Concetto generale di stati inadeguati. Comportamento inappropriato, come aiutare una persona. Per altri gruppi di persone che si comportano in modo inappropriato

Quasi sicuramente hai dovuto affrontare comportamenti inappropriati da parte delle persone. Un cliente aggressivo, un cliente insoddisfatto, un capo tiranno: le opzioni possono essere molto diverse. Come comportarsi con queste persone?

Michael Grothaus, collaboratore abituale di Fast Company, scrittore, giornalista ed ex sceneggiatore, ne parla nel suo articolo.

Inevitabilità

Nei miei quasi quattro decenni ho lavorato ovunque: in fast food, negozi, organizzazioni no-profit, studi cinematografici, aziende tecnologiche internazionali e come imprenditore. Tutta questa diversità è accomunata da un inevitabile: prima o poi ho incontrato persone inadeguate.

A volte si rivelavano clienti normali, a volte clienti facoltosi, altre volte c'erano colleghi malvagi, ma l'incubo peggiore era un capo inadeguato. Il problema è che questi non sono mostri di strada facili da ignorare. I miei affari e la mia carriera dipendevano da loro; non potevo chiedere loro di uccidersi con le spalle al muro.

Non molto tempo fa, al lavoro, ho dovuto comunicare con una persona che meritava tutti i dodici punti su una scala di inadeguatezza a dieci. È stato davvero terribile: ho sofferto di insonnia per diversi giorni di seguito. Alla fine la situazione si è risolta in modo insoddisfacente per entrambe le parti. Di conseguenza, ho deciso di parlare con esperti nel campo delle relazioni e di scoprire come comportarmi correttamente con persone inadeguate di ogni genere.

Lynn Taylor, CEO di Lynn Taylor Consulting, ha sviluppato un ottimo metodo mnemonico chiamato CALM per aiutare a gestire lo stress quando si affronta un capo arrabbiato, clienti cattivi o colleghi ostili:

Comunicare- apertamente e regolarmente.

Anticipare- preparati per possibili problemi Prima che la situazione inizi a peggiorare, predisporre soluzioni.

Mantienilo semplice (Levity)- in questo modo ridurrai il grado generale di tensione e aiuterai il tuo capo o cliente a rendersi conto che sei sulla stessa barca. La cosa principale è non esagerare.

Gestisci- Studiare attentamente come utilizzare il rinforzo positivo e negativo, coordinare un elenco di priorità e aspettative, modelli di ruolo e comportamenti richiesti e tracciare i confini. Queste abilità ti saranno utili in qualsiasi posizione.

« Quando qualcuno che sembrava una persona del tutto piacevole e sana di mente inizia a comportarsi in modo strano, è logico supporre che stia attraversando un periodo difficile nella sua vita personale, quindi dovresti trattare lo strano comportamento con comprensione,"- consiglia Guy Winch, psicologo, autore del libro "Primo soccorso emotivo: alleviare il rifiuto, la colpa, i sentimenti di fallimento e altri traumi quotidiani".

« Ma se una persona si comporta in modo spiacevole, critica tutti, non è incline a collaborare e mente costantemente, è ovvio che la questione non è nei problemi personali, ma nella personalità stessa. Ecco come viene identificato un dipendente inadeguato", Aggiunge.

Iniziare con un problema non è facile. Nessuno vuole mordere la “mano che dà”, molto spesso preferiamo non fare nulla.

« L’algoritmo di lotta o fuga è poco adatto a questa situazione. Molto spesso, gli eventi si sviluppano per inerzia", afferma Lynn Taylor, CEO di Lynn Taylor Consulting e autore di Taming Your Terrible Office Tyrant. Nessuno vuole rischiare il proprio lavoro, la propria posizione, i propri clienti, le proprie relazioni. Il modo più semplice è non fare nulla finché la situazione non esplode. Il modo più semplice è lavarsi le mani e sperare che tutto si sistemi da solo. Sfortunatamente, questo è un atteggiamento compiacente, che porta solo ad un’esacerbazione del problema.

Non provocare un'esplosione termonucleare, ma cerca di uscire da una situazione spiacevole con l'aiuto dei consigli di Guy Winch e Lynn Taylor.

Acquirente inadeguato

Potrebbe trattarsi di un cliente occasionale o abituale. In ogni caso, ha comprato qualcosa da te, è insoddisfatto dell'acquisto e davanti ai nostri occhi si trasforma in una persona rara e inadeguata.

« I clienti insoddisfatti possono essere provocatori ed estremamente, estremamente sgradevoli. È positivo quando parlano apertamente e fanno conoscere la loro insoddisfazione, invece di diffondere silenziosamente voci o partire per un concorrente”., spiega Winch.

Devi fare tutto il possibile per risolvere i problemi dell'acquirente, anche se si comporta in modo piuttosto duro. Tuttavia, c’è una linea che non può essere oltrepassata.

Se un acquirente si comporta in modo aggressivo e offensivo, è necessario stabilire un certo limite per lui e, in generale, per chiunque insulti e umilia gli altri, minacci e si comporti in modo affettivo. Il confine viene stabilito assicurando all'acquirente che stai facendo tutto il possibile per lui e insistendo con enfasi ed educazione affinché comunichi con te entro i limiti della decenza. Se l'acquirente non è d'accordo, spiega che questa è la fine della conversazione e informerai la direzione dell'incidente. Questo è il consiglio che dà Guy Winch.

Lynn Taylor aggiunge che trattare con un acquirente aggressivo può essere relativamente facile se sei tu stesso in una posizione di leadership. I dipendenti in posizioni inferiori potrebbero ritenere di non avere alcun diritto di contraddire il cliente. Questo è il motivo per cui è importante disporre di un insieme di regole a livello aziendale: proteggeranno i tuoi dipendenti in situazioni spiacevoli. L’azienda dovrebbe disporre di scenari già pronti e di modi per risolvere i peggiori scenari possibili. È importante anche una tempestiva valutazione della situazione sul posto.

Diciamo che un cliente intende entrare in conflitto mentre ha abbastanza forza, ma non è possibile affrontare costantemente i problemi di queste persone e gestire con successo un'impresa. Dovresti sempre avere "piani di salvataggio" già pronti: un manager di linea gratuito esperto nella risoluzione dei conflitti con clienti spiacevoli; un elenco standard di opzioni di risoluzione dei conflitti con soddisfazione dell'acquirente; politica sui limiti di tempo per la gestione dei reclami. Le chiavi del successo sono professionalità e coerenza.

E un po' cattive notizie per clienti inadeguati. Alcune aziende stanno già proteggendosi dai comportamenti inappropriati dei clienti attraverso modelli di business innovativi. In cima alla lista degli innovatori ci sono Uber, Lyft e Airnbnb con i loro sistemi di valutazione degli utenti. La formula “il cliente ha sempre ragione” viene ribaltata. Tutto cambia. Se vuoi clamore e un tappeto rosso da un venditore, devi comportarti entro i limiti della decenza, dice Lynn Taylor.

Cliente inadeguato

Un cliente è una persona che utilizza i tuoi servizi da mesi o addirittura anni. I clienti abituali si sforzano di fare una buona impressione, almeno finché se la passano bene. Se un cliente abituale inizia a comportarsi in modo poco ragionevole, il modo migliore per interagire è attraverso la persuasione.

Innanzitutto non si può rimandare la soluzione del problema a più tardi. Devi reagire immediatamente. Utilizzare tecniche di diffusione, rispecchiamento, dimostrazione di interesse e risoluzione dei conflitti, consiglia Lynn Taylor. Non dire al tuo cliente che si sta comportando in modo terribile. Ciò non farà altro che alimentare il conflitto. Evita reazioni emotive, lavora con i fatti, ad esempio:

Cliente: « Mi avete assicurato che oggi sarà tutto pronto! Avrei dovuto rifiutare i tuoi servizi.»!
Voi(dispersione): " Capisco la tua frustrazione. (Mirroring): Fossi in voi anch'io sarei insoddisfatto, mi scuso per il malinteso che si è creato.". (Mostrare interesse): " Concluderemo tutto entro le 15:00, per te va bene?"
(Il cliente è d'accordo)
Voi(risoluzione del conflitto): " Tutto sarà fatto entro il tempo stabilito.".

Se un comportamento inappropriato diventa rapidamente una cattiva abitudine, valuta la possibilità di avere una conversazione individuale con il cliente e di incontrarlo regolarmente. La ragione spesso risiede in una comunicazione inefficace e gli incontri faccia a faccia sono un’ottima opzione per salvare una relazione che si sta deteriorando.

Guy Winch consiglia di riunire e informare il team prima di un incontro personale con un cliente difficile. Avvertite la gente che il caso è difficile. Assicura loro che gestirai la maggior parte dei contatti. Se un cliente tenta di molestare i tuoi dipendenti, chiedigli educatamente di rivolgere tutti i reclami a te e non ai tuoi subordinati.

Collega inadeguato

È spiacevole avere a che fare con un acquirente o un cliente inadeguato, ma devi vederli solo periodicamente. Cosa fare se il tuo collega si comporta da idiota?

Prima di tutto, vale la pena scoprire il vero motivo di questo comportamento. Forse stanno “difendendo il loro territorio” a causa della perdita di potere o autorità? O forse sente che sta per perdere la sua precedente influenza o progetti importanti? Molto spesso c'è una storia dietro il comportamento scortese di un collega. Dovrebbe essere esplorato prima di prendere un comportamento spiacevole sul personale. Può darsi che il comportamento aggressivo non sia affatto diretto a te personalmente. E se rispondi a tono, può essere controproducente. Naturalmente, un comportamento completamente stupido o strano non dovrebbe essere perdonato. Non stiamo parlando di accettazione e perdono incondizionati, stiamo parlando di misure preventive.

Iniziate con l'essere amichevoli: provate a pranzare o prendere un caffè insieme. Fai sapere al tuo collega che collaborando con te otterrà un grande successo professionale. Non dimenticare di spiegare che non hai nulla da condividere e di spiegare le ragioni per cui è così. Ascolta e chiedi più di quanto parli. Scopri i suoi bisogni e parlagli dei tuoi. Sii disinvolto, mostra ottimismo, ma non dimenticare la modestia.

Se una missione conoscitiva amichevole fallisce e il tuo collega continua a comportarsi in modo inappropriato, è ora di passare al passaggio successivo. Una conversazione schietta ti aiuterà ad arrivare alla radice del problema. Sii specifico ma diplomatico.

Se una persona non collabora e tutto ciò influisce sulle tue prestazioni, è ora di andare dal tuo manager e ottenere consigli da lui su come correggere la situazione.

Capo inadeguato

L'ultimo e più terribile elemento della nostra lista è un capo inadeguato. Questa persona ha potere sul tuo stipendio e sulle tue prospettive di carriera, quindi interagire con lui richiede una pianificazione più attenta.

Non prenderlo alla leggera. Un manager inadeguato può influenzare il tuo benessere emotivo e aumentare i livelli di stress più di quanto pensi.

Guy Winch consiglia di valutare allo stesso tempo la vostra cultura aziendale. In alcune aziende, dai vertici viene trasmessa una cultura estremamente negativa e lo stato emotivo dei dipendenti, per usare un eufemismo, non è una priorità. In tali organizzazioni, i reclami sulla direzione non sono benvenuti. Ma anche in questo caso non puoi sopportare l’inadeguatezza del capo.

Se il supervisore immediato diventa una fonte forte stress, questo deve essere combattuto. Essere costantemente di cattivo umore può danneggiare gravemente la tua autostima, la salute emotiva e persino fisica.

Prova a seguire la strada della persuasione. Dopotutto, fornisci valore all'azienda che ha speso tempo e denaro per cercarti. È più logico risolvere i problemi esistenti piuttosto che semplicemente lasciarti andare. Quando decidi di parlare con il tuo capo, cerca di mantenere un tono positivo nella conversazione. Per esempio:

Parlare: « Mi piace molto lavorare qui e cerco di svolgere i miei compiti nel modo più efficiente possibile. Tuttavia, quando hai fatto “X” ha influito sulla mia produttività. Spero che in futuro useremo “Y” invece di “X”. Vorrei essere davvero d'aiuto. (Pausa) Grazie mille per il tuo tempo.».

Non parlare: « Sono molto turbato dalle tue azioni e sto pensando di smettere».

Se la conversazione non porta risultati, Guy Winch consiglia di registrare attentamente i casi di comportamento inappropriato da parte del manager, avvalendosi del supporto di numerosi colleghi e presentando i fatti raccolti al dipartimento Risorse umane o al senior management.

Se il contatto con il dipartimento delle risorse umane non ha portato a nulla o ha portato ad azioni estremamente lente e insufficienti, potrebbe essere sensato contattare uno specialista in controversie di lavoro. Non esitare a farlo se il tuo capo è gravemente violento dal punto di vista emotivo o discrimina i dipendenti in base al sesso, alla razza, ecc. Nel peggiore dei casi, dovrai prendere in considerazione il trasferimento in un altro dipartimento o il cambio di lavoro.

Alla fine, nessun lavoro vale la tua salute mentale e la tua ridotta qualità di vita.

Cos’è l’inadeguatezza?

Innanzitutto, consideriamo cosa intendiamo per inadeguatezza. Da ciò comprendiamo che il comportamento di una persona e le sue affermazioni, intenzioni e piani vanno oltre il quadro delle norme generalmente accettate, del buon senso elementare, oltre il quadro del comportamento naturale per ottenere un risultato ottimale reciprocamente vantaggioso per le persone coinvolte l'interazione. Allo stesso tempo, l’uscita è consapevole, ovvia e condizionata dalle proprie motivazioni. L'inadeguatezza differisce dall'irrazionalità in quanto una persona irragionevole commette errori e agisce in modo errato a causa di delusioni, incomprensioni, distorsioni delle idee per motivi irrazionali, ma ben definiti, cioè le sue azioni sono sbagliate, ma spiegabili, mentre una persona inadeguata commette cose inaccettabili e azioni anomale apposta, rendendosi conto di ciò. Un comportamento inappropriato viola accordi o metodi di interazione reciprocamente vantaggiosi impliciti intuitivamente, interferisce con il normale funzionamento della società e porta a tensioni e conflitti. Agendo in modo inappropriato, una persona cerca consapevolmente di rompere o deformare le norme della società a suo favore al fine di ricevere da questo o da un altro beneficio, materiale o psicologico.

Ad esempio, quando più persone fanno la fila e qualcuno le spinge da parte e cerca prima di acquistare un prodotto, ciò è inappropriato perché contraddice le regole di comportamento implicite. Inoltre, è inadeguatezza, ad esempio, quando un insegnante comincia a estorcere una tangente a uno studente per sostenere un test, quando per strada qualcuno ti prende il cellulare con l'inganno o con la forza, quando in questura cercano di costringerti confessare un delitto che evidentemente non hai commesso, ecc.. P.

Inadeguatezza nel società moderna e le caratteristiche della sua manifestazione

Nonostante il fatto che la maggior parte delle persone sia abituata a vivere in una società relativamente stabile, tra relativamente gente normale, ci sono molte, molte inadeguatezze nella società moderna. Naturalmente, la società di solito non accoglie l’inadeguatezza e cerca di condannarla, sopprimerla e correggerla. Ma in certi luoghi e in certi periodi l’inadeguatezza diventa così diffusa da sostituire o sopprimere completamente le norme generalmente accettate di una società sana. Ciò accade, ad esempio, durante periodi di guerra, disastri naturali, disordini, quando il controllo della situazione è preso dalla criminalità, o da regimi guidati da idee criminali, come quello fascista. A volte nella società prevalgono per molto tempo principi e manifestazioni inadeguati, ad esempio distorti dalle chiese cattolica e protestante per più di 500 anni Europa occidentale i principi del cristianesimo servivano come giustificazione per il genocidio e la schiavitù di altri popoli, e all'interno della stessa Europa, per la caccia alle streghe, quando quasi chiunque poteva essere accusato di stregoneria o eresia e bruciato sul rogo con accuse deliranti. Purtroppo, l’inadeguatezza prevale ancora troppo spesso sulle norme generalmente accettate, sulla moralità e sul buon senso elementare.

Qual è il motivo dell’inadeguatezza? Un comportamento inappropriato può apparire nelle persone per vari motivi. Tra questi potrebbero esserci i seguenti.

L’inadeguatezza dell’“insegnamento” si verifica quando appaiono certe idee, tradizioni, modelli di comportamento innaturali che hanno seguaci persistenti che, con il loro esempio, e spesso attraverso la propaganda diretta e la coercizione, incoraggiano gli altri ad accettare gli stessi atteggiamenti innaturali e inadeguati. organizzazioni, gruppi criminali giovanili, clan e sette. Inoltre, l'inadeguatezza può essere instillata con la forza in una famiglia, in qualche organizzazione statale o commerciale dove dipendenti senza scrupoli hanno preso il sopravvento e, in linea di principio, in qualsiasi comunità e squadra dove le inadeguatezze hanno potuto dare il tono. Quando si "impara", di regola, le norme sociali non vengono affatto negate, ma solo parzialmente o parzialmente deformate. Allo stesso tempo, uno stimolo significativo per comportamenti inappropriati è l'istinto del gregge, l'esempio di altre persone inappropriate e l'assenza di opposizioni e controesempi sufficientemente pronunciati e forti.

La "vendetta" è un motivo di inadeguatezza quando una persona, dopo aver subito varie ingiustizie, umiliazioni, violazione dei suoi diritti da parte di altri, arriva alla negazione delle norme sociali e della moralità, o alla loro comprensione specifica e decide che se gli altri possono comportarsi come vogliono, allora può (ha il diritto). Le persone che sono cresciute o hanno vissuto a lungo in un ambiente sfavorevole, o che partecipano a vari conflitti armati e scontri (specialmente quelli che durano a lungo e sono cronici) spesso arrivano all'inadeguatezza per ragioni simili. In generale, l'escalation di eventuali conflitti, se non esiste una forza in grado di fermarli risolutamente e stabilire l'ordine, prendendo allo stesso tempo decisioni giuste e diverse parti in guerra danno il tono, porta al graduale degrado e all'abolizione delle restrizioni morali da parte di tutte le parti. .

L '"effetto connivenza" è un motivo causato dal fatto che le persone che, per dovere o tradizione, devono essere responsabili del mantenimento dell'ordine e delle norme generalmente accettate nella società, mostrano un carattere debole e non dimostrano un degno esempio. La maggior parte delle persone è tale che, anche se sono determinate a comportarsi adeguatamente, hanno bisogno di un rinforzo costante in questo stato d'animo. Se non esiste tale rinforzo, psicologicamente questo viene percepito come un “permesso” di comportarsi in modo inappropriato. La misura in cui questa motivazione si manifesta dipende da varie ragioni, in primo luogo dalla misura in cui la società incoraggia le persone alla responsabilità e affida loro il compito di valutare autonomamente la correttezza delle azioni (sia proprie che altrui), la loro ammissibilità , rispetto delle norme morali e interessi della società, buon senso. Se questo compito è in gran parte affidato non a individui, ma a "controllori" - lo stato, il partito, la chiesa, ecc., allora una brusca rimozione o indebolimento di tale controllo può portare alle conseguenze più disastrose.

L '"ambizione" è un motivo associato al fatto che una persona si pone consapevolmente al di sopra degli altri e ha un atteggiamento sdegnoso nei confronti della società. Tale motivo può essere giustificato da opinioni come "la vita è una lotta per l'esistenza" e "chi è più forte ha ragione", o non essere affatto giustificato. Questo motivo è spesso formato da coloro che notano che i deboli possono essere soppressi a proprio vantaggio, senza incontrare un'adeguata opposizione (né da parte loro né da parte della società). Non poche di queste persone compaiono nell'ambiente della criminalità organizzata o tra coloro che detengono importanti poteri di potere e status (molto ricchi, famosi, ecc.). La maggior parte delle persone preferisce non lasciarsi coinvolgere da persone troppo arroganti, aggressive o “fighe”, il che incoraggia solo persone inappropriate.

La "reazione forzata" è un motivo associato alla manifestazione situazionale di una reazione inadeguata, quando una persona non vede le norme di uscita corrette, "legali" dal punto di vista della moralità e generalmente accettate al fine di sopprimere il male, l'ingiustizia, ecc. Questo è il caso più difficile quando la persona stessa in una situazione normale può avere un'intelligenza elevata, principi morali, ecc., ma a un certo momento, invece del modo ottimale per contrastare il male e altre inadeguatezze, può scegliere cardinale, che “si spinge troppo oltre”. Un tipico esempio è Marvin Heemeyer, che rase al suolo parte di una città dopo essere stato messo alle strette dalla multinazionale e dalle autorità locali. Nonostante tale inadeguatezza sia situazionale, può essere guidata dalla convinzione che il fine giustifica i mezzi e che in una società imperfetta è impossibile agire diversamente, non sarà possibile resistere al male in modo diverso. Purtroppo la società è tale che è necessaria un’opposizione decisa e dura a tante persone inadeguate, e anche se debole e insufficiente, ci sarà chi incolpa non il male in sé, ma chi lo combatte, trovando nelle proprie azioni una violazione formale delle norme morali. Tuttavia, quasi tutte le forze che hanno avuto un'influenza positiva e progressista sullo sviluppo della società hanno spesso agito in modo troppo radicale, troppo crudele, troppo estremo (anche se non meno esempi, quando “non era piegata”, e anche questo portò a conseguenze disastrose). In un modo o nell'altro, le persone ragionevoli, quando attaccano persone inadeguate, dovrebbero comunque cercare di agire in modo corretto e proporzionato e non consentire "eccessi" nelle loro azioni.

Come ho già notato, la maggior parte delle persone continua a condannare l’inadeguatezza e si sforza di resistervi. Perché c’è così tanta, così tanta inadeguatezza? Il motivo principale è che, a causa dell’irragionevolezza della maggioranza e della tendenza al pensiero emotivo, le persone inadeguate possono facilmente manipolare l’opinione pubblica. Le persone inadeguate sono capaci di usare molti trucchi che possono denigrare le persone oneste e presentarsi sotto una luce migliore per indurre la maggioranza della società ad aiutare se stessi, o almeno a farsi da parte, mentre trattano con quei pochi che ancora ci provano. per aiutarli a resistere. Ad esempio, il leader della mafia di Chicago, Al Capone, definito “nemico numero uno” dalla polizia americana, ha commesso impunemente omicidi per molti anni, anche personalmente davanti a molti testimoni, ma si è creato l’immagine di una persona rispettabile, uomo d'affari influente che aiutava i poveri, e tutto gli andò bene fin da subito Alla fine fu condannato solo per evasione fiscale. Le persone con una mentalità emotiva non sono in grado di identificare l'inadeguatezza nella sua forma pura nel mondo che li circonda e di valutarla per poi contrastarla. Di norma, qualche manifestazione di inadeguatezza, una certa forza inadeguata nella loro percezione appare come una combinazione di tratti positivi e negativi, mentre non riescono a confrontarli correttamente, evidenziano l'essenza principale e secondaria e spesso, attratti da tratti positivi secondari, sostengono la manifestazione o la forza sono inadeguate, oppure non agiscono quando è necessario resistere, il che porta a conseguenze disastrose.

Esagerando i tratti positivi nelle loro azioni, intenzioni e piani, ed esagerando quelli negativi (reali o immaginari) nei loro avversari, le persone inadeguate spesso presentano l'avanzata forzata del male come una lotta contro il male. Molto indicativa e chiara a questo proposito, ad esempio, è la storia dell'ascesa al potere dei nazisti in Germania, e poi dello scatenamento della Seconda Guerra Mondiale da parte di Hitler. Molte persone vedevano i nazisti come alleati per risolvere alcuni problemi, non considerandoli troppo pericolosi e non volendo vederne la vera essenza e le intenzioni. Così hanno aperto loro la strada al potere e alle facili conquiste, quando questo partito, che inizialmente era una forza molto insignificante, passo dopo passo ha eliminato i suoi avversari e ha realizzato le sue ambizioni. Allo stesso modo, oggi molti ciechi non vogliono vedere il pericolo nelle azioni degli Stati Uniti, che mascherano i loro piani aggressivi con la lotta per la libertà e la democrazia, e i loro veri obiettivi: il desiderio di dominare il mondo.

Reazione all'inadeguatezza e metodi di lotta

Nella società moderna, dove molte inadeguatezze sono organizzate, godono del patrocinio delle autorità e la maggioranza è cieca e irragionevole, spesso è molto difficile combattere l'inadeguatezza. Consideriamo ancora i principi fondamentali della lotta all'inadeguatezza e i problemi che sorgono in questo caso.

I problemi potrebbero essere, ad esempio, i seguenti:
1) Sei debole e le persone inadeguate sono forti.
2) La società non è pronta a supportarti e generalmente percepisce la situazione in modo errato.
3) Trovi difficile determinare il confine tra irragionevolezza e inadeguatezza nel comportamento di persone inadeguate: o agiscono consapevolmente e costantemente in modo inappropriato, il che significa che devono essere fermamente contrastati, oppure le loro azioni sono il risultato di stupidità e incomprensioni e loro si può ragionare, spiegare e raggiungere un accordo con loro.
4) Non vedi cosa è accettabile, “legale”, ma allo stesso tempo, modo effettivo per contrastare l’inadeguatezza vengono in mente solo misure radicali estreme.

I principi.

1) Bisogna combattere l’inadeguatezza. Naturalmente, questo è ovvio, ma emergono sfumature che portano al fatto che molti, se non la maggioranza, vedendo l'inadeguatezza, non provano nemmeno a combatterla. Ciò deriva, del resto, il più delle volte non dalla paura, dall'indecisione, ecc., ma dall'illusione che l'inadeguatezza non sia pericolosa e troppo lieve, che scomparirà da sola col tempo, o perché gli altri faranno del bene. fatti, spettacolo esempio positivo, miglioreranno la società e quelli inadeguati, vedendo questo, si correggeranno anche loro. E questa illusione è molto diffusa nella società. Tuttavia, non combattere l’inadeguatezza è una pessima idea.

Naturalmente, succede che qualcuno che si comporta in modo inappropriato, dopo qualche tempo, si pente, si corregge e si rende conto dell'erroneità del suo comportamento precedente. Ma questo accade quando in una persona esistono già i rudimenti della razionalità e del buon senso e potenzialmente prevalgono sui difetti. La reazione corretta all'inadeguatezza aiuterà solo una persona del genere a migliorare più velocemente; forse anche una reazione corretta una tantum sarà sufficiente per curarla. La cosa principale è che tale reazione è accompagnata dal messaggio giusto, aiutando una persona a rendersi conto dell'inadeguatezza, dell'inesattezza e dell'inadeguatezza del suo comportamento e a mettere in discussione quelle idee in base alle quali si comporta in modo inappropriato. Inoltre, si può facilmente commettere l'errore di confondere l'inadeguatezza con la semplice stupidità, un'ostentata sciocchezza, che passerà da sola. È più corretto partire dal principio “se una persona si comporta come se fosse inadeguata, allora è effettivamente inadeguata”.

Ma molto spesso è vero il contrario. Senza ricevere la reazione adeguata, una persona si convince dell'efficacia del comportamento inappropriato. Senza sopprimere l'inadeguatezza sul nascere, otterremo in futuro l'inadeguatezza in una forma più evidente, trascurata, difficile da sradicare, per sopprimere la quale dovremo fare molti più sforzi. Inoltre, evitando di colpire una persona inadeguata, possiamo incoraggiare altri individui instabili a seguire il suo esempio.

Inoltre, accade molto spesso che una persona inadeguata, che non è stata corretta in tempo, inizi a sentire i limiti dell'ammissibilità della sua inadeguatezza. Allo stesso tempo, finché vede la minaccia di uno scontro aperto con la società, non oltrepassa questa linea, ma non appena si presenta l’opportunità di “mettere alla prova” se stesso, a causa della caduta di alcune restrizioni, le pause inadeguate sciolto. Pertanto, è necessaria anche una lotta totale e inconciliabile contro l’inadeguatezza per evitare l’accumulo di una minaccia nascosta nella società.

2) L’inadeguatezza va combattuta con decisione e fino in fondo. L’unica cosa peggiore di nessuna risposta a un comportamento inappropriato è una risposta debole, inefficace e chiaramente indecisa. Può solo motivare una persona inadeguata ad aumentare il grado di inadeguatezza, ad aumentare la pressione per spezzare la tua resistenza. È più probabile che l'opposizione episodica e incerta da parte della società porti una persona inadeguata non all'idea di dover smettere di rovinare la società, ma all'idea di dover raggiungere il suo obiettivo in modo più deciso ed efficace.

Quindi, quale dovrebbe essere la reazione ideale? Innanzitutto è inequivocabile, chiaro e centra il punto giusto. Naturalmente non è sempre facile comprendere sufficientemente bene le motivazioni che stanno dietro manifestazioni inappropriate. Ma è consigliabile provare a definirli almeno approssimativamente e sferrare un colpo psicologicamente e logicamente preciso, cioè a formulare con precisione l'essenza della manifestazione inadeguata che si chiede di fermare. Ad esempio, qualcuno ti insulta immotivatamente in modo scortese. Una risposta del tipo “è uno stupido” non sarebbe una buona opzione. È meglio chiedergli perché si comporta in questo modo e osa insultarti. Un requisito inesatto darà alla persona inadeguata un motivo per continuare il suo comportamento inappropriato, eludendo le tue pretese. In secondo luogo, la reazione deve essere proporzionalmente dura. Devi chiarire alla persona inadeguata che sei determinato e di principio e che sicuramente non lascerai le sue buffonate proprio così. Naturalmente, nella maggior parte dei casi, il tuo obiettivo è sconfiggere psicologicamente una persona inadeguata, costringerla a ritirarsi e ammettere l'errore del suo comportamento inadeguato. Ma contro gli inadeguati più aggressivi e pericolosi è meglio preparare e applicare immediatamente misure per neutralizzarli fisicamente. In terzo luogo, la lotta all’inadeguatezza deve essere portata fino in fondo, cioè affinché la persona inadeguata si renda conto dei propri errori e rinunci volontariamente a comportamenti inappropriati senza ripeterli, oppure venga neutralizzata (se è particolarmente ostinata e pericolosa) e opportunità fisicamente limitate per attuarlo.

Allo stesso tempo, è chiaro che è improbabile che sia possibile sostituire le forze dell’ordine e inseguire ogni persona inappropriata che si incontra per correggerla; solo una società che persegue intenzionalmente una politica adeguata può combattere sistematicamente e coerentemente l’inadeguatezza. e sradicarlo con successo.

3) Devi attirare con competenza la società dalla tua parte. Come già scritto sopra, ci sono ragioni per cui la società non contrasta l’inadeguatezza e addirittura la sostiene. Devi, tenendo conto di queste caratteristiche, attirare con competenza la società dalla tua parte e privare quelli inadeguati del sostegno. È necessario isolare l'inadeguatezza da alcune manifestazioni più generali, separarla e focalizzarla su di essa, concentrando su di essa l'attenzione della società. Se gli inadeguati godono di un sostegno significativo, è necessario proporre soluzioni che preservino gli aspetti positivi nel comportamento degli inadeguati e nei loro progetti, ma rimuovano quelli negativi. Se le persone inadeguate insistono per conto proprio, ciò mostrerà a tutti che i tratti positivi sono secondari e che tutta la loro attività è finalizzata all'attuazione della parte negativa del programma. Chiedete con pazienza e coerenza la condanna dell'inadeguatezza che avete individuato e l'accordo di tutta la parte normale della società con la necessità di sopprimerla.

Un altro metodo che può essere utilizzato è l'escalation e l'escalation della situazione in cui si verifica una manifestazione di inadeguatezza al fine di attirare l'attenzione della società, nonché affinché manifestazioni inappropriate e Conseguenze negative, a cui conducono, il fatto della loro contraddizione con gli interessi della società e della loro inaccettabilità è diventato più evidente per la società. Questo, ovviamente, vale la pena farlo se si è sicuri che la parte sana della società si organizzerà e si solleverà per sopprimere l'inadeguatezza o, ad esempio, le autorità interverranno e non saranno in grado di ignorare l'opinione pubblica e non agire.

I precedenti influenzano in gran parte il modo in cui si sentiranno a proprio agio gli inadeguati. Se un caso (o ancor più diversi casi) di comportamento inappropriato divenuto ampiamente noto non viene fermato, ciò invia effettivamente un segnale che tale comportamento è accettabile. Stimola tali manifestazioni di persone inadeguate, demoralizza le persone normali e instilla dubbi sulla necessità di contrastare quelle inadeguate. Al contrario, se un determinato caso diventasse noto quando il comportamento inappropriato veniva decisamente soppresso, ciò infonde incertezza nelle persone inappropriate e determinazione nelle persone normali. Per creare tali precedenti del secondo tipo si possono utilizzare casi adatti, ed è consigliabile non ignorare i precedenti del primo tipo e non permettere loro di fare il gioco di quelli inadeguati. In generale, se possibile, soprattutto nel caso di manifestazioni inappropriate di massa, è necessario pervenire alla delegittimazione dell’inadeguatezza e all’introduzione in coscienza pubblica pensieri sull'inammissibilità decisiva di tali manifestazioni inadeguate.

4) Dobbiamo dichiarare guerra all’inadeguatezza in generale. L'inadeguatezza sarà sempre una minaccia per la società, quindi è sempre necessario prepararsi per una guerra con l'inadeguatezza in generale e condurre questa guerra. Se le persone inadeguate non ti minacciano oggi, ciò non significa che non le incontrerai domani. Pertanto, è necessario identificare costantemente le persone inadeguate, creare meccanismi per combatterle, unire la parte sana della società e adottare misure contro la sua divisione. È necessario accumulare forza sia per la lotta fisica contro gli inadeguati, sia per la lotta informativa e psicologica, in modo che gli inadeguati non possano decomporre e demoralizzare la società e utilizzare false idee per i propri scopi. Al momento, purtroppo, sono gli inadeguati che padroneggiano bene i metodi di lotta contro la parte sana della società e possiamo vedere chiaramente esempi delle loro impressionanti vittorie: questa è, ad esempio, l'operazione di successo degli Stati Uniti contro l'URSS , quando riuscirono a far crollare l'URSS e campo socialista, o il recente colpo di stato in Ucraina. Non c'è dubbio che una parte significativa degli inadeguati non rinuncerà alle proprie ambizioni e non si fermerà davanti a nulla, e una lotta brutale con loro nel processo di costruzione di una società ragionevole è inevitabile.

Ecco alcuni segnali di possibile inadeguatezza a cui dovresti prestare attenzione (tieni presente che anche gli uomini normali possono avere questi segni nell'apparenza, ad esempio se è un artista, un poeta o un rappresentante di una delle professioni bohémien che a volte richiedono che una persona abbia un aspetto inappropriato). Quindi, segnali di inadeguatezza:

1) cambiamenti polari imprevedibili dell'umore (da buono a cattivo; e anche, se improvvisamente il suo umore cambia da cattivo a euforia gioiosa ingiustificata);

2) reazioni inaspettate verso te o altre persone (si comporta in modo non logico, ma inaspettato o troppo impulsivo);

3) le espressioni facciali e i gesti non corrispondono a ciò che sta accadendo (teatralità eccessiva, nervosismo, gesticolazione eccessiva o, al contrario, strana calma in un ambiente inappropriato, uno sguardo fisso e impassibile da "boa constrictor" dritto negli occhi);

4) interrompe gli interlocutori, non ascolta i loro argomenti e opinioni, non ascolta affatto gli altri, o esprime il suo punto di vista fuori tema, dichiara categoricamente a volte un'opinione del tutto inappropriata, o porta l'argomento della conversazione in una direzione completamente diversa ;

5) parla di più di se stesso;

6) usa un linguaggio osceno, espressioni gergali volgari o generalmente usa espressioni inappropriate, usa frasi palesemente astruse nelle normali conversazioni quotidiane (ad esempio, stai discutendo di cosa qualcuno ha intenzione di cucinare per cena oggi e il tuo nuovo amico dice: "Ho notato che qualsiasi individuo in uno stato di disagio mentale è capace di non controllare la propria dissonanza cognitiva, e quindi a volte non sa cosa fare.");

7) stile di abbigliamento inappropriato per determinate circostanze, abbigliamento pretenzioso, eccessivamente appariscente;

8) aspetto provocante, capelli tinti di un colore brillante o una strana acconciatura;

9) per gli uomini - piercing eccessivi, orecchini alle orecchie, anelli alle dita o molti tatuaggi su tutto il corpo, per non parlare delle cicatrici (anche questo sarà immediatamente visibile alla telecamera). Ecco perché spesso diciamo: guardate uomo nella telecamera e trai le conclusioni!

Ricordare!È impossibile identificare una persona inadeguata da uno o due segni a meno che tu non sia uno specialista nel campo della psicologia. E ognuna di queste “bandiere rosse” non può che essere una caratteristica della sua personalità.

Forse spesso chiamiamo le persone inadeguate se vediamo solo una discrepanza con le nostre aspettative. Quindi sii attento ma gentile con le persone. Sii rispettoso nei confronti delle persone con cui interagisci, ma non mostrare troppa compassione non richiesta a tuo danno!

Ma prima di concludere che una persona è inadeguata, cerca di capire il TUO atteggiamento nei confronti di questo. Non imposto dalla società o dagli amici. E, se ti piace una persona, puoi provare a capire le ragioni del suo comportamento inappropriato e non affrettarti a conclusioni o decisioni. Ci sono stati casi in cui una ragazza è stata dissuasa da tutti i suoi amici dall'avere una relazione con un uomo, ma ha seguito il suo cuore, alla fine si è sposata, è andata negli Stati Uniti e ha dato alla luce un bambino. Anche se non mi aspettavo nemmeno che avrei mai potuto sposarmi. Quindi, tutto è individuale. Sii vigile, non cedere ai seduttori virtuali, non inviare denaro a nessuno che conosci su Internet, non incontrare chi ti fa schifo, non pagare nulla per gli uomini, non litigare con nessuno. E il resto è tutto risolvibile.

Ci sono molte ragioni per l’inadeguatezza di una persona; non conosciamo i dettagli della sua infanzia e le modalità della sua genitorialità, caratteristiche individuali la sua personalità, il livello di istruzione e la fisiologia. A meno che, ovviamente, non sia palesemente inadeguato, tanto da farti male agli occhi, alle orecchie e generalmente provocare completo disgusto. C'è solo una conclusione: scappa da questo e cerca di non contattare in nessuna circostanza. Nessuna pazienza, nessun amore. Ciò significa: ascolta il tuo cuore.

Cos’è l’inadeguatezza?

Allo stesso tempo, l’uscita è consapevole, ovvia e condizionata dalle proprie motivazioni. L'inadeguatezza differisce dall'irrazionalità in quanto una persona irragionevole commette errori e agisce in modo errato a causa di delusioni, incomprensioni, distorsioni delle idee per motivi irrazionali, ma ben definiti, cioè le sue azioni sono sbagliate, ma spiegabili, mentre una persona inadeguata commette cose inaccettabili e azioni anomale apposta, rendendosi conto di ciò. Un comportamento inappropriato viola accordi o metodi di interazione reciprocamente vantaggiosi impliciti intuitivamente, interferisce con il normale funzionamento della società e porta a tensioni e conflitti. Agendo in modo inappropriato, una persona cerca consapevolmente di rompere o deformare le norme della società a suo favore al fine di ricevere da questo o da un altro beneficio, materiale o psicologico.

Inadeguatezza nella società moderna e caratteristiche della sua manifestazione

Nonostante il fatto che la maggior parte delle persone sia abituata a vivere in una società relativamente stabile, tra le persone relativamente normali c'è molta, molta inadeguatezza nella società moderna. Naturalmente, la società di solito non accoglie l’inadeguatezza e cerca di condannarla, sopprimerla e correggerla. Ma in certi luoghi e in certi periodi l’inadeguatezza diventa così diffusa da sostituire o sopprimere completamente le norme generalmente accettate di una società sana. Ciò accade, ad esempio, durante periodi di guerra, disastri naturali, disordini, quando il controllo della situazione è preso dalla criminalità, o da regimi guidati da idee criminali, come quello fascista. A volte principi e manifestazioni inadeguati dominano nella società per molto tempo, ad esempio, per più di 500 anni, i principi del cristianesimo distorti dalle chiese cattolica e protestante nell'Europa occidentale sono serviti come giustificazione per il genocidio e la riduzione in schiavitù di altri popoli, e all’interno della stessa Europa – per la caccia alle streghe, quando quasi chiunque poteva essere accusato di stregoneria o eresia e bruciato sul rogo con accuse deliranti. Purtroppo, l’inadeguatezza prevale ancora troppo spesso sulle norme generalmente accettate, sulla moralità e sul buon senso elementare.

Qual è il motivo dell’inadeguatezza? Un comportamento inappropriato può apparire nelle persone per vari motivi. Tra questi potrebbero esserci i seguenti.

L '"effetto connivenza" è un motivo causato dal fatto che le persone che, per dovere o tradizione, devono essere responsabili del mantenimento dell'ordine e delle norme generalmente accettate nella società, mostrano un carattere debole e non dimostrano un degno esempio. La maggior parte delle persone è tale che, anche se sono determinate a comportarsi adeguatamente, hanno bisogno di un rinforzo costante in questo stato d'animo. Se non esiste tale rinforzo, psicologicamente questo viene percepito come un “permesso” di comportarsi in modo inappropriato. La misura in cui questa motivazione si manifesta dipende da varie ragioni, in primo luogo dalla misura in cui la società incoraggia le persone alla responsabilità e affida loro il compito di valutare autonomamente la correttezza delle azioni (sia proprie che altrui), la loro ammissibilità , rispetto delle norme morali e interessi della società. , buon senso. Se questo compito è in gran parte affidato non a individui, ma a "controllori" - lo stato, il partito, la chiesa, ecc., allora una brusca rimozione o indebolimento di tale controllo può portare alle conseguenze più disastrose.

La "reazione forzata" è un motivo associato alla manifestazione situazionale di una reazione inadeguata, quando una persona non vede le norme di uscita corrette, "legali" dal punto di vista della moralità e generalmente accettate al fine di sopprimere il male, l'ingiustizia, ecc. Questo è il caso più difficile quando la persona stessa in una situazione normale può avere un'intelligenza elevata, principi morali, ecc., ma a un certo momento, invece del modo ottimale per contrastare il male e altre inadeguatezze, può scegliere cardinale, che “si spinge troppo oltre”. Un tipico esempio è Marvin Heemeyer, che rase al suolo parte di una città dopo essere stato messo alle strette dalla multinazionale e dalle autorità locali. Nonostante tale inadeguatezza sia situazionale, può essere guidata dalla convinzione che il fine giustifica i mezzi e che in una società imperfetta è impossibile agire diversamente, non sarà possibile resistere al male in modo diverso. Purtroppo la società è tale che è necessaria un’opposizione decisa e dura a tante persone inadeguate, e anche se debole e insufficiente, ci sarà chi incolpa non il male in sé, ma chi lo combatte, trovando nelle proprie azioni una violazione formale delle norme morali. Tuttavia, quasi tutte le forze che hanno avuto un'influenza positiva e progressista sullo sviluppo della società spesso hanno agito in modo troppo radicale, troppo crudele, troppo (anche se non ci sono stati meno esempi in cui "non è stata piegata", e questo ha portato anche a conseguenze disastrose ). In un modo o nell'altro, le persone ragionevoli, quando attaccano persone inadeguate, dovrebbero comunque cercare di agire in modo corretto e proporzionato e non consentire "eccessi" nelle loro azioni.

Reazione all'inadeguatezza e metodi di lotta

I problemi potrebbero essere, ad esempio, i seguenti:
1) Sei debole e le persone inadeguate sono forti.
2) La società non è pronta a supportarti e generalmente percepisce la situazione in modo errato.
3) Trovi difficile determinare il confine tra irragionevolezza e inadeguatezza nel comportamento di persone inadeguate: o agiscono consapevolmente e costantemente in modo inappropriato, il che significa che devono essere fermamente contrastati, oppure le loro azioni sono il risultato di stupidità e incomprensioni e loro si può ragionare, spiegare e raggiungere un accordo con loro.
4) Non vedi un modo accettabile, “legale”, ma allo stesso tempo efficace per contrastare le persone inadeguate; mi vengono in mente solo misure estreme e radicali.

I principi.

1) Bisogna combattere l’inadeguatezza. Naturalmente, questo è ovvio, ma emergono sfumature che portano al fatto che molti, se non la maggioranza, vedendo l'inadeguatezza, non provano nemmeno a combatterla. Ciò deriva, del resto, il più delle volte non dalla paura, dall'indecisione, ecc., ma dall'illusione che l'inadeguatezza non sia pericolosa e troppo lieve, che scomparirà da sola col tempo, o perché gli altri faranno del bene. azioni, dare l'esempio positivo, migliorare la società e anche quelli inadeguati, vedendo questo, si correggeranno. E questa illusione è molto diffusa nella società. Tuttavia, non combattere l’inadeguatezza è una pessima idea.

3) Devi attirare con competenza la società dalla tua parte. Come già scritto sopra, ci sono ragioni per cui la società non contrasta l’inadeguatezza e addirittura la sostiene. Devi, tenendo conto di queste caratteristiche, attirare con competenza la società dalla tua parte e privare quelli inadeguati del sostegno. È necessario isolare l'inadeguatezza da alcune manifestazioni più generali, separarla e focalizzarla su di essa, concentrando su di essa l'attenzione della società. Se gli inadeguati godono di un sostegno significativo, è necessario proporre soluzioni che preservino gli aspetti positivi nel comportamento degli inadeguati e nei loro progetti, ma rimuovano quelli negativi. Se le persone inadeguate insistono per conto proprio, ciò mostrerà a tutti che i tratti positivi sono secondari e che tutta la loro attività è finalizzata all'attuazione della parte negativa del programma. Chiedete con pazienza e coerenza la condanna dell'inadeguatezza che avete individuato e l'accordo di tutta la parte normale della società con la necessità di sopprimerla.

Un altro metodo che può essere utilizzato è l'escalation e l'escalation della situazione in cui si verifica una manifestazione di inadeguatezza, al fine di attirare l'attenzione della società, nonché per garantire che le manifestazioni inadeguate e le conseguenze negative a cui portano, il fatto di la loro contraddizione con gli interessi della società e il loro comportamento inaccettabile sono diventati più visibili alla società. Questo, ovviamente, vale la pena farlo se si è sicuri che la parte sana della società si organizzerà e si solleverà per sopprimere l'inadeguatezza o, ad esempio, le autorità interverranno e non saranno in grado di ignorare l'opinione pubblica e non agire.

I precedenti influenzano in gran parte il modo in cui si sentiranno a proprio agio gli inadeguati. Se un caso (o ancor più diversi casi) di comportamento inappropriato divenuto ampiamente noto non viene fermato, ciò invia effettivamente un segnale che tale comportamento è accettabile. Stimola tali manifestazioni di persone inadeguate, demoralizza le persone normali e instilla dubbi sulla necessità di contrastare quelle inadeguate. Al contrario, se un determinato caso diventasse noto quando il comportamento inappropriato veniva decisamente soppresso, ciò infonde incertezza nelle persone inappropriate e determinazione nelle persone normali. Per creare tali precedenti del secondo tipo si possono utilizzare casi adatti, ed è consigliabile non ignorare i precedenti del primo tipo e non permettere loro di fare il gioco di quelli inadeguati. In generale, se possibile, soprattutto nel caso di manifestazioni inappropriate massicce, è necessario cercare di delegittimare l’inadeguatezza e introdurre nella coscienza pubblica l’idea della decisiva inammissibilità di tali manifestazioni inappropriate.

4) Dobbiamo dichiarare guerra all’inadeguatezza in generale. L'inadeguatezza sarà sempre una minaccia per la società, quindi è sempre necessario prepararsi per una guerra con l'inadeguatezza in generale e condurre questa guerra. Se le persone inadeguate non ti minacciano oggi, ciò non significa che non le incontrerai domani. Pertanto, è necessario identificare costantemente le persone inadeguate, creare meccanismi per combatterle, unire la parte sana della società e adottare misure contro la sua divisione. È necessario accumulare forza sia per la lotta fisica contro gli inadeguati, sia per la lotta informativa e psicologica, in modo che gli inadeguati non possano decomporre e demoralizzare la società e utilizzare false idee per i propri scopi. Al momento, purtroppo, sono gli inadeguati che padroneggiano bene i metodi di lotta contro la parte sana della società e possiamo vedere chiaramente esempi delle loro impressionanti vittorie: questa è, ad esempio, l'operazione di successo degli Stati Uniti contro l'URSS , quando riuscirono a far crollare l'URSS e il campo socialista, o il recente colpo di stato in Ucraina. Non c'è dubbio che una parte significativa degli inadeguati non rinuncerà alle proprie ambizioni e non si fermerà davanti a nulla, e una lotta brutale con loro nel processo di costruzione di una società ragionevole è inevitabile.