ارائه "فرهنگ کار و اخلاق حرفه ای" برای درس فناوری (پایه دهم) با موضوع. ماهیت مفاهیم فرهنگ رفتار و اخلاق حرفه ای آداب تجارت، اصول اخلاق یک فرد تجاری
موضوع: اخلاق حرفه ای رفتار پرسنل سازمان.
معرفی
اخلاق
آداب معاصر وارث آداب و رسوم تقریباً همه ملل از دوران باستان تا امروز است. اساساً، این قوانین رفتار جهانی هستند، زیرا نه تنها توسط نمایندگان یک جامعه معین، بلکه توسط نمایندگان متنوع ترین سیستم های اجتماعی-سیاسی موجود در دنیای مدرن نیز رعایت می شود.
الزامات آداب معاشرت مطلق نیستند: رعایت آنها به مکان، زمان و شرایط بستگی دارد.
هنجارهای آداب، بر خلاف هنجارهای اخلاقی، مشروط هستند؛ آنها ماهیت یک توافق نانوشته دارند در مورد اینکه چه چیزی عموماً در رفتار مردم پذیرفته شده است و چه چیزی نیست. هر فرد فرهیخته نه تنها باید هنجارهای اولیه آداب معاشرت را بداند و رعایت کند، بلکه باید نیاز به قوانین و روابط خاص را نیز درک کند.
آداب معاشرت مدرن رفتار مردم را در زندگی روزمره، در محل کار، در مکان های عمومی و خیابان، در یک مهمانی و در انواع مختلف رویدادهای رسمی - پذیرایی ها، مراسم ها، مذاکرات تنظیم می کند.
لازم به ذکر است که یک فرد با درایت و خوش اخلاق نه تنها در مراسم رسمی، محل کار، بلکه در خانه نیز مطابق با هنجارهای آداب رفتار می کند. چنین شخصی هرگز نظم عمومی را زیر پا نمی گذارد، با گفتار یا عمل به دیگری توهین نمی کند، به حیثیت او توهین نمی کند.
بنابراین، آداب معاشرت بخش بسیار بزرگ و مهمی از فرهنگ جهانی بشری، اخلاق، اخلاق است که در طول چندین قرن زندگی توسط همه مردم مطابق با ایده های آنها در مورد خوبی، عدالت، انسانیت - در زمینه فرهنگ اخلاقی و زیبایی، توسعه یافته است. نظم، بهبود، مصلحت روزمره - در زمینه فرهنگ مادی.
آداب- این یک شکل بیرونی رفتار است، راهی برای نگه داشتن خود، برقراری ارتباط با افراد دیگر، که در عبارات استفاده شده در گفتار، لحن، لحن، ماهیت راه رفتن فرد، حرکات و حتی حالات صورت ظاهر می شود. آداب و رسوم با آداب تنظیم می شود.
آداب و رسوم تا حد زیادی منعکس کننده فرهنگ درونی فرد، ویژگی های اخلاقی و فکری او است. در جامعه، خوش اخلاقی، حیا و خویشتن داری فرد، توانایی کنترل اعمال و برقراری ارتباط دقیق و زیرکانه با افراد دیگر تلقی می شود. بد اخلاقی را عادت به بلند گفتن، بدون تردید در بیان، فحاشی در حرکات و رفتار، شلختگی در لباس، بی ادبی که در خصومت آشکار نسبت به دیگران، بی توجهی به علایق و خواسته های دیگران، در تحمیل بی شرمانه ظاهر می شود، تلقی می شود. اراده و تمایل فرد نسبت به دیگران، در ناتوانی در مهار عصبانیت، توهین عمدی به حیثیت اطرافیان، با بی تدبیری، الفاظ رکیک و استفاده از القاب تحقیرآمیز.
فرهنگ واقعی رفتار جایی است که اعمال فرد در همه موقعیت ها، محتوا و جلوه های بیرونی آن از اصول اخلاقی اخلاق سرچشمه می گیرد و با آنها مطابقت دارد.
اخلاق حرفه ای: تعاریف اساسی، اهداف مطالعه.
اخلاق حرفه ای
مطالعات اخلاق حرفه ای:
موقعیت هایی که افراد در فرآیند انجام وظایف حرفه ای خود قرار می گیرند، تأثیر زیادی در شکل گیری اخلاق حرفه ای دارند. در فرآیند کار، روابط اخلاقی خاصی بین افراد ایجاد می شود. آنها حاوی تعدادی از عناصر ذاتی در همه انواع اخلاق حرفه ای هستند:
این نگرش نسبت به کار اجتماعی و نسبت به شرکت کنندگان در فرآیند کار است.
اینها روابط اخلاقی است که در حوزه تماس مستقیم بین منافع گروه های حرفه ای با یکدیگر و جامعه به وجود می آید.
جامعه تقاضاهای اخلاقی فزاینده ای را برای انواع خاصی از فعالیت های حرفه ای ایجاد می کند. اساساً ، اینها آن دسته از زمینه های حرفه ای هستند که در آنها خود فرآیند کار مستلزم هماهنگی اقدامات همه شرکت کنندگان آن است (فعالیت مشترک پیچیده). و همچنین حوزه هایی از فعالیت که با حق کنترل زندگی افراد دیگر همراه است، جایی که توجه ویژه ای به ویژگی های اخلاقی کارگران می شود. در اینجا ما نه تنها در مورد سطح اخلاق، بلکه در مورد انجام صحیح وظایف حرفه ای خود صحبت می کنیم. اینها حرفه هایی از بخش های خدمات، حمل و نقل، مدیریت، مراقبت های بهداشتی و آموزش هستند. ویژگی های کار این گروه های حرفه ای هنگام تعامل با افراد دیگر - اهداف فعالیت، روابط اخلاقی پیچیده ای دارد. در اینجا مسئولیت اخلاقی کارمند بسیار مهم می شود. بسیاری از این حرفه ها در دوران باستان پدید آمدند، و بنابراین قوانین حرفه ای و اخلاقی خود را دارند، مانند، به عنوان مثال، "سوگند بقراط" برای پزشکان، اصول اخلاقی کشیش ها، و کدهای افتخار برای کسانی که وظایف قضایی را انجام می دهند.
جامعه ویژگی های اخلاقی این دسته از کارگران را یکی از عناصر اصلی شایستگی حرفه ای آنها می داند.
بنابراین، هنجارهای اخلاقی کلی در فعالیت کاری یک فرد با در نظر گرفتن ویژگی های حرفه او مشخص می شود. در نتیجه، اخلاق حرفه ای باید در وحدت با نظام اخلاقی پذیرفته شده عمومی در جامعه مورد توجه قرار گیرد. قاعدتاً نقض اخلاق کاری با تخریب اصول کلی اخلاقی همراه است و بالعکس. در نتیجه، نگرش غیرمسئولانه کارمند نسبت به وظایف حرفه‌ای، برای دیگران خطر ایجاد می‌کند و به جامعه آسیب می‌رساند.
پیچیدگی روسیه مدرن در این واقعیت آشکار می شود که لازم است نوع جدیدی از اخلاق حرفه ای ایجاد شود که منعکس کننده ایدئولوژی فعالیت کارگری مبتنی بر توسعه روابط بازار با در نظر گرفتن اخلاق جدید در حال ظهور جامعه باشد. ما در درجه اول در مورد ایدئولوژی اخلاقی طبقه متوسط جدید جامعه صحبت می کنیم.
انواع اخلاق حرفه ای
هر نوع فعالیت انسانی (علمی، آموزشی، هنری و غیره) با انواع خاصی از اخلاق حرفه ای مطابقت دارد.
اخلاق حرفه ای
انواع اصلی اخلاق حرفه ای عبارتند از: اخلاق پزشکی، اخلاق تربیتی، اخلاق دانشمند، بازیگر، هنرمند، کارآفرین، مهندس و غیره.
هر یک از انواع اخلاق حرفه ای بر اساس منحصر به فرد بودن فعالیت حرفه ای تعیین می شود و الزامات خاص خود را در زمینه اخلاق دارد. برای مثال، اخلاق یک دانشمند، پیش از هر چیز، ویژگی‌های اخلاقی مانند صداقت علمی، صداقت شخصی و البته میهن‌پرستی را پیش‌فرض می‌گیرد. اخلاق قضایی مستلزم صداقت، عدالت، صراحت، انسان گرایی (حتی نسبت به متهم در صورت مجرم بودن) و وفاداری به قانون است. اخلاق حرفه ای در زمینه خدمت سربازی مستلزم انجام دقیق وظایف رسمی، شجاعت، انضباط و فداکاری به میهن است.
یک نوع خاص از اخلاق حرفه ای، اخلاق اقتصادی است ("اخلاق کسب و کار"، "اخلاق کسب و کار"). این مشکل اکنون بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
اخلاق اقتصادی
آداب تجارت، اصول اخلاق برای یک فرد تجاری.
آداب تجارت- اینها هنجارهایی هستند که سبک کار ، نحوه ارتباط بین شرکت ها ، تصویر یک تاجر و غیره را تنظیم می کنند. اخلاق تجاری نمی تواند از میل ذهنی ناشی شود. تشکیل آن یک فرآیند پیچیده و طولانی است. شرایط تشکیل آن عبارتند از: آزادی سیاسی و اقتصادی، قدرت اجرایی قوی، ثبات قانونگذاری، تبلیغات، قانون،
اصول اصلی منشور اخلاقی کارآفرینان به شرح زیر است:
او به سودمندی کارش نه تنها برای خود، بلکه برای دیگران و برای کل جامعه متقاعد شده است.
او فرض می کند که اطرافیانش می خواهند و می دانند چگونه کار کنند.
به تجارت اعتقاد دارد و آن را خلاقیتی جذاب می داند.
نیاز به رقابت را تشخیص می دهد، اما نیاز به همکاری را نیز درک می کند.
به هر دارایی، جنبش های اجتماعی احترام می گذارد، به حرفه ای بودن و شایستگی، قوانین، ارزش های آموزشی، علم و فناوری احترام می گذارد.
این اصول اولیه اخلاق برای یک فرد تجاری را می توان در رابطه با حوزه های مختلف فعالیت حرفه ای وی مشخص کرد.
برای روسیه، مشکلات اخلاق اقتصادی اهمیت زیادی پیدا می کند. این با شکل گیری سریع روابط بازار در کشور ما توضیح داده می شود.
اخلاق حرفه ای جامعه نمی تواند بیانگر حقیقت مطلق و نهایی در رفتار مردم باشد. هر نسلی باید آنها را بارها و بارها به تنهایی حل کند. اما تحولات جدید باید بر اساس ذخایر اخلاقی ایجاد شده توسط نسل های قبلی باشد.
در حال حاضر اهمیت اخلاق حرفه ای در تنظیم انواع فعالیت های کاری در حال افزایش است. این به دلیل تمایل به بهبود مداوم استانداردهای حرفه ای در رابطه با تغییر روابط اجتماعی است.
اخلاق ارتباطات تجاری بین کارکنان سازمان.
اصول اخلاق ارتباطات تجاری.
برای توصیف طیف وسیعی از مسائل مربوط به رفتار افراد در یک محیط تجاری، از اصطلاح "اخلاق ارتباطات تجاری" استفاده می شود.
ارتباطات تجاری (رسمی، رسمی) بسته به شرایط می تواند مستقیم یا غیرمستقیم باشد. در حالت اول از طریق تماس مستقیم بین موضوعات ارتباطی و در حالت دوم از طریق مکاتبه یا وسایل فنی صورت می گیرد.
دیل کارنگی در دهه 30 اشاره کرد که موفقیت یک فرد در امور مالی، حتی در زمینه فنی یا مهندسی، 15 درصد به دانش حرفه ای و هشتاد و پنج درصد به توانایی او در برقراری ارتباط با مردم بستگی دارد. در این زمینه، تلاش بسیاری از محققین برای تدوین و اثبات اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری یا، همانطور که در غرب بیشتر از آنها نامیده می‌شود، احکام روابط عمومی شخصی (که می‌توان بسیار تقریبی به عنوان «آداب کسب‌وکار» ترجمه کرد). به راحتی قابل درک هستند. جن یاگر، در کتاب آداب کسب و کار: چگونه در دنیای تجارت زنده بمانیم و رشد کنیم، شش اصل زیر را بیان می کند:
1. وقت شناسی (همه کارها را به موقع انجام دهید). فقط رفتار فردی که همه کارها را به موقع انجام می دهد هنجاری است. دیر آمدن در کار اختلال ایجاد می کند و نشانه آن است که نمی توان به آن فرد اعتماد کرد. اصل انجام همه کارها به موقع در تمام وظایف کاری صدق می کند. کارشناسانی که سازماندهی و توزیع زمان کار را مطالعه می کنند، توصیه می کنند 25 درصد اضافی به زمانی که به نظر شما برای تکمیل کار تعیین شده لازم است اضافه کنید.
2. محرمانه بودن(زیاد صحبت نکنید). اسرار یک مؤسسه، شرکت یا معامله خاص باید به اندازه اسرار ماهیت شخصی با دقت حفظ شود. همچنین نیازی نیست آنچه را که از یک همکار، مدیر یا زیردستان در مورد فعالیت های کاری یا زندگی شخصی شنیده اید، برای کسی بازگو کنید.
3. ادب، صمیمیت و دوستی.در هر شرایطی باید با مشتریان، ارباب رجوع، مشتریان و همکاران مودبانه، مهربانانه و مهربانانه رفتار کرد. با این حال، این به معنای نیاز به دوستی با همه کسانی نیست که باید با آنها در حین انجام وظیفه ارتباط برقرار کنید.
4. توجه به دیگران(به دیگران فکر کنید، نه فقط به خودتان). توجه به دیگران باید شامل همکاران، مافوق و زیردستان نیز باشد. به نظرات دیگران احترام بگذارید، سعی کنید بفهمید چرا آنها دیدگاه خاصی دارند. همیشه به انتقادات و توصیه های همکاران، مافوق و زیردستان گوش فرا دهید. وقتی کسی کیفیت کار شما را زیر سوال می برد، نشان دهید که برای افکار و تجربیات دیگران ارزش قائل هستید. اعتماد به نفس نباید شما را از فروتنی باز دارد.
5. ظاهر(مناسب لباس بپوشید). رویکرد اصلی این است که با محیط کار خود، و در این محیط - با گروه کارگران در سطح شما، سازگار شوید. شما باید بهترین ظاهر خود را داشته باشید، یعنی با سلیقه لباس بپوشید، رنگ هایی را انتخاب کنید که مناسب چهره شما باشد. لوازم جانبی که با دقت انتخاب شده اند مهم هستند.
6. سواد(به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید). مدارک داخلی یا نامه‌های ارسالی به خارج از مؤسسه باید به زبان خوب نوشته شود و همه نام‌های مناسب بدون خطا درج شود. شما نمی توانید از کلمات ناسزا استفاده کنید. حتی اگر فقط کلمات شخص دیگری را نقل کنید، دیگران آنها را به عنوان بخشی از واژگان شما درک می کنند.
اخلاق اشکال گروهی ارتباطات تجاری.
باید به یک موضوع اختلاف پایبند بود. از وضعیتی که در این جمله بیان شده بپرهیزید: «یکی در مورد توماس است، دیگری در مورد یرما».
استانداردهای اخلاقی برای ارتباطات تلفنی
جن یاگر مهمترین آنها را برجسته می کند اصول اخلاق ارتباط تلفنی:
1. اگر معلوم نیست با کجا تماس می گیرید، مناسب است منشی از شما بخواهد که خودتان را معرفی کنید و بفهمید در مورد چه موضوعی تماس می گیرید. خودتان را شناسایی کنید و به طور خلاصه دلیل تماس را بیان کنید.
2. تظاهر به دوست شخصی شخصی که با او تماس می گیرید، فقط برای اینکه سریعتر با او ارتباط برقرار کنید، نقض آداب تجارت محسوب می شود.
3. بزرگترین تخلف این است که وقتی تماس شما انتظار می رود تماس نگیرید. شما باید در اسرع وقت تماس بگیرید.
4. اگر با فردی که از شما خواسته تماس بگیرید، اما او آنجا نبود یا نتوانست بیاید، تماس بگیرید، از او بخواهید که به شما بگوید که تماس گرفته اید. سپس باید دوباره تماس بگیرید، یا به آنها بگویید چه زمانی و کجا می توانید به راحتی پیدا شوید.
5. وقتی قرار است مکالمه طولانی شود، آن را در زمانی برنامه ریزی کنید که مطمئن باشید طرف مقابلتان زمان کافی برای صحبت دارد.
6. هرگز با دهان پر صحبت نکنید و در حین صحبت از جویدن و نوشیدن خودداری کنید.
7. اگر تلفن زنگ می خورد و از قبل با تلفن دیگری صحبت می کنید، سعی کنید مکالمه اول را به پایان برسانید و تنها پس از آن با همکار دوم مفصل صحبت کنید. در صورت امکان، از طرف دوم بپرسید که با چه شماره ای تماس بگیرید و با چه کسی تماس بگیرید.
قوانین انجام مکالمات تلفنیمدیران بسیاری از شرکت ها به آموزش کارکنان برای انجام مذاکرات تجاری از طریق تلفن اهمیت زیادی می دهند. قوانین در حال تدوین است، آموزش انبوه، آموزش و آزمایش کارکنان انجام می شود. تمام این فعالیت ها با هدف مدیریت جامع کیفیت خدمات مشتری انجام می شود.
در زیر لیستی از قوانین عمومی پذیرفته شده برای انجام مکالمات تلفنی ارائه شده است که توسط اداره بانک تجاری "GRAN" (Ekaterenburg) برای کارمندان آن ایجاد شده است.
اگر با شما تماس بگیرند:
1.تا زنگ چهارم گوشی را بردارید.
2. تحت هیچ شرایطی مکالمه را از طریق بلندگو انجام ندهید.
3. بگویید: "سلام، بانک "....."، (نام بخش)."
5. بپرسید: "چگونه می توانم به شما کمک کنم؟"
6. روی یک مکالمه تمرکز کنید و با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید. (سعی نکنید دو مکالمه همزمان انجام دهید. اگر همزمان مکالمه تلفنی انجام می دهید و مشتری وجود دارد، باید گزینه اولویت را انتخاب کنید و از طرف مقابل بخواهید منتظر بماند، اما زمان انتظار را برای بیشتر به تاخیر نیندازید. بیش از 30 ثانیه، اگر از این مدت تجاوز کرد، یا شماره تلفن مشتری را بگذارید، با یک تماس اجباری پس از مدتی مشخص، یا از کارمند آزاد دیگری بخواهید که کار شما را در محل کار شما تمام کند؛ مشتری را مجبور نکنید منتظر بماند و فرار کند: بانک، ارتباط با مشتری از هر یک از فوری ترین کارهای درون بانکی مهمتر است.)
7. پاسخ ها باید واضح و مختصر باشند.
8. اگر در خط شنیدن ضعیف است، نباید به ابتکار خود صدای خود را بلند کنید، زیرا کاملاً ممکن است که طرف صحبت شما را کاملاً بشنود، فقط از او بخواهید بلندتر صحبت کند و بپرسید که چگونه صدای شما را می شنود.
9. احساسات منفی را تخلیه نکنید. (اگر یک مشتری دشوار را به کارمند دیگری که در کارش صلاحیت دارد تغییر دهید، به جای اینکه با بی اعتدالی خود به روابط او با بانک تنش بدهید، هزار بار ترجیح داده می شود.)
10.. مراقب دیکشنری خود باشید، واضح صحبت کنید (بهتر است نان را دور از لوله بجوید، حتی بهتر است این کار را در زمان دیگری، در مکان دیگری انجام دهید.)
12.. پیشنهاد تماس مجدد در صورت لزوم برای روشن شدن جزئیات.
13..از فرم های یادداشت برداری برای ثبت محتوای مذاکرات استفاده کنید.
14..اگر مشتری تلفنی شکایت کرد، بگذارید تا آخر صحبت کند. ابراز همدردی؛ اگر مقصر هستید، عذرخواهی کنید، نام و شماره تلفن او را بنویسید و سعی کنید مشکل او را حل کنید.
15. هنگام استخراج اطلاعات از مشتری، از سؤالات «چه؟»، «چه زمانی؟»، «کجا؟»، «چگونه؟» استفاده کنید، از سؤال «چرا؟» اجتناب کنید.
16..بعد از پایان مکالمه باید با مشتری خداحافظی کنید و منتظر بمانید تا او ابتدا تلفن را قطع کند. (هر کسی که اول مکالمه را شروع کرد، کسی که تماس گرفت، باید تمام شود.)
در طول مکالمات تلفنی باید از عبارات زیر اجتناب شود:
1. "نمی دانم..." بهتر است بگویید: "سوال خوبی است... بگذارید این را برای شما روشن کنم."
2. «شما باید...» بهتر است بگویید: «برای شما منطقی است...» یا «بهتر است...».
3. "یک ثانیه صبر کنید، من بلافاصله برمی گردم..." بهتر است بگویید: "ممکن است دو تا سه دقیقه طول بکشد تا اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید. آیا می توانید صبر کنید؟"
4. "نه." بهتر است بگوییم: "ما قادر به انجام این کار نیستیم، اما آماده ارائه موارد زیر هستیم..."
اگر تماس می گیرید:
1. هدفی که قرار است با آن تماس بگیرید و محتوای گفتگوی آینده چگونه باشد را به وضوح برای خود فرموله کنید. (برای مذاکرات پیچیده، بهتر است فهرستی از سوالاتی که قرار است بپرسید روی کاغذ تهیه کنید، این کار نظارت بر کامل بودن و سازگاری پاسخ‌ها را برای شما آسانتر می‌کند.)
2. زمان بهینه برای تماس تلفنی با سه معیار تعیین می شود:
الف) زمانی که به نظر شما تماس شما برای مشترک راحت تر خواهد بود.
ب) چه زمانی دسترسی به او آسانتر است.
ج) چه زمانی تماس گرفتن برای شما راحت تر خواهد بود.
3. پس از اتصال، خود را معرفی کنید: «سلام، GRAN Bank، (در صورت لزوم نام بخش را ارائه دهید)، نام خانوادگی، و در اینجا سؤالاتی را که آماده کرده اید بپرسید.
5.5 اخلاق و روانشناسی گفتگوها و مذاکرات تجاری
شش قانون اساسی (هنجارهای اخلاقی) روابط بین شرکا در مذاکرات و توصیه هایی برای اجرای آنها، پیشنهاد شده توسط کارشناسان آمریکایی، شایسته توجه است:
1. عقلانیت.باید با خویشتن داری رفتار کرد. احساسات کنترل نشده بر روند مذاکره و توانایی تصمیم گیری معقول تأثیر منفی می گذارد.
2. درک.بی توجهی به دیدگاه شریک، امکان توسعه راه حل های قابل قبول متقابل را محدود می کند.
3. ارتباطات.اگر شرکای شما علاقه زیادی نشان نمی دهند، باز هم سعی کنید با آنها مشورت کنید. این به حفظ و بهبود روابط کمک می کند.
4. اعتبار. اطلاعات نادرست قدرت استدلال را ضعیف می کند و همچنین بر شهرت تأثیر منفی می گذارد.
5. از لحن راهنمایی اجتناب کنید.سخنرانی برای شریک زندگی شما غیر قابل قبول است. روش اصلی متقاعدسازی است.
6. پذیرش.سعی کنید طرف مقابل را بپذیرید و برای یادگیری چیزهای جدید از شریک زندگی خود باز باشید.
مکالمات و مذاکرات تجاری موفق تا حد زیادی به رعایت استانداردها و اصول اخلاقی از جمله دقت، صداقت، درستی و درایت، توانایی گوش دادن (توجه به نظرات دیگران) و ویژگی بستگی دارد.
دقت.یکی از مهمترین معیارهای اخلاقی ذاتی یک فرد تجاری. مفاد توافقنامه باید تا دقیقه رعایت شود. هر تاخیری نشان دهنده عدم اطمینان شما در تجارت است.
صداقت. این نه تنها شامل وفاداری به تعهدات پذیرفته شده، بلکه گشاده رویی در برقراری ارتباط با شریک، پاسخ مستقیم تجاری به سؤالات او است.
درستی و درایت.با حفظ صحت، پشتکار و انرژی را در مذاکرات حذف نمی کند. باید از عواملی که در جریان گفتگو اختلال ایجاد می کنند اجتناب کرد: تحریک، حملات متقابل، اظهارات نادرست و غیره.
مهارت های شنیداری. با دقت و با تمرکز گوش کنید. حرف گوینده را قطع نکنید
اختصاصی.گفتگو باید مشخص باشد، نه انتزاعی، و شامل حقایق، ارقام و جزئیات ضروری باشد. مفاهیم و مقوله‌ها باید توافق شده و برای شرکا قابل درک باشد. گفتار باید توسط نمودارها و اسناد پشتیبانی شود.
و در نهایت، نتیجه منفی یک مکالمه یا مذاکره تجاری دلیلی بر سختگیری یا سردی در پایان فرآیند مذاکره نیست. خداحافظی باید به گونه ای باشد که با نگاهی به آینده، به شما امکان برقراری ارتباط و روابط تجاری را بدهد.
سازمان.لازم است به شدت به توافقات از پیش توافق شده در مورد مکان، زمان و ترکیب شرکت کنندگان در جلسه (که، کجا و چه زمانی ملاقات خواهند کرد) پایبند باشید. فقط در صورت لزوم می توان تغییراتی در طرح از پیش تصویب شده ایجاد کرد. بنابراین، اگر قصد ملاقات چهره به چهره با فردی را دارید و دعوت شده با شما تماس می گیرد و اعلام می کند که قصد دارد با منشی خود و شخص دیگری حاضر شود، باید تصمیم بگیرید که آیا ملاقات با چنین گروهی به نفع شماست و آیا ارزش دارد یا خیر. واقعا اجراش کن
هنگامی که به گفتگو علاقه مند هستید، می توانید با تنظیم مکانی برای ملاقات نزدیکتر به محل کار او، احترام خود را به آن شخص نشان دهید.
قوانین ارتباط از طریق مترجم
-با توجه به اینکه مترجم قادر به حفظ و ترجمه مقدار بیشتری از مطالب به طور کامل و صحیح نیست، نباید بیش از یک یا دو جمله پشت سر هم تلفظ کنید.
-شما نمی توانید گفتار خود را با اقوال، عبارات اصطلاحی و مخصوصاً با ذکر شعر همراه کنید. ترجمه آنها به زبان دیگر نیاز به کار وقت گیر دارد و در طول یک مکالمه پویا غیرممکن است. ترجمه نادرست می تواند فضای مذاکرات را خراب کند، زیرا ضرب المثل ها و گفته های ما به زبان دیگر می تواند معنایی مبهم و گاه توهین آمیز به خود بگیرد.
-لازم است واکنش شرکای خود را در نظر بگیرید و اگر احساس کردید که آنها شما را اشتباه می فهمند، فوراً وارد عمل شوید. مترجم به نوبه خود می تواند در صورت لزوم از هر یک از طرفین بخواهد که ایده را با کلمات ساده تر توضیح دهند یا عبارت را دوباره تکرار کنند.
-قبل از مذاکره، لازم است زمان کافی برای کار با مترجم اختصاص داده شود تا او را تا حد امکان با گستره موضوعات مطرح شده با جزئیات بیشتر آشنا کرده و اصطلاحات مورد استفاده را توضیح دهد. گزارش، سخنرانی در ارائه و سایر مطالب مکتوب باید یک یا دو روز قبل از سخنرانی برای بررسی به مترجم تحویل داده شود. و در نهایت، هیچ مترجمی وجود ندارد که بدون آموزش، بتواند به همان اندازه از اصطلاحات پزشکی، فنی و سایر اصطلاحات استفاده کند.
5.7 کارت ویزیت
کارت ویزیت به طور گسترده در روابط تجاری و پروتکل دیپلماتیک استفاده می شود. آنها هنگام ملاقات رد و بدل می شوند، برای معرفی غیر حضوری، ابراز قدردانی یا تسلیت، ارسال گل، هدایا و غیره استفاده می شود. کارت ویزیت با روش چاپ تولید می شود. متن به زبان روسی، در پشت - به زبان خارجی چاپ شده است. نام موسسه (شرکت)، نام، نام خانوادگی (در عمل داخلی)، نام خانوادگی و در زیر آنها موقعیت مالک را ذکر کنید. حتما مدرک تحصیلی (عنوان)، در گوشه سمت چپ پایین - آدرس کامل، در سمت راست - شماره تلفن و فکس را ذکر کنید.
اندازه کارت ویزیت و فونتی که متن در آن چاپ می شود به شدت تنظیم نمی شود. آنها به طور قابل توجهی تحت تأثیر شیوه های محلی هستند. ما استاندارد زیر را اتخاذ کرده ایم - 70x90 یا 50x90 میلی متر.
طبق سنت، زنان فقط نام، نام و نام خانوادگی خود را در کارت ویزیت نشان می دهند. با این حال، امروزه با مشارکت فعال در زندگی تجاری، زنان به طور فزاینده ای از قانون ارائه اطلاعات دقیق تر در مورد موقعیت، مدرک تحصیلی و عنوان خود پیروی می کنند. قوانین خاصی وجود دارد که ویژگی های کارت ویزیت را هنگام استفاده از آنها در ارتباط با زنان تنظیم می کند: موقعیت در کارت های ویزیت ارسال شده و به زنان واگذار نمی شود.
به عنوان یک قاعده، کارت های بازرگانی به صورت حضوری و با رعایت اصل متقابل رد و بدل می شود. شخصی که با شخص دیگری ملاقات می کند باید کارت بازرگانی خود را ترک کند. زمانی که کارت بازرگانی شخصاً توسط صاحب آن به مخاطب تحویل داده می شود، اما بدون مراجعه حضوری، در سمت راست در تمام عرض کارت تا می شود. این قانون بیشتر در مورد رویه دیپلماتیک صدق می کند. در برخی موارد، کارت‌های ویزیت از طریق پست یا پیک ارسال می‌شوند (این دومی تحویل به موقع را تضمین می‌کند).
هنگام خروج یا ارسال کارت ویزیت که جایگزین بازدید شخصی می شود، در گوشه سمت چپ پایین، بسته به مورد خاص، کتیبه های اختصاری زیر با مداد نوشته می شود:
-p.r. (pour remercier) - هنگام ابراز سپاس;
-p.f. (pour feliciter) - هنگام تبریک به مناسبت تعطیلات؛
-p.f.c. (pour faire connaissance) - هنگام ابراز رضایت از یک آشنا.
- p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - برای تبریک به مناسبت سال نو.
- p.p.c. (pour prendre conge) - هنگام خداحافظی، هنگامی که دیدار خداحافظی وجود نداشت.
-p.c. (پور تسلیت) - هنگام ابراز تسلیت;
- p.p. (پور مجری) - هنگام معرفی یا توصیه شخص دیگری در بدو ورود، از طریق آشنایی مکاتبه ای.
در صورت آشنایی مکاتبه ای کارت بازرگانی فرد معرفی شده به همراه کارت معرفی کننده ارسال می شود که روی آن نوشته p.p درج شده است. با ارسال کارت بازرگانی بدون امضا به شخص نماینده پاسخ داده می شود.
کارت ویزیت ممکن است حاوی نوشته های دیگری نیز باشد. در عین حال، باید به یاد داشته باشیم که آنها، به عنوان یک قاعده، به صورت سوم شخص نوشته می شوند، به عنوان مثال: "متشکرم برای تبریک"، "تبریک در تعطیلات ..."، و غیره.
قوانین ذکر شده ماهیت پروتکلی دارند و عمدتاً فقط در عمل دیپلماتیک رعایت می شوند. ویژگی های خاصی از استفاده از کارت ویزیت در حوزه کسب و کار نیز توسعه یافته است. آنها اهمیت ویژه ای در ارتباطات تجاری پیدا می کنند، که در آن نمایندگان فرهنگ ها و مردمان مختلف شرکت می کنند.
مقررات سختگیرانه استفاده از کارت های ویزیت، اول از همه، به نوعی از ارتباطات تجاری مانند فرآیندهای مذاکره مربوط می شود. در عین حال، یکی از ویژگی های واجب اولین ملاقات با شریک خارجی، تعویض کارت بازرگانی است.
مبادله کارت ویزیت با ارشدترین اعضای هیئت آغاز می شود و کاملاً طبق زنجیره فرماندهی پیش می رود. بر اساس آداب، میزبانان باید ابتدا کارت ویزیت خود را ارائه دهند. چنین قوانینی به ویژه توسط ژاپنی ها و کره ای ها به شدت رعایت می شود، زیرا نقض سلسله مراتب برای آنها به منزله توهین است. آمریکایی ها و اروپایی ها در این موضوع دموکراتیک تر هستند. قوانین ساده اما اجباری برای ارائه کارت ویزیت وجود دارد: باید آن را به شریک تحویل داد تا بتواند بلافاصله متن را بخواند. باید نام خانوادگی خود را با صدای بلند بگویید تا همسرتان کم و بیش تلفظ اسم شما را یاد بگیرد. در آسیا قرار است با دو دست داده شوند، در غرب دستور خاصی در این زمینه وجود ندارد. همچنین باید کارت ویزیت را با دو دست یا فقط با دست راست خود بپذیرید. در همان زمان، هم مجری و هم گیرنده تعظیم جزئی با هم رد و بدل می کنند. پس از پذیرش کارت ویزیت، باید نام او را در حضور شریک خود با صدای بلند بخوانید و موقعیت و موقعیت او را درک کنید. در هنگام مذاکره باید کارت ویزیت را جلوی خود قرار دهید تا با نام اشتباه نشوید. بهتر است آنها را به ترتیبی که شرکا در مقابل شما نشسته اند مرتب کنید. نمی‌توانید کارت‌های ویزیت دیگران را مچاله کنید، روی آنها یادداشت‌برداری کنید، یا آنها را با تأمل در مقابل صاحبش بچرخانید. این به عنوان بی احترامی و حتی توهین تلقی می شود. اگر فردی را که زمانی با او کارت ویزیت رد و بدل می کردید را نشناسید، اعتبار شما را به شدت خدشه دار می کند.
مفاهیم کلی آداب تجارت
آداب کسب و کار یک رویه ثابت برای رفتار در روابط تجاری و تجاری است.
آداب معاشرت، اگر به عنوان یک نظم رفتاری مشخص درک شود، به جلوگیری از اشتباهات یا صاف کردن آنها به روش های قابل دسترس و پذیرفته شده کمک می کند. بنابراین، کارکرد یا معنای اصلی آداب معاشرت افراد تجاری را می‌توان به‌عنوان شکل‌گیری چنین قواعد رفتاری در جامعه تعریف کرد که درک متقابل بین افراد را در فرآیند ارتباط افزایش می‌دهد.
دومین کارکرد مهم آداب، کارکرد راحتی، یعنی مصلحت و عمل است. از جزییات کوچک گرفته تا کلی ترین قوانین، آداب معاشرت سیستمی است که به زندگی روزمره نزدیک است.
یکی از اولین قوانینی که خود آداب معاشرت را تعریف می کند این است که این کار را نه به این دلیل که مرسوم است، بلکه به این دلیل که مصلحت یا راحت است یا صرفاً به دیگران و خودتان احترام می گذارید، انجام دهید.
آداب معاشرت یکی از "ابزار" اصلی شکل گیری تصویر است. در تجارت مدرن، چهره شرکت نقش بسزایی دارد. شرکت هایی که آداب معاشرت را رعایت نمی کنند ضرر زیادی می کنند. جایی که آداب معاشرت وجود دارد، بهره وری بالاتر است، نتایج بهتر است. بنابراین، شما باید همیشه یکی از مهم ترین فرض هایی را که تاجران در سراسر جهان می دانند را به خاطر بسپارید: اخلاق خوب سودآور استکار با شرکتی که آداب معاشرت در آن رعایت می شود بسیار خوشایندتر است. تقریباً در سراسر جهان به یک امر عادی تبدیل شده است. این به این دلیل است که آداب معاشرت به دلیل حیاتی بودن، جو روانی دلپذیری را ایجاد می کند که برای تماس های کاری مناسب است.
باید به یاد داشته باشیم که آداب معاشرت تنها زمانی به ما کمک می کند که هیچ تنش درونی ناشی از تلاش برای انجام کاری مطابق با قوانین آداب معاشرت وجود نداشته باشد که قبلاً هرگز انجام نداده ایم.
نامه اداری
آنچه برای نوشتن نامه به شریک تجاری خود باید داشته باشید:
1. تجهیزات اداری مدرن.
فقط مکاتبات شخصی ممکن است با دست نوشته شود.
2. سربرگ شخصی شما که معمولاً شامل لوگوی شرکت، نام کامل، آدرس پستی و تلگرافیک، تلفن و مشخصات بانکی آن است.
3. در صورت امکان، توصیه می شود از پاکت مارک خود استفاده کنید که جزئیات ذکر شده در فرم را کپی می کند. واجب نیست
4. کپی از نامه های ارسالی را بگذارید.
ساختار حروف
خود نامه با یک تکرار دقیق در گوشه سمت چپ بالای آدرس که روی پاکت نوشته شده شروع می شود.
در سمت راست تاریخ ارسال نامه - روز، ماه و سال را به طور کامل بنویسید. حتی پایین تر، آدرس سمت چپ است. با همان شکل مؤدبانه‌ای شروع می‌شود که قبل از نام گیرنده شما در پاکت نامه استفاده شده است. نام خانوادگی را می توان بدون حرف اول نشان داد.
چند سطر بعدی معمولاً به صورت بندی مختصری از موضوع نامه اختصاص دارد. اگر مکاتبات توسط شخص خاصی انجام شود، نامه معمولاً با این عبارت پایان می یابد: "با احترام به شما". در صورت ارسال مکاتبات تبلیغاتی و سایر نامه‌های غیرشخصی، نام خانوادگی مخاطب درج نمی‌شود و نام شرکت به نام بخشی که نامه به آن ارسال می‌شود اضافه می‌شود. نوشتن ناشناس توصیه نمی شود. بدون نام، می توانید به یک شرکت یا موسسه نامه بنویسید، اما عبارت "به مدیر کل" را بدون ذکر نام خانوادگی و حروف اول در آدرس قرار دهید.
همچنین باید نامه را با عبارتی مودبانه پایان دهید. بسته به هدف نامه، جمله بندی تغییر می کند.
اگر نیاز به دریافت پاسخ سریع به نامه یا درخواست تجاری دارید، می توانید موارد زیر را بنویسید: "ما روی شما حساب می کنیم که در اسرع وقت پاسخ دهید."
پس از اتمام نامه، یک امضا و نام خانوادگی قرار دهید، در زیر موقعیت و نام شرکت را مشخص کنید. اگر نامه ماهیت تبلیغاتی داشته باشد، نام خانوادگی و امضا اختیاری است.
قانون کلی برای هر مکاتبه ای این است که نامه باید آزادانه در پاکت قرار گیرد.
آدرس بازگشت در تمام مکاتبات گنجانده شده است.
مکاتبات، مانند تبریک به شخصی که به خوبی می شناسید، ابراز تسلیت، نامه های قدردانی بهتر است با دست نوشته شوند.
شما نباید نامه خود را با ضمیر «من» شروع کنید.
پس‌اسکریپت (P.S.) بعد از امضا قرار می‌گیرد. امضا یا حروف اول خود را زیر پست اسکریپت قرار دهید.
کارت پستال در مکاتبات تجاری استفاده نمی شود. میتونید تلگرام بفرستید
هر نامه ای که به شما سپرده شود نیاز به پاسخ فوری دارد. اگر نمی توانید درخواستی را که در نامه ذکر شده انجام دهید، لطفاً بلافاصله به ما اطلاع دهید.
به تبریک به طور خلاصه پاسخ داده می شود.
قانون کلی برای هر گونه مکاتبات این است که یک حاشیه آزاد با همان عرض از لبه سمت چپ کاغذ به سمت پایین باقی بگذارید.
فکس ها
هنگام ارسال فکس، مهم ترین شرط اختصار است. لازم است جملات را با دقت فرموله کنید، بررسی کنید که آیا همان فکر دو بار تکرار شده است یا خیر.
بهترین گزینه فکس زمانی است که روی یک برگه از فرمت تایپی قرار گیرد.
شما نباید دو بار پشت سر هم فکس بفرستید، بهتر است دوباره تماس بگیرید و بپرسید که آیا کپی به طور معمول انجام شده است یا خیر.
برای ارسال فکس باید:
1. اسنادی را که ارسال خواهید کرد آماده کنید. مدارک باید الزامات یک نامه تجاری را داشته باشند و تمام جزئیات لازم را داشته باشند.
2. شماره فکس خود را ذکر کنید تا بتوان با شما تماس گرفت.
3. شماره فکس شریک خود، نام شهر و کد آن، نام شرکت و البته نام خانوادگی و نام مخاطب را وارد کنید.
4. اوراقی که رسمی هستند باید دارای مهر و امضای مسئول باشند.
ظاهر. لباس مردانه تاجر.
رایج ترین و شناخته شده ترین لباس برای تجار امروزه کت و شلوار است. کت و شلوار کارت ویزیت یک فرد تجاری است. اول از همه به نحوه لباس پوشیدن یک فرد نگاه می کنند. اولین برداشت برای مدت طولانی در حافظه افرادی که با آنها ملاقات می کنیم باقی می ماند. بنابراین، بی توجهی به ظاهر خود اشتباهی نابخشودنی است.
به عنوان مثال، آراستگی و هوشمندی در لباس اغلب با سازماندهی در کار، با توانایی ارزش گذاری برای وقت خود و دیگران مرتبط است. سستی مترادف پریشان و فراموشی است.
ادبیات:
1. Anisimov S. F. اخلاق و رفتار - M: Mysl، 1985.
2. Braim M. N. اخلاق ارتباطات تجاری. - مینسک، 1996
3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Management.-M: VSh، 1994.
4. Debolsky M. روانشناسی ارتباطات تجاری. - م.، 1991
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.
6.دانکل ژاکلین آداب تجارت. روستوف-آن-دون، فینیکس. 1997.
7. روابط تجاری در فعالیت های تجاری. دوره اخلاق کسب و کار. - سیمفروپل، 1996
8. مبانی دانش اخلاقی. اد. پروفسور م.ن. روزنکو اد. "لان"، 1998.
9. سوخارف V. A. یک فرد تجاری باشید. - سیمفروپل، 1996
10. چستارا جی آداب تجارت. - م.، 1997.
سوالات :
1. اخلاق حرفه ای: تعریف، انواع، اصول.
3. اخلاق در گفتگوها و مذاکرات تجاری
1. اخلاق حرفه ای: تعریف، انواع، اصول.
اخلاق- علم فلسفی که موضوع مطالعه آن اخلاق و اخلاق است. او نه تنها منشأ و جوهر اخلاق را مطالعه می کند، بلکه چگونگی رفتار یک فرد را نیز مطالعه می کند. و این جهت گیری عملی اخلاق را آشکار می کند. اهمیت عملی اخلاق در درجه اول در حوزه ارتباطات انسانی آشکار می شود که یکی از مؤلفه های مهم آن ارتباط افراد در فرآیند فعالیت مشترک است. فعالیت مشترک افراد نمی تواند در رابطه با اخلاق بی طرف باشد. از نظر تاریخی، اخلاق، و نه قانون، اولین شکل تنظیم روابط بین مردم بود. در نتیجه، اخلاق نیز علم روابطی است که بین افراد وجود دارد و مسئولیت های ناشی از این روابط.
اخلاق حرفه ای- این مجموعه ای از هنجارهای اخلاقی است که نگرش فرد را نسبت به وظیفه حرفه ای خود تعیین می کند. روابط اخلاقی افراد در حوزه کار با اخلاق حرفه ای تنظیم می شود. محتوای اخلاق حرفه‌ای کدهای رفتاری است که نوع خاصی از رفتار، روابط اخلاقی بین افراد و راه‌های توجیه این کدها را تجویز می‌کند.
اخلاق حرفه ای- اینها آن دسته از ویژگی های خاص فعالیت حرفه ای هستند که مستقیماً متوجه شخص در شرایط خاصی از زندگی و فعالیت او در جامعه هستند. بررسی انواع اخلاق حرفه ای تنوع و تطبیق پذیری روابط اخلاقی را نشان می دهد. برای هر حرفه، معیارهای اخلاقی حرفه ای خاصی اهمیت ویژه ای پیدا می کند.
انواع اصلی اخلاق حرفه ای عبارتند از: اخلاق پزشکی، اخلاق تربیتی، اخلاق دانشمند، بازیگر، هنرمند، کارآفرین، مهندس و غیره. یک نوع خاص از اخلاق حرفه ای، اخلاق اقتصادی است ("اخلاق کسب و کار"، "اخلاق کسب و کار"). این مشکل اکنون بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
اخلاق اقتصادی- این مجموعه ای از هنجارهای رفتار برای یک کارآفرین است، الزامات تحمیل شده توسط یک جامعه فرهنگی بر سبک کار او، ماهیت ارتباط بین شرکت کنندگان در تجارت و ظاهر اجتماعی آنها. این اطلاعاتی در مورد مفاهیم اخلاقی، الزامات اخلاقی برای سبک کار و ظاهر یک فرد تجاری است که با نیازهای عملی یک تاجر سازگار است. اینها اخلاق مذاکره با شرکا، اخلاق تنظیم اسناد، استفاده از روش های اخلاقی رقابت و سایر زمینه های اخلاق حرفه ای است.
اصول: وقت شناسی، رازداری، ادب، حسن نیت، صمیمیت، توجه به دیگران، ظاهر، سواد.
2. اخلاق روابط بین پرسنل سازمان
توسعه فرهنگ ارتباطات رسمی که شامل تعدادی از نکات کلی - قوانین آداب رسمی است، مرتبط است. عدم رعایت این قوانین منجر به عواقب ناخوشایندی می شود. بنابراین، ناتوانی در انجام یک مکالمه کاری، ناتوانی در رفتار اجتماعی با همکاران در محل کار، علاوه بر اتلاف وقت بسیاری از افراد، لحظات ناخوشایندی را به همراه دارد.
برای جلوگیری از این افراط و تفریط، کافی است در خدمت، الزامات، هرچند رسمی، اما کاملاً اجباری را رعایت کنید: لحن مودبانه خطاب، ارائه ساده، درایت، اجتماعی بودن، طبیعی بودن، حسن نیت.
اخلاق حرفه ای به این موضوعات می پردازد؛ به بررسی موارد زیر می پردازد:
ویژگی های اخلاقی شخصیت متخصص که بهترین انجام وظیفه حرفه ای را تضمین می کند.
روابط درون تیم های حرفه ای، و آن هنجارهای اخلاقی خاص مشخصه یک حرفه خاص؛
ویژگی های آموزش حرفه ای
در کنار ارتباطات تعاملی، اشکال مختلفی از بحث گروهی درباره مسائل تجاری (خدماتی) وجود دارد. رایج ترین شکل ها جلسات و جلسات هستند.
جلسات تابع تعدادی از الزامات اخلاقی است که بر روابط بین مافوق و زیردستان و بین شرکت کنندگان آن حاکم است. بنابراین، از طرف رئیس توجیه اخلاقی خواهد بود که شرکت کنندگان را به جلسه ای دعوت کند که در آن یک موضوع مهم برنامه ریزی شده است، نه از طریق تلفن از طریق منشی، بلکه به صورت کتبی یا در ارتباط شخصی. احترام به مخاطب در ایجاد حداقل آسایش (انتخاب اتاق متناسب با تعداد شرکت کنندگان، روشنایی لازم، تهویه اتاق، تامین قابلیت ثبت اطلاعات لازم و ...) متجلی می شود. عنصر اصلی یک جلسه یا کنفرانس، بحث در مورد موضوعات در حال حل و فصل است که هدف اصلی آن جستجوی حقیقت است. بحث تنها در صورتی مؤثر است که با رعایت هنجارهای اخلاقی رفتار انسانی در فرآیند ارتباطات تجاری انجام شود. بنابراین، I. Braim خاطرنشان می کند که:
در یک بحث، باید به نظرات دیگران احترام گذاشت، حتی اگر در نگاه اول پوچ به نظر برسد. برای درک نظر دیگران، اول از همه، باید صبور باشید، توجه خود را بسیج کنید و به او گوش دهید.
باید به یک موضوع اختلاف پایبند بود.
شما نمی توانید بحث را به درگیری تبدیل کنید. در یک اختلاف، باید به دنبال نقاط همگرایی نظرات و قضاوت ها باشید، برای یافتن راه حل های مشترک تلاش کنید. این بدان معنا نیست که نظر خود را کنار بگذارید و در عین حال مطمئن باشید که حق با شماست، اما مفید است که صحت موضع خود را زیر سوال ببرید.
در هر بحث داغی نمی توان از فحش ها و جملات قاطع استفاده کرد (این اشتباه است، مزخرف است، حرف بیهوده و غیره) و کنایه و کنایه اگرچه مجاز است، اما باید بدون توهین و تحقیر مخالفان استفاده شود.
سلاح اصلی در بحث حقایق و تفسیر وجدانی آنهاست;
- بپذیرید که اشتباه می کنید. - نجابت نشان دهید: اگر مخالفان شما در یک بحث شکست خوردند، به آنها فرصت دهید تا آبروی خود را حفظ کنند، از شکست آنها غرور نکنید.
3. اخلاق در انجام گفتگوها و مذاکرات تجاری.
مکالمات و مذاکرات تجاری به صورت شفاهی (انگلیسی شفاهی - شفاهی) انجام می شود و این امر مستلزم آن است که شرکت کنندگان در ارتباطات نه تنها باسواد باشند، بلکه از اخلاق ارتباط کلامی نیز پیروی کنند.
گفتگوی تجاری شامل تبادل نظر و اطلاعات است و به معنای انعقاد قراردادها یا توسعه تصمیمات الزام آور نیست. می تواند مستقل باشد، مقدم بر مذاکرات باشد یا بخشی جدایی ناپذیر از آنها باشد.
مذاکرات بیشتر رسمی، ماهیت خاص است و معمولاً شامل امضای اسنادی است که تعهدات متقابل طرفین (توافق ها، قراردادها و غیره) را تعریف می کند.
روند مذاکرات در طرح زیر قرار می گیرد: شروع گفتگو - تبادل اطلاعات - استدلال و استدلال مخالف - توسعه و تصمیم گیری - تکمیل مذاکرات.
مرحله اول فرآیند مذاکره می تواند یک جلسه مقدماتی (مکالمه) باشد که طی آن موضوع مذاکرات روشن می شود، مسائل سازمانی حل می شود یا جلسه ای از کارشناسان که قبل از مذاکره با حضور رهبران و اعضای هیئت ها انجام می شود. موفقیت مذاکرات به طور کلی تا حد زیادی به نتایج چنین تماس های اولیه بستگی دارد.
ملزومات اصلی فرهنگ ارتباطات تلفنی، ایجاز (خلاصه)، وضوح و وضوح نه تنها در افکار، بلکه در ارائه آنهاست. مکالمه باید بدون مکث طولانی، کلمات غیر ضروری، چرخش و احساسات انجام شود.
تلفن یک سری الزامات دیگر را بر کسانی که از آن استفاده می کنند تحمیل می کند. طرف مقابل شما نمی تواند لباسی که می پوشید، حالت چهره شما، فضای داخلی اتاقی که در آن هستید و سایر جنبه های غیرکلامی که به قضاوت در مورد ماهیت ارتباط کمک می کند، ارزیابی کند. با این حال، محرک‌های غیرکلامی وجود دارد که می‌توان آنها را در ارتباط تلفنی دستکاری کرد، این محرک‌ها عبارتند از: لحظه انتخاب شده برای مکث و مدت زمان آن. سکوت؛ لحن بیان کننده اشتیاق و موافقت یا واکنش متقابل. به این معنی است که شخص چقدر سریع تلفن را برمی دارد - این به شما امکان می دهد قضاوت کنید که چقدر سرش شلوغ است، تا چه حد علاقه مند به تماس گرفتن است.
یک مترجم حرفه ای در ایجاد روحیه تفاهم و همکاری متقابل در طول مکالمات و مذاکرات با شرکای تجاری خارجی که بر اصول اخلاقی و آداب تجاری خود متمرکز هستند، نقش اساسی دارد.
در این راستا هنگام برقراری ارتباط از طریق مترجم، قوانین زیر باید رعایت شود:
-آهسته صحبت کنید، افکار را به وضوح بیان کنید، از امکان تفسیر مبهم از آنچه گفته شد اجتناب کنید.
-شما نباید بیش از یک یا دو جمله پشت سر هم بگویید.
-شما نمی توانید گفتار خود را با اقوال، عبارات اصطلاحی و مخصوصاً با ذکر شعر همراه کنید.
-لازم است واکنش شرکای خود را در نظر بگیرید و اگر احساس کردید که آنها شما را اشتباه می فهمند، فوراً وارد عمل شوید.
قبل از مذاکره، لازم است زمان کافی برای کار با مترجم اختصاص داده شود تا او با جزئیات هرچه بیشتر با طیف موضوعات مطرح شده آشنا شود و اصطلاحات مورد استفاده را توضیح دهد.
در تجارت، زمان با ارزش ترین چیز است. بنابراین، همیشه باید به خاطر داشته باشید که نامه تجاری باید کوتاه، دقیق و دقیق باشد.
مکاتبات تجاری به ندرت چندین موضوع را پوشش می دهد. اگر هنوز نیاز دارید چندین موضوع را در یک نامه پوشش دهید، بهتر است آنها را به صورت بصری از یکدیگر جدا کنید، یعنی آنها را شماره گذاری کنید.
بهترین گزینه زمانی است که یک نامه تجاری حاوی پاسخ به یک سوال یا اطلاعات همگن باشد. در این مورد، نامه دقیق و مختصر به نظر می رسد.
4. دو نوع رفتار وجود دارد - کلامی (کلامی) و واقعی. رفتار کلامی عبارت است از اظهارات، قضاوت ها، نظرات، شواهد. رفتار بیان شده در کلمات تا حد زیادی فرهنگ روابط بین افراد را تعیین می کند. رفتاری که قبلاً در سطح کلامی وجود دارد می تواند زندگی را تأیید کند یا وجود انسان را از معنا سلب کند. می توان بسیاری از سخنان حکیمانه، ضرب المثل ها و اظهارات فردی در مورد قدرت کلمات، در مورد زبان و نقش آن در فرهنگ استناد کرد.
رفتار واقعی عبارت است از اعمال عملی، اعمالی که مطابق با قوانین و اصول اخلاقی خاصی انجام می شود. در این مورد، صحبت از همزمانی دانش اخلاقی و رفتار اخلاقی است که بیانگر فرهنگ اخلاقی بالای فرد است. هنگام مقایسه رفتار یک فرد با هنجارهای پذیرفته شده و ارزش های اخلاقی، مرسوم است که از رفتار "عادی" یا "انحرافی" یا انحرافی صحبت شود. بنابراین، برای درک یک شخص، معنای اعمال او، ماهیت رفتار او، لازم است به انگیزه هایی که او را در یک موقعیت خاص هدایت می کند، نفوذ کرد. تنها با درک انگیزه ها می توان به درستی در مورد اعمال، رفتار واقعی یک فرد در رابطه با واقعیت اطراف خود و مهمتر از همه، با افراد دیگر، با خودش قضاوت کرد. فرهنگ رفتار همچنین در چگونگی درک خود، ارزیابی اعمال و انگیزه های آنها آشکار می شود.
بین «رفتار انسانی فرهنگی» و «رفتار یک فرد فرهنگی» تمایز وجود دارد. رفتار فرهنگی رفتاری است که فرد مطابق با هنجارهایی است که یک جامعه ایجاد کرده و به آن پایبند است. شامل آداب معین، روش های عمومی پذیرفته شده ارتباطی، برخورد با دیگران و رفتار فرهنگی شامل رفتار صحیح و زیبا سر میز، نگرش مؤدبانه و با ملاحظه نسبت به بزرگان، زنان، توانایی رفتار در جامعه، رعایت اخلاق حرفه ای و غیره است.
قواعد رفتار ممکن است در طول زمان تغییر کند و در عین حال، الگوهای رفتاری نیز تغییر کند. این قواعد مجموعاً آدابی را تشکیل می دهند که جلوه های بیرونی روابط انسانی را تنظیم می کند. آداب به فرهنگ بیرونی یک فرد و جامعه اشاره دارد. این شامل آن دسته از الزاماتی است که خصلت یک مراسم کم و بیش دقیق را به خود می گیرد و در رعایت آنها شکل خاصی از رفتار اهمیت ویژه ای دارد. آداب معاشرت در شرایط مدرن (برخلاف جوامع سنتی، که در آن به یک آیین کاملاً مقدس تقلیل یافت) آزادتر و طبیعی تر می شود و معنای نگرش خیرخواهانه و محترمانه روزمره را نسبت به همه افراد، صرف نظر از موقعیت و موقعیت اجتماعی آنها به دست می آورد. توجه به شکل بیرونی فرهنگ در اینجا فقط تا آنجا آشکار می شود که ایده هایی در مورد زیبایی در رفتار و ظاهر یک شخص منعکس می کند. در این صورت، هر کنش و انگیزه‌ای از فعالیت‌های انسانی دارای اهمیت (ارزش) اخلاقی و زیبایی‌شناختی است و از این رو می‌توان آن را از یک سو زیبا یا زشت و از سوی دیگر خوب یا بد ارزیابی کرد. نکته اصلی در اینجا دقیقاً رفتاری است که می تواند باشد، باید فرهنگی باشد.
اما رفتار انسان فرهنگی بخشی از مشکل فرهنگ روابط انسانی است. بخش دیگر آن رفتار یک فرد با فرهنگ است. در این مورد، تأکید بر شخص است - او چه فرهنگی است یا بی فرهنگی؟ در مورد یک فرد فرهیخته به چه صورت صحبت کنیم؟ بدیهی است که این فردی است که آگاهی از اصول اخلاقی و موازین اخلاقی پذیرفته شده در جامعه ای معین به یک اعتقاد درونی تبدیل شده و منجر به احساس اخلاقی شده است. ملاک فرهنگ و خوش اخلاقی، همبستگی یک عمل به عنوان مظهر احساس اخلاقی با علایق شخص دیگر است. بنابراین، فرهنگ احساسات گسترده تر از دامنه آداب است که در فرآیند ارتباط انسان با طبیعت، در فعالیت کاری، در تماس های بین فردی شکل می گیرد. بنابراین، فرهنگ تفکر اخلاقی، فرهنگ احساسات، فرهنگ رفتار، آداب معاشرت در مجموع یک سیستم یکپارچه از فرهنگ اخلاقی فرد را تشکیل می دهد. هر یک از این عناصر به طور مستقیم در اخلاق حرفه ای تجسم یافته است. در این مورد، به عنوان یک قاعده، منظور آنها الزامات اخلاقی خاص مرتبط با ویژگی های حرفه های مختلف است.
اخلاق حرفه‌ای، اولاً، آیین‌نامه‌های رفتاری را نشان می‌دهد که نوع خاصی از روابط اخلاقی را بین افراد درگیر در هر زمینه‌ای از فعالیت حرفه‌ای تجویز می‌کند، و ثانیاً، راه‌های خاصی برای توجیه این کدها، تفسیر هدف فرهنگی و انسانی یک حرفه خاص.
مهربانی، عدالت، احترام به همسایه به خودی خود، به شکل «خالص» وجود ندارد، بلکه در انواع مختلف فعالیت ها، از جمله فعالیت های حرفه ای، تجسم یافته است. تعدادی حرفه وجود دارد که مستقیماً مردم را مورد خطاب قرار می دهند. کارگران در این حرفه ها نه تنها باید حرفه ای و شایسته باشند، بلکه از ویژگی های اخلاقی خاصی و توانایی ویژه ای برای تجسم اصول اخلاقی در شرایط خاص فعالیت خود برخوردار باشند. بنابراین، اخلاق حرفه ای چیزی نیست جز مشخص کردن ارزش های اخلاقی جهانی در رابطه با شرایط تعدادی از حرفه ها.
اخلاق حرفه ای افکار، احساسات و اعمال فرد را به طور خاص تر و با جزئیات بیشتر هدایت می کند و بنابراین رابطه بین فرد و جامعه را عمیق تر آشکار می کند. در این راستا، می توان ادعا کرد که مفهوم اصلی و اولیه اخلاق حرفه ای، مفهوم وظیفه حرفه ای است که مسئولیت های کارمند را کاملاً واضح بیان می کند. این آگاهی از وظیفه رسمی آنها است که متخصصان را تشویق می کند تا با کار خود با بیشترین مسئولیت رفتار کنند و نه چندان بر منافع شخصی، بلکه بر منافع عمومی و ملی تمرکز کنند.
|
وظایف. تست ها |
|
|
مفهوم جدید نیست. هر یک از ما باید به طور تقریبی درک کنیم که چه الزاماتی دارد و چگونه در انکسار حوزه های مختلف فعالیت رفتار می کند. بیایید توسعه تاریخی اخلاق حرفه ای، مقررات مکتوب آن، انواع مختلف و بسیاری موارد دیگر را در نظر بگیریم.
کار و اخلاق حرفه ای
الزامات اخلاقی ویژه ای که به فعالیت های حرفه ای خاص همراه با ارزش های اخلاقی جهانی ارائه می شود. تعریف دیگری از اخلاق کار، آن را به عنوان مجموعه ای از الزامات اخلاقی تعمیم یافته نشان می دهد که در فرآیند زندگی افراد و کسب تجربه مربوط به زندگی ایجاد شده است. چنین الزاماتی این امکان را ایجاد می کند که کار معمولی و فعالیت های حرفه ای به یک پدیده اجتماعی مهم تبدیل شود.
کاملاً بدیهی است که اخلاق کار واقعاً در فعالیت های حرفه ای افراد تجسم یافته است. به همین دلیل است که برای مدت طولانی مفاهیم "کار" و "اخلاق حرفه ای" نه تنها در آگاهی عمومی و عمومی، بلکه در ادبیات آموزشی دروس اخلاق شناسایی شد.
با این حال، این کار تنها با توصیف این مفاهیم در کلی ترین عبارات امکان پذیر است. اخلاق حرفه ای از این نظر شبیه به اخلاق کار است که احکام اساسی دومی به وضوح متوجه همه انواع فعالیت های حرفه ای است. اجازه دهید چند نمونه از این دستورات را بیان کنیم: مسئولیت پذیری، وظیفه شناسی، ابتکار خلاق در کار، نظم و انضباط.
در عین حال، به هر حال، نمی توان استدلال کرد که مفهومی مانند «اخلاق حرفه ای» کاملاً قابل تقلیل به اخلاق کار است. توضیح اساسی برای این واقعیت کاملاً واضح است: برخی از مشاغل شامل مجموعه ای از مشکلات بسیار خاص است که در سطح اخلاقی ایجاد می شود. این مسائل مشکل ساز، اگرچه به طور غیرمستقیم می تواند به اخلاق کاری نسبت داده شود، اما به هر حال، ردپای خاصی از حرفه تثبیت شده (پزشکی، معلمی، روزنامه نگاری و غیره) را دارد.
ریشه های اخلاق حرفه ای
اخلاق حرفه ای بر اساس دیدگاه عمومی پذیرفته شده، اساس اساسی اخلاق حرفه ای است. نحوه شکل گیری این پدیده ها بسیار جالب است.
تدوین اخلاق حرفه ای و اخلاق حرفه ای برای تعدادی از حرفه ها (زیرگونه های سنتی بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت) سابقه نسبتاً طولانی دارد. فقط تصور کنید، حرفه‌های استثنایی در دوران باستان می‌توانستند از قوانین اخلاقی حرفه‌ای خود ببالند.
به عنوان مثال، مدارس پزشکی Asclepiads وجود داشت و به طور فعال در معابد یونان باستان توسعه یافت. بعید است که تا به حال با مفهوم "اسکلپیاد" برخورد کرده باشید. از نام اسکلپیوس یونان باستان گرفته شده است. به لطف همین مؤسسات آموزشی بود که طب یونانی به سطح بالایی از پیشرفت رسید و بسیار به کمال (در آن زمان) نزدیک شد. یک واقعیت جالب مربوط به این واقعیت است که شفا دهندگان فارغ التحصیل از مدرسه اسکلپیاد سوگند حرفه ای می خورند. شما را به یاد چیزی نمی اندازد؟ بله، بله، این متن بود که متعاقباً به نسخه ای که امروز به عنوان سوگند بقراط می شناسیم گسترش یافت.
با این حال، قبل از سوگند یونانی، نمونه ای از آن در ژنو وجود داشت. سوگند ژنو در انجمن پزشکی جهانی پذیرفته شد. الزامات اخلاق حرفه ای در زمینه پزشکی، که به پزشکان یونان باستان ارائه شد، در مقایسه با سوگند قبلی موجود در ژنو تقریباً بدون تغییر باقی ماند. آنها قبل از هر چیز تنظیم اصول اخلاق حرفه ای را در روابط بین پزشکان و بیماران وضع می کنند. اجازه دهید امروز آشناترین آنها را بیان کنیم: حفظ رازداری پزشکی، تمایل به انجام هر کاری که برای رفاه بیمار ضروری است. کاملاً واضح است که این الزامات بر اساس چیزی جز اصل دردناک آشنای پزشکان مدرن "هیچ آسیبی نمی رسانند" نیست.
یونان باستان همچنین در زمینه ارائه مطالبات اخلاق حرفه ای در رابطه با معلمان پیشگام شد. یک بار دیگر، در اینجا چیز جدیدی نخواهید دید: کنترل شدید رفتار خود در روابط با دانش آموزان به منظور جلوگیری از افراط (این موضوع امروز هم مطرح است، اینطور نیست؟)، عشق به کودکان و مواردی از این دست.
همانطور که می دانید، در میان یونانیان باستان، اخلاق پزشکی و تربیتی، اول از همه، به افراد دیگر نسبت داده می شد که هدف آنها افراد دیگر (بیماران، دانش آموزان) بود. با این حال، این تنها راه نیست. برخی از گروه های حرفه ای کدهای اخلاق حرفه ای را به منظور تنظیم موثر روابط بین یکدیگر (نمایندگان همان حرفه) ایجاد کرده اند.
بیایید از دوران باستان فاصله بگیریم و توجه داشته باشیم که قرون وسطی گام دیگری به سوی توسعه مفهوم اخلاق حرفه ای است. کارگاه های انفرادی صنعتگران در این زمان قوانین خود را برای روابط متقابل در حرفه پیشه وری توسعه دادند. به عنوان مثال، این موارد شامل مواردی مانند: اغوا نکردن خریدار در صورتی که قبلاً جلوی کالاهای مغازه همسایه توقف کرده است، عدم دعوت از خریداران در حالی که با صدای بلند از کالای خود تعریف می‌کند، همچنین آویزان کردن کالاهای خود غیرقابل قبول است. که حتما اجناس مغازه های همسایه رو پوشش میده .
به عنوان یک نتیجه گیری کوچک، خاطرنشان می کنیم که نمایندگان برخی از مشاغل از زمان های قدیم در تلاش بوده اند چیزی شبیه کدهای اخلاقی حرفه ای ایجاد کنند. این اسناد در نظر گرفته شده بود:
- تنظیم روابط متخصصان در یک گروه حرفه ای؛
- تنظیم حقوق نمایندگان این حرفه و همچنین مسئولیت های آنها در رابطه با افرادی که مستقیماً تحت تأثیر فعالیت های حرفه ای آنها قرار می گیرند.
تعریف اخلاق در حرفه
ما می بینیم که نظام اخلاق حرفه ای از مدت ها پیش شروع به شکل گیری کرد. برای درک و تحلیل مطلق موضوع باید تعریف دقیقی از این مفهوم ارائه شود.
اخلاق حرفه ای به معنای گسترده، سیستمی از قوانین اخلاقی، هنجارها و اصول رفتار متخصصان (از جمله یک کارمند خاص) با در نظر گرفتن ویژگی های فعالیت و وظیفه حرفه ای و همچنین موقعیت خاص است.
طبقه بندی اخلاق در حرفه
به طور کلی پذیرفته شده است که محتوای اخلاق حرفه ای (در هر حرفه ای) از ویژگی های کلی و خاص تشکیل شده است. عمومی، اول از همه، مبتنی بر معیارهای اخلاقی جهانی است. اصول اساسی عبارتند از:
- ادراک و درک خاص و انحصاری از شرافت و وظیفه در حرفه؛
- همبستگی حرفه ای؛
- شکل ویژه ای از مسئولیت در قبال تخلفات؛ با توجه به نوع فعالیت و موضوعی که این فعالیت در آن انجام می شود تعیین می شود.
خصوصی، به نوبه خود، بر اساس شرایط خاص، ویژگی های محتوای یک حرفه خاص است. اصول خصوصی عمدتاً در قوانین اخلاقی بیان می شود که الزامات لازم را برای همه متخصصان ایجاد می کند.
اغلب، اخلاق حرفه ای به عنوان چنین، تنها در آن دسته از فعالیت هایی وجود دارد که به طور مستقیم رفاه افراد به اقدامات متخصصان در این زمینه بستگی دارد. روند اقدامات حرفه ای و نتایج آنها در چنین فعالیت هایی، به عنوان یک قاعده، تأثیر ویژه ای بر سرنوشت و زندگی افراد و کل بشریت دارد.
در این راستا، یک طبقه بندی دیگر از اخلاق حرفه ای قابل تشخیص است:
- سنتی؛
- گونه های جدید
اخلاق سنتی شامل تغییراتی مانند حقوقی، پزشکی، تربیتی و اخلاقیات جامعه علمی است.
انواع جدیدی که به تازگی ظهور کرده اند، زمینه هایی مانند اخلاق مهندسی و روزنامه نگاری، اخلاق زیستی را تعریف می کنند. ظهور این حوزه های اخلاق حرفه ای و به روز رسانی تدریجی آنها، اول از همه، با افزایش مداوم نقش به اصطلاح "عامل انسانی" در نوع خاصی از فعالیت (مثلاً در مهندسی) یا افزایش سطح نفوذ این حوزه حرفه ای بر جامعه (نمونه بارز روزنامه نگاری و رسانه به عنوان رتبه چهارم).
منشور اخلاقی
سند اصلی در مقررات حوزه تخصصی اخلاق، منشور اخلاق حرفه ای است. این چیه؟
یا به سادگی یک "رمز اخلاقی" یک بیانیه منتشر شده (مکتوب) در مورد سیستم ارزش ها و اصول اخلاقی افراد متعلق به نوع خاصی از فعالیت حرفه ای است. هدف اصلی از تدوین چنین کدهایی، بدون شک، آگاه کردن متخصصان در یک زمینه فعالیت معین در مورد قوانینی است که آنها ملزم به رعایت آنها هستند، اما هدف ثانویه ای نیز از نوشتن آنها وجود دارد - آموزش عموم مردم در مورد هنجارهای رفتار متخصصان در یک حرفه خاص
کدهای اخلاقی به عنوان بخشی از استانداردهای رسمی حرفه ای گنجانده شده است. آنها به طور سنتی در سیستم مدیریت دولتی توسعه یافته اند و برای متخصصان در انواع مختلف فعالیت ها در نظر گرفته شده اند. در معنای کلی تر و قابل درک تر، کدهای اخلاقی مجموعه معینی از هنجارهای تثبیت شده رفتار مناسب و صحیح هستند که مطمئناً برای شخصی در حرفه ای که این آیین نامه خاص به آن مربوط می شود مناسب تلقی می شود (به عنوان مثال، اخلاق حرفه ای یک دفتر اسناد رسمی).
وظایف منشور اخلاقی
کدهای اخلاقی به طور سنتی در سازمان های حرفه ای که این کد برای آن در نظر گرفته شده است، ایجاد می شود. محتوای آنها بر اساس فهرستی از آن کارکردهای اجتماعی به منظور حفظ و نگهداری است که خود سازمان وجود دارد. کدها در عین حال به جامعه این اطمینان را می دهند که وظایف مندرج در آنها مطابق با بالاترین اصول و استانداردهای اخلاقی انجام می شود.
از دیدگاه اخلاقی، کدهای اخلاق حرفه ای دو کارکرد اصلی را انجام می دهند:
- به عنوان یک تضمین کیفیت برای جامعه عمل کند.
- به شما امکان می دهد با اطلاعاتی در مورد استانداردهای ایجاد شده در چارچوب فعالیت متخصصان در یک زمینه خاص و محدودیت های مشاغلی که این کدها برای آنها ایجاد شده است آشنا شوید.
نشانه های یک منشور اخلاقی موفق
- این کد قادر به ارائه راهنمایی های لازم در مورد رفتار متخصصان در یک زمینه خاص است.
- به نظر می رسد این سند برای بسیاری از تخصص هایی که این حرفه شامل می شود (شاخه های خاص در آن) کاربرد دارد.
- یک منشور اخلاقی می تواند ابزارهای واقعاً مؤثری را برای اطمینان از انطباق با استانداردهایی که تعیین می کند ارائه دهد.
با این حال، به طور جداگانه شایان ذکر است که اکثریت قریب به اتفاق اسناد تنظیم کننده اخلاق حرفه ای شامل تحریم نمی شوند. اگر استانداردهای اجباری با این وجود در کدهای اخلاقی گنجانده شوند، چنین گزینه هایی بسیار خاص تر و بسیار کمتر به ایده آل نزدیک می شوند. از این گذشته ، آنها دیگر نمی توانند به عنوان توصیفات هنجاری رفتار صحیح مورد نظر تلقی شوند ، بلکه به چیزی شبیه به اقدامات حقوقی واقعی که توسط ایالت تنظیم و تنظیم شده است (کدها ، قوانین فدرال و غیره) تبدیل می شوند. گویی مجموعه محدودی از الزامات مشخص و قانونی را شامل می شود. در واقع، درست در لحظه‌ای که یک منشور اخلاقی به شرح استانداردهای تنها رفتار صحیح تبدیل می‌شود که رعایت نکردن آن منجر به تحریم‌های قانونی می‌شود، دیگر منشور اخلاقی نیست، بلکه تبدیل به یک منشور رفتاری می‌شود.
اخلاق حرفه هتلداری
بیایید با جزئیات بیشتری در مورد برخی از شناخته شده ترین مجتمع های امروزی برای شکل گیری اخلاق حرفه ای در زمینه های خاص صحبت کنیم.
اخلاق حسابداری
منشور اخلاقی حسابداران حرفه ای شامل چندین بخش است. به عنوان مثال، بخشی با عنوان "اهداف" می گوید که اهداف اصلی حرفه حسابداری انجام کار مطابق با بالاترین استانداردهای حرفه ای حسابداری و همچنین اطمینان کامل از بهترین نتایج فعالیت حرفه ای و حداکثر احترام به منافع اجتماعی است. . این اهداف چهار شرط لازم برای تحقق دارند:
- اعتماد به نفس؛
- حرفه ای گری؛
- قابلیت اطمینان؛
- کیفیت بالای خدمات ارائه شده
بخش دیگری از منشور اخلاقی حسابداران حرفه‌ای که «اصول بنیادی» نامیده می‌شود، تعهدات زیر را به متخصصان می‌دهد:
- عینیت؛
- نجابت؛
- محرمانه بودن؛
- مراقبت لازم و صلاحیت حرفه ای؛
- رفتار مطابق با الزامات حرفه ای؛
- استانداردهای فنی
اخلاق حقوقی
اخلاق حرفه ای یک وکیل دارای چند ویژگی است. بر اساس این آیین نامه، وکیل متعهد می شود وظایف محوله را به طور معقول، صادقانه، با حسن نیت، اصولی، شایسته و به موقع انجام دهد و از آزادی ها، حقوق و منافع وکیل به فعال ترین وجه حمایت کند. مشتری به طور مطلق توسط قانون منع نشده است. یک وکیل قطعا باید به حقوق، حیثیت و ناموس افرادی که برای کمک حقوقی مراجعه می کنند، همکاران و موکلان احترام بگذارد. یک وکیل باید به یک شیوه ارتباط تجاری و سبک رسمی لباس پوشیدن پایبند باشد. فرهنگ و اخلاق حرفه ای به طور جدایی ناپذیری در حرفه حقوقی پیوند خورده اند.
در اخلاق حرفه ای، وکیل موظف است تحت هر شرایطی رفتار مناسب و حفظ حیثیت و کرامت شخصی داشته باشد. اگر شرایطی پیش بیاید که مسائل اخلاقی توسط اسناد رسمی تنظیم نشود، وکیل باید از الگوهای رفتاری و آداب و رسوم سنتی که در این حرفه ایجاد شده و اصول کلی اخلاقی را نقض نمی کند، پیروی کند. هر وکیلی حق دارد در مورد یک موضوع اخلاقی که مستقلاً نتوانسته است به آن پاسخ دهد به شورای وکلا برای شفاف سازی مراجعه کند. اتاق نمی تواند وکیل چنین توضیحی را رد کند. مهم این است که متخصصی که بر اساس شورای اتاق تصمیم می گیرد نمی تواند مشمول مجازات انضباطی شود.
حاکمیت شخصی حرفه ای وکیل شرط لازم برای اعتماد موکل به وی است. یعنی تحت هیچ شرایطی وکیل نباید به گونه ای عمل کند که اعتماد موکل را هم نسبت به خود و هم به طور کلی به حرفه وکالت خدشه دار کند. اولین و مهمترین نکته در اخلاق وکالت، حفظ رازداری حرفه ای است. این به طور مستقیم مصونیت اصلی را فراهم می کند که به طور رسمی توسط قانون اساسی فدراسیون روسیه به شخص اعطا می شود.
علاوه بر این، وکیل می تواند از اطلاعات موکل خود فقط در رابطه با پرونده موکل و در راستای منافع خود استفاده کند و خود موکل باید حداکثر اطمینان را داشته باشد که همه چیز دقیقاً به این صورت خواهد بود. به همین دلیل است که ما به خوبی درک می کنیم که یک وکیل به عنوان یک حرفه ای حق ندارد حقایقی را که به عنوان بخشی از تعامل او با مشتریانش به او ابلاغ شده است، با کسی (از جمله اعضای خانواده) در میان بگذارد. ضمناً این قاعده به هیچ وجه محدودیت زمانی ندارد، یعنی وکیل باید حتی پس از انجام تعهدات شغلی فوری خود نیز به آن عمل کند.
حفظ اسرار حرفه ای اولویت بی قید و شرط فعالیت وکیل و عنصر اصلی اخلاقی آن است. طبق قانون آیین دادرسی کیفری فدراسیون روسیه، وکیل مدافع متهم، مظنون یا هر شرکت کننده دیگری در پرونده نمی تواند برای شهادت به عنوان شاهد به پلیس دعوت شود. کارمندان آژانس حق ندارند از وکیل در مورد نکاتی که به عنوان بخشی از فعالیت های خود یا در طول تحقیقات مستقل برای او شناخته شده است سؤال کنند.
ارزش اصلی هر وکیل، منافع موکلش است؛ آنها باید کل مسیر همکاری حرفه ای طرفین را تعیین کنند. با این حال، ما به خوبی می دانیم که در قلمرو فدراسیون روسیه قانون برتری دارد. و در این صورت قانونگذاری و اصول اخلاقی تغییرناپذیر در فعالیت حرفه ای وکیل باید فراتر از اراده موکل باشد. اگر خواسته ها، درخواست ها یا حتی دستورات موکل فراتر از قوانین جاری باشد، وکیل حق انجام آنها را ندارد.
اخلاق یک کارمند دولتی
اخلاق حرفه ای یک کارمند با هشت اصل اساسی تعیین می شود:
- خدمت بی عیب و نقص و ایثارگرانه به دولت و جامعه.
- انطباق دقیق با قوانین فعلی.
- حمایت از حقوق و آزادی های شهروندان، احترام به شخصیت و کرامت انسانی (که به آن اصل اومانیسم گفته می شود).
- مسئولیت قانونی و اخلاقی تصمیمات خود را به عهده بگیرید.
- رفتار منصفانه با همه و استفاده «هوشمندانه» از قدرت هایی که کارمند از آن برخوردار است.
- انطباق داوطلبانه کارمندان دولت با قوانین رفتاری تعیین شده.
- داشتن نام بلند "خارج از سیاست".
- نفی مطلق همه فسادها و مظاهر بوروکراسی، پایبندی به الزامات صداقت و صداقت.
اخلاق روزنامه نگاری
اخلاق حرفه ای یک روزنامه نگار یک پدیده کاملاً جهانی نیست. البته اسناد یکسانی وجود دارد که کار محیط رسانه را به طور کلی تنظیم می کند. واقعیت این است که هر تحریریه فردی، به عنوان یک قاعده، الزامات اخلاق حرفه ای خود را توسعه می دهد. و این منطقی است. ما همچنان سعی خواهیم کرد برخی از ویژگی های کلی اخلاق حرفه ای یک روزنامه نگار را در نظر بگیریم.
- پیگیری حقایق و حقیقت سنجی (بررسی آنها). در این مورد، پیروی از واقعیات نیز به معنای انتقال بی‌طرفانه آنها به مخاطب، بدون اعمال هیچ گونه تأثیری بر آگاهی توده‌ها است.
- ایجاد محتوایی که پاسخگوی نیازهای مخاطبان یک نشریه باشد که بتواند منافعی را برای جامعه به ارمغان بیاورد.
- تجزیه و تحلیل حقایق و نوشتن مقاله به عنوان جستجوی حقیقت.
- یک روزنامه نگار فقط رویدادها را پوشش می دهد، اما خودش نمی تواند عامل آنها باشد (مثلاً ایجاد رسوایی با یک فرد ستاره).
- کسب اطلاعات فقط از راه صادقانه و باز.
- تصحیح اشتباهات خود در صورت مرتکب شدن آنها (رد اطلاعات نادرست).
- عدم نقض توافق با منبع هر واقعیت.
- استفاده از موقعیت خود به عنوان وسیله فشار یا مخصوصاً به عنوان سلاح ممنوع است.
- انتشار مطالبی که تنها در صورت وجود حقایق غیرقابل انکار مؤید این اطلاعات می تواند به کسی آسیب برساند.
- محتوا به عنوان حقیقت کامل و مطلق.
- خم كردن حقيقت به قصد كسب منفعت حرام است.
متأسفانه امروزه نه تنها بسیاری از روزنامه نگاران، بلکه کل دفاتر تحریریه نیز از این الزامات اخلاقی غفلت می کنند.
علاوه بر شرکت در مسابقات رایگان حرفه ای، کاربران پورتال ما به طور مداوم در جهات مختلف توسعه می یابند و با افراد همفکر خود در مورد موضوعات فکری و حرفه ای در بخش "وبلاگ ها" ارتباط برقرار می کنند. با این حال ، در این پلت فرم ، بچه ها نه تنها با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند - آنها آثار خود را ارسال می کنند ، یاد می گیرند که بحث و گفتگو کنند و نظرات خود را استدلال کنند.
از زمان ایجاد پورتال، محتوای بخش "وبلاگ ها" هر ماه بهتر شده است. در ابتدا، مدیران سایت بسیاری از پست‌های مغایر با قوانین سایت را حذف کردند، اما پس از مدتی شرکت‌کنندگان ویژگی‌های پورتال را درک کردند: اکثر کاربران از کپی کردن مطالب از سایر منابع اینترنتی خودداری کردند و شروع به ایجاد محتوای اصلی منحصر به فرد کردند. در کنار وبلاگ‌های جالب، احساسی و آموزشی، بحث‌های داغ و حتی بحث‌های فکری نیز به راه افتاد.
مجریان با تجزیه و تحلیل محتوا هر ماه به این نتیجه رسیدند که تمرین منظم در نوشتن متون و ایجاد مطالب چند رسانه ای اصلی بر رشد توانایی های دانش آموزان تأثیر می گذارد: سطح حرفه ای و فکری شرکت کنندگان افزایش می یابد و مهارت های شاعران، هنرمندان و موسیقیدانان جوان افزایش می یابد. رشد. اکنون حجم عظیمی از طیف گسترده ای از اطلاعات هر روز در سایت ظاهر می شود: از بحث در مورد کتاب ها، فیلم ها و آثار هنری گرفته تا بحث در مورد موضوعات پیچیده فلسفی. دقیقاً چنین انتشاراتی است که کاربران جدید روی آنها تمرکز می کنند و سعی می کنند مطالب جالب و اصلی را در نمایه خود ارسال کنند.
و این یکی از دستاوردهای اصلی تیم دوستانه ما - سازمان دهندگان و شرکت کنندگان پورتال است! به ویژه مهم است که نوجوانان همچنین به موضوعات پیچیده "داغ" که باعث اعتراض گسترده عمومی شده است، پاسخ دهند. با گفتگو با یکدیگر، کودکان یاد می گیرند که موقعیت های خاص و اعمال افراد را به درستی درک کنند، از آنها درس بگیرند و نتیجه گیری کنند. بنابراین، دانش آموزان نه تنها توانایی های فکری، بلکه ویژگی های معنوی و اخلاقی را نیز توسعه می دهند. افراد شایسته پرورش دهید و دستورالعمل های زندگی را تعیین کنید.
با این حال، وبلاگ های موجود در پورتال ما فقط خاطرات آنلاین نیستند، بلکه مدلی از رسانه واقعی هستند. بنابراین، ما می خواهیم توجه کاربران را به این واقعیت جلب کنیم که آنها مسئولیت زیادی در قبال انتشارات خود دارند. و اگر شرکت کنندگان موضوعات بحث برانگیز پیچیده ای را مطرح کنند، این مسئولیت چندین برابر افزایش می یابد. از این گذشته ، در "نشریات آنلاین" دانش آموزان مدرسه ای هیچ ویراستار و تصحیح کننده ای وجود ندارد که بتواند اشتباهات را اصلاح کند و اصلاحات لازم را انجام دهد و کیفیت متن را بهبود بخشد - خود بچه ها وظایف تحریریه را انجام می دهند. و اگرچه وبلاگ نویسان مشتاق هنوز حرفه ای نیستند، اما باید اصول اخلاقی را در هر کاری از سنین پایین رعایت کنند و از قوانین اخلاقی خاصی پیروی کنند.
چرا مهم است؟ در بسیاری از زمینه‌های فعالیت، اخلاق و ویژگی‌های فردی کارمند نقش بزرگی در حل مشکلات حرفه‌ای دارد. بنابراین ، نمایندگان حرفه های پزشکی ، حقوقی ، روزنامه نگاری و سایر مشاغل مشمول الزامات اخلاقی فزاینده ای هستند ، زیرا آنها مسئول زندگی ، سلامتی ، آزادی ، افتخار مردم هستند و اغلب در مورد سرنوشت آنها تصمیم می گیرند.
اساساً متخصصان از استانداردهای کلی رفتار حرفه ای پیروی می کنند ، اما هر حرفه ای ویژگی های خاص خود را دارد ، بنابراین بسیاری از زمینه های فعالیت دارای الزامات اخلاقی خاص خود هستند. به عنوان مثال، روزنامه نگاران، نویسندگان، وبلاگ نویسان و سخنرانان باید به خاطر داشته باشند که کلمه ابزار بسیار قدرتمندی است. "همیشه به این فکر کنید که کلمه شما چگونه طنین انداز می شود." متأسفانه، ما نمونه های زیادی را می شناسیم که در آن اقدامات نسنجیده منجر به عواقب غم انگیز و حتی مرگ می شود. تاتیانا ویکتورونا وروژتسوا، رئیس دانشکده روزنامه‌نگاری در IGUMO، معاون پورتال کودکان با استعداد، توصیه می‌کند که یک کلمه مانند یک اتم باشد، می‌تواند مخرب باشد یا می‌تواند خلاق باشد.
شایان ذکر است که ما به ندرت با تخلفات جدی توسط کاربران پلت فرم اینترنت مواجه می شویم، زیرا همه شرکت کنندگان ما افراد بسیار اخلاقی، خوش اخلاق و فرهنگی هستند که نه تنها در مؤسسات آموزشی، بلکه تحت قوانین آداب معاشرت، مطابق با هنجارهای آداب رفتار می کنند. کنترل بزرگسالان، بلکه در مکان های عمومی، فضای اینترنت. با این حال، کودکان گاهی اوقات در انتخاب موضوعات برای بحث عمومی مشکل دارند. به دلیل سن و کمبود تجربه، شرکت‌کنندگان موضوعات مهمی را در وبلاگ‌ها مطرح می‌کنند، اما افکار خود را به درستی بیان نمی‌کنند و در نظرات به بحث نمی‌پردازند.
به همین دلیل است که می خواهیم به وبلاگ نویسان تازه کار عواملی را یادآوری کنیم که باید هنگام انتشار مطالب در نظر گرفته شوند:
کپی رایت.به یاد داشته باشید که تمام نتایج خلاقانه (مقاله، نقاشی، و غیره) متعلق به مالکیت معنوی هستند و تحت حمایت دولت هستند. با انتشار مطالب دیگران، نه تنها قانون، بلکه استانداردهای اخلاقی و اصول اخلاقی را نیز نقض می کنید، زیرا به کار نویسنده بی احترامی می کنید ().
موضوعات مورد بحثبه یاد داشته باشید که کودکان در سنین مختلف در پورتال ما ثبت نام می کنند - در میان آنها کاربران بسیار جوان هستند. به محتوای مطالب توجه زیادی داشته باشید: موضوعات مورد بحث را با در نظر گرفتن ویژگی های پورتال و مخاطبان هدف آن انتخاب کنید. جریان بحثی را که در نظرات زیر نشریات خود می گذرد تنظیم کنید تا بحث به بن بست نرسد یا تبدیل به تبادل خار بین شرکت کنندگان نشود.
قابلیت اطمینان اطلاعات منتشر شدهبه یاد داشته باشید که انتشار اطلاعات نادرست و تحریف حقایق غیرحرفه ای بودن، نقض قوانین اخلاقی و مظهر بی احترامی به خوانندگان شما است. برای جمع آوری، پردازش و انتشار هرگونه اطلاعات، رویکردی جدی و مسئولانه داشته باشید. تمام حقایق را بررسی کنید و از مطالبی که فقط از منابع معتبر به دست آمده استفاده کنید.
فرهنگ گفتاربه یاد داشته باشید که مهمترین عنصر فرهنگ رفتار و آداب تجارت، توانایی بیان صحیح افکارتان است. سعی کنید با توسل به عبارات عامیانه، اصطلاحات آنلاین، اختصارات و غیره زبان روسی را تحریف نکنید. در پورتال اینترنتی "کودکان با استعداد" بخش "وبلاگ ها" ایجاد شد تا کودکان نه تنها در مورد موضوعات حرفه ای ارتباط برقرار کنند، بلکه سبک نویسنده و سبک هماهنگ خود را تشکیل دهند.
اگر در مورد مشکل/موضوعی که مایلید به صورت عمومی با همتایان خود در میان بگذارید، شک دارید، همیشه می توانید با مدیران پورتال اینترنتی تماس بگیرید. متخصصان جوان به شما می گویند که چگونه اطلاعات را به درستی ارائه کنید و یک موضوع پیچیده را توسعه دهید.
ایجاد کنید، رویاپردازی کنید، ارتباط برقرار کنید، محتوای اصلی ایجاد کنید، اما همیشه به یاد داشته باشید که در مورد کار، صداقت و نجابت خود با وجدان باشید. پس از همه، همانطور که می دانید، تنها یک فرد خوب که هرگز اصول اخلاقی را زیر پا نمی گذارد یا به شأن و منزلت افراد دیگر توهین نمی کند، می تواند یک متخصص موفق شود.
شما می توانید با کمک مسابقات ما که به عنوان بخشی از پروژه PatriUm در پورتال برگزار می شود، ویژگی های معنوی و اخلاقی را توسعه دهید و شخصیت فرهنگی پرورش دهید.
Ekaterina Kudryavtseva، رئیس سرویس مطبوعاتی مدرسه PatriUm
6 فوریه 2018اخلاق حرفه‌ای، اولاً، آیین‌نامه‌های رفتاری را نشان می‌دهد که نوع خاصی از روابط اخلاقی را بین افراد درگیر در هر زمینه‌ای از فعالیت حرفه‌ای تجویز می‌کند، و ثانیاً، راه‌های خاصی برای توجیه این کدها، تفسیر هدف فرهنگی و انسانی یک حرفه خاص.
تعدادی حرفه وجود دارد که مستقیماً مردم را مورد خطاب قرار می دهند. کارگران در این حرفه ها نه تنها باید حرفه ای و شایسته باشند، بلکه از ویژگی های اخلاقی خاصی و توانایی ویژه ای برای تجسم اصول اخلاقی در شرایط خاص فعالیت خود برخوردار باشند. بنابراین، اخلاق حرفه ای چیزی نیست جز مشخص کردن ارزش های اخلاقی جهانی در رابطه با شرایط تعدادی از حرفه ها.
در این راستا، می توان ادعا کرد که مفهوم اصلی و اولیه اخلاق حرفه ای، مفهوم وظیفه حرفه ای است که مسئولیت های کارمند را کاملاً واضح بیان می کند. این آگاهی از وظیفه رسمی آنها است که متخصصان را تشویق می کند تا با کار خود با بیشترین مسئولیت رفتار کنند و نه چندان بر منافع شخصی، بلکه بر منافع عمومی و ملی تمرکز کنند.
فرهنگ حرفه ای یکی از مهم ترین عوامل فرهنگی اجتماعی در رشد انسان است. به عنوان یک عنصر از فرهنگ عمومی، فرهنگ حرفه ای یک فرد مبتنی بر ارزش ها، هنجارها و قواعد معنوی و اخلاقی پذیرفته شده و همچنین روش های تعامل بین یک فرد به عنوان واحدی از سیستم اجتماعی است که به آن تعلق دارد. با این حال، یک فرهنگ عمومی با هنجارها و استانداردهای زندگی مشترک برای مردم، صرف نظر از مشخصات فعالیت آنها، بر اساس روش های رایج اجتماعی شدن (ورود به جامعه) و آموزش متمایز می شود. نتیجه همسان سازی ارزش های فرهنگی (قومی، مذهبی، سیاسی و غیره)، هنجارها و کلیشه های رفتاری مشخصه کل جامعه است. فرهنگ حرفه ای با هنجارها و استانداردهای مرتبط با نوع فعالیت و تعامل خاص و همچنین با تعلق فرد به یک گروه اجتماعی-حرفه ای خاص مشخص می شود.
ویژگی فرهنگ حرفه ای در این واقعیت نهفته است که مبتنی بر هسته نه تنها ارزش های حرفه ای بلکه جهانی است. در واکنش به تغییرات در عملکرد اجتماعی، فرهنگ به عنوان یکی از تنظیم کننده های قدرتمند زندگی انسان و جامعه عمل می کند و به طور مستقیم بر رفتار مردم در همه زمینه ها - سیاست، اقتصاد، قانون و غیره تأثیر می گذارد.
عوامل اخلاقی در فرهنگ حرفه‌ای، باورهای اخلاقی (وظیفه، تمایل به کار وجدانانه و صادقانه و غیره) است که مشارکت فرد را در هر فعالیت اجتماعی ضروری تعیین می‌کند، بدون اینکه آنها را به "معتبر" و "غیر معتبر" تقسیم کند. فرهنگ حرفه ای در فعالیت کاری فرد، شدت فعالیت، شفقت و کمک به همکاران متجلی می شود. این ارتباط اجتماعی که با نیازهای عینی فعالیت مشترک تعیین می شود، شرایطی را برای رشد توانایی های انسانی و گسترش فرهنگ حرفه ای ایجاد می کند.
ویژگی های فرهنگ حرفه ای عبارتند از:
‒ یکپارچگیمنعکس کننده تأثیر همه مؤلفه های فرهنگ حرفه ای بر فرهنگ فرد به عنوان یک کل و توسعه کلی خود فرهنگ؛
‒ اجتماعی بودن، نشان می دهد که وجود سطح بالایی از شکل گیری فرهنگ حرفه ای نه تنها دارای اهمیت فردی، بلکه اجتماعی است و همچنین فرد را قادر می سازد تا به طور مؤثرتری ثروت اجتماعی ایجاد کند.
‒ ماهیت شخصی فرهنگ حرفه ایکه به معنای واگذاری دانش، مهارت ها و توانایی های مهم حرفه ای توسط یک فرد در فرآیند آموزش ویژه است که دارای محتوای شخصی برای شخص است، زیرا می تواند نیازهای فرد را در انجام فعالیت های حرفه ای و پیگیری رشد حرفه ای برآورده کند.
‒ پویایی و اثربخشی، منعکس کننده قدرت انگیزشی اجباری فرهنگ حرفه ای ، توانایی آن در تنظیم جهت توسعه خصوصیات شخصی است.
‒ تداومبه این معنی که سطح بالای فرهنگ حرفه ای به خودسازی مستمر فرد در زمینه فعالیت حرفه ای خود کمک می کند تا انگیزه ها و حمایت های حرفه ای درونی خود را در سطح معینی از فرهنگ حرفه ای خود برآورده کند.
با این حال، اکنون که در مورد ساختار فرهنگ حرفه ای صحبت می کنیم، فقط می توانیم خطوط کلی آن را ارائه دهیم. مشخص کردن فرهنگ حرفه ای و مولفه های ساختاری آن تنها در چارچوب یک حرفه خاص و حتی گاهی تخصص آن امکان پذیر است.
تست شماره 2
بارگذاری...