پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریت و شرایط ارائه آنها.

معرفی

تصمیم گیری بخش اصلی کار مدیران در هر سطحی از هر سازمانی است. بنابراین شناخت تمامی پیچیدگی های فرآیند تصمیم گیری در شرایط مختلف، آگاهی و به کارگیری روش ها و مدل های مختلف تصمیم گیری نقش بسزایی در افزایش کارایی پرسنل مدیریتی دارد.

در فرآیند مدیریت، مدیران باید تعداد زیادی تصمیم در مراحل برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزه، کنترل و هماهنگی اتخاذ کنند. تصمیمات مدیریت همیشه با نیاز به تأثیرگذاری بر شی کنترل به منظور رساندن آن به وضعیت مطلوب همراه است.

یک مدیر باید بر فناوری های توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی تسلط داشته باشد که بدون آن مدیریت مؤثر یک سازمان در شرایط مدرن غیرممکن است. از آنجایی که هر تصمیمی یک پیش بینی به آینده است، حاوی عنصر عدم اطمینان و ریسک است. یک تصمیم موثر تنها با ارزیابی صحیح از تمام ضررها و سودها می تواند اتخاذ شود.

یک سازمان مدرن با مقیاس قابل توجهی از فعالیت های مدیریتی متمایز می شود. فرآیند تصمیم گیری مدیریت با فناوری های نوین ارتباطی و فکری همراه است که نیاز به سطح بالایی از حرفه ای بودن مدیر را دارد.

هدف از این کار شناسایی عوامل مختلفی است که می تواند به طور قابل توجهی بر تصمیمات مدیریتی مؤثرتر مدیران برای دستیابی به فعالیت پایدار تأثیر بگذارد.

1. شرایط برای کیفیت تصمیمات مدیریت.

انتخاب تصمیم مدیریت مبهم است و تا حد زیادی به تأثیر عوامل مختلف بر این فرآیند بستگی دارد. دامنه عوامل تاثیرگذار بسیار گسترده است. بیایید برخی از مهم ترین عواملی را که بر فرآیند تصمیم گیری مدیریت و اثربخشی آنها تأثیر می گذارد، در نظر بگیریم.

ارزیابی های شخصی رهبر ذهنی بودن ارزیابی های شخصی هنگام رتبه بندی یا اولویت بندی در فرآیند تصمیم گیری اجتناب ناپذیر است. مبنای شکل گیری کلیه تصمیمات مدیریتی، نظام ارزشی تصمیم گیرنده (تصمیم گیرنده) است. نظام ارزشی اعمال او را تعیین می کند و بر انتخاب تصمیم تأثیر می گذارد. هر فردی سیستم ارزشی خاص خود را دارد که اعمال او را تعیین می کند و بر تصمیمات او تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، در فرآیند تصمیم گیری مدیریت، یک مدیر ممکن است جایگزینی را انتخاب کند که انطباق با استانداردهای اجتماعی و اخلاقی را تضمین کند، اما به زمان زیادی نیاز دارد.

یک محیط تصمیم گیری که ممکن است با شرایط قطعیت مشخص شود. در شرایط قطعیت، تصمیمات سازمانی و مدیریتی نسبتا کمی اتخاذ می شود. با این حال، آنها رخ می دهند. موقعیت هایی با سطح اطمینان بالا قطعی نامیده می شوند.

تصمیماتی که تحت شرایط ریسک گرفته می شوند، تصمیماتی هستند که نتایج آنها نامشخص است، اما احتمال هر نتیجه قابل محاسبه است. احتمال به عنوان درجه امکان وقوع یک رویداد معین تعریف می شود و از 0 تا 1 متغیر است. مجموع احتمالات همه گزینه ها باید برابر با یک باشد. مطلوب ترین راه برای تعیین احتمال، عینیت است. احتمال زمانی عینی است که بتوان آن را با استفاده از روش های ریاضی یا از طریق تجزیه و تحلیل آماری تجربه انباشته تعیین کرد.

شرایط عدم قطعیت که در آن تصمیمات مدیریت اتخاذ می شود با این واقعیت مشخص می شود که امکان ارزیابی دقیق احتمال نتایج بالقوه وجود ندارد. به عنوان یک قاعده، چنین وضعیتی تحت تأثیر و نیاز به در نظر گرفتن تعداد زیادی از عوامل مختلف پیچیده و ناشناخته ایجاد می شود که کسب اطلاعات مرتبط کافی در مورد آنها غیرممکن است. در نتیجه، نمی توان با اطمینان کافی احتمال یک نتیجه خاص را پیش بینی کرد. حوزه های پویای فعالیت، مانند دانش فشرده، اجتماعی-اقتصادی، اجتماعی-سیاسی، با عدم قطعیت برخی از تصمیماتی که باید در یک محیط به سرعت در حال تغییر اتخاذ شوند مشخص می شوند. در شرایط عدم قطعیت، یک مدیر، به عنوان یک قاعده، از یکی از دو رویکرد استفاده می کند. او می تواند از تجربیات و اطلاعات مرتبط اضافی برای تجزیه و تحلیل یک مشکل استفاده کند و احتمال ذهنی یا درک شده را به طیفی از نتایج اختصاص دهد. رویکرد دیگری در شرایط کمبود زمان برای جستجوی اطلاعات یا کمبود بودجه برای به دست آوردن آن استفاده می شود. این شامل ایجاد فرضیاتی در مورد احتمال وقوع رویدادها بر اساس تجربه، منطق و شهود گذشته است.

تفاوت های فرهنگی به عنوان یک عامل تصمیم گیری منعکس کننده ویژگی های فرهنگی (ملی) سیستم مدیریت است. به عنوان مثال، یک کشور ممکن است از رویکرد نرم یا سخت تری برای توسعه و اجرای تصمیمات مدیریتی استفاده کند، یا رویکردهایی را به کار گیرد که به سمت فردگرایی (ایالات متحده آمریکا) یا برعکس، به سمت جمع گرایی ملی (ژاپن) گرایش دارند.

محدودیت های اطلاعاتی برای تصمیم گیری، داشتن اطلاعات کافی، بهینه یا کامل ضروری است. جمع آوری و پردازش اطلاعات صرف نظر از نحوه و مکان جمع آوری این اطلاعات مستلزم کار، زمان و پول است. بنابراین لازم است از همان ابتدا در ابتدا هزینه های کسب اطلاعات و منافع تصمیم گرفته شده مورد ارزیابی قرار گیرد.

طبق تعریف نوربرت وینر، اطلاعات داده هایی است که عدم قطعیت در دانش در مورد شی کنترلی، محیط را کاهش می دهد. تمام اطلاعات موجود در مورد ماهیت بازتاب خصوصیات یک شی را می توان به سه نوع زیر طبقه بندی کرد:

اطلاعات ناخودآگاه - بر اساس تجربه نسل های قبلی، تجربه و دانش خود در فرآیند یادگیری و غیره شکل می گیرد. با کمک تخیل، این اطلاعات به یک نتیجه کمی یا کیفی کم و بیش رسمی از پیش بینی تبدیل می شود. این رویکرد در پیش بینی کارشناسان استفاده می شود. در نتیجه می توان یک پیش بینی یا طرح کیفی (بدتر- بهتر، بیشتر-کمتر و غیره) یا کمی به دست آورد.

اطلاعات موضوع - با توصیف فرآیند یا وضعیت یک شی تشکیل می شود. توصیف موضوعی یک شی پیش‌بینی به فرد امکان می‌دهد با استفاده از روش‌های رسمی منطق ریاضی و منطق گزاره‌ای، نتیجه پیش‌بینی را به دست آورد. نتیجه پیش بینی فقط می تواند کیفی باشد.

داده های آماری رسمی در مرحله تجزیه و تحلیل شی در فرآیند توسعه یک تصمیم مدیریت به دست می آید. آنها به شما اجازه می دهند تا فرضیه های آماری را در مورد کفایت مدل های پیش بینی که برای به دست آوردن پیش بینی ها استفاده می شوند، ایجاد و آزمایش کنید. نتیجه پیش بینی و برنامه ریزی بر اساس این داده ها برآوردهای کمی است.

هنگام تصمیم گیری، از تمام انواع اطلاعات فوق استفاده می شود. میزان آگاهی در مورد یک شی هم با مقدار مطلق اطلاعات هر نوع و هم با نسبت این نوع اطلاعات تعیین می شود. اهمیت بالای منابع اطلاعاتی در تمامی مراحل اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی آشکار می شود.

محدودیت های موقت مشخص است که با گذشت زمان وضعیت می تواند تغییر کند، گاهی اوقات به طور چشمگیری، و سپس معیارهای تصمیم گیری انتخاب شده بی ربط می شوند. بنابراین، تصمیمات باید در حالی اتخاذ و اجرا شوند که اطلاعات و مفروضاتی که تصمیمات بر آن استوار است منسوخ نباشد و منعکس کننده وضعیت واقعی امور باشد که اجرای آن در عمل بسیار دشوار است، زیرا فاصله زمانی بین تصمیم گیری و اقدام طولانی با توجه به عامل زمان، مدیران گاهی مجبور می شوند به ملاحظات منطقی یا حتی شهود تکیه کنند، در حالی که در شرایط عادی تحلیل عقلانی را ترجیح می دهند.

به همان اندازه خطرناک می تواند احتمال تصمیم گیری زودتر از زمان خود باشد. بسیاری از شرکت‌ها میلیون‌ها دلار در پروژه‌های جدید سرمایه‌گذاری کرده‌اند، به این امید که بتوانند از رقبای خود در بازار پیشی بگیرند، اما متوجه شدند که کسانی که دیر کرده‌اند و تصمیم به صبر کردن دارند، برنده هستند.

محدودیت های رفتاری با توجه به ویژگی های روانشناسی شخصیت و شخصیت، مدیران اهمیت مسئله، محدودیت ها و گزینه های جایگزین را متفاوت ارزیابی می کنند. چنین تفاوتی در ارزیابی‌ها اغلب باعث بروز تعارضات و اختلاف نظرها در طول توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی می‌شود و همچنین می‌تواند تأثیر تعیین‌کننده‌ای بر انتخاب راه‌حل داشته باشد. احساس همدردی یا ضدیت یک مدیر نسبت به یک کارمند می تواند به طور بنیادی بر تصمیمی مانند اخراج یک کارمند تأثیر بگذارد.

رابطه متقابل تصمیمات سود حاصل از تصمیم مدیریت در یک حوزه ممکن است زیان قابل توجهی را در حوزه دیگر به همراه داشته باشد. به عنوان مثال، تصمیم یک مدیر برای خودکارسازی تولید، به ویژه معرفی خطوط خودکار، معمولاً شامل آزادسازی مشاغل و در نتیجه اخراج کارگران می شود. در عین حال، مدیر باید آن دسته از راه حل هایی را انتخاب کند که مزایای بیشتری را ارائه دهد. توانایی مشاهده چگونگی تناسب و تعامل تصمیمات در یک سیستم مدیریتی با حرکت به سطوح بالاتر دولت اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریت و شرایط ارائه آنها.

معرفی

تصمیم گیری بخش اصلی کار مدیران در هر سطحی از هر سازمانی است. بنابراین شناخت تمامی پیچیدگی های فرآیند تصمیم گیری در شرایط مختلف، آگاهی و به کارگیری روش ها و مدل های مختلف تصمیم گیری نقش بسزایی در افزایش کارایی پرسنل مدیریتی دارد.

در فرآیند مدیریت، مدیران باید تعداد زیادی تصمیم در مراحل برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزه، کنترل و هماهنگی اتخاذ کنند. تصمیمات مدیریت همیشه با نیاز به تأثیرگذاری بر شی کنترل به منظور رساندن آن به وضعیت مطلوب همراه است.

یک مدیر باید بر فناوری های توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی تسلط داشته باشد که بدون آن مدیریت مؤثر یک سازمان در شرایط مدرن غیرممکن است. از آنجایی که هر تصمیمی یک پیش بینی به آینده است، حاوی عنصر عدم اطمینان و ریسک است. یک تصمیم موثر تنها با ارزیابی صحیح از تمام ضررها و سودها می تواند اتخاذ شود.

یک سازمان مدرن با مقیاس قابل توجهی از فعالیت های مدیریتی متمایز می شود. فرآیند تصمیم گیری مدیریت با فناوری های نوین ارتباطی و فکری همراه است که نیاز به سطح بالایی از حرفه ای بودن مدیر را دارد.

هدف از این کار شناسایی عوامل مختلفی است که می تواند به طور قابل توجهی بر تصمیمات مدیریتی مؤثرتر مدیران برای دستیابی به فعالیت پایدار تأثیر بگذارد.

1. شرایط برای کیفیت تصمیمات مدیریت.

انتخاب تصمیم مدیریت مبهم است و تا حد زیادی به تأثیر عوامل مختلف بر این فرآیند بستگی دارد. دامنه عوامل تاثیرگذار بسیار گسترده است. بیایید برخی از مهم ترین عواملی را که بر فرآیند تصمیم گیری مدیریت و اثربخشی آنها تأثیر می گذارد، در نظر بگیریم.

ارزیابی های شخصی رهبر ذهنی بودن ارزیابی های شخصی هنگام رتبه بندی یا اولویت بندی در فرآیند تصمیم گیری اجتناب ناپذیر است. مبنای شکل گیری کلیه تصمیمات مدیریتی، نظام ارزشی تصمیم گیرنده (تصمیم گیرنده) است. نظام ارزشی اعمال او را تعیین می کند و بر انتخاب تصمیم تأثیر می گذارد. هر فردی سیستم ارزشی خاص خود را دارد که اعمال او را تعیین می کند و بر تصمیمات او تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، در فرآیند تصمیم گیری مدیریت، یک مدیر ممکن است جایگزینی را انتخاب کند که انطباق با استانداردهای اجتماعی و اخلاقی را تضمین کند، اما به زمان زیادی نیاز دارد.

یک محیط تصمیم گیری که ممکن است با شرایط قطعیت مشخص شود. در شرایط قطعیت، تصمیمات سازمانی و مدیریتی نسبتا کمی اتخاذ می شود. با این حال، آنها رخ می دهند. موقعیت هایی با سطح اطمینان بالا قطعی نامیده می شوند.

تصمیماتی که تحت شرایط ریسک گرفته می شوند، تصمیماتی هستند که نتایج آنها نامشخص است، اما احتمال هر نتیجه قابل محاسبه است. احتمال به عنوان درجه امکان وقوع یک رویداد معین تعریف می شود و از 0 تا 1 متغیر است. مجموع احتمالات همه گزینه ها باید برابر با یک باشد. مطلوب ترین راه برای تعیین احتمال، عینیت است. احتمال زمانی عینی است که بتوان آن را با استفاده از روش های ریاضی یا از طریق تجزیه و تحلیل آماری تجربه انباشته تعیین کرد.

شرایط عدم قطعیت که در آن تصمیمات مدیریت اتخاذ می شود با این واقعیت مشخص می شود که امکان ارزیابی دقیق احتمال نتایج بالقوه وجود ندارد. به عنوان یک قاعده، چنین وضعیتی تحت تأثیر و نیاز به در نظر گرفتن تعداد زیادی از عوامل مختلف پیچیده و ناشناخته ایجاد می شود که کسب اطلاعات مرتبط کافی در مورد آنها غیرممکن است. در نتیجه، نمی توان با اطمینان کافی احتمال یک نتیجه خاص را پیش بینی کرد. حوزه های پویای فعالیت، مانند دانش فشرده، اجتماعی-اقتصادی، اجتماعی-سیاسی، با عدم قطعیت برخی از تصمیماتی که باید در یک محیط به سرعت در حال تغییر اتخاذ شوند مشخص می شوند. در شرایط عدم قطعیت، یک مدیر، به عنوان یک قاعده، از یکی از دو رویکرد استفاده می کند. او می تواند از تجربیات و اطلاعات مرتبط اضافی برای تجزیه و تحلیل یک مشکل استفاده کند و احتمال ذهنی یا درک شده را به طیفی از نتایج اختصاص دهد. رویکرد دیگری در شرایط کمبود زمان برای جستجوی اطلاعات یا کمبود بودجه برای به دست آوردن آن استفاده می شود. این شامل ایجاد فرضیاتی در مورد احتمال وقوع رویدادها بر اساس تجربه، منطق و شهود گذشته است.

تفاوت های فرهنگی به عنوان یک عامل تصمیم گیری منعکس کننده ویژگی های فرهنگی (ملی) سیستم مدیریت است. به عنوان مثال، یک کشور ممکن است از رویکرد نرم یا سخت تری برای توسعه و اجرای تصمیمات مدیریتی استفاده کند، یا رویکردهایی را به کار گیرد که به سمت فردگرایی (ایالات متحده آمریکا) یا برعکس، به سمت جمع گرایی ملی (ژاپن) گرایش دارند.

محدودیت های اطلاعاتی برای تصمیم گیری، داشتن اطلاعات کافی، بهینه یا کامل ضروری است. جمع آوری و پردازش اطلاعات صرف نظر از نحوه و مکان جمع آوری این اطلاعات مستلزم کار، زمان و پول است. بنابراین لازم است از همان ابتدا در ابتدا هزینه های کسب اطلاعات و منافع تصمیم گرفته شده مورد ارزیابی قرار گیرد.

طبق تعریف نوربرت وینر، اطلاعات داده هایی است که عدم قطعیت در دانش در مورد شی کنترلی، محیط را کاهش می دهد. تمام اطلاعات موجود در مورد ماهیت بازتاب خصوصیات یک شی را می توان به سه نوع زیر طبقه بندی کرد:

اطلاعات ناخودآگاه - بر اساس تجربه نسل های قبلی، تجربه و دانش خود در فرآیند یادگیری و غیره شکل می گیرد. با کمک تخیل، این اطلاعات به یک نتیجه کمی یا کیفی کم و بیش رسمی از پیش بینی تبدیل می شود. این رویکرد در پیش بینی کارشناسان استفاده می شود. در نتیجه می توان یک پیش بینی یا طرح کیفی (بدتر- بهتر، بیشتر-کمتر و غیره) یا کمی به دست آورد.

اطلاعات موضوع - با توصیف فرآیند یا وضعیت یک شی تشکیل می شود. توصیف موضوعی یک شی پیش‌بینی به فرد امکان می‌دهد با استفاده از روش‌های رسمی منطق ریاضی و منطق گزاره‌ای، نتیجه پیش‌بینی را به دست آورد. نتیجه پیش بینی فقط می تواند کیفی باشد.

داده های آماری رسمی در مرحله تجزیه و تحلیل شی در فرآیند توسعه یک تصمیم مدیریت به دست می آید. آنها به شما اجازه می دهند تا فرضیه های آماری را در مورد کفایت مدل های پیش بینی که برای به دست آوردن پیش بینی ها استفاده می شوند، ایجاد و آزمایش کنید. نتیجه پیش بینی و برنامه ریزی بر اساس این داده ها برآوردهای کمی است.

هنگام تصمیم گیری، از تمام انواع اطلاعات فوق استفاده می شود. میزان آگاهی در مورد یک شی هم با مقدار مطلق اطلاعات هر نوع و هم با نسبت این نوع اطلاعات تعیین می شود. اهمیت بالای منابع اطلاعاتی در تمامی مراحل اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی آشکار می شود.

محدودیت های موقت مشخص است که با گذشت زمان وضعیت می تواند تغییر کند، گاهی اوقات به طور چشمگیری، و سپس معیارهای تصمیم گیری انتخاب شده بی ربط می شوند. بنابراین، تصمیمات باید در حالی اتخاذ و اجرا شوند که اطلاعات و مفروضاتی که تصمیمات بر آن استوار است منسوخ نباشد و منعکس کننده وضعیت واقعی امور باشد که اجرای آن در عمل بسیار دشوار است، زیرا فاصله زمانی بین تصمیم گیری و اقدام طولانی با توجه به عامل زمان، مدیران گاهی مجبور می شوند به ملاحظات منطقی یا حتی شهود تکیه کنند، در حالی که در شرایط عادی تحلیل عقلانی را ترجیح می دهند.

به همان اندازه خطرناک می تواند احتمال تصمیم گیری زودتر از زمان خود باشد. بسیاری از شرکت‌ها میلیون‌ها دلار در پروژه‌های جدید سرمایه‌گذاری کرده‌اند، به این امید که بتوانند از رقبای خود در بازار پیشی بگیرند، اما متوجه شدند که کسانی که دیر کرده‌اند و تصمیم به صبر کردن دارند، برنده هستند.

محدودیت های رفتاری با توجه به ویژگی های روانشناسی شخصیت و شخصیت، مدیران اهمیت مسئله، محدودیت ها و گزینه های جایگزین را متفاوت ارزیابی می کنند. چنین تفاوتی در ارزیابی‌ها اغلب باعث بروز تعارضات و اختلاف نظرها در طول توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی می‌شود و همچنین می‌تواند تأثیر تعیین‌کننده‌ای بر انتخاب راه‌حل داشته باشد. احساس همدردی یا ضدیت یک مدیر نسبت به یک کارمند می تواند به طور بنیادی بر تصمیمی مانند اخراج یک کارمند تأثیر بگذارد.

رابطه متقابل تصمیمات سود حاصل از تصمیم مدیریت در یک حوزه ممکن است زیان قابل توجهی را در حوزه دیگر به همراه داشته باشد. به عنوان مثال، تصمیم یک مدیر برای خودکارسازی تولید، به ویژه معرفی خطوط خودکار، معمولاً شامل آزادسازی مشاغل و در نتیجه اخراج کارگران می شود. در عین حال، مدیر باید آن دسته از راه حل هایی را انتخاب کند که مزایای بیشتری را ارائه دهد. توانایی مشاهده چگونگی تناسب و تعامل تصمیمات در یک سیستم مدیریتی با حرکت به سطوح بالاتر دولت اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

عامل پیچیدگی پیچیدگی اجرا (اجرا) تصمیم اتخاذ شده بستگی به میزان پوشش حوزه های مختلف فعالیت های شرکت هنگام اجرای تصمیم دارد. هرچه راه حل پیچیده تر باشد، طیف وسیع تری از حوزه های تحت پوشش (مادی و فنی، پرسنلی، سازمانی و اقتصادی، بازاریابی، مالی و غیره) بیشتر می شود. هر چه حوزه های کاری بیشتر و افراد ( پرسنل ) بیشتر درگیر اجرا باشند، اجرای راه حل ها دشوارتر و پرهزینه تر می شود.

چشم انداز راه حل از آنجایی که هر گزینه راه‌حلی در کنار راه‌حل‌های مثبت، پیامدهای منفی را کنار نمی‌گذارد، ضروری است که راه‌حل‌های مثبت غالب شوند و به توسعه شرکت و رسیدن آن به سطح بالاتر کمک کنند.

عامل سرمایه گذاری های مالی و تحلیل سرمایه گذاری های مالی. هنگام انتخاب راه حل های مربوط به نوآوری های رادیکال، به عنوان یک قاعده، سرمایه گذاری های مالی و بودجه قابل توجهی مورد نیاز است. آنها می توانند مال خودشان و (یا) قرض گرفته شده باشند. نظارت و تجزیه و تحلیل نسبت وجوه خود و اعتبار بسیار مهم است تا به شدت به منابع مالی خارجی وابسته نشویم.

امکان سنجی اقتصادی تصمیم گیری این عامل با ارزیابی هزینه ها و اثر اقتصادی، منافع اقتصادی مرتبط است و شامل تجزیه و تحلیل نسبت سود و هزینه است.

درجه خطر مرتبط با پیامدهای اجرای تصمیم. این عامل مستلزم استفاده از تکنیک های مختلف ارزیابی ریسک (مالی، اقتصادی و غیره) است. بر این اساس، مدیر باید مهارت انجام چنین تحلیلی را داشته باشد.

1.1. شرایط اساسی برای اطمینان از کیفیت بالا و کارایی تصمیمات مدیریتی.

شرایط اصلی برای تضمین کیفیت و کارایی بالای تصمیمات مدیریت عبارتند از:

· کاربرد رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل های مدیریتی.

· مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیمات مدیریتی.

· ارائه اطلاعات با کیفیت بالا به تصمیم گیرنده که پارامترهای "خروجی"، "ورودی"، "محیط خارجی" و "فرآیند" سیستم توسعه راه حل را مشخص می کند.

· استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر یک
راه حل ها؛

· ساختار مسئله و ساختن درختی از اهداف.

· اطمینان از مقایسه (قابلیت مقایسه) گزینه های راه حل.

· اطمینان از راه حل های متعدد.

· اعتبار قانونی تصمیم.

· اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و اجرای راه حل ها.

· توسعه و بهره برداری از یک سیستم مسئولیت و انگیزه برای راه حل های با کیفیت بالا و موثر.

· وجود مکانیزمی برای اجرای راه حل.

تحقق شرایط ذکر شده برای بهبود کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریت بسیار دشوار است و هزینه بالایی نیز دارد. ما می توانیم در مورد انجام مجموعه کامل شرایط ذکر شده فقط برای تصمیمات مدیریت منطقی در مورد اشیاء (پروژه ها) گران قیمت صحبت کنیم. در عین حال، رقابت به طور عینی هر سرمایه گذار را مجبور می کند تا کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریتی را بهبود بخشد. بنابراین، در حال حاضر تمایل به افزایش تعداد شرایط در نظر گرفته شده برای بهبود کیفیت و کارایی تصمیمات مبتنی بر اتوماسیون سیستم مدیریت وجود دارد.

همانطور که قبلا ذکر شد، یکی از شرایط افزایش کیفیت و کارایی تصمیمات مدیریت، اطمینان از راه حل های چند متغیره است، یعنی حداقل سه گزینه سازمانی و فنی برای انجام یک کارکرد برای رسیدن به هدف باید کار شود.

به عنوان مثال، دو ورق فلزی را می توان با استفاده از روش های تکنولوژیکی زیر متصل کرد: جوش، لحیم کاری، چسب، پرچ، پیچ و مهره و غیره. وظیفه متخصص انتخاب اتصالی است که عملکردهای مورد نیاز را به طور موثر و در عین حال با حداقل هزینه انجام دهد. برای توسعه طرح های مشکل، ساخت و عملیات. با این حال، پیاده سازی راه حل های فنی مختلف با کیفیت کاملاً یکسان تقریباً غیرممکن است. بنابراین، هنگام مقایسه اثربخشی گزینه ها برای حل یک مشکل، ضروری است که آنها را از نظر سطح کیفی به شکل قابل مقایسه درآوریم.

تصمیمات مدیریت جایگزین باید به شکلی قابل مقایسه بر اساس عوامل زیر ارائه شوند:

عامل زمان (زمان برای تکمیل پروژه ها یا سرمایه گذاری ها
سرمایه گذاری)؛

فاکتور کیفیت شی

عامل مقیاس (حجم) تولید یک شی.

عامل توسعه یک شی در تولید؛

روش کسب اطلاعات برای تصمیم گیری مدیریت
راه حل ها؛

شرایط استفاده (عملکرد) شی.

عامل تورم؛

عامل ریسک و عدم قطعیت

مقایسه گزینه های جایگزین برای هشت عامل ذکر شده، به عنوان یک قاعده، هنگام توجیه اقدامات فنی، سازمانی یا اقتصادی با هدف بهبود شاخص های خاص زیر سیستم هدف سیستم مدیریت (شاخص های کیفیت محصول و شدت منابع، سازمانی و فنی) تضمین می شود. سطح تولید، سطح توسعه اجتماعی تیم، مشکلات زیست محیطی) و همچنین توسعه زیرسیستم های پشتیبانی، مدیریت یا کنترل، بهبود ارتباطات با محیط خارجی سیستم.

در هر مورد خاص، تصمیمات مدیریت جایگزین ممکن است در همه عوامل متفاوت نباشد. وظیفه یک متخصص، مدیر یا تصمیم گیرنده انجام یک تجزیه و تحلیل جامع از موقعیت های خاص به منظور اطمینان از مقایسه بر روی حداکثر تعداد عوامل است. هرچه عوامل کمتری در نظر گرفته شود، پیش بینی کارایی سرمایه گذاری دقیق تر است.

قوانین اساسی برای اطمینان از مقایسه تصمیمات مدیریت جایگزین:

تعداد گزینه های جایگزین باید حداقل باشد
سه؛

به عنوان یک راه حل اساسی باید تصمیم گرفت
جدیدترین راه حل گزینه های جایگزین باقی مانده با استفاده از فاکتورهای تصحیح به گزینه پایه کاهش می یابد.

شکل گیری گزینه های جایگزین باید بر اساس شرایطی برای اطمینان از کیفیت و کارایی بالای تصمیمات مدیریت انجام شود.

برای کاهش زمان، بهبود کیفیت راه حل و کاهش هزینه ها، توصیه می شود از روش های کدگذاری به صورت گسترده تر استفاده شود
و ابزارهای فنی مدرن پشتیبانی اطلاعات
فرایند تصمیم گیری.

2. عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت.

عوامل موثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت. کیفیت یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی نتیجه نهایی را تعیین می کند و به تعدادی از عوامل بستگی دارد:

کیفیت اطلاعات منبع که با قابلیت اطمینان، کافی بودن، محافظت در برابر تداخل و خطا، شکل ارائه تعیین می شود (مشخص است که دقت نتایج محاسبه نمی تواند بالاتر از دقت مورد استفاده برای محاسبه اطلاعات باشد).

ماهیت بهینه یا منطقی تصمیم گرفته شده؛

به موقع بودن تصمیمات اتخاذ شده، تعیین شده توسط سرعت توسعه، پذیرش، انتقال و سازماندهی اجرا.

انطباق تصمیمات اتخاذ شده با مکانیسم فعلی مدیریت و روش های مدیریتی مبتنی بر آن.

صلاحیت پرسنل درگیر در توسعه، تصمیم گیری و سازماندهی اجرای آنها؛

آمادگی سیستم مدیریت شده برای اجرای تصمیمات اتخاذ شده.

الزامات تصمیمات مدیریت برای اینکه موثر باشد، یعنی. برای دستیابی به اهداف معین، راه حل باید تعدادی از الزامات را برآورده کند:

وحدت اهداف - سازگاری راه حل برای اهداف از قبل تعیین شده. برای انجام این کار، مسئله باید ساختار یافته و درختی از اهداف ساخته شود.

اعتبار و صلاحیت - استدلال و اعتبار تصمیم و همچنین رعایت حقوق و مسئولیت های ارگان های تصمیم گیری. در صورت امکان، استدلال ها باید ماهیت رسمی داشته باشند (شامل داده های آماری، اقتصادی و دیگر).

برای دستیابی به اعتبار و صلاحیت علمی، لازم است اطمینان حاصل شود:

بکارگیری رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل ها.

مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی یک تصمیم.

استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

وضوح عبارت - تمرکز بر یک مجری خاص؛

بیان مختصر تصمیم اتخاذ شده - تحقق این الزام، ویژگی و اثربخشی تصمیمات را افزایش می دهد و به درک بهتر کار توسط مجری کمک می کند.

انعطاف پذیری - وجود یک الگوریتم برای دستیابی به یک هدف در هنگام تغییر شرایط خارجی یا داخلی، شرح حالات شیء کنترل، محیط خارجی، که تحت آن اجرای تصمیم باید به حالت تعلیق درآید و توسعه یک راه حل جدید باید آغاز شود. ;

به موقع بودن و کارایی تصمیم گیری، افزایش ارزش تصمیم گیری.

عینیت - مدیران نباید در هنگام توسعه گزینه های تصمیم گیری، شرایط واقعی یا وضعیت واقعی امور را نادیده بگیرند.

برای انجام این کار، لازم است: به دست آوردن اطلاعات با کیفیت بالا که مشخصه سیستم توسعه راه حل است. اطمینان از مقایسه (قابلیت مقایسه) گزینه های راه حل؛ ارائه راه حل های متعدد؛ دستیابی به اعتبار قانونی تصمیم؛ امکان تأیید و کنترل، فقدان اقدامات کنترلی واقعی، به ویژه زمانی که این امر در مرحله توسعه تصمیم شناخته شده باشد، می تواند تمام کارهای دیگر در تهیه و تصمیم گیری را بی معنی کند. اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و پیاده سازی راه حل ها - استفاده از فناوری رایانه، که به طور قابل توجهی زمان برای توسعه راه حل را کاهش می دهد و اعتبار آن را افزایش می دهد. مسئولیت و انگیزه در هنگام تصمیم گیری با کیفیت بالا و موثر؛ وجود مکانیزم اجرایی - محتوای تصمیم باید شامل بخش هایی باشد که سازمان، تحریک، کنترل در اجرای تصمیمات را پوشش می دهد.

بنابراین، برای اینکه یک راه حل کنترلی از کیفیت بالایی برخوردار باشد، باید از نظر کارایی در برابر خطاهای احتمالی در تعیین داده های اولیه (محکم) و انعطاف پذیر باشد - تغییراتی در اهداف و الگوریتم هایی برای دستیابی به اهداف ارائه دهد. در غیر این صورت، انحرافات جزئی در داده های اولیه، که می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود، یک تصمیم مدیریت موثر را بی اثر می کند.

3. اهداف و معیارهای ارزیابی تصمیمات مدیریت.

هدف نتیجه ایده آل فعالیت در آینده است. بیایید موافقت کنیم که هدف یک تصمیم را آن دسته از نتایج مشخصی بنامیم که انتظار می رود پس از اجرای این تصمیم تحت شرایط معین و یک دوره زمانی مشخص به دست آیند. در این حالت، هدف همیشه خارج از سیستم است. واکنش محیط به سیستم را منعکس می کند. کیفیت هدف تعیین کننده موفقیت یا شکست سیستم تولیدی سازمانی است.

اجازه دهید الزامات شناخته شده برای هدف را فهرست کنیم. هدف باید این باشد:

بدون ابهام فرموله شده و برای اجراکنندگان قابل درک است.

برای این کار می توان از بازخورد قابل اندازه گیری استفاده کرد.

واقع بینانه و قابل دستیابی در چارچوب زمانی تعیین شده؛

این با سیستم پاداش مرتبط است، زیرا هدف باید اقدامات انجام دهنده را در جهتی که برای دستیابی به آن لازم است تحریک کند.

سازگار با اهداف گروه های مجزا از مجریان؛

رسمی کردن اهداف یک فرآیند بسیار پیچیده است. هیچ روش رسمی برای ترکیب اهداف وجود ندارد، اما باید به خاطر داشت که فرمول بندی اهداف اکتشافی است.

هدف اصلی برای سازمان های تجاری، به حداکثر رساندن سود است. در این مورد، الزامات محدود کننده اضافی ممکن است فرموله شود، به عنوان مثال، اطمینان از ایمنی، جلوگیری از آسیب و غیره.

سه نوع هدف سازمانی وجود دارد:

1. اهداف رسمی - تعیین هدف کلی سازمان، در اساسنامه یا مقررات سازمان اعلام می شود و توسط رهبر نیز به طور علنی بیان می شود. آنها نیاز به یک سازمان را برای جامعه توضیح می دهند، تمرکز بیرونی دارند و عملکرد محافظتی مهمی را انجام می دهند و تصویری مناسب برای سازمان ایجاد می کنند.

2. اهداف عملیاتی - مشخص می کند که سازمان واقعاً در دوره فعلی چه کاری انجام می دهد و ممکن است کاملاً با اهداف رسمی برای یک دوره خاص مطابقت نداشته باشد. چنین اهدافی تمرکز داخلی دارند و برای بسیج منابع سازمان طراحی شده اند. شکل بیان آنها می تواند یک برنامه کاری باشد.

3. اهداف عملیاتی - هدایت فعالیت های کارکنان خاص و به آنها اجازه ارزیابی کار خود را. آنها حتی بیشتر از اهداف عملیاتی خاص و قابل اندازه گیری هستند؛ چنین اهدافی در قالب وظایف خاص برای گروه ها و مجریان فردی تدوین می شوند.

طبقه بندی دیگری از اهداف ممکن است:

اهداف استراتژیک؛ اهداف یک برنامه تجاری خاص؛ اهداف بلند مدت؛ اهداف فعلی؛ اهداف عملیاتی

اهداف زمانی به ابزار مدیریتی تبدیل می شوند که تعریف یا تدوین شوند، برای کارکنان شناخته شوند و توسط کارکنان برای اجرا پذیرفته شوند.

رسمی سازی اهداف زمانی صورت می گیرد که معیاری برای ارزیابی اثربخشی سیستم تشکیل شود. پیچیدگی سیستم ها باعث ایجاد تعاریف مختلفی از این معیار شده است. این معیار به عنوان بازتاب کمی از میزان دستیابی سیستم به اهداف خود تعریف می شود. با این حال، در مدیریت راحت تر است که این اصطلاح را به شرح زیر در نظر بگیریم: یک معیار قاعده ای برای انتخاب یک راه حل ترجیحی از تعدادی راه حل جایگزین است. مطابق با کارایی پیش بینی شده، گزینه های راه حل زیر قابل تشخیص هستند:

بی اثر، اجازه ندادن به حل مشکل؛

منطقی، اجازه حل مشکل را می دهد.

گزینه‌های راه‌حل بهینه، گزینه‌هایی هستند که به شما امکان می‌دهند مشکل را به بهترین شکل به معنایی که معیار تعریف می‌کند حل کنید یا بهترین سیستم را به معنای تعریف شده توسط معیار بسازید.

هنگام مقایسه گزینه ها برای تصمیمات مدیریت در غیاب معیار معین برای یک سیستم چند پارامتری، از اصول دیگری استفاده می شود.

اصل پارتو که بر اساس آن کیفیت یک راه حل (عملیات یا سیستم) تا زمانی که تمام پارامترهای اثر بهبود یابد بهبود می یابد.

اصل فون نویمان- مورگنسترن که بر اساس آن یک راه حل خوب راه حلی است که دارای ثبات خارجی و داخلی پارامترهای کارایی باشد. ثبات داخلی مجموعه‌ای از پارامترهای کارایی با غیرقابل مقایسه بودن آنها به دست می‌آید؛ ثبات خارجی زمانی حاصل می‌شود که گزینه‌ای که در مجموعه راه‌حل‌های خوب گنجانده نشده است، با گزینه ارجح‌تری مطابقت داشته باشد که در گزینه شناخته‌شده به عنوان خوب گنجانده شده است.

می توان ادعا کرد که مجموعه راه حل های خوب مجموعه ای از راه حل های غیر قابل مقایسه است که هر کدام قابل بهبود نیستند. تنها به دلایل غیر رسمی می توان به یکی از گزینه ها اولویت داد.

کیفیت یک تصمیم مدیریت مجموعه ای از پارامترهای راه حل است که مشتری خاص را راضی می کند و واقعیت اجرای آن را تضمین می کند.

اجزای رویکرد سیستماتیک "جعبه سیاه" به تصمیم گیری در شکل ارائه شده است

بیایید محتویات اجزای نشان داده شده در شکل "جعبه سیاه" را در نظر بگیریم.

"ورودی" سیستم با پارامترهای مشکلی که باید برای بازارهای خاص حل شود (نیازهای مصرف کننده، نتایج تقسیم بندی، کیفیت شی، حجم فروش، زمان تحویل، قیمت ها و غیره) مشخص می شود.

"خروجی" سیستم یک راه حل است که به صورت کمی یا کیفی بیان می شود، دارای درجه خاصی از کفایت و احتمال اجرا، درجه خطر دستیابی به نتیجه برنامه ریزی شده است.

اجزای "محیط بیرونی" سیستم شامل عوامل محیط کلان و خرد شرکت، زیرساخت منطقه، موثر بر کیفیت تصمیم مدیریت است. این عوامل شامل یکپارچگی بین المللی، وضعیت سیاسی کشور، اقتصاد، وضعیت فنی، عوامل اجتماعی – جمعیتی، طبیعی – اقلیمی، فرهنگی و سایر عوامل کشور، عوامل زیربنایی منطقه ای (زیرساخت بازار، نظارت بر محیط زیست، زیرساخت های اجتماعی، صنعت، … حمل و نقل، ارتباطات و غیره)، عوامل مشخص کننده ارتباطات خاص شرکت (تصمیم گیرنده) با سایر شرکت ها، سازمان ها، واسطه ها، رقبا و غیره.

بازخورد اطلاعات مختلفی را مشخص می کند که از مصرف کنندگان به شخصی که تصمیم گرفته است (به «فرایند»)، یا به شخصی که اطلاعات برای حل مشکل از او دریافت شده است («ورودی»). دریافت اطلاعات بازخورد ممکن است با راه حلی با کیفیت پایین، تقاضای اضافی مصرف کننده برای شفاف سازی یا بهبود راه حل، ظهور نوآوری ها و عوامل دیگر همراه باشد.

فرآیند تصمیم گیری شامل عملیات زیر است: آماده سازی برای کار. شناسایی مشکل و تدوین اهداف؛ جستجو برای اطلاعات؛ پردازش آن؛ شناسایی فرصت های تامین منابع؛ رتبه بندی اهداف؛ تدوین وظایف؛ تهیه مدارک لازم؛ اجرای وظایف

بنابراین، استفاده از یک رویکرد سیستماتیک در فرآیند تصمیم گیری مدیریت به ما امکان می دهد تا ساختار مشکل، سیستم حل آن، اتصالات اجزای سیستم و ترتیب بهبود آنها را تعیین کنیم.

به منظور صرفه جویی در زمان و هزینه در توسعه یک راه حل مدیریتی، ترتیب زیر برای بهبود (تشکیل، توسعه) اجزای "جعبه سیاه" توصیه می شود (شکل 1 را ببینید).

اول، ما باید به وضوح فرمول بندی کنیم که چه چیزی باید بدست آوریم، چه پارامترهایی باید راه حل داشته باشد.

4. پارامترهای کیفیت تصمیمات مدیریت

پارامترهای کیفی یک تصمیم مدیریت عبارتند از:

· نشانگر آنتروپی، به عنوان مثال. عدم قطعیت کمی مشکل اگر مشکل فقط به صورت کیفی و بدون شاخص های کمی فرموله شود، شاخص آنتروپی به صفر نزدیک می شود.
اگر همه شاخص های یک مسئله به صورت کمی بیان شوند، شاخص
آنتروپی به وحدت نزدیک می شود.

· درجه ریسک سرمایه گذاری؛

· احتمال اجرای تصمیم از نظر کیفیت، هزینه و زمان.

· درجه کفایت (یا درجه دقت پیش‌بینی، ضریب تقریب) یک مدل نظری با داده‌های واقعی که بر اساس آن توسعه یافته است.

پس از تنظیم اولیه پارامترهای کیفیت یک تصمیم مدیریت و اثربخشی آن (محدودی تعیین شده است، حداقل کارایی قابل قبولی که ارزش آن را دارد راه حل مشکل را در نظر بگیرید)، عوامل محیطی مؤثر بر کیفیت و اثربخشی تصمیم تجزیه و تحلیل می شوند. سپس پارامترهای "ورودی" سیستم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و اقداماتی برای بهبود آنها و بهبود کیفیت اطلاعات دریافتی انجام می شود.

پس از روشن شدن الزامات «خروجی»، روشن شدن عوامل «محیط خارجی» مؤثر بر کیفیت و کارایی راه‌حل و بررسی «ورودی» سیستم، لازم است فناوری تصمیم‌گیری مدل‌سازی شود، پارامترهای فرآیند تحلیل شود. ، اقداماتی را برای بهبود آنها انجام دهید و شروع به توسعه مستقیم راه حل کنید. اگر کیفیت "ورودی" به عنوان "رضایت بخش" ارزیابی شود، در هر سطح از کیفیت "فرآیند" در سیستم، کیفیت "خروجی" یعنی. کیفیت راه حل "رضایت بخش" خواهد بود.

نتیجه.

در مدیریت، هنگام تدوین استراتژی‌ها، تصمیمات منطقی بر اساس مطالعه قوانین اقتصادی عملکرد روابط بازار، قوانین سازمان و استفاده از رویکردهای علمی در تحلیل، پیش‌بینی و توجیه اقتصادی تصمیمات استراتژیک اتخاذ می‌شود. .

راه حل های جایگزین باید بررسی شود
دیدگاه قابل مقایسه بر اساس 8 عامل: کیفیت، مقیاس،
تسلط بر شی در تولید، روش به دست آوردن
اطلاعات، شرایط استفاده از شی، تورم، ریسک و
عدم قطعیت.

هنگام توسعه تصمیمات استراتژیک، مکانیسم های تجلی قانون تقاضا، قانون عرضه، قانون وابستگی بین عرضه و
تقاضا، قانون افزایش هزینه های اضافی، قانون
بازده کاهشی، قانون روابط اقتصادی
هزینه ها در حوزه تولید و مصرف، قانون اثر
مقیاس تولید، قانون اقتصاد زمان، قانون
رقابت.

کیفیت یک تصمیم استراتژیک در صورت وجود افزایش می یابد
قوانین سازمانی زیر در نظر گرفته می شود: ترکیب،

تناسب، کوچکترین، انتوژن، هم افزایی، نظم، وحدت تحلیل و سنتز، حفظ خود.

استفاده از رویکردهای علمی برای توسعه راه حل استراتژیک الزامی است.

انتخاب روش های تحلیل، پیش بینی و توجیه اقتصادی عوامل بهبود کیفیت و
اثربخشی تصمیمات مدیریت استراتژیک
با پیچیدگی، ویژگی ها و هزینه شی تعیین می شود.
باید به خاطر داشت که آینده امروز در حال شکل گیری است. "صرفه جویی در"
در مورد کیفیت یک تصمیم مدیریت استراتژیک می تواند صدها یا حتی هزاران بار منجر به زیان در آینده شود
فراتر از پس انداز به دست آمده قبلی

کتابشناسی - فهرست کتب.

1. Vertakova Yu.V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. تصمیمات مدیریت: توسعه و انتخاب. آموزش. - M.. KNORUS. 2005 352 ص.

2. Vikhansky O., Naumov A. مدیریت: کتاب درسی. - ویرایش سوم - م.: اقتصاددان،
2004.- 528 s

3. Gerchikova I. N. مدیریت. - م.، 1385. 480 ص.

4. گلوشچنکو V.V.، گلوشنکو I.I. توسعه تصمیمات مدیریت: کتاب درسی، کتابچه راهنمای. - Zheleznodorozhny، 2004. 400 ص.

5. Larichev O. I. نظریه و روش های تصمیم گیری: کتاب درسی. - م.: آرم ها، 2002. 296 ص.

6. تیتارنکو بی.پی. مدیریت پروژه برای مدیران: کتاب درسی - M: MGEI، 2006. 32 ص.

7. Fatkhutdinov R. A. توسعه تصمیمات مدیریت: کتاب درسی، راهنما. - م.. 2006. 272 ​​ص.

تصمیم گیری ذاتی هر نوع فعالیتی است و عملکرد یک فرد، گروهی از مردم یا کل مردم یک دولت خاص ممکن است به آن بستگی داشته باشد. از منظر اقتصادی و مدیریتی تصمیم گیری باید به عنوان عاملی در افزایش راندمان تولید مورد توجه قرار گیرد. راندمان تولید، طبیعتاً در هر مورد خاص به کیفیت تصمیم گیری مدیر بستگی دارد.

معرفی
ماهیت و نقش تصمیمات مدیریت…………………………………………………………………………
کیفیت تصمیمات مدیریت………………………………….5
عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت…………………………..7
شرایط تضمین کیفیت تصمیمات مدیریت…………………10
نتیجه……………………………………………………………………………….
آزمایشات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ادبیات……………

کار شامل 1 فایل می باشد

وزارت آموزش و پرورش و علوم

شاخه

موسسه آموزشی دولتی

آموزش عالی حرفه ای-

موسسه مکاتبات همه روسیه مالی و اقتصاد

در تولا

تست

در رشته «تصمیمات مدیریتی»

موضوع: شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریتی

گزینه 3

توسط دانشجوی سال چهارم تکمیل شد

دانشکده M و M

تخصص MO سال چهارم

گروه روز

دفترچه شماره 07mmd13084

رزنیچنکو A.P.

بررسی شد:

رومانوفسکایا N.N.

تولا 2011

محتوا.

معرفی

1. ماهیت و نقش تصمیمات مدیریت…………………………………………………………………………
2. کیفیت تصمیمات مدیریت………………………………….5
3. عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت…………………………..7
4. شرایط تضمین کیفیت تصمیمات مدیریت…………………10
5. نتیجه……………………………………………………………………………….
6. تست ها………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7. ادبیات………………………………………………………………………………..16

معرفی

تصمیم گیری یک فرآیند سیستماتیک است. تصمیم گیری بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند مدیریت است، مرکزی که حیات سازمان حول آن می چرخد. تجربه چندین ساله تصمیم گیری تنها به اتکای شهودی مدیر به تجربه خود خلاصه شد. اما مسئولیت تصمیم گیری سازمانی بسیار زیاد است، زیرا ممکن است سرنوشت خود سازمان و تک تک اعضای آن به تصمیم فردی در یک سازمان بستگی داشته باشد. مدیری که تصمیمات مدیریتی خاصی می گیرد باید ویژگی های خاصی را ترکیب کند: هنر تجزیه و تحلیل موقعیت ها، دانش عمیق حرفه ای، تکنیک ها و روش های تصمیم گیری، مهارت های حرفه ای در کار با افراد.

تصمیم گیری ذاتی هر نوع فعالیتی است و عملکرد یک فرد، گروهی از مردم یا کل مردم یک دولت خاص ممکن است به آن بستگی داشته باشد. از منظر اقتصادی و مدیریتی تصمیم گیری باید به عنوان عاملی در افزایش راندمان تولید مورد توجه قرار گیرد. راندمان تولید، طبیعتاً در هر مورد خاص به کیفیت تصمیم گیری مدیر بستگی دارد.

در شرایط مدرن، مهم ترین مسئله، شکل گیری چنین راه حل هایی است که موثرترین باشد. برای این منظور، توصیه‌های روش‌شناختی برای شکل‌گیری تصمیمات مؤثر و مفهوم کلی تصمیم‌گیری مدیریت در شرایط اقتصادی مدرن در حال توسعه است.

1. جوهر و نقش تصمیمات مدیریت

یک تصمیم نتیجه انتخاب از بین گزینه‌ها، گزینه‌های مختلف است و نشان‌دهنده راهنمای عمل بر اساس یک پروژه یا برنامه کاری توسعه‌یافته است.

تصمیم مدیریت نتیجه فعالیت های مدیریتی خاص یک مدیر است. تصمیم گیری اساس مدیریت است.

هدف از چنین تصمیمی اطمینان از حرکت به سمت وظایف محول شده است. بنابراین مؤثرترین تصمیم مدیریت، انتخابی خواهد بود که عملاً اجرا شود و بیشترین سهم را در دستیابی به هدف نهایی داشته باشد.

تصمیم را می توان محصول کار مدیریتی و اتخاذ آن را فرآیندی به ظهور این محصول دانست.
راه حل های مورد استفاده در مدیریت متنوع است. سطوح مختلف مدیریت تصمیمات بسیاری را ایجاد می کند. دلایل و زمینه های مختلفی برای آنها وجود دارد، آنها در مورد طیف گسترده ای از اشیاء اعمال می شوند و روابط و روابط اجتماعی مختلفی را تنظیم می کنند که در همه حوزه های اقتصاد و زندگی عمومی به وجود می آیند.

از نقطه نظر کارکردی، یک تصمیم مدیریت هم فرآیند انتخاب فعالیت های قابل قبول از یک مجموعه معین و هم فرآیند توسعه فعالیت هایی است که قبلاً مشخص نشده بودند. علاوه بر این، فرآیند تصمیم گیری شامل جمع آوری و پردازش اطلاعات لازم، هماهنگی و تایید فعالیت ها، ثبت قانونی تصمیم تصمیم گیری و ... می باشد.

تصمیمات مدیریت همیشه با تغییرات در سازمان همراه است؛ آنها معمولاً توسط یک نهاد رسمی یا مربوطه آغاز می شوند که مسئولیت کامل پیامدهای تصمیمات کنترل شده یا اجرا شده را بر عهده دارد. مرزهای شایستگی که در آن او تصمیم می گیرد به وضوح در الزامات ساختار رسمی تعریف شده است. با این حال، تعداد افراد درگیر در تهیه تصمیم به طور قابل توجهی بیشتر از تعداد افراد در قدرت است.

تهیه تصمیمات مدیریتی در سازمان های مدرن اغلب از کارکرد تصمیم گیری آنها جدا است و شامل کار یک تیم کامل از متخصصان می شود. در تئوری مدیریت "کلاسیک"، به عنوان یک قاعده، تابعی از خدمات ستاد است.

تصمیم مدیریت انتخاب جایگزینی است که توسط مدیر در چارچوب اختیارات و صلاحیت های رسمی خود و با هدف دستیابی به اهداف سازمان انجام می شود. .

در یک برنامه توسعه یافته، تصمیم گیری مدیریت به عنوان کل فرآیند مدیریت درک می شود.

تصمیم مدیریت یک عمل خلاقانه موضوع مدیریت با هدف از بین بردن مشکلاتی است که در موضوع مدیریت ایجاد شده است.

2. کیفیت تصمیمات مدیریت

انتخاب تصمیم مدیریت مبهم است و تا حد زیادی به تأثیر عوامل مختلف بر این فرآیند بستگی دارد. دامنه عوامل تاثیرگذار بسیار گسترده است. بیایید برخی از مهم ترین عواملی را که بر فرآیند تصمیم گیری مدیریت و اثربخشی آنها تأثیر می گذارد، در نظر بگیریم.

ارزیابی های شخصی رهبر ذهنی بودن ارزیابی های شخصی هنگام رتبه بندی یا اولویت بندی در فرآیند تصمیم گیری اجتناب ناپذیر است. مبنای شکل گیری کلیه تصمیمات مدیریتی، نظام ارزشی تصمیم گیرنده (تصمیم گیرنده) است. نظام ارزشی اعمال او را تعیین می کند و بر انتخاب تصمیم تأثیر می گذارد. هر فردی سیستم ارزشی خاص خود را دارد که اعمال او را تعیین می کند و بر تصمیمات او تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، در فرآیند تصمیم گیری مدیریت، یک مدیر ممکن است جایگزینی را انتخاب کند که انطباق با استانداردهای اجتماعی و اخلاقی را تضمین کند، اما به زمان زیادی نیاز دارد.

تجربه شرکت های موفق نشان می دهد که دستیابی به راندمان بالا بدون نظم بخشیدن به امور در حوزه مدیریت سازمانی غیرممکن است. سطح معینی از سیستم مدیریت مورد نیاز است تا اطمینان حاصل شود که تصمیمات اتخاذ شده به موقع و با کیفیت مناسب اجرا می شوند. کیفیت نتایج به دست آمده نتیجه کیفیت سیستم مدیریت سازمانی است.

اتخاذ تصمیمات مدیریتی و بهبود کیفیت آنها یک مشکل مهم است.

یکی از جایگاه های اصلی جامعه شناسی سازمان را به خود اختصاص داده است. با در نظر گرفتن سازمان به عنوان یک ابزار مدیریتی، بسیاری از جامعه شناسان و متخصصان تئوری مدیریت، با شروع از M. Weber، به طور مستقیم فعالیت های آن را در درجه اول با تهیه و اجرای تصمیمات مدیریت مرتبط می کنند. کارایی مدیریت تا حد زیادی توسط کیفیت چنین تصمیماتی تعیین می شود. علاقه جامعه شناسان به این مشکل به این دلیل است که تصمیمات کل مجموعه روابطی را که در فرآیند فعالیت کارگری و مدیریت سازمان ایجاد می شود ثبت می کند. اهداف، علایق، ارتباطات و هنجارها از طریق آنها شکسته می شوند.

کیفیت تصمیم مدیریت - مجموعه ای از ویژگی هایی که یک تصمیم مدیریت دارد که تا حدی نیازهای حل موفقیت آمیز مشکل را برآورده می کند. به عنوان مثال، به موقع بودن، هدف گذاری، خاص بودن و به طور کلی کارایی.

کیفیت تصمیمات مدیریت باید به عنوان درجه انطباق آن با ماهیت وظایفی که در عملکرد و توسعه سیستم های تولید حل می شود ، مجموعه پارامترهای تصمیم گیری که مصرف کنندگان خاص را راضی می کند و از واقعیت اجرای آن اطمینان می یابد ، درک شود. به عبارت دیگر، SD تا چه اندازه توسعه بیشتر سیستم تولید را در شرایط بازار تضمین می کند؟

3. عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت

عوامل موثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت. کیفیت یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی نتیجه نهایی را تعیین می کند و به تعدادی از عوامل بستگی دارد:

کیفیت اطلاعات منبع که با قابلیت اطمینان، کافی بودن، محافظت در برابر تداخل و خطا، شکل ارائه تعیین می شود (مشخص است که دقت نتایج محاسبه نمی تواند بالاتر از دقت مورد استفاده برای محاسبه اطلاعات باشد).

ماهیت بهینه یا منطقی تصمیم گرفته شده؛

به موقع بودن تصمیمات اتخاذ شده، تعیین شده توسط سرعت توسعه، پذیرش، انتقال و سازماندهی اجرا.

انطباق تصمیمات اتخاذ شده با مکانیسم فعلی مدیریت و روش های مدیریتی مبتنی بر آن.

صلاحیت پرسنل درگیر در توسعه، تصمیم گیری و سازماندهی اجرای آنها؛

آمادگی سیستم مدیریت شده برای اجرای تصمیمات اتخاذ شده.

الزامات تصمیمات مدیریت برای اینکه موثر باشد، یعنی. برای دستیابی به اهداف معین، راه حل باید تعدادی از الزامات را برآورده کند:

وحدت اهداف - سازگاری راه حل برای اهداف از قبل تعیین شده. برای انجام این کار، مسئله باید ساختار یافته و درختی از اهداف ساخته شود.

اعتبار و صلاحیت - استدلال و اعتبار تصمیم و همچنین رعایت حقوق و مسئولیت های ارگان های تصمیم گیری. در صورت امکان، استدلال ها باید ماهیت رسمی داشته باشند (شامل داده های آماری، اقتصادی و دیگر). برای دستیابی به اعتبار و صلاحیت علمی، لازم است اطمینان حاصل شود:
- استفاده از رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل ها.
- مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیم.
- استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

وضوح عبارت - تمرکز بر یک مجری خاص؛
اختصار عبارت تصمیم گرفته شده - تحقق این الزام ویژگی و اثربخشی تصمیمات را افزایش می دهد و به درک بهتر کار توسط مجری کمک می کند.
انعطاف پذیری - وجود یک الگوریتم برای دستیابی به یک هدف در هنگام تغییر شرایط خارجی یا داخلی، شرح حالات شیء کنترل، محیط خارجی، که تحت آن اجرای تصمیم باید به حالت تعلیق درآید و توسعه یک راه حل جدید باید آغاز شود. ;
به موقع و کارآمدی تصمیم گیری، افزایش ارزش تصمیم گیری.

عینیت - مدیران نباید در هنگام توسعه گزینه های تصمیم گیری، شرایط واقعی یا وضعیت واقعی امور را نادیده بگیرند. برای انجام این کار شما نیاز دارید:
- به دست آوردن اطلاعات با کیفیت بالا که مشخصه سیستم توسعه راه حل است.
- اطمینان از مقایسه (قابلیت مقایسه) گزینه های راه حل؛
- ارائه راه حل های متعدد؛
- دستیابی به اعتبار قانونی تصمیم.

امکان راستی آزمایی و کنترل، فقدان اقدامات کنترلی واقعی، به ویژه زمانی که این امر در مرحله توسعه تصمیم شناخته شده باشد، می تواند تمام کارهای دیگر در زمینه تهیه و تصمیم گیری را بی معنی کند.

اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و پیاده سازی راه حل ها - استفاده از فناوری رایانه، که به طور قابل توجهی زمان برای توسعه راه حل را کاهش می دهد و اعتبار آن را افزایش می دهد.

مسئولیت و انگیزه در هنگام تصمیم گیری با کیفیت بالا و موثر؛

در دسترس بودن مکانیسم اجرایی - محتوای تصمیم باید شامل بخش هایی باشد که سازمان، تحریک، کنترل در طول اجرای تصمیمات را پوشش می دهد.

علاوه بر این، برای کیفیت بالا، یک راه حل کنترلی باید از نظر کارایی در برابر خطاهای احتمالی در تعیین داده های اولیه (محکم) و انعطاف پذیر باشد - امکان تغییر در اهداف و الگوریتم های دستیابی به اهداف را فراهم کند. در غیر این صورت، انحرافات جزئی در داده های اولیه، که می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود، یک تصمیم مدیریت موثر را بی اثر می کند.

4. شرایط تضمین کیفیت تصمیمات مدیریت

آمار نشان می دهد: تا 60 درصد از تصمیمات مدیریتی نه از طریق محاسبه منطقی گزینه ها، بلکه تحت تأثیر عوامل ذهنی اتخاذ می شود. اگر این داده‌ها فقط برای تصمیم‌هایی که اهمیت پایینی دارند، که در آن ریسک خطا با صدها دلار اندازه‌گیری می‌شود، اعمال شود، چندان غم‌انگیز نخواهد بود. با این حال، تحقیقات چیز دیگری را نشان می دهد. در سطوح بالای مدیریت، جایی که تصمیم‌ها می‌توانند بر سرنوشت کسب‌وکار تأثیر بگذارند، عوامل غیرمنطقی کمتر از سطوح پایین‌تر سازمان تأثیر می‌گذارند. احتیاط یا ریسک پذیری بیش از حد، افزایش جاه طلبی یا انفعال، میل به ایجاد شغل (در یک پروژه برنده) یا بهترین بودن - اینها انگیزه هایی هستند که می توانند زمینه ساز تصمیمات استراتژیک باشند. شرکت ها به دنبال بیمه در برابر چنین مواردی هستند و رویه های دانشگاهی را برای بحث و گفتگو و اتخاذ مهمترین و مخاطره آمیزترین تصمیمات برای کسب و کار ("کمیته اعتباری"، "کمیته قیمت گذاری"، "کمیته محصول جدید و غیره" معرفی می کنند. با این حال، همانطور که روانشناسی اجتماعی نشان می دهد، سوبژکتیویسم در این مورد ممکن است نه تنها سقوط نکند، بلکه حتی افزایش یابد. مثلاً پدیده «قطبی شدن» مواضع را در نظر بگیرید: «اگر او موافق است، پس من باید مخالف باشم تا مورد توجه قرار بگیرم».

اجتناب کامل از عوامل ذهنی هنگام تصمیم گیری غیرممکن است. با این حال، کیفیت آنها را می توان به طور قابل توجهی از طریق معرفی رویه ها و فن آوری های خاص بهبود بخشید.

پارامترهای اصلی کیفیت تصمیمات مدیریت عبارتند از:

• درجه آنتروپی مسئله، یعنی. عدم قطعیت کمی آن؛ هنگام فرمول بندی یک مسئله در درجه اول از نظر ویژگی های کیفی، درجه آنتروپی به صفر نزدیک می شود. اگر همه شاخص‌های مسئله به صورت کمی بیان شوند، آن‌گاه درجه آنتروپی به یک نزدیک می‌شود.
• سطح ریسک سرمایه گذاری یا استفاده از هر گونه منابع؛
• شاخصی از احتمال اجرای یک راه حل از نظر کیفیت، هزینه و زمان.
• درجه مطابقت یک مدل نظری با داده های واقعی که بر اساس آن ساخته شده است، یا میزان دقت پیش بینی.

در فرآیند توسعه و تصمیم گیری مدیریت، ایجاد شرایطی برای اطمینان از کیفیت و کارایی بالای آن بسیار مهم است. این شرایط عبارتند از:

لیوبوف ایوانونا لوکیچوا، کاندیدای علوم اقتصادی، استاد گروه اقتصاد و مدیریت موسسه دولتی فناوری الکترونیک مسکو (دانشگاه فنی).

انتخاب تصمیم مدیریت مبهم است و تا حد زیادی به تأثیر عوامل مختلف بر این فرآیند بستگی دارد. دامنه عوامل تاثیرگذار بسیار گسترده است. بیایید برخی از مهم ترین عواملی را که بر فرآیند تصمیم گیری مدیریت و اثربخشی آنها تأثیر می گذارد، در نظر بگیریم.

ارزیابی های شخصی رهبر ذهنی بودن ارزیابی های شخصی هنگام رتبه بندی یا اولویت بندی در فرآیند تصمیم گیری اجتناب ناپذیر است. مبنای شکل گیری کلیه تصمیمات مدیریتی، نظام ارزشی تصمیم گیرنده (تصمیم گیرنده) است. نظام ارزشی اعمال او را تعیین می کند و بر انتخاب تصمیم تأثیر می گذارد. هر فردی سیستم ارزشی خاص خود را دارد که اعمال او را تعیین می کند و بر تصمیمات او تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، در فرآیند تصمیم گیری مدیریت، یک مدیر ممکن است جایگزینی را انتخاب کند که انطباق با استانداردهای اجتماعی و اخلاقی را تضمین کند، اما به زمان زیادی نیاز دارد.

محیط تصمیم گیری که می تواند با شرایط زیر مشخص شود:

یقین - اطمینان - قطعیت. در شرایط قطعیت، تصمیمات سازمانی و مدیریتی نسبتا کمی اتخاذ می شود. با این حال، آنها رخ می دهند. موقعیت‌هایی که سطح اطمینان بالایی دارند، قطعی نامیده می‌شوند.

خطر. تصمیماتی که تحت شرایط ریسک گرفته می شوند، تصمیماتی هستند که نتایج آنها نامشخص است، اما احتمال هر نتیجه قابل محاسبه است. احتمال به عنوان درجه امکان وقوع یک رویداد معین تعریف می شود و از 0 تا 1 متغیر است. مجموع احتمالات همه گزینه ها باید برابر با یک باشد. مطلوب ترین راه برای تعیین احتمال، عینیت است. احتمال زمانی عینی است که بتوان آن را با استفاده از روش های ریاضی یا از طریق تجزیه و تحلیل آماری تجربه انباشته تعیین کرد.

عدم قطعیت. شرایط عدم قطعیت که در آن تصمیمات مدیریت اتخاذ می شود با این واقعیت مشخص می شود که امکان ارزیابی دقیق احتمال نتایج بالقوه وجود ندارد. به عنوان یک قاعده، چنین وضعیتی تحت تأثیر و نیاز به در نظر گرفتن تعداد زیادی از عوامل مختلف پیچیده و ناشناخته ایجاد می شود که کسب اطلاعات مرتبط کافی در مورد آنها غیرممکن است. در نتیجه، نمی توان با اطمینان کافی احتمال یک نتیجه خاص را پیش بینی کرد. حوزه های پویای فعالیت، مانند دانش فشرده، اجتماعی-اقتصادی، اجتماعی-سیاسی، با عدم قطعیت برخی از تصمیماتی که باید در یک محیط به سرعت در حال تغییر اتخاذ شوند مشخص می شوند. در شرایط عدم قطعیت، یک مدیر، به عنوان یک قاعده، از یکی از دو رویکرد استفاده می کند. او می تواند از تجربیات و اطلاعات مرتبط اضافی برای تجزیه و تحلیل یک مشکل استفاده کند و احتمال ذهنی یا درک شده را به طیفی از نتایج اختصاص دهد. رویکرد دیگری در شرایط کمبود زمان برای جستجوی اطلاعات یا کمبود بودجه برای به دست آوردن آن استفاده می شود. این شامل ایجاد فرضیاتی در مورد احتمال وقوع رویدادها بر اساس تجربه، منطق و شهود گذشته است.

تفاوت های فرهنگی به عنوان یک عامل تصمیم گیری منعکس کننده ویژگی های فرهنگی (ملی) سیستم مدیریت است. به عنوان مثال، یک کشور ممکن است از رویکرد نرم یا سخت تری برای توسعه و اجرای تصمیمات مدیریتی استفاده کند، یا رویکردهایی را به کار گیرد که به سمت فردگرایی (ایالات متحده آمریکا) یا برعکس، به سمت جمع گرایی ملی (ژاپن) گرایش دارند.

محدودیت های اطلاعاتی برای تصمیم گیری، داشتن اطلاعات کافی، بهینه یا کامل ضروری است. جمع آوری و پردازش اطلاعات صرف نظر از نحوه و مکان جمع آوری این اطلاعات مستلزم کار، زمان و پول است. بنابراین لازم است از همان ابتدا در ابتدا هزینه های کسب اطلاعات و منافع تصمیم گرفته شده مورد ارزیابی قرار گیرد.

طبق تعریف نوربرت وینر، اطلاعات داده هایی است که عدم قطعیت در دانش در مورد شی کنترلی، محیط را کاهش می دهد. تمام اطلاعات موجود در مورد ماهیت بازتاب خصوصیات یک شی را می توان به سه نوع زیر طبقه بندی کرد:

اطلاعات ناخودآگاه - بر اساس تجربه نسل های قبلی، تجربه و دانش خود در فرآیند یادگیری و غیره شکل گرفته است. با کمک تخیل، این اطلاعات به یک نتیجه کمی یا کیفی کم و بیش رسمی از پیش بینی تبدیل می شود. این رویکرد در پیش بینی کارشناسان استفاده می شود. در نتیجه می توان یک پیش بینی یا طرح کیفی (بدتر- بهتر، بیشتر-کمتر و غیره) یا کمی به دست آورد.

اطلاعات موضوعی - با توصیف فرآیند یا وضعیت یک شی تشکیل می شود. توصیف موضوعی یک شی پیش‌بینی به فرد امکان می‌دهد با استفاده از روش‌های رسمی منطق ریاضی و منطق گزاره‌ای، نتیجه پیش‌بینی را به دست آورد. نتیجه پیش بینی فقط می تواند کیفی باشد.

داده های آماری رسمی - در مرحله تجزیه و تحلیل شی در فرآیند توسعه یک تصمیم مدیریت به دست آمده است. آنها به شما اجازه می دهند تا فرضیه های آماری را در مورد کفایت مدل های پیش بینی که برای به دست آوردن پیش بینی ها استفاده می شوند، ایجاد و آزمایش کنید. نتیجه پیش بینی و برنامه ریزی بر اساس این داده ها برآوردهای کمی است.

هنگام تصمیم گیری، از تمام انواع اطلاعات فوق استفاده می شود. میزان آگاهی در مورد یک شی هم با مقدار مطلق اطلاعات هر نوع و هم با نسبت این نوع اطلاعات تعیین می شود. اهمیت بالای منابع اطلاعاتی در تمامی مراحل اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی آشکار می شود.

محدودیت های موقت مشخص است که با گذشت زمان وضعیت می تواند تغییر کند، گاهی اوقات به طور چشمگیری، و سپس معیارهای تصمیم گیری انتخاب شده بی ربط می شوند. بنابراین، تصمیمات باید در حالی اتخاذ و اجرا شوند که اطلاعات و مفروضاتی که تصمیمات بر آن استوار است منسوخ نباشد و منعکس کننده وضعیت واقعی امور باشد که اجرای آن در عمل بسیار دشوار است، زیرا فاصله زمانی بین تصمیم گیری و اقدام طولانی با توجه به عامل زمان، مدیران گاهی مجبور می شوند به ملاحظات منطقی یا حتی شهود تکیه کنند، در حالی که در شرایط عادی تحلیل عقلانی را ترجیح می دهند.

به همان اندازه خطرناک می تواند احتمال تصمیم گیری زودتر از زمان خود باشد. بسیاری از شرکت‌ها میلیون‌ها دلار در پروژه‌های جدید سرمایه‌گذاری کرده‌اند، به این امید که بتوانند از رقبای خود در بازار پیشی بگیرند، اما متوجه شدند که کسانی که دیر کرده‌اند و تصمیم به صبر کردن دارند، برنده هستند.

محدودیت های رفتاری با توجه به ویژگی های روانشناسی شخصیت و شخصیت، مدیران اهمیت مسئله، محدودیت ها و گزینه های جایگزین را متفاوت ارزیابی می کنند. چنین تفاوتی در ارزیابی‌ها اغلب باعث بروز تعارضات و اختلاف نظرها در طول توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی می‌شود و همچنین می‌تواند تأثیر تعیین‌کننده‌ای بر انتخاب راه‌حل داشته باشد. احساس همدردی یا ضدیت یک مدیر نسبت به یک کارمند می تواند به طور بنیادی بر تصمیمی مانند اخراج یک کارمند تأثیر بگذارد.

رابطه متقابل تصمیمات سود حاصل از تصمیم مدیریت در یک حوزه ممکن است زیان قابل توجهی را در حوزه دیگر به همراه داشته باشد. به عنوان مثال، تصمیم یک مدیر برای خودکارسازی تولید، به ویژه معرفی خطوط خودکار، معمولاً شامل آزادسازی مشاغل و در نتیجه اخراج کارگران می شود. در عین حال، مدیر باید آن دسته از راه حل هایی را انتخاب کند که مزایای بیشتری را ارائه دهد. توانایی مشاهده چگونگی تناسب و تعامل تصمیمات در یک سیستم مدیریتی با حرکت به سطوح بالاتر دولت اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

عامل پیچیدگی پیچیدگی اجرا (اجرا) تصمیم اتخاذ شده بستگی به میزان پوشش حوزه های مختلف فعالیت های شرکت هنگام اجرای تصمیم دارد. هرچه راه حل پیچیده تر باشد، طیف وسیع تری از حوزه های تحت پوشش (مادی و فنی، پرسنلی، سازمانی و اقتصادی، بازاریابی، مالی و غیره) بیشتر می شود. هر چه حوزه های کاری بیشتر و افراد ( پرسنل ) بیشتر درگیر اجرا باشند، اجرای راه حل ها دشوارتر و پرهزینه تر می شود.

چشم انداز راه حل از آنجایی که هر گزینه راه‌حلی در کنار راه‌حل‌های مثبت، پیامدهای منفی را کنار نمی‌گذارد، ضروری است که راه‌حل‌های مثبت غالب شوند و به توسعه شرکت و رسیدن آن به سطح بالاتر کمک کنند.

عامل سرمایه گذاری های مالی و تحلیل سرمایه گذاری های مالی. هنگام انتخاب راه حل های مربوط به نوآوری های رادیکال، به عنوان یک قاعده، سرمایه گذاری های مالی و بودجه قابل توجهی مورد نیاز است. آنها می توانند مال خودشان و (یا) قرض گرفته شده باشند. نظارت و تجزیه و تحلیل نسبت وجوه خود و اعتبار بسیار مهم است تا به شدت به منابع مالی خارجی وابسته نشویم.

امکان سنجی اقتصادی تصمیم گیری این عامل با ارزیابی هزینه ها و اثر اقتصادی، منافع اقتصادی مرتبط است و شامل تجزیه و تحلیل نسبت سود و هزینه است.

درجه خطر مرتبط با پیامدهای اجرای تصمیم. این عامل مستلزم استفاده از تکنیک های مختلف ارزیابی ریسک (مالی، اقتصادی و غیره) است. بر این اساس، مدیر باید مهارت انجام چنین تحلیلی را داشته باشد.

شرایط و عوامل کیفیت تصمیمات مدیریت

عوامل موثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت. کیفیت یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی نتیجه نهایی را تعیین می کند و به تعدادی از عوامل بستگی دارد:

کیفیت اطلاعات منبع، تعیین شده توسط قابلیت اطمینان، کافی بودن، محافظت در برابر تداخل و خطا، شکل ارائه (مشخص است که دقت نتایج محاسبه نمی تواند بالاتر از دقت مورد استفاده برای محاسبه اطلاعات باشد).

ماهیت بهینه یا منطقی تصمیم گرفته شده؛

به موقع بودن تصمیمات اتخاذ شده که با توجه به سرعت توسعه، پذیرش، انتقال و سازماندهی آنها تعیین می شود.

انطباق تصمیمات اتخاذ شده با مکانیسم مدیریت فعلی و روش های مدیریت مبتنی بر آن؛

صلاحیت پرسنل درگیر در توسعه، تصمیم گیری و سازماندهی اجرای آنها؛

آمادگی سیستم مدیریت شده برای اجرای تصمیمات اتخاذ شده

الزامات تصمیمات مدیریت برای اینکه موثر باشد، یعنی. برای دستیابی به اهداف معین، راه حل باید تعدادی از الزامات را برآورده کند:

وحدت اهداف - سازگاری راه حل برای اهداف قبلی. برای انجام این کار، مسئله باید ساختار یافته و درختی از اهداف ساخته شود.

اعتبار و صلاحیت - استدلال و اعتبار تصمیم و همچنین رعایت حقوق و مسئولیت های ارگان های تصمیم گیری. در صورت امکان، استدلال ها باید ماهیت رسمی داشته باشند (شامل داده های آماری، اقتصادی و دیگر). برای دستیابی به اعتبار و صلاحیت علمی، لازم است اطمینان حاصل شود:

بکارگیری رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل ها.

مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی یک تصمیم.

استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

وضوح فرمول - تمرکز بر یک مجری خاص؛

اختصار عبارت تصمیم گرفته شده - تحقق این الزام ویژگی و اثربخشی تصمیمات را افزایش می دهد و به درک بهتر کار توسط مجری کمک می کند.

انعطاف پذیری - وجود یک الگوریتم برای دستیابی به یک هدف در هنگام تغییر شرایط خارجی یا داخلی، شرح حالات شیء کنترل، محیط خارجی، که تحت آن اجرای تصمیم باید به حالت تعلیق درآید و توسعه یک راه حل جدید باید آغاز شود. ;

به موقع و کارآمدی تصمیم گیری، افزایش ارزش تصمیم گیری.

عینیت - مدیران نباید هنگام توسعه گزینه های تصمیم گیری، شرایط واقعی یا وضعیت واقعی امور را نادیده بگیرند. برای انجام این کار شما نیاز دارید:

به دست آوردن اطلاعات با کیفیت بالا که مشخصه سیستم توسعه راه حل است.

اطمینان از مقایسه (مقایسه پذیری) گزینه های راه حل؛

اطمینان از راه حل های متعدد؛

دستیابی به اعتبار قانونی تصمیم؛

امکان تأیید و کنترل، فقدان اقدامات کنترلی واقعی، به ویژه زمانی که این امر در مرحله توسعه تصمیم شناخته شده باشد، می تواند تمام کارهای دیگر در تهیه و تصمیم گیری را بی معنی کند.

اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و پیاده سازی راه حل ها - استفاده از فناوری رایانه، که به طور قابل توجهی زمان برای توسعه راه حل را کاهش می دهد و اعتبار آن را افزایش می دهد.

مسئولیت و انگیزه در هنگام تصمیم گیری با کیفیت بالا و موثر؛

وجود مکانیزم اجرایی - محتوای تصمیم باید شامل بخش هایی باشد که سازمان، تحریک، کنترل در اجرای تصمیمات را پوشش می دهد.

علاوه بر این، برای کیفیت بالا، یک راه حل کنترلی باید از نظر کارایی در برابر خطاهای احتمالی در تعیین داده های اولیه (محکم) و انعطاف پذیر باشد - امکان تغییر در اهداف و الگوریتم های دستیابی به اهداف را فراهم کند. در غیر این صورت، انحرافات جزئی در داده های اولیه، که می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود، یک تصمیم مدیریت موثر را بی اثر می کند.

اهداف و معیارهای ارزیابی تصمیمات مدیریت. هدف نتیجه ایده آل فعالیت در آینده است. بیایید موافقت کنیم که هدف یک تصمیم را آن دسته از نتایج مشخصی بنامیم که انتظار می رود پس از اجرای این تصمیم تحت شرایط معین و یک دوره زمانی مشخص به دست آیند. در این حالت، هدف همیشه خارج از سیستم است. واکنش محیط به سیستم را منعکس می کند. کیفیت هدف تعیین کننده موفقیت یا شکست سیستم تولیدی سازمانی است.

اجازه دهید الزامات شناخته شده برای هدف را فهرست کنیم. هدف باید این باشد:

بدون ابهام فرموله شده و برای اجراکنندگان قابل درک است.

قابل اندازه گیری، بازخورد می تواند برای این مورد استفاده شود.

واقع بینانه و قابل دستیابی در چارچوب زمانی تعیین شده؛

با سیستم پاداش مرتبط است، زیرا هدف باید اقدامات انجام دهنده را در جهتی که برای رسیدن به آن لازم است تحریک کند.

سازگار با اهداف گروه های مجزا از مجریان؛

قابل رسمی شدن رسمی کردن اهداف یک فرآیند بسیار پیچیده است. هیچ روش رسمی برای ترکیب اهداف وجود ندارد، اما باید به خاطر داشت که فرمول بندی اهداف اکتشافی است.

هدف اصلی برای سازمان های تجاری، به حداکثر رساندن سود است. در این مورد، الزامات محدود کننده اضافی ممکن است فرموله شود، به عنوان مثال، اطمینان از ایمنی، جلوگیری از آسیب و غیره.

سه نوع هدف سازمانی وجود دارد:

اهداف رسمی - تعیین هدف کلی سازمان، در اساسنامه یا مقررات سازمان اعلام شده و توسط رهبر نیز به طور عمومی بیان می شود. آنها نیاز به یک سازمان را برای جامعه توضیح می دهند، تمرکز بیرونی دارند و عملکرد محافظتی مهمی را انجام می دهند و تصویری مناسب برای سازمان ایجاد می کنند.

اهداف عملیاتی - تعیین کنید که سازمان واقعاً در دوره فعلی چه کاری انجام می دهد و ممکن است کاملاً با اهداف رسمی برای یک دوره خاص مطابقت نداشته باشد. چنین اهدافی تمرکز داخلی دارند و برای بسیج منابع سازمان طراحی شده اند. شکل بیان آنها می تواند یک برنامه کاری باشد.

اهداف عملیاتی - فعالیت های کارکنان خاص را هدایت می کند و به آنها اجازه می دهد کار خود را ارزیابی کنند. آنها حتی بیشتر از اهداف عملیاتی خاص و قابل اندازه گیری هستند؛ چنین اهدافی در قالب وظایف خاص برای گروه ها و مجریان فردی تدوین می شوند.

طبقه بندی دیگری از اهداف ممکن است:

اهداف استراتژیک؛

اهداف یک برنامه تجاری خاص؛

اهداف بلند مدت؛

اهداف فعلی؛

اهداف عملیاتی

اهداف زمانی به ابزار مدیریتی تبدیل می شوند که تعریف یا تدوین شوند، برای کارکنان شناخته شوند و توسط کارکنان برای اجرا پذیرفته شوند.

رسمی سازی اهداف زمانی صورت می گیرد که معیاری برای ارزیابی اثربخشی سیستم تشکیل شود. پیچیدگی سیستم ها باعث ایجاد تعاریف مختلفی از این معیار شده است. این معیار به عنوان بازتاب کمی از میزان دستیابی سیستم به اهداف خود تعریف می شود. با این حال، در مدیریت راحت تر است که این اصطلاح را به شرح زیر در نظر بگیریم: یک معیار قاعده ای برای انتخاب یک راه حل ترجیحی از تعدادی راه حل جایگزین است. مطابق با کارایی پیش بینی شده، گزینه های راه حل زیر قابل تشخیص هستند:

بی اثر، اجازه نمی دهد مشکل را حل کند.

منطقی، اجازه حل مشکل را می دهد.

گزینه‌های راه‌حل بهینه، گزینه‌هایی هستند که به شما این امکان را می‌دهند که مسئله را به بهترین شکل به معنایی که توسط معیار تعریف شده است، حل کنید یا بهترین سیستم را به معنای تعریف شده توسط معیار بسازید.

هنگام مقایسه گزینه ها برای تصمیمات مدیریت در غیاب معیار معین برای یک سیستم چند پارامتری، از اصول دیگری استفاده می شود:

اصل پارتو که بر اساس آن کیفیت یک راه حل (عملیات یا سیستم) بهبود می یابد تا زمانی که تمام پارامترهای اثر بهبود یابد.

اصل فون نویمان- مورگنسترن که بر اساس آن راه حلی خوب به عنوان راه حلی در نظر گرفته می شود که دارای ثبات بیرونی و درونی پارامترهای کارایی باشد. ثبات داخلی مجموعه‌ای از پارامترهای کارایی با غیرقابل مقایسه بودن آنها به دست می‌آید؛ ثبات خارجی زمانی حاصل می‌شود که گزینه‌ای که در مجموعه راه‌حل‌های خوب گنجانده نشده است، با گزینه ارجح‌تری مطابقت داشته باشد که در گزینه شناخته‌شده به عنوان خوب گنجانده شده است.

می توان ادعا کرد که مجموعه راه حل های خوب مجموعه ای از راه حل های غیر قابل مقایسه است که هر کدام قابل بهبود نیستند. تنها به دلایل غیر رسمی می توان به یکی از گزینه ها اولویت داد.

کتابشناسی - فهرست کتب

برای تهیه این اثر از مطالب سایت http://www.elitarium.ru/ استفاده شده است.

تدریس خصوصی

برای مطالعه یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

متخصصان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست خود را ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

الف) شرایط اساسی برای انتقال صحیح کلمات نشان دهنده واقعیت های خاص ملی

سازگاری و راه های اساسی سازگاری موجودات زنده با شرایط محیطی شدید

تجدیدنظر اداری علیه تصمیمات مقامات مالیاتی.

عوامل موثر بر کیفیت تصمیمات مدیریت.کیفیت یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی نتیجه نهایی را تعیین می کند و به تعدادی از عوامل بستگی دارد:

· کیفیت اطلاعات منبع، که با قابلیت اطمینان، کافی بودن، محافظت در برابر تداخل و خطا، شکل ارائه تعیین می شود (مشخص است که دقت نتایج محاسبه نمی تواند بالاتر از دقت مورد استفاده برای محاسبه اطلاعات باشد).

· ماهیت بهینه یا منطقی تصمیم گرفته شده.

· به موقع بودن تصمیمات اتخاذ شده، تعیین شده توسط سرعت توسعه، پذیرش، انتقال و سازماندهی اجرا.

· انطباق تصمیمات اتخاذ شده با مکانیسم مدیریت فعلی و روش های مدیریت بر اساس آن.

· صلاحیت پرسنل درگیر در توسعه، تصمیم گیری و سازماندهی اجرای آنها.

· آمادگی سیستم مدیریت شده برای اجرای تصمیمات اتخاذ شده.

الزامات تصمیمات مدیریتبرای اینکه موثر باشد، یعنی. برای دستیابی به اهداف معین، راه حل باید تعدادی از الزامات را برآورده کند:

· وحدت هدف- سازگاری راه حل با اهداف از قبل تعیین شده. برای انجام این کار، مسئله باید ساختار یافته و درختی از اهداف ساخته شود.

· اعتبار و قانونی بودن- استدلال و اعتبار تصمیم و همچنین رعایت حقوق و مسئولیت های نهادهای تصمیم گیرنده. در صورت امکان، استدلال ها باید ماهیت رسمی داشته باشند (شامل داده های آماری، اقتصادی و دیگر). برای دستیابی به اعتبار و صلاحیت علمی، لازم است اطمینان حاصل شود:

بکارگیری رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل ها.
- مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیم.
- استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

· وضوح زبان- تمرکز بر یک مجری خاص؛

· مختصر بودن عبارتتصمیم گیری - برآورده کردن این نیاز، ویژگی و اثربخشی تصمیمات را افزایش می دهد و به درک بهتر کار توسط مجری کمک می کند.

· انعطاف پذیری- وجود یک الگوریتم برای دستیابی به هدف در هنگام تغییر شرایط خارجی یا داخلی، شرح حالات شیء کنترل، محیط خارجی، که تحت آن اجرای تصمیم باید به حالت تعلیق درآید و توسعه یک راه حل جدید باید آغاز شود.

· به موقع بودن و کاراییاتخاذ تصمیماتی که ارزش تصمیم گرفته شده را افزایش می دهد.

· عینیت- مدیران در هنگام توسعه گزینه های تصمیم گیری نباید شرایط واقعی یا وضعیت واقعی امور را نادیده بگیرند. برای انجام این کار شما نیاز دارید:

به دست آوردن اطلاعات با کیفیت بالا که مشخصه سیستم توسعه راه حل است.
- اطمینان از مقایسه (قابلیت مقایسه) گزینه های راه حل؛
- ارائه راه حل های متعدد؛
- دستیابی به اعتبار قانونی تصمیم.

· امکان تایید و کنترلفقدان اقدامات کنترلی واقعی، به ویژه زمانی که این امر در مرحله تصمیم گیری شناخته شده باشد، می تواند تمام کارهای دیگر در زمینه تهیه و تصمیم گیری را بی معنی کند.

· اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات،فرآیند توسعه و اجرای راه حل ها - استفاده از فناوری رایانه، که به طور قابل توجهی زمان توسعه یک راه حل را کاهش می دهد و اعتبار آن را افزایش می دهد.

· مسئولیت و انگیزههنگام تصمیم گیری با کیفیت بالا و موثر؛

· وجود مکانیزم اجرایی- محتوای تصمیم باید شامل بخش هایی باشد که سازمان، تحریک، کنترل در طول اجرای تصمیمات را پوشش می دهد.

علاوه بر این، برای کیفیت بالا، یک راه حل کنترلی باید از نظر کارایی در برابر خطاهای احتمالی در تعیین داده های اولیه (محکم) و انعطاف پذیر باشد - امکان تغییر در اهداف و الگوریتم های دستیابی به اهداف را فراهم کند. در غیر این صورت، انحرافات جزئی در داده های اولیه، که می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود، یک تصمیم مدیریت موثر را بی اثر می کند.

اهداف و معیارهای ارزیابی تصمیمات مدیریت.هدف نتیجه ایده آل فعالیت در آینده است. هدف از تصمیم گیریاجازه دهید با نام بردن از آن دسته از نتایج خاصی که انتظار می رود پس از اجرای این تصمیم تحت شرایط خاص و یک دوره زمانی مشخص به دست آید، موافقت کنیم. در این حالت، هدف همیشه خارج از سیستم است. واکنش محیط به سیستم را منعکس می کند. کیفیت هدف تعیین کننده موفقیت یا شکست سیستم تولیدی سازمانی است.

اجازه دهید الزامات شناخته شده برای هدف را فهرست کنیم. هدف باید این باشد:

· بدون ابهام فرموله شده و برای اجراکنندگان قابل درک است.

· قابل اندازه گیری، بازخورد می تواند برای این استفاده شود.

· واقع بینانه و قابل دستیابی در چارچوب زمانی تعیین شده.

· با سیستم پاداش مرتبط است، زیرا هدف باید اقدامات مجری را در جهتی که برای دستیابی به آن لازم است تحریک کند.

· سازگار با اهداف گروه های مجزا از مجریان.

· رسمی شدن رسمی کردن اهداف یک فرآیند بسیار پیچیده است. هیچ روش رسمی برای ترکیب اهداف وجود ندارد، اما باید به خاطر داشت که فرمول بندی اهداف اکتشافی است.

هدف اصلی برای سازمان های تجاری، به حداکثر رساندن سود است. در این مورد، الزامات محدود کننده اضافی ممکن است فرموله شود، به عنوان مثال، اطمینان از ایمنی، جلوگیری از آسیب و غیره.

سه نوع هدف سازمانی وجود دارد:

1. اهداف رسمی- تعیین هدف کلی سازمان، در اساسنامه یا آیین نامه سازمان اعلام می شود و توسط رهبر نیز علنی اعلام می شود. آنها نیاز به یک سازمان را برای جامعه توضیح می دهند، تمرکز بیرونی دارند و عملکرد محافظتی مهمی را انجام می دهند و تصویری مناسب برای سازمان ایجاد می کنند.

2. اهداف عملیاتی- تعیین کنید که سازمان واقعاً در دوره فعلی چه می کند و ممکن است کاملاً با اهداف رسمی برای یک دوره خاص مطابقت نداشته باشد. چنین اهدافی تمرکز داخلی دارند و برای بسیج منابع سازمان طراحی شده اند. شکل بیان آنها می تواند یک برنامه کاری باشد.

3. اهداف عملیاتی- فعالیت های کارکنان خاص را هدایت کنید و به آنها اجازه دهید کار خود را ارزیابی کنند. آنها حتی بیشتر از اهداف عملیاتی خاص و قابل اندازه گیری هستند؛ چنین اهدافی در قالب وظایف خاص برای گروه ها و مجریان فردی تدوین می شوند.

طبقه بندی دیگری از اهداف ممکن است:

· اهداف استراتژیک؛

· اهداف یک برنامه تجاری خاص؛

· اهداف بلند مدت؛

· اهداف فعلی؛

· اهداف عملیاتی

اهداف زمانی به ابزار مدیریتی تبدیل می شوند که تعریف یا تدوین شوند، برای کارکنان شناخته شوند و توسط کارکنان برای اجرا پذیرفته شوند.

رسمی سازی اهداف زمانی صورت می گیرد که معیاری برای ارزیابی اثربخشی سیستم تشکیل شود. پیچیدگی سیستم ها باعث ایجاد تعاریف مختلفی از این معیار شده است. معیاربه عنوان بازتاب کمی از میزان دستیابی سیستم به اهداف خود تعریف می شود. با این حال، در مدیریت راحت تر است که این اصطلاح را به شرح زیر در نظر بگیریم: یک معیار قاعده ای برای انتخاب یک راه حل ترجیحی از تعدادی راه حل جایگزین است. مطابق با کارایی پیش بینی شده، گزینه های راه حل زیر قابل تشخیص هستند:

· بی اثر، اجازه نمی دهد تا مشکل را حل کند.

· منطقی، اجازه می دهد تا مشکل را حل کند.

· گزینه های راه حل بهینه - گزینه هایی که به شما امکان می دهند مشکل را به بهترین شکل به معنای تعریف شده توسط معیار حل کنید یا بهترین سیستم را به معنای تعریف شده توسط معیار بسازید.

هنگام مقایسه گزینه ها برای تصمیمات مدیریت در غیاب معیار معین برای یک سیستم چند پارامتری، از اصول دیگری استفاده می شود:

· اصل پارتو که بر اساس آن کیفیت یک راه حل (عملیات یا سیستم) تا زمانی که تمام پارامترهای اثر بهبود یابد بهبود می یابد.

· اصل فون نویمان- مورگنسترن که بر اساس آن راه حل خوب راه حلی است که دارای ثبات بیرونی و درونی پارامترهای کارایی باشد. ثبات داخلی مجموعه‌ای از پارامترهای کارایی با غیرقابل مقایسه بودن آنها به دست می‌آید؛ ثبات خارجی زمانی حاصل می‌شود که گزینه‌ای که در مجموعه راه‌حل‌های خوب گنجانده نشده است، با گزینه ارجح‌تری مطابقت داشته باشد که در گزینه شناخته‌شده به عنوان خوب گنجانده شده است.

می توان ادعا کرد که مجموعه راه حل های خوب مجموعه ای از راه حل های غیر قابل مقایسه است که هر کدام قابل بهبود نیستند. تنها به دلایل غیر رسمی می توان به یکی از گزینه ها اولویت داد.

تصمیم گیری مدیریت

تصمیم گیری مدیریت مهمترین فعالیتی است که توسط مدیران انجام می شود. وقتی مدیران در حین انجام وظایف خود تصمیم می گیرند، همیشه انتظار موفقیت وجود دارد. مدیران همیشه برای تصمیم‌گیری‌های مؤثر به هر شکلی پاداش می‌گیرند و به ناچار به خاطر اشتباه کردن مورد انتقاد یا حتی «مجازات» قرار می‌گیرند. یکی از ویژگی‌های اجتناب‌ناپذیر مدیریت اثربخش، موفقیت به دست آمده در زمینه تصمیم‌گیری است. آنها موثرترین شاخص مهارت ها و توانایی های مدیریتی هستند. آنها همچنین مهمترین کمکی هستند که هر مدیر می تواند به هر نوع سازمان حرفه ای انجام دهد.

با توجه به اهمیت تصمیمات مدیریتی، تشخیص تصمیماتی که در سازمان ها گرفته می شود از بسیاری از تصمیمات دیگری که می تواند توسط هر فردی در یک محیط غیررسمی گرفته شود، مفید است. به عنوان مثال، چه چیزی تصمیمات اتخاذ شده توسط مدیران در سازمان های حرفه ای را از تصمیمات غیرمدیران در هر زمینه دیگری متمایز می کند؟ تفاوت بین تصمیماتی که مدیران در مسیر انجام مسئولیت های مدیریتی خود می گیرند با تصمیماتی که همان مدیران در محیطی کاملا متفاوت می گیرند چیست؟ و سرانجام، چه چیزی تصمیمات مشروع برخی از مدیران را از تصمیمات مشابهی که به طور غیرقانونی توسط سایر مدیران گرفته می شود متمایز می کند؟ به عبارت دیگر، تفاوت بین تصمیماتی که ما کاملاً به درستی تصمیمات مدیریتی در نظر می گیریم با تصمیماتی که به اشتباه به عنوان تصمیمات مدیریت تلقی می شوند چیست؟ به عنوان مثال، یک تصمیم مدیریت واقعی با یک تصمیم مدیریتی "کاذب" چه تفاوتی دارد؟ چگونه می توانید یکی را از دیگری تشخیص دهید؟