Psixoloqların cavablarını bir neçə qrupa bölmək olar.

1. Psixoterapiya bazarının vəziyyəti, xidmət kimi, müştəriləri cəlb etməyin yolları, rəqabət səviyyəsi.
2. Bazarın keyfiyyəti: rus psixoloqlarının peşəkarlığının qiymətləndirilməsi, müxtəlif sahələrin və psixoterapiya məktəblərinin tələbi və perspektivləri;
3. Psixoterapevtin müştəriləri. Kimdirlər və hansı problemlərlə üzləşirlər, psixoloqlara və psixoterapiyaya münasibətin dəyişmə dinamikası.

1. Əksər psixoloqlar psixoloji xidmətlər bazarında rəqabətin səviyyəsini yüksək qiymətləndiriblər. Eyni zamanda, böyük əksəriyyət (respondentlərin 79%-i!) müştərilərin olmadığını etiraf edib. Bəziləri hesab edir ki, gənc mütəxəssislər artıq geniş iş təcrübəsi olanlara nisbətən daha çox müştəri çatışmazlığına məruz qalırlar. Bizim hesablamalarımıza görə (PN) bu həmişə belə olmur, çünki çox vaxt gənc mütəxəssislər müştəriləri təşviq etməkdə və cəlb etməkdə daha yaxşı olurlar və onlar daha az pul üçün işə daha çox səy sərf etməyə hazırdırlar.
Şəxsi praktikantlar müştərilər tapmaqda mərkəzlərdən daha çox çətinlik çəkirlər. Ticarət mərkəzlərində müştərilər, dövlət mərkəzlərində isə müştəri çatışmazlığı yoxdur. Bu fakt, görünür, xidmət qiymətləri ilə bağlıdır hökumət mərkəzləri, burada məsləhətləşmələr adətən pulsuzdur.

Sorğuda iştirak edənlər arasında belə bir fikir də var ki, müştərilər psixoloqun özü onları həyatına qəbul etməyə daxilən hazır olduqda gəlir.

Psixoloqlar müştəriləri necə cəlb edir? Onlar ən yaxşı nəyin işlədiyini düşünürlər?
Burada psixoloqlar təəccüblü şəkildə yekdildirlər. Respondentlərin 100%-i "Müştərilərinizi haradan tapırsınız?" “Şəxsi tövsiyə ilə” cavabını verdilər. Müştəriləri cəlb etməyin əsas yolu (şəxsi tövsiyələr istisna olmaqla) İnternetdir. Bu, şəxsi veb sayt və ya İnternet təşviqinin digər üsullarıdır.

Digər üsullar daxildir:
Peşəkar cəmiyyətə mənsub olmaq, radio və televiziya proqramlarında iştirak etmək, təqdimatlarda, xeyriyyə tədbirlərində iştirak etmək, eləcə də universitetlərdə ustad dərsləri keçirmək.
Respondentlər həmçinin psixoloji mərkəzlər üçün açıq reklamların, hökumət üçün metroda reklamın effektivliyini qeyd ediblər. psixoloji xidmətlər, əlaqəli fəaliyyətləri olan oxşar təşkilatlar və mərkəzlər vasitəsilə xidmətlərin təşviqi.

2. Psixoloq yoldaşlarımızın özləri haqqında nə düşündüklərini öyrənmək bizə maraqlı gəldi. Sahəmizdə rəqabətin və parçalanmanın səviyyəsini nəzərə alsaq, təəccüblü deyil ki, psixoloqların yalnız 1,75%-i öz həmkarlarının peşəkarlıq səviyyəsini yüksək qiymətləndirib. Respondentlərin 56%-i orta bal, 20%-i isə peşəkarlıq və keyfiyyət üçün möhkəm iki qiymət verib.
Bu nəticəni qiymətləndirmək bizim üçün çətindir. Bu, həmkarların bir-birinə inamsızlığı və ya Rusiyada psixoterapiyaya həqiqətən təəssüf ki, qeyri-peşəkar yanaşma ilə bağlıdır? Bu, Rusiyada psixoterapiyanın çox gənc olması və ilkin mərhələdə olması ilə bağlıdır? Yoxsa psixoloji təhsilin son bir neçə ildə bum yaşanması və “tez bişmiş” psixoloqların bazara çıxarılması probleminin artması ilə əlaqədardır? İstənilən halda, biz ancaq psixoloji təhsilə və ümumilikdə psixoterapiyaya marağı alqışlayırıq və həmkarlarımızı bir-birinə qarşı daha dözümlü olmağa çağırırıq.

Heç kimə sirr deyil ki, bu gün Rusiyada tətbiq olunan əksər psixoterapevtik məktəblər və cərəyanlar Qərb cəmiyyətinin məhsuludur. Düşünməyi vacib hesab etdik Rus mütəxəssisi - psixoloqu digərlərindən nə ilə fərqləndirir? Bilirsiniz, hər şey eynidir - anlaşılmaz rus ruhu. "Rusiyada psixoloqların işinin hansı güclü tərəflərini qeyd edə bilərsiniz?" cavablar aldıq: empatiya (ilk növbədə), “rus mentaliteti”, “parlaqlığımız və fərdiliyimiz”, “kömək etməyə hazırıq”, fədakarlıq (söhbət peşəkar psixoloji yardımdan getdiyimizi nəzərə alsaq, təəccüblənməyə bilməz! (PN)) , həvəs, insan münasibətlərinin dəyəri.
Bundan əlavə, güclü tərəflər arasında daim öyrənmək, bacarıqları təkmilləşdirmək, inkişaf etmək istəyi, yeni şeylərə açıqlıq, inteqrasiya olunmuş yanaşma istəyi və peşəkar icmaların mövcudluğu var idi.

Psixoloqların işlərində istifadə etdikləri çox sayda istiqamətlər və məktəblər adlandırıldı. Nəticələr (azalan qaydada) aşağıdakı kimidir:
1. Gestalt - 30%
2. Analitik yanaşma - 19%
3. Art terapiya - 17%
4. Ekzistensial - 14%
5. Ailə sistemli terapiya - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psixodrama - 11%
B. Davranış terapiyası - 11%
8.
A. Bədən yönümlü - 9%
B. Simvoldrama - 9%
9.
A. Transaksiya təhlili - 6%
B. Logoterapiya - 6%
C. Erikson hipnozu - 6%
10.
A. Humanist yanaşma - 5%
B. Müştəri mərkəzli yanaşma - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Soyuq dinamika - 3%
C. Psixokataliz - 3%

Onlar həmçinin imaqo və thanatoterapiya, nağıl terapiyası, qum terapiyası, Hellinger bürcləri, akmeologiya, pozitiv terapiya, Lakan psixoanalizi və hətta klassik hipnozu qeyd etdilər.

Əksər psixoloqlar yalnız bir metoddan istifadə etmirlər, eyni zamanda bir neçə istiqaməti, inteqrasiya olunmuş yanaşmanı tətbiq edirlər, hər bir müştərinin öz metoduna sahib olduğuna inanırlar.

Perspektivli sahələrlə bağlı fikirlər bölünür. Bir qayda olaraq, hər bir mütəxəssis öz metodunu perspektivli hesab edir. Bəziləri Gestalt terapiyasının populyarlığının getdikcə azaldığına inanır, digərləri isə əksinə, əsas istiqamətləri özündə birləşdirdiyi və daha qısa müddətdə nəticə əldə etməyə imkan verdiyi üçün gələcəyin Gestaltla olduğuna inanır.
Qruplarda psixoterapevtik iş, təlimlər və qısamüddətli məsləhətlər və (böyük əksəriyyət) inteqrativ yanaşma perspektivli istiqamətlər kimi qeyd edilmişdir. Ola bilsin ki, bu, insanın hər şeyi bir anda istədiyi zaman həyatın sürətlənən tempi ilə bağlıdır. Amma bu o demək deyil ki, müştərilər terapiyaya getməyə hazır deyillər. uzun müddət.
Fikrimizcə (PN), çoxları qısamüddətli psixoterapiya üsullarının populyarlığından danışsa da, respondentlərin heç biri kouçinqi perspektivli istiqamət kimi qeyd etməməsi qəribədir.

3. Araşdırmamızın ən mübahisəli hissəsi psixoterapevtin müştəriləri ilə bağlı suallardır. Burada peşəmizin məxfiliyi ilə bağlı mülahizələr və hər bir xidmət üçün həmişə müştəri və müəyyən hədəf auditoriyasının olduğu bir xidmət bazarı kimi öz peşəsinə yanaşma məsələlərində psixoloqlarımıza xas olan müəyyən təvazökarlıq dərhal yada düşür. . Ola bilsin ki, bəziləri üçün bu bölmədə verilən məlumatlar palatadakı xəstələrin orta temperaturu kimi faydasız görünəcək, lakin biz yenə də psixoterapevtin ən çox müraciət edən müştərisinin kim olduğunu, psixoloqların fikrincə, onu nə narahat etdiyini öyrənmək qərarına gəldik?

Beləliklə, tipik bir psixoterapevt müştərisi belə görünür:

Müraciətlərin sayına görə 25-28 yaşdan 40-45 yaşa qədər qadınlar birinci yeri tutublar. Ali təhsil adətən orta səviyyəli menecerlər. Aktiv, tez-tez psixologiyanın özü ilə maraqlanır, bir çoxu subay və ya boşanır;

Və sonuncu yerdə uşaqlar və yeniyetmələr - 3 yaşdan 20 yaşa qədərdir.

Əsas problemlər arasında Müasirlərimizin psixoloqa müraciət etdikləri ilə münasibətlər problemi birinci yerdədir, ikinci yerdə qorxu, narahatlıq və müxtəlif fobiyalar dayanır. Daha sonra azalan qaydada - özünü tapmaq və öz müqəddəratını təyinetmə, özünü həyata keçirmə, psixosomatika, depressiya, özünə şübhə, müxtəlif növlər asılılıqlar, orta yaş böhranı, stress, xroniki yorğunluq, münaqişə, təcavüz və özünə təcavüz.

Homoseksual cütlüklərdə uzunmüddətli münasibətlərin qurulması və cinsi kimlik problemi ilə bağlı müəyyən sayda müraciətlər var.
Uşaqlar üçün bu, dost çatışmazlığı, nizam-intizam problemləri, uşaq bağçasına və məktəbə uyğunlaşmaqda çətinliklər, uşaqların qorxuları, yeniyetmələrdə ayrılıq problemləridir.
Simptomların və konfliktlərin dinamikasından danışsaq, psixoloqlar qeyd ediblər ki, son vaxtlar depressiv pozğunluqların və fobik nevrozların, eləcə də uğur anlayışı və narsistik narazılıqla bağlı nevrozların sayı artıb. Bir çox psixoloq bunu deyir müasir insana Müştərilərində sensor sferanın bloklandığını hiss etmək getdikcə çətinləşir. Valideynlər getdikcə övladlarını necə məhdudlaşdıracaqlarını bilmirlər və sadəcə olaraq onların öhdəsindən gəlmirlər, uşağın zehni inkişafına böyük əhəmiyyət verirlər, hissləri dünyasını tamamilə unudurlar. Uşaqlar getdikcə daha çox hiperaktivlik, nöropsikiyatrik pozğunluqlar, biliklərlə həddən artıq yüklənmə, müxtəlif fəaliyyətlər, bölmələr, həmçinin cinsi zorakılıqla üzləşirlər.

Eyni zamanda, bir çoxları əhalimizin psixoloji yardım istəməyə hazırlığını kifayət qədər aşağı səviyyədə qiymətləndirir. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, əhali arasında söhbət üçün pul ödəməli olduğunuz anlayışı yoxdur. Yəni, çoxlarının hələ də bir peşə olaraq psixoterapiya haqqında çox qeyri-müəyyən təsəvvürləri var. Bir çox psixoloqlar buna inanırlar Əsas şəhərlər kömək istəmək istəyi daha yüksəkdir. Lakin Psynavigator-un təcrübəsi və statistikası bunun əksini göstərir. “Mütəxəssi seçmək üçün sorğu buraxın” seçimimizdə paytaxt şəhərlərindən daha çox müraciətlər periferiyadan gəlir.

Əhalinin psixoloqlara müraciət etmək istəməməsinin səbəbləri arasında:: Əksər insanların fikrincə, psixoloq hələ də psixiatrla “bərabərdir” və əgər insan psixoloqa müraciət edirsə, bu, özünü aşağı hiss edir. Müvafiq münasibəti tez-tez ətrafınızdakılarda görmək olar. Kişilər qadınlardan daha çox psixoloqlara qarşı ehtiyatlıdırlar. Amma eyni zamanda, onların da marağı və marağı var. Həkimlər, müəllimlər, sosial işçilər psixoloqla əlaqə saxlamağı tövsiyə edərsə, psixoloqa daha çox inam yaranır. ilə təhsilli insanlar yüksək səviyyə reflekslər psixoloqa getməyə daha istəkli olurlar. Maraqlıdır ki, bəzi insanlar psixoloqları öz həllini tapmamış problemləri olan insanlar kimi görürlər. Həmçinin diqqətəlayiq haldır ki, insanlar hələ də tez-tez şəfalı yardım gözləntiləri və möcüzəvi bir sağalma ümidi ilə psixoloqa müraciət edirlər.

Araşdırmamızın sonunda həmkarlarımızdan sorğunun mövzusu ilə bağlı arzu və iradlarını bildirmələrini xahiş etdik. Onlar çox maraqlıdır və biz onları bu məqalənin formatına uyğunlaşdırmaq üçün qısaltmağı mümkün hesab etmədik. Onları oxuyun

Psixologiya bir iş kimi. Bir psixoloq özünü necə təbliğ edə bilər Chernikov Yuri Nikolaevich

Müştəri bazası ilə işləmək

Müştəri bazası ilə işləmək

Müştəri bazanız sizin hər şeyinizdir. Müştəri aktivi qazanmaq və təşviq etmək üçün ən vacib vasitələrdən biridir. Ümumiyyətlə, bunlar sizin müştərilərinizdir: potensial, aktual və hətta varlığınızdan hələ xəbəri olmayanlar.

Fakt budur ki, bu kateqoriyalardan hər hansı biri ilə işləmək və uzunmüddətli əlaqələr qurmaq lazımdır. Və bu, yəqin ki, ən çox biridir mühüm məqamlar, çünki maliyyə və peşəkar uğurunuz birbaşa potensial və faktiki müştərilərlə ünsiyyətinizin keyfiyyətindən asılıdır.

Müştərilərlə əlaqə yaratmaq üçün əsas vasitə müntəzəm xəbər bülletenləridir. Biz 2-ci Fəsildə təşkilatın texniki aspektlərinə baxdıq və indi poçtun strategiyası və prinsipi haqqında danışacağıq.

Əsas prinsip "nəfəs almaq - nəfəs almaqdır". Mahiyyət bundan irəli gəlir: insanlara vermək onlardan almaqdır. Bu o deməkdir ki, poçt materialları elə qurulub ki, əvvəlcə insanlara faydalı məlumat verirsiniz, sonra isə “götürürsünüz” - kommersiya təklifi verirsiniz.

Yaxşı strategiya, faydalı məzmunlu, faydalı məqalələrlə, faydalı seminarlarla üç məktub göndərmək və dördüncüsündə konkret kommersiya təklifi verməkdir: “Əziz dostum! Siz üç məktub aldınız və onu bəyəndinizsə, zəhmət olmasa bura gəlin: bu mövzuda təlimimiz, məlumat məhsulumuz var, bizdə satın ala və bu barədə daha çox öyrənə biləcəyiniz bir şey var. Bu təlimdən, bu məhsuldan istifadə etsəniz, nəinki öyrənəcəksiniz, həm də bu kimi nəticələr əldə edəcəksiniz”.

"Nəfəs almaq - nəfəs almaq" prinsipi ondan ibarətdir ki, hər üç faydalı hərf üçün bir kommersiya məktubu var. Bu halda, poçt siyahısı həftədə ən azı iki məktubdan ibarət olmalıdır. Beləliklə, bütün dövr üçün iki həftəniz var. Bəzi incəliklərə diqqət yetirməlisiniz.

Məsələn, ən yüksək e-poçt açıq tarifləri çərşənbə axşamından cümə axşamına qədər günorta saat ondan on ikiyə qədər müşahidə olunur. İnsanlar işə gəlir, poçtlarına baxır və məktubunuza diqqət yetirirlər. Buna görə də, bütün satış məktubları ya çərşənbə və ya cümə axşamı gəlməlidir. İnsanlara uzun formada məzmun göndərmək çox yaxşıdır, məsələn, cümə günü ondan on ikiyə qədər. Və sonra bazar ertəsi və ya çərşənbə axşamı səhər yenidən faydalı, lakin daha "kiçik" bir şey göndərirsiniz. Yəni həftəsonuna daha çox həcmli, həftənin əvvəlində daha az həcmli material göndərirsiniz.

Məktublar qısa və aydın olmalıdır. Hər bir məktubu göndərərkən, bu məktubu oxuduqdan sonra insanın hansı hərəkəti etməli olduğunu xatırlamalısınız. Heç vaxt belə məktublar göndərməyin. Əgər kimsə ilə nəyisə paylaşsanız belə, onun bir növ hərəkətə çağırışı olmalıdır. Bir qayda olaraq, bu, məzmunu öyrənmək üçün saytınıza keçiddir.

Ünsiyyətinizin prinsipləri

Mühüm bir məqam müştəri bazası ilə ünsiyyət aktıdır. Burada bir neçə nüans var, onlara riayət edilməsi müştəri ilə məhsuldar iş üçün məcburidir.

1. Məktubların düzgün ünvanlanması. Bir çox insanlar “beş yüz nəfərdən ibarət bazam var və hamısına yazacağam” düşüncəsini rəhbər tutaraq “kütlələrə” məktublar göndərməklə ciddi səhvə yol verirlər. Yox! Məktublar dostunuza müraciət etdiyiniz kimi yazılmalıdır. Rəsmi ton uyğun deyil. Əlbəttə ki, bülleteninizdə universal "Sən"dən istifadə etmək daha yaxşıdır. Baxmayaraq ki, bəzi insanlar "sən"dən istifadə edirlər. “Sən” və ya “sən” seçimi hədəf auditoriyanızın yaşı ilə müəyyən edilir. Ancaq əksər hallarda "Sən"dən istifadə etmək daha yaxşıdır.

2. Abunəçilərin rəyi. Dövri, məqsədyönlü rəylər toplamaq lazımdır. Necə? Anketlər şəklində. Məsələn, bir insanın niyə təlimdə iştirak etmədiyini və ya seminarda iştirak etmədiyini soruşa bilərsiniz; nəyi bəyəndiniz və nəyi bəyənmədiniz; nə istəyir, nəyi istəmir. Xidmətin yaxşılaşdırılması ilə bağlı məsləhət istəyə bilərsiniz və s. Burada əsas şey müntəzəmlikdir.

3. "Üç - üç - üç" prinsipi. Bunun mənası nədi? Göndərdiyiniz materialın üçdə biri adətən xəbər məlumatlarıdır. Məsələn, nə yenilik var, hansı təlimlər gözlənilir. İkinci üçüncü hissə faydalı məzmundur (dərslər, məqalələr, tövsiyələr və s.).

Çoxlarının tez-tez qaçırdığı üçüncü, qeyri-aşkar blok, özünüz haqqında məlumatdır. Özünüz haqqında avtomatik poçt robotu haqqında deyil, canlı bir insan kimi danışırsınız, necə yaşadığınız, həyatınızda baş verənlər haqqında. Necə oxuduğunuz, hansı tədbirlərdə iştirak etdiyiniz, hansı yeni şeylər öyrəndiyiniz, iştirak etdiyiniz təlimlə bağlı təəssüratlarınız haqqında. Oxuduğunuz kitablarla bağlı rəyləriniz və müxtəlif hadisələrlə bağlı fikirləriniz burada yaxşı gedir.

Deməli, üçüncüsü xəbər, üçüncüsü faydalı məzmun, üçüncüsü özün haqqında məlumatdır.

Faydalılıq prinsipi

Məktub yazarkən unutmayın ki, əsas meyar onun faydalı olmasıdır.

Xatırlamaq lazım olan əsas şey odur ki, hər bir hərf bir az “resept”dir – nəyisə “bişirmək” üçün kiçik təlimatlar. Hər məktubda olanda yaxşıdır faydalı məsləhət konkret vəziyyətlə necə davranmaq barədə. İstədiyiniz hər hansı bir məlumatdan istifadə edə bilərsiniz, məsələn, "İşdə uzun müddət oturduğunuzda stressi necə aradan qaldırmaq olar". Unutmayın ki, insanlar xəbər bülletenlərini yalnız həqiqətən maraqlı və orijinal olduqda oxuyurlar.

Müştəri bazası strukturu

Şərti olaraq, müştəri bazası üç hissəyə bölünə bilər: passiv - 80% (demək olar ki, heç vaxt e-poçtlarınızı açmayan insanlar), aktiv - 17% (müəyyən aktivlik göstərən, bəzi məhsullar alan insanlar), azarkeşlər - 3% (müştərilər , kimlər) hər zaman sizinlədir, bütün təlimlərdə, seminarlarda və s.).

Təlimlərinizə min nəfərdən ibarət baza ilə cəmi otuz nəfər gəlirsə, onların 5-15%-i şərhlərinizə və məktublarınıza cavab verirsə, üzülməyin. ümumi sayı. Bu normaldır, praktiki olaraq başqa yol yoxdur.

Unutmayın ki, müştəri bazanızın cavabı insanlara nə verdiyinizdən çox asılıdır. Göndərilən materiallar qeyri-müntəzəmdirsə və ya tam cəfəngiyatdırsa, çox keçmədən bir çox müştəri belə olmaqdan çıxacaq.

Burada açar söz– “ardıcıllıq”: həftədə ən azı iki məktub olmalıdır.

Qeyri-aktiv müştərilərin 80%-nin 25%-i təxirə salınmış yetkinlik yaşına çatmış müştərilərdir. Əgər siz onları müntəzəm maraqlandırırsınızsa, onlar hələ də aktiv ola bilərlər.

Mən sizə öz təcrübəmdən bir misal deyim. “Infobusiness2.ru” adlı layihə var. Bir il onların xəbər bülletenlərini belə oxumadım. Mən vaxtaşırı sayta daxil oldum, nəsə dinlədim, amma heç nə almadım. Qeydiyyatdan bir il sonra mən yetkinləşdim, materialların keyfiyyətini yüksək qiymətləndirdim və demək olar ki, bütün təlimləri almağa başladım.

Verilənlər bazanızda belə yetkin müştərilər də olacaq. Zamanla alış-verişə başlayacaqlar, çünki onlar artıq sizə öyrəşiblər. Müştəri e-poçtlarınızın 90%-ni açmasa belə, sizə öyrəşib.

Müştəri tədricən sizə marağını itirdikdə bir mənfi cəhət də var. Orta hesabla on səkkiz ay davam edən sözdə çürümə dövrü.

Passiv abunəçiləri - ehtiyacınız olmayan və heç vaxt müştəri olmayacaq insanları - aradan qaldırmaq üçün müştəri bazası vaxtaşırı təmizlənməlidir. Bunu etmək üçün insanların öz abunəliyini ləğv etmələrinə əmin olmalısınız. Hər bir e-poçtda abunəni dayandırma linki var, bir şəxs abunəni ləğv etmək üçün üzərinə klik etməlidir. Baza təmizləmək üçün universal bir vasitə, üç-dörd gün ərzində məhsul və ya xidmətinizi almaq təklifləri ilə bir insanı bombaladığınız zaman aqressiv satışdır. Sadiqliyini itirən insanlar poçt siyahınızdan dərhal çıxacaqlar.

Fərqli davrana bilərsiniz. Məsələn, məktublar göndərin ki, siz möhtəşəm bir tədbir keçirirsiniz və real bir hadisədir, bütün ruhunuzu bu məşqə sərf edirsiniz, o qədər gözəldir ki, özünüz də onu iki dəfə almağa hazırsınız. Siz çoxlu kommersiya təklifləri göndərirsiniz və bəzi məktublarda birbaşa deyirsiniz - bu mövzu sizi maraqlandırmırsa, zəhmət olmasa, mənim poçt siyahımdan çıxın.

Effektiv əks əlaqənin təşkili prinsipləri

Baza ilə əks əlaqə necə qurulur, cavabı necə almaq olar?

Bir neçə yol var.

1. Problemlər üzrə sorğular.

Məsələn, mən bu yaxınlarda psixoloji təcrübədə psixoloq, məsləhətçi və ya təlimçinin TOP 10 problemi ilə bağlı sorğu keçirdim. Orada belə kətanlar çəkdilər!

Bu üsul dərin toplamaq imkanı verir rəy, bunun sayəsində müştərinizin portretini görürsünüz, nə ilə üzləşir, hansı məsələlər onu narahat edir. Yalnız "bəli", "yox" və "bilmirəm" cavablarını istisna edən ətraflı sorğu yaratmaq şərti ilə.

2. Müştəri reaksiyasının stimullaşdırılması.

Müştərilərdən dinamik və düzgün rəy təmin etmək üçün həvəsləndirici mükafatlarla müsabiqələr keçirməlisiniz (ən azı arabir). Bu, maraq oyadır və mövcud və potensial müştərilərin sizə sadiqliyini artırır. Bunlar hansı yarışlar ola bilər? Sizə bir-iki misal deyim:

a) məsləhət istəmək. Bazanızdakı insanlardan bir şey üçün kömək istəyirsiniz. Məsələn, mən bu yaxınlarda “Sevdiyiniz kitabın adı nədir?” mövzusunda sorğu keçirdim. İnsanlar belə tədbirlərdə məmnuniyyətlə iştirak edir, yaxşı məsləhətlər verirlər;

b) cavabsız ünvandan məktubların göndərilməsi. Yəni cavabsız ünvan. E-poçt göndərişiniz heç vaxt ziyarət etmədiyiniz, lakin başqasının, məsələn, köməkçinizin ziyarət etdiyi bir ünvandan həyata keçirilsə, daha yaxşıdır. Bu ünvana gələn məktubları görməməyiniz daha yaxşıdır. Yəqin ki, bunun səbəbini təxmin edə bilərsiniz. Yalnız işinizə mane olacaq çoxlu mənfi fikirlər və təhqirlər var. Eyni şey bloqda da olur, çox vaxt orada xoşagəlməz məzmunlu şərhlər yazılır. Bunun normal olduğunu başa düşməlisiniz və buna diqqət yetirməməlisiniz. Şərhlərdə kobud insanlara mümkün qədər nəzakətlə cavab verməli və ya sadəcə qadağan edib silməlisiniz.

Müştəri bazası: kəmiyyət və keyfiyyət tərkibi

Bir çox insanlar böyük bazaları - 8-10 min abunəçi və ya daha çox təqib edirlər. Amma burada məlumat bazasındakı müştərilərin sayından deyil, bu qədər insana satmaq, onlarla əlaqə yaratmaq imkanlarından danışmaq lazımdır. Nisbətən kiçik bir baza ilə belə, müştəriləriniz sadiq olduqda yaxşı pul qazana bilərsiniz. Buna görə də, verilənlər bazasındakı insanların sayını təqib etməyə ehtiyac yoxdur, keyfiyyət hər şeydən vacibdir. Məsələn, mən ilk milyonumu doqquz yüz nəfərlik bazadan qazandım. Mən bir yarım min nəfərdən bir milyon dollardan çox pul qazandığı nümunələri bilirəm.

İnfluencer texnologiyaları satan yaxşı dostum kiçik bazaya malikdir, lakin cavab 40% təşkil edir. Yəni hər dəfə müştərilərinə kommersiya təklifi göndərəndə 40% ondan alır. Bu dəli çevrilmədir!

Burada bir paradoks yaranır: bazanız nə qədər böyükdürsə, o qədər az cavab verir. Cavab istehsal etdiyiniz materialın keyfiyyətinin göstəricisidir. Buna görə də, müştərilərlə ünsiyyət keyfiyyəti üzərində işləyin, daha faydalı məzmun təqdim edin və onlar sizdən xidmət və məhsul almaqdan məmnun olacaqlar.

Verilənlər bazasına “yalnız abunəni ləğv etmək” prinsipi ilə yazmayın. Siz hər gün məlumat bazası ilə işləmək, artan sayda müştəriləri cəlb etmək, mütəmadi olaraq yeni reklam növlərini sınaqdan keçirmək, müxtəlif funksiyaları işə salmaq lazımdır - viral marketinq, maraqlı anketlər və s. Hər gün nəsə baş verməlidir. Verilənlər bazanızda ən azı 20 min abunəçiniz olduqda və auditoriya ilə yaxşı təmasda olduqda istirahət edə bilərsiniz, o zaman təlim üçün işə qəbul, daimi məsləhətləşmə və s.

Bu sadə göstərişlərə əməl etməklə, çox tezliklə yaxşı nəticələr əldə edəcəksiniz.

Müştəri bazanızı böyütmək üçün məhsullar Liderlər yaratmaq üçün qabaqcıl məhsullardan istifadə (Leads Generation) sizə bunu etməyən rəqiblərdən əhəmiyyətli dərəcədə uzaqlaşmağa imkan verəcək çox güclü strategiyadır.Front-end məhsulu nədir? Bu