„Работна култура и професионална етика“ презентација за технолошки час (10 одделение) на тема. Суштината на концептите на културата на однесување и професионалната етика Деловен бонтон, принципи на етика на деловно лице
Тема: Професионална етика на однесување на персоналот на организацијата.
Вовед
Етика
Современиот бонтон ги наследува обичаите на речиси сите народи од запалената антика до денес. Во основа, овие правила на однесување се универзални, бидејќи тие се почитуваат не само од претставници на одредено општество, туку и од претставници на најразновидните општествено-политички системи што постојат во современиот свет.
Барањата за бонтон не се апсолутни: усогласеноста со нив зависи од местото, времето и околностите.
Нормите на бонтон, за разлика од нормите на моралот, се условени; тие имаат природа на непишан договор за тоа што е општо прифатено во однесувањето на луѓето, а што не. Секој културен човек не само што мора да ги знае и почитува основните норми на бонтон, туку и да ја разбере потребата од одредени правила и односи.
Современиот бонтон го регулира однесувањето на луѓето во секојдневниот живот, на работа, на јавни места и на улица, на забава и на разни видови официјални настани - приеми, церемонии, преговори.
Треба да се напомене дека тактичен и добро воспитан човек се однесува во согласност со нормите на бонтон не само на официјални церемонии, на работа, туку и дома. Таквата личност никогаш нема да го наруши јавниот ред, нема да навреди друг со збор или дело, нема да го навреди неговото достоинство.
Значи, бонтонот е многу голем и важен дел од универзалната човечка култура, моралот, моралот, развиен во текот на многу векови од животот од сите народи во согласност со нивните идеи за добрината, правдата, хуманоста - на полето на моралната култура и за убавината, ред, усовршување, секојдневна целесообразност - на полето на материјалната култура.
Манири- ова е надворешна форма на однесување, начин на држење, комуникација со други луѓе, што се манифестира во изразите што се користат во говорот, тонот, интонацијата, во природата на одењето на една личност, неговите гестови, па дури и изразите на лицето. Манирите се регулирани со бонтон.
Манирите во голема мера ја одразуваат внатрешната култура на една личност, неговите морални и интелектуални квалитети. Во општеството, добрите манири се сметаат за скромност и воздржаност на една личност, способност да се контролираат своите постапки и да се комуницира внимателно и тактично со другите луѓе. Лоши манири се сметаат за навика да се зборува гласно, без двоумење во изразите, клеветење во гестикулации и однесување, невешт во облеката, грубост, манифестирана во отворено непријателство кон другите, во непочитување на туѓите интереси и барања, во бесрамното наметнување на нечија волја и желби кон другите луѓе, во неможноста да се ограничи нечија иритација, намерното навредување на достоинството на луѓето околу него, во нетактичност, гнасен јазик и употреба на понижувачки прекари и прекари.
Вистинска култура на однесување е онаму каде што постапките на една личност во сите ситуации, нивната содржина и надворешните манифестации произлегуваат од моралните принципи на моралот и одговараат на нив.
Професионална етика: основни дефиниции, предмети на проучување.
Професионална етика
Студии за професионална етика:
Силно влијание врз формирањето на професионалната етика имаат ситуациите во кои луѓето се наоѓаат во процес на извршување на нивните професионални задачи. Во процесот на трудот меѓу луѓето се развиваат одредени морални односи. Тие содржат голем број елементи својствени за сите видови професионална етика:
Ова е односот кон социјалниот труд и кон учесниците во процесот на трудот,
Тоа се моралните односи што се јавуваат во областа на директен контакт меѓу интересите на професионалните групи едни со други и општеството.
Општеството поставува зголемени морални барања за одредени видови професионални активности. Во основа, тоа се оние професионални области во кои самиот процес на труд бара координација на дејствијата на сите негови учесници (сложена заедничка активност). Како и оние области на активност кои се поврзани со правото да се контролираат животите на другите луѓе, каде што посебно внимание се посветува на моралните квалитети на работниците. Овде зборуваме не само за нивото на моралот, туку и за правилно извршување на професионалните должности. Станува збор за професии од услужниот сектор, транспортот, менаџментот, здравството и образованието. Особеностите на работата на овие професионални групи имаат сложени морални односи при интеракција со други луѓе - објекти на активност. Тука моралната одговорност на вработениот станува клучна. Многу такви професии настанале во античко време, и затоа имаат свои професионални и етички кодекси, како што се, на пример, „Хипократовата заклетва“ за лекарите, моралните принципи на свештениците и кодексите на честа за оние кои вршат судски функции.
Општеството ги смета моралните квалитети на овие категории работници како еден од водечките елементи на нивната професионална соодветност.
Така, општите морални норми се конкретизираат во работната активност на една личност, земајќи ги предвид спецификите на неговата професија. Следствено, професионалниот морал треба да се разгледува во единство со општоприфатениот систем на морал во општеството. По правило, кршењето на работната етика е придружено со уништување на општите морални принципи и обратно. Следствено, неодговорниот однос на вработениот кон професионалните должности претставува опасност за другите и му штети на општеството.
Комплексноста на модерна Русија се манифестира во фактот дека е неопходно да се развие нов тип на професионален морал, кој би ја одразувал идеологијата на трудовата активност заснована на развојот на пазарните односи, земајќи го предвид новиот морал на општеството што се појавува. Зборуваме првенствено за моралната идеологија на новата средна класа на општеството.
Видови професионална етика.
Секој тип на човекова активност (научна, педагошка, уметничка итн.) одговара на одредени видови професионална етика.
Професионална етика
Главните видови на професионална етика се: медицинска етика, педагошка етика, етика на научник, актер, уметник, претприемач, инженер итн.
Секој тип на професионална етика се одредува според уникатноста на професионалната активност и има свои специфични барања во областа на моралот. На пример, етиката на научникот претпоставува, пред сè, такви морални квалитети како научен интегритет, лична чесност и, се разбира, патриотизам. Судската етика бара чесност, праведност, искреност, хуманизам (дури и кон обвинетиот ако е виновен) и лојалност кон законот. Професионалната етика во контекст на воената служба бара строго исполнување на службената должност, храброст, дисциплина и посветеност на татковината.
Посебен вид професионална етика е економската етика („деловна етика“, „деловна етика“). Овој проблем сега добива големо внимание.
Економска етика
Деловен бонтон, принципи на етика за деловно лице.
Деловен бонтон- тоа се норми кои го регулираат стилот на работа, начинот на комуникација меѓу компаниите, имиџот на бизнисмен итн. Деловната етика не може да произлезе од субјективна желба. Неговото формирање е сложен и долг процес. Условите за неговото формирање се: политичка и економска слобода, силна извршна власт, стабилност на законодавството, пропаганда, право,
Главните начела на етичкиот кодекс на претприемачот се следниве:
Тој е убеден во корисноста на неговата работа не само за себе, туку и за другите, за целото општество;
Тој претпоставува дека луѓето околу него сакаат и знаат како да работат;
Верува во бизнисот и го смета за привлечна креативност;
Ја препознава потребата од конкуренција, но ја разбира и потребата за соработка;
Го почитува секој имот, општествени движења, ги почитува професионализмот и компетентноста, законите, го цени образованието, науката и технологијата.
Овие основни принципи на етика за деловно лице може да се прецизираат во однос на различни области од неговата професионална дејност.
За Русија, проблемите на економската етика стануваат од големо значење. Тоа се објаснува со брзото формирање на пазарни односи кај нас.
Професионалната етика на општеството не може да ја претставува апсолутната и конечна вистина во однесувањето на луѓето. Секоја генерација мора да ги решава повторно и повторно сама. Но, новите случувања мора да се засноваат на моралниот фонд создаден од претходните генерации.
Во моментов, важноста на професионалната етика во регулирањето на различните видови работни активности се зголемува. Ова се должи на желбата постојано да се подобруваат професионалните стандарди во однос на променливите општествени односи.
Етика на деловна комуникација меѓу организациониот персонал.
Принципи на етика на деловната комуникација.
За да се карактеризира целиот опсег на прашања поврзани со однесувањето на луѓето во деловното опкружување, се користи терминот „етика на деловната комуникација“.
Деловната (службена, официјална) комуникација, во зависност од околностите, може да биде директна или индиректна. Во првиот случај, тоа се одвива преку директен контакт помеѓу субјектите на комуникација, а во вториот, преку кореспонденција или технички средства.
Дејл Карнеги забележа уште во 30-тите дека успехот на една личност во неговите финансиски работи, дури и во техничката област или инженерството, зависи петнаесет проценти од неговото професионално знаење и осумдесет и пет проценти од неговата способност да комуницира со луѓето. Во овој контекст, обидите на многу истражувачи да ги формулираат и да ги поткрепат основните принципи на етиката на деловната комуникација или, како што почесто се нарекуваат на Запад, заповедите за личниот однос со јавноста (може многу грубо да се преведе како „деловен бонтон“) се лесно разбирливи. Џен Јагер, во својата книга Деловен бонтон: Како да преживеете и напредувате во светот на бизнисот, ги наведува следните шест принципи:
1. Точност (направи сè на време). Нормативно е само однесувањето на човек кој прави се на време. Доцнењето ја попречува работата и е знак дека на личноста не може да се потпре. Принципот на извршување на сè на време важи за сите работни задачи. Експертите кои ја проучуваат организацијата и распределбата на работното време препорачуваат да се додадат дополнителни 25 проценти на времето што, според вас, е потребно за завршување на доделената работа.
2. Доверливост(не зборувај премногу). Тајните на институција, корпорација или конкретна трансакција мора да се чуваат исто толку внимателно како и тајните од лична природа. Исто така, нема потреба никому да му прераскажувате што сте слушнале од колега, менаџер или подреден за нивните работни активности или личниот живот.
3. Љубезност, пријателство и пријателство.Во секоја ситуација, неопходно е да се однесувате со клиентите, клиентите, клиентите и соработниците учтиво, љубезно и љубезно. Ова, сепак, не значи дека треба да се дружите со сите со кои треба да комуницирате на должност.
4. Внимание на другите(размислете за другите, не само за себе). Вниманието кон другите треба да се прошири на колегите, претпоставените и подредените. Почитувајте ги мислењата на другите, обидете се да разберете зошто тие имаат одредена гледна точка. Секогаш слушајте ги критиките и советите од колегите, претпоставените и подредените. Кога некој го доведува во прашање квалитетот на вашата работа, покажете дека ги цените туѓите мисли и искуства. Самодовербата не треба да ве спречи да бидете понизни.
5. Изглед(облечете се соодветно). Главниот пристап е да се вклопите во вашата работна средина, а во рамките на оваа средина - во контингентот на работници на вашето ниво. Треба да изгледате најдобро, односно да се облекувате со вкус, избирајќи бои кои одговараат на вашето лице. Внимателно избраните додатоци се важни.
6. Писменост(зборувај и пишувај на добар јазик). Внатрешните документи или писмата испратени надвор од институцијата мора да бидат напишани на добар јазик, а сите соодветни имиња мора да бидат пренесени без грешки. Не можете да користите пцовки. Дури и ако само цитирате зборови на друга личност, другите ќе ги сфатат како дел од вашиот сопствен речник.
Етика на групни форми на деловна комуникација.
Неопходно е да се држиме до еден предмет на спор. Избегнувајте ја ситуацијата изразена во изреката: „Едниот е за Томас, другиот за Јерема“;
Етички стандарди за телефонска комуникација.
Џен Јагер го истакнува најважното принципи на етика во телефонската комуникација:
1. Доколку не ви е познато каде се јавувате, соодветно е секретарката да ве замоли да се претставите и да откриете за кое прашање се јавувате. Идентификувајте се и накратко наведете ја причината за повикот.
2. Се смета дека е прекршување на деловниот бонтон да се претставувате како личен пријател на некој што го повикувате, само за побрзо да се поврзете со него.
3. Најголемото прекршување е да не се јавите кога се очекува вашиот повик. Мора да се јавите што е можно поскоро.
4. Ако му се јавите на лицето кое ве замолило да се јавите, а го немало или не можело да дојде, замолете го да ви каже дека сте се јавиле. Потоа треба повторно да се јавите или да им кажете кога и каде лесно ќе ве најдат.
5. Кога разговорот ќе биде долг, закажете го во време кога ќе бидете сигурни дека вашиот соговорник има доволно време за разговор.
6. Никогаш не зборувајте со полна уста и не џвакајте и не пијте додека зборувате.
7. Доколку телефонот заѕвони и веќе разговарате на друг телефон, обидете се да го завршите првиот разговор, па дури потоа детално разговарајте со вториот соговорник. Ако е можно, прашајте го вториот соговорник на кој број да се јавите и на кого да повикате.
Правила за водење телефонски разговори.Менаџерите на многу компании придаваат големо значење на обуката на персоналот за водење деловни преговори преку телефон. Се развиваат правила, се врши масовна обука, обука и тестирање на вработените. Сите овие активности се насочени кон целосно управување со квалитетот на услугите на клиентите.
Подолу е листа на општо прифатени правила за водење телефонски разговори, развиени од администрацијата на Комерцијалната банка „ГРАН“ (Екатеренбург) за нејзините вработени.
Ако ти се јават:
1.Крени го телефонот до четвртото ѕвонење.
2. Под никакви околности не водете разговор преку звучникот.
3.Кажете: „Здраво, банка „.....“, (име на одделот).“
5. Прашајте: „Како можам да ви помогнам?“
6. Концентрирајте се на еден разговор и внимателно слушајте ја другата личност. (Не обидувајте се да водите два разговори одеднаш. Ако водите телефонски разговори во исто време и има клиент, мора да ја изберете опцијата приоритет и да побарате од другата страна да чека, но не одложувајте го времето на чекање за повеќе од 30 секунди. Ако овој период е надминат, или оставете го телефонскиот број на клиентот, со обврска да се јавите по одредено време, или побарајте друг слободен вработен да ви ја заврши работата на вашето работно место; не го терајте клиентот да чека и да трча: Банката, односот со клиентот е поважен од која било од најитните внатребанкарски работи.)
7.Одговорите мора да бидат јасни и концизни.
8.Доколку има слаба слушаност на линијата, не треба да го кревате гласот самоиницијативно, бидејќи Сосема е можно соговорникот да ве слуша совршено, само замолете го да зборува погласно и прашајте како ве слуша.
9. Не давајте проветрување на негативните емоции. (Илјада пати е пожелно ако префрлите тежок клиент на друг вработен кој е компетентен за неговата работа, наместо да додадете тензија во неговиот однос со Банката со вашата неумереност.)
10.. Внимавајте на вашата рекција, зборувајте јасно (Подобро е да ја џвакате пунџата подалеку од лулето, уште подобро, направете го тоа во друго време, на друго место.)
12..Понудете да се јавите доколку е потребно за да се разјаснат деталите.
13..Користете обрасци за запишување белешки за снимање на содржината на преговорите.
14..Ако клиентот изрази поплака преку телефон, нека проговори до крај; изрази сочувство; ако сте виновни, извинете се, запишете го неговото име и телефонскиот број и обидете се да го решите неговиот проблем.
15. Кога извлекувате информации од клиентот, користете прашања: „што?“, „кога?“, „каде?“, „како?“, избегнувајќи го прашањето „зошто?“.
16..По завршувањето на разговорот, мора да се збогувате со клиентот и да почекате додека тој прв не ја спушти слушалката. (Кој прв го започнал разговорот, кој и да се јави, нека заврши.)
Следниве изрази треба да се избегнуваат за време на телефонските разговори:
1. „Не знам...“ Подобро е да кажете: „Добро прашање... Дозволете ми да ви го појаснам ова“.
2. „Треба...“ Подобро е да кажете: „Ви има смисла...“, или „Најдобро би било да...“.
3. „Почекајте малку, веднаш ќе се вратам...“ Подобро е да кажете: „Можеби ќе бидат потребни две до три минути за да ги најдете информациите што ви се потребни. Дали можете да почекате?“
4. „Не“. Подобро е да се каже: „Не можеме да го направиме ова, но подготвени сме да го понудиме следново...“
Ако се јавувате:
1. Јасно формулирајте за себе целта за која ќе се јавите и каква треба да биде содржината на идниот разговор. (За особено сложени преговори, подобро е да направите листа на прашања што ќе ги поставите на хартија, така што ќе ви биде полесно да ја следите комплетноста и конзистентноста на одговорите.)
2. Оптималното време за телефонски повик се одредува според три критериуми:
а) Кога, според ваше мислење, вашиот повик ќе биде поудобен за претплатникот;
б) Кога е полесно да се дојде до него;
в) Кога ќе ви биде попогодно да се јавите.
3. Откако ќе се поврзете, преставете се: „Здраво, ГРАН Банка, (доколку е потребно, наведете го името на одделот), презимето“, и тука поставете ги прашањата што сте ги подготвиле.
5.5 Етика и психологија на деловни разговори и преговори.
Внимание заслужуваат шест основни правила (етички норми) на односите меѓу партнерите во преговорите и препораки за нивно спроведување, предложени од американски експерти:
1. Рационалност.Неопходно е да се однесувате воздржано. Неконтролираните емоции негативно влијаат на процесот на преговарање и на способноста за донесување разумни одлуки.
2. Разбирање.Невниманието на гледиштето на партнерот ја ограничува можноста за развивање заемно прифатливи решенија.
3. Комуникација.Доколку вашите партнери не покажуваат голем интерес, сепак обидете се да се консултирате со нив. Ова ќе помогне во одржување и подобрување на односите.
4. Кредибилитет. Лажните информации ја ослабуваат силата на аргументацијата и исто така негативно влијаат на репутацијата.
5. Избегнувајте менторски тон.Неприфатливо е да му држите предавања на вашиот партнер. Главниот метод е убедување.
6. Прифаќање.Обидете се да ја прифатите другата страна и бидете отворени да научите нешто ново од вашиот партнер.
Успешните деловни разговори и преговори во голема мера зависат од усогласеноста на партнерите со таквите етички стандарди и принципи како што се точноста, искреноста, коректноста и тактичноста, способноста за слушање (внимание на мислењата на другите луѓе) и специфичноста.
Точност.Еден од најважните етички стандарди својствени за деловното лице. Условите на договорот мора да се почитуваат до минута. Секое одложување укажува на вашата несигурност во бизнисот.
Искреност. Вклучува не само верност на прифатените обврски, туку и отвореност во комуникацијата со партнерот, директни деловни одговори на неговите прашања.
Коректност и тактичност.Не ја исклучува упорноста и енергијата во преговорите додека ја одржува коректноста. Треба да се избегнуваат фактори кои го попречуваат текот на разговорот: иритација, меѓусебни напади, неточни изјави итн.
Вештини за слушање. Слушајте внимателно и со концентрација. Не го прекинувајте говорникот.
Специфичност.Разговорот треба да биде специфичен, а не апстрактен и да содржи факти, бројки и потребни детали. Концептите и категориите мора да бидат договорени и разбирливи за партнерите. Говорот мора да биде поддржан со дијаграми и документи.
И на крај, негативен исход од деловен разговор или преговарање не е причина за грубост или студенило на крајот од преговарачкиот процес. Збогувањето треба да биде такво што, со поглед на иднината, ќе ви овозможи да одржувате контакти и деловни врски.
Организација.Потребно е строго да се придржувате до однапред договорените договори за местото, времето и составот на учесниците на состанокот (кои, каде и кога ќе се сретнат). Само доколку е апсолутно неопходно, може да се направат промени во однапред одобрениот план. Значи, ако имате намера да запознаете некого лице в лице, а поканетиот ви се јави и објави дека има намера да се појави со својата секретарка и со некој друг, мора да одлучите дали средбата со таква група е во ваш интерес и дали вреди навистина го спроведе.
Кога сте заинтересирани за разговор, можете да ја покажете вашата почит кон личноста така што ќе поставите место за состаноци поблиску до неговото работно место.
Правила за комуникација преку преведувач.
-Не треба да изговарате повеќе од една или две реченици по ред, имајќи предвид дека преведувачот не може целосно и правилно да задржи во меморијата и да преведе поголемо количество материјал;
- Не можете да го придружувате својот говор со изреки, идиоматски фрази, а особено со цитирање поезија. Нивното преведување на друг јазик бара работа која одзема многу време и е невозможно за време на динамичен разговор. Неточниот превод може да ја расипе атмосферата на преговорите, бидејќи нашите поговорки и изреки на друг јазик можат да добијат двосмислено, а понекогаш и навредливо значење;
-Потребно е да ја земете предвид реакцијата на вашите партнери и веднаш да преземете нешто доколку почувствувате дека погрешно ве разбираат. Преведувачот, пак, може, доколку е потребно, да побара од која било страна да ја разјасни идејата со поедноставни зборови или пак да ја повтори фразата;
-Пред преговорите, потребно е да се одвои доволно време за работа со преведувачот за што подетално да се запознае со опсегот на поставени прашања и да се објасни употребената терминологија. Извештајот, говорот на презентацијата и другите пишани материјали треба да му бидат предадени на преведувачот на преглед ден или два пред говорот. И на крај, нема преведувачи кои, без обука, можат подеднакво добро да се справат со медицинската, техничката и секоја друга терминологија.
5.7 Визит картички.
Визит-картичката е широко користена во деловните односи и протоколарната дипломатска практика. Тие се разменуваат при средба, се користат за воведување во отсуство, изразување благодарност или сочувство, со нив се испраќаат цвеќиња, подароци итн. Визит-картичките се произведуваат со метод на печатење. Текстот е отпечатен на руски, на задната страна - на странски јазик. Наведете го името на институцијата (фирмата), име, патроним (во домашната пракса), презиме, а под нив позицијата на сопственикот. Не заборавајте да го наведете академскиот степен (назив), во долниот лев агол - целосната адреса, во десната - телефонски и факс броеви.
Големината на визит-картичките и фонтот со кој се печати текстот не се строго регулирани. Тие се значително под влијание на локалните практики. Го усвоивме следниов стандард - 70x90 или 50x90 mm.
Жените, според традицијата, на визит-картичките го наведуваат само своето име, средно и презиме. Меѓутоа, во денешно време, земајќи активно учество во деловниот живот, жените сè повеќе го следат правилото за подетални информации за нивната позиција, академски степен и титула. Постојат одредени правила кои ги регулираат карактеристиките на визит-картичките при нивното користење во комуникација со жени: позицијата не се печати на визит-картичките испратени и оставени на жените.
По правило, визит-картичките се разменуваат лично, придржувајќи се до принципот на реципроцитет. Лицето кое оди во посета на друго лице мора да ја остави својата визит-картичка. Кога визит-картичката се доставува до примачот лично од нејзиниот сопственик, но без да се посети, таа се превиткува на десната страна по целата ширина на картичката. Ова правило повеќе се однесува на дипломатската практика. Во некои случаи, визит-картичките се испраќаат по пошта или курир (вториот гарантира навремена испорака).
При напуштање или испраќање визит-картички, што заменува лична посета, во долниот лев агол, во зависност од конкретниот случај, со молив се направени следните скратени натписи:
- p.r. (pour remercier) - кога се изразува благодарност;
-p.f. (pour feliciter) - кога се честита по повод празник;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - кога се изразува задоволство со познаник;
- p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - за честитки по повод Новата година;
- p.p.c. (pour prendre conge) - при збогување, кога немаше проштална посета;
-p.c. (pour condoler) - кога се изразува сочувство;
- стр. (pour презентер) - кога се воведува или препорачува друго лице по пристигнувањето, по пат на дописно запознавање.
Во случај на допишување запознавање, заедно со картичката на препорачувачот се испраќа и визит-картичката на лицето што се воведува, на која е испишан натписот „p.p.“. На лицето што се застапува се одговара со испраќање визит-картичка без потпис.
Визит-картичките може да содржат и други натписи. Во исто време, мора да запомниме дека тие, по правило, се напишани во трето лице, на пример: „Благодарам за честитките“, „Честитки за празникот...“ итн.
Наведените правила се од протоколарна природа и строго се почитуваат главно само во дипломатската пракса. Одредени карактеристики на употребата на визит-картички се развиле и во деловната сфера. Тие добиваат особено значење во деловната комуникација, во која учествуваат претставници на различни култури и народи.
Строгата регулатива за користење на визит-картички се однесува, пред сè, на таков вид на деловна комуникација како што се преговарачките процеси. Во исто време, задолжителен атрибут на првата средба со странски партнер е размената на визит-картички.
Размената на визит-картички започнува со најстарите членови на делегацијата и се одвива строго според синџирот на команда. Според бонтон, домаќините прво треба да ги претстават своите визит-картички. Ваквите правила особено строго ги почитуваат Јапонците и Корејците, за кои кршењето на хиерархијата е еднакво на навреда. Американците и Европејците се подемократски по ова прашање. Постојат едноставни, но задолжителни правила за приложување визит-картичка: таа мора да му се предаде на партнерот свртена за да може веднаш да го прочита текстот. Треба гласно да го изговорите вашето презиме за вашиот партнер повеќе или помалку да го научи изговорот на вашето име. Во Азија тие треба да се даваат со двете раце, на Запад нема посебна наредба во овој поглед. Бизнис картичките треба да ги прифаќате и со двете раце или само со десната рака. Во исто време, и презентерот и примачот разменуваат благи поклонувања. Откако ја прифативте визит-картата, треба гласно да го прочитате неговото име во присуство на вашиот партнер и да ја разберете неговата позиција и позиција. За време на преговорите, треба да ставите визит-картички пред вас за да не се мешате со имиња. Подобро е да ги подредите по редоследот по кој партнерите седат пред вас. Не можете да гужвате туѓи визит-картички, да правите белешки на нив или да ги вртите смислено пред сопственикот. Ова се сфаќа како непочитување, па дури и навреда. Сериозно ќе ви го наруши угледот доколку не ја препознаете личноста со која некогаш сте размениле визит-картички.
Општи концепти на деловна бонтон.
Деловниот бонтон е воспоставена процедура за однесување во деловните и деловните контакти.
Бонтонот, ако се сфати како воспоставен ред на однесување, помага да се избегнат грешките или да се изедначат на достапни, општо прифатени начини. Затоа, главната функција или значење на бонтонот на деловното лице може да се дефинира како формирање на такви правила на однесување во општеството кои промовираат меѓусебно разбирање меѓу луѓето во процесот на комуникација.
Втората најважна функција на бонтон е функцијата на погодност, односно целесообразност и практичност. Од мали детали до најопшти правила, бонтонот е систем кој е близок до секојдневниот живот.
Едно од првите правила што го дефинираат самиот бонтон е дека тоа не треба да го правите затоа што е вообичаено, туку затоа што е целисходно, или погодно, или едноставно со почит кон другите и кон себе.
Бонтонот е една од главните „алатки“ за формирање слика. Во современиот бизнис, лицето на компанијата игра значајна улога. Оние компании кои не почитуваат бонтон губат многу. Онаму каде што е присутен бонтон, продуктивноста е поголема, резултатите се подобри. Затоа, секогаш треба да се сеќавате на еден од најважните постулати што ги знаат бизнисмените ширум светот: добрите манири се профитабилни.Многу попријатно е да се работи со компанија каде што се почитува бонтон. Стана норма речиси во целиот свет. Тоа е затоа што бонтонот, поради својата виталност, создава пријатна психолошка клима погодна за деловни контакти.
Мораме да запомниме дека бонтонот ни помага само кога нема внатрешна напнатост што произлегува од обидот да се направи нешто според правилата на бонтон што никогаш претходно не сме ги правеле.
Деловно писмо
Што треба да имате за да напишете писмо до вашиот деловен партнер:
1. Современа канцелариска опрема.
Само лична кореспонденција може да се пишува рачно.
2. Ваш сопствен меморандум, обично составен од логото на компанијата, неговото целосно име, поштенски и телеграфски адреси, телефон и банкарски податоци.
3. Доколку е можно, препорачливо е да користите сопствен брендиран плик, кој ги дуплира деталите наведени на формуларот. Не е задолжително.
4. Оставете копии од испратените писма.
Структура на буквите.
Самото писмо започнува со точно повторување во горниот лев агол на адресата напишана на пликот.
На десната страна напишете го датумот на испраќање на писмото - ден, месец и година во целост. Уште пониско е адресата, од левата страна. Започнува со истата љубезна форма што се користела пред името на вашиот примач на пликот. Презимето може да се наведе без иницијали.
Следните неколку редови обично се посветуваат на кратка формулација на темата на писмото. Ако кореспонденцијата ја води одредена личност, писмото обично завршува со фразата: „Со почит“. Во случај на испраќање рекламна кореспонденција и други писма од безлична природа, презимето на примачот не е вклучено, а името на компанијата до која е адресирано писмото се додава на името на компанијата. Не се препорачува да се пишува анонимно. Без име, можете да напишете писмо до компанија или институција, но ставете ја фразата „До генералниот директор“ на адресата, без да го наведете неговото презиме и иницијали.
Исто така, треба да го завршите писмото со учтиви зборови. Во зависност од целта на писмото, формулацијата се менува.
Ако треба да добиете брз одговор на деловно писмо или барање, можете да го напишете следново: „Сметаме на вас да одговорите што е можно поскоро“.
Откако ќе го завршите писмото, ставете потпис и презиме, подолу наведете ја позицијата и името на компанијата. Доколку писмото е од рекламна природа, тогаш презимето и потписот се опционални.
Општото правило за секоја кореспонденција е дека писмото мора слободно да се вклопи во пликот.
Адресата за враќање е вклучена во целата кореспонденција.
Преписката, како што се честитки до личност која добро ја познавате, изразите на сочувство, писмата на благодарност најдобро се пишуваат рачно.
Не треба да го започнувате вашето писмо со заменката „јас“.
Постписот (P.S.) се става по потписот. Ставете го вашиот потпис или иницијали под постскриптот.
Разгледниците не се користат во деловната кореспонденција. Можете да испратите телеграма.
Секое писмо што ви е доверено бара итен одговор. Доколку не можете да го исполните барањето наведено во писмото, ве молиме веднаш да не известите.
На честитките се одговара накратко.
Општото правило за секоја кореспонденција е да се остави слободна маргина со иста ширина од левиот раб на хартијата до дното.
Факсови.
Кога испраќате факсови, најважниот услов е краткоста. Потребно е внимателно да се формулираат речениците, да се провери дали истата мисла се повторува двапати.
Најдобрата опција за факс е кога се вклопува на еден лист со машински формат.
Не треба да испраќате факс двапати по ред; подобро е да се јавите повторно и да прашате дали копијата поминала нормално.
За да испратите факс, мора:
1.Подгответе ги документите што ќе ги испратите. Документите мора да ги исполнуваат барањата на деловното писмо и да ги имаат сите потребни детали.
2.Наведете го вашиот број на факс за да може да ве контактираат.
3. Внесете го бројот на факсот на вашиот партнер, името на градот и неговата шифра, името на компанијата и, се разбира, презимето и името на примачот.
4. Трудовите што се службени мора да носат печат и потпис на одговорното лице.
Изглед. Облека за деловен човек.
Најчеста и најпрепознатлива облека за бизнисмените денес е костум. Костум е визит-картичка на деловно лице. Прво гледаат како е облечен човек. Првиот впечаток останува во сеќавањето на луѓето што ги среќаваме долго време. Затоа, занемарувањето на вашиот изглед е непростлива грешка.
На пример, уредноста и паметноста во облеката често се поврзуваат со организација во работата, со способност да се вреднува сопственото и времето на другите луѓе. Лабавоста е синоним за гужва и заборавеност.
Литература:
1. Анисимов С. Ф. Морал и однесување - М: Мисл, 1985 година.
2. Braim M. N. Етика на деловната комуникација. - Минск, 1996 година
3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Management.-M: VSh, 1994 година.
4. Debolsky M. Психологија на деловната комуникација. - М., 1991 година
5. Миримски Л.Ју., Мозговој А.М., Пашкевич Е.К.
6.Данкел Жаклин Деловен бонтон. Ростов-на-Дон, Феникс. 1997 година.
7.Деловни односи во деловните активности. Курс за деловна етика. - Симферопол, 1996 година
8. Основи на етичкото знаење. Ед. Професорот М.Н. Розенко. Ед. „Лан“, 1998 година.
9. Сухарев В.А. Да се биде деловен човек. - Симферопол, 1996 година
10. Честара Ј. Деловен бонтон. - М., 1997 година.
Прашања :
1. Професионална етика: дефиниција, видови, принципи.
3. Етика во деловните разговори и преговори
1.Професионална етика: дефиниција, видови, принципи.
Етика- филозофска наука, чиј предмет на проучување се моралот и етиката. Таа го проучува не само потеклото и суштината на моралот, туку и како треба да постапува човекот. И ова ја открива практичната ориентација на етиката. Практичното значење на етиката се манифестира првенствено во сферата на човековата комуникација, чија важна компонента е комуникацијата на луѓето во процесот на заедничка активност. Заедничката активност на луѓето не може да биде неутрална во однос на моралот. Историски гледано, моралот, а не правото, бил првиот облик на регулирање на односите меѓу луѓето. Следствено, етиката е и наука за односите што постојат меѓу луѓето и одговорностите што произлегуваат од овие односи.
Професионална етика- ова е збир на морални норми кои го одредуваат односот на една личност кон неговата професионална должност. Моралните односи на луѓето во трудовата сфера се регулирани со професионалната етика. Содржината на професионалната етика се кодекси на однесување кои пропишуваат одреден тип на однесување, морални односи меѓу луѓето и начини за оправдување на овие кодекси.
Професионална етика- тоа се оние специфични карактеристики на професионалната активност што се насочени директно кон личност во одредени услови на неговиот живот и активност во општеството. Проучувањето на видовите професионална етика ја покажува различноста и разновидноста на моралните односи. За секоја професија, одредени професионални морални стандарди добиваат одредено посебно значење.
Главните видови на професионална етика се: медицинска етика, педагошка етика, етика на научник, актер, уметник, претприемач, инженер итн. Посебен вид професионална етика е економската етика („деловна етика“, „деловна етика“). Овој проблем сега добива големо внимание.
Економска етика- ова е збир на норми на однесување за еден претприемач, барањата наметнати од културното општество за неговиот стил на работа, природата на комуникацијата меѓу учесниците во бизнисот и нивниот социјален изглед. Ова се информации за етичките концепти, моралните барања за стилот на работа и изгледот на деловната личност, прилагодени на практичните потреби на бизнисменот. Тоа се етиката на преговарање со партнерите, етиката на изготвување документација, употребата на етички методи на натпреварување и други области на професионалната етика.
Принципи: точност, доверливост, учтивост, добра волја, пријателство, внимание кон другите, изглед, писменост.
2. Етика на односите меѓу персоналот на организацијата
Релевантно е да се развие култура на официјална комуникација, која вклучува голем број општи точки - правила на службен бонтон. Неуспехот да се почитуваат овие правила доведува до непријатни последици. Така, неможноста да се води работен разговор, неможноста да се однесуваме дружељубиво со колегите на работа, покрај тоа што им го губиме времето на многу луѓе, носи и многу непријатни моменти.
За да се избегнат овие ексцеси, доволно е во службата да се запазат, иако формални, но апсолутно задолжителни барања: љубезен тон на обраќање, лаконска презентација, тактичност, дружељубивост, природност, добра волја.
Професионалната етика се занимава со овие прашања; таа ги проучува:
Морални квалитети на личноста на специјалист кои обезбедуваат најдобро извршување на професионалната должност;
Односите во професионалните тимови и оние специфични морални норми карактеристични за дадена професија;
Карактеристики на професионалното образование.
Заедно со интерактивната комуникација, постојат различни форми на групна дискусија за деловни (услуги) прашања. Најчести форми се состаноци и состаноци.
Состаноците подлежат на голем број етички барања кои го регулираат односот и меѓу претпоставените и подредените и меѓу неговите учесници. Така, би било етички оправдано од страна на шефот да ги покани учесниците на состанок на кој се планира да се разгледа важно прашање, не по телефон преку секретарка, туку писмено или во лична комуникација. Почитта кон публиката се манифестира во создавање на барем минимум удобност (избор на просторија во согласност со бројот на учесници, неопходно осветлување, проветрување на просторијата, обезбедување можност за снимање на потребните информации и сл.). Главниот елемент на состанокот или конференцијата е дискусија за прашањата што се решаваат, чија главна цел е потрагата по вистината. Дискусијата е ефикасна само доколку се води во согласност со етички ориентирани норми на човековото однесување во процесот на деловна комуникација. Така, И. Брајм забележува дека:
Во дискусијата, неопходно е да се почитуваат мислењата на другите, дури и ако на прв поглед изгледаат апсурдни. За да го разберете туѓото мислење, пред сè, треба да бидете трпеливи, да го мобилизирате вашето внимание и да го слушате;
Неопходно е да се држиме до еден предмет на спор.
Не можете да ја претворите дискусијата во конфликт. Во спор, треба да барате точки на приближување на мислењата и пресудите, да се стремите да најдете заеднички решенија. Ова не значи да се откажете од вашето мислење додека сте уверени дека сте во право; сепак, корисно е да се сомневате во исправноста на вашата позиција;
Во секоја жестока дискусија, не можете да користите пцовки и категорични изјави (ова е погрешно, ова е глупост, зборувајте глупости итн.), а иронијата и сарказам, иако дозволени, мора да се користат без навреда или понижување на противниците;
Главното оружје во дискусијата се фактите и нивното совесно толкување;
- Признајте дека грешите; - покажете благородност: ако вашите противници се поразени во дискусија, дајте им можност да ја спасат својата репутација, не радувајте се поради нивниот пораз.
3. Етика во водење деловни разговори и преговори.
Деловните разговори и преговорите се одвиваат во вербална форма (англиски вербално - вербално, усно), а тоа бара од учесниците во комуникацијата не само да бидат писмени, туку и да ја следат етиката на вербалната комуникација.
Деловниот разговор вклучува размена на мислења и информации и не подразбира склучување договори или развој на обврзувачки одлуки. Може да биде независна, да претходи на преговорите или да биде составен дел од нив.
Преговорите се поформални, поспецифични по природа и, по правило, вклучуваат потпишување на документи со кои се дефинираат меѓусебните обврски на страните (договори, договори итн.).
Текот на преговорите се вклопува во следната шема: почеток на разговор - размена на информации - аргументација и контрааргументација - развој и одлучување - завршување на преговорите.
Првата фаза од преговарачкиот процес може да биде воведен состанок (разговор), при што се разјаснува предметот на преговорите, се решаваат организациските прашања или состанок на експерти што им претходи на преговорите со учество на лидери и членови на делегации. Успехот на преговорите во целина во голема мера зависи од резултатите од таквите прелиминарни контакти.
Главните барања на културата на телефонската комуникација се краткост (концизност), јасност и јасност не само во мислите, туку и во нивната презентација. Разговорот треба да се води без долги паузи, непотребни зборови, пресврти и емоции.
Телефонот наметнува голем број други барања за оние што го користат. Вашиот соговорник не може да оцени што носите, ниту изразот на вашето лице, ниту внатрешноста на просторијата во која се наоѓате, ниту други невербални аспекти кои помагаат да се процени природата на комуникацијата. Сепак, постојат невербални стимули со кои може да се манипулира во телефонската комуникација, меѓу кои: моментот избран за пауза и неговото времетраење; тишина; интонација што изразува ентузијазам и согласност или контрареакции. Многу значи колку брзо човек го крева телефонот - ова ви овозможува да процените колку е зафатен, до кој степен е заинтересиран да го повикаат.
Професионалниот преведувач игра клучна улога во воспоставувањето дух на меѓусебно разбирање и соработка за време на разговори и преговори со странски деловни партнери кои се фокусирани на нивните морални принципи и деловна бонтон.
Во овој поглед, при комуникација преку преведувач, мора да се почитуваат следниве правила:
-Зборувајте бавно, јасно формулирајќи мисли, избегнувајќи ја можноста за двосмислено толкување на кажаното;
-Не треба да кажувате повеќе од една или две реченици по ред.
- Не можете да го придружувате својот говор со изреки, идиоматски фрази, а особено со цитирање поезија.
-Потребно е да ја земете предвид реакцијата на вашите партнери и веднаш да преземете нешто доколку почувствувате дека погрешно ве разбираат.
Пред преговорите, потребно е да се одвои доволно време за работа со преведувачот со цел да се запознае со опсегот на прашања покренати што е можно подетално и да се објасни употребената терминологија.
Во бизнисот, времето е највредното нешто. Затоа, секогаш треба да запомните дека деловното писмо треба да биде кратко, прецизно и точно.
Деловната кореспонденција ретко опфаќа повеќе теми. Ако сепак треба да покриете неколку прашања во писмо, тогаш препорачливо е визуелно да ги одделите еден од друг, односно да ги нумерирате.
Најдобрата опција е кога деловното писмо содржи одговор на едно прашање или хомогени информации. Во овој случај, писмото се покажува како прецизно и концизно.
4. Постојат два вида на однесување - вербално (вербално) и реално. Вербалното однесување е изјави, судови, мислења, докази. Однесувањето изразено со зборови во голема мера ја одредува културата на односите меѓу луѓето. Однесувањето веќе на вербално ниво може да го потврди животот или да го лиши човечкото постоење од смисла. Може да се наведат многу мудри изреки, поговорки и индивидуални изјави за моќта на зборовите, за јазикот и неговата улога во културата.
Вистинското однесување е практични дејствија, дејства извршени во согласност со одредени правила и морални принципи. Во овој случај, зборуваме за совпаѓање на етичкото знаење и моралното однесување, што укажува на висока морална култура на поединецот. Кога се споредува однесувањето на една личност со прифатени норми и морални вредности, вообичаено е да се зборува за „нормално“ или „девијантно“ или девијантно однесување. Затоа, за да се разбере личноста, значењето на неговите постапки, природата на неговото однесување, неопходно е да се навлезе во мотивите што го водат во дадена ситуација. Само со разбирање на мотивите може правилно да се процени постапките, вистинското однесување на една личност во однос на реалноста околу него, а пред сè, кон другите луѓе, кон самиот себе. Културата на однесување се открива и во тоа како човекот е способен да се разбере себеси, да ги оцени своите постапки и нивните мотиви.
Постои разлика помеѓу „културно човечко однесување“ и „однесување на културна личност“. Културно однесување е однесување на една личност во согласност со нормите што одредено општество ги има развиено и до кои се придржува. Вклучува одредени манири, општо прифатени методи на комуникација, справување со другите и културно однесување вклучува правилно и убаво однесување на масата, љубезен и внимателен однос кон постарите, жените, способноста да се однесуваат во општеството, усогласеноста со професионалната етика итн.
Правилата на однесување може да се менуваат со текот на времето, а во исто време се менуваат и моделите на однесување. Овие правила земени заедно сочинуваат бонтон што ги регулира надворешните манифестации на човечките односи. Бонтон се однесува на надворешната култура на една личност и општество. Ги опфаќа оние барања кои добиваат карактер на повеќе или помалку строго регулирана церемонија и во чие почитување е од особена важност одредена форма на однесување. Бонтонот во современи услови (за разлика од традиционалните општества, каде што беше сведена на строго канонизиран ритуал) станува послободен и поприроден, стекнувајќи го значењето на секојдневниот добронамерен и почитуван однос кон сите луѓе, без оглед на нивната положба и социјален статус. Вниманието на надворешната форма на култура овде се манифестира само доколку ги одразува идеите за убавина во однесувањето и изгледот на една личност. Во овој случај, сите дејствија и мотиви на човековата активност имаат и етичко и естетско значење (вредност) и затоа може да се оценат, од една страна, како убави или грди, од друга, како добри или лоши. Главната работа овде е токму однесувањето што може да биде, треба да биде културно.
Меѓутоа, културното човечко однесување е дел од проблемот на културата на меѓучовечките односи. Друг дел од тоа е однесувањето на културна личност. Во овој случај, акцентот е на личноста - што е тој, културен или некултурен? Во кои термини треба да зборуваме за културен човек? Очигледно, се работи за личност чие познавање на етичките принципи и моралните стандарди прифатени во дадено општество се претвори во внатрешно убедување и резултираше со морално чувство. Критериум за култура и добри манири е поврзаноста на дејството како манифестација на морално чувство со интересите на друга личност. Затоа, поопширна од опсегот на бонтон е културата на чувствата, која се формира во процесот на човековата комуникација со природата, во работната активност, во меѓучовечките контакти. Значи, културата на етичко размислување, културата на чувствата, културата на однесување, бонтон во нивната севкупност формираат интегрален систем на морална култура на поединецот. Секој од овие елементи е директно отелотворен во професионалната етика. Во овој случај, по правило, тие значат специфични морални барања поврзани со карактеристиките на различните професии.
Професионалната етика претставува, прво, кодекси на однесување кои пропишуваат одреден тип на морални односи меѓу луѓето ангажирани во која било област на професионална дејност, и второ, одредени начини на оправдување на овие кодекси, толкување на културната и хуманистичката цел на одредена професија.
Љубезноста, правдата, почитта кон ближниот не постојат сами по себе, во „чиста“ форма, туку се отелотворени во разни видови активности, вклучително и професионални. Постојат голем број на професии кои директно им се обраќаат на луѓето. Од работниците во овие професии се бара не само да бидат професионални и компетентни, туку и да поседуваат одредени морални квалитети и посебна способност да ги отелотворуваат моралните принципи во специфичните услови на нивните активности. Така, професионалниот морал не е ништо повеќе од конкретизација на универзалните морални вредности во однос на условите на голем број професии.
Професионалниот морал ги води мислите, чувствата и постапките на една личност поконкретно, подетално и затоа подлабоко ја открива врската помеѓу поединецот и општеството. Во овој поглед, може да се тврди дека централниот, почетен концепт на професионалниот морал е концептот на професионалната должност, кој сосема јасно ги наведува одговорностите на вработениот. Свеста за нивната службена должност е таа што ги поттикнува специјалистите да ја третираат својата работа со најголема одговорност, да се фокусираат не толку на личните, туку на јавните, национални интереси.
|
Задачи. Тестови. |
|
|
Концептот не е нов. Секој од нас треба грубо да разбере какви барања подразбира и како се однесува при рефракција на различни области на активност. Да го разгледаме историскиот развој на професионалната етика, нејзината писмена регулатива, разни видови и многу повеќе.
Работен и професионален морал
Посебни морални барања кои се претставени на конкретни професионални активности заедно со универзалните морални вредности. Друга дефиниција за работниот морал го покажува како збир на генерализирани морални барања кои биле развиени во процесот на животот на луѓето и нивното стекнување на релевантно животно искуство. Ваквите барања овозможуваат да се трансформираат обичните работни и професионални активности во општествено значаен феномен.
Сосема е очигледно дека работниот морал е вистински отелотворен во професионалните активности на поединците. Затоа прилично долг период се идентификуваа поимите „работа“ и „професионален морал“, не само во масовната и јавната свест, туку и во образовната литература за курсевите по етика.
Сепак, ова може да се направи само со карактеризирање на овие концепти во најопшти термини. Професионалниот морал е сличен на работниот морал од гледна точка дека основните заповеди на вториот се јасно упатени на сите видови професионална дејност. Да дадеме неколку примери за овие заповеди: одговорност, совесност, креативна иницијатива во работата, дисциплина.
Во исто време, како и да е, не може да се тврди дека концептот како „професионален морал“ е целосно сведен на трудовиот морал. Основното објаснување за овој факт е сосема очигледно: некои професии вклучуваат збир на многу специфични проблеми што се јавуваат во моралниот план. Овие проблематични прашања, иако индиректно може да се припишат на работниот морал, но, во секој случај, носат одреден отпечаток на воспоставената професија (медицинска, наставничка, новинарка и сл.).
Потеклото на професионалниот морал
Професионалниот морал, според општоприфатената гледна точка, е темелна основа на професионалната етика. Многу е интересно како настанале овие појави.
Формулирањето на професионалниот морал и професионалната етика за голем број професии (за традиционалните подвидови ќе се дискутира подоцна) има прилично долга историја. Замислете, исклучителните професии веќе во античко време можеле да се пофалат со своите професионални морални кодекси.
На пример, медицинските школи на Асклепијадите постоеле и активно се развивале во античките грчки храмови. Малку е веројатно дека некогаш сте наишле на концептот на „асклепијада“. Потекнува од името на старогрчкиот Асклепиј. Токму благодарение на овие образовни институции грчката медицина достигна високо ниво на развој и многу блиску до совршенство (во тоа време). Интересен факт е поврзан со фактот дека исцелители кои дипломирале на училиштето Асклепијада дале професионална заклетва. Не те потсетува на ништо? Да, да, токму овој текст подоцна беше проширен на верзијата што денес ја знаеме како Хипократовата заклетва.
Меѓутоа, пред грчката заклетва, нејзин модел постоеше во Женева. Женевската заклетва беше усвоена во Светската медицинска асоцијација. Барањата на професионалниот морал во областа на медицината, кои им беа презентирани на античките грчки лекари, останаа практично непроменети во споредба со претходно постоечката заклетва во Женева. Тие, пред сè, воспоставуваат регулирање на професионалните морални принципи во односот меѓу лекарите и пациентите. Дозволете ни да ги наведеме најпознатите од нив денес: одржување на медицинската доверливост, желбата да се направи се што е неопходно за благосостојбата на пациентот. Апсолутно е јасно дека овие барања не се засноваат на ништо повеќе од болно познатиот принцип на современите лекари „не прават штета“.
Античка Грција, исто така, стана пионер во полето на претставување барања за професионалниот морал во однос на наставниците. Уште еднаш, овде нема да видите ништо ново: строга контрола врз сопственото однесување во односите со учениците за да се избегнат крајности (ова е тема и денес, нели?), љубов кон децата и слично.
Како што разбирате, кај античките Грци, медицинскиот и педагошкиот морал се припишуваат, пред сè, на други луѓе, насочени кон други поединци (пациенти, студенти). Сепак, ова не е единствениот начин. Некои професионални групи развија кодекси на професионален морал со цел ефективно да ги регулираат, грубо кажано, меѓусебните односи (претставници на истата професија).
Да се оддалечиме од антиката и да забележиме дека средниот век е уште еден чекор кон развојот на концептот на професионалниот морал. Индивидуалните работилници на занаетчиите во тоа време развија свои правила за меѓусебни односи во занаетчиската професија. Тие вклучуваат, на пример, такви барања како што се: да не примамуваш купувач ако тој веќе застанал пред стоката на соседната продавница, да не каниш купувачи додека гласно ја фалиш сопствената стока, исто така е неприфатливо да ја обесуваш својата стока така што дека сигурно ќе ги опфати стоките од соседните дуќани .
Како мини-заклучок, забележуваме дека претставниците на некои професии уште од античко време се обидуваат да создадат нешто што наликува на професионални морални кодекси. Овие документи беа наменети за:
- ги регулира односите на специјалисти во рамките на една професионална група;
- ги регулираат правата на претставниците на професијата, како и нивните одговорности во однос на лицата директно засегнати од нивните професионални активности.
Дефиниција на етика во професијата
Гледаме дека системот на професионална етика како таков почна да се обликува многу одамна. За апсолутно разбирање и анализа на прашањето, треба да се даде детална дефиниција на овој концепт.
Професионалната етика е, во широка смисла, систем на морални правила, норми и принципи на однесување на специјалисти (вклучувајќи одреден вработен), земајќи ги предвид карактеристиките на неговата професионална активност и должност, како и специфичната ситуација.
Класификација на етиката во професијата
Општо е прифатено дека содржината на професионалната етика (во која било професија) се состои од општи и специфични карактеристики. Генералното се заснова, пред сè, на воспоставени универзални морални стандарди. Основните принципи вклучуваат:
- посебно, исклучиво согледување и разбирање на честа и должноста во професијата;
- професионална солидарност;
- посебен облик на одговорност за прекршоци се определува според видот на дејноста и предметот на кој е насочена оваа дејност.
Приватното, пак, се заснова на специфични услови, специфики на содржината на одредена професија. Приватните принципи се изразуваат главно во морални кодекси кои ги утврдуваат потребните барања за сите специјалисти.
Честопати, професионалната етика како таква постои само во оние видови активности каде што постои директна зависност на благосостојбата на луѓето од постапките на специјалисти во оваа област. Процесот на професионални дејствија и нивните резултати во таквите активности, по правило, имаат посебно влијание врз судбината и животот и на поединците и на човештвото во целина.
Во овој поглед, може да се издвои уште една класификација на професионалната етика:
- традиционален;
- нови видови.
Традиционалната етика вклучува такви варијации како правни, медицински, педагошки и етиката на научната заедница.
Новопојавените типови ги дефинираат областите како инженерска и новинарска етика, биоетика. Појавата на овие области на професионалната етика и нивното постепено ажурирање се поврзани, пред сè, со постојаното зголемување на улогата на таканаречениот „човечки фактор“ во одреден вид активност (на пример, во инженерството) или зголемување на нивото на влијание на оваа професионална област врз општеството (впечатлив пример е новинарството и медиумите како четврта постава).
Етички кодекс
Главниот документ во регулирањето на специјализираната етичка сфера е кодексот на професионалната етика. Што е ова?
Или едноставно „етички кодекс“ е објавена (писмена) изјава во врска со системот на вредности и морални принципи на луѓето кои припаѓаат на одреден вид професионална дејност. Главната цел на развојот на таквите кодови, несомнено, е да се информираат специјалистите во дадена област на активност за правилата што тие се обврзани да ги почитуваат, но сепак, постои секундарна цел на нивното пишување - едукација на пошироката јавност во однос на нормите на однесување на специјалисти во одредена професија.
Етичките кодекси се вклучени како дел од формалните професионални стандарди. Тие традиционално се развиваат во системот на јавна администрација и се наменети за специјалисти за различни видови дејности. Во поопшта и поразбирлива смисла, етичките кодекси се одреден збир на воспоставени норми на соодветно, правилно однесување, кое секако се смета за соодветно за лице во професијата на која се однесува овој конкретен кодекс (на пример, професионалната етика на нотар).
Функции на Етичкиот кодекс
Етичките кодекси традиционално се развиваат во рамките на организациите на професијата за која е наменет кодот. Нивната содржина се заснова на список на оние општествени функции заради одржување и зачувување кои самата организација постои. Кодексите, во исто време, го уверуваат општеството дека функциите вградени во нив ќе се вршат во строга согласност со највисоките морални принципи и стандарди.
Од морална гледна точка, кодексите на професионалната етика извршуваат две главни функции:
- дејствува како гаранција за квалитет за општеството;
- ви овозможуваат да се запознаете со информации за стандардите утврдени во рамките на активностите на специјалисти во одредена област и ограничувањата за оние професии за кои се развиени овие кодови.
Знаци на успешен етички кодекс
- кодот е способен да ги обезбеди потребните насоки за однесувањето на професионалците во одредена област;
- се чини дека овој документ се однесува на многу специјалности што ги вклучува професијата (специфични гранки во неа);
- Етичкиот кодекс може да понуди навистина ефективни средства за да се обезбеди усогласеност со стандардите што ги поставува.
Сепак, вреди да се забележи посебно дека огромното мнозинство на документи кои ја регулираат професионалната етика не вклучуваат санкции. Ако присилните стандарди сепак се содржани во етичките кодекси, тогаш таквите опции стануваат многу поспецифични и многу помалку блиски до идеалот. На крајот на краиштата, тие веќе не можат да се перцепираат како нормативни описи на посакуваното правилно однесување, туку се претвораат во нешто слично на вистински правни акти регулирани и воспоставени од државата (кодекси, федерални закони итн.). Тоа е како да вклучуваат ограничен сет на конкретно дефинирани и законски барања. Всушност, токму во моментот кога еден етички кодекс станува опис на стандардите на единственото правилно однесување, чиешто непочитување води кон санкции со закон, тој престанува да биде етички кодекс, туку станува кодекс на однесување.
Етика на хотелските професии
Ајде да зборуваме подетално за некои од најпознатите комплекси денес за формирање на професионална етика во одредени области.
Сметководствена етика
Кодексот на етика за професионални сметководители вклучува неколку делови. На пример, во делот насловен „Цели“ се вели дека главните цели на сметководствената професија се извршување на работа во согласност со највисоките стандарди на сметководствена професионалност, како и целосно обезбедување на најдобри резултати од професионалната активност и максимално почитување на општествените интереси. . Овие цели имаат четири барања неопходни за исполнување:
- доверба;
- професионализам;
- доверливост;
- висок квалитет на дадените услуги.
Друг дел од етичкиот кодекс за професионални сметководители, наречен Основни принципи, им ги дава на професионалците следните обврски:
- објективност;
- пристојност;
- доверливост;
- потребната грижа и професионалната компетентност;
- однесување во согласност со професионалните барања;
- технички стандарди.
Правна етика
Професионалната етика на адвокатот има голем број карактеристики. Според кодексот, адвокатот се обврзува разумно, чесно, со добра волја, принципиелно, квалификувано и навремено да ги исполнува должностите што му се доделени, како и да ги штити на наактивен начин слободите, правата и интересите на клиентот на апсолутно сите начини кои не се забранети со закон. Адвокатот секако мора да ги почитува правата, достоинството и честа на лицата кои доаѓаат за правна помош, колегите и клиентите. Адвокатот мора да се придржува до деловен начин на комуникација и официјален деловен стил на облекување. Професионалната култура и етика се нераскинливо поврзани во рамките на правната професија.
Во професионалната етика, адвокатот е должен, под какви било околности, да се однесува соодветно и да го одржува личното достоинство и чест. Доколку се појави ситуација во која етичките прашања не се регулирани со официјални документи, адвокатот мора да ги следи традиционалните обрасци на однесување и обичаи воспоставени во професијата кои не ги нарушуваат општите морални принципи. Секој адвокат има право да поднесе барање до Советот на Адвокатската комора за појаснување за етичко прашање на кое не можел самостојно да одговори. Советот не може да му одбие вакво објаснување на адвокатот. Важно е специјалист кој одлучува врз основа на Советот на Комората да не може да подлежи на дисциплински санкции.
Професионалниот личен суверенитет на адвокатот е неопходен услов за довербата на клиентот во него. Односно, во никој случај адвокатот не треба да постапува на таков начин што на еден или друг начин ќе ја поткопа довербата на клиентот и во себе и во правната професија воопшто. Првата и најважна работа во адвокатската етика е одржување на професионалната тајна. Тој директно го обезбедува таканаречениот главен имунитет, кој официјално му е доделен на лицето со Уставот на Руската Федерација.
Покрај тоа, адвокатот може да ги користи информациите на својот клиент само во однос на случајот на клиентот и во неговите интереси, а самиот клиент мора да има максимален степен на доверба дека сè ќе биде токму вака. Затоа ние совршено разбираме дека адвокатот како професионалец нема право да ги сподели со никого (вклучувајќи ги и членовите на семејството) фактите што му биле соопштени како дел од неговата интеракција со неговата клиентела. Притоа, ова правило во никој случај не е временски ограничено, односно адвокатот мора да го почитува и по исполнувањето на неговите непосредни професионални обврски.
Одржувањето на професионалната тајна е безусловниот приоритет на активностите на адвокатот и неговиот главен етички елемент. Според Законот за кривична постапка на Руската Федерација, бранителот на обвинетиот, осомничениот или кој било друг учесник во случајот не може да биде повикан во полиција да даде исказ како сведок. Вработените во агенцијата немаат право да прашуваат адвокат за оние точки што му станале познати како дел од неговите сопствени активности или за време на независна истрага.
Основната вредност за секој адвокат се интересите на неговиот клиент, тие треба да го определат целокупниот пат на професионална соработка меѓу странките. Сепак, добро знаеме дека на територијата на Руската Федерација законот има надмоќ. И во овој случај, законодавството и непроменливите морални принципи во професионалната активност на адвокатот мора да се издигнат над волјата на клиентот. Доколку желбите, барањата или дури и упатствата на клиентот се надвор од сегашното законодавство, тогаш адвокатот нема право да ги исполни.
Етика на јавен службеник
Професионалната етика на работникот се определува со осум основни принципи:
- Беспрекорно и несебично служење на државата и општеството.
- Строго усогласување со сегашното законодавство.
- Заштита на правата и слободите на граѓаните, почитување на човековата личност и достоинство (инаку наречен принцип на хуманизам).
- Носејќи правна и морална одговорност за вашите одлуки.
- Праведен однос кон сите и „паметно“ користење на овластувањата со кои е обдарен работникот.
- Доброволно почитување од страна на државните службеници со утврдените правила на однесување.
- Имајќи го гласното име „надвор од политиката“.
- Апсолутно отфрлање на сите корупциски и бирократски манифестации, почитување на барањата на интегритет и чесност.
Новинарска етика
Професионалната етика на новинарот не е сосема универзален феномен. Се разбира, постојат единствени документи кои ја регулираат работата на медиумската средина во целина. Факт е дека секоја поединечна редакција, по правило, развива свои барања за професионална етика. И ова е логично. Сè уште ќе се обидеме да разгледаме некои општи карактеристики на професионалната етика на новинарот.
- Следење на фактите и проверка (проверка на истите). Во овој случај, следењето на фактите значи и непристрасно нивно соопштување на публиката, без никакво влијание врз масовната свест.
- Создавање содржина што ги задоволува потребите на публиката на дадена периодика, која може да донесе одредена корист за општеството.
- Анализирање на факти и пишување напис како потрага по вистината.
- Новинарот само покрива настани, но не може самиот да биде причина за нив (на пример, предизвикување скандал со некоја ѕвезда).
- Добивање информации само на искрен и отворен начин.
- Исправување на сопствените грешки доколку ги направите (побивајќи лажни информации).
- Неповреда на договор со изворот на какви било факти.
- Забрането е користење на сопствената положба како средство за притисок или, особено, како оружје.
- Објавување на материјал кој може да нанесе штета на некого само доколку има непобитни факти кои ја потврдуваат информацијата.
- Содржината како целосна и апсолутна вистина.
- Забрането е свиткување на вистината со цел да се добие каква било корист.
За жал, денес не само многу новинари, туку и цели редакции ги занемаруваат овие етички барања.
Покрај учеството на бесплатни натпревари ориентирани кон професионално ниво, корисниците на нашиот портал постојано се развиваат во различни насоки, комуницирајќи со истомисленици на интелектуални и професионални теми во делот „Блогови“. Сепак, на оваа платформа, момците не само што комуницираат едни со други - тие ги објавуваат своите дела, учат да водат дискусии и да ги аргументираат своите мислења.
Од создавањето на порталот, содржината во делот „Блогови“ станува се подобра секој месец. Првично, модераторите на страницата избришаа многу објави што беа во спротивност со правилата на страницата, но по некое време учесниците ги разбраа спецификите на порталот: повеќето корисници престанаа да копираат материјали од други интернет ресурси и почнаа да создаваат уникатна оригинална содржина. Заедно со интересни, емотивни, едукативни блогови дојдоа и жестоки дискусии, па дури и интелектуални дебати.
Анализирајќи ја содржината секој месец, модераторите дојдоа до заклучок дека редовната пракса во пишување текстови и создавање оригинални мултимедијални материјали влијае на развојот на способностите на учениците: се зголемува професионалното и интелектуалното ниво на учесниците, а се зголемуваат вештините на младите поети, уметници и музичари. расте. Сега секој ден на страницата се појавува огромна количина на широк спектар на информации: од дискусии за книги, филмови и уметнички дела до дискусии за сложени филозофски теми. Токму на таквите публикации се фокусираат новите корисници, обидувајќи се да објават интересни и оригинални материјали на својот профил.
И ова е едно од главните достигнувања на нашиот пријателски тим - организаторите и учесниците на порталот! Особено е важно тинејџерите да одговараат и на сложени „жешки“ теми кои предизвикаа широк јавен негодување. Разговарајќи меѓу себе, децата учат правилно да согледуваат одредени ситуации и постапки на луѓето, да извлечат поуки од нив и да извлекуваат заклучоци. Така, учениците развиваат не само интелектуални способности, туку и духовни и морални квалитети; негувајте достојни поединци и поставувајте животни насоки.
Сепак, блоговите на нашиот портал не се само онлајн дневници, туку модел на вистински медиуми. Затоа, сакаме да го свртиме вниманието на корисниците на фактот дека тие сносат голема одговорност за нивните публикации. И ако учесниците покренат сложени контроверзни теми, оваа одговорност се зголемува неколку пати. На крајот на краиштата, во „онлајн публикациите“ на учениците нема уредници и лектори кои можат да ги поправат грешките и да ги направат потребните корекции, подобрувајќи го квалитетот на текстот - самите деца ги извршуваат функциите на редакцијата. И иако аспирантите блогери сè уште не се професионалци, тие мора да ги почитуваат етичките принципи во секоја работа уште од мали нозе и да ги следат правилата на одреден морален кодекс.
Зошто е важно? Во многу области на активност, моралот и личните квалитети на вработениот играат голема улога во решавањето на професионалните проблеми. Така, претставниците на медицинските, правните, новинарските и другите професии подлежат на зголемени морални барања, бидејќи тие се одговорни за животот, здравјето, слободата, честа на луѓето и често одлучуваат за нивната судбина.
Во основа, специјалистите ги следат општите стандарди на професионално однесување, но секоја професија има свои специфики, затоа, многу области на активност имаат свои посебни морални барања. На пример, новинарите, писателите, блогерите и говорниците треба да запомнат дека зборот е многу моќна алатка. „Секогаш размислувајте за тоа како вашиот збор ќе резонира“. За жал, знаеме многу примери каде што непромислените постапки доведоа до тажни последици, па дури и до смрт. Зборот е како атом, може да биде деструктивен или може да биде креативен“, советува Татјана Викторовна Ворожцова, декан на Факултетот за новинарство во ИГУМО, заменик-шеф на порталот „Надарени деца“.
Вреди да се напомене дека ретко се среќаваме со сериозни прекршувања од страна на корисниците на Интернет платформата, бидејќи сите наши учесници се високо морални, добро воспитани и културни поединци кои се однесуваат во согласност со нормите на бонтон не само во образовните институции, кои се под контрола на возрасните, но и на јавни места, интернет простор. Меѓутоа, децата понекогаш имаат потешкотии да изберат теми за јавна дискусија. Поради возраста и недостатокот на искуство, учесниците поставуваат итни актуелни прашања на блоговите, но не ги изразуваат сосема правилно своите размислувања и не водат дискусии во коментарите.
Затоа сакаме да ги потсетиме почетниците блогери на некои фактори кои треба да се земат предвид при објавување материјали:
Авторски права.Запомнете дека сите креативни резултати (есеи, цртежи итн.) се објекти на интелектуална сопственост и се предмет на заштита од државата. Со објавување на туѓи материјали, вие ги кршите не само законот, туку и етичките стандарди и моралните принципи, бидејќи покажувате непочитување кон работата на авторот ().
Теми за дискусија.Запомнете дека на нашиот портал се регистрирани деца од различна возраст - меѓу нив има многу млади корисници. Обрнете големо внимание на содржината на материјалите: изберете теми за дискусија, земајќи ги предвид спецификите на порталот и неговата целна публика. Регулирајте го текот на дискусијата што се одвива во коментарите под вашите публикации за дискусијата да не дојде во ќорсокак или да не се претвори во размена на боцки меѓу учесниците.
Веродостојност на објавените информации.Запомнете дека објавувањето лажни информации и искривувањето на фактите е непрофесионализам, кршење на моралниот кодекс и манифестација на непочитување кон вашите читатели. Земете сериозен и одговорен пристап кон собирањето, обработката и ширењето на какви било информации. Проверете ги сите факти и користете материјали добиени само од сигурни извори.
Култура на говор.Запомнете дека најважниот елемент на културата на однесување и деловната етикета е способноста правилно да ги изразите вашите мисли. Обидете се да не го искривувате рускиот јазик со прибегнување кон сленг изрази, онлајн жаргон, кратенки итн. На интернет порталот „Надарени деца“ е создаден делот „Блогови“ за децата не само да комуницираат на професионални теми, туку да формираат свој авторски стил и хармоничен стил.
Ако имате било какви сомнежи за проблем/тема за која би сакале јавно да разговарате со вашите врсници, секогаш можете да контактирате со модераторите на Интернет порталот. Младите специјалисти ќе ви кажат како правилно да ги презентирате информациите и да развиете сложена тема.
Креирајте, сонувајте, комуницирајте, создавајте оригинална содржина, но секогаш не заборавајте да бидете совесни за вашата работа, чесност и пристојност. На крајот на краиштата, како што знаете, само добра личност која никогаш нема да ги прекрши моралните принципи или да го навреди достоинството на другите луѓе може да стане успешен специјалист.
Можете да развиете духовни и морални квалитети и да негувате културна личност со помош на нашите натпревари, кои се одржуваат на порталот како дел од проектот PatriUm ().
Екатерина Кудрјавцева, шеф на прес-службата на училиштето ПатриУм
6 февруари 2018 годинаПрофесионалната етика претставува, прво, кодекси на однесување кои пропишуваат одреден тип на морални односи меѓу луѓето ангажирани во која било област на професионална дејност, и второ, одредени начини на оправдување на овие кодекси, толкување на културната и хуманистичката цел на одредена професија.
Постојат голем број на професии кои директно им се обраќаат на луѓето. Од работниците во овие професии се бара не само да бидат професионални и компетентни, туку и да поседуваат одредени морални квалитети и посебна способност да ги отелотворуваат моралните принципи во специфичните услови на нивните активности. Така, професионалниот морал не е ништо повеќе од конкретизација на универзалните морални вредности во однос на условите на голем број професии.
Во овој поглед, може да се тврди дека централниот, почетен концепт на професионалниот морал е концептот на професионалната должност, кој сосема јасно ги наведува одговорностите на вработениот. Свеста за нивната службена должност е таа што ги поттикнува специјалистите да ја третираат својата работа со најголема одговорност, да се фокусираат не толку на личните, туку на јавните, национални интереси.
Професионалната култура е еден од најважните социокултурни фактори во развојот на човекот. Како елемент на општата култура, професионалната култура на една личност се заснова на општо прифатените духовни и морални вредности, норми и правила, како и начини на интеракција помеѓу личноста како единица на општествениот систем на кој му припаѓа. Сепак, општа култура се одликува со норми и стандарди на живот кои се заеднички за луѓето, без оглед на нивниот профил на активност, врз основа на заеднички методи на социјализација (влегување во општеството) и образование. Резултатот е асимилација на културните (етнички, верски, политички и други) вредности, норми и стереотипи во однесувањето карактеристични за целото општество. Професионалната култура се карактеризира со норми и стандарди поврзани со видот на активност и специфичната интеракција, како и со припадноста на поединецот на одредена социо-професионална група.
Специфичноста на професионалната култура лежи во фактот што таа се заснова на сржта на не само професионалните, туку и универзалните човечки вредности. Реагирајќи на промените во социјалната практика, културата делува како еден од моќните регулатори на човечкиот живот и општество, директно влијаејќи на однесувањето на луѓето во сите сфери - политика, економија, право итн.
Моралните фактори во професионалната култура се морални верувања (должност, подготвеност да се работи совесно и чесно, итн.), кои го одредуваат учеството на една личност во какви било општествено неопходни активности, без да ги делат на „престижни“ и „непрестижни“. Професионалната култура се манифестира во работната активност на една личност, интензитетот на активноста, сочувството и помошта кон колегите. Оваа социјална комуникација, одредена од објективните потреби на заедничката активност, создава услови за развој на човечките способности и ширење на професионалната култура.
Карактеристиките на професионалната култура вклучуваат:
‒ интегративност, одразувајќи го влијанието на сите компоненти на професионалната култура врз културата на поединецот како целина и општиот развој на самата култура;
‒ социјалност, што укажува дека присуството на високо ниво на формирање на професионална култура има не само лично, туку и општествено значење, а исто така му овозможува на поединецот поефикасно да создава општествено богатство;
‒ лична природа на професионалната култура, што значи доделување од страна на поединец во процесот на посебна обука на професионално важни знаења, вештини и способности кои имаат лична содржина за една личност, бидејќи можат да ги задоволат потребите на поединецот во вршењето на професионалните активности и стремежот за професионален развој;
‒ динамика и ефективност, како одраз на задолжителната мотивациска моќ на професионалната култура, нејзината способност да ја регулира насоката на развој на личните квалитети;
‒ континуитет, што значи дека високото ниво на професионална култура придонесува за континуиран саморазвивање на човекот на полето на неговата професионална дејност со цел да ги задоволи сопствените внатрешни професионално ориентирани стимулации и поддршка на одредено ниво од неговата професионална култура.
Меѓутоа, зборувајќи сега за структурата на професионалната култура, можеме само да ги дадеме нејзините општи контури. Спецификација на професионалната култура и нејзините структурни компоненти е можно само во контекст на одредена професија, а понекогаш дури и нејзината специјализација.
Тест бр. 2
Се вчитува...