«Arbeidskultur og yrkesetikk»-presentasjon for en teknologitime (10. klasse) om temaet. Essensen av begrepene atferdskultur og profesjonell etikk Forretningsetikett, prinsipper for etikk til en forretningsperson

Emne: Yrkesetikk for atferd til organisasjonspersonell.

Introduksjon

Etikk

Moderne etikette arver skikkene til nesten alle nasjoner fra grå antikken til i dag. I bunn og grunn er disse oppførselsreglene universelle, siden de ikke bare blir observert av representanter for et gitt samfunn, men også av representanter for de mest forskjellige sosiopolitiske systemene som eksisterer i den moderne verden.

Etikettekrav er ikke absolutte: etterlevelse av dem avhenger av sted, tid og omstendigheter.

Etikettenormene, i motsetning til normene for moral, er betingede; de ​​har karakter av en uskreven avtale om hva som er generelt akseptert i folks oppførsel og hva som ikke er det. Enhver kulturperson må ikke bare kjenne til og observere de grunnleggende normene for etikette, men også forstå behovet for visse regler og forhold.

Moderne etikette regulerer oppførselen til mennesker i hverdagen, på jobb, på offentlige steder og på gaten, på en fest og ved ulike typer offisielle arrangementer - mottakelser, seremonier, forhandlinger.

Det skal bemerkes at en taktfull og veloppdragen person oppfører seg i samsvar med normene for etikette, ikke bare ved offisielle seremonier, på jobb, men også hjemme. En slik person vil aldri krenke den offentlige orden, vil ikke fornærme en annen med ord eller handling, vil ikke fornærme sin verdighet.

Så, etikette er en veldig stor og viktig del av universell menneskelig kultur, moral, moral, utviklet over mange århundrer av livet av alle folk i samsvar med deres ideer om godhet, rettferdighet, menneskelighet - innen moralsk kultur og om skjønnhet, orden, forbedring, hverdagsmessig hensiktsmessighet - innen materiell kultur.

Manerer- dette er en ekstern form for oppførsel, en måte å holde seg på, kommunisere med andre mennesker, som manifesterer seg i uttrykkene som brukes i tale, tone, intonasjon, i naturen til en persons gangart, hans gester og til og med ansiktsuttrykk. Manerer er regulert av etikette.

Manerer gjenspeiler i stor grad en persons interne kultur, hans moralske og intellektuelle egenskaper. I samfunnet anses gode manerer for å være en persons beskjedenhet og tilbakeholdenhet, evnen til å kontrollere sine handlinger og til å kommunisere forsiktig og taktfullt med andre mennesker. Dårlig oppførsel anses å være en vane med å snakke høyt, uten å nøle i uttrykk, svada i gester og oppførsel, slurv i klær, uhøflighet, manifestert i åpen fiendtlighet mot andre, i ignorering av andres interesser og forespørsler, i skamløs påtvingelse av ens vilje og ønsker til andre mennesker, i manglende evne til å begrense ens irritasjon, i bevisst fornærmelse av verdigheten til mennesker rundt seg, i taktløshet, stygt språk og bruk av ydmykende kallenavn.

En sann atferdskultur er der en persons handlinger i alle situasjoner, deres innhold og ytre manifestasjoner strømmer fra moralens moralprinsipper og samsvarer med dem.

Yrkesetikk: grunnleggende definisjoner, studieobjekter.

Profesjonell etikk

Profesjonsetiske studier:

Situasjonene der mennesker befinner seg i ferd med å utføre sine yrkesoppgaver har sterk innflytelse på dannelsen av yrkesetikk. I arbeidsprosessen utvikles visse moralske forhold mellom mennesker. De inneholder en rekke elementer som er iboende i alle typer yrkesetikk:

Dette er holdningen til sosialt arbeid og til deltakere i arbeidsprosessen,

Dette er de moralske relasjonene som oppstår i området med direkte kontakt mellom interessene til faggrupper med hverandre og samfunnