Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Uloga i mesto marketinga u aktivnostima preduzeća. Metode za utvrđivanje efektivnosti organizovanja marketinške službe u preduzeću. SWOT analiza aktivnosti Omske građevinske organizacije Stroy Contact LLC. Organizaciona upravljačka struktura.

kurs, dodan 21.11.2013


Suština koncepta "marketinga". Organizacione i ekonomske karakteristike preduzeća. Osnovni pristupi organizovanju procesa marketinških aktivnosti na primjeru poduzeća doo Transsvyazavtomatika. Izgledi za marketing odjela kompanije.

kurs, dodan 09.04.2014


Marketing kao sistem organizovanja proizvodnje i prodaje proizvoda, njegova uloga i mesto u delatnosti preduzeća. Metode i principi organizovanja marketinških aktivnosti: sprovođenje istraživanja, procena njihove efikasnosti, preporuke za unapređenje.

kurs, dodan 27.11.2013


Proučavanje sistema za konstruisanje marketinških aktivnosti u preduzeću. Pojam marketinga, njegove vrste i funkcije. Uloga marketinga u aktivnostima preduzeća. Mjesto marketinške službe u organizacionoj strukturi. Marketing planiranje u preduzeću.

kurs, dodan 04.03.2010


Pojam i uloga marketinga u aktivnostima preduzeća, njegove metode i tehnike, principi implementacije i planiranja budžeta, procjena praktične efektivnosti. Analiza marketinških aktivnosti preduzeća na primjeru supermarketa Avoska i njegove efikasnosti.

kurs, dodan 01.11.2013


kurs, dodan 07.03.2003


Karakteristike marketinških aktivnosti u sadašnjoj fazi. Marketing u građevinskoj industriji. Procjena sindikalnih aktivnosti preduzeća. Načini povećanja konkurentnosti proizvedenih proizvoda. Upute za optimizaciju asortimana proizvoda.

teza, dodana 21.10.2012

UVOD

Relevantnost unapređenja marketinških aktivnosti u preduzeću određuje se, prije svega, njegovom usmjerenošću na zadovoljenje, prije svega, potreba potrošača proizvoda. Marketinške aktivnosti treba da doprinesu uspešnom rešavanju naizgled međusobno isključivih zadataka: povećanju fleksibilnosti proizvodnje, brzoj promeni asortimana proizvoda u skladu sa potrebama potrošača, a istovremeno brzom uvođenju nove opreme i tehnologije.

Marketing je koordinacija akcija preduzeća na tržištu, a njegove karakteristike su doslednost i složenost.

Marketinške aktivnosti su osnova za sveobuhvatno rješavanje nečijih problema: traženje potrošača, utvrđivanje vlastitih mogućnosti, procjena nivoa konkurentnosti kompanije i proizvoda. Marketinške aktivnosti uključuju sistem različitih aktivnosti koje je potrebno analizirati i odabrati najbolju opciju.

Trenutno ni jedno preduzeće u sistemu tržišnih odnosa ne može normalno funkcionisati bez marketinške službe u preduzeću. A korisnost marketinga raste svakog trenutka. To se dešava zato što su potrebe ljudi, kao što znamo, neograničene, a resursi preduzeća ograničeni. Svaki subjekt ima svoje potrebe, koje se ne mogu uvijek efikasno zadovoljiti. Svako treba svoj individualni pristup. Stoga u novim uslovima konkurentsku prednost ima preduzeće koje može najtačnije prepoznati i uhvatiti raznovrsnost ukusa.

Savremeni marketing se smatra sistemom za organizovanje svih aktivnosti preduzeća na razvoju, proizvodnji i prodaji robe, pružanju usluga na osnovu sveobuhvatnog proučavanja tržišta i stvarnih zahteva kupaca, u cilju postizanja maksimalnog profita.

Cilj marketinških aktivnosti maloprodajnih preduzeća je postizanje određenih komercijalnih rezultata kroz najefikasnije upravljanje sopstvenim resursima, zadovoljavajući potrebe kupaca efikasnije od konkurencije. Tržište postepeno postaje zasićeno, postizanje strateških ciljeva moguće je samo na temelju izgradnje dugoročnih odnosa povjerenja s potrošačima i učesnicima u distributivnim mrežama.

Marketing menadžment igra važnu i ponekad odlučujuću ulogu u konkurenciji na tržištu. Upravo na tržištu proizvedeni proizvod i rad utrošen na njega dokazuju svoj društveni značaj i stiču priznanje među potrošačima. Na osnovu ovoga, može se primijetiti da je tema unapređenja marketinških aktivnosti preduzeća kao predmeta proučavanja ovog diplomskog rada ne samo relevantna, već i prilično obećavajuća.

U skladu sa odabranom temom, formulisan je cilj diplomskog rada, a to je unapređenje marketinških aktivnosti na primeru maloprodajnog preduzeća.

Za postizanje ovog cilja u diplomskom projektu su definisani sljedeći zadaci:

· razmatranje teorijskih osnova marketinških aktivnosti;

· sprovođenje analize aktivnosti preduzeća;

· analiza organizacije marketinških aktivnosti;

· obrazloženje potrebe za unapređenjem marketinških aktivnosti u ovom preduzeću;

· izrada predloga za unapređenje organizacije marketinških aktivnosti.

Predmet istraživanja je maloprodajno preduzeće, a predmet istraživanja organizacija marketinških aktivnosti u maloprodajnom preduzeću. Glavni teorijski i metodološki izvori pri pisanju ovog rada bili su ruske i strane publikacije posvećene marketingu i upravljanju marketinškim aktivnostima u preduzeću. Praktični dio rada baziran je na podacima iz marketinškog istraživanja, godišnjim izvještajima preduzeća i poslovnom planu.

U procesu rada definisani su koncepti, suštine i glavne karakteristike marketing menadžmenta u preduzeću, date su organizacione i ekonomske karakteristike preduzeća, izvršena je analiza asortimana robe u ponudi i organizacija maloprodajnog marketinga. . Na osnovu rezultata studije predložene su mjere za unapređenje marketinških aktivnosti u maloprodajnom preduzeću, koje doprinose povećanju glavnih pokazatelja koji karakterišu efektivnost aktivnosti.

Struktura rada sastoji se od uvoda, tri poglavlja, zaključka i liste literature.

POGLAVLJE 1. TEORIJSKE OSNOVE MARKETINŠKE AKTIVNOSTI U MALOPRODAJNOM PREDUZEĆU

1 Suština i glavni oblici marketinških aktivnosti

Osnova tržišnih odnosa je slobodan izbor oblika ekonomske aktivnosti pojedinca; pristup raznim vrstama resursa; slobodan izbor ekonomskih odnosa; slobodno formiranje cijena u zavisnosti od ponude i potražnje za robom; slobodno kretanje kapitala itd.

Subjekti tržišnih odnosa su preduzetnici koji su nosioci ekonomske inicijative. To znači da imaju administrativnu i ekonomsku samostalnost i pravo raspolaganja proizvodnim resursima i proizvedenim proizvodima, čime u potpunosti omogućavaju mehanizam tržišne konkurencije, čiji je jedan od glavnih zahtjeva maksimalno moguće prilagođavanje proizvodnih i komercijalnih aktivnosti robe. proizvođači i preprodavači tržišnim potrošačima i ovdje se pojavljuje situacija. A pretpostavlja i potrebu organizovanja proizvodnje i prodaje proizvoda po principu „nudimo ono što tržište traži“, odnosno na osnovu istraživanja tržišta.

Osiguranje efikasnog razvoja i funkcionisanja kako velikih preduzeća, tako i mladih firmi u tržišnom ekonomskom sistemu je trenutno složen i složen problem. Efikasan rad na domaćem i stranom tržištu zahtijeva poznavanje i uvažavanje objektivnih tržišnih zakonitosti, sposobnost organiziranja redovnog prijema i blagovremenog korištenja tržišnih informacija, povećanje konkurentnosti svojih proizvoda itd. Sve ovo je element marketinga - jedan od najefikasnijih koncepata u ekonomiji. Upravo se na osnovu marketinških aktivnosti obavlja većina komercijalnih transakcija na svjetskom tržištu.

U najširem smislu, marketing je organizacija upravljanja kompanijom u oblasti strateškog planiranja u cilju zadovoljenja narudžbi potrošača i ostvarivanja profita.

U ekonomskoj literaturi postoji mnogo definicija marketinga, koje proizilaze iz različitih shvatanja njegove suštine i ciljeva.

Marketing je sistem za organizovanje i upravljanje proizvodnim i prodajnim aktivnostima preduzeća, proučavanje tržišta u cilju stvaranja i zadovoljenja potražnje za proizvodima i uslugama i ostvarivanja profita.

Stručnjaci izrazu „marketing“ daju dvostruko značenje: on je i jedna od upravljačkih funkcija i integralni koncept upravljanja u tržišnim uslovima.

Marketing je složena, višestruka i dinamična pojava. Ovo objašnjava nemogućnost davanja kompletnog opisa marketinga koji je adekvatan njegovoj suštini, principima i funkcijama u jednoj univerzalnoj definiciji.

Termin “marketing” nastao je u SAD na prijelazu iz 20. stoljeća, a marketing se počeo smatrati vodećom funkcijom upravljanja 50-ih godina.

Trenutno je izneseno oko 2000 definicija marketinga, od kojih svaka ispituje jedan ili drugi aspekt marketinga ili pokušava da ga sveobuhvatno okarakteriše.

F. Kotler nudi sljedeću definiciju: marketing je društveni i menadžerski proces usmjeren na zadovoljavanje potreba i zahtjeva pojedinaca i grupa kroz nabavku i razmjenu dobara. Ključni koncepti ove definicije su potrebe, zahtjevi i potražnja; proizvod; troškovi i satisfakcija; razmjena, transakcije i odnosi. Institut za javni marketing Ujedinjenog Kraljevstva definira marketing kao “proces upravljanja identificiranjem, predviđanjem i zadovoljavanjem zahtjeva kupaca i generiranjem profita”. Slične američke organizacije definiraju marketing u približno istim kategorijama.

Tradicionalni marketing se odnosi na koncept prodaje preduzeća, koji se sastoji u fokusiranju prodaje na potražnju koja je trenutno dostupna na trenutnim tržištima preduzeća potrošačima, te im prodaje već proizvedene robe, tj. tržišna orijentacija nije glavni zadatak preduzeća, naprotiv, tržište već mora imati dovoljnu sposobnost da konzumira robu koju proizvodi preduzeće.

Glavno mjesto u implementaciji prodajnog koncepta imaju čisto prodajne divizije preduzeća, čiji se zadatak u ovom slučaju svodi na traženje tržišta sa najpovoljnijim uslovima prodaje i na prodaju proizvoda potrošačima dostupnim na tim tržištima.

Savremeni marketing se prvenstveno fokusira na zahtjeve tržišta, prilagođavajući ponudu robe od strane preduzeća za tu svrhu. Zadatak marketinga nije samo fokusiranje na prodaju već proizvedene robe, već i sveobuhvatno proučavanje potreba i mogućnosti potrošača. Ove identifikovane potrebe postaju polazna tačka za sve odluke i radnje koje se preduzimaju u preduzeću. Ovakvo shvatanje marketinga ne čini ga privatnom funkcijom preduzeća, koju sprovodi odeljenje prodaje, već integrisanim konceptom upravljanja preduzećem u celini.

Marketing kao koncept menadžmenta znači „planiranje, koordinaciju i kontrolu svih aktivnosti preduzeća u vezi sa postojećim i potencijalnim tržištima“. Skup aktivnosti upravljanja marketingom može se definirati kao jedinstveno prepoznatljiv proces upravljanja, uključujući faze analize, planiranja, motivacije, koordinacije i kontrole, koji odgovaraju općim funkcijama upravljanja.

Glavne funkcije marketinga uključuju analizu okoliša i potrošača; istraživanje tržišta; planiranje robe (usluga), prodaje; promocija proizvoda; cijene; osiguranje društvene odgovornosti u upravljanju marketingom.

Marketinški subjekti uključuju proizvođače i uslužne organizacije, trgovce na veliko i malo, marketinške stručnjake i različite potrošače.

Marketinške aktivnosti su skup aktivnosti usmjerenih na istraživanje pitanja kao što su:

Analiza eksternog (u odnosu na preduzeće) okruženja koje uključuje tržišta, izvore snabdevanja i još mnogo toga. Analiza nam omogućava da identifikujemo faktore koji doprinose ili ometaju komercijalni uspeh. Kao rezultat analize formira se banka podataka za donošenje informiranih marketinških odluka.

Analiza potrošača, kako trenutnih (aktuelnih, koji kupuju proizvode kompanije) tako i potencijalnih (koje još treba uvjeriti da postanu relevantni). Ova analiza se sastoji od proučavanja demografskih, ekonomskih, geografskih i drugih karakteristika ljudi koji imaju pravo odlučivanja o kupovini, kao i njihovih potreba u širem smislu ovog pojma i procesa kupovine naših i konkurentskih proizvoda.

Proučavanje postojećih i planiranje budućih proizvoda, odnosno razvijanje koncepata za kreiranje novih proizvoda i/ili modernizaciju starih, uključujući asortiman i parametarske serije, pakiranje itd. Iz proizvodnje i izvoza uklanjaju se zastarjeli proizvodi koji ne donose zadatu dobit.

Planiranje distribucije i prodaje proizvoda, uključujući stvaranje, po potrebi, odgovarajućih distributivnih mreža sa skladištima i prodavnicama, kao i mreže agenata.

Skup marketinških komunikacija, čija je suština pružiti potpune informacije i dovesti ih do ciljane publike (potrošača) uz pojavu reakcije. Komunikacijska politika kompanije važan je element marketing miksa, koji uključuje: oglašavanje, odnose s javnošću i ličnu prodaju.

Osiguravanje politike cijena, koja se sastoji od planiranja sistema i nivoa cijena za izvezene proizvode, utvrđivanja “tehnologije” korištenja cijena, uslova kreditiranja, popusta itd.

Zadovoljavanje tehničkih i društvenih standarda zemlje uvoznice proizvoda kompanije, što podrazumeva obavezu da se obezbedi adekvatan nivo bezbednosti u korišćenju proizvoda i zaštite životne sredine; poštivanje moralnih i etičkih pravila; odgovarajući nivo potrošačkih svojstava proizvoda.

Za realizaciju navedenih aktivnosti potrebno je uzeti u obzir veliku ulogu onih od kojih suštinski zavisi efikasnost marketinške strategije, a to su subjekti marketinga, koji uključuju proizvođače i uslužne organizacije, veleprodajne i maloprodajne organizacije, marketinške stručnjake i razne potrošači.

Marketinški proces počinje proučavanjem kupca i identifikovanjem njegovih potreba, a završava se kupovinom robe od strane kupca i zadovoljenjem njegovih identifikovanih potreba.

Tržište na kojem djeluju marketinški subjekti može se podijeliti na „tržište prodavača“, gdje preduzeće prodaje svoje proizvode, i „tržište kupaca“, gdje kupuje potrebne proizvodne komponente. Dakle, marketing je uglavnom koristan i za prodavce i za kupce proizvoda.

Očigledno, vrsta marketinga određuje način na koji se njime upravlja. Marketing menadžment, kako ga definira F. Kotler, je analiza, planiranje, implementacija i kontrola aktivnosti osmišljenih za uspostavljanje, jačanje i održavanje profitabilne razmjene sa ciljnim kupcima u cilju postizanja određenih organizacijskih ciljeva, kao što su ostvarivanje profita, povećanje obima prodaje. , povećanje tržišnog udjela itd. Zadatak marketing menadžmenta je da utiče na nivo, tajming i prirodu potražnje na način koji će pomoći organizaciji da postigne svoje ciljeve. Jednostavno rečeno, upravljanje marketingom je upravljanje potražnjom. Postoji pet glavnih oblika (koncepta) na osnovu kojih komercijalne organizacije provode svoje marketinške aktivnosti:

· koncept unapređenja proizvodnje;

· koncept poboljšanja proizvoda;

· koncept intenziviranja komercijalnih napora;

· marketinški koncept;

· koncept društvenog i etičkog marketinga.

Upotreba svakog od njih je obavezna i, prije svega, postavlja pitanje kakav bi trebao biti balans interesa proizvođača, potrošača i društva u cjelini. Zaista, vrlo često ovi interesi dolaze u sukob jedan s drugim.

Koncept proizvodnje, ili koncept unapređenja proizvodnje. Preduzeća koja se pridržavaju ovog koncepta imaju pretežno serijsku ili masovnu proizvodnju sa visokom efikasnošću i niskim troškovima, a prodaju svojih proizvoda obavljaju brojna trgovačka preduzeća.

Osnovna ideja koncepta poboljšanja proizvoda je da se potrošači orijentišu na određene proizvode ili usluge koji su po tehničkim karakteristikama i performansama superiorniji od svojih analoga i na taj način donose više koristi potrošačima. Proizvođači usmjeravaju napore da poboljšaju kvalitetu svojih proizvoda, unatoč većim troškovima, a time i cijenama.

Koncept prodaje, odnosno koncept intenziviranja komercijalnih napora, pretpostavlja da će potrošači kupovati ponuđene proizvode u dovoljnim količinama samo ako kompanija uloži određene napore da promoviše proizvod i poveća njegovu prodaju.

Marketing koncept. Ovaj koncept zamjenjuje koncept marketinga i mijenja njegov sadržaj. Razlika između koncepta prodaje i koncepta marketinga je sljedeća: aktivnosti zasnovane na prodajnom konceptu počinju s proizvodima koji su dostupni kompaniji. U ovom slučaju, glavni zadatak je postizanje obima prodaje neophodnog za ostvarivanje profita kroz različite aktivnosti promocije prodaje. Aktivnosti zasnovane na konceptu marketinga počinju identifikacijom stvarnih i potencijalnih kupaca i njihovih potreba. Firma planira i koordinira razvoj specifičnih programa za rješavanje identificiranih potreba.

Društveni i etički koncept marketinga, karakterističan za sadašnju fazu razvoja ljudske civilizacije, zasniva se na novoj filozofiji preduzetništva, usmjerenoj na zadovoljavanje razumnih, zdravih potreba nosilaca efektivne potražnje. Njegov cilj je da obezbedi dugoročnu dobrobit ne samo pojedinačnog preduzeća, već i društva u celini.

Upravo ovakva orijentacija imidža preduzeća treba da privuče kupce kao faktor konkurentnosti ovog preduzeća između ostalih.

Svaka firma, preduzeće ili kompanija zainteresovana je za efikasno upravljanje svojim marketinškim aktivnostima. Ona posebno treba da zna kako analizirati tržišne prilike, odabrati odgovarajuća ciljna tržišta, razviti efikasan marketinški miks i uspješno upravljati izvršenjem marketinških napora. Sve ovo čini proces upravljanja marketingom.

U tržišnim uslovima nije dovoljno osloniti se na intuiciju, prosuđivanje menadžera i stručnjaka i dosadašnje iskustvo, već je potrebno dobiti adekvatne informacije prije i nakon donošenja odluka. Da bi se smanjio stepen neizvjesnosti i rizika, preduzeće mora imati pouzdane, dovoljne i pravovremene informacije.

Pod marketinškim informacijama podrazumijevaju se informacije dobijene tokom proučavanja procesa razmjene rezultata društveno korisnih aktivnosti i interakcije u vezi sa takvom razmjenom svih subjekata tržišnog sistema, koje se koriste u svim sferama (nivoima) preduzetništva, uključujući i marketinške aktivnosti. Potrebne informacije se dobijaju iz internog izveštavanja preduzeća, marketinških zapažanja, istraživanja i analize podataka.

Savremeni koncept marketinga je da se sve aktivnosti preduzeća zasnivaju na poznavanju potražnje potrošača i njenih promena u budućnosti. Štaviše, jedan od ciljeva marketinga je da se identifikuju nezadovoljene potrebe kupaca kako bi se proizvodnja usmjerila da zadovolji te zahtjeve. Marketing sistem čini proizvodnju proizvoda funkcionalno zavisnom od zahtjeva i zahtijeva proizvodnju proizvoda u asortimanu i količini koje zahtijeva potrošač. Zato marketing, kao skup ustaljenih metoda za proučavanje tržišta, svoje napore usmjerava i na stvaranje efikasnih kanala prodaje i provođenje sveobuhvatnih reklamnih kampanja.

Zanimanje za tako višestruku i sada tako relevantnu temu kao što je marketing, a treba napomenuti da svake godine postaje sve više, ako ne i globalno, raste ne samo unutar jedne zemlje, već i u svijetu u cjelini. To se objašnjava činjenicom da marketing svakodnevno utječe na interese svakog od nas. Bilo da prodajemo automobil, tražimo posao, prikupljamo novac za dobrotvorne svrhe ili promoviramo ideju, bavimo se marketingom. Moramo znati šta je tržište, ko na njemu djeluje, kako funkcionira, koje su njegove potrebe.

Izvodeći zaključak o teorijskoj opravdanosti važnosti takve teme kao što je upravljanje marketinškim aktivnostima, treba napomenuti da je marketing sastavni dio života društva.

Kao što je već napomenuto, u tržišnim uslovima marketing za preduzeća je jedna od najvažnijih funkcija. Efikasno funkcionisanje preduzeća zavisi od toga koliko je dobro strukturiran marketinški sistem.

1.2 Organizacija i planiranje marketinga u preduzeću

Funkcionalnu orijentaciju karakteriše proizvodnja i prodaja jednog proizvoda ili ograničene vrste homogene robe, kroz iste kanale distribucije. Sa ovim oblikom organizacije menadžmenta, homogene aktivnosti se grupišu u funkcionalne jedinice ili odjele koji odgovaraju marketing menadžeru.

Takva organizacijska upravljačka struktura omogućava kompaniji da izbjegne dupliranje operacija od strane zasebnih službi. Funkcionalni princip upravljanja najuspješnije koriste srednja preduzeća. Velike firme se pridržavaju proizvodne orijentacije. U ovom slučaju, tržišta su podijeljena na tržišta industrijske robe i robe široke potrošnje. U firmama sa ovom orijentacijom, direktor marketinga koordinira i kontroliše marketinške aktivnosti svih odeljenja u preduzeću.

Marketing menadžment na bazi proizvoda obezbeđuje optimalne uslove za specijalizaciju radnika, koordinaciju aktivnosti pojedinih odeljenja i njihovo povezivanje sa opštim ciljevima i zadacima kompanije.

Značajna efikasnost upravljanja uočava se u slučajevima kada zahtjevi tržišta za oglašavanje, organizaciju prodaje, pakiranje itd. za svaki proizvod imaju svoje karakteristike. Nedostaci proizvodne orijentacije menadžmenta uključuju dupliciranje operacija unutar odjeljenja.

Regionalnu orijentaciju marketing menadžmenta koriste i velike kompanije sa prodajnim tržištima u različitim regionima. Regionalno ciljanje se posebno široko koristi među međunarodnim monopolima sa velikim tržištima koja se mogu podijeliti u jasno definirane geografske zone. Uz regionalnu orijentaciju menadžmenta, proučavaju se karakteristike i zahtjevi kupaca koji se nalaze na određenom području, okrugu ili teritoriji u odnosu na proizvode kompanije. Kao i proizvodna orijentacija, u regionalnom je dupliciranje operacija, problem koordinacije i komunikacije. U pokušaju da prevaziđu ove nedostatke, neke firme kombinuju prednosti regionalne orijentacije sa orijentacijom na proizvod ili kupca.

Orijentacija na kupca (tržište) je najčešća šema upravljanja marketingom. Njegov razvoj je olakšano intenziviranjem konkurencije za prodajno tržište pojedinih regija i grupa kupaca. Pri upravljanju sa orijentacijom na kupca (tržište) postaje moguće najpotpunije uzeti u obzir karakteristike grupa potrošača kroz odgovarajuću organizaciju kanala prodaje, cijene, pakiranja i tehničke usluge.

Neke firme prodaju svoje proizvode različitim grupama potrošača ili na različitim tržištima, koja imaju svoje specifične karakteristike. Što je tržište specifičnije, to su potrebniji posvećeni menadžer prodaje i posvećeno osoblje koje poznaje potrebe kupaca.

Kada se fokusira na kupca (tržište), kompanija stvara uslove za koordinaciju aktivnosti sektora i službi kompanije. Međutim, smanjene su mogućnosti specijalizacije radnika za pojedinačna dobra.

Preduzeća mogu sprovesti nezavisno marketinško istraživanje ili ga poveriti specijalizovanim agencijama. Glavni pravci marketing istraživanja su sljedeći:

· istraživanje prodajnog tržišta;

· istraživanje marketinških alata;

· istraživanje okoliša;

· studije unutrašnjeg okruženja;

· istraživanje tržišta proizvodnih snaga;

· istraživanje motiva;

· marketinška inteligencija.

Jedan od glavnih ciljeva marketing istraživanja je utvrđivanje tržišnih mogućnosti kompanije. Neophodno je ispravno procijeniti i predvidjeti veličinu tržišta, njegov potencijal rasta i mogući profit.

Segmentacija tržišta je jedna od funkcija u sistemu marketinških aktivnosti i povezana je sa provođenjem poslova na razvrstavanju kupaca ili potrošača proizvoda koji se nalaze na tržištu ili se na njega upoznaju. Nakon podjele tržišta na grupe potrošača i utvrđivanja mogućnosti svake od njih, preduzeće mora ocijeniti njihovu atraktivnost i odabrati jedan ili više segmenata za razvoj. Prilikom ocjenjivanja tržišnih segmenata moraju se uzeti u obzir dva faktora: ukupna atraktivnost segmenta, te ciljevi i resursi preduzeća. Prilikom odabira ciljnih segmenata, poslovni lideri odlučuju da li će svoje napore koncentrirati na jedan ili više segmenta, na određeni proizvod ili određeno tržište ili na cijelo tržište odjednom. Ponudu jednog proizvoda jednom segmentu – koncentrisanu segmentaciju – češće koriste mala preduzeća koja žele da ostvare prednosti u odnosu na konkurenciju. Širenje tržišnih segmenata, tj. Ponuda jednog proizvoda u nekoliko segmenata omogućava kompaniji da proširi tržište za proizvod. Ponudom više proizvoda jednom segmentu, npr. Kada se pribjegava segmentaciji asortimana, obično se koriste srodni proizvodi. U diferenciranoj segmentaciji, nekoliko različitih proizvoda nudi se nekoliko segmenata. Da bi stekao konkurentsku prednost, svako preduzeće mora pronaći svoje načine da razlikuje svoje proizvode.

Diferencijacija je proces razvoja niza značajnih karakteristika proizvoda dizajniranih da ga razlikuju od konkurentskih proizvoda.

Tržišna ponuda se može razlikovati u pet oblasti: proizvod, usluge, kadrovi, kanali distribucije, imidž.

Nakon određivanja ciljnog tržišnog segmenta, preduzeće mora proučiti svojstva i imidž proizvoda konkurenata i procijeniti poziciju svojih proizvoda na tržištu. Proučivši pozicije konkurenata, kompanija odlučuje o pozicioniranju svojih proizvoda. Pozicioniranje je način na koji potrošači identifikuju proizvod na osnovu njegovih najvažnijih karakteristika.

U praksi se pozicije proizvoda određuju pomoću mapa pozicioniranja, koje su dvodimenzionalna matrica različitih parova karakteristika. Pravilno organizovano tržišno pozicioniranje je preduslov za efikasan razvoj marketing miksa. Marketinški kompleks je veza između proizvođača i potrošača koji formiraju tržišne segmente i uključuje: proizvod, cijenu, sredstva za promociju proizvoda na tržištu i kanale distribucije. U suštini, svaki proizvod je upakovana usluga za rješavanje nekog problema. Zadatak radnika na tržištu je identificirati skrivene potrebe iza bilo kojeg proizvoda i prodati ne svojstva tog proizvoda, već koristi od njega. Naravno, vrlo su bitne i karakteristike proizvoda - njegova veličina, boja, pakovanje.

Cijena je, kao i proizvod, element marketing miksa. Kompanija koja vodi određenu politiku cijena aktivno utiče kako na obim prodaje na tržištu, tako i na visinu ostvarene dobiti. Komercijalni rezultati i stepen efikasnosti svih proizvodnih i prodajnih aktivnosti preduzeća zavise od toga koliko je pravilno i promišljeno strukturisana politika cena.

Održavanje politike cijena zahtijeva odlično poznavanje situacije na tržištu, visoko kvalifikovane donosioce odluka i sposobnost predviđanja mogućih promjena u tržišnoj situaciji.

Sredstva za promociju proizvoda na tržištu, čija je svrha stimulacija potražnje, jedna su od najvažnijih komponenti marketing miksa. Glavni su: oglašavanje, odnosi s javnošću, organiziranje izložbi, sajmova, pružanje popusta, trgovina na kredit itd.

Oglašavanje je poruka namijenjena određenoj unaprijed određenoj grupi ljudi, koju plaća određeni kupac i koja ima za cilj da podstakne ovu grupu na određene radnje koje kupac želi. Prije početka reklamne kampanje, poduzeća moraju odlučiti što žele postići oglašavanjem, koja tržišta će osvojiti, kako formulirati poruku, koje reklamne medije koristiti, kada i koliko često se oglašavati i koliko će potrošiti na to. Dakle, oglašavanje utječe na interese svake osobe u bilo kojem danu njenog života i mi ga doživljavamo kao dio svakodnevne javne kulture.

Odnosi s javnošću definiraju se kao „promovisanje uspostavljanja međusobnog razumijevanja dobre volje između pojedinca, organizacije i drugih ljudi, grupa ljudi ili društva u cjelini kroz širenje obrazovnog materijala, promicanje razmjene i procjenu reakcije javnosti“. Zadatak PR menadžera uključuje pripremu i održavanje konferencija za novinare, brifinga, press koktela, prezentacija, sastanaka sa rukovodiocima kompanija, saopštenja za javnost, fotografija i drugih press materijala, na osnovu kojih će se pisati članci, eseji i izvještaji.

Dobar način da predstavite svoju kompaniju široj publici, kao i da uspostavite nove korisne veze i održite stare, jeste učešće na izložbama i industrijskim konferencijama. Kako bi se osiguralo da novac potrošen u ove svrhe ne bude bačen, učešće na događajima mora biti pažljivo pripremljeno.

Tako se uz pomoć oglašavanja i PR-a uspostavlja svojevrsni kontakt sa postojećim ili potencijalnim kupcima, čija je svrha stvaranje povoljnog utiska o robi i uslugama koje se pružaju i formiranje imidža kompanije.

Promocija prodaje, koja se podrazumijeva kao skup tehnika koje pomažu u povećanju prodaje tokom cijelog životnog ciklusa proizvoda, u posljednje vrijeme postaje posebno važna. Sredstva podsticaja su, prije svega, cijene: snižene u čast praznika; sniženo putem kupona koji se distribuiraju putem štampanih medija ili direktnom poštom.

Osim novčanih poticaja, mogući su i „prirodni“ poticaji: besplatna podjela uzoraka, poziv na isprobavanje novog proizvoda; nuđenje poklona bilo od srodnih proizvoda ili od nečeg potpuno nepovezanog.

“Aktivni” poticaji su se dobro pokazali: takmičenja, igre, lutrije. Danas ih koriste svi vodeći proizvođači robe široke potrošnje, marljivo tražeći svježe ideje i ličnosti, posebno na televiziji.

Razmotrene mere unapređenja prodaje, koje preduzeća koriste zajedno iu strogoj koordinaciji sa oglašavanjem, danas se široko koriste, značajno povećavajući obim i profitabilnost prodaje.

U marketinškim firmama sve funkcije vezane za implementaciju koncepta upravljanja tržištem koncentrisane su u odjelu marketinga, koji je centar aktivnosti kompanije.

Glavni zadatak marketing odjela je da razvije strategiju i taktiku ponašanja kompanije na tržištu, uzimajući u obzir njene ciljeve, finansijske i proizvodne mogućnosti. Istraživanje tržišta je osnova za razvoj marketinške strategije. Osnovni strateški cilj kompanije je osvajanje ili širenje tržišta, postizanje maksimalnog profita u stalno promjenljivoj tržišnoj situaciji. Odgovornost za provođenje istraživanja tržišta u potpunosti je na odjelu marketinga.

Tipična organizacijska struktura odjela marketinga uključuje sljedeće usluge:

· istraživanje i analiza tržišta prodaje;

· oglašavanje i unapređenje prodaje;

· dizajn proizvoda;

· planiranje tržišta, transport.

Ovaj broj usluga u odjelu marketinga je uslovljen. U pojedinim kompanijama broj usluga u ovom odjeljenju može biti mnogo veći, a mogu imati i različite nazive.

Marketinško planiranje se različito sprovodi u različitim preduzećima. To se tiče sadržaja plana, trajanja horizonta planiranja, redoslijeda razvoja i organizacije planiranja.

Marketinški plan može imati sljedeće dijelove:

· plan proizvoda (šta će biti objavljeno i kada);

· istraživanje i razvoj novih proizvoda;

· plan prodaje, povećanje njegove efikasnosti (broj ljudi, opremanje novom savremenom opremom, obuka prodajnog osoblja, stimulisanje njihovog rada, odabir njihove teritorijalne strukture);

· plan oglašavanja i promocije prodaje;

· plan rada kanala distribucije (vrsta i broj kanala, upravljanje tim kanalima);

· plan cijena, uključujući buduće promjene cijena;

· plan marketinškog istraživanja;

· plan funkcionisanja fizičkog distributivnog sistema (skladištenje i isporuka robe potrošačima);

· plan organizacije marketinga (unapređenje rada odjela marketinga, njegovog informacionog sistema, komunikacija sa drugim odjelima organizacije).

Marketing plan se razvija za svaku stratešku poslovnu jedinicu organizacije i, u smislu formalne strukture, obično se sastoji od sljedećih odjeljaka:

Izvršni sažetak – Početni dio marketinškog plana koji daje kratak sažetak glavnih ciljeva i preporuka uključenih u plan. Ovaj odjeljak pomaže menadžmentu da brzo razumije cjelokupni fokus plana. Nakon toga obično slijedi sadržaj plana.

Trenutna marketinška situacija je dio marketinškog plana koji opisuje ciljno tržište i poziciju organizacije na njemu. Uključuje sljedeće pododjeljke: opis tržišta (do nivoa glavnih tržišnih segmenata), pregled proizvoda (obim prodaje, cijene, nivoi profitabilnosti), konkurencija (za glavne konkurente se daju informacije o njihovim strategijama proizvoda, tržišnom udjelu, cijenama, distribuciji i promocija), distribucija (prodajni trendovi i razvoj glavnih kanala distribucije).

Prijetnje i mogućnosti – Odjeljak marketinškog plana koji identifikuje glavne prijetnje i prilike s kojima se proizvod može suočiti na tržištu. Procjenjuje se potencijalna šteta svake opasnosti, tj. komplikacija koja proizlazi iz nepovoljnih trendova i događaja koji, u nedostatku ciljanih marketinških napora, mogu dovesti do narušavanja opstojnosti proizvoda ili čak do njegove smrti. Svaka prilika (atraktivan pravac marketinških napora u kojem organizacija može steći prednost u odnosu na konkurente) mora se procijeniti u smislu njenih perspektiva i sposobnosti da je uspješno iskoristi.

Marketing ciljevi karakterišu ciljnu orijentaciju plana i inicijalno formulišu željene rezultate aktivnosti na određenim tržištima. Ciljevi u oblasti politike proizvoda, određivanja cijena, donošenja proizvoda do potrošača, oglašavanja itd. su ciljevi nižeg nivoa. Pojavljuju se kao rezultat razrade početnih marketinških ciljeva u pogledu pojedinih elemenata marketing miksa.

Marketinške strategije su glavni pravci marketinških aktivnosti, prateći koje organizacije nastoje da ostvare svoje marketinške ciljeve. Marketinška strategija uključuje specifične strategije za djelovanje na ciljnim tržištima, korišteni marketinški miks i marketinške troškove. Strategije razvijene za svaki segment tržišta trebale bi se baviti novim i lansiranim proizvodima, cijenama, promocijom proizvoda, isporukom proizvoda i načinom na koji strategija odgovara na tržišne prijetnje i prilike.

Akcioni program (operativni kalendarski plan), ponekad jednostavno nazvan program, je detaljan program koji pokazuje šta treba uraditi, ko treba da izvrši zadatke i kada, koliko će to koštati, koje odluke i akcije moraju biti koordinirane u kako bi dovršili marketinški plan.

U pravilu, program također ukratko opisuje ciljeve prema kojima su aktivnosti programa usmjerene. Drugim riječima, program je skup aktivnosti koje moraju provesti marketing i druge funkcije organizacije kako bi se uz pomoć odabranih strategija ostvarili ciljevi marketinškog plana.

Marketing budžet je dio marketinškog plana koji odražava predviđene iznose prihoda, troškova i profita. Visina prihoda je opravdana u smislu prognoziranih vrijednosti obima prodaje i cijena. Troškovi su definisani kao zbir troškova proizvodnje, distribucije i marketinga, koji su detaljno opisani u ovom budžetu.

Odeljak „Kontrola“ karakteriše kontrolne procedure i metode koje se moraju sprovesti da bi se procenio nivo uspešnosti plana. Da bi se to postiglo, uspostavljaju se standardi (kriterijumi) kojima se mjeri napredak u implementaciji marketinških planova. Time se još jednom naglašava važnost kvantitativne i vremenske izvjesnosti ciljeva, strategija i aktivnosti marketinških aktivnosti. Mjerenje uspješnosti plana može se vršiti za godišnji vremenski interval, kvartalno i za svaki mjesec ili sedmicu. Svi navedeni odeljci karakterišu i strateške i taktičke planove, ali glavna razlika između njih leži u stepenu detaljnosti u izradi pojedinih delova plana marketinških aktivnosti.

U zaključku, napominjemo da specifičan skup procedura marketing planiranja varira od kompanije do kompanije. Logika sistema za donošenje planiranih odluka je uobičajena.

1.3 Marketinške aktivnosti u trgovini na malo

Maloprodaja je proces dovođenja kupaca do posljednje karike u lancu distribucije i obično uključuje neki oblik direktnog kontakta sa stvarnim potrošačem, što je važna karakteristika maloprodaje. U tradicionalnoj radnji kupac i zaposleni u maloprodajnom preduzeću dolaze u direktan kontakt, slično onome što se dešavalo na otvorenim pijacama, a to donosi i koristi i neugodnosti za maloprodajno preduzeće pri prodaji robe.

Na svakom tržištu na kojem postoji direktan kontakt između ljudi, na prvom mjestu su interaktivne vještine uključenih ljudi i bliska veza između marketinga i prodaje. Međutim, maloprodaja nije samo prodaja, jer čak i kada postoji lični kontakt, potrebno je poduzeti niz marketinških aktivnosti prije, za vrijeme i nakon transakcije kako bi se osiguralo potpuno zadovoljstvo kupaca. Ovo je karakteristika mnogih maloprodajnih situacija.

Maloprodajni poslovi su se u prošlosti umnogome razlikovali od onih koje poznajemo danas, iako su neke od sadašnjih kompanija poslovale veći dio prošlog stoljeća, a njihov razvoj je doveo do oblika trgovine koji postoje danas.

Postoje dva specifična aspekta maloprodajnog marketinga: prvo, potrebno je privući kupce u prodavnicu, restoran, hotel ili virtuelnu internet prodavnicu, i drugo, uvjeriti posjetitelje da kupe u ovoj trgovini. I jedno i drugo su glavni uvjeti za postizanje uspjeha.

Trgovina na malo u većini zapadnih zemalja je dinamičan i visoko konkurentan poslovni sektor. Kao što je navedeno u paragrafu 1.1, promjene se dešavaju konstantno, a da bi se zadržali postojeći kupci i pridobili novi, potrebno je stalno uvođenje novih ideja.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I NAUKE REPUBLIKE BURIJATIJE

DRŽAVNA BUDŽETSKA STRUČNA OBRAZOVNA USTANOVA "BURYAT REPUBLICAN TEHNIČKA ŠKOLA ZA PREHRAMBENE I PRERAĐIVAČKE INDUSTRIJE"

(GBPOU "BRTPiPP")

ISTRAŽIVANJE

na temu: Analiza i unapređenje marketinških aktivnosti Trgovačke kuće Nadežda

Izvođač: redovni student grupe 551

Specijalnost: 38.02.2004. “Trgovina (po djelatnosti)”

Laletina Aleksandra Evgenijevna

Moskaleva Viktorija Ivanovna

Rukovodilac rada: vlč. O.S. Seletskaya

Ulan-Ude, 2017

Sadržaj

Uvod

1. Osobine marketinških aktivnosti u preduzeću

1.1 Suština i osnovni principi marketinga

1.2 Karakteristike marketing miksa

1.3 Formiranje konkurentskih prednosti

2.Analiza i unapređenje marketinških aktivnosti Trgovačke kuće Nadežda

2.1 Analiza finansijskih i ekonomskih aktivnosti trgovačke kuće Nadežda

2.2 Analiza marketinških aktivnostitrgovačka kuća "Nadežda"

trgovačka kuća "Nadežda"

2.4 Analiza konkurentnostitrgovačka kuća "Nadežda"

3.Načini poboljšanja marketinških aktivnostitrgovačka kuća "Nadežda"

Zaključak

Spisak korištenih izvora

Uvod

U konkurentskom okruženju, glavni zadatak sistema upravljanja preduzećem je da obezbedi da organizacija osvoji i održi preferirani udeo na tržištu i da postigne superiornost organizacije nad svojim konkurentima. Da bi se ojačala konkurentnost preduzeća, potrebno je aktivno koristiti marketinški pristup u rješavanju problema upravljanja i proizvodnje. Upravo odnos između potražnje potrošača i sposobnosti preduzeća treba da čini osnovu za razvoj pravih pravaca, ciljeva i strategija poslovnih aktivnosti, kao i marketinških programa i strateških planova na najvišem nivou.

Relevantnost teme leži u činjenici da u uslovima ubrzanja i složenosti procesa koji se dešavaju na tržištu, preduzeće treba da razvije kvalitativno nove metode za rešavanje nastalih problema menadžerske i druge prirode. Problem strateškog uspeha preduzeća, stvaranja i održavanja konkurentskih prednosti je jedan od najhitnijih. Marketing je dizajniran da pomogne u rješavanju takvih problema. Menadžeri i stručnjaci moraju proučiti njenu suštinu, glavne aspekte i koncepte, dobro poznavati organizaciju marketinških aktivnosti, koristiti metode i tehnike ove aktivnosti, kao i maksimalno efikasno koristiti sve pozitivne stvari koje tržište daje, i glatko izbaciti njegove negativne aspekte. Efikasnost preduzeća u savremenim tržišnim uslovima zavisi od toga koliko je dobro struktuiran marketinški sistem. Na osnovu prethodno navedenog, može se tvrditi da je odabrana tema vrlo relevantna i da zahtijeva posebno proučavanje i pažnju.

Treba napomenuti da je jedan od glavnih pravaca strategije razvoja preduzeća u gradu Ulan-Ude zadovoljavanje potreba za visokokvalitetnim proizvodima, konkurentnim preduzećem koje zadovoljava asortiman i efektivnu potražnju različitih segmenata stanovništva.

Ovako visok nivo razvoja moguće je postići pod uslovom da preduzeća imaju efikasnu marketinšku službu i dobro strukturisanu stratešku politiku preduzeća.

Svrha ovog rada je da je potrebno analizirati i unaprijediti marketinške aktivnosti preduzeća TD „Nadežda“, identifikovati mogućnosti u organizovanju marketinških aktivnosti i utvrditi načine za njihovo unapređenje.

Predmet studije je Trgovačka kuća Nadežda (Ulan-Ude), koja proizvodi i prodaje prehrambene proizvode. Predmet studije je organizacija marketinških aktivnosti u ovom preduzeću.

1 Karakteristike marketinških aktivnosti u preduzeću

1.1 Suština i osnovni principi marketinga

Marketing(od engleskog tržišta - "tržište") je izvorno jedinstvo stroge nauke i sposobnosti efikasnog rada na tržištu.

Marketingje jedinstveni kompleks organizovanja proizvodnje i marketinga robe (usluga), čiji je cilj identifikovanje i zadovoljavanje potreba određene grupe potrošača u cilju ostvarivanja profita.

Naravno, sve je to bilo na primitivnom nivou. I tek posljednjih desetljeća pojavio se novi pokret u nauci o menadžmentu, s jasno definiranim granicama, funkcijama, ciljevima i metodama, nazvan “marketing”. Ovaj termin se prvi put pojavio početkom dvadesetog veka. u SAD-u, a nakon samo 15 - 20 godina prodrla je i počela se aktivno koristiti i razvijati u mnogim zemljama svijeta.Marketing počinje svoj razvoj 1960-1970, pod utjecajem vanjskih i unutrašnjih faktora:

a) povećan životni standard;

b) povećanje udjela u raspoloživom dohotku;

c) poboljšanje kvaliteta pruženih socijalnih usluga;

d) razvoj komunikacionih sistema (ljudi aktivno počinju da putuju, donoseći sa sobom ne samo nova dobra, već i nove potrebe);

d) želja da svoje slobodno vrijeme provedete profitabilno.

Marketing je proizvodna filozofija koja je stalno podložna tržišnim, političkim, ekonomskim i društvenim utjecajima. Uz ispravno „razumijevanje okruženja“, sposobnost brzog reagovanja na promjene na tržištu i sposobnost prihvaćanja fleksibilnosti u rješavanju strateških i taktičkih problema, marketing može postati temelj za dugoročne i profitabilne aktivnosti svake kompanije.

Sama suština marketinga sadrži određene koncepte: potreba (potreba), zahtjev (potražnja), razmjena dobara. Početna komponenta ljudske prirode je potreba: potreba za hranom, odjećom, toplinom, sigurnošću itd. tj. potreba je ljudski osjećaj oskudice. Ali potreba koja je dobila specifičan oblik pod uticajem nivoa kulture i ličnosti pojedinca naziva se potreba.

Potreba podržana kupovnom moći naziva se potražnja. Potražnja je promjenjiva veličina. Na njega utiču faktori kao što su nivoi cena, nivoi prihoda, moda i mnogi drugi.

Svaka transakcija se odvija na tržištu. U modernom društvu tržište nije nužno fizička veličina (mjesto).

Odavdeuloga marketinga za privredu– ovo je povećanje trgovine i tržišne efikasnosti.

Osnovni principisu:

1) postizanje konačnog opravdanog rezultata rada društva;

2) dugoročno preuzimanje određenog tržišnog udela;

3) efektivna prodaja robe;

4) izbor efikasne marketinške strategije i politike cena;

5) stvaranje tržišne novosti robe koja omogućava da preduzeće bude profitabilno;

6) stalno sprovodi istraživanje tržišta u cilju proučavanja potražnje za daljim aktivnim prilagođavanjem zahtevima potencijalnih kupaca;

7) koristi integrisani pristup povezivanju postavljenih ciljeva sa raspoloživim resursima i mogućnostima preduzeća;

8) traženje novih načina da preduzeće poveća efikasnost proizvodne linije, kreativna inicijativa osoblja za uvođenje inovacija;

9) poboljšanje kvaliteta proizvoda;

10) smanjenje troškova;

11) organizuje snabdevanje proizvodima preduzeća u takvom obimu, na mestu i u vreme koje bi najviše odgovaralo krajnjem potrošaču;

12) prati naučni i tehnološki napredak društva;

13) ostvari prednosti u borbi protiv konkurenata.

Dakle, glavni ciljevi marketinga su sljedeći:

1. Maksimizacijamoguća visoka potrošnja – firme pokušavaju povećati prodaju, maksimizirati profit koristeći različite metode i tehnike (uvesti modu za svoje proizvode, zacrtati strategiju rasta prodaje, itd.).

2. Maksimizacijazadovoljstvo potrošača, odnosno cilj marketinga je identifikovati postojeće potrebe i ponuditi maksimalan mogući asortiman homogene robe. Ali kako je nivo zadovoljstva potrošača vrlo teško izmjeriti, teško je ocijeniti marketinške aktivnosti u ovoj oblasti.

3. Maksimizirajte izbor.Ovaj cilj slijedi i takoreći je nastavak prethodnog. Poteškoća u realizaciji ovog cilja nije stvaranje brendiranog obilja i imaginarnog izbora na tržištu. A neki potrošači, kada postoji višak određenih kategorija proizvoda, doživljavaju osjećaj tjeskobe i zbunjenosti.

4. Maksimiziranje kvaliteta života.Mnogi su skloni vjerovati da prisustvo asortimana robe blagotvorno utječe na njenu kvalitetu, količinu, dostupnost, cijenu, odnosno da je proizvod „poboljšan“, pa samim tim potrošač može zadovoljiti svoje potrebe što je više moguće. i poboljšati kvalitet života. Pristalice ovog gledišta prepoznaju da je poboljšanje kvaliteta života plemenit cilj, ali je u isto vrijeme taj kvalitet teško izmjeriti, zbog čega ponekad nastaju kontradikcije.

Marketing zadaci:

1) istraživanje, analizu, procenu potreba stvarnih i potencijalnih kupaca;

2) marketinška pomoć u razvoju novog proizvoda (usluge);

3) pružanje usluge;

4) marketinške komunikacije;

5) istraživanje, analizu, procenu i predviđanje stanja realnih i potencijalnih tržišta;

6) istraživanje aktivnosti konkurenata;

7) promet dobara (usluga);

8) formiranje politike asortimana;

9) formiranje i sprovođenje politike cena društva;

10) formiranje strategije ponašanja preduzeća.

1.2 Karakteristike marketing miksa

Marketinški miks je skup alata (objekata, procesa i funkcija), manipulacijom kojim marketinški stručnjaci nastoje najbolje zadovoljiti kupce. Marketing miks se odnosi na varijable koje su pod kontrolom marketinga. Marketing miks obično uključuje sljedeće elemente:

Proizvod (roba, usluga);

Njegova cijena (u odnosu na konkurente i potrebe tržišta);

Kako proizvod stiže do potrošača;

Način na koji se proizvod promovira.

"7P" marketing miks uključuje sve elemente "4P" marketing miksa (proizvod, cijena, mjesto, promocija), kao i elemente kao što su "ljudi" - ljudi, svi oni koji su direktno ili indirektno uključeni u marketing proces, "proces" - procedure, mehanizmi i sekvence radnji koje obezbeđuju marketing, "fizički dokaz" - okruženje, okruženje u kojem se pruža usluga ili se proizvod prodaje.

Marketinški miks je prvi put predložio Neil Borden 1953. u svom predsjedničkom obraćanju Američkom udruženju za marketing. Borden je koristio rad Jamesa Cullitona, koji je trgovca opisao kao osobu koja koordinira procese i kombinuje različite elemente u radu. Pretpostavljalo se da raznolika kombinacija elemenata može dovesti do pozitivnih tržišnih performansi. Godine 1960. McCarthy je formulirao klasifikaciju nazvanu 4P, koja kombinuje četiri elementa (proizvod, mjesto, cijena, promocija)..

Marketinški miks se odnosi i na komercijalne i na nekomercijalne aktivnosti.

Razvoj marketing miksa.

Nakon donošenja odluke o pozicioniranju svog proizvoda, kompanija je spremna za početak. do planiranja detalja marketing miksa.Marketing miks je jedan od osnovnih koncepata modernog marketinškog sistema.

Četiri P marketing miksa

Proizvod je skup „proizvoda i usluga“ koje firma nudi svom ciljnom tržištu.

Cijena je iznos novca koji potrošači moraju platiti da bi dobili proizvod..

Metode distribucije su sve vrste aktivnosti kroz koje proizvod postaje dostupan ciljnim potrošačima.

Metode stimulacije su sve vrste aktivnosti kompanije za širenje informacija o prednostima svog proizvoda i uvjeravanje ciljnih potrošača da ga kupe.

Sve odluke u vezi sa komponentama marketinškog miksa u velikoj mjeri zavise od specifičnog pozicioniranja proizvoda koje je usvojila kompanija. Marketinški miks je skup kontrolisanih marketinških varijabli koje firma koristi zajedno da izazove željeni odgovor na svom ciljnom tržištu.

Marketing miks se sastoji od pet glavnih grupa aktivnosti:

1. Proizvod je skup proizvoda i usluga koje kompanija nudi svom ciljnom tržištu.

2. Cijena je iznos novca koji potrošači moraju platiti da bi dobili proizvod. Cijena koju firma naplaćuje mora biti u skladu sa percipiranom vrijednošću ponude, inače će kupci kupovati proizvode konkurenata.

3. Distribucija je sve vrste aktivnosti kroz koje proizvod postaje dostupan ciljnim potrošačima. Postoje dvije vrste djelatnosti: distribucija robe i proces robnog prometa.

4. Metode stimulacije (komunikacijska politika) su sve vrste aktivnosti kompanije za širenje informacija o dostignućima svog proizvoda i uvjeravanje ciljnih potrošača da ga kupe.

5. Realizacija marketinških aktivnosti.

Uslovi za realizaciju programa:

priliv informacija;

uspostavljanje strateškog i taktičkog planiranja;

utvrditi strukturu organizacije odjela marketinga;

sistem kontrole.

Eksterni, interni i bilateralni marketinški kompleksi prema tradicionalnom 4P konceptu imaju svoje specifične kategorije proizvoda, cijene, kanale distribucije i promociju proizvoda.

Kompleks internog marketinga opisuje strategiju odnosa kompanije i osoblja. Dvosmjerni marketing miks opisuje strategiju odnosa “osoblje-potrošači”.

Dakle, upravljivi parametri dvosmjernog marketinškog kompleksa su:

proizvod - proces pružanja usluge i, kao posljedica, njen kvalitet;

cijena - stepen učešća potrošača u procesu, kao i stvarna cijena usluge koju kompanija prima;

način predstavljanja proizvoda potrošaču - stil ponašanja koji zaposleni u kompaniji bira za komunikaciju sa potrošačem;

promocija proizvoda - tokovi informacija kreirani i podržani od strane zaposlenih u kompaniji.

Poređenje predloženog pristupa sa nekim marketinškim modelima uslužne industrije.

1.3 Formiranje konkurentskih prednosti

Konkurentske strategije se fokusiraju na stvaranje konkurentske prednosti. Konkurentska prednost se odnosi na prednosti u odnosu na konkurenta nudeći veću vrijednost potrošačima. Velika vrijednost je kada organizacija nudi potrošačima proizvod ili uslugu veće koristi ili iste pogodnosti po nižoj cijeni od svojih konkurenata. Postoje tri opcije za konkurentsku prednost - u marketingu, u troškovima, u niši:

1) prednost u marketingu na tržištu u cjelini. Marketinška prednost je konkurentska prednost u proizvodima ili uslugama koje bolje zadovoljavaju potrebe kupaca od onih konkurentskih firmi. Marketinška prednost na tržištu znači da su neka svojstva proizvoda ili usluge date organizacije poželjnija za potrošača od onih konkurentske organizacije. Obično se marketinška prednost zasniva na jedinstvenosti proizvoda;

2) troškovna prednost na tržištu u cjelini. Troškovna prednost je konkurentska prednost koja se postiže nižim troškovima proizvodnje i marketinga od konkurencije. Ovo omogućava kompaniji da smanji cijene ili iskoristi ušteđevinu za oglašavanje i distribuciju. Organizacija koja ostvaruje marketinšku prednost je obično više orijentisana na kupca od organizacije koja teži prednosti u troškovima. To je zato što vrhunski proizvod ili usluga zahtijevaju veće razmatranje potreba kupaca. Međutim, organizacija koja traži prednosti u pogledu troškova ne može u potpunosti zanemariti potrebe kupaca. Ako je organizacija fokusirana isključivo na proizvodnju i bavi se samo troškovnom efikasnošću nauštrb potreba kupaca, svaka korist koja se dobije od uštede biće upitna;

3) prednost niše se zasniva ili na liderstvu u marketingu ili na liderstvu u troškovima.

Postoje različiti načini za stjecanje konkurentske prednosti uz pomoć poželjnijih roba i usluga - brend, usluga, tehnološko vodstvo, asortiman:

1) ako je moguće postići jaku reputaciju brenda, to će dovesti do obezbjeđivanja mjesta za proizvod na policama trgovina, a potrošači će biti podstaknuti na kupovinu novih proizvoda. Osnova reputacije brenda je kvaliteta proizvoda;

2) drugi način za sticanje konkurentske prednosti može biti pružanje kvalitetnije usluge zbog brzine isporuke i brzog odgovora na zahtjeve kupaca;

3) jedan od izvora konkurentske prednosti može biti i tehnološko liderstvo, kada preduzeće stalno među prvima nudi kupcima proizvode sa novim karakteristikama;

4) kompanija koja nudi najkompletniji asortiman robe na tržištu ima veće šanse da postigne prepoznatljivost kupaca nego kompanija koja proizvodi prilično ograničen asortiman. Dostupnost kompletnog asortimana je od velikog značaja za institucionalne kupce, jer često zahtevaju raznovrsnost proizvoda u skladu sa tehničkim specifikacijama.

Faktori tržišne privlačnosti

Prilikom utvrđivanja mogućnosti za konkurentsku prednost, treba uzeti u obzir tri privlačna faktora:

1) prednosti i slabosti konkurenata na tržištu;

2) sposobnost preduzeća da ostvari prednosti u odnosu na konkurente;

3) stepen atraktivnosti tržišta kao objekta za sticanje koristi.

Sposobnost kompanije da iskoristi marketinške prilike i konkurentske slabosti određena je snagama i slabostima same firme. U tu svrhu koristi se marketinška revizija – sveobuhvatna analiza marketinških operacija i resursa kompanije. Marketinška revizija analizira proizvodnju, istraživanje i razvoj, prodaju, distribuciju, razvoj proizvoda i resurse za promociju proizvoda.

Prema izvoru njihovog nastanka razlikuju se sljedeće glavne vrste konkurentskih prednosti:

1. Konkurentske prednosti zasnovane na ekonomskim faktorima, koje određuju:

Povoljno opšte ekonomsko stanje tržišta na kojima preduzeće posluje, stimulisanje vladinih politika u oblasti obima investicija, kreditnih, poreskih i carinskih stopa;

Objektivni faktori koji stimulišu potražnju;

Ekonomija obima, efekti iskustva;

Ekonomski potencijal preduzeća, sposobnost pronalaženja i efektivnog korišćenja izvora finansiranja.

2. Konkurentske prednosti utvrđene sistemom državnih institucija i administrativnih mjera: zakoni, propisi, posebne privilegije i druge odluke državnih i upravnih organa, ograničenja državnih i opštinskih organa u izdavanju patenata i licenci, kvote, komplikovano procedure za registraciju preduzeća, prepreke u dodjeli zemljišnih parcela, obezbjeđivanje proizvodnih i kancelarijskih prostorija itd.

Konkurentske prednosti određene stepenom razvijenosti tržišne infrastrukture.

3. Tehničke (tehnološke) konkurentske prednosti.

4.Konkurentske prednosti stečene dobrim informacijama.

5. Konkurentske prednosti zasnovane na geografskim faktorima.

2 Analiza i unapređenje marketinških aktivnosti trgovačke kuće Nadežda

2.1Analiza finansijskih i ekonomskih aktivnosti trgovačke kuće Nadežda

Organizacija je registrovana 21. septembra 2011. godine od strane registratora Međuokružnog inspektorata Federalne poreske službe br. 9 za Republiku Burjatiju. Generalni direktor organizacije je Alazhinov Mihail Aleksandrovič. Kompanija TDN Plus nalazi se na pravnoj adresi 670033, Republika Burjatija, Ulan-Ude, ulica Pishchevaya, 10b. Osnovna delatnost je „Trgovina na malo prehrambenim proizvodima, pićima i duvanskim proizvodima u specijalizovanim prodavnicama“, registrovano je još 25 vrsta delatnosti. Vrsta imovine - privatno vlasništvo, organizaciono-pravni oblik - društvo sa ograničenim mogućnostima. Ovlašteni kapital - 10.000 rubalja. podaci o registraciji:

OGRN: 1110327011167

INN: 0323358474

Mjenjač: n/a

OKATO: 81401368000

OKPO: 90040730

Izlaganje robe se posmatra prema komšiluku proizvoda, prijemu robe. Prodavnica posjeduje svu potrebnu opremu za prodaju prehrambenih i neprehrambenih proizvoda - kase, rashladnu opremu, pultove, vitrine).

Organizaciona struktura je prikazana na slici 1.

Slika 1 - Organizaciona upravljačka struktura

Trgovačka kuća "Nadežda" ima dovoljno iskustva u upravljanju trgovinskim procesom; uspostavljena upravljačka struktura preduzeća obezbeđuje stabilnu aktivnost Trgovačke kuće "Nadežda" koja proizvodi sledeće vrste proizvoda:

Proizvodnja mesa i poluproizvoda od mesa i gotovih proizvoda;

Proizvodnja mlijeka i mliječnih proizvoda;

Konditorski proizvodi;

Proizvodnja kruha i pekarskih proizvoda.

Isporuka robe kao što su: čaj, kafa; marinade; konzervirana hrana (ananas, kajsije, jagode, zeleni grašak); konzervirana hrana: (kiselina, dinstano meso, papalina u paradajzu, haringa u ulju, papalina, pašteta itd.); mliječna pavlaka, sir, proizvodi (maslac, sir, kobasica, topljeni sir, jaja, svježi sir, kefir, mlijeko u prahu, krema u prahu); kondenzovano mleko, džem (kondenzovano mleko, kondenzovani kakao, džem u kantama, džem u mekom pakovanju, sladoled); grickalice (čips, lignje, ćilibar riba, žuti kit kit, inćuni, plotica, kukuruzni štapići, slani pistaći, slatki i slani kikiriki, sirće); žitarice, kaše (pirinač, heljda, griz, proso, ovsa, zobene pahuljice, musli, brza kaša, kaša za kašice, grašak, biserni ječam, tjestenina, špageti); pića (prirodni sokovi, kola, sprite, fanta, hladni čaj, mineralna voda, votka, pivo 0,5l, 1,5l, 2,5l, konjak, vino, šampanjac); duhanski proizvodi – različiti; povrće, voće (krastavci, paradajz, pomorandže, jabuke, mandarine, banane, grožđe, itd.); začini (crni biber, so, težinski šećer, rafin, lovorov list, čili kečap, majonez, paradajz pasta, biljna ulja); suvo voće (šljive, suve kajsije, suvo grožđe, urme, rajske jabuke, suve banane, mešavina suvog voća, halva, kozinak (semenke, kikiriki) itd.

Trgovačka kuća "Nadežda" je uglavnom fokusirana na proizvodnju mliječnih proizvoda - mlijeka, svježeg sira, pavlake, jogurta, surutke, skute i dr., kao i poluproizvoda od mesa - kotleti, sarmice, poze, knedle , manti, ježevi. Kobasice – kobasice, slanina, wieners, dimljene kobasice, kuvane kobasice, polugotove kobasice, mešane kobasice. Pekarski proizvodi - pite, hljeb (1. razred, 2. razred, kula), lepinje, vekna, pita sa nadjevom, pizza. Konditorski proizvodi – torte, kolači, kolačići.

Osnovna delatnost TD "Nadežda" je proizvodnja proizvoda od sopstvenih i uvoznih poluproizvoda. Proizvodi i prodaje:

Proizvodnja mesa i poluproizvoda od mesa

Proizvodnja mlijeka i mliječnih proizvoda

Proizvodnja kobasica

Proizvodnja konditorskih proizvoda;

Proizvodnja kruha i pekarskih proizvoda.

Kako bi osigurao proizvodnju proizvoda, koristi dvije vrste osnovnih sirovina - meso i mlijeko. TD "Nadezhda" vam omogućava da dobijete gotove proizvode od sirovina. Ovaj proces uključuje posebnu opremu koja omogućava proizvodnju ovih proizvoda i prostorije u kojima se ovi proizvedeni proizvodi mogu skladištiti.

Obim proizvodnje i prodaje proizvoda prikazan je u tabeli 1.

Tabela 1 – Pokazatelji proizvodnje i prodaje

Promjena

(+,-), hiljada rubalja

Stopa rasta, %

Stopa rasta, %

Obim proizvodnje, hiljada rubalja

1256,7

1675,3

418,6

133

33%

Obim prodaje, hiljada rubalja.

1198,8

1456,4

257,6

121

21%

Pronalaženje promjene:

Oko pr. = 1675,3-1256,7 = 418,6 hiljada rubalja.

O realnom = 1456,4-1198,8 = 257,6 hiljada rubalja

T r.pr.=1675,3/1256,7*100%=1,33%

T real.=1456,4/1198,8*100%=1,21%

T at. Vol.pr.=133-100=33%

T at. Realni volumen=121-100=21%

Promjena obima proizvodnje +418,6 t.r. povećana je za 33%, a obim prodaje +257,6 t.r. povećana je za 2,1% u 2016. u odnosu na 2015. godinu, što je posljedica povećanja potražnje za proizvedenom robom.

Tabela 2-Promjena dobiti od prodaje

Promjena p\p=2100-1800=300 hiljada rubalja.

Promjena h\p=1762-1423=339 hiljada rubalja.

T\r.p/p.=2100/1800*100=116,7%

T/r.h/p=1762/1423*100=123,8%

T/p.p/p=116,7-100=16,7%

T/p.h/p.=123,8-100=23,8%

Na osnovu dobijenih podataka, možemo zaključiti da je neto dobit za 2016. godinu povećana za 300 hiljada rubalja u odnosu na 2015. godinu, stopa rasta iznosila je 116,7%, a stopa rasta 16,7%, zbog povećanja obima proizvodnje i prodaje proizvoda i pojava stalnih kupaca.

Tabela 3 - Promjena trgovinskog prometa

Promjena P/t=51476040-46375884=5100156 rub.

Promjena O/t=4375345-3654765=720580 rub.

T.r.R/t.=51476040/46375884*100=110,9%

T.r. O/t=4375345/3654765*100=119,9%

R/t.T/at.=110,9-100=10,9%

O/t.T/pri.=119,9-100=19,9%

Na osnovu datih tabelarnih podataka pokazalo se da je promet u maloprodaji tokom godine povećan za 10,9%, a promet na veliko za 19,9%.Na osnovu podataka možemo reći da preduzeće ne drži gubitke, već povećava promet i trudi se da ne prekoračiti normu zaliha po skladištima

2.2 Analiza marketinških aktivnosti trgovačka kuća "Nadežda"

U procesu razvoja, trgovačka kuća Nadezhda stvorila je dvije vrste odjela marketinških usluga:

Odjel za marketing i razvoj.

Odjeljenje za vanjsku ekonomsku djelatnost.

Marketinška usluga je izgrađena na tipu tržišta proizvoda. Postoje i pojedinačni menadžeri proizvoda i menadžeri tržišta. Individualni menadžeri proizvoda planiraju profitne količine prodaje za proizvode, dobijaju informacije o obimu prodaje od tržišnih menadžera. Pojedinačni menadžeri tržišta su, zauzvrat, odgovorni za razvoj profitabilnih tržišta za postojeće i potencijalne proizvode organizacije. Prednost ove marketinške organizacije je što se pažnja menadžmenta poklanja svakom proizvodu i svakom tržištu. Međutim, ovakva organizacija upravljanja marketingom povećava troškove upravljanja, nema dovoljnu organizacijsku fleksibilnost i dovodi do sukoba.

Odjel marketinga i razvoja radi s naglaskom na domaćem tržištu, uglavnom s ciljem proširenja prodaje i pronalaženja perspektivnih razvoja za serijsku proizvodnju. Sektor za spoljno-ekonomske poslove traži perspektivne proizvode i kontakte na inostranom tržištu, a takođe prati i prati realizaciju ranije zaključenih ugovora o spoljnotrgovinskom snabdevanju.

Zadatak marketinške službe je da ostane fokusiran na potrošača, stalno prati aktivnosti konkurenata, utvrđuje njihove prednosti i nedostatke, utvrđuje područja za unapređenje marketinških aktivnosti, razvija i ostvaruje implementaciju planova i programa marketinških aktivnosti, te komunicira marketingom. informacije drugim odeljenjima preduzeća. Pregovori s potrošačima potvrdili su potrebu za proizvodom. Pravilno postavljanje reklama i upravljanje oglašavanjem u Trgovačkoj kući Nadežda zavisi od sposobnosti procene njegove efikasnosti. Većina metoda mjerenja oglašavanja su primijenjene prirode i primjenjive su samo na određene vrste oglašavanja.

Trgovina je zainteresirana da sazna koliko su niski ili visoki njihovi troškovi oglašavanja. To znači da udio prihoda od oglašavanja služi udjelu glasova koje trgovina daje putem oglašavanja.

Dinamika prodaje proizvoda važna je za ocjenu realizacije programa.

Dolazi do povećanja obima prodaje, potrebno je krenuti u promociju proizvoda na tržištu, razviti niz strategija, taktika i metoda za stvaranje održive potražnje i stimulacije prodaje, razviti politiku cijena koja bi bila privlačna i kupcu i prodavača, te pronalaze rezerve za povećanje nivoa konkurentnosti proizvoda.Obim prodaje, prihod od prodaje, kao i iznos ostvarene dobiti također zavise od tržišta prodaje.Stoga je potrebno proučiti dinamiku pozicije svake vrste proizvoda .

Intenzivna aktivnost preduzeća poslednjih godina je stabilizovala ekonomiju preduzeća, podstičući proizvodnju i razvoj novih vrsta proizvoda gotovinom.

2.3 Analiza marketinških rezultata trgovačka kuća "Nadežda"

Od fundamentalnog značaja za osiguranje života preduzeća TD "Nadežda" u uslovima trgovine na malo je opravdanje strateškog kursa i taktike ponašanja u konkretnoj situaciji. Dobrobit preduzeća zavisi od mnogih faktora: ekonomske i političke situacije u gradu, potražnje potrošača za prehrambenim proizvodima, stepena „okrutnosti“ konkurencije, kvaliteta materijalno-tehničke baze, kvalifikacija osoblja, nivoa organizacije i tehnologije proizvodnje hrane.

Marketinška aktivnost preduzeća TD "Nadežda" je kratkoročna politika preduzeća kao subjekta tržišne ekonomije, koja se sastoji u razvijanju specifičnog pravca njegovog ponašanja na osnovu analize eksternih uslova njegovog funkcionisanja, procene. internih sposobnosti preduzeća i pažljivog razvoja organizacionih i tehničkih rezultata. Prilikom razvoja pravca, glavni zadatak je dugoročno uskladiti sposobnosti preduzeća Trgovačke kuće Nadežda sa situacijom na tržištu kako bi zauzeli odgovarajuću poziciju na tržištu i riješili probleme s kojima se preduzeće suočava.

Prisustvo dugoročnog programa njihovog delovanja omogućava menadžerima preduzeća Trgovačke kuće Nadežda da donose sistematske, ciljane odluke u oblasti operativnih aktivnosti (učešće ili neučešće na određenim tenderima, pravci diverzifikacije, proizvodne i kreditne politike , itd.).

Smjer marketinških aktivnosti određen je programima.

U preduzeću TD "Nadežda" postoje kratkoročni i srednjoročni marketinški programi.

Kratkoročni programi su dizajnirani za jednu ili dvije godine i zbog toga praktično ne utiču na strateške ciljeve preduzeća, odnosno one glavne ciljeve koje ono mora ostvariti. Drugim riječima, generalno nisu u mogućnosti da utiču na strateške ciljeve trgovinske organizacije.

Međutim, to ne znači da oni ne bi trebali biti usklađeni sa strateškim ciljevima. U stvari, kratkoročni programi su sredstva za postizanje strateških ciljeva.

Srednjoročni programi su programi dizajnirani za period od dvije do pet godina, dugoročni - za period duži od pet godina.

U Trgovačkoj kući Nadežda postoji odjel marketinga i prodaje koji odgovara direktoru.

Odjelom marketinga i prodaje rukovodi direktor, kojeg imenuje i razrješava rukovodilac preduzeća TD "Nadežda". Obavlja:

Pretraga i proučavanje potencijalnih tržišta za profitabilnu prodaju proizvoda;

Otkriva nezadovoljstvo potražnje na proučavanom tržištu, kao i mogućnosti preduzeća TD "Nadežda" da je zadovolji;

Identificira zahtjeve, zahtjeve, želje potrošača za kvalitetom, asortimanom, dizajnom i načinom prodaje proizvoda kompanije;

Učestvuje u izradi strategije tržišnog ponašanja TD „Nadežda“ prikuplja, proučava, procenjuje, analizira i razvija potencijalna tržišta za proizvode, mogućnost i ekonomsku opravdanost izlaska na ova tržišta;

Bavi se prikupljanjem i sistematizacijom podataka o preduzećima koja proizvode slične proizvode, ponašanju konkurenata i njihovim namerama na tržištima koja se proučavaju; vrši uporednu analizu svojstava i kvaliteta proizvoda preduzeća Trgovačka kuća Nadežda i konkurentskih prodavnica; organizira proučavanje ocjena potrošača, mišljenja, tvrdnji potrošača o kvaliteti i asortimanu ponuđene robe, njihovoj prijemčivosti za oglašavanje;

Identifikacija i obračun nezadovoljavajuće potražnje i potrebe za robom kojom preduzeće može da savlada;

Poštujte komercijalne interese preduzeća, i ne dozvolite otkrivanje podataka koji predstavljaju poslovnu ili drugu tajnu preduzeća zaštićenu zakonom.

Sistem marketinga je fundamentalan za ekonomsku, tehničku, proizvodnu, komercijalnu, organizacionu politiku i aktivnosti preduzeća Trgovačke kuće Nadežda, jer finansijsko i ekonomsko stanje celog preduzeća zavisi praktično od prodaje proizvedenih proizvoda. Marketinški koncept se zasniva na identifikaciji potreba i stvarnim potrošačkim procenama asortimana i kvaliteta robe i prepoznaje potrebu da se proizvodi i prodaje prema tim potrebama i procenama, bolje i efikasnije nego što to čine konkurenti.

Osnova marketinškog sistema je skup organizacija koje su u interakciji u procesu obezbeđivanja neophodnih dobara: dobavljači komponenti, javnost, finansijski krugovi, štampa i reklamne agencije, vladine organizacije i zakonodavna tela, marketinški posrednici, potrošač.

Upravljanje kvalitetom proizvoda zasnovano na marketinškom konceptu uključuje sljedeće faze:

1. Proučavanje tržišta i procjena sposobnosti preduzeća da ispuni svoje zahtjeve („analiza situacije“);

2.Razvoj tržišnog ponašanja preduzeća u uslovima konkurencije proizvođača sličnih proizvoda;

3. Koordinacija aktivnosti odeljenja preduzeća za fleksibilno prilagođavanje proizvodnje i prodaje u skladu sa stalno promenljivim tržišnim uslovima.

Zadatak stručnjaka za marketing je da razviju plan i strategiju kreiranja i prodaje robe, prate njihovu implementaciju, prate rezultate i izvrše potrebna prilagođavanja marketinškog programa.

Završetak ovog zadatka uključuje sljedeće korake:

Izrada dugoročnih i godišnjih marketinških planova (uključujući prognozu obima prodaje) za određeni proizvod;

Proučavanje potrebe za proizvodom i potražnje za njim;

Prikupljanje informacija o odnosu potrošača i trgovinskih radnika prema proizvodu;

Stalni rad na unapređenju proizvoda u cilju ispunjavanja promenljivih zahteva potrošača, kontakti sa proizvođačima proizvoda, ekonomske i druge usluge;

Usklađivanje marketinškog plana itd.

Glavni ciljevi marketinških aktivnosti su:

Traženje i proučavanje stanja tržišta proizvoda, identifikacija potrošača, formiranje tržišne politike preduzeća;

Formiranje banke podataka za donošenje informiranih marketinških odluka;

Planiranje, učešće u sprovođenju i kontrola sprovođenja mera u cilju obezbeđivanja efektivnosti aktivnosti preduzeća TD "Nadežda" u tržišnim uslovima;

Razvoj neophodnih kontrolnih radnji.

Glavne funkcije marketinške službe su:

Utvrđivanje stanja na tržištu, uspostavljanje tržišta za proizvode;

Procjena potrebe za proizvodima sličnim proizvodima preduzeća i mogućnosti zadovoljenja te potrebe segmentacijom tržišta i za svaku vrstu proizvoda;

Određivanje optimalnog asortimana proizvoda;

Određivanje tržišnog udjela za svaku vrstu proizvoda;

Utvrđivanje razloga potražnje za svim vrstama proizvoda;

Predviđanje i utvrđivanje tržišne potražnje za proizvodima kompanije;

Studija grupa kupaca i njihove kupovne moći;

Informacije o proizvodima koji su perspektivni za prodajna tržišta;

Traženje informacija o konkurentima, njihovim metodama rada, trendovima razvoja tehnologije;

Priprema izveštaja o marketinškim aktivnostima menadžmentu preduzeća.

2.4 Analiza konkurentnosti trgovačka kuća "Nadežda"

Kako bi se analizirala konkurentnost trgovačke kuće Nadezhda, provedeno je istraživanje među stanovnicima Oktjabrskog i Sovetskog okruga. Pitanja su se ticala prepoznatljivosti trgovačke kuće među stanovništvom, a bila su usmjerena i na utvrđivanje nedostataka u radu ove radnje.

pitanja:

№1. Znate li za radnju Nadezhda?

№2. Da li znate da TD sprovodi sopstvenu proizvodnju?

№3. Da li kupujete proizvode od Trgovačke kuće Nadežda?

№4. Koje proizvode najčešće kupujete?

№6. Da li vam se sviđa kvalitet proizvoda?

№7. Da li ste zadovoljni cijenama u trgovini?

№8. Da li ste zadovoljni uslugom osoblja u prodavnici?

№9. Šta vam ne odgovara u trgovačkom centru Nadežda?

U anketi je učestvovalo 120 ljudi: po 60 ljudi u Oktjabrskom i Sovetskom okrugu, respektivno.

Na osnovu dobijenih podataka možemo napraviti dijagrame koji jasno odražavaju rezultate studije, kao i izvući zaključke i prijedloge za daljnji rad Trgovačke kuće Nadezhda.

Slika 2 - Da li znate za prodavnicu Nadežda?

Dakle, na osnovu ovog dijagrama vidimo da u okrugu Sovetsky postoji apsolutno (to jest, stopostotno) priznanje trgovačke kuće Nadezhda. U ovoj fazi nisu potrebni prijedlozi jer je to najveći mogući ishod.

Slika 3 - Da li znate za prodavnicu Nadezhda?

Na osnovu ovog dijagrama možemo uočiti da je u Oktjabrskom okrugu 5 ispitanika od 60 ispitanika odgovorilo negativno na pitanje o poznavanju ove prodavnice, što je u numeričkom ekvivalentu iznosilo 9%. Možda je ovo odstupanje od pokazatelja od 100% zbog činjenice da ima manje prodajnih mjesta trgovine Nadezhda u okrugu Oktyabrsky.

Slika 4 – Jeste li znali da Trgovačka kuća Nadežda prodaje svoje proizvode?

U ovoj fazi istraživanja otkrili smo da je u okrugu Sovetsky 32% ispitanika odgovorilo negativno na pitanje o tome kako prodavnica prodaje sopstvenu proizvodnju, a 68% ispitanika je odgovorilo pozitivno. Smatramo da bi bilo racionalno predložiti Trgovačkoj kući Nadežda da promijeni izlaganje robe u radnji, premještanje vlastitih proizvoda na istaknutija mjesta ili u centar hale, kako bi se povećala koncentracija pažnje kupaca. na ovoj robi.

Slika 5 – Jeste li znali da Trgovačka kuća Nadežda prodaje svoje proizvode?

U ovoj fazi istraživanja otkrili smo da je u Oktjabrskom okrugu 45% ispitanika odgovorilo negativno na pitanje o tome kako prodavnica prodaje sopstvenu proizvodnju, a 55% ispitanika je odgovorilo pozitivno. U poređenju sa istraživanjem u okrugu Sovetsky, postoji tendencija povećanja broja ispitanika koji ne znaju za sopstvene proizvode. Smatramo da bi bilo racionalno predložiti da Trgovačka kuća Nadežda poveća obim oglašavanja vlastitih proizvoda u ovom dijelu grada, kao i da promijeni izlaganje robe u trgovini, premještajući vlastite proizvode na više na istaknuta mjesta ili u centar hale, kako bi se povećala koncentracija pažnje kupaca na ove proizvode.

Slika 6 - Da li kupujete proizvode od Trgovačke kuće Nadežda?

Na ovim dijagramima primjećujemo da u okrugu Oktyabrsky ovu prodavnicu posjećuje manje ljudi nego u okrugu Sovetsky, razlika je 18%. Najvjerovatnije, kao što se ranije pretpostavljalo, ovo odstupanje u podacima nastaje zbog nedostatka maloprodajnih objekata u okruženju.

Pitanje br. 4. Koje proizvode najčešće kupujete?

Po ovom pitanju, u okrugu Sovetsky grada Ulan-Udea, saznali smo da je najveća potražnja među potrošačima: pekarski proizvodi, mliječni proizvodi, proizvodi domaće proizvodnje, alkoholna pića i duhanski proizvodi, društveno značajna roba, grickalice, peciva, konditorski proizvodi, voće, povrće. Postoji i impulsna potražnja.

U Oktjabrskom okrugu grada Ulan-Udea situacija je skoro ista. Najveća potražnja među potrošačima je: mliječni proizvodi, kućna hemija, pekarski proizvodi, čajevi, alkoholna pića i duvanski proizvodi, društveno značajna roba, žitarice za doručak, poluproizvodi, sopstvena proizvodnja, žitarice, konditorski proizvodi. Slično kao i u okrugu Sovetsky, postoji impulsna potražnja.

Analizirajući odgovore ispitanika iz okruga Sovetsky grada Ulan-Udea, otkrili smo da su potrošači, uglavnom, apsolutno zadovoljni kompletnošću asortimana koji je trenutno dostupan u maloprodajnim objektima u ovoj oblasti, ali na Istovremeno bismo željeli vidjeti više mliječnih proizvoda i voća u asortimanu, alkoholnih proizvoda elitnih sorti, proizvoda vlastite proizvodnje.

Na osnovu rezultata istraživanja sprovedenog u Oktjabrskom okrugu grada Ulan-Udea, takođe smo videli da su potrošači, uglavnom, apsolutno zadovoljni kompletnošću asortimana koji je trenutno dostupan u maloprodajnim objektima u ovoj oblasti, ali ujedno bismo željeli vidjeti više voća u asortimanu, povrća, mliječnih proizvoda, duhanskih proizvoda.

Slika 7 - Da li vam se sviđa kvalitet proizvoda?

Na osnovu analize ovog pitanja, može se vidjeti da je u Oktjabrskom okrugu veće nezadovoljstvo nego u okrugu Sovetsky. U oba slučaja, predlažemo da menadžment TH Nadežda provede dubinsku studiju kako bi se utvrdilo nezadovoljstvo određenim proizvodima, a zatim promijeni način proizvodnje ili uslove skladištenja.

Slika 8 - Da li ste zadovoljni cijenama u trgovini?

Prema rezultatima istraživanja, postoji veliko nezadovoljstvo utvrđenim nivoom cijena u okrugu Sovetsky i Oktyabrsky grada Ulan-Udea, što negativno utiče na ukupnu posjećenost trgovine od strane potencijalnih potrošača. U ovom slučaju, kao prijedloge, možemo iznijeti reviziju cjenovne politike u Trgovačkoj kući Nadežda, održavanje promocija uz uspostavljanje sniženih cijena za proizvode, te utvrđivanje „socijalnih“ cijena za određene kategorije robe. Također, kada se pridržavate ovih preporuka, trebali biste oglašavati snižene cijene robe kako biste privukli nove kupce i prikazali promjene.

Slika 9 – Da li ste zadovoljni uslugom osoblja u prodavnici?

Nezadovoljstvo osobljem u okrugu Sovetsky grada Ulan-Udea varira u granicama normale, jer je nemoguće osigurati potpuno zadovoljstvo kupaca u jednom ili drugom aspektu. U Oktyabrsky okrugu, nezadovoljstvo osobljem pokazuje prilično visok rezultat, tako da možemo predložiti i provođenje dubinske studije mišljenja potrošača o ovom pitanju kako bi se identificiralo određeno maloprodajno mjesto čije osoblje ne ispunjava zahtjeve potrošača, kao i održavanje razgovor sa osobljem tražeći ljubazniji odnos prema kupcima.

Na osnovu rezultata ankete u okrugu Sovetsky, otkrili smo da je glavno nezadovoljstvo potrošača usluga, visoke cijene društveno važne robe i nepoštivanje sanitarnih standarda.

U okrugu Oktyabrsky potrošači nisu zadovoljni: uslugom osoblja, visokim cijenama, nedostatkom skladišta za prtljag.

Prema podacima ankete, vidimo jasnu distribuciju ocjena koje su potrošači u okrugu Sovetsky dali trgovačkoj kući Nadezhda.

Većina ispitanika je radnju ocijenila sa 5 bodova, što je nesumnjivo odličan rezultat. Ne treba zanemariti postojeći postotak potrošača koji su prodavnicu ocijenili 2 boda, ali je njihovo nezadovoljstvo izraženo u gore navedenim podacima i može se ukloniti.

Tako je prosječna ocjena trgovine bila 4,3 boda.

Slika 11 – Analiza trgovine

Na ovom dijagramu vidimo analizirane odgovore ispitanika u okrugu Oktjabrski, izražene u vizuelnom prikazu ocjena koje su ispitanici dali prodavnici Nadezhda.

Postoji neznatna prevlast maksimalnog rezultata od 5 bodova u odnosu na rezultat od 4 boda, što je pokazano gore navedenim rezultatima analize za Oktjabrski okrug.

Prosječna ocjena za trgovinu bila je 4,4 boda, što je više od prosječne ocjene za okrug Sovetsky.

3 načina za unapređenje marketinških aktivnosti Trgovačke kuće "Nadežda"

Najveći događaj u razvoju marketinga trgovačke kuće Nadezhda bila je reorganizacija marketinške službe, koja se dogodila 2012. godine. Povećan je udio prodaje kroz trgovinsko-komercijalni odjel (odnosno proizvoda namijenjenih potrošačkom tržištu) u ukupnom obimu prihoda od prodaje proizvoda.

Dakle, uticaj marketinških usluga na privredne aktivnosti cijele Trgovačke kuće Nadežda raste, ne može se reći da je u ovom trenutku samo pozitivan. Negativna stvar je što, s obzirom na pad veleprodajnih narudžbi, marketinška služba još ne može osigurati dovoljan obim maloprodaje.

Međutim, budući da je marketing još u fazi razvoja, očigledno je da postoji realna prilika da se u srednjoročnom periodu otklone posljedice ovog zaostajanja.

Jedan od glavnih problema Trgovačke kuće Nadezhda u preorijentaciji preduzeća na maloprodajne proizvode je taj što je za postizanje istog iznosa profita i isplatu istog iznosa režijskih troškova potrebno povećati broj načina prodaje proizvoda. . I preduzeće sada ima dovoljno mogućnosti i iskustva da to implementira. Osim toga, da bi se povećao obim prodaje, potrebno je povećati stopu prometa.

Povoljan faktor je što do smanjenja narudžbi na veliko ne dolazi odmah, odnosno marketinškim službama preduzeća se na taj način daje određeno vreme da razumeju probleme, preorijentišu i reorganizuju proizvodne i prodajne aktivnosti preduzeća.

Aktuelni problemi unapređenja marketinga i mogućnosti njihovog rješavanja u Trgovačkoj kući Nadežda:

Potrebno je pokušati primijeniti metode iz svjetskog iskustva u marketinškom sistemu, a ne samo ruske.

Sistem organizacije upravljanja i marketinga trgovačke kuće Nadežda karakteriše niz karakteristika koje se mogu klasifikovati kao specifične i moraju se rešavati kolektivno.

Stvorene su nove usluge ekonomskog istraživanja za traženje informacija o tržištima prodaje.

U posljednje vrijeme posebno se povećao utjecaj cjenovnog sistema i cjenovnog marketinga.

Za efikasan marketing potrebno je pratiti rezultate marketinških aktivnosti i razvijati specifične marketinške aktivnosti.

Preduzeće trenutno ima marketinške usluge koje se bave procenom sopstvenih mogućnosti kompanije, istraživanjem tržišta, održavanjem prezentacijskih događaja, formiranjem imidža, itd. nije centralizovan i sprovodi se subjektivno, odnosno nisu formirani glavni kriterijumi efektivnosti i zavise od trenutne situacije.

Osim toga, utjecaj trenutnog trenutka, koji je nastao kao posljedica razvoja trendova nastalih u prošlosti, formira se i kao rezultat prioriteta prodaje već proizvedenog proizvoda, koji je nastao jučer u nedostatku prioritet proučavanja zahtjeva tržišta. Marketinga nema i neće ga biti ako proizvođač teži tržišnom uspjehu, samo u fazi marketinga već stvorenog proizvoda.

S druge strane, marketinške usluge dobijaju sve više koordinirajućih i kontrolnih funkcija. Dakle, možemo reći da se upravo sada odlučuje o pitanju da li će se trgovačka kuća Nadežda pridružiti broju preduzeća koja uspešno posluju u tržišnim uslovima na osnovu marketinškog koncepta.

Stoga je cilj marketinških aktivnosti TD “Nadežda” povećanje obima prodaje, proširenje tržišnog udjela i povećanje profita.

Za postizanje ovog cilja odjel marketinga rješava sljedeće zadatke:

Razviti strategiju marketinških aktivnosti;

Povećati konkurentnost preduzeća;

Stvoriti potražnju, stimulirati prodaju;

Kontrola proizvodnje kvalitetne robe;

Provedite marketinško istraživanje na tržištu hrane Buryatia jednom svakih šest mjeseci.

Štoviše, ako koristite podatke marketinškog istraživanja za utvrđivanje konkurentskih prednosti, možete izgraditi ispravan taktički plan za razvoj trgovačke kuće Nadezhda.

Planira se intenziviranje prodaje na osnovu analize prodaje i praćenja tržišta u Burjatiji i obližnjim regijama, što praktično postaje osnova za analitičke zaključke.

Alat za upravljanje koji vam omogućava da koordinirate radnje usluga je marketinški plan. Na osnovu uočenih nedostataka, istraživanja tržišta na nivou trendova iu skladu sa planiranom strategijom razvoja, ekonomske opravdanosti ciljeva koje preduzeće sebi postavlja, sačinjen je operativni plan marketinških aktivnosti preduzeća, koji identifikuje specifične aktivnosti odjela marketinga za godinu.

Posebna pažnja u izrađenom planu posvećena je radu na promociji proizvoda, odnosno obavljanju reklamnih aktivnosti i organizovanju odnosa s javnošću. Prioritet, organizacija i kompetentno sprovođenje aktivnosti oglašavanja i unapređenja prodaje omogućiće preduzeću da značajno poveća sopstveni bruto prihod, a odjel marketinga će „opravdati“ sopstvenu neophodnost i efektivnost, te pokriti primarne troškove sopstvenog formiranja i održavanja.

Treba napomenuti da je trgovačkoj kući Nadežda preporučljivo da bi zadržala svoju poziciju na tržištu:

Održavanje širokog spektra ponuđenih proizvoda;

Održavati pažljivo promišljenu politiku cijena;

Odaberite najoptimalnije dobavljače;

Primijeniti sve moguće metode generiranja i stimulisanja potražnje kupaca (promocije, degustacije, popusti, izvlačenja, lutrije, itd.).

Predložene marketinške aktivnosti će povećati trgovinski promet za oko 50%. Slijedom toga, korištenjem predloženih načina za poboljšanje marketinške usluge, trgovačka kuća Nadezhda će dobiti veći profit i mogućnosti za daljnji razvoj, što je jednostavno neophodno u savremenim tržišnim uslovima.

Zaključak

Savremeni razvoj tržišne ekonomije je potreba za razvojem kvalitativno novih metoda za rješavanje problema upravljanja. Marketing doprinosi strateškom uspjehu i stvaranju i održavanju konkurentske prednosti.

Menadžeri i stručnjaci moraju biti upoznati s organizacijom marketinških aktivnosti, primjenjivati ​​metode i tehnike tih aktivnosti, te imati koristi od svih pozitivnih stvari koje tržište daje, uskladiti i izgladiti njegove negativne strane.

Osnova za vođenje marketinških aktivnosti TH "Nadežda" uključuje:

Planiranje marketinških aktivnosti;

Organizacijska struktura marketinških usluga poduzeća;

Implementacija planiranih marketinških odluka;

Procjena njihovog učinka;

Kontrola i podešavanje.

Analizom finansijskih rezultata trgovačke kuće Nadežda i istraživanjem preferencija potrošača utvrđeno je da:

TH "Nadežda" je preduzeće koje se dinamično razvija; obim proizvodnje je povećan za 33%, obim prodaje proizvoda povećan za 21%, dobit od prodaje povećana je za 16,7%, a promet povećan za 10,9%;

U vezi sa sankcijama primijenjenim na Rusiju, povećana je potražnja za domaćim proizvodima, što je doprinijelo povećanju potražnje za robom iz TD Nadezhda, a time i povećanju profita;

3) Trgovačka kuća „Nadežda“ nije poslednja po obimu proizvodnje u Republici Burjatiji, što potvrđuje gorenavedenu studiju;

5) stepen spremnosti TH “Nadežda” za implementaciju marketinške strategije je prosečan;

6) nije definisan tržišni koncept upravljanja proizvodnjom, prodajom i naučno-tehničkom delatnošću TD „Nadežda“;

7) TH "Nadežda" aktivno učestvuje u procesu formiranja konkurentskih prednosti i imidža;

8) specijalizovana mreža brendiranih prodavnica se širi

9) Privlačenje kupaca kroz širok asortiman i zalihe gotovih proizvoda i poluproizvoda.

Spisak korištenih izvora

Ambler, T. Praktični marketing / T. Ambler. – Sankt Peterburg: Izdavačka kuća “Petar”, 2016. – 400 str.

Anikeev, S.N. Metodologija izrade marketinškog plana / S.N. Anikeev. - M.: “Folium”, 2016. – 131 str.

Ansoff, I. Nova korporativna strategija / I. Ansoff. – Sankt Peterburg: Izdavačka kuća “Petar”, 2015. – 329 str.

Afanasjev, M.P. Marketing: strategija i taktika razvoja kompanije / M.P. Afanasiev. – M.: Izdavački centar „Knjiga“, 2016. – 304 str.

Bagiev, G.L. Osnove organizovanja marketinških aktivnosti u preduzeću / G.L. Bagiev. – Sankt Peterburg: Region. ed. VNTOE, 2016. – 240 str.

Bagiev, G.L. Marketing / G.L. Bagiev, V.M. Tarasevich, H. Ann. – Sankt Peterburg: Izdavačka kuća “Petar”, 2015. – 733 str.

Barysheva, A.V. Očevidom prema klijentu / A.V. Barysheva. // Marketing u Rusiji i inostranstvu. - 2014. - br. 3. - P.72-83.

Burtsev V.V. Model prodajne politike organizacije // Economist's Handbook. – 2015. – br. 2. – Str.22 –25.

Burtsev V.V. Politika prodaje u velikom industrijskom preduzeću // Economist’s Handbook. – 2007. – br. 1. – Str.14 –17.

Vaisman, A. Marketing strategija: 10 koraka do uspjeha / A. Vaisman: trans. s njim. - M.: JSC “Interexpert”, Ekonomija, 2016. – 344 str.

Golubkov, E.P. Osnove marketinga / E.P. Golubkov. – M.: “Finpress”, 2015. – 342 str.

Goryaev, I.P. Marketing: Rječnik-priručnik / I.P. Goryaev. - M.: “Kimr”, 2016. – 208 str.

Gradov, A.P. Organizaciona struktura i funkcije marketinške službe preduzeća: Udžbenik / A.P. Gradov. – Sankt Peterburg: IC “Nevski prospekt”, 2016. – 92 str.

Dikhtl, E. Praktični marketing / E. Dikhtl, H. Hershgen. – M.: Viša škola, 2015. – 369 str.

Zolotova Z.S. Reforma marketinške službe // Economist’s Handbook. – 2013. – br. 10. – Str.107 –108.

Kalendzhyan, S.O. Kako sastaviti marketinški plan za trgovačko preduzeće: trans. sa engleskog /Kalenjyan S.O. - M.: Delo, 2137. - 80 str.

Kovalev, A.I. Marketing analiza / A.I. Kovalev, V.V. Voylenko. -M.: Centar za ekonomiju i marketing, 2016. – 176 str.

Kotler, F. Osnove marketinga / F. Kotler. - M.: “Progres”, 2015. – 734 str.

Lazurko, N.V. Osnove organizovanja marketinških aktivnosti u preduzeću / N.V. Lazurko. – M.: “Vlados”, 2016. – 272 str.

Nozdreva, R.B. Marketing: kako pobijediti na tržištu / R.B. Nozdreva, L.I. Tsygichko. – M.: Finansije i statistika, 2015. – 327 str.

Peškova, E.P. Marketing analiza u aktivnostima kompanije / E.N. Peshkova. – M.: Os-89, 2016. – 368 str.

Ryzhikova T.T. Industrijska marketinška strategija poduzeća // Economist’s Handbook. – 2013. – br. 2. – Str.62 –64.

Savitskaya, G.V. Analiza privredne aktivnosti / G.V. Savitskaya. – M.: “INFRA – M”, 2016. –287 str.

Sergejeva, S.E. Efikasan marketing je ključ uspjeha kompanije / S.E. Sergeeva. // Marketing u Rusiji i inostranstvu. - 2016. - br. 2. - P.114-120.

Fedko, V.P. Osnove marketinga. / V.P. Fedko, N.G. Fedko. – K.: Izdavački centar “Mart”, 2015. – 448 str.

Hayem, A. Marketing za lutke: Trans. sa engleskog / A. Hayem. – Kijev: “KievPress”, 2016. – 258 str.

Shkardun V.A. Procjena spremnosti preduzeća za implementaciju marketinške strategije / V.A. Škardun, T.I. Akhtyamov. // Marketing. – 2013. – br. 3. – P.23-26.

Savremeni pristupi formiranju marketinške strukture organizacije. Organizaciona struktura marketing menadžmenta MAAG-NN doo. Analiza glavnih pravaca i problema marketinških aktivnosti preduzeća, razvoj načina za njihovo unapređenje.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Tema ovog diplomskog rada je “Unapređenje marketinških aktivnosti u preduzeću” (na primjeru MAAG-NN doo). Tema diplomskog rada je aktuelna za kompaniju, budući da je unapređenje marketinških aktivnosti uzimajući u obzir trendove u njegovim promjenama u kontekstu tekuće ekonomske krize neophodan uslov za efikasnu implementaciju upravljanja preduzećem u cjelini, osiguravajući postizanje svojih ciljeva.

Obim završnog kvalifikacionog rada je 75 stranica, uključujući 6 priloga, 39 izvora literature, 12 slika i 23 tabele.

Ciljevi diplomskog rada:

Predmet proučavanja ove teze je MAAG-NN doo. Metode istraživanja korištene u radu - komparativne, metode istraživanja marketinga, SWOT analiza, metoda ekspertske procjene.

Uvod

Stepen održivosti funkcionisanja preduzeća određen je kvalitetom njegovih aktivnosti: proizvodnih, finansijskih, investicionih, društvenih i marketinških. Sa prelaskom na tržišne uslove i formiranjem promenljivog spoljnog konkurentskog okruženja, marketinške aktivnosti preduzeća postaju sve značajnije. Efikasnost upravljačkih odluka donetih u okviru marketinških aktivnosti preduzeća u velikoj meri je određena rezultatima njegove analize i evaluacije.

Marketing je osnova za dugoročno i operativno planiranje proizvodnih i komercijalnih aktivnosti preduzeća, izradu izvoznih proizvodnih programa, organizovanje naučnog, tehničkog, tehnološkog, investicionog i proizvodno-prodajnog rada tima preduzeća, a menadžment marketinga je najvažniji element sistema upravljanja preduzećem.

Relevantnost teme diplomskog rada proizlazi iz sljedećeg. Važnost i obećanje marketinškog pristupa menadžmentu determinisano je njegovom organizacionom i koordinirajućom ulogom povezanom sa integracijom pojedinih vrsta aktivnosti preduzeća u jedinstveni tehnološki proces koji ima za cilj da zadovolji potrošače, sticanje određene pozicije na tržištu i ostvarivanje koristi od toga. aktivnosti. Istovremeno, unapređenje marketinških aktivnosti, uzimajući u obzir trendove njegovih promjena u kontekstu tekuće ekonomske krize, neophodan je uslov za efikasnu implementaciju upravljanja preduzećem u cjelini, osiguravajući postizanje njegovih ciljeva. Dakle, marketing je sistem organizovanja i upravljanja svim aspektima poslovne aktivnosti preduzeća - od ideje o stvaranju novog proizvoda, upotrebom odgovarajućih proizvodnih tehnologija do isporuke proizvoda kupcu i servisiranja. Istovremeno, tržište (potrošač) i njegovi zahtjevi uzimaju se kao polazna tačka ove aktivnosti i završetak njenog ciklusa, kao i izbor optimalnih rješenja u oblasti prodaje, politike cijena, komunikacijske politike u nestabilna ekonomska situacija.

Tema ovog diplomskog rada je “Unapređenje marketinških aktivnosti u preduzeću” (na primjeru MAAG-NN doo).

Svrha rada je proučavanje organizacije marketinških aktivnosti MAAG-NN doo i razvoj načina za njeno unapređenje.

Ciljevi diplomskog rada:

razmotriti teorijske osnove upravljanja marketinškim aktivnostima preduzeća;

izvršiti analizu organizacije i procijeniti učinkovitost marketinških aktivnosti MAAG-NN doo;

izraditi praktične predloge za unapređenje marketinških aktivnosti MAAG-NN doo, kao i preporuke za izbor i implementaciju marketinške strategije preduzeća;

procijeniti ekonomsku efikasnost razvijenih prijedloga.

Predmet proučavanja ove teze je MAAG-NN doo. Predmet proučavanja je sistem marketinških aktivnosti preduzeća.

Metode istraživanja korištene u radu - komparativne, metode istraživanja marketinga, SWOT analiza, metoda ekspertske procjene.

Stepen razvijenosti problema u literaturi. Veliki broj studija i publikacija ruskih i stranih naučnika i stručnjaka posvećen je aspektima marketinških aktivnosti. Osnove marketinga razvili su naučnici kao što su F. Kotler, I. Ansoff, D. Evans, J.-J. Lamben, L. Galloway, E. Sunday i drugi. Radovi ruskih i stranih naučnika F. Webster, G.L. posvećeni su razvoju teorije i prakse marketinga. Bagieva, O.Yu. Yuldasheva, E.P. Golubkova, E.V. Popova, E.S. Šusterman, N.V. Maslova, B.C. Ismagilova, A.M. Stepanova, A.P. Pinkova, A.B. Guseva, I.S. Važenina i drugi.

Struktura rada uključuje uvod, tri poglavlja i zaključak. Prvo poglavlje ispituje teorijske osnove upravljanja marketinškim aktivnostima preduzeća. U drugom poglavlju je izvršena analiza organizacije i efektivnosti marketinških aktivnosti MAAG-NN doo. U trećem poglavlju razvijeni su prijedlozi za poboljšanje marketinških aktivnosti MAAG-NN doo i preporuke za odabir i implementaciju marketinške strategije poduzeća. Pored toga, izvršena je procjena ekonomske efikasnosti razvijenih prijedloga.

Poglavlje 1. Teorijske osnove marketinških aktivnosti u preduzeću

menadžment marketing struktura organizaciona

1.1 Suština, ciljevi i zadaci marketinških aktivnosti

Savremeni koncept marketinga može se shematski prikazati na slici 1. On uključuje tri glavna zadatka čije istraživanje i razvoj čine osnovu za uspješnu prodaju proizvoda:

fokus na potrošača (njegove potrebe, zahtjeve, ukuse, itd.);

pristup marketingu kao kompanijskom poslovanju, čiji uspeh zavisi od svih funkcionalnih celina i zahteva njihovu strukturnu i organizacionu saradnju;

fokus na profit kao krajnji rezultat svih proizvodnih aktivnosti, što određuje specifične taktike prodaje.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Interpretacija marketinga kao koncepta upravljanja tržištem je sistem organizovanja i upravljanja proizvodnim, marketinškim i trgovačkim aktivnostima preduzeća i firmi, fokusiran na zahteve tržišta, stvarne potrebe kupaca za robom i uslugama.

Duboko i sveobuhvatno poznavanje tržišta je osnova za stvaranje i rast prihoda (profita). U ove svrhe postoji sistem direktnih i povratnih veza između programera (proizvođača) i tržišta, osmišljen kako bi se osigurala maksimalna moguća povezanost naučne i proizvodne aktivnosti programera sa tržišnom situacijom i smanjili elementi neizvjesnosti u komercijalnom poslovanju. prodaja proizvoda.

Uloga marketinga u upravljanju preduzećem određena je istorijom razvoja preduzetništva, kada su u određenoj fazi razvoja koncepata preduzetničke aktivnosti u nizu - koncept unapređenja proizvodnje, koncept unapređenja robe, koncept intenziviranja komercijalni napori - sledeći koncept preduzetničke delatnosti zamenjuje koncept marketinga, koji se od tada shvata kao moderan koncept preduzetništva.

Tržišna kategorija je djelimično bila prisutna u predmarketinškim konceptima preduzetničke aktivnosti, ali da bi se nazvalo marketingom, preduzeće mora biti orijentisano na postizanje svojih ciljeva isključivo kao rezultat zadovoljavanja potreba potrošača. Suština marketinga se posebno jasno manifestuje kada se uporedi sa konceptom intenziviranja komercijalnih napora (tabela 1). Danas su mnoge ruske kompanije i dalje pod direktivnom kontrolom lidera koji je istovremeno i vlasnik, i menadžer, i marketer. Sve odluke donosi samo on, dok zaposleni imaju veoma mali stepen slobode delovanja.

Druga vrsta kompanija je posredna, odnosno postoji jasna podjela odgovornosti između odjela, postoje top menadžeri, ali svi oni direktno odgovaraju generalnom direktoru i ne komuniciraju jedni s drugima.

Tabela 1. Predmarketinški i marketinški koncepti organizacije poslovanja

U marketinško orijentiranoj kompaniji sve službe imaju maksimalan stepen slobode djelovanja, ali i veliku odgovornost, njihov rad se ocjenjuje samo po srednjim i konačnim rezultatima. U takvim kompanijama marketingu se obično delegiraju veća ovlaštenja.

1.2 Glavni pravci marketinških aktivnosti

Osnovni princip (cilj) marketinga, koji određuje njegovu suštinu, jeste da se proizvodi samo ono što će se sigurno prodati, a ne da se pokušava prodati ono što je preduzeće bilo u stanju da proizvede.

Da biste implementirali ovaj princip, morate poznavati funkcije marketinga. Na osnovu fundamentalne metodologije marketinga kao tržišnog koncepta upravljanja i prodaje, pokušaćemo da pronađemo univerzalan pristup definisanju i opisu marketinških funkcija i njihovom dovođenju u logički konzistentan sistem. Ovaj pristup se sastoji od identificiranja četiri bloka složenih funkcija i niza podfunkcija u svakoj od njih. Razmotrimo ove funkcije i podfunkcije detaljnije (Tablica 2).

Tabela 2. Marketinške funkcije industrijskog poduzeća

Analitička funkcija marketinga, koja se ponekad naziva istraživanjem, temelj je svih marketinških aktivnosti preduzeća. I to je razumljivo, jer je bez dubokog poznavanja stanja i perspektiva za razvoj eksternog okruženja, bez analize unutrašnjeg okruženja preduzeća, gotovo nemoguće baviti se privrednim i komercijalnim aktivnostima, svrsishodno upravljati samog preduzeća i da promeni kontrolisane faktore okoline u interesu preduzeća.

Proizvodna funkcija marketinga uključuje tri podfunkcije:

organizacija proizvodnje nove robe (tržišne novosti robe);

organizacija logistike;

upravljanje kvalitetom i konkurentnost gotovih proizvoda.

Prodajna funkcija marketinga uključuje implementaciju smjernica navedenih u planovima:

politika proizvoda (proizvodnja određenog asortimana, razvoj novih proizvoda, postprodajni servis robe, obnavljanje opreme itd.);

politika cijena;

prodajna politika (kreiranje kanala distribucije, određivanje trenutka ulaska na tržište, osiguranje sistema distribucije proizvoda, itd.);

komunikacijska politika (provođenje mjera za promociju robe na tržištu: provođenje reklamnih kampanja, pružanje odgovarajućih pogodnosti i popusta posrednicima i potrošačima, stimuliranje vlastitih zaposlenika uključenih u prodaju proizvoda, učešće na izložbama i sajmovima i sl.;

kadrovska politika (zapošljavanje, obuka i prekvalifikacija kadrova, sprovođenje mjera za motivaciju zaposlenih i dr.).

Funkcija upravljanja i kontrole. Kontrolna funkcija marketinga vrši se u procesu realizacije marketinških programa, odnosno tokom cjelokupnog marketinškog rada, dok procjena efektivnosti marketinškog rada omogućava da se u toku realizacije izvrše određene, opravdane izmjene i prilagodbe marketinških aktivnosti kako bi se postigla postavljenih ciljeva, što zauzvrat doprinosi i ukupnom povećanju efektivnosti tekućih aktivnosti u oblasti prodaje i proizvodnje. Osim toga, u procesu implementacije kontrolne funkcije, donosi se odluka o tome koja će se od opcija za razvijeni marketinški program implementirati, što je pak povezano s kojom od opcija predviđanja razvoja vanjskog i internog okruženja. je implementiran.

Tabela 3. Marketinške funkcije i obavljene aktivnosti

U brojnim udžbenicima o marketingu navedene marketinške funkcije su sažete u pojednostavljenom obliku u blokove koje dešifrujemo prema vrstama tržišnih akcija koje se izvode (tabela 3).

Svaka aktivnost, poduzetnička ili marketinška, provodi se s ciljem postizanja određenog rezultata. Osnovni cilj preduzeća je, kao što je poznato, ostvarivanje profita i rješavanje društvenih problema kroz blagovremenu i isplativu prodaju proizvedene robe. Za postizanje ovog cilja preduzeće mora da uspostavi i ostvari svoje konkurentske prednosti, proizvodi konkurentne proizvode i odredi svoju nišu na tržištu, određenu grupu potrošača.

Tabela 4. Glavni ciljevi preduzeća

Ciljevi marketinških aktivnosti su usko povezani sa ciljevima kompanije i doprinose ostvarivanju ovih potonjih. Osnovni ciljevi kompanije su: osvajanje tržišta; profitabilnost, finansijska stabilnost; obezbjeđenje društvenih faktora proizvodnje; stvaranje i jačanje tržišnih pozicija i prestiža kompanije (tabela 4).

Marketing ciljevi imaju specifičnu hijerarhiju i strukturu, koja općenito može uključivati ​​ekonomske i psihografske ciljeve. Prva grupa ciljeva usko je povezana sa opštim ciljevima preduzeća (profit, profitabilnost, pouzdanost itd.), a druga grupa usmerena je na postizanje rezultata uticaja marketinških aktivnosti na mentalitet i kupovno ponašanje preduzeća. potrošača, odnosno motivacije, formiranja ideja i procene imidža kupca pri spremnosti na kupovinu, što vam omogućava da odredite verovatnoću kupovine proizvoda.

Glavnu pažnju treba posvetiti razvoju skupa ciljeva na nižem nivou u hijerarhiji, koji uključuju ciljeve vezane za politiku cijena, proizvoda, distribucije i komunikacijske politike, odnosno obezbjeđivanje uslova za postizanje ciljeva marketing miksa. U tom smislu, marketinški ciljevi karakterišu postizanje rezultata u oblasti marketinških aktivnosti, koji se mogu postići upotrebom alata marketing miksa.

Profesor E.P. Golubkov predlaže sledeću strukturu ciljeva marketinške aktivnosti.

Opšti cilj je da se kroz sprovođenje efektivne marketinške politike obezbede razvojni ciljevi kompanije; cilj za pojedinačna dobra i tržišta je ostvarivanje određene dobiti (udjela u prodaji) na određenom tržištu prilikom prodaje određenog proizvoda; cilj pojedinih elemenata marketing miksa za odgovarajući proizvod i tržište - proizvod, cijena, promocija proizvoda, dovođenje proizvoda do potrošača.

U idealnom slučaju, cilj marketinga bi trebao biti osiguravanje optimalne brzine usklađivanja ponude i potražnje, odnosno takve brzine koja bi kombinirala najisplativije stope ideja, njihovu implementaciju u proizvod, njegovu proizvodnju, distribuciju, prodaju i promet na minimalnom nivou. troškovi u svim fazama promocije robe od proizvođača do potrošača, vodeći računa o blagovremenom zadovoljavanju potražnje potrošača.

Analiza marketinških ciljeva nam omogućava da formulišemo glavne zadatke za njihovo postizanje.

U pravilu postoje tri međusobno povezana skupa marketinških zadataka:

poslovi koji se odnose na aktivnosti na tržištu, odnosno na regulaciju potražnje;

poslovi koji se odnose na sferu preduzeća ili preduzeća;

poslovi vezani za životnu sredinu i javne subjekte.

Marketing ciljevi se formiraju u okviru hijerarhije ciljeva, vremena i vrste potražnje u bliskoj koordinaciji sa ciljevima organizacije ili kompanije. Na osnovu uslova potražnje, marketinški zadaci vezani za tržište mogu biti sledeći (Tabela 5).

Sfera preduzeća ili firme obuhvata marketinške zadatke koji se odnose na koordinaciju i integraciju interesa politike preduzeća, usmerene na postizanje ciljeva kompanije, definisanih marketinškim konceptom.

Takvi marketinški zadaci uključuju koordiniranje strategija istraživanja i razvoja, proizvodnje i skladištenja robe, kao i aktivnosti prodaje i financiranja. Pored toga, ovo uključuje i zadatke za koordinaciju upotrebe marketinških alata u sistemu interne organizacije prodaje preduzeća.

Tabela 5. Marketing ciljevi

Zadaci marketinga na ovom nivou obuhvataju i organizacione zadatke koji se odnose na integraciju marketinga u formulisanje glavnih pravaca politike preduzeća, odnosno poslove koji se odnose na institucionalizaciju marketinga u organizacionu strukturu preduzeća.

Kako marketing prelazi iz instrumentalne faze u fazu opšteg koncepta koji objedinjuje sve funkcije povezane sa ulaskom preduzeća na tržište, odgovornost rukovodioca marketinške službe se kvalitativno menja. On postaje odgovoran za tržišne ciljeve preduzeća i njihovo postizanje. A onaj ko je odgovoran za ciljeve neminovno mora biti odgovoran za sve elemente koji vode njihovom ostvarenju.

1.3 Savremeni pristupi formiranju marketinške strukture organizacije

Svrha odjela marketinga je osigurati održivu prodaju robe, usluga preduzeća i profit u planiranim tržišnim segmentima. Specifični ciljevi i funkcije odjela za marketing poduzeća prikazani su na slici 2.

Glavni predmeti interesovanja menadžera i stručnjaka marketing odjela mogu biti:

procjena trendova promjena sila i faktora okoline, ponašanja kupaca, konkurenata, dobavljača itd.;

razvoj ciljeva i strategija za marketinške aktivnosti preduzeća;

optimizacija hijerarhijskih nivoa upravljanja marketingom u preduzeću ili nivoa marketinških odluka i odgovornosti za njihovu implementaciju;

optimizacija horizontalnih marketinških veza preko nivoa menadžmenta koji obavljaju funkcionalne marketinške aktivnosti (odjel marketinga, prodajnih agenata, distributera, itd.).

Rice. 2. Ciljevi i funkcije odjela marketinga poduzeća

Napomenimo da marketinška funkcija u preduzeću omogućava podizanje interesovanja za pojedine vrste delatnosti i omogućava da se prilagođavanjem zahtevima tržišta obezbedi efikasno poslovanje preduzeća u celini.

Nema sumnje u valjanost tvrdnje da je marketing integrirajuća funkcija u donošenju upravljačkih odluka.

Dijagram toka koji prikazuje odnos između vrsta marketinških aktivnosti i tokova informacija, uključujući povratne veze između njih (slika 3) može poslužiti kao generalizacija i specifikacija onoga što je rečeno u vezi sa sadržajem marketinga. Ova šema odražava pristup marketingu kao kibernetičkom kontrolnom sistemu sa povratnom spregom.

To je rezultat primjene koncepta interakcije i sistematskog pristupa formiranju modela interakcije između marketinške službe i preduzeća. Posebno pitanje je organizacija odnosa između odjela marketinga i ostalih odjela kompanije.

Rice. 3. Model interakcije između marketinga i preduzeća

Mnogo toga zavisi od toga koliko dobro struktura preduzeća kao celine ispunjava principe marketinga. Ako je struktura poduzeća usmjerena na proizvodnju (a to je još uvijek vrlo često), onda većina njegovih odjela i strukturnih jedinica nije zainteresirana za ostvarivanje marketinških ciljeva, već samo za minimiziranje troškova proizvodnje na svaki mogući način. Marketinška služba u tržišnim uslovima je najvažnija karika u upravljanju preduzećem, koja zajedno sa proizvodnim, finansijskim, trgovinskim i prodajnim, tehnološkim, kadrovskim i drugim aktivnostima stvara jedinstven integrisani proces koji ima za cilj da zadovolji zahteve tržišta i ostvari profit na osnovu toga. .

Stoga se u preduzeću kreira marketinška služba, prije svega, kako bi se osiguralo fleksibilno prilagođavanje poduzeća promjenjivoj tržišnoj situaciji i zahtjevima potrošača na tržištu. Ovo omogućava podizanje interesa tržišta iznad interesa pojedinih vrsta aktivnosti preduzeća i omogućava da se obezbedi efektivna aktivnost u celini. Osnovni principi kreiranja marketinške usluge mogu se predstaviti na sljedeći način (slika 4). Vodeći princip organizacije usluga je slogan „Marketing za kompaniju, a ne kompanija za marketing“. To znači da se usluga mora stalno razvijati i prilagođavati ciljevima, ciljevima i karakteristikama funkcionisanja kompanije, obezbeđujući joj u najvećoj mogućoj meri efikasne uslove za tržišno delovanje.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Rice. 4. Principi kreiranja marketinške usluge

Aktivnosti marketinškog odjela se po pravilu zasnivaju na sljedećim temeljnim principima:

naučne prirode, tj. usklađenost sa zahtjevima teorije marketinga i menadžmenta pri sprovođenju marketinške politike u preduzeću;

davanje odeljenja marketinga potrebnim pravima, uključujući pravo na koordinaciju u cilju integracije svih ekonomskih aktivnosti preduzeća za postizanje tržišnih ciljeva;

orijentacija marketinške službe prema krajnjim potrošačima;

mobilnost, tj. obavezno sprovođenje donetih odluka;

fleksibilnost, tj. sposobnost brze promjene taktike i
marketinška strategija u skladu sa promjenama na tržištu
situacije;

upornost zaposlenih u marketingu, tj. aktivan
sprovođenje planiranih marketinških aktivnosti i planova, dovođenje pregovora do kraja;

disciplina izvođenja, tj. obaveza realizacije planiranog marketinškog programa u utvrđenom roku.

Treba uzeti u obzir da u savremenim uslovima svaka progresivna kompanija vrlo često obnavlja svoju organizacionu strukturu, a u vezi s tim K. Matsushita ima čak i sljedeću opasku: „Ako kompanija ne obnovi i ne promijeni svoju strukturu barem jednom godišnje, njegova pozicija na tržištu će biti veoma teška.” Ali ovo je jedna strana stvari. Drugi je vezan za stanje i razvoj samog tržišta, a organizaciona struktura marketinške službe prirodno bi trebala odgovoriti na ove varijable.

Tako se ispostavlja da organizacija marketinga u preduzeću treba da postane svojevrsna sinteza zahteva tržišta, s jedne strane, i stvarnog razvoja kompanije, s druge. A sve je to samo s jednom svrhom - osigurati što efikasnije funkcionisanje kompanije na tržištu.

Marketinška struktura je ključna za uspješnu implementaciju marketinškog koncepta. Ne postoji univerzalna shema za organizaciju marketinga. Marketing odjeli mogu se formirati na različitim osnovama. Obično su dio komercijalnog djelokruga poduzeća. Međutim, u preduzećima koja proizvode specifične proizvode, ovi odjeli ponekad postaju element tehničke sfere. Svaka kompanija kreira marketinški odjel na način da najbolje doprinosi postizanju marketinških ciljeva (prepoznavanje nezadovoljene potražnje kupaca, geografsko širenje tržišta, pronalaženje novih tržišnih segmenata, povećanje profita itd.).

Istovremeno, marketinške strukture u velikoj meri zavise od veličine resursa kompanije, specifičnosti njenih proizvoda i tržišta na kojima se prodaju, kao i od postojeće upravljačke strukture preduzeća.

Elementi u marketinškoj organizaciji obično se dijele na strukturne i funkcionalne. Strukturni podsistemi pokrivaju:

sfera razmjene (komercijalne transakcije);

tržišni kanali (organizacije, preduzeća i institucije kroz koje roba prolazi i koji pomažu u obavljanju menjačkih transakcija);

tržišno okruženje (konkurenti);

unutrašnja organizacija marketinga (proučavanje i predviđanje potražnje i ponude proizvoda, donošenje marketinških odluka i praćenje njihove implementacije).

Kao veliki blok zadataka, unutrašnja organizacija marketinga je uključena u strukturni podsistem, ali je i sama funkcionalna.

Organizaciona struktura kompanije obuhvata četiri velika bloka specijalizovanih marketinških sektora.

Poslovanje prodaje, čije funkcije obuhvataju obuku i organizaciju rada osoblja, predviđanje i planiranje obima i strukture prodaje, distribuciju, skladištenje i transport, kao i statističko računovodstvo i analizu.

Istraživanje tržišta, koje uključuje referentne, bibliotečke, informacijske i istraživačke usluge.

Planiranje asortimana, uključeno u određivanje miksa proizvoda, cijena, pakiranja i zahtjeva za održavanjem.

Uprkos veoma velikom broju opcija, stvarno objedinjavanje marketinških aktivnosti preduzeća najčešće se sprovodi po funkciji ili po proizvodu.

Organizaciona struktura marketinške službe na nivou kompanije može biti sledećih tipova:

funkcionalan;

roba;

regionalni (geografski);

tržište

U većini slučajeva u praksi se koriste takozvane kombinovane organizacione strukture, koristeći istovremeno dva ili više znakova podele rada:

po funkciji i proizvodu;

po funkciji i tržištu;

po robi i tržištima.

Takve strukture omogućavaju organizaciji da se bolje prilagodi multifaktorskim situacijama. Istina, to znači prijelaz sa relativno "ravnih" na "više" i, posljedično, na složenije strukture.

Posebnu pažnju zahtijeva matrična organizaciona struktura marketinške službe. Savremeni svijet se brzo mijenja. U nastojanju da ga ispoštuju, kompanije sve više formiraju i preferiraju fleksibilne strukture, napuštajući strogu hijerarhiju, uvodeći privremene strukture (na određeni period, za završetak određenog zadatka, projekta). Najčešća struktura ove vrste je matrična.

Općenito, prilikom izgradnje organizacijskih struktura važno je poštovati osnovne principe koje koriste moderne tržišno orijentisane firme:

1) odnos odgovornosti i prava;

2) jedinstvo, jasnoća iskaza, dostupnost i jasnoća finansijskih, tržišnih i marketinških ciljeva u celoj strukturi;

3) jednostavnost strukture, uključujući male veze i jasnoću konstrukcije i upravljanja;

4) efikasan sistem komunikacije sa drugim odeljenjima, uključujući povratne informacije;

5) koordinacija odgovornosti - na najvišem nivou upravljanja preduzećem;

6) fleksibilnost, prilagodljivost strukture u skladu sa dinamikom tržišta i strategijom preduzeća.

Dakle, upravljanje marketinškim aktivnostima može se predstaviti kao analiza, planiranje, implementacija i kontrola izvršenja relevantnih programa koji imaju za cilj stvaranje, održavanje i proširenje profitabilnih odnosa između preduzeća i ciljnog kupca (ciljne grupe) radi postizanja njegovih ciljeva. Organizacija upravljanja marketinškim aktivnostima povezana je sa razvojem specifične marketinške strategije (strategije) koja ima za cilj postizanje ciljeva preduzeća. Prodajna funkcija marketinga podrazumijeva implementaciju smjernica postavljenih u planovima: politika proizvoda; politika cijena; prodajna politika; komunikaciona politika.

1.4 Analiza karakteristika, strukture i trendova tržišta obuće u Rusiji

Budući da je predmet proučavanja ove teze MAAG-NN LLC, koje je jedno od najperspektivnijih i najdinamičnijih preduzeća u industriji obuće, u okviru studije čini se važnim analizirati glavne aspekte preferencija potrošača u Rusiji. tržišta obuće, koje uzimaju u obzir i proizvođači i prodavci. Ovaj dio sadrži studiju koja uključuje potrošnju obuće, karakteristike glavnih dobavljača obuće na ruskom tržištu, strukturu i trendove rasta ovog tržišta, te analizu maloprodajnih lanaca.

Obuća je danas jedan od najkonkurentnijih, ali i najkupovanijih proizvoda, zbog čega je veoma važno ukazati na principe i mjere uspjeha u njihovoj prodaji. Bilo koja, čak i relativno mala, karakteristična karakteristika može donijeti vrlo značajan rezultat, koji određuje proučavanje ove teme. Zanimljivo je da su kupci vrlo oprezni pri odabiru i provjeravanju marke obuće nego, na primjer, odjeće. Najvjerojatnije je to zbog činjenice da će nekvalitetna obuća biti potpuno neupotrebljiva i neće se sama isplatiti, dok će drugorazredna odjeća moći sama platiti. Dakle, kvaliteta obuće i povjerenje u određenu marku su vrlo bitni pri odabiru obuće, a samim tim i važni za proizvođača i prodavača.

Opet, odjeća i obuća nisu samo funkcionalni predmeti koji su apsolutno neophodni da bi se svaki čovjek osjećao ugodno, već su i ogledalo njegovog društvenog statusa. Određeni stil odijevanja pomaže u određivanju društvenog statusa ili uspjeha osobe, što iziskuje potrebu posebnog oblačenja kako bi odgovaralo određenom segmentu populacije. Ovo stvara svojevrsnu stratifikaciju tržišta na robe različitih kategorija, koje su jasno odvojene i nošene određenom nišom društvene strukture. Isto važi i za cipele.

Danas svijet proizvodi 13,5 milijardi cipela godišnje. U 2015. godini predviđa se da će se ova cifra povećati na 15,5 milijardi. Zanimljivo je da se od ovog ogromnog broja samo 1,2 milijarde pari cipela proizvodi u Evropi, uprkos činjenici da je veoma značajan udio visokokvalitetne cipele. Istovremeno, 75% se proizvodi u Zapadnoj Evropi, a 25% u Istočnoj Evropi. U prosjeku se godišnje u svijetu kupi 1,9 pari cipela po osobi. Štaviše, u zavisnosti od regiona, broj parova značajno varira i može pokazati relativno bogatstvo građana. U SAD je jednak 6,5 pari cipela, a na primjer, u jugoistočnoj Aziji je 0,7. U Rusiji ova brojka iznosi 1,35. U sovjetsko vrijeme ovaj pokazatelj je bio 3,2, što ukazuje na dostupnost i prosperitet građana u to vrijeme, koji je trenutno značajno inferioran.

U ovom trenutku, dobavljači obuće za Rusiju su Kina, Turska i Italija. Kina isporučuje oko 80% sve obuće na tržištu, Turska 9%, a Italija samo 2%. Zanimljivo je da je to zbog preseljenja italijanske proizvodnje cipela u druge zemlje. Studija pokazuje da je to zbog stalne globalizacije i transfera sredstava za proizvodnju na druga mjesta. Pored navedenih zemalja, mnogo više obuće isporučuju Vijetnam i Ukrajina.

Zbog činjenice da su italijanske cipele bile izuzetno uspješne u pogledu mode i popularnosti, treći su najveći proizvođač cipela u svijetu. Istovremeno, Rusija ima samo 0,3% svjetske proizvodnje (nula u poređenju sa titanima industrije).

Rusko tržište raste po stopi od 16% godišnje, što trenutno iznosi 17 milijardi dolara. Nacionalni sindikat obuće procijenio je i ukupan obim ruskog tržišta obuće, koji je iznosio oko 450 miliona pari. Glavni proizvođači cipela u Rusiji su: Unichel, Ralph Ringer, Yegoryevsk-obuv, moskovska fabrika cipela ordena Crvene zastave rada "Pariška komuna", "Bris-Bosfor", "Paritet", Fabrika obuće Spartak, Fabrika cipela za brizganje , Pskov-polimer , Vakhrushi-litobuv, proizvodna kompanija "Lel", fabrika punjenja i filca Kukmor, "Westfalika M", "StepTrade", "Ryazanvest", "Belvest", Fabrika obuće "Step", Kaluška fabrika obuće "Kalita" , „Donobuv“, Tulska fabrika obuće „TOFA“ itd. Napominjemo da je domaća proizvodnja obuće porasla za dodatnih 14%, ali je ipak neznatna na tržištu.

Rusko tržište cipela podijeljeno je otprilike na sljedeći način:

1) sistemski igrači, koji čine oko 30% tržišta;

2) preduzeća koja se bave uvozom i prodajom jeftinih proizvoda, koja čine oko 60%;

3) skupi butici, koji se kreću oko 5%;

4) preostalih 5% su fabrike obuće.

Tradicionalno se proizvodnja i konkurentnost obuće na ruskom tržištu ocjenjuje na sljedeći način: muška, ženska i tek potom dječja. Dakle, vidimo da lijepe i estetske cipele (za žene) i funkcionalne, udobne cipele za djecu zahtijevaju dodatnu pažnju.

Istorijski gledano, rusko tržište cipela počelo se formirati sredinom 90-ih, kada su talijanski, španjolski i njemački proizvođači vidjeli potencijal i počeli financirati nabavku ili proizvodnju. U to vrijeme gotovo svaki proizvod s oznakom “Made in Italy” bio je veoma tražen, a nije bilo znanja o brendovima.

Pored činjenice da nije bilo definicije brenda, potrošač je svu italijansku obuću u potpunosti definisao kao jednu veliku kategoriju.

Kao rezultat neizvršenja obaveza, zapadni uvoznici su napustili zemlju, a njihovu nišu su odmah popunili kineski dobavljači. Kinezi su isporučivali ogromnu količinu robe bez marki. Ova ista roba bila je dostupna svim kategorijama stanovništva, a bilo je potpuno nemoguće bilo šta utvrditi, zbog odsustva bilo kakvog brendiranja. Kraj 90-ih obilježio je formiranje ruske industrije obuće, ali nije sve išlo glatko. Nedostajalo im je iskustva i opreme, a potražnja je postojala uglavnom samo za kategoriju niske cijene. Dakle, uprkos početku formiranja ruske moderne industrije obuće, brendovi nisu imali dobro tlo da učvrste svoje pozicije.

Postupno se u Moskvi i Sankt Peterburgu počeo oblikovati pogled na svijet, koji je uključivao cipele kao dio obaveznog elementa slike. Tako je počeo polagani pomak ka kvaliteti i stvaranju ciljanih robnih kuća koje su počele marljivo opsluživati ​​srednju i višu klasu. To je omogućilo da se stvori fundamentalno novi pravac u razvoju industrije obuće, odnosno da se više fokusira na kvalitetu i formiranje brendova.

Danas na domaćem tržištu posluje oko 260 velikih i srednjih preduzeća, ali i ovaj značajan broj čini samo oko 20% svih proizvoda u Rusiji. Obim i potražnja rastu godišnje, povećavajući se za otprilike 25-30%. Međutim, ruski standardi kvaliteta cipela superiorni su u odnosu na mnoge uvozne proizvode i imaju značajan potencijal da osvoje svoju nišu i osvoje kupca.

Zbog toga ruski poduzetnici imaju ogroman potencijal da izgrade ovu industriju i steknu značajnu konkurentsku prednost ako preuzmu inicijativu. Iz godine u godinu raste broj maloprodajnih lanaca, fabrika i potražnja, što znači da se tržište razvija svojim tempom, a sve investicije sada će se moći isplatiti vrlo brzo. Prodavnice se pretvaraju u specijalizirana prodajna mjesta određenih marki, s fokusom na potrošača.

Sada postoji 5 glavnih cjenovnih kategorija, između kojih su varijacije cijena prilično velike. Dakle, u segmentu niskih cijena, par cipela košta manje od 1.000 rubalja, u segmentu luksuza - više od 7,5 hiljada rubalja. Trenutno se većina kupovine cipela odnosi na srednje niske i srednje srednje cjenovne segmente, na koje cilja većina ruskih proizvođača. Kupac sada samouvjereno manevrira između brendova, može procijeniti kvalitetu, cijenu i druge karakteristike, a također je upoznat s markama. Većina klijenata želi kupiti cipele za jednu sezonu, ali u isto vrijeme prilično moderne i ne baš skupe. Potrošači obraćaju veliku pažnju na brend i zemlju porijekla.

Dakle, možemo zaključiti da se kvalitet života srednjeg i višeg sloja trenutno sveobuhvatno razvija, te se sve više pažnje poklanja kvaliteti robe. Tržište još nije zasićeno, jer raste iz godine u godinu, a prisustvo domaćih preduzeća na tržištu je i dalje neznatno.

Analiza postojećih konkurenata na ruskom tržištu obuće. Istraživačka agencija sastavila je ocjenu najvećih lanaca obuće po segmentima. Od septembra 2014., lider po broju prodavnica u nižem cjenovnom segmentu je kompanija Centrobuv (1.200 trgovina), u srednjem cjenovnom segmentu - Obuv Rossii (253 radnje), u gornjem cjenovnom segmentu - CarloPazolini (165 trgovina ). Ako uzmemo tržište cipela u cjelini, u TOP 5 najvećih lanaca cipela u Rusiji su Centrobuv, Unichel, Kari, Belwest, Obuv Rossii. Glavni izgledi za tržište obuće povezani su s rastom velikih lanaca obuće i njihovom širenjem u regije, jačanjem procesa konsolidacije, te razvojem novih kanala prodaje, uključujući internet trgovinu. Istovremeno, lanci obuće aktivno ulažu u razvoj brendova i unapređenje kolekcija, privlače strane dizajnere u saradnju, uvode nove programe lojalnosti i proširuju spektar usluga za kupce (na primjer, prodaja cipela na rate).

Procjenjujući stanje na tržištu obuće, prerano je govoriti o njegovoj prezasićenosti.

Čak i jaki igrači mogu biti istisnuti novim maloprodajnim lancima i proizvođačima koji vode aktivnu marketinšku politiku. Među faktorima koji doprinose razvoju tržišta, vrijedi istaći povećanje blagostanja stanovništva, rast potrošnje na neprehrambene proizvode i rast veličine srednje klase.

Poglavlje 2. Analiza organizacije marketinških aktivnosti u MAAG-NN doo

2.1 Opšte organizacione i ekonomske karakteristike preduzeća

Fabrika obuće u Nižnjem Novgorodu MAAG-NN LLC jedno je od najperspektivnijih i dinamično razvijajućih preduzeća u industriji obuće. Osnovana 2001. godine, kompanija je opremljena najnovijom savremenom opremom proizvedenom u Italiji i Njemačkoj i koristi najnaprednije tehnologije. Obuća sa šivanjem i kopčanjem koju proizvodi kompanija ispunjava najviše zahteve za kvalitet i zaštitna svojstva.

Osnovni cilj stvaranja MAAG-NN doo je zadovoljavanje potreba stanovništva, preduzeća i organizacija za obućarskim proizvodima koje proizvodi kompanija, kao i obavljanje poslovnih aktivnosti u cilju ostvarivanja profita na uloženi kapital.

Predmet MAAG-NN doo je:

proizvodnja prehrambenih i neprehrambenih proizvoda;

trgovina na veliko i malo prehrambenim i neprehrambenim proizvodima;

trgovina robom široke potrošnje i industrijskom i tehničkom robom;

organizacija javnog ugostiteljstva.

kupovina hartija od vrijednosti i obavljanje transakcija sa njima;

sticanje nekretnina i obavljanje poslova sa njima;

ulaganja (uključujući tržište vrijednosnih papira) i posredničke aktivnosti;

proizvodnja, prerada, skladištenje i prodaja poljoprivrednih proizvoda.

prodaja motornih vozila i rezervnih dijelova za njih;

organizacija plaćenog parkiranja, skladištenja i parkiranja motornih vozila;

pružanje transportnih usluga fizičkim i pravnim licima;

popravak i održavanje motornih vozila;

obrazovne aktivnosti;

konsultantske djelatnosti, kao i pružanje pravnih usluga.

aktivnosti procjene, kao i ekonomske, finansijske i marketinške analize;

Dilerske aktivnosti;

inostrana ekonomska aktivnost;

druge vrste aktivnosti koje nisu zabranjene važećim zakonodavstvom.

Organizaciono-pravni oblik organizacije je društvo sa ograničenom odgovornošću. Proizvodnja proizvoda u fizičkom smislu prikazana je u sljedećoj tabeli 6.

Tabela 6

Obim komercijalnih proizvoda MAAG-NN doo u 2014-2015.

Nazivi proizvoda			Stopa rasta, %
	količina, t. pare	iznos, milion rubalja	količina, t. pare	iznos, milion rubalja	broj parova
1. Ženske cipele
2. Muške cipele
3. Dječije cipele

U 2014. godini proizvedeno je 289.998 hiljada pari obuće, od čega je udio ženske obuće iznosio 50,3%, muške - 17,9%, dječje - 31,8%. U 2015. godini proizvedeno je 295.388 hiljada pari obuće, od čega je udio ženske obuće iznosio 56,7%, muške - 19,5%, dječje - 23,8%.

Rice. 5. Broj pari cipela proizvedenih u 2014-2015.

Rice. 6. Struktura parova obuće proizvedenih u 2014. godini

U 2014. godini isporučeno je 368,987 hiljada pari cipela u iznosu od 381,59 miliona rubalja bez PDV-a, uključujući cipele proizvedene od strane MAAG-NN u iznosu od 308,5 miliona rubalja. bez PDV-a.

U 2016. godini planirana je proizvodnja 188 hiljada pari obuće, 30 hiljada pari muške obuće (što je 16% od ukupnog broja), 114 hiljada pari ženske obuće (ovo je 60% od ukupnog broja) i 44 hiljade pari obuće. dječja obuća (ovo je 24 % od ukupnog broja).

Rice. 7. Struktura parova obuće proizvedenih u 2015. godini

Kao što vidimo, došlo je do strukturnog pomaka prema povećanju ženske obuće (sa 50 na 58%) i smanjenju udjela u proizvodnji muške obuće (sa 26% na 23%).

Kolekcija "Proleće - Leto" proizvodiće se u oktobru - decembru 128 hiljada pari cipela, u ostatku godine proizvodiće se kolekcija "Jesen-zima" - 194 hiljade pari.

Glavni pokazatelji poslovanja kompanije za izvještajnu 2015. godinu (Prilog 1-2) prikazani su u tabeli 7 i slikama 8 i 9.

Tabela 7

Glavni pokazatelji poslovanja MAAG-NN doo u 2014-2015.

Rice. 8. Pokazatelji prihoda i troškova MAAG-NN doo

Tabela 7 pokazuje da je prihod od prodaje roba i usluga za 2015. godinu iznosio 394 miliona rubalja (-5,8% u odnosu na 2014. godinu), dok je bruto dobit iznosila 92,5 miliona rubalja (+3,2%).

Rice. 9. Pokazatelji profita MAAG-NN doo

Dobit od prodaje iznosila je 0,3 miliona rubalja u odnosu na 1,2 miliona rubalja. u 2014. (-72,2%).

Finansijski rezultat - dobit od 0,5 miliona rubalja, što je za 78,6% manje nego u 2014.

Organizaciona struktura upravljanja MAAG-NN doo izgrađena je na linearno-funkcionalnom principu (Prilog 3).

Ovakva organizaciona struktura osigurava takvu podjelu menadžerskog rada u kojoj su linearne upravljačke veze pozvane da komanduju, a funkcionalne veze su pozvane da savjetuju, pomažu u razvoju konkretnih pitanja i pripremaju odgovarajuće odluke, programe i planove.

Prednosti strukture:

oslobađanje linijskih menadžera od rješavanja mnogih pitanja vezanih za planiranje finansijskih obračuna, logistike, tržišta prodaje itd.;

građenje odnosa „menadžer - podređeni“ duž hijerarhijske lestvice, u kojoj je svaki zaposlenik podređen samo jednom menadžeru.

U isto vrijeme, nedostaci svojstveni linearno-funkcionalnim strukturama:

brza fragmentacija koju je teško kontrolisati i povećanje broja funkcionalnih usluga;

poteškoće u prilagođavanju inovacijama;

Generalno, organizaciona struktura preduzeća odgovara njegovim ciljevima, viziji i misiji.

U 2015. godini značajnu pažnju rukovodioci proizvodnih službi i stručnjaci posvetili su poboljšanju organizacije radnih mjesta u pojedinim proizvodnim područjima i interakciji službi u rješavanju tehničkih problema.

U montažnoj radnji cipela napravljeno je eksperimentalno mjesto za proizvodnju gotovih cipela metodom „Rink“ (japanski modul), uz pomoć kojeg je omogućena mogućnost kombiniranja 2-3 tehnološke operacije od strane jednog operatera, čime se poboljšava upravljivost lokalitetima, te je proučavano povećanje estetskog izgleda obuće. Svi radovi su izvedeni metodom bez transportera, tj. Prenošenje komponenti (gornji blankovi, lajsne, ulošci i sl.) sa jednog radnika na drugog vršeno je pomoću specijalnih kolica sa prstenastim sistemom za raspoređivanje opreme.

Ovakav način organizacije rada omogućio je rad u malim serijama, ubrzao promet i smanjio njihovu količinu, smanjio vremenski interval između „narudžbe“ i „isporuke“, a također i poboljšao kvalitetu proizvedene obuće.

Nastavljen je rad na poboljšanju poslovnih procesa. Propis „Uvođenje nove kolekcije obuće u masovnu proizvodnju“ je u potpunosti revidiran.

Sljedeća područja su pretrpjela značajne promjene:

o pripremi i kretanju dokumenata koji prate provedbene radove;

prema proceduri za izvođenje eksperimentalnog rada između službi koje učestvuju i odjeljenja u ovom lancu (raspored rada i kretanja rezanja, zareza, komponenti, obezbjeđivanje pribora, navoja u svakom implementiranom modelu; obučeni radnici za izvođenje ključnih tehnoloških operacija);

po fazama “Implementacije” (srednja veličina, kroj): u 58 modela iz 123 iz kolekcije “Proljeće-Ljeto-2016”. korišten je mješoviti oblik implementacije, tj. Faza izvođenja eksperimentalnog rada „Sječenje rezanja” je isključena, uz razvoj kriterija – „potrebno”, „nije potrebno”.

Kao rezultat unapređenja ovog poslovnog procesa, proizvodnja je dostigla nivo blagovremeno planirane nabavke svih materijala za obuću, kao i nivo pune spremnosti za tehničko, tehnološko i organizaciono puštanje novih modela u kolekciju.

2.2 Organizaciona struktura upravljanja marketingom MAAG-NN doo

Marketinške aktivnosti kompanije uključuju:

Provođenje marketinškog istraživanja;

asortiman, cjenovne, prodajne i komunikacijske politike.

U MAAG-NN doo 2012. godine formiran je i sam marketing odjel. Odjel je formiran na funkcionalnoj osnovi. Struktura odjela marketinga prikazana je na slici 10.

Šef odjela marketinga

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Rice. 10. Struktura odjela marketinga u MAAG-NN doo

Odjel marketinga organizira prodaju i promociju proizvoda kompanije MAAG-NN doo.

Ciljevi odjela marketinga su izrada preporuka za formiranje proizvodne i prodajne politike preduzeća na osnovu stalnih istraživanja internog i eksternog okruženja i koordinacija aktivnosti strukturnih odjela preduzeća kako bi se osigurala njena implementacija. Glavni ciljevi marketing odjela MAAG-NN doo su:

proučavanje tržišta, procjenu njihovog stanja, općih i specifičnih trendova i mogućnosti;

praćenje konkurentskog okruženja i pozicije kompanije na tržištu;

proučavanje faktora koji određuju interes ili nezainteresovanost potrošača za proizvode MAAG-NN doo;

Razmotrimo funkcije zaposlenika marketinške službe MAAG-NN doo (Dodatak 5).

Razmotrimo kvalifikacije zaposlenih u marketingu. Da biste to učinili, uzmite u obzir nivo obrazovanja, radno iskustvo i broj godina na ovoj poziciji (Prilog 6).

Dakle, možemo zaključiti da je najneiskusniji u marketinškoj službi marketinški analitičar koji radi samo godinu dana, ima samo srednju stručnu spremu i nije pohađao nikakve napredne kurseve. Rad marketinške službe kompanije zasniva se na širokoj upotrebi informacija o potrošačima, konkurentima, posrednicima i drugim učesnicima na tržištu.

Ali implementacija marketinških funkcija je nemoguća bez sudjelovanja gotovo svih odjela kompanije u ovom procesu. Ova interakcija se događa na nivou tokova informacija, uključujući povratnu informaciju između njih. Struktura marketinških informacija za analizu preduzeća, tržišta i okruženja MAAG-NN doo prikazana je u tabeli 8.

Tabela 8. Struktura informacija za analizu preduzeća, tržišta i okruženja MAAG-NN doo

	Scroll	Dobavljač informacija
Informacije za analizu životne sredine
Tehnološko okruženje	tehnologija proizvodnje; tehnologija (osobine) proizvoda; inovacija proizvoda; zamjenske tehnologije.	glavne i pomoćne radionice, služba glavnog elektroenergetika, laboratorije, tehničko odjeljenje, odjeljenje proizvodnje, odjeljenje za pripremu proizvodnje
Ekonomsko okruženje	rast nacionalnog dohotka; promjene kursa; trendovi inflacije; trendovi ulaganja; očekivane promjene tržišnih uslova; razvoj posebnih sektora.
Socio-demografsko okruženje	rast stanovništva; struktura stanovništva.	marketing odjel
Političko-pravno okruženje	globalne političke promjene; nacionalne političke promjene; regionalne političke promjene; ekonomski i politički razvoj; društveno-politički razvoj.	Sektor marketinga, Sektor za ekonomske odnose sa inostranstvom
Kvantitativni tržišni podaci	obim tržišta; rast tržišta; tržišni udio; stabilnost tražnje.
Kvalitativni tržišni podaci	struktura potreba; motivi kupovine.	odjel marketinga, odjel za brendiranu trgovinu, odjel umjetnosti i dizajna, odjel za ekonomske odnose sa inostranstvom
Analiza konkurencije	promet/tržišni udio; kvalitet upravljanja.	odjel marketinga, odjel za brendiranu trgovinu, odjel umjetnosti i dizajna, odjel za ekonomske odnose sa inostranstvom
Struktura kupaca	broj kupaca; vrste/veličine kupaca; karakteristike karakteristične za pojedine regije.	Odjel za marketing, Odsjek za brendiranu trgovinu, Odjel za umjetnost i dizajn, Odsjek za ekonomske odnose sa inostranstvom
Struktura industrije	broj prodavaca; vrsta prodavaca; priroda konkurencije.	marketing odjel
Struktura distribucije	geografski; putem prodajnih kanala.	odjel za marketing, odjel za korporativnu trgovinu, odjel za ekonomske odnose sa inostranstvom
Informacije za analizu preduzeća
Opšte tačke u razvoju preduzeća	povećanje prometa; povećanje novčanog toka; rast profita; promjena troškova.	računovodstvo, računski centar, odjel za rad i plate, odjel za ekonomsko planiranje, odjel za finansije
Marketing	rezultat rada na tržištu; širina asortimana; dubina asortimana; kvalitet robe; kvalitet dodatnog rada; politika cijena; uslovi prodaje (npr. popusti); uslovi plaćanja; tržišne aktivnosti; unapređenje prodaje; trgovačke marke; dobre volje.	Odjel marketinga, odjel za korisničku podršku, odjel transporta, odjel logistike
	kapital i struktura kapitala; potencijal finansiranja; radni kapital;

Slični dokumenti

Ciljevi i funkcije marketinških aktivnosti preduzeća. Metode upravljanja marketingom. Analiza i mogućnosti za poboljšanje upravljanja marketinškim aktivnostima preduzeća Graffiti-Zh LLP na tržištu građevinskih materijala u regionu Karaganda.

kurs, dodan 26.10.2011


Suština i koncepti marketinških aktivnosti. Proces upravljanja marketingom u preduzeću. Razvoj marketing miksa. Planiranje marketinških aktivnosti. Organizacija marketinških aktivnosti preduzeća.

kurs, dodan 25.09.2007


Suština i koncepti marketinških aktivnosti. Proces upravljanja marketingom u preduzeću. Informaciona podrška marketinškim aktivnostima preduzeća. Razvoj marketing miksa. Planiranje marketinških aktivnosti.

kurs, dodan 12.02.2002


Pojam, vrste i funkcije marketinga. Mjesto marketinške službe u organizaciji. Organizaciona struktura preduzeća. Analiza glavnih ekonomskih pokazatelja. Analiza marketinških aktivnosti i mjera za njihovo unapređenje u preduzeću.

disertacije, dodato 27.04.2011


Pojam i značaj marketinških aktivnosti u preduzeću. Pravci za unapređenje marketinških aktivnosti preduzeća. Interno i eksterno okruženje Stalmontazh LLP. Struktura proizvoda marketing odjela. Faze planiranja u marketingu.

kurs, dodan 02.06.2014


Suština marketinških aktivnosti i njeni koncepti. Organizacija i planiranje marketinških aktivnosti u preduzeću. Izrada prijedloga za poboljšanje efikasnosti upravljanja marketingom (na primjeru kompanije VKD Media LLC).

rad, dodato 06.12.2014


Marketing i njegov značaj u životu preduzeća. Marketing menadžment u poduzeću na primjeru Sberbank of Russia OJSC. Osobine marketing menadžmenta u bankarskom sektoru. Organizacija marketinških aktivnosti, karakteristike njenih glavnih faza.

kurs, dodato 07.04.2015


teza, dodana 03.12.2010


Razvoj marketinških aktivnosti trgovinskih organizacija u Rusiji. Sistem upravljanja marketinškim aktivnostima i procjena njegove djelotvornosti na primjeru Grand doo. Analiza glavnih pokazatelja finansijskih i ekonomskih aktivnosti trgovačkog preduzeća.

kurs, dodan 20.02.2013


Suština marketinških aktivnosti. Osnovni elementi marketinških aktivnosti. Osobine marketinških aktivnosti javnog ugostiteljskog preduzeća. Analiza i procjena marketinške aktivnosti restorana "Fasol", načini njenog unapređenja.

Uvod 3

Nastavni rad se sastoji od tri poglavlja, uvoda i zaključka. 4

U prvom poglavlju se ispituju teorijski aspekti konstruisanja marketinških aktivnosti i marketinških usluga, njihovi ciljevi, funkcije i zadaci. 4

Drugo poglavlje opisuje aktivnosti preduzeća, ispituje postojeće marketinške aktivnosti i marketinšku službu. 4

Teorijska osnova studije zasnovana je na radovima vodećih ekonomista, sociologa, pravnika i specijalista iz oblasti koja se proučava. Praktična osnova istraživanja zasniva se na proučavanju marketinških aktivnosti privrednog preduzeća Anion doo. 4

Na kraju rada nalazi se lista korištene literature. 4

Poglavlje 1. Teorijski aspekti marketinških aktivnosti. 4

1.1. Suština, ciljevi, ciljevi i koncepti marketinških aktivnosti. 5

1.2 Marketinške usluge u preduzeću: funkcije i zadaci. 13

1.3 Proces interakcije između komercijalnih i marketinških aktivnosti preduzeća 19

Poglavlje 2. Analiza i evaluacija marketinških aktivnosti Anion doo 24

2.1 Opšte karakteristike delatnosti preduzeća 24

2.2 Marketinške aktivnosti i marketinške usluge preduzeća 29

Poglavlje 3. Poboljšanje marketinških aktivnosti Anion doo 34

Zaključak 41

Literatura 42

Uvod

Specifičnosti savremenog života zahtijevaju od subjekata ekonomskih odnosa da sprovode dubinsku analizu procesa koji se odvijaju na tržištu kako bi se osiguralo efikasno korištenje rijetkih raspoloživih resursa i kvalitetno zadovoljenje zahtjeva potrošača. Da bi donijelo optimalnu upravljačku odluku u visoko konkurentnom okruženju, preduzeće mora imati ogromne količine komercijalnih informacija.

Potrebna je ozbiljna studija tržišta proizvoda koji se proizvode i planiraju za proizvodnju i studija izvodljivosti planiranih promjena u preduzećima, što je potpuno nemoguće bez marketinga.

Značajne promjene koje se trenutno dešavaju u proizvodnoj tehnologiji, trgovini, nauci i tehnologiji, zajedno sa sve većim obimom i složenošću komercijalnog rada, diktiraju potrebu da preduzeća izaberu koncept marketinga kao osnovu svojih aktivnosti, što objašnjava važnost odabira tema „Unapređenje marketinških aktivnosti preduzeća na primjeru Anion doo”, kao nastavni rad.

Svrha ovog kursa je razvijanje mjera za unapređenje marketinških aktivnosti preduzeća i marketinške službe.

Predmet nastavnog rada su marketinške aktivnosti komercijalne organizacije Anion doo.

Predmet rada su marketinške aktivnosti i marketinška služba ovog preduzeća.

U radu su korištene metode poređenja, analize i sinteze.

Nastavni rad se sastoji od tri poglavlja, uvoda i zaključka.

U prvom poglavlju se ispituju teorijski aspekti konstruisanja marketinških aktivnosti i marketinških usluga, njihovi ciljevi, funkcije i zadaci.

Drugo poglavlje opisuje aktivnosti preduzeća, ispituje postojeće marketinške aktivnosti i marketinšku službu.

Teorijska osnova studije zasnovana je na radovima vodećih ekonomista, sociologa, pravnika i specijalista iz oblasti koja se proučava. Praktična osnova istraživanja zasniva se na proučavanju marketinških aktivnosti privrednog preduzeća Anion doo.

Na kraju rada nalazi se lista korištene literature.