Cosa rispondere ai provocatori. Un collega mi provoca un conflitto. Ogni provocatore è un manipolatore

Molti di noi conoscono persone che sembrano scatenare deliberatamente conflitti, provocare litigi e scandali. Dopo aver comunicato con loro, rimane un retrogusto sgradevole: ci sentiamo stanchi, sopraffatti e incapaci di concentrarci.

Provocazione- un'azione, uno stimolo specifico, appositamente studiato, che può provocare una determinata reazione in una persona.

Un provocatore ci costringe a comportarci in modo irascibile, impulsivo, a dimostrare comportamenti indesiderabili, a rivelare segreti personali o di altre persone e quindi a provare un senso di colpa o vergogna. Molto spesso ci rendiamo conto di aver ceduto alla provocazione dopo che l'atto è stato commesso. A quel punto, la nostra reputazione aveva già sofferto, i rapporti con le persone si erano deteriorati e il nostro umore e la nostra autostima erano notevolmente diminuiti.

Come proteggersi da tali manipolazioni?

Per cominciare, basta osservare il comportamento dei tuoi amici e probabilmente identificherai il provocatore e gli obiettivi che persegue.

1. Provocazione per dimostrare i tuoi meriti.

In questo caso, devi dimostrare di non essere un codardo, un debole, un avido... Per fare questo, le tue capacità vengono messe in discussione, in altre parole, stanno cercando di « prendilo debolmente » o, al contrario, i tuoi meriti vengono diligentemente sottolineati: "Sei così coraggioso, abile e intelligente che ovviamente puoi passare inosservato..."

2. Provocazione di determinati pensieri, desideri e azioni.

Il provocatore sta cercando di farti compiere determinate azioni e divulgare informazioni. Allo stesso tempo, può giocare su ciò che è significativo e importante per te: "Hai sognato di avere questo", sul negativismo e sulla resistenza, volendo provocare la reazione opposta: “Lo sai che questo divieto vale solo per te?”, per essere sinceri, aperti nella speranza di una fiducia reciproca: “Detto fra me, non mi piace il nostro capo. Trova costantemente da ridire su di me per piccole cose ed è scortese. Cosa ne pensi di questo?

È possibile ottenere le informazioni necessarie in altri modi. Ad esempio, rivolgerti apertamente in faccia una domanda insensibile o dire una bugia evidente. In questo caso sarai costretto a confutare o confermare le ipotesi del provocatore.

- Tua moglie sa dove sei adesso?

- Non ho una moglie.

- È chiaro.

Inoltre, tale comportamento di altre persone molto spesso irrita e in un impeto di irritazione una persona di solito dice la verità.

3. Provocare sentimenti di vergogna e senso di colpa.

Cercano di coglierti in flagrante mentre commetti errori, ti rimproverano, ti svergognano e ti sminuiscono, incoraggiandoti così a fare ammenda per la tua colpa. Un provocatore può anche agire come un tiranno, ammettere attivamente la sua colpa, l'offesa che ti è stata inflitta, scusarsi e pentirsi di ciò che ha fatto. Quindi ti costringe a prenderti parte della colpa, a trovare scuse e scusarti per ciò che non hai fatto.

A volte le persone provocano conflitti senza rendersene conto. Ad esempio, molte persone con ADHD (disturbo da deficit di attenzione e iperattività) cercano inconsciamente argomenti perché stimolano il loro cervello. Lo fanno inconsciamente: inizialmente nessuno inizierà un conflitto. I genitori di bambini affetti da ADD spesso dicono che i loro figli sono bravissimi a far arrabbiare le persone.

Non è difficile capire che hai subito una provocazione. La solita reazione alla provocazione è sconcerto, incomprensione, indignazione, confusione, risentimento e indignazione. Se hai ancora dubbi chiedi direttamente: “Capisco che adesso mi stai provocando a fare questo...”

Per evitare che sentimenti negativi ti prendano il sopravvento, guardati intorno, descrivi mentalmente ciò che vedi o elenca gli oggetti intorno a te. Ciò ti permetterà di distrarti, calmarti e liberarti dall'influenza del tuo interlocutore.

Per ritrovare l'equilibrio perduto, conta mentalmente fino a dieci o fai diversi respiri profondi ed espirazioni lente. Cerca di parlare in modo più calmo e calmo del tuo interlocutore.

Ricorda che il compito principale di un provocatore è sconvolgere il tuo equilibrio emotivo. Mantenendo la calma, non solo proteggerai te stesso, ma causerai anche uno squilibrio emotivo nel provocatore non soddisfacendo le sue aspettative.

