Presentazione “Cultura del lavoro ed etica professionale” per una lezione di tecnologia (grado 10) sull'argomento. L'essenza dei concetti di cultura del comportamento ed etica professionale Etichetta aziendale, principi di etica di un uomo d'affari

Argomento: Etica professionale del comportamento del personale dell'organizzazione.

introduzione

Etica

L'etichetta moderna eredita i costumi di quasi tutte le nazioni dalla vecchia antichità ai giorni nostri. Fondamentalmente, queste regole di condotta sono universali, poiché sono osservate non solo dai rappresentanti di una determinata società, ma anche dai rappresentanti dei più diversi sistemi socio-politici esistenti nel mondo moderno.

I requisiti dell’etichetta non sono assoluti: il loro rispetto dipende dal luogo, dal tempo e dalle circostanze.

Le norme dell’etichetta, a differenza delle norme morali, sono condizionali; hanno la natura di un accordo non scritto su ciò che è generalmente accettato nel comportamento delle persone e ciò che non lo è. Ogni persona colta non deve solo conoscere e osservare le norme fondamentali dell'etichetta, ma anche comprendere la necessità di determinate regole e relazioni.

L'etichetta moderna regola il comportamento delle persone nella vita di tutti i giorni, al lavoro, nei luoghi pubblici e per strada, a feste e in vari tipi di eventi ufficiali: ricevimenti, cerimonie, trattative.

Va notato che una persona piena di tatto e educata si comporta secondo le norme dell'etichetta non solo durante le cerimonie ufficiali, al lavoro, ma anche a casa. Una persona del genere non violerà mai l'ordine pubblico, non offenderà un altro con parole o azioni, non insulterà la sua dignità.

Quindi, l'etichetta è una parte molto ampia e importante della cultura umana universale, della moralità, della moralità, sviluppata nel corso di molti secoli di vita da tutti i popoli in conformità con le loro idee sulla bontà, sulla giustizia, sull'umanità - nel campo della cultura morale e della bellezza, ordine, miglioramento, opportunità quotidiana - nel campo della cultura materiale.

Maniere- questa è una forma esterna di comportamento, un modo di trattenersi, di comunicare con altre persone, che si manifesta nelle espressioni usate nel discorso, nel tono, nell'intonazione, nella natura dell'andatura di una persona, nei suoi gesti e persino nelle espressioni facciali. Le buone maniere sono regolate dall'etichetta.

Le buone maniere riflettono in gran parte la cultura interna di una persona, le sue qualità morali e intellettuali. Nella società, le buone maniere sono considerate la modestia e la moderazione di una persona, la capacità di controllare le proprie azioni e di comunicare con attenzione e tatto con le altre persone. Sono considerate cattive maniere l'abitudine a parlare ad alta voce, senza esitazione nelle espressioni, spavalderia nei gesti e nei comportamenti, trascuratezza nell'abbigliamento, maleducazione, manifestata nell'aperta ostilità verso gli altri, nel disprezzo degli interessi e delle richieste altrui, nella spudorata imposizione di la propria volontà e i propri desideri sugli altri, nell'incapacità di trattenere la propria irritazione, nell'insultare deliberatamente la dignità delle persone che lo circondano, nella mancanza di tatto, nel linguaggio volgare e nell'uso di soprannomi umilianti.

Una vera cultura del comportamento è dove le azioni di una persona in tutte le situazioni, il loro contenuto e le manifestazioni esterne derivano dai principi morali della moralità e corrispondono ad essi.

Etica professionale: definizioni fondamentali, oggetti di studio.

Etica professionale

Studi di etica professionale:

Le situazioni in cui le persone si trovano nel processo di svolgimento dei propri compiti professionali hanno una forte influenza sulla formazione dell'etica professionale. Nel processo del lavoro si sviluppano alcune relazioni morali tra le persone. Contengono una serie di elementi inerenti a tutti i tipi di etica professionale:

Questo è l’atteggiamento verso il lavoro sociale e verso i partecipanti al processo lavorativo,

Queste sono le relazioni morali che sorgono nell'area del contatto diretto tra gli interessi dei gruppi professionali tra loro e con la società.

La società pone crescenti requisiti morali su determinati tipi di attività professionali. Fondamentalmente, queste sono quelle aree professionali in cui il processo lavorativo stesso richiede il coordinamento delle azioni di tutti i suoi partecipanti (attività congiunta complessa). Così come quelle aree di attività legate al diritto di controllare la vita di altre persone, dove particolare attenzione è rivolta alle qualità morali dei lavoratori. Qui non si tratta solo del livello di moralità, ma anche del corretto adempimento dei propri doveri professionali. Si tratta di professioni provenienti dai settori dei servizi, dei trasporti, della gestione, della sanità e dell'istruzione. Le peculiarità del lavoro di questi gruppi professionali hanno relazioni morali complesse quando interagiscono con altre persone - oggetti di attività. Qui la responsabilità morale del dipendente diventa cruciale. Molte di queste professioni sono nate in tempi antichi e quindi hanno propri codici professionali ed etici, come, ad esempio, il “giuramento di Ippocrate” per i medici, i principi morali dei sacerdoti e codici d'onore per coloro che svolgono funzioni giudiziarie.

La società considera le qualità morali di queste categorie di lavoratori come uno degli elementi trainanti della loro idoneità professionale.

Pertanto, le norme morali generali si concretizzano nell'attività lavorativa di una persona, tenendo conto delle specificità della sua professione. Di conseguenza, la moralità professionale dovrebbe essere considerata in unità con il sistema morale generalmente accettato nella società. Di norma, la violazione dell'etica del lavoro è accompagnata dalla distruzione dei principi morali generali e viceversa. Di conseguenza, l’atteggiamento irresponsabile di un dipendente nei confronti dei doveri professionali rappresenta un pericolo per gli altri e danneggia la società.

La complessità della Russia moderna si manifesta nel fatto che è necessario sviluppare un nuovo tipo di moralità professionale, che rifletta l'ideologia dell'attività lavorativa basata sullo sviluppo delle relazioni di mercato, tenendo conto della nuova moralità emergente della società. Stiamo parlando principalmente dell'ideologia morale della nuova classe media della società.

Tipi di etica professionale.

Ogni tipo di attività umana (scientifica, pedagogica, artistica, ecc.) corrisponde a determinati tipi di etica professionale.

Etica professionale

I principali tipi di etica professionale sono: etica medica, etica pedagogica, etica di uno scienziato, attore, artista, imprenditore, ingegnere, ecc.

Ogni tipo di etica professionale è determinata dall'unicità dell'attività professionale e ha i suoi requisiti specifici nel campo della moralità. Ad esempio, l'etica di uno scienziato presuppone, prima di tutto, qualità morali come l'integrità scientifica, l'onestà personale e, ovviamente, il patriottismo. L'etica giudiziaria richiede onestà, giustizia, franchezza, umanesimo (anche nei confronti dell'imputato se è colpevole) e lealtà alla legge. L'etica professionale nel contesto del servizio militare richiede il rigoroso adempimento dei doveri ufficiali, coraggio, disciplina e devozione alla Patria.

Un tipo speciale di etica professionale è l'etica economica (“etica degli affari”, “etica degli affari”). Questo problema sta ricevendo molta attenzione.

Etica economica

Etichetta aziendale, principi etici per un uomo d'affari.

Etichetta aziendale- si tratta di norme che regolano lo stile di lavoro, le modalità di comunicazione tra le aziende, l'immagine di un uomo d'affari, ecc. L’etica aziendale non può nascere dal desiderio soggettivo. La sua formazione è un processo lungo e complesso. Le condizioni per la sua formazione sono: libertà politica ed economica, forte potere esecutivo, stabilità della legislazione, propaganda, legge,

I principi fondamentali del codice etico dell’imprenditore sono i seguenti:

È convinto dell'utilità del suo lavoro non solo per se stesso, ma anche per gli altri, per la società nel suo insieme;

Presuppone che le persone intorno a lui vogliano e sappiano lavorare;

Crede negli affari e li considera una creatività attraente;

Riconosce la necessità di concorrenza, ma comprende anche la necessità di cooperazione;

Rispetta qualsiasi proprietà, movimenti sociali, rispetta professionalità e competenza, leggi, valori dell'educazione, della scienza e della tecnologia.

Questi principi etici fondamentali per un uomo d'affari possono essere specificati in relazione a vari ambiti della sua attività professionale.

Per la Russia i problemi di etica economica stanno diventando di grande importanza. Ciò è spiegato dalla rapida formazione delle relazioni di mercato nel nostro Paese.

L'etica professionale della società non può rappresentare la verità assoluta e definitiva nel comportamento delle persone. Ogni generazione deve risolverli ancora e ancora da sola. Ma i nuovi sviluppi devono basarsi sul patrimonio morale creato dalle generazioni precedenti.

Attualmente, l’importanza dell’etica professionale nella regolamentazione delle varie tipologie di attività lavorative è in aumento. Ciò è dovuto al desiderio di migliorare costantemente gli standard professionali in relazione al cambiamento delle relazioni sociali.

Etica della comunicazione aziendale tra il personale organizzativo.

Principi di etica della comunicazione d'impresa.

Per caratterizzare l'intera gamma di questioni relative al comportamento delle persone in un ambiente aziendale, viene utilizzato il termine "etica della comunicazione aziendale".

La comunicazione aziendale (ufficiale, ufficiale), a seconda delle circostanze, può essere diretta o indiretta. Nel primo caso avviene attraverso il contatto diretto tra i soggetti della comunicazione, nel secondo tramite corrispondenza o mezzi tecnici.
Dale Carnegie notò già negli anni '30 che il successo di una persona nei suoi affari finanziari, anche in campo tecnico o ingegneristico, dipende per il quindici% dalle sue conoscenze professionali e per l'ottantacinque% dalla sua capacità di comunicare con le persone. In questo contesto si collocano i tentativi di molti ricercatori di formulare e comprovare i principi fondamentali dell'etica della comunicazione aziendale o, come vengono più spesso chiamati in Occidente, i comandamenti delle relazioni pubbliche personali (che possono essere tradotti in modo molto approssimativo come "etichetta aziendale") sono facilmente comprensibili. Jen Yager, nel suo libro Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, delinea i seguenti sei principi:
1. Puntualità ( fare tutto in tempo). Solo il comportamento di una persona che fa tutto in tempo è normativo. Il ritardo interferisce con il lavoro ed è un segno che non si può fare affidamento sulla persona. Il principio di fare tutto in tempo si applica a tutti gli incarichi di lavoro. Gli esperti che studiano l'organizzazione e la distribuzione dell'orario di lavoro consigliano di aggiungere un ulteriore 25% al ​​tempo che, secondo te, è necessario per completare il lavoro assegnato.
2. Riservatezza(non parlare troppo). I segreti di un'istituzione, società o transazione specifica devono essere custoditi con la stessa cura dei segreti di natura personale. Inoltre, non è necessario raccontare a nessuno ciò che hai sentito da un collega, manager o subordinato sulle sue attività lavorative o sulla vita personale.
3. Cortesia, cordialità e cordialità. In ogni situazione è necessario comportarsi con clienti, committenti, clienti e colleghi di lavoro in modo educato, affabile e gentile. Questo, però, non significa la necessità di essere amico di tutti coloro con cui devi comunicare di turno.
4. Attenzione agli altri(pensa agli altri, non solo a te stesso). L'attenzione agli altri dovrebbe estendersi a colleghi, superiori e subordinati. Rispetta le opinioni degli altri, cerca di capire perché hanno un punto di vista particolare. Ascolta sempre le critiche e i consigli di colleghi, superiori e subordinati. Quando qualcuno mette in dubbio la qualità del tuo lavoro, dimostra che apprezzi i pensieri e le esperienze degli altri. La fiducia in te stesso non dovrebbe impedirti di essere umile.
5. Aspetto(vestirsi in modo appropriato). L'approccio principale è adattarsi al tuo ambiente di lavoro e, all'interno di questo ambiente, al contingente di lavoratori al tuo livello. Bisogna apparire al meglio, cioè vestirsi con gusto, scegliendo i colori adatti al proprio viso. Gli accessori accuratamente selezionati sono importanti.
6. Alfabetizzazione(parlare e scrivere in un buon linguaggio). I documenti interni o le lettere inviate all'esterno dell'istituzione devono essere scritti in un buon linguaggio e tutti i nomi propri devono essere comunicati senza errori. Non puoi usare parolacce. Anche se citi semplicemente le parole di un’altra persona, gli altri le percepiranno come parte del tuo vocabolario.

Etica delle forme collettive di comunicazione d'impresa.

È necessario attenersi a un argomento controverso. Evitare la situazione espressa nel detto: "Uno riguarda Tommaso, l'altro riguarda Yerema";

Norme etiche per la comunicazione telefonica.

Jen Yager evidenzia i più importanti principi di etica della comunicazione telefonica:
1. Se non sai dove stai chiamando, è opportuno che la segretaria ti chieda di presentarti e di scoprire per quale argomento stai chiamando. Identificatevi e spiegate brevemente il motivo della chiamata.
2. È considerata una violazione dell'etichetta aziendale fingere di essere un amico personale di qualcuno che stai chiamando, solo per poterti connettere con lui più velocemente.
3. La violazione più grande è non richiamare quando è prevista la chiamata. È necessario richiamare il prima possibile.
4. Se chiami la persona che ti ha chiesto di chiamare, ma non era lì o non poteva venire, chiedigli di dirti che hai chiamato. Quindi devi chiamare di nuovo o dire loro quando e dove puoi essere facilmente trovato.
5. Quando la conversazione sarà lunga, pianificala in un momento in cui puoi essere sicuro che il tuo interlocutore abbia abbastanza tempo per parlare.
6. Non parlare mai con la bocca piena e non masticare o bere mentre parli.
7. Se il telefono squilla e stai già parlando su un altro telefono, prova a terminare la prima conversazione e solo allora parla in dettaglio con il secondo interlocutore. Se possibile, chiedi al secondo interlocutore quale numero richiamare e chi chiamare.

Regole per condurre conversazioni telefoniche. I manager di molte aziende attribuiscono grande importanza alla formazione del personale per condurre trattative commerciali al telefono. Si stanno sviluppando regole, si stanno svolgendo corsi di formazione di massa, formazione e test dei dipendenti. Tutte queste attività sono finalizzate alla gestione totale della qualità del servizio al cliente.

Di seguito è riportato un elenco delle regole generalmente accettate per lo svolgimento di conversazioni telefoniche, sviluppate dall'amministrazione della Banca commerciale “GRAN” (Ekaterenburg) per i suoi dipendenti.

Se ti chiamano:

1.Sollevare il telefono fino al quarto squillo.

2.In nessun caso effettuare una conversazione tramite l'altoparlante.

3.Dire: “Salve, Banca “.....”, (nome dipartimento).”

5.Chiedere: “Come posso aiutarti?”

6. Concentrati su una conversazione e ascolta attentamente l'altra persona. (Non tentare di effettuare due conversazioni contemporaneamente. Se si stanno effettuando conversazioni telefoniche contemporaneamente e c'è un cliente, è necessario selezionare l'opzione di priorità e chiedere all'interlocutore di attendere, ma non ritardare ulteriormente il tempo di attesa di 30 secondi.Se questo periodo viene superato, lasciate il numero di telefono del cliente, con obbligo di richiamata dopo un certo tempo, oppure fate terminare il vostro lavoro ad un altro dipendente libero sul vostro posto di lavoro; non fate aspettare e correre il cliente: per Banca, il rapporto con il cliente è più importante di qualsiasi lavoro intrabancario più urgente.)

7.Le risposte devono essere chiare e concise.

8.Se l'udibilità sulla linea è scarsa, non dovresti alzare la voce di tua iniziativa, perché È del tutto possibile che l'interlocutore ti senta perfettamente, chiedigli semplicemente di parlare più forte e chiedigli come ti sente.

9. Non dare sfogo alle emozioni negative. (È mille volte preferibile trasferire un cliente difficile ad un altro dipendente competente nella sua materia, piuttosto che aggiungere tensione al suo rapporto con la Banca con la vostra intemperanza.)

10.. Osserva la dizione, parla chiaramente (È meglio masticare il panino lontano dalla pipa, ancora meglio, farlo in un altro momento, in un altro posto.)

12..Offritevi di richiamare se necessario per chiarire i dettagli.

13..Utilizzare moduli per prendere appunti per registrare il contenuto delle negoziazioni.

14..Se un cliente esprime un reclamo al telefono, lasciatelo parlare fino alla fine; esprimere compassione; se sei in colpa, chiedi scusa, scrivi il suo nome e numero di telefono e cerca di risolvere il suo problema.

15. Quando si estraggono informazioni dal cliente, utilizzare domande: "cosa?", "quando?", "dove?", "come?", evitando la domanda "perché?".

16..Dopo la fine della conversazione è necessario salutare il cliente e attendere che prima riattacchi. (Chi ha iniziato per primo la conversazione, chiunque abbia chiamato, dovrebbe finirla.)

Durante le conversazioni telefoniche dovrebbero essere evitate le seguenti espressioni:

1. “Non lo so...” È meglio dire: “Bella domanda… Lascia che ti chiarisca questo”.

2. “Dovresti...” È meglio dire: “Per te ha senso...”, oppure “Sarebbe meglio...”.

3. "Aspetta un attimo, torno subito..." È meglio dire: "Potrebbero volerci dai due ai tre minuti per trovare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi aspettare?"

4. "No." È meglio dire: “Non siamo in grado di farlo, ma siamo pronti ad offrire quanto segue…”

Se stai chiamando:

1. Formula chiaramente a te stesso lo scopo per il quale chiamerai e quale dovrebbe essere il contenuto della conversazione futura. (Per trattative particolarmente complesse è meglio stilare su carta l'elenco delle domande che si andranno a porre, così sarà più semplice monitorare la completezza e la coerenza delle risposte.)

2.Il momento ottimale per una telefonata è determinato da tre criteri:

a) Quando, secondo te, la tua chiamata sarà più conveniente per l'abbonato;

b) Quando è più facile raggiungerlo;

c) Quando ti sarà più comodo chiamare.

3. Dopo esserti connesso, presentati: “Buongiorno GRAN Banca, (se necessario, fornire il nome del dipartimento), cognome”, e qui poni le domande che hai preparato.

5.5 Etica e psicologia delle conversazioni e delle negoziazioni d'affari.

Meritano attenzione sei regole fondamentali (norme etiche) delle relazioni tra i partner nei negoziati e raccomandazioni per la loro attuazione, proposte da esperti americani:
1. Razionalità.È necessario comportarsi con moderazione. Le emozioni incontrollate influenzano negativamente il processo di negoziazione e la capacità di prendere decisioni ragionevoli.
2.Comprensione. La disattenzione al punto di vista del partner limita la possibilità di sviluppare soluzioni reciprocamente accettabili.

3. Comunicazione. Se i tuoi partner non mostrano molto interesse, prova comunque a consultarti con loro. Ciò contribuirà a mantenere e migliorare le relazioni.
4. Credibilità. Le false informazioni indeboliscono la forza dell’argomentazione e influiscono negativamente anche sulla reputazione.
5. Evita un tono di mentoring.È inaccettabile dare lezioni al tuo partner. Il metodo principale è la persuasione.
6. Accettazione. Cerca di accettare l'altro lato e sii aperto a imparare qualcosa di nuovo dal tuo partner.

Il successo delle conversazioni e delle negoziazioni d'affari dipende in gran parte dal rispetto da parte dei partner di standard e principi etici quali accuratezza, onestà, correttezza e tatto, capacità di ascolto (attenzione alle opinioni degli altri) e specificità.
Precisione. Uno degli standard etici più importanti inerenti a un uomo d'affari. I termini dell'accordo devono essere rispettati minuto per minuto. Qualsiasi ritardo indica la tua inaffidabilità negli affari.
Onestà. Include non solo la fedeltà agli obblighi accettati, ma anche l'apertura nella comunicazione con un partner, le risposte commerciali dirette alle sue domande.
Correttezza e tatto. Non esclude tenacia ed energia nelle trattative pur mantenendo la correttezza. Dovrebbero essere evitati fattori che interferiscono con il flusso della conversazione: irritazione, attacchi reciproci, dichiarazioni errate, ecc.
Capacità di ascolto. Ascolta attentamente e con concentrazione. Non interrompere l'oratore.
Specificità. La conversazione dovrebbe essere specifica, non astratta e includere fatti, cifre e dettagli necessari. I concetti e le categorie devono essere concordati e comprensibili ai partner. Il discorso dovrà essere supportato da diagrammi e documenti.
Infine, l'esito negativo di una conversazione o di una trattativa d'affari non è motivo di durezza o freddezza alla fine del processo di negoziazione. L'addio dovrebbe essere tale da consentire, in vista del futuro, di mantenere contatti e legami d'affari.

Organizzazione.È necessario attenersi scrupolosamente agli accordi prestabiliti sul luogo, l'orario e la composizione dei partecipanti all'incontro (chi, dove e quando si incontreranno). Solo se assolutamente necessario è possibile apportare modifiche al piano pre-approvato. Quindi, se intendi incontrare qualcuno faccia a faccia, e l'invitato ti chiama e annuncia che intende presentarsi con la sua segretaria e qualcun altro, devi decidere se un incontro con un gruppo del genere è nel tuo interesse e se vale la pena realizzarlo davvero.
Quando sei interessato a una conversazione, puoi mostrare il tuo rispetto per la persona fissando un luogo di incontro più vicino al suo posto di lavoro.

Regole per la comunicazione tramite interprete.

-Non si dovrebbero pronunciare più di una o due frasi di seguito, tenendo conto che il traduttore non è in grado di trattenere in memoria e tradurre in modo completo e corretto una quantità maggiore di materiale;
-Non puoi accompagnare il tuo discorso con detti, frasi idiomatiche e, soprattutto, citando poesie. Tradurli in un'altra lingua richiede un lavoro dispendioso in termini di tempo ed è impossibile durante una conversazione dinamica. Una traduzione errata può rovinare l'atmosfera delle trattative, poiché i nostri proverbi e detti in un'altra lingua possono assumere un significato ambiguo e talvolta offensivo;
-È necessario tenere conto della reazione dei tuoi partner e agire immediatamente se ritieni che ti fraintendano. Il traduttore, a sua volta, può, se necessario, chiedere a entrambe le parti di chiarire l'idea con parole più semplici o ripetere nuovamente la frase;
-Prima delle trattative, è necessario dedicare tempo sufficiente al lavoro con il traduttore per familiarizzarlo con la gamma di questioni sollevate nel modo più dettagliato possibile e spiegare la terminologia utilizzata. La relazione, il discorso della presentazione e altro materiale scritto dovrebbero essere consegnati al traduttore per la revisione uno o due giorni prima del discorso. Infine, non esistono traduttori che, senza formazione, siano in grado di gestire altrettanto bene la terminologia medica, tecnica e qualsiasi altra.

5.7 Biglietti da visita.

Il biglietto da visita è ampiamente utilizzato nelle relazioni d'affari e nella pratica diplomatica del protocollo. Vengono scambiati durante gli incontri, utilizzati per presentazioni in contumacia, per esprimere gratitudine o condoglianze, con essi vengono inviati fiori, regali, ecc. I biglietti da visita vengono prodotti utilizzando un metodo di stampa. Il testo è stampato in russo, sul retro in una lingua straniera. Indicare il nome dell'istituzione (società), nome, patronimico (nella pratica domestica), cognome e sotto di essi la posizione del proprietario. Assicurati di indicare il titolo accademico (titolo), nell'angolo in basso a sinistra - l'indirizzo completo, a destra - i numeri di telefono e fax.
La dimensione dei biglietti da visita e il carattere con cui viene stampato il testo non sono strettamente regolamentati. Sono significativamente influenzati dalle pratiche locali. Abbiamo adottato il seguente standard: 70x90 o 50x90 mm.
Le donne, secondo la tradizione, sui biglietti da visita indicano solo il nome, il secondo nome e il cognome. Tuttavia, al giorno d'oggi, prendendo parte attiva alla vita lavorativa, le donne seguono sempre più la regola di fornire informazioni più dettagliate sulla loro posizione, titolo accademico e titolo. Esistono alcune regole che regolano le caratteristiche dei biglietti da visita quando vengono utilizzati nella comunicazione con le donne: la posizione non è stampata sui biglietti da visita inviati e lasciati alle donne.
Di norma i biglietti da visita vengono scambiati di persona, rispettando il principio di reciprocità. Una persona che fa visita ad un'altra persona deve lasciare il suo biglietto da visita. Quando un biglietto da visita viene consegnato personalmente al destinatario dal suo proprietario, ma senza visitarlo, viene piegato sul lato destro per tutta la larghezza del biglietto. Questa regola si applica maggiormente alla pratica diplomatica. In alcuni casi i biglietti da visita vengono inviati tramite posta o corriere (quest'ultimo garantisce la consegna puntuale).
Quando si lasciano o si inviano biglietti da visita, che sostituiscono una visita personale, nell'angolo inferiore sinistro, a seconda del caso specifico, vengono scritte a matita le seguenti iscrizioni abbreviate:
-p.r. (pour remercier) - quando si esprime gratitudine;
-p.f. (pour feliciter) - quando ci si congratula in occasione di una vacanza;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - quando si esprime soddisfazione nei confronti di un conoscente;
- p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - per le congratulazioni in occasione del nuovo anno;
- p.p.c. (pour prendre conge) - quando ci si saluta, quando non c'è stata alcuna visita di addio;
-p.c. (pour condoler) - quando si esprimono le condoglianze;
- pp. (pour presenter) - quando si presenta o si raccomanda un'altra persona all'arrivo, a titolo di conoscenza per corrispondenza.
In caso di conoscenza per corrispondenza, il biglietto da visita della persona presentata viene inviato insieme alla carta del raccomandante, sulla quale è scritta la scritta "p.p.". La risposta al rappresentato viene inviata con l'invio di un biglietto da visita senza firma.
I biglietti da visita possono contenere anche altre iscrizioni. Allo stesso tempo, dobbiamo ricordare che, di regola, sono scritti in terza persona, ad esempio: "Grazie per le congratulazioni", "Congratulazioni per le vacanze...", ecc.
Le regole elencate sono di natura protocollo e sono rigorosamente osservate principalmente solo nella pratica diplomatica. Alcune caratteristiche dell'uso dei biglietti da visita si sono sviluppate anche nella sfera aziendale. Acquisiscono particolare importanza nella comunicazione aziendale, alla quale prendono parte rappresentanti di culture e popoli diversi.
La rigorosa regolamentazione dell'uso dei biglietti da visita riguarda innanzitutto il tipo di comunicazione aziendale come i processi di negoziazione. Allo stesso tempo, un attributo obbligatorio del primo incontro con un partner straniero è lo scambio di biglietti da visita.
Lo scambio dei biglietti da visita inizia con i membri più anziani della delegazione e procede rigorosamente secondo la catena di comando. Secondo l'etichetta, i padroni di casa dovrebbero prima presentare i loro biglietti da visita. Tali regole sono osservate in modo particolarmente rigoroso dai giapponesi e dai coreani, per i quali la violazione della gerarchia equivale a un insulto. Americani ed europei sono più democratici su questo tema. Esistono regole semplici ma obbligatorie per la presentazione di un biglietto da visita: deve essere consegnato al partner girato in modo che possa leggerne immediatamente il testo. Dovresti pronunciare il tuo cognome ad alta voce in modo che il tuo partner possa più o meno imparare la pronuncia del tuo nome. In Asia dovrebbero essere dati con entrambe le mani; in Occidente non esiste un ordine speciale al riguardo. Dovresti anche accettare biglietti da visita con entrambe le mani o solo con la mano destra. Allo stesso tempo, sia il presentatore che il ricevente si scambiano leggeri inchini. Dopo aver accettato il biglietto da visita, devi leggere ad alta voce il suo nome in presenza del tuo partner e capire la sua posizione e posizione. Durante le trattative, dovresti mettere davanti a te i biglietti da visita per non confonderti con i nomi. È meglio ordinarli nell'ordine in cui i partner sono seduti di fronte a te. Non puoi accartocciare i biglietti da visita di altre persone, prendere appunti su di essi o girarli pensierosamente davanti al proprietario. Ciò è percepito come mancanza di rispetto e persino come un insulto. Offuscherà seriamente la tua reputazione se non riconosci la persona con cui una volta hai scambiato i biglietti da visita.

Concetti generali di etichetta aziendale.

L'etichetta aziendale è una procedura consolidata per il comportamento negli affari e nei contatti commerciali.

L'etichetta, se intesa come un ordine di comportamento stabilito, aiuta a evitare errori o a risolverli in modi accessibili e generalmente accettati. Pertanto, la funzione o il significato principale dell'etichetta dell'uomo d'affari può essere definita come la formazione di tali regole di comportamento nella società che promuovono la comprensione reciproca tra le persone nel processo di comunicazione.

La seconda funzione più importante dell'etichetta è la funzione di convenienza, cioè opportunità e praticità. Dai piccoli dettagli alle regole più generali, l'etichetta è un sistema vicino alla vita di tutti i giorni.

Una delle prime regole che definiscono l'etichetta stessa è che dovresti farlo non perché sia ​​consuetudine, ma perché è opportuno, o conveniente, o semplicemente rispettoso verso gli altri e te stesso.

L'etichetta è uno dei principali "strumenti" di formazione dell'immagine. Negli affari moderni, il volto dell'azienda gioca un ruolo significativo. Le aziende che non rispettano l’etichetta perdono molto. Dove è presente l’etichetta, la produttività è maggiore, i risultati sono migliori. Pertanto, dovresti sempre ricordare uno dei postulati più importanti che gli uomini d'affari di tutto il mondo conoscono: le buone maniere sono redditizie.È molto più piacevole lavorare con un'azienda in cui viene rispettata l'etichetta. È diventata la norma quasi in tutto il mondo. Questo perché l'etichetta, per la sua vitalità, crea un clima psicologico piacevole e favorevole ai contatti d'affari.

Dobbiamo ricordare che l'etichetta ci aiuta solo quando non c'è tensione interna derivante dal tentativo di fare qualcosa secondo le regole dell'etichetta che non abbiamo mai fatto prima.

Lettera d'affari

Cosa ti serve per scrivere una lettera al tuo partner commerciale:

1. Attrezzature per ufficio moderne.

Solo la corrispondenza personale può essere scritta a mano.

2. La tua carta intestata, solitamente composta dal logo dell'azienda, nome completo, indirizzi postali e telegrafici, telefono e coordinate bancarie.

3. Se possibile, si consiglia di utilizzare una propria busta brandizzata, che riproduca i dati indicati sul modulo. Non è obbligatorio.

4. Lascia copie delle lettere inviate.

Struttura delle lettere.

La lettera stessa inizia con una ripetizione esatta nell'angolo in alto a sinistra dell'indirizzo scritto sulla busta.

Sul lato destro scrivi la data di invio della lettera: giorno, mese e anno per intero. Ancora più in basso c'è l'indirizzo, sul lato sinistro. Inizia con la stessa forma educata utilizzata prima del nome del destinatario sulla busta. Il cognome può essere indicato senza iniziali.

Le righe successive sono solitamente dedicate a una breve formulazione dell'oggetto della lettera. Se la corrispondenza è condotta da una persona specifica, la lettera di solito termina con la frase: "Cordiali saluti". In caso di invio di corrispondenza pubblicitaria e altre lettere impersonali, il cognome del destinatario non viene incluso e il nome dell'azienda viene aggiunto al nome del dipartimento a cui è indirizzata la lettera. Non è consigliabile scrivere in modo anonimo. Senza nome, puoi scrivere una lettera a un'azienda o un'istituzione, ma nell'indirizzo inserisci la frase "Al direttore generale", senza indicare il suo cognome e le iniziali.

Dovresti anche terminare la lettera con parole educate. A seconda dello scopo della lettera, la formulazione viene modificata.

Se hai bisogno di ottenere una risposta rapida ad una lettera commerciale o ad una richiesta, puoi scrivere quanto segue: “Contiamo su di te per rispondere il prima possibile”.

Dopo aver terminato la lettera, inserire una firma e un cognome, di seguito indicare la posizione e il nome dell'azienda. Se la lettera è di natura pubblicitaria, il cognome e la firma sono facoltativi.

La regola generale per tutta la corrispondenza è che la lettera deve entrare liberamente nella busta.

Un indirizzo del mittente è incluso in tutta la corrispondenza.

La corrispondenza, come le congratulazioni a una persona che conosci bene, le espressioni di condoglianze, le lettere di gratitudine sono meglio scritte a mano.

Non dovresti iniziare la tua lettera con il pronome “io”.

Il Postscript (P.S.) è apposto dopo la firma. Inserisci la tua firma o le tue iniziali sotto il postscriptum.

Le cartoline non vengono utilizzate nella corrispondenza commerciale. Puoi inviare un telegramma.

Qualsiasi lettera che ti viene affidata richiede una risposta immediata. Se non potete soddisfare la richiesta espressa nella lettera, vi preghiamo di avvisarci immediatamente.

Le congratulazioni ricevono una risposta breve.

La regola generale per tutta la corrispondenza è di lasciare un margine libero della stessa larghezza dal bordo sinistro del foglio fino al fondo.

Fax.

Quando si inviano fax, il requisito più importante è la brevità. È necessario formulare attentamente le frasi, verificare se lo stesso pensiero viene ripetuto due volte.

L'opzione fax migliore è quando si adatta a un foglio di formato dattiloscritto.

Non dovresti inviare un fax due volte di seguito; è meglio chiamare di nuovo e chiedere se la copia è andata a buon fine.

Per inviare un fax è necessario:

1.Prepara i documenti che invierai. I documenti devono soddisfare i requisiti di una lettera commerciale e contenere tutti i dettagli necessari.

2.Indica il tuo numero di fax per poter essere contattato.

3. Inserisci il numero di fax del tuo partner, il nome della città e il suo codice, il nome dell'azienda e, ovviamente, il cognome e il nome del destinatario.

4. Gli atti ufficiali devono recare il timbro e la firma della persona responsabile.

Aspetto. Abiti da uomo d'affari.

L'abbigliamento più comune e riconosciuto per gli uomini d'affari oggi è un abito. Un abito è il biglietto da visita di un uomo d'affari. Prima di tutto, guardano come è vestita una persona. La prima impressione rimane a lungo nella memoria delle persone che incontriamo. Pertanto, trascurare il proprio aspetto è un errore imperdonabile.

Ad esempio, la pulizia e l’eleganza nell’abbigliamento sono spesso associate all’organizzazione del lavoro, alla capacità di valorizzare il proprio tempo e quello degli altri. Lassismo è sinonimo di pignoleria e dimenticanza.

Letteratura:

1. Anisimov S. F. Moralità e comportamento - M: Mysl, 1985.

2. Braim M. N. Etica della comunicazione aziendale. – Minsk, 1996

3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Management.-M: VSh, 1994.

4. Debolsky M. Psicologia della comunicazione aziendale. – M., 1991

5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

6.Dankel Jacqueline Etichetta aziendale. Rostov sul Don, Phoenix. 1997.

7.Rapporti commerciali nelle attività commerciali. Corso di etica aziendale. – Simferopoli, 1996

8.Fondamenti di conoscenza etica. Ed. Professore M.N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998.

9. Sukharev V. A. Essere un uomo d'affari. – Simferopoli, 1996

10. Chestara J. Etichetta aziendale. – M., 1997.

Domande :

1. Etica professionale: definizione, tipologie, principi.

3. Etica nelle conversazioni e negoziazioni d'affari

1. Etica professionale: definizione, tipologie, principi.

Etica- scienza filosofica, il cui oggetto di studio è la moralità e l'etica. Studia non solo l'origine e l'essenza della moralità, ma anche il modo in cui una persona dovrebbe agire. E questo rivela l’orientamento pratico dell’etica. Il significato pratico dell'etica si manifesta principalmente nella sfera della comunicazione umana, una componente importante della quale è la comunicazione delle persone nel processo di attività congiunta. L'attività congiunta delle persone non può essere neutrale rispetto alla moralità. Storicamente, la moralità, e non la legge, è stata la prima forma di regolamentazione dei rapporti tra le persone. Di conseguenza, l'etica è anche la scienza dei rapporti che esistono tra le persone e delle responsabilità che da tali rapporti derivano.

Etica professionale- questo è un insieme di norme morali che determinano l'atteggiamento di una persona nei confronti del suo dovere professionale. Le relazioni morali delle persone nella sfera del lavoro sono regolate dall'etica professionale. Il contenuto dell'etica professionale sono codici di condotta che prescrivono un certo tipo di comportamento, relazioni morali tra le persone e modi per giustificare questi codici.

Etica professionale- queste sono quelle caratteristiche specifiche dell'attività professionale che si rivolgono direttamente a una persona in determinate condizioni della sua vita e attività nella società. Lo studio dei tipi di etica professionale mostra la diversità e la versatilità delle relazioni morali. Per ciascuna professione, alcuni standard morali professionali acquisiscono un significato speciale.

I principali tipi di etica professionale sono: etica medica, etica pedagogica, etica di uno scienziato, attore, artista, imprenditore, ingegnere, ecc. Un tipo speciale di etica professionale è l'etica economica (“etica degli affari”, “etica degli affari”). Questo problema sta ricevendo molta attenzione.

Etica economica- questo è un insieme di norme di comportamento per un imprenditore, i requisiti imposti da una società culturale al suo stile di lavoro, la natura della comunicazione tra i partecipanti all'impresa e il loro aspetto sociale. Si tratta di informazioni su concetti etici, requisiti morali per lo stile di lavoro e l'aspetto di un uomo d'affari, adattati alle esigenze pratiche di un uomo d'affari. Queste sono l'etica della negoziazione con i partner, l'etica della stesura della documentazione, l'uso di metodi etici di concorrenza e altri ambiti dell'etica professionale.

Principi: puntualità, riservatezza, cortesia, buona volontà, cordialità, attenzione agli altri, aspetto, alfabetizzazione.

2. Etica dei rapporti tra il personale dell’organizzazione

È importante sviluppare una cultura della comunicazione ufficiale, che includa una serie di punti generali: le regole dell'etichetta ufficiale. Il mancato rispetto di queste regole porta a conseguenze spiacevoli. Pertanto, l'incapacità di condurre una conversazione di lavoro, l'incapacità di comportarsi in modo socievole con i colleghi di lavoro, oltre a far perdere tempo a molte persone, porta molti momenti spiacevoli.

Per evitare questi eccessi, nel servizio è sufficiente osservare requisiti, anche se formali, ma assolutamente obbligatori: tono educato, presentazione laconica, tatto, socievolezza, naturalezza, buona volontà.

L’etica professionale si occupa di questi temi; studia:

Qualità morali della personalità di uno specialista che garantiscono il miglior adempimento del dovere professionale;

Relazioni all'interno di team professionali e norme morali specifiche caratteristiche di una determinata professione;

Caratteristiche della formazione professionale.

Insieme alla comunicazione interattiva, esistono varie forme di discussione di gruppo su questioni aziendali (di servizio). Le forme più comuni sono riunioni e riunioni.

Le riunioni sono soggette a una serie di requisiti etici che regolano il rapporto sia tra superiori e subordinati, sia tra i suoi partecipanti. Sarebbe quindi eticamente giustificato da parte del capo invitare i partecipanti ad una riunione in cui si prevede di discutere una questione importante, non per telefono tramite una segretaria, ma per iscritto o in comunicazione personale. Il rispetto per il pubblico si manifesta nella creazione di almeno un minimo di comfort (selezione di una stanza in base al numero di partecipanti, illuminazione necessaria, ventilazione della stanza, fornitura della possibilità di registrare le informazioni necessarie, ecc.). L'elemento principale di un incontro o di una conferenza è una discussione sulle questioni da risolvere, il cui obiettivo principale è la ricerca della verità. La discussione è efficace solo se è condotta nel rispetto delle norme eticamente orientate del comportamento umano nel processo di comunicazione aziendale. Pertanto, I. Braim osserva che:

In una discussione è necessario rispettare le opinioni degli altri, anche se a prima vista sembrano assurde. Per comprendere l'opinione di qualcun altro, prima di tutto bisogna essere pazienti, mobilitare la propria attenzione e ascoltarlo;

È necessario attenersi a un argomento controverso.

Non è possibile trasformare una discussione in un conflitto. In una controversia è necessario cercare punti di convergenza di opinioni e giudizi, sforzarsi di trovare soluzioni comuni. Questo non significa rinunciare alla propria opinione pur avendo la certezza di avere ragione, ma è utile mettere in dubbio la correttezza della propria posizione;

In qualsiasi discussione accesa non si possono usare parolacce e affermazioni categoriche (questo è sbagliato, questa è una sciocchezza, dire sciocchezze, ecc.), e l'ironia e il sarcasmo, sebbene consentiti, devono essere usati senza insultare o umiliare gli avversari;

L'arma principale nella discussione sono i fatti e la loro coscienziosa interpretazione;
- Ammetti di avere torto; - mostra nobiltà: se i tuoi avversari vengono sconfitti in una discussione, dai loro l'opportunità di salvare la loro reputazione, non esultare per la loro sconfitta.

3. Etica nella conduzione di conversazioni e negoziazioni d'affari.

Le conversazioni e le negoziazioni d'affari si svolgono in forma verbale (inglese verbale - verbale, orale), e ciò richiede che i partecipanti alla comunicazione non solo siano alfabetizzati, ma anche rispettino l'etica della comunicazione verbale.

La conversazione d'affari implica lo scambio di opinioni e informazioni e non implica la conclusione di contratti o l'elaborazione di decisioni vincolanti. Può essere indipendente, precedere le trattative o esserne parte integrante.
Le trattative sono più formali, di natura specifica e, di norma, comportano la firma di documenti che definiscono gli obblighi reciproci delle parti (accordi, contratti, ecc.).

Il corso dei negoziati si inserisce nel seguente schema: inizio della conversazione - scambio di informazioni - argomentazione e controargomentazione - sviluppo e processo decisionale - conclusione dei negoziati.
La prima fase del processo negoziale può essere un incontro introduttivo (conversazione), durante il quale viene chiarito l'oggetto dei negoziati, vengono risolte le questioni organizzative, oppure un incontro di esperti che precede i negoziati con la partecipazione dei leader e dei membri delle delegazioni. Il successo dei negoziati nel loro insieme dipende in gran parte dai risultati di tali contatti preliminari.

I requisiti principali della cultura della comunicazione telefonica sono la brevità (concisione), la chiarezza e la chiarezza non solo nei pensieri, ma anche nella loro presentazione. La conversazione dovrebbe essere condotta senza lunghe pause, parole, svolte ed emozioni inutili.
Un telefono impone una serie di altri requisiti a chi lo utilizza. Il tuo interlocutore non può valutare cosa indossi, né l'espressione del tuo viso, né l'interno della stanza in cui ti trovi, né altri aspetti non verbali che aiutano a giudicare la natura della comunicazione. Ci sono però degli stimoli non verbali che possono essere manipolati nella comunicazione telefonica, tra questi ricordiamo: il momento scelto per la pausa e la sua durata; silenzio; intonazione che esprime entusiasmo e accordo o controreazioni. Significa molto la velocità con cui una persona prende il telefono: questo ti permette di giudicare quanto è occupato, quanto è interessato a essere chiamato.

Un traduttore professionista svolge un ruolo chiave nello stabilire uno spirito di comprensione reciproca e cooperazione durante le conversazioni e le negoziazioni con partner commerciali stranieri che si concentrano sui loro principi morali e sull'etichetta aziendale.
A questo proposito, quando si comunica tramite un interprete, è necessario osservare le seguenti regole:
-Parlare lentamente, formulando pensieri chiaramente, evitando la possibilità di interpretazioni ambigue di quanto detto;
-Non dovresti dire più di una o due frasi di seguito.
-Non puoi accompagnare il tuo discorso con detti, frasi idiomatiche e, soprattutto, citando poesie.
-È necessario tenere conto della reazione dei tuoi partner e agire immediatamente se ritieni che ti fraintendano.

Prima delle trattative è necessario dedicare tempo sufficiente al lavoro con il traduttore per familiarizzarlo il più dettagliatamente possibile con la gamma di questioni sollevate e spiegare la terminologia utilizzata.

Negli affari, il tempo è la cosa più preziosa. Pertanto, dovresti sempre ricordare che una lettera commerciale dovrebbe essere breve, precisa e pertinente.

La corrispondenza commerciale raramente copre più argomenti. Se è ancora necessario trattare più questioni in una lettera, è consigliabile separarle visivamente l'una dall'altra, ovvero numerarle.

L'opzione migliore è quando una lettera commerciale contiene una risposta a qualsiasi domanda o informazioni omogenee. In questo caso la lettera risulta essere precisa e concisa.

4. Esistono due tipi di comportamento: verbale (verbale) e reale. Il comportamento verbale è costituito da affermazioni, giudizi, opinioni, prove. Il comportamento espresso a parole determina in gran parte la cultura delle relazioni tra le persone. Il comportamento già a livello verbale può affermare la vita o privare di significato l'esistenza umana. Si possono citare moltissimi detti saggi, proverbi e affermazioni individuali sul potere delle parole, sulla lingua e sul suo ruolo nella cultura.

Il comportamento reale è costituito da azioni pratiche, azioni eseguite secondo determinate regole e principi morali. In questo caso stiamo parlando della coincidenza tra conoscenza etica e comportamento morale, che indica un'elevata cultura morale dell'individuo. Quando si confronta il comportamento di una persona con norme e valori morali accettati, è consuetudine parlare di comportamento “normale” o “deviante” o deviante. Pertanto, per comprendere una persona, il significato delle sue azioni, la natura del suo comportamento, è necessario penetrare nei motivi che la guidano in una determinata situazione. Solo comprendendo le motivazioni si possono giudicare correttamente le azioni, il comportamento reale di una persona in relazione alla realtà che lo circonda e, soprattutto, alle altre persone, a se stesso. La cultura del comportamento si rivela anche nel modo in cui una persona è in grado di comprendere se stessa, valutare le proprie azioni e le proprie motivazioni.

Esiste una distinzione tra “comportamento umano culturale” e “comportamento di una persona culturale”. Il comportamento culturale è il comportamento di una persona in conformità con le norme che una determinata società ha sviluppato e a cui aderisce. Comprende determinate maniere, metodi di comunicazione generalmente accettati, trattare con gli altri e il comportamento culturale implica un comportamento corretto e bello a tavola, un atteggiamento educato e premuroso nei confronti degli anziani, delle donne, la capacità di comportarsi nella società, il rispetto dell'etica professionale, ecc.

Le regole di condotta possono cambiare nel tempo e, allo stesso tempo, cambiano anche i modelli di comportamento. L'insieme di queste regole costituisce l'etichetta che regola le manifestazioni esterne dei rapporti umani. L'etichetta si riferisce alla cultura esterna di una persona e della società. Comprende quei requisiti che acquisiscono il carattere di una cerimonia più o meno strettamente regolamentata e nel rispetto della quale una certa forma di comportamento riveste particolare importanza. L'etichetta nelle condizioni moderne (a differenza delle società tradizionali, dove era ridotta a un rituale rigorosamente canonizzato) diventa più libera e naturale, acquisendo il significato di un atteggiamento benevolo e rispettoso quotidiano verso tutte le persone, indipendentemente dalla loro posizione e status sociale. L'attenzione alla forma esterna della cultura si manifesta qui solo nella misura in cui riflette idee sulla bellezza nel comportamento e nell'aspetto di una persona. In questo caso, qualsiasi azione e motivo dell'attività umana ha un significato (valore) sia etico che estetico e quindi può essere valutato, da un lato, come bello o brutto, dall'altro, come buono o cattivo. La cosa principale qui è proprio il comportamento che può, dovrebbe essere culturale.

Tuttavia, il comportamento culturale umano è parte del problema della cultura delle relazioni umane. Un'altra parte di ciò è il comportamento di una persona colta. In questo caso, l'enfasi è sulla persona: cos'è, colta o incolta? In quali termini dovremmo parlare di persona colta? Ovviamente si tratta di una persona la cui conoscenza dei principi etici e degli standard morali accettati in una determinata società si è trasformata in una convinzione interna e ha dato luogo a un sentimento morale. Il criterio della cultura e della buona educazione è la correlazione di un'azione come manifestazione di un sentimento morale con gli interessi di un'altra persona. Pertanto, più ampia dell'ambito dell'etichetta è la cultura dei sentimenti, che si forma nel processo di comunicazione umana con la natura, nell'attività lavorativa, nei contatti interpersonali. Quindi, la cultura del pensiero etico, la cultura dei sentimenti, la cultura del comportamento, l'etichetta nella loro totalità formano un sistema integrale di cultura morale dell'individuo. Ciascuno di questi elementi è direttamente incarnato nell’etica professionale. In questo caso, di norma, si intendono requisiti morali specifici associati alle caratteristiche delle varie professioni.

L'etica professionale rappresenta, in primo luogo, codici di condotta che prescrivono un certo tipo di relazioni morali tra persone impegnate in qualsiasi campo di attività professionale e, in secondo luogo, alcuni modi di giustificare questi codici, l'interpretazione dello scopo culturale e umanistico di una particolare professione.

La gentilezza, la giustizia, il rispetto del prossimo non esistono da soli, in forma “pura”, ma si incarnano in vari tipi di attività, comprese quelle professionali. Esistono numerose professioni che si rivolgono direttamente alle persone. Ai lavoratori di queste professioni viene richiesto non solo di essere professionali e competenti, ma anche di possedere determinate qualità morali e una speciale capacità di incarnare i principi morali nelle condizioni specifiche delle loro attività. Pertanto, la moralità professionale non è altro che una concretizzazione di valori morali universali in relazione alle condizioni di un certo numero di professioni.

La moralità professionale guida i pensieri, i sentimenti e le azioni di una persona in modo più specifico, più dettagliato, e quindi rivela più profondamente la relazione tra l’individuo e la società. A questo proposito, si può sostenere che il concetto centrale e iniziale di moralità professionale è il concetto di dovere professionale, che indica abbastanza chiaramente le responsabilità del dipendente. È la consapevolezza del loro dovere ufficiale che incoraggia gli specialisti a trattare il proprio lavoro con la massima responsabilità, a concentrarsi non tanto sugli interessi personali, ma su quelli pubblici e nazionali.

Compiti. Test.
1. I concetti fondamentali della coscienza morale sono: un debito; b) bellezza; c) fede; d) buono; d) il senso della vita. 2. L'imperatività della moralità si fonda su: a) fede nel soprannaturale; b) le convinzioni personali di una persona; c) paura della punizione; d) opinione pubblica. 3. Un atto morale è determinato da: a) rispetto degli standard generalmente accettati; b) conseguenze; c) motivazione; d) obiettivi. 4. Caratteristica essenziale della libertà è: a) consapevolezza del bisogno; b) nessuna restrizione; c) possibilità di scelta; d) l'opportunità di fare ciò che vuoi. 5. La cultura morale del XX secolo è caratterizzata da: a) crescente individualismo; b) umanità; c) aggressività; d) responsabilità; e) unità; e) egoismo.

Il concetto non è nuovo. Ognuno di noi dovrebbe comprendere approssimativamente quali requisiti implica e come si comporta nella rifrazione delle varie aree di attività. Consideriamo lo sviluppo storico dell'etica professionale, la sua regolamentazione scritta, le varie tipologie e molto altro.

Lavoro e moralità professionale

Requisiti morali speciali che vengono presentati ad attività professionali specifiche insieme a valori morali universali. Un’altra definizione di moralità del lavoro la mostra come un insieme di requisiti morali generalizzati che sono stati sviluppati nel processo di vita delle persone e nella loro acquisizione di esperienze di vita rilevanti. Tali requisiti consentono di trasformare le normali attività lavorative e professionali in un fenomeno socialmente significativo.

È abbastanza ovvio che la moralità del lavoro è veramente incarnata nelle attività professionali degli individui. Ecco perché per un periodo piuttosto lungo i concetti di “lavoro” e “moralità professionale” sono stati identificati non solo nella coscienza pubblica e di massa, ma anche nella letteratura educativa sui corsi di etica.

Tuttavia, ciò può essere fatto solo caratterizzando questi concetti nei termini più generali. La moralità professionale è simile alla moralità del lavoro dal punto di vista che i comandamenti fondamentali di quest'ultima sono chiaramente indirizzati a tutti i tipi di attività professionale. Diamo alcuni esempi di questi comandamenti: responsabilità, coscienziosità, iniziativa creativa nel lavoro, disciplina.

Allo stesso tempo, comunque sia, non si può sostenere che un concetto come “moralità professionale” sia completamente riducibile alla moralità del lavoro. La spiegazione di fondo di questo fatto è abbastanza ovvia: alcune professioni comportano una serie di problemi molto specifici che si pongono sul piano morale. Queste questioni problematiche, anche se indirettamente possono essere attribuite alla moralità del lavoro, ma, in ogni caso, portano una certa impronta della professione consolidata (medico, insegnante, giornalista, ecc.).

Le origini della moralità professionale

La moralità professionale, secondo il punto di vista generalmente accettato, è la base fondamentale dell'etica professionale. È molto interessante il modo in cui si sono formati questi fenomeni.

La formulazione della moralità professionale e dell'etica professionale per un certo numero di professioni (le sottospecie tradizionali saranno discusse più avanti) ha una storia abbastanza lunga. Immaginate, professioni eccezionali già nell'antichità potevano vantare i loro codici morali professionali.

Ad esempio, le scuole di medicina degli Asclepiadi esistevano e si sviluppavano attivamente negli antichi templi greci. È improbabile che tu abbia mai incontrato il concetto di "asklepiad". Deriva dal nome dell'antico greco Asclepio. Fu grazie a queste istituzioni educative che la medicina greca raggiunse un alto livello di sviluppo e si avvicinò molto alla perfezione (a quel tempo). Un fatto interessante è legato al fatto che i guaritori diplomati alla scuola Asclepiad hanno prestato giuramento professionale. Non ti ricorda niente? Sì, sì, è stato questo testo che è stato successivamente ampliato alla versione che oggi conosciamo come Giuramento di Ippocrate.

Tuttavia, prima del giuramento greco, ne esisteva un modello a Ginevra. Il giuramento di Ginevra è stato adottato dalla World Medical Association. I requisiti di moralità professionale nel campo della medicina, presentati ai medici dell'antica Grecia, sono rimasti praticamente invariati rispetto al giuramento precedentemente esistente a Ginevra. Stabiliscono innanzitutto la regolamentazione dei principi morali professionali nel rapporto tra medici e pazienti. Descriviamo oggi quello più familiare: il mantenimento del segreto medico, il desiderio di fare tutto ciò che è necessario per il benessere del paziente. È assolutamente chiaro che questi requisiti non si basano altro che sul principio dolorosamente familiare dei medici moderni “non nuocere”.

L'antica Grecia divenne pioniera anche nel campo della presentazione delle esigenze di moralità professionale nei confronti degli insegnanti. Ancora una volta, qui non vedrai nulla di nuovo: uno stretto controllo sul proprio comportamento nei rapporti con gli studenti per evitare gli estremi (questo è un argomento ancora oggi, no?), l'amore per i bambini e simili.

Come sapete, tra gli antichi greci, la moralità medica e pedagogica veniva attribuita principalmente ad altre persone, rivolte ad altri individui (pazienti, studenti). Tuttavia, questo non è l’unico modo. Alcuni gruppi professionali hanno sviluppato codici di moralità professionale al fine di regolare efficacemente, in termini approssimativi, i rapporti tra loro (rappresentanti della stessa professione).

Allontaniamoci dall'antichità e notiamo che il Medioevo è un altro passo verso lo sviluppo del concetto di moralità professionale. I singoli laboratori di artigiani in questo momento svilupparono le proprie regole per le relazioni reciproche all'interno della professione artigianale. Questi includevano, ad esempio, requisiti come: non invogliare un acquirente se si è già fermato davanti alla merce di un negozio vicino, non invitare gli acquirenti lodando ad alta voce la propria merce, è anche inaccettabile appendere la propria merce in modo che coprirebbe sicuramente la merce dei negozi vicini.

Come mini-conclusione, notiamo che i rappresentanti di alcune professioni hanno cercato di creare qualcosa che somigliasse ai codici morali professionali fin dai tempi antichi. Questi documenti avevano lo scopo di:

• regolare i rapporti degli specialisti all'interno di un gruppo professionale;
• regolamentare i diritti dei rappresentanti della professione, nonché le loro responsabilità nei confronti delle persone direttamente interessate dalle loro attività professionali.

Definizione di etica nella professione

Vediamo che il sistema di etica professionale in quanto tale ha cominciato a prendere forma molto tempo fa. Per una comprensione e un'analisi assoluta della questione, è opportuno fornire una definizione dettagliata di questo concetto.

L'etica professionale è, in senso lato, un sistema di regole morali, norme e principi di comportamento degli specialisti (incluso un dipendente specifico), tenendo conto delle caratteristiche della sua attività e dovere professionale, nonché della situazione specifica.

Classificazione etica nella professione

È generalmente accettato che il contenuto dell'etica professionale (in qualsiasi professione) sia costituito da caratteristiche generali e specifiche. Il generale si basa, prima di tutto, su standard morali universali stabiliti. I principi di base includono:

• percezione e comprensione speciali ed esclusive dell'onore e del dovere nella professione;
• solidarietà professionale;
• una forma speciale di responsabilità per violazioni; è determinata dal tipo di attività e dall'oggetto sul quale tale attività è diretta.

Il privato, a sua volta, si basa su condizioni specifiche, sulla specificità del contenuto di una determinata professione. I principi privati ​​si esprimono principalmente in codici morali che stabiliscono i requisiti necessari per tutti gli specialisti.

Spesso l'etica professionale in quanto tale esiste solo in quei tipi di attività in cui esiste una dipendenza diretta del benessere delle persone dalle azioni degli specialisti in questo campo. Il processo delle azioni professionali e i loro risultati in tali attività, di regola, hanno un impatto speciale sul destino e sulla vita sia degli individui che dell'umanità nel suo insieme.

A questo proposito, si può distinguere un'altra classificazione dell'etica professionale:

• tradizionale;
• nuova specie.

L'etica tradizionale comprende variazioni come quella legale, medica, pedagogica e l'etica della comunità scientifica.

I nuovi tipi emersi definiscono campi come l'ingegneria, l'etica giornalistica e la bioetica. L'emergere di questi ambiti dell'etica professionale e il loro progressivo aggiornamento sono associati, innanzitutto, al costante aumento del ruolo del cosiddetto “fattore umano” in uno specifico tipo di attività (ad esempio, nell'ingegneria) o alla crescente livello di influenza di questo ambito professionale sulla società (un esempio lampante è il giornalismo e i media come quarto potere).

Codice Etico

Il documento principale nella regolamentazione della sfera etica specialistica è il codice di deontologia professionale. Cos'è questo?

O semplicemente un “codice etico” è una dichiarazione pubblicata (scritta) riguardante il sistema di valori e principi morali delle persone appartenenti a un certo tipo di attività professionale. Lo scopo principale dello sviluppo di tali codici è, senza dubbio, quello di informare gli specialisti in un determinato campo di attività sulle regole che sono tenuti a rispettare, ma c'è anche uno scopo secondario nella loro scrittura: educare il pubblico in generale sulle norme di comportamento degli specialisti in una particolare professione.

I codici etici sono inclusi come parte degli standard professionali formali. Sono tradizionalmente sviluppati nel sistema della pubblica amministrazione e sono destinati a specialisti in vari tipi di attività. In un senso più generale e comprensibile, i codici etici sono un certo insieme di norme stabilite di comportamento appropriato e corretto, che è certamente considerato appropriato per una persona nella professione a cui questo particolare codice si riferisce (ad esempio, l'etica professionale di un notaio).

Funzioni del Codice Etico

I codici etici sono tradizionalmente sviluppati all'interno delle organizzazioni della professione a cui il codice è destinato. Il loro contenuto si basa su un elenco di quelle funzioni sociali allo scopo di mantenere e preservare l'esistenza dell'organizzazione stessa. I codici, allo stesso tempo, assicurano alla società che le funzioni in essi sancite saranno svolte in stretta conformità con i più alti principi e standard morali.

Da un punto di vista morale, i codici di deontologia professionale svolgono due funzioni principali:

• fungere da garanzia di qualità per la società;
• consentire di conoscere informazioni sugli standard stabiliti nell'ambito delle attività di specialisti in un particolare campo e sulle restrizioni per quelle professioni per le quali sono sviluppati questi codici.

Segni di un codice etico di successo

1. il codice è in grado di fornire le indicazioni necessarie sul comportamento dei professionisti in un particolare settore;
2. questo documento sembra applicarsi a molte specialità che la professione comprende (rami specifici al suo interno);
3. Un codice etico può offrire strumenti veramente efficaci per garantire il rispetto degli standard in esso stabiliti.

Tuttavia, vale la pena notare separatamente che la stragrande maggioranza dei documenti che regolano l'etica professionale non prevedono sanzioni. Se tuttavia gli standard forzati sono contenuti nei codici etici, tali opzioni diventano molto più specifiche e molto meno vicine all'ideale. Dopotutto, non possono più essere percepiti come descrizioni normative del comportamento corretto desiderato, ma trasformarsi in qualcosa di simile a veri e propri atti giuridici regolati e stabiliti dallo Stato (codici, leggi federali, ecc.). È come se comprendessero un insieme limitato di requisiti specificatamente definiti e legiferati. Infatti, nel momento stesso in cui un codice etico diventa descrizione di norme dell'unico comportamento corretto, il cui mancato rispetto comporta sanzioni di legge, esso cessa di essere un codice etico, ma diventa un codice di condotta.

Etica delle professioni alberghiere

Parliamo più in dettaglio di alcuni dei complessi oggi più conosciuti per la formazione dell'etica professionale in aree specifiche.

Etica contabile

Il Codice Etico dei Dottori Commercialisti si compone di diverse sezioni. Ad esempio, la parte intitolata “Obiettivi” afferma che gli obiettivi principali della professione contabile sono svolgere il lavoro secondo i più elevati standard di professionalità contabile, nonché garantire pienamente i migliori risultati dell’attività professionale e il massimo rispetto degli interessi sociali. . Questi obiettivi hanno quattro requisiti necessari per essere raggiunti:

• fiducia;
• professionalità;
• affidabilità;
• alta qualità dei servizi forniti.

Un’altra sezione del codice deontologico dei professionisti contabili, denominata “Principi Fondamentali”, attribuisce ai professionisti i seguenti obblighi:

• obiettività;
• decenza;
• riservatezza;
• la cura e la competenza professionale necessarie;
• comportamento coerente con le esigenze professionali;
• norme tecniche.

Etica giuridica

L'etica professionale di un avvocato ha una serie di caratteristiche. Secondo il codice, l'avvocato si impegna ad adempiere ai compiti affidatigli con ragionevolezza, onestà, buona fede, secondo principi, qualificazione e tempestività, nonché a tutelare nella maniera più attiva le libertà, i diritti e gli interessi degli il cliente in tutti i modi non vietati dalla legge. L'avvocato deve certamente rispettare i diritti, la dignità e l'onore delle persone che si rivolgono per assistenza legale, dei colleghi e dei clienti. Un avvocato deve aderire a un modo di comunicazione professionale e a uno stile di abbigliamento aziendale ufficiale. La cultura e l’etica professionale sono indissolubilmente legate all’interno della professione legale.

Secondo l'etica professionale, l'avvocato è tenuto, in ogni circostanza, a comportarsi in modo appropriato e a preservare la dignità e l'onore personale. Se si verifica una situazione in cui le questioni etiche non sono regolate da documenti ufficiali, l'avvocato deve seguire i tradizionali modelli di comportamento e consuetudini stabiliti nella professione che non violano i principi morali generali. Ogni avvocato ha il diritto di rivolgersi al Consiglio dell'Ordine per avere chiarimenti su una questione etica alla quale non potrebbe rispondere autonomamente. La Camera non può rifiutare all'avvocato una simile spiegazione. È importante che lo specialista che prende una decisione sulla base del Consiglio della Camera non possa essere soggetto a sanzioni disciplinari.

La sovranità professionale personale dell’avvocato è una condizione necessaria per la fiducia del cliente nei suoi confronti. Cioè, in nessun caso l’avvocato dovrebbe agire in modo tale da minare in un modo o nell’altro la fiducia del cliente sia in se stesso che nella professione legale in generale. La prima e più importante cosa nell’etica dell’avvocato è il mantenimento del segreto professionale. Fornisce direttamente la cosiddetta immunità principale, che è ufficialmente concessa alla persona dalla Costituzione della Federazione Russa.

Inoltre, un avvocato può utilizzare le informazioni del suo cliente solo in relazione al caso del cliente e nel suo interesse, e il cliente stesso deve avere il massimo grado di fiducia che tutto sarà esattamente così. Ecco perché comprendiamo perfettamente che un avvocato in quanto professionista non ha il diritto di condividere con nessuno (compresi i familiari) i fatti che gli sono stati comunicati nell'ambito della sua interazione con la sua clientela. Peraltro, tale regola non è in alcun modo limitata nel tempo, l'avvocato cioè deve rispettarla anche dopo aver adempiuto ai suoi obblighi professionali immediati.

Il mantenimento del segreto professionale è la priorità incondizionata dell’attività dell’avvocato e il suo principale elemento etico. Secondo il Codice di procedura penale della Federazione Russa, l'avvocato difensore dell'imputato, del sospettato o di qualsiasi altro partecipante al caso non può essere invitato alla polizia a testimoniare. I dipendenti dell'agenzia non hanno il diritto di chiedere ad un avvocato i punti di cui è venuto a conoscenza nell'ambito delle proprie attività o durante un'indagine indipendente.

Il valore principale per ogni avvocato sono gli interessi del suo cliente; essi dovrebbero determinare l'intero percorso di cooperazione professionale tra le parti. Sappiamo però benissimo che sul territorio della Federazione Russa la legge prevale. E in questo caso, la legislazione e i principi morali immutabili nell'attività professionale di un avvocato devono superare la volontà del cliente. Se i desideri, le richieste o anche le istruzioni del cliente vanno oltre la legislazione vigente, l’avvocato non ha il diritto di soddisfarli.

Etica del dipendente pubblico

L’etica professionale di un dipendente è determinata da otto principi fondamentali:

1. Servizio impeccabile e disinteressato allo Stato e alla società.
2. Rispetto rigoroso della normativa vigente.
3. Tutela dei diritti e delle libertà dei cittadini, rispetto della personalità e della dignità umana (altrimenti chiamato principio di umanesimo).
4. Assumersi la responsabilità legale e morale delle proprie decisioni.
5. Trattamento equo di tutti e utilizzo “intelligente” dei poteri di cui è dotato il dipendente.
6. Rispetto volontario da parte dei dipendenti pubblici delle regole di condotta stabilite.
7. Avere il nome forte di “fuori dalla politica”.
8. Rifiuto assoluto di ogni manifestazione di corruzione e burocrazia, adesione ai requisiti di integrità e onestà.

Etica giornalistica

L'etica professionale di un giornalista non è un fenomeno del tutto universale. Naturalmente, esistono documenti uniformi che regolano il lavoro dell'ambiente mediatico nel suo insieme. Il fatto è che ogni singola redazione, di regola, sviluppa i propri requisiti di etica professionale. E questo è logico. Cercheremo ancora di considerare alcuni tratti generali dell'etica professionale di un giornalista.

1. Seguire i fatti e verificare i fatti (verificarli). In questo caso seguire i fatti significa anche comunicarli al pubblico in modo imparziale, senza esercitare alcun tipo di influenza sulla coscienza di massa.
2. Creare contenuti che soddisfino le esigenze del pubblico di un determinato periodico, che sia in grado di apportare qualche beneficio alla società.
3. Analizzare i fatti e scrivere un articolo come ricerca della verità.
4. Un giornalista si limita a coprire gli eventi, ma non può esserne lui stesso la causa (ad esempio, provocando uno scandalo con una star).
5. Ottenere informazioni solo in modo onesto e aperto.
6. Correggere i propri errori se li commetti (confutare informazioni false).
7. Non violazione dell'accordo con la fonte di eventuali fatti.
8. È vietato utilizzare la propria posizione come mezzo di pressione o, soprattutto, come arma.
9. Pubblicazione di materiale che può arrecare danno a qualcuno solo se esistono fatti inconfutabili che confermano l'informazione.
10. Contenuto come verità completa e assoluta.
11. È vietato distorcere la verità allo scopo di ottenere qualsiasi vantaggio.

Purtroppo oggi non solo molti giornalisti, ma anche intere redazioni trascurano queste esigenze etiche.

Oltre a partecipare a concorsi gratuiti orientati alla professione, gli utenti del nostro portale si sviluppano costantemente in direzioni diverse, comunicando con persone che la pensano allo stesso modo su argomenti intellettuali e professionali nella sezione "Blog". Tuttavia, su questa piattaforma, i ragazzi non solo comunicano tra loro, ma pubblicano i loro lavori, imparano a condurre discussioni e discutono le loro opinioni.

Dalla creazione del portale, i contenuti nella sezione “Blog” sono migliorati ogni mese. Inizialmente, i moderatori del sito hanno cancellato molti post contrari alle regole del sito, ma dopo un po' i partecipanti hanno capito le specificità del portale: la maggior parte degli utenti ha smesso di copiare materiali da altre risorse Internet e ha iniziato a creare contenuti originali unici. Insieme a blog interessanti, emozionanti ed educativi sono arrivate discussioni accese e persino dibattiti intellettuali.

Analizzando il contenuto ogni mese, i moderatori sono giunti alla conclusione che la pratica regolare nella scrittura di testi e nella creazione di materiali multimediali originali influisce sullo sviluppo delle capacità degli scolari: aumenta il livello professionale e intellettuale dei partecipanti e le capacità di giovani poeti, artisti e musicisti crescere. Ora ogni giorno sul sito appare un'enorme quantità di informazioni diverse: dalle discussioni su libri, film e opere d'arte alle discussioni su argomenti filosofici complessi. È proprio su tali pubblicazioni che si concentrano i nuovi utenti, cercando di pubblicare materiali interessanti e originali sul proprio profilo.

E questo è uno dei principali risultati del nostro team amichevole: gli organizzatori e i partecipanti al portale! È particolarmente importante che gli adolescenti rispondano anche a temi “scottanti” complessi che hanno suscitato una diffusa protesta pubblica. Discutendo tra loro, i bambini imparano a percepire correttamente determinate situazioni e azioni delle persone, imparano lezioni da esse e traggono conclusioni. Pertanto, gli scolari sviluppano non solo capacità intellettuali, ma anche qualità spirituali e morali; coltivare individui degni e stabilire linee guida di vita.

Tuttavia, i blog presenti sul nostro portale non sono semplici diari online, ma un modello di media reale. Desideriamo quindi attirare l'attenzione degli utenti sul fatto che hanno una grande responsabilità per le loro pubblicazioni. E se i partecipanti sollevano argomenti controversi complessi, questa responsabilità aumenta più volte. Dopotutto, nelle "pubblicazioni online" degli scolari non ci sono redattori e correttori di bozze che possano correggere gli errori e apportare le correzioni necessarie, migliorando la qualità del testo: le funzioni di redazione sono svolte dai bambini stessi. E sebbene gli aspiranti blogger non siano ancora professionisti, devono osservare i principi etici in qualsiasi lavoro fin dalla tenera età e seguire le regole di un certo codice morale.

Perché è importante? In molte aree di attività, la moralità e le qualità personali di un dipendente svolgono un ruolo importante nella risoluzione dei problemi professionali. Pertanto, i rappresentanti delle professioni mediche, legali, giornalistiche e di altro tipo sono soggetti a maggiori requisiti morali, poiché sono responsabili della vita, della salute, della libertà, dell'onore delle persone e spesso ne decidono il destino.

Fondamentalmente, gli specialisti seguono gli standard generali di comportamento professionale, ma ogni professione ha le sue specificità, pertanto molte aree di attività hanno i propri requisiti morali speciali. Ad esempio, giornalisti, scrittori, blogger e oratori devono ricordare che la parola è uno strumento molto potente. “Pensa sempre a come risuonerà la tua parola.” Sfortunatamente, conosciamo molti esempi in cui azioni sconsiderate hanno portato a tristi conseguenze e persino alla morte. Una parola è come un atomo, può essere distruttiva o può essere creativa", consiglia Tatyana Viktorovna Vorozhtsova, preside della Facoltà di giornalismo dell'IGUMO, vicedirettrice del portale Gifted Children.

Vale la pena notare che raramente incontriamo gravi violazioni da parte degli utenti della piattaforma Internet, poiché tutti i nostri partecipanti sono individui altamente morali, educati e culturali che si comportano secondo le norme dell'etichetta non solo nelle istituzioni educative, essendo sotto il controllo controllo degli adulti, ma anche nei luoghi pubblici, nello spazio Internet. Tuttavia, a volte i bambini hanno difficoltà a scegliere gli argomenti da discutere in pubblico. A causa dell'età e della mancanza di esperienza, i partecipanti sollevano questioni di attualità urgenti sui blog, ma non esprimono correttamente i loro pensieri e conducono discussioni nei commenti.

Ecco perché vogliamo ricordare ai blogger alle prime armi alcuni fattori che devono essere presi in considerazione quando si pubblicano materiali:

diritto d'autore. Ricorda che tutti i risultati creativi (saggi, disegni, ecc.) sono oggetti di proprietà intellettuale e sono soggetti a tutela da parte dello Stato. Pubblicando materiali di altre persone, violi non solo la legge, ma anche gli standard etici e i principi morali, poiché mostri mancanza di rispetto per il lavoro dell'autore ().

Argomenti di discussione. Ricorda che sul nostro portale sono registrati bambini di età diverse, tra cui ci sono utenti molto giovani. Presta molta attenzione al contenuto dei materiali: scegli gli argomenti di discussione, tenendo conto delle specificità del portale e del suo pubblico di destinazione. Regola il flusso della discussione che si svolge nei commenti sotto le tue pubblicazioni in modo che la discussione non raggiunga un vicolo cieco o si trasformi in uno scambio di frecciate tra i partecipanti.

Affidabilità delle informazioni pubblicate. Ricorda che pubblicare informazioni false e distorcere i fatti è mancanza di professionalità, una violazione del codice morale e una manifestazione di mancanza di rispetto per i tuoi lettori. Adottare un approccio serio e responsabile alla raccolta, al trattamento e alla diffusione di qualsiasi informazione. Controlla tutti i fatti e utilizza materiali ottenuti solo da fonti affidabili.

Una cultura della parola. Ricorda che l'elemento più importante della cultura del comportamento e dell'etichetta aziendale è la capacità di esprimere correttamente i tuoi pensieri. Cerca di non distorcere la lingua russa ricorrendo ad espressioni gergali, gergo online, abbreviazioni, ecc. Sul portale Internet "Gifted Children" è stata creata la sezione "Blog" in modo che i bambini non solo comunichino su argomenti professionali, ma formino il proprio stile d'autore e uno stile armonioso.

Se hai dubbi su un problema/argomento che vorresti discutere pubblicamente con i tuoi colleghi, puoi sempre contattare i moderatori del portale Internet. Giovani specialisti ti diranno come presentare correttamente le informazioni e sviluppare un argomento complesso.

Crea, sogna, comunica, crea contenuti originali, ma ricorda sempre di essere coscienzioso riguardo al tuo lavoro, all'onestà e alla decenza. Dopotutto, come sai, solo una brava persona che non violerà mai i principi morali né offenderà la dignità di altre persone può diventare uno specialista di successo.

Puoi sviluppare qualità spirituali e morali e coltivare una personalità culturale con l'aiuto dei nostri concorsi, che si tengono sul portale come parte del progetto PatriUm ().

Ekaterina Kudryavtseva, responsabile del servizio stampa della scuola PatriUm

6 febbraio 2018

L'etica professionale rappresenta, in primo luogo, codici di condotta che prescrivono un certo tipo di relazioni morali tra persone impegnate in qualsiasi campo di attività professionale e, in secondo luogo, alcuni modi di giustificare questi codici, l'interpretazione dello scopo culturale e umanistico di una particolare professione.

Esistono numerose professioni che si rivolgono direttamente alle persone. Ai lavoratori di queste professioni viene richiesto non solo di essere professionali e competenti, ma anche di possedere determinate qualità morali e una speciale capacità di incarnare i principi morali nelle condizioni specifiche delle loro attività. Pertanto, la moralità professionale non è altro che una concretizzazione di valori morali universali in relazione alle condizioni di un certo numero di professioni.

A questo proposito, si può sostenere che il concetto centrale e iniziale di moralità professionale è il concetto di dovere professionale, che indica abbastanza chiaramente le responsabilità del dipendente. È la consapevolezza del loro dovere ufficiale che incoraggia gli specialisti a trattare il proprio lavoro con la massima responsabilità, a concentrarsi non tanto sugli interessi personali, ma su quelli pubblici e nazionali.

La cultura professionale è uno dei fattori socioculturali più importanti nello sviluppo umano. Come elemento di cultura generale, la cultura professionale di una persona si basa su valori, norme e regole spirituali e morali generalmente accettati, nonché sulle modalità di interazione tra una persona come unità del sistema sociale a cui appartiene. Tuttavia, una cultura generale si distingue per norme e standard di vita comuni alle persone, indipendentemente dal loro profilo di attività, basati su metodi comuni di socializzazione (ingresso nella società) e di istruzione. Il risultato è l’assimilazione di valori, norme e stereotipi comportamentali culturali (etnici, religiosi, politici e altro) caratteristici della società nel suo insieme. La cultura professionale è caratterizzata da norme e standard associati al tipo di attività e all'interazione specifica, nonché all'appartenenza dell'individuo a un determinato gruppo socio-professionale.

La specificità della cultura professionale sta nel fatto che si basa sul nucleo di valori umani non solo professionali, ma anche universali. Reagendo ai cambiamenti nella pratica sociale, la cultura agisce come uno dei potenti regolatori della vita umana e della società, influenzando direttamente il comportamento delle persone in tutte le sfere: politica, economia, diritto, ecc.

I fattori morali nella cultura professionale sono convinzioni morali (dovere, volontà di lavorare coscienziosamente e onestamente, ecc.), che determinano la partecipazione di una persona a qualsiasi attività socialmente necessaria, senza dividerle in "prestigiose" e "non prestigiose". La cultura professionale si manifesta nell’attività lavorativa di una persona, nell’intensità dell’attività, nella compassione e nell’assistenza ai colleghi. Questa comunicazione sociale, determinata dalle esigenze oggettive dell'attività congiunta, crea le condizioni per lo sviluppo delle capacità umane e la diffusione della cultura professionale.

Le proprietà della cultura professionale includono:

‒ integratività, che riflette l'influenza di tutte le componenti della cultura professionale sulla cultura dell'individuo nel suo insieme e sullo sviluppo generale della cultura stessa;

‒ socialità, indicando che la presenza di un elevato livello di formazione della cultura professionale ha un significato non solo personale, ma anche sociale, e consente inoltre all'individuo di creare più efficacemente ricchezza sociale;

‒ carattere personale della cultura professionale, il che significa l'assegnazione da parte di un individuo nel processo di formazione specifica di conoscenze, abilità e abilità professionalmente importanti che hanno contenuto personale per una persona, poiché possono soddisfare le esigenze dell'individuo nello svolgimento delle attività professionali e nel perseguimento della crescita professionale;

‒ dinamismo ed efficacia, che riflette il potere motivazionale obbligatorio della cultura professionale, la sua capacità di regolare la direzione dello sviluppo delle qualità personali;

‒ continuità, il che significa che un alto livello di cultura professionale contribuisce al continuo sviluppo personale di una persona nel campo della sua attività professionale al fine di soddisfare i suoi incentivi interni orientati alla professione e il supporto ad un certo livello della sua cultura professionale.

Tuttavia, parlando ora della struttura della cultura professionale, possiamo solo delinearne i contorni generali. La specificazione della cultura professionale e delle sue componenti strutturali è possibile solo nel contesto di una professione specifica, e talvolta anche della sua specializzazione.

Prova n.2