Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

Müəssisənin fəaliyyətində marketinqin rolu və yeri. Müəssisədə marketinq xidmətinin təşkilinin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi üsulları. Omsk tikinti təşkilatı Stroy Contact MMC-nin fəaliyyətinin SWOT təhlili. Təşkilati idarəetmə strukturu.

kurs işi, 21/11/2013 əlavə edildi


“Marketinq” anlayışının mahiyyəti. Müəssisənin təşkilati-iqtisadi xüsusiyyətləri. MMC Transsvyazavtomatika müəssisəsinin nümunəsindən istifadə edərək marketinq fəaliyyəti prosesinin təşkilinə əsas yanaşmalar. Şirkətin marketinq şöbəsinin perspektivləri.

kurs işi, 04/09/2014 əlavə edildi


Marketinq məhsulların istehsalı və satışının təşkili sistemi kimi, müəssisənin fəaliyyətində onun rolu və yeri. Marketinq fəaliyyətinin təşkili üsulları və prinsipləri: tədqiqatların aparılması, onların effektivliyinin qiymətləndirilməsi, təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr.

kurs işi, 27/11/2013 əlavə edildi


Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin qurulması sisteminin öyrənilməsi. Marketinq anlayışı, onun növləri və funksiyaları. Müəssisənin fəaliyyətində marketinqin rolu. Marketinq xidmətinin təşkilati strukturda yeri. Müəssisədə marketinqin planlaşdırılması.

kurs işi, 03/04/2010 əlavə edildi


Müəssisənin fəaliyyətində marketinqin konsepsiyası və rolu, onun üsul və üsulları, həyata keçirilməsi və büdcənin planlaşdırılması prinsipləri, praktiki səmərəliliyin qiymətləndirilməsi. Avoska supermarketinin nümunəsindən istifadə edərək müəssisənin marketinq fəaliyyətinin təhlili və onun effektivliyi.

kurs işi, 11/01/2013 əlavə edildi


kurs işi, 03/07/2003 əlavə edildi


Müasir mərhələdə marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri. Tikinti sənayesində marketinq. Müəssisənin həmkarlar ittifaqı fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi. İstehsal olunan məhsulların rəqabət qabiliyyətinin artırılması yolları. Məhsul çeşidini optimallaşdırmaq üçün göstərişlər.

dissertasiya, 21/10/2012 əlavə edildi

GİRİŞ

Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsinin aktuallığı, ilk növbədə, onun məhsul istehlakçılarının tələbatının ödənilməsinə yönəldilməsi ilə müəyyən edilir. Marketinq fəaliyyəti zahirən bir-birini istisna edən vəzifələrin uğurlu həllinə töhfə verməlidir: istehsalın çevikliyini artırmaq, istehlakçı ehtiyaclarına uyğun olaraq məhsulların çeşidini tez dəyişdirmək və eyni zamanda yeni texnika və texnologiyanı tez bir zamanda tətbiq etmək.

Marketinq müəssisənin bazarda hərəkətlərinin əlaqələndirilməsidir, onun xarakterik xüsusiyyətləri ardıcıllıq və mürəkkəblikdir.

Marketinq fəaliyyəti bir insanın problemlərinin hərtərəfli həlli üçün əsasdır: istehlakçıların axtarışı, öz imkanlarının müəyyən edilməsi, şirkətin və məhsulların rəqabət qabiliyyətinin səviyyəsinin qiymətləndirilməsi. Marketinq fəaliyyətləri təhlil edilməli və ən yaxşı variant seçilməli olan müxtəlif fəaliyyətlər sistemini əhatə edir.

Hazırda bazar münasibətləri sistemində heç bir müəssisə müəssisədə marketinq xidməti olmadan normal fəaliyyət göstərə bilməz. Marketinqin faydalılığı isə hər an artır. Bu ona görə baş verir ki, insanların ehtiyacları, bildiyimiz kimi, sonsuzdur və müəssisənin resursları məhduddur. Hər bir mövzunun öz ehtiyacları var ki, onları həmişə səmərəli şəkildə təmin etmək mümkün deyil. Hər kəsin öz fərdi yanaşmasına ehtiyacı var. Buna görə də, yeni şəraitdə zövqlərin müxtəlifliyini ən dəqiq müəyyən edə və tuta bilən müəssisə rəqabət üstünlüyünə malikdir.

Müasir marketinq, maksimum mənfəət əldə etmək üçün bazarın hərtərəfli öyrənilməsi və real müştərilərin tələbləri əsasında malların inkişafı, istehsalı və satışı, xidmətlərin göstərilməsi üzrə müəssisənin bütün fəaliyyətinin təşkili sistemi kimi qəbul edilir.

Pərakəndə satış müəssisələrinin marketinq fəaliyyətinin məqsədi müştərilərin ehtiyaclarını rəqiblərdən daha səmərəli şəkildə təmin etməklə, öz resurslarının ən səmərəli idarə edilməsi yolu ilə müəyyən kommersiya nəticələri əldə etməkdir. Bazar tədricən doyur, strateji məqsədlərə nail olmaq yalnız istehlakçılar və paylama şəbəkələrinin iştirakçıları ilə uzunmüddətli, etibarlı münasibətlərin qurulması əsasında mümkündür.

Marketinq menecmenti bazarda rəqabətdə mühüm və bəzən həlledici rol oynayır. Məhz bazarda istehsal olunan məhsul və ona sərf olunan əmək öz sosial əhəmiyyətini sübut edir və istehlakçılar arasında tanınır. Buna əsaslanaraq qeyd etmək olar ki, müəssisənin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi mövzusu bu buraxılış işinin tədqiq predmeti kimi aktual deyil, həm də kifayət qədər perspektivlidir.

Seçilmiş mövzuya uyğun olaraq, dissertasiyanın məqsədi pərakəndə satış müəssisəsi nümunəsindən istifadə edərək marketinq fəaliyyətini təkmilləşdirməkdən ibarət idi.

Bu məqsədə nail olmaq üçün diplom layihəsində aşağıdakı vəzifələr müəyyən edilmişdir:

· marketinq fəaliyyətinin nəzəri əsaslarının nəzərə alınması;

· müəssisənin fəaliyyətinin təhlilinin aparılması;

· marketinq fəaliyyətinin təşkilinin təhlili;

· bu müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi ehtiyacının əsaslandırılması;

· marketinq fəaliyyətinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin işlənib hazırlanması.

Tədqiqatın obyekti pərakəndə ticarət müəssisəsidir, tədqiqatın predmeti isə pərakəndə ticarət müəssisəsində marketinq fəaliyyətinin təşkilidir. Bu işi yazarkən əsas nəzəri və metodoloji mənbələr marketinq və müəssisədə marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinə həsr olunmuş rus və xarici nəşrlər idi. İşin praktiki hissəsi marketinq tədqiqatlarının məlumatlarına, müəssisənin illik hesabatlarına və biznes planına əsaslanır.

İş prosesində müəssisədə marketinqin idarə edilməsinin anlayışları, mahiyyətləri və əsas xüsusiyyətləri müəyyən edilmiş, müəssisənin təşkilati-iqtisadi xüsusiyyətləri verilmiş, təklif olunan malların çeşidinin təhlili, pərakəndə satış marketinqinin təşkili verilmişdir. . Tədqiqatın nəticələrinə əsasən, pərakəndə satış müəssisəsində marketinq fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tədbirlər təklif edilmişdir ki, bu da fəaliyyətin effektivliyini xarakterizə edən əsas göstəricilərin artmasına kömək edir.

İşin strukturu giriş, üç fəsil, nəticə və istifadə olunan ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

FƏSİL 1. PƏRAKƏNDƏ MÜƏSSİSƏSİNDƏ MARKETİNQ FƏALİYYƏTİNİN NƏZƏRİ ƏSASLARI

1 Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti və əsas formaları

Bazar münasibətlərinin əsasını insanın iqtisadi fəaliyyət formalarını sərbəst seçməsi təşkil edir; müxtəlif növ resurslara çıxış; iqtisadi münasibətlərin sərbəst seçimi; mallara tələb və təklifdən asılı olaraq qiymətlərin sərbəst formalaşdırılması; kapitalın sərbəst hərəkəti və s.

Bazar münasibətlərinin subyektləri iqtisadi təşəbbüs daşıyıcıları olan sahibkarlardır. Bu o deməkdir ki, onlar inzibati və iqtisadi müstəqilliyə və istehsal ehtiyatlarına və istehsal olunan məhsullara sərəncam vermək hüququna malikdirlər və bununla da əsas tələblərindən biri əmtəənin istehsal və kommersiya fəaliyyətinin maksimum mümkün uyğunlaşması olan bazar rəqabəti mexanizmini tam təmin edirlər. İstehsalçılar və satıcılar bazara çıxaran istehlakçılar və burada ortaya çıxan vəziyyət. Və o, məhsulların istehsalını və satışını “bazarın tələb etdiyi şeyi təklif edirik” prinsipinə əsasən, yəni bazar araşdırmasına əsaslanaraq təşkil etmək zərurətini nəzərdə tutur.

Bazar iqtisadi sistemində istər iri müəssisələrin, istərsə də gənc firmaların səmərəli inkişafını və fəaliyyətini təmin etmək hazırda mürəkkəb, mürəkkəb problemdir. Daxili və xarici bazarlarda səmərəli iş obyektiv bazar qanunlarını bilmək və nəzərə almaq, bazar məlumatlarının müntəzəm alınmasını və operativ istifadəsini təşkil etmək bacarığını, məhsulun rəqabət qabiliyyətini artırmaq və s. Bütün bunlar marketinqin bir elementidir - iqtisadiyyatda ən təsirli anlayışlardan biridir. Dünya bazarında əksər kommersiya əməliyyatları məhz marketinq fəaliyyəti əsasında həyata keçirilir.

Geniş mənada marketinq istehlakçı sifarişlərinin ödənilməsinə və qazanc əldə etməyə yönəlmiş strateji planlaşdırma sahəsində şirkət idarəçiliyinin təşkilidir.

İqtisadi ədəbiyyatda marketinqin mahiyyəti və məqsədlərinin müxtəlif dərk edilməsi nəticəsində yaranan bir çox təriflər mövcuddur.

Marketinq müəssisələrin istehsal və satış fəaliyyətinin təşkili və idarə edilməsi, məhsul və xidmətlərə tələbat yaratmaq və təmin etmək və mənfəət əldə etmək məqsədilə bazarın öyrənilməsi sistemidir.

Mütəxəssislər “marketinq” termininə ikili məna qoyurlar: o, həm idarəetmə funksiyalarından biridir, həm də bazar şəraitində idarəetmənin ayrılmaz konsepsiyasıdır.

Marketinq mürəkkəb, çoxşaxəli və dinamik bir hadisədir. Bu, bir universal tərifdə marketinqin mahiyyətinə, prinsiplərinə və funksiyalarına adekvat olan tam təsvirinin verilməsinin mümkünsüzlüyünü izah edir.

“Marketinq” termini ABŞ-da 20-ci əsrin əvvəllərində yaranıb və 50-ci illərdə marketinq aparıcı idarəetmə funksiyası kimi qəbul olunmağa başlayıb.

Hal-hazırda marketinqin 2000-ə yaxın tərifi irəli sürülüb ki, onların hər biri marketinqin bu və ya digər aspektlərini araşdırır və ya onu hərtərəfli xarakterizə etməyə çalışır.

F.Kotler aşağıdakı tərifi təklif edir: marketinq malların tədarükü və mübadiləsi yolu ilə fərdlərin və qrupların ehtiyac və tələbatlarının ödənilməsinə yönəlmiş sosial və idarəetmə prosesidir. Bu tərifin əsas anlayışları ehtiyaclar, tələblər və tələblərdir; məhsul; xərclər və məmnunluq; mübadilə, əməliyyatlar və münasibətlər. Böyük Britaniyanın İctimai Marketinq İnstitutu marketinqi “müştəri tələblərinin müəyyən edilməsi, gözlənilməsi və təmin edilməsi və mənfəət əldə etmək üçün idarəetmə prosesi” kimi müəyyən edir. Oxşar Amerika təşkilatları marketinqi təxminən eyni kateqoriyalarda müəyyənləşdirirlər.

Ənənəvi marketinq, satışın müəssisənin cari bazarlarında istehlakçılara mövcud olan tələbata yönəldilməsindən və onlara artıq istehsal olunmuş məhsulların, yəni. bazar yönümlülük müəssisənin əsas vəzifəsi deyil, əksinə, bazarın artıq müəssisənin istehsal etdiyi malları istehlak etmək üçün kifayət qədər imkanları olmalıdır.

Satış konsepsiyasının həyata keçirilməsində əsas yer müəssisənin sırf satış bölmələrinə verilir, bu halda onların vəzifəsi ən əlverişli satış şəraiti olan bazarları axtarmaq və bu bazarlarda mövcud olan istehlakçılara məhsulları satmaqdan ibarətdir.

Müasir marketinq ilk növbədə bazar tələblərinə diqqət yetirir, müəssisələr tərəfindən malların təklifini bu məqsədlə uyğunlaşdırır. Marketinqin vəzifəsi təkcə artıq istehsal olunmuş məhsulların satışına diqqət yetirmək deyil, həm də istehlakçıların ehtiyac və imkanlarını hərtərəfli öyrənməkdir. Bu müəyyən edilmiş ehtiyaclar müəssisədə qəbul edilən bütün qərarlar və tədbirlər üçün başlanğıc nöqtəsi olur. Marketinqin bu anlayışı onu satış şöbəsi tərəfindən həyata keçirilən müəssisənin şəxsi funksiyası deyil, bütövlükdə müəssisənin idarə edilməsinin inteqrasiya olunmuş konsepsiyasına çevirir.

İdarəetmə anlayışı kimi marketinq “müəssisənin mövcud və potensial bazarlarla bağlı bütün fəaliyyətlərini planlaşdırmaq, əlaqələndirmək və nəzarət etmək” deməkdir. Marketinqin idarə edilməsi fəaliyyətlərinin kompleksi ümumi idarəetmə funksiyalarına uyğun gələn təhlil, planlaşdırma, motivasiya, koordinasiya və nəzarət mərhələləri daxil olmaqla, unikal şəkildə müəyyən edilə bilən idarəetmə prosesi kimi müəyyən edilə bilər.

Marketinqin əsas funksiyalarına ətraf mühit və istehlakçıların təhlili; bazar araşdırması; malların (xidmətlərin), satışın planlaşdırılması; məhsulun təşviqi; qiymətlər; marketinqin idarə edilməsində sosial məsuliyyətin təmin edilməsi.

Marketinq subyektlərinə istehsalçılar və xidmət təşkilatları, topdan və pərakəndə satıcılar, marketinq mütəxəssisləri və müxtəlif istehlakçılar daxildir.

Marketinq fəaliyyətləri aşağıdakı kimi məsələlərin araşdırılmasına yönəlmiş fəaliyyətlər məcmusudur:

Bazarları, tədarük mənbələrini və s. daxil olan xarici (müəssisə ilə bağlı) mühitin təhlili. Təhlil bizə kommersiya uğuruna kömək edən və ya mane olan amilləri müəyyən etməyə imkan verir. Təhlil nəticəsində əsaslandırılmış marketinq qərarlarının qəbulu üçün məlumat bankı formalaşır.

Həm cari (cari, şirkətin məhsullarını alan) həm də potensial (müvafiq olmaq üçün hələ də inandırılmalı olan) istehlakçıların təhlili. Bu təhlil satınalma qərarları vermək hüququna malik olan insanların demoqrafik, iqtisadi, coğrafi və digər xüsusiyyətlərini, habelə bu konsepsiyanın geniş mənasında ehtiyaclarını və həm bizim, həm də rəqabət aparan məhsulların satın alınması proseslərini öyrənməkdən ibarətdir.

Mövcud məhsulların öyrənilməsi və gələcək məhsulların planlaşdırılması, yəni yeni məhsulların yaradılması və/və ya köhnələrinin modernləşdirilməsi üçün konsepsiyaların işlənib hazırlanması, o cümlədən onun çeşidi və parametrik seriyası, qablaşdırılması və s. Verilmiş mənfəəti təmin etməyən köhnəlmiş məhsullar istehsaldan və ixracdan çıxarılır.

Məhsulların paylanması və satışının planlaşdırılması, o cümlədən, zəruri hallarda anbarlar və mağazalar, habelə agent şəbəkələri ilə müvafiq paylama şəbəkələrinin yaradılması.

Mahiyyəti tam məlumat vermək və əks reaksiyanın baş verməsi ilə onu hədəf auditoriyaya (istehlakçılara) çatdırmaqdan ibarət olan marketinq kommunikasiyaları toplusu. Şirkətin kommunikasiya siyasəti marketinq kompleksinin mühüm elementidir ki, bura aşağıdakılar daxildir: reklam, ictimaiyyətlə əlaqələr işi və şəxsi satış.

İxrac olunan məhsulların planlaşdırma sistemlərindən və qiymət səviyyələrindən ibarət qiymət siyasətinin təmin edilməsi, qiymətlərdən istifadə “texnologiyası”nın, kredit şərtlərinin, endirimlərin və s.

Şirkətin məhsullarını idxal edən ölkənin texniki və sosial standartlarının təmin edilməsi, bu da məhsulların istifadəsi və ətraf mühitin mühafizəsi zamanı adekvat təhlükəsizlik səviyyəsini təmin etmək öhdəliyi deməkdir; əxlaqi və əxlaqi qaydalara riayət etmək; məhsulların istehlak xassələrinin lazımi səviyyədə olması.

Yuxarıda göstərilən fəaliyyətləri həyata keçirmək üçün marketinq strategiyasının effektivliyi mahiyyətcə asılı olanların, yəni istehsalçılar və xidmət təşkilatları, topdan və pərakəndə ticarət təşkilatları, marketinq mütəxəssisləri və müxtəlif marketinq subyektləri daxil olmaqla marketinq subyektlərinin böyük rolunu nəzərə almaq lazımdır. istehlakçılar.

Marketinq prosesi alıcının öyrənilməsi və onun ehtiyaclarının müəyyən edilməsi ilə başlayır və alıcının əmtəə alması və onun müəyyən edilmiş ehtiyaclarının ödənilməsi ilə başa çatır.

Marketinq subyektlərinin fəaliyyət göstərdiyi bazarı müəssisənin öz məhsullarını satdığı "satıcı bazarı"na və lazımi istehsal komponentlərini aldığı "alıcı bazarına" bölmək olar. Beləliklə, marketinq əsasən məhsulun həm satıcıları, həm də alıcıları üçün faydalıdır.

Aydındır ki, marketinqin növü onun idarə olunma üsulunu müəyyən edir. F.Kotlerin müəyyən etdiyi kimi marketinq menecmenti mənfəət əldə etmək, satış həcmini artırmaq kimi müəyyən təşkilati məqsədlərə nail olmaq üçün hədəf müştərilərlə sərfəli mübadilələrin qurulması, gücləndirilməsi və saxlanılması üçün nəzərdə tutulmuş fəaliyyətlərin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarət edilməsidir. , bazar payının artırılması və s. Marketinq menecmentinin vəzifəsi tələbin səviyyəsinə, vaxtına və xarakterinə təşkilatın məqsədlərinə çatmasına kömək edəcək şəkildə təsir etməkdir. Sadə dillə desək, marketinq menecmenti tələbin idarə edilməsidir. Kommersiya təşkilatlarının marketinq fəaliyyətini həyata keçirdikləri beş əsas forma (konsepsiya) var:

· istehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası;

· məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası;

· kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi konsepsiyası;

· marketinq konsepsiyası;

· sosial və etik marketinq konsepsiyası.

Onların hər birinin istifadəsi məcburidir və ilk növbədə, istehsalçıların, istehlakçıların və bütövlükdə cəmiyyətin maraqlarının tarazlığının necə olması barədə sual doğurur. Həqiqətən də çox vaxt bu maraqlar bir-biri ilə toqquşur.

İstehsal konsepsiyası və ya istehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası. Bu konsepsiyaya əməl edən müəssisələr əsasən yüksək səmərəlilik və aşağı qiymətə malik seriyalı və ya irimiqyaslı istehsala malikdirlər və onların məhsullarının satışı çoxsaylı ticarət müəssisələri vasitəsilə həyata keçirilir.

Məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyasının əsas ideyası istehlakçıları texniki xüsusiyyətləri və performansları ilə analoqlarından üstün olan müəyyən məhsul və ya xidmətlərə yönəltmək və bununla da istehlakçılara daha çox fayda gətirməkdir. İstehsalçılar daha yüksək xərclərə və nəticədə qiymətlərə baxmayaraq, öz məhsullarının keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa yönəldirlər.

Satış konsepsiyası və ya kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi konsepsiyası, istehlakçıların təklif olunan məhsulları kifayət qədər miqdarda alacağını nəzərdə tutur ki, şirkət məhsulu tanıtmaq və satışını artırmaq üçün müəyyən səylər göstərsin.

Marketinq konsepsiyası. Bu konsepsiya marketinq konsepsiyasını əvəz edir və məzmununu dəyişir. Satış konsepsiyası ilə marketinq konsepsiyası arasındakı fərq belədir: satış konsepsiyasına əsaslanan fəaliyyətlər şirkətdə mövcud olan məhsullardan başlayır. Bu zaman əsas vəzifə müxtəlif satışın təşviqi tədbirləri vasitəsilə mənfəət əldə etmək üçün zəruri olan satış həcminə nail olmaqdır. Marketinq konsepsiyasına əsaslanan fəaliyyətlər faktiki və potensial müştəriləri və onların ehtiyaclarını müəyyən etməklə başlayır. Firma müəyyən edilmiş ehtiyacları qarşılamaq üçün xüsusi proqramların işlənib hazırlanmasını planlaşdırır və əlaqələndirir.

Bəşər sivilizasiyasının indiki inkişaf mərhələsi üçün xarakterik olan sosial və etik marketinq konsepsiyası səmərəli tələbat daşıyıcılarının əsaslı, sağlam tələbatlarının ödənilməsinə yönəlmiş yeni sahibkarlıq fəlsəfəsinə əsaslanır. Onun məqsədi təkcə ayrı-ayrı müəssisənin deyil, bütövlükdə cəmiyyətin uzunmüddətli rifahını təmin etməkdir.

Müəssisənin imicinin məhz bu cür istiqamətləndirilməsi bu müəssisənin digərləri arasında rəqabətqabiliyyətliliyinin amili kimi alıcıları cəlb etməlidir.

Hər bir firma, müəssisə və ya şirkət marketinq fəaliyyətini effektiv idarə etməkdə maraqlıdır. Xüsusilə, o, bazar imkanlarını necə təhlil etməyi, uyğun hədəf bazarları seçməyi, effektiv marketinq miksini inkişaf etdirməyi və marketinq səylərinin icrasını uğurla idarə etməyi bilməlidir. Bütün bunlar marketinqin idarə edilməsi prosesini təşkil edir.

Bazar şəraitində intuisiyaya, menecerlərin və mütəxəssislərin mühakiməsinə və keçmiş təcrübəyə etibar etmək kifayət deyil, qərar qəbul etməzdən əvvəl və sonra adekvat məlumat əldə etmək lazımdır. Qeyri-müəyyənlik və risk dərəcəsini azaltmaq üçün müəssisə etibarlı, kifayət qədər və vaxtında informasiyaya malik olmalıdır.

Marketinq məlumatı dedikdə, sahibkarlığın bütün sferalarında (səviyyələrində), o cümlədən marketinq fəaliyyətində istifadə olunan bazar sisteminin bütün subyektlərinin belə mübadiləsi ilə bağlı ictimai faydalı fəaliyyətin nəticələrinin mübadiləsi və qarşılıqlı əlaqə prosesinin öyrənilməsi zamanı əldə edilən məlumat başa düşülür. Lazımi məlumatlar müəssisənin daxili hesabatlarından, marketinq müşahidələrindən, araşdırmalarından və məlumatların təhlilindən əldə edilir.

Müasir marketinq konsepsiyası ondan ibarətdir ki, müəssisənin bütün fəaliyyəti istehlakçı tələbi və onun gələcəkdəki dəyişiklikləri haqqında biliklərə əsaslanır. Bundan əlavə, marketinqin məqsədlərindən biri də qane olunmayan müştəri ehtiyaclarını müəyyən etməkdir ki, bu istəkləri təmin etmək üçün istehsalı istiqamətləndirsin. Marketinq sistemi məhsulların istehsalını funksional olaraq istəklərdən asılı edir və istehlakçının tələb etdiyi çeşiddə və miqdarda məhsulların istehsalını tələb edir. Məhz buna görə də marketinq bazarları öyrənmək üçün müəyyən edilmiş metodlar toplusu kimi həm də öz səylərini effektiv satış kanallarının yaradılmasına və hərtərəfli reklam kampaniyalarının aparılmasına yönəldir.

Marketinq kimi çoxşaxəli və indi çox aktual olan mövzuya maraq və qeyd etmək lazımdır ki, hər il qlobal olmasa da, təkcə bir ölkə daxilində deyil, bütövlükdə dünyada getdikcə artır. Bu, marketinqin həyatımızın hər günü bizim hər birimizin maraqlarına toxunması ilə izah olunur. İstər maşın satırıq, istər iş axtarırıq, istər xeyriyyə fondu üçün pul yığırıq, istərsə də ideyanı təbliğ edirik, biz marketinqlə məşğul oluruq. Bazarın nə olduğunu, orada kimlərin fəaliyyət göstərdiyini, necə fəaliyyət göstərdiyini, ehtiyaclarının nə olduğunu bilməliyik.

Marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi kimi mövzunun aktuallığının nəzəri əsaslandırılması haqqında nəticə çıxararaq qeyd etmək lazımdır ki, marketinq cəmiyyətin həyatının ayrılmaz hissəsidir.

Artıq qeyd edildiyi kimi, bazar şəraitində müəssisələr üçün marketinq ən vacib funksiyalardan biridir. Müəssisələrin səmərəli fəaliyyəti marketinq sisteminin nə dərəcədə düzgün qurulduğundan asılıdır.

1.2 Müəssisədə marketinqin təşkili və planlaşdırılması

Funksional oriyentasiya eyni paylama kanalları vasitəsilə bir məhsulun və ya məhdud bir növ homojen malların istehsalı və satışı ilə xarakterizə olunur. İdarəetmə təşkilinin bu forması ilə homojen fəaliyyətlər marketinq menecerinə hesabat verən funksional bölmələrə və ya şöbələrə qruplaşdırılır.

Belə təşkilati idarəetmə strukturu şirkətə ayrı-ayrı xidmətlər tərəfindən əməliyyatların təkrarlanmasının qarşısını almağa imkan verir. İdarəetmənin funksional prinsipi orta ölçülü firmalar tərəfindən ən uğurla istifadə olunur. Böyük firmalar məhsul oriyentasiyasına riayət edirlər. Bu zaman bazarlar sənaye malları və istehlak malları bazarlarına bölünür. Bu yönümlü firmalarda marketinq üzrə baş mütəxəssis müəssisədəki bütün şöbələrin marketinq fəaliyyətini əlaqələndirir və nəzarət edir.

Məhsul əsasında marketinqin idarə edilməsi işçilərin ixtisaslaşması, ayrı-ayrı bölmələrin fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi, onların şirkətin ümumi məqsəd və vəzifələri ilə əlaqələndirilməsi üçün optimal şərait yaradır.

Əhəmiyyətli idarəetmə səmərəliliyi hər bir məhsul üçün reklam, satışın təşkili, qablaşdırma və s.-yə dair bazar tələblərinin özünəməxsus xüsusiyyətlərinə malik olduğu hallarda qeyd olunur. Rəhbərliyin məhsul yönümlülüyünün çatışmazlıqlarına bölmələr daxilində əməliyyatların təkrarlanması daxildir.

Marketinq menecmentinin regional oriyentasiyası müxtəlif regionlarda satış bazarları olan iri şirkətlər tərəfindən də istifadə olunur. Regional hədəfləmə aydın şəkildə müəyyən edilmiş coğrafi zonalara bölünə bilən böyük bazarlara malik beynəlxalq inhisarlar arasında xüsusilə geniş istifadə olunur. İdarəetmənin regional yönümlü olması ilə şirkətin məhsullarına münasibətdə müəyyən ərazidə, rayonda və ya ərazidə yerləşən alıcıların xüsusiyyətləri və tələbləri öyrənilir. Məhsul oriyentasiyası kimi, regionda da əməliyyatların təkrarlanması, koordinasiya və kommunikasiya problemi var. Bu çatışmazlıqları aradan qaldırmaq üçün bəzi firmalar regional oriyentasiyanın üstünlüklərini məhsul və ya müştəri yönümlülüklə birləşdirirlər.

Müştəri (bazar) oriyentasiyası ən çox yayılmış marketinq idarəetmə sxemidir. Onun inkişafına ayrı-ayrı regionların və alıcı qruplarının satış bazarı uğrunda rəqabətin güclənməsi kömək etdi. Müştəri (bazar) yönümlü idarəetmə zamanı satış kanallarının, qiymətlərin, qablaşdırmanın və texniki xidmətin müvafiq təşkili ilə istehlakçı qruplarının xüsusiyyətlərini tam nəzərə almaq mümkün olur.

Bəzi firmalar öz məhsullarını müxtəlif istehlakçı qruplarına və ya öz spesifik xüsusiyyətlərinə malik olan müxtəlif bazarlarda satırlar. Xidmət olunan bazar nə qədər spesifik olarsa, müştərinin ehtiyaclarını bilən xüsusi satış meneceri və xüsusi personala bir o qədər ehtiyac duyulur.

Alıcıya (bazar) diqqət yetirərkən şirkət şirkətin bölmələrinin və xidmətlərinin fəaliyyətinin əlaqələndirilməsinə şərait yaradır. Bununla belə, fəhlələrin fərdi mallar üzrə ixtisaslaşması imkanları azalır.

Müəssisələr müstəqil marketinq araşdırması apara və ya bunu ixtisaslaşmış qurumlara həvalə edə bilərlər. Marketinq tədqiqatının əsas istiqamətləri aşağıdakılardır:

· satış bazarının tədqiqi;

· marketinq alətlərinin tədqiqi;

· ekoloji tədqiqatlar;

· daxili mühitin öyrənilməsi;

· məhsuldar qüvvələr bazarının tədqiqi;

· motiv tədqiqatı;

· marketinq kəşfiyyatı.

Marketinq tədqiqatının əsas məqsədlərindən biri şirkətin bazar imkanlarını müəyyən etməkdir. Bazarın ölçüsünü, onun böyümə potensialını və mümkün mənfəəti düzgün qiymətləndirmək və proqnozlaşdırmaq lazımdır.

Bazarın seqmentasiyası marketinq fəaliyyəti sistemindəki funksiyalardan biridir və bazarda yerləşən və ya ona təqdim edilən məhsulların alıcı və ya istehlakçılarının təsnifatı üzrə işlərin həyata keçirilməsi ilə bağlıdır. Bazarı istehlakçı qruplarına böldükdən və onların hər birinin imkanlarını müəyyən etdikdən sonra müəssisə onların cəlbediciliyini qiymətləndirməli və inkişaf üçün bir və ya bir neçə seqment seçməlidir. Bazar seqmentlərini qiymətləndirərkən iki amil nəzərə alınmalıdır: seqmentin ümumi cəlbediciliyi və müəssisənin məqsədləri və resursları. Hədəf seqmentləri seçərkən, biznes liderləri onun səylərini bir seqmentdə və ya bir neçə seqmentdə, konkret məhsulda və ya konkret bazarda və ya bir anda bütün bazarda cəmləşdirəcəyinə qərar verirlər. Bir məhsulu bir seqmentə təklif etmək - cəmlənmiş seqmentləşdirmə - daha çox rəqiblər üzərində üstünlük əldə etməyə çalışan kiçik müəssisələr tərəfindən istifadə olunur. Bazar seqmentlərinin genişləndirilməsi, yəni. Bir məhsulun bir neçə seqmentə təklif edilməsi şirkətə məhsul bazarını genişləndirməyə imkan verir. Bir seqmentə bir neçə məhsul təklif etməklə, məs. Çeşidlərin seqmentasiyasına müraciət edərkən adətən əlaqəli məhsullardan istifadə olunur. Fərqli seqmentləşdirmədə bir neçə seqmentə bir neçə fərqli məhsul təklif olunur. Rəqabət üstünlüyü əldə etmək üçün hər bir müəssisə öz məhsullarını fərqləndirmək üçün öz yollarını tapmalıdır.

Fərqləndirmə, məhsulu rəqib məhsullardan fərqləndirmək üçün nəzərdə tutulmuş bir sıra əhəmiyyətli xüsusiyyətlərin inkişaf etdirilməsi prosesidir.

Bazar təklifini beş sahədə fərqləndirmək olar: məhsul, xidmətlər, kadrlar, paylama kanalları, imic.

Hədəf bazar seqmentini müəyyən etdikdən sonra müəssisə rəqiblərin məhsullarının xassələrini və imicini öyrənməli və öz məhsullarının bazardakı mövqeyini qiymətləndirməlidir. Rəqiblərin mövqelərini öyrəndikdən sonra şirkət məhsullarının yerləşdirilməsi barədə qərar qəbul edir. Mövqeləşdirmə istehlakçıların məhsulu onun ən vacib xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq müəyyən etmə üsuludur.

Təcrübədə məhsulun mövqeləri müxtəlif cüt xüsusiyyətlərin ikiölçülü matrisi olan yerləşdirmə xəritələrindən istifadə etməklə müəyyən edilir. Bazarın düzgün təşkili marketinq kompleksinin effektiv inkişafı üçün ilkin şərtdir. Marketinq kompleksi bazar seqmentlərini təşkil edən istehsalçılar və istehlakçılar arasında əlaqədir və daxildir: məhsul, qiymət, məhsulun bazara çıxarılması vasitələri və paylama kanalları. Əslində, hər hansı bir məhsul bir problemi həll etmək üçün paketlənmiş bir xidmətdir. Bazar işçisinin vəzifəsi hər hansı bir məhsulun arxasında gizlənən ehtiyacları müəyyən etmək və bu məhsulun xüsusiyyətlərini deyil, ondan əldə etdiyi faydaları satmaqdır. Təbii ki, məhsulun xüsusiyyətləri - ölçüsü, rəngi, qablaşdırılması da çox vacibdir.

Qiymət, məhsul kimi, marketinq kompleksinin elementidir. Müəyyən qiymət siyasətini həyata keçirən şirkət həm bazarda satışın həcminə, həm də əldə edilən mənfəətin həcminə fəal təsir göstərir. Kommersiya nəticələri və müəssisənin bütün istehsal və satış fəaliyyətinin səmərəlilik dərəcəsi qiymət siyasətinin nə qədər düzgün və düşünülmüş şəkildə qurulmasından asılıdır.

Qiymət siyasətinin aparılması bazar vəziyyəti haqqında mükəmməl bilik, yüksək ixtisaslı qərar qəbul edən şəxslər və bazar vəziyyətində mümkün dəyişiklikləri qabaqcadan görmək bacarığı tələb edir.

Məqsədi tələbi stimullaşdırmaq olan məhsulun bazara çıxarılması vasitələri marketinq kompleksinin ən mühüm komponentlərindən biridir. Əsas olanlar bunlardır: reklam, ictimaiyyətlə əlaqələr, sərgilərin, yarmarkaların təşkili, endirimlərin verilməsi, kreditlə ticarət və s.

Reklam əvvəlcədən müəyyən edilmiş müəyyən bir qrup insan üçün nəzərdə tutulmuş, müəyyən bir müştəri tərəfindən ödənilən və bu qrupu müştərinin istədiyi konkret hərəkətləri etməyə sövq etmək məqsədi daşıyan mesajdır. Reklam kampaniyasına başlamazdan əvvəl müəssisələr reklamla nəyə nail olmaq istədikləri, hansı bazarları fəth etmək, mesajı necə formalaşdırmaq, hansı reklam vasitələrindən istifadə etmək, nə vaxt və nə qədər tez-tez reklam etmək və buna nə qədər xərcləmək lazım olduğuna qərar verməlidirlər. Beləliklə, reklam hər bir insanın həyatının istənilən günündə maraqlarına toxunur və bizim tərəfimizdən gündəlik ictimai mədəniyyətin bir hissəsi kimi qəbul edilir.

İctimaiyyətlə əlaqələr “maarifləndirici materialın yayılması, mübadilənin təşviqi və ictimai reaksiyanın qiymətləndirilməsi yolu ilə fərd, təşkilat və digər insanlar, insan qrupları və ya bütövlükdə cəmiyyət arasında xoş niyyətin qarşılıqlı anlaşmasının yaradılmasına yardım etmək” kimi müəyyən edilir. PR menecerinin vəzifəsinə mətbuat konfransları, brifinqlər, press-kokteyllər, təqdimatlar, şirkət rəhbərləri ilə görüşlər, press-relizlər, fotoşəkillər və digər mətbuat materialları hazırlamaq və keçirmək daxildir, bunlar əsasında məqalələr, esselər və hesabatlar yazılacaqdır.

Şirkətinizi daha geniş auditoriyaya tanıtmaq, eləcə də yeni faydalı əlaqələr qurmaq və köhnələrini saxlamaq üçün yaxşı üsul sərgilərdə və sənaye konfranslarında iştirak etməkdir. Bu məqsədlərə xərclənən pulların hədər getməməsi üçün tədbirlərdə iştiraka diqqətlə hazırlaşmaq lazımdır.

Beləliklə, reklam və PR-ın köməyi ilə mövcud və ya potensial müştərilərlə bir növ əlaqə qurulur, məqsədi təqdim olunan mal və xidmətlər haqqında müsbət təəssürat yaratmaq və şirkətin imicini formalaşdırmaqdır.

Məhsulun bütün həyat dövrü ərzində satışları artırmağa kömək edən texnikalar toplusu kimi başa düşülən satışın təşviqi son vaxtlar xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Həvəsləndirmə vasitələri, ilk növbədə, qiymətlərdir: bayram şərəfinə endirilmiş; çap mediası və ya birbaşa poçt vasitəsilə paylanan kuponlar vasitəsilə endirim edilir.

Pul təşviqlərinə əlavə olaraq, "təbii" təşviqlər də mümkündür: nümunələrin pulsuz paylanması, yeni bir məhsulu sınaqdan keçirmək üçün dəvət; ya əlaqəli məhsullardan, ya da tamamilə əlaqəsi olmayan bir şeydən hədiyyə təklif etmək.

"Aktiv" təşviqlər özünü yaxşı sübut etdi: müsabiqələr, oyunlar, lotereyalar. Bu gün onlar bütün aparıcı istehlak malları istehsalçıları tərəfindən istifadə olunur, yeni ideyaları və şəxsiyyətləri, xüsusən də televiziyada səylə axtarırlar.

Müəssisələr tərəfindən birlikdə və ciddi şəkildə reklamla əlaqələndirilərək istifadə edilən satışın təşviqi tədbirləri bu gün satışın həcmini və gəlirliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıraraq geniş istifadə olunur.

Marketinq firmalarında bazarın idarə edilməsi konsepsiyasının həyata keçirilməsi ilə bağlı bütün funksiyalar şirkətin fəaliyyətinin mərkəzi olan marketinq şöbəsində cəmləşmişdir.

Marketinq şöbəsinin əsas vəzifəsi hədəfləri, maliyyə və istehsal imkanlarını nəzərə almaqla şirkətin bazarda davranışı üçün strategiya və taktika hazırlamaqdır. Bazar araşdırması marketinq strategiyasının hazırlanması üçün əsasdır. Şirkətin əsas strateji məqsədi bazarı fəth etmək və ya genişləndirmək, daim dəyişən bazar vəziyyətində maksimum mənfəət əldə etməkdir. Bazar araşdırmasının aparılmasına görə məsuliyyət tamamilə marketinq şöbəsinin üzərinə düşür.

Marketinq şöbəsinin tipik təşkilati strukturuna aşağıdakı xidmətlər daxildir:

· satış bazarının tədqiqi və təhlili;

· reklam və satışın təşviqi;

· Məhsul dizaynı;

· bazarın planlaşdırılması, nəqliyyat.

Marketinq şöbəsində xidmətlərin bu sayı şərtidir. Konkret şirkətlərdə bu şöbədə xidmətlərin sayı daha çox ola bilər və onların müxtəlif adları ola bilər.

Marketinq planlaması müxtəlif müəssisələrdə fərqli şəkildə həyata keçirilir. Bu, planın məzmununa, planlaşdırma üfüqünün müddətinə, inkişaf ardıcıllığına və planlaşdırmanın təşkilinə aiddir.

Marketinq planı aşağıdakı bölmələrdən ibarət ola bilər:

· məhsul planı (nə və nə vaxt buraxılacaq);

· yeni məhsulların tədqiqi və inkişafı;

· satış planı, onun səmərəliliyinin artırılması (insanların sayı, yeni müasir avadanlıqla təchiz edilməsi, satış işçilərinin hazırlanması, onların əməyinin stimullaşdırılması, ərazi strukturunun seçilməsi);

· reklam və satışın təşviqi planı;

· paylayıcı kanalın iş planı (kanalların növü və sayı, bu kanalların idarə olunması);

· gələcək qiymət dəyişiklikləri daxil olmaqla qiymət planı;

· marketinq tədqiqatı planı;

· fiziki paylama sisteminin işləməsi üçün plan (malların saxlanması və istehlakçılara çatdırılması);

· marketinqin təşkili planı (marketinq şöbəsinin işinin, onun informasiya sisteminin təkmilləşdirilməsi, təşkilatın digər şöbələri ilə əlaqə).

Marketinq planı təşkilatın hər bir strateji biznes bölməsi üçün hazırlanır və formal struktur baxımından adətən aşağıdakı bölmələrdən ibarətdir:

İcra Xülasəsi - Marketinq planının ilkin bölməsi, plana daxil edilmiş əsas məqsədlər və tövsiyələrin qısa xülasəsini təqdim edir. Bu bölmə rəhbərliyə planın ümumi diqqətini tez başa düşməyə kömək edir. Bunun ardınca adətən plan üçün məzmun cədvəli gəlir.

Mövcud marketinq vəziyyəti marketinq planının hədəf bazarı və təşkilatın oradakı mövqeyini təsvir edən bölməsidir. Aşağıdakı alt bölmələri ehtiva edir: bazar təsviri (əsas bazar seqmentlərinin səviyyəsinə qədər), məhsulun icmalı (satış həcmi, qiymətlər, gəlirlilik səviyyələri), rəqabət (əsas rəqiblər üçün onların məhsul strategiyaları, bazar payı, qiymətlər, paylama ilə bağlı məlumat verilir. və təşviqi), paylama (satış meylləri və əsas paylama kanallarının inkişafı).

Təhdidlər və İmkanlar - Marketinq planının məhsulun bazarda qarşılaşa biləcəyi əsas təhlükələri və imkanları müəyyən edən bölməsi. Hər bir təhlükənin potensial zərəri qiymətləndirilir, yəni. məqsədyönlü marketinq səyləri olmadıqda məhsulun yaşamaq qabiliyyətinin pozulmasına və ya hətta onun ölümünə səbəb ola biləcək əlverişsiz tendensiyalar və hadisələr nəticəsində yaranan fəsad. Hər bir fürsət (təşkilatın rəqiblər üzərində üstünlük əldə edə biləcəyi marketinq səylərinin cəlbedici istiqaməti) onun perspektivləri və ondan uğurla istifadə etmək qabiliyyəti baxımından qiymətləndirilməlidir.

Marketinq məqsədləri planın hədəf istiqamətini xarakterizə edir və ilkin olaraq konkret bazarlarda istənilən fəaliyyət nəticələrini formalaşdırır. Məhsul siyasəti sahəsində məqsədlər, qiymət, məhsulların istehlakçılara çatdırılması, reklam və s. aşağı səviyyəli məqsədlərdir. Onlar marketinq kompleksinin ayrı-ayrı elementləri ilə bağlı ilkin marketinq məqsədlərinin işlənib hazırlanması nəticəsində ortaya çıxır.

Marketinq strategiyaları marketinq fəaliyyətinin əsas istiqamətləridir, ondan sonra təşkilatlar marketinq məqsədlərinə çatmağa çalışırlar. Marketinq strategiyasına hədəf bazarlarda fəaliyyət göstərmək üçün xüsusi strategiyalar, istifadə olunan marketinq kompleksi və marketinq xərcləri daxildir. Hər bir bazar seqmenti üçün hazırlanmış strategiyalar yeni və satışa çıxarılan məhsullara, qiymətlərə, məhsulun təşviqinə, məhsulun çatdırılmasına və strategiyanın bazar təhdidlərinə və imkanlarına necə cavab verdiyini əhatə etməlidir.

Fəaliyyət proqramı (əməliyyat təqvim planı), bəzən sadəcə olaraq proqram adlandırılır, nə edilməli olduğunu, tapşırıqları kimin yerinə yetirməli olduğunu və nə vaxt, nə qədər başa gələcəyini, hansı qərarların və tədbirlərin əlaqələndirilməli olduğunu göstərən ətraflı proqramdır. marketinq planını tamamlamaq üçün.

Tipik olaraq, proqram həm də proqramın fəaliyyətinin hədəfləndiyi məqsədləri qısaca təsvir edir. Başqa sözlə, proqram marketinq və təşkilatın digər funksiyaları tərəfindən həyata keçirilməli olan fəaliyyətlər toplusudur ki, seçilmiş strategiyaların köməyi ilə marketinq planının məqsədlərinə nail olunsun.

Marketinq büdcəsi marketinq planının gəlir, xərc və mənfəətin proqnozlaşdırılan məbləğlərini əks etdirən bölməsidir. Gəlir məbləği satış həcminin və qiymətlərin proqnoz dəyərləri baxımından əsaslandırılır. Xərclər istehsal, paylama və marketinq xərclərinin cəmi kimi müəyyən edilir, sonuncular bu büdcədə ətraflı təsvir olunur.

“Nəzarət” bölməsi planın müvəffəqiyyət səviyyəsini qiymətləndirmək üçün həyata keçirilməli olan nəzarət prosedurlarını və üsullarını xarakterizə edir. Bunun üçün marketinq planlarının həyata keçirilməsində irəliləyişin ölçüldüyü standartlar (meyarlar) müəyyən edilir. Bu, marketinq fəaliyyətinin məqsədləri, strategiyaları və fəaliyyətlərinin kəmiyyət və müvəqqəti müəyyənliyinin vacibliyini bir daha vurğulayır. Planın müvəffəqiyyətinin ölçülməsi illik vaxt intervalı, rüblük və hər ay və ya həftə üçün həyata keçirilə bilər. Yuxarıda göstərilən bölmələrin hamısı həm strateji, həm də taktiki planları xarakterizə edir, lakin onların arasındakı əsas fərq marketinq fəaliyyəti planının ayrı-ayrı bölmələrinin işlənib hazırlanmasında təfərrüat dərəcəsindədir.

Sonda qeyd edirik ki, marketinq planlaşdırma prosedurlarının xüsusi dəsti şirkətdən şirkətə dəyişir. Planlaşdırılmış qərarların qəbulu üçün sistem məntiqi ümumidir.

1.3 Pərakəndə ticarətdə marketinq fəaliyyəti

Pərakəndə satış müştəriləri paylama zəncirinin son həlqəsinə gətirmək prosesidir və adətən pərakəndə satışın mühüm xüsusiyyəti olan faktiki istehlakçı ilə birbaşa əlaqənin hansısa formasını əhatə edir. Ənənəvi mağazada alıcı və pərakəndə ticarət müəssisəsinin işçiləri açıq bazarlarda baş verənlərə bənzər birbaşa təmasda olur və bu, malların satışı zamanı pərakəndə müəssisə üçün həm fayda, həm də narahatlıq gətirir.

İnsanlar arasında birbaşa təmasların olduğu istənilən bazarda iştirak edən insanların interaktiv bacarıqları və marketinq və satış arasında sıx əlaqə yüksəkdir. Bununla belə, pərakəndə satış təkcə satışdan ibarət deyil, belə ki, hətta şəxsi təmas olduqda belə, tam müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün əməliyyatdan əvvəl, əməliyyat zamanı və sonra bir sıra marketinq fəaliyyətləri həyata keçirilməlidir. Bu, bir çox pərakəndə satış vəziyyətlərinin xarakterik xüsusiyyətidir.

Keçmişdə pərakəndə ticarət müəssisələri bu gün bildiyimiz müəssisələrdən çox fərqli idi, baxmayaraq ki, indiki şirkətlərin bəziləri ötən əsrin çox hissəsində fəaliyyət göstərmiş və onların inkişafı bu gün mövcud olan ticarət formalarına gətirib çıxarmışdır.

Pərakəndə marketinqin iki spesifik cəhəti var: birincisi, müştəriləri mağazaya, restorana, otelə və ya virtual onlayn mağazaya cəlb etmək, ikincisi, ziyarətçiləri bu mağazada alış-veriş etməyə inandırmaq lazımdır. Hər ikisi uğur qazanmaq üçün əsas şərtdir.

Əksər Qərb ölkələrində pərakəndə ticarət dinamik və yüksək rəqabətli biznes sektorudur. 1.1-ci bənddə qeyd edildiyi kimi, dəyişiklik daim baş verir və mövcud müştəriləri saxlamaq və yenilərini qazanmaq üçün daim yeni ideyaların tətbiqi tələb olunur.

BURYATIYA RESPUBLİKASININ TƏHSİL VƏ ELM NAZİRLİYİ

DÖVLƏT BÜDCƏLİ İXTİSAL TƏHSİL MÜƏSSİSƏSİ “BURYAT RESPUBLİKASI QİDA VƏ EMANALI SƏNAYE TEXNIKMASI”

(GBPOU "BRTPiPP")

ARAŞDIRMA

mövzuda: Nadejda Ticarət Evinin marketinq fəaliyyətinin təhlili və təkmilləşdirilməsi

İfaçı: 551-ci qrupun əyani tələbəsi

İxtisas: 02/38/04 “Kommersiya (sənaye üzrə)”

Laletina Alexandra Evgenievna

Moskaleva Viktoriya İvanovna

İş rəhbəri: Rev. O.S. Seletskaya

Ulan-Ude, 2017

Məzmun

Giriş

1. Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

1.1 Marketinqin mahiyyəti və əsas prinsipləri

1.2 Marketinq qarışığının xüsusiyyətləri

1.3 Rəqabət üstünlüklərinin formalaşması

2.Nadejda ticarət evinin marketinq fəaliyyətinin təhlili və təkmilləşdirilməsi

2.1 Nadejda ticarət evinin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin təhlili

2.2 Marketinq fəaliyyətinin təhlili"Nadejda" ticarət evi

"Nadejda" ticarət evi

2.4 Rəqabətliliyin təhlili"Nadejda" ticarət evi

3.Marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi yolları"Nadejda" ticarət evi

Nəticə

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

Giriş

Rəqabətli mühitdə müəssisənin idarəetmə sisteminin əsas vəzifəsi təşkilatın qalib gəlməsini və üstünlük verilən bazar payını saxlamasını və təşkilatın rəqibləri üzərində üstünlüyünə nail olmasını təmin etməkdir. Müəssisənin rəqabət qabiliyyətini gücləndirmək üçün idarəetmə və istehsal problemlərinin həllində marketinq yanaşmasından fəal istifadə etmək lazımdır. Məhz istehlakçı tələbləri ilə müəssisənin imkanları arasındakı əlaqə biznes fəaliyyəti üçün düzgün istiqamətlərin, məqsəd və strategiyaların, habelə marketinq proqramlarının və strateji planların ən yüksək səviyyədə hazırlanması üçün əsas təşkil etməlidir.

Mövzunun aktuallığı ondan ibarətdir ki, bazarda baş verən proseslərin sürətlənməsi və mürəkkəbliyi şəraitində müəssisə idarəetmə və digər xarakterli yaranan problemlərin həlli üçün keyfiyyətcə yeni metodlar hazırlamalıdır. Müəssisənin strateji uğuru, rəqabət üstünlüklərinin yaradılması və saxlanması problemi ən aktual məsələlərdən biridir. Marketinq bu kimi problemlərin həllinə kömək etmək üçün yaradılmışdır. Menecerlər və mütəxəssislər onun mahiyyətini, əsas aspektlərini və konsepsiyalarını öyrənməli, marketinq fəaliyyətinin təşkili haqqında yaxşı biliyə malik olmalı, bu fəaliyyətin üsul və üsullarından istifadə etməli, həmçinin bazarın verdiyi bütün müsbət şeylərdən maksimum səmərəli istifadə etməli və rəvan olmalıdırlar. mənfi cəhətlərini ortaya qoyur. Müasir bazar şəraitində müəssisənin səmərəliliyi marketinq sisteminin nə dərəcədə düzgün qurulduğundan asılıdır. Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq, iddia etmək olar ki, seçilmiş mövzu çox aktualdır və xüsusi tədqiq və diqqət tələb edir.

Qeyd edək ki, Ulan-Ude şəhərində müəssisənin inkişafı strategiyasının əsas istiqamətlərindən biri əhalinin müxtəlif təbəqələrinin çeşidinə və səmərəli tələbatına cavab verən rəqabətqabiliyyətli, yüksək keyfiyyətli məhsula olan tələbatının ödənilməsidir.

Müəssisələrdə səmərəli marketinq xidməti və müəssisənin yaxşı qurulmuş strateji siyasəti olması şərtilə belə yüksək inkişaf səviyyəsinə nail olmaq mümkündür.

Bu işin məqsədi ondan ibarətdir ki, "Nadejda" TD müəssisəsinin marketinq fəaliyyətini təhlil etmək və təkmilləşdirmək, marketinq fəaliyyətinin təşkilində imkanları müəyyən etmək və onların təkmilləşdirilməsi yollarını müəyyən etmək lazımdır.

Tədqiqatın obyekti qida məhsulları istehsal edən və satan Nadejda Ticarət Evidir (Ulan-Ude). Tədqiqatın mövzusu bu müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təşkilidir.

1 Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

1.1 Marketinqin mahiyyəti və əsas prinsipləri

Marketinq(İngilis bazarından - "bazar") ciddi elmin və bazarda səmərəli işləmək qabiliyyətinin orijinal birliyidir.

Marketinqmənfəət əldə etmək üçün müəyyən bir istehlakçı qrupunun ehtiyaclarını müəyyən etməyə və ödəməyə yönəlmiş malların (xidmətlərin) istehsalının və marketinqinin təşkilinin vahid kompleksidir.

Təbii ki, bütün bunlar primitiv səviyyədə idi. Və yalnız son onilliklərdə idarəetmə elmində “marketinq” adlanan aydın şəkildə müəyyən edilmiş sərhədləri, funksiyaları, məqsədləri və metodları olan yeni bir hərəkət meydana çıxdı. Bu termin ilk dəfə XX əsrin əvvəllərində ortaya çıxdı. ABŞ-da və yalnız 15 - 20 ildən sonra nüfuz etdi və dünyanın bir çox ölkəsində fəal şəkildə istifadə olunmağa və inkişaf etdirilməyə başladı.Marketinq həm xarici, həm də daxili amillərin təsiri ilə 1960-1970-ci illərdə inkişaf etməyə başlayır:

a) yaşayış səviyyəsinin yüksəldilməsi;

b) sərəncamda qalan gəlirin payının artması;

c) göstərilən sosial xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi;

d) kommunikasiya sistemlərinin inkişafı (insanlar özləri ilə təkcə yeni malları deyil, həm də yeni ehtiyacları gətirərək fəal şəkildə səyahət etməyə başlayırlar);

d) boş vaxtınızı sərfəli keçirmək istəyi.

Marketinq daim bazar, siyasi, iqtisadi və sosial təsirlərə məruz qalan istehsal fəlsəfəsidir. Düzgün "ətraf mühiti dərk etmək", bazar dəyişikliklərinə tez reaksiya vermək bacarığı və strateji və taktiki problemlərin həllində çevikliyi qəbul etmək bacarığı ilə marketinq istənilən şirkətin uzunmüddətli və gəlirli fəaliyyəti üçün əsas ola bilər.

Marketinqin mahiyyəti müəyyən anlayışları ehtiva edir: ehtiyac (ehtiyac), tələb (tələb), mal mübadiləsi. İnsan təbiətinin ilkin komponenti ehtiyacdır: yemək, geyim, istilik, təhlükəsizlik və s. ehtiyac, yəni ehtiyac insanın qıtlıq hissidir. Amma fərdin mədəniyyət səviyyəsinin və şəxsiyyətinin təsiri altında özünəməxsus forma almış ehtiyac ehtiyac adlanır.

Alıcılıq qabiliyyəti ilə dəstəklənən ehtiyac tələb adlanır. Tələb dəyişən kəmiyyətdir. Buna qiymət səviyyələri, gəlir səviyyələri, moda və bir çox başqa amillər təsir edir.

İstənilən əməliyyat bazarda baş verir. Müasir cəmiyyətdə bazar mütləq fiziki kəmiyyət (yer) deyil.

Buradaniqtisadiyyat üçün marketinqin rolu– bu, ticarətin və bazarın səmərəliliyinin artmasıdır.

Əsas prinsiplərbunlardır:

1) şirkətin fəaliyyətinin yekun əsaslandırılmış nəticəsinin əldə edilməsi;

2) uzun müddətdə müəyyən bazar payının ələ keçirilməsi;

3) malların effektiv satışı;

4) effektiv marketinq strategiyasının və qiymət siyasətinin seçilməsi;

5) şirkətin gəlir əldə etməsinə imkan verən bazarda yenilik mallarının yaradılması;

6) potensial alıcıların tələblərinə daha da aktiv uyğunlaşma tələbini öyrənmək məqsədilə daim bazar araşdırması aparmaq;

7) qarşıya qoyulan məqsədləri şirkətin mövcud resursları və imkanları ilə əlaqələndirmək üçün kompleks yanaşmadan istifadə etmək;

8) şirkət üçün istehsal xəttinin səmərəliliyini artırmaq üçün yeni yolların axtarışı, yeniliklərin tətbiqi üçün heyətin yaradıcı təşəbbüsü;

9) məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması;

10) xərclərin azaldılması;

11) şirkətin məhsullarının son istehlakçıya ən uyğun olan həcmdə, elə yerdə və vaxtda tədarükünü təşkil etmək;

12) cəmiyyətin elmi-texniki tərəqqisinə nəzarət edir;

13) rəqiblərlə mübarizədə üstünlüklərə nail olmaq.

Beləliklə, marketinqin əsas məqsədləri aşağıdakılardır:

1. Maksimallaşdırmamümkün yüksək istehlak səviyyəsi - firmalar satışlarını artırmağa, müxtəlif üsul və üsullardan istifadə edərək mənfəəti maksimuma çatdırmağa çalışırlar (məhsulları üçün dəb təqdim etmək, satış artımı strategiyasını təsvir etmək və s.).

2. Maksimallaşdırmaistehlakçı məmnuniyyəti, yəni marketinqin məqsədi mövcud ehtiyacları müəyyən etmək və maksimum mümkün homojen mal çeşidini təklif etməkdir. Amma istehlakçı məmnuniyyətinin səviyyəsini ölçmək çox çətin olduğundan, bu sahədə marketinq fəaliyyətini qiymətləndirmək çətindir.

3. Seçimi maksimuma çatdırın.Bu məqsəd ondan irəli gəlir və sanki əvvəlkinin davamıdır. Bu məqsədi həyata keçirməkdə çətinlik bazarda brend bolluq və xəyali seçim yaratmaq deyil. Bəzi istehlakçılar isə müəyyən məhsul kateqoriyalarının çoxluğu olduqda narahatlıq və çaşqınlıq hissi yaşayırlar.

4. Həyat keyfiyyətinin maksimuma çatdırılması.Bir çoxları malların çeşidinin olmasının onun keyfiyyətinə, kəmiyyətinə, mövcudluğuna, maya dəyərinə, yəni məhsulun “yaxşılaşdığına” faydalı təsir göstərdiyinə və buna görə də istehlakçının ehtiyaclarını mümkün qədər ödəyə biləcəyinə inanmağa meyllidir. və həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq. Bu fikrin tərəfdarları başa düşürlər ki, həyat keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması nəcib məqsəddir, lakin eyni zamanda bu keyfiyyəti ölçmək çətindir, buna görə də bəzən ziddiyyətlər yaranır.

Marketinq vəzifələri:

1) real və potensial alıcıların ehtiyaclarının tədqiqi, təhlili, qiymətləndirilməsi;

2) yeni məhsulun (xidmətin) hazırlanmasında marketinq yardımı;

3) xidmətin göstərilməsi;

4) marketinq kommunikasiyaları;

5) real və potensial bazarların vəziyyətinin tədqiqi, təhlili, qiymətləndirilməsi və proqnozlaşdırılması;

6) rəqiblərin fəaliyyətinin tədqiqi;

7) malların (xidmətlərin) satışı;

8) çeşid siyasətinin formalaşdırılması;

9) şirkətin qiymət siyasətinin formalaşdırılması və həyata keçirilməsi;

10) şirkətin davranış strategiyasının formalaşdırılması.

1.2 Marketinq kompleksinin xüsusiyyətləri

Marketinq miksi, hansı marketoloqların müştəriləri ən yaxşı şəkildə razı salmağa çalışdıqlarını idarə edərək, alətlər toplusudur (obyektlər, proseslər və funksiyalar). Marketinq kompleksi marketinqin nəzarəti altında olan dəyişənlərə aiddir. Marketinq qarışığı adətən aşağıdakı elementləri əhatə edir:

Məhsul (mallar, xidmətlər);

Onun qiyməti (rəqiblərə və bazar ehtiyaclarına münasibətdə);

Məhsulun istehlakçıya necə çatması;

Məhsulun təbliği üsulu.

“7P” marketinq kompleksinə “4P” marketinq kompleksinin bütün elementləri (məhsul, qiymət, yer, təşviqat), həmçinin “insanlar” kimi elementlər – insanlar, marketinqdə birbaşa və ya dolayısı ilə iştirak edənlərin hamısı daxildir. proses, "proses" - marketinqi təmin edən prosedurlar, mexanizmlər və hərəkətlərin ardıcıllığı, "fiziki sübut" - xidmətin göstərildiyi və ya məhsulun satıldığı şərait, mühit.

Marketinq qarışığı ilk dəfə 1953-cü ildə Neil Borden tərəfindən Amerika Marketinq Assosiasiyasına prezidentlik müraciətində təklif edilmişdir. Borden marketoloqu prosesləri koordinasiya edən və işdə müxtəlif elementləri birləşdirən şəxs kimi təsvir edən Ceyms Kullitonun işindən istifadə edib. Elementlərin müxtəlif kombinasiyasının müsbət bazar performansına səbəb ola biləcəyi güman edilirdi. 1960-cı ildə McCarthy dörd elementi (məhsul, yer, qiymət, tanıtım) birləşdirən 4Ps adlı təsnifat hazırladı..

Marketinq kompleksi həm kommersiya, həm də qeyri-kommersiya fəaliyyətlərinə aiddir.

Marketinq qarışığının inkişafı.

Məhsulunun yerləşdirilməsi ilə bağlı qərar qəbul etdikdən sonra şirkət başlamağa hazırdır. marketinq kompleksinin təfərrüatlarını planlaşdırmaq üçün.Marketinq miksi müasir marketinq sisteminin əsas anlayışlarından biridir.

Marketinq Qarışığının Dörd Psi

Məhsul bir firmanın hədəf bazarına təklif etdiyi “məhsullar və xidmətlər” məcmusudur.

Qiymət istehlakçıların məhsulu almaq üçün ödəməli olduğu pul məbləğidir..

Dağıtım metodları məhsulun hədəf istehlakçılara təqdim olunduğu bütün fəaliyyət növləridir.

Stimullaşdırma üsulları şirkətin məhsulunun üstünlükləri haqqında məlumat yaymaq və hədəf istehlakçıları onu almağa inandırmaq üçün həyata keçirdiyi bütün fəaliyyət növləridir.

Marketinq kompleksinin komponentləri ilə bağlı bütün qərarlar əsasən şirkət tərəfindən qəbul edilmiş xüsusi məhsul mövqeləşdirməsindən asılıdır. Marketinq miksi, firmanın hədəf bazarından istənilən cavabı əldə etmək üçün birlikdə istifadə etdiyi idarə oluna bilən marketinq dəyişənləri toplusudur.

Marketinq kompleksi beş əsas fəaliyyət qrupundan ibarətdir:

1. Məhsul bir şirkətin hədəf bazarına təklif etdiyi məhsul və xidmətlər toplusudur.

2. Qiymət istehlakçıların məhsulu almaq üçün ödəməli olduğu pul məbləğidir. Firmanın təyin etdiyi qiymət təklifin qəbul edilən dəyərinə uyğun olmalıdır, əks halda müştərilər rəqiblərin məhsullarını alacaqlar.

3. Dağıtım məhsulun hədəf istehlakçılara təqdim olunduğu bütün fəaliyyət növləridir. Fəaliyyətin iki növü var: malların bölüşdürülməsi və malların dövriyyəsi prosesi.

4. Stimullaşdırma üsulları (kommunikasiya siyasəti) şirkətin öz məhsulunun əldə edilməsi haqqında məlumat yaymaq və hədəf istehlakçıları onu almağa inandırmaq üçün həyata keçirdiyi bütün fəaliyyət növləridir.

5. Marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsi.

Proqramların həyata keçirilməsi üçün şərtlər:

məlumat axını;

strateji və taktiki planlaşdırmanın yaradılması;

marketinq şöbəsinin təşkilatının strukturunu müəyyən etmək;

nəzarət sistemi.

Ənənəvi 4P konsepsiyasına uyğun olaraq xarici, daxili və ikitərəfli marketinq komplekslərinin öz spesifik məhsul kateqoriyaları, qiymətləri, paylama kanalları və məhsulun təşviqi var.

Daxili marketinq kompleksi şirkət-kadr münasibətləri strategiyasını təsvir edir. İkitərəfli marketinq qarışığı “kadr-istehlakçı” münasibətlərinin strategiyasını təsvir edir.

Beləliklə, ikitərəfli marketinq kompleksinin idarə edilə bilən parametrləri bunlardır:

məhsul - xidmətin göstərilməsi prosesi və nəticədə onun keyfiyyəti;

qiymət - istehlakçının prosesdə iştirak dərəcəsi, habelə şirkətin aldığı xidmətin real qiyməti;

məhsulun istehlakçıya çatdırılması üsulu - şirkət işçisinin istehlakçı ilə ünsiyyət qurmaq üçün seçdiyi davranış tərzi;

məhsulun təşviqi - şirkət işçiləri tərəfindən yaradılan və dəstəklənən məlumat axınları.

Təklif olunan yanaşmanın bəzi xidmət sənayesi marketinq modelləri ilə müqayisəsi.

1.3 Rəqabət üstünlüklərinin formalaşması

Rəqabət strategiyaları rəqabət üstünlüyü yaratmağa yönəlmişdir. Rəqabət üstünlüyü istehlakçılara daha çox dəyər təklif etməklə rəqib üzərində üstünlüklərə aiddir. Böyük dəyər, bir təşkilatın istehlakçılara məhsul və ya xidməti rəqiblərindən daha aşağı qiymətə daha çox fayda və ya eyni fayda təklif etməsidir. Rəqabət üstünlüyünün üç variantı var - marketinqdə, xərclərdə, nişdə:

1) bütövlükdə bazarda marketinqdə üstünlük. Marketinq üstünlüyü, rəqib firmaların ehtiyaclarından daha yaxşı müştəri ehtiyaclarını ödəyən məhsul və ya xidmətlərdə rəqabət üstünlüyüdür. Bazarda marketinq üstünlüyü o deməkdir ki, müəyyən bir təşkilatın məhsul və ya xidmətinin bəzi xüsusiyyətləri istehlakçıya rəqib təşkilatın xüsusiyyətlərindən daha üstündür. Tipik olaraq, marketinq üstünlüyü məhsulun unikallığına əsaslanır;

2) bütövlükdə bazarda xərc üstünlüyü. Xərc üstünlüyü rəqiblərə nisbətən daha aşağı istehsal və marketinq xərcləri hesabına əldə edilən rəqabət üstünlüyüdür. Bu, şirkətə qiymətləri azaltmağa və ya qənaətdən reklam və paylama üçün istifadə etməyə imkan verir. Marketinq üstünlüyü əldə edən bir təşkilat, adətən, xərc üstünlüyünə can atan təşkilatdan daha çox müştəri yönümlü olur. Bunun səbəbi, üstün məhsul və ya xidmətin müştəri ehtiyaclarının daha çox nəzərə alınmasını tələb etməsidir. Bununla belə, xərc üstünlükləri axtaran bir təşkilat müştəri ehtiyaclarını tamamilə gözardı edə bilməz. Təşkilat yalnız istehsala diqqət yetirirsə və müştərilərin ehtiyacları hesabına yalnız xərclərin səmərəliliyi ilə məşğuldursa, xərclərə qənaətdən əldə edilən hər hansı fayda şübhəli olacaq;

3) niş üstünlüyü marketinq liderliyinə və ya xərc liderliyinə əsaslanır.

Daha çox üstünlük verilən mal və xidmətlərin köməyi ilə rəqabət üstünlüyü əldə etməyin müxtəlif yolları var - brend, xidmət, texnoloji liderlik, çeşid:

1) brend üçün güclü reputasiya əldə etmək mümkün olarsa, bu, mağaza rəflərində məhsul üçün yerin təmin olunmasına gətirib çıxaracaq və istehlakçılar yeni məhsullar almağa həvəsləndiriləcək. Brendin reputasiyasının əsasını məhsulun keyfiyyəti təşkil edir;

2) rəqabət üstünlüyü əldə etməyin başqa bir yolu çatdırılma sürəti və müştəri sorğularına tez cavab verməsi sayəsində daha keyfiyyətli xidmət göstərmək ola bilər;

3) bir şirkət daim müştərilərə yeni xüsusiyyətlərə malik məhsullar təklif edən ilklərdən biri olduqda, rəqabət üstünlüyünün mənbələrindən biri də texnoloji liderlik ola bilər;

4) bazarda ən tam çeşiddə mal təklif edən şirkətin müştəri tanınmasına nail olmaq şansı kifayət qədər məhdud çeşiddə istehsal edən şirkətdən daha yüksəkdir. Tam çeşidin mövcudluğu institusional alıcılar üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki onlar tez-tez texniki şərtlərə uyğun müxtəlif məhsullara ehtiyac duyurlar..

Bazarın cəlbediciliyi amilləri

Rəqabət üstünlüyü imkanlarını müəyyən edərkən üç cəlbedici amili nəzərə almaq lazımdır:

1) bazardakı rəqiblərin güclü və zəif tərəfləri;

2) şirkətin rəqiblər üzərində üstünlük əldə etmək bacarığı;

3) fayda əldə etmək üçün bir obyekt kimi bazarın cəlbedicilik dərəcəsi.

Şirkətin marketinq imkanlarından və rəqabət zəif tərəflərindən istifadə etmək bacarığı firmanın özünün güclü və zəif tərəfləri ilə müəyyən edilir. Bu məqsədlə marketinq auditindən istifadə olunur - şirkətin marketinq əməliyyatları və resurslarının hərtərəfli təhlili. Marketinq auditi istehsalı, Ar-Ge, satış, paylama, məhsul inkişafı və məhsulların təşviqi üçün resursları təhlil edir.

Yaranma mənbəyinə görə rəqabət üstünlüklərinin aşağıdakı əsas növləri fərqləndirilir:

1. İqtisadi amillərə əsaslanan rəqabət üstünlükləri:

Müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi bazarların əlverişli ümumi iqtisadi vəziyyəti, investisiyaların həcmi, kredit, vergi və gömrük dərəcələri sahəsində dövlət siyasətinin stimullaşdırılması;

Tələbi stimullaşdıran obyektiv amillər;

Ölçək iqtisadiyyatı, təcrübənin təsiri;

Müəssisənin iqtisadi potensialı, maliyyələşdirmə mənbələrini tapmaq və səmərəli istifadə etmək bacarığı.

2. Dövlət qurumları sistemi və inzibati tədbirlərlə müəyyən edilən rəqabət üstünlükləri: qanunlar, əsasnamələr, dövlət və inzibati orqanların xüsusi imtiyazları və digər qərarları, dövlət və bələdiyyə orqanları tərəfindən patent və lisenziyaların verilməsində məhdudiyyətlər, kvotalar, mürəkkəb müəssisələrin qeydiyyatı prosedurları, torpaq sahələrinin ayrılması zamanı yaranan maneələr, istehsalat və inzibati binaların verilməsi və s.

Bazar infrastrukturunun inkişaf səviyyəsi ilə müəyyən edilən rəqabət üstünlükləri.

3. Texniki (texnoloji) rəqabət üstünlükləri.

4. Yaxşı məlumat vasitəsilə əldə edilən rəqabət üstünlükləri.

5. Coğrafi amillərə əsaslanan rəqabət üstünlükləri.

2 Nadejda ticarət evinin marketinq fəaliyyətinin təhlili və təkmilləşdirilməsi

2.1 Nadejda ticarət evinin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin təhlili

Təşkilat 21 sentyabr 2011-ci ildə Buryatiya Respublikası üzrə Federal Vergi Xidmətinin 9 saylı Rayonlararası Müfəttişliyinin registratoru tərəfindən qeydiyyata alınıb. Təşkilatın baş direktoru Alajinov Mixail Aleksandroviçdir. TDN Plus şirkəti 670033, Buryatiya Respublikası, Ulan-Ude, Pişçevaya küçəsi, 10b hüquqi ünvanında yerləşir. Əsas fəaliyyət istiqaməti “İxtisaslaşdırılmış mağazalarda ərzaq məhsulları, içkilər və tütün məmulatlarının pərakəndə satışı” olmaqla, 25 əlavə fəaliyyət növü qeydə alınıb. Mülkiyyət növü - xüsusi mülkiyyət, təşkilati-hüquqi forması - məhdud imkanlı cəmiyyət. Nizamnamə kapitalı - 10.000 rubl. qeydiyyat məlumatları:

OGRN: 1110327011167

İNN: 0323358474

Sürət qutusu: yox

OKATO: 81401368000

OKPO: 90040730

Malların nümayişi məhsulun qonşuluğuna, malların qəbuluna görə müşahidə olunur. Mağazada ərzaq və qeyri-ərzaq məhsullarının satışı üçün bütün lazımi avadanlıqlar var - kassa aparatları, soyuducu avadanlıqlar, sayğaclar, vitrinlər).

Təşkilati struktur Şəkil 1-də göstərilmişdir.

Şəkil 1 - Təşkilati idarəetmə strukturu

"Nadejda" Ticarət Evi ticarət prosesinin idarə edilməsində kifayət qədər təcrübəyə malikdir, müəssisənin qurulmuş idarəetmə strukturu "Nadejda" Ticarət Evinin sabit fəaliyyətini təmin edir, aşağıdakı növ məhsullar istehsal edir:

Ət və ət yarımfabrikatlarının və hazır məhsulların istehsalı;

Süd və süd məhsullarının istehsalı;

qənnadı məmulatları;

Çörək və çörək məmulatlarının istehsalı.

kimi malların tədarükü: çay, qəhvə; marinadlar; konservləşdirilmiş qidalar (ananas, ərik, çiyələk, yaşıl noxud); konservlər: (sauri, pörtlədilmiş ət, pomidorda şırnaq, yağda siyənək, şorba, pate və s.); süd kremi, pendir, məhsullar (yağ, pendir, kolbasa pendiri, emal olunmuş pendir, yumurta, kəsmik, kefir, süd tozu, qaymaq tozu); qatılaşdırılmış süd, mürəbbə (qatılaşdırılmış süd, qatılaşdırılmış kakao, vedrələrdə mürəbbə, yumşaq qablaşdırmada mürəbbə, dondurma); qəlyanaltılar (çips, kalamar, kəhrəba balığı, sarı minke balina, hamsi, roach, qarğıdalı çubuqları, duzlu püstə, şirin və duzlu fıstıq, sirkə); dənli bitkilər, sıyıq (düyü, qarabaşaq yarması, irmik, darı, yulaf ezmesi, yulaf ezmesi, günəş müsli, tez sıyıq, dəqiqə sıyıq, noxud, mirvari arpa, makaron, spagetti); içkilər (təbii şirələr, kola, sprite, fanta, soyuq çay, mineral su, araq, pivə 0,5 l, 1,5 l, 2,5 l, konyak, şərab, şampan); tütün məmulatları - müxtəlif; tərəvəzlər, meyvələr (xiyar, pomidor, portağal, alma, naringi, banan, üzüm və s.); ədviyyatlar (qara bibər, duz, çəkiyə görə şəkər, rafinat, dəfnə yarpağı, çili ketçupu, ​​mayonez, tomat pastası, bitki yağları); quru meyvələr (gavalı, ərik qurusu, kişmiş, xurma, cənnət almaları, quru banan, quru meyvələrin qarışığı, halva, kozinak (toxum, yerfıstığı) və s.

"Nadejda" Ticarət Evi əsasən süd məhsullarının - süd, kəsmik, xama, qatıq, zərdab, kəsmik və s., həmçinin yarımfabrikat ət məhsulları - kotletlər, kələm rulonları, pozalar, köftələr istehsalına yönəldilmişdir. , mantı, kirpi. Kolbasa - kolbasa, pastırma, sosis, hisə verilmiş kolbasa, qaynadılmış kolbasa, yarımfabrikat kolbasa, qarışıq kolbasa. Çörək məmulatları - piroqlar, çörək (1-ci sort, 2-ci sort, qüllə), bulka, bulka, içlikli tort, pizza. Qənnadı məmulatları - tortlar, şirniyyatlar, peçenyelər.

"Nadejda" TD-nin əsas fəaliyyəti özünün və idxal olunan yarımfabrikatlardan məhsul istehsalıdır. İstehsal edir və satır:

Ət və ət yarımfabrikatlarının istehsalı

Süd və süd məhsullarının istehsalı

Kolbasa istehsalı

qənnadı məmulatlarının istehsalı;

Çörək və çörək məmulatlarının istehsalı.

Məhsul istehsalını təmin etmək üçün iki növ əsas xammaldan - ət və süddən istifadə edir. TD "Nadezhda" xammaldan hazır məhsul əldə etməyə imkan verir. Bu proses bu məhsulların istehsalına imkan verən xüsusi avadanlıq və bu istehsal olunan məhsulların saxlanıla biləcəyi yerləri əhatə edir.

Məhsulların istehsalı və satışının həcmi Cədvəl 1-də təqdim olunur.

Cədvəl 1 – istehsal və satış göstəriciləri

Dəyişmək

(+,-), min rubl

Artım sürəti, %

Artım sürəti, %

İstehsal həcmi, min rubl

1256,7

1675,3

418,6

133

33%

Satış həcmi, min rubl.

1198,8

1456,4

257,6

121

21%

Dəyişikliyi tapmaq:

Təxminən pr = 1675,3-1256,7 = 418,6 min rubl.

Təxminən real = 1456,4-1198,8 = 257,6 min rubl

T r.pr.=1675,3/1256,7*100%=1,33%

T real.=1456.4/1198.8*100%=1.21%

T at. Vol.pr.=133-100=33%

T at. Həcm real=121-100=21%

2016-cı ildə 2015-ci illə müqayisədə istehsalın həcminin dəyişməsi +418,6 t.r. 33%, satışın həcmi isə +257.6 t.r. 2 1% artmışdır ki, bu da istehsal olunan mallara tələbatın artması ilə əlaqədardır.

Cədvəl 2-Satış mənfəətində dəyişiklik

Dəyişiklik p\p=2100-1800=300 min rubl.

H\p=1762-1423=339 min rubl dəyişdirin.

Т\р.п/п.=2100/1800*100=116,7%

T/r.h/p=1762/1423*100=123,8%

T/p.p/p=116,7-100=16,7%

T/p.h/p.=123,8-100=23,8%

Tapılan məlumatlara əsasən belə nəticəyə gələ bilərik ki, 2016-cı il üçün xalis mənfəət 2015-ci illə müqayisədə 300 min rubl artıb, artım tempi 116,7%, artım tempi isə 16,7% təşkil edib. daimi müştərilərin meydana çıxması.

Cədvəl 3 - Ticarət dövriyyəsinin dəyişməsi

P/t=51476040-46375884=5100156 rub dəyişdirin.

O/t=4375345-3654765=720580 rub dəyişdirin.

T.r.R/t.=51476040/46375884*100=110,9%

T.r. O/t=4375345/3654765*100=119,9%

R/t.T/at.=110,9-100=10,9%

O/t.T/pri.=119.9-100=19.9%

Verilmiş cədvəl məlumatlarına əsasən məlum olub ki, il ərzində pərakəndə əmtəə dövriyyəsi 10,9 faiz, topdansatış dövriyyəsi isə 19,9 faiz artıb.Məlumatlara əsasən deyə bilərik ki, müəssisə itki vermir, əksinə, dövriyyəni artırır və buna yol verməməyə çalışır. anbarlar tərəfindən inventar normasını artıqlaması

2.2 Marketinq fəaliyyətinin təhlili "Nadejda" ticarət evi

İnkişaf prosesində Nadejda ticarət evi iki növ marketinq xidməti şöbəsi yaratdı:

Marketinq və inkişaf şöbəsi.

Xarici İqtisadi Fəaliyyət Departamenti.

Marketinq xidməti məhsul-bazar növü üzərində qurulur. Həm fərdi məhsul menecerləri, həm də bazar menecerləri var. Ayrı-ayrı məhsul menecerləri məhsullar üzrə mənfəət satış həcmini planlaşdırır, bazar menecerlərindən satış həcmləri haqqında məlumat alır.Fərdi bazar menecerləri isə öz növbəsində təşkilatın mövcud və potensial məhsulları üçün gəlirli bazarların inkişaf etdirilməsinə cavabdehdirlər. Bu marketinq təşkilatının üstünlüyü ondan ibarətdir ki, rəhbərliyin diqqəti hər bir məhsula və hər bir bazara verilir. Lakin marketinq menecmentinin bu cür təşkili idarəetmə xərclərini artırır, kifayət qədər təşkilati çevikliyə malik deyil və münaqişələrə səbəb olur.

Marketinq və İnkişaf Departamenti daxili bazara diqqət yetirərək, əsasən satışın genişləndirilməsi və seriyalı istehsal üçün perspektivli inkişafların tapılması məqsədi ilə işləyir. Xarici İqtisadi Əlaqələr Departamenti xarici bazarda perspektivli məhsulları və əlaqələri axtarır, həmçinin xarici ticarət tədarükləri üzrə əvvəllər bağlanmış müqavilələrin yerinə yetirilməsinə nəzarət edir və onları müşayiət edir.

Marketinq xidmətinin vəzifəsi diqqəti istehlakçıya yönəltmək, rəqiblərin fəaliyyətinə daim nəzarət etmək, onların güclü və zəif tərəflərini müəyyən etmək, marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi istiqamətlərini müəyyən etmək, marketinq fəaliyyəti üçün plan və proqramların işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsinə nail olmaq, marketinqlə əlaqə saxlamaqdır. müəssisənin digər şöbələrinə məlumat. İstehlakçılarla aparılan danışıqlar məhsula olan ehtiyacı təsdiqlədi. Nadejda Ticarət Evində reklamın düzgün yerləşdirilməsi və reklamın idarə edilməsi onun effektivliyini qiymətləndirmək bacarığından asılıdır. Reklamın ölçülməsi üsullarının əksəriyyəti tətbiqi xarakter daşıyır və yalnız müəyyən reklam növlərinə şamil edilir.

Mağaza onların reklam xərclərinin nə qədər aşağı və ya yüksək olduğunu öyrənməkdə maraqlıdır. Bu o deməkdir ki, reklam gəlirlərinin bir hissəsi mağazanın reklam vasitəsilə verdiyi səslərin payına xidmət edir.

Proqramların icrasını qiymətləndirmək üçün məhsul satışının dinamikası vacibdir.

Satış həcmində artım var, məhsulun bazarda təşviqinə başlamaq, davamlı tələb yaratmaq və satışı stimullaşdırmaq üçün bir sıra strategiya, taktika və metodlar hazırlamaq, həm alıcı, həm də alıcı üçün cəlbedici olacaq qiymət siyasəti hazırlamaq lazımdır. satıcıya, və məhsulların rəqabətqabiliyyətlilik səviyyəsini yüksəltmək üçün ehtiyatlar tapmalıdır.Satışın həcmi, satışdan əldə olunan gəlir, alınan mənfəətin miqdarı da satış bazarlarından asılıdır.Ona görə də hər bir məhsul növünün mövqe dinamikasını öyrənmək lazımdır. .

Müəssisənin son illərdəki gərgin fəaliyyəti müəssisənin iqtisadiyyatına stabilləşdirici təsir göstərmiş, pul vəsaitləri hesabına yeni məhsulların istehsalına və inkişafına təkan vermişdir.

2.3 Marketinq nəticələrinin təhlili "Nadejda" ticarət evi

Pərakəndə ticarət şəraitində TD "Nadejda" müəssisəsinin həyatının təmin edilməsində prinsipial əhəmiyyət kəsb edən strateji kursun və konkret vəziyyətdə davranış taktikasının əsaslandırılmasıdır. Müəssisənin rifahı bir çox amillərdən asılıdır: şəhərdəki iqtisadi və siyasi vəziyyət, istehlakçıların ərzaq məhsullarına tələbatı, rəqabətin "qəddarlıq" dərəcəsi, maddi-texniki bazanın keyfiyyəti, kadrların ixtisası, səviyyə qida istehsalının təşkili və texnologiyası.

"Nadejda" TD müəssisəsinin marketinq fəaliyyəti, bazar iqtisadiyyatının subyekti kimi müəssisənin fəaliyyətinin xarici şərtlərinin təhlili, qiymətləndirilməsi əsasında davranışının konkret kursunu hazırlamaqdan ibarət qısamüddətli siyasətdir. müəssisənin daxili imkanlarının, təşkilati və texniki nəticələrin diqqətlə inkişafı. Bir istiqamət hazırlayarkən əsas vəzifə bazarda müvafiq mövqe tutmaq və müəssisənin qarşısında duran problemləri həll etmək üçün Nadejda Ticarət Evi müəssisəsinin imkanlarını bazar vəziyyəti ilə uzunmüddətli əlaqələndirməkdir.

Fəaliyyətlərinin uzunmüddətli proqramının olması Nadejda Ticarət Evi müəssisəsinin rəhbərlərinə əməliyyat fəaliyyəti (konkret tenderlərdə iştirak və ya iştirak etməmək, diversifikasiya istiqamətləri, istehsal və kredit siyasəti) sahəsində sistemli, məqsədyönlü qərarlar qəbul etməyə imkan verir. və s.).

Marketinq fəaliyyətinin istiqaməti proqramlarla müəyyən edilir.

"Nadejda" TD müəssisəsində qısamüddətli və orta müddətli marketinq proqramları mövcuddur.

Qısamüddətli proqramlar bir və ya iki il üçün nəzərdə tutulmuşdur və buna görə də müəssisənin strateji məqsədlərinə, yəni nail olmalı olduğu əsas məqsədlərə praktiki olaraq təsir göstərmir. Başqa sözlə, onlar ümumiyyətlə ticarət təşkilatının strateji məqsədlərinə təsir göstərə bilmirlər.

Lakin bu o demək deyil ki, onlar strateji məqsədlərlə uzlaşmamalıdırlar. Əslində, strateji hədəflərə çatmaq üçün vasitə olan qısamüddətli proqramlardır.

Ortamüddətli proqramlar iki ildən beş ilədək müddətə, uzunmüddətli - beş ildən artıq müddətə nəzərdə tutulmuş proqramlardır.

Nadejda Ticarət Evində direktora tabe olan marketinq və satış şöbəsi var.

Marketinq və satış şöbəsinə TD "Nadejda" müəssisəsinin rəhbəri tərəfindən vəzifəyə təyin və vəzifədən azad edilən direktor rəhbərlik edir. O həyata keçirir:

Məhsulların sərfəli satışı üçün potensial bazarların axtarışı və öyrənilməsi;

Tədqiq olunan bazarda tələbin narazılığını, həmçinin "Nadejda" TD müəssisəsinin onu təmin etmək imkanlarını üzə çıxarır;

İstehlakçıların şirkətin məhsullarının keyfiyyətinə, çeşidinə, dizaynına və satış üsullarına olan tələblərini, tələblərini, istəklərini müəyyən edir;

"Nadejda" TD bazar davranışı strategiyasının hazırlanmasında iştirak edir, məhsullar üçün potensial bazarları, bu bazarlara daxil olma imkanlarını və iqtisadi məqsədəuyğunluğunu toplayır, öyrənir, qiymətləndirir, təhlil edir və inkişaf etdirir;

Analoji məhsullar istehsal edən müəssisələr, rəqiblərin davranışı və tədqiq olunan bazarlardakı niyyətləri haqqında məlumatların toplanması və sistemləşdirilməsi ilə məşğul olur; Nadejda Ticarət Evi müəssisəsinin və rəqib mağazaların məhsullarının xassələrinin və keyfiyyətinin müqayisəli təhlilini aparır; təklif olunan malların keyfiyyəti və çeşidi ilə bağlı istehlakçıların reytinqlərinin, rəylərinin, iddialarının, onların reklamı qəbul etmə qabiliyyətinin öyrənilməsini təşkil edir;

Müəssisənin mənimsəyə biləcəyi mallara qeyri-qənaətbəxş tələbat və tələbatın müəyyən edilməsi və uçotunun aparılması;

Müəssisənin kommersiya maraqlarına hörmət etmək, müəssisənin kommersiya və ya qanunla qorunan digər sirri təşkil edən məlumatların açıqlanmasına yol verməmək.

Marketinq sistemi Nadejda Ticarət Evi müəssisəsinin iqtisadi, texniki, istehsal, kommersiya, təşkilati siyasəti və fəaliyyəti üçün əsasdır, çünki bütün müəssisənin maliyyə və iqtisadi vəziyyəti praktiki olaraq istehsal olunan məhsulların satışından asılıdır. Marketinq konsepsiyası ehtiyacların müəyyən edilməsinə və malların çeşidinə və keyfiyyətinə dair real istehlakçı qiymətləndirmələrinə əsaslanır və bu ehtiyaclar və qiymətləndirmələrə görə rəqiblərdən daha yaxşı və daha səmərəli istehsal və satış ehtiyacını tanıyır.

Marketinq sisteminin əsasını zəruri malların təmin edilməsi prosesində qarşılıqlı əlaqədə olan təşkilatların məcmusudur: komponentlərin tədarükçüləri, ictimaiyyət, maliyyə dairələri, mətbuat və reklam agentlikləri, dövlət təşkilatları və qanunverici orqanlar, marketinq vasitəçiləri, istehlakçı.

Marketinq konsepsiyasına əsaslanan məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi aşağıdakı mərhələləri əhatə edir:

1. Bazarın öyrənilməsi və onun tələblərinə cavab vermək üçün müəssisənin imkanlarının qiymətləndirilməsi (“vəziyyətin təhlili”);

2.Oxşar məhsul istehsalçılarından rəqabət şəraitində müəssisənin bazar davranışının inkişafı;

3. İstehsalın və satışın daim dəyişən bazar şəraitinə uyğun çevik uyğunlaşdırılması üçün müəssisə bölmələrinin fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi.

Marketinq mütəxəssislərinin vəzifəsi malların yaradılması və satışı üçün plan və strategiya hazırlamaq, onların icrasına nəzarət etmək, nəticələrə nəzarət etmək və marketinq proqramına lazımi düzəlişlər etməkdir.

Bu tapşırığın yerinə yetirilməsi aşağıdakı addımları əhatə edir:

Konkret məhsul üzrə uzunmüddətli və illik marketinq planlarının (o cümlədən satış həcminin proqnozu) hazırlanması;

Məhsula olan tələbatın və ona olan tələbatın öyrənilməsi;

İstehlakçıların və ticarət işçilərinin məhsula münasibəti haqqında məlumatların toplanması;

Dəyişən istehlakçı tələblərinə cavab vermək üçün məhsulun təkmilləşdirilməsi üzrə daimi iş, məhsul tərtibatçıları və istehsalçıları ilə əlaqə, iqtisadi və digər xidmətlər;

Marketinq planının korreksiyası və s.

Marketinq fəaliyyətinin əsas məqsədləri bunlardır:

Məhsul bazarlarının vəziyyətinin axtarışı və öyrənilməsi, istehlakçıların müəyyənləşdirilməsi, müəssisənin bazar siyasətinin formalaşdırılması;

Məlumatlı marketinq qərarlarının qəbulu üçün məlumat bankının formalaşdırılması;

Bazar şəraitində TD "Nadejda" müəssisəsinin fəaliyyətinin səmərəliliyini təmin etməyə yönəlmiş tədbirlərin planlaşdırılması, həyata keçirilməsində iştirak və həyata keçirilməsinə nəzarət;

Lazımi nəzarət tədbirlərinin hazırlanması.

Marketinq xidmətinin əsas funksiyaları bunlardır:

Bazar vəziyyətinin müəyyən edilməsi, məhsulların bazarlarının yaradılması;

Müəssisənin məhsullarına oxşar məhsullara ehtiyacın qiymətləndirilməsi və bazarın seqmentasiyası və hər bir məhsul növü üzrə bu ehtiyacın ödənilməsi imkanları;

Optimal məhsul çeşidinin müəyyən edilməsi;

Hər bir məhsul növü üzrə bazar payının müəyyən edilməsi;

Bütün növ məhsullara tələbatın səbəblərinin müəyyən edilməsi;

Şirkətin məhsullarına bazar tələbinin proqnozlaşdırılması və müəyyən edilməsi;

Alıcı qruplarının və onların alıcılıq qabiliyyətinin öyrənilməsi;

Satış bazarları üçün perspektivli məhsullar haqqında məlumat;

Rəqiblər, onların iş üsulları, texnologiyanın inkişaf tendensiyaları haqqında məlumat axtarmaq;

Marketinq fəaliyyəti ilə bağlı müəssisə rəhbərliyinə hesabatların hazırlanması.

2.4 Rəqabətliliyin təhlili "Nadejda" ticarət evi

“Nadejda” ticarət evinin rəqabət qabiliyyətini təhlil etmək üçün Oktyabrski və Sovetski rayonlarının sakinləri arasında sorğu keçirilib. Suallar həm ticarət evinin əhali arasında tanınması ilə bağlı olub, həm də bu mağazanın fəaliyyətindəki nöqsanların aşkarlanmasına yönəlib.

Suallar:

№1. Nadejda mağazası haqqında məlumatınız varmı?

№2. TD-nin öz istehsalını həyata keçirdiyini bilirsinizmi?

№3. Nadejda Ticarət Evindən məhsul alırsınız?

№4. Ən çox hansı məhsulları alırsınız?

№6. Məhsulların keyfiyyətini bəyənirsinizmi?

№7. Mağazadakı qiymətlərdən razısınızmı?

№8. Mağazadakı işçilərin xidmətindən razısınızmı?

№9. Nadejda ticarət mərkəzində sizə nə uyğun gəlmir?

Sorğuda 120 nəfər iştirak edib: Oktyabrski və Sovetski rayonlarında müvafiq olaraq hər biri 60 nəfər.

Əldə edilmiş məlumatlara əsaslanaraq, tədqiqatın nəticələrini aydın şəkildə əks etdirən diaqramlar tərtib edə bilərik, həmçinin Nadejda Ticarət Evinin gələcək işi üçün nəticələr və təkliflər verə bilərik.

Şəkil 2 - Nadejda mağazası haqqında bilirsinizmi?

Beləliklə, bu diaqrama əsaslanaraq görürük ki, “Sovetski” məhəlləsində “Nadejda” ticarət evinin mütləq (yəni yüz faiz) tanınması mövcuddur. Bu mərhələdə heç bir təklif tələb olunmur, çünki bu, mümkün olan ən yüksək nəticədir.

Şəkil 3 - Nadejda mağazası haqqında bilirsinizmi?

Bu diaqrama əsasən, Oktyabr rayonunda 60 respondentdən 5-nin bu mağaza haqqında məlumatı ilə bağlı suala mənfi cavab verdiyini müşahidə edə bilərik ki, bu da ədədi ekvivalentdə 9% təşkil edir. Ola bilsin ki, 100% göstəricidən bu sapma Oktyabrski rayonunda Nadejda mağazasının satış məntəqələrinin az olması ilə bağlıdır.

Şəkil 4 - Nadejda Ticarət Evinin öz məhsullarını satdığını bilirdinizmi?

Sorğunun bu mərhələsində biz müəyyən etdik ki, Sovetski rayonunda mağazanın öz məhsulunu necə satması ilə bağlı suala respondentlərin 32%-i mənfi cavab verib, respondentlərin 68%-i isə müsbət cavab verib. Düşünürük ki, müştərilərin diqqətinin cəmlənməsini artırmaq üçün Nadejda Ticarət Evinə mağazadakı malların nümayişini dəyişdirərək, öz məhsullarını daha görkəmli yerlərə və ya zalın mərkəzinə köçürməyi təklif etmək məqsədəuyğun olardı. bu mallarda.

Şəkil 5 - Nadejda Ticarət Evinin öz məhsullarını satdığını bilirdinizmi?

Sorğunun bu mərhələsində biz müəyyən etdik ki, Oktyabr rayonunda respondentlərin 45%-i mağazanın öz məhsulunu necə satması ilə bağlı suala mənfi cavab verib, respondentlərin 55%-i isə müsbət cavab verib. “Sovetski” rayonunda keçirilən sorğu ilə müqayisədə öz məhsullarından xəbəri olmayan respondentlərin sayının artması tendensiyası müşahidə olunur. Düşünürük ki, Nadejda Ticarət Evinin şəhərin bu ərazisində öz məhsullarının reklamının həcmini artırmağı, eləcə də mağazadakı malların nümayişini dəyişdirməyi, öz məhsullarını daha çox yerə köçürməyi təklif etmək rasional olardı. müştərilərin diqqətini bu məhsullar üzərində cəmləşdirmək üçün görkəmli yerlərə və ya zalın mərkəzinə.

Şəkil 6 - Nadejda Ticarət Evindən məhsul alırsınız?

Bu diaqramlarda müşahidə edirik ki, Oktyabr rayonunda bu mağazaya “Sovetski” məhəlləsindən daha az adam gəlir, fərq 18% təşkil edir. Çox güman ki, əvvəllər güman edildiyi kimi, məlumatdakı bu uyğunsuzluq ərazidə pərakəndə satış məntəqələrinin olmaması ilə əlaqədardır.

Sual № 4. Ən çox hansı məhsulları alırsınız?

Bu məsələ ilə bağlı Ulan-Ude şəhərinin Sovetski rayonunda istehlakçılar arasında ən çox tələbatın: çörək məhsulları, süd məhsulları, evdə istehsal olunan məhsullar, alkoqollu içkilər və tütün məmulatları, sosial əhəmiyyətli mallar, qəlyanaltılar, çörək məhsulları, qənnadı məmulatları, meyvələr, tərəvəzlər. Həm də impuls tələbi var.

Ulan-Ude şəhərinin Oktyabrski rayonunda vəziyyət demək olar ki, eynidir. İstehlakçılar arasında ən böyük tələbat: süd məhsulları, məişət kimyası, çörək məhsulları, çay, alkoqollu içkilər və tütün məmulatları, sosial əhəmiyyətli mallar, səhər yeməyi taxılları, yarımfabrikatlar, öz istehsalı, dənli bitkilər, qənnadı məmulatlarıdır. “Sovetski” məhəlləsində olduğu kimi, təkan tələbat var.

Ulan-Ude şəhərinin Sovetski rayonundan olan respondentlərin cavablarını təhlil edərək məlum oldu ki, istehlakçılar, əksər hallarda, hazırda bu ərazidəki pərakəndə satış məntəqələrində mövcud olan çeşidin tamlığından tamamilə razıdırlar, lakin Eyni zamanda, çeşiddə daha çox süd məhsulları və meyvələr, elit sortların alkoqollu məhsulları, öz istehsalımız olan məhsullar görmək istərdik.

Ulan-Ude şəhərinin Oktyabr rayonunda keçirilən sorğunun nəticələrinə əsasən, biz də gördük ki, istehlakçılar, əksər hallarda, hazırda bu ərazidəki pərakəndə satış məntəqələrində mövcud olan çeşidin tamlığından tamamilə razıdırlar, lakin eyni zamanda çeşiddə daha çox meyvə, tərəvəz, süd məhsulları, tütün məmulatları görmək istərdik.

Şəkil 7 - Məhsulun keyfiyyətini bəyənirsinizmi?

Bu məsələnin təhlili əsasında görmək olar ki, Oktyabr rayonunda narazılıq “Sovetski” rayonuna nisbətən daha yüksəkdir. Hər iki halda biz təklif edirik ki, TH Nadejda şirkətinin rəhbərliyi konkret məhsullardan narazılığı müəyyən etmək üçün dərin araşdırma aparsın və sonra istehsal üsulunu və ya saxlama şəraitini dəyişdirsin.

Şəkil 8 - Mağazadakı qiymətlər sizi qane edirmi?

Sorğunun nəticələrinə görə, Ulan-Ude şəhərinin “Sovetski” və “Oktyabrski” rayonlarında müəyyən edilmiş qiymət səviyyəsindən yüksək narazılıq var ki, bu da potensial istehlakçıların mağazalara ümumi gəlişinə mənfi təsir göstərir. Bu halda, təkliflər olaraq, Nadejda Ticarət Evində qiymət siyasətinə yenidən baxılmasını, məhsullar üçün endirimli qiymətlərin müəyyən edilməsi ilə promosyonların keçirilməsini və müəyyən kateqoriyalı mallar üçün "sosial" qiymətlərin müəyyən edilməsini irəli sürə bilərik. Həmçinin, bu tövsiyələrə əməl edərkən, yeni müştəriləri cəlb etmək və dəyişiklikləri göstərmək üçün mallarda endirimli qiymətləri reklam etməlisiniz.

Şəkil 9 - Mağazadakı işçilərin xidmətindən razısınızmı?

Ulan-Ude şəhərinin “Sovetski” rayonunda işçi heyətindən narazılıq normal həddə dəyişir, çünki bu və ya digər aspektdə tam müştəri məmnuniyyətini təmin etmək mümkün deyil. Oktyabr rayonunda kadrlardan narazılıq kifayət qədər yüksək nəticə göstərir, ona görə də işçi heyəti istehlakçı tələblərinə cavab verməyən konkret pərakəndə satış məntəqəsini müəyyən etmək üçün bu məsələ ilə bağlı istehlakçıların rəyinin dərindən öyrənilməsini, habelə müştərilərlə daha nəzakətli davranmağı xahiş edən heyətlə söhbət.

“Sovetski” məhəlləsində apardığımız sorğunun nəticələrinə əsasən müəyyən etdik ki, istehlakçıların əsas narazılıqları xidmət, sosial əhəmiyyətli malların baha olması, sanitar normalara riayət olunmamasıdır.

Oktyabrski rayonunda istehlakçılar razı deyil: personalın xidməti, yüksək qiymətlər, baqaj saxlama yerinin olmaması.

Sorğunun məlumatlarına görə, biz Sovetski rayonunda istehlakçıların Nadejda ticarət evinə verdiyi reytinqlərin aydın şəkildə bölüşdürüldüyünü görürük.

Respondentlərin əksəriyyəti mağazanı 5 balla qiymətləndirib, bu, şübhəsiz ki, əla nəticədir. Mağazanı 2 bal qiymətləndirən istehlakçıların mövcud faizini nəzərə almamalısınız, lakin onların narazılığı yuxarıda göstərilən məlumatlarda ifadə edilir və çıxarıla bilər.

Beləliklə, mağaza üzrə orta reytinq 4,3 bal təşkil edib.

Şəkil 11 - Mağazanın təhlili

Bu diaqramda biz Oktyabr rayonunda respondentlərin Nadejda mağazasına verdiyi reytinqlərin vizual təqdimatında ifadə olunan təhlil edilmiş cavablarını görürük.

Yuxarıda göstərilən Oktyabr rayonu üçün təhlilin nəticəsi ilə nümayiş olunan 4 baldan 5 ballıq maksimum balın bir qədər üstünlüyü var.

Mağaza üzrə orta bal 4,4 bal təşkil edib ki, bu da “Sovetski” rayonu üzrə orta baldan çoxdur.

"Nadejda" Ticarət Evinin marketinq fəaliyyətini yaxşılaşdırmağın 3 yolu

Nadejda ticarət evinin marketinqinin inkişafında ən böyük hadisə 2012-ci ildə baş verən marketinq xidmətinin yenidən təşkili oldu. Məhsul satışından əldə olunan gəlirlərin ümumi həcmində ticarət-kommersiya şöbəsi vasitəsilə satışın (yəni istehlak bazarı üçün nəzərdə tutulan məhsulların) payı artmışdır.

Beləliklə, marketinq xidmətlərinin bütün Nadejda Ticarət Evinin iqtisadi fəaliyyətinə təsiri artır, hazırda bu təsirin yalnız müsbət olduğunu söyləmək olmaz. Mənfi hal odur ki, topdansatış sifarişlərinin aşağı düşdüyünü nəzərə alsaq, marketinq xidməti hələ ki, pərakəndə satışın kifayət qədər həcmini təmin edə bilmir.

Lakin marketinq hələ inkişaf mərhələsində olduğundan orta müddətli perspektivdə bu geriləmənin nəticələrini aradan qaldırmaq üçün real imkanın olduğu göz qabağındadır.

Nadejda Ticarət Evinin müəssisənin pərakəndə məhsullara yönləndirilməsində əsas problemlərindən biri odur ki, eyni miqdarda mənfəət əldə etmək və eyni miqdarda əlavə xərcləri ödəmək üçün məhsulların satış yollarının sayını artırmaq lazımdır. . Və bunu həyata keçirmək üçün hazırda müəssisənin kifayət qədər imkanları və təcrübəsi var. Bundan əlavə, satış həcmini artırmaq üçün dövriyyə sürəti artırılmalıdır.

Əlverişli amil ondan ibarətdir ki, topdansatış sifarişlərinin azalması dərhal baş vermir, yəni beləliklə, müəssisənin marketinq xidmətlərinə problemləri anlamaq, müəssisənin istehsal və satış fəaliyyətini yenidən istiqamətləndirmək və yenidən təşkil etmək üçün müəyyən vaxt verilir.

Marketinqin təkmilləşdirilməsinin aktual problemləri və onların Nadejda Ticarət Evində həlli imkanları:

Marketinq sistemində təkcə Rusiya deyil, qlobal təcrübədən alınan metodları tətbiq etməyə çalışmaq lazımdır.

Nadejda ticarət evinin idarəetmə və marketinq təşkilatı sistemi spesifik olaraq təsnif edilə bilən və kollektiv şəkildə həll edilməli olan bir sıra xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur.

Satış bazarları haqqında məlumatların axtarışı üçün yeni iqtisadi tədqiqat xidmətləri yaradılmışdır.

Son zamanlar qiymət sisteminin və qiymət marketinqinin təsiri xüsusilə artmışdır.

Effektiv marketinq üçün marketinq fəaliyyətinin nəticələrini izləmək və konkret marketinq fəaliyyətini inkişaf etdirmək lazımdır.

Hazırda müəssisədə şirkətin öz imkanlarının qiymətləndirilməsi, bazar araşdırması, təqdimat tədbirlərinin keçirilməsi, imic formalaşdırılması və s. ilə məşğul olan marketinq xidmətləri mövcuddur. Eyni zamanda, marketinqin idarə edilməsi, əslində, mərkəzləşdirilmədiyi üçün marketinqin effektivliyinə nəzarət də mərkəzləşdirilməmiş və subyektiv şəkildə həyata keçirilir, yəni effektivliyin əsas meyarları formalaşmamışdır və mövcud vəziyyətdən asılıdır.

Bundan əlavə, keçmişdə yaranmış tendensiyaların inkişafı nəticəsində yaranan indiki məqamın təsiri də dünən mövcud olmayan artıq istehsal edilmiş məhsulun satışının prioritetliyi nəticəsində formalaşır. bazar tələblərinin öyrənilməsinin prioriteti. İstehsalçı bazarda uğur qazanmağa çalışırsa, marketinq yoxdur və olmayacaq da, yalnız artıq yaradılmış məhsulun marketinqi mərhələsində.

Digər tərəfdən, marketinq xidmətləri getdikcə daha çox koordinasiya və nəzarət funksiyaları əldə edir. Buna görə də deyə bilərik ki, “Nadejda” ticarət evinin marketinq konsepsiyası əsasında bazar şəraitində uğurla fəaliyyət göstərən müəssisələrin sırasına qoşulub-qoşulmayacağı məsələsi hazırda həll olunur.

Buna görə də, "Nadejda" TD-nin marketinq fəaliyyətinin məqsədi satış həcmini artırmaq, bazar payını genişləndirmək və mənfəəti artırmaqdır.

Bu məqsədə çatmaq üçün marketinq şöbəsi aşağıdakı vəzifələri həll edir:

Marketinq fəaliyyəti üçün strategiya hazırlamaq;

Müəssisənin rəqabət qabiliyyətini artırmaq;

Tələb yaratmaq, satışı stimullaşdırmaq;

Keyfiyyətli malların istehsalına nəzarət;

Hər altı ayda bir dəfə Buryatiyanın ərzaq bazarında marketinq araşdırması aparın.

Üstəlik, rəqabət üstünlüklərini müəyyən etmək üçün marketinq tədqiqat məlumatlarından istifadə etsəniz, Nadejda ticarət evinin inkişafı üçün düzgün taktiki plan qura bilərsiniz.

Buryatiya və yaxın regionlarda satışın təhlili və bazarın monitorinqi əsasında satışın intensivləşdirilməsi planlaşdırılır ki, bu da praktiki olaraq analitik nəticələr üçün əsas olur.

Xidmətlərin hərəkətlərini əlaqələndirməyə imkan verən idarəetmə vasitəsi marketinq planıdır. Aşkar edilmiş nöqsanlar əsasında bazarın təmayüllər səviyyəsində tədqiqi və planlaşdırılan inkişaf strategiyasına uyğun olaraq, müəssisənin qarşısına qoyduğu məqsədlərin iqtisadi əsaslandırılması, müəssisənin marketinq fəaliyyətinin operativ planı tərtib edilib; marketinq şöbəsinin il üçün konkret fəaliyyətlərini müəyyən edən.

Hazırlanmış planda məhsulun təşviqi işinə, yəni reklam fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə və ictimaiyyətlə əlaqələrin təşkilinə xüsusi diqqət yetirilir. Reklam və satışın təşviqi tədbirlərinin prioritetliyi, təşkili və səriştəli həyata keçirilməsi müəssisəyə öz ümumi gəlirini əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan verəcək, marketinq şöbəsi isə öz zəruriliyini və səmərəliliyini "əsaslandıracaq", özünün formalaşması və saxlanması üçün ilkin xərcləri ödəyəcəkdir.

Qeyd edək ki, bazarda öz mövqeyini qorumaq üçün “Nadejda” ticarət evinə aşağıdakılar tövsiyə olunur:

Təklif olunan məhsulların geniş çeşidini saxlamaq;

Diqqətlə düşünülmüş qiymət siyasətini saxlamaq;

Ən optimal təchizatçıları seçin;

Müştəri tələbinin yaradılması və stimullaşdırılması üçün bütün mümkün üsulları tətbiq edin (promosyonlar, dequstasiyalar, endirimlər, rəsmlər, lotereyalar və s.).

Təklif olunan marketinq fəaliyyətləri ticarət dövriyyəsini təxminən 50% artıracaq. Nəticə etibarilə, marketinq xidmətinin təkmilləşdirilməsi üçün təklif olunan yollardan istifadə edərkən, Nadejda ticarət evi daha yüksək mənfəət və gələcək inkişaf üçün imkanlar əldə edəcəkdir., müasir bazar şəraitində sadəcə zəruridir.

Nəticə

Bazar iqtisadiyyatının müasir inkişafı idarəetmə problemlərinin həlli üçün keyfiyyətcə yeni metodların işlənib hazırlanması zərurətidir. Marketinq strateji uğura və rəqabət üstünlüyünün yaradılmasına və saxlanmasına kömək edir.

Menecerlər və mütəxəssislər marketinq fəaliyyətinin təşkili ilə tanış olmalı, bu fəaliyyətlərin üsul və üsullarını tətbiq etməli, həmçinin bazarın verdiyi bütün müsbət şeylərdən bəhrələnməli, onun mənfi tərəflərini uyğunlaşdırmalı və hamarlaşdırmalıdırlar.

"Nadejda" TH-nin marketinq fəaliyyətini idarə etmək üçün əsaslara aşağıdakılar daxildir:

Marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması;

Müəssisə marketinq xidmətlərinin təşkilati strukturu;

Planlaşdırılmış marketinq qərarlarının həyata keçirilməsi;

Onların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi;

Nəzarət və tənzimləmə.

"Nadejda" ticarət evinin maliyyə nəticələrinin təhlili və istehlakçıların üstünlüklərinin araşdırılması zamanı məlum oldu ki:

TH "Nadejda" dinamik inkişaf edən bir müəssisədir; istehsalın həcmi 33 faiz, məhsul satışının həcmi 21 faiz, satışdan əldə edilən mənfəət 16,7 faiz və dövriyyə 10,9 faiz artmışdır;

Rusiyaya tətbiq edilən sanksiyalarla əlaqədar olaraq yerli məhsullara tələbat artıb, TD Nadejdadan mallara tələbatın artmasına və buna görə də mənfəətin artmasına səbəb olub;

3) “Nadejda” Ticarət Evi Buryatiya Respublikasında istehsal həcminə görə sonuncu deyil, bu da yuxarıdakı araşdırmanı təsdiqləyir;

5) "Nadejda" TH-nin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazır olma dərəcəsi ortadır;

6) "Nadejda" TD-nin istehsalı, satışı və elmi-texniki fəaliyyətinin idarə edilməsi üçün bazar konsepsiyası müəyyən edilməmişdir;

7) TH "Nadejda" rəqabət üstünlüklərinin və imicinin formalaşdırılması prosesində fəal iştirak edir;

8) brend mağazaların ixtisaslaşmış şəbəkəsi genişlənir

9) Hazır məhsulların və yarımfabrikatların geniş çeşidi və inventarları vasitəsilə müştəriləri cəlb etmək.

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

Ambler, T. Praktiki marketinq / T. Ambler. – Sankt-Peterburq: “Peter” nəşriyyatı, 2016. - 400 s.

Anikeev, S.N. Marketinq planının işlənib hazırlanması metodologiyası / S.N. Anikeev. - M.: “Folium”, 2016. – 131 s.

Ansoff, I. Yeni korporativ strategiya / I. Ansoff. – Sankt-Peterburq: “Peter” nəşriyyatı, 2015. – 329 s.

Afanasyev, M.P. Marketinq: şirkətin inkişaf strategiyası və taktikası / M.P. Afanasyev. – M.: “Kitab” Nəşriyyat Mərkəzi, 2016. – 304 s.

Bağıyev, G.L. Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təşkilinin əsasları / G.L. Bağıyev. – Sankt-Peterburq: Region. red. VNTOE, 2016. – 240 s.

Bağıyev, G.L. Marketinq / G.L. Bağıyev, V.M. Taraseviç, H. Ann. – Sankt-Peterburq: “Peter” nəşriyyatı, 2015. – 733 s.

Barışeva, A.V. Müştəri ilə üz-üzə / A.V. Barışeva. // Rusiyada və xaricdə marketinq. - 2014. - No 3. - S.72-83.

Burtsev V.V. Təşkilatın satış siyasətinin modeli // İqtisadçının əl kitabı. – 2015. – No 2. – S.22 –25.

Burtsev V.V. Böyük bir sənaye müəssisəsində satış siyasəti // İqtisadçının əl kitabı. – 2007. – No 1. – S.14 –17.

Vaisman, A. Marketinq strategiyası: uğura 10 addım / A. Vaisman: trans. onunla. - M.: SC “İnterekspert”, İqtisadiyyat, 2016. – 344 s.

Golubkov, E.P. Marketinqin əsasları / E.P. Qolubkov. – M.: “Finpress”, 2015. – 342 s.

Qoryaev, I.P. Marketinq: Lüğət-istinad kitabı / I.P. Qoryayev. - M.: “Kimr”, 2016. – 208 s.

Qradov, A.P. Müəssisə marketinq xidmətinin təşkilati strukturu və funksiyaları: Dərslik / A.P. Qradov. – Sankt-Peterburq: IC “Nevsky Prospekt”, 2016. – 92 s.

Dikhtl, E. Praktiki marketinq / E. Dikhtl, H. Hershgen. – M.: Ali məktəb, 2015. – 369 s.

Zolotova Z.S. Marketinq xidmətinin islahatı // İqtisadçının əl kitabı. – 2013. – No 10. – S.107 –108.

Kalendjyan, S.O. Ticarət şirkəti üçün marketinq planını necə tərtib etmək olar: trans. ingilis dilindən /Kalenjyan S.O. - M.: Delo, 2137. - 80 s.

Kovalev, A.I. Marketinq təhlili / A.I. Kovalev, V.V. Voylenko. -M.: İqtisadiyyat və Marketinq Mərkəzi, 2016. – 176 s.

Kotler, F. Marketinqin əsasları / F. Kotler. - M.: “Tərəqqi”, 2015. – 734 s.

Lazurko, N.V. Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təşkilinin əsasları / N.V. Lazurko. – M.: “Vlados”, 2016. - 272 s.

Nozdreva, R.B. Marketinq: bazarda necə qalib gəlmək olar / R.B. Nozdreva, L.I. Tsıgichko. – M.: Maliyyə və Statistika, 2015. – 327 s.

Peşkova, E.P. Şirkətin fəaliyyətində marketinq təhlili / E.N. Peşkova. – M.: Os-89, 2016. – 368 s.

Rıjikova T.T. Müəssisənin sənaye marketinq strategiyası // İqtisadçının əl kitabı. – 2013. – No 2. – S.62 –64.

Savitskaya, G.V. İqtisadi fəaliyyətin təhlili / G.V. Savitskaya. – M.: “İNFRA – M”, 2016. –287 s.

Sergeeva, S.E. Effektiv marketinq şirkətin uğurunun açarıdır / S.E. Sergeyeva. // Rusiyada və xaricdə marketinq. - 2016. - No 2. - S.114-120.

Fedko, V.P. Marketinq əsasları. / V.P. Fedko, N.G. Fedko. – K.: “Mart” Nəşriyyat Mərkəzi, 2015. – 448 s.

Hayem, A. Dummies üçün marketinq: Trans. ingilis dilindən / A. Hayem. – Kiyev: “KievPress”, 2016. – 258 s.

Şkardun V.A. Müəssisənin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazırlığının qiymətləndirilməsi / V.A. Şkardun, T.I. Axtyamov. // Marketinq. – 2013. – No 3. – S.23-26.

Təşkilatın marketinq strukturunun formalaşmasına müasir yanaşmalar. MAAG-NN MMC-nin marketinq idarəetməsinin təşkilati strukturu. Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin əsas istiqamətləri və problemlərinin təhlili, onun təkmilləşdirilməsi yollarının işlənib hazırlanması.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

Bu dissertasiyanın mövzusu “Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi”dir (MAAG-NN MMC-nin nümunəsindən istifadə etməklə). Dissertasiyanın mövzusu hazırda şirkət üçün aktualdır, çünki davam edən iqtisadi böhran kontekstində onun dəyişikliklərindəki tendensiyaları nəzərə alaraq marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi bütövlükdə müəssisə idarəçiliyinin səmərəli həyata keçirilməsi üçün zəruri şərtdir. məqsədlərinə çatması.

Yekun ixtisas işinin həcmi 6 əlavə, 39 ədəbiyyat mənbəyi, 12 şəkil və 23 cədvəl daxil olmaqla 75 səhifədir.

Dissertasiyanın məqsədləri:

Bu dissertasiyanın tədqiqat obyekti MAAG-NN MMC-dir. Dissertasiya işində istifadə olunan tədqiqat metodları - müqayisəli, marketinq tədqiqatı metodları, SWOT təhlili, ekspert qiymətləndirməsi metodu.

Giriş

Müəssisənin fəaliyyətinin davamlılıq dərəcəsi onun fəaliyyətinin keyfiyyəti ilə müəyyən edilir: istehsal, maliyyə, investisiya, sosial və marketinq. Bazar şəraitinə keçid və dəyişən xarici rəqabət mühitinin formalaşması ilə müəssisənin marketinq fəaliyyəti getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. Müəssisənin marketinq fəaliyyəti çərçivəsində qəbul edilən idarəetmə qərarlarının effektivliyi əsasən onun təhlili və qiymətləndirilməsinin nəticələri ilə müəyyən edilir.

Marketinq müəssisənin istehsal və kommersiya fəaliyyətinin uzunmüddətli və operativ planlaşdırılması, ixrac istehsal proqramlarının tərtib edilməsi, müəssisə kollektivinin elmi, texniki, texnoloji, investisiya və istehsal-satış işlərinin təşkili üçün əsasdır və marketinqin idarə edilməsi müəssisə idarəetmə sisteminin ən mühüm elementidir.

Dissertasiya işinin mövzusunun aktuallığı aşağıdakılarla bağlıdır. Menecmentə marketinq yanaşmasının əhəmiyyəti və vədi onun ayrı-ayrı müəssisə fəaliyyəti növlərinin istehlakçıları məmnun etməyə, bazarda müəyyən mövqe qazanmağa və bu cür üstünlüklərdən fayda əldə etməyə yönəlmiş vahid texnoloji prosesə inteqrasiyası ilə əlaqəli təşkilati və əlaqələndirici rolu ilə müəyyən edilir. fəaliyyətləri. Eyni zamanda, davam edən iqtisadi böhran şəraitində onun dəyişmə meyllərini nəzərə almaqla marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi bütövlükdə müəssisənin idarə edilməsinin səmərəli həyata keçirilməsi, qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olunmasının zəruri şərtidir. Beləliklə, marketinq müəssisənin biznes fəaliyyətinin bütün aspektlərinin - yeni məhsulun yaradılması ideyasından, müvafiq istehsal texnologiyalarından istifadə etməklə məhsulun alıcıya çatdırılmasına və xidmət göstərilməsinə qədər təşkili və idarə edilməsi sistemidir. Eyni zamanda, bazar (istehlakçı) və onun tələbləri bu fəaliyyətin başlanğıc nöqtəsi və onun dövrünün başa çatması, habelə satış, qiymət siyasəti, kommunikasiya siyasəti sahəsində optimal həllərin seçimi kimi qəbul edilir. qeyri-sabit iqtisadi vəziyyət.

Bu dissertasiyanın mövzusu “Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi”dir (MAAG-NN MMC-nin nümunəsindən istifadə etməklə).

Dissertasiya işinin məqsədi MAAG-NN MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təşkilini öyrənmək və onun təkmilləşdirilməsi yollarını hazırlamaqdır.

Dissertasiyanın məqsədləri:

müəssisənin marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin nəzəri əsaslarını nəzərdən keçirmək;

təşkilatın təhlilini aparmaq və MAAG-NN MMC-nin marketinq fəaliyyətinin səmərəliliyini qiymətləndirmək;

MAAG-NN MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üçün praktiki təkliflər, habelə müəssisənin marketinq strategiyasının seçilməsi və həyata keçirilməsi üçün tövsiyələr hazırlamaq;

hazırlanmış təkliflərin iqtisadi səmərəliliyini qiymətləndirmək.

Bu dissertasiyanın tədqiqat obyekti MAAG-NN MMC-dir. Tədqiqatın mövzusu müəssisənin marketinq fəaliyyəti sistemidir.

Dissertasiya işində istifadə olunan tədqiqat metodları - müqayisəli, marketinq tədqiqatı metodları, SWOT təhlili, ekspert qiymətləndirməsi metodu.

Ədəbiyyatda problemin inkişaf dərəcəsi. Rusiya və xarici alimlərin və mütəxəssislərin çoxlu sayda araşdırmaları və nəşrləri marketinq fəaliyyətinin aspektlərinə həsr edilmişdir. Marketinqin əsasları F.Kotler, İ.Ansoff, D.Evans, J.-J. kimi alimlər tərəfindən işlənib hazırlanmışdır. Lamben, L. Galloway, E. Sunday və s. Rusiya və xarici alimlər F.Vebster, Q.L.-nin əsərləri marketinq nəzəriyyəsi və praktikasının inkişafına həsr edilmişdir. Bağıyeva, O.Yu. Yuldaşeva, E.P. Golubkova, E.V. Popova, E.S. Şusterman, N.V. Maslova, B.C. İsmayılova, A.M. Stepanova, A.P. Pinkova, A.B. Quseva, İ.S. Vajenina və başqaları.

Dissertasiyanın strukturu giriş, üç fəsil və nəticədən ibarətdir. Birinci fəsildə müəssisənin marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin nəzəri əsasları araşdırılır. İkinci fəsildə MAAG-NN MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təşkili və səmərəliliyinin təhlili aparılır. Üçüncü fəsildə MAAG-NN MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər və müəssisənin marketinq strategiyasının seçilməsi və həyata keçirilməsi üçün tövsiyələr hazırlanmışdır. Bundan əlavə, hazırlanmış təkliflərin iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi aparılmışdır.

Fəsil 1. Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin nəzəri əsasları

idarəetmə marketinq strukturu təşkilati

1.1 Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti, məqsəd və vəzifələri

Müasir marketinq konsepsiyasını Şəkil 1-də sxematik şəkildə göstərmək olar.O, üç əsas vəzifəni özündə birləşdirir ki, onların tədqiqi və inkişafı məhsulların uğurlu satışının əsasını təşkil edir:

istehlakçıya diqqət yetirmək (onun ehtiyacları, istəkləri, zövqləri və s.);

marketinqin uğuru bütün funksional bölmələrdən asılı olan və onların struktur və təşkilati əməkdaşlığını tələb edən şirkət miqyasında biznes kimi yanaşma;

xüsusi satış taktikasını müəyyən edən bütün istehsal fəaliyyətinin son nəticəsi kimi mənfəətə diqqət yetirmək.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

Marketinqin bazarın idarə edilməsi konsepsiyası kimi təfsiri bazarın tələblərinə, alıcıların əmtəə və xidmətlərə real ehtiyaclarına yönəlmiş müəssisə və firmaların istehsal, marketinq və ticarət fəaliyyətinin təşkili və idarə edilməsi sistemidir.

Bazar haqqında dərin və hərtərəfli bilik gəlir (mənfəət) əldə etmək və artırmaq üçün əsasdır. Bu məqsədlər üçün tərtibatçı (istehsalçı) ilə bazar arasında birbaşa və əks əlaqə sistemi mövcuddur ki, bu da inkişaf etdiricinin elmi və istehsal fəaliyyətinin bazar vəziyyəti ilə mümkün olan maksimum əlaqəsini təmin etmək və kommersiya fəaliyyətində qeyri-müəyyənlik elementlərini azaltmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. məhsulların satışı.

Müəssisənin idarə edilməsində marketinqin rolu sahibkarlığın inkişaf tarixi ilə müəyyən edilir, o zaman sahibkarlıq fəaliyyəti konsepsiyalarının inkişafının müəyyən mərhələsində ardıcıllıqla - istehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası, əmtəələrin təkmilləşdirilməsi konsepsiyası, intensivləşdirmə konsepsiyası formalaşır. kommersiya səyləri - sahibkarlıq fəaliyyətinin növbəti konsepsiyası o vaxtdan bəri müasir sahibkarlıq konsepsiyası kimi başa düşülən marketinq konsepsiyası ilə əvəz olunur.

Bazar kateqoriyası sahibkarlıq fəaliyyətinin marketinqdən əvvəlki konsepsiyalarında qismən mövcud idi, lakin marketinq adlandırmaq üçün müəssisə yalnız istehlakçı ehtiyaclarını ödəmək nəticəsində öz məqsədlərinə çatmağa yönəldilməlidir. Marketinqin mahiyyəti kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi konsepsiyası ilə müqayisə edildikdə xüsusilə aydın şəkildə özünü göstərir (Cədvəl 1). Bu gün bir çox Rusiya şirkətləri hələ də sahibi, menecer və marketoloq olan bir liderin direktiv nəzarəti altındadır. Bütün qərarlar yalnız onun tərəfindən qəbul edilir, işçilər isə çox cüzi fəaliyyət azadlığına malikdirlər.

İkinci tip şirkət aralıqdır, yəni şöbələr arasında dəqiq vəzifə bölgüsü var, top-menecerlər var, lakin onların hamısı birbaşa baş direktora tabedir və bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə deyil.

Cədvəl 1. Biznesin təşkilinin marketinqdən əvvəlki və marketinq konsepsiyaları

Marketinq yönümlü bir şirkətdə bütün xidmətlər maksimum fəaliyyət azadlığı dərəcəsinə malikdir, eyni zamanda böyük məsuliyyətə malikdir, onların işi yalnız aralıq və yekun nəticələrlə qiymətləndirilir. Belə şirkətlərdə marketinqə adətən daha böyük səlahiyyət verilir.

1.2 Marketinq fəaliyyətinin əsas istiqamətləri

Marketinqin mahiyyətini müəyyən edən əsas prinsipi (məqsədi) müəssisənin istehsal edə bildiyini satmağa çalışmaq deyil, yalnız mütləq satılacaqları istehsal etməkdir.

Bu prinsipi həyata keçirmək üçün marketinqin funksiyalarını bilmək lazımdır. İdarəetmə və satışın bazar konsepsiyası kimi marketinqin fundamental metodologiyasına əsaslanaraq, biz marketinq funksiyalarının müəyyənləşdirilməsi və təsviri və onların məntiqi ardıcıl sistemə gətirilməsi üçün universal yanaşma tapmağa çalışacağıq. Bu yanaşma kompleks funksiyaların dörd blokunu və onların hər birində bir sıra alt funksiyaları müəyyən etməkdən ibarətdir. Bu funksiyaları və alt funksiyaları daha ətraflı nəzərdən keçirək (Cədvəl 2).

Cədvəl 2. Sənaye müəssisəsinin marketinq funksiyaları

Bəzən tədqiqat adlandırılan marketinqin analitik funksiyası müəssisənin bütün marketinq fəaliyyətinin əsasını təşkil edir. Və bu başa düşüləndir, çünki xarici mühitin vəziyyətini və inkişaf perspektivlərini dərindən bilmədən, müəssisənin daxili mühitini təhlil etmədən təsərrüfat və kommersiya fəaliyyəti ilə məşğul olmaq, məqsədyönlü şəkildə idarə etmək demək olar ki, mümkün deyil. müəssisənin özü və idarə olunan ətraf mühit amillərini müəssisənin maraqlarına uyğun dəyişmək.

Marketinqin istehsal funksiyasına üç alt funksiya daxildir:

yeni malların istehsalının təşkili (bazar yenilikləri);

logistikanın təşkili;

keyfiyyətin idarə edilməsi və hazır məhsulların rəqabət qabiliyyəti.

Marketinqin satış funksiyası planlarda müəyyən edilmiş istiqamətlərin həyata keçirilməsini əhatə edir:

məhsul siyasəti (müəyyən çeşiddə məhsulların istehsalı, yeni məhsulların hazırlanması, malların satışdan sonrakı xidməti, avadanlıqların yenilənməsi və s.);

qiymət siyasəti;

satış siyasəti (paylayıcı kanalların yaradılması, bazara daxil olma anının müəyyən edilməsi, məhsulun paylanması sisteminin təmin edilməsi və s.);

kommunikasiya siyasəti (malların bazarda təşviqi üzrə tədbirlərin həyata keçirilməsi: reklam kampaniyalarının aparılması, vasitəçilərə və istehlakçılara müvafiq güzəşt və endirimlərin verilməsi, məhsulun satışı ilə məşğul olan öz işçilərinin stimullaşdırılması, sərgi və yarmarkalarda iştirak və s.);

kadr siyasəti (kadrların işə qəbulu, hazırlanması və yenidən hazırlanması, işçilərin həvəsləndirilməsi tədbirlərinin həyata keçirilməsi və s.).

İdarəetmə və nəzarət funksiyası. Marketinqin nəzarət funksiyası marketinq proqramlarının həyata keçirilməsi prosesində, yəni bütün marketinq işi ərzində həyata keçirilir, marketinq işinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi isə həyata keçirilərkən marketinq fəaliyyətinə müəyyən, əsaslandırılmış düzəlişlər və düzəlişlər etməyə imkan verir. məqsədləri müəyyən edir ki, bu da öz növbəsində satış və istehsal sahəsində həyata keçirilən fəaliyyətin səmərəliliyinin ümumi artımına kömək edir. Bundan əlavə, nəzarət funksiyasının həyata keçirilməsi prosesində hazırlanmış marketinq proqramının variantlarından hansının həyata keçiriləcəyi barədə qərar qəbul edilir ki, bu da öz növbəsində xarici və daxili mühitin inkişafının proqnozlaşdırılması variantlarından hansı ilə bağlıdır. həyata keçirildi.

Cədvəl 3. Marketinq funksiyaları və həyata keçirilən fəaliyyətlər

Marketinq üzrə bir sıra dərsliklərdə sadalanan marketinq funksiyaları sadələşdirilmiş formada bloklara bölünür, biz onları həyata keçirilən bazar hərəkətlərinin növlərinə görə deşifrə edirik (cədvəl 3).

İstənilən fəaliyyət, sahibkarlıq və ya marketinq müəyyən nəticə əldə etmək məqsədi ilə həyata keçirilir. Müəssisənin əsas məqsədi, məlum olduğu kimi, istehsal olunan məhsulların vaxtında və sərfəli satışı ilə gəlir əldə etmək və sosial problemləri həll etməkdir. Bu məqsədə çatmaq üçün müəssisə öz rəqabət üstünlüklərini yaratmalı və həyata keçirməli, rəqabətqabiliyyətli məhsullar istehsal etməli və bazarda öz yerini, konkret istehlakçılar qrupunu müəyyən etməlidir.

Cədvəl 4. Müəssisənin əsas məqsədləri

Marketinq fəaliyyətinin məqsədləri şirkətin məqsədləri ilə sıx bağlıdır və sonuncunun əldə edilməsinə kömək edir. Şirkətin əsas məqsədlərinə aşağıdakılar daxildir: bazarı fəth etmək; gəlirlilik, maliyyə sabitliyi; sosial istehsal amillərinin təmin edilməsi; şirkətin bazar mövqelərinin və nüfuzunun yaradılması və möhkəmləndirilməsi (Cədvəl 4).

Marketinq məqsədləri xüsusi bir iyerarxiyaya və struktura malikdir, bunlara ümumiyyətlə iqtisadi və psixoqrafik məqsədlər daxil ola bilər. Birinci qrup məqsədlər müəssisənin ümumi məqsədləri (mənfəət, gəlirlilik, etibarlılıq və s.) ilə sıx bağlıdır, ikinci qrup isə marketinq fəaliyyətinin müəssisənin mentalitetinə və satınalma davranışına təsirinin nəticəsinin əldə edilməsinə yönəlmişdir. istehlakçı, yəni motivasiya, ideyaların formalaşması və məhsulu almaq ehtimalını müəyyən etməyə imkan verən alış-veriş etmək istəyi zamanı alıcının imicinin qiymətləndirilməsi.

Əsas diqqət qiymət siyasəti, məhsul, paylama və kommunikasiya siyasəti ilə bağlı məqsədləri, yəni marketinq kompleksinin məqsədlərinə nail olmaq üçün şəraitin təmin edilməsini əhatə edən iyerarxiyada aşağı səviyyədə məqsədlər toplusunun hazırlanmasına yönəldilməlidir. Bu baxımdan marketinq məqsədləri marketinq fəaliyyəti sahəsində nəticələrin əldə edilməsini xarakterizə edir ki, bu da marketinq miks alətlərindən istifadə etməklə əldə edilə bilər.

Professor E.P. Qolubkov marketinq fəaliyyəti məqsədlərinin aşağıdakı strukturunu təklif edir.

Ümumi məqsəd effektiv marketinq siyasətini həyata keçirməklə şirkətin inkişaf məqsədlərini təmin etməkdir; ayrı-ayrı əmtəə və bazarlar üçün məqsəd müəyyən məhsulu satarkən müəyyən bazarda müəyyən mənfəət (satış payı) əldə etməkdir; müvafiq məhsul və bazar üçün marketinq kompleksinin ayrı-ayrı elementlərinin məqsədi - məhsul, qiymət, məhsulun təşviqi, məhsulun istehlakçıya çatdırılması.

İdeal olaraq, marketinqin məqsədi tələb və təklifin uyğunlaşdırılmasının optimal sürətini, yəni ideyaların ən sərfəli dərəcələrini, onların məhsulda həyata keçirilməsini, onun istehsalı, paylanması, satışı və dövriyyəsini minimum səviyyədə birləşdirəcək sürəti təmin etmək olmalıdır. istehlakçı tələbatının vaxtında ödənilməsi nəzərə alınmaqla, malların istehsalçıdan istehlakçıya qədər irəliləməsinin bütün mərhələlərində xərclər.

Marketinq məqsədlərinin təhlili onlara nail olmaq üçün əsas vəzifələri formalaşdırmağa imkan verir.

Bir qayda olaraq, bir-biri ilə əlaqəli üç marketinq vəzifəsi dəsti var:

bazarda fəaliyyətlə bağlı tapşırıqlar, yəni tələbin tənzimlənməsi ilə bağlı;

müəssisə və ya şirkətin fəaliyyət sahəsi ilə bağlı tapşırıqlar;

ətraf mühitə və ictimai qurumlara aid vəzifələr.

Marketinq məqsədləri təşkilatın və ya şirkətin məqsədləri ilə sıx əlaqələndirilməklə məqsədlər, vaxt və tələb növü iyerarxiyası çərçivəsində formalaşır. Tələb şəraitinə əsasən bazarla bağlı marketinq vəzifələri aşağıdakılar ola bilər (Cədvəl 5).

Müəssisə və ya firmanın fəaliyyət sahəsinə marketinq konsepsiyası ilə müəyyən edilmiş şirkətin məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş müəssisə siyasətinin maraqlarının əlaqələndirilməsi və inteqrasiyası ilə bağlı marketinq vəzifələri daxildir.

Belə marketinq vəzifələrinə tədqiqat və təkmilləşdirmə, malların istehsalı və saxlanması, eləcə də satış və maliyyələşdirmə fəaliyyətlərinin əlaqələndirilməsi strategiyaları daxildir. Bundan əlavə, buraya müəssisənin daxili satışın təşkili sistemində marketinq alətlərindən istifadənin əlaqələndirilməsi üzrə tapşırıqlar da daxildir.

Cədvəl 5. Marketinq məqsədləri

Bu səviyyədə marketinq tapşırıqlarına həmçinin müəssisənin siyasətinin əsas istiqamətlərinin formalaşdırılmasında marketinqin inteqrasiyası ilə bağlı təşkilati tapşırıqlar, yəni marketinqin müəssisənin təşkilati strukturuna institusionallaşdırılması ilə bağlı tapşırıqlar daxildir.

Marketinq instrumental mərhələdən müəssisənin bazara daxil olması ilə bağlı bütün funksiyaları birləşdirən ümumi konsepsiya mərhələsinə keçdikcə marketinq xidməti rəhbərinin məsuliyyəti keyfiyyətcə dəyişir. O, müəssisənin bazar məqsədlərinə və onlara nail olmaq üçün məsuliyyət daşıyır. Məqsədlərə cavabdeh olan şəxs isə onların əldə olunmasına səbəb olan bütün elementlərə mütləq cavabdeh olmalıdır.

1.3 Təşkilatın marketinq strukturunun formalaşmasına müasir yanaşmalar

Marketinq şöbəsinin məqsədi planlaşdırılmış bazar seqmentlərində müəssisənin mallarının, xidmətlərinin və mənfəətin davamlı satışını təmin etməkdir. Müəssisə marketinq şöbəsinin konkret məqsəd və funksiyaları Şəkil 2-də göstərilmişdir.

Marketinq şöbələrinin rəhbərləri və mütəxəssislərinin əsas maraq obyektləri ola bilər:

qüvvələrin və ətraf mühit amillərinin dəyişməsi meyllərinin, alıcıların, rəqiblərin, təchizatçıların və s. davranışlarının qiymətləndirilməsi;

müəssisənin marketinq fəaliyyətinin məqsəd və strategiyalarının işlənib hazırlanması;

müəssisədə marketinq idarəetməsinin iyerarxik səviyyələrinin və ya marketinq qərarlarının səviyyələrinin optimallaşdırılması və onların həyata keçirilməsi üçün məsuliyyət;

funksional marketinq fəaliyyətlərini həyata keçirən idarəetmə səviyyələri arasında üfüqi marketinq əlaqələrinin optimallaşdırılması (departament marketoloqları, satış agentləri, distribyutorlar və s.).

düyü. 2. Müəssisə marketinq şöbəsinin məqsəd və funksiyaları

Qeyd edək ki, müəssisədə marketinq funksiyası ayrı-ayrı fəaliyyət növlərinin maraqlarını yüksəltməyə imkan verir və bazar tələblərinə uyğunlaşaraq bütövlükdə müəssisənin səmərəli fəaliyyətini təmin etməyə imkan verir.

Marketinqin idarəetmə qərarlarının qəbulunda inteqrasiya funksiyası olması barədə müddəaların doğruluğuna heç bir şübhə yoxdur.

Marketinq fəaliyyətinin növləri ilə informasiya axınları arasındakı əlaqəni, o cümlədən onlar arasında əks əlaqəni göstərən cərəyan sxemi (şək. 3) marketinqin məzmunu ilə bağlı deyilənlərin ümumiləşdirilməsi və dəqiqləşdirilməsi kimi xidmət edə bilər. Bu sxem marketinqə əks əlaqə ilə kibernetik idarəetmə sistemi kimi yanaşmanı əks etdirir.

Qarşılıqlı fəaliyyət konsepsiyasının tətbiqi və marketinq xidməti ilə müəssisə arasında qarşılıqlı əlaqə modelinin formalaşmasına sistemli yanaşmanın nəticəsidir. Xüsusi məsələ marketinq şöbəsi ilə şirkətin digər bölmələri arasında əlaqələrin təşkilidir.

düyü. 3. Marketinq və müəssisə arasında qarşılıqlı əlaqə modeli

Burada çox şey bütövlükdə müəssisənin strukturunun marketinq prinsiplərinə nə dərəcədə cavab verməsindən asılıdır. Müəssisənin strukturu istehsala yönəlibsə (və bu, hələ də çox yaygındır), onda onun əksər şöbələri və struktur bölmələri marketinq məqsədlərini həyata keçirməkdə deyil, yalnız istehsal xərclərini hər cür minimuma endirməkdə maraqlıdırlar. Bazar şəraitində marketinq xidməti istehsal, maliyyə, ticarət və satış, texnoloji, kadr və digər fəaliyyətlərlə birlikdə bazarın tələblərini ödəməyə və bu əsasda mənfəət əldə etməyə yönəlmiş vahid inteqrasiya prosesi yaradan müəssisənin idarə edilməsində ən mühüm həlqədir. .

Buna görə də müəssisədə marketinq xidməti yaradılır ki, ilk növbədə müəssisənin dəyişən bazar vəziyyətinə və bazarda istehlakçıların tələblərinə çevik uyğunlaşmasını təmin etsin. Bu, bazarın maraqlarını müəssisənin ayrı-ayrı fəaliyyət növlərinin maraqlarından üstün tutmağa imkan verir və bütövlükdə səmərəli fəaliyyəti təmin etməyə imkan verir. Marketinq xidmətinin yaradılmasının əsas prinsiplərini aşağıdakı kimi təqdim etmək olar (şək. 4). Xidmət təşkilatının aparıcı prinsipi “Marketinq üçün şirkət deyil, şirkət üçün marketinq” şüarıdır. Bu o deməkdir ki, xidmət daim inkişaf etməli və şirkətin məqsədlərinə, vəzifələrinə və fəaliyyət xüsusiyyətlərinə uyğunlaşmalı, mümkün qədər bazar fəaliyyəti üçün səmərəli şərait yaratmalıdır.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

düyü. 4. Marketinq xidmətinin yaradılması prinsipləri

Marketinq şöbəsinin fəaliyyəti, bir qayda olaraq, aşağıdakı fundamental prinsiplərə əsaslanır:

elmi təbiət, yəni. müəssisədə marketinq siyasəti həyata keçirilərkən marketinq və idarəetmə nəzəriyyəsinin tələblərinə riayət edilməsi;

marketinq departamentinin bazar məqsədlərinə çatmaq üçün müəssisənin bütün təsərrüfat fəaliyyətinin inteqrasiyası üçün zəruri hüquqlar, o cümlədən əlaqələndirmə hüququ ilə təmin edilməsi;

marketinq şöbəsinin son istehlakçılara istiqamətləndirilməsi;

hərəkətlilik, yəni. qəbul edilmiş qərarların məcburi icrası;

çeviklik, yəni. taktikanı tez dəyişmək bacarığı və
bazardakı dəyişikliklərə uyğun marketinq strategiyası
hallar;

marketinq şöbəsinin əməkdaşlarının əzmkarlığı, yəni. aktiv
planlaşdırılmış marketinq tədbirlərinin və planların həyata keçirilməsi, danışıqların sona çatdırılması;

performans intizamı, yəni. planlaşdırılan marketinq proqramını müəyyən edilmiş müddət ərzində yerinə yetirmək öhdəliyi.

Nəzərə almaq lazımdır ki, müasir şəraitdə istənilən mütərəqqi şirkət çox tez-tez öz təşkilati strukturunu yenidən qurur və bununla bağlı K.Matsuşita belə qeyd edir: “Əgər şirkət yenidən qurmasa və heç olmasa strukturunu dəyişməsə. ildə bir dəfə onun mövqeyi bazarda çox çətin olacaq”. Amma bu, məsələnin bir tərəfidir. Digəri isə bazarın özünün vəziyyəti və inkişafı ilə bağlıdır və marketinq xidmətinin təşkilati strukturu təbii olaraq bu dəyişənlərə cavab verməlidir.

Beləliklə, belə çıxır ki, şirkətdə marketinqin təşkili bir tərəfdən bazar tələblərinin, digər tərəfdən isə şirkətin faktiki inkişafının bir növ sintezinə çevrilməlidir. Və bütün bunlar yalnız bir məqsəd üçündür - şirkətin bazarda ən səmərəli fəaliyyətini təmin etmək.

Marketinq strukturu marketinq konsepsiyasının uğurla həyata keçirilməsi üçün çox vacibdir. Marketinqin təşkili üçün universal sxem yoxdur. Marketinq şöbələri müxtəlif əsaslarla yaradıla bilər. Onlar adətən müəssisənin kommersiya sahəsinin bir hissəsidir. Lakin konkret məhsul istehsal edən müəssisələrdə bu şöbələr bəzən texniki sferanın elementinə çevrilir. Hər bir şirkət marketinq departamentini elə formada yaradır ki, o, marketinq məqsədlərinə çatmağa ən yaxşı töhfə versin (qənaətləndirilməmiş müştəri tələbinin müəyyən edilməsi, bazarların coğrafi genişlənməsi, yeni bazar seqmentlərinin tapılması, mənfəətin artırılması və s.).

Eyni zamanda, marketinq strukturları daha çox şirkətin resurslarının həcmindən, məhsullarının xüsusiyyətlərindən və satıldığı bazarlardan və mövcud müəssisə idarəetmə strukturundan asılıdır.

Marketinq təşkilatında elementlər adətən struktur və funksional bölünür. Struktur alt sistemləri əhatə edir:

mübadilə sferası (kommersiya əməliyyatları);

bazar kanalları (malların keçdiyi və mübadilə əməliyyatlarının həyata keçirilməsinə kömək edən təşkilatlar, müəssisələr və idarələr);

bazar mühiti (rəqiblər);

marketinqin daxili təşkili (tələb və məhsul təklifinin öyrənilməsi və proqnozlaşdırılması, marketinq qərarlarının qəbul edilməsi və onların icrasına nəzarət).

Böyük tapşırıqlar bloku kimi marketinqin daxili təşkili struktur altsisteminə daxildir, lakin özü funksionaldır.

Şirkətin təşkilati strukturuna ixtisaslaşmış marketinq bölmələrinin dörd böyük bloku daxildir.

Funksiyalarına kadrların hazırlanması və işinin təşkili, satış həcminin və strukturunun proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması, bölüşdürülməsi, saxlanması və daşınması, habelə statistik uçot və təhlili daxil edən satış əməliyyatları.

İstinad, kitabxana, məlumat və tədqiqat xidmətlərini əhatə edən bazar araşdırması.

Məhsul çeşidinin, qiymətlərin, qablaşdırmanın və texniki xidmət tələblərinin müəyyən edilməsində iştirak edən çeşidin planlaşdırılması.

Çox sayda varianta baxmayaraq, müəssisələrin marketinq fəaliyyətinin faktiki unifikasiyası ən çox funksiya və ya məhsul üzrə həyata keçirilir.

Marketinq xidmətinin şirkət miqyasında təşkilati strukturu aşağıdakı növlərdən ola bilər:

funksional;

əmtəə;

regional (coğrafi);

bazar

Əksər hallarda, eyni vaxtda iki və ya daha çox əmək bölgüsü əlamətlərindən istifadə edərək praktikada birləşmiş təşkilati strukturlar istifadə olunur:

funksiyaya və məhsula görə;

funksiyaya və bazara görə;

mallar və bazarlar vasitəsilə.

Belə strukturlar təşkilata çoxfaktorlu vəziyyətlərə daha yaxşı uyğunlaşmağa imkan verir. Düzdür, bu, nisbətən "düz"dən "daha yüksək" olanlara və nəticədə daha mürəkkəb strukturlara keçid deməkdir.

Marketinq xidmətinin matris təşkilati strukturu xüsusi diqqət tələb edir. Müasir dünya sürətlə dəyişir. Buna riayət etmək üçün şirkətlər getdikcə daha çox çevik strukturlar formalaşdırır və onlara üstünlük verirlər, sərt iyerarxiyadan imtina edərək, müvəqqəti strukturları tətbiq edirlər (müəyyən müddət üçün, müəyyən bir işi, layihəni yerinə yetirmək üçün). Bu növün ən çox yayılmış strukturu matrisdir.

Ümumiyyətlə, təşkilati strukturlar qurarkən müasir bazar yönümlü firmaların istifadə etdiyi əsas prinsiplərə riayət etmək vacibdir:

1) məsuliyyət və hüquq balansı;

2) strukturda vahidlik, bəyanatın aydınlığı, maliyyə, bazar və marketinq məqsədlərinin əlçatanlığı və aydınlığı;

3) strukturun sadəliyi, o cümlədən kiçik bağlantılar və tikinti və idarəetmənin aydınlığı;

4) əks əlaqə də daxil olmaqla digər şöbələrlə effektiv əlaqə sistemi;

5) məsuliyyətin əlaqələndirilməsi - şirkət rəhbərliyinin ən yüksək səviyyəsində;

6) çeviklik, strukturun bazar dinamikasına və şirkətin strategiyasına uyğun uyğunlaşması.

Beləliklə, marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi məqsədlərinə çatmaq üçün müəssisə ilə hədəf alıcı (hədəf qrupu) arasında sərfəli əlaqələrin yaradılmasına, saxlanmasına və genişləndirilməsinə yönəlmiş müvafiq proqramların təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və icrasına nəzarət kimi təqdim edilə bilər. Marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin təşkili müəssisənin məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş konkret marketinq strategiyasının (strategiyalarının) hazırlanması ilə bağlıdır. Marketinqin satış funksiyası planlarda müəyyən edilmiş istiqamətlərin həyata keçirilməsini nəzərdə tutur: məhsul siyasəti; qiymət siyasəti; satış siyasəti; rabitə siyasəti.

1.4 Rusiyada ayaqqabı bazarının xüsusiyyətləri, strukturu və meyllərinin təhlili

Bu dissertasiyanın tədqiqat obyekti ayaqqabı sənayesində ən perspektivli və dinamik inkişaf edən müəssisələrdən biri olan MAAG-NN MMC olduğundan, tədqiqat çərçivəsində Rusiyada istehlakçıların üstünlüklərinin əsas aspektlərini təhlil etmək vacib görünür. həm istehsalçılar, həm də satıcılar tərəfindən nəzərə alınan ayaqqabı bazarı. Bu bölmədə ayaqqabı istehlakı, Rusiya bazarına əsas ayaqqabı tədarükçülərinin xüsusiyyətləri, bu bazarın strukturu və inkişaf tendensiyaları və pərakəndə satış şəbəkələrinin təhlili daxildir.

Bu gün ayaqqabı ən rəqabətli, eyni zamanda ən çox alınan məhsullardan biridir, buna görə də onların satışında uğurun prinsiplərini və ölçülərini qeyd etmək çox vacibdir. Hər hansı, hətta nisbətən kiçik, fərqli bir xüsusiyyət bu mövzunun öyrənilməsini təyin edən çox əhəmiyyətli bir nəticə verə bilər. Maraqlıdır ki, alıcılar ayaqqabı markasını seçərkən və yoxlayarkən, məsələn, geyimdən çox diqqətli olurlar. Çox güman ki, bu onunla bağlıdır ki, keyfiyyətsiz ayaqqabılar tamamilə yararsız hala düşəcək və öz pulunu ödəməyəcək, ikinci dərəcəli paltarlar isə özünü ödəyə biləcək. Beləliklə, ayaqqabı seçərkən ayaqqabının keyfiyyəti və müəyyən bir markaya inam çox vacibdir və buna görə də istehsalçı və satıcı üçün vacibdir.

Yenə də paltar və ayaqqabı hər bir insanın özünü rahat hiss etməsi üçün mütləq zəruri olan funksional əşyalar olmaqla yanaşı, həm də onun sosial statusunun güzgüsüdür. Müəyyən geyim tərzi insanın sosial vəziyyətini və ya uğurunu müəyyən etməyə kömək edir ki, bu da əhalinin müəyyən təbəqəsinə uyğunlaşmaq üçün xüsusi geyinməyi zəruri edir. Bu, açıq şəkildə ayrılan və ictimai quruluşun müəyyən bir yuvası tərəfindən daşınan müxtəlif kateqoriyalı mallara bazarın bir növ təbəqələşməsini yaradır. Eyni şey ayaqqabılara da aiddir.

Bu gün dünyada hər il 13,5 milyard ayaqqabı istehsal olunur. 2015-ci ildə bu rəqəmin 15,5 milyarda yüksələcəyi proqnozlaşdırılır. Maraqlıdır ki, bu böyük sayda ayaqqabının yalnız 1,2 milyardı Avropada istehsal olunur, baxmayaraq ki, onların çox əhəmiyyətli hissəsini yüksək keyfiyyətli ayaqqabılar təşkil edir. Eyni zamanda, 75%-i Qərbi Avropada, 25%-i isə Şərqi Avropada istehsal olunur. Dünyada hər adama orta hesabla 1,9 cüt ayaqqabı alınır. Üstəlik, bölgədən asılı olaraq, cütlərin sayı əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir və vətəndaşların nisbi zənginliyini göstərə bilər. ABŞ-da bu, 6,5 cüt ayaqqabıya bərabərdir, məsələn, Cənub-Şərqi Asiyada bu, 0,7-dir. Rusiyada bu rəqəm 1,35-dir. Sovet dövründə bu göstərici 3,2 idi ki, bu da o dövrdə vətəndaşların əlçatanlığını və rifahını göstərir ki, bu da hazırda xeyli aşağıdır.

Hazırda Rusiyaya ayaqqabı tədarükçüləri Çin, Türkiyə və İtaliyadan ibarətdir. Çin bazardakı bütün ayaqqabıların təxminən 80%-ni, Türkiyə 9%-ni, İtaliya isə yalnız 2%-ni təmin edir. Maraqlıdır ki, bu, İtaliya ayaqqabı istehsalının başqa ölkələrə köçürülməsi ilə bağlıdır. Tədqiqat göstərir ki, bu, davamlı qloballaşma və istehsal vasitələrinin başqa yerlərə köçürülməsi ilə bağlıdır. Sadalanan ölkələrə əlavə olaraq, daha çox ayaqqabı Vyetnam və Ukrayna tərəfindən təmin edilir.

İtalyan ayaqqabılarının moda və populyarlıq baxımından son dərəcə uğurlu olması səbəbiylə, dünyanın üçüncü ən böyük ayaqqabı istehsalçısıdır. Eyni zamanda, Rusiya dünya istehsalının cəmi 0,3%-nə malikdir (sənayenin titanları ilə müqayisədə sıfır).

Rusiya bazarı ildə 16% sürətlə böyüyür ki, bu da hazırda 17 milyard dollar təşkil edir. Milli Ayaqqabı İttifaqı da təxminən 450 milyon cüt təşkil edən Rusiya ayaqqabı bazarının ümumi həcmini qiymətləndirdi. Rusiyada əsas ayaqqabı istehsalçıları bunlardır: Unichel, Ralph Ringer, Yegoryevsk-obuv, Moskva Qırmızı Əmək Bayrağı ordenli ayaqqabı fabriki "Paris Kommunası", "Bris-Bosphorus", "Paritet", Spartak ayaqqabı fabriki, Enjeksiyon ayaqqabı fabriki , Pskov-polimer , Vaxrushi-litobuv, istehsal şirkəti "Lel", Kukmor dolgu və keçə zavodu, "Westfalika M", "StepTrade", "Ryazanvest", "Belvest", Ayaqqabı fabriki "Step", Kaluqa ayaqqabı fabriki "Kalita" , "Donobuv" , Tula ayaqqabı fabriki "TOFA" və s. Qeyd edək ki, yerli ayaqqabı istehsalı əlavə 14% artsa da, buna baxmayaraq, bazarda əhəmiyyətsizdir.

Rusiya ayaqqabı bazarı təxminən aşağıdakı kimi bölünür:

1) bazarın təxminən 30%-ni təşkil edən sistem oyunçuları;

2) təqribən 60%-ni təşkil edən ucuz məhsulların idxalı və satışı ilə məşğul olan şirkətlər;

3) təxminən 5% olan bahalı butiklər;

4) yerdə qalan 5% ayaqqabı fabrikləridir.

Ənənəvi olaraq, Rusiya bazarında ayaqqabı istehsalı və rəqabət qabiliyyəti aşağıdakı kimi qiymətləndirilir: kişi, qadın və yalnız bundan sonra uşaq. Beləliklə, görürük ki, gözəl və estetik ayaqqabılar (qadınlar üçün) və uşaqlar üçün funksional, rahat ayaqqabılar əlavə diqqət tələb edir.

Tarixən, Rusiya ayaqqabı bazarı təxminən 90-cı illərin ortalarında, İtalyan, İspan və Alman istehsalçılarının potensialı gördükləri və təchizatı və ya istehsalı maliyyələşdirməyə başladığı zaman formalaşmağa başladı. O zaman “Made in Italy” etiketli demək olar ki, istənilən məhsula böyük tələbat var idi və brendlər haqqında ümumiyyətlə məlumat yox idi.

Brend tərifinin olmaması ilə yanaşı, istehlakçı bütün italyan ayaqqabılarını bir böyük kateqoriya kimi tamamilə müəyyən etdi.

Defolt nəticəsində Qərb idxalçıları ölkəni tərk etdilər və onların yeri dərhal Çin təchizatçıları tərəfindən dolduruldu. Çinlilər böyük miqdarda brendsiz mallar verirdilər. Bu eyni mallar əhalinin bütün kateqoriyalarına verilirdi və heç bir marka olmadığı üçün nəyisə müəyyən etmək tamamilə mümkün deyildi. 90-cı illərin sonu Rusiya ayaqqabı sənayesinin formalaşmasını qeyd etdi, lakin hər şey rəvan getmədi. Onlarda təcrübə və avadanlıq yox idi və tələbat əsasən yalnız aşağı qiymət kateqoriyası üçün mövcud idi. Beləliklə, Rusiyanın müasir ayaqqabı sənayesinin formalaşmasının başlanğıcına baxmayaraq, markalar öz mövqelərini möhkəmləndirmək üçün yaxşı torpaqlara malik deyildilər.

Tədricən, Moskva və Sankt-Peterburqda məcburi imic elementinin bir hissəsi kimi ayaqqabıları ehtiva edən dünyagörüşü formalaşmağa başladı. Beləliklə, keyfiyyətə doğru yavaş bir keçid başladı və orta sinif və yuxarı siniflərə səylə xidmət etməyə başlayan hədəflənmiş brend mağazaların yaradılması. Bu, ayaqqabı sənayesinin inkişafında prinsipcə yeni istiqamət yaratmağa, yəni keyfiyyətə və brendlərin formalaşmasına daha çox diqqət ayırmağa imkan verdi.

Bu gün daxili bazarda 260-a yaxın böyük və orta müəssisə fəaliyyət göstərir, lakin hətta bu əhəmiyyətli rəqəm Rusiyadakı bütün məhsulların yalnız 20% -ni təşkil edir. Həcm və tələbat hər il artır, təxminən 25-30% artır. Bununla belə, Rusiya ayaqqabı keyfiyyət standartları bir çox idxaldan üstündür və öz nişini fəth etmək və alıcını fəth etmək üçün əhəmiyyətli potensiala malikdir.

Buna görə də Rusiya sahibkarları bu sənayeni qurmaq və təşəbbüs göstərdikləri təqdirdə əhəmiyyətli rəqabət üstünlüyü əldə etmək üçün böyük potensiala malikdirlər. İldən-ilə pərakəndə satış şəbəkələrinin, fabriklərin sayı və tələbat artır ki, bu da o deməkdir ki, bazar öz tempi ilə inkişaf edir və indi istənilən sərmayə çox tezliklə özünü ödəyə biləcək. Mağazalar istehlakçıya yönəldilmiş müəyyən markaların ixtisaslaşmış satış məntəqələrinə çevrilir.

İndi 5 əsas qiymət kateqoriyası var, onların arasında qiymət dəyişiklikləri olduqca böyükdür. Beləliklə, aşağı qiymət seqmentində bir cüt ayaqqabı 1 min rubldan az, lüks seqmentdə - 7,5 min rubldan çoxdur. Hazırda ayaqqabı alışlarının əksəriyyəti rus istehsalçılarının əksəriyyətinin hədəf aldığı orta-aşağı və orta-orta qiymət seqmentlərinin payına düşür. Alıcı indi brendlər arasında inamla manevr edir, keyfiyyət, qiymət və digər xüsusiyyətləri dəyərləndirə bilir, həmçinin brendlərlə tanış olur. Əksər müştərilər bir mövsüm üçün ayaqqabı almaq istəyirlər, lakin eyni zamanda olduqca dəbli və çox bahalı deyil. İstehlakçılar brendə və mənşə ölkəsinə böyük diqqət yetirirlər.

Beləliklə, belə qənaətə gəlmək olar ki, hazırda orta və yuxarı təbəqənin həyat keyfiyyəti hərtərəfli inkişaf edir və malların keyfiyyətinə getdikcə daha çox diqqət yetirilir. Bazar hələ doymayıb, çünki ildən-ilə artır və yerli müəssisələrin bazarda olması hələ də əhəmiyyətsizdir.

Rusiya ayaqqabı bazarında mövcud rəqiblərin təhlili. Araşdırma agentliyi seqmentlər üzrə ən böyük ayaqqabı zəncirlərinin reytinqini tərtib edib. 2014-cü ilin sentyabr ayına olan məlumata görə, aşağı qiymət seqmentində mağazaların sayına görə lider Centrobuv (1200 mağaza), orta qiymət seqmentində - Obuv Rossii (253 mağaza), yuxarı qiymət seqmentində - CarloPazolini (165 mağaza) şirkətidir. ). Ayaqqabı bazarını bütövlükdə götürsək, Rusiyanın TOP 5 ən böyük ayaqqabı zəncirinə Centrobuv, Unichel, Kari, Belwest, Obuv Rossii daxildir. Ayaqqabı bazarının əsas perspektivləri iri ayaqqabı zəncirlərinin böyüməsi və onların regionlarda genişlənməsi, konsolidasiya proseslərinin gücləndirilməsi, yeni satış kanallarının, o cümlədən internet ticarətinin inkişafı ilə bağlıdır. Eyni zamanda, ayaqqabı zəncirləri brendlərin inkişafına və kolleksiyaların təkmilləşdirilməsinə aktiv şəkildə sərmayə qoyur, xarici dizaynerləri əməkdaşlığa cəlb edir, yeni loyallıq proqramlarını təqdim edir və müştərilər üçün xidmətlərin çeşidini genişləndirir (məsələn, ayaqqabıların hissə-hissə satışı).

Ayaqqabı bazarının vəziyyətini qiymətləndirərkən onun həddindən artıq doymasından danışmaq tezdir.

Hətta güclü oyunçular da aktiv marketinq siyasəti aparan yeni pərakəndə satış şəbəkələri və istehsalçılar tərəfindən sıxışdırıla bilər. Bazarın inkişafına töhfə verən amillər sırasında əhalinin rifahının yüksəlməsini, qeyri-ərzaq məhsullarına xərclərin artımını, orta təbəqənin sayının artımını qeyd etmək lazımdır.

Fəsil 2. MAAG-NN MMC-də marketinq fəaliyyətinin təşkilinin təhlili

2.1 Müəssisənin ümumi təşkilati-iqtisadi xarakteristikası

Nijni Novqorod ayaqqabı fabriki MAAG-NN MMC ayaqqabı sənayesində ən perspektivli və dinamik inkişaf edən müəssisələrdən biridir. 2001-ci ildə yaradılmış şirkət İtaliya və Almaniya istehsalı olan ən son müasir avadanlıqlarla təchiz olunub və ən qabaqcıl texnologiyalardan istifadə edir. Şirkət tərəfindən istehsal olunan tikişli-injection bərkidici ayaqqabılar keyfiyyət və qoruyucu xüsusiyyətlərə görə ən yüksək tələblərə cavab verir.

“MAAG-NN” MMC-nin yaradılmasında əsas məqsəd əhalinin, müəssisə və təşkilatların şirkətin istehsal etdiyi ayaqqabı məhsullarına olan tələbatını ödəmək, həmçinin qoyulmuş kapitaldan mənfəət əldə etmək məqsədilə sahibkarlıq fəaliyyətini həyata keçirməkdir.

MAAG-NN MMC-nin subyekti:

ərzaq və qeyri-ərzaq məhsullarının istehsalı;

ərzaq və qeyri-ərzaq məhsullarının topdan və pərakəndə satışı;

istehlak mallarının və sənaye-texniki malların ticarəti;

ictimai iaşənin təşkili.

qiymətli kağızların alınması və onlarla əməliyyatların aparılması;

daşınmaz əmlakın əldə edilməsi və onunla əməliyyatların aparılması;

investisiya (o cümlədən qiymətli kağızlar bazarında) və vasitəçilik fəaliyyəti;

kənd təsərrüfatı məhsullarının istehsalı, emalı, saxlanması və satışı.

avtonəqliyyat vasitələrinin və onların ehtiyat hissələrinin satışı;

avtonəqliyyat vasitələrinin ödənişli parkinqinin, saxlanmasının və park edilməsinin təşkili;

fiziki və hüquqi şəxslərə nəqliyyat xidmətlərinin göstərilməsi;

avtonəqliyyat vasitələrinin təmiri və texniki xidməti;

təhsil fəaliyyəti;

konsaltinq fəaliyyəti, habelə hüquqi xidmətlərin göstərilməsi.

qiymətləndirmə fəaliyyəti, habelə iqtisadi, maliyyə və marketinq təhlili;

diler fəaliyyəti;

xarici iqtisadi fəaliyyət;

mövcud qanunvericiliklə qadağan olunmayan digər fəaliyyət növləri.

Təşkilatın təşkilati-hüquqi forması məhdud məsuliyyətli cəmiyyətdir. Fiziki cəhətdən məhsul istehsalı aşağıdakı cədvəl 6-da təqdim olunur.

Cədvəl 6

2014-2015-ci illərdə MAAG-NN MMC-nin kommersiya məhsullarının həcmi.

Məhsul adları			Artım sürəti, %
	kəmiyyət, t. buxar	məbləği, milyon rubl	kəmiyyət, t. buxar	məbləği, milyon rubl	cütlərin sayı
1. Qadın ayaqqabıları
2. Kişi ayaqqabıları
3. Uşaq ayaqqabıları

2014-cü ildə 289,998 min cüt ayaqqabı istehsal olunub ki, bunun da qadın ayaqqabılarının xüsusi çəkisi 50,3 faiz, kişi ayaqqabılarının 17,9 faizi, uşaq ayaqqabılarının payı 31,8 faiz təşkil edib. 2015-ci ildə 295,388 min cüt ayaqqabı istehsal olunub ki, bunun da qadın ayaqqabılarının xüsusi çəkisi 56,7 faiz, kişi ayaqqabılarının 19,5 faizi, uşaq ayaqqabılarının payı 23,8 faiz təşkil edib.

düyü. 5. 2014-2015-ci illərdə istehsal olunan cüt ayaqqabıların sayı.

düyü. 6. 2014-cü ildə istehsal olunan cüt ayaqqabıların strukturu

2014-cü ildə MAAG-NN tərəfindən 308,5 milyon rubl məbləğində istehsal olunan ayaqqabılar da daxil olmaqla, ƏDV-siz 381,59 milyon rubl məbləğində 368,987 min cüt ayaqqabı göndərildi. ƏDV olmadan.

2016-cı ildə 188 min cüt ayaqqabı, 30 min cüt kişi ayaqqabısı (bu, ümumi məhsulun 16 faizini təşkil edir), 114 min cüt qadın ayaqqabısı (bu, ümumi məhsulun 60 faizini təşkil edir) və 44 min cüt ayaqqabı istehsalı nəzərdə tutulur. uşaq ayaqqabıları (bu, ümumi məbləğin 24%-ni təşkil edir).

düyü. 7. 2015-ci ildə istehsal olunan cüt ayaqqabıların strukturu

Gördüyümüz kimi, qadın ayaqqabılarının artımına (50%-dən 58%-ə) və kişi ayaqqabılarının istehsalının xüsusi çəkisinin azalmasına (26%-dən 23%-ə) doğru struktur dəyişikliyi baş vermişdir.

“Bahar-Yay” kolleksiyası oktyabr-dekabr aylarında 128 min cüt ayaqqabı, ilin qalan hissəsində isə “Payız-Qış” kolleksiyası 194 min cüt istehsal olunacaq.

2015-ci il hesabat ili üçün şirkətin əsas fəaliyyət göstəriciləri (Əlavə 1-2) Cədvəl 7 və Şəkil 8 və 9-da təqdim edilmişdir.

Cədvəl 7

MAAG-NN MMC-nin 2014-2015-ci illərdə əsas fəaliyyət göstəriciləri.

düyü. 8. MAAG-NN MMC-nin gəlir və məsrəf göstəriciləri

Cədvəl 7 göstərir ki, 2015-ci il üçün mal və xidmətlərin satışından əldə edilən gəlir 394 milyon rubl (2014-cü illə müqayisədə -5,8%), ümumi mənfəət isə 92,5 milyon rubl (+3,2%) təşkil edib.

düyü. 9. MAAG-NN MMC-nin mənfəət göstəriciləri

Satışdan əldə edilən mənfəət 1,2 milyon rubla qarşı 0,3 milyon rubl təşkil etdi. 2014-cü ildə (-72,2%).

Maliyyə nəticəsi - 0,5 milyon rubl mənfəət, 2014-cü illə müqayisədə 78,6% azdır.

MAAG-NN MMC-nin idarə edilməsinin təşkilati strukturu xətti-funksional prinsip əsasında qurulub (Əlavə 3).

Bu tip təşkilati struktur idarəetmə əməyinin elə bir bölgüsünü təmin edir ki, burada xətti idarəetmə bəndləri əmr vermək, funksional əlaqələr isə məsləhət vermək, konkret məsələlərin işlənib hazırlanmasına kömək etmək və müvafiq qərarlar, proqramlar və planlar hazırlamaq üçün çağırılır.

Strukturun üstünlükləri:

maliyyə hesablamalarının, logistikanın, satış bazarlarının və s.

hər bir işçinin yalnız bir menecerə tabe olduğu iyerarxik nərdivan boyunca "menecer - tabe" münasibətlərinin qurulması.

Eyni zamanda, xətti-funksional strukturlara xas olan çatışmazlıqlar:

sürətli, idarə olunması çətin olan parçalanma və funksional xidmətlərin sayının artması;

yeniliklərə uyğunlaşmaqda çətinlik;

Ümumiyyətlə, müəssisənin təşkilati strukturu onun məqsədlərinə, baxışlarına və missiyasına uyğundur.

2015-ci ildə istehsalat xidmətlərinin rəhbərləri və mütəxəssisləri tərəfindən ayrı-ayrı istehsalat sahələrində iş yerlərinin təşkilinin və texniki məsələlərin həllində xidmətlərin qarşılıqlı əlaqəsinin təkmilləşdirilməsinə mühüm diqqət yetirilmişdir.

Ayaqqabı yığma sexində “Rink” üsulu ilə (Yapon modulu) istifadə edərək hazır ayaqqabı istehsalı üçün eksperimental sahə yaradılmışdır ki, onun köməyi ilə bir operator tərəfindən 2-3 texnoloji əməliyyatı birləşdirmək, idarəetməni yaxşılaşdırmaq imkanı yaradılmışdır. saytlar, ayaqqabıların estetik görünüşünün artırılması araşdırıldı. Bütün işlər konveyersiz bir üsulla həyata keçirildi, yəni. komponentlərin (yuxarı blanklar, dayanacaqlar, içliklər və s.) bir işçidən digərinə ötürülməsi avadanlıqların yerləşdirilməsi üçün üzük sistemi olan xüsusi arabalardan istifadə etməklə həyata keçirilirdi.

Əməyin təşkilinin bu üsulu kiçik partiyalarda işləməyə, malların dövriyyəsini sürətləndirməyə və onların sayını azaltmağa, "sifariş" və "çatdırılma" arasındakı vaxt intervalını azaltmağa, həmçinin istehsal olunan ayaqqabıların keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa imkan verdi.

Biznes proseslərin təkmilləşdirilməsi istiqamətində işlər davam etdirilmişdir. “Kütləvi istehsala yeni ayaqqabı kolleksiyasının tətbiqi” qaydalarına tamamilə yenidən baxılıb.

Aşağıdakı sahələr əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qaldı:

icra işlərini müşayiət edən sənədlərin hazırlanması və hərəkəti haqqında;

bu zəncirdə iştirak edən xidmətlər və şöbələr arasında eksperimental işlərin aparılması qaydasına uyğun olaraq (iş qrafikləri və kəsicilərin hərəkəti, blankların, komponentlərin hərəkəti, hər bir həyata keçirilən modeldə aksessuarların, sapların verilməsi; əsas texnoloji əməliyyatları yerinə yetirmək üçün təlim keçmiş işçilər);

“İcra” mərhələləri üzrə (orta ölçülü, kəsmə kəsimi): “Yaz-Yay-2016” kolleksiyasının 123-dən 58 modeldə. icranın qarışıq formasından istifadə edilmişdir, yəni. "Kəsmə kəsimi" eksperimental işinin aparılması mərhələsi, "lazımdır", "lazım deyil" meyarlarının inkişafı ilə istisna edildi.

Bu iş prosesinin təkmilləşdirilməsi nəticəsində istehsal bütün ayaqqabı materialları ilə vaxtında planlaşdırılmış təminat səviyyəsinə, eləcə də yeni modellərin kolleksiyaya buraxılmasına texniki, texnoloji və təşkilati baxımdan tam hazırlıq səviyyəsinə çatmışdır.

2.2 MAAG-NN MMC-nin marketinq idarəçiliyinin təşkilati strukturu

Şirkətin marketinq fəaliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

marketinq tədqiqatlarının aparılması;

çeşid, qiymət, satış və kommunikasiya siyasəti.

MAAG-NN MMC-də marketinq şöbəsinin özü 2012-ci ildə yaradılmışdır. Şöbə funksional əsasda yaradılmışdır. Marketinq şöbəsinin strukturu Şəkil 10-da göstərilmişdir.

Marketinq şöbəsinin müdiri

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

düyü. 10. MAAG-NN MMC-də marketinq şöbəsinin strukturu

Marketinq şöbəsi MAAG-NN MMC şirkətinin məhsullarının satışı və təşviqini təşkil edir.

Marketinq şöbəsinin vəzifələri daxili və xarici mühitin davamlı tədqiqatları əsasında müəssisənin istehsal və satış siyasətinin formalaşdırılması üçün tövsiyələr hazırlamaq və onun həyata keçirilməsini təmin etmək üçün müəssisənin struktur bölmələrinin fəaliyyətini əlaqələndirməkdən ibarətdir. MAAG-NN MMC-nin marketinq şöbəsinin əsas məqsədləri bunlardır:

bazarların öyrənilməsi, onların şəraitinin, ümumi və spesifik tendensiyalarının və imkanlarının qiymətləndirilməsi;

rəqabət mühitinin və şirkətin bazardakı mövqeyinin monitorinqi;

istehlakçıların MAAG-NN MMC-nin məhsullarına marağını və ya olmamasını şərtləndirən amillərin öyrənilməsi;

MAAG-NN MMC-nin marketinq xidməti işçilərinin funksiyalarını nəzərdən keçirək (Əlavə 5).

Marketinq işçilərinin ixtisaslarını nəzərdən keçirək. Bunun üçün təhsil səviyyəsini, iş təcrübəsini və bu vəzifədə işlədiyi illərin sayını nəzərə alın (Əlavə 6).

Beləliklə, belə nəticəyə gəlmək olar ki, marketinq xidmətində ən təcrübəsiz yalnız bir il işləmiş, yalnız orta ixtisas təhsili olan və heç bir təkmil kurs keçməmiş marketinq analitikidir. Şirkətin marketinq xidmətinin işi istehlakçılar, rəqiblər, vasitəçilər və digər bazar iştirakçıları haqqında məlumatların geniş istifadəsinə əsaslanır.

Lakin bu prosesdə şirkətin demək olar ki, bütün bölmələrinin iştirakı olmadan marketinq funksiyalarının həyata keçirilməsi mümkün deyil. Bu qarşılıqlı əlaqə informasiya axınları, o cümlədən onlar arasında əks əlaqə səviyyəsində baş verir. MAAG-NN MMC-nin müəssisəsini, bazarını və mühitini təhlil etmək üçün marketinq məlumatlarının strukturu Cədvəl 8-də təqdim olunur.

Cədvəl 8. MAAG-NN MMC-nin müəssisə, bazar və ətraf mühitin təhlili üçün məlumatların strukturu

	Sürüşdürün	İnformasiya Provayderi
Ətraf mühitin təhlili üçün məlumat
Texnoloji mühit	istehsal texnologiyası; məhsulun texnologiyası (xüsusiyyətləri); məhsul innovasiyası; əvəzedici texnologiyalar.	əsas və köməkçi emalatxanalar, baş energetika şöbəsinin xidməti, laboratoriyalar, texniki şöbə, istehsalat şöbəsi, istehsalın hazırlanması şöbəsi
İqtisadi mühit	milli gəlir artımı; məzənnə dəyişiklikləri; inflyasiya meylləri; investisiya meylləri; bazar şəraitində gözlənilən dəyişikliklər; xüsusi sektorların inkişafı.
Sosial-demoqrafik mühit	əhali artımı; əhalinin strukturu.	marketinq şöbəsi
Siyasi və hüquqi mühit	qlobal siyasi dəyişikliklər; milli siyasi dəyişikliklər; regional siyasi dəyişikliklər; iqtisadi və siyasi inkişaf; ictimai-siyasi inkişaf.	Marketinq şöbəsi, Xarici İqtisadi Əlaqələr Departamenti
Kəmiyyət bazar məlumatları	bazar həcmi; bazar artımı; bazar payı; tələbin sabitliyi.
Keyfiyyətli bazar məlumatları	ehtiyacın strukturu; satınalma motivləri.	marketinq şöbəsi, brend ticarət şöbəsi, incəsənət və dizayn şöbəsi, xarici iqtisadi əlaqələr şöbəsi
Rəqabətin təhlili	dövriyyə/bazar payı; idarəetmə keyfiyyəti.	marketinq şöbəsi, brend ticarət şöbəsi, incəsənət və dizayn şöbəsi, xarici iqtisadi əlaqələr şöbəsi
Alıcı quruluşu	alıcıların sayı; alıcıların növləri/ölçüləri; ayrı-ayrı bölgələrə xas olan xüsusiyyətlər.	Marketinq şöbəsi, Brend ticarəti şöbəsi, İncəsənət və dizayn şöbəsi, Xarici İqtisadi Əlaqələr şöbəsi
Sənaye strukturu	satıcıların sayı; satıcıların növü; rəqabətin təbiəti.	marketinq şöbəsi
Paylanma strukturu	coğrafi; satış kanalları vasitəsilə.	marketinq şöbəsi, korporativ ticarət şöbəsi, xarici iqtisadi əlaqələr şöbəsi
Müəssisə təhlili üçün məlumat
Müəssisənin inkişafında ümumi məqamlar	dövriyyənin artması; pul axınının artması; mənfəət artımı; xərclərdə dəyişiklik.	mühasibat uçotu, hesablama mərkəzi, əmək və əmək haqqı şöbəsi, təsərrüfat planlaşdırma şöbəsi, maliyyə şöbəsi
Marketinq	bazarda işin nəticəsi; çeşidin genişliyi; çeşidin dərinliyi; malların keyfiyyəti; əlavə işin keyfiyyəti; qiymət siyasəti; satış şərtləri (məsələn, endirimlər); ödəniş şərtləri; bazar fəaliyyəti; satış təşviqi; ticarət nişanları; xoşməramlı.	Marketinq Departamenti, Müştəri Xidmətləri Departamenti, Nəqliyyat Departamenti, Logistika Departamenti
	kapital və kapital quruluşu; maliyyələşdirmə potensialı; dövriyyə kapitalı;

Oxşar sənədlər

Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin məqsəd və funksiyaları. Marketinq idarəetmə üsulları. Qaraqanda vilayətinin tikinti materialları bazarında Graffiti-Zh LLP müəssisəsinin marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin təhlili və təkmilləşdirilməsi imkanları.

kurs işi, 26/10/2011 əlavə edildi


Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti və anlayışları. Müəssisədə marketinqin idarə edilməsi prosesi. Marketinq qarışığının inkişafı. Marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması. Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin təşkili.

kurs işi, 25/09/2007 əlavə edildi


Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti və anlayışları. Müəssisədə marketinqin idarə edilməsi prosesi. Müəssisənin marketinq fəaliyyətinə informasiya dəstəyi. Marketinq qarışığının inkişafı. Marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması.

kurs işi, 12/02/2002 əlavə edildi


Marketinq anlayışı, növləri və funksiyaları. Marketinq xidmətinin təşkilatdakı yeri. Müəssisənin təşkilati strukturu. Əsas iqtisadi göstəricilərin təhlili. Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təhlili və onların təkmilləşdirilməsi tədbirləri.

dissertasiya, 27/04/2011 əlavə edildi


Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin konsepsiyası və əhəmiyyəti. Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi istiqamətləri. Stalmontazh LLP-nin daxili və xarici mühiti. Marketinq şöbəsinin məhsul strukturu. Marketinqdə planlaşdırmanın mərhələləri.

kurs işi, 06/02/2014 əlavə edildi


Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti və onun anlayışları. Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təşkili və planlaşdırılması. Marketinqin idarə edilməsinin səmərəliliyini artırmaq üçün təkliflərin hazırlanması (VKD Media MMC şirkətinin nümunəsindən istifadə etməklə).

dissertasiya, 12/06/2014 əlavə edildi


Marketinq və onun müəssisə həyatında əhəmiyyəti. Rusiya Sberbank ASC-nin nümunəsindən istifadə edərək bir müəssisədə marketinqin idarə edilməsi. Bank sektorunda marketinqin idarə edilməsinin xüsusiyyətləri. Marketinq fəaliyyətinin təşkili, onun əsas mərhələlərinin xüsusiyyətləri.

kurs işi, 04/07/2015 əlavə edildi


dissertasiya, 12/03/2010 əlavə edildi


Rusiyada ticarət təşkilatlarının marketinq fəaliyyətinin inkişafı. Qrand MMC-nin timsalında marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi sistemi və onun effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Ticarət müəssisəsinin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin əsas göstəricilərinin təhlili.

kurs işi, 20/02/2013 əlavə edildi


Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti. Marketinq fəaliyyətinin əsas elementləri. İctimai iaşə müəssisəsinin marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri. “Fasol” restoranının marketinq fəaliyyətinin təhlili və qiymətləndirilməsi, onun təkmilləşdirilməsi yolları.

Giriş 3

Kurs işi üç fəsildən, giriş və nəticədən ibarətdir. 4

Birinci fəsildə marketinq fəaliyyətinin və marketinq xidmətlərinin qurulmasının nəzəri aspektləri, onların məqsəd, funksiya və vəzifələri araşdırılır. 4

İkinci fəsildə müəssisənin fəaliyyəti təsvir olunur, mövcud marketinq fəaliyyəti və marketinq xidməti araşdırılır. 4

Tədqiqatın nəzəri əsası aparıcı iqtisadçıların, sosioloqların, hüquqşünasların və tədqiq olunan sahənin mütəxəssislərinin əsərlərinə əsaslanır. Tədqiqatın praktiki əsası Anion MMC kommersiya müəssisəsinin marketinq fəaliyyətinin öyrənilməsinə əsaslanır. 4

İşin sonunda istifadə olunan ədəbiyyat siyahısı verilmişdir. 4

Fəsil 1. Marketinq fəaliyyətinin nəzəri aspektləri. 4

1.1. Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti, məqsədləri, vəzifələri və konsepsiyaları. 5

1.2 Müəssisədə marketinq xidməti: funksiyalar və vəzifələr. 13

1.3 Müəssisənin kommersiya və marketinq fəaliyyətinin qarşılıqlı əlaqə prosesi 19

Fəsil 2. Anion MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təhlili və qiymətləndirilməsi 24

2.1 Müəssisənin fəaliyyətinin ümumi xarakteristikası 24

2.2 Marketinq fəaliyyəti və müəssisənin marketinq xidməti 29

Fəsil 3. Anion MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi 34

Nəticə 41

İstinadlar 42

Giriş

Müasir həyatın xüsusiyyətləri iqtisadi münasibətlərin subyektlərindən nadir mövcud resurslardan səmərəli istifadəni və istehlakçı tələbatının yüksək keyfiyyətlə ödənilməsini təmin etmək məqsədilə bazarda baş verən proseslərin dərin təhlilini aparmağı tələb edir. Güclü rəqabət mühitində optimal idarəetmə qərarını qəbul etmək üçün müəssisə böyük həcmdə kommersiya məlumatına malik olmalıdır.

İstehsal olunan və istehsalı planlaşdırılan məhsulların bazarlarının ciddi şəkildə öyrənilməsi və müəssisələrdə planlaşdırılan dəyişikliklərin texniki-iqtisadi əsaslandırılması zəruridir ki, bu da marketinq olmadan tamamilə qeyri-mümkündür.

Hal-hazırda istehsal texnologiyasında, ticarətdə, elm və texnologiyada baş verən əhəmiyyətli dəyişikliklər, kommersiya işinin artan miqyası və mürəkkəbliyi ilə birlikdə müəssisələrə marketinq konsepsiyasını öz fəaliyyətlərinin əsası kimi seçmək zərurətini diktə edir, bu, seçimin aktuallığını izah edir. “Anion MMC-nin nümunəsindən istifadə edərək müəssisənin marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi” mövzusu kurs işi kimi.

Bu kurs işinin məqsədi müəssisənin marketinq fəaliyyətinin və marketinq xidmətinin təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlər hazırlamaqdır.

Kurs işinin obyekti Anion MMC kommersiya təşkilatının marketinq fəaliyyətidir.

Kurs işinin mövzusu marketinq fəaliyyəti və bu müəssisənin marketinq xidmətidir.

İşdə müqayisə, təhlil və sintez üsullarından istifadə edilmişdir.

Kurs işi üç fəsildən, giriş və nəticədən ibarətdir.

Birinci fəsildə marketinq fəaliyyətinin və marketinq xidmətlərinin qurulmasının nəzəri aspektləri, onların məqsəd, funksiya və vəzifələri araşdırılır.

İkinci fəsildə müəssisənin fəaliyyəti təsvir olunur, mövcud marketinq fəaliyyəti və marketinq xidməti araşdırılır.

Tədqiqatın nəzəri əsası aparıcı iqtisadçıların, sosioloqların, hüquqşünasların və tədqiq olunan sahənin mütəxəssislərinin əsərlərinə əsaslanır. Tədqiqatın praktiki əsası Anion MMC kommersiya müəssisəsinin marketinq fəaliyyətinin öyrənilməsinə əsaslanır.

İşin sonunda istifadə olunan ədəbiyyat siyahısı verilmişdir.