شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت. عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت. مبانی نظری کیفیت تصمیمات مدیریت

اغلب، زمانی که در مورد الزامات تصمیمات مدیریت صحبت می کنند، مفاهیم را با هم اشتباه می گیرند "کیفیت" و "بهره وری".

با در نظر گرفتن فرآیند تصمیم گیری به عنوان دنباله ای از دو مرحله مرتبط، اما در عین حال مستقل - توسعه یک راه حل و اجرای آن، لازم است مطابق با این دو اصلاح تصمیم مدیریت توجه شود: از نظر تئوری و عملا اجرا شد.

در رابطه با اولی باید اعمال شود مفهوم کیفیت ، و به دوم - بهره وری .

بنابراین، کیفیت یک تصمیم مدیریت را می توان و باید در مرحله اتخاذ آن ارزیابی کرد، بدون اینکه منتظر نتیجه واقعی باشد.

کیفیت تصمیم مدیریت - این درجه ای است که پارامترهای یک جایگزین راه حل انتخاب شده با یک سیستم مشخص از ویژگی ها مطابقت دارد و توسعه دهندگان و مصرف کنندگان آن را راضی می کند و امکان اجرای موثر را تضمین می کند. .

این ویژگی ها شامل تمامی الزامات فوق برای تصمیم گیری های مدیریتی است.

به طور سنتی، بسیاری از مدیران کیفیت محصول را با فناوری تولید و حرفه ای بودن پرسنل مرتبط می دانند - این ساده ترین و طبیعی ترین راه برای بهبود کیفیت محصول است.

با این حال، در عمل تولید وجود دارد سه سطح مدیریت کیفیت:

1. صنعتی , از جمله بهبود تجهیزات، مواد، صلاحیت پرسنل؛

2. فن آوری , شامل ایجاد ساختارهای مدیریت عملکردی برای هماهنگ کردن کلیه فعالیت های تولیدی شرکت برای بهبود کیفیت محصولات؛

3. مدیریتی , از جمله تشکیل سیستم مدیریت کیفیت در کل ساختار شرکت اعم از مدیریت ارشد و میانی، فناوری و تولید.

کیفیت تصمیمات مدیریت با کیفیت تمام رویه ها و عملیات مورد استفاده تعیین می شود.

برای موفقیت کل فرآیند SD، نظم در حوزه فعالیت های مدیریتی - منبع SD - نیز ضروری است. استانداردها و مقررات بین المللی و داخلی در این زمینه در حال شکل گیری است. در حال حاضر، در چارچوب PRSD، آنها توسط دو استاندارد هدایت می شوند - ISO 900X و GOST RF R 1.0-92.

ISO (سازمان بین المللی استاندارد) یک سازمان استانداردسازی است که در جامعه جهانی به رسمیت شناخته شده است. او تلاش ها را برای ایجاد استانداردهای کیفیت جهانی هماهنگ می کند. اصطلاح کلی "ISO 9000" برای اختصار به مجموعه ای از استانداردهای بین المللی برای مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت اشاره دارد.

4.1. پیش نیازهای سازمانی و روانی برای کیفیت تصمیمات

اعتبارتصمیمات نباید باعث ایجاد شک و تردید در بین مجریان شود. همراه با پاسخ به سوال اصلی: "چه کاری باید انجام شود؟" نوازندگان همچنین باید در مورد دیگران شفاف باشند:

· چرا باید این کار را به این صورت انجام دهید نه در غیر این صورت.

· نظم جدید قدیمی بهتر است.

· تا چه حد این نه تنها با منافع شرکت، بلکه با هر کارمند مطابقت دارد.

به موقع بودنتصمیمات شرط دوم اثربخشی هستند. یک تصمیم دیرهنگام وضعیت را بهبود نمی بخشد. اگر مشکلی در یک شرکت به وجود بیاید، رویدادها منتظر نمی مانند، آنها به شیوه ای جهت دار توسعه می یابند. رفع مشکلات کمی زمان می برد. در این مدت، وضعیت مورد مطالعه قرار می گیرد، داده های لازم به منظور تهیه، تصمیم گیری و اجرای آن جمع آوری می شود. هر چه مدیر زمان بیشتری برای آماده شدن و تصمیم گیری به خود اختصاص دهد، زمان کمتری برای اجرا باقی می ماند. با قرار دادن زیردستان در یک چارچوب زمانی محدود، مدیر عمداً به اثربخشی تصمیمات خود آسیب می رساند. زمان تصمیم گیری باید با وضعیت جو اخلاقی و روانی در تیم مرتبط باشد، بنابراین انجام آمادگی روانی هدفمند برای تصمیم گیری جدید مفید است.

· منع

· مجاز

· سازنده.

سخت ترین شرایط روانی زمانی ایجاد می شود که منع تصمیمات (مدیر از حمایت از پیشنهاد خودداری می کند، اقداماتی را که زیردستان در نظر گرفته اند لغو می کند، اقدامات فردی را ممنوع می کند.) اگر این به طور سیستماتیک تکرار شود، مدیر خطر از دست دادن حمایت تیم را دارد.

در اجازه می دهد هنگام تصمیم گیری، ابتدا باید از زیردستان بخواهید که پیشنهاد را به طور جامع توجیه کنند، مشکلات و راه های غلبه بر آنها را شناسایی کنند. این برای جلوگیری از اشتباه زیردستان و جلوگیری از عقب ماندن ابتکار عمل او در آینده مهم است. مدیر باید عمیق‌تر در اصل موضوع تحقیق کند، پیشنهادات را با برنامه‌های بلندمدت مرتبط کند و تفکر زیردستان را بهتر ارزیابی کند.

تصمیمات سازنده, به توصیه روانشناس که توسط خود مدیران ایجاد شده است، بهتر است آنها را به عنوان خواسته شده از پایین اعلام کنید (به عنوان یک قاعده، نمونه هایی از آن یافت می شود). جاه طلبی رهبر ممکن است تا حدودی به خطر بیفتد، اما کارایی تصمیم برنده است.

انطباق تصمیم با نیروها و وسایلاجرای آن نیز اهمیت کمی ندارد. مشخص است که در شرایط عینی یکسان، مدیران برای خود و زیردستان وظایفی با دشواری های متفاوت تعیین می کنند که با عزت نفس فرد توضیح داده می شود. در این زمینه، رهبران متمایز می شوند:

· با عزت نفس ناکافی متورم (بزرگ برآوردی از نقاط قوت و ابزار).

· عزت نفس پایین و ناکافی (دست کم گرفتن، فروتنی بیش از حد).

· به اندازه کافی بالا (آگاهی از توانایی های بزرگ خود)؛

· عزت نفس پایین به اندازه کافی (آگاهی از محدودیت های توانایی های خود).

بسته به اینکه رهبر به کدام گروه تعلق دارد، تصمیم می گیرد:

· برای خود و زیردستان غیر قابل تحمل.

· بسیار کمتر از امکانات واقعی.

· مناسب و زمان دار;

· کم، اما منعکس کننده منابع موجود.

گزینه پنجم نیز امکان پذیر است که در آن مدیر به عمد گزینه سبک تری را می پذیرد.

به طور کلی، یک بار قابل توجه اما قابل اجرا برای تیم ترجیح داده می شود، زیرا از نظر اقتصادی سودآورتر است (با پاداش عینی) و از نظر روانی با غلبه بر مشکلات روزافزون باعث توسعه تیم می شود.

سختی تنظیم فعالیت های زیردستان – یکی از شرایط اثربخشی تصمیمات سه سطح سختی وجود دارد:

کانتورتصمیمات - به طور تقریبی طرح عمل زیردستان را ترسیم کنید و به آنها در انتخاب روش های دستیابی به هدف آزادی عمل بدهید.

ساختار یافتهتصمیمات - که در آن پارامترهای اصلی به شدت ثابت هستند، اما در مورد مسائل ثانویه، ابتکار عمل مجاز است.

الگوریتمیتصمیمات - عملاً ابتکار عمل زیردستان را حذف می کند و به شدت فعالیت های آنها را تنظیم می کند.

ارزیابی مزایای هر سطح از ظلم در رابطه با یک موقعیت خاص در نظر گرفته می شود. راه حل های کانتور در مواردی مؤثر است که زیردستان مشکل را به خوبی می شناسند، وظیفه شناس هستند و در حل آن تجربه دارند. تصمیمات در شرایطی که زیردستان بدون تلاش کافی کار می کنند، یا در اقدامات مسئولیت پذیری خاص، حتی توسط زیردستان نسبتاً با تجربه، ماهیت الگوریتمی دارند. نمونه ای از راه حل های الگوریتمی قوانین ایمنی، دستورالعمل ها در صورت بروز حوادث، آتش سوزی و سایر موقعیت های استرس زا هستند. کل انواع پیش نیازهای روانشناختی برای کیفیت تصمیمات در شکل 1 نشان داده شده است.

بنابراین، عملکرد یک شرکت به کیفیت تصمیمات مدیریت بستگی دارد. آنها باید الزامات خاصی را برآورده کنند، بر اساس شرایط اقتصادی حاکم باشند و با رعایت پیش نیازهای سازمانی و روانی اتخاذ شوند.

4.2. تحریف اطلاعات در شرکت و کیفیت تصمیمات مدیریت

کیفیت تصمیمات مدیریت، علاوه بر صلاحیت خود مدیر، به کامل بودن و قابل اعتماد بودن اطلاعاتی که در فرآیند تصمیم گیری در اختیار مدیر قرار می گیرد نیز بستگی دارد.

بازاریابان مسئول ارائه اطلاعات لازم برای مدیریت در مورد رفتار شرکت در بازار هستند.

موقعیت هایی که به طور جدی اطلاعاتی را که به مدیر می رسد تحریف می کند:

1. "نقص سازمانی" در نبود یک مرکز واحد برای پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافت شده توسط رئیس شرکت در شرکت آشکار می شود.

در عین حال، وظیفه آوردن و تجزیه و تحلیل مقایسه ای داده ها به طور کامل بر عهده مدیر ارشد است که در حال حاضر با مشکلات صرفاً اداری پر شده است. این اغلب به این معنی است که با ارزش ترین اطلاعات تحلیلی از بین می رود.

همچنین هیچ مقایسه ای از اطلاعات بخش ها برای قابلیت اطمینان وجود ندارد، که این امر باعث کاهش کیفیت پشتیبانی اطلاعات برای مدیریت می شود.

تأثیر منفی این فیلتر را می توان با خلاصه کردن تمام اطلاعات ناهمگن در نظر گرفته شده برای رئیس شرکت در قالبی واحد که نشان دهنده پویایی عمومی ترین شاخص های عملکرد شرکت است و وارد کردن منظم آن به رایانه مدیر در قالب کاهش داد. از نمودارها، نمودارها و غیره

2. "LOW QUALIFICATION-1" در غیاب متخصصان خوب در زمینه جستجو و ارائه اطلاعات در شرکتها ظاهر می شود ، به این معنی که کیفیت این کار معمولاً پایین است.

یک روش موثر اما گران قیمت برای مبارزه با این فیلتر دعوت از متخصصان شخص ثالث برای انجام تحقیقات در مورد مشکلات مورد علاقه شرکت است.

3. "LOW QUALIFICATION-2" در ناتوانی مدیریت ارشد در کار با اطلاعات آشکار می شود. بسیاری از مدیران ارشد از ترس از دست دادن اقتدار خود در مقابل زیردستان دوست ندارند به سوء تفاهم یا ناآگاهی از چیزی اعتراف کنند و در نتیجه اطلاعات نادرست را رد کنند.

با در نظر گرفتن این نکته، لازم است اولاً مطالب به ساده ترین زبان ممکن ارائه شود و ثانیاً سعی شود دریابیم که ارائه اطلاعات برای یک مدیر مورد قبول چه شکلی است و بدون جاه طلبی به تدریج. مدیر را رام کنید تا اطلاعات را مصرف کند، برای مثال، با ارائه مجدد اطلاعات مهم به شکل متفاوتی از ارائه (متن، جداول، نمودارها).

4. "روش پردازش اطلاعات" در معرفی شرایط محدود کننده مشخصه یک روش ریاضی خاص مورد استفاده در پردازش اطلاعات آشکار می شود. اگر روش پردازش اشتباه انتخاب شود، ممکن است اطلاعات مهم از بین برود (قطع شود).

5. "نصب های موفق" در تمایل مدیران به استفاده از روش های استاندارد برای حل مشکلات نوظهور که قبلاً روی وظایف مشابه کار شده است (تجربه مدیر) آشکار می شود.

هر مدیری در طول فعالیت های خود دیر یا زود مدلی از اقدامات موفق (نصب) را در شرایط مجموعه ثابتی از عوامل و وابستگی های بین آنها در یک محیط خارجی مشخص ایجاد می کند.

هنگامی که اطلاعات پیچیده به دست می آید، یک مدیر باتجربه با استفاده از چنین مدلی، با تجزیه و تحلیل موقعیت، قادر است به سرعت خط بهینه رفتار را انتخاب کند.

اما با افزایش عدم قطعیت و تغییرپذیری محیط خارجی، همین مدل که فقط تجربه گذشته را در نظر می گیرد، از کار می افتد و به ترمزی تبدیل می شود که از تغییر ساختار آگاهی مدیر جلوگیری می کند.

مدیر وسوسه می شود که اطلاعات ناخوشایند را که به تجربه گذشته مربوط نمی شود رد کند. این به ویژه اغلب با اطلاعات بازاریابی اتفاق می افتد، که مانند ایده بازاریابی، هنوز در بسیاری از شرکت های روسی ریشه نگرفته است.

میزان تجلی این فیلتر را می توان اندازه گیری کرد و به نوعی "پیری" پرسنل مدیریت در شرکت را مشخص می کند.

6. "قدرت واقعی" در رد اطلاعات توسط مدیرانی که قدرت واقعی در شرکت دارند در صورتی که این اطلاعات موقعیت آنها را تهدید کند تجلی می یابد.

در هر بنگاه اقتصادی، صرف نظر از اندازه و شکل مالکیت آن، گروه‌هایی از افراد یا بخش‌هایی وجود دارند که برای قدرت در بنگاه اقتصادی با یکدیگر مبارزه می‌کنند، که می‌تواند در کنترل جریان‌های مالی یا در تأثیر غالب بر مدیر بیان شود. در نهایت به گروه برنده اجازه می دهد تا خط مشی شرکت را تعیین کند.

اگر تفکر "برندگان" بر اساس تجربه گذشته باشد و با وضعیت فعلی مطابقت نداشته باشد، شرکت به ناچار موقعیت خود را در بازار از دست می دهد و وارد منطقه بحران می شود، زیرا منابع اصلی بنگاه در این منطقه توزیع می شود. به نفع گروه پیشرو، اغلب به ضرر منافع شرکت به عنوان یک کل.

یک راه موثر برای کاهش نفوذ این فیلتر، بهبود صلاحیت های اقتصادی و بازاریابی مدیران در تمام سطوح شرکت است.

7. «مقاومت مدیریت میانی» در رد تأثیرات مدیریت از سوی مدیریت عالی توسط مدیریت میانی آشکار می شود، زیرا مدیریت میانی گاهی ماهیت کامل آنچه را که در حال وقوع است درک نمی کند و آن را تهدیدی برای موقعیت خود می داند.

مقاومت مدیریت میانی در "هل دادن" وظایف "خطی" به سطح مدیریت عالی (مسائل عرضه، تولید و غیره) آشکار می شود.

این تأثیر تا حد زیادی نتیجه عدم آگاهی مدیران میانی در مورد انگیزه های تصمیم گیری توسط مدیریت ارشد و همچنین این واقعیت است که مدیران متوسط معمولاً تمام اطلاعات لازم برای تصمیم گیری بهینه را ندارند. در صلاحیت او

این وضعیت در زمینه تصمیم گیری بازاریابی معمول است، زیرا آگاهی از ارتباط بازاریابی در شرکت های روسی "از بالا به پایین" می رود و بنابراین سوء تفاهم متقابل بین مدیریت عالی و میانی به ویژه قوی است.

بنابراین، مهم است که علاوه بر صدور دستورالعمل ها، مدیر نه تنها اطلاعات بازاریابی (در صورت لزوم) را با زیردستان "به اشتراک بگذارد"، بلکه به هر طریق ممکن از بهبود سیستماتیک صلاحیت های بازاریابی مدیریت در شرکت پشتیبانی کند.

این امر باعث کاهش اثر "مقاومت" مدیریت میانی در هنگام اجرای فعالیت های بازاریابی می شود.

یکی از اثرات واقعی بازاریابی در مرحله شکل گیری آن در شرکت های روسی ایجاد یک محیط اطلاعاتی راحت برای فرآیند تصمیم گیری مدیریت در مورد رفتار شرکت در بازار است.

بخشی از این فرآیند ممکن است شامل شناسایی فیلترهای اطلاعاتی در شرکت و تلاش برای کاهش تأثیر مضر آنها بر کیفیت اطلاعات بازاریابی باشد.

کیفیت تصمیمات مدیریتمیزان انطباق تصمیمات مدیریت با الزامات داخلی سازمان است.

توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات، بیان متمرکزی از ماهیت مدیریت است. نموداری از فرآیند تشکیل و تغییر محلول در شکل 1.4 نشان داده شده است.

بازخورد

حرکت اطلاعات

شکل 1.4 طرح فرآیند مدیریت و شکل گیری تصمیم

ترکیب های مختلفی از شرایط لازم در تهیه یک محلول با کیفیت وجود دارد. اما در هر صورت شرط زیر الزامی است: فرآیند تهیه تصمیم باید سیستماتیک باشد. یک شی و فرآیندهای موجود در آن نیز یک سیستم هستند.

این شرط، به نوبه خود، تعیین موارد زیر را ضروری می کند:

در دسترس بودن اهداف، عملکردها و شاخص های عملکرد شی.

عناصر سیستم و اتصالات آنها؛

کسانی که نظام به آنها خدمت می کند.

سازمانی که وظایف توسعه پیشنهادات برای تغییر فعالیت های یک شی و عناصر آن را انجام می دهد.

وجود (و ساختار) یک سیستم سطح بالاتر.

در اینجا فقط بیانات مختصری از شرایط لازم وجود دارد. اما می توان آنها را به شکل دقیق تری نیز انجام داد. به عنوان مثال، شرایط مربوط به عناصر سیستم و اتصالات آنها مستلزم آن است که بهبود عملکرد هر عنصر، عملکرد کارآمدتر کل سیستم را تضمین کند. این بدان معناست که هیچ بهبودی در عملکرد بخشی از سیستم (بخش) را نمی توان کامل در نظر گرفت اگر عملکرد سیستم را به طور کلی بهبود نبخشد.

این شرایط در موارد زیر کافی نیست:

محیطی که سیستم در آن عمل می کند به طور عینی در دستیابی به هدف آن کمک نمی کند. این زمانی اتفاق می افتد که خود اهداف با شرایط عینی محیط مطابقت نداشته باشند، زمانی که تصمیماتی اتخاذ می شود که موقعیت خاص را در نظر نمی گیرد و الگوهای عینی موجود را نقض می کند.

کسی که باید در مورد ایجاد تغییرات در سیستم موجود تصمیم بگیرد، این تصمیم را نمی گیرد. موارد زیادی وجود دارد که تصمیمی صحیح تشخیص داده می شود، اما پذیرفته نمی شود و در نتیجه به دلیل عدم تفکیک حقوق و مسئولیت ها بین سطوح مدیریت مربوطه اجرا نمی شود.

هرگونه تغییر در سیستم سازمانی با فعالیت های مشترک افراد مرتبط است. اگر کارکنان در توسعه تصمیم مشارکت نداشته باشند، در بهترین حالت ممکن است نسبت به اجرای آن بی تفاوت باشند.

بنابراین، چندین شرط لازم را نام برده ایم که فرآیند تهیه محلول با ویژگی های سیستم را تضمین می کند. ما همچنین مشخص کرده ایم که ممکن است شرایطی وجود داشته باشد که این شرایط برآورده نشود.

کیفیت تصمیم مدیریت- این مجموعه ای از پارامترهای راه حل است که یک مصرف کننده خاص (مصرف کنندگان خاص) را راضی می کند و واقعیت اجرای آن را تضمین می کند. اجزای رویکرد سیستم های "جعبه سیاه" برای تصمیم گیری در شکل 1.5 ارائه شده است. بیایید محتویات اجزای "جعبه سیاه" را در نظر بگیریم.

محیط خارجی

ورودی (W t) خروجی (P t)

محیط معکوس

شکل 1.5 اجزای رویکرد سیستم های "جعبه سیاه".

تصمیم گرفتن

ورودی سیستمبا پارامترهای مشکلی که باید برای بازارهای خاص حل شود (نیازهای مصرف کننده، نتایج تقسیم بندی، کیفیت محصول، حجم فروش، زمان تحویل، قیمت ها و غیره) مشخص می شود. بر خروجی سیستم- تصمیمی که به صورت کمی یا کیفی بیان می شود، دارای درجه مشخصی از کفایت و احتمال اجرا، درجه خطر دستیابی به نتیجه برنامه ریزی شده است.

به اجزای محیط خارجیسیستم ها شامل عوامل محیطی کلان و خرد شرکت، زیرساخت های منطقه، تأثیرگذار بر کیفیت تصمیمات مدیریتی است. این عوامل شامل یکپارچگی بین المللی، وضعیت سیاسی کشور، اقتصاد، وضعیت فنی صنایع، عوامل اجتماعی-جمعیتی، طبیعی-اقلیمی، فرهنگی و سایر عوامل در سطح کشور، عوامل زیرساخت منطقه ای (زیرساخت بازار، نظارت بر محیط زیست، زیرساخت های اجتماعی) می باشد. ، صنعت، حمل و نقل و ارتباطات و غیره)، عوامل مشخص کننده ارتباطات خاص یک شرکت (تصمیم گیرنده) با سایر شرکت ها، سازمان ها، واسطه ها، رقبا و غیره.

بازخورداطلاعات مختلفی را مشخص می کند که از مصرف کنندگان به شخصی که تصمیم گرفته است (به "فرایند")، یا به شخصی که اطلاعات برای حل مشکل از او دریافت شده است ("ورودی"). دریافت اطلاعات بازخورد ممکن است با یک راه حل با کیفیت پایین، نیازهای اضافی مصرف کننده برای شفاف سازی یا اصلاح راه حل، ظهور نوآوری ها، دانش فنی و عوامل دیگر همراه باشد.

فرایند تصمیم گیریشامل عملیات زیر است: آماده سازی برای کار، شناسایی مشکلات و تدوین اهداف، جستجوی اطلاعات، پردازش آن، شناسایی فرصت ها برای تامین منابع، رتبه بندی اهداف، تدوین وظایف، تهیه اسناد لازم، اجرای وظایف.

استفاده از یک رویکرد سیستماتیک برای فرآیند تصمیم گیری مدیریت به ما امکان می دهد ساختار مشکل، سیستم حل آن، اتصالات اجزای سیستم و ترتیب بهبود آنها را تعیین کنیم. به منظور صرفه جویی در زمان و هزینه در تصمیم گیری مدیریت، موارد زیر توصیه می شود: اولویت برای بهبود(تشکیل، توسعه) اجزای "جعبه سیاه" (شکل 1.5). ابتدا باید به وضوح فرمول بندی کنید که چه چیزی باید به دست آید، چه پارامترهایی باید راه حل داشته باشد.

به پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریتمربوط بودن:

- شاخص آنتروپی، یعنی اختلال کمی مشکل اگر مشکل فقط به صورت کیفی و بدون شاخص های کمی فرموله شود، شاخص آنتروپی به صفر نزدیک می شود. اگر همه شاخص های مسئله به صورت کمی بیان شوند، شاخص آنتروپی به یک نزدیک می شود.

- درجه ریسک سرمایه گذاریمرتبط با بی ثباتی قوانین اقتصادی و وضعیت اقتصادی فعلی، ریسک اقتصادی خارجی (امکان اعمال محدودیت در تجارت و عرضه، بسته شدن مرزها و غیره)، عدم اطمینان از وضعیت سیاسی، خطر تغییرات نامطلوب اجتماعی - سیاسی در کشور یا منطقه، ناقص بودن و نادرست بودن اطلاعات در مورد پویایی TEP، نوسانات در شرایط بازار، قیمت ها، نرخ ارز و غیره؛

احتمال اجرای راه حل از نظر کیفیت، هزینه و زمان.

درجه کفایت (یا درجه دقت پیش‌بینی، ضریب تقریب) یک مدل نظری به داده‌های واقعی که بر اساس آن توسعه یافته است.

پس از تنظیم اولیه پارامترهای کیفیت یک تصمیم مدیریت و اثربخشی آن (محدودی تعیین شده است، حداقل بازده قابل قبولی که ارزش آن را دارد راه حل مشکل را در نظر بگیریم)، عوامل محیطی که بر کیفیت و اثربخشی تصمیم تأثیر می گذارند. تصمیم مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. سپس پارامترهای ورودی سیستم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و اقداماتی برای بهبود آنها و بهبود کیفیت اطلاعات دریافتی انجام می شود.

پس از شفاف سازی الزامات خروجی، شفاف سازی عوامل محیطی موثر بر کیفیت و کارایی راه حل و بررسی ورودی سیستم، لازم است فناوری تصمیم گیری مدل سازی شود، پارامترهای فرآیند تجزیه و تحلیل شود، اقداماتی برای بهبود آنها انجام شود و مستقیماً پیش برود. برای توسعه راه حل اگر کیفیت ورودی به عنوان "رضایت بخش" ارزیابی شود، در هر سطح از کیفیت فرآیند در سیستم، کیفیت خروجی، به عنوان مثال. کیفیت راه حل رضایت بخش خواهد بود. به اصلی شرایط برای تضمین کیفیت بالا و کارایی تصمیمات مدیریتیمربوط بودن:

بکارگیری رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل های مدیریتی؛

مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیمات مدیریتی (قانون عرضه، تقاضا، افزایش هزینه‌های اضافی، کاهش مطلوبیت و غیره).

ارائه اطلاعات با کیفیت به تصمیم گیرنده که پارامترهای خروجی، ورودی، محیط خارجی و فرآیند سیستم توسعه راه حل را مشخص می کند.

استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

ساختار مشکل و ساختن درختی از اهداف؛

اطمینان از مقایسه (مقایسه) گزینه های راه حل؛

اطمینان از راه حل های متعدد؛

اعتبار قانونی تصمیم؛

اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و پیاده سازی راه حل ها؛

توسعه و بهره برداری از یک سیستم مسئولیت و انگیزه برای راه حل های با کیفیت بالا و موثر.

در دسترس بودن مکانیزم برای اجرای راه حل.

تحقق شرایط ذکر شده برای بهبود کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریت بسیار دشوار است و این مستلزم هزینه های قابل توجهی است. ما می توانیم در مورد انجام یک مجموعه کامل از شرایط فقط برای تصمیمات مدیریت منطقی در مورد اشیاء (پروژه ها) سرمایه بر صحبت کنیم. در عین حال، رقابت به طور عینی هر سرمایه گذار را مجبور می کند تا کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریتی را بهبود بخشد. بنابراین، در حال حاضر تمایل به افزایش تعداد شرایط در نظر گرفته شده برای بهبود کیفیت و کارایی تصمیمات مبتنی بر اتوماسیون سیستم مدیریت وجود دارد.

به طور خلاصه، اجازه دهید در مورد عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت که می توانند در چندین گونه گروه بندی شوند صحبت کنیم (شکل 1.6).

شناخت مسئله - سبک رفتار

آینده نگری علمی - انگیزه ها و علایق رهبر

تجزیه و تحلیل و پیش بینی - ویژگی های شخصی یک رهبر

و شایستگی های او

روشهای کسب دانش - محیط سیاسی و اجتماعی

سازمان مدیریت - مبانی اجتماعی و حقوقی

شکل 1.6 عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت

هر تصمیمی همیشه با در نظر گرفتن محیط خارجی گرفته می شود که به فعالیت های سازمان بستگی ندارد، اما بر نتایج تأثیر می گذارد. در شرایط قطعیت، محیط خارجی با یک حالت مشخص می شود. تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت (در شرایط عدم قطعیت و ریسک قابل اندازه گیری و در شرایط عدم اطمینان کامل) با دو یا چند حالت محیط خارجی یا عدم توانایی در فرمول بندی یک حالت مورد انتظار مشخص می شود. یکی از راه‌های غلبه بر عدم قطعیت در مدیریت، معرفی ارزیابی‌های احتمالی ذهنی از طریق بررسی است.

فرآیند تصمیم گیری شامل دو مرحله مرتبط اما مستقل است: توسعه تصمیم و اجرای آن. بنابراین، دو تغییر در تصمیم مدیریت ممکن است: از نظر تئوری پیدا شده و به طور عملی اجرا شود.

کیفیت یک تصمیم مدیریت باید در مرحله اتخاذ آن ارزیابی شود. یک راه حل با کیفیت باید دارای ویژگی های زیر باشد:

اعتبار علمی، که با عوامل زیر تضمین می شود:

با در نظر گرفتن الزامات قوانین و الگوهای عینی اقتصادی،

دانش و استفاده از روندهای توسعه شی کنترلی،

در دسترس بودن اطلاعات کامل و قابل اعتماد،

در دسترس بودن دانش، تحصیلات و صلاحیت های تصمیم گیرنده؛

به موقع بودن؛

ثبات؛

تطبیق پذیری؛

واقعیت.

علاوه بر این، یک راه حل با کیفیت بالا باید توسعه دهندگان خود را راضی کند و امکان اجرای موثر را فراهم کند.

کیفیت مجموعه ای از ویژگی های مصرف کننده یک محصول است که مطابقت آن با هدف آن را مشخص می کند.

کیفیت یک تصمیم مدیریت معیاری است برای حصول اطمینان از اینکه یک تصمیم مدیریت به نتایجی می رسد که این تصمیم برای آن تدوین شده است.

شاخص های اصلی کیفیت تصمیم گیری، به موقع بودن، هدف گذاری و ویژگی است.

راه حل با کیفیت بالا راه حلی است که مصالحه قابل قبولی را هم از نظر نتایج به دست آمده و هم از نظر منابع مصرف شده ارائه می دهد.

شرایط و عوامل تصمیم گیری کیفی متنوع، چند وجهی، در روابط پیچیده، وابسته به هم و چند جهته است.

اثربخشی تصمیمات مدیریت بر کارایی سازمان تأثیر می گذارد. تغییرات معقول در اهداف قبلی، افزایش اثربخشی راه حل را ممکن می سازد.

یک تصمیم مدیریت همیشه با افراد خاصی مرتبط است. عامل انسانی در اینجا بسیار مهم است. بنابراین یکی از عوامل بازده کاری، جو حاکم بر تیم است.

مراحل اصلی توسعه تصمیمات مدیریت

ساده‌ترین طرح تصمیم‌گیری «ایده‌آل» فرض می‌کند که فرآیند یک حرکت مستقیم از یک مرحله به مرحله دیگر است. پس از شناسایی مشکل و تعیین شرایط و عواملی که منجر به بروز آن شده است، راه حل هایی ارائه می شود که از بین آنها بهترین ها انتخاب می شوند. تعداد گزینه های توسعه یافته و در نظر گرفته شده به عوامل بسیاری و مهمتر از همه به زمان، منابع و اطلاعات در دسترس توسعه دهندگان بستگی دارد.

محدودیت اصلی زمانی است که باید در آن تصمیم گیری شود، بنابراین به موازات توسعه گزینه ها، آنها ارزیابی می شوند و تصمیم نهایی با انتخاب بهترین از بین مواردی که در مدت زمان برنامه ریزی شده تهیه و در نظر گرفته شده اند، گرفته می شود. زمان.

جدول ساختار دقیق تری از فرآیند تصمیم گیری را ارائه می دهد که همراه با برجسته سازی چهار مرحله، ترکیب رویه های لازم برای اجرای اهداف هر مرحله را نشان می دهد.

	رویه ها
1. بیان مسئله	ظهور یک وضعیت جدید؛ پیدایش مشکل؛ جمع آوری اطلاعات لازم شرح وضعیت مشکل؛
2. توسعه گزینه های راه حل	تدوین الزامات محدودیت ها؛ جمع آوری اطلاعات لازم؛ توسعه راه حل های ممکن
3. انتخاب راه حل	تعیین معیارهای انتخاب؛ انتخاب راه حل هایی که معیارها را برآورده می کنند؛ ارزیابی پیامدهای احتمالی؛ انتخاب راه حل دلخواه شما
4. سازمان اجرای تصمیم و ارزیابی آن	طرح پیاده سازی راه حل انتخاب شده؛ نظارت بر پیشرفت راه حل؛ ارزیابی حل مسئله و وقوع. وضعیت جدید

هدف مرحله اول شناسایی و توصیف مشکل و موقعیت مشکل است. مرحله دوم - جستجو برای راه حل های ممکن. در مرحله سوم، گزینه های جایگزین ارزیابی شده و راه حل نهایی انتخاب می شود. در نهایت، در آخرین مرحله، هدف کار سازماندهی، کنترل و ارزیابی نتایج حاصل از اجرای تصمیم اتخاذ شده است.

عناصر اجباری فرآیند وجود یک طرح گام به گام و روش های راه حل و همچنین پشتیبانی اطلاعاتی آنها است. کار جمع‌آوری، پردازش و ارزیابی اطلاعات در تمام مراحل فرآیند تصمیم‌گیری انجام می‌شود، اما دارای ویژگی‌هایی است که نشان‌دهنده ویژگی‌های اقدامات انجام‌شده و وظایف در حال حل و همچنین سبک کاری تصمیم‌گیرنده است. بیشترین نیاز به اطلاعات توسط افراد تصمیم گیرنده تجربه می شود که در محافل مدیریتی حداکثر گرا نامیده می شوند، زیرا حداکثر اطلاعات ممکن و مفید را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کنند. این رویکرد زمانی خود را توجیه می کند که یک مشکل بسیار پیچیده در حال حل است و کمبود زمان برای حل آن وجود ندارد. علاوه بر این، تصمیم گیرندگان اغلب به مقدار اطلاعاتی محدود می شوند که برای انتخاب یک یا دو راه حل رضایت بخش کافی است و پس از آن جستجو و تجزیه و تحلیل اطلاعات جدید متوقف می شود. این در هنگام حل یک مشکل نسبتاً ساده، اما تحت محدودیت های زمانی دقیق، نتایج خوبی به دست می دهد.

عنصر (و پارامتر) ضروری فرآیند تصمیم گیری مدیریت، ارزیابی اقداماتی است که در مراحل مختلف آن انجام می شود. در مرحله تدوین مسئله، تصمیم گیری ارزیابی مرزها، مقیاس و سطح توزیع مشکل و وضعیت مشکل است. در مرحله تصمیم گیری - ارزیابی گزینه های مختلف پیشنهاد شده توسط متخصصان. در مرحله تصمیم گیری - ارزیابی عواقب مورد انتظار اجرای آن. برای این منظور از معیارها استفاده می شود.

در مرحله اول، یک تنظیم هدف اغلب به عنوان معیاری برای تشخیص یک مشکل استفاده می شود که با انحراف از آن، وقوع یک مشکل قضاوت می شود. در نتیجه، مدیران در تمام سطوح باید اهداف و مقاصد مشخصی برای فعالیت های خود داشته باشند، که با استفاده از یک سیستم مدیریت توسط اهداف (یا نتایج) تسهیل می شود. در غیر این صورت، وجود یک مشکل صرفاً به صورت شهودی یا با دریافت سیگنال‌ها تعیین می‌شود که به طور قابل توجهی فرآیند تصمیم‌گیری بعدی را پیچیده می‌کند.

مرحله تصمیم‌گیری با جمع‌آوری و پردازش اطلاعات لازم برای توسعه یک مسیر اقدام آغاز می‌شود. به طور معمول، هنگام حل مشکلات پیچیده، نمی توان خود را به اطلاعات ارائه شده توسط سیستم های گزارش موجود محدود کرد. بنابراین، زمان و منابع برای ارائه اطلاعات برای حل مشکل مورد نیاز است.

در مرحله توسعه یک مسیر عمل، یعنی. در توسعه گزینه‌ها برای حل مشکلات، معیارهای مختلفی اعمال می‌شود تا امکان انتخاب موارد قابل قبول از بین انواع پیشنهادات پروژه و از بین آنها مفیدترین یا ارجح‌ترین‌ها برای حل اهداف سازمان وجود داشته باشد. کیفیت تصمیمات مدیریت به میزان انتخاب آنها بستگی دارد و این به نوبه خود رقابت پذیری سازمان، سرعت انطباق آن با تغییرات شرایط اقتصادی و در نهایت کارایی و سودآوری را تعیین می کند.

مقدمه 3
1 مبانی نظری کیفیت تصمیمات مدیریت 5
1.1 مفهوم و ماهیت کیفیت تصمیمات مدیریت 5
1.2 طبقه بندی شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت 8
1.3 اصول شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت 14
2 ویژگی های سازمانی و اقتصادی Oliris LLC 18
2.1 ویژگی های سازمانی و قانونی Oliris LLC 18
2.2 ویژگی های اقتصادی Oliris LLC 20
2.3 ارزیابی کیفیت تصمیمات مدیریت اتخاذ شده در سازمان 23
2.3 ارزیابی کیفیت تصمیمات مدیریت اتخاذ شده در سازمان 32
3 اجرای اقدامات با هدف بهبود کیفیت تصمیمات مدیریت در Oliris LLC 35
نتیجه گیری 45
مراجع 47
کاربردها…………………………………………………………………………………48

معرفی

روابط اقتصادی مدرن با انحصار زدایی، وجود اشکال مختلف مالکیت، آزادسازی قیمت ها، افزایش استقلال اقتصادی بنگاه ها و رقابت شدید مشخص می شود. در این شرایط، زمانی که انتخاب فناوری‌ها، روش‌های تحلیل، پیش‌بینی، بهینه‌سازی و توجیه اقتصادی تصمیم‌های مدیریت توسط سرمایه‌گذار تأمین مالی می‌شود، مشکل توسعه مؤثرترین و بهینه‌ترین تصمیمات مدیریتی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
با این حال، هیچ استاندارد یا شیوه مدیریت الزام آور جهانی وجود ندارد. هرچه اعتبار روش های مدیریتی مورد استفاده در یک موقعیت خاص و کیفیت تصمیم مدیریت بیشتر باشد، ریسک تجاری سرمایه گذار کمتر می شود.
در عام‌ترین شکل، نظریه تصمیم‌گیری بخشی از علم مدیریت است که شامل بررسی مسائل مربوط به تعیین اهداف و مقاصد، تعیین معیارها و شاخص‌هایی برای پشتیبانی اطلاعاتی گزینه‌های تصمیم‌گیری و بهینه‌سازی آنها می‌شود.
هر فردی باید هر روز تصمیم بگیرد. اینها شامل تصمیمات بی اهمیتی است که بدون تفکر سیستماتیک گرفته می شود و تصمیمات بسیار مهمی که پس از مشورتی که ساعت ها، روزها، هفته ها طول می کشد گرفته می شود. با این حال، در مدیریت، تصمیم گیری فرآیندی سیستماتیک تر است. مسئولیت اتخاذ یک تصمیم مهم سازمانی مستلزم آن است که مدیر منطقی تر عمل کند، با جهانی بودن انتخاب بهینه، ارتباط ارگانیک آن با فرآیند مدیریت و ویژگی های مهم تصمیمات سازمانی بیشتر آشنا شود.
هدف از این کار بررسی سیستم کیفیت تصمیمات مدیریت و تأثیر آنها بر افزایش کارایی شرکت و ارائه توصیه هایی برای افزایش کارایی تصمیمات مدیریتی Oliris LLC است.
اهداف در نظر گرفتن مبانی نظری تصمیمات مدیریت، سیستم بهبود کیفیت، در نظر گرفتن ویژگی های کار Oliris LLC، و همچنین توسعه دقیق توصیه هایی برای افزایش کارایی تصمیمات مدیریت در شرکت است.
توسعه و تصمیم گیری یکی از عناصر اصلی در اجرای چرخه مدیریت است. تصمیمی که توسط یک مدیر گرفته می شود می تواند میلیون ها روبل سود یا میلیون ها روبل ضرر داشته باشد.
اگر در هنگام تدوین تصمیم مدیریتی، مدیر و تیمش استراتژی شرکت، استانداردهای رقابتی محصول آینده، تغییرات در اجزای محیط خارجی و داخلی شرکت را به درستی پیش بینی نکرده باشند، فردا در معرض خطر قرار خواهد گرفت. از ورشکستگی بنابراین، صرفه جویی در کیفیت یک تصمیم مدیریت به دلیل پیاده سازی و تکرار یک راه حل با کیفیت پایین در مراحل بعدی چرخه عمر شی، ضررهای زیادی را در آینده به همراه خواهد داشت. برای این منظور، کار شرکت Oliris LLC به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته و توصیه های دقیقی برای اجرای موثر آنها ارائه شده است.

1 مبانی نظری کیفیت تصمیمات مدیریت

1.1 مفهوم و ماهیت کیفیت تصمیمات مدیریت

تصمیم مدیریت یک اقدام دستوری از تأثیر هدفمند بر یک شی مدیریت است که بر اساس تجزیه و تحلیل داده های قابل اعتماد مشخص کننده یک موقعیت مدیریت خاص، تعیین هدف اقدام و حاوی برنامه ای برای دستیابی به هدف است.
تصمیم گیری مدیریت مهمترین فعالیتی است که توسط مدیران انجام می شود. با توجه به اهمیت این نوع فعالیت، می توان فرض کرد که باید در ادبیات موجود توافق کاملی در مورد این موضوع وجود داشته باشد که به تعریف ویژگی ها و پارامترهای یک تصمیم مدیریت می رسد. با این حال، وضعیت کاملا متفاوت است. بیشتر کارهای مربوط به جنبه‌های مختلف تصمیم‌گیری مدیریت، خارج از سازمان‌های تجاری یا مربوط به افرادی بود که تصمیم‌گیرندگان عملی مدیریت نبودند. این رویکرد سازمان‌یافته منجر به یک سوء تفاهم کلی از ماهیت تصمیمات مدیریت می‌شود. به طور خاص، هیچ درک عمومی پذیرفته شده ای از اینکه تصمیمات مدیریت چیست، چه کسی آنها را می گیرد و در کجا اتخاذ می شود وجود ندارد. این مقاله سعی دارد با جمع بندی تعدادی از نظریه ها و مفاهیمی که جوهر تصمیم مدیریت را در بر می گیرد، این سوء تفاهم یا سوء تفاهم را اصلاح کند. تسلط بر نقطه نظرات پیشنهادی باید به درک بهتر ماهیت تصمیمات مدیریتی کمک کند و منجر به سطح بالاتری از موفقیت در مورد تصمیمات اتخاذ شده در هر نوع سازمانی شود.
تصمیم گیری یک انتخاب آگاهانه از میان گزینه ها یا جایگزین های موجود برای یک مسیر عمل است که شکاف بین وضعیت مطلوب حال و آینده سازمان را کاهش می دهد. بنابراین، این فرآیند شامل بسیاری از عناصر مختلف است، اما قطعا شامل عناصری مانند مشکلات، اهداف، جایگزین ها و راه حل ها است.
در ادبیات جامعه شناسی دیدگاه های مختلفی در مورد اینکه چه تصمیماتی توسط یک فرد در یک سازمان گرفته می شود، مدیریتی تلقی می شود. برخی از کارشناسان چنین طبقه بندی می کنند، به عنوان مثال، تصمیم به استخدام یک فرد، تصمیم به ترک و غیره. این دیدگاه موجه به نظر می رسد که بر اساس آن تنها تصمیماتی که بر روابط در سازمان تأثیر می گذارد باید به عنوان مدیریتی طبقه بندی شوند.
تصمیم مدیریت عبارت است از انتخاب گزینه ای که توسط مدیر در چارچوب اختیارات و صلاحیت های رسمی خود و با هدف دستیابی به اهداف سازمان اتخاذ می شود.
ویژگی های متمایز تصمیمات مدیریت
اهداف. موضوع مدیریت (چه فرد باشد و چه گروه) نه بر اساس نیاز خود، بلکه برای حل مشکلات یک سازمان خاص تصمیم می گیرد.
عواقب. انتخاب‌های خصوصی یک فرد بر زندگی او تأثیر می‌گذارد و ممکن است بر تعداد کمی از افراد نزدیک به او تأثیر بگذارد. یک مدیر، به خصوص یک مدیر رده بالا، مسیر عمل را نه تنها برای خود، بلکه برای کل سازمان و کارکنان آن انتخاب می کند و تصمیمات او می تواند زندگی بسیاری از افراد را به طور قابل توجهی تحت تأثیر قرار دهد. اگر یک سازمان بزرگ و تأثیرگذار باشد، تصمیمات رهبران آن می تواند به طور جدی بر وضعیت اجتماعی-اقتصادی کل مناطق تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، تصمیم به تعطیلی یک شرکت غیر سودده می تواند نرخ بیکاری را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
تقسیم کار. اگر در زندگی خصوصی شخصی، به عنوان یک قاعده، هنگام تصمیم گیری، خودش آن را انجام دهد، در یک سازمان تقسیم کار مشخصی وجود دارد: برخی از کارگران (مدیران) مشغول حل مشکلات در حال ظهور و تصمیم گیری هستند، در حالی که دیگران ( مجریان) مشغول اجرای تصمیماتی هستند که قبلا گرفته شده است.
حرفه ای گری. در زندگی خصوصی هر فردی بر اساس هوش و تجربه خود تصمیم می گیرد. در مدیریت یک سازمان، تصمیم گیری فرآیندی بسیار پیچیده، مسئولانه و رسمی است که نیاز به آموزش حرفه ای دارد. نه به هر کارمند سازمان، بلکه فقط به افرادی که دانش و مهارت های حرفه ای خاصی دارند، این اختیار داده می شود که به طور مستقل تصمیمات خاصی را اتخاذ کنند.
در فرآیند مدیریت سازمان ها، تعداد زیادی تصمیم بسیار متنوع گرفته می شود که ویژگی های متفاوتی دارند. با این حال، برخی از ویژگی های مشترک وجود دارد که به این مجموعه اجازه می دهد تا به روش خاصی طبقه بندی شود.
جدول 1 - طبقه بندی کیفیت تصمیمات مدیریت

طبقه بندی امضا کردن	گروه ها تصمیمات مدیریتی
میزان عود مشکل	سنتی / غیر معمول
اهمیت هدف و مدت زمان عمل	استراتژیک / تاکتیکی / عملیاتی
حوزه نفوذ	جهانی / محلی
مدت زمان اجرا	بلند مدت / کوتاه مدت
عواقب پیش بینی شده تصمیم	قابل تنظیم / غیر قابل تنظیم
روش توسعه راه حل	رسمی / غیر رسمی
تعداد معیارهای انتخاب	تک معیاری / چند معیاره
فرم پذیرش	انحصاری / گروهی
روش تثبیت محلول	مستند / بدون سند
ماهیت اطلاعات مورد استفاده	قطعی / احتمالی
دلایل تصمیم گیری	شهودی / تصمیمات قضاوتی / منطقی
مکان و کارکردها در فرآیند مدیریت	اطلاعات / سازمانی / فناوری

تصمیم گیری مشخصه هر نوع فعالیتی است و تأثیر کار یک فرد و هم گروهی از افراد به آن بستگی دارد.
بنابراین تصمیمات مدیریتی باید به عنوان عامل اصلی در عملکرد موثر سازمان تلقی شود. بنابراین، اثربخشی فعالیت ها قبل از هر چیز به مدیریت در سازمان، به کیفیت تصمیمات اتخاذ شده توسط مدیران بستگی دارد.
کیفیت یک تصمیم مدیریت با مجموعه ویژگی هایی که یک تصمیم مدیریت دارد تعیین می شود که تا حدودی نیازهای حل موفقیت آمیز مشکل را برآورده می کند، به عنوان مثال، به موقع بودن، هدف گذاری، اختصاصی بودن.
اول از همه، اثربخشی یک تصمیم مدیریت با کیفیت انواع مختلف اطلاعات - اقتصادی، سازمانی، مالی و غیره تعیین می شود. کیفیت اطلاعات به حجم و قابلیت اطمینان آن بستگی دارد که به نوبه خود با هزینه های به دست آوردن، پردازش و ذخیره اطلاعات تعیین می شود. مدیران در فعالیت های خود از انواع اطلاعات زیر استفاده می کنند: ثابت و متغیر. هنجاری، تحلیلی و آماری؛ متن و گرافیک؛ اولیه و ثانویه؛ بخشنامه، اداری، گزارشی و غیره

1.2 طبقه بندی شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت

ارزش اطلاعات به فرمول بندی مسئله برای تصمیم گیری مدیریت بستگی دارد: هر چه مسئله به طور خاص تر فرموله شود، اطلاعات دقیق تری مورد نیاز است.
برای تدوین راه حل صحیح برای یک مشکل، یک مدیر نباید برای یک راه حل فوری تلاش کند، اغلب این به سادگی غیرممکن است، بلکه باید علل مشکل را بر اساس اطلاعات داخلی و خارجی موجود مطالعه کند.
کیفیت یک تصمیم مدیریت تحت تأثیر زمان مورد نیاز برای اتخاذ و اجرای تصمیم است. آنها می گویند که "تصمیم باید سریع گرفته شود، اما نه زودتر." زمان مورد نیاز برای تصمیم گیری به اهداف سازمان، مفهوم مدیریت آن، شایستگی های مدیر، روش تصمیم گیری و در دسترس بودن سیستم تصمیم گیری بستگی دارد. زمان اجرای یک تصمیم به منابع مالی و منابع خود سازمان، سیستم انگیزشی و جو روانی-اجتماعی بستگی دارد.
کیفیت یک تصمیم مدیریت مجموعه ای از پارامترهای تصمیم گیری است که یک مصرف کننده خاص (مصرف کنندگان خاص) را راضی می کند و واقعیت اجرای آن را تضمین می کند.
شاخصی وجود دارد که به طور غیر مستقیم کیفیت تصمیمات اتخاذ شده را از طریق تعداد تصمیمات اتخاذ شده ارزیابی می کند:
Кк = (Рв – Рн / Рп)*100، که در آن
Kk - ضریب کیفیت تصمیمات مدیریت؛
Рп - تعداد تصمیمات مدیریتی اتخاذ شده؛
Рв - تعداد تصمیمات مدیریتی اجرا شده؛
Рн تعداد تصمیمات با کیفیت پایین است.
شرایط کیفیت تصمیمات مدیریت:
1. آگاهی از روند توسعه واقعی شی مدیریت شده.
2. آگاهی از روش های استفاده از روندهای نوظهور در فعالیت های سازمان.
3. جهت گیری در نظام توسعه اقتصادی کشور در کل.
4. تعیین وظایف ناشی از این سیستم برای شی مدیریت شده.
5. ایده روشنی از وضعیت جسم، محیط خارجی، روند توسعه آنها.
6. در اختیار داشتن مجموعه ای از روش ها برای انتقال یک شی مدیریت شده از حالت واقعی به حالت مطلوب و دادن مسیرهای لازم برای توسعه به آن.
7. توانایی پاسخگویی به موقع به وضعیت در حال تغییر و وظایف جدید مطرح شده توسط بازار و سیاست اقتصادی دولت.
8. ساختار مسئله و ساختن درختی از اهداف.
برای رعایت این شرایط، مدیر باید اطلاعاتی داشته باشد که از منابع مختلف - داخلی و خارجی، در طول آموزش و بازآموزی و انباشت تجربه به دست آمده است. با این حال، حتی با پشتیبانی اطلاعاتی به خوبی سازماندهی شده، تصمیمات صحیح و اشتباه اتخاذ می شود.
بهبود کیفیت آنها با در نظر گرفتن مقدماتی مسائل سازمانی زیر تسهیل می شود:

اینکه چه کسی و کجا باید تصمیم بگیرد بستگی به اختیارات موجود واحدهای فردی در دستگاه مدیریت دارد. قاعده کلی این است که تصمیم باید در سطح مدیریتی اتخاذ شود که صلاحیت آن شامل طیف معینی از مسائل (اجرای آن) باشد.
در فرآیند توسعه یک تصمیم، باید در نظر گرفت که وحدت هدف و ابزار دستیابی به آن شرط لازم برای تصمیم مدیریت، پیش نیاز عینی برای اجرای آن است.
اتخاذ یک تصمیم مدیریتی با ظهور یک وضعیت مشکل پیش می آید که در آن، به نظر مدیر، می توان با اتخاذ و اجرای یک تصمیم مدیریت موفق، بر اختلاف بین وضعیت مطلوب و واقعی امور غلبه کرد. علاوه بر این، الگوی کلی این است که هر چه وقوع یک موقعیت مشکل زودتر پیش‌بینی و تشخیص داده شود، تلاش مدیریت کمتری برای حل آن مورد نیاز خواهد بود. و برعکس، حتی ساده ترین وضعیت مشکل را نمی توان با موفقیت حل کرد اگر زمان به طور جبران ناپذیری از دست برود.
فرآیند تهیه، اجرا و ارزیابی SD تحت تأثیر عامل انسانی است. تأثیر عامل انسانی با ویژگی‌های شخصی مدیر، ویژگی‌های تفکر، اراده، سلامت، تجربه، مسئولیت‌پذیری، حرفه‌ای بودن، ریسک‌پذیری، خلق‌وخو، سطح احساسات و ماهیت توجه تعیین می‌شود.
از نقطه نظر تهیه و اجرای SD ویژگی های تفکر انسان مانند وسعت، سرعت و انعطاف پذیری مورد توجه خاص است.
وسعت تفکر یکی از ویژگی های ماهیت ترکیبی تفکر است که در آن فرد می تواند نقش تنوع تحلیل شده را در سناریوی کلی فعالیت ارزیابی کند. برای مثال، این مشخصه نقش مهمی در کاربرد مؤثر روش‌های درخت تصمیم و سناریو دارد.
سرعت تفکر مشخصه ای است که زمان انجام یک کار را نسبت به سطح متوسط پذیرفته شده در یک شرکت معین تعیین می کند. کارگرانی که سریعتر فکر می کنند موقعیت ها را درک می کنند و در زمان کمتری تصمیمات موثر می گیرند.
سرعت تفکر یک عامل تعیین کننده در سرعت شمارش گزینه ها است که به نوبه خود اثربخشی استفاده از روش های اکتشافی برای تهیه و پیاده سازی SD را تعیین می کند.
انعطاف پذیری تفکر - توانایی فرد برای تغییر به موقع و منطقی به روش های جدید توسعه و اجرای SD را مشخص می کند. از اهمیت ویژه ای در RSD توانایی فرد برای مشارکت دادن افراد لازم برای اجرای آن در کار است که فقط با عقل سلیم هدایت می شود.
در مرحله تصمیم گیری مدیریت، تصمیمات و اقدامات جایگزین انجام شده بر اساس محاسبات چند متغیره ارزیابی می شود، معیارهای انتخاب راه حل بهینه انتخاب می شود و بهترین تصمیم انتخاب و اتخاذ می شود. در عین حال، توسعه یک راه حل باید مبتنی بر رویکردهای علمی مدرن برای مدیریت باشد، از جمله، اول از همه، اعتبار علمی تصمیمات مدیریت، توانایی برجسته کردن پیوند اصلی، مختصر، ویژگی و هدف گذاری آن.
اعتبار علمی استفاده از تجزیه و تحلیل سیستم در فرآیند توسعه راه حل با در نظر گرفتن تمام عوامل داخلی و خارجی بر اساس اطلاعات قابل اعتماد است.
توانایی شناسایی پیوند اصلی در راه حل، به عنوان مثال. تصمیم باید منسجم و مبتنی بر مواضع کلی و اصولی باشد، باید به موقع باشد و نه کمتر، مختصر، مشخص و هدفمند باشد.
در نهایت، تصمیم باید تمرکز و اختیار مناسب خود را داشته باشد. باید توسط مقامات یا اشخاصی که حق انجام این کار را دارند پذیرفته شود، و تمرکز مشخص کننده وسعت پوشش ساختار عناصر سیستم و همچنین مدت زمان عمل است.
کیفیت یک تصمیم مدیریت نیز به تجربه قبلی بستگی دارد، یعنی به وجود بازخورد.
از نظر اعتبار، تصمیمات بر اساس عوامل کمی و کیفی است. اعتبار کمی تصمیم در درجه اول با روش های تحلیلی و محاسبات تعادل تضمین می شود که امکان هماهنگی نیازها، هزینه ها و منابع را فراهم می کند.
دو حالت افراطی وجود دارد: خوش بینی بیش از حد و احتیاط بیش از حد.
یکی دیگر از ویژگی های کیفیت یک تصمیم مدیریت، اثربخشی آن است. باید شامل سیستمی از اقدامات و مشوق های سازمانی با هدف اجرای آن باشد. میزان اثربخشی تصمیمات از یک سو به میزان اعتبار آن و از سوی دیگر به اثربخشی پاداش معنوی و مادی بستگی دارد که از ورود نوآوری مورد نظر به عمل می آید. شرکت.

شکل 1 - عوامل اصلی موثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت
بنابراین، عوامل اصلی مؤثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت عبارتند از:

1.3 اصول شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت

فرآیندهای تصمیم گیری، که به عنوان انتخاب یکی از چندین گزینه درک می شود، در تمام زندگی انسان نفوذ می کند. اکثر تصمیمات بدون فکر کردن گرفته می شوند، زیرا رفتار خودکاری است که توسط تمرین ایجاد می شود. اما موقعیت هایی نیز ممکن است زمانی که فرد افکار دردناکی را تجربه می کند. در چنین شرایطی، فرد یا با یک هدف جدید و یا با محیطی که در آن انتخاب انجام می شود، مواجه می شود.
با این حال، در مدیریت، تصمیم گیری فرآیندی سیستماتیک تر است. تصمیم گیری در یک سازمان، انتخابی آگاهانه از میان گزینه ها یا جایگزین های موجود برای یک مسیر عملی است که فاصله بین وضعیت مطلوب حال و آینده سازمان را کاهش می دهد. فرآیند تصمیم‌گیری خود شامل عناصر مختلفی است، اما قطعاً شامل عناصری مانند مشکلات، اهداف، جایگزین‌ها و راه‌حل‌ها است. این فرآیند زیربنای برنامه ریزی فعالیت های یک سازمان است، زیرا برنامه مجموعه ای از تصمیمات در مورد تخصیص منابع و جهت استفاده از آنها برای دستیابی به اهداف سازمان است. تصمیم گیری «مرکزی» است که حیات یک سازمان حول آن می چرخد. یک تصمیم را می توان محصول کار مدیریتی و اتخاذ آن را فرآیندی که منجر به پیدایش این محصول می شود تلقی کرد.
در مدیریت، مفهوم "مشکل" برای نشان دادن شکاف بین وضعیت مطلوب (در درجه اول اهداف) یک سازمان و وضعیت واقعی آن استفاده می شود. و راه حل مسئله خود به عنوان وسیله ای برای پر کردن چنین شکافی در نظر گرفته می شود، انتخاب یکی از بسیاری از روش های عمل (جایگزین) که به طور عینی موجود است که حرکت از حالت مشاهده شده به حالت مطلوب را ممکن می کند.
بنابراین، ما این واقعیت را ثابت کرده‌ایم که هر چه مشکل دقیق‌تر تعریف شود، می‌توان تصمیم درست تری گرفت. اما در نظر گرفتن تأثیر عوامل موقعیتی بر فرآیند تصمیم گیری نیز ضروری است. شرایط موقعیت و سایر عوامل بر خود فناوری تصمیم گیری تأثیر می گذارد و آن را از پیش تعیین می کند. بنابراین، در ادامه به طبقه بندی مسائل و راه حل های مربوط به آنها خواهیم پرداخت.
تصمیم گیری نسبتاً آسان است؛ همه چیز به انتخاب مسیر عمل بستگی دارد. گرفتن یک تصمیم "خوب" سخت است. تصمیم گیری یک فرآیند روانی است و رفتار انسان همیشه منطقی نیست.
عوامل متعددی بر روند تصمیم گیری تأثیر می گذارد.

مهمترین نقش در فرآیند تصمیم گیری مدیریت، روش هایی است که مدیران برای اتخاذ تصمیمات به کار می برند. معمولاً سه گروه از این روش ها وجود دارد: ارادی، ریاضی و اکتشافی. روش های تصمیم گیری ارادی (شهودی-ارادی، منطقی) در مواردی استفاده می شود که مشکل کاملاً ساده است، وضعیت اغلب در عمل مدیریت تکرار می شود و اطلاعات اولیه به صورت کیفی (توصیفی، غیر عددی) ارائه می شود. تصمیم از طریق بازتاب نسبتاً ساده مدیر گرفته می شود که از دانش، تجربه، شهود، توانایی های روانی و سازمانی خود برای این منظور استفاده می کند. چنین تصمیمی معمولاً در قالب یک دستور کتبی یا شفاهی رسمیت می یابد. تا حد زیادی، روش های تصمیم گیری ارادی در سطوح پایین مدیریت سازمان - در تیم های اولیه - اتخاذ می شود، اما استفاده از آنها در موارد ضروری و در سطوح بالاتر مدیریت منتفی نیست.
روش‌های تصمیم‌گیری ریاضی در موقعیت‌های پیچیده اما ساختار یافته استفاده می‌شوند، زمانی که تمام اطلاعات اولیه به صورت کمی (یعنی دیجیتال) ارائه می‌شوند و امکان انجام هر گونه محاسبات لازم وجود دارد. دامنه این روش ها بسیار گسترده است: این شامل محاسبات حسابی نسبتاً ساده تراز مواد و هزینه ها برای فرآیندهای تکنولوژیکی، تحقیق، تجزیه و تحلیل سیستم و مدل سازی ریاضی است. مدل های برنامه نویسی خطی و پویا، مدیریت موجودی، تئوری بازی ها و ... شناخته شده است.
روش های اکتشافی (جستجو) به طور فزاینده ای در عمل مدیریت مدرن استفاده می شود. آنها بر اساس روش شناسی تفکر خلاق، معمولا جمعی، دانشگاهی هستند. آنها در موقعیت هایی استفاده می شوند که با تازگی زیاد، درجه بالایی از عدم قطعیت و ریسک، تنوع و در عین حال، کامل بودن و قابلیت اطمینان ناکافی اطلاعات اولیه، که می تواند به دو شکل کیفی و کمی بیان شود، استفاده می شود. اغلب چنین مشکلاتی در سطح مدیریت سازمان به وجود می آید (حداقل 50 درصد مشکلات اینجا دقیقاً به این صورت است) اما برای تصمیم گیری مدیران باید کارکنان را در همه سطوح و در برخی موارد مشارکت دهند. کل سازمان به عنوان یک کل نتیجه استفاده از روش های اکتشافی می تواند دو گونه باشد:

2 ویژگی های سازمانی و اقتصادی Oliris LLC

2.1 ویژگی های سازمانی و قانونی Oliris LLC

شرکت با مسئولیت محدود "Oliris" مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه، قانون فدرال شماره 14-FZ از 02/08/1998 تاسیس شد. "در مورد شرکت های با مسئولیت محدود" و سایر مقررات فدراسیون روسیه. این شرکت طبق قوانین فدراسیون روسیه یک شخص حقوقی است.
Oliris LLC حق دارد حساب های بانکی را به روش مقرر در قلمرو فدراسیون روسیه و خارج از کشور باز کند. Oliris LLC دارای مهر گرد است و یک سازمان تجاری است که کسب سود را هدف اصلی فعالیت های خود دنبال می کند.
Oliris LLC در: Krasnodar، خیابان واقع شده است. لیزا چایکینا، 23/1.
این شرکت در سال 2009 تاسیس شد. سرمایه مجاز شرکت توسط یک موسس به صورت نقدی کمک شده است
شرکت بازرگانی "Oliris" سال هاست که بازار مصرف را در منطقه کراسنودار ارائه می دهد و برای این منظور تجهیزات تخصصی تجارت و انبار، پرسنل آموزش دیده، فضای خرده فروشی و انبار، بازارهایی را برای تامین کنندگان و خریداران ایجاد کرده است.
Oliris LLC دارای دو فروشگاه خرده فروشی است که در مناطق مختلف شهر کراسنودار واقع شده اند.
امروزه Oliris LLC یک شرکت تجاری مدرن، سودآور، خودکار و امیدوارکننده است. چنین نتایجی به لطف یک تیم مدیریت فعال و آموزش دیده به دست آمد. و البته این شایستگی کل تیم است. از آنجایی که شرکت به طور مداوم در حال توسعه است، فضای خرده فروشی و انبار و حجم فروش در حال افزایش است، بنابراین شرکت در حال افزایش تعداد پرسنل است.
فعالیت های اصلی شرکت عبارتند از:

طیف اصلی محصولات شامل محصولات غذایی و الکلی است. Oliris LLC فروشنده و فروشنده فرعی بسیاری از شرکت ها - تولید کننده آرد، غلات، شکر، روغن نباتی است.
خریداران اصلی کالاها شرکت های تجاری در شهر کراسنودار و همچنین مناطق مجاور هستند.
ساختار سازمانی شرکت Oliris LLC در شکل 2 ارائه شده است.

شکل 2 - ساختار مدیریت Oliris LLC

ساختار مدیریت سازمانی Oliris LLC یک ساختار خطی-عملکردی است که با اندازه کوچک شرکت تعیین می شود و دارای مزایای زیر است:

2.2 ویژگی های اقتصادی Oliris LLC

بر اساس داده های صورت های مالی برای سه سال گذشته (پیوست A)، جداول تحلیلی را جمع آوری خواهیم کرد که به ما امکان می دهد شاخص های اصلی اقتصادی شرکت را تجزیه و تحلیل کنیم. داده های جدول 2 سودآوری شرکت Oliris LLC را مشخص می کند.
جدول 2 - شاخص های سودآوری Oliris LLC برای سال های 2011 - 2012.

2012

شاخص ها	انحرافات 2011 تا 2012
شاخص ها	+ , -	%
1	2	3	4	5
1. درآمد حاصل از فروش کالاها، آثار، خدمات، هزار روبل.	25852	34374	8522	132
2. سود قبل از مالیات، هزار روبل.	2540	3855	1315	151
3. بازده فروش، %	9,825	11,2	1,38	113
4. هزینه های توزیع، هزار روبل.	1132	1287	155	113
5. سودآوری نسبت به هزینه ها، %	227	299	72	131
6. سرمایه در گردش، هزار روبل.	9521	9707	186	101
7. سودآوری سرمایه در گردش، %	26,6	39,7	13,1	149
8. سرمایه شخصی، هزار روبل.	407	326	-79	80
9. بازده حقوق صاحبان سهام، %	624	1182	558	189
10. کل سرمایه (صاحب سهام و وجوه قرض شده)، هزار روبل.	5166	2907	-2259	56
11. بازده کل سرمایه، %	49,1	132	82,9	268

داده های ارائه شده در جدول 2 کار Oliris LLC را برای 2011-2012 به روش مثبت زیر مشخص می کند: ما شاهد افزایش درآمد، کاهش هزینه ها و توسعه پایدار شرکتی هستیم که برای جمعیت فدراسیون روسیه کار می کند. .
داده های ارائه شده در جدول 3 کار Oliris LLC را برای سال های 2010-2012 به شرح زیر توصیف می کند.
میانگین هزینه سالانه دارایی های ثابت طی سه سال به میزان 11.57 درصد کاهش یافته است، در سال 2012 شرکت دارایی های ثابت به ارزش 9614 هزار روبل است، متوسط حجم سالانه سرمایه در گردش به 4023 هزار روبل رسیده است که 24.34 درصد بیشتر از سال 2010 است.
با تجزیه و تحلیل شاخص های درآمد، می توان نتیجه گرفت که درآمد شرکت هر سال در حال رشد است. در سال 2012، درآمد نسبت به سال 2010 67.13٪ افزایش یافته و به 34374 هزار روبل می رسد.
Oliris LLC دارای یک تیم ثابت از کارمندان است، تعداد آن هر سال افزایش می یابد.
برای 1 مالش. دارایی های ثابت، سرمایه در گردش و متوسط کارمندان مقدار کافی از سود ناخالص را تشکیل می دهند.
جدول 3 شاخص های سود Oliris LLC را نشان می دهد
جدول 3 - شاخص های اصلی فعالیت های مالی و اقتصادی Oliris LLC برای سال های 2011 - 2012.

و غیره.................

شاخص ها

پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریت و شرایط ارائه آنها.

معرفی…………………………………………………………………………………
1. شرایط کیفیت تصمیمات مدیریت…………………………..
1.1. شرایط اساسی برای تضمین کیفیت و کارایی بالای تصمیمات مدیریت…………………………………
2. عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت…………………………..
3. اهداف و معیارهای ارزیابی تصمیمات مدیریت…………………….
4. پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریت……………………….
نتیجه……………………………………………………………….
کتابشناسی - فهرست کتب………………………………………........................

معرفی

تصمیم گیری بخش اصلی کار مدیران در هر سطحی از هر سازمانی است. بنابراین شناخت تمامی پیچیدگی های فرآیند تصمیم گیری در شرایط مختلف، آگاهی و به کارگیری روش ها و مدل های مختلف تصمیم گیری نقش بسزایی در افزایش کارایی پرسنل مدیریتی دارد.

در فرآیند مدیریت، مدیران باید تعداد زیادی تصمیم در مراحل برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزه، کنترل و هماهنگی اتخاذ کنند. تصمیمات مدیریت همیشه با نیاز به تأثیرگذاری بر شی کنترل به منظور رساندن آن به وضعیت مطلوب همراه است.

یک مدیر باید بر فناوری های توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی تسلط داشته باشد که بدون آن مدیریت مؤثر یک سازمان در شرایط مدرن غیرممکن است. از آنجایی که هر تصمیمی یک پیش بینی به آینده است، حاوی عنصر عدم اطمینان و ریسک است. یک تصمیم موثر تنها با ارزیابی صحیح از تمام ضررها و سودها می تواند اتخاذ شود.

یک سازمان مدرن با مقیاس قابل توجهی از فعالیت های مدیریتی متمایز می شود. فرآیند تصمیم گیری مدیریت با فناوری های نوین ارتباطی و فکری همراه است که نیاز به سطح بالایی از حرفه ای بودن مدیر را دارد.

هدف از این کار شناسایی عوامل مختلفی است که می تواند به طور قابل توجهی بر تصمیمات مدیریتی مؤثرتر مدیران برای دستیابی به فعالیت پایدار تأثیر بگذارد.

شرایط برای کیفیت تصمیمات مدیریت.

انتخاب تصمیم مدیریت مبهم است و تا حد زیادی به تأثیر عوامل مختلف بر این فرآیند بستگی دارد. دامنه عوامل تاثیرگذار بسیار گسترده است. بیایید برخی از مهم ترین عواملی را که بر فرآیند تصمیم گیری مدیریت و اثربخشی آنها تأثیر می گذارد، در نظر بگیریم.

ارزیابی های شخصی رهبر ذهنی بودن ارزیابی های شخصی هنگام رتبه بندی یا اولویت بندی در فرآیند تصمیم گیری اجتناب ناپذیر است. مبنای شکل گیری کلیه تصمیمات مدیریتی، نظام ارزشی تصمیم گیرنده (تصمیم گیرنده) است. نظام ارزشی اعمال او را تعیین می کند و بر انتخاب تصمیم تأثیر می گذارد. هر فردی سیستم ارزشی خاص خود را دارد که اعمال او را تعیین می کند و بر تصمیمات او تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، در فرآیند تصمیم گیری مدیریت، یک مدیر ممکن است جایگزینی را انتخاب کند که انطباق با استانداردهای اجتماعی و اخلاقی را تضمین کند، اما به زمان زیادی نیاز دارد.

یک محیط تصمیم گیری که ممکن است با شرایط قطعیت مشخص شود. در شرایط قطعیت، تصمیمات سازمانی و مدیریتی نسبتا کمی اتخاذ می شود. با این حال، آنها رخ می دهند. موقعیت هایی با سطح اطمینان بالا قطعی نامیده می شوند.

تصمیماتی که تحت شرایط ریسک گرفته می شوند، تصمیماتی هستند که نتایج آنها نامشخص است، اما احتمال هر نتیجه قابل محاسبه است. احتمال به عنوان درجه امکان وقوع یک رویداد معین تعریف می شود و از 0 تا 1 متغیر است. مجموع احتمالات همه گزینه ها باید برابر با یک باشد. مطلوب ترین راه برای تعیین احتمال، عینیت است. احتمال زمانی عینی است که بتوان آن را با استفاده از روش های ریاضی یا از طریق تجزیه و تحلیل آماری تجربه انباشته تعیین کرد.

شرایط عدم قطعیت که در آن تصمیمات مدیریت اتخاذ می شود با این واقعیت مشخص می شود که امکان ارزیابی دقیق احتمال نتایج بالقوه وجود ندارد. به عنوان یک قاعده، چنین وضعیتی تحت تأثیر و نیاز به در نظر گرفتن تعداد زیادی از عوامل مختلف پیچیده و ناشناخته ایجاد می شود که کسب اطلاعات مرتبط کافی در مورد آنها غیرممکن است. در نتیجه، نمی توان با اطمینان کافی احتمال یک نتیجه خاص را پیش بینی کرد. حوزه های پویای فعالیت، مانند دانش فشرده، اجتماعی-اقتصادی، اجتماعی-سیاسی، با عدم قطعیت برخی از تصمیماتی که باید در یک محیط به سرعت در حال تغییر اتخاذ شوند مشخص می شوند. در شرایط عدم قطعیت، یک مدیر، به عنوان یک قاعده، از یکی از دو رویکرد استفاده می کند. او می تواند از تجربیات و اطلاعات مرتبط اضافی برای تجزیه و تحلیل یک مشکل استفاده کند و احتمال ذهنی یا درک شده را به طیفی از نتایج اختصاص دهد. رویکرد دیگری در شرایط کمبود زمان برای جستجوی اطلاعات یا کمبود بودجه برای به دست آوردن آن استفاده می شود. این شامل ایجاد فرضیاتی در مورد احتمال وقوع رویدادها بر اساس تجربه، منطق و شهود گذشته است.

تفاوت های فرهنگی به عنوان یک عامل تصمیم گیری منعکس کننده ویژگی های فرهنگی (ملی) سیستم مدیریت است. به عنوان مثال، یک کشور ممکن است از رویکرد نرم یا سخت تری برای توسعه و اجرای تصمیمات مدیریتی استفاده کند، یا رویکردهایی را به کار گیرد که به سمت فردگرایی (ایالات متحده آمریکا) یا برعکس، به سمت جمع گرایی ملی (ژاپن) گرایش دارند.

محدودیت های اطلاعاتی برای تصمیم گیری، داشتن اطلاعات کافی، بهینه یا کامل ضروری است. جمع آوری و پردازش اطلاعات صرف نظر از نحوه و مکان جمع آوری این اطلاعات مستلزم کار، زمان و پول است. بنابراین لازم است از همان ابتدا در ابتدا هزینه های کسب اطلاعات و منافع تصمیم گرفته شده مورد ارزیابی قرار گیرد.

طبق تعریف نوربرت وینر، اطلاعات داده هایی است که عدم قطعیت در دانش در مورد شی کنترلی، محیط را کاهش می دهد. تمام اطلاعات موجود در مورد ماهیت بازتاب خصوصیات یک شی را می توان به سه نوع زیر طبقه بندی کرد:

اطلاعات ناخودآگاه - بر اساس تجربه نسل های قبلی، تجربه و دانش خود در فرآیند یادگیری و غیره شکل گرفته است. با کمک تخیل، این اطلاعات به یک نتیجه کمی یا کیفی کم و بیش رسمی از پیش بینی تبدیل می شود. این رویکرد در پیش بینی کارشناسان استفاده می شود. در نتیجه می توان یک پیش بینی یا طرح کیفی (بدتر- بهتر، بیشتر-کمتر و غیره) یا کمی به دست آورد.

اطلاعات موضوعی - با توصیف فرآیند یا وضعیت یک شی تشکیل می شود. توصیف موضوعی یک شی پیش‌بینی به فرد امکان می‌دهد با استفاده از روش‌های رسمی منطق ریاضی و منطق گزاره‌ای، نتیجه پیش‌بینی را به دست آورد. نتیجه پیش بینی فقط می تواند کیفی باشد.

داده های آماری رسمی - در مرحله تجزیه و تحلیل شی در فرآیند توسعه یک تصمیم مدیریت به دست آمده است. آنها به شما اجازه می دهند تا فرضیه های آماری را در مورد کفایت مدل های پیش بینی که برای به دست آوردن پیش بینی ها استفاده می شوند، ایجاد و آزمایش کنید. نتیجه پیش بینی و برنامه ریزی بر اساس این داده ها برآوردهای کمی است.

هنگام تصمیم گیری، از تمام انواع اطلاعات فوق استفاده می شود. میزان آگاهی در مورد یک شی هم با مقدار مطلق اطلاعات هر نوع و هم با نسبت این نوع اطلاعات تعیین می شود. اهمیت بالای منابع اطلاعاتی در تمامی مراحل اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی آشکار می شود.

محدودیت های موقت مشخص است که با گذشت زمان وضعیت می تواند تغییر کند، گاهی اوقات به طور چشمگیری، و سپس معیارهای تصمیم گیری انتخاب شده بی ربط می شوند. بنابراین، تصمیمات باید در حالی اتخاذ و اجرا شوند که اطلاعات و مفروضاتی که تصمیمات بر آن استوار است منسوخ نباشد و منعکس کننده وضعیت واقعی امور باشد که اجرای آن در عمل بسیار دشوار است، زیرا فاصله زمانی بین تصمیم گیری و اقدام طولانی با توجه به عامل زمان، مدیران گاهی مجبور می شوند به ملاحظات منطقی یا حتی شهود تکیه کنند، در حالی که در شرایط عادی تحلیل عقلانی را ترجیح می دهند.

به همان اندازه خطرناک می تواند احتمال تصمیم گیری زودتر از زمان خود باشد. بسیاری از شرکت‌ها میلیون‌ها دلار در پروژه‌های جدید سرمایه‌گذاری کرده‌اند، به این امید که بتوانند از رقبای خود در بازار پیشی بگیرند، اما متوجه شدند که کسانی که دیر کرده‌اند و تصمیم به صبر کردن دارند، برنده هستند.

محدودیت های رفتاری با توجه به ویژگی های روانشناسی شخصیت و شخصیت، مدیران اهمیت مسئله، محدودیت ها و گزینه های جایگزین را متفاوت ارزیابی می کنند. چنین تفاوتی در ارزیابی‌ها اغلب باعث بروز تعارضات و اختلاف نظرها در طول توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی می‌شود و همچنین می‌تواند تأثیر تعیین‌کننده‌ای بر انتخاب راه‌حل داشته باشد. احساس همدردی یا ضدیت یک مدیر نسبت به یک کارمند می تواند به طور بنیادی بر تصمیمی مانند اخراج یک کارمند تأثیر بگذارد.

رابطه متقابل تصمیمات سود حاصل از تصمیم مدیریت در یک حوزه ممکن است زیان قابل توجهی را در حوزه دیگر به همراه داشته باشد. به عنوان مثال، تصمیم یک مدیر برای خودکارسازی تولید، به ویژه معرفی خطوط خودکار، معمولاً شامل آزادسازی مشاغل و در نتیجه اخراج کارگران می شود. در عین حال، مدیر باید آن دسته از راه حل هایی را انتخاب کند که مزایای بیشتری را ارائه دهد. توانایی مشاهده چگونگی تناسب و تعامل تصمیمات در یک سیستم مدیریتی با حرکت به سطوح بالاتر دولت اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

عامل پیچیدگی پیچیدگی اجرا (اجرا) تصمیم اتخاذ شده بستگی به میزان پوشش حوزه های مختلف فعالیت های شرکت هنگام اجرای تصمیم دارد. هرچه راه حل پیچیده تر باشد، طیف وسیع تری از حوزه های تحت پوشش (مادی و فنی، پرسنلی، سازمانی و اقتصادی، بازاریابی، مالی و غیره) بیشتر می شود. هر چه حوزه های کاری بیشتر و افراد ( پرسنل ) بیشتر درگیر اجرا باشند، اجرای راه حل ها دشوارتر و پرهزینه تر می شود.

چشم انداز راه حل از آنجایی که هر گزینه راه‌حلی در کنار راه‌حل‌های مثبت، پیامدهای منفی را کنار نمی‌گذارد، ضروری است که راه‌حل‌های مثبت غالب شوند و به توسعه شرکت و رسیدن آن به سطح بالاتر کمک کنند.

عامل سرمایه گذاری های مالی و تحلیل سرمایه گذاری های مالی. هنگام انتخاب راه حل های مربوط به نوآوری های رادیکال، به عنوان یک قاعده، سرمایه گذاری های مالی و بودجه قابل توجهی مورد نیاز است. آنها می توانند مال خودشان و (یا) قرض گرفته شده باشند. نظارت و تجزیه و تحلیل نسبت وجوه خود و اعتبار بسیار مهم است تا به شدت به منابع مالی خارجی وابسته نشویم.

امکان سنجی اقتصادی تصمیم گیری این عامل با ارزیابی هزینه ها و اثر اقتصادی، منافع اقتصادی مرتبط است و شامل تجزیه و تحلیل نسبت سود و هزینه است.

درجه خطر مرتبط با پیامدهای اجرای تصمیم. این عامل مستلزم استفاده از تکنیک های مختلف ارزیابی ریسک (مالی، اقتصادی و غیره) است. بر این اساس، مدیر باید مهارت انجام چنین تحلیلی را داشته باشد.

شرایط اساسی برای اطمینان از کیفیت بالا و کارایی تصمیمات مدیریتی.

شرایط اصلی برای تضمین کیفیت و کارایی بالای تصمیمات مدیریت عبارتند از:

استفاده از رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل های مدیریت؛

مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیمات مدیریتی؛

ارائه اطلاعات با کیفیت به تصمیم گیرنده که پارامترهای "خروجی"، "ورودی"، "محیط خارجی" و "فرآیند" سیستم توسعه راه حل را مشخص می کند.

استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر یک
راه حل ها؛

ساختار مشکل و ساختن درختی از اهداف؛

اطمینان از مقایسه (مقایسه پذیری) گزینه های راه حل؛

اطمینان از راه حل های متعدد؛

اعتبار قانونی تصمیم؛

اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و اجرای راه حل ها؛

توسعه و بهره برداری از یک سیستم مسئولیت و انگیزه برای راه حل های با کیفیت بالا و موثر؛

وجود مکانیزمی برای اجرای راه حل.

تحقق شرایط ذکر شده برای بهبود کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریت بسیار دشوار است و هزینه بالایی نیز دارد. ما می توانیم در مورد انجام مجموعه کامل شرایط ذکر شده فقط برای تصمیمات مدیریت منطقی در مورد اشیاء (پروژه ها) گران قیمت صحبت کنیم. در عین حال، رقابت به طور عینی هر سرمایه گذار را مجبور می کند تا کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریتی را بهبود بخشد. بنابراین، در حال حاضر تمایل به افزایش تعداد شرایط در نظر گرفته شده برای بهبود کیفیت و کارایی تصمیمات مبتنی بر اتوماسیون سیستم مدیریت وجود دارد.

همانطور که قبلا ذکر شد، یکی از شرایط افزایش کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریت، اطمینان از راه حل های چند متغیره است، یعنی حداقل سه گزینه سازمانی و فنی برای انجام یک کارکرد برای رسیدن به هدف باید کار شود.

به عنوان مثال، دو ورق فلزی را می توان با استفاده از روش های تکنولوژیکی زیر متصل کرد: جوش، لحیم کاری، چسب، پرچ، پیچ و مهره و غیره. وظیفه متخصص انتخاب اتصالی است که عملکردهای مورد نیاز را به طور موثر و در عین حال با حداقل هزینه انجام دهد. برای توسعه طرح های مشکل، ساخت و عملیات. با این حال، پیاده سازی راه حل های فنی مختلف با کیفیت کاملاً یکسان تقریباً غیرممکن است. بنابراین، هنگام مقایسه اثربخشی گزینه ها برای حل یک مشکل، ضروری است که آنها را از نظر سطح کیفی به شکل قابل مقایسه درآوریم.

تصمیمات مدیریت جایگزین باید به شکلی قابل مقایسه بر اساس عوامل زیر ارائه شوند:

عامل زمان (زمان اجرای پروژه ها یا سرمایه گذاری ها
سرمایه گذاری)؛

فاکتور کیفیت شی.

فاکتور مقیاس (حجم) تولید یک شی.

عامل توسعه تسهیلات در تولید؛

روش به دست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری مدیریت
راه حل ها؛

شرایط استفاده (عملکرد) شی؛

عامل تورم؛

عامل ریسک و عدم قطعیت

مقایسه گزینه های جایگزین برای هشت عامل ذکر شده، به عنوان یک قاعده، هنگام توجیه اقدامات فنی، سازمانی یا اقتصادی با هدف بهبود شاخص های خاص زیر سیستم هدف سیستم مدیریت (شاخص های کیفیت محصول و شدت منابع، سازمانی و فنی) تضمین می شود. سطح تولید، سطح توسعه اجتماعی تیم، مشکلات زیست محیطی) و همچنین توسعه زیرسیستم های پشتیبانی، مدیریت یا کنترل، بهبود ارتباطات با محیط خارجی سیستم.

در هر مورد خاص، تصمیمات مدیریت جایگزین ممکن است در همه عوامل متفاوت نباشد. وظیفه یک متخصص، مدیر یا تصمیم گیرنده انجام یک تجزیه و تحلیل جامع از موقعیت های خاص به منظور اطمینان از مقایسه بر روی حداکثر تعداد عوامل است. هرچه عوامل کمتری در نظر گرفته شود، پیش بینی کارایی سرمایه گذاری دقیق تر است.

قوانین اساسی برای اطمینان از مقایسه تصمیمات مدیریت جایگزین:

تعداد گزینه های جایگزین باید حداقل باشد
سه؛

به عنوان یک گزینه تصمیم گیری اساسی باید اتخاذ شود
جدیدترین راه حل گزینه های جایگزین باقی مانده با استفاده از فاکتورهای تصحیح به گزینه پایه کاهش می یابد.

شکل گیری گزینه های جایگزین باید بر اساس شرایطی برای اطمینان از کیفیت و کارایی بالای تصمیمات مدیریت انجام شود.

برای کاهش زمان، بهبود کیفیت راه حل و کاهش هزینه ها، توصیه می شود از روش های کدگذاری به صورت گسترده تر استفاده شود
و ابزارهای فنی مدرن پشتیبانی اطلاعات
فرایند تصمیم گیری.

عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت.

عوامل موثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت. کیفیت یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی نتیجه نهایی را تعیین می کند و به تعدادی از عوامل بستگی دارد:

کیفیت اطلاعات منبع، تعیین شده توسط قابلیت اطمینان، کافی بودن، محافظت در برابر تداخل و خطا، شکل ارائه (مشخص است که دقت نتایج محاسبه نمی تواند بالاتر از دقت مورد استفاده برای محاسبه اطلاعات باشد).

ماهیت بهینه یا منطقی تصمیم گرفته شده؛

به موقع بودن تصمیمات اتخاذ شده که با توجه به سرعت توسعه، پذیرش، انتقال و سازماندهی آنها تعیین می شود.

انطباق تصمیمات اتخاذ شده با مکانیسم مدیریت فعلی و روش های مدیریت مبتنی بر آن؛

صلاحیت پرسنل درگیر در توسعه، تصمیم گیری و سازماندهی اجرای آنها؛

آمادگی سیستم مدیریت شده برای اجرای تصمیمات اتخاذ شده

الزامات تصمیمات مدیریت برای اینکه موثر باشد، یعنی. برای دستیابی به اهداف معین، راه حل باید تعدادی از الزامات را برآورده کند:

وحدت اهداف - سازگاری راه حل برای اهداف قبلی. برای انجام این کار، مسئله باید ساختار یافته و درختی از اهداف ساخته شود.

اعتبار و صلاحیت - استدلال و اعتبار تصمیم و همچنین رعایت حقوق و مسئولیت های ارگان های تصمیم گیری. در صورت امکان، استدلال ها باید ماهیت رسمی داشته باشند (شامل داده های آماری، اقتصادی و دیگر).

برای دستیابی به اعتبار و صلاحیت علمی، لازم است اطمینان حاصل شود:

استفاده از رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل ها؛

مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی یک تصمیم.

استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

وضوح فرمول - تمرکز بر یک مجری خاص؛

اختصار عبارت تصمیم گرفته شده - تحقق این الزام ویژگی و اثربخشی تصمیمات را افزایش می دهد و به درک بهتر کار توسط مجری کمک می کند.

انعطاف پذیری - وجود یک الگوریتم برای دستیابی به یک هدف در هنگام تغییر شرایط خارجی یا داخلی، شرح حالات شیء کنترل، محیط خارجی، که تحت آن اجرای تصمیم باید به حالت تعلیق درآید و توسعه یک راه حل جدید باید آغاز شود. ;

به موقع و کارآمدی تصمیم گیری، افزایش ارزش تصمیم گیری.

عینیت - مدیران نباید هنگام توسعه گزینه های تصمیم گیری، شرایط واقعی یا وضعیت واقعی امور را نادیده بگیرند.

برای انجام این کار، لازم است: به دست آوردن اطلاعات با کیفیت بالا که مشخصه سیستم توسعه راه حل است. اطمینان از مقایسه (قابلیت مقایسه) گزینه های راه حل؛ ارائه راه حل های متعدد؛ دستیابی به اعتبار قانونی تصمیم؛ امکان تأیید و کنترل، فقدان اقدامات کنترلی واقعی، به ویژه زمانی که این امر در مرحله توسعه تصمیم شناخته شده باشد، می تواند تمام کارهای دیگر در تهیه و تصمیم گیری را بی معنی کند. اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و پیاده سازی راه حل ها - استفاده از فناوری رایانه، که به طور قابل توجهی زمان برای توسعه راه حل را کاهش می دهد و اعتبار آن را افزایش می دهد. مسئولیت و انگیزه در هنگام تصمیم گیری با کیفیت بالا و موثر؛ وجود مکانیزم اجرایی - محتوای تصمیم باید شامل بخش هایی باشد که سازمان، تحریک، کنترل در اجرای تصمیمات را پوشش می دهد.

بنابراین، برای اینکه یک راه حل کنترلی از کیفیت بالایی برخوردار باشد، باید از نظر کارایی در برابر خطاهای احتمالی در تعیین داده های اولیه (محکم) و انعطاف پذیر باشد - تغییراتی در اهداف و الگوریتم هایی برای دستیابی به اهداف ارائه دهد. در غیر این صورت، انحرافات جزئی در داده های اولیه، که می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود، یک تصمیم مدیریت موثر را بی اثر می کند.

اهداف و معیارهای ارزیابی تصمیمات مدیریت.

هدف نتیجه ایده آل فعالیت در آینده است. بیایید موافقت کنیم که هدف یک تصمیم را آن دسته از نتایج مشخصی بنامیم که انتظار می رود پس از اجرای این تصمیم تحت شرایط معین و یک دوره زمانی مشخص به دست آیند. در این حالت، هدف همیشه خارج از سیستم است. واکنش محیط به سیستم را منعکس می کند. کیفیت هدف تعیین کننده موفقیت یا شکست سیستم تولیدی سازمانی است.

اجازه دهید الزامات شناخته شده برای هدف را فهرست کنیم. هدف باید این باشد:

بدون ابهام فرموله شده و برای اجراکنندگان قابل درک است.

قابل اندازه گیری، بازخورد می تواند برای این مورد استفاده شود.

واقع بینانه و قابل دستیابی در چارچوب زمانی تعیین شده؛

با سیستم پاداش مرتبط است، زیرا هدف باید اقدامات انجام دهنده را در جهتی که برای رسیدن به آن لازم است تحریک کند.

سازگار با اهداف گروه های مجزا از مجریان؛

رسمی کردن اهداف یک فرآیند بسیار پیچیده است. هیچ روش رسمی برای ترکیب اهداف وجود ندارد، اما باید به خاطر داشت که فرمول بندی اهداف اکتشافی است.

هدف اصلی برای سازمان های تجاری، به حداکثر رساندن سود است. در این مورد، الزامات محدود کننده اضافی ممکن است فرموله شود، به عنوان مثال، اطمینان از ایمنی، جلوگیری از آسیب و غیره.

سه نوع هدف سازمانی وجود دارد:

اهداف رسمی - تعیین هدف کلی سازمان، در اساسنامه یا مقررات سازمان اعلام شده و توسط رهبر نیز به طور عمومی بیان می شود. آنها نیاز به یک سازمان را برای جامعه توضیح می دهند، تمرکز بیرونی دارند و عملکرد محافظتی مهمی را انجام می دهند و تصویری مناسب برای سازمان ایجاد می کنند.

اهداف عملیاتی - تعیین کنید که سازمان واقعاً در دوره فعلی چه کاری انجام می دهد و ممکن است کاملاً با اهداف رسمی برای یک دوره خاص مطابقت نداشته باشد. چنین اهدافی تمرکز داخلی دارند و برای بسیج منابع سازمان طراحی شده اند. شکل بیان آنها می تواند یک برنامه کاری باشد.

اهداف عملیاتی - فعالیت های کارکنان خاص را هدایت می کند و به آنها اجازه می دهد کار خود را ارزیابی کنند. آنها حتی بیشتر از اهداف عملیاتی خاص و قابل اندازه گیری هستند؛ چنین اهدافی در قالب وظایف خاص برای گروه ها و مجریان فردی تدوین می شوند.

طبقه بندی دیگری از اهداف ممکن است:

اهداف استراتژیک؛ اهداف یک برنامه تجاری خاص؛ اهداف بلند مدت؛ اهداف فعلی؛ اهداف عملیاتی

اهداف زمانی به ابزار مدیریتی تبدیل می شوند که تعریف یا تدوین شوند، برای کارکنان شناخته شوند و توسط کارکنان برای اجرا پذیرفته شوند.

رسمی سازی اهداف زمانی صورت می گیرد که معیاری برای ارزیابی اثربخشی سیستم تشکیل شود. پیچیدگی سیستم ها باعث ایجاد تعاریف مختلفی از این معیار شده است. این معیار به عنوان بازتاب کمی از میزان دستیابی سیستم به اهداف خود تعریف می شود. با این حال، در مدیریت راحت تر است که این اصطلاح را به شرح زیر در نظر بگیریم: یک معیار قاعده ای برای انتخاب یک راه حل ترجیحی از تعدادی راه حل جایگزین است. مطابق با کارایی پیش بینی شده، گزینه های راه حل زیر قابل تشخیص هستند:

بی اثر، اجازه نمی دهد مشکل را حل کند.

منطقی، اجازه حل مشکل را می دهد.

گزینه‌های راه‌حل بهینه، گزینه‌هایی هستند که به شما این امکان را می‌دهند که مسئله را به بهترین شکل به معنایی که توسط معیار تعریف شده است، حل کنید یا بهترین سیستم را به معنای تعریف شده توسط معیار بسازید.

هنگام مقایسه گزینه ها برای تصمیمات مدیریت در غیاب معیار معین برای یک سیستم چند پارامتری، از اصول دیگری استفاده می شود.

اصل پارتو که بر اساس آن کیفیت یک راه حل (عملیات یا سیستم) تا زمانی که تمام پارامترهای اثر بهبود یابد بهبود می یابد.

اصل فون نویمان- مورگنسترن که بر اساس آن یک راه حل خوب راه حلی است که دارای ثبات خارجی و داخلی پارامترهای کارایی باشد. ثبات داخلی مجموعه‌ای از پارامترهای کارایی با غیرقابل مقایسه بودن آنها به دست می‌آید؛ ثبات خارجی زمانی حاصل می‌شود که گزینه‌ای که در مجموعه راه‌حل‌های خوب گنجانده نشده است، با گزینه ارجح‌تری مطابقت داشته باشد که در گزینه شناخته‌شده به عنوان خوب گنجانده شده است.

می توان ادعا کرد که مجموعه راه حل های خوب مجموعه ای از راه حل های غیر قابل مقایسه است که هر کدام قابل بهبود نیستند. تنها به دلایل غیر رسمی می توان به یکی از گزینه ها اولویت داد.

کیفیت یک تصمیم مدیریت مجموعه ای از پارامترهای راه حل است که مشتری خاص را راضی می کند و واقعیت اجرای آن را تضمین می کند.

اجزای رویکرد سیستماتیک "جعبه سیاه" به تصمیم گیری در شکل ارائه شده است

بیایید محتویات اجزای نشان داده شده در شکل "جعبه سیاه" را در نظر بگیریم.

"ورودی" سیستم با پارامترهای مشکلی که باید برای بازارهای خاص حل شود (نیازهای مصرف کننده، نتایج تقسیم بندی، کیفیت شی، حجم فروش، زمان تحویل، قیمت ها و غیره) مشخص می شود.

"خروجی" سیستم یک راه حل است که به صورت کمی یا کیفی بیان می شود، دارای درجه خاصی از کفایت و احتمال اجرا، درجه خطر دستیابی به نتیجه برنامه ریزی شده است.

اجزای "محیط بیرونی" سیستم شامل عوامل محیط کلان و خرد شرکت، زیرساخت منطقه، موثر بر کیفیت تصمیم مدیریت است. این عوامل شامل یکپارچگی بین المللی، وضعیت سیاسی کشور، اقتصاد، وضعیت فنی، عوامل اجتماعی – جمعیتی، طبیعی – اقلیمی، فرهنگی و سایر عوامل کشور، عوامل زیربنایی منطقه ای (زیرساخت بازار، نظارت بر محیط زیست، زیرساخت های اجتماعی، صنعت، … حمل و نقل، ارتباطات و غیره)، عوامل مشخص کننده ارتباطات خاص شرکت (تصمیم گیرنده) با سایر شرکت ها، سازمان ها، واسطه ها، رقبا و غیره.

بازخورد اطلاعات مختلفی را مشخص می کند که از مصرف کنندگان به شخصی که تصمیم گرفته است (به «فرایند»)، یا به شخصی که اطلاعات برای حل مشکل از او دریافت شده است («ورودی»). دریافت اطلاعات بازخورد ممکن است با راه حلی با کیفیت پایین، تقاضای اضافی مصرف کننده برای شفاف سازی یا بهبود راه حل، ظهور نوآوری ها و عوامل دیگر همراه باشد.

فرآیند تصمیم گیری شامل عملیات زیر است: آماده سازی برای کار. شناسایی مشکل و تدوین اهداف؛ جستجو برای اطلاعات؛ پردازش آن؛ شناسایی فرصت های تامین منابع؛ رتبه بندی اهداف؛ تدوین وظایف؛ تهیه مدارک لازم؛ اجرای وظایف

بنابراین، استفاده از یک رویکرد سیستماتیک در فرآیند تصمیم گیری مدیریت به ما امکان می دهد تا ساختار مشکل، سیستم حل آن، اتصالات اجزای سیستم و ترتیب بهبود آنها را تعیین کنیم.

به منظور صرفه جویی در زمان و هزینه در توسعه یک راه حل مدیریتی، ترتیب زیر برای بهبود (تشکیل، توسعه) اجزای "جعبه سیاه" توصیه می شود (شکل 1 را ببینید).

اول، ما باید به وضوح فرمول بندی کنیم که چه چیزی باید بدست آوریم، چه پارامترهایی باید راه حل داشته باشد.

پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریت

پارامترهای کیفی یک تصمیم مدیریت عبارتند از:

نشانگر آنتروپی، یعنی عدم قطعیت کمی مشکل اگر مشکل فقط به صورت کیفی و بدون شاخص های کمی فرموله شود، شاخص آنتروپی به صفر نزدیک می شود.
اگر همه شاخص های یک مسئله به صورت کمی بیان شوند، شاخص
آنتروپی به وحدت نزدیک می شود.

درجه ریسک سرمایه گذاری؛

احتمال اجرای تصمیم از نظر کیفیت، هزینه و زمان.

درجه کفایت (یا درجه دقت پیش‌بینی، ضریب تقریب) یک مدل نظری به داده‌های واقعی که بر اساس آن توسعه یافته است.

پس از تنظیم اولیه پارامترهای کیفیت یک تصمیم مدیریت و اثربخشی آن (محدودی تعیین شده است، حداقل کارایی قابل قبولی که ارزش آن را دارد راه حل مشکل را در نظر بگیرید)، عوامل محیطی مؤثر بر کیفیت و اثربخشی تصمیم تجزیه و تحلیل می شوند. سپس پارامترهای "ورودی" سیستم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و اقداماتی برای بهبود آنها و بهبود کیفیت اطلاعات دریافتی انجام می شود.

پس از روشن شدن الزامات «خروجی»، روشن شدن عوامل «محیط خارجی» مؤثر بر کیفیت و کارایی راه‌حل و بررسی «ورودی» سیستم، لازم است فناوری تصمیم‌گیری مدل‌سازی شود، پارامترهای فرآیند تحلیل شود. ، اقداماتی را برای بهبود آنها انجام دهید و شروع به توسعه مستقیم راه حل کنید. اگر کیفیت "ورودی" به عنوان "رضایت بخش" ارزیابی شود، در هر سطح از کیفیت "فرآیند" در سیستم، کیفیت "خروجی" یعنی. کیفیت راه حل "رضایت بخش" خواهد بود.

نتیجه.

در مدیریت، هنگام تدوین استراتژی‌ها، تصمیمات منطقی بر اساس مطالعه قوانین اقتصادی عملکرد روابط بازار، قوانین سازمان و استفاده از رویکردهای علمی در تحلیل، پیش‌بینی و توجیه اقتصادی تصمیمات استراتژیک اتخاذ می‌شود. .

راه حل های جایگزین باید بررسی شود
دیدگاه قابل مقایسه بر اساس 8 عامل: کیفیت، مقیاس،
تسلط بر شی در تولید، روش به دست آوردن
اطلاعات، شرایط استفاده از شی، تورم، ریسک و
عدم قطعیت.

هنگام توسعه تصمیمات استراتژیک، مکانیسم های تجلی قانون تقاضا، قانون عرضه، قانون وابستگی بین عرضه و
تقاضا، قانون افزایش هزینه های اضافی، قانون
بازده کاهشی، قانون روابط اقتصادی
هزینه ها در حوزه تولید و مصرف، قانون اثر
مقیاس تولید، قانون اقتصاد زمان، قانون
رقابت.

کیفیت یک تصمیم استراتژیک در صورت وجود افزایش می یابد
قوانین سازمانی زیر در نظر گرفته می شود: ترکیب،

تناسب، کوچکترین، انتوژن، هم افزایی، نظم، وحدت تحلیل و سنتز، حفظ خود.

استفاده از رویکردهای علمی برای توسعه راه حل استراتژیک الزامی است.

انتخاب روش های تحلیل، پیش بینی و توجیه اقتصادی عوامل بهبود کیفیت و
اثربخشی تصمیمات مدیریت استراتژیک
با پیچیدگی، ویژگی ها و هزینه شی تعیین می شود.
باید به خاطر داشت که آینده امروز در حال شکل گیری است. "صرفه جویی در"
در مورد کیفیت یک تصمیم مدیریت استراتژیک می تواند صدها یا حتی هزاران بار منجر به زیان در آینده شود
فراتر از پس انداز به دست آمده قبلی

کتابشناسی - فهرست کتب.

Vertakova Yu. V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. تصمیمات مدیریت: توسعه و انتخاب. آموزش. - M.. KNORUS. 2005 352 ص.

Vikhansky O., Naumov A. مدیریت: کتاب درسی. - ویرایش سوم - م.: اقتصاددان،
2004.- 528 s

مدیریت گرچیکووا I. N. - م.، 1385. 480 ص.

گلوشچنکو V.V.، گلوشنکو I.I. توسعه تصمیمات مدیریت: کتاب درسی، کتابچه راهنمای. - Zheleznodorozhny، 2004. 400 ص.

Larichev O. I. نظریه و روش های تصمیم گیری: کتاب درسی. - م.: آرم ها، 2002. 296 ص.

پارامترهای با برنامه ریزی شده یا...، بهره وری نیروی کار، کیفیتکالا ها و خدمات؛ ... امنیتمنابع نیروی کار و کارایی شرکت آنها ...

مدیریتی راه حل ها (16)
چکیده >> دولت و قانون
... کیفیت راه حل هاهر یک مدیریتی راه حلباید 10 مورد نیاز را برآورده کند شرایط آنهاتوسعه. جدول 1. - الزامات برای مدیریتی تصمیماتو شرایط آنهادستاوردها شماره مورد نیاز شرایط ...