Одговорите на психолозите можат да се поделат во неколку групи.

1. Состојба на пазарот на психотерапија, како услуга, начини за привлекување клиенти, ниво на конкуренција.
2. Квалитет на пазарот: проценка на професионалноста на руските психолози, побарувачката и изгледите на различни области и школи за психотерапија;
3. Клиенти на психотерапевт. Кои се тие и со какви проблеми доаѓаат, динамиката на промена на ставовите кон психолозите и психотерапијата.

1. Повеќето психолози го оценија нивото на конкуренција на пазарот на психолошки услуги како високо. Во исто време, огромното мнозинство (79% од испитаниците!) признале дека им недостасуваат клиенти. Некои веруваат дека младите професионалци имаат поголема веројатност да немаат клиенти отколку оние кои веќе имаат големо работно искуство. Според нашите проценки (ПН), тоа не е секогаш случај, бидејќи често младите специјалисти се подобри во промовирањето и привлекувањето клиенти и тие се подготвени да потрошат повеќе труд на работа за помалку пари.
Приватните лекари имаат потешкотии да најдат клиенти отколку центри. На комерцијалните центри им недостасуваат клиенти, додека владините центри немаат недостиг од клиенти. Овој факт очигледно е поврзан со цените за услугите во владини центри, каде консултациите обично се бесплатни.

Меѓу анкетираните, постои и гледна точка дека клиентите доаѓаат кога самиот психолог е внатрешно подготвен да ги прифати во својот живот.

Како психолозите привлекуваат клиенти? Што мислат тие најдобро функционира?
Тука психолозите се изненадувачки едногласни. 100% од испитаниците на прашањето „Каде ги наоѓате вашите клиенти? Тие одговорија „по лична препорака“. Главниот начин за привлекување клиенти (освен лични препораки) е Интернетот. Ова е лична веб-страница или други методи на Интернет промоција.

Други методи вклучени:
Припадност на професионална заедница, учество во радио и телевизиски програми, учество на презентации, добротворни настани, како и спроведување на мастер класи на универзитети.
Испитаниците, исто така, ја забележаа ефективноста на надворешното рекламирање за психолошки центри, рекламирањето во метрото за владата психолошки услуги, промоција на услуги преку слични организации и центри со сродни активности.

2. Ни беше интересно да дознаеме што мислат нашите колеги психолози за себе.Со оглед на нивото на конкуренција и фрагментација во нашата област, не е чудно што само 1,75% од психолозите го оцениле нивото на професионалност на своите колеги како високо. Просечна оценка дале 56 отсто од испитаниците, а 20 отсто солидна два за професионалност и квалитет.
Тешко ни е да го оцениме овој резултат. Дали е тоа поради недовербата на колегите еден кон друг или навистина за жал непрофесионален пристап кон психотерапијата во Русија? Дали ова се должи на фактот дека психотерапијата е многу млада во Русија и е во повој? Или тоа е затоа што психолошкото образование доживеа бум во последните неколку години и се зголемува предизвикот за ослободување на „брзо-печени“ психолози на пазарот? Во секој случај, само го поздравуваме интересот за психолошко образование и воопшто психотерапија и ги повикуваме колегите да бидат потолерантни еден кон друг.

Не е тајна дека повеќето психотерапевтски школи и трендови кои се практикуваат во Русија денес се производ на западното општество. Мислевме дека е важно да размислиме Што го разликува рускиот специјалист - психолог од останатите?И знаете, сè е исто - неразбирливата руска душа. На прашањето „Кои јаки страни на работата на психолозите во Русија можете да ги забележите? добивме одговори: емпатија (на прво место), „руски менталитет“, „наша осветленост и индивидуалност“, „подготвеност да помогнеме“, несебичност (не може да не изненади, имајќи предвид дека станува збор за професионална психолошка помош! (ПН)) , ентузијазам, вредност на човечките односи.
Покрај тоа, меѓу силните страни беа подготвеноста за постојано учење, подобрување на вештините, развој, отвореност за нови работи, желба за интегриран пристап и присуство на професионални заедници.

Именувани се огромен број насоки и училишта кои психолозите ги користат во својата работа.Резултатите (во опаѓачки редослед) се следни:
1. Гешталт - 30%
2. Аналитички пристап - 19%
3. Уметничка терапија - 17%
4. Егзистенцијални - 14%
5. Семејна системска терапија - 12%
6. НЛП - 12%
7.
Психодрама - 11%
Б. Бихејвиорална терапија - 11%
8.
А. Ориентирана кон телото - 9%
Б. Симболдрама - 9%
9.
А. Трансакциска анализа - 6%
Б. Логотерпија - 6%
В. Ериксонова хипноза - 6%
10.
А. Хуманистички пристап - 5%
Б. Клиент-центриран пристап - 5%
11.
А. Јунгјан - 3%
Б. Динамика на студ - 3%
В. Психокатализа - 3%

Тие, исто така, забележаа имаго и танатотерапија, терапија со бајки, терапија со песок, соѕвездија на Хелингер, акмеологија, позитивна терапија, лаканска психоанализа, па дури и класична хипноза.

Повеќето психолози не користат само еден метод, туку практикуваат неколку насоки во исто време, интегриран пристап, верувајќи дека секој клиент има свој метод.

Мислењата се поделени во однос на перспективните области.Како по правило, секој специјалист смета дека неговиот сопствен метод е ветувачки. Некои веруваат дека популарноста на гешталт терапијата е во опаѓање, додека други, напротив, веруваат дека иднината лежи во Гешталт, бидејќи ги комбинира главните насоки и ви овозможува да постигнете резултати за пократко време.
Психотерапевтската работа во групи, обуките и краткорочните советувања и (огромното мнозинство) интегративниот пристап беа именувани како ветувачки области. Можеби ова се должи на забрзаното темпо на живот, кога човек сака сè одеднаш. Но, тоа не значи дека клиентите не се подготвени да одат на терапија. долго време.
Според наше мислење (ПН), чудно е што никој од испитаниците не го забележал коучингот како ветувачка насока, иако многумина зборуваа за популарноста на краткорочните методи на психотерапија.

3. Најконтроверзниот дел од нашето истражување се прашањата во врска со клиентите на психотерапевтот.Овде, веднаш на ум ни доаѓаат размислувањата за доверливост на нашата професија и одредена скромност својствена за нашите психолози во однос на третирањето на нивната професија како пазар на услуги, на кој секогаш има клиент и одредена целна публика за секоја од услугите. . Можеби за некои информациите дадени во овој дел ќе изгледаат бескорисни како просечната температура на пациентите во одделението, но сепак решивме да откриеме кој е најчестиот клиент на психотерапевтот, што го загрижува, според психолозите?

Значи, типичен клиент психотерапевт изгледа вака:

Жените на возраст од 25-28 до 40-45 години го заземаа првото место по бројот на барања, со високо образованиеобично средни менаџери. Активни, често заинтересирани за самата психологија, многумина се сами или разведени;

А на последно место се децата и тинејџерите - од 3 до 20 години.

Меѓу главните проблемиСо што нашите современици се обраќаат кон психолог, проблемот со врските е во водство, на второ место се стравовите, анксиозноста и разните фобии. Понатаму во опаѓачки редослед - проблеми со пронаоѓање на себеси и самоопределување, самореализација, психосоматика, депресија, сомнеж во себе, различни видовизависности, средовечна криза, стрес, хроничен замор, конфликти, агресија и самоагресија.

Има одреден број барања за воспоставување на долгорочни врски кај хомосексуалните парови и проблемот со родовиот идентитет.
За децата, ова е недостаток на пријатели, дисциплински проблеми, тешкотии во прилагодувањето на градинката и училиштето, детските стравови и проблеми со одвојувањето кај адолесцентите.
Ако зборуваме за динамиката на симптомите и конфликтите, психолозите забележале дека неодамна се зголемил бројот на депресивни нарушувања и фобични неврози, како и неврози поврзани со концептот на успех и нарцисоидно незадоволство. Многу психолози го велат тоа на современиот човекСè потешко е да се почувствува блокирањето на сетилната сфера кај нивните клиенти. Родителите сè повеќе не знаат како да ги ограничат своите деца и едноставно да се справат со нив; тие ставаат голем акцент на интелектуалниот развој на детето, целосно заборавајќи на светот на неговите чувства. Децата се повеќе доживуваат хиперактивност, невропсихијатриски нарушувања, преоптоварување со знаење, разни активности, секции, како и сексуална злоупотреба.

Во исто време, многумина го оценуваат степенот на подготвеност на нашето население да побара психолошка помош како прилично низок. Психолозите забележуваат дека меѓу населението нема разбирање дека треба да платите за разговор. Односно, многумина сè уште имаат многу нејасна идеја за психотерапијата како професија. Многу психолози веруваат дека во поголемите градовиподготвеноста да се побара помош е поголема. Но, искуството и статистиката на Psynavigator го покажуваат спротивното. Во нашата опција „Оставете барање за избор на специјалист“, многу повеќе барања доаѓаат од периферијата отколку од главните градови.

Меѓу причините за неподготвеноста на населението да оди кај психолози беа:: во главите на повеќето луѓе, психологот сè уште е „рамноправен“ со психијатар, и ако некое лице се обрати кај психолог, тоа го прави да се чувствува инфериорно. Соодветниот став често може да се забележи кај оние околу вас. Мажите се повнимателни кон психолозите отколку жените. Но, во исто време имаат и интерес и љубопитност. Поголема доверба во психолог се јавува ако лекарите, наставниците, социјалните работници препорачаат да се контактира со психолог. Образованите луѓе со високо ниворефлексиите се поподготвени да одат кај психолог. Интересно е што некои луѓе ги гледаат психолозите како луѓе со нерешени сопствени проблеми. Вреди да се забележи и фактот дека луѓето сè уште често одат кај психолог со очекувања за исцелување помош и надеж за чудесно исцелување.

На крајот од нашата студија, ги замоливме нашите колеги да ги изразат своите желби и коментари во врска со темата на анкетата. Тие се многу интересни и не сметавме дека е можно да ги скратиме за да се вклопат во форматот на оваа статија. Затоа прочитајте ги

Психологијата како бизнис. Како психолог може да се промовира себеси Черников Јуриј Николаевич

Работа со базата на клиенти

Работа со базата на клиенти

Вашата база на клиенти е ваше сè. Активот на клиентот е една од најважните алатки за заработка и промоција. Во голема мера, тоа се вашите клиенти: потенцијални, вистински, па дури и оние кои сè уште не знаат за вашето постоење.

Факт е дека е неопходно да се работи со која било од овие категории клиенти и да се градат долгорочни односи. И ова е веројатно една од најпознатите важни точки, бидејќи вашиот финансиски и професионален успех директно зависи од квалитетот на вашата комуникација со потенцијалните и актуелните клиенти.

Главна алатка за воспоставување односи со клиентите се редовните билтени. Ги разгледавме техничките аспекти на организацијата во Поглавје 2, а сега ќе зборуваме за стратегијата и принципот на испраќање пошта.

Основниот принцип е „вдишување – издишување“.Суштината се сведува на ова: давање на луѓето е одземање од нив. Ова значи дека материјалите за испраќање се структурирани на таков начин што прво на луѓето им давате корисни информации, а потоа „земете“ - правите комерцијална понуда.

Добра стратегија е кога испраќате три писма со корисна содржина, со корисни написи, со корисни семинари, а во четвртата да направите конкретна комерцијална понуда како: „Драг пријателе! Добивте три писма, а ако ви се допадна, дојдете овде: имаме обука на оваа тема, информативен производ, имаме нешто што можете да го купите и да научите многу повеќе за тоа. Вие не само што ќе научите, туку и ќе добиете вакви резултати ако ја користите оваа обука, овој производ“.

Принципот на „вдишување - издишување“ е дека на секои три корисни букви има една комерцијална. Во овој случај, мејлинг листата треба да се состои од најмалку две букви неделно. Така, имате две недели за целиот циклус. Треба да обрнете внимание на некои суптилности.

На пример, највисоките стапки на отворени е-пошта се забележани од вторник до четврток од десет до дванаесет часот попладне. Луѓето доаѓаат на работа, ја гледаат нивната пошта и го забележуваат вашето писмо. Затоа, сите продажни писма треба да пристигнат или во среда или четврток. Многу е добро да им испратите на луѓето некоја долга содржина, на пример, во петок од десет до дванаесет. А потоа во понеделник или вторник наутро повторно испраќате нешто корисно, но по „мало“. Односно, испраќате повеќе обемни материјали поблиску до викендот, помалку обемни материјали на почетокот на неделата.

Буквите треба да бидат кратки и јасни. Кога го испраќате секое писмо, мора да запомните каква акција треба да преземе лицето откако ќе го прочита ова писмо. Никогаш не праќајте писма само така. Дури и ако споделите нешто со некого, тоа треба да има некаков повик за акција. Како по правило, ова е транзиција кон вашата страница за проучување на содржината.

Принципи на вашата комуникација

Важна точка е комуникацискиот чин со базата на клиенти. Тука има неколку нијанси, чие почитување е задолжително за продуктивна работа со клиентот.

1. Правилно адресирање на писмата.Многу луѓе прават голема грешка да испраќаат писма некаде „на масите“, водени од мислата: „Имам база од петстотини луѓе и ќе им пишувам на сите“. Не! Писмата треба да се пишуваат како да му се обраќате на пријател. Официјалниот тон е несоодветен. Се разбира, подобро е да го користите универзалниот „Вие“ во вашиот билтен. Иако некои луѓе користат „ти“. Изборот на „ти“ или „ти“ се одредува според возраста на вашата целна публика. Но, во повеќето случаи е подобро да се користи „Вие“.

2. Повратни информации од претплатници.Потребно е периодично, насочено собирање мислења. Како? Во форма на анкети. На пример, можете да прашате зошто некое лице не учествувало во обуката или не присуствувало на семинарот; што ви се допадна, а што не; што сака и што не сака. Можете да побарате совет за подобрување на услугата итн. Главната работа овде е регуларноста.

3. Принципот "три - три - три".Што значи тоа? Третина од материјалот што го испраќате обично се информации за вести. На пример, што има ново, какви обуки се очекуваат. Втората третина е корисна содржина (лекции, статии, препораки итн.).

И третиот, неочигледен блок, кој многумина често го пропуштаат, се информации за себе. Зборувате за себе како жив човек, а не за робот за автоматско испраќање пошта, за тоа како живеете, што се случува во вашиот живот. За тоа како учите, на кои настани учествувате, какви нови работи научивте, вашите впечатоци од обуката на која присуствувавте. Вашите критики за книгите што ги читате и вашите мислења за различни настани одат добро овде.

Значи, една третина е вест, трета е корисна содржина, трета е информација за себе.

Принцип на корисност

Кога пишувате писмо, запомнете дека главниот критериум е неговата корисност.

Клучното нешто што треба да се запамети е дека секоја буква е мал „рецепт“ - мали упатства за „готвење“ нешто. Добро е кога имаш во секоја буква корисен советза тоа како да се справи со одредена ситуација. Можете да ги користите сите информации што ви се допаѓаат, на пример, „Како да се ослободите од стресот кога седите долго време на работа“. Запомнете дека луѓето читаат билтени само кога се навистина интересни и оригинални.

Структура на база на клиенти

Конвенционално, базата на клиенти може да се подели на три дела: пасивна - 80% (луѓе кои речиси никогаш не ги отвораат вашите е-пошта), активни - 17% (луѓе кои покажуваат одредена активност, купуваат некои производи), обожаватели - 3% (клиенти , кои секогаш се со вас, на сите обуки, семинари и сл.).

Не се вознемирувајте ако, со база од илјада луѓе, само триесет доаѓаат на вашите тренинзи, ако од 5 до 15% од нив одговорат на вашите коментари и писма вкупен број. Ова е нормално, практично нема друг начин.

Запомнете дека одговорот од вашата база на клиенти многу зависи од тоа што им давате на луѓето. Доколку испратените материјали се неправилни или се целосна глупост, многу брзо многу клиенти ќе престанат да бидат такви.

Еве клучен збор– „конзистентност“: мора да има најмалку две букви неделно.

Од 80% неактивни клиенти, 25% се таканаречени клиенти со одложено доспевање. Тие сè уште можат да станат активни ако редовно ги интересирате.

Ќе ти кажам пример од мое искуство. Постои проект наречен „Infobusiness2.ru“. Дури една година не го прочитав нивниот билтен. Периодично ја посетував страницата, слушав нешто, но не купив ништо. Една година по регистрацијата, созреав, го ценев квалитетот на материјалите и почнав да ги купувам речиси сите обуки.

Ќе има и такви клиенти кои созреваат во вашата база на податоци. Со текот на времето ќе почнат да пазаруваат бидејќи веќе се навикнати на вас. Дури и ако клиентот не отворил 90% од вашите е-пошта, тој се навикнал на вас.

Има и негативна страна кога клиентот постепено губи интерес за вас. Таканаречениот период на распаѓање, кој во просек трае осумнаесет месеци.

Базата на клиенти треба периодично да се чисти за да се елиминираат пасивните претплатници - луѓе кои не ви требаат и кои никогаш нема да станат клиенти. За да го направите ова, треба да бидете сигурни дека луѓето сами се отпишуваат. Во секоја е-пошта има врска за отпишување, едно лице мора да кликне на неа за да се откаже. Универзална алатка за чистење на основата е агресивната продажба, кога бомбардирате лице со понуди за купување на вашиот производ или услуга три до четири дена. Луѓето кои ќе ја изгубат лојалноста веднаш ќе се откажат од вашата мејлинг листа.

Можете да дејствувате поинаку. На пример, пратете писма дека имате голем настан, и вистински, дека ја вложувате целата своја душа во овој тренинг, дека е толку кул што вие самите сте подготвени да го купите двапати. Испраќате многу комерцијални понуди и во некои писма директно кажувате - ако не ве интересира оваа тема, ве молиме отпишете се од мојата мејлинг листа.

Принципи за организирање ефективна повратна информација

Како се градат повратните информации со базата, како да се добие одговор?

Постојат неколку начини.

1. Анкети за проблеми.

На пример, неодамна спроведов анкета за ТОП 10 проблеми на психолог, консултант или тренер во психолошка пракса. Таму сликаа такви платна!

Овој метод ви овозможува да собирате длабоко повратни информации, благодарение на што гледате портрет на вашиот клиент, со што се соочува, кои прашања го мачат. Само под услов да креирате детална анкета што ги исклучува одговорите „да“, „не“ и „не знам“.

2. Стимулација на одговор на клиентот.

За да обезбедите динамични и правилни повратни информации од клиентите, треба да одржувате натпревари со стимулативни награди (барем повремено). Ова предизвикува интерес и ја зголемува лојалноста на сегашните и потенцијалните клиенти кон вас. Какви натпревари би можеле да бидат овие? Дозволете ми да ви дадам неколку примери:

а) барање за совет. Барате помош од луѓето од вашата база за нешто. На пример, неодамна направив анкета на тема „Кој е твојот омилен наслов на книга? Луѓето со задоволство учествуваат во вакви настани и даваат добри совети;

б) испраќање писма од таканаречената адреса без одговор. Односно неодговорено обраќање. Подобро е вашето испраќање да се врши од адреса што никогаш не ја посетувате, туку некој друг, на пример, вашиот асистент, ја посетува. За вас е подобро никогаш да не гледате писма што доаѓаат на оваа адреса. Веројатно можете да погодите зошто. Има многу негативни мислења и навреди кои само ќе ви ја попречат работата. Истото се случува и на блог, честопати таму се пишуваат коментари со непријатна содржина. Треба да разберете дека тоа е нормално и да не се фокусирате на тоа. Треба да одговорите на грубите луѓе во коментарите што е можно поучтиво или едноставно да ги забраните и избришете.

База на клиенти: квантитативен и квалитативен состав

Многу луѓе бркаат големи бази - 8-10 илјади претплатници, па дури и повеќе. Но, тука не треба да зборуваме за бројот на клиенти во базата на податоци, туку за можноста да се продаде на толку многу луѓе, способноста да се воспостави контакт со нив. Дури и со релативно мала база, можете да заработите добри пари ако вашите клиенти се лојални. Затоа, нема потреба да се брка бројот на луѓе во базата на податоци; квалитетот е најважен. На пример, мојот прв милион го заработив од база од деветстотини луѓе. И знам примери каде се заработени повеќе од милион долари на база од илјада и пол луѓе.

Еден мој добар пријател кој продава инфлуенсер технологии има мала база, но одговорот е 40%. Односно, секогаш кога ќе испрати комерцијална понуда до своите клиенти, 40% купуваат од него. Ова е луда конверзија!

Овде се појавува парадокс: колку е поголема вашата база, толку помалку одговор дава. Одговорот е показател за квалитетот на материјалот што го произведувате. Затоа, работете на квалитетот на комуникацијата со клиентите, обезбедете покорисна содржина и тие со задоволство ќе купат услуги и производи од вас.

Не пишувајте во базата на податоци на принципот „само да се отпишете“. Треба да работите со базата на податоци секој ден, обидувајќи се да привлечете поголем број клиенти, редовно да тестирате нови видови реклами, да лансирате различни функции - вирален маркетинг, интересни прашалници итн. Нешто треба да се случува секој ден. Можете да се опуштите кога имате најмалку 20 илјади претплатници во вашата база на податоци и добар контакт со публиката, тогаш нема да има проблеми со регрутирање за обука, постојани консултации итн.

Следејќи ги овие едноставни упатства, многу брзо ќе постигнете добри резултати.

Производи за зголемување на вашата база на клиенти Користењето на предните производи за генерирање на потенцијални клиенти (Генерација на водечките клиенти) е многу моќна стратегија што ќе ви овозможи значително да се оттргнете од конкурентите кои не го прават тоа.Што е преден производ? Ова