Psykologenes svar kan deles inn i flere grupper.

1. Status for psykoterapimarkedet, som en tjeneste, måter å tiltrekke seg kunder på, konkurransenivå.
2. Markedskvalitet: vurdering av profesjonaliteten til russiske psykologer, etterspørselen og utsiktene til ulike områder og skoler for psykoterapi;
3. Klienter til en psykoterapeut. Hvem de er og hvilke problemer de kommer med, dynamikken i å endre holdninger til psykologer og psykoterapi.

1. De fleste psykologer vurderte konkurransenivået i markedet for psykologtjenester som høyt. Samtidig innrømmet det overveldende flertallet (79 % av de spurte!) at de mangler klienter. Noen mener at unge fagfolk er mer sannsynlig å mangle klienter enn de som allerede har lang arbeidserfaring. I følge våre estimater (PN) er dette ikke alltid tilfelle, for ofte er unge spesialister flinkere til å promotere og tiltrekke seg kunder, og de er villige til å bruke mer krefter på arbeid for mindre penger.
Privatpraktikere har vanskeligere med å finne klienter enn sentre. Kommersielle sentre mangler kunder, mens offentlige sentre ikke har mangel på kunder. Dette faktum er tilsynelatende knyttet til prisene for tjenester i offentlige sentre, hvor konsultasjoner vanligvis er gratis.

Blant de spurte er det også et synspunkt om at klienter kommer når psykologen selv internt er klar til å ta dem inn i livet sitt.

Hvordan tiltrekker psykologer kunder? Hva synes de fungerer best?
Her er psykologene overraskende enstemmige. 100 % av respondentene på spørsmålet "Hvor finner du kundene dine?" De svarte "på personlig anbefaling." Den viktigste måten å tiltrekke seg kunder (bortsett fra personlige anbefalinger) er Internett. Dette er et personlig nettsted eller andre metoder for Internett-promotering.

Andre metoder inkluderte:
Tilhøre et profesjonelt fellesskap, delta i radio- og TV-programmer, delta i presentasjoner, veldedighetsarrangementer, samt gjennomføre mesterklasser på universiteter.
Respondentene bemerket også effektiviteten av utendørs reklame for psykologiske sentre, reklame i t-banen for regjeringen psykologiske tjenester, promotering av tjenester gjennom lignende organisasjoner og sentre med relaterte aktiviteter.

2. Vi syntes det var interessant å finne ut hva våre medpsykologer tenker om seg selv. Gitt nivået av konkurranse og fragmentering i vårt felt, er det ikke overraskende at bare 1,75 % av psykologene vurderte profesjonalitetsnivået til sine kolleger som høyt. 56 % av respondentene ga en gjennomsnittlig poengsum, og 20 % ga en solid toer for profesjonalitet og kvalitet.
Det er vanskelig for oss å vurdere dette resultatet. Er det på grunn av kollegers mistillit til hverandre eller en virkelig trist uprofesjonell tilnærming til psykoterapi i Russland? Er dette på grunn av det faktum at psykoterapi er veldig ung i Russland og er i sin spede begynnelse? Eller er det fordi psykologutdanningen har opplevd en boom de siste årene og det er en økende utfordring med å slippe «hurtigbakte» psykologer ut på markedet? Uansett ønsker vi kun interesse for psykologutdanning og psykoterapi generelt velkommen, og vi oppfordrer våre kolleger til å være mer tolerante overfor hverandre.

Det er ingen hemmelighet at de fleste psykoterapeutiske skoler og trender som praktiseres i Russland i dag er et produkt av det vestlige samfunnet. Vi syntes det var viktig å tenke på Hva skiller en russisk spesialist - psykolog fra resten? Og du vet, alt er det samme - den uforståelige russiske sjelen. Til spørsmålet "Hvilke styrker ved arbeidet til psykologer i Russland kan du merke deg?" vi fikk svar: empati (i første omgang), "russisk mentalitet", "vår lysstyrke og individualitet", "beredskap til å hjelpe", uselviskhet (kan ikke annet enn å overraske, med tanke på at vi snakker om profesjonell psykologisk hjelp! (PN)) , entusiasme, verdien av menneskelige relasjoner.
I tillegg var blant styrkene viljen til å stadig lære, forbedre ferdigheter, utvikle seg, åpenhet for nye ting, ønsket om en integrert tilnærming og tilstedeværelsen av fagmiljøer.

Et stort antall retninger og skoler ble navngitt som psykologer bruker i sitt arbeid. Resultatene (i synkende rekkefølge) er som følger:
1. Gestalt - 30 %
2. Analytisk tilnærming – 19 %
3. Kunstterapi - 17 %
4. Eksistensiell – 14 %
5. Familiesystemisk terapi - 12 %
6. NLP – 12 %
7.
A. Psykodrama - 11 %
B. Atferdsterapi - 11 %
8.
A. Kroppsorientert - 9 %
B. Symboldrama - 9 %
9.
A. Transaksjonsanalyse - 6 %
B. Logoterapi - 6 %
C. Ericksonsk hypnose - 6 %
10.
A. Humanistisk tilnærming - 5 %
B. Kundesentrert tilnærming – 5 %
11.
A. Jungiansk - 3 %
B. Kuldedynamikk - 3 %
C. Psykokatalyse - 3 %

De la også merke til imago- og thanatoterapi, eventyrterapi, sandterapi, Hellinger-konstellasjoner, akmeologi, positiv terapi, lacansk psykoanalyse og til og med klassisk hypnose.

De fleste psykologer bruker ikke bare én metode, men praktiserer flere retninger samtidig, en integrert tilnærming, og tror at hver klient har sin egen metode.

Meningene er delte om lovende områder. Som regel anser hver spesialist sin egen metode for å være lovende. Noen mener at populariteten til gestaltterapi er på vei ned, mens andre tvert imot tror at fremtiden ligger hos gestalt, siden den kombinerer hovedretningene og lar deg oppnå resultater på kortere tid.
Psykoterapeutisk arbeid i grupper, opplæring og kortvarig rådgivning og (de aller fleste) en integrerende tilnærming ble nevnt som lovende områder. Kanskje dette skyldes det akselererende tempoet i livet, når en person vil ha alt på en gang. Men dette betyr ikke at klientene ikke er klare for å gå i terapi. lang tid.
Etter vår mening (PN) er det merkelig at ingen av respondentene bemerket coaching som en lovende retning, selv om mange snakket om populariteten til kortsiktige psykoterapimetoder.

3. Den mest kontroversielle delen av vår forskning er spørsmålene angående psykoterapeutens klienter. Her kommer hensynet til konfidensialitet av vårt yrke og en viss beskjedenhet som ligger i våre psykologer i spørsmål om å behandle deres yrke som et marked for tjenester, der det alltid er en klient og en viss målgruppe for hver av tjenestene, umiddelbart til tankene. . Kanskje, for noen, vil informasjonen gitt i denne delen virke like ubrukelig som gjennomsnittstemperaturen til pasienter i avdelingen, men vi bestemte oss likevel for å finne ut hvem psykoterapeutens hyppigste klient er, hva bekymrer ham, ifølge psykologer?

Så en typisk psykoterapeutklient ser slik ut:

Kvinner i alderen 25-28 til 40-45 tok førsteplassen når det gjelder antall forespørsler, med høyere utdanning vanligvis mellomledere. Aktive, ofte interessert i selve psykologien, mange er enslige eller skilt;

Og på siste plass er barn og tenåringer - fra 3 til 20 år.

Blant hovedproblemene Som våre samtidige henvender seg til en psykolog, er problemet med relasjoner i spissen, på andre plass er frykt, angst og ulike fobier. Videre i synkende rekkefølge - problemer med å finne seg selv og selvbestemmelse, selvrealisering, psykosomatikk, depresjon, selvtillit, forskjellige typer avhengighet, midtlivskrise, stress, kronisk tretthet, konflikt, aggresjon og selvaggresjon.

Det er et visst antall forespørsler angående etablering av langsiktige forhold i homoseksuelle par og problemet med kjønnsidentitet.
For barn er dette mangel på venner, disiplinære problemer, vanskeligheter med å tilpasse seg barnehage og skole, barns frykt og separasjonsproblemer hos ungdom.
Hvis vi snakker om dynamikken i symptomer og konflikter, har psykologer bemerket at nylig har antallet depressive lidelser og fobiske nevroser, samt nevroser assosiert med konseptet suksess og narsissistisk misnøye, økt. Mange psykologer sier det til det moderne mennesket Det blir mer og mer vanskelig å føle på blokkeringen av den sensoriske sfæren hos klientene deres. Foreldre vet i økende grad ikke hvordan de skal begrense barna sine og bare takle dem; de legger stor vekt på barnets intellektuelle utvikling, og glemmer helt følelsesverdenen hans. Barn opplever i økende grad hyperaktivitet, nevropsykiatriske lidelser, overbelastning med kunnskap, ulike aktiviteter, seksjoner, samt seksuelle overgrep.

Samtidig vurderer mange graden av beredskap i vår befolkning til å søke psykologhjelp som ganske lav. Psykologer bemerker at blant befolkningen er det ingen forståelse for at du må betale for en samtale. Det vil si at mange fortsatt har en veldig vag idé om psykoterapi som yrke. Mange psykologer tror det store byer viljen til å søke hjelp er høyere. Men erfaringen og statistikken til Psynavigator indikerer det motsatte. I vårt «Legg igjen en forespørsel for å velge en spesialist»-alternativet kommer mange flere forespørsler fra periferien enn fra hovedsteder.

Blant årsakene til befolkningens motvilje mot å gå til psykologer var:: I de flestes sinn er en psykolog fortsatt "lik" med en psykiater, og hvis en person henvender seg til en psykolog, får han til å føle seg mindreverdig. Den tilsvarende holdningen kan ofte sees hos de rundt deg. Menn er mer forsiktige med psykologer enn kvinner. Men samtidig har de også interesse og nysgjerrighet. Mer tillit til en psykolog oppstår dersom leger, lærere, sosialarbeidere anbefaler å kontakte psykolog. Utdannede mennesker med høy level refleksjoner er mer villige til å gå til psykolog. Det er interessant at noen ser på psykologer som mennesker med egne uløste problemer. Bemerkelsesverdig er også det faktum at folk fortsatt ofte går til en psykolog med forventninger om helbredende hjelp og håp om en mirakuløs helbredelse.

På slutten av vår studie ba vi våre kolleger om å uttrykke sine ønsker og kommentarer angående undersøkelsestemaet. De er veldig interessante, og vi anså det ikke som mulig å forkorte dem for å passe inn i formatet til denne artikkelen. Så les dem

Psykologi som bedrift. Hvordan en psykolog kan markedsføre seg selv Chernikov Yuri Nikolaevich

Jobber med kundebasen

Jobber med kundebasen

Kundebasen din er alt. Et klientmiddel er et av de viktigste verktøyene for å tjene og markedsføre. I det store og hele er dette kundene dine: potensielle, faktiske og til og med de som ennå ikke vet om din eksistens.

Faktum er at det er nødvendig å jobbe med noen av disse kategoriene av klienter og bygge langsiktige relasjoner. Og dette er nok en av de mest viktige poeng, fordi din økonomiske og profesjonelle suksess avhenger direkte av kvaliteten på kommunikasjonen din med potensielle og faktiske kunder.

Hovedverktøyet for å etablere relasjoner med kunder er vanlige nyhetsbrev. Vi så på de tekniske aspektene ved organisasjonen i kapittel 2, og nå skal vi snakke om strategien og prinsippet for utsendelse.

Det grunnleggende prinsippet er "pust inn - pust ut." Essensen kommer ned til dette: å gi til mennesker er å ta fra dem. Dette betyr at e-postmaterialet er strukturert på en slik måte at du først gir folk nyttig informasjon, og deretter "tar det" - gir et kommersielt tilbud.

En god strategi er når du sender tre brev med nyttig innhold, med nyttige artikler, med nyttige seminarer, og i det fjerde gir du et spesifikt kommersielt tilbud som: «Kjære venn! Du mottok tre brev, og hvis du likte det, vennligst kom hit: vi har en opplæring om dette emnet, et informasjonsprodukt, vi har noe du kan kjøpe og lære mye mer om det. Du vil ikke bare lære, men få resultater som disse hvis du bruker denne opplæringen, dette produktet.»

Prinsippet for "pust ut - pust ut" er at for hver tre nyttige bokstaver er det en kommersiell. I dette tilfellet bør e-postlisten bestå av minst to brev per uke. Dermed har du to uker på hele syklusen. Du bør ta hensyn til noen finesser.

For eksempel er de høyeste åpningsratene for e-post observert fra tirsdag til torsdag fra klokken ti til tolv på ettermiddagen. Folk kommer på jobb, ser på posten deres og legger merke til brevet ditt. Derfor bør alle salgsbrev komme enten onsdag eller torsdag. Det er veldig bra å sende folk noe langformat innhold, for eksempel på fredag ​​fra ti til tolv. Og så på mandag eller tirsdag morgen sender du igjen noe nyttig, men mer "små". Det vil si at du sender mer voluminøst materiale nærmere helgen, mindre voluminøst materiale i begynnelsen av uken.

Bokstavene skal være korte og klare. Når du sender hvert brev, må du huske hva personen skal gjøre etter å ha lest dette brevet. Send aldri brev bare sånn. Selv om du deler noe med noen, bør det ha en slags oppfordring til handling. Som regel er dette en overgang til nettstedet ditt for å studere innhold.

Prinsipper for din kommunikasjon

Et viktig poeng er den kommunikative handlingen med kundebasen. Det er flere nyanser her, hvis overholdelse er obligatorisk for produktivt arbeid med klienten.

1. Korrekt adressering av brev. Mange mennesker gjør den alvorlige feilen å sende brev et sted «til massene», ledet av tanken: «Jeg har en base på fem hundre mennesker, og jeg skal skrive til dem alle.» Nei! Brev skal skrives som om du adresserer dem til en venn. En formell tone er upassende. Selvfølgelig er det bedre å bruke det universelle "Du" i nyhetsbrevet ditt. Selv om noen bruker "deg". Valget av "du" eller "du" bestemmes av alderen til målgruppen din. Men i de fleste tilfeller er det bedre å bruke "Du".

2. Tilbakemelding fra abonnenter. Periodisk, målrettet innsamling av meninger er nødvendig. Hvordan? I form av undersøkelser. Du kan for eksempel spørre hvorfor en person ikke deltok i opplæringen eller deltok på seminaret; hva du likte og hva du ikke likte; hva han vil og hva han ikke vil. Du kan be om råd om forbedring av service osv. Hovedsaken her er regelmessighet.

3. "tre - tre - tre"-prinsippet. Hva betyr det? En tredjedel av materialet du sender er vanligvis nyhetsinformasjon. For eksempel, hva som er nytt, hvilke treninger som forventes. Den andre tredjedelen er nyttig innhold (leksjoner, artikler, anbefalinger osv.).

Og den tredje, ikke åpenbare blokken, som mange ofte savner, er informasjon om deg selv. Du snakker om deg selv som en levende person, og ikke om en automatisk postrobot, om hvordan du lever, hva som skjer i livet ditt. Om hvordan du studerer, hvilke arrangementer du deltar på, hvilke nye ting du lærte, dine inntrykk av treningen du deltok på. Dine anmeldelser av bøkene du leser og dine meninger om ulike arrangementer går bra her.

Så en tredje er nyheter, en tredje er nyttig innhold, en tredje er informasjon om deg selv.

Nytteprinsippet

Når du skriver et brev, husk at hovedkriteriet er nytten.

Det viktigste å huske er at hver bokstav er en liten "oppskrift" - små instruksjoner for å "lage" noe. Det er bra når du har i hver bokstav nyttige råd om hvordan man skal håndtere en konkret situasjon. Du kan bruke all informasjon du vil, for eksempel "Hvordan lindre stress når du sitter lenge på jobb." Husk at folk leser nyhetsbrev bare når de er virkelig interessante og originale.

Kundebasestruktur

Konvensjonelt kan kundebasen deles inn i tre deler: passiv - 80 % (folk som nesten aldri åpner e-postene dine), aktive - 17 % (folk som viser noe aktivitet, kjøper noen produkter), fans - 3 % (kunder , som er alltid med deg på alle treninger, seminarer osv.).

Ikke bli opprørt hvis, med en base på tusen mennesker, bare tretti kommer til treningene dine, hvis fra 5 til 15 % av dem svarer på kommentarene og brevene dine totalt antall. Dette er normalt, det er praktisk talt ingen annen måte.

Husk at responsen fra kundebasen din avhenger veldig av hva du gir folk. Hvis materialet som sendes er uregelmessig eller fullstendig tull, vil mange kunder snart slutte å være det.

Her nøkkelord– «konsistens»: det må være minst to bokstaver i uken.

Av de 80 % av inaktive klienter er 25 % såkalte utsatte modningsklienter. De kan fortsatt bli aktive hvis du regelmessig interesserer dem.

Jeg skal fortelle deg et eksempel fra min egen erfaring. Det er et prosjekt kalt "Infobusiness2.ru". Jeg leste ikke engang nyhetsbrevet deres på et år. Jeg besøkte siden med jevne mellomrom, hørte på noe, men kjøpte ikke noe. Et år etter registrering ble jeg modnet, satte pris på kvaliteten på materialene og begynte å kjøpe nesten alle treningene.

Det vil også være slike modne klienter i databasen din. Over tid vil de begynne å handle fordi de allerede er vant til deg. Selv om klienten ikke har åpnet 90 % av e-postene dine, har han blitt vant til deg.

Det er også en ulempe når klienten gradvis mister interessen for deg. Den såkalte forfallsperioden, som varer i gjennomsnitt atten måneder.

Kundebasen må rengjøres med jevne mellomrom for å eliminere passive abonnenter – folk du ikke trenger og som aldri vil bli kunder. For å gjøre dette må du sørge for at folk selv melder av. Det er en avmeldingslenke i hver e-post, en person må klikke på den for å avslutte abonnementet. Et universelt verktøy for rengjøring av basen er aggressivt salg, når du bombarderer en person med tilbud om å kjøpe produktet eller tjenesten din i tre til fire dager. Folk som mister lojalitet vil umiddelbart melde seg av e-postlisten din.

Du kan handle annerledes. Send for eksempel brev om at du har et stort arrangement, og et ekte, at du legger hele sjelen din i denne treningen, at den er så kul at du selv er klar til å kjøpe den to ganger. Du sender mange kommersielle tilbud og i noen brev sier du direkte - hvis du ikke er interessert i dette emnet, vennligst meld deg av fra mailinglisten min.

Prinsipper for å organisere effektive tilbakemeldinger

Hvordan bygges tilbakemeldinger med basen, hvordan får man svar?

Det er flere måter.

1. Avstemninger om problemer.

For eksempel gjennomførte jeg nylig en undersøkelse om TOP 10-problemene til en psykolog, konsulent eller trener i psykologisk praksis. De malte slike lerreter der!

Denne metoden lar deg samle dypt tilbakemelding, takket være at du ser et portrett av klienten din, hva han møter, hvilke problemer som plager ham. Bare på betingelse av at du oppretter en detaljert undersøkelse som utelukker svarene «ja», «nei» og «jeg vet ikke».

2. Stimulering av klientrespons.

For å sikre dynamiske og korrekte tilbakemeldinger fra kunder, må du avholde konkurranser med insentivpremier (i hvert fall av og til). Dette vekker interesse og øker lojaliteten til nåværende og potensielle kunder til deg. Hva slags konkurranser kan dette være? La meg gi deg et par eksempler:

a) forespørsel om råd. Du ber folk fra basen din om hjelp med noe. For eksempel tok jeg nylig en undersøkelse om emnet "Hva er favorittboktittelen din?" Folk deltar med glede på slike arrangementer og gir gode råd;

b) sende brev fra den såkalte ikke-svar-adressen. Det vil si en ubesvart adresse. Det er bedre hvis utsendelsen din blir utført fra en adresse du aldri besøker, men noen andre, for eksempel assistenten din, besøker. Det er bedre for deg å aldri se brev som kommer til denne adressen. Du kan sikkert gjette hvorfor. Det er mange negative meninger og fornærmelser som bare vil hindre arbeidet ditt. Det samme skjer på en blogg, ofte skrives kommentarer med ubehagelig innhold der. Du må forstå at dette er normalt og ikke fokusere på det. Du bør svare på uhøflige personer i kommentarene så høflig som mulig eller bare utestenge dem og slette dem.

Kundebase: kvantitativ og kvalitativ sammensetning

Mange mennesker jager store baser - 8-10 tusen abonnenter, eller enda flere. Men her må vi ikke snakke om antall kunder i databasen, men om muligheten til å selge til så mange mennesker, muligheten til å etablere kontakt med dem. Selv med en relativt liten base kan du tjene gode penger hvis kundene dine er lojale. Derfor er det ikke nødvendig å jage etter antall personer i databasen, kvalitet er avgjørende. For eksempel tjente jeg min første million på en base på ni hundre mennesker. Og jeg kjenner eksempler der mer enn en million dollar ble tjent på en base på halvannet tusen mennesker.

En god venn av meg som selger influencer-teknologier har en liten base, men responsen er 40 %. Det vil si at hver gang han sender ut et kommersielt tilbud til sine klienter, kjøper 40 % av ham. Dette er en gal konvertering!

Et paradoks oppstår her: Jo større base du har, jo mindre respons gir den. Responsen er en indikator på kvaliteten på materialet du produserer. Arbeid derfor med kvaliteten på kommunikasjonen med kunder, gi mer nyttig innhold, og de vil gjerne kjøpe tjenester og produkter fra deg.

Ikke skriv til databasen på prinsippet om "bare for å melde deg av". Du må jobbe med databasen hver dag, prøve å tiltrekke deg et økende antall kunder, regelmessig teste nye typer annonsering, lansere forskjellige funksjoner – viral markedsføring, interessante spørreskjemaer, osv. Noe bør skje hver dag. Du kan slappe av når du har minst 20 tusen abonnenter i databasen din og god kontakt med publikum, da blir det ingen problemer med rekruttering til opplæring, konstant rådgivning osv.

Ved å følge disse enkle instruksjonene vil du veldig snart oppnå gode resultater.

Produkter for å utvide kundebasen Å bruke front-end-produkter for å generere potensielle kunder (Leads Generation) er en veldig kraftig strategi som vil tillate deg å bryte betydelig vekk fra konkurrenter som ikke gjør det. Hva er et front-end-produkt? Dette