Հոգեբանները Ռուսաստանում. ովքե՞ր են նրանք և ովքեր են նրանց հաճախորդները. Հոգեբանի գրասենյակ. հաճախորդին շահելու հատուկ ուղիներ Երեք հիմնական հարց

Դուք տարօրինակ գործեր եք անում:

Սպասու՞մ եք, որ ձեր ծանոթներից որևէ մեկը ձեզ խորհուրդ տա որևէ մեկին:

Դուք ունեք մի քանի հաճախորդ, որոնց չեք կարող բաց թողնել, այնպես որ դուք ունեք որևէ մեկի հետ աշխատելու:

Դուք արդեն գովազդել եք կայքերում կամ թերթերում, բայց արդյունքը զրո է։

Դուք վերադարձե՞լ եք գրասենյակում աշխատելու, քանի որ չկարողացաք սկսել ձեր պրակտիկան:

ՀՈԳԵԲԱՆՆԵՐԻ ՄԻԱՅՆ 20-25%-ը

ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ!

Էլ ավելի քչերն ունեն ԲԱՎԱՐԱՐ ԵԿԱՄՈՒՏՈՎ ՄԱՍՆԱՎՈՐ ՊՐԱԿՏԻԱ։

ԻՆՉՈՒ

«Ո՞վ կգա ինձ մոտ, ինձ ոչ ոք չի ճանաչում»:

«Ինչպե՞ս կարող եմ խորհրդակցել, որովհետև ես դեռ չեմ ավարտել երրորդ մասնագիտացումը\nերբեք չեմ խորհրդակցել\Ես ընդամենը 28 տարեկան եմ\Աշխատանքային փորձ չունեմ\իմ ավագ գործընկերներից ոչ մեկը չի տեսել, թե ինչպես եմ դա անում...»:

«Ո՞ւր կհրավիրեմ նրան։ ես գրասենյակ չունեմ»։

«Ես հաջողության չեմ հասնի. ես չգիտեմ բավականաչափ տեխնիկա և մեթոդներ, ես դրանք բավականաչափ գործնականում չեմ կիրառել»:

«Ինչպե՞ս կարող եմ դա անել, ինչ-որ խելագար, հիվանդ մարդ կգա, և ես ի՞նչ անեմ»:

«Ես չեմ կարող դա անել, իսկ եթե վնասեմ»:

Եվ ես սրա միջով անցա, երբ սկսեցի: Հստակ հիշում եմ այն ​​պահը, երբ հերթական մարզումներից մեկում միտքս ծագեց. «Այո, ես արդեն գիտեմ այս ամենը: Ինչո՞ւ դեռ չեմ խորհրդակցում և թրեյնինգներ չեմ անցկացնում»։

Այդ ժամանակվանից ժամանակ է անցել, ես ունեմ մշտական ​​հաճախորդներ Skype-ով, մի քանի սովորական ընդունելության օրեր, գրասենյակ, թրեյնինգներ և վեբինարներ, հրավիրված եմ վարպետության դասերի և փառատոների։

Սպասել, որ ինչ-որ մեկը ձեզ տանի դեպի ձեր մասնագիտությունը, մեղմ ասած, անիմաստ է: Համոզվածություն, որ հաճախորդները կսկսեն ինքնուրույն փնտրել ձեզ և կսկսեն հորդել «հետո...»: Այս մասին գրել եմ իմ վերջին նամակում

ԵՎ Ի՞ՆՉ ԱՐԴՅՈՒՆՔՈՒՄ ԵՆ ԱՇԽԱՏՈՒՄ ՀՈԳԵԲԱՆՆԵՐԸ.

Գնալ աշխատանքի սոցիալական հոգեբան, դպրոց, դեպի սոցիալական հաստատություններ ? – փակուղի, զարգացման լիակատար բացակայություն, այնտեղից մասնավոր պրակտիկա անցնելու բացարձակ անհնարինություն: Ես աշխատում եմ դպրոցում, դա կարող է սպանել ցանկացած նախաձեռնություն: Իսկ սոցիալական աշխատողներն ու հոգեբանները պարզապես խեղդվում են թղթերի, զեկույցների, հանդիպումների կույտի մեջ։

Դուք հոգեբանություն եք սովորեցնում ուսանողներին ոչ հիմնական ինստիտուտում. Նրանցից շատերը գնում են դասերի՝ «իրենց տանջվելու, անցնելու և մոռանալու համար»։ Կորցնում ես (կամ չես ձեռք բերում) գործնական հմտությունները, սկսում ես վախենալ իրական հաճախորդներից, գնում ես մաքուր գիտությամբ կամ պարզապես դառնում տեսական հոգեբան...

Դուք գնում եք այնպիսի մասնագիտության, որտեղ արդյունքները կախված են մարդկանց հետ աշխատելու ձեր կարողությունից: – հաճախորդների սպասարկում, վաճառքի մենեջեր...հաճախ նրանք, ովքեր կարող էին հաջողակ լինել այս ոլորտում, դառնում են հաջողակ Լավ հոգեբան. Հրաժարում կոչումից, երազի թաղում...

Մեկ այլ ոլորտ, որտեղ հոգեբանները միշտ պահանջված են, դա Մարդկային ռեսուրսների բաժին(և ես այնտեղ աշխատել եմ. ես հասկանում եմ, թե ինչի մասին եմ խոսում :)) Մարզիչ: մենեջերի հավաքագրո՞ւմ: Վերապատրաստման մասնագետ? Այո, նա նույնպես հաջողակ կլինի այս ոլորտում. նա կիմանա, թե երբ ինչ ասի ինչ-որ մեկին, որպեսզի... Նա կմարի կոնֆլիկտները և կլուծի իրավիճակները... կանցկացնի թրեյնինգներ և աշխատանքի մեջ կներառի նույնիսկ նրանց, ովքեր երբեք չեն ցանկացել սովորել: . Եվ խրված լինելով այս առօրյայի մեջ, օր օրի, տարեցտարի, առանց կրեատիվության, առանց շրջվելու հնարավորության, պարբերաբար «ես ընդհանրապես կհեռանամ այստեղից, այլևս չեմ դիմանա»...

«Եվ ես դա ավարտեցի ինձ համար: Ես տանը կլինեմ, երեխաներին կնայեմ, կաշխատեմ նրանց հետ, կզարգացնեմ նրանց»։Եվ կրկին՝ հրաժարում ինքդ քեզնից, մասնագիտությունից, մասնագիտությունից, կարիերայից... Ստվերում գնալ, երկրորդ դերեր՝ օգնություն և աջակցություն ամուսնուն, դայակին և ուսուցչին, տնային ուսուցչին... Աշխարհում ոչ մի զբաղմունք, տնային տնտեսուհի։ , մայրը, կինը՝ ամուսնու հաշվեկշռում... Կախված. Չիրականացված.

ԻՆՉ ԵՍ ԴՈՒ ՈՒԶՈՒՄ?
Զբաղվիր նրանով ինչ սիրում ես!

Եղեք պրոֆեսիոնալ, որի մասին մարդիկ խոսում են ձգտումով:

Իմացեք, որ մարդիկ ձեզ հետ մեկ ամիս առաջ պայմանավորվում են և խորհուրդ են տալիս դրանք իրենց բոլոր ընկերներին:

Աշխատեք նրանց հետ, ում հետ սիրում եք աշխատել:

Բարձրանալ կյանքից, մասնագիտությունից,
Հաճախորդի արդյունքները:

Որոշեք ձեր սեփական ծանրաբեռնվածությունը:

Հանգստացեք երբ և որտեղ ուզում եք:

Սովորեք և զարգացեք լավագույն մասնագետներից:

ՈՒԶՈՒՄ Ե՞Ք հաճախորդների հերթ:

ԿԱՆ 3 ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԿԵՏ, ՈՐՈՆՔ ԽԱՆԳԱՐՈՒՄ ԵՆ ՀՈԳԵԲԱՆԻՆ.

ՍԿՍԵԼ ՄԱՍՆԱՎՈՐ ՊՐԱԿՏԻԱԵՎ ՈՒՆԵՆՔ ԲԱՐՁՐ ԵԿԱՄՈՒՏ.

1. Հասարակության մեջ գերակշռող գաղափարը, որ հոգեբանը չի կարող «ծախել»: Լսե՞լ եք. «Եթե նա լավ մասնագետ է, ամեն դեպքում մարդիկ կգան նրա մոտ»:

2. Վստահ եղեք, որ նախ պետք է մի քանի (ցանկալի է ավելի շատ) կրթություն ստանալ, ԿԱՐԴԱՑԵՔ ԱՅՍ ԳՐՔԵՐԸ: «Ես կավարտեմ այս դասընթացները, կստանամ այս սերտիֆիկատը, հետո կանցնեմ այս թեստերը և կանցնեմ մեկ տարի տևողությամբ վերահսկողության դասընթաց, իսկ հետո…»:

3. Ժամանակակից շուկայում ինքնառաջադրվելու հմտությունների բացակայություն. իմ ընկերների շրջանում հոգեբաններն ունեն իրենց սեփական կայքը կամ բլոգը՝ ուղղված մասնագիտական ​​առաջխաղացմանը, 12%-ն ունի այն:Իսկ սա, ի դեպ, արդեն շատ է։

ԾԱՆՈ՞Թ ԵՔ

Շատ գործընկերներ պատրանք ունեն, որ գովազդ տեղադրելուց հետո (և ես ուրախ եմ, որ նրանք գոնե գովազդ են տեղադրում) կամ տեղեկատվություն բոլոր նրանց ծանոթներին, հաճախորդը անմիջապես կգա ձեզ մոտ: Եվ դուք կսկսեք աշխատել նրա հետ։

Առաջին. Նա չի զանգի!
Երկրորդ. Եթե ​​նա զանգահարի, դժվար թե գա:

Ինչո՞ւ։

Որովհետև մարդը ոչինչ չգիտի քո մասին... Եվ նա տեղ չունի իմանալու քո մասին... Նա պատկերացում չունի, թե ինչպես է անցնում խորհրդատվությունը...

Ամենից հաճախ մարդիկ չեն պատկերացնում, թե որքան արժե հոգեբանի ծառայությունները, և դժվար է գին նշել... Իսկ եթե նշեն, և հաճախորդը սկսի սակարկել: "Որքան? 1500 ռուբլի? Արի, միգուցե զեղչ կա՞»:կամ «Ինչո՞ւ է այդքան թանկ։. Եվ ես տեսա, թե ինչպես են հոգեբանները, որոնք այլ հաճախորդներ չունեն, համաձայնում են առաջարկվող գումարին...

Եվ ձեր բոլոր ռեգալիաներն ու կոչումները, Դիպլոմներն ու հատուկ դասընթացները նրա համար, կոնկրետ անձի համար, նշանակություն չունեն!!!

Ի դեպ, անձամբ իմ առաջին զանգերն այն մարդկանցից, ովքեր պարզապես «տեսել են ձեր հեռախոսահամարը և ցանկանում են գրանցվել», սկսվել են ակտիվ առաջխաղացման մեկնարկից ընդամենը 6-7 ամիս անց:

Սա այն է, ինչ ես նկատի ունեմ սպասեք զանգի գովազդի վրա

«Մարիա Իվանովնա Մարինինա,
բ.գ.թ., կարևոր բուհի կարևոր ամբիոնի դոցենտ
տրամադրում է հոգեբանական ծառայություններ. Հեռ. 233 33 22"

չարժե այն.

Չի աշխատում!

ԻՆՉՊԵ՞Ս ԵՆ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԸ ՈՐՈՇՈՒՄՆԵՐ ԿԱՑՈՒՄ:

Կարևոր է, որ նրանք իմանան, թե ինչպիսի մարդ ես... - կհասկանա՞ս նրա խնդիրները։

Իմացեք, թե ինչպիսի տեսք ունեք… Ընդունեք ձեզ ձեր հագուստով որպես «մերոնցից մեկը»

Ի՞նչն է ձեզ հետաքրքրում և ի՞նչ կարծիքի եք նման միջոցառման մասին...

Հասկացեք, թե ինչպես եք ընկալելու նրա հայացքները աշխարհի վերաբերյալ և կընդունեք ձերը:

Ինչպե՞ս ես աշխատում՝ նա քեզ հետ հարմարավետ, հարմար, օգտակար,...

Գտեք ձեզ հետ ընդհանուր հետաքրքրություններ:

Հասկացեք, որ դուք իսկապես Փորձագետ եք և կօգնեք Նրան:

Իմացեք, որ կան այնպիսիք, ում դուք արդեն օգնել եք։

Ձեզ հարցեր տալու հնարավորություն ունեք...

Ի՞ՆՉ ԿԱՐՈՂ ԵՔ ԱՆԵԼ ՀԻՄԱՆ ՀՈԳԵԲԱՆԻ ՈՐՊԵՍ ԵԿԱՄՈՒՏ ՍԿՍԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ:

Այս մասին մենք կխոսենք ժամը այս վեբինարը

Ինչպես կարող է հոգեբանը սկսել մասնավոր պրակտիկա, 5 գործողություն հաճախորդներ ձեռք բերելու և եկամուտը մեծացնելու համար:

Ի՞ՆՉ ԿԼԻՆԻ ԾՐԱԳՐՈՒՄ.

Ինչպես սովորել երեք շաբաթվա ընթացքում խթանել ձեր ծառայությունները, ավելի քիչ գումար ներդնել, ավելի շատ հաճախորդներ ստանալ

Ինչպես հավատալ ինքներդ ձեզ, գտնել նոր հաճախորդներ և սկսել եկամուտ ստանալ

Սովորեք վաճառել ձեր ծառայությունները ձեր սեփական գնով, նշեք ձեր գինը և ստացեք հաճախորդ:

Իմացեք առասպելների և վախերի մասին, որոնք խանգարում են ձեզ սկսել գումար վաստակել: Եվ ինչ անել նրանց հետ

Ստեղծեք ձեր սեփական ապրանքները և ձեր ծառայությունները վաճառելու համակարգ, և դուք ինքներդ կանեք այն, ինչ սիրում եք՝ հաջորդ հաճախորդին խելագարորեն փնտրելու փոխարեն:

Սովորեք լինել փորձագետ: Եվ աշխարհին ներկայացրեք այնպես, որ հաճախորդը ձեզ չտա «Դուք լա՞վ մասնագետ եք» հարցը։ Մի բան, որ ես նախկինում չեմ լսել քո մասին…»:

Իմացեք համակցման հնարավորությունների մասին մասնավոր պրակտիկա«կյանքով»՝ ինչպես ժամանակ հատկացնել ընտանիքի, երեխաների, զարգացման, հանգստի, առողջության, հարմարությունների համար :)

Դուք կսովորեք, թե ինչպես ստեղծել ձեր սեփական պատրաստի ծառայությունների համակարգը և կշարունակեք օգտագործել այն ցանկացած իրավիճակում, ցանկացած ընկերությունների և խմբերի հետ, մասնավոր աշխատանքի և խմբակային դասընթացների համար:

ՑԱՆԿԱՆՈՒՄ Ե՞Ք ԿԱԶՄԵԼ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ՀԵՐԹ:

ԱՄԵՆԸ ՔՈ ՁԵՌՔՈՒՄ!
ԻՆՉՊԵ՞Ս ՍՏԱՆԱԼ ՎԵԲԻՆԱՐԻ Ձայնագրություն:

Գրեք մեզ [էլփոստը պաշտպանված է]
Անցեք մարզմանը հիմա. դադարեք ձեր ԵՐԱԶԱՆԸ ետևի վրա դնել:

Հաճախորդը եկել է կոնսուլտացիայի, լավ է արել, գնացել է ու... չի վերադարձել։ Ինչո՞ւ։ Ինչ կարող եք անել հաճախորդներին գրավելու համար երկարատև թերապիա? Միգուցե իմ փորձն ու մտքերը կօգնեն ձեզ:

10 տարուց ավելի աշխատում եմ որպես հոգեբան, որից 4 տարին լի է եղել խորհրդատվական և ուղղիչ աշխատանքով (շաբաթական 4-6 անգամ, օրական 2-4 հաճախորդ), մնացած տարիներին դասավանդել եմ մասնագիտացված համալսարանում։ Դասընթացների և սեմինարների անցկացումը առաջին տեղում էր, բիզնեսով զբաղվելը և այլն։ Կրթությամբ ես ուսուցիչ եմ՝ հոգեբան, հոգեբանության ուսուցիչ։ Ես աշխատում եմ ինտեգրատիվ մոտեցմամբ, և առայժմ հոգեբանական աշխատանքի միակ լիովին յուրացված համակարգը ակտիվ երևակայությամբ աշխատելն է (պատկերների հետ աշխատելը):

Իմ խորհրդատվական պրակտիկայի առաջին վեց ամսից մինչև մեկ տարին անցավ տարակուսանքի մեջ. Ապագայում հաճախորդների հոսքի տոկոսը:

Այստեղ պետք է նշել, որ այս ամբողջ ընթացքում ես աշխատել եմ ինձ համար, չեմ ունեցել ոչ հայտնի անուն, ոչ էլ գովազդի մեջ որևէ լուրջ ներդրում (կայքի ստեղծումը և դրա հոսթինգի համար վճարելը հիմնական ծախսերն էին):

Վերջերս ամբողջությամբ վերադարձա խորհրդատվությանը. ուղղիչ աշխատանք. Այժմ ես փնտրում եմ նոր մեթոդներ և վերանայում եմ հինները:

Այժմ ես չեմ խոսի այն մասին, թե ինչպես կարելի է հաճախորդին ներգրավել ԱՌԱՋԻՆ խորհրդատվությանը (կամ առաջին թրեյնինգին), կպատմեմ ձեզ առաջին խորհրդակցությունների ժամանակ իմ ձեռնարկած քայլերի մասին:

Ի՞նչ եմ արել և անում գիտակցաբար:

1) տեղեկացնում եմ ձեզ.

Ա) Յուրաքանչյուր հաճախորդ առաջին հանդիպման ժամանակ հարցումը պարզաբանելիս և պայմանագիրը քննարկելիս: Տեղեկացնում եմ ձեզ աշխատանքային համակարգի հնարավորությունների մասին, եղածի մասին (սա երևի շատ կարևոր է) ԾՐԱԳԻՐ անհատական ​​աշխատանք(համակարգում այն ​​կոչվում է «Հիմք» *), որը բաղկացած է 15 դասից: Մոտավորապես յուրաքանչյուր երրորդ հաճախորդը որոշել է և դեռ որոշում է ընդունել «Base»-ը (նշում. հաճախորդների մեծ մասը, ի վերջո, ավարտեց ծրագրի ոչ ավելի, քան 10 դաս, ոմանք վերադառնում են մի քանի ամիս հետո 1-2 դասերի համար՝ «Base» շարունակելու համար): Հենց այս հաճախորդներն են ստեղծում այսպես կոչված. «հոսք»՝ գրանցվելով 1-2 շաբաթ առաջ։

*«Բազայի» մի քանի դասընթացների անվանումները՝ «Ծնունդ (վերածրագրավորելով ձեր կյանքը)», «Մանկության դժգոհություններ», «Մահ (աշխատանք վախերի հետ)», «Մարմնի բլոկների հեռացում», «Տղամարդ և կին»:

Բ) Ձեր հնարավորությունների/հմտությունների մասին «Հիմքից» դուրս. օրինակ՝ կոնֆլիկտներ, էմոցիոնալ «թողություն» նշանակալից մարդ, երեխաների վախերի շտկում եւ այլն։

Գ) Այն կենտրոնում, որտեղ ես աշխատում եմ (վարձում եմ տարածքներ) անցկացվող դասընթացների, սեմինարների և թրեյնինգների մասին: Ես խոսում եմ իմ գործընկերների՝ հարակից մասնագետների կարողությունների մասին։

Բնականաբար, այս ամենն ասում եմ տեղեկատվական ռեժիմով (ոչ մի դեպքում «պետք է», «պետք է»), ուղղակի ինչ-որ բանի մասին տեղեկատվական թերթիկ եմ հանձնում։

2) Ներքին առումով հաճախորդին նախօրոք «բաց եմ թողնում», «չեմ փափագում» նրա վերադարձը, չեմ երազում, որ նա դառնա մշտական ​​հաճախորդ, նույնիսկ (հատկապես) եթե հասկանամ, որ նա ԻՐՈՔ դրա կարիքը ունի։ Թերևս այս կետը պետք է դրվեր առաջին տեղում։ Սա գիտեն բոլորը, բայց մեր «Հոգեբանների աջակցության խմբի» հանդիպումների ժամանակ հաճախ է առաջանում հակափոխանցման հարցը։

3) Տնային աշխատանք եմ տալիս.Պարզ, արդյունավետ, հետաքրքիր վարժություններ (հաճախ հոգեսինթեզից, գեշտալտ հոգեբանությունից և այլն): Հավանաբար, աշխատանքի այս հատվածն ուղղակիորեն չի առնչվում ձեր ծառայությունների առաջմղմանը։ Բայց, ինձ թվում է, դա օգնում է, որ հաճախորդը, լուծելով հրատապ խնդիրը, շարունակում է հիշել Միասին աշխատել, ինձ որպես մասնագետ գովազդում է իր ընկերների ու ծանոթների մոտ և/կամ նորից գալիս է ինքը։

Ի՞նչ նոր քայլեր եմ ձեռնարկում հիմա։

1. Ավարտված վերապատրաստում այլ աշխատանքային համակարգում(Իմ նոր «սերը» հասկանալն է իմ Նպատակը և իրականացնելու իմ բնածին հակումները կյանքի առաջադրանքներ) , ես փորձում եմ հասկանալ, թե ինչպես կարող է դրա հիման վրա կառուցվել ԾՐԱԳԻՐ, արդյոք դա անհրաժեշտ է դա անել))), ես ինտեգրում եմ (միացնում եմ) երկու համակարգերը, որոնք ես ուսումնասիրել և «ապրել եմ»;

2. Սկսում է օգտվել Skype-ից(հիմնականում արտասահմանյան հաճախորդների հետ աշխատելու համար), ես անում եմ անգլերենով աշխատելու իմ առաջին փորձերը։

3. Սկսել է հոգեբանական խորհրդատվության դասընթացներ անցկացնել վեբինարների տեսքով:

4. Նախատեսում եմ կատարել որոշ վարժությունների և տեխնիկայի աուդիո և/կամ վիդեո ձայնագրություն:

5. Ես ուսումնասիրում եմ իմ գործընկերների փորձը ժամանակակից ինքնագովազդում, և անպայման փորձում եմ օգտագործել ինձ հետաքրքրող մեթոդները։

Հոգեբաններն ունեն հաճախորդին դիրքավորելու իրենց տեխնիկան: Այցելուի աթոռը հոգեբանական խարիսխ է, ընտանեկան կյանքմասնագետ՝ վառ նկարազարդումներ, թերապևտի անկատարություն՝ անկեղծ զրույց սկսելու միջոց։ Օգտակար է կարդալ ցանկացած ոլորտի ղեկավարների համար:

- Աննա, հոգեբանները երեւի հատուկ ունեն հոգեբանական տեխնիկաներգրավել նոր հաճախորդներ? Կիսվել։

Եթե ​​մենք խոսում ենք նոր հաճախորդներ ներգրավելու մասին, ապա դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե ինչ լսարանի համար է նախատեսված ձեր ծառայությունը։ Պարզապես դուք՝ որպես գերազանց մասնագետ, աջ ու ձախ խորհուրդներ տալու ցանկությամբ, ցավոք, բավարար չեք։ Մարդիկ քաջատեղյակ են, թե իրենց ինչ է պետք, և պատրաստ չեն գումար վճարել ձեզ համար, որպեսզի գոհացնեք ձեր պրոֆեսիոնալ էգոյին, այս դեպքում հաճախորդներ չեն լինի։ Ահա այն հիմնական բաղադրիչները, որոնք երաշխավորում են, որ աշխատանքը արդյունավետ է, և միշտ կան հաճախորդներ.

Ընտրեք ձեր աշխատանքի ոլորտը, հատվածը, որտեղ դուք արդյունավետ եք, ինչպես նաև ձեր թիրախային լսարանը և գրեք քայլ առ քայլ հրահանգներաշխատանք;

Սահեցրեք մի քանի անվճար ակցիաներ, որտեղ դուք խոսում եք այն մասին, ինչ անում եք;

-Ինչպե՞ս կազմակերպել գրասենյակի աշխատանքն այնպես, որ հաճախորդը հաճելի տպավորություն թողնի՝ նա ստիպված չլինի երկար սպասել հանդիպման, լրացնել փաստաթղթերը և այլն:

Իհարկե, գրասենյակում շփումը պետք է լինի հարմարավետ, և ցանկալի է, որ թղթերը լրացնելու համար պահանջվող ժամանակը նվազագույն լինի։ Դա անելու համար բոլոր փաստաթղթերը պետք է նախապես գրվեն, համաձայնեցվեն և տպվեն: Գրասենյակում միշտ պետք է ջուր լինի, թեյ կամ սուրճ խմելու հնարավորություն, կաթ, թեյի համար մինիմալ բան, օրինակ՝ թխվածքաբլիթներ։ Կարծում եմ, որ ևս մեկ կարևոր գաղտնիք հաճախորդի աթոռն է. սա է հատուկ հոգեբանական խարիսխ:Այստեղ է, որ մարդը վերադառնում է, ուստի ես հատուկ ուշադրություն կդարձնեմ սրան։

Հոգեբանի գտնվելու վայրը հաճախորդի հետ կապված նույնպես սկզբունքորեն կարևոր է. ապա ավելի լավ է նստեք աջ կողմում; եթե դուք ավելի շատ աշխատում եք զգացմունքների և փորձի հետ, ապա մասնագետը պետք է նստի ձախ կողմում: Կարծում եմ, որ գրասենյակը պետք է պարունակի տեղեկատվություն ձեր մասին, ձեր ռեգալիաների, վկայականների և դիպլոմների մասին: Մարդիկ միշտ չէ, որ հարցնում են, բայց երբ հանդիպում են քեզ մասնագիտական ​​իրավասություն- սա խրախուսում է հաճախորդներին վստահել ձեզ: Ուշադրություն դարձրեք նաև կաբինետի գունային սխեմային, քանի որ գույնը ազդում է մեր ընկալման վրա. Այդուհանդերձ, ես կողմ եմ թեթև և հանգիստ երանգներին։

- Ինչպե՞ս կառուցել շղթա և վերահսկել կատարումը:

Աշխատանքային ռազմավարությունը հետևյալն է.

1) Հաճախորդի զանգ.Ինչ-որ մեկն արդեն զանգում է պատրաստի լուծում, մեկն ուզում է ճշտող հարցեր տալ, որպեսզի որոշում կայացնի՝ արդյոք մասնագետը հարմար է մարդուն, թե ոչ։ Այս կապակցությամբ ես միշտ փորձում եմ ինքս պատասխանել զանգերին, բացառություն է միայն այն ժամանակ, երբ աշխատում եմ, ուստի զգուշացնում եմ, որ գրեք sms, և երբ ազատ լինեմ, անպայման կզանգեմ ձեզ և կպատմեմ բոլոր մանրամասները: մեր հետագա փոխգործակցությունը:

2) Գրանցեք հաճախորդ որոշակի ժամանակի համար. Փորձում եմ ճկուն լինել և հարցեր տալ, երբ մարդը նախընտրում է և երբ իսկապես կարող է, իսկ հետո մենք համաձայնեցնում ենք հանդիպումը իմ ժամանակացույցին համապատասխան։ Շտապ հանդիպումների կամ առանձնապես անհամբերների համար կա հեռախոսային հանդիպման հնարավորություն։ Սրանից որակը չի տուժում, ցավոք, մարդիկ դժվարանում են դա անել անմիջապես, հետո հասկանալով, որ դա նույնիսկ ավելի հարմար է, քան անձնական հանդիպումը։

3) Բոլոր փաստաթղթերի համակարգում և հաճախորդին հանդիպման նախօրեին հիշեցում:Բոլորը կենդանի մարդիկ են, և հոգեբանը կարող է պարզաբանել, թե արդյոք հաճախորդը վաղը կլինի այնտեղ, որպեսզի ավելի ճշգրիտ պլանավորի իր ժամանակը:

4) Նիստ.Աշխատանքի գործընթացը ինքնին տեղի է ունենում: Փաստաթղթերի ստորագրում, վճարում և պայմանավորում հաջորդ հանդիպման համար։

5) Իմ հոգեբանական աշխատանքի դեպքում՝ նիստից դուրս պարզաբանող հարցեր տալու կամ նորից ինչ-որ բան տալու հնարավորություն։ Ես հավատում եմ, որ հատկապես նոր հաճախորդների հետ հարաբերությունները կարևոր ենև հանդիպումների միջև որոշ նվազագույն օգնություն կարող է օգտակար լինել ոչ միայն հաճախորդին, այլև հոգեբանին, որպեսզի հասկանա, թե հաճախորդը որքանով է ճիշտ հետևում առաջարկություններին և արդյոք ամեն ինչ ճիշտ է մեկնաբանվում: Իմ կարծիքով, պատասխանատվությունը պետք է բաժանվի հաճախորդի և թերապևտի միջև 50-50, քանի որ պատասխանատվության 50 տոկոսը բաժին է ընկնում առաջարկությունների կատարմանը, իսկ 50 տոկոսը հոգեբանի վրա է, նա պետք է պատասխանատու լինի դրա համար: առաջարկությունների ճիշտությունը. Նույն կանոնները չեն տարածվում բոլորի վրա, և անհրաժեշտ է ճկուն թերապևտիկ դիրք։

- Ապրանքանիշի դեմքը. Որո՞նք են այն պահանջները, երբ աշխատանքի ընդունում են այն աշխատողին, ով առաջինն է այցելուները տեսնում:

Սա ադմինիստրատորն է։ Լավագույնը, եթե նա պարկեշտ երիտասարդ է։ Իմ գործնական աշխատանքում հոգեբանական ծառայություններից օգտվում են կանանց 60 տոկոսը և տղամարդկանց 40 տոկոսը, ուստի Ապրանքանիշի դեմքը պետք է լինի հետաքրքիր և խարիզմատիկ, ակտիվ կյանքի դիրքով, նրբանկատությամբ ու ճիշտ խոսքով։

Նաև այս աշխատակիցը պետք է ունենա վաճառքի հիմունքներ, համակարգչային տարրական գիտելիքներ, պահպանի հաճախորդների տվյալների բազա և, որ ամենակարեւորն է, պատասխանի հարցերին կամ լուծի կազմակերպչական հարցեր:

Այսօրվա շուկայում, որը գերհագեցված է հոգեբանական ծառայություններով, հոգեբան-խորհրդատուների և դասընթացավարների համար գնալով ավելի դժվար է դառնում իրենց ծառայությունների առաջմղումը: Մարդիկ չեն հավաքագրվում դասընթացների, խորհրդատվության հաճախորդները իրավիճակային են և քաոսային:

Եթե ​​բավական երկար զգաք հաճախորդների պակաս, դա ահավոր դեմոտիվացնող կլինի, և վաղ թե ուշ դուք կթողնեք ձեր սիրած գործունեությունը, կամ ժամանակ առ ժամանակ ձեզ կդադարեցնեն: Այն նույնիսկ վիրավորական է դառնում։ Դուք իսկապես արժեքավոր գիտելիքներ և փորձ ունեք, պատրաստ եք օգնել մարդկանց, բայց մարդիկ ինչ-որ կերպ ձեր օգնության կարիքը չունեն: Ինչումն է խնդիրը?

Կան մի քանի հիմնական սխալներ, որոնք թույլ է տալիս բոլոր հոգեբանների, խորհրդատուների և մարզիչների գրեթե 90%-ը, որոնց պատճառով հաճախորդները քիչ են: Եվ այս հոդվածում խոսվում է հիմնական սխալների և դրանց լուծման ուղիների մասին: Այս հարցում մեզ կօգնի մարքեթինգը:

1. Լայն դիրքավորում

Երբ հոգեբանն ասում է, որ ինքը պարզապես հոգեբան-խորհրդատու է կամ վերապատրաստման ղեկավար անձնական աճ, սա անհասկանալի է պոտենցիալ հաճախորդի համար, հատկապես, եթե նա հոգեբանության մեջ «մթության մեջ չէ»։ Հավանաբար ձեր ընկերներն ու գործընկերները գիտեն, թե ինչ եք անում:

Բայց նրանք, ում դուք հենց նոր հանդիպեցիք, հաստատ ձեզ անմիջապես չեն հասկանա, եթե դուք ունեք այս պաշտոնը, քանի որ նրանք «տեղյակ չեն»: Բայց օգնությունը հաճախ անհրաժեշտ է «պարզապես մահկանացուներին», ովքեր ամենաշատը կարդացել են հոգեբանության մասին՝ Քարնեգի կամ այլ բան հանրաճանաչ գրականությունից:

Ինչպե՞ս լուծել լայն դիրքավորման այս խնդիրը:Պարզապես! Պետք է մասնագիտանալ։ Որպեսզի ձեր ծառայություններն օգտագործվեն, դուք պետք է լինեք նեղ մասնագետ կոնկրետ թեմայի մեջ՝ հատուկ թիրախային լսարանի համար:

Օրինակ՝ ժամանակի կառավարման վերաբերյալ դասընթացներ են անցկացվում։ Եթե ​​դուք պարզապես նշում եք, որ տրամադրում եք ժամանակի կառավարման ուսուցում, ապա դա շատ լայն է: Լավագույնն այն է, երբ մասնագիտանում ես որոշակի տեսակի մարդկանց մեջ՝ ղեկավարների, տնային տնտեսուհիների, բժիշկների և այլնի ժամանակի կառավարում:

Այսինքն, դուք մասնագիտանում եք կոնկրետ թեմայի և դրա թիրախային լսարանի մեջ: Նույնը վերաբերում է հոգեբանների խորհրդատվությանը: Օրինակ, դուք զբաղվում եք ծնող-երեխա հարաբերություններով և աշխատում եք միայն այն մայրերի հետ, ովքեր բնորոշ խնդիրներ ունեն դեռահաս երեխաների հետ:

Երբ դուք ասում եք այս կերպ, հաճախորդը ձեզ ճանաչում է որպես իր խնդրի փորձագետ: Ո՞վ չի վստահում փորձագետներին: Ի վերջո, երբ ունես կոնկրետ խնդիր, որը չես կարող ինքնուրույն լուծել, բնականաբար մասնագետ ես փնտրում հատուկ այս խնդրի համար։ Եվ ահա, հաճախորդի ուղեղը աշխատում է նույն կերպ, ուստի նա դիմում է ձեզ:

2. Ուսանողական համալիր

Փաստն այն է, որ հոգեբանների մեծ մասը սիրում է սովորել և հավերժ ուսանողներ են: Սովորելը լավ է և հիասքանչ, բայց հաճախորդներ գրավելու տեսանկյունից դա գրեթե անօգուտ բան է և նույնիսկ ծախսատար։

Շատերը կարծում են, որ եթե սովորեն, կկարողանան թրեյնինգներ և խորհրդատվություն անել։ Եվ այս վերապատրաստումը կարող է շարունակվել ամիսներ կամ նույնիսկ տարիներ:

Այսպիսով, ձեր հաճախորդների համար ընդհանրապես կարևոր չէ, թե ինչ վկայականներ և փաստաթղթեր ունեք: Մարդը գալիս է ձեզ մոտ՝ խնդիր լուծելու համար։ Եթե ​​դուք իսկապես հասկանում եք թեման, և թեման հասկանալն այնքան էլ դժվար չէ, եթե ուսումնասիրել եք, ապա շատ հեշտ է հաստատվել որպես որոշակի թեմայի փորձագետ (նույնիսկ եթե դեռ սովորելու գործընթացում եք):

Դուք կարող եք վկայական չունենալ, բայց ձեր պոտենցիալ հաճախորդները հոգ չեն տանի: Չեք հավատա, 99% դեպքերում ընդհանրապես թքած ունեն։ Նրանք պետք է լուծեն խնդիրը։ Եվ եթե դուք իսկապես կարող եք օգնել լուծել խնդիրը, ապա դա անելու համար ձեզ թղթաբանություն պետք չէ:

Հիմնական եզրակացությունը.Ձեր կրթությունը և ձեր պրակտիկայում հաճախորդների թիվը ուղղակիորեն փոխկապակցված չեն: Նրանք ընդհանրապես կապ չունեն! Այս թեմայով կարելի է վիճել, բայց դա այդպես է։ Եվ չնայած դուք հաստատակամորեն հավատում եք, որ դեռ պետք է սովորեք, և այդ ժամանակ հաճախորդներ կհայտնվեն, սա ձեր պրակտիկայի համար ամենակործանարար սխալ պատկերացումներից մեկն է:

4. Վախ վաճառքից

Հաջորդ սխալն այն է, որ հոգեբանների մեծ մասը վախենում է վաճառել իրենց ծառայությունները: Նրանք կարծում են, որ իրենց ծառայությունները պետք է վաճառվեն։ Դա ճիշտ չէ։ Հաճախորդները ինքնուրույն չեն գա և ձեզ գումար չեն առաջարկի: Որպես հոգեբան-խորհրդատու կամ մարզիչ արժանապատիվ ապրուստ վաստակելու համար դուք պետք է վաճառեք ձեր ծառայությունները:

Եթե ​​դուք արդեն կայացել եք, գրել եք մի քանի գրքեր, ունեք հրապարակումներ, հոդվածներ, ապա հաճախորդները կհավատան ձեզ (ավելի ճիշտ՝ ոչ թե ձեզ, այլ ձեր ապրանքանիշին) և կկոտրեն ձեր դռները։ Բայց, եթե դուք դեռ բրենդ չեք, ապա ձեր ծառայություններն իրենք իրենց չեն վաճառի: Դրա համար դուք պետք է վաճառեք:

Դա անելու համար դուք պետք է ուսումնասիրեք առնվազն ամենապարզ վաճառքի մեխանիզմները: Վաճառքի ամենապարզ մեխանիզմը, որը կարող եք օգտագործել այս հոդվածը կարդալուց անմիջապես հետո, եռաստիճան մեխանիզմն է:

Ձեր կոնկրետ առաջարկը՝ կոնկրետ թիրախային լսարանի համար կոնկրետ խնդիրներ լուծելու համար

Գործողության կոչ (կատարեք որոշ պատվեր կամ զանգահարեք ձեզ հենց հիմա):

Մարդկանց մեծամասնությունն ապրում է բազմաթիվ խնդիրներով, որոնք պետք է լուծվեն իրենց ներսում, բայց դրանք հետաձգում են ավելի ուշ: Հիշեք ինքներդ ձեզ. Ե՞րբ եք գնում ատամնաբույժի մոտ: Շատ դեպքերում, երբ ատամն արդեն ցավում է։ Բայց կարելի էր ավելի շուտ գալ ու կանխել այս իրավիճակը։ Ատամը անսպասելի չի սկսի ցավել։ Եվ հաճախորդին պետք է հիշեցնել այս մասին: Ինչպես գիտեք, կանխարգելումը միշտ ավելի էժան է, քան բուժումը:

Վաճառքի մեխանիզմ- Սա մի մեխանիզմ է, որը հիշեցնում է մարդուն, որ ինքը խնդիր ունի, այն պետք է լուծել, և ձեր առաջարկն իսկապես կօգնի լուծել այն։ Եվ այս ամենը պետք է անել հիմա, այլապես վաղը ատամը կընկնի, և ծամելու բան չի լինի։ Եվ իսկապես այդպես է։ Եթե ​​ավելի խորը նայեք, ապա վաճառքը, առաջին հերթին, արժեքների փոխանակում է ձեր և ձեր հաճախորդի միջև, ինչը հանգեցնում է փողի: Եվ ինչպես գիտեք, փողը ԷՆԵՐԳԻԱ է:

5. Վաճառում է մեկը: Դուք վաճառում եք մեկ խորհրդատվություն կամ մեկ թրեյնինգ:

Փաստն այն է, որ եթե դու խորհրդատու ես, ապա անհնար է մեկ նիստում լուծել հաճախորդի խնդիրը, անկախ նրանից, թե որքան լավն ես: Առնվազն մեկ ամիս է պետք, լավագույն դեպքում՝ երկու կամ երեք, իսկ երբեմն էլ ավելի:

Հետևաբար, երբ հոգեբանը միանգամից մեկ խորհրդատվություն է առաջարկում, հաճախորդը դրա համար գումար է վճարում և, հաճախ, այլևս չի գալիս: Նույնիսկ եթե պայմանավորվել եք երկարաժամկետ աշխատանքի (ասենք մեկ ամսով), և դրա համար միլիոնավոր պատճառներ կան՝ տրամադրություն չունեք, խողովակը պայթեց, կորցրեցիք հեռախոսը, ձեզ կանչեցին աշխատանքի, բնական. դիմադրություն փոփոխությունների գործընթացին, ի վերջո... ցանկը կարող է երկար շարունակվել։

Հետեւաբար, եթե դուք հոգեբանական խորհրդատու եք, մշակեք ծրագիր, որը լուծում է հաճախորդի խնդիրը: Հաճախորդին առաջարկեք այս ծրագիրը, առաջարկեք նրա խնդրի լուծումը՝ օգտագործելով ծրագիրը։ Ծրագիրը հաճախորդի կողմից շատ ավելի լավ է ընկալվում, քան անհասկանալի մեկանգամյա խորհրդատվությունը: Եվ դա վաճառվում է շատ ավելի հեշտ, քան պարզապես խորհրդատվություն:

Մարզիչների համար. Հավանաբար, դուք թրեյնինգ եք անցկացրել՝ երկօրյա, եռօրյա կամ շաբաթական, և հաճախորդը լքել է ձեզ: Բայց հաճախորդի խնդիրը հնարավոր չէ լուծել նույնիսկ մեկ թրեյնինգում, դա սովորաբար պահանջում է մի շարք դասընթացներ: Դա անելու համար կազմեք մի շարք դասընթացներ, առնվազն երեք կամ չորս, որտեղ դուք կզարգացնեք ձեր հաճախորդին և կօգնեք նրան համակողմանիորեն հաղթահարել իրավիճակը:

Դուք պետք է հիանալի հասկանաք, որ խնդիրը անմիջապես չի լուծվում և կարող է խորը արմատներ ունենալ։ Աջակցեք մարդկանց, եթե դուք իսկապես շահագրգռված եք մարդկանց կյանքն ավելի լավը դարձնելով, որոնց հետ աշխատում եք:

Եթե ​​ցանկանում եք իսկապես օգնել ձեր հաճախորդներին, դուք պետք է վաճառեք ծրագրեր (նվազագույնը 4-8 սեանս) խորհրդատվական և մի շարք դասընթացներ, եթե դուք մարզիչ եք: Հակառակ դեպքում, դուք պարզապես հաքեր եք անում (այսպես, այստեղ մի մարդ է հայտնվել, եկել է ձեզ մոտ մեկանգամյա խորհրդակցության կամ վերապատրաստման, դուք նրանից գումար եք վերցրել, բայց իսկապես ոչ մի կերպ չեք օգնել): Ներողություն. Ձեզ հոգեբան անվանեք, պատասխան տվեք դրա համար։ Եվ հետո, վերջերս, շուկայում կա պարզապես անչափելի հաքերային աշխատանք: Նույնիսկ հավաստագրված: Եկեք մատուցենք իսկապես բարձրորակ ծառայություններ և պատասխանատվություն ստանձնենք այն փաստի համար, որ դուք ժամանակին որոշել եք օգնել մարդկանց, բուժել նրանց հոգիներն ու սրտերը:

ԵզրակացությունՄասնագիտացե՛ք կոնկրետ մարդկանց կոնկրետ խնդիրների մեջ, վաճառե՛ք նրանց ծրագրեր և համապարփակ լուծումներ, որոնք կլուծեն նրանց խնդիրները: