Müxtəlif şirkətlərdə marketinqin planlaşdırılması planın məzmunu, planlaşdırma üfüqünün müddəti, inkişaf ardıcıllığı və planlaşdırmanın təşkili baxımından fərqli şəkildə həyata keçirilir. Marketinq planının məzmunu şirkətdən şirkətə dəyişir: bəzən o, satış departamenti üçün nəzərdə tutulmuş plandan bir qədər genişdir, digər hallarda isə biznes strategiyasının geniş şəkildə nəzərdən keçirilməsinə əsaslanan marketinq planına şirkət üçün məqsəd və proqramlar daxil ola bilər. bəzi marketinq funksiyalarını yerinə yetirir.

Xarici şirkətlərdə marketinq planlaması ilə bağlı statistik məlumatlar çox ziddiyyətlidir. Beləliklə, 162 Amerika sənaye firmasının fəaliyyətinin tədqiqi göstərdi ki, onlarda marketinq əməliyyatlarının böyük əksəriyyəti şirkətin müxtəlif şöbələri tərəfindən hazırlanmış planlara (istehsal planı, məhsul satış planı, istehlakçı xidmət planı, reklam kampaniyası planı) uyğun olaraq həyata keçirilir. və s.).

Bununla belə, bir neçə iri firma və bir sıra kiçik firmaların vahid marketinq planı yoxdur. 346 ABŞ şirkəti arasında aparılan başqa bir sorğu göstərdi ki, 73%-i müntəzəm olaraq bazar strategiyası və taktikası üçün şirkət miqyasında plan hazırlayır. Eyni zamanda, Amerika firmalarının yalnız 10%-i vahid, təsdiq edilmiş inzibati marketinq planı əsasında fəaliyyət göstərir. Digər məlumatlara görə, bir növ marketinq planı öyrənilən bütün şirkətlər tərəfindən hazırlanır. Cədvəldən göründüyü kimi, çoxlu sayda istehsal şirkəti hər bir əsas məhsul üçün ayrıca planlaşdırma sənədləri hazırlayır. Bu xüsusilə istehlak mallarına aiddir. Beləliklə, bir çox ayrı marketinq planları ayrıca mövcud ola bilər. Bu planlar tez-tez mexaniki olaraq bir sənəd plan kitabında tərtib edilə bilər.

Marketinqin həyata keçirildiyi mühitə firmanın yuxarı rəhbərliyi tərəfindən idarə olunan amillər və marketinq tərəfindən idarə olunan amillər daxildir. Onları əlaqələndirmək və qərar qəbul etmək üçün zəmin yaratmaq üçün ardıcıl strateji planlaşdırma prosesindən istifadə etmək faydalıdır. Marketinq nöqteyi-nəzərindən strateji plan firmanın hansı marketinq tədbirlərini görməli olduğunu, onların nə üçün zəruri olduğunu, onların həyata keçirilməsinə kimin cavabdeh olduğunu, harada aparılacağını və necə tamamlanacağını müəyyən edir. O, həmçinin firmanın cari mövqeyini, gələcək istiqamətini və resursların bölüşdürülməsini müəyyən edir. Strateji plan şirkətin fəaliyyətinin istiqamətini müəyyən edir və ona marketinq tədqiqatlarının strukturunu, istehlakçıların tədqiqi proseslərini, məhsulun planlaşdırılması, təşviqi və satışı, qiymətqoymalarını daha yaxşı başa düşməyə imkan verir. O, həmçinin şirkətin hər bir departamentini şirkətin ümumi məqsədləri ilə əlaqəli aydın məqsədlərlə təmin edir. Müxtəlif funksional sahələrin səylərinin əlaqələndirilməsini stimullaşdırır. Strateji planlaşdırma aydın şəkildə ifadə olunmuş firmanın missiya bəyanatına, dəstəkləyici məqsəd və vəzifələrin bəyanatına, sağlam biznes portfelinə və firmanın inkişaf strategiyasına əsaslanır.

Təşkilat öz mühitində nəyəsə nail olmaq üçün mövcuddur. Firmanın nəzarət məqsədi və ya proqramı adətən əvvəldən aydın olur. Bununla belə, zaman keçdikcə, təşkilat böyüdükcə və yeni məhsullara və bazarlara çıxdıqca, proqram öz aydınlığını itirə bilər. Və ya bəlkə də, aydınlığı qoruyarkən, artıq yeni ekoloji şəraitə uyğun gəlməyəcək.

Missiya bəyanatında firmanın fəaliyyət sahəsi (və ya sahələri) aydın şəkildə göstərilməlidir. Fəaliyyət sahələrinin sərhədləri məhsullar, texnologiyalar, müştəri qrupları, onların ehtiyacları və ya bir neçə amilin birləşməsi ilə müəyyən edilə bilər. Bazar yönümlü missiya bəyanatı müəssisəni konkret istehlakçı qruplarına xidmət göstərmək və ya xüsusi ehtiyacları ödəmək üzrə fəaliyyəti baxımından müəyyən edir.

Şirkətin məqsəd və məqsədləri.

Firmanın proqramı idarəetmənin hər bir eşalonu üçün dəstəkləyici məqsəd və vəzifələrin ətraflı siyahısına qədər genişləndirilməlidir. Hər bir menecerə cavabdeh olduğu vəzifələr verilməlidir. Bu sistem “problem həll edən idarəetmə” kimi tanınır.

Nümunə olaraq, başqa şeylərlə yanaşı, gübrə istehsal edən Beynəlxalq Minerallar və Kimya Korporasiyasını götürək. Eyni zamanda, o, öz proqramını “dünya aclığına qarşı mübarizə” elan edir. Belə bir proqram tapşırıqların aydın iyerarxik nərdivanını nəzərdə tutur. Şirkətin dünya aclığı ilə mübarizə missiyası o deməkdir ki, firmanın missiyası kənd təsərrüfatı məhsuldarlığını artırmaqdır. Kənd təsərrüfatı məhsuldarlığını isə məhsulun artımını vəd edən yeni gübrələrin yaradılması hesabına artırmaq olar. Bununla belə, tədqiqatlar baha başa gəlir və artan mənfəət tələb edir, ondan əldə edilən qonorar kəşfiyyat işlərinin daha da maliyyələşdirilməsinə sərf olunacaq. Beləliklə, əsas vəzifə mənfəət artımını təmin etmək olur.

Mənfəət, mövcud məhsulların satışını artırmaq, əməliyyat xərclərini azaltmaq və ya hər ikisi ilə artırıla bilər. Daxili bazarda daha böyük pay əldə etməklə və ya yeni xarici bazarlara çıxmaqla satışları artırmaq olar. Bu, şirkətin marketinq sahəsində cari hədəflərinə çevrilir.

Bu marketinq problemlərini həll etmək üçün müvafiq marketinq strategiyaları hazırlamaq lazımdır. Daxili bazarda öz payını artırmaq üçün şirkət öz mallarının daha çox olmasını təmin edir və intensiv təşviqatla məşğul olur. Yeni xarici bazarlara çıxmaq üçün qiymətləri aşağı salacaq və səylərini böyük firmalara yönəldəcək. Geniş mənada onun marketinq strategiyaları belə görünəcək.

Hər bir marketinq strategiyası ətraflı şəkildə yazılmalıdır. Məsələn, satışın təşviqi səyləri satıcıların sayının artırılmasını və reklamın intensivliyini tələb edəcəkdir. Hər ikisi üçün ayrıca, təfərrüatlı strategiyalar hazırlanmalıdır. Beləliklə, şirkətin proqramı cari dövr üçün xüsusi tapşırıqlar siyahısına çevrilir.

Şirkətin inkişaf strategiyası.

Mövcud istehsalın qiymətləndirilməsi ilə yanaşı, strateji planlaşdırma şirkətin gələcəkdə hansı məhsulu əldə etmək istədiyini, səylərini hansı sahələrə yönəltməsini müəyyən etməlidir.

Üç səviyyədə aparılan təhlil əsasında böyümə strategiyası hazırlana bilər. Birinci səviyyədə şirkətin mövcud fəaliyyət miqyasında istifadə edə biləcəyi imkanlar müəyyən edilir (intensiv inkişaf imkanları). İkinci səviyyədə sənayenin marketinq sisteminin digər elementləri ilə inteqrasiya imkanları müəyyən edilir (inteqrasiya artımı imkanları). Üçüncü mərhələdə sənayedən kənarda açılan imkanlar müəyyən edilir (şaxələndirilmiş artım imkanları).

İntensiv artım, şirkətin hazırkı məhsullarına və bazarlarına xas olan imkanlardan tam istifadə etmədiyi hallarda əsaslandırılır. İmkanları müəyyən etmək üçün “məhsul və bazarın inkişafı şəbəkəsi” adlanan metoddan istifadə etmək rahatdır (Cədvəl 1.1).

Cədvəl 1.1

Məhsul və bazar inkişafı vasitəsilə yeni bazarların müəyyən edilməsi

Bazara dərindən nüfuz etmək firmanın daha aqressiv marketinq vasitəsilə mövcud bazarlarda mövcud məhsulların satışını artırmaq yollarını tapmasını nəzərdə tutur.

Bazarın sərhədlərinin genişləndirilməsi şirkətin mövcud məhsulların yeni bazarlara çıxarılması yolu ilə satışları artırmaq cəhdlərindən ibarətdir.

Məhsulun təkmilləşdirilməsi firmanın mövcud bazarlar üçün yeni məhsullar yaratmaq və ya təkmilləşdirməklə satışları artırmaq cəhdləridir.

İnteqrasiya artımı sənayenin güclü mövqeyə malik olduğu və firmanın sənaye daxilində geriyə, irəliyə və ya üfüqi istiqamətdə hərəkət etməklə əlavə fayda əldə edə bildiyi hallarda əsaslandırılır. Reqressiv inteqrasiya firmanın öz təchizatçılarına sahiblik və ya daha çox nəzarət əldə etmək cəhdlərini əhatə edir. Proqressiv inteqrasiya firmanın bir sıra rəqabət aparan müəssisələri ələ keçirmək və ya daha sərt nəzarət altına almaq cəhdlərindən ibarətdir.

Diversifikasiyalı artım, sənayenin firmaya gələcək artım üçün imkanlar vermədiyi və ya sənayedən kənar inkişaf imkanlarının əhəmiyyətli dərəcədə daha cəlbedici olduğu hallarda əsaslandırılır.

Konsentrik diversifikasiya, yəni. onun görmə spektrinin artırılması şirkətin mövcud məhsullarına bənzəyir.

Üfüqi diversifikasiya, yəni. assortimentinin hazırda istehsal olunan məhsullarla heç bir əlaqəsi olmayan, lakin mövcud müştərilərin marağına səbəb ola biləcək məhsullarla doldurulması.

Konqlomeratın diversifikasiyası, yəni. çeşidin nə şirkətin istifadə etdiyi texnologiyaya, nə də onun hazırkı məhsullarına və bazarlarına heç bir aidiyyəti olmayan məhsullarla doldurulması (Cədvəl 1.2).

Cədvəl 1.2

İnkişaf imkanlarının əsas sahələri

Marketinq nəzarəti

Marketinq planlarının həyata keçirilməsi zamanı bir çox sürprizlər yarandığı üçün marketinq şöbəsi onların həyata keçirilməsinin gedişatını daim nəzarətdə saxlamalıdır. Nəzarət sistemləri şirkətin effektivliyinə əmin olmaq üçün lazımdır. Marketinq nəzarətinin üç növünü ayırmaq olar (Cədvəl 1.3).

Cədvəl 1.3

Marketinq nəzarətinin növləri

Nəzarət növü	Onun həyata keçirilməsinə cavabdeh olan əsas şəxslər	Nəzarətin məqsədi	Nəzarətin prinsipləri və üsulları
İllik planların icrasına nəzarət	Top menecment. Orta idarəetmə	Nəzərdə tutulan nəticələrin əldə olunduğundan əmin olun	Satış imkanlarının təhlili. Bazar payının təhlili. Marketinq xərcləri ilə satış arasında əlaqənin təhlili
Mənfəətliliyə nəzarət	Marketinq nəzarəti	Şirkətin necə pul qazandığını və onu necə itirdiyini öyrənin	Məhsul, ərazi, bazar seqmenti, ticarət kanalı üzrə gəlirlilik
Strateji nəzarət	Top menecment. Marketinq Auditoru	Firmanın həqiqətən mövcud olan ən yaxşı marketinq imkanlarından istifadə edib-etmədiyini və bunu nə dərəcədə effektiv etdiyini müəyyənləşdirin.

İllik planların yerinə yetirilməsinin monitorinqi o deməkdir ki, marketinq mütəxəssisləri cari göstəriciləri illik planın hədəf göstəriciləri ilə müqayisə etsinlər və zəruri hallarda vəziyyəti düzəltmək üçün tədbirlər görsünlər. Nəzarət təhlil etməklə həyata keçirilir: satış imkanları, planlaşdırılmış satışlarla, bazar payı ilə müqayisədə faktiki satışın ölçülməsi və qiymətləndirilməsindən ibarətdir, əgər bazar payı artarsa, o zaman şirkətin rəqabət mövqeyi güclənir, azalarsa, şirkət fəaliyyətə başlayır. rəqiblərə gəlir, marketinq xərcləri və satış arasında əlaqə, yəni. şirkətin satış hədəflərinə çatmaq üçün səylərinə çox pul xərcləmədiyinə əmin olun.

Mənfəətliliyə nəzarət müxtəlif məhsulların, ərazilərin, bazar seqmentlərinin və ticarət planlarının faktiki gəlirliliyinin müəyyən edilməsini əhatə edir. Bu məlumat rəhbərliyə müəyyən malların istehsalını genişləndirmək, azaltmaq və ya tamamilə məhdudlaşdırmaq və ya müəyyən marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək barədə qərar qəbul etməyə kömək edəcək.

Strateji nəzarət şirkətin ilkin strateji parametrlərinin mövcud bazar imkanlarına uyğunluğunun müntəzəm olaraq yoxlanılmasından ibarətdir, yəni. marketinq auditi vasitəsilə ümumilikdə marketinq effektivliyinin tənqidi qiymətləndirilməsi. Marketinq auditi, ortaya çıxan problemləri və imkanları müəyyən etmək və marketinq fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün fəaliyyət planı üzrə tövsiyələr vermək məqsədilə marketinq sahəsinin məqsədlərinin, strategiyalarının və əməliyyat fəaliyyətlərinin hərtərəfli, sistemli, qərəzsiz və müntəzəm yoxlanılmasıdır.

Marketinqin təşkili müəssisənin mövcud maddi və maliyyə resurslarının və bazar imkanlarının diqqətlə nəzərə alınmasına əsaslanır. Rəhbərlik bu imkanları necə müəyyən etməyi və qiymətləndirməyi bilməlidir. Hər bir fürsət müəssisənin məqsədlərinə və mövcud resurslarına uyğunluğu baxımından qiymətləndirilməlidir. Bazarda yerləşdirməyə qərar verdikdən sonra şirkət onu dəstəkləmək üçün marketinq qarışığı hazırlayır.

Marketinq işini həyata keçirmək üçün marketinq nəzarəti və planlaşdırma, marketinq xidməti yaratmaq lazımdır. Strateji planlaşdırma sisteminin əsas məqsədi güclü şirkət yaratmaqdır, planlaşdırmanın bir hissəsi olaraq uzunmüddətli və illik planlar hazırlanır. Bəzi müəlliflərin fikrincə, “marketinq böyük firmalar üçün perspektivli sistemdir, lakin kiçik firmaların bununla məşğul olmaq üçün nə kadrları, nə vəsaitləri, nə də vaxtı var”. Şirkətin ölçüsünün əsasən inzibati heyət arasında əmək bölgüsü dərəcəsini və ya ixtisaslaşma imkanını müəyyən etdiyi ilə razılaşaraq, eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki:

• - marketinq problemləri sadəcə şirkətin bu problemləri həll etmək üçün kadr və ya resurslara malik olmaması səbəbindən aradan qalxmır;
• - marketinqlə bağlı işlər az və ya çox dərəcədə dolayı və ya xüsusi olaraq şirkətin işçilərindən biri və ya kənar şəxslər tərəfindən yerinə yetirilməlidir;
• - kiçik müəssisələrin uğursuzluqları təkcə onların ölçüsündən, kapitalının mövcudluğundan və istehsal məsələlərində səriştədən deyil, həm də idarəetmə və planlaşdırmada, xüsusən də keyfiyyətsiz məhsul çeşidinin və satışının planlaşdırılmasındakı əsas çatışmazlıqlardan asılıdır. mühasibat uçotu, qeyri-kafi və ya qeyri-dəqiq məlumat, menecerlərin heterojen təcrübəsi və maliyyə planlaşdırması və nəzarətinin aşağı səviyyəsi.

FEDERAL BALIQLIQ AGENTLİYİ

FEDERAL DÖVLƏT BÜDCƏLİ ALİ İXTİSAL TƏHSİL MÜƏSSİSƏSİ

"KALİNİNQRAD ŞƏTƏTİ

TEXNİKİ UNİVERSİTET"

İDARƏETMƏ, İQTİSADİYYAT VƏ SAHİBKARLIQ İNSTİTUTU

Ticarət Biznesi Departamenti

Kurs işi

İntizam: Marketinq

Mövzu: Marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti

(Yurinat MMC-nin nümunəsindən istifadə edərək)

İş tamamlandı

10-AE təhsil qrupunun tələbəsi

Reznikova A.I. ____________________

Kalininqrad, 2012

Giriş

Fəsil 1. Marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti

1 Marketinq nəzarətinin anlayışı və mənası

2 Marketinq planlaması

Fəsil 2. "Yurinat" MMC-də marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti

1 Yurinat MMC-nin ümumi xüsusiyyətləri

2 "Yurinat" MMC-də marketinq büdcəsinin planlaşdırılması

3 Yurinat MMC müəssisəsində marketinq nəzarətinin təşkili

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Marketinq məqsədləri planın hədəf istiqamətini xarakterizə edir və ilkin olaraq konkret bazarlarda istənilən fəaliyyət nəticələrini formalaşdırır. Məhsul siyasəti sahəsində məqsədlər, qiymət, məhsulların istehlakçılara çatdırılması, reklam və s. aşağı səviyyəli məqsədlərdir.

Praktiki marketinq aşağıdakı əsas vəzifələrin həllinə yönəlmişdir:

mövcud və ya potensial tələbi müəyyən etməklə müəyyən məhsulların (malların, xidmətlərin) istehsalına olan ehtiyacın əsaslandırılması;

müştərilərin tələblərinə cavab verən məhsul modellərinin nümunələrinin yaradılması üzrə işlərin təşkili;

məhsul satışı üsullarının təkmilləşdirilməsi;

müəssisənin istehsal sahəsində ümumi məqsədlərinə çatmaq üçün daşınma, qablaşdırma, satış, reklam, texniki və xidmətin cari operativ idarə edilməsi daxil olmaqla, müəssisənin bütün fəaliyyətinin bazar vəziyyətinə uyğun olaraq tənzimlənməsi və əlaqələndirilməsi və satış.

Nəzarət müəssisənin istehsal və kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi funksiyalarından biri kimi marketinqdə mühüm yer tutur. Əvvəla, bu, müəssisənin işçi heyətinə məqsədyönlü təsir formasıdır, müəssisənin fəaliyyətinin sistematik monitorinqi, faktiki fəaliyyət nəticələrinin planlaşdırılanlarla müqayisəsidir. Nəzarətin son nəticəsi idarə oluna bilən amillər üzrə düzəldici tədbirlərin işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətini idarə olunmayan amillərə uyğunlaşdırmaq üçün tövsiyələrdir.

Bu kurs işinin əsas məqsədləri:

) “marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti” anlayışlarını açmaq;

) müəssisədə marketinqin planlaşdırılması və nəzarətinin nəzəri əsaslarını mənimsəmək;

) Yurinat MMC şirkətinin nümunəsindən istifadə edərək marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti proseslərini aşkar edin

Tədqiqatın obyekti Yurinat MMC-nin marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması və nəzarəti prosesidir

Tədqiqatın mövzusu "Yurinat" MMC-də marketinq planlaması və nəzarət üsullarıdır.

Fəsil 1. Marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti

1 Marketinq nəzarətinin anlayışı və mənası

Nəzarət müəssisənin istehsal və kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi funksiyalarından biri kimi marketinqdə mühüm yer tutur. Əvvəla, bu, müəssisənin işçi heyətinə məqsədyönlü təsir formasıdır, müəssisənin fəaliyyətinin sistematik monitorinqi, faktiki fəaliyyət nəticələrinin planlaşdırılanlarla müqayisəsidir. Nəzarətin son nəticəsi idarə oluna bilən amillər üzrə düzəldici tədbirlərin işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətini idarə olunmayan amillərə uyğunlaşdırmaq üçün tövsiyələrdir. Marketinq nəzarəti (audit) dərin analitik işdir, bunun nəticəsində müəssisə rəhbərliyi marketinq idarəetməsinin səmərəsiz üsullarından imtina edir və idarə olunan amillərə təsir etmək və idarə oluna bilməyənlərə uyğunlaşmaq üçün müəssisənin yaşaması üçün şəraitə cavab verən yeni üsul və vasitələr axtarır. sərt) daxili və xarici mühitin amilləri.

Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi, marketinq məqsədlərinə nail olunmasını təmin etmək üçün düzəldici tədbirlərin görülməsi prosesidir. Nəzarət marketinqin idarə edilməsi dövrünü tamamlayır və eyni zamanda marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılmasının yeni dövrünə səbəb olur. Beləliklə, marketinq fəaliyyətinin güclü və zəif tərəflərinin müəyyən edilməsi və marketinq planlarının icra səviyyəsinin təhlili növbəti planlaşdırma dövrü üçün marketinq fəaliyyətinin məqsəd və strategiyalarının düzgün seçilməsi üçün zəruridir.

Nəzarət funksiyasını həyata keçirərkən qiymətləndirilən xüsusiyyətlərin gözlənilən səviyyəsini əks etdirən müəyyən norma və standartlardan istifadə etmək lazımdır. Məsələn, istehlakçı şikayətlərinin sayının il ərzində 20% azalması, eyni dövrdə yeni müştərilərin sayının 10% artması və marketinq büdcəsi rəqəmlərini aşan marketinq xərclərinin olmaması.

Nəzarətin nəticələrinə əsasən marketinq fəaliyyətinə düzəlişlər edilir. Məsələn, satışlar gözləniləndən aşağı olarsa, bunun nədən qaynaqlandığını və vəziyyəti düzəltmək üçün nə etməli olduğunuzu müəyyən etməlisiniz. Satış həcmi gözləniləndən yüksəkdirsə, buna nəyin səbəb olduğunu müəyyən etməlisiniz. Məhsulun qiymətini qaldırmaq lazım ola bilər. Bu, istər-istəməz satışların müəyyən qədər azalmasına gətirib çıxaracaq, lakin daha yüksək mənfəət təmin edə bilər.

Marketinq nəzarətinin əhəmiyyəti ətraf mühitin dinamikliyi, müəssisənin ölçüsü və əmək bölgüsü səviyyəsinin artması ilə artır. Nəzarətin əsas formalarını - nəticələrə nəzarəti və marketinqi nəzərdən keçirək.

) Nəticələrin monitorinqinin vəzifəsi planlaşdırılmış və faktiki dəyərləri müqayisə etməklə və sapmaların səbəblərini müəyyən etməklə həyata keçirilən marketinq konsepsiyasının düzgünlüyünü və effektivliyini yoxlamaqdır. Nəzarət ümumən marketinq və ya fərdi alətlərə yönəldilə bilər. İqtisadi (satış, bazar payı) və qeyri-iqtisadi (istehlakçı münasibəti) nəticələrin monitorinqi arasında da fərq var. Monitorinq zamanı mühasibat uçotu sisteminin məlumatlarından (satışa nəzarət, mənfəətin hesablanması və s.) və bazar araşdırması məlumatlarından (imicinin təhlili, şöhrət səviyyəsi) istifadə edirlər.

a) Satışa nəzarət. Satış marketinq uğurunun klassik ölçüsüdür. Satış təhlili bütün müəssisə və müxtəlif qruplar və obyektlər (regionlar, müştərilər, məhsullar, satış marşrutları və s.) üçün mümkündür. Variasiya təhlili fərdi amillərin (məsələn, qiymət və kəmiyyət) hansı rol oynadığını müəyyən etməyə imkan verir.

b) Bazar payına nəzarət. Bazar payı müəssisənin satışlarının bütövlükdə məhsulun satışına, sənaye liderinin və ya bir neçə əsas rəqibin satışına nisbətidir. Bazar payı şirkətin bazardakı mövqeyini əks etdirir. Bununla belə, satış artımı daha güclü mövqe demək deyil, çünki bazar daha da sürətlə böyüyə bilər. Sübut edilmişdir ki, yüksək bazar payı şirkətə xərcləri azaltmaq imkanı baxımından rəqiblər qarşısında üstünlük verir. Bazar payının azalması o deməkdir ki, sənayeyə yeni daxil olanlar istisna olmaqla, marketinq konsepsiyasında zəif cəhətlər var. Mənfəəti artırmaq üçün satışlar qəsdən azaldıqda. Bazar payının azalması təsadüfi hadisələrin nəticəsi olduqda, məsələn, ilin sonunda deyil, növbəti ilin əvvəlində böyük sifarişin alınması nəticəsində.

Bazar payını hesablamaq üçün öz satışlarınız və bazar həcminiz haqqında dəqiq məlumatlara sahib olmaq lazımdır. Göstəricinin düzgünlüyü məhsul, məkan və zaman baxımından formulun hissələrinin üst-üstə düşməsindən asılıdır (bazar həcmlərinin müəyyən edilməsi zamanı xüsusi problemlər yaranır).

Marketinq nəzarəti məhsulların istehsalı və satışı ilə bağlı ümumi məsrəflərin hesablanmasını, sonra ayrı-ayrı komponentlər üzrə (satış, reklam, daşınma və s.) bölünmüş satış xərclərinin ölçülməsini, sonra hər bir satış kanalı üçün ayrıca xərclərin hesablanmasını və

mənfəət və zərərlər onların ən perspektivlisini müəyyən etmək və şirkətin satış siyasətini tənzimləmək üçün müəyyən edilir.

Marketinq və satış xərcləri arasında əlaqənin təhlili marketinq tədbirlərinin effektivliyini və sərf olunan vəsaitlərin mütənasibliyini müəyyən etməyə imkan verir və marketinq məqsədlərinə çatmaq üçün əsassız olaraq böyük məbləğlərin xərclənməsinin qarşısını alır.

Tipik olaraq, satış xidmətinin nəticələrinin təhlili 3 mərhələdə aparılır:

Satış xərclərinə müəssisənin digər sahələrində çəkilənlər də daxil olmaqla, malların satışı ilə bağlı bütün xərclər daxildir.

Bazar seqmentləri üzrə satış nəticələrinin hesablanması. Seqment təhlili fərdi hədəf qrupları üçün xərcləri və gəlirləri müqayisə edir. Bu baxımdan xərclərin seqmentlər arasında düzgün bölüşdürülməsinə ehtiyac var. Xərclərin bölüşdürülməsi zamanı hesablamalar tam məsrəf metodundan və ya qismən xərc metodundan istifadə etməklə aparıla bilər.

Tam maya dəyəri metodundan istifadə etməklə hesablama həm vahid, həm də ümumi satış xərclərini nəzərə alır. Hər bir seqment ümumi xərclərdə öz payına malikdir. Seqment üzrə xalis mənfəəti digər seqmentlərin nəticələri ilə, plan və əvvəlki dövrlərlə müqayisə etmək mümkündür.

Məhsul qruplarının və satış bölgələrinin böyük seqmentləri üçün metod daha dəqiq nəticələr verir. Hesablama proseduru adidir: əvvəlcə seqment üzrə birbaşa satış xərcləri müəyyən edilir, sonra ümumi xərclər faizlərdən, əlavələrdən və s. Paylanmanın etibarlılığı demək olar ki, həmişə problemlidir, buna görə də nəticələri qismən xərc metodundan istifadə edərək hesablamalarla əlavə etmək daha yaxşıdır.

Qismən xərc metodundan istifadə etməklə hesablama. Bu metoddan istifadə edərək, son nəticə seqmentin ümumi xərcləri və mənfəəti ödəmək üçün gətirdiyi məbləğdir. Hesablama marjinal xərclərə (seqment silindikdə yox olan xərclər) əsaslanarsa, metodun dəqiqliyi artır. Təhlil ilk növbədə taktiki xarakter daşıyır, çünki ümumi paylama xərcləri qısa müddət ərzində aradan qaldırıla bilməz.

) Marketinq auditi auditdir, marketinq konsepsiyasında zəif cəhətlərin aşkarlanmasıdır. Auditin predmeti həm təşkilati, həm də funksional məsələlərdir. Audit proseduru adətən monitorinq nəticələri ilə eynidir: standartın yaradılması, faktiki vəziyyəti aydınlaşdırmaq, müqayisə və təhlil etmək (lakin sifariş fərqli ola bilər).

a) Planlaşdırma məlumat bazasına nəzarət. Bu nəzarət sahəsinin məqsədi marketinq planının əsasını təşkil edən bütün fərziyyələri müəyyən etmək və yoxlamaqdır.

b) Məqsəd və strategiyalara yenidən baxılması qeyri-dəqiqliklərin və zəif cəhətlərin vaxtında aşkar edilməsinə yönəlib. Bunun üçün auditor ilk növbədə real vəziyyəti öyrənməli, hansı məqsəd və strategiyaların nəzərdə tutulduğunu müəyyən etməli, sonra isə onları əməliyyat, görünənlik, tamlıq, aktuallıq və mümkünlüyü baxımından qiymətləndirməlidir.

c) Marketinq fəaliyyətinin auditi. Marketinq alətləri toplusunun auditinin vəzifəsi marketinq kompleksinin məzmununu, marketinq büdcəsinin ölçüsünü və paylanmasını yoxlamaqdan ibarətdir. Marketinq qarışığının strukturunun yoxlanılmasına xüsusi diqqət yetirilir, çünki praktikada o, sabitləşməyə meyllidir (şərtlər dəyişdikdə bu, əlverişsiz ola bilər). Nəzarətin başlanğıc nöqtəsi, hədəflərə yenidən baxarkən olduğu kimi təxminən eyni standarta uyğun olaraq real vəziyyəti aydınlaşdırmaqdır.

d) Təşkilati proseslərin və strukturların monitorinqinin məqsədi marketinqin təşkilini və onun müəssisənin digər sahələri ilə əlaqəsini yoxlamaqdır. Nəzarətin məqsədi zəiflikləri, uyğun olmayan təşkilati qaydaları aşkar etmək və bu səhvləri aradan qaldırmaqdır.

Nəzarətin təşkili müəssisənin ölçüsündən, kadrların ixtisasından, nəzarət tapşırıqlarının mürəkkəbliyindən və digər amillərdən asılıdır. Özünüz və ya üçüncü tərəf mütəxəssislərinin köməyi ilə nəzarət etmək qərarı yalnız vəziyyəti nəzərə alaraq verilə bilər.

Üçüncü tərəflərin iştirakı ilə nəzarətin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir: obyektivlik, qərəzsizlik, daha çox bilik və təcrübə, vaxt və işçi heyəti ilə problemlərin aradan qaldırılması.

Öz nəzarətinin üstünlüklərinə istehsal problemlərini bilmək, məxfiliyin qorunması və ünsiyyətin asanlığı daxildir.

Marketinq nəzarətini təşkil edərkən marketinqi kimin - marketinq şöbəsinin və ya müəssisənin digər xidmətinin (məsələn, müəssisənin idarə edilməsi) idarə etməli olduğunu və nəzarət tapşırıqlarını yerinə yetirmək üçün müstəqil təşkilat bölməsinin yaradılmasının tələb olunub-olunmadığını müəyyən etmək lazımdır.

Müəssisə böyüdükcə və marketinq funksiyaları genişləndikcə ixtisaslaşmaya ehtiyac artır və ayrıca marketinq nəzarəti bölməsinin yaradılması çox məna kəsb edir. Kimin bu bölməyə - marketinq xidmətinə, yoxsa nəzarət xidmətinə hesabat verməli olduğu sualına dəqiq cavab yoxdur. Bəzi müəssisələr hələ də ikili tabeçilikdə kompromis tapırlar: peşəkar xətt üzrə - nəzarət xidməti, intizam xəttində - marketinq şöbəsi.

Nəzarət növlərinin xüsusiyyətləri

Şirkətin effektivliyinə əmin olmaq üçün marketinq nəzarət sistemləri lazımdır. Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin kəmiyyətcə qiymətləndirilməsi və təhlili, habelə qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq üçün düzəldici tədbirlərin görülməsi prosesidir.

Nəzarət növləri:

İllik planların icrasına nəzarət;

Mənfəətə nəzarət;

Strateji nəzarət;

Performans monitorinqi.

İllik planlara nəzarət - ayrı-ayrı bazarlar və məhsullar kontekstində satış həcmi, mənfəət və digər göstəricilər baxımından illik binaların icra səviyyəsinin qiymətləndirilməsi və tənzimlənməsi. İllik marketinq planında göstərilən bölmələrdə, bir qayda olaraq, marketinq fəaliyyətinin ayrı-ayrı sahələri və göstəriciləri ətraflı işləndiyi üçün, onların həyata keçirilmə səviyyəsi haqqında məlumatlar təşkilat rəhbərliyi üçün böyük maraq doğurur. Marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsi əhəmiyyətli xərclər tələb edir. İllik marketinq planlarının monitorinqi zamanı onların əsaslılığı və effektivliyi də qiymətləndirilir. Bundan əlavə, bu nəzarət növü ilə illik marketinq planına daxil edilmiş xarici marketinq mühiti ilə bağlı fərziyyələrin düzgünlüyü təhlil edilir.

Mənfəətliliyə nəzarət - müxtəlif məhsulların, ərazilərin, istehlakçı qruplarının, paylama kanallarının, müxtəlif bazarlarda fəaliyyətlərin gəlirliliyini təmin etmək üçün düzəldici tədbirlərin qiymətləndirilməsi və həyata keçirilməsi. Bu nəzarət müxtəlif vaxt əsasında həyata keçirilə bilər - həftəlik, aylıq, rüblük və s. Bu, illik nəzarətin bir hissəsi ola bilər.

Tipik olaraq, marketinqin effektivliyinə marketinq kompleksinin ayrı-ayrı elementləri baxımından nəzarət edilir.

Məhsul siyasətinə nəzarət çərçivəsində ayrı-ayrı məhsulların xüsusiyyətləri, onların etiketlənməsi və qablaşdırma keyfiyyəti istehlakçıların nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirilir. Əslində, qiymətlər istehlakçılar və satıcılar baxımından təhlil edilir və rəqiblərin qiymətləri ilə müqayisə edilir.

Məhsulun təşviqi sahəsində monitorinq fəaliyyəti reklam kampaniyalarının və məhsulun təşviqi kompleksinin digər elementlərinin (ticarət və istehlakçıların stimullaşdırılması, yarmarka və sərgilərin keçirilməsi və s.) səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinə yönəldilmişdir.

Marketinq fəaliyyətinin effektivlik səviyyəsinin yalnız cari fəaliyyətin nəticələri ilə müəyyən edilməsi mütləq deyil. Yüksək səmərəlilik təşkilatın strateji miqyasda marketinq siyasətini bacarıqla həyata keçirməsi ilə əlaqədar ola bilər. Buna görə də, bir çox təşkilat vaxtaşırı ümumiyyətlə marketinq fəaliyyətinin effektivliyinin tənqidi qiymətləndirilməsini həyata keçirir, yəni. marketinq fəaliyyətlərinə strateji nəzarəti həyata keçirmək.

Strateji nəzarət bütövlükdə təşkilat və ya ayrı-ayrı biznes bölmələri üçün xarici marketinq mühitinin, məqsədlərin, strategiyaların və marketinq fəaliyyətinin ayrı-ayrı növlərinin hərtərəfli, sistemli, müstəqil və dövri olaraq nəzərdən keçirilməsidir.

Nəzarətin əsas obyektləri satışın həcmi, mənfəət və zərərin ölçüsü, müəssisənin təklif etdiyi yeni mal və xidmətlərə alıcıların reaksiyası, istehsal və kommersiya fəaliyyətinin planlaşdırılmış və real (faktiki) nəticələrinin uyğunluğudur. Strateji planda müəssisənin bütün marketinq imkanlarından həqiqətən və səmərəli istifadə edib-etmədiyini bilməsi vacibdir. Qəbul edilmiş nəzarət sistemi mütləq marketinq idarəçiliyini sabit səviyyədə və ciddi seçilmiş standartlar daxilində saxlamaq məcburiyyətində deyil. Zaman keçdikcə hətta ən mütərəqqi idarəetmə üsulları da köhnəlir və həyatda qalma kimi strateji vəzifəyə uyğun gəlmir. Buna görə də, müəssisənin idarə edilməsi çevik, uyğunlaşmalı olmalıdır və idarəetmə sistemi xarici mühitdəki dəyişikliklərə uyğun gələn istehsal və kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi üçün yeni metodların (metodların, proseslərin) axtarışına kömək etməlidir.

Bununla belə, nəzarət əməliyyatlarının həddindən artıq həcmi, xüsusən də müəssisənin bazarda sabit mövqeyi ilə, xüsusən də məhsulların istehsalı və satışında müsbət dinamika ilə, son dərəcə arzuolunmaz nəticələrə səbəb ola bilər: idarəetmə heyətinin və müxtəlif səviyyələrdə ifaçıların diqqətinin yayındırılması. əsas iş vəzifələrini yerinə yetirmək və nəzarətçilər və auditorlarla lazımsız əlaqələrə keçmək. Nəzarət kafilik və vaxtlılıq tələblərinə cavab verməlidir. Kifayət qədər əsas olmadan nəzarət naminə nəzarət son nəticədə əks nəticəyə - marketinqin idarə edilməsinin səmərəliliyinin aşağı düşməsinə, xüsusən də müəssisənin iyerarxik sisteminin orta və aşağı səviyyələrinə gətirib çıxarır.

Hal-hazırda əksər şirkətlər üç növ marketinq nəzarətini tətbiq edirlər: illik planların yerinə yetirilməsinə nəzarət, gəlirliyə nəzarət və strateji nəzarət.

2 Marketinq planlaması

Firmanın strateji planlaşdırması onun hansı fəaliyyətlərlə məşğul olacağını müəyyənləşdirir və bu fəaliyyətlərin məqsədlərini müəyyən edir. Cari plan hər bir məhsul və hər bir bazar üçün ayrıca hazırlanmış planlar toplusudur. İstehsal planları, malların buraxılması, bazar fəaliyyətinin planları hazırlanır. Bütün bu planlar birlikdə “Marketinq Planı” adlanır. Marketinq planının elementlərinin tərkibi Şəkil 1-də təqdim olunur:

Şəkil 1. Cari planlaşdırma mərhələləri

Benchmarkların xülasəsinə aşağıdakılar daxildir:

rublla və keçən ilin faizlə satış həcmi;

cari mənfəətin məbləği rublda və keçən ilin faizində;

rublla və planlaşdırılan satış məbləğinin faizi olaraq bu məqsədlərə nail olmaq üçün büdcə;

Bu cür məlumatlar firmanın yüksək rəhbərliyinə marketinq planının diqqətini tez başa düşməyə kömək edəcəkdir. Xülasədən sonra planın məzmunu və onun bölmələrinin təsviri verilir.

"Mövcud Marketinq Vəziyyəti" bölməsində bazar seqmentləri təsvir olunur, əsas məhsulların siyahısı, rəqiblərin siyahısı və paylama kanalları (satış agentləri, pərakəndə satış məntəqələri, birbaşa çatdırılmalar, mağazalar...) göstərilir.

"Təhlükələr və İmkanlar" bölməsində məhsulun üzləşə biləcəyi bütün təhlükələr və imkanlar sadalanır.

Təhlükə, məqsədyönlü marketinq səyləri olmadıqda, məhsulun həyat dövrünün pozulmasına və ya dayandırılmasına səbəb ola biləcək əlverişsiz tendensiya və ya hadisə nəticəsində yaranan fəsaddır.

Marketinq imkanı firmanın rəqabət üstünlüyü əldə edə biləcəyi marketinq səylərinin cəlbedici istiqamətidir.

Tapşırıqların və problemlərin siyahısı konkret məqsədlər şəklində formalaşır (məsələn, mövcud 10% ilə 15% bazar payına nail olmaq və ya mənfəəti 20% -ə çatdırmaq). Bu məqsədlərə çatmaq üçün marketinq strategiyası, yəni bu bazarları, yeni məhsulları, reklamı, satışın təşviqini göstərən hədəf bazarlarda fəaliyyət ssenarisi hazırlanır.Hər bir strategiyanın yuxarıdakı təhlükələri necə nəzərə alması əsaslandırılmalı və aydınlaşdırılmalıdır. və imkanlar.

Marketinq strategiyası, şirkətin marketinq problemlərini həll etməyi gözlədiyi rasional məntiqi bir quruluşdur. Marketinq strategiyası şirkətin əsas səylərini cəmləşdirəcəyi bazar seqmentlərini dəqiq adlandırmalıdır. Marketinq strategiyası işlənib hazırlandıqdan sonra malların istehsalı və satışı üzrə müfəssəl fəaliyyət proqramı işlənib hazırlanır, məsul icraçılar təyin edilir, son tarixlər müəyyən edilir və məsrəflər müəyyən edilir. Bu proqram cari ilin büdcəsini tərtib etməyə imkan verəcək.

Eyni zamanda, biznes meneceri marketinq qarışığını nəzərdən keçirməli və aşağıdakı kimi marketinq kompleksinin elementləri üçün xüsusi strategiyaları təsvir etməlidir:

yeni mallar;

yerli satışın təşkili;

satış təşviqi;

malların paylanması;

Büdcələr: Fəaliyyət proqramındakı fəaliyyət planı menecerə mənfəət və zərərləri proqnozlaşdıran müvafiq büdcə hazırlamağa imkan verir. Büdcə 3 əsas sütundan ibarətdir: daxilolmalar, xərclər, mənfəət.

“Daxilolmalar”da satışı planlaşdırılan əmtəə vahidlərinin sayı və orta qiyməti ilə bağlı proqnoz var.

"Xərclər" sütununda istehsal, paylama və marketinq xərcləri göstərilir.

"Mənfəət" sütununda - "Daxilolmalar" və "Xərclər" arasındakı fərq.

Təsdiq edilmiş büdcə materialların alınması, istehsal qrafiklərinin işlənib hazırlanması, əmək tələblərinin planlaşdırılması və marketinq fəaliyyətinin aparılması üçün əsas rolunu oynayır.

Nəzarət proseduru: Bu, bütün planlaşdırılan planın gedişatının monitorinqi prosedurunu müəyyən edir. Bir qayda olaraq, məqsədlər və büdcə ayırmaları ay və ya rüb üzrə müəyyən edilir. Bu o deməkdir ki, şirkətin top menecmenti konkret müddətlərdə əldə edilmiş nəticələri qiymətləndirə və qarşıya qoyulan hədəflərə nail ola bilməyən istehsal müəssisələrini müəyyən edə bilər.

Marketinq büdcəsinin işlənib hazırlanması sxemi.

Marketinq büdcəsini tərtib edərkən iki sxemdən istifadə olunur. Birincisi, məqsədli mənfəət göstəriciləri əsasında planlaşdırmadır. İkincisi, mənfəətin optimallaşdırılmasına əsaslanan planlaşdırmadır.

Birinci diaqramı mərhələlərlə nəzərdən keçirək, cədvəl 1:

Cədvəl 1

Məqsədli mənfəət göstəriciləri əsasında planlaşdırma

	Gələn il üçün bazarın ümumi həcminin təxmini. Cari ildə artım templəri və bazar həcmlərinin müqayisəsi ilə formalaşır.
	Gələn il bazar payının proqnozlaşdırılması. Məsələn, bazar payını saxlamaq, bazarı genişləndirmək, yeni bazara çıxmaq.
	Növbəti il ​​üçün satış həcminin proqnozu, yəni bazar payı n%-dirsə və natural vahidlərdə proqnozlaşdırılan ümumi bazar həcmi m vahiddirsə, onda təxmin edilən həcm X vahid olacaqdır.
	Məhsulun vasitəçilərə satılacağı qiymətin müəyyən edilməsi (vahid qiyməti).
	Planlaşdırılan il üçün gəlir məbləğinin hesablanması. Satış həcmini vahid qiymətə vurmaqla müəyyən edilir.
	Malların maya dəyərinin hesablanması: sabit və dəyişən xərclərin cəmi.
	Ümumi mənfəətin proqnozu: ümumi gəlir (gəlir) ilə satılan məhsulların ümumi dəyəri arasındakı fərq.
	Planlaşdırılan gəlirlilik əmsalına uyğun olaraq satışdan əldə edilən meyarlı hədəf mənfəətin hesablanması.
	Marketinq xərcləri. Plana uyğun olaraq ümumi mənfəətin məbləği ilə hədəf mənfəət arasındakı fərq kimi müəyyən edilir. Nəticə vergi xərclərini nəzərə alaraq marketinq üçün nə qədər vəsaitin xərclənə biləcəyini göstərir.

İkinci planlaşdırma sxemi mənfəətin optimallaşdırılmasına əsaslanır. Mənfəətin optimallaşdırılması şirkət rəhbərliyindən satış həcmi ilə marketinq kompleksinin müxtəlif komponentləri arasındakı əlaqəni aydın başa düşməyi tələb edir. Satışa cavab funksiyası termini satış həcmi ilə marketinq kompleksinin bir və ya bir neçə mərhələsi arasında əlaqəni təmin etmək üçün istifadə edilə bilər. Satış reaksiyası funksiyası - marketinq qarışığının bir və ya bir neçə elementi üçün müxtəlif xərc şəraitində müəyyən bir müddət ərzində mümkün satış həcminin proqnozu Şəkil 2-də təqdim olunur:

Şəkil 2. Satış reaksiyası funksiyası

Şirkətin fəaliyyətinə münasibətdə satış reaksiyası funksiyasının ilkin qiymətləndirilməsi üç yolla həyata keçirilə bilər: statistik, eksperimental, ekspert.

Fəsil 2. "Yurinat" MMC-də marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti

1 Yurinat MMC-nin ümumi xüsusiyyətləri

"Yurinat" şirkəti 11 mart 1993-cü ildə dövlət qeydiyyatına alınıb. 20-dən çox ölkədən 80-dən çox təchizatçı Yurinat-ı Kalininqrad vilayətində eksklüziv distribyutor kimi seçmişdir. "Yurinat" bütün pərakəndə satış şəbəkələri ilə işləyir ("Victoria", "Vester", "Seventh Continent", "Semya").

ümumi məlumat

Təşkilatın tam adı: COMPANY S

"YURINAT" MƏHDUD MƏSULİYYƏTİ

Bölgə:Kalininqrad vilayəti » Kalininqrad

Ünvan: 236001, KALİNİNQRAD, st. YALTİNSKAYA, 44

Şirkətin baş direktoru Derqaçev Yuri Sergeeviç

Şirkətin əsas sənayesi Topdan Ticarətdir.

Şirkətin müştərilərinə təklif etdiyi malların çeşidinə spirtli içkilər, ərzaq məhsulları, qənnadı məmulatları, dondurulmuş məhsullar daxildir.

"YURINAT" MMC reklam, malların saxlanması və emalı üçün logistika xidmətləri göstərən və Yeni il hədiyyələrinin istehsalı ilə məşğul olan 50-dən çox Rusiya və xarici istehsalçının rəsmi distribyutorudur. Şirkət bir neçə onlarla öz hədiyyə qablaşdırma dizaynına malikdir və Yeni il məhsullarının təbliğində böyük təcrübəyə malikdir. Bundan əlavə, əlavə sahələrə tikinti-quraşdırma işləri və avtomobil təmiri xidmətlərinin göstərilməsi daxildir.

Bu gün şirkətdə 300-dən çox işçi çalışır. Top menecerlər və şöbə müdirləri Rusiya və xarici ali təhsil müəssisələrində öz ixtisaslarını artırırlar.

Son illərdə şirkətin dövriyyəsi 5 dəfədən çox artmışdır. MMC "YURINAT" Kalininqrad vilayətinin demək olar ki, bütün pərakəndə satış məntəqələrinə mallar təqdim edir. Onun daimi müştəriləri kafe və barlar, restoranlar və mağazalar, iri pərakəndə şəbəkələrdir: “Viktoriya”, “Vester”, “Yeddinci qitə”, “Semya”

1997-ci ildə şirkətin Çernyaxovskda filialı yaradıldı. Onun yaradılması qərarı şəhərin müstəsna yerləşməsi ilə əlaqədar qəbul edilib ki, bu da logistika xərcləri baxımından əlverişlidir - bu, regionun şərq hissəsinin mərkəzidir.

Fəaliyyət növü: Distribyutor

Məhsul növləri:

Şərq unu şirniyyatları

Karamel

Şirniyyat məmulatları

Şokoladlı konfetlər

Lolipoplar, konfet karamel

Unlu qənnadı məmulatları

Tort

Digər şəkərli məhsullar

Şəkərli qənnadı məmulatları

Şirin yeni il hədiyyələri 2013

Şirkət prinsipləri:

Müştərilər bizim sərvətimizdir.

İşçilərimiz bizim dəyərimizdir.

Peşəkarlıq və yüksək keyfiyyət.

Sadiqlik və prestij.

Dürüstlük və etibarlılıq.

Məqsəd birliyi.

İntizam və çalışqanlıq.

Əməkdaşlıq və yoldaşlıq.

Cəmiyyət qarşısında məsuliyyət.

Sahibkarlar qarşısında məsuliyyət.

2 "Yurinat" MMC-də marketinq büdcəsinin planlaşdırılması

İstənilən biznes müəssisəsinin əsas məqsədlərindən biri mümkün olan maksimum mənfəət əldə etmək olduğundan o, marketinq prosesini planlaşdırmalı və idarə etməlidir. Marketinq müəssisə idarəetmə sisteminin xüsusi elementidir.

Yurinat MMC-də marketinqin idarə edilməsi marketinq şöbəsi tərəfindən həyata keçirilir. İki mütəxəssis və şöbə müdirindən ibarətdir.

Marketinq kompleksinin aşağıdakı komponentləri üçün Yurinat MMC-nin marketinq büdcəsinin planlaşdırılması: reklam, satışın təşviqi, marketinq araşdırması.

Tanıtım və reklam. Təklif olunan mallar istehlak mallarıdır. İstənilən şəxs istənilən vaxt qənnadı məmulatlarının istehlakçısı ola bilər, istər bayramda (bayramlarda tort və şirniyyat almaq adətdir), istərsə də səhər səhər yeməyi - yəni istehlakçıların böyük dairəsi. Buna görə də, biz reklam kampaniyamızı ilk növbədə “şirin dişi” olanlara yönəldəcəyik. Reklam xərclərini təyin edərkən əsas qaydalardan biri sənaye üzrə orta reklam xərcləridir - xərclərin satış həcminə nisbəti 1,5% təşkil edir. 2011-ci ildə istehsal həcmi 70,682 min rubl təşkil etdi, bu da reklam xərclərinin 1,060 min rubl təşkil edəcəyi deməkdir. Televiziya reklamı bizə uyğun gəlir, fikrimcə, bu, ən effektivdir, çünki televiziya reklamının çox böyük auditoriyası var, lakin onun dezavantajı reklamla əlaqənin yüksək qiymətidir. Bunun üçün kanallardan istifadə edəcəyik: "Rusiya" və "Birinci" - çünki bu, ən populyar kanallardan biridir. Həmçinin məhsulumuzun effektiv reklamı qəzetdə çap olunan reklamdır. Bu reklam nisbətən ucuzdur. Məhsullarımızın hədəf istehlakçıları arasında əksəriyyət şəhərimizdə yaşayır və buna görə də onların yerli qəzet oxuma və reklam əlaqəsi yaranma ehtimalı yüksəkdir. Ən çox oxunan qəzetlərdən - "Ölkə Kalininqrad"dan istifadə edəcəyik.

Şirniyyatda il boyu böyük bum Yeni il gününə təsadüf edir, ona görə də ən təsirli reklam noyabr və dekabr aylarında həyata keçirilməli olan televiziya reklamıdır. Həm də fevral və mart aylarında - çünki bunlar şirniyyat və tortlar olmadan tamamlanmayan 14, 23 fevral və 8 martdır. Amma biz reklamı bütün həftə yox, cümə axşamından cümə gününə qədər çəkəcəyik. Qəzetdə reklam çox təsirli və ucuzdur və biz “Kalininqrad ölkəsi”ni seçdiyimizdən və o, hər həftə çıxdığından, reklamımızı hər həftə yerləşdirəcəyik. Radioda (“Rusiya Radiosu” və “Avropa+”) biz yalnız bayram günlərində yerləşdirəcəyik, bu, fevral, mart, aprel, may və dekabr aylarıdır. İndi 2012-ci ildəki reklamımızın ümumi dəyərini cədvəl 2-də hesablayaq:

cədvəl 2

İstifadə olunan günlərin sayı

Ümumi xərc (RUB)

3. Marketinqdə planlaşdırma və nəzarət

Marketinq planlaması. Şirkətin strateji planında onun hansı istehsal növü ilə məşğul olacağı müəyyən edilir və bu istehsalların məqsədləri müəyyən edilir. İndi onların hər biri öz müfəssəl planlarını hazırlamalı olacaq. İstehsal bir neçə məhsul qrupu, bir neçə məhsul, marka və bazarları əhatə edirsə, bu mövqelərin hər biri üçün ayrıca plan tərtib edilməlidir. Buna görə istehsal planları, məhsul buraxılış planları, markalı məhsul buraxılış planları və bazar fəaliyyəti planları ilə qarşılaşırıq. Bütün bu planlara bir termin altında istinad edəcəyik: “marketinq planı”. Marketinq planları müxtəlifdir: “Müddətinə görə: qısamüddətli (3 ildən az), ortamüddətli (3-5 il), uzunmüddətli (5 ildən çox)). “Ölçəyə görə: fərdi məhsul üçün, çeşid qrupu üçün, inteqrasiya olunmuş marketinq planı). “İnkişaf metoduna görə: aşağıdan yuxarıya (mərkəzləşdirilməmiş forma), yuxarıdan aşağıya (mərkəzləşdirilmiş forma).

Marketinq planının əsas bölmələri:

Nəzarət göstəricilərinin xülasəsi Planın ən əvvəlində əsas olanların qısa xülasəsi olmalıdır. planda müzakirə olunacaq məqsədlər və tövsiyələr. Planın məzmunu xülasənin arxasında yerləşdirilir.

Mövcud marketinq vəziyyəti. O, hədəf bazarın xarakterini və firmanın həmin bazardakı mövqeyini təsvir edir.Planlaşdırıcı bazarı onun ölçüsü, əsas seqmentləri, müştəri ehtiyacları və xüsusi ekoloji faktorlar baxımından təsvir edir, əsas məhsulların icmalını təqdim edir, rəqibləri siyahıya alır və bazarı göstərir. distibyutor kanalı.

Təhlükələr və imkanlar.

Təhlükə - məqsədyönlü marketinq səyləri olmadıqda - məhsulun sağ qalmasına və ya onun məhvinə səbəb ola biləcək əlverişsiz tendensiya və ya konkret hadisə nəticəsində yaranan fəsaddır.

Marketinq imkanı müəyyən firmanın rəqabət üstünlüyü əldə edə biləcəyi cəlbedici marketinq səyləridir. Menecerlər təsəvvür edə bildikləri qədər çox təhlükə və imkanları sadalamalı və onların baş vermə ehtimalını və ola biləcək təsirləri qiymətləndirməlidirlər.

Tapşırıqlar və problemlər. Menecer tapşırıqlar qoyur və ortaya çıxan problemlərin dairəsini təsvir edir. Məqsədlər şirkətin plan müddətində nail olmağa çalışdığı məqsədlər şəklində tərtib edilməlidir.

Marketinq strategiyası. Bu bölmə bu problemlərin həlli üçün geniş marketinq yanaşmasını təsvir edir. Buraya hədəf bazarlar, marketinq qarışığı və marketinq xərcləri səviyyələri üçün xüsusi strategiyalar daxildir.

Hədəf bazarları: Marketinq strategiyası firmanın əsas səylərini cəmləyəcəyi bazar seqmentlərini aydın şəkildə adlandırmalıdır. Bu seqmentlər bir-birindən üstünlük, reaksiya və gəlirlilik baxımından fərqlənir. Firma öz səylərini və enerjisini ən yaxşı xidmət göstərə biləcəyi seqmentlərə cəmləməlidir. Seçilmiş hədəf seqmentlərinin hər biri üçün ayrıca marketinq strategiyası hazırlamalısınız.

Marketinq Qarışığı: Menecer marketinq kompleksinin yeni məhsullar, sahə satışı, reklam, satışın təşviqi, qiymət və paylama kimi elementləri üçün xüsusi strategiyaları təsvir etməlidir.

Marketinq xərclərinin səviyyəsi. Planlaşdırılmış strategiyaların həyata keçirilməsi üçün tələb olunan marketinq büdcəsinin həcmi maksimum gəlirliliyin təmin edilməsi nəzərə alınmaqla göstərilir.

Fəaliyyət proqramı. Marketinq strategiyalarını aşağıdakı suallara cavab verən konkret fəaliyyət proqramlarına çevirmək lazımdır: nə ediləcək? bu nə vaxt ediləcək? bunu kim edəcək? Neçəyədir? İl ərzində yeni problemlər yarandıqca, yeni imkanlar yarandıqca planlara və fəaliyyətlərə düzəlişlər edilir.

Büdcələr ümumiyyətlə mənfəət və zərər proqnozlarıdır. “Daxilolmalar” sütununda satılacaq əmtəə vahidləri çıxılmaqla sayı və orta qiymətlə bağlı proqnoz verilir. “Xərclər” sütununda istehsal, məhsulun paylanması və marketinq xərcləri göstərilir. Onların fərqi gözlənilən mənfəətin miqdarını verir. Yüksək rəhbərlik tərəfindən təsdiq edilən büdcə materialların alınması, istehsal qrafiklərinin işlənib hazırlanması, əmək tələblərinin planlaşdırılması və marketinq fəaliyyətinin aparılması üçün əsas rolunu oynayır.

Marketinq nəzarəti. Marketinq planlarının həyata keçirilməsi prosesində bir çox gözlənilməz hallar yarandığından marketinq şöbəsi marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə daim nəzarət etməlidir (marketinq nəzarəti). Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin qiymətləndirilməsi və qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq üçün düzəldici tədbirlərin həyata keçirilməsidir. O, 4 mərhələyə bölünür: 1) Məqsədlərin formalaşdırılması 2) Fəaliyyətin nəticələrinin ölçülməsi, 3) Fəaliyyət nəticələrinin təhlili 4) İslahedici tədbirlər.

Əməliyyat nəzarəti cari fəaliyyətin illik planla müqayisəsini və zəruri hallarda düzəldici tədbirləri əhatə edir.

Strategiyalar, nəzarət şirkətin əsas strategiyalarının onun imkanlarına uyğunluğunun müəyyən edilməsindən ibarətdir.

Əsas nəzarət obyektləri: - satış həcmləri

Mənfəət və zərər məbləğləri

Müəssisənin təklif etdiyi yeni mal və xidmətlərə alıcıların reaksiyası

İstehsal və kommersiya fəaliyyətinin planlaşdırılmış və faktiki nəticələrinin uyğunluğu.

Nəticə

İstehsal və satışın idarə edilməsi üçün bazar konsepsiyası kimi marketinqin fundamental metodologiyasına əsaslanaraq, marketinq funksiyalarının müəyyənləşdirilməsi və təsvir edilməsinə universal yanaşmanı nəzərdən keçirə bilərik. Bu yanaşma marketinq funksiyaları toplusunun müəyyən edilməsindən ibarətdir ki, onlar struktur olaraq aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər: analitik funksiya, strateji funksiya, istehsal funksiyası, satış funksiyası, həvəsləndirmə funksiyası, idarəetmə funksiyası.

Qiymətləndirmə, genişlənmiş formada aşağıdakı mərhələləri özündə cəmləşdirən müəyyən bir nəşrin qiymətinin müəyyən edilməsi prosesidir: qiymətlərin təyin edilməsi, onun qiymətlərinə təsir edən müəssisə ilə bağlı xarici amillərin müəyyən edilməsi, qiymət metodunun seçilməsi, qiymət strategiyasının işlənib hazırlanması. müəssisə, bazar qiymətlərinin tənzimlənməsi (qiymətləşdirmə taktikası), qiymətlərin mənfi xarici təsirlərdən sığortalanması. Qiymətqoymanın əsas məqsədləri: 1. Satış: a) Satışın maksimallaşdırılması, b) Müəyyən bazar payına nail olmaq. 2. Cari mənfəət: a) Cari mənfəətin maksimallaşdırılması, b) Pul vəsaitlərinin tez alınması. 3. Sağ qalma: a) Xərclərin ödənilməsinin təmin edilməsi; b) Mövcud vəziyyətin saxlanması. 4.Keyfiyyət: a) Keyfiyyət göstəricilərində liderliyin təmin edilməsi, b) Keyfiyyət göstəricilərində liderliyin saxlanması.

Şirkətin strateji planında onun hansı istehsal növü ilə məşğul olacağı müəyyən edilir və bu istehsalların məqsədləri müəyyən edilir. İndi onların hər biri öz müfəssəl planlarını hazırlamalı olacaq. İstehsal bir neçə məhsul qrupu, bir neçə məhsul, marka və bazarları əhatə edirsə, bu mövqelərin hər biri üçün ayrıca plan tərtib edilməlidir. Buna görə istehsal planları, məhsul buraxılış planları, markalı məhsul buraxılış planları və bazar fəaliyyəti planları ilə qarşılaşırıq. Marketinq planları müxtəlifdir: “Müddətinə görə: qısamüddətli (3 ildən az), ortamüddətli (3-5 il), uzunmüddətli (5 ildən çox)). “Ölçəyə görə: fərdi məhsul üçün, çeşid qrupu üçün, inteqrasiya olunmuş marketinq planı). “İnkişaf metoduna görə: aşağıdan yuxarıya (mərkəzləşdirilməmiş forma), yuxarıdan aşağıya (mərkəzləşdirilmiş forma).

Marketinq planının əsas bölmələri: meyarların xülasəsi, cari marketinq vəziyyəti, təhdidlər və imkanlar, məqsəd və problemlər, marketinq strategiyası, hədəf bazarlar, marketinq miksi, marketinq xərclərinin səviyyəsi, fəaliyyət proqramı, büdcələr.

Marketinq planlarının həyata keçirilməsi zamanı bir çox gözlənilməz hallar yarandığından marketinq şöbəsi marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə daim nəzarət etməlidir. Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin qiymətləndirilməsi və qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq üçün düzəldici tədbirlərin həyata keçirilməsidir. O, 4 mərhələyə bölünür: 1) Məqsədlərin formalaşdırılması 2) Fəaliyyətin nəticələrinin ölçülməsi, 3) Fəaliyyət nəticələrinin təhlili 4) İslahedici tədbirlər.

Biblioqrafiya

1. Kotler F. Marketinqin əsasları / Tərcümə. ingilis dilindən - M.: Rosinter, 2006.

2. Qolubkov E.P. Marketinq: strategiyalar, planlar, strukturlar. - M.: Delo, 2007.

Mühazirə 12. Marketinqdə planlaşdırma və nəzarət o o o 1. Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri. 2. Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri. 3. Testlər.

1. Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Marketinq planı şirkətin məqsədlərinə, onun resurslarına və marketinq fəaliyyətinin bütün növlərini bir araya gətirməyə imkan verən təşkilati və idarəetmə sənədidir. təşkilat. Onun əsasında marketinq büdcəsi formalaşdırılır və şirkətin bazar davranışına və nəticələrinə nəzarət edilir. Bütün fəaliyyət spektri marketinq planında öz əksini tapmalıdır.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o o Həyata keçirilmə müddətinə görə marketinq planlarının növləri: Strateji planlaşdırma. Taktiki planlaşdırma. Əməliyyat planlaşdırması. Marketinqdə strateji planlaşdırma prosesinin elementləri şirkətin məqsədlərinin müəyyən edilməsi və marketinq məqsədlərinin müəyyən edilməsidir.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Strateji planlaşdırmanın məqsədi müəssisəni xarici mühitdə proqnozlaşdırılan dəyişikliklərə uyğunlaşdırmaq, habelə rəqabət mühitində bazarda etibarlı mövqeyə nail olmaq məqsədi daşıyır. Taktiki planlaşdırmanın məqsədi hazırlanmış strategiyanın ardıcıl, addım-addım həyata keçirilməsidir. Operativ planlaşdırmanın məqsədi resurslardan ən yaxşı şəkildə istifadə etməklə müəssisənin bütün bölmələrinin işində gündəlik ardıcıllığı təmin etməkdir.

Planlaşdırma prosesinin nəticəsi marketinq planıdır o o Marketinq planı marketinqin funksional səviyyəsində idarə olunan təşkilatın strateji planının və strateji marketinq planının elementlərinin məcmusudur. Marketinq planına aşağıdakı bölmələr daxildir: n Giriş n Bazar mühitinin xüsusiyyətləri və cari vəziyyət n SWOT təhlili n Marketinq məqsədləri n Marketinq strategiyaları n Marketinq kompleksi fəaliyyətləri n Büdcə n Planın icrasına nəzarət sistemi.

Marketinq planlaması o Marketinq planlaması məhsul satışını artırmaq və şirkətin mənfəətini artırmaq məqsədi daşıyan marketinq strategiyalarının seçilməsi ilə marketinq planının tərtibi ilə əlaqəli bir proses, prosedurdur.

Marketinq planlaması - marketinq strategiyaları üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi və onlar üçün müəyyən dövr üçün fəaliyyətlərin işlənib hazırlanması, başqa sözlə, müxtəlif növ marketinq planlarının işlənib hazırlanması fəaliyyətidir. Marketinq planlaşdırarkən, "yuxarıdan aşağıya", "aşağıdan yuxarıya" "məqsədləri aşağıya, yuxarıya doğru" istifadə edilə bilər.

Təhsil xidmətləri bazarında yerləşdirmə və marketinq planı o Marketinq proqramı aşağıdakı suallara cavab verməlidir: n n n Nə etmək lazımdır? Nə vaxt tədbir görülməlidir? Onlara kim cavabdeh olacaq? Tədbirlərin həyata keçirilməsi üçün büdcə nə qədərdir? Gözlənilən nəticə nədir?

10

Marketinq planının strukturu Bölmə Məqsəd Planın icmalı Tədqiqat fəaliyyətinin məqsəd və vəzifələri (xülasə) Marketinq planı bazarının cari vəziyyəti Bazar, məhsul, rəqiblər və məhsulun paylanması haqqında əsas məlumatları təqdim edir Təhdidlər və əsas imkanları təsvir edir. imkanların məhsulun Məqsədlərinə təsir göstərə biləcəyini və şirkətin müəyyən bir məhsul üçün məqsədlərini, o cümlədən satış, bazar payı, mənfəət, habelə şirkətin bu məqsədləri yerinə yetirərkən qarşılaşa biləcəyi problemləri qısaca formalaşdırır.

Marketinq planının strukturu Marketinq strategiyası Planlaşdırılan məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunacaq ümumi marketinq yanaşmasını təmsil edir Proqramlar Nəyin ediləcəyini, kim tərəfindən, nə vaxt və tədbirlərin görüləcəyini, bunun nə qədər başa gələcəyini müəyyənləşdirir Büdcələr Təxmini gəlir və xərclər. bu planın icrasının nəticələrinin ilkin maliyyə qiymətləndirilməsi Nəzarət Planın icrasına necə nəzarət ediləcəyini göstərir

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Taktiki marketinq planlaması - bütövlükdə müəssisə, hər bir fərdi istehsal, müəssisə və ya əmtəə nişanı üzrə il üçün planların işlənib hazırlanması. Bu o deməkdir ki, şirkət öz istehsal obyektləri və mallarının hər biri ilə necə davranacağı ilə bağlı artıq strateji qərar qəbul edib. İndi onların hər birinə ətraflı marketinq planı lazımdır.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Məqsədlərə çatmaq üçün strategiyaların hazırlanması strateji planlaşdırma adlanır ki, bu da həm bütövlükdə bütün şirkətə, həm də onun strateji biznes bölmələrinə (fəaliyyət istiqamətləri) yönəldilə bilər. , bölmələr), eləcə də hər bir məhsul (məhsul qrupu) üzrə ayrıca.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o o Korporativ səviyyədə (şirkət, müəssisə, firma səviyyəsində) marketinqdə strateji planlaşdırma aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir: - idarəetmə səviyyəsi - yuxarı menecment, - planın məzmunu - şirkət biznes strukturu, - strategiya oriyentasiyası - strategiya şirkətin böyüməsi, - resursların bölüşdürülməsi səviyyəsi - strateji biznes bölməsi üçün resurslar.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o o Strateji planlaşdırma məqsədlərə çatmaq üçün strategiyadır. İdarəetmə səviyyələrinə görə planlaşdırma aşağıdakılara bölünür: - bütövlükdə bütün şirkət üçün, - biznes bölmələri (və/və ya fəaliyyət sahələri, bölmələr) üçün - hər bir məhsul (məhsul qrupu) üçün ayrıca. Strateji marketinq planlaması firmanın məqsədləri və onun imkanları arasında strateji uyğunluğun yaradılması və saxlanması üçün idarəetmə prosesidir.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Strateji planlaşdırmanın məqsədi müəssisəni xarici mühitdə proqnozlaşdırılan dəyişikliklərə uyğunlaşdırmaq, habelə rəqabət mühitində bazarda etibarlı mövqeyə nail olmaq məqsədi daşıyır.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Marketinq taktikası (ortamüddətli və illik planlar) bazar şəraitini və şirkətin mövcud məhsullarına istehlakçı tələbatının formalaşdırılması və ödənilməsi prinsiplərini əks etdirir. O, şirkətin strateji məqsədlərinə çatmasını ən rasional təmin edən marketinqin yol və vasitələrini, forma və üsullarını müəyyən edir və təşkil edir.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Ortamüddətli marketinq planları qısamüddətli planlara və bazarın inkişafı və investisiya perspektivlərinin tədqiqinə əsaslanır. Bu əsasda satış, dövriyyə, məsrəflər və əməliyyat nəticələri üzrə planlar əsasən formalaşır.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Marketinq planlaşdırılmasının 3 mərhələsinin məzmunu: 1. Situasiya təhlili - məhsulun növü, sənaye və bazar üzrə dövriyyənin, tutumun və bazar payının təhlili, sahənin təhlili, təhlili. rəqabət və təchizatçılar, marketinq amilləri makromühit.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o 2. Müəssisənin potensialının qiymətləndirilməsi - əmtəə və xidmətlərin istehsalı və bölüşdürülməsi üçün müəssisənin iqtisadi, marketinq, informasiya, maddi-texniki və kommunikasiya imkanlarının qiymətləndirilməsi.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o 3. Marketinq taktikasının müəyyən edilməsi - müəyyən bazarlarda, müəyyən əmtəə çeşidi üçün müəyyən müddət ərzində müəssisə məqsədlərinin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi. Marketinq planlarının növləri aşağıdakılara bölünür: - həyata keçirilmə vaxtına görə, - tətbiq səviyyəsinə görə.

Marketinqdə strateji planlaşdırma prosesinin əsas mərhələləri aşağıdakılardır: o 1) şirkətin məqsədlərinin müəyyən edilməsi; 2) konkret məhsul çeşidlərinə cavabdeh olan strateji biznes bölmələrinin yaradılması; 3) marketinq məqsədlərinin müəyyən edilməsi; 4) situasiya təhlili; 5) optimal marketinq strategiyası variantlarının formalaşdırılması və seçilməsi; 6) tədbirlər proqramının və büdcəsinin işlənib hazırlanması; 7) plan və proqramların həyata keçirilməsi; 8) nəticələrə nəzarət; 9) əvvəllər görülmüş hərəkətlərin düzəldilməsi.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Marketinq taktikası bazar şərtlərini və şirkətin mövcud məhsullarına istehlakçı tələbatının formalaşması və ödənilməsi prinsiplərini əks etdirir. O, şirkətin strateji məqsədlərinə çatmasını ən rasional təmin edən marketinqin yol və vasitələrini, forma və üsullarını müəyyən edir və təşkil edir.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının hazırlanması prinsipləri o Marketinq planını hazırlamaq üçün “Şirkət” arasında mövcud və arzu olunan əlaqələri (mövcud və potensial, güclü və zəif tərəflər), onun “ Müştərilər” (xidmət edilən və xidmət edilməyən) və “Rəqiblər” (mövcud və potensial). Əsas məqsəd sonuncunun fonunda mövqeləşdirmədir: - harada rəqabət aparmaq (bazarın formalaşması); - necə rəqabət aparmaq (rəqabət vasitələrinin müəyyən edilməsi); - rəqabət zamanı (rəqabətli hərəkətlərin vaxtı).

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Marketinq strategiyasından asılı olaraq marketinq proqramları formalaşır. Marketinq proqramları aşağıdakılara yönəldilə bilər: riskdən asılı olmayaraq maksimum effekt; böyük təsir gözləmədən minimum risklə; bu iki yanaşmanın müxtəlif birləşmələrinə.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Taktiki marketinq potensial alıcıları məlumatlandırmaq və məhsulun fərqli keyfiyyətlərini nümayiş etdirmək, eyni zamanda müştərilərin tapılması xərclərini azaltmaq üçün satış, satış və kommunikasiya siyasətinin təşkilidir. Taktiki marketinq, bir qayda olaraq, mövcud bazarlara yönəlir və marketinq kompleksinin taktiki vasitələrindən istifadə etməklə müəyyən satış həcmini əldə etmək məqsədini güdür.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o Taktiki planlaşdırma strategiyadan fərqli olaraq daha ətraflı olmaqla bazar mülahizələrini əks etdirir; taktika konkret şəraitdə konkret problemlərin həlli üsullarını təklif edir. Taktiki vəzifələrə aşağıdakılar daxildir: tələbin dəyişməsinin uçotu, malların və xidmətlərin paylanmasının təşkili,

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Marketinq planı - marketinq kompleksi sistemi daxilində elementlərin idarə edilməsi proqramı. İnteqrasiya edilmiş marketinqin həyata keçirilməsi məqsədyönlü planlı proses vasitəsilə həyata keçirilir ki, bu da məhsul, qiymət, bölgü və kommunikasiya siyasəti sahəsində problemlərin mərhələli şəkildə həllinə, bu vəzifə və resursların balansını təmin etməyə imkan verir.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o Ümumi (konsolidə edilmiş) marketinq planının həyata keçirilməsi üçün müəssisə marketinq tədqiqatları, malların və ya məhsul çeşidlərinin inkişafı planlarını hazırlamalıdır.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o o Təcrübədə marketinq fəaliyyəti proqramlarının aşağıdakı növlərindən istifadə olunur: - bütövlükdə müəssisənin marketinq mühitində işə köçürülməsi proqramları; - marketinq fəaliyyətinin ayrı-ayrı elementlərinin mənimsənilməsi proqramları; - marketinq fəaliyyəti kompleksinin müəyyən sahələri üzrə proqramlar. - bazara giriş proqramları.

Marketinqin planlaşdırılması o o o Marketinqin planlaşdırılması aşağıdakı prinsiplərə əsaslanır. 1. Marketinq planının əhatəliliyi. Bu, marketinq kompleksinin bütün elementlərinin bir-biri ilə əlaqəli nəzərə alınmasına aiddir. 2. Planlaşdırma prosesinin davamlılığı. Davamlılıq marketinqin planlaşdırılmasının xüsusi mərhələsində tapşırıqların hazırlanması və həyata keçirilməsi üçün davamlı, ardıcıl hərəkətlərə aiddir.

Marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması o o o 3. Marketinq planının çevikliyi və uyğunlaşması. Bu prinsip marketinq planının xarici mühitdəki dəyişikliklərə adekvat reaksiya vermək və istehlakçı tələbatının dinamikasına uyğunlaşma qabiliyyətini nəzərdə tutur. 4. Marketinq planının sənaye və ərazi aspektləri arasında əlaqə. Ümumilikdə planlaşdırma üçün ənənəvi olan bu prinsipin təsiri əmtəə istehsalı və xidmət sahələrinin inkişafını ərazidə mövcud tələbata uyğunlaşdırmaqdan ibarətdir.

Marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması o o o 5. Hədəflərin aydınlığı. Hansı məqsədlərə çatmaq istədiyini bilməsə, heç bir fəaliyyət uğurlu ola bilməz. Marketinq həmişə kəmiyyət və keyfiyyət məqsədlərini birləşdirən məqsədlər çoxluğu ilə xarakterizə olunur. Birbaşa kəmiyyət üsulları ilə ifadə oluna bilən məqsədlər (məsələn, müəyyən bazar payını ələ keçirmək və ya arzu olunan gəlir miqdarını əldə etmək) daha çox aydınlığa və əminliyə malikdir. Bu vəziyyətdə fəaliyyətin son nəticəsi olduqca sadə və birmənalı şəkildə xarakterizə edilə bilər.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o o 6. Marketinq planının fəaliyyəti və resurslarının balansı. 7. Marketinq planının optimallaşdırılması. Optimallaşdırma prinsipi əsas planlaşdırma prinsipidir. Onun mahiyyəti planın alternativliyini və alternativlərin seçilməsini təmin etməkdir. Bu vəziyyətdə "optimal" termininin bir qədər ixtiyari olduğunu və yalnız yaxşı qurulmuş təcrübəyə uyğun olaraq istifadə edildiyini xatırlamaq vacibdir. Optimal seçim mümkün olan ən yaxşısıdır.

Marketinqin planlaşdırılması sistemi, planların növləri, marketinq planının işlənib hazırlanması prinsipləri o o Keyfiyyət məqsədləri az müəyyən edilmişdir. Keyfiyyətli məqsədə çatmağa yönəlmiş fəaliyyətlərin nəticəsini qiymətləndirmək daha çətindir. Buna görə də kommersiya problemlərinin effektiv həlli üçün istifadə edilən marketinqdə kəmiyyət məqsədləri üzərində dayanmaq daha məqsədəuyğundur. Planların tərtibi üçün meyarlar növbəti slaydda göstərilir.

Marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması o Marketinq proqramı sosial, iqtisadi, elmi-texniki, istehsalat və təşkilati xarakterli, istifadə olunan resursları və icra müddətlərini göstərən, vahid məqsədlə birləşdirilən qarşılıqlı əlaqəli vəzifələr və məqsədyönlü fəaliyyətlər məcmusudur.

Nümunə: şirkət aşağıdakı planı işləyib hazırlayıb: o Məhsul siyasəti: yeni mal növlərinin çeşidinin genişləndirilməsi; n n o məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi; yeni məhsul dizaynlarının və qablaşdırmada təsvirlərin hazırlanması. Qiymət siyasəti: qiymətlərdə cüzi artım.

Nəticələrin qiymətləndirilməsi o o Hazırlanmış marketinq planını həyata keçirərək şirkət aşağıdakı nəticələr əldə etmişdir: Keyfiyyətli nəticələr: n rəqiblərdən fərqlənən və şirkəti fərqləndirən korporativ üslubun formalaşdırılması; n yeni bazar nişini fəth etmək.

Nəticələrin qiymətləndirilməsi (son) o o Kəmiyyət nəticələri: n sadiq istehlakçıların sayının 15% artması; n mənfəət marjasının 20% artması; n ümumi satışın 25% artması. Əldə edilmiş nəticələri arzu olunan məqsəd və vəzifələrlə müqayisə edərək belə nəticəyə gələ bilərik ki, şirkət öz biznesini inkişaf etdirməkdən gözlənilən səmərəliliyə nail olub.

Kiçik biznes üçün kadr hazırlığı proqramının SWOT təhlili nümunəsi o o İmkanlar: Yaxşı rəqabətli mövqe: n n o Potensial tutumlu bazar: “piyada məsafəsi zonasında” bir rəqib yoxdur; özəl təhsil təşkilatları üçün bazarın kifayət qədər inkişaf etməməsi səbəbindən zəif dolayı rəqabət. yeni yaşayış sahəsinin tikintisi; iqtisadi artım üçün əlverişli perspektivlər. Təhdidlər: n n Aşağı effektiv tələb; Əlavə pullu xidmət proqramlarına tələbatın yüksək qiymət elastikliyi.

Təhsil xidmətləri bazarında yerləşdirmə və marketinq planı o Güclü tərəflər: n n n o Tədrisin yeni forma və üsullarını mənimsəmiş mütəxəssis müəllimlərdən ibarət peşəkar komanda; Resurs mərkəzi yaratmaqla məlumat bazasının təkmilləşdirilməsi; Xidmət göstərilən ərazinin sakinlərinin xüsusi maraqlarını nəzərə alaraq. Zəif cəhətləri: n n İnteraktiv tədris metodlarının olmaması; Marketinq işinin zəif səviyyəsi.

Təhsil xidmətləri bazarında yerləşdirmə və marketinq planı o o o Proqramın yerləşdirilməsi - “qiymət-keyfiyyət” nisbəti əsasında (məsələn: məsləhət elementləri ilə kiçik praktik müəssisələrin menecerləri üçün ucuz peşəkar inkişaf proqramı). Marketinq məqsədləri: Təhsil xidmətləri bazarına yeni proqram təqdim etmək; 12-15 nəfərdən ibarət bir dinləyici qrupu işə götürün. ; Proqramın ilk dəstinin zərərsizliyini təmin etmək; Gəlirli fəaliyyətlərin təşkili üçün sabit müştəri bazası formalaşdırmaq.

Marketinq planının icrasına nəzarət o o o Nəzarət formaları: onun təşviqində iştirak edən proqram iştirakçıları ilə müntəzəm tədbirlər; potensial müştərilərə məlumat məktublarının alınması prosesini və onların reaksiyalarını izləmək; proqramda iştirak etmək istəyən müştərilərdən müraciətlərin qəbulu prosesinin monitorinqi; marketinq kommunikasiyalarının effektivliyinin yoxlanılması; proqram büdcəsinin icrasının yoxlanılması.

Təhsil xidmətləri bazarında mövqeləşdirmə və marketinq planı o o o Hesabat: xərcləri təsdiq edən ilkin uçot sənədləri; tələbələrin qeydiyyatı üçün sifariş; proqram təqdimat materialları; hazırlanmış və yenidən işlənmiş tədris materialları və s.

Hazırlanmış strategiya və planlar qiymətləndirmə tələb edir o o Qiymətləndirmə aşağıdakı istiqamətlər üzrə aparılır: n Seçilmiş strategiyanın ətraf mühitin vəziyyətinə və tələblərinə uyğunluğu. n Seçilmiş strategiyanın şirkətin potensial və imkanlarına uyğunluğu. Strategiyaya xas olan riskin məqbulluğu: n strategiyanın seçilməsinə əsas verən ilkin şərtlərin mümkünlüyü; n strategiyanın uğursuzluğu təşkilat üçün hansı mənfi nəticələrə səbəb ola bilər; n mümkün müsbət nəticənin strategiyanın həyata keçirilməməsi nəticəsində yaranan itki riskini əsaslandırıb-adekvat etməməsi.

Təhsil xidmətləri bazarında yerləşdirmə və marketinq planı o Seçilmiş strategiyanın mahiyyətini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı meyarlardan istifadə olunur: n uyğunluq dərəcəsi meyarı (strategiya təhsil müəssisəsindəki vəziyyətə uyğundurmu); n rəqabət üstünlüyü dərəcəsinin meyarı (strategiya sabit rəqabət üstünlüyünə səbəb olmalıdır); n iş intensivliyi meyarı (yaxşı strategiya işin intensivliyini artırır); n aydınlıq; n strategiyanın bütün komponentlərinin daxili ardıcıllığı; n vaxtında; n aparıcı ifaçıların ambisiyalarına uyğunluq.

2. Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi, marketinq məqsədlərinə nail olunmasını təmin etmək üçün düzəldici tədbirlərin görülməsi prosesidir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o Nəzarətin mahiyyəti arzuolunmaz nəticələrin aradan qaldırılması üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi məqsədilə marketinq planının icrasının nəticələrinin qiymətləndirilməsindən ibarətdir. Marketinq auditi müəssisənin marketinq funksiyasının təhlili və qiymətləndirilməsidir. Marketinq auditi marketinqdən qeyri-adekvat istifadə nəticəsində itirilmiş faydaları müəyyən etmək məqsədi daşıyır.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Marketinq nəzarətinə xidmət müəssisəsinin fəaliyyətinin nəticələri haqqında məlumatların toplanması və onların qarşıya qoyulmuş məqsədlərə uyğunluğunun qiymətləndirilməsi daxildir. Alınan nəticələr və məqsədlər üst-üstə düşsə belə, marketinq nəzarəti şirkətin əldə edilmiş bazar mövqeyini xarakterizə edən və yeni məqsədlərin işlənib hazırlanmasını nəzərdə tutan situasiya təhlilinin aparılması qərarı ilə başa çatır.

Marketinqdə nəzarət o Marketinq nəzarəti aşağıdakı problemləri həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur: məqsədə çatma dərəcəsini ölçmək və qiymətləndirmək üçün planlaşdırılmış və faktiki dəyərlərin müqayisəsi; qiymətlərin kənarlaşmalarının yol verilən hədlərinin müəyyən edilməsi; vaxta və məzmuna görə nəzarət edilən kəmiyyətlərin müəyyən edilməsi; kənarlaşmaların təhlili, planın işin faktiki vəziyyətindən kənara çıxma səbəblərinin şərhi və kənarlaşmaların azaldılması üçün təkliflərin hazırlanması.

Marketinqdə nəzarət o Nəzarət marketinqin idarə edilməsi dövrünün son mərhələsi, qərarların qəbulu və onların həyata keçirilməsi prosesində son həlqədir. Eyni zamanda, nəzarət mərhələsi marketinqin idarə edilməsinin və idarəetmə qərarlarının həyata keçirilməsinin yeni tsiklinin başlanğıc nöqtəsidir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Planlaşdırılan marketinq tədbirlərinin bütün müxtəlifliyi və mürəkkəbliyi ilə həyata keçirilməsinə cari nəzarət həyata keçirilərkən müəyyən edilmiş hədəflərə çatmaq üçün marketinq fəaliyyətinə müəyyən, əsaslandırılmış düzəlişlər və düzəlişlər etməyə imkan verir. məqsədləri, bu da öz növbəsində satış və istehsal sahəsində davam edən fəaliyyətin səmərəliliyinin ümumi artımına kömək edir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Bundan əlavə, nəzarət funksiyasının həyata keçirilməsi prosesində hazırlanmış marketinq proqramının variantlarından hansının həyata keçiriləcəyi barədə qərar qəbul edilir ki, bu da öz növbəsində xarici və daxili mühitin inkişafının proqnozlaşdırılması variantlarından hansı həyata keçirildi.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o Marketinq nəzarəti müxtəlif mərhələlərdə nəzarət və analitik sistemin ayrı-ayrı elementlərindən istifadə etməklə həyata keçirilir. Buraya aşağıdakılar daxildir: situasiya təhlili - bazarda müəssisənin mövqeyini müəyyən etmək məqsədi ilə marketinq planlaşdırmasının ilkin analitik mərhələsi. Xarici və daxili marketinq mühitinin komponentlərinin təhlili əvvəlcədən hazırlanmış suallar qruplarına cavablar şəklində istifadə olunur;

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o nəticələrə nəzarət seçilmiş strategiya və taktikanın real bazar proseslərinə uyğunluğunu və effektivliyini müəyyən etmək məqsədi daşıyan marketinq planlaşdırılmasının son mərhələsidir. Standartlaşdırılmış formalardan istifadə etməklə strateji, cari (əməliyyat) nəzarəti və rentabelliyə nəzarət formasında həyata keçirilir;

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o marketinq auditi - həm xarici, həm də daxili şərtlərin dəyişməsi nəticəsində marketinq strategiyası və taktikasına yenidən baxılması və ya əhəmiyyətli dərəcədə düzəldilməsi proseduru. Müvafiq hesablamalar və qiymətləndirmələr aparılır;

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o marketinq auditi - müəssisənin marketinq funksiyasının təhlili və qiymətləndirilməsi. Marketinq sisteminin bütün elementlərinin müstəqil xarici yoxlanışı şəklində mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir. O, müəssisədə marketinqdən qeyri-adekvat istifadə nəticəsində itirilmiş faydaları müəyyən etməyə yönəlmiş ümumi audit prinsiplərinə əsaslanır. Marketinq konsaltinqi sahəsində istiqaməti təmsil edir. Ümumi qəbul edilmiş idarəetmə konsaltinq prosedurlarından (diaqnoz, proqnoz və s.) istifadə edir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Marketinq auditi şirkətin və onun bölmələrinin marketinq mühitinin, məqsədlərinin, strategiyalarının və ayrı-ayrı marketinq fəaliyyəti növlərinin yoxlanılması olan hərtərəfli, sistemli audit vasitəsilə həyata keçirilir. .

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Marketinq sisteminin səmərəliliyi - 1) marketinq sisteminin müəyyən bir səviyyədə mal və xidmətlərə tələbin davamlı təkrar istehsalı prosesini təmin etmək qabiliyyətinin göstəricisi. marketinq xərcləri; 2) marketinq sisteminin fəaliyyət keyfiyyətinin meyarı, göstəricisi; 3) resurs mübadiləsi prosesində marketinq sisteminin subyektləri arasında qarşılıqlı əlaqənin səmərəliliyinin hərtərəfli göstəricisi.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Marketinq qərarının qəbul edilməsinin effektivliyi - 1) faydalılıq ölçüsü, marketinq probleminin həlli üçün seçilmiş variantdan iqtisadi risk qiymətinin nisbi nəticəsi. nəzərdən keçirilən (mümkün) alternativlər; 2) marketinq probleminin həlli üçün seçilmiş variantın iqtisadi effekt vermək qabiliyyəti.

Marketinqdə nəzarət o o o Nəticələrin miqyasına görə marketinq nəzarətinin növləri: - strateji nəzarət; - operativ, cari, planların icrasına nəzarət; - gəlirliyə nəzarət. 1. Strateji nəzarət strateji marketinq qərarlarının müəssisənin xarici şərtlərinə uyğunluğu baxımından qiymətləndirilməsidir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o o 2. Əməliyyat nəzarəti Əməliyyat (və ya cari) nəzarət qarşıya qoyulmuş marketinq məqsədlərinə nail olunmasını qiymətləndirməyə, kənarlaşmaların səbəblərini müəyyən etməyə, onların təhlilinə və tənzimlənməsinə yönəldilmişdir. Aşağıdakı göstəricilərə operativ nəzarət edilir: - satışın həcmi (faktiki və planın müqayisəsi); - bazar payı (rəqabətli mövqenin dəyişməsi); istehlakçının müəssisəyə və onun məhsullarına münasibəti (sorğular, konfranslar, imtahanlar və s.);

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o 3. Mənfəətliliyə nəzarət marketinq planının həyata keçirilməsi nəticəsində müxtəlif məhsullar, bazarlar, istehlakçılar və ya müştərilər qrupları, paylama kanalları və digərləri üzrə faktiki gəlirliliyin yoxlanılmasıdır. marketinq fəaliyyətinin məsrəfləri ilə müqayisədə.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o İllik planlara nəzarət - ayrı-ayrı bazarlar kontekstində satışın həcmi, mənfəət və digər göstəricilər üzrə illik planların yerinə yetirilməsi səviyyəsinin qiymətləndirilməsi və tənzimlənməsi. İllik planların monitorinqi zamanı satışın təhlili, bazar payının təhlili, marketinq xərcləri ilə satışın həcmi arasında əlaqənin təhlili, maliyyə təhlili, istehlakçıların və digər bazar iştirakçılarının rəylərinin təhlili aparılır.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Satışın təhlili bu sahədə qarşıya qoyulmuş məqsədlərlə bağlı olaraq müxtəlif bazarlarda müxtəlif məhsulların faktiki satış həcminin ölçülməsi və qiymətləndirilməsindən ibarətdir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Bazar payının təhlili rəqiblərə münasibətdə bazarda mövqeyin aydınlaşdırılmasına yönəlib. Tutaq ki, əvvəlki təhlil satışların il ərzində artdığını göstərdi. Bu artım həm rəqiblərin də faydalana biləcəyi əlverişli bazar şəraiti, həm də rəqiblərə münasibətdə şirkətin səmərəliliyinin artması ilə bağlı ola bilər.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Bazar payının təhlili müəyyən bir şirkətin rəqabət mövqeyinin güclənib-güclənmədiyini göstərməlidir. Rəqiblərin əlverişli bazar vəziyyətindən müəyyən bir şirkətdən daha çox istifadə etdiyi halda, şirkətin satış həcminin artdığı və bazar payının azaldığı bir vəziyyət yarana bilər. Nəticədə onun bazarda rəqabətli mövqeyi pisləşib.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Bu təhlilin nəticələri bütövlükdə təşkilatın maliyyə fəaliyyəti nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirilməlidir. Bu, təşkilatın pulu necə və haradan aldığını başa düşmək üçün lazımdır.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Operativ nəzarətin tərkib hissəsi kimi aşağıdakı göstəricilər təhlil edilir: – satışın həcmi və strukturu; - bazar payı; - istehlakçı loyallığı. İstehlakçı loyallığının monitorinqi metodologiyasından istifadə edilərkən aşağıdakılar müəyyən edilir: daimi müştərilərin sayı; yeni müştərilərin sayı; itirilmiş müştərilərin sayı; məcmu penetrasiya; təkrar alışların sayı; istehlak intensivliyi dəyəri; şikayət və iddiaların sayı.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o o Baxılan məsələlər səviyyəsində marketinq nəzarətinin növləri həm təşkilat daxilində, həm də ondan kənarda marketinq funksiyalarının həyata keçirilməsini əhatə edir. Bu baxımdan marketinq nəzarətinin üç səviyyəsi var: 1. Bütövlükdə təşkilat. 2. Marketinq şöbəsi. 3. Xarici nəzarət.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o 1. Bütövlükdə təşkilat səviyyəsində marketinq nəzarəti marketinqin effektivlik səviyyəsini qiymətləndirmək və təşkilat rəhbərliyi tərəfindən müvafiq qərarlar qəbul etmək üçün zəruri olan məlumatların əldə edilməsinə yönəlmişdir. . Tipik olaraq, nəzarət nəticələri hər ay direktorlar şurasına təqdim olunur. Bir qayda olaraq, bu nəzarət strateji planın və təşkilatın illik marketinq planının həyata keçirilməsinin effektivliyini, marketinq fəaliyyəti sahəsində tərəqqi, nisbət: qiymətlər - xərclər - mənfəət və inkişaf nəticələrini qiymətləndirməyə yönəldilmişdir. yeni məhsullar.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o o Marketinq fəaliyyəti sahəsində tərəqqinin qiymətləndirilməsi gəlirlərin, məsrəflərin və mənfəətin dinamikasının öyrənilməsi əsasında həyata keçirilir. Gəlir məbləği satışın həcmi və satış qiyməti ilə müəyyən edilir. Mənfəətin miqdarını müəyyən etmək üçün ən vacib komponenti istehsal xərcləri olan xərcləri bilmək lazımdır.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Satışın həcmi və qiyməti əsasən marketinq xidmətlərinin səmərəliliyi ilə müəyyən edilir; istehsal xərcləri - təşkilatın istehsal xidmətlərinin səmərəliliyi. Marketinq xidmətləri istehsal xərcləri haqqında daim məlumat almalıdır. Yalnız bu halda əlaqəni qiymətləndirmək olar: qiymət - xərclər - mənfəət.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o 2. Marketinq bölməsi səviyyəsində marketinq nəzarəti davamlı olaraq həyata keçirilməlidir. Qısa müddət ərzində marketinq fəaliyyətinin ayrı-ayrı aspektlərinin effektivliyini qiymətləndirməyə və daha uzun müddətdə müəyyən bir bölmənin rəhbərliyinin səriştəsini qiymətləndirməyə yönəldilmişdir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o İlk iki nəzarət növü arasında əsaslı fərqlər yoxdur. Məsələn, satışın həcminin təhlili hər iki halda marketinq nəzarətinin sahələrindən biridir. Fərq çox güman ki, nəticələrin hansı idarəetmə səviyyəsində və hansı məqsədlər üçün istifadə edilməsindədir.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Auditor firmaları bütövlükdə marketinq fəaliyyətinin səmərəliliyinin hərtərəfli təhlilini apara bilərlər. Marketinq auditinə inteqrasiya olunmuş yanaşma metodologiyasından istifadə edərkən marketinqin qiymətləndirilməsi göstəricilərinə aşağıdakılar daxildir: müştəri loyallığı, satış dinamikası.

Obyektlər, sahələr, səviyyələr üzrə marketinqin idarə edilməsi üzrə fəaliyyətlər Xərclər/dövriyyə Bütün marketinq xərclərinin planlaşdırılmış və faktiki dövriyyə həcmləri ilə bağlı təhlili Bölüşdürmə Tətbiq olunan məhsul paylama strukturlarının rasionallığının və resellerlərə ehtiyacın öyrənilməsi (topdan, pərakəndə ticarət) Xarici mühit Xarici mühitin təhlili və marketinq xidmətinin fəaliyyətini bu mühitin əsas amillərində mümkün dəyişikliklərə uyğunlaşdırmaq üçün tədbirlərin hazırlanması

Marketinqdə nəzarət o 3) marketinq xərclərinin funksiyalar üzrə ayrı-ayrı mallara, satışın üsul və formalarına, bazarlara (seqmentlərə), satış kanallarına və s. marketinq məqsədi ilə məsrəflərin funksional maddələrini göstərir, məxrəc isə ayrı-ayrı məhsullar, bazarlar, konkret müştəri qrupları və s.

Marketinq nəzarətinin sahələri (obyektləri, səviyyələri), növləri və elementləri o Tərtib edilmiş hesablamalar cədvəlində paylayıcı cari məsrəf maddələrini, məxrəcdə isə onların marketinq xərclərinin maddələri üzrə bölgüsünü göstərir. Bu tip təhlilin dəyəri cari xərclərin xüsusi marketinq fəaliyyət növləri ilə əlaqələndirilməsi imkanındadır.

Marketinqdə nəzarət o o Marketinq nəzarətinin iki digər formasından (əməliyyat nəzarəti və gəlirliliyə nəzarət) fərqli olaraq, strateji nəzarətin həyata keçirilməsi və nəticədə marketinq strategiyasının auditi (təftişi) fövqəladə və çox vaxt ifrat tədbirdir. O, əsasən aşağıdakı hallarda müraciət edilir: - əvvəllər qəbul edilmiş strategiya və onun müəyyən etdiyi vəzifələr mənəvi cəhətdən köhnəlmiş və xarici mühitin dəyişmiş şərtlərinə uyğun gəlmir;

Marketinqdə nəzarət o o - müəssisənin əsas rəqiblərinin bazar mövqeləri əhəmiyyətli dərəcədə gücləndi, onların aqressivliyi artdı, onların iş forma və üsullarının səmərəliliyi artdı və bu, ən qısa müddətdə baş verdi; - müəssisə bazarda məğlubiyyətə uğradı: satış həcmi kəskin şəkildə azaldı, bəzi bazarlar itirildi, çeşiddə aşağı tələbatlı səmərəsiz mallar var, bir çox ənənəvi alıcılar müəssisənin mallarını almaqdan getdikcə daha çox imtina edirlər.

Vəziyyətin təhlili hansı plan növüdür? a) taktiki; b) strateji; c) qısamüddətli; d) uzunmüddətli.

Hansı plan variantı marketinq planlaşdırmasının düzgün ardıcıllığını göstərir? a) məqsədlərin qoyulması, situasiya təhlili, strategiya, taktika, nəzarət; b) situasiya təhlili, məqsədlərin qoyulması, strategiya, taktika, nəzarət; c) situasiya təhlili, məqsədlərin qoyulması, strategiya, nəzarət, taktika; d) strategiya, məqsəd qoyma, situasiya təhlili, taktika, nəzarət.

Marketinq nəzarətinin vəzifələrinə (2 var.)… o o A. məqsədə çatma dərəcəsinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi üçün planlaşdırılmış və faktiki dəyərlərin müqayisəsi B. təklif olunan planların tamlığının və mümkünlüyünün yoxlanılması C. kənarlaşmalar üçün məqbul hədlərin müəyyən edilməsi. dəyərlərin D. məlumat mübadiləsi prosesinin əlaqələndirilməsi

Test. İstehlakçı loyallığının monitorinqi metodologiyasından istifadə edərkən, ... o o 1. malların inventarının miqdarı 2. istehlakın intensivliyinin miqdarı 3. təkrar alışların sayı 4. müxtəlif məhsullar üzrə differensiallaşdırılmış təhlil.

Giriş

Marketinq məqsədləri planın hədəf istiqamətini xarakterizə edir və ilkin olaraq konkret bazarlarda istənilən fəaliyyət nəticələrini formalaşdırır. Məhsul siyasəti sahəsində məqsədlər, qiymət, məhsulların istehlakçılara çatdırılması, reklam və s. aşağı səviyyəli məqsədlərdir.

Praktiki marketinq aşağıdakı əsas vəzifələrin həllinə yönəlmişdir:

Mövcud və ya potensial tələbi müəyyən etməklə, konkret məhsulun (malların, xidmətlərin) istehsalına ehtiyacın əsaslandırılması;

Müştərilərin tələbatına uyğun məhsul modellərinin nümunələrinin yaradılması işinin təşkili;

Məhsulların satışı üsullarının təkmilləşdirilməsi;

Müəssisənin istehsal sahəsində ümumi məqsədlərinə çatmaq üçün daşınma, qablaşdırma, satış, reklam, texniki və xidmətin cari operativ idarə edilməsi daxil olmaqla, müəssisənin bütün fəaliyyətinin bazar vəziyyətinə uyğun olaraq tənzimlənməsi və əlaqələndirilməsi. və satış.

Nəzarət müəssisənin istehsal və kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi funksiyalarından biri kimi marketinqdə mühüm yer tutur. Əvvəla, bu, müəssisənin işçi heyətinə məqsədyönlü təsir formasıdır, müəssisənin fəaliyyətinin sistematik monitorinqi, faktiki fəaliyyət nəticələrinin planlaşdırılanlarla müqayisəsidir. Nəzarətin son nəticəsi idarə oluna bilən amillər üzrə düzəldici tədbirlərin işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətini idarə olunmayan amillərə uyğunlaşdırmaq üçün tövsiyələrdir.

Bu kurs işinin əsas məqsədləri:

1) “marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti” anlayışlarını açmaq;

2) müəssisədə marketinqin planlaşdırılması və nəzarətinin nəzəri əsaslarını mənimsəmək;

3) Yurinat MMC şirkətinin nümunəsindən istifadə edərək marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti proseslərini aşkar edin

Tədqiqatın obyekti Yurinat MMC-nin marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması və nəzarəti prosesidir

Tədqiqatın mövzusu "Yurinat" MMC-də marketinq planlaması və nəzarət üsullarıdır.

Marketinqin planlaşdırılması və nəzarəti

Marketinq nəzarətinin anlayışı və mənası

Nəzarət müəssisənin istehsal və kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi funksiyalarından biri kimi marketinqdə mühüm yer tutur. Əvvəla, bu, müəssisənin işçi heyətinə məqsədyönlü təsir formasıdır, müəssisənin fəaliyyətinin sistematik monitorinqi, faktiki fəaliyyət nəticələrinin planlaşdırılanlarla müqayisəsidir. Nəzarətin son nəticəsi idarə oluna bilən amillər üzrə düzəldici tədbirlərin işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətini idarə olunmayan amillərə uyğunlaşdırmaq üçün tövsiyələrdir. Marketinq nəzarəti (audit) dərin analitik işdir, bunun nəticəsində müəssisə rəhbərliyi marketinq idarəetməsinin səmərəsiz üsullarından imtina edir və idarə olunan amillərə təsir etmək və idarə oluna bilməyənlərə uyğunlaşmaq üçün müəssisənin yaşaması üçün şəraitə cavab verən yeni üsul və vasitələr axtarır. sərt) daxili və xarici mühitin amilləri.

Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi, marketinq məqsədlərinə nail olunmasını təmin etmək üçün düzəldici tədbirlərin görülməsi prosesidir. Nəzarət marketinqin idarə edilməsi dövrünü tamamlayır və eyni zamanda marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılmasının yeni dövrünə səbəb olur. Beləliklə, marketinq fəaliyyətinin güclü və zəif tərəflərinin müəyyən edilməsi və marketinq planlarının icra səviyyəsinin təhlili növbəti planlaşdırma dövrü üçün marketinq fəaliyyətinin məqsəd və strategiyalarının düzgün seçilməsi üçün zəruridir.

Nəzarət funksiyasını həyata keçirərkən qiymətləndirilən xüsusiyyətlərin gözlənilən səviyyəsini əks etdirən müəyyən norma və standartlardan istifadə etmək lazımdır. Məsələn, istehlakçı şikayətlərinin sayının il ərzində 20% azalması, eyni dövrdə yeni müştərilərin sayının 10% artması və marketinq büdcəsi rəqəmlərini aşan marketinq xərclərinin olmaması.

Nəzarətin nəticələrinə əsasən marketinq fəaliyyətinə düzəlişlər edilir. Məsələn, satışlar gözləniləndən aşağı olarsa, bunun nədən qaynaqlandığını və vəziyyəti düzəltmək üçün nə etməli olduğunuzu müəyyən etməlisiniz. Satış həcmi gözləniləndən yüksəkdirsə, buna nəyin səbəb olduğunu müəyyən etməlisiniz. Məhsulun qiymətini qaldırmaq lazım ola bilər. Bu, istər-istəməz satışların müəyyən qədər azalmasına gətirib çıxaracaq, lakin daha yüksək mənfəət təmin edə bilər.

Marketinq nəzarətinin əhəmiyyəti ətraf mühitin dinamikliyi, müəssisənin ölçüsü və əmək bölgüsü səviyyəsinin artması ilə artır. Nəzarətin əsas formalarını - nəticələrə nəzarəti və marketinqi nəzərdən keçirək.

1) Nəticələrin monitorinqinin vəzifəsi planlaşdırılmış və faktiki dəyərləri müqayisə etməklə və sapmaların səbəblərini müəyyən etməklə həyata keçirilən marketinq konsepsiyasının düzgünlüyünü və effektivliyini yoxlamaqdır. Nəzarət ümumən marketinq və ya fərdi alətlərə yönəldilə bilər. İqtisadi (satış, bazar payı) və qeyri-iqtisadi (istehlakçı münasibəti) nəticələrin monitorinqi arasında da fərq var. Monitorinq zamanı mühasibat uçotu sisteminin məlumatlarından (satışa nəzarət, mənfəətin hesablanması və s.) və bazar araşdırması məlumatlarından (imicinin təhlili, şöhrət səviyyəsi) istifadə edirlər.

a) Satışa nəzarət. Satış marketinq uğurunun klassik ölçüsüdür. Satış təhlili bütün müəssisə və müxtəlif qruplar və obyektlər (regionlar, müştərilər, məhsullar, satış marşrutları və s.) üçün mümkündür. Variasiya təhlili fərdi amillərin (məsələn, qiymət və kəmiyyət) hansı rol oynadığını müəyyən etməyə imkan verir.

b) Bazar payına nəzarət. Bazar payı müəssisənin satışlarının bütövlükdə məhsulun satışına, sənaye liderinin və ya bir neçə əsas rəqibin satışına nisbətidir. Bazar payı şirkətin bazardakı mövqeyini əks etdirir. Bununla belə, satış artımı daha güclü mövqe demək deyil, çünki bazar daha da sürətlə böyüyə bilər. Sübut edilmişdir ki, yüksək bazar payı şirkətə xərcləri azaltmaq imkanı baxımından rəqiblər qarşısında üstünlük verir. Bazar payının azalması o deməkdir ki, sənayeyə yeni daxil olanlar istisna olmaqla, marketinq konsepsiyasında zəif cəhətlər var. Mənfəəti artırmaq üçün satışlar qəsdən azaldıqda. Bazar payının azalması təsadüfi hadisələrin nəticəsi olduqda, məsələn, ilin sonunda deyil, növbəti ilin əvvəlində böyük sifarişin alınması nəticəsində.

Bazar payını hesablamaq üçün öz satışlarınız və bazar həcminiz haqqında dəqiq məlumatlara sahib olmaq lazımdır. Göstəricinin düzgünlüyü məhsul, məkan və zaman baxımından formulun hissələrinin üst-üstə düşməsindən asılıdır (bazar həcmlərinin müəyyən edilməsi zamanı xüsusi problemlər yaranır).

Marketinq nəzarəti məhsulların istehsalı və satışı ilə bağlı ümumi məsrəflərin hesablanmasını, sonra ayrı-ayrı komponentlər üzrə (satış, reklam, daşınma və s.) bölünmüş satış xərclərinin ölçülməsini, sonra hər bir satış kanalı üçün ayrıca xərclərin hesablanmasını və

mənfəət və zərərlər onların ən perspektivlisini müəyyən etmək və şirkətin satış siyasətini tənzimləmək üçün müəyyən edilir.

Marketinq və satış xərcləri arasında əlaqənin təhlili marketinq tədbirlərinin effektivliyini və sərf olunan vəsaitlərin mütənasibliyini müəyyən etməyə imkan verir və marketinq məqsədlərinə çatmaq üçün əsassız olaraq böyük məbləğlərin xərclənməsinin qarşısını alır.

Tipik olaraq, satış xidmətinin nəticələrinin təhlili 3 mərhələdə aparılır:

Satış xərclərinə müəssisənin digər sahələrində çəkilənlər də daxil olmaqla, malların satışı ilə bağlı bütün xərclər daxildir.

1. Bazar seqmentləri üzrə satış nəticələrinin hesablanması. Seqment təhlili fərdi hədəf qrupları üçün xərcləri və gəlirləri müqayisə edir. Bu baxımdan xərclərin seqmentlər arasında düzgün bölüşdürülməsinə ehtiyac var. Xərclərin bölüşdürülməsi zamanı hesablamalar tam məsrəf metodundan və ya qismən xərc metodundan istifadə etməklə aparıla bilər.

2. Tam maya dəyəri metodundan istifadə etməklə hesablama həm vahid, həm də ümumi satış xərclərini nəzərə alır. Hər bir seqment ümumi xərclərdə öz payına malikdir. Seqment üzrə xalis mənfəəti digər seqmentlərin nəticələri ilə, plan və əvvəlki dövrlərlə müqayisə etmək mümkündür.

Məhsul qruplarının və satış bölgələrinin böyük seqmentləri üçün metod daha dəqiq nəticələr verir. Hesablama proseduru adidir: əvvəlcə seqment üzrə birbaşa satış xərcləri müəyyən edilir, sonra ümumi xərclər faizlərdən, əlavələrdən və s. Paylanmanın etibarlılığı demək olar ki, həmişə problemlidir, buna görə də nəticələri qismən xərc metodundan istifadə edərək hesablamalarla əlavə etmək daha yaxşıdır.

3. Qismən məsrəf metodundan istifadə etməklə hesablama. Bu metoddan istifadə edərək, son nəticə seqmentin ümumi xərcləri və mənfəəti ödəmək üçün gətirdiyi məbləğdir. Hesablama marjinal xərclərə (seqment silindikdə yox olan xərclər) əsaslanarsa, metodun dəqiqliyi artır. Təhlil ilk növbədə taktiki xarakter daşıyır, çünki ümumi paylama xərcləri qısa müddət ərzində aradan qaldırıla bilməz.

2) Marketinq auditi auditdir, marketinq konsepsiyasında zəif cəhətlərin aşkarlanmasıdır. Auditin predmeti həm təşkilati, həm də funksional məsələlərdir. Audit proseduru adətən monitorinq nəticələri ilə eynidir: standartın yaradılması, faktiki vəziyyəti aydınlaşdırmaq, müqayisə və təhlil etmək (lakin sifariş fərqli ola bilər).

a) Planlaşdırma məlumat bazasına nəzarət. Bu nəzarət sahəsinin məqsədi marketinq planının əsasını təşkil edən bütün fərziyyələri müəyyən etmək və yoxlamaqdır.

b) Məqsəd və strategiyalara yenidən baxılması qeyri-dəqiqliklərin və zəif cəhətlərin vaxtında aşkar edilməsinə yönəlib. Bunun üçün auditor ilk növbədə real vəziyyəti öyrənməli, hansı məqsəd və strategiyaların nəzərdə tutulduğunu müəyyən etməli, sonra isə onları əməliyyat, görünənlik, tamlıq, aktuallıq və mümkünlüyü baxımından qiymətləndirməlidir.

c) Marketinq fəaliyyətinin auditi. Marketinq alətləri toplusunun auditinin vəzifəsi marketinq kompleksinin məzmununu, marketinq büdcəsinin ölçüsünü və paylanmasını yoxlamaqdan ibarətdir. Marketinq qarışığının strukturunun yoxlanılmasına xüsusi diqqət yetirilir, çünki praktikada o, sabitləşməyə meyllidir (şərtlər dəyişdikdə bu, əlverişsiz ola bilər). Nəzarətin başlanğıc nöqtəsi, hədəflərə yenidən baxarkən olduğu kimi təxminən eyni standarta uyğun olaraq real vəziyyəti aydınlaşdırmaqdır.

d) Təşkilati proseslərin və strukturların monitorinqinin məqsədi marketinqin təşkilini və onun müəssisənin digər sahələri ilə əlaqəsini yoxlamaqdır. Nəzarətin məqsədi zəiflikləri, uyğun olmayan təşkilati qaydaları aşkar etmək və bu səhvləri aradan qaldırmaqdır.

Nəzarətin təşkili müəssisənin ölçüsündən, kadrların ixtisasından, nəzarət tapşırıqlarının mürəkkəbliyindən və digər amillərdən asılıdır. Özünüz və ya üçüncü tərəf mütəxəssislərinin köməyi ilə nəzarət etmək qərarı yalnız vəziyyəti nəzərə alaraq verilə bilər.

Üçüncü tərəflərin iştirakı ilə nəzarətin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir: obyektivlik, qərəzsizlik, daha çox bilik və təcrübə, vaxt və işçi heyəti ilə problemlərin aradan qaldırılması.

Öz nəzarətinin üstünlüklərinə istehsal problemlərini bilmək, məxfiliyin qorunması və ünsiyyətin asanlığı daxildir.

Marketinq nəzarətini təşkil edərkən marketinqi kimin - marketinq şöbəsinin və ya müəssisənin digər xidmətinin (məsələn, müəssisənin idarə edilməsi) idarə etməli olduğunu və nəzarət tapşırıqlarını yerinə yetirmək üçün müstəqil təşkilat bölməsinin yaradılmasının tələb olunub-olunmadığını müəyyən etmək lazımdır.

Müəssisə böyüdükcə və marketinq funksiyaları genişləndikcə ixtisaslaşmaya ehtiyac artır və ayrıca marketinq nəzarəti bölməsinin yaradılması çox məna kəsb edir. Kimin bu bölməyə - marketinq xidmətinə, yoxsa nəzarət xidmətinə hesabat verməli olduğu sualına dəqiq cavab yoxdur. Bəzi müəssisələr hələ də ikili tabeçilikdə kompromis tapırlar: peşəkar xətt üzrə - nəzarət xidməti, intizam xəttində - marketinq şöbəsi.

Beləliklə, marketinq nəzarəti şirkətin marketinq və biznes fəaliyyətinin səmərəliliyini artırmaq üçün etibarlı bir vasitədir. Marketinq nəzarətinin məqsədi bazarın inkişafının qanunauyğunluqları və xüsusiyyətləri, şirkətin fəaliyyətinin istehlakçı ehtiyaclarına uyğunluğu haqqında məlumat əldə etməkdir. O, təkcə iqtisadi və maliyyə məlumatlarına deyil, həm də keyfiyyət göstəricilərinin və onun rəqabət mövqeyinin qiymətləndirilməsinə, şirkətin özündən kənarda, onun mühitində yaradılan məlumatlara şamil edilməlidir.

Nəzarət növlərinin xüsusiyyətləri

Şirkətin effektivliyinə əmin olmaq üçün marketinq nəzarət sistemləri lazımdır. Marketinq nəzarəti marketinq strategiyalarının və planlarının həyata keçirilməsinin nəticələrinin kəmiyyətcə qiymətləndirilməsi və təhlili, habelə qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq üçün düzəldici tədbirlərin görülməsi prosesidir.

Nəzarət növləri:

1. illik planların icrasına nəzarət;

2. gəlirliliyə nəzarət;

3. strateji nəzarət;

4. səmərəliliyə nəzarət.

İllik planlara nəzarət - ayrı-ayrı bazarlar və məhsullar kontekstində satış həcmi, mənfəət və digər göstəricilər baxımından illik binaların icra səviyyəsinin qiymətləndirilməsi və tənzimlənməsi. İllik marketinq planında göstərilən bölmələrdə, bir qayda olaraq, marketinq fəaliyyətinin ayrı-ayrı sahələri və göstəriciləri ətraflı işləndiyi üçün, onların həyata keçirilmə səviyyəsi haqqında məlumatlar təşkilat rəhbərliyi üçün böyük maraq doğurur. Marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsi əhəmiyyətli xərclər tələb edir. İllik marketinq planlarının monitorinqi zamanı onların əsaslılığı və effektivliyi də qiymətləndirilir. Bundan əlavə, bu nəzarət növü ilə illik marketinq planına daxil edilmiş xarici marketinq mühiti ilə bağlı fərziyyələrin düzgünlüyü təhlil edilir.

Mənfəətliliyə nəzarət - müxtəlif məhsulların, ərazilərin, istehlakçı qruplarının, paylama kanallarının, müxtəlif bazarlarda fəaliyyətlərin gəlirliliyini təmin etmək üçün düzəldici tədbirlərin qiymətləndirilməsi və həyata keçirilməsi. Bu nəzarət müxtəlif vaxt əsasında həyata keçirilə bilər - həftəlik, aylıq, rüblük və s. Bu, illik nəzarətin bir hissəsi ola bilər.

Tipik olaraq, marketinqin effektivliyinə marketinq kompleksinin ayrı-ayrı elementləri baxımından nəzarət edilir.

Məhsul siyasətinə nəzarət çərçivəsində ayrı-ayrı məhsulların xüsusiyyətləri, onların etiketlənməsi və qablaşdırma keyfiyyəti istehlakçıların nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirilir. Əslində, qiymətlər istehlakçılar və satıcılar baxımından təhlil edilir və rəqiblərin qiymətləri ilə müqayisə edilir.

Məhsulun təşviqi sahəsində monitorinq fəaliyyəti reklam kampaniyalarının və məhsulun təşviqi kompleksinin digər elementlərinin (ticarət və istehlakçıların stimullaşdırılması, yarmarka və sərgilərin keçirilməsi və s.) səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinə yönəldilmişdir.

Marketinq fəaliyyətinin effektivlik səviyyəsinin yalnız cari fəaliyyətin nəticələri ilə müəyyən edilməsi mütləq deyil. Yüksək səmərəlilik təşkilatın strateji miqyasda marketinq siyasətini bacarıqla həyata keçirməsi ilə əlaqədar ola bilər. Buna görə də, bir çox təşkilat vaxtaşırı ümumiyyətlə marketinq fəaliyyətinin effektivliyinin tənqidi qiymətləndirilməsini həyata keçirir, yəni. marketinq fəaliyyətlərinə strateji nəzarəti həyata keçirmək.

Strateji nəzarət bütövlükdə təşkilat və ya ayrı-ayrı biznes bölmələri üçün xarici marketinq mühitinin, məqsədlərin, strategiyaların və marketinq fəaliyyətinin ayrı-ayrı növlərinin hərtərəfli, sistemli, müstəqil və dövri olaraq nəzərdən keçirilməsidir.

Nəzarətin əsas obyektləri satışın həcmi, mənfəət və zərərin ölçüsü, müəssisənin təklif etdiyi yeni mal və xidmətlərə alıcıların reaksiyası, istehsal və kommersiya fəaliyyətinin planlaşdırılmış və real (faktiki) nəticələrinin uyğunluğudur. Strateji planda müəssisənin bütün marketinq imkanlarından həqiqətən və səmərəli istifadə edib-etmədiyini bilməsi vacibdir. Qəbul edilmiş nəzarət sistemi mütləq marketinq idarəçiliyini sabit səviyyədə və ciddi seçilmiş standartlar daxilində saxlamaq məcburiyyətində deyil. Zaman keçdikcə hətta ən mütərəqqi idarəetmə üsulları da köhnəlir və həyatda qalma kimi strateji vəzifəyə uyğun gəlmir. Buna görə də, müəssisənin idarə edilməsi çevik, uyğunlaşmalı olmalıdır və idarəetmə sistemi xarici mühitdəki dəyişikliklərə uyğun gələn istehsal və kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi üçün yeni metodların (metodların, proseslərin) axtarışına kömək etməlidir.

Bununla belə, nəzarət əməliyyatlarının həddindən artıq həcmi, xüsusən də müəssisənin bazarda sabit mövqeyi ilə, xüsusən də məhsulların istehsalı və satışında müsbət dinamika ilə, son dərəcə arzuolunmaz nəticələrə səbəb ola bilər: idarəetmə heyətinin və müxtəlif səviyyələrdə ifaçıların diqqətinin yayındırılması. əsas iş vəzifələrini yerinə yetirmək və nəzarətçilər və auditorlarla lazımsız əlaqələrə keçmək. Nəzarət kafilik və vaxtlılıq tələblərinə cavab verməlidir. Kifayət qədər əsas olmadan nəzarət naminə nəzarət son nəticədə əks nəticəyə - marketinqin idarə edilməsinin səmərəliliyinin aşağı düşməsinə, xüsusən də müəssisənin iyerarxik sisteminin orta və aşağı səviyyələrinə gətirib çıxarır.

Hal-hazırda əksər şirkətlər üç növ marketinq nəzarətini tətbiq edirlər: illik planların yerinə yetirilməsinə nəzarət, gəlirliyə nəzarət və strateji nəzarət.