Ciao, cari lettori! La scuola è finita molto tempo fa e sembrava che non avresti mai incontrato dei bulli nella tua vita. Tuttavia, alcune persone sembrano non uscire mai dall’adolescenza e in ufficio ci troviamo ancora di fronte a situazioni spiacevoli. Cosa fare se ti trovi in questa posizione poco invidiabile?

Nell’articolo di oggi ti dirò come non reagire alle provocazioni sul lavoro che oscurano la tua vita, e ti darò anche un paio di consigli su cosa non dovresti mai fare.

Cominciamo con l'ultimo. Questo è molto importante, poiché attacchi e provocazioni frivole nel tempo, se ti comporti in modo errato, possono trasformarsi in uno scontro aperto e...

Cosa non fare

È incredibilmente difficile ignorare le provocazioni dei colleghi, ma poiché le persone sono in uno stato eccitato e non sono in grado di agire in modo logico, agiscono in modo estremamente sconsiderato.

Non essere aggressivo

In una situazione stressante, è difficile trovare un modo discreto e aggraziato per sbarazzarsi di un "bullo" che esprime la sua insoddisfazione o mostra aggressività in qualche altro modo. Non è necessario farlo in nessuna circostanza ed ecco perché.

Ci sono alcuni scenari di situazioni di vita. , inconsciamente si aspetta di ricevere emozioni negative da te: aggressività, paura. In generale, sta cercando di uscirne e tu ti comporti esattamente come suggerisce. In questo caso, lui si sente un vincitore (perché ha ottenuto tutto ciò che si aspettava) e tu ti senti completamente sconfitto (perché hai dato tutto ciò che era richiesto).

Naturalmente, questi scenari devono essere infranti. Imparare a controllarsi è molto difficile e ho un paio di consigli su cosa puoi fare, ma prima ti parlerò di un altro aspetto che deve essere preso in considerazione quando si sceglie una strategia.

Cuneo con cuneo

Un altro modo elementare di affrontare un bullo, che mi viene subito in mente, è iniziare a usare gli stessi metodi: scherzare, prendere in giro, rispondere in modo spiritoso e così via.

Per cominciare, valuta con sobrietà la tua forza. molto probabilmente ha esperienza in questa materia. È spiritoso e ha affinato le sue capacità nel corso degli anni. Non si diventa bulli così facilmente; per farlo è necessario ottenere l’approvazione degli altri. È difficile battere il "maestro". È quasi impossibile liberarsene.

Con il tuo comportamento puoi portare il gioco a un nuovo livello. Al bullo piace l'attenzione del pubblico, e tu lo riscaldi con il tuo comportamento e quindi corri il rischio di non sbarazzarti di lui, ma di renderlo ancora più interessato a se stesso. Voi due susciterete risate, attirerete l'attenzione del pubblico e vincerete o perderete ogni volta la discussione. In ogni caso, il bullo non ti lascerà più indietro.

Cosa fare?

Buona volontà

Capisce perfettamente quello che sta facendo. Se decidi di adottare un approccio civile e di parlare francamente con lui, molto probabilmente inizierà a convincerti del contrario: "Sto solo scherzando", "Non provo alcuna negatività nei tuoi confronti". È improbabile che la situazione cambi dopo questo. Mostrerai ancora una volta alla persona che è il vincitore di questo gioco. Per smettere di disturbarlo, puoi iniziare a comportarti diversamente. Una persona si mostra dal lato negativo, quindi schiacciala con la bontà!

Se un collega ti prende in giro dicendoti di “mangiare ancora”, preparagli delle torte il giorno dopo. Presentateli in modo tale che pensi che siano avvelenati e abbia paura di mangiarli.

Ti viene detto che tu, facendo scrupolosamente il tuo lavoro, ti avvicini al tuo avversario nel momento in cui è più occupato e, con un sorriso radioso che non promette nulla di buono, ti offri di aiutarlo o di scrivere un rapporto per lui.

È molto importante in questo caso che il bullo dubiti costantemente: sente una sorta di presa, ma allo stesso tempo, in una certa misura, sente fiducia. Altrimenti rischi di trasformarti in quel nerd della scuola che dà i soldi del pranzo al bullo per non offenderlo.

Sfortunatamente, oltre alle tue capacità, gran parte del successo di questa strategia dipenderà dal carattere del bullo stesso. Potrebbe pensare che questo sia un altro indicatore della sua vittoria e quindi le tue azioni non porteranno assolutamente nulla.

Il miglior rimedio

Il rimedio migliore e più corretto per sbarazzarsi del nemico è iniziare

09:50 14.12.2015

Qualsiasi conflitto sul lavoro può essere neutralizzato con l'aiuto di alcune tecniche linguistiche che non solo estingueranno la negatività, ma porteranno anche a una fruttuosa cooperazione. La psicologa Marina Prepotenskaya offre tecniche per risolvere le situazioni di conflitto.

La vita senza conflitti, ahimè, è impossibile: negli affari, nella vita di tutti i giorni, nelle relazioni personali. Il conflitto (tradotto dal latino come “scontro”) è quasi inevitabile tra le persone e la sua causa sono spesso bisogni, obiettivi, atteggiamenti, valori reciprocamente opposti e incompatibili...

Qualcuno si lascia coinvolgere con entusiasmo in una guerra di comunicazione e cerca con tutte le sue forze di dimostrare di avere ragione e vincere il conflitto. Alcune persone cercano di evitare gli spigoli vivi e sono sinceramente perplessi sul motivo per cui il conflitto non si risolve. E qualcuno neutralizza con calma il problema senza aggravarlo e senza sprecare energia, forza e salute.

Dovremmo darlo per scontato: i conflitti ci sono stati, ci sono e ci saranno, ma o loro ci controllano oppure siamo noi a controllare loro.

Altrimenti, anche un piccolo conflitto situazionale può trasformarsi in una guerra prolungata che avvelena la vita ogni giorno... Molto spesso, il conflitto si manifesta nell'aggressione verbale, poiché le esperienze e le emozioni sono sempre una forte morsa muscolare, e principalmente nell'area della laringe.

Di conseguenza: urla, reazione inadeguata, forte stress, il coinvolgimento emotivo di un numero crescente di persone nel conflitto.

Impara a risolvere i conflitti usando semplici tecniche di discorso situazionale. In relazione al capo e ad un collega dello stesso grado vengono scelte strategie diverse, ma è necessario agire esclusivamente in base alla situazione. Ricorda i metodi suggeriti.

Neutralizzare!

Consapevolezza del conflitto:prima e di più palco principale neutralizzazione. Impara a valutare razionalmente la situazione. Nel momento in cui ti rendi conto che si sta preparando un conflitto, non coinvolgere le emozioni in nessuna circostanza, lascia la linea di attacco. Se la situazione lo consente, lascia la stanza per un po’, anche se ti trovi nell’ufficio del capo. Se l’etichetta lo consente, puoi aggiungere con calma: “Scusa, non parlo con quel tono” oppure “Parleremo quando ti calmerai, scusa”. Cammina lungo il corridoio, se possibile, lavati con acqua fredda - per neutralizzare l'aggressività dentro di te, passa a una serie di azioni fisiche astratte almeno per un paio di minuti.

Rottura del modello: eSe un collega o un capo mostra aggressività nei tuoi confronti, usa una semplice manipolazione del cambio sensoriale. "Accidentalmente" lascia cadere la penna, tossisci, puoi dire qualcosa di completamente astratto, ad esempio: "È così soffocante nella nostra stanza..." Quindi l'aggressività non raggiunge il suo obiettivo.
Accettate e... attaccate con le domande! Questo è uno dei modi per rompere il modello di conflitto quando le accuse ti vengono lanciate dalle labbra dei tuoi superiori e, ahimè, non infondate. D'accordo su tutti i punti (qui è importante non agire in modo eccessivo e controllare le proprie emozioni). E poi... chiedi aiuto. Dire: "È difficile per me perché...", "Sono molto preoccupato, dimmi cosa devo sistemare", "dammi un consiglio", ecc. Fai domande aperte e chiarificatrici che richiedono una risposta dettagliata: salvano la situazione.
La complementarità fa miracoli. Quella persona, per un motivo o per l'altro, è contro di te? Consultatelo su questioni lavorative, facendo appello alla sua competenza e professionalità (cercate tutti i suoi punti di forza). È del tutto possibile che l'incidente venga risolto molto presto.
Tecnica del cecchino:Fai finta di non aver sentito e chiedi di nuovo con indifferenza. Usare innel caso in cui un tuo collega ti provochi deliberatamente e ti offenda apertamente con alcune frasi. Di norma, una persona inizia a perdersi. Di': "Vedi, non puoi nemmeno formulare chiaramente le tue lamentele o spiegarle. Quando troverai le parole, parleremo faccia a faccia".
È ora di bere il tè! Veramente,molti conflitti possono infatti essere ridotti a nulla attraverso una conversazione davanti a una tazza di tè. Con un collega che ritieni di non piacerti, la cosa migliore da fare è avere una conversazione onesta e porre una serie di domande. Ad esempio: "Cosa di me ti irrita? Voce? Modo di parlare? Vestiti? Peso? Andiamo.Cerchiamo di capirlo." In questo modo, il conflitto si traduce in una direzione costruttiva e, secondo gli psicologi, questo è il modo di comportarsi più civile. In una situazione, se sentiamo che non gli piacciamo, è utile trovare una soluzione momento conveniente e parla da cuore a cuore. Molto spesso, i conflitti vengono completamente risolti in questo modo, si esauriscono e in alcuni casi impariamo anche ad analizzare i nostri errori.

Colpisci il nemico con la sua stessa arma.Puoi esplodere in risposta e ottenere una vittoria visibile. Ma il risultato sarà lo stesso: invece della neutralizzazione, ci sarà una guerra cronica e di lunga durata: è improbabile che tu debba dedicare tempo e sforzi a questo. Possono essere indirizzati a risolvere il conflitto.

Non provocare e avvisare!

Non è un segreto che spesso noi stessi siamo responsabili dei conflitti. Ad esempio, non sei riuscito a inviare in tempo un rapporto importante. In questo caso, è meglio rivolgersi al proprio capo all'inizio della giornata e dire: "Capisco che potrebbe verificarsi un conflitto, ma a me è successa questa o quella situazione". E spiegarne le ragioni.

Tale retorica può impedire lo scoppio di una “guerra”. Poiché la causa di ogni conflitto è un incidente o un fattore irritante, cerca di capire cosa sta succedendo e in ogni situazione (che si tratti di rapporti con la direzione, dipendenti "ordinari" o subordinati) rispetta la regola d'oro della gestione dei conflitti "Io- dichiarazione."

Invece di incolpare, esprimi i tuoi sentimenti. Ad esempio, dì: "Mi sento a disagio" invece di: "Mi stai assillando, mi disturbi, stai spettegolando, ecc."
Se si tratta di una resa dei conti, dì: "Sono preoccupato, è difficile per me", "Mi sento a disagio", "Voglio capire la situazione", "Voglio scoprirlo".
È molto importante adattarsi all'esperienza della persona che dà inizio al conflitto. Se si tratta del tuo capo, pronuncia le seguenti frasi: "Sì, ti capisco", "Questo è un problema comune", "Sì, questo dà fastidio anche a me", "Sì, purtroppo questo è un errore, lo penso anch'io" .”

È estremamente importante saper ascoltare e mettersi nei panni di una persona, ascoltare non tanto quello che dice una persona, ma pensare perché lo dice in quel modo.

In una situazione capo-subordinato, una persona può essere portata a un livello di comunicazione razionale ponendo domande chiarificatrici. Questo dovrebbe essere fatto se vieni preso di mira troppo.

Sei stato ingiustamente accusato di essere un cattivo lavoratore? Lancia con sicurezza un attacco con domande: "Se sono un cattivo lavoratore, perché me lo dici proprio adesso?", "Perché sono un cattivo lavoratore, spiegamelo".

Ti dicono che hai fatto un brutto lavoro - chiedi cosa esattamente non hai fatto, chiarisci: "Cosa non ho fatto esattamente, voglio capirlo, ti chiedo: rispondi alla mia domanda". Ricorda che chi pone le domande controlla il conflitto.

Completando l'immagine

Ricorda la cosa principale: in ogni situazione di conflitto devi irradiare calma. Questo ti aiuterà:

intonazione sicura; Evita note di arroganza e irritazione nella tua voce: tale intonazione di per sé genera conflitti. Con quei colleghi con cui, per un motivo o per l'altro, non intratteni rapporti amichevoli, scegli un metodo di comunicazione a distanza neutra e un tono freddo senza ingannevole sincerità (e senza chiamare);
una velocità di parola moderata e un timbro di voce basso sono i più piacevoli all'orecchio. Se stai parlando con una persona che non ha simpatia per te, adattati alla sua intonazione e al suo modo di parlare: questo è favorevole e neutralizza il desiderio di conflitto;
Uno sguardo all’area tra le sopracciglia in una situazione di conflitto scoraggia l’”aggressore”. Questa messa a fuoco ottica sopprime l'aggressività;
una schiena dritta (ma non tesa) ti mette sempre di buon umore e ti dà fiducia. Gli psicologi dicono che la postura dritta aumenta l'autostima!

...Non è un segreto che il conflitto possa essere provocato dal comportamento, dal modo di parlare, dal vestire, dallo stile di vita - la lista potrebbe continuare all'infinito. Tutto ciò dipende dalla visione del mondo, dall'educazione di una persona, dai suoi gusti, dalle sue attitudini alla vita e... dai problemi interni.

Inoltre, ci sono parole e argomenti che possono innescare conflitti cronici: politica, status sociale, religione, nazionalità, persino età... Cerca di non toccare argomenti “sensibili” su un terreno fertile di conflitto. Ad esempio, in una società di donne con problemi nella vita personale, è consigliabile vantarsi meno del proprio marito ideale...

Puoi creare tu stesso un elenco di avvisi valutando attentamente l'atmosfera nella squadra. A proposito, se senti frasi dure nei tuoi confronti, metti da parte le tue emozioni, non connetterti all'energia dell'aggressore: ignoralo semplicemente.

Hai sentito una vera e propria maleducazione? Lasciare o neutralizzare, rompendo lo schema.

Critica al punto? Partecipa, pronuncia parole di sostegno e, se la situazione lo consente, passa a un linguaggio complementare.

Pignoli inutili? Vai all'attacco con domande chiarificatrici e a risposta aperta.

Ma la cosa più importante è raggiungere la pace interiore. E, naturalmente, non lasciarti mai trascinare in “amicizia contro qualcuno”. Mostra fiducia, aumenta l'autostima, lavora su te stesso e sarai in grado di neutralizzare qualsiasi negatività rivolta a te stesso. E in più potrai goderti il tuo lavoro ogni giorno!

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Foto nel testo: Depositphotos.com

È difficile mantenere la calma in una situazione in cui vogliono deliberatamente farti incazzare. Se reagisci negativamente al tuo interlocutore, puoi commettere un errore, e il tuo condizione emotiva, quindi non dovresti cedere alla rabbia e all’irritazione. Come non perdere la pazienza quando provocati?

Fai un respiro profondo e prova a contare in silenzio fino a cinque o dieci. Naturalmente, questo è difficile da fare quando le emozioni sono elevate, ma col tempo questa tecnica ti consentirà di controllare il tuo stato al momento della provocazione.

Impara a respirare correttamente. Quando una persona si arrabbia, la sua frequenza cardiaca inizia ad aumentare. Per riportare il respiro alla normalità bastano pochi respiri profondi.

Prova a rispondere con calma al tuo interlocutore e ridi. Ricordare storia divertente o uno scherzo, in questo modo allevierai la tua tensione e disinnescherai la situazione. Sorridi al tuo provocatore. Questo lo disarma in modo molto più efficace che urlare.

Sii più saggio. Ricorda che sei la persona più intelligente, ragionevole e seria. Tali pensieri aiutano a sopprimere le emozioni negative e a valutare con sobrietà la situazione. Tratta ciò che sta accadendo con condiscendenza.

Non è necessario trasferire la tua rabbia sugli altri. Dopo aver contenuto la tua rabbia quando necessario, dovrai sfogarla da qualche parte più tardi. Comprati un sacco da boxe. Picchiala e sfogala su di lei. In questo modo potrai mantenere la tua pace interiore.

Come resistere quando provocati

Se ti metti nei panni del provocatore, forse i suoi problemi ti sembreranno insignificanti. Anche i tuoi problemi non hanno senso per nessuno. persona, puoi provocare un conflitto protratto a lungo termine. Pertanto, devi trattenerti e pensare a qualcosa di astratto. Ad esempio, al lavoro, pensa a cosa mangerai per cena a casa oggi e, a casa, pensa a un incontro di lavoro imminente o a un rapporto incompiuto.

Nei tuoi pensieri, immagina di esserti vendicato dell'autore del reato: hai insultato, picchiato o causato altri problemi, ma solo nei tuoi pensieri. Sbarazzati della presenza del tuo provocatore: fai una passeggiata nel parco, fai commissioni.

Come non perdere la pazienza quando provocato: se non riesci a trattenerti, lascia che la tua aggressività si manifesti in altre forme. Non urlare né insultare, ma rispondere con calma e sarcasmo per colpire l’orgoglio del nemico.

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