Ի՞նչը հետադարձ կապ չէ: Հետադարձ կապ. հայեցակարգ և տեսակներ: Եկեք վերադառնանք պարզին

Խմբային հոգեթերապիայի հատուկ գործոն. Խմբային հոգեթերապիայի գործընթացում Օ.ս. հիվանդին տրամադրում է տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են իրեն ընկալում խմբի մյուս անդամները, ինչպես են նրանք արձագանքում նրա վարքին, ինչպես են նրանք հասկանում և մեկնաբանում այն ​​և ինչպես է նրա վարքն ազդում ուրիշների վրա: Օ.ս. խմբի անդամին հնարավորություն է տալիս հասկանալ և գնահատել իր դերը բնորոշ միջանձնային իրավիճակներում և կոնֆլիկտներում և դրա շնորհիվ ավելի խորը հասկանալ սեփական խնդիրները: Երևույթ Օ.ս. դրսևորվում է իրավիճակներում, երբ ընկալման սուբյեկտը հնարավորություն ունի հաղորդակցման գործընկերոջից տեղեկատվություն ստանալ այն մասին, թե ինչպես են իրեն ընկալում: Ինչպես Օ.ս. ցանկացած տեղեկատվություն է, որը մարդը ստանում է իր վարքագծի ստացողից: Օ.ս. կարող է լինել ուղղակի կամ անուղղակի, անմիջական կամ ուշացած, գործիքային (լուսանկարներ, մագնիսական և տեսագրություններ և այլն) կամ անձնական (բանավոր և ոչ բանավոր, գնահատող կամ չպարունակող գնահատական, զգացմունքային լիցքավորված և էմոցիոնալ չեզոք, նկարագրական և պարունակող մեկնաբանություն, դեր և նույնականացում և այլն): Օ.ս. հոգեթերապիայի մեջ այն նպաստում է իր թերապևտիկ գործողության առաջատար մեխանիզմի՝ առճակատման իրականացմանը, սակայն որպես տեղեկատվության աղբյուր այն տարբերվում է մեկնաբանությունից։ Մեկնաբանությունը կարող է լինել ոչ ադեկվատ, ոչ ճշգրիտ, աղավաղված թարգմանչի սեփական պրոյեկցիայի ազդեցության տակ: Օ.ս. «ճիշտ» ինքնին. դա տեղեկատվություն է այն մասին, թե ինչպես են հոգեթերապևտիկ գործընթացի մյուս մասնակիցները արձագանքում հիվանդի վարքագծին: Հարցը, թե արդյոք Օ.ս. պարունակում են մեկնաբանության տարրեր, հստակ պատասխան չկա։ Օ.ս. գոյություն ունի անհատական ​​հոգեթերապիայի շրջանակներում, սակայն այստեղ դրա բովանդակությունը խիստ սահմանափակ է։ Խմբային հոգեթերապիայում Օ.ս. ավելի բազմակողմանի, քանի որ այն իրականացվում է խմբի անդամներից յուրաքանչյուրի և ամբողջ խմբի միջև: Հոգեթերապևտիկ խումբը հիվանդին տրամադրում է ոչ միայն O.S. - տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է նա ընկալվում մեկ այլ անձի կողմից, բայց տարբերակված O. s., O. s. խմբի բոլոր անդամներից, ովքեր կարող են տարբեր կերպ ընկալել և հասկանալ նրա վարքը և տարբեր կերպ արձագանքել դրան: Այսպիսով, հիվանդը իրեն տեսնում է տարբեր հայելիների մեջ՝ արտացոլելով իր անձի տարբեր կողմերը: Տարբերակված Օ.ս. ոչ միայն տրամադրում է բազմազան տեղեկատվություն՝ բարելավելու ինքնաըմբռնումը, այլև օգնում է հիվանդին սովորել տարբերակել իր վարքագիծը: Հիվանդի սեփական արձագանքը ՕՀ-ում պարունակվող տեղեկատվությանը նույնպես հետաքրքրում է խմբի մյուս անդամներին (որը երկրորդ կարգի արձագանք է, այսինքն. ե. հետադարձ կապի վերաբերյալ), և հենց հիվանդի համար՝ թույլ տալով նրան տեսնել իր անհատականության կարևոր կողմերը և իր արձագանքները «ես»-ի պատկերի և ուրիշների ընկալման անհամապատասխանությանը: O. էջի բովանդակության մշակում և ինտեգրում. Խմբային հոգեթերապիայի գործընթացում ապահովում է անբավարարության շտկում անհատական ​​կազմավորումներև նպաստում է «ես»-ի ավելի ամբողջական և ադեկվատ կերպարի ձևավորմանը, ինքնապատկերի և ընդհանրապես ինքնաըմբռնման: Կրատոչվիլը (Ս., 1978) ինքնաճանաչման կամ «ես»-ի կերպարի մեջ առանձնացնում է 4 ոլորտ՝ բաց (այն, ինչ մարդ գիտի իր մասին և մյուսները գիտեն նրա մասին), անհայտ (այն, ինչ մարդը չգիտի իր մասին և անում է). ուրիշները չգիտեն), թաքնված (այն, ինչ մարդը գիտի իր մասին, բայց մյուսները չգիտեն), կույր (այն, ինչ մարդը չգիտի իր մասին, բայց ուրիշները գիտեն): Օ.ս. կրում է տեղեկատվություն, որը թույլ է տալիս հիվանդին նվազեցնել ինքնագիտակցության կույր տարածքը: Հոգեթերապևտիկ խմբում ստեղծել արդյունավետ O. համակարգ. որոշակի մթնոլորտ է պահանջվում, որը բնութագրվում է առաջին հերթին փոխադարձ ընդունելությամբ, զգացմունքով հոգեբանական անվտանգությունբարի կամք, փոխադարձ հետաքրքրություն, ինչպես նաև հոգեթերապևտիկ խմբի աշխատանքին մասնակցելու մոտիվացիայի առկայություն և «ապասառեցման» երևույթը, որի դեպքում խմբի անդամները պատրաստ են և կարող են հրաժարվել ընկալման և փոխգործակցության սովորական, հաստատված ձևերից, բացահայտելով դրանց անբավարարությունն ու անկատարությունը։ Օ.ս. խմբում ավելի արդյունավետ է, եթե այն չհետաձգվի, այսինքն, եթե հիվանդին տրամադրվի անմիջապես նրա վարքագիծը դիտարկելու պահին, այլ ոչ թե որոշ ժամանակ անց, երբ իրավիճակը դադարում է լինել արդիական և նշանակալի կամ երբ. հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմներն արդեն մտել են ուժի մեջ. Արդյունավետ Օ.-ն, ըստ մի շարք հեղինակների, ավելի շատ նկարագրական է կամ պարունակում է զգացմունքային արձագանքներ խմբի անդամի վարքագծին, այլ ոչ թե մեկնաբանությունների, գնահատականների և քննադատության: Տարբերակված ՕՀ-ն նույնպես ավելի արդյունավետ կլինի, այսինքն՝ ՕՀ-ն հիվանդին գա խմբի մի քանի անդամներից, քանի որ այն ավելի հուսալի է թվում և կարող է ավելի մեծ ազդեցություն ունենալ նրա վրա: Երբեմն ձևավորվում են վերապատրաստման խմբեր որոշակի կանոններտրամադրումը և ընդունումը O.s. (օրինակ՝ «Խոսեք ձեր զգացմունքների մասին, բայց մի դատեք», «Ուշադիր լսեք, բայց մի փորձեք պատասխանել բոլորին» և այլն): Թեև հոգեթերապևտիկ խմբերում նման կանոնները խիստ ձևակերպված չեն, հոգեթերապևտը ձգտում է խմբում զարգացնել O. s.-ի ամենաարդյունավետ ձևերը: այս կամ այն ​​տեսական կողմնորոշման շրջանակներում (տես Խմբային հոգեթերապիայի թերապևտիկ ազդեցության մեխանիզմներ)։

Հետադարձ կապ- սա պատասխան խոսք է. հարցի պատասխան, համաձայնություն կամ անհամաձայնություն, նոր ելույթ և այլն: Հետադարձ կապը կարող է լինել գործողության ձև, խոսնակին լսելուց հետո մարդիկ գործում են նրա առաջարկությունների համաձայն:

Հետադարձ կապը բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդագրություններն են, որոնք անձը դիտավորյալ կամ ակամա ուղարկում է՝ ի պատասխան մեկ այլ անձի հաղորդագրության:

Լսողը կարողանում է ազդել խոսողի խոսքի վարքի վրա հենց այն պատճառով, որ նա մոտ է, և նրա արձագանքն ակնհայտ է։ Այս ռեակցիան ոչ այլ ինչ է, քան (տեղեկատվության տեսության առումով) հետադարձ կապի դրսեւորում։

Միջանձնային հաղորդակցության մեջ մենք անընդհատ միմյանց հետադարձ կապ ենք տալիս՝ ուզենք, թե չուզենք: Այն ամենը, ինչ մենք անում ենք կամ չենք անում ուրիշների նկատմամբ կամ փոխազդեցության մեջ, կարելի է համարել հետադարձ կապ: Ասենք մի երիտասարդ մի աղջկա մի քանի տասնյակ նամակ է գրել ու մեկի պատասխանը չի ստացել՝ արձագանքն այս դեպքում գործողությունների բացակայությունն է։ Մենք ծիծաղում ենք կատակի վրա, որը պատմվում է, երբ այն իսկապես ծիծաղելի է համարում կամ երբ ուզում ենք գոհացնել պատմողին. սրանք ինքնաբուխ և կանխամտածված արձագանքի օրինակներ են: Հայացքով կամ բանաստեղծական ուղերձով արտահայտված սերը ոչ բանավոր և բանավոր հետադարձ կապի օրինակներ են: Եթե ​​մեր խոսքերը կամ գործողությունները ինչ-որ մեկի մոտ անցանկալի արձագանք են առաջացնում, և մենք շտապում ենք նրան ուղեկցել «Դու ինձ սխալ հասկացար...» կամ «Ես դա ամենևին էլ դա չէի նկատի ունեցել» արտահայտությունը, ապա մենք փորձում ենք վերահսկել արձագանքը:

Մարդու գործողությունները, որոնցում պարզվում է նրա լսելու ունակությունը, հենց իրենց «ռեակտիվ» (այսինքն՝ արձագանքելով գրգռիչին) բնույթի պատճառով, տալիս են հետադարձ կապի հնարավորություն և վերը քննարկված բոլոր գործոնները՝ բարելավելով կարողությունը։ կամ կանխել այն, ուղղակիորեն ազդել հետադարձ կապի բովանդակության վրա.« կապեր.

Հետադարձ կապի տեսակներից են. գնահատող և ոչ գնահատող հակադարձ. Գնահատական ​​արձագանք - հաղորդակից դարձնելով ձեր կարծիքին, ձեր վերաբերմունքին այն, ինչ քննարկվում է:

Ամերիկացի հետազոտողների խումբը՝ Ա. Ջեյքոբսի գլխավորությամբ, ուսումնասիրել է «հավանականության ցատկ» կոչվող մի երևույթ։ Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ դրական արձագանքները միշտ գնահատվում են որպես ավելի վստահելի, քան բացասական արձագանքները: Ինչ վերաբերում է հետադարձ կապի տրամադրման օպտիմալ հաջորդականությանը, մի շարք փորձարարական տվյալներ ցույց են տալիս, որ բացասական արձագանքը գնահատվում է որպես ավելի վստահելի և ցանկալի, երբ տրվում է դրական արձագանքից հետո, այլ ոչ թե դրանից առաջ:

Հետազոտողների նշված խումբը փորձեր է կատարում «երկարաժամկետ» ծրագրի համաձայն՝ ուսումնասիրելով հետադարձ կապի ընդունման կախվածությունը երեք փոփոխականներից՝ 1) հետադարձ կապի նշան («+» կամ «-») 2) դրա ներկայացման հաջորդականությունը. - նախ «+», ապա «-» և հակառակը; 3) հետադարձ կապի ձև. ա) վարքագծային («կարծում եմ, որ դու չափազանց շեֆ ես գործում»), բ) զգացմունքային («Ինձ դուր ես գալիս», «Ես բարկացել եմ քեզ վրա»), գ) հուզական վարքագծային («Դու» ես ղեկավարվում եմ»: , և դա ինձ զայրացնում է»:

Հետադարձ կապի հուսալիությունը բարձրացնելու ուղիներից մեկը, որը հայտնաբերվել է փորձի ժամանակ, որը կոչվում է «ուժեղացնող էֆեկտ»: Դրա էությունն այն է, որ վարքային հիմքի հուզական «հավելումը» մեծացնում է հետադարձ կապի հավանականությունը՝ համեմատած զուտ վարքային հետադարձ կապի հետ, եթե երկուսն էլ դրական են: Իսկ զգացմունքային հավելումն ինքնին նվազեցնում է հետադարձ կապի հավանականությունը, եթե այն բացասական է: Այլ կերպ ասած, դրական վարքագծային դիտարկումների «ամրապնդումը» («Դու ուշադիր ես») դրական հուզական պատասխանով («Ինձ դուր ես գալիս») մեծացնում է վարքագծային դիտարկման հավանականությունը, մինչդեռ բացասական վարքագծային դիտարկումը զուգորդվում է («Դու դու ես»: շեղված») բացասական հուզական պատասխանով («Ես քեզ չեմ հավանում») նվազեցնում է վարքային մեկնաբանության արժանահավատությունը. մեկնաբանությունը կարող է ընկալվել որպես կողմնակալ և առաջացած բացասական վերաբերմունքով: Ա. Ջեյքոբը կարծում է, որ « ամրապնդման էֆեկտը» հզոր լծակ է հետադարձ կապի հավանականությունը փոխելու համար:

Գնահատումները կարող են լինել դրական («դու լավ ես անում») կամ բացասական («ինչ հիմարության մասին ես խոսում»): Դրական գնահատող հետադարձ կապը ծառայում է մեր գործընկերոջ «Ես-հայեցակարգին» և նրա հետ առկա հարաբերություններին աջակցելու գործառույթին: միջանձնային հարաբերություններ.

Բացասական գնահատողական արձագանքը կատարում է ուղղիչ գործառույթ՝ ուղղված անցանկալի վարքագծի վերացմանը, փոխելու կամ փոփոխելու մեր հարաբերությունները:

Գնահատող հետադարձ կապի կառուցվածքը ներառում է արտահայտությունների օգտագործում, որոնք ցույց են տալիս, որ խոսքը վերաբերում է սեփական կարծիքըանձ՝ «ինձ թվում է», «կարծում եմ», «իմ կարծիքով»։ Եթե ​​նման արտահայտությունները բացակայում են, իսկ գնահատականն արտահայտվում է միանգամայն միանշանակ և բաց, ապա հայտարարությունները ձեռք են բերում ստատիկ բնույթ, հաճախ ընկալվում են որպես կոպտություն կամ անբարեխիղճություն և ստիպում են զրուցակցին. հոգեբանական պաշտպանություն. Այդ պատճառով հարաբերությունները սրվում են կամ նույնիսկ փլուզվում: Համեմատենք հայտարարությունները.

«Ինձ թվում է, որ դա այդպես չէ» և «Ինչ հիմարություն»:

Ոչ դատապարտող արձագանք - Հետադարձ կապի տեսակը չի պարունակում մեր վերաբերմունքը քննարկվող հարցին: Մենք օգտագործում ենք այն, երբ ցանկանում ենք ավելին իմանալ մարդու զգացմունքների մասին կամ օգնել նրան կարծիք ձևավորել կոնկրետ հարցի վերաբերյալ՝ առանց անմիջականորեն միջամտելու զրուցակցի գործողություններին։

Այս նպատակը ձեռք է բերվում այնպիսի մեթոդների միջոցով, ինչպիսիք են պարզաբանումը, պարաֆրազավորումը, պարզաբանումը և զգացմունքների արտացոլումը (կամ կարեկցանքը): Նման ընթացակարգերը հիմք հանդիսացան լսելու ոճերի նույնականացման համար, որոնք մենք ավելի վաղ քննարկեցինք:

Այսպիսով, հետադարձ կապը արդյունավետ հաղորդակցության անհրաժեշտ բաղադրիչն է։

Թեմա 3

Հետադարձ կապի մեխանիզմ

Հոգեբանական հետադարձ կապի հայեցակարգը.

Կան տարբեր ձևեր և ձևեր, որոնց միջոցով մարդը ճանաչում է իրեն, օրինակ, դա տեղի է ունենում իրեն այլ մարդկանց հետ համեմատելու արդյունքում. սոցիալական փոխազդեցությունկամ ներդաշնակության միջոցով: Միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում այս խնդիրը լուծվում է հատուկ մեխանիզմի միջոցով՝ հետադարձ կապի մեխանիզմի միջոցով:

Հետադարձ կապ – տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է ստացողը ընկալում Հաղորդակցողին, ինչպես է նա գնահատում նրա վարքն ու խոսքերը.

Հարկ է նշել, որ հաղորդակցության մեջ տեղեկատվությունը պարզապես չի փոխանցվում մի գործընկերից մյուսին (տեղեկատվություն փոխանցողին սովորաբար անվանում են հաղորդակցող, իսկ ստացողին՝ ստացող), այլ փոխանակվում է։ Համապատասխանաբար, հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանակման հիմնական խնդիրը ոչ թե տեղեկատվության պարզ թարգմանությունն է առաջ կամ հակառակ ուղղությամբ, այլ ընդհանուր իմաստի, ընդհանուր տեսակետի և համաձայնության զարգացումը որոշակի իրավիճակի կամ հաղորդակցության խնդրի վերաբերյալ:

Հետադարձ կապի մեխանիզմի իմաստն այն է, որ միջանձնային հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանակման գործընթացը կրկնապատկվում է, և բացի բովանդակային ասպեկտներից, ստացողից հաղորդակցողին եկող տեղեկատվությունը պարունակում է տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է ստացողը ընկալում և գնահատում հաղորդակցողի վարքագիծը: . Այսպիսով, հետադարձ կապը տեղեկատվություն է, որը պարունակում է ստացողի արձագանքը հաղորդակցողի վարքագծին: Այսինքն՝ տակ միջանձնային հետադարձ կապ վերաբերում է կանխամտածված, բանավոր հաղորդակցմանը մեկ այլ անձի հետ, թե ինչպես են ընկալվում և ապրում նրա վարքագիծը կամ այդ վարքագծի հետևանքները:

Հետադարձ կապ ստանալու նպատակը- շփման գործընթացում սեփական վարքագծի ուղղում. Հետադարձ կապը ներառում է գիտակցված վերահսկողությունհաղորդակցական գործողություններ, դիտարկելով զուգընկերոջը և գնահատելով նրա արձագանքը, այնուհետև դրան համապատասխան փոխելով սեփական վարքագիծը: Հետադարձ կապի մեխանիզմը ենթադրում է իր ռեակցիաները զուգընկերոջ պահվածքի հետ փոխկապակցելու, սեփական գործողությունների գնահատականների հետ և եզրակացություն անել, թե ինչն է առաջացրել զրուցակցի որոշակի արձագանքը ասված խոսքերին: Հետադարձ կապը ներառում է նաև ուղղումներ, որոնք հաղորդակցվող անձը կատարում է իր վարքագիծը՝ կախված նրանից, թե ինչպես է նա ընկալում և գնահատում իր գործընկերոջ գործողությունները:

Հետադարձ կապ տրամադրելու նպատակը– օգնել հաղորդակցման գործընկերոջը հասկանալ, թե ինչպես են ընկալվում իր գործողությունները և ինչ զգացմունքներ են դրանք առաջացնում այլ մարդկանց մեջ:

Հետադարձ կապի տեսակները. Հետադարձ կապը կարող է փոխանցվել տարբեր ձևերով: Առաջին հերթին խոսում են ուղղակի և անուղղակի արձագանքների մասին։

Երբ ուղղակի հետադարձ կապՍտացողից ստացվող տեղեկատվությունը պարունակում է արձագանք բանախոսի վարքագծին բաց և միանշանակ ձևով: Սրանք կարող են լինել բաց արտահայտություններ, ինչպիսիք են «Ինձ դուր չի գալիս այն, ինչ ասում եք», «Ես դժվարանում եմ հասկանալ, թե ինչի մասին եք խոսում հիմա» և այլն, ինչպես նաև ժեստեր և նյարդայնության տարբեր դրսևորումներ, գրգռվածություն, ուրախություն և այլն: Նման հետադարձ կապն ապահովում է հաղորդակցողի կողմից համարժեք ըմբռնումը և պայմաններ է ստեղծում արդյունավետ հաղորդակցության համար:

Անուղղակի Հետադարձ կապ- Սա զուգընկերոջը հոգեբանական տեղեկատվության փոխանցման քողարկված ձև է: Դրա համար հաճախ օգտագործվում են տարբեր հռետորական հարցեր, ծաղր, հեգնական արտահայտություններ և զուգընկերոջ համար անսպասելի զգացմունքային ռեակցիաներ: IN այս դեպքումհաղորդակիցն ինքը պետք է կռահի, թե կոնկրետ ինչ է ցանկացել իրեն տրամադրել հաղորդակցման գործընկերը, ինչպիսին է իրականում նրա արձագանքը և իր վերաբերմունքը հաղորդակցողի նկատմամբ: Բնականաբար, միշտ չէ, որ գուշակությունները ճիշտ են ստացվում, ինչը մեծապես բարդացնում է տեղեկատվության փոխանակումը և հաղորդակցման ողջ գործընթացը։

Հետադարձ կապի մակարդակները. Հետադարձ կապը կարող է տրամադրվել տարբեր մակարդակներում.

1. ճանաչողական – «Ես տեսնում եմ, լսում եմ, շոշափում եմ». մասնակիցները ընդգրկված են հաղորդակցման գործընթացում («Քո պատմության մեջ դադարներն այժմ ավելի կարճ են դարձել», «Դու հիմա նորից ու նորից ասում ես, որ...», «Խոսում է. ձեր ամուսինը, դուք սկսեցիք դիպչել ձեր հարսանեկան խմբին» մատանին ...», և այլն);

2. զգացմունքային - «Ես զգում եմ». մենք ասում ենք, թե կոնկրետ ինչ ենք զգում մեր տեսածի հետ կապված («Ես կասկածում եմ, որ դա ձեզ համար լուծված հարց է...»), մինչդեռ կարևոր է մարդուն չասել. ձեր մեկնաբանությունը;

3. սեփական պատկերացումների մակարդակ, վարկածներ – «Ես արձագանքում եմ»:

Հետադարձ կապի գործառույթներ. 1950 թվականին Ջոզեֆ Լաֆթը և Հարի Ինգրամը առաջարկեցին մարդու ինքնաճանաչման և ինքնաբացահայտման գործընթացները պատկերող մոդել, որը կոչվում էր «Ջո-Հարի պատուհան» (հարկ է նշել, որ կան անվան այլ տատանումներ. գրականություն, օրինակ՝ Ջոհարի պատուհան, Ջո-Հարի պատուհան, Ջողարի պատուհան):

Այսպիսով, յուրաքանչյուր մարդ ունի որոշակի անհատական ​​հոգեբանական առանձնահատկություններ, Անձնական որակներև հատկություններ, որոնց գոյության մասին նա կարող է կամ չիմանալ իր մեջ (կամ չի կարող լիովին տեղյակ լինել դրանց մասին): Նրան շրջապատող մարդիկ, հաղորդակցման գործընկերներն իրենց հերթին կարող են տեղյակ լինել նրա անձնական որակների մասին, կամ՝ ոչ։

Այսպիսով, եթե որպես հաշվետվության կետ վերցնենք «գիտելիքը/անտեղյակությունը» (տեղեկատվության առկայությունը/բացակայությունը) անձի և նրա հաղորդակցման և փոխգործակցության գործընկերների անձնական հատկանիշների մասին, ապա կարող ենք ձեռք բերել այդ դիրքերի հատման չորս ոլորտներ:

Բրինձ. 2. Ջո Հարրի Ուինդոու

1. Բաց տարածք(կամ, օգտագործելով այլ տերմինաբանություն, բաց պատուհան կամ «Արենա») պարունակում է վարք, զգացմունքներ և դրդապատճառներ, որոնք հայտնի են ինչպես անձին, այնպես էլ նրա շրջապատին: Սա սովորական առօրյա շփման ոլորտն է։ Բաց պատուհանը ներառում է տեղեկատվություն, որը մարդը գիտի իր մասին և ներկայացնում է այն ուրիշներին, օրինակ՝ իր անունը, որոշ սովորություններ և որակներ:

2. Կույր տարածք(կույր պատուհան, «Կույր կետ») բաղկացած է տեղեկատվությունից, որը հայտնի չէ անձին, բայց հայտնի է ուրիշներին: Սա ներառում է այն, թե ինչպես են մարդուն ընկալում դրսից հաղորդակցման գործընկերները, մինչդեռ նա ինքն էլ դրա մասին չնչին պատկերացում չունի։ Հաճախ սա բավականին բացասական տեղեկատվություն է, մի բան, որը մարդն ինքը չի նկատում, իսկ մյուսները անտեղի են համարում դրա մասին խոսելը (օրինակ՝ վանող վարքագիծ, ագրեսիվության բարձրացում, ինտրուզիվություն և վարքային այլ բնութագրեր):

3. Թաքնված տարածք (փակ պատուհան, տեսանելիություն)պարունակում է մի բան, որի մասին մարդը տեղյակ է, բայց մյուսները չգիտեն: Սա ներառում է տեղեկատվություն, որը մարդը կցանկանար գաղտնի պահել ուրիշներից (չլուծված խնդիրների տարածք, անվայել արարքներ, ինտիմ պահեր և այլն):

4. Անհայտ տարածք (անհայտ պատուհան, «Անհայտ»)- սա այն է, ինչ դուրս է և՛ անհատի, և՛ իր շրջապատի գիտակցությունից, սա անգիտակցականի ոլորտն է։

Յուրաքանչյուր պատուհանի չափը կարող է փոխվել շփման գործընթացում և արդյունքում, մասնավորապես՝ բաց երկխոսության, բժշկի խորհրդակցության, հոգեբանական խորհրդատվության և հոգեթերապիայի ժամանակ։ Առաջարկվող մոդելի հիման վրա մենք կարող ենք պատկերացնել հաղորդակցման գործընկերների միջև փոխազդեցության հետևյալ ձևերը, որոնք հանգեցնում են պատուհանների չափերի փոփոխության (նկ. 3):

Օրինակ, բարձրորակ, արդյունավետ երկխոսության հաղորդակցությունը հանգեցնում է բաց պատուհանի ընդլայնմանը` կրճատելով մնացած պատուհանները:

Հոգեթերապիայի մեջ աշխատանքներ են տարվում կույր և անհայտ պատուհանները փոխելու, այդ պատուհաններից տեղեկատվությունը բաց կամ փակ պատուհանի փոխանցման վրա: Պարզ հաղորդակցության դեպքում հաղորդակցման գործընկերները պետք է կարողանան վերահսկել այս պատուհանների չափերը՝ միաժամանակ տարբեր գործերով դերային խաղերկամ ներկայացնել իրեն տարբեր համատեքստերում:

Բրինձ. 3. Հաղորդակցման գործընկերների փոխազդեցության սխեմա

Այսպիսով, միջանձնային հետադարձ կապի հետևյալ հիմնական գործառույթները կարելի է առանձնացնել.

· Հետադարձ կապը գործում է որպես վարքագծի կարգավորիչ. ա) խրախուսում է փոփոխությունները. բ) նշում է պահանջվող փոփոխության տեսակը. գ) օգնում է գնահատել այս փոփոխության հասնելու փորձերը.

· Հետադարձ կապը գործում է որպես միջանձնային հարաբերությունների կարգավորիչ;

· Հետադարձ կապը գործում է որպես ինքնաճանաչման աղբյուր;

· Միջանձնային հաղորդակցության մեջ հետադարձ կապն ապահովում է ակտիվ հաղորդակցություն, վերացնում է հիասթափությունը, բարելավում է փոխըմբռնումը և նվազեցնում է լարվածությունը հաղորդակցման գործընկերների միջև:

Արդյունավետ հետադարձ կապի պայմանները (ինչպես արձագանքել). Լեհ հոգեբան Է.Մելիբրուդը մի շարք պայմաններ է բերում արդյունավետ հետադարձ կապի համար:

1. Մեկնաբանություններում դուք պետք է փորձեք շոշափել առաջին հերթին զուգընկերոջ վարքի առանձնահատկությունները, այլ ոչ թե զուգընկերոջ անհատականությունը, փորձեք խոսել նրա կոնկրետ գործողությունների մասին: Օրինակ, բժշկի հետևյալ հայտարարությունը սխալ կլինի. «Դուք այնքան անպատասխանատու հիվանդ եք, դուք երբեք չեք հետևում իմ առաջարկություններին»: Ավելի արդյունավետ կլինի ասել. «Բժշկի առաջարկությունները չկատարելը կարող է հանգեցնել այնպիսի հետևանքների, ինչպիսիք են. ...»:

2. Հետադարձ կապը պետք է կառուցվի նկարագրական ձևով, այլ ոչ թե գնահատականի, այսինքն՝ լինի ոչ գնահատողական և նկարագրական: Սա նշանակում է ավելի շատ խոսել ձեր դիտարկումների, այլ ոչ թե ձեր եզրակացությունների մասին (միշտ հիշեք, որ ձեր արած եզրակացությունները կարող են ճիշտ չլինել): Հնարավոր է, որ արտահայտված դիտարկումների շնորհիվ զուգընկերն ավելի խորն ու ճիշտ եզրակացությունների գա։

3. Հետադարձ կապը ձևակերպվում է սեփական զգացմունքների և վերաբերմունքի առումով, օգտագործվում են «ես-հայտարարություններ» (օրինակ՝ ոչ թե «Դու ինձ վրդովեցրել ես», այլ «ես վրդովված եմ»): Նաև մեկ այլ անձի վարքագիծը նկարագրելիս պետք է աշխատեք չօգտագործել «դու միշտ...», «դու երբեք...» կատեգորիաները։

4. Հետադարձ կապը պետք է հիմնված լինի «այստեղ և հիմա» սկզբունքի վրա, այլ կերպ ասած՝ չպետք է հետաձգվի։ Պետք է փորձել ձեր ուշադրությունը կենտրոնացնել զուգընկերոջ կոնկրետ գործողությունների վրա բոլորովին վերջերս տեղի ունեցած իրավիճակներում, այլ ոչ թե հեռավոր անցյալի պատմությունների վրա։

5. Ձեր զուգընկերոջը հետադարձ կապ տրամադրելիս պետք է փորձեք խուսափել խորհուրդներից, որոնք, ըստ էության, բացասական երանգավորված դատողության մեղմացված ձև են, ավելի լավ է արտահայտեք ձեր մտքերը, կարծես մտքերով և տեղեկություններով կիսվեք ձեր զուգընկերոջ հետ:

6. Մարդուն հետադարձ կապ տրամադրելիս պետք է փորձել ընդգծել այն, ինչը կարող է արժեքավոր լինել նրա համար, այլ ոչ թե այն, ինչը կարող է անձամբ ձեզ գոհունակություն պատճառել։ Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է աշխատեք չչարաշահել զգացմունքների արտահայտումը, չդիմել էմոցիոնալ ազատման և չփորձեք շահարկել ուրիշներին:

7. Հետադարձ կապը, ինչպես ցանկացած օգնության ձև, պետք է առաջարկել ոչ թե պարտադրված:

8. Հետադարձ կապը պետք է պարունակի այնպիսի տեղեկատվություն և այնքան քանակությամբ, որ գործընկերը կարողանա օգտագործել այն:

9. Պետք է հոգ տանել, որ հետադարձ կապ տրամադրելու պահը տեղին լինի... Դրա համար կարևոր է ընտրել ճիշտ ժամանակը, վայրը և իրավիճակը։ Հաճախ, ի պատասխան արձագանքների, գործընկերը արձագանքում է խոր հուզական փորձառություններով: Ուստի պետք է շատ նրբանկատ լինել և խելացիորեն գնահատել զրուցակցի հնարավորությունները։

10. Հետադարձ կապի հումանիստական ​​սկզբունքը. Մենք պետք է հիշենք, որ հետադարձ կապ տալն ու ստանալը պահանջում է որոշակի քաջություն, հասկացողություն և հարգանք ձեր և ուրիշների հանդեպ:

Հետադարձ կապ(հետադարձ կապ) - տեղեկատվություն, որը աշխատակիցը ստանում է այն մասին, թե ինչպես է ղեկավարն ընկալում և գնահատում իր գործողությունները:

Ինչու է անհրաժեշտ արձագանքը.

1. Նրա օգնությամբ ղեկավարը ղեկավարում է իր ենթակաների գործունեությունը, այսինքն՝ խրախուսում է ցանկալի վարքագիծը և սահմանափակում անցանկալիները։ Աշխատակցին գովաբանելով՝ նա դրանով հաստատում է իր գործողությունների ճիշտությունը, պլանի համապատասխանությունը և ղեկավարի գաղափարները: Եթե ​​անհրաժեշտ է փոխել ենթակաների գործողությունները, ղեկավարը տալիս է ուղղիչ արձագանք: Սա հասնում է գլխավորին` ապահովելով ենթակաների գործողությունների արդյունավետությունը:
2. Հետադարձ կապը կատարում է ուսուցման գործառույթ: Այն թույլ է տալիս աշխատողին պարզել, թե ինչ է իրենից ակնկալում, ինչ չափանիշներով է գնահատում իր աշխատանքը, և որքանով են նրա գործողությունները համապատասխանում աշխատանքը կատարելու ճիշտ տեխնոլոգիային։
3. Այն կատարում է մոտիվացնող ֆունկցիա։ Ղեկավարը գովում, խրախուսում է աշխատողին և ճանաչում նրա ձեռքբերումները՝ դրանով իսկ մոտիվացիա ստեղծելով հետագա աշխատանքի համար: Ուղղիչ հետադարձ կապի միջոցով մենեջերը ստեղծում է իրավիճակը շտկելու ցանկություն։
4. Մանրամասն հետադարձ կապի ապահովումը մենեջերի կողմից աշխատողի նկատմամբ ուշադրության դրսևորում է, ինչը բարենպաստ ազդեցություն է ունենում միասին աշխատող մարդկանց փոխհարաբերությունների վրա:

Հետևաբար, հետադարձ կապը կարևոր է: անբաժանելի մասն էԿառավարման այնպիսի գործընթացները, ինչպիսիք են վերահսկողությունը, մենթորությունը, մոտիվացիան, ունի ամենահզոր ներուժը որպես կառավարչական ազդեցության գործիք: Որպեսզի այս ներուժն իրացվի, պետք է պահպանվեն հետևյալ պայմանները. Հետադարձ կապը պետք է լինի.

1. Կոնկրետ. Կառավարիչը չպետք է ընդհանրացնի և գլոբալ եզրակացություններ անի, ինչպիսիք են. «Դու միշտ ուշանում ես աշխատանքից», ավելի լավ է ասել . Հետադարձ կապում անհրաժեշտ է գործել կոնկրետ փաստերով, այլ ոչ թե ընդհանուր դատողություններով։
2. Գործողությունների մասին, ոչ թե անձի: Ընդունելի հայտարարություն «Այսօր դու 15 րոպե ուշացել ես», բայց չէ «դու կարգապահ մարդ ես».. Գործողությունը կարելի է ուղղել, բայց նիշը չի կարող ուղղվել։ Հետևաբար, մարդը պատրաստ է ընդունել գործողությունների մասին տեղեկությունը, բայց պատրաստ չէ համաձայնել, որ ինքը ինչ-որ այլ մարդ է, և կպաշտպանի իրեն և վիճելու:
3. Ժամանակին. Հետադարձ կապը պետք է տրվի անմիջապես այն պահվածքից հետո, որը ցանկանում եք խրախուսել կամ փոխել: Սա նաև կոչվում է «տաք վառարանի կանոն» (եթե դիպչում եք դրան, այրումը տեղի է ունենում անմիջապես, ոչ ուշ):
4. Զարգացնող. Հետադարձ կապի խնդիրներից է աշխատողի ինքնավերլուծության կարողությունը զարգացնելը, ինքնուրույն ընդգծել նրա հաջողություններն ու թերությունները և ճիշտ որոնել դրանց պատճառները: Դրա համար ղեկավարն օգտագործում է բացերը՝ օգնելով ենթակային ինքն իրեն ճիշտ եզրակացություններ կազմել իր աշխատանքի վերաբերյալ: Անկախորեն արված եզրակացությունները շատ ավելի լավ են ընդունվում և հիշվում, քան մեկ այլ անձի ասածները:
5. Հարմարեցված. Բոլոր մարդիկ տարբերվում են քննադատության նկատմամբ զգայունության և ինքնազարգացման պատրաստակամության մակարդակով: Կառավարիչը պետք է իր կարծիքը հարմարեցնի իր ենթակաների ըմբռնման մակարդակին. միանգամից մի տվեք շատ ուղղիչ տեղեկատվություն, եթե անձը կարողանում է հասկանալ և իրականացնել դրա միայն մի մասը:

Հետադարձ կապի կառուցվածքի մի քանի մոդելներ կան, որոնցից առավել հաճախ օգտագործվում են հետևյալները.

1. «Սենդվիչի կանոն» Հետադարձ կապը տրամադրվում է «Դրական - Ուղղիչ - Դրական» կառուցվածքի համաձայն: Նման կառուցվածքն անհրաժեշտ է այն աշխատակիցների համար, ովքեր գուցե էմոցիոնալ առումով պատրաստ չեն ընդունելու իրենց գործողությունները կարգավորելու անհրաժեշտությունը: Որպեսզի աշխատողը պաշտպանական դիրք չզբաղեցնի ղեկավարի հետ շփման մեջ, հետադարձ կապը սկսվում և ավարտվում է նրա գործունեության դրական կողմերից (ձեռքբերումներ, հաջողություններ, ուժեղ կողմեր):

...Ընկերություններից մեկում ղեկավարը կոշտ, անաչառ զրույց է ունեցել վաճառքի ներկայացուցչի հետ պլանավորված առաջադրանքների կատարման անհամոզիչ դինամիկայի մասին։ Զրույցի վերջում, հանկարծ հիշելով «սենդվիչի կանոնը», հսկիչը ձայնն իջեցրեց և ասաց. «Դե, ընդհանուր առմամբ, դու հիանալի ես, մանրածախ խանութների հաճախորդները լավ են խոսում քո մասին: Գնալ աշխատանքի". Ինչին վաճառքի ներկայացուցիչը, հեռանալով, ցավագին նկատեց. «Քեռի Ֆյոդոր, քո սենդվիչը ինչ-որ կերպ սխալ է...»:

1. BOFF մոդելը (Behaviour – Արդյունք – Feelings – Future), BCBB-ի ռուսերեն տարբերակում (Behaviour – Result – Feelings – Future): Նախ, մենեջերը նկարագրում է աշխատակցի վարքագիծը և այն արդյունքը, որին հանգեցրեց այս վարքագիծը: Ավելին, նա ուժեղացնում է էմոցիոնալ ազդեցությունը` նշելով այն զգացմունքները, որոնք նա (կամ աշխատողի գործընկերները, ինքը աշխատողը, այլ անձինք) զգում են դրա վերաբերյալ: Հետադարձ կապն ավարտվում է ցանկալի վարքի նկարագրությամբ, որը աշխատակիցը պետք է դրսևորի ապագայում: Մոդելը օգտագործվում է, եթե ղեկավարը կասկածներ ունի, որ կանոնավոր հետադարձ կապը արդյունավետ կլինի տվյալ աշխատակցի համար:
2. SOR մոդելը (Ստանդարտ – Դիտարկում – Արդյունք, Ստանդարտ – Դիտարկում – Արդյունք): Նախագծված է աշխատողին ճիշտ գործողությունների տեխնոլոգիային կողմնորոշելու համար: Սկզբում ղեկավարը հիշեցնում է աշխատակցին ընկերությունում առկա գործողությունների մասին, այնուհետև աշխատակցի հետ քննարկում է նրա վարքագծի վերաբերյալ իր դիտարկումները, հասնում է աշխատողի ըմբռնմանը այն արդյունքների մասին, որոնց կարող է հանգեցնել իր վարքագիծը, և հասնում է աշխատողի պատրաստակամությանը հետևելու ապագայում: .

Բացի հետադարձ կապ տրամադրելու կարողությունից, դուք նաև պետք է սովորեք ինքներդ ձեզ և սովորեցնեք ձեր ենթականերին ճիշտ ընդունել այն: Դա անելու համար կարևոր է հետևել մի քանի կանոնների.

1. Հետադարձ կապ ստանալիս մի արդարացեք և խուսափեք պաշտպանվելուց:
2. Պարզության համար հարցեր տվեք, վարքագծի օրինակներ խնդրեք, ամփոփեք ստացված տեղեկատվությունը և ստացեք հաստատում, որ այն ճիշտ եք հասկացել:
3. Շնորհակալություն արձագանքի համար:
4. Կազմեք գործողությունների ծրագիր, թե ինչ և ինչպես կարող եք բարելավել:

FMCG ոլորտում ավանդաբար մեծ ուշադրություն է դարձվում մենեջերի կողմից հետադարձ կապի տրամադրման և ստացման կանոններին համապատասխանությանը, որոնք կարող են ամրագրվել մի շարք այլ գործընթացներում: Օրինակ, հանդիպման գործառույթներից մեկը ամփոփումն է, այսինքն. թիմին հետադարձ կապի ապահովում, որը նույնպես պետք է իրականացվի՝ հաշվի առնելով վերը նկարագրված կանոնները։ Սա նշանակում է, որ հանդիպման ժամանակ նա պետք է գործի կոնկրետ, համապատասխան թվերով և փաստերով («կոնկրետության» կանոններ, «ժամանակին»), սկսի թիմի դրական և ձեռքբերումներից («սենդվիչ» կանոն) և կենտրոնանա այն բանի վրա, թե ինչ այսօր պետք է բարելավվի («հարմարվողականության» կանոն): Միևնույն ժամանակ, նա երբեք չպետք է «քննադատի» առանձին ենթականերին ուրիշների ներկայությամբ, այսինքն՝ պետք է հրապարակավ գովի և հերթով քննադատի։

Ինչ է հետադարձ կապը (FE), ինչու է դա անհրաժեշտ և ինչպես բարձրացնել ձեր աշխատակիցների արդյունավետությունը FE-ի միջոցով:

Երիտասարդների երեք խումբ լաբորատոր պայմաններում կատարեցին նույն աշխատանքը, և անկախ արդյունքներից՝ մի խումբը խրախուսվեց հավանությամբ, մյուս խմբի հասցեին հնչեցին քննադատական ​​արտահայտություններ, իսկ երրորդ խմբին անտեսեցին (ոչ գովաբանեցին, ոչ էլ քննադատեցին): Ինչպես և սպասվում էր, առաջին խումբը ցույց տվեց լավագույն արդյունքները, հաջորդը վարկանիշում այն ​​խումբն էր, որը պարբերաբար քննադատության էր արժանանում, իսկ նվազագույն նվաճումների մակարդակը ցույց տվեց երրորդ խումբը, որը մնաց առանց ուշադրության։
Հետադարձ կապ- մեկ այլ անձի հետ դիտավորյալ հաղորդակցություն այն գործողությունների մասին, որոնք հանգեցնում են նպատակին հասնելու:

ՕՀ-ի առանձնահատկությունները.
* Աջակցել և խրախուսել այն գործողությունները, որոնք հանգեցնում են հաջողության և տալիս են ցանկալի արդյունք:
* Անարդյունավետ վարքագծի փոփոխություն
* Մոտիվացիա
* Սովորել սովորել անցյալի սխալներից և անհաջողություններից:
OS թիրախ– որպեսզի հաջորդ անգամ նմանատիպ իրավիճակում անձը գործի նույն հաջողությամբ կամ խուսափի նախկինում թույլ տված սխալներից:

Մեր կյանքի ընթացքում մենք բազմիցս ստանում ենք ՕՀ։ Երբեմն տրվում է ուղղակի, երբեմն՝ անուղղակի։ Երբեմն այս ՕՀ-ն օգնում է մեզ ավելի լավ սովորել նոր բան մեր մասին: Բայց երբեմն արձագանքները մեզ թողնում են բացասական զգալու և չեն օգնում մեզ ավելի լավ հանդես գալ կամ սովորել:

Ինչպե՞ս տալ հետադարձ կապ:
Նպատակային
(Շատ կարևոր է, որ ՕՀ-ն տալիս զանգահարեք անունով, ասեք «դու/դու» և ոչ թե «նա/նա», աչքի կոնտակտ)
Կոնկրետ
(Հատուկ շեշտադրեք այն փաստը, որ ՕՀ-ին հաճախ տրվում է «Ինձ ամեն ինչ դուր եկավ»: Ամեն ինչ ոչինչ է:
Լավագույն արդյունքը կտա կոնկրետ լինելը. «Ինձ դուր եկավ, թե ինչպես ասացիր այդ անգամ, ինչպես էիր քեզ զսպում այսինչ պահին, ինչպես էիր ժպտում այս հարցից հետո, քո ժեստից և այլն»:
Կարճ և կարևոր
(Կարճությունը տաղանդի քույրն է, շատ դժվար է հիշել բացարձակապես ամեն ինչ, և ամբողջ հանդիպման մանրամասն վերլուծության արդյունավետությունը միշտ չէ, որ բարձր է, մարդը դեռ ուշադրություն կդարձնի և կհիշի միայն մի քանի կետ, ուստի ավելի լավ է. կենտրոնանալ մեկ կամ երկու փուլերի/ուղղությունների վրա, որոնք կօգնեն ապագայում, և այսպես կամ նրանց, որոնք զարգացման կարիք ունեն)
Գրառումներ
(ՕՀ տրամադրելիս անպայման նշումներ կատարեք, նախ՝ ամեն ինչ չէ, որ հիշվում է, և երկրորդ՝ դա կբարձրացնի ձեր հանդեպ հարգանքը այն անձի կողմից, ում դուք տալիս եք OS, որ դուք ուշադիր լսել եք և լրջորեն վերաբերվել գործընթացին: Երրորդ. , երբեմն մարդը չի գիտակցում, թե կոնկրետ ինչ և ինչպես է ասում, մեջբերումները կօգնեն հասկանալ որոշ կետեր, գումարած՝ ցույց կտան, որ դու անհիմն չես):

Ինչպե՞ս ստանալ Հետադարձ կապ:
Փնտրեք օբյեկտիվություն
Ներողություն մի խնդրեք
Արդարացումներ մի՛ արա
Մի վիճեք
Մի վիրավորվեք
Նշումներ արեք
Ամենակարևորը հետադարձ կապ ստանալիս հիշելն է ձեր բոլոր հմտությունները՝ որպես արդյունավետ հաղորդակցող:
Ի վերջո, ՕՀ-ի նպատակը ոչ թե քեզ նախատելն է, ոչ թե նվաստացնելն ու սխալների մեջ չխոթելը, այլ օգնելը։ Ահա թե ինչու պետք է արձագանքն ընդունել որպես օգնություն՝ վերացնելով զգացմունքներից, ուշադիր լսելով և ոչ միայն նշումներ անելով:

Հետադարձ կապի կառուցվածքը նման է դրական սենդվիչի: Ո՞րն է դրա դրականությունը: Հիշեք Մատրոսկինի մասին մուլտֆիլմը. Այսպիսով, ՕՀ-ի կառուցվածքը շատ նման է ամենաճիշտ սենդվիչին, անկախ նրանից, թե ինչպես եք այն դնում, այն դեռևս երշիկ է լեզվի վրա:
Դրական միավորներ (այն, ինչ ինձ դուր եկավ) +
Բարելավման միավորներ (ինչ ավելացնել, ինչը բացակայում է) –
Մտածելու կետեր (ուր տեղափոխվել, ինչի վրա աշխատել, ինչի վրա կառուցել հաջողություն) +/-

Հաջող արձագանք.