1. Կառավարման փոխազդեցություն Կառավարչական փոխազդեցությունը հիմնված է մենեջերների միջև գործառույթների և պարտականությունների բաշխման վրա, երբ վերահսկում են որակի ոլորտում բոլոր որոշումների կատարումը:

Նշանակել պատասխանատու անձի՝ որակի ոլորտում որոշումներ կայացնելու իրավասությամբ: Միևնույն ժամանակ ձևավորել որակի ոլորտում որոշումներ պատրաստելու ունակ խումբ։ Այս անձին շնորհել գլխավոր տնօրենի տեղակալի կարգավիճակ՝ պահպանելով այլ պարտականություններ։

Որակի ոլորտում իրականացվող խումբը պետք է ձևավորվի տարբեր գերատեսչությունների ղեկավարներից և մասնագետներից, ովքեր, բացի այս գերատեսչությունում իրենց պարտականություններից, իրավասու կլինեն աշխատել որակի ոլորտում։

Որակի կառավարման ոլորտում որոշումների կայացումը պետք է հիմնված լինի որակի կառավարման ոլորտում մշակված և իրականացման համար ընդունված քաղաքականության վրա:

Որակի կառավարման քաղաքականությունը պարտավորությունների վերաբերյալ կոնկրետ գործնական բովանդակությամբ փաստաթուղթ է: Այն պարունակում է նպատակների նկարագրություն, որոնք ձեռք կբերվեն դրա իրականացման ընթացքում, ինչպես նաև սահմանում են մեխանիզմներն ու կառույցները, որոնք ուղղված են Որակի կառավարման քաղաքականության գործնական իրականացմանը: Կառավարչի և Խմբի աշխատանքն իրականացվում է «Որակի կառավարման քաղաքականություն ISO 9001:2000 միջազգային ստանդարտի պահանջներին համապատասխան» փաստաթղթի համաձայն:

Պլանավորեք խմբի աշխատանքի սկզբնական փուլը՝ ֆունկցիոնալ պարտականությունների մշակմամբ/հղկմամբ.
- ստանդարտ փաստաթղթերի ձևեր.
- ստանդարտ ձևերի լրացման կարգը.
- ով, ում, ինչ տեղեկատվություն և ինչ ժամկետներում պետք է փոխանցվի.
- ով, երբ և ինչ տեղեկատվության հիման վրա պետք է որոշումներ կայացնի.
- ով, ինչպես և երբ պետք է կատարի որոշումները.
- Պաշտոնատար անձանց պատասխանատվությունը ստանդարտ տեղեկատվական ձևաթղթերի լրացման և դրանց փոխանցման ճշգրտության և ժամանակին համար Գործարանում տեղեկատվության փոխանակման համակարգում որպես կառավարման փոխգործակցության մաս:

Այս համաձայնեցված դրույթները հետագայում կօգտագործվեն հետևյալ փաստաթղթերում ներառելու համար.
- Գործարանի որակի կառավարման քաղաքականություն ավագ ղեկավարների կողմից օգտագործելու համար
- Մեթոդական ցուցումներ, որոնք ուղղված են որակի կառավարման համակարգի ստեղծմանը և գործնական ներդրմանը, միջին ղեկավարության կողմից աշխատանքում օգտագործելու համար.
- Անձնակազմի կողմից հսկողության գործառույթներ կատարելիս օգտագործելու և թերությունները կանխելու համար աշխատանքային հրահանգներ
- Անձնակազմի հաշվետվության ձևերը հետագա վերլուծության և որոշումների կայացման նախապատրաստման համար

Ժամանակացույց:

2. Որակի համակարգ Որակի համակարգը հիմնված է այն բանի վրա, որ յուրաքանչյուրն իր աշխատավայրում գիտակցում է կատարվող աշխատանքի կարևորությունը: Այն չի կարող իրականացվել միանգամից կամ հանձնարարական կարգով: Որակի համակարգի ստեղծումը պահանջում է իրականացման գործընթացի պլանավորում և դրա հետագա պահպանում՝ համաձայն Որակի կառավարման մշակված քաղաքականության:

Մշակված փաստաթղթերի պահանջներին ֆորմալ համապատասխանությունը կարող է հանգեցնել ստացված տեղեկատվության խեղաթյուրման, որն իր հերթին կհանգեցնի որոշումների կայացման համար վերլուծության սխալների: Միայն բոլոր մշակված ընթացակարգերի իրականացման անհրաժեշտության հստակ գիտակցումը թույլ է տալիս իրականացնել Որակի կառավարման քաղաքականությունը:

Ժամանակացույց:

3. Պայմանագրային պրակտիկա Պայմանագրային լավ գործող համակարգը պետք է մեզ թույլ տա ձեռք բերել բարձրորակ արտադրանք և պայմաններ ստեղծել, որպեսզի գործընկերների և Գործարանի կողմից պայմանագրերի կատարման խախտումներ չլինեն:

Անհրաժեշտ է կազմակերպել պայմանագրային պարտավորությունների չկատարման վերաբերյալ տվյալների հավաքագրումը։ Աշխատանքը պետք է ուղղված լինի պայմանագրերի խախտման հավանականությունը ծնող պատճառների հայտնաբերմանը և այդ պատճառների վերացմանը։

Ժամանակացույց:

4. Դիզայնի կառավարում Նոր ապրանքների թողարկումը սպառողի համար կապված է ռիսկերի հետ, որ նրանք չեն համապատասխանի հայտարարված որակներին կամ չեն պահպանվի պայմանագրային այլ պայմաններ։ Գործարանը պետք է ցույց տա, որ կառավարումը գործում է այնպես, որ բոլոր պարտավորությունները կատարվեն ճշգրիտ և ժամանակին:

Նոր արտադրանքի դիզայնը պետք է հիմնված լինի շուկայի կարիքների վրա: Առաջին հերթին պետք է թիրախավորել այն սպառողներին, ովքեր արդեն սպառել են որոշակի տեսակի ապրանքներ և իրենց նպատակներին հասնելու համար դիմում են նոր ապրանքների։

Ժամանակացույց:

5. Որակի փաստաթղթերի մշակման կառավարում Որակի կառավարման հետ կապված փաստաթղթերը կարող են հնացած դառնալ, փոփոխվել որակի մակարդակի բարելավմանը խոչընդոտող պատճառները հայտնաբերելուց հետո, հումքի այլ աղբյուրներին անցնելուց հետո, արտադրանքի պահանջները փոխելուց հետո և այլն: Որակի փաստաթղթերի մշակման կառավարումը որակի կառավարման կարևորագույն խնդիրներից է:

Եթե ​​առկա է թերի արտադրանքի թողարկման փաստ, պետք է պարզել դրա պատճառը։ Պետք է արագ որոշումներ կայացվեն գործող հրահանգները փոխելու համար: Եթե ​​թերությունը առաջացել է մարդկային գործոնի պատճառով, և ներկայումս հնարավոր չէ տեխնոլոգիապես վերացնել պատճառը, ապա որոշում է կայացվում անձնակազմի լրացուցիչ վերապատրաստման մասին։

Տարբեր տիպի տեղեկություններ են կուտակվում տարբեր գերատեսչություններում։ Որոշ գերատեսչություններում ստացված և մշակված տեղեկատվությունը պետք է ազատորեն հոսի մյուս բաժիններ, եթե դա անհրաժեշտ է նրանց աշխատանքի համար: Տեղեկատվությունը պետք է տրամադրվի այլ գերատեսչություններին այս բաժնի համար հասկանալի ձևով և հեշտությամբ օգտագործվի նրանց աշխատանքում:

Պետք է ձգտել առանց թղթի տեխնոլոգիայի, որը բարելավում է տեղեկատվության փոխանակման որակը և դարձնում այն ​​ամբողջական ու ժամանակին։ Առանց թղթի տեխնոլոգիան նվազեցնում է տեղեկատվության փոխանակման ծախսերը և թույլ է տալիս արագ գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը վերլուծության և որոշումների պատրաստման համար:

Ժամանակացույց:

6. Գնումների կառավարում Գնումներ կատարելիս անհրաժեշտ է վերահսկել մատակարարվող ապրանքների որակը։ Անհրաժեշտ է վերլուծություն կատարել ոչ միայն պայմանագրի պահանջները բավարարելու համար, այլև ներկայացնել մատակարարների այլ հնարավորություններ գնումների ծավալների ավելացման կամ այլ հատկություններով ապրանքներ արտադրելու հնարավորության դեպքում, որոնք կարող են պահանջվել ծրագրեր իրականացնելիս: բարելավել ապրանքների որակը կամ նոր տեսակի ապրանքների վաճառքի ծրագրերը.

Գնումների կառավարման նպատակներից է կանոնավոր մատակարարների հետ փոխգործակցության հստակ մեխանիզմի ստեղծումը և երկարաժամկետ համագործակցության պայմանների ստեղծումը: Երկարաժամկետ գործընկերությունները կառուցվում են արտադրանքի մատակարարների նպատակները հասկանալու և փոխշահավետ պայմանագրերի իրականացման միջոցով: Երկարաժամկետ համագործակցությունը Գործարանի արտադրանքի որակի երաշխիքն է, թույլ է տալիս նվազեցնել գնված ապրանքների գները և ստանալ արտադրանք, որոնք նվազեցնում են արտադրության ծախսերը:

Ժամանակացույց:

7. Մատակարարման կառավարում Պայմանագրային համակարգը պարտավորեցնում է Գործարանին կատարել իր պարտավորությունները ժամկետների, ծավալների և արտադրանքի բնութագրերի առումով: Խափանումները կարող են առաջանալ, երբ ապրանքները չեն հավաքվում այնպիսի ծավալներով, որոնք թույլ են տալիս նվազեցնել տրանսպորտային ծախսերը, երբ փոխադրման պայմանները կարող են չհամապատասխանել մշակված պահանջներին, երբ ապրանքները վերադարձվում են սպառողի կողմից և այլն:

Բոլոր դեպքերը, որոնք խոչընդոտում են գնորդի նկատմամբ պարտավորությունների ժամանակին և որակյալ կատարմանը, պետք է գրանցվեն և վերլուծվեն՝ ապագայում նմանատիպ իրավիճակները կանխելու համար որոշումներ կայացնելու համար:

Այս ամենը պայմաններ է ստեղծում, երբ որոշում պետք է կայացնի ավելի բարձր ղեկավարը։ Անհրաժեշտ է վերլուծություն կատարել՝ բացահայտելու այն պատճառները, որոնք խոչընդոտում են արտադրանքի որակյալ և ժամանակին մատակարարմանը սպառողին։

Հարկավոր է աշխատել սպառողի հետ՝ դրանց զարգացման կանխատեսում անելու և հնարավորության դեպքում նրա աճող պահանջները բավարարելու համար։

Մատակարարման կառավարման նպատակներից է կայուն գործընկերության ձևավորումը, վաճառքի շուկայի պահպանումը և խոստումնալից հաճախորդներին Գործարանի արտադրանքը ձեռք բերելու ժամանակ շահութաբեր համագործակցության հնարավորությունների ցուցադրումը: Վաճառքի շուկայի պահպանումը հնարավոր է, եթե հնարավորինս հաշվի առնվեն սպառողների շահերը և ձևավորվեն նոր ապրանքներ արտադրելու և արտադրվող արտադրանքի որակը բարելավելու ծրագրեր՝ հաշվի առնելով Գործարանի արտադրանքի սպառողների զարգացումը:

Գործարանի արտադրած արտադրանքը կարող է շրջակա միջավայրի համար վնասակար լինել դրանց օգտագործման տեխնոլոգիաների խախտման դեպքում: Ուղեկցող փաստաթղթերն ինքնին նշում են կիրառման ստանդարտները, բայց չեն նշում այն ​​առավելությունները, որոնք սպառողը ստանում է, եթե պահպանվեն այդ ստանդարտները: Ցանկալի է այս փաստաթղթերը վերջնական տեսքի բերել՝ ավելի մոտեցնելով սպառողի օգուտները հասկանալուն և նրա գիտակցությանը վնասի մասին, որը կարող է պատճառվել բնությանը և նրա տնտեսությանը, եթե խախտվեն Գործարանի արտադրանքի օգտագործման տեխնոլոգիաները:

Ժամանակացույց:

8. Լոգիստիկայի կառավարում Լոգիստիկ գործընթացը պետք է նկարագրվի: Լոգիստիկայի նկարագրությունը պետք է հիմք դառնա որակի կառավարման որոշումների մշակման համար: Լոգիստիկա նկարագրելիս պետք է նշվեն կառավարման կետերը և պահպանվող փաստաթղթերը: Վերահսկիչ կետերը և փաստաթղթերը պետք է լինեն այնպիսին, որ պահեստում պահվող կամ սպառողին ուղարկված յուրաքանչյուր խմբաքանակի համար, անհրաժեշտության դեպքում, հնարավոր լինի հստակ բացահայտել այն անձանց, ովքեր արտադրել են ապրանքը և պատասխանատու են որակի վերահսկման համար:

Աշխատանքային գործընթացի ընթացքում պետք է կազմվեն մերժման թերթիկներ և ակտեր, որոնք թույլ են տալիս որոշումներ կայացնել արտադրանքի վերամշակման, այլ օգտագործման, ոչնչացման կամ ոչնչացման վերաբերյալ:

Ժամանակացույց:

9. Տեխնոլոգիաների արդիականացման հետ կապված գործընթացների կառավարում Գործընթացները փոխելիս անհրաժեշտ է իրականացնել տեխնոլոգիական աշխատանք, մասնավորապես՝ սարքավորումները լվանալ, պատշաճ պահեստավորում իրականացնել և պայմաններ ստեղծել, երբ մի գործընթացի խառը բաղադրիչները այլ ապրանքների արտադրության ժամանակ չեն հայտնվում շրջակա միջավայրում: Սա հատկապես կարևոր է Գործարանի համար, հաշվի առնելով, որ որոշ ապրանքներ վնասակար են կենդանիների և մարդկանց համար:

Ժամանակացույց:

10. Ենթապայմանագրի կառավարում Ենթապայմանագրումը կիրառվում է այն դեպքերում, երբ անհրաժեշտություն կա աշխատանքի մի մասը վստահել այլ արտադրողների։ Գործարանը ներկայումս ենթակապալառուների օգտագործման փորձ չունի: Այս խնդրի լուծումը առաջնահերթություն չէ և կարող է հետաձգվել ավելի ուշ ժամկետի։

Ժամանակացույց:

11. Մուտքագրվող ապրանքների որակի վերահսկման կառավարում Ներգնա արտադրանքի որակը պետք է վերահսկվի արտադրողի կողմից այդ ապրանքների ընդունման պահին: Այն կարող է կորցնել իր որակները փոխադրման, բեռնաթափման և պահպանման ժամանակ։ Այս դեպքում փոխադրումը կարող է չկատարվել հենց Գործարանի կողմից, և կարող են օգտագործվել նաև այլ ձեռնարկության պահեստները:

Ներգնա արտադրանքի պատշաճ որակի բացակայությունը կարող է հանգեցնել Գործարանի արտադրանքի որակի նվազմանը, սպառողի հանդեպ պարտավորությունների կատարման հետաձգմանը և արտադրության ծախսերի ավելացմանը: Ամեն դեպքում, համաձայնեցված չափանիշներին չհամապատասխանող ապրանքների մատակարարը պետք է փոխհատուցի Գործարանին պատճառված վնասը:

Գործարանը պետք է հստակ սահմանի իր հարաբերությունները մատակարարների հետ այն դեպքում, երբ արտադրանքի վնասը տեղի է ունենում ոչ իր մեղքով:

Եթե ​​հումքը լավ վիճակում չէ, ապա անհրաժեշտ է նկարագրել այս դեպքում ընթացակարգը։ Հումքը կարող է օգտագործվել գործընթացի փոփոխություններով կամ վերադարձվել: Այլ հատկություններով հումքի օգտագործումը կարող է կատարվել միայն այն դեպքում, եթե դա չի հանգեցնի Գործարանի արտադրանքի որակի նվազմանը: Որոշումների ընդունման ընթացակարգը պետք է մանրամասն նկարագրվի:

Մուտքագրվող ապրանքների որակի հսկողությունը պետք է իրականացվի և գրանցվի այնպես, որ առկա լինեն մատակարարի մեղքի անվիճելի ապացույցներ:

Ժամանակացույց:

12. Արդյունքների վիզուալիզացիայի կառավարում Որակի կառավարման հսկողության ընթացքում ստացված բոլոր արդյունքները պետք է մուտքագրվեն համակարգիչներ և վերլուծվեն: Վերլուծությունը չպետք է երկար տեւի: Անհրաժեշտ է համեմատական ​​վերլուծություն անցկացնել՝ հաշվի առնելով միայն հիմնական գործոնները։

Որակի կառավարման մենեջերը կարող է մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն ընկալել միայն այն դեպքում, եթե կան հարմար տեսողական ձևեր: Այդ նպատակով տեղեկատվությունը փոխակերպվում է գրաֆիկների, դիագրամների, դիագրամների տեսքով, որոնք թույլ են տալիս արագ գնահատել իրավիճակը: Սա թույլ է տալիս մենեջերին մի քանի րոպեում գնահատել որակի կառավարման գործառնական իրավիճակը և, անհրաժեշտության դեպքում, արագ ձևակերպել առաջադրանք, որպեսզի վերլուծաբանը լրացուցիչ վերլուծություն կատարի, որպեսզի հայտնաբերի թերության պատճառները:

Ժամանակացույց:

13. Չհամապատասխանող ապրանքների կառավարում Արտադրողի մեղքով ստացված թերի արտադրանքը կարող է վաճառվել այլ գնով, վերամշակվել կամ հեռացվել/ոչնչացվել։ Ընտրությունը պետք է որոշվի տնտեսական նպատակահարմարությամբ: Անհամապատասխան արտադրանքի դեպքում որոշումները պետք է հստակ կարգավորվեն:

Ապրանքի վերադարձը կարող է տեղի ունենալ արտադրության, պահպանման, առաքման կամ սպառողի կողմից ոչ պատշաճ պահպանման/օգտագործման պատճառով:

Ժամանակացույց:

14. Կանխարգելիչ գործողությունների կառավարում Անհրաժեշտ է կանխարգելիչ միջոցառումներ իրականացնել, որոնք կօգնեն պահպանել արտադրված արտադրանքի որակի բարձր մակարդակը: Պետք է միջոցներ ձեռնարկել նման թերությունները կանխելու և ընդհանրապես թերությունները կանխելու համար:

Ժամանակացույց:

15. Բեռնման և բեռնաթափման, պահպանման, փաթեթավորման, պահպանման և առաքման գործընթացների կառավարում. Բեռնման և բեռնաթափման գործողությունները, պահեստավորման պայմաններն ու պայմանները և փաթեթավորման ձևը էական դեր են խաղում սպառողների պահանջները բավարարելու համար անհրաժեշտ ձևով արտադրանքի պահպանման գործում: Բացի այդ, տեխնոլոգիայի խախտումը կարող է հանգեցնել տարածքի շրջակա միջավայրի աղտոտմանը և վնաս հասցնել մարդու առողջությանը: Սա պահանջում է փոխադրման և առաքման տեխնոլոգիաների խստիվ պահպանում ինչպես ձեռնարկության, այնպես էլ նրա հաճախորդի կողմից:

Ժամանակացույց:

16. Որակյալ տվյալների գրանցման կառավարում Որակի տվյալների գրանցումը ISO 9001:2000-ի հիմնական պահանջներից է: Գրանցման տվյալները պետք է խստորեն համապատասխանեն չափումների ընթերցումներին: Նրանք պետք է պահվեն մի քանի տարի և հասանելի լինեն ստուգումների և վերլուծությունների համար:

Էլեկտրոնային կրիչներում գրանցվելիս կա տեղեկատվության պատահական ջնջման, սարքավորումների խափանման, վիրուսների կամ դիտավորյալ տեղեկատվության ոչնչացման հնարավորություն: Անհրաժեշտ է նախատեսել տեղեկատվության պահպանման կարգը:

Այս տեղեկատվությունը տրամադրվում է սպառողին, որպեսզի նա կարողանա ապահովել, որ գործարանում որակի կառավարման գործընթացը լավ հաստատված է:

Ժամանակացույց:

17. Ներքին որակի ստուգումներ Գործարանի ղեկավարների կողմից որակի կառավարման արդյունավետության վերահսկումը պահանջում է որակի ներքին ստուգումներ: Որակի ներքին աուդիտները օգնում են պահպանել որակի կառավարումը այնպիսի մակարդակի վրա, որը թույլ է տալիս մեզ ստանալ ISO 9001:2000 հավաստագրում:

Ի հավելումն սերտիֆիկատի ստացմանը խոչընդոտող պատճառները վերացնելու առաջադրանքների, որակի ներքին աուդիտները պետք է առաջարկեն միջոցներ, որոնք նվազեցնում են որակի կառավարման ծախսերը: Ներքին աուդիտը պետք է լուծումներ առաջարկի որակի կառավարումը բարելավելու համար, ներառյալ՝ առաջարկելով փոփոխություններ առկա փաստաթղթերում, որոնք ազդում են որակի կառավարման վրա: Ներքին աուդիտը հիմնականում գնահատում է որակի կառավարումը ISO 9001-ի և հետագայում ISO 9004-ի պահանջներին համապատասխանության տեսանկյունից:

Որակի կառավարման ոլորտում ներքին աուդիտը չպետք է ստորադասվի որակի կառավարման համար պատասխանատու մենեջերին և չպետք է ներգրավվի որակի կառավարման ոլորտում որոշումների իրականացմանը: Աուդիտը պետք է իրականացվի այն անձնակազմի կողմից, որը ներգրավված չէ աուդիտի ենթարկվող աշխատանքում: Ներքին աուդիտը իրականացնում է աուդիտ և մասնակցում է որակի կառավարման համակարգի բարելավմանն ուղղված որոշումների պատրաստման գործընթացին:

Ներքին աուդիտի կողմից ստուգումների ընթացքում եզրակացությունները և ձևակերպված առաջարկությունները հիմնված են այն նպատակների և արդյունքների վրա, որոնք ձևակերպված են Որակի կառավարման քաղաքականության մեջ:

Ժամանակացույց:

18. Անձնակազմի վերապատրաստում, վերապատրաստում և խորացված ուսուցում Նախքան պաշտոն ստանձնելը կադրերի վերապատրաստումը պետք է իրականացվի ամբողջական ուսումնական պլանի համաձայն: Նոր փաստաթղթերի մշակման և դրանցում փոփոխություններ կատարելու դեպքում պետք է իրականացվի վերապատրաստում/լրացուցիչ ուսուցում։ Բոլոր ուսումնական միջոցառումները, դրանց հաճախելը և որակավորման քննությունները հանձնելը պետք է գրանցվեն հատուկ ամսագրում:

Կառավարիչները և անձնակազմը պետք է հստակ հասկանան իրենց անձնական պարտականությունները, իմանան, թե կոնկրետ ինչի համար են նրանք պատասխանատու որակի ոլորտում և լիովին հասկանան ընթացակարգերը:

Ժամանակացույց:

19. Տեխնիկական սպասարկում ԻՍՕ 9001:2000-ի այս պահանջը կիրառվում է հաճախորդների հետ վաճառքից հետո սպասարկման դեպքում:

Ժամանակացույց:

20. Վիճակագրական մեթոդներ Վիճակագրական մեթոդները պետք է համապատասխանեն որակի կառավարման նպատակներին:

Ժամանակացույց:

1. Զարգացում իրադարձություններ Ըստ բարելավում որակմատուցվող ծառայություններ Camelot սրճարանի օրինակով

   Վերացական >> Կառավարում

   ... որակ. 4. Վերլուծել որակմատուցվող ծառայություններ Camelot սրճարանի օրինակով: 5. Զարգացնել Իրադարձություններ Ըստ բարելավում որակ ... որակ, տրամադրում որակև կառավարում որակ ապրանքներև ծառայություններ. Ժամկետ որակ ... կազմակերպչականմիավորներ...

2. Տնտեսական արդյունավետություն իրադարձություններ Ըստաճ որակ ապրանքներ

   Thesis >> Տնտեսագիտություն

   ... որակ ապրանքներ; - սահմանել ազդող գործոններ որակ ապրանքներ; - գնահատել առաջարկվողի գործնական արժեքը իրադարձություններ Ըստբարելավում իրադարձություններ Ըստաճ որակ ...

3. Առաջխաղացում որակ ապրանքներձեռնարկությունում

   Thesis >> Տնտեսագիտություն

   Ցուցանիշներ որակ ապրանքներ 2.2.8 Մրցունակության վերլուծություն ապրանքներ 3 Իրադարձություններ Ըստ բարելավում որակ ապրանքներձեռնարկությունում 3.1 Կազմակերպչական- տեխնիկական Իրադարձություններ Ըստկառավարման համակարգի կատարելագործում որակ 3.2 Կիրառում...

4. Նախագիծ իրադարձություններ Ըստաճ որակծառայություններ՝ օգտագործելով Priokskaya հյուրանոցի օրինակը

   Thesis >> Ֆիզկուլտուրա և սպորտ

   Զարգացում իրադարձություններ Ըստ բարելավում որակծառայություններ ամփոփ աղյուսակում (Աղյուսակ 3.6): Աղյուսակ 3.6 Իրականացման ծախսերը իրադարձություններ Ըստ բարելավում որակսպասարկում...

5. Կառավարման համակարգ որակ ապրանքներձեռնարկություններ

   Վերացական >> Տնտեսական տեսություն

   Օգտագործումներ ապրանքներավելացել է որակ; իրականացման լրացուցիչ ծախսեր իրադարձություններ Ըստ բարելավում որակ ապրանքներ(արդյունքի համեմատ բարելավումներ որակ ...

Գործողությունները մշակվում են տեղեկատվության վերլուծության հիման վրա և, որպես կանոն, ներառում են.

ուղղիչ միջոցառումներ՝ ուղղված անհամապատասխանությունների վերացմանը.

կանխարգելիչ միջոցառումներ՝ վերացնել անհամապատասխանությունների պատճառները՝ դրանց կրկնությունը կանխելու համար.

կանխարգելիչ միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են հնարավոր անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու և դրանց առաջացումը կանխելու համար:

Որակի ապահովման սկզբունքների համաձայն՝ կանխարգելիչ կամ կանխարգելիչ միջոցառումները կարող են ուղղված լինել նյութական բազայի (սարքավորումներ, գործիքներ, տրանսպորտային միջոցներ, բեռնման և բեռնաթափման սարքավորումների) բարելավմանը, մարդկային գործոնի (աշխատակազմին մոտիվացնելու և վերապատրաստելու) և կառավարման բարելավմանը (թերությունների վերացմանը): ղեկավարների աշխատանքում): Որակի ապահովման կայունությունը կարելի է ձեռք բերել միայն այն դեպքում, եթե որակի համակարգը նախատեսում է այդ միջոցառումների ամբողջ շրջանակի ձեռնարկման հնարավորությունը, թեև յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում կարող է պահանջվել այդ միջոցառումների միայն որոշ մասը՝ կախված նրանից, թե ինչին պետք է ուշադրություն դարձնել: ներկա իրավիճակ, իրավիճակներ՝ նյութական ռեսուրսների, անձնակազմի կամ աշխատանքի կազմակերպման վերաբերյալ։

Ի լրումն անհամապատասխանությունների վերացման և կանխարգելման միջոցառումների, ձեռնարկությունը պետք է միջոցներ մշակի արտադրանքի որակի շարունակական բարելավման համար՝ շուկայի կարիքներին և մրցակիցների ձեռքբերումներին համապատասխան: Նման միջոցները նախատեսված են արտադրանքի որակի բարելավման համապատասխան պլաններով և ծրագրերով, հաշվի են առնվում «աշխատանքի կազմակերպում», «կադրերի պատրաստում և մոտիվացիա» գործառույթները կատարելիս և իրականացվում են անմիջապես արտադրական գործընթացում:

Միջոցառումների մշակումը սկսվում է այն բանից հետո, երբ որակի մասին տեղեկատվությունը փոխանցվում է համապատասխան ստորաբաժանումներին, որոնք վերլուծում են այն, մշակում անհրաժեշտ միջոցառումները, համակարգում դրանք այլ գերատեսչությունների հետ և հաստատման են ներկայացնում ձեռնարկության ղեկավարությանը:

Գործողությունները ձևակերպվում են պատվերների, հրահանգների, պլանների կամ աշխատանքային գրաֆիկի տեսքով: Կարևոր է, որ բոլոր նախատեսված գործողություններն ապահովվեն անհրաժեշտ ռեսուրսներով, և իրականացվի նաև դրանց իրականացման մոնիտորինգ։

Որակի հսկողություն.

Այս ձեռնարկությունում որակի վերահսկման հիմնական մեթոդը տեխնիկական հսկողությունն է: Ընկերությունն իր կառուցվածքում ունի տեխնիկական հսկողության բաժին։ Որակի վերահսկողության վարչությունը ստեղծվել և գործում է «Տեխնիկական հսկողության վարչության կանոնակարգի» հիման վրա։ Անմիջականորեն զեկուցում է «Էյ Թի Փի»-ի ղեկավարին և նրա գործունեության ընթացքում առաջնորդվում է աշխատանքի նկարագրերով, որոնք մշակվում են որակի վերահսկման բաժնի ղեկավարի կողմից և հաստատվում «Էյ Թի Փի»-ի ղեկավարի կողմից, ինչպես նաև բարձրագույն կազմակերպությունների հրահանգչական նյութերով: Որակի վերահսկման բաժնի պետը պարբերաբար զեկուցում է ԷԹԳ-ի գլխավոր ինժեներին շարժակազմի տեխնիկական վիճակի և պահպանման և վերանորոգման տեխնոլոգիական կարգապահության վիճակի, ինչպես նաև նավատորմի տեխնիկական վիճակի բարելավման իր առաջարկների մասին:

Որակի վերահսկման վարչության խնդիրները ներառում են.

Ամսական գրաֆիկներին համապատասխանության մոնիտորինգ, տրանսպորտային միջոցների տեխնիկական սպասարկման տեղադրում, բացառելով միջին օրական վազքը գերազանցող գերազանցող վազքը և ամենօրյա սպասարկման ծրագրին չհամապատասխանելը.

Շարժակազմի պահպանման և վերանորոգման գործընթացում տեխնոլոգիայի համապատասխանության մշտական ​​մոնիտորինգ, ինչը ենթադրում է թերությունների կանխարգելում և տեխնոլոգիական կարգապահության բարձրացում.

Պահպանման և վերանորոգման համալիրների, արտադրական տարածքների արտադրանքի որակի վերահսկում, որն իրականացվում է որակի վերահսկման բաժնի ղեկավարին ենթակա ախտորոշիչ համալիրի ախտորոշիչ սարքավորումների և արտադրական խանութներում տեղակայված հսկիչ և փորձարկման նստարանների և գործիքների միջոցով.

Վերահսկել «Էյ Թի Փի»-ին մատակարարվող նյութերի, կիսաֆաբրիկատների և պահեստամասերի որակը.

«Էյ Թի Փի»-ի տեխնիկական հսկողության բաժնին, բացի շարժակազմի տեխնիկական վիճակի ստուգման և մոնիտորինգի գործառույթներից, վերապահված են անսարքությունների պատճառների և շարժակազմի, հավաքների և բաղադրիչների վազքի վերլուծության գործառույթները:

Ստորև բերված տեղեկատվությունը միայն հղման համար է: Դուք կարող եք ավելին իմանալ այս նյութի և դրա գործնական կիրառման մասին՝ դիտելով տեսանյութը։

Որակի պահանջների գնահատման չափանիշներ

Որակի պահանջների գնահատման չափանիշները ի սկզբանե սահմանվում են որակական պարամետրերով, սակայն որակական պարամետրերի հաշվառումը սուբյեկտիվ է: Ծրագրի արդյունքների որակի կառավարման արդյունավետությունը վերլուծելու համար առաջարկվում է ներմուծել քանակական պարամետրեր:

Շեղումների վերլուծություն

Շեղումների վերլուծությունը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս գնահատել նախագծի արդյունքը մի քանի պարամետրերի համաձայն, որոնք միաժամանակ արտահայտված են որակական պարամետրերով:

Օպտիմալ որակ

«Որակի» հասկացությունը սուբյեկտիվ է, և դրա կառավարումը բաղկացած է ծրագրի արտադրանքի համար շահագրգիռ կողմերի պահանջների բավարարումից: Եթե ​​ապրանքի որակը անբավարար է, արդյունքը հաճախորդի կողմից չընդունվելու վտանգն է և արդյունքում լրացուցիչ աշխատանք և ապրանքը ավարտելու ծախսեր:
Որակի չափից դուրս հսկողության դեպքում խնդիր կա որակի ապահովման աշխատանքների իրականացման զգալի ծախսերի մեջ: Օպտիմալ որակը մոտեցում է, որի դեպքում ընտրվում է գործողությունների մի շարք, որը կապահովի անհրաժեշտ և բավարար գործողությունների շարք՝ ապահովելու և վերահսկելու ծրագրի որակը:

Որակի կառավարման պլան

Որակի աուդիտ- կառուցվածքային անկախ վերանայում` ստուգելու ծրագրի գործողությունների համապատասխանությունը կազմակերպչական և ծրագրի քաղաքականությանը, գործընթացներին և ընթացակարգերին:
Ստուգում- ապրանքի պարամետրերի ստուգում, չափում, ստուգում պահանջվող արժեքներին համապատասխանության համար: Տարբեր առարկայական ոլորտներում այն ​​կարող է ունենալ տարբեր անվանումներ՝ ստուգում, ստուգում, հսկողություն, թեստեր, թեստավորում և այլն:
Որակի ծրագիր- փաստաթուղթ, որը կարգավորում է կոնկրետ արտադրանքի, նախագծի կամ պայմանագրի հետ կապված որակի հատուկ միջոցառումները, ռեսուրսները և գործողությունների հաջորդականությունը:

(ISO 8402:94):

Որակի կառավարման պլանը ներառում է գործունեության երկու խումբ.
1. Ընկերության նախագծերի կառավարման գործընթացների համապատասխանության աուդիտ: Այս գործողությունները չեն ստուգում ծրագրի արդյունքը, այլ ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում արդյունքի իրականացման գործընթացներին։ Դրանք կարող են իրականացվել մինչև արդյունքի ստեղծման աշխատանքների ավարտը: Աուդիտի արդյունքում տրվում են առաջարկություններ արդյունքների իրականացման գործընթացները բարելավելու համար։
2. Ծրագրի արդյունքների ստուգում. Ստուգումն ուղղված է ծրագրի արդյունքների ստուգմանը` արդյունքների բարելավման առաջարկություններով:

Որակի բարելավում. Միտումներ

Որակի հսկողություն- Ծրագրի արդյունքների մոնիտորինգ՝ ընտրված որակի չափանիշներին դրանց համապատասխանության համար, ինչպես նաև ծրագրի իրականացման արդյունավետությունը բարելավելու ուղիների բացահայտում:
Կատարել Որակի վերահսկման (QC) գործընթաց- Ծրագրի որոշակի արդյունքների մոնիտորինգի գործընթացը՝ դրանց համապատասխանությունը ընդունված պահանջներին որոշելու և խնդիրների վերացման ուղիներ մշակելու համար՝ ծրագրի միջանկյալ արդյունքների ստուգում, ծրագրի ընթացքում թույլ տրված սխալների վերլուծություն, սխալների կանխարգելման միջոցառումներ:
Կատարել որակի ապահովման (ՈԱ) գործընթաց- որակի ապահովման պլանավորված, համակարգված գործողությունների կիրառում` ապահովելու համար, որ նախագիծն օգտագործում է բոլոր անհրաժեշտ գործընթացները: Անկախ վերահսկողություն ծրագրի ընթացքում:

Ներքին և արտաքին խափանումների ծախսերը կրճատվում են, եթե դուք ներդրումներ կատարեք ժամանակին ստուգումների մեջ:
Ներդրումներ կատարելով նախազգուշացումների վրա՝ կարող եք նվազեցնել ծախսերը ոչ միայն ներքին և արտաքին խափանումների, այլ նաև ստուգումների համար:

Հենանիշավորում նախագծում

1. Ծրագրի թիմը տեղեկատվություն է փոխանակում թիմի ներսում:
2. Նմանատիպ հաջողված նախագծերի այլ նախագծային թիմերի անդամները հրավիրվում են միանալու ծրագրի թիմին:
3. Տարբեր տեսակի հաջողված նախագծերի այլ նախագծային թիմերի անդամները հրավիրվում են միանալու ծրագրի թիմին:
4. Ծրագրի թիմին հրավիրվում են մասնագետներ այլ ընկերություններից, ովքեր մասնակցել են նմանատիպ հաջողված նախագծերի:
5. Ծրագրի թիմին հրավիրվում են այլ ընկերությունների մասնագետներ, ովքեր մասնակցել են տարբեր տեսակի հաջողված նախագծերի:

Վերջերս, քանի որ մեր ձեռնարկությունները գովազդում են իրենց արտադրանքը, նրանք ավելի ու ավելի են բախվում որակի խիստ պահանջների: Իսկ առօրյա կյանքում մենք ավելի ու ավելի ենք խոսում որակի, հուսալիության, մրցունակության մասին

Ռուսաստանի Դաշնության կրթության նախարարություն

Սանկտ Պետերբուրգի պետական ​​ճարտարագիտական-տնտեսական համալսարանի մասնաճյուղ Չեբոկսարիում

Քաղաքային տնտեսության և տարածաշրջանային տնտեսագիտության վարչություն

Վերացական կարգապահության վերաբերյալ.

«Որակի կառավարում» թեմայով.

«Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում»

Կատարվել է՝

ուսանող գր. 41-01

Իվանովա Տ.Վ.

Ստուգվում:

ուսուցիչ

Ֆեդորով Գ.Ֆ.

Չեբոկսարի 2004 թ

Ներածություն………………………………………………………………………………………..3

Գլուխ 1. Արտադրանքի որակը շուկայական տնտեսության պայմաններում ձեռնարկությունների հաջող գործունեության հիմնական գործոններից մեկն է……….4

Գլուխ 2. Ձեռնարկություններում որակի համակարգի ստեղծումը, աշխատանքի փուլերը և դրանց համառոտ բնութագրերը………………………………………………………
Գլուխ 3. Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում
Եզրակացություն ………………………………………………………………………………………….17
Հղումներ…………………………………………………………………………………………………………

Ներածություն

Վերջերս, քանի որ մեր ձեռնարկությունները գովազդում են իրենց արտադրանքը, նրանք ավելի ու ավելի են բախվում որակի խիստ պահանջների: Իսկ առօրյա կյանքում մենք ավելի ու ավելի ենք խոսում ապրանքների որակի, հուսալիության, մրցունակության և անվտանգության մասին, պահանջում ենք ապրանքների հավաստագրեր ներկայացնել և պնդում ենք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համապատասխանությունը։ Այսպիսով, մենք կարող ենք վստահորեն ասել. Ապագան, որում առանց որակի անելիք չկա, արդեն եկել է:

Եվ դա հասկանալի է՝ շուկայական պայմաններում ոչ մի ներդրում չի փրկի ձեռնարկությանը, եթե նա չկարողանա ապահովել իր արտադրանքի կամ ծառայությունների մրցունակությունը։ Մրցունակության հիմքը որակն է։ Եվ չնայած, որից բացի, մրցունակությունը ներառում է գինը, առաքման ժամանակը, արտադրողականությունը, երաշխիքները, սպասարկումը և մի շարք այլ բաղադրիչներ, որակը զբաղեցնում է մրցունակության բոլոր ցուցանիշների «կշռի» 70%-ը։ Ի վերջո, որակն է, որ գնորդներն ու հաճախորդները նախապատվությունը տալիս են ապրանքներ ընտրելիս: Այս գործոնը ռուս արտադրողներին ստիպում է փոխել իրենց ավանդաբար մեղմ վերաբերմունքը ապրանքների և ծառայությունների որակի նկատմամբ։

Արտադրական ոլորտում աշխատող փորձառու մասնագետները գիտեն, թե կոնկրետ ինչ է պահանջվում բարձրորակ արտադրանքի հասնելու համար: Եթե ​​այս ամենը համակարգենք և ընդհանրացնենք, ապա կարելի է պնդել, որ որակի պահանջվող մակարդակ ապահովելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն համապատասխան նյութական բազա և շահագրգիռ, որակյալ կադրեր, այլև աշխատանքի լավ կազմակերպվածություն, ներառյալ որակի հստակ կառավարում։ . Հետևաբար աճում է ճշմարտությունը հասկացած ձեռնարկությունների որակի կառավարման նկատմամբ հետաքրքրությունը. նույնիսկ ժամանակակից տեխնոլոգիական բազայի և որակյալ աշխատողների դեպքում չի կարելի հույս դնել արտադրանքի որակի կայուն ապահովման վրա՝ առանց ժամանակակից մակարդակին համապատասխան որակի հստակ համակարգի ներդրման։ .

Գլուխ 1. Ապրանքի որակը շուկայական տնտեսության պայմաններում ձեռնարկությունների հաջող գործունեության հիմնական գործոններից մեկն է:

Որակը ապրանքի հատկությունների և բնութագրերի օբյեկտիվորեն գոյություն ունեցող ամբողջությունն է, որը սահմանում է ապրանքը որպես այդպիսին և տարբերակում այն ​​մյուսներից: Այս հատկությունները և բնութագրերը ձևավորվում են արտադրանքի ստեղծման ժամանակ և, կախված հաճախորդի պահանջներից, կարող են շատ բազմազան լինել ինչպես մակարդակով, այնպես էլ համակցությամբ: Հետևաբար, տրամաբանական է հասկանալ որակի ապահովումը որպես արտադրանքի անհրաժեշտ հատկությունների և բնութագրերի ձևավորման գործընթաց: Եվ ոչ միայն ընթացքը, այլեւ արդյունքը, երբ ասում են, որ անհրաժեշտ որակը ձեռք է բերվել։

Հայտնի է, որ երբ ձեռնարկություններում քննարկվում են որակի խնդիրները, նշվում են բազմաթիվ գործոններ, որոնք խոչընդոտում են այդ խնդիրների լուծմանը. աշխատողներ, աշխատանքային պայմաններ և այլն: Այժմ, կառավարման գիտության զարգացմամբ, կարող ենք ասել, որ որակի ապահովումը պահանջում է.

Նյութական բազա (գնված ապրանքներ և նյութեր, տեխնոլոգիական և փորձարկման սարքավորումներ, չափիչ գործիքներ, շենքեր, շինություններ, տրանսպորտ և այլն);

Որակյալ անձնակազմ, որը հետաքրքրված է լավ աշխատանքով (մարդկային գործոն);

Խորը մտածված կազմակերպչական կառուցվածք և ձեռնարկության հստակ կառավարում ընդհանրապես և որակի կառավարում մասնավորապես

Երկու գործոն՝ ակտիվ որակյալ կադրեր և նյութական ռեսուրսներ, որոշում են բարձրորակ արտադրանքի արտադրության համար անհրաժեշտ հիմքերը։
Հետեւաբար, դրանք, ըստ երեւույթին, կարելի է համարել հիմքը, որակի հիմքը։

5
Երրորդ գործոնը՝ ձեռնարկության կազմակերպումն ու կառավարումը, լրացնում է հիմքը և թույլ է տալիս գիտակցել այն հնարավորությունները, որոնք ստեղծվում են նյութական բազայի և մարդկային գործոնի շնորհիվ:

Առաջնային գործոնը, որով պետք է սկսել լուծել որակի խնդիրը, մարդկային գործոնն է, և դրանում աշխատողների շահագրգռվածությունն է արտադրանքի որակի բարելավման հարցում: Սա բացատրվում է առաջին հերթին նրանով, որ անհետաքրքիր աշխատողը լավ չի աշխատի նույնիսկ գերազանց սարքավորումներով, բայց շահագրգիռ աշխատողը կփնտրի, կգտնի և կօգտագործի ցանկացած հնարավորություն՝ բարձրորակ արտադրանքի հասնելու համար:

Միայն ձեռնարկության աշխատակիցների շահը կարող է ճեղքել այն արատավոր շրջանը, որը կարող է զարգանալ տնտեսության մեջ և առաջացնել անորակ արտադրանքի արտադրություն։

Այս արատավոր շրջանի էությունն այն է, որ սարքավորումներ արտադրողի համար դժվար է որակ ապահովել վատ նյութերով, և նույնքան դժվար է նյութի մատակարարի համար բարելավել դրանց որակը, եթե այն ունի վատ սարքավորումներ:

Այլ կերպ ասած, միայն լավ նյութական բազայի վրա հիմնված շահը կարող է դառնալ այն հիմքը, որի վրա իսկապես հնարավոր է բարելավել արտադրանքի որակը։

Որակի կառավարումը պետք է հասկանալ որպես արտադրանքի պահանջվող որակ ապահովելու համար արտադրական գործընթացի վրա ազդող ազդեցություն:
Կառավարման այս ըմբռնումը ներառում է երեք տարր՝ կառավարման սուբյեկտ (ով ազդում է), վերահսկման օբյեկտ (ինչին է ուղղված ազդեցությունը) և ինքնին ազդեցության գործընթաց։

Ձեռնարկության կառավարման մեջ գործընթացային մոտեցումն օգտագործելիս օգտագործվում են հետևյալ գործառույթները՝ գործարքների կնքում, որոշումների կայացում, պլանավորում, կազմակերպում, մոտիվացիա, անձնակազմի ընտրություն, կառավարում,

6 վերահսկողություն, հաղորդակցություն (տեղեկատվություն), հետազոտություն, գնահատում, համակարգում և այլն։
Այս գործառույթների անալոգիայի համաձայն, տրամաբանական է սկսել որակի կառավարման գործընթացը արտաքին միջավայրի հետ փոխազդեցությամբ, հիմնականում հաճախորդների և վաճառքի շուկաների հետ, ինչի արդյունքում մատակարարը որոշում է իր արտադրանքի պահանջվող հատկությունները և բնութագրերը (որակը): Այս պահանջների հիման վրա մատակարարը վերլուծում է իր տեխնոլոգիական հնարավորությունները և որոշում որակի քաղաքականությունը: Ինչպես նաև պահանջներ իրենց ենթակապալառուներին՝ նյութերի և բաղադրիչների մատակարարներին: Որակի պլանավորումն իրականացվում է այս քաղաքականության հիման վրա: Այնուհետև, որպես ձեռնարկությունում աշխատանքի ընդհանուր կազմակերպման մաս, աշխատանք է կազմակերպվում արտադրական գործընթացում անհրաժեշտ որակի հասնելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսների բաշխմամբ, անձնակազմը վերապատրաստվում և մոտիվացվում է: Ավելին, ուղղակիորեն արտադրական գործընթացը կառավարելիս իրականացվում է որակի հսկողություն և ստացված տեղեկատվությունը վերլուծվում: Ստացված տեղեկատվության վերլուծության արդյունքների հիման վրա մշակվում են համապատասխան միջոցառումներ, և ձեռնարկության ղեկավարությունը կայացնում է անհրաժեշտ որոշումներ:

Որակի կառավարման վերջնական փուլը գործունեության իրականացումն է:
Որպես կանոն, այդ գործողություններն ուղղված են արտադրանքի նախատեսված հատկություններից և բնութագրերից հայտնաբերված շեղումների վերացմանը և արտադրական գործընթացի բարելավմանը: Բայց, ի լրումն, դրանք կարող են ուղղված լինել նախկինում ընդունված պլանների ճշգրտմանը, աշխատանքի կազմակերպման փոփոխությանը, անձնակազմի վերապատրաստման և մոտիվացիայի բարձրացմանը, ինչպես նաև նյութերի և բաղադրիչների այլ, ավելի որակյալ մատակարարների ընտրությանը:

Գործողությունների իրականացումից հետո ապրանքները կարող են առաքվել հաճախորդին կամ շուկա, իսկ որակի կառավարման ցիկլը ավարտվում է նույն գործառույթի կատարմամբ, որով սկսվել է՝ փոխազդեցություն արտաքին միջավայրի հետ:

Դրանից հետո մատակարարը շուկայից կամ հաճախորդից տեղեկատվություն է ստանում մատակարարվող ապրանքների որակի մասին։

Այսպիսով, որակի կառավարման հայեցակարգը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. Որակի կառավարումը արտադրության վրա ազդելու շարունակական գործընթաց է՝ տրամաբանորեն փոխկապակցված գործառույթների հետևողական իրականացման միջոցով՝ որակ ապահովելու նպատակով:
Այս գործառույթները ներառում են՝ փոխազդեցություն արտաքին միջավայրի հետ, որակի քաղաքականություն և պլանավորում, անձնակազմի վերապատրաստում և մոտիվացիա, որակի աշխատանքի կազմակերպում, որակի վերահսկում, որակի տեղեկատվություն, գործունեության զարգացում, որոշումների կայացում և գործունեության իրականացում:

Ծառայությունների որակի ապահովման սկզբունքը նույնն է, ինչ արտադրանքի որակի ապահովման սկզբունքը, և հիմնված է նույն գործոնների վրա՝ նյութական ռեսուրսներ, անձնակազմ և աշխատանքի կազմակերպում։ Ծառայությունների որակի կառավարման սկզբունքը ծառայությունների մատուցման գործընթացի վրա ազդեցությունն է կառավարման գործառույթների իրականացման միջոցով՝ ծառայության որակն ապահովելու նպատակով:

Սակայն ծառայությունների որակի ապահովման և կառավարման սկզբունքները պահանջում են հստակեցում` կապված դրանց որակի կառավարման և ապահովման առանձնահատկությունների հետ:

Հիմնական առանձնահատկությունն այն է, որ ծառայության որակն ապահովվում է սպառողի հետ ավելի սերտ փոխգործակցության միջոցով։ Այս առումով անհրաժեշտ է հաշվի առնել լրացուցիչ տարրեր՝ կապված մարդկային գործոնների և աշխատանքի կազմակերպման հետ.

Սպառողների հետ շփման մշակույթ;

Հաճախորդներին սպասարկող կազմակերպության անձնակազմի առկայությունը.

Ծառայությունների մատուցման ձևերի ճկունություն և արդյունավետություն.

Տրամադրման վայրի հիգիենա, անվտանգություն, հարմարավետություն և էսթետիկա

Գլուխ 2. Ձեռնարկություններում որակի համակարգի ստեղծում, աշխատանքի փուլերը և դրանց համառոտ նկարագրությունը:

Որակի համակարգերի ստեղծումը նշանակում է դրանց մշակում և ներդրում ձեռնարկության գործունեության մեջ: Որպես կանոն, որակի համակարգի ստեղծման որոշումը կայացնում է ձեռնարկության ղեկավարությունը՝ կոնկրետ հաճախորդների պահանջների կամ վաճառքի շուկաներում տիրող իրավիճակի ազդեցության տակ։

Որակի համակարգը կառույցների մի շարք է, որոնք իրականացնում են որակի կառավարման գործառույթներ՝ օգտագործելով սահմանված մեթոդները: Հետևաբար, որակի համակարգի մշակումը հիմնականում բաղկացած է նախ՝ հաշվի առնելով ISO 9000 ստանդարտների առաջարկությունները, որոշել որակի համակարգի անհրաժեշտ գործառույթների կազմը, այնուհետև այն կառույցները, որոնք կատարում կամ կկատարեն այդ գործառույթները: Դրանից հետո նոր կանոնակարգեր են մշակվում, մշակվում կամ կիրառվում են գործող կանոնակարգերը բոլոր գործառույթներն իրականացնելու համար:

Որակի համակարգի ներդրումը ներառում է համակարգի ներքին աուդիտի անցկացում` ստորաբաժանումների միջև գործառույթների ճիշտ բաշխումը, դրանց իրականացման հնարավորությունները, ինչպես նաև անհրաժեշտ կարգավորող փաստաթղթերի բավարարությունն ու որակը ստուգելու նպատակով:

Որակի համակարգի ստեղծումը սովորաբար սկսվում է ձեռնարկության ղեկավարության հետ տեղեկատվական հանդիպումից: Այնուհետև ղեկավարությունը որոշում է ստեղծել որակի համակարգ և ստեղծում է որակյալ ծառայություն, որը ղեկավարում է ղեկավարության ներկայացուցիչը: Դրանից հետո որակի ծառայությունը մշակում է որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց և իրականացնում է համակարգի մշակումն ու ներդրումը ձեռնարկության արտադրական գործունեության մեջ:

Որակի համակարգերի ստեղծման փուլերը

Տեղեկատվական հանդիպում

Նման հանդիպման անցկացումը անհրաժեշտ է ղեկավարության և ղեկավար անձնակազմին հետևյալ տեղեկատվությունը պարունակող տեղեկատվություն տրամադրելու համար.

Որակի կառավարման դերն ու նշանակությունը ձեռնարկության հաջող գործունեությունը ապահովելու համար.

Ձեռնարկության կառավարման, կառավարման և արտադրական անձնակազմի հիմնական պարտականություններն ու պարտականությունները ստեղծված որակի համակարգում.

Որակի համակարգի կառուցվածքը և դրա գործունեության սկզբունքը.

Որակի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները և դրա կարգավիճակը.

Որակի համակարգի ստեղծման և հավաստագրման կարգը.

Որակի համակարգ ստեղծելու որոշում կայացնելը

Որակի համակարգի ստեղծման հաջորդ քայլը ղեկավարության կողմից այն ստեղծելու պաշտոնական որոշում կայացնելն է: Նման որոշում կարող է տրվել հրամանի տեսքով, համաձայն որի.

Նշանակվում է կառավարման ներկայացուցիչ՝ որակի ծառայության ղեկավար, որը պատասխանատու է որակի համակարգի ստեղծման և շահագործման համար.

Որակի ծառայությունը ձևավորվում է, որպես կանոն, որպես որակի վերահսկման բաժնի, որակի կառավարման բաժնի, չափագիտական ​​ծառայության և ստանդարտացման բաժնի մաս, իսկ որոշ դեպքերում՝ կենտրոնական գործարանի լաբորատորիայի և փորձարկման բաժինների մասնակցությամբ.

Սահմանվում են որակի համակարգի մշակման և ներդրման հիմնական փուլերը, կատարողները, ժամկետները և, անհրաժեշտության դեպքում, դրա հավաստագրման ժամկետները:

Պլանի մշակում՝ որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց

Ղեկավարության որոշմամբ մշակվում է որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց: Ստանդարտ պլանը կարող է օգտագործվել ժամանակացույց մշակելու համար: Պլանը պետք է նախատեսի հետևյալ աշխատանքները.

Որակի քաղաքականության մշակում;

Որակի համակարգի գործառույթների և նպատակների որոշում՝ հաշվի առնելով ISO 9000 ստանդարտների առաջարկությունների որակը և ձեռնարկությունների բնութագրերը.

Կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմի որոշում, որոնք պետք է գործառույթներ կատարեն որակի համակարգում.

Որակի համակարգի կառուցվածքային և, անհրաժեշտության դեպքում, ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակում.

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմի և վիճակի որոշում.

Որակի համակարգի նոր կարգավորող փաստաթղթերի մշակում և ճշգրտում;

Որակի ձեռնարկի մշակում;

Որակի համակարգի ներքին աուդիտներ դրա ներդրման ընթացքում և աուդիտի արդյունքների հիման վրա համակարգի կատարելագործում:

Որակի համակարգի գործառույթների և խնդիրների սահմանում

Այս փուլում նախ անհրաժեշտ է կատարել արտադրանքի ստեղծման գործընթացի մանրակրկիտ վերլուծություն և այն ներկայացնել աշխատանքային փուլերի մանրամասն ցանկի տեսքով։ Ցանկը հիմնված է արտադրանքի կյանքի ցիկլի այն փուլերի վրա, որոնք բնորոշ են տվյալ ձեռնարկությանը։ Ամբողջ ցիկլը ներառում է նախագծում, մատակարարում (գնումներ), արտադրության պատրաստում, արտադրություն և փորձարկում արտադրանքի և ծառայության ընթացքում:

Արտադրանքի ստեղծման փուլերի ավելի մանրամասն, բայց ոչ սպառիչ ցանկը արտադրական տարբերակների համար՝ աշխատանքի ամբողջական ցիկլով, ներառում է.

1. Շուկայի կարիքների որոշում և պայմանագրերի վերլուծություն:

2. Հետազոտական ​​և մշակման աշխատանքներ.

3. Տեխնոլոգիական գործընթացների, ոչ ստանդարտ սարքավորումների և պարագաների մշակում.

4. Նյութերի և բաղադրիչների մատակարարում.

5. Արտադրության պատրաստում, ներառյալ.

Արտադրության տրամադրում նախագծային, տեխնոլոգիական և կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթով.

Տեխնոլոգիական սարքավորումների, գործիքների, հարմարանքների և կցամասերի պատրաստում;

Չափիչ գործիքների և փորձարկման սարքավորումների պատրաստում.

6. Կադրերի պատրաստում.

7. Գործառնական հսկողությամբ արտադրանքի արտադրություն.

8. Պատրաստի արտադրանքի փորձարկում և ընդունում:

9. Ապրանքների փաթեթավորում և պահպանում ձեռնարկությունում.

10. Ապրանքների տեղափոխում և դրանց պահպանում տեղամասերում:

11. Տեղադրում և վրիպազերծում:

12. Փորձարկում և գործարկում:

13. Երաշխիքային և հետերաշխիքային սպասարկում և վերանորոգում շահագործման ընթացքում:

Որակի համակարգի կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմի որոշում

Արտադրանքի ստեղծման բոլոր փուլերում որակի կառավարման համար անհրաժեշտ որակի համակարգի գործառույթները որոշելուց հետո անհրաժեշտ է որոշել կառուցվածքային ստորաբաժանումները, որոնք կկատարեն այդ գործառույթները: Դա անելու համար անհրաժեշտ է վերլուծել գործող գերատեսչությունների կողմից իրականացվող գործառույթները և համեմատել դրանք ստեղծված որակի համակարգում ներառված գործառույթների ցանկի հետ՝ հաշվի առնելով ISO առաջարկությունները:

12
9000. Արդյունքում ստեղծվում են ստորաբաժանումներ՝ յուրաքանչյուր գործառույթ կատարողներ, և յուրաքանչյուր բաժնի համար նրա նոր գործառույթները պաշտոնապես ներառվում են գործառական պարտականությունների մեջ։

Որակի համակարգի կառուցվածքի դիագրամի մշակում

Որակի համակարգի կառուցվածքային դիագրամը կառուցված է ձեռնարկության կառուցվածքային դիագրամի հիման վրա և հնարավորություն է տալիս ցույց տալ համակարգի «կառուցվածքը»՝ որակի համակարգում գործառույթներ կատարող բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմն ու փոխկապակցվածությունը: Որակի համակարգի վերահսկման միջուկը կարող է ցուցադրվել որպես առանձին բլոկ
– որակի սպասարկում, որը, ինչպես նշվեց, ներառում է տեխնիկական հսկողության բաժինը, չափագիտական ​​ծառայությունը, ստանդարտացման ծառայությունը, ինչպես նաև որակի կառավարման բաժինը, որն իրականացնում է որակի աշխատանքի կազմակերպման, համակարգման և մեթոդական կառավարման գործառույթներ։

Ֆունկցիոնալ որակի կառավարման դիագրամի մշակում

Ի տարբերություն որակի համակարգի կառուցվածքը ցուցադրող բլոկային դիագրամի, ֆունկցիոնալ դիագրամի կառուցումը թույլ է տալիս պատկերացնել որակի կառավարման գործընթացը: Եթե ​​ձեռնարկությունը ցանկանում է ավելի լավ հասկանալ և ցույց տալ հաճախորդներին և աուդիտորներին, թե ինչպես է «աշխատում» որակի համակարգը, ապա կառուցվածքայինից բացի անհրաժեշտ կլինի մշակել նաև ֆունկցիոնալ դիագրամ: Ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակման իրագործելիությունը կայանում է ոչ միայն որակի համակարգի «աշխատանքի» տեսողական ներկայացման մեջ, այլ, ամենակարևորը, այն է, որ այն թույլ է տալիս բացահայտել և վերացնել որակյալ աշխատանքի կազմակերպման հնարավոր բացերը, երբ. անհրաժեշտ կատարողները կարող են հասանելի չլինել որոշակի գործառույթներ կատարելու համար: Հետեւաբար, ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակումը կօգնի ապահովել որակի կառավարման աշխատանքների հստակ կազմակերպումը:

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմի և կարգավիճակի որոշում

Որակի համակարգի գործառույթները և դրանք կատարող կառուցվածքային ստորաբաժանումները որոշելուց հետո հաջորդ փուլը կարգավորող մարմնի կազմի որոշումն է։
- որակի համակարգի մեթոդական փաստաթղթեր. Փաստորեն, որոշելով, թե որակի համակարգում ով ինչ պետք է անի, պետք է ասել, թե ինչպես, ինչ մեթոդներով և ինչ փաստաթղթերով պետք է դա անել։

Գործառույթներից շատերը սովորաբար պահանջում են մի քանի փաստաթղթեր: Օրինակ՝ չհամապատասխանող (թերի) ապրանքները կառավարելու համար դուք պետք է առնվազն ունենաք.

Վերլուծության, հաշվառման և թերությունների մեկուսացման ստանդարտ.

Սպառողների բողոքների բավարարման ստանդարտ;

Արտադրանքի արտադրության մեջ փաստաթղթերից շեղումների թույլտվությունների ստանդարտ:

Արտադրական գործընթացում գործառնական հսկողություն իրականացնելու համար սովորաբար պահանջվում է ամենամեծ թվով փաստաթղթեր:

Որակի համակարգի կարգավորող փաստաթղթերի մշակում և Որակի ձեռնարկ

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմը և վիճակը որոշելուց հետո հաջորդ փուլը հատուկ կարգավորող փաստաթղթերի մշակումն ու ճշգրտումն է, որոնք պետք է սահմանեն որակի համակարգում գործառույթների և խնդիրների կատարման մեթոդներ: Այս փուլում որակի համակարգը լրացվում է պահանջվող ներքին բովանդակությամբ։ Կարգավորող փաստաթղթեր մշակելու և կարգավորելու համար որակի կառավարման բաժինը պետք է կազմի, հաստատի ղեկավարության հետ և հետևի համապատասխան ժամանակացույցին, որը ցույց է տալիս կատարողներին և աշխատանքի վերջնաժամկետները:

Որակի համակարգի փաստաթղթավորումը վերջնական տեսքի բերելու համար, բացի այս փաստաթղթերից, անհրաժեշտ է մշակել ևս մեկը՝ ամփոփելով.

14 փաստաթուղթ, որը կներկայացնի որակի համակարգի ընդհանուր նկարագրությունը: Նման նկարագրությունը նախատեսված է ISO 9000 ստանդարտներով՝ որակի ուղեցույցի տեսքով:
Որակի ձեռնարկի մշակման վերաբերյալ ուղեցույցը տրված է ISO ստանդարտում
10013 «Որակի ձեռնարկների մշակման ուղեցույց», ըստ որի ձեռնարկը պետք է պարունակի.

Ինքն ուղեցույցի շրջանակը և կարգավիճակը.

Ձեռնարկության և դրա արտադրանքի համառոտ նկարագրությունը.

Ընկերության քաղաքականությունը որակի ոլորտում;

Որակի ոլորտում ավագ ղեկավարների գործառույթների, պարտականությունների և լիազորությունների բաշխում.

Որակի համակարգի կառուցվածքը;

Որակի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները.

Որակի համակարգի գործառույթների և տարրերի նկարագրություն՝ նշելով կատարողներին և դրանց իրականացման մեթոդների համառոտ ամփոփում։

Որակի համակարգի կատարելագործում և ներդրում

Որակի համակարգի բարելավումն իրականացվում է պլանավորված ներքին աուդիտի հիման վրա: Վերանայումները կատարվում են ծրագրված ներքին աուդիտից հետո մեկնաբանությունների հիման վրա: Սա որակի համակարգի ստեղծման ամենադժվար փուլն է։ Որակի ներքին աուդիտները սովորաբար ստուգում են.

Արդյո՞ք համակարգում նախատեսված են բավարար տարրեր արտադրանքի որակի արդյունավետ կառավարման համար.

Արդյո՞ք նույնականացվել են որակի համակարգի բոլոր գործառույթները կատարողները.

Արդյո՞ք արտադրության բոլոր փուլերը ընդգրկված են որակի համակարգով.

Արդյո՞ք առկա են և փաստաթղթավորված աշխատանքի բոլոր անհրաժեշտ մեթոդները.

Արդյո՞ք որակի համակարգի տարրերն ու գործառույթները կատարվում են աշխատավայրում:

Գլուխ 3. Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում

Գործողությունները մշակվում են տեղեկատվության վերլուծության հիման վրա և, որպես կանոն, ներառում են.

Ուղղիչ միջոցառումներ՝ ուղղված անհամապատասխանությունների վերացմանը.

Կանխարգելիչ միջոցառումներ՝ վերացնել անհամապատասխանությունների պատճառները՝ դրանց կրկնությունը կանխելու համար.

Կանխարգելիչ միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են հնարավոր անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու և դրանց առաջացումը կանխելու համար:

Որակի ապահովման սկզբունքներին համապատասխան՝ կանխարգելիչ կամ կանխարգելիչ միջոցառումները կարող են ուղղված լինել նյութական բազայի բարելավմանը, մարդկային գործոնի ուժեղացմանը և կառավարման կատարելագործմանը: Որակի ապահովման կայունությունը կարելի է ձեռք բերել միայն այն դեպքում, եթե որակի համակարգը նախատեսում է այդ միջոցառումների ամբողջ շրջանակի ձեռնարկման հնարավորությունը, թեև յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում կարող է պահանջվել այդ միջոցառումների միայն որոշ մասը՝ կախված նրանից, թե ինչին պետք է ուշադրություն դարձնել: ներկա իրավիճակ, իրավիճակներ՝ նյութական ռեսուրսների, անձնակազմի կամ աշխատանքի կազմակերպման վերաբերյալ։

Ի լրումն անհամապատասխանությունների վերացման և կանխարգելման միջոցառումների, ձեռնարկությունը պետք է միջոցներ մշակի արտադրանքի որակի շարունակական բարելավման համար՝ շուկայի կարիքներին և մրցակիցների ձեռքբերումներին համապատասխան:
Նման միջոցները նախատեսված են արտադրանքի որակը բարելավելու համար համապատասխան պլաններով և ծրագրերով և հաշվի են առնվում գործառույթներ կատարելիս
«աշխատանքի կազմակերպում», «կադրերի վերապատրաստում և մոտիվացիա» և իրականացվում են անմիջապես արտադրական գործընթացում:

Միջոցառումների մշակումը սկսվում է այն բանից հետո, երբ որակի մասին տեղեկատվությունը փոխանցվում է համապատասխան ստորաբաժանումներին, որոնք վերլուծում են այն, մշակում անհրաժեշտ միջոցառումները, համակարգում դրանք այլ գերատեսչությունների հետ և հաստատման են ներկայացնում ձեռնարկության ղեկավարությանը:

Գործողությունները ձևակերպվում են պատվերների, հրահանգների, պլանների կամ աշխատանքային գրաֆիկի տեսքով: Կարևոր է, որ բոլոր նախատեսված գործողություններն ապահովվեն անհրաժեշտ ռեսուրսներով, և իրականացվի նաև դրանց իրականացման մոնիտորինգ։

Ի տարբերություն առաջարկվող ուղղիչ, կանխարգելիչ և կանխարգելիչ միջոցառումների, ISO 9000 և ISO 8402 ստանդարտները համապատասխանաբար ապահովում են. ուղղում - առկա անհամապատասխանությունները վերացնելու համար. ուղղիչ գործողություններ՝ վերացնել առկա անհամապատասխանությունների պատճառները. կանխարգելիչ գործողություններ՝ հնարավոր անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու համար:

Անհասկանալի է, թե ինչու է անհրաժեշտ եղել փոխել ուղղիչ, կանխարգելիչ և կանխարգելիչ միջոցառումների ընդհանուր ընդունված իմաստը, անտեսել կանխարգելիչ միջոցները և ներմուծել հեռահար ուղղում տերմինը, ինչը նշանակում է նույնը, ինչ ուղղիչ գործողությունները:

Եզրակացություն

Շուկայական տնտեսության պայմաններում ձեռնարկությունները մշտապես բախվում են իրենց արտադրանքի մրցունակության ապահովման խնդրին, որի լուծումն ուղղակիորեն որոշում է նրանց հաջող գործունեությունը:

Մրցունակության հիմքը արտադրանքի որակի պահանջվող մակարդակն է, որին հասնելու համար անհրաժեշտ է համապատասխան նյութական բազա, որակյալ և շահագրգիռ անձնակազմ և որակի կառավարման աշխատանքի հստակ կազմակերպում:

Որակի կառավարումն իր զարգացման ընթացքում անցել է մի շարք փուլեր: Ձեռնարկության կառավարման ընդհանուր գործընթացում որակի կառավարման առանձին տարրերի առաջացման փուլը փոխարինվեց ինտեգրման փուլով, որակի կառավարման ինտեգրված, համակարգված մոտեցմամբ:

Որակի պահանջների մշտական ​​աճը կանխորոշեց որակի կառավարման հետագա զարգացումը և զարգացած երկրների լավագույն ձեռնարկություններում որակի «ընդհանուր» կառավարման ներդրումը, երբ այն հիմք է դառնում ձեռնարկության գործունեության բոլոր ոլորտները կազմակերպելու համար:

Մի շարք երկրներում, այդ թվում՝ Ռուսաստանում, ձեռնարկություններին խթանելու ապրանքների և ծառայությունների որակը բարելավելու նպատակով, սահմանվել են որակի ազգային մրցանակներ։ Մրցանակների դերը ոչ միայն լավագույն ձեռնարկություններին ճանաչելն է, այլ նաև միջին ձեռնարկություններին դաստիարակելը` գնահատելով դրանք մրցանակաբաշխության չափանիշներին համապատասխան, այնուհետև միջոցներ ձեռնարկելով ապրանքների և ծառայությունների որակը բարելավելու համար:

Ձեռնարկությունների ղեկավարների դիրքը և նրանց վերաբերմունքը ապրանքների և ծառայությունների որակի նկատմամբ որոշիչ նշանակություն ունեն որակյալ աշխատանքի կազմակերպման գործում: Երևի ժամանակն է, որ բոլորս հասկանանք, որ ապագան, որում առանց որակի անելիք չկա, արդեն եկել է։

Մատենագիտություն

2. Միջազգային ստանդարտներ. «Արտադրանքի որակի կառավարում». ISO 9000

– ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standards Publishing House, 1988:

3. Օգվոզդին Վ.Յու. Որակի կառավարում. Տեսության և պրակտիկայի հիմունքներ.

Ուսուցողական. – 4-րդ հրատ., rev. և լրացուցիչ - Մ.: «Դելո ի» հրատարակչություն

Ծառայություն», 2002. – 160 էջ.

4. Օգվոզդին Վ.Յու. ISO 8402 ստանդարտի հիմնական պայմանների վերլուծություն Որակ.

Բառարան // Ստանդարտներ և որակ, 1992, թիվ 3: