Geribildirim olmayan nədir? Əlaqə: anlayış və növləri. Sadəliyə qayıdaq

Qrup psixoterapiyasının spesifik amili. Qrup psixoterapiyası prosesində O. s. xəstəyə onun digər qrup üzvləri tərəfindən necə qəbul edildiyi, onun davranışına necə reaksiya verdikləri, onu necə anlayıb şərh etdikləri, davranışının başqalarına necə təsir etdiyi barədə məlumat verir. O. s. qrup üzvünə tipik şəxsiyyətlərarası vəziyyətlərdə və münaqişələrdə öz rolunu başa düşməyə və qiymətləndirməyə və bunun sayəsində öz problemlərini daha dərindən başa düşməyə imkan verir. Fenomen O. s. qavrayış subyektinin ünsiyyət partnyorundan onun necə qavranıldığı barədə məlumat almaq imkanının olduğu vəziyyətlərdə özünü göstərir. O. s kimi. insanın davranışını qəbul edəndən aldığı hər hansı məlumatdır. O. s. birbaşa və ya dolayı, dərhal və ya gecikdirilmiş, instrumental (fotoşəkillər, maqnit və video yazılar və s.) və ya şəxsi (şifahi və qeyri-şifahi, qiymətləndirici və ya qiymətləndirmə ehtiva etməyən, emosional yüklü və emosional cəhətdən neytral, təsviri və şərhi, rolu və tanınması və s.). O. s. psixoterapiyada onun terapevtik fəaliyyətinin aparıcı mexanizminin - qarşıdurmanın həyata keçirilməsinə kömək edir, lakin məlumat mənbəyi kimi şərhdən fərqlənir. Tərcümə tərcüməçinin öz proyeksiyasının təsiri altında qeyri-adekvat, qeyri-dəqiq, təhrif edilə bilər. O. s. Özlüyündə "düzgün": bu, psixoterapevtik prosesin digər iştirakçılarının xəstənin davranışına necə reaksiya verdiyi barədə məlumatdır. O. s. şərh elementlərini ehtiva edir, aydın cavab yoxdur. O. s. fərdi psixoterapiya çərçivəsində mövcuddur, lakin burada onun məzmunu çox məhduddur. Qrup psixoterapiyasında O. s. daha çoxşaxəli, çünki o, qrup üzvlərinin hər biri və bütövlükdə qrup arasında həyata keçirilir. Psixoterapevtik qrup xəstəyə yalnız O.S. - onun başqa bir şəxs tərəfindən necə qəbul edildiyi haqqında məlumat, lakin O. s., O. s. onun davranışını fərqli qəbul edə və anlaya bilən və ona fərqli reaksiya verə bilən bütün qrup üzvlərindən. Beləliklə, xəstə özünü müxtəlif güzgülərdə görür, şəxsiyyətinin müxtəlif cəhətlərini əks etdirir. Fərqli O. s. nəinki özünü dərk etməyi təkmilləşdirmək üçün müxtəlif məlumatlar verir, həm də xəstəyə öz davranışını ayırd etməyi öyrənməyə kömək edir. Xəstənin OS-də olan məlumatlara reaksiyası digər qrup üzvlərini də maraqlandırır (ikinci dərəcəli rəy, yəni. e. geribildirimlə bağlı rəy) və xəstənin özü üçün, öz şəxsiyyətinin əhəmiyyətli tərəflərini və "mən" obrazı ilə başqalarının qavrayışı arasındakı uyğunsuzluğa reaksiyalarını görməyə imkan verir. O. səhifə məzmununun işlənməsi və inteqrasiyası. Qrup psixoterapiyası prosesində qeyri-adekvat korreksiyanı təmin edir şəxsi formasiyalar və daha bütöv və adekvat “mən” imicinin formalaşmasına, öz imicinin və ümumilikdə özünü dərk etməsinə töhfə verir. Kratoçvil (S., 1978) özünüdərkdə 4 sahəni və ya “mən” obrazını fərqləndirir: açıq (insan özü haqqında nə bilir və başqaları onun haqqında nə bilir), naməlum (insan özü haqqında bilmir və nə edir). başqaları bilmir), gizli (insan özü haqqında bilir, amma başqaları bilmir), kor (insan özü haqqında bilmir, amma başqaları bilir). O. s. xəstənin özünüdərketmənin kor sahəsini azaltmağa imkan verən məlumatları daşıyır. Psixoterapevtik qrupda effektiv O. sistemi yaratmaq. ilk növbədə qarşılıqlı qəbul, hiss ilə xarakterizə olunan müəyyən bir atmosfer tələb olunur psixoloji təhlükəsizlik, xoşməramlılıq, qarşılıqlı maraq, habelə psixoterapevtik qrupun işində iştirak etmək üçün motivasiyanın olması və qrup üzvlərinin adi, qurulmuş qavrayış və qarşılıqlı əlaqə üsullarından imtina etməyə hazır və qadir olduqları "donma" fenomeni; onların qeyri-kafiliyini və naqisliyini aşkar edərək. O. s. bir qrupda, gecikdirilməsə, yəni xəstəyə onun davranışını müşahidə etdiyi anda dərhal verilərsə, müəyyən bir müddətdən sonra, vəziyyət aktuallığını və əhəmiyyətini itirdikdə və ya psixoloji müdafiə mexanizmləri artıq qüvvəyə minmişdir. Effektiv O.s., bir sıra müəlliflərin fikrincə, şərh, qiymətləndirmə və tənqiddən daha çox təsviri xarakter daşıyır və ya qrup üzvünün davranışına emosional reaksiyaları ehtiva edir. Fərqli bir əməliyyat sistemi də daha təsirli olacaq, yəni xəstəyə bir neçə qrup üzvündən gələn ƏS, ona daha etibarlı görünür və ona daha çox təsir göstərə bilər. Bəzən təlim qrupları yaradılır müəyyən qaydalar təmin edilməsi və O. s qəbulu. (məsələn: "Hissləriniz haqqında danışın, amma mühakimə etməyin", "Diqqətlə qulaq asın, lakin hər kəsə cavab verməyə çalışmayın" və s.). Psixoterapevtik qruplarda belə qaydalar ciddi şəkildə tərtib edilməsə də, psixoterapevt qrupda O.-nun ən təsirli formalarını inkişaf etdirməyə çalışır. bu və ya digər nəzəri oriyentasiya çərçivəsində (bax: Qrup psixoterapiyasının terapevtik təsirinin mexanizmləri).

Əlaqə- bu nitq nitqinə cavabdır: suala cavab, razılıq və ya fikir ayrılığı, yeni nitq və s.. Rəy hərəkət formasını ala bilər, danışanı dinlədikdən sonra insanlar onun tövsiyələri ilə hərəkət edirlər.

Geribildirim bir insanın qəsdən və ya bilməyərəkdən başqa bir insanın mesajına cavab olaraq göndərdiyi şifahi və şifahi olmayan mesajlardır.

Dinləyici natiqin nitq davranışına dəqiq təsir göstərə bilir, çünki o, yaxınlıqdadır və reaksiyası açıqdır. Bu reaksiya (informasiya nəzəriyyəsi baxımından) əks əlaqənin təzahüründən başqa bir şey deyil.

Şəxslərarası ünsiyyətdə istəsək də, istəməsək də bir-birimizə daima rəy bildiririk. Başqalarına qarşı və ya onlarla qarşılıqlı əlaqədə etdiyimiz və ya etmədiyimiz hər şey rəy hesab edilə bilər. Tutaq ki, bir gənc bir qıza bir neçə onlarla məktub yazdı və birinə cavab vermədi - bu vəziyyətdə rəy hərəkətsizliyidir. Həqiqətən gülməli görünəndə və ya kassanı sevindirmək istədiyimiz zaman deyilən zarafata gülürük - bunlar kortəbii və düşünülmüş rəy nümunələridir. Bir baxışla və ya poetik mesajla ifadə edilən məhəbbət şifahi olmayan və şifahi əks əlaqə nümunələridir. Əgər sözlərimiz və ya hərəkətlərimiz kiminsə arzuolunmaz reaksiyasına səbəb olarsa və biz onları “Sən məni səhv başa düşdün...” və ya “Heç nə demək istədiyim deyildi” ifadəsi ilə müşayiət etməyə tələssək, biz rəyi belə idarə etməyə çalışırıq.

İnsanın eşitmə qabiliyyətinin məhz "reaktiv" (yəni stimula reaksiya verən) xarakterinə görə olduğu ortaya çıxan hərəkətləri əks əlaqə imkanını və yuxarıda müzakirə olunan bütün amilləri təmin edir, qabiliyyətini artırır. və ya onun qarşısını alaraq, əks əlaqənin məzmununa birbaşa təsir edir.” əlaqələri.

Geribildirim növləri arasında: qiymətləndirici və qeyri-qiymətləndirici əks. Qiymətləndirici rəy - öz fikrinizi, müzakirə olunanlara münasibətinizi bildirmək.

A. Ceykobsun başçılıq etdiyi bir qrup amerikalı tədqiqatçı “ehtimalda sıçrayış” adlı bir fenomeni araşdırdı. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, müsbət rəy həmişə mənfi rəydən daha etibarlı kimi qiymətləndirilir. Əlaqənin çatdırılmasının optimal ardıcıllığına gəldikdə, bir sıra eksperimental məlumatlar mənfi rəyin ondan əvvəl deyil, müsbət rəydən sonra verildikdə daha etibarlı və arzuolunan kimi qiymətləndirildiyini göstərir.

Sözügedən tədqiqatçılar qrupu rəyin qəbulunun üç dəyişəndən asılılığını öyrənərək “uzunmüddətli” proqrama uyğun olaraq eksperimentlər aparır: 1) əks əlaqə işarəsi (“+” və ya “-”) 2) onun təqdim edilməsi ardıcıllığı. - əvvəlcə "+", sonra "- " və əksinə; 3) əks əlaqə forması: a) davranış (“Məncə, sən çox itaətkarsan”), b) emosional (“səndən xoşum gəlir”, “səndən qəzəblənirəm”), c) emosional davranış (“Sən” rəis davranıram.” və bu məni qəzəbləndirir.").

Təcrübə zamanı kəşf edilən əks əlaqənin etibarlılığını artırmağın yollarından biri "gücləndirici effekt" adlanır. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, davranış əsasına emosional “əlavə” hər ikisi müsbət olarsa, sırf davranış əksi ilə müqayisədə əks əlaqə ehtimalını artırır. Və emosional əlavə özü mənfi olarsa, əks əlaqə ehtimalını azaldır. Başqa sözlə, müsbət emosional reaksiya ilə ("Sən diqqətlisən") müsbət davranış müşahidəsini ("səndən xoşum gəlir") "möhkəmləndirmək" mənfi davranış müşahidəsini cütləşdirməklə yanaşı davranış müşahidəsinin ehtimalını artırır ("Sən diqqəti yayındırdı”) mənfi emosional reaksiya ilə (“Səndən xoşum gəlmir”) davranış şərhinin etibarlılığını azaldır: şərh qərəzli kimi qəbul edilə və mənfi münasibətdən qaynaqlana bilər. A. Jacob hesab edir ki, “ gücləndirici effekt" əks əlaqə ehtimalını dəyişdirmək üçün güclü bir qoldur.

Qiymətləndirmələr müsbət (“yaxşı gedirsən”) və ya mənfi (“nə cəfəngiyyatdan danışırsan”) ola bilər. Müsbət qiymətləndirici rəy partnyorumuzun “Mən konsepsiyasını” və onunla mövcud əlaqələri dəstəkləmək funksiyasına xidmət edir. şəxsiyyətlərarası münasibətlər.

Mənfi qiymətləndirici rəy arzuolunmaz davranışları aradan qaldırmağa, əlaqələrimizi dəyişdirməyə və ya dəyişdirməyə yönəlmiş düzəldici funksiyanı yerinə yetirir.

Qiymətləndirici rəyin strukturu onun haqqında olduğunu göstərən ifadələrin istifadəsini nəzərdə tutur öz fikrişəxs: “Mənə elə gəlir”, “Məncə”, “mənim fikrimcə”. Bu cür ifadələr yoxdursa və qiymətləndirmə kifayət qədər dəqiq və açıq şəkildə ifadə edilirsə, o zaman ifadələr statik xarakter alır, çox vaxt kobudluq və ya tərbiyəsizlik kimi qəbul edilir və həmsöhbətin iradəsinə səbəb olur. psixoloji müdafiə. Buna görə də münasibətlər gərginləşir və ya hətta dağılır. Gəlin ifadələri müqayisə edək:

“Mənə elə gəlir ki, bu belə deyil” və “Nə qədər axmaqdır!”

Mühakimə etmədən əks əlaqə - rəy növü müzakirə olunan məsələyə münasibətimizi əks etdirmir. Bir insanın hissləri haqqında daha çox öyrənmək və ya həmsöhbətin hərəkətlərinə birbaşa müdaxilə etmədən ona müəyyən bir məsələ ilə bağlı fikir formalaşdırmağa kömək etmək istədikdə istifadə edirik.

Bu məqsəd hisslərin aydınlaşdırılması, ifadəsi, aydınlaşdırılması və əks etdirilməsi (və ya empatiya) kimi üsullarla əldə edilir. Bu cür prosedurlar əvvəllər müzakirə etdiyimiz dinləmə üslublarının müəyyən edilməsi üçün əsas oldu.

Beləliklə, əks əlaqə effektiv ünsiyyətin zəruri komponentidir.

Mövzu 3

Əlaqə Mexanizmi

Psixoloji əks əlaqə anlayışı.

İnsanın özünü tanımasının müxtəlif yolları və formaları vardır, məsələn, bu, özünü başqa insanlarla müqayisə etməsi nəticəsində baş verir, nəticədə sosial qarşılıqlı əlaqə və ya introspeksiya yolu ilə. Şəxslərarası ünsiyyət prosesində bu problem xüsusi mexanizmdən - əks əlaqə mexanizmindən istifadə etməklə həll edilir.

Əlaqə - alıcının Ünsiyyətçini necə qəbul etdiyi, onun davranışını və sözlərini necə qiymətləndirdiyi barədə məlumat.

Qeyd etmək lazımdır ki, ünsiyyətdə informasiya sadəcə olaraq bir tərəfdaşdan digərinə ötürülmür (informasiyanı ötürən şəxs adətən kommunikator, bu məlumatı alan şəxs isə alıcı adlanır), əksinə mübadilə olunur. Müvafiq olaraq, ünsiyyətdə məlumat mübadiləsinin əsas vəzifəsi məlumatın irəli və ya əks istiqamətdə sadə tərcüməsi deyil, müəyyən bir vəziyyət və ya ünsiyyət problemi ilə bağlı ümumi məna, ümumi baxış və razılaşmanın inkişafıdır.

Geribildirim mexanizminin mənası ondan ibarətdir ki, şəxslərlərarası ünsiyyətdə informasiya mübadiləsi prosesi ikiqat artır və substantiv aspektlərlə yanaşı, alıcıdan kommunikatora gələn informasiyada alıcının kommunikatorun davranışını necə qavraması və qiymətləndirməsi haqqında məlumatlar var. . Beləliklə, əks əlaqə, alıcının ünsiyyətçinin davranışına reaksiyasını ehtiva edən məlumatdır. Başqa sözlə, altında şəxsiyyətlərarası əks əlaqə bir insanın davranışının və ya bu davranışın nəticələrinin necə dərk edildiyi və yaşandığı barədə qəsdən, şifahi şəkildə başqa bir şəxslə ünsiyyətə aiddir.

Rəyin alınmasının məqsədi- ünsiyyət prosesində öz davranışının korreksiyası. Əlaqə daxildir şüurlu nəzarət kommunikativ hərəkətlər, tərəfdaşı müşahidə etmək və reaksiyasını qiymətləndirmək, sonra buna uyğun olaraq öz davranışını dəyişdirmək. Geribildirim mexanizmi öz reaksiyalarını tərəfdaşın davranışı ilə əlaqələndirmək, öz hərəkətlərini qiymətləndirmək və həmsöhbətin deyilən sözlərə müəyyən reaksiyasına səbəb olan şey haqqında nəticə çıxarmaq qabiliyyətini nəzərdə tutur. Rəy həm də ünsiyyət quran şəxsin partnyorunun hərəkətlərini necə qəbul etməsindən və qiymətləndirməsindən asılı olaraq öz davranışına etdiyi düzəlişləri əhatə edir.

Geribildirim təmin etmək məqsədi- ünsiyyət tərəfdaşına onun hərəkətlərinin necə qəbul edildiyini və digər insanlarda hansı hissləri oyatdığını anlamağa kömək etmək.

Əlaqə növləri. Rəy müxtəlif yollarla ötürülə bilər. İlk növbədə birbaşa və dolayı əks əlaqə haqqında danışırlar.

Nə vaxt birbaşa əks əlaqə alıcıdan gələn məlumat danışanın davranışına açıq və birmənalı formada reaksiyanı ehtiva edir. Bunlar “Sənin dediklərindən xoşum gəlmir”, “İndi nə haqqında danışdığını anlamaqda çətinlik çəkirəm” və s. kimi açıq ifadələr, həmçinin jestlər və qıcıqlanma hisslərinin müxtəlif təzahürləri, qıcıqlanma, sevinc və s. Bu cür əks əlaqə kommunikator tərəfindən adekvat başa düşülməsini təmin edir və effektiv ünsiyyət üçün şərait yaradır.

Dolayı Əlaqə- Bu, psixoloji məlumatların partnyora ötürülməsinin üstüörtülü formasıdır. Bunun üçün çox vaxt partnyor üçün gözlənilməz müxtəlif ritorik suallar, istehza, istehzalı ifadələr və emosional reaksiyalardan istifadə olunur. IN bu halda kommunikator özü üçün təxmin etməlidir ki, ünsiyyət partnyoru ona tam olaraq nə təqdim etmək istəyirdi, əslində onun reaksiyası və ünsiyyətçiyə münasibəti necədir. Təbii ki, təxminlər həmişə doğru çıxmır, bu da məlumat mübadiləsini və bütün ünsiyyət prosesini xeyli çətinləşdirir.

Əlaqə Səviyyələri. Əlaqə müxtəlif səviyyələrdə təmin edilə bilər:

1. koqnitiv – “Mən görürəm, eşidirəm, toxunuram”: iştirakçılar ünsiyyət prosesinə daxil edilir (“Sizin hekayənizdə pauzalar indi qısaldı”, “İndi təkrar-təkrar deyirsiniz ki...”, “Haqqında danışırıq” əriniz, toy dəstəsinə toxunmağa başladınız.” üzük...” və s.);

2. emosional - “hiss edirəm”: gördüklərimizlə əlaqədar olaraq nə hiss etdiyimizi söyləyirik (“Mən şübhə edirəm ki, bu, sizin üçün həll olunmuş məsələdir...”), insana deməmək vacibdir. şərhiniz;

3. öz ideyalarının, fərziyyələrinin səviyyəsi – “Mən reaksiya verirəm”.

Əlaqə funksiyaları. 1950-ci ildə Cozef Luft və Harri İnqram insanın özünü tanıma və özünü açıqlaması proseslərini təsvir edən bir model təklif etdilər ki, bu da "Co-Harri Pəncərəsi" adlanır (qeyd etmək lazımdır ki, adın başqa variantları da var. ədəbiyyat, məsələn, Cohari Pəncərəsi, Co-Harri Pəncərəsi, Joqari Pəncərəsi).

Beləliklə, hər bir insanın müəyyən fərdi psixoloji xüsusiyyətləri, Şəxsi keyfiyyətlər və xassələri, mövcudluğu haqqında özündə bildiyi və ya bilmədiyi (və ya tam olaraq xəbərdar olmaya da bilər). Ətrafındakı insanlar, ünsiyyət partnyorları da öz növbəsində onun şəxsi keyfiyyətlərindən xəbərsiz ola da bilər.

Beləliklə, hesabat nöqtəsi kimi şəxsin özünün və onun ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqə partnyorlarının şəxsi xüsusiyyətlərini “bilik/bilməmək” (məlumatların mövcudluğu/yoxluğu) götürsək, bu mövqelərin kəsişməsinin dörd sahəsini əldə edə bilərik.

düyü. 2. Joe Harry Window

1. Açıq sahə(və ya başqa terminologiyadan istifadə etməklə, açıq pəncərə və ya “Arena”) həm insanın özünə, həm də ətrafındakılara məlum olan davranış, hiss və motivləri ehtiva edir. Bu, adi gündəlik ünsiyyət sahəsidir. Açıq pəncərədə insanın özü haqqında bildiyi və başqalarına təqdim etdiyi məlumatlar - məsələn, adı, bəzi vərdişləri və keyfiyyətləri daxildir.

2. Kor sahə(kor pəncərə, “Kor nöqtə”) insana məlum olmayan, lakin başqalarına məlum olan məlumatlardan ibarətdir. Buraya bir insanın kənardan ünsiyyət tərəfdaşları tərəfindən necə qəbul edildiyi daxildir, halbuki özünün bu barədə ən kiçik bir fikri yoxdur. Çox vaxt bu, olduqca mənfi bir məlumatdır, insanın özünün fərqinə varmadığı bir şeydir və başqaları bu barədə danışmağı yersiz hesab edirlər (məsələn, iyrənc davranış, artan aqressivlik, müdaxilə və digər davranış xüsusiyyətləri).

3. Gizli sahə (qapalı pəncərə, Görünüş) insanın bildiyi, amma başqalarının bilmədiyi bir şeyi ehtiva edir. Buraya bir insanın başqalarından gizli saxlamaq istədiyi məlumatlar (həll edilməmiş problemlər sahəsi, qeyri-adi hərəkətlər, intim anlar və s.) daxildir.

4. Naməlum sahə (naməlum pəncərə, "Naməlum")- həm fərdin özünün, həm də ətrafındakıların şüurundan kənarda olan budur, bu, şüursuzluq sferasıdır.

Hər bir pəncərənin ölçüsü ünsiyyət prosesində və nəticədə, xüsusən də açıq dialoq zamanı, həkim məsləhəti, psixoloji məsləhət və psixoterapiya zamanı dəyişə bilər. Təklif olunan modelə əsasən, pəncərə ölçülərinin dəyişməsinə gətirib çıxaran rabitə tərəfdaşları arasında aşağıdakı qarşılıqlı əlaqə nümunələrini təsəvvür edə bilərik (şək. 3).

Məsələn, yüksək keyfiyyətli, effektiv dialoq ünsiyyəti qalan pəncərələri azaltmaqla açıq pəncərənin genişlənməsinə gətirib çıxarır.

Psixoterapiyada kor və naməlum pəncərələrin dəyişdirilməsi, bu pəncərələrdən məlumatların açıq və ya qapalı pəncərəyə ötürülməsi üzərində iş aparılır. Sadə ünsiyyətdə rabitə tərəfdaşları müxtəlif işlərlə məşğul olarkən bu pəncərələrin ölçüsünü idarə edə bilməlidirlər rollu oyunlar və ya özünü müxtəlif kontekstlərdə təqdim etmək.

düyü. 3. Rabitə tərəfdaşları arasında qarşılıqlı əlaqə sxemi

Beləliklə, şəxsiyyətlərarası əks əlaqənin aşağıdakı əsas funksiyalarını ayırd etmək olar:

· əks əlaqə davranışın tənzimləyicisi kimi çıxış edir: a) dəyişikliyi təşviq edir; b) tələb olunan dəyişikliyin növünü göstərir; c) bu dəyişikliyə nail olmaq cəhdlərini qiymətləndirməyə kömək edir;

· əks əlaqə şəxslərarası münasibətlərin tənzimləyicisi kimi çıxış edir;

· əks əlaqə özünüdərketmə mənbəyi kimi çıxış edir;

· şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə əks əlaqə aktiv ünsiyyəti təmin edir, məyusluğu aradan qaldırır, qarşılıqlı anlaşmanı yaxşılaşdırır və ünsiyyət partnyorları arasında gərginliyi azaldır.

Effektiv geribildirim üçün şərtlər (rəy bildirmək üçün necə). Polşalı psixoloq E.Melibrud effektiv əks əlaqə üçün bir sıra şərtləri qeyd edir.

1. Şərhlərinizdə, ilk növbədə, tərəfdaşın şəxsiyyətinə deyil, onun davranışının xüsusiyyətlərinə toxunmağa çalışmalı, onun konkret hərəkətləri barədə danışmağa çalışmalısınız. Məsələn, həkimin aşağıdakı ifadəsi düzgün olmazdı: “Sən belə məsuliyyətsiz xəstəsən, heç vaxt mənim tövsiyələrimə əməl etmirsən.” Demək daha təsirli olardı: “Həkim tövsiyələrinə əməl etməmək kimi nəticələrə səbəb ola bilər. ..”.

2. Rəy qiymətləndirmə şəklində deyil, təsviri şəkildə qurulmalıdır, yəni qeyri-qiymətləndirici və təsvir xarakterli olmalıdır. Bu, nəticələrinizdən daha çox müşahidələriniz haqqında danışmaq deməkdir (həmişə unutmayın ki, çıxardığınız nəticələr doğru olmaya bilər). Mümkündür ki, ifadə edilən müşahidələr sayəsində tərəfdaş daha dərin və düzgün nəticələrə gələcək.

3. Rəy insanın öz hissləri və münasibəti əsasında formalaşır, “Mən ifadələri” işlədilir (məsələn, “Məni üzdün!” yox, “Üzüldüm”). Həmçinin, başqa bir insanın davranışını təsvir edərkən “sən həmişə...”, “sən heç vaxt...” kateqoriyalarından istifadə etməməyə çalışmalısan.

4. Rəy “burada və indi” prinsipinə əsaslanmalıdır, başqa sözlə, gecikdirilməməlidir. Diqqətinizi uzaq keçmişin hekayələrinə deyil, yaxınlarda baş verən situasiyalarda tərəfdaşınızın konkret hərəkətlərinə yönəltməyə çalışmaq lazımdır.

5. Partnyorunuza geribildirim verərkən, məsləhətdən, yəni mahiyyət etibarilə, mənfi rəngli mühakimələrin yumşaldılmış formasından qaçmağa çalışmalısınız, daha yaxşı olar ki, fikirlərinizi partnyorunuzla fikir və məlumat paylaşırmış kimi ifadə edəsiniz.

6. Bir insana rəy bildirərkən, şəxsən sizə məmnunluq gətirə biləcək şeyləri deyil, onun üçün nəyin dəyərli ola biləcəyini vurğulamağa çalışmalısınız. Eyni zamanda, hisslərin ifadəsindən sui-istifadə etməməyə, emosional azadlığa əl atmamağa və başqalarını manipulyasiya etməməyə çalışmalısan.

7. İstənilən formada olduğu kimi geribildirim də məcburi yox, təklif edilməlidir.

8. Rəydə tərəfdaşın ondan istifadə edə bildiyi qədər və həcmdə məlumat olmalıdır.

9. Rəy bildirmə anının münasib olmasına diqqət yetirilməlidir... Bunun üçün düzgün vaxt, məkan və situasiya seçmək vacibdir. Çox vaxt rəylərə cavab olaraq, tərəfdaş dərin emosional təcrübələrlə reaksiya verir. Buna görə də, çox nəzakətli olmalı və həmsöhbətinizin imkanlarını ağıllı şəkildə qiymətləndirməlisiniz.

10. Əlaqənin humanist prinsipi. Yadda saxlamalıyıq ki, rəy bildirmək və qəbul etmək müəyyən cəsarət, anlayış və özünüzə və başqalarına hörmət tələb edir.

Əlaqə(əlaqə) - menecerin öz hərəkətlərini necə qəbul etdiyi və qiymətləndirdiyi barədə işçinin aldığı məlumat.

Nə üçün rəy lazımdır:

Onun köməyi ilə menecer tabeçiliyində olanların fəaliyyətini idarə edir, yəni istədiyi davranışı təşviq edir və arzuolunmazları məhdudlaşdırır. Bir işçini tərifləməklə, o, hərəkətlərinin düzgünlüyünü, plana uyğunluğunu və müdirin fikirlərini təsdiqləyir. Bir tabeliyində olanın hərəkətlərini dəyişdirmək lazımdırsa, menecer düzəldici rəy verir. Bu, əsas şeyə nail olur - tabeçiliyin hərəkətlərinin effektivliyini təmin etmək.
Geribildirim tədris funksiyasını yerinə yetirir. Bu, işçiyə ondan nə gözlənildiyini, işini qiymətləndirmək üçün hansı meyarların olduğunu və hərəkətlərinin işi yerinə yetirmək üçün düzgün texnologiyaya nə qədər uyğun olduğunu öyrənməyə imkan verir.
Həvəsləndirici funksiyanı yerinə yetirir. Menecer işçini tərifləyir, həvəsləndirir və nailiyyətlərini tanıyır və bununla da gələcək iş üçün motivasiya yaradır. Düzəliş rəyinin köməyi ilə menecer vəziyyəti düzəltmək istəyi yaradır.
Ətraflı rəyin verilməsi menecer tərəfindən işçiyə diqqətin təzahürüdür ki, bu da birlikdə işləyən insanlar arasında münasibətlərə faydalı təsir göstərir.

Buna görə də geribildirim vacibdir. tərkib hissəsi nəzarət, mentorluq, motivasiya kimi idarəetmə prosesləri idarəedici təsir vasitəsi kimi ən güclü potensiala malikdir. Bu potensialın reallaşması üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir. Əlaqə olmalıdır:

Xüsusi. Menecer ümumiləşdirməməli və aşağıdakı kimi qlobal nəticələr çıxarmamalıdır: "Həmişə işə gecikirsən", demək daha yaxşıdır . Geribildirimdə ümumi mülahizələrlə deyil, konkret faktlarla işləmək lazımdır.
Şəxsiyyət haqqında deyil, hərəkətlər haqqında. Məqbul bəyanat "Bu gün 15 dəqiqə gecikmisiniz", amma yox "sən intizamsız adamsan". Bir hərəkət düzəldilə bilər, amma xarakter düzəldilə bilməz. Buna görə də, bir insan hərəkət haqqında məlumatı qəbul etməyə hazırdır, lakin onun bir növ fərqli insan olduğuna razılaşmağa hazır deyil və özünü müdafiə edəcək və mübahisə edəcəkdir.
Vaxtında. Təşviq etmək və ya dəyişdirmək istədiyiniz davranışdan dərhal sonra rəy verilməlidir. Buna "isti soba qaydası" da deyilir (əgər ona toxunsanız, yanma dərhal baş verir, sonra deyil).
İnkişaf. Əlaqənin vəzifələrindən biri işçinin özünü təhlil etmək, uğur və çatışmazlıqlarını müstəqil şəkildə vurğulamaq və onların səbəblərini düzgün axtarmaq bacarığını inkişaf etdirməkdir. Bunun üçün menecer açıq olanlardan istifadə edir, tabeliyində olan şəxsə öz işi haqqında düzgün nəticə çıxarmağa kömək edir. Müstəqil olaraq çıxarılan nəticələr başqasının söylədiklərindən daha yaxşı qəbul edilir və yadda qalır.
Uyğunlaşdırılıb. Bütün insanlar tənqidə həssaslıq və özünü inkişaf etdirməyə hazır olma səviyyəsi ilə fərqlənir. Menecer öz rəyini tabeçiliyində olanların anlayış səviyyəsinə uyğunlaşdırmalıdır: əgər insan onun yalnız bir hissəsini başa düşə və həyata keçirə bilirsə, bir anda çoxlu düzəldici məlumat verməyin.

Əlaqənin strukturlaşdırılması üçün bir neçə model var, onlardan ən çox istifadə olunanları aşağıdakılardır:

"Sendviç Qaydası" Əlaqə “Müsbət - Düzəliş - Müsbət” strukturuna uyğun olaraq verilir. Belə bir quruluş, hərəkətlərini tənzimləmək ehtiyacını qəbul etməyə emosional olaraq hazır olmayan işçilər üçün lazımdır. İşçinin menecerlə ünsiyyətdə müdafiə mövqeyi tutmasının qarşısını almaq üçün əks əlaqə onun fəaliyyətindəki müsbət cəhətlərlə (nailiyyətlər, uğurlar, güclü cəhətlər) ilə başlayır və bitir.

...Şirkətlərin birində nəzarətçi satış nümayəndəsi ilə planlı tapşırıqların yerinə yetirilməsinin inandırıcı olmayan dinamikası haqqında sərt, qərəzsiz söhbət etdi. Söhbətin sonunda birdən “sendviç qaydası”nı xatırlayan nəzarətçi səsini aşağı saldı və dedi: “Yaxşı, ümumiyyətlə, əlasan, pərakəndə satış məntəqələrindəki müştərilər sənin haqqında yaxşı danışırlar. İşə getmək". Bunun üzərinə satış nümayəndəsi çıxıb gileylənərək dedi: "Fyodor əmi, sendviçiniz nədənsə səhvdir..."

BCBB-nin rus versiyasında (Davranış – Nəticə – Hisslər – Gələcək) BOFF modeli (Davranış – Nəticə – Hisslər – Gələcək). Birincisi, menecer işçinin davranışını və bu davranışın gətirib çıxardığı nəticəni təsvir edir. Bundan əlavə, o, (və ya işçinin həmkarlarının, işçinin özünün, digər şəxslərin) bu barədə hiss etdiyi hissləri qeyd etməklə emosional təsirini artırır. Geribildirim işçinin gələcəkdə nümayiş etdirməli olduğu arzu olunan davranışın təsviri ilə başa çatır. Model, menecerin müəyyən bir işçi üçün müntəzəm rəylərin təsirli olacağına şübhəsi olduqda istifadə olunur.
SOR modeli (Standart – Müşahidə – Nəticə, Standart – Müşahidə – Nəticə). İşçini düzgün fəaliyyət texnologiyasına yönəltmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Əvvəlcə menecer işçiyə şirkətdəki mövcud hərəkətləri xatırladır, daha sonra işçi ilə onun davranışı ilə bağlı müşahidələrini müzakirə edir, onun davranışının gətirib çıxara biləcəyi nəticələr barədə işçinin anlayışına çatır və işçinin gələcəkdə buna əməl etmək istəyinə nail olur. .

Geribildirim vermək bacarığı ilə yanaşı, özünüzü öyrənməli və tabeliyində olanlara bunu düzgün qəbul etməyi öyrətməlisiniz. Bunu etmək üçün bir neçə qaydaya riayət etmək vacibdir:

Geribildirim alarkən, bəhanə gətirməyin və müdafiə olunmaqdan çəkinin.
Aydınlıq üçün suallar verin, davranış nümunələri istəyin, alınan məlumatı ümumiləşdirin və düzgün başa düşdüyünüzə dair təsdiq alın.
Rəyiniz üçün təşəkkür edirik.
Nəyi və necə inkişaf etdirə biləcəyinizlə bağlı fəaliyyət planı hazırlayın.

FMCG sahəsində ənənəvi olaraq menecerlərin rəy bildirmə və qəbul etmə qaydalarına riayət etməsinə çox diqqət yetirilir ki, bu da bir sıra digər proseslərdə təsbit edilə bilər. Məsələn, iclasın funksiyalarından biri yekunlaşdırmaqdır, yəni. komandaya rəyin verilməsi, bu da yuxarıda təsvir olunan qaydaları nəzərə alaraq həyata keçirilməlidir. Bu o deməkdir ki, görüş zamanı o, konkret, müvafiq rəqəmlər və faktlarla (“konkretlik”, “vaxtında olma” qaydaları) fəaliyyət göstərməli, komandanın müsbət və nailiyyətlərindən (“sendviç” qaydası) başlamalı və diqqətini nəyə yönəltməlidir. bu gün təkmilləşdirilməlidir (“uyğunlaşma” qaydası). Eyni zamanda o, heç vaxt ayrı-ayrı tabeliyində olanları başqalarının yanında “tənqid etməməli”, yəni camaat qarşısında tərifləyib bir-bir tənqid etməlidir.

Əlaqə (FE) nədir, nə üçün lazımdır və FE vasitəsilə işçilərinizin səmərəliliyini necə artırmaq olar.

Üç qrup gənc laboratoriya şəraitində eyni işi yerinə yetirmiş və nəticədən asılı olmayaraq bir qrup bəyənilməklə həvəsləndirilmiş, digər qrupa tənqidi iradlar söylənilmiş, üçüncü qrupa isə məhəl qoyulmur (nə tərif, nə də tənqid). Gözlənildiyi kimi, birinci qrup ən yaxşı nəticə göstərmiş, reytinqdə sonrakı yer mütəmadi olaraq tənqid olunan qrup, ən aşağı nailiyyət isə diqqətdən kənarda qalan üçüncü qrup olmuşdur.
Əlaqə- məqsədə çatmağa səbəb olan hərəkətlər haqqında başqa bir şəxslə qəsdən ünsiyyət.

OS xüsusiyyətləri:
* Müvəffəqiyyətə səbəb olan və istənilən nəticəni verən hərəkətlərin dəstəklənməsi və həvəsləndirilməsi.
* Effektiv olmayan davranışın dəyişdirilməsi
* Motivasiya
* Keçmiş səhvlərdən və uğursuzluqlardan dərs almağı öyrənmək.
OS hədəfi– belə ki, növbəti dəfə oxşar vəziyyətdə insan eyni dərəcədə uğurlu hərəkət etsin və ya əvvəllər etdiyi səhvlərdən qaçsın.

Həyatımız boyu biz dəfələrlə OS alırıq. Bəzən birbaşa, bəzən də dolayısı ilə verilir. Bəzən bu ƏS özümüz haqqında yeni bir şey öyrənməyimizə kömək edir. Lakin bəzən rəylər bizdə mənfi hisslər yaradır və işləmək və ya daha yaxşı öyrənməyə kömək etmir.

Geribildirim necə verilir?
Hədəflənmiş
(ƏS verərkən adla zəng etmək, “o/o” deyil, “sən/sən” demək, göz təması çox vacibdir)
Konkret olaraq
(ƏS-ə tez-tez “Hər şeyi bəyəndim” verildiyini xüsusi vurğulayın. Hər şey heç bir şey deyil!
Ən yaxşı nəticə konkret olmaqla veriləcək - “O vaxt necə dediniz, filan anda özünüzü necə saxladınız, bu sualdan sonra necə gülümsədiniz, jestiniz və s. xoşuma gəldi”)
Qısa və nöqtəyə
(Qısalıq istedadın bacısıdır, tamamilə hər şeyi xatırlamaq çox çətindir və bütün görüşün ətraflı təhlilinin effektivliyi həmişə yüksək deyil, bir insan hələ də diqqət yetirəcək və yalnız bir neçə məqamı xatırlayacaq, buna görə daha yaxşıdır gələcəkdə kömək edəcək bir və ya iki mərhələyə/istiqamətə diqqət yetirmək və ya inkişafa ehtiyacı olanlar)
Yazılar
(ƏS verərkən mütləq qeydlər aparın, birincisi, hər şey yadda qalmır, ikincisi, bu, ƏS verdiyiniz adamın sizə hörmətini artıracaq ki, siz diqqətlə qulaq asıb prosesə ciddi yanaşırsınız. Üçüncüsü , bəzən insan tam olaraq nə və necə dediyini dərk etmir, sitatlar bəzi məqamları başa düşməyə kömək edəcək, üstəlik, əsassız olmadığınızı göstərəcək).

Rəyi necə qəbul etmək olar?
Obyektivlik axtarın
Üzr istəmə
Bəhanə gətirməyin
Mübahisə etməyin
İnciməyin
Qeydlər edin
Geribildirim alarkən ən vacib şey effektiv ünsiyyətçi kimi bütün bacarıqlarınızı yadda saxlamaqdır.
Axı, ƏS-nin məqsədi sizi danlamaq, alçaltmaq və səhvlərə salmaq deyil, kömək etməkdir. Buna görə də siz rəyi kömək kimi qəbul etməli, emosiyalardan uzaqlaşaraq, diqqətlə qulaq asmalı və sadəcə qeydlər aparmamalısınız.

Əlaqə strukturu müsbət sendviçə bənzəyir. Onun pozitivliyi nədir? Matroskin haqqında cizgi filmini xatırlayın. Beləliklə, OS-nin quruluşu ən düzgün sendviçə çox bənzəyir, onu necə qoymağınızdan asılı olmayaraq, yenə də dildə bir kolbasadır.
Müsbət məqamlar (bəyəndiyim) +
Təkmilləşdirmə üçün xallar (nə əlavə etməli, nə çatışmır) –
Düşünməli məqamlar (hara hərəkət etməli, nə üzərində işləməli, uğuru nə üzərində qurmalı) +/-

Xoşbəxt Əlaqə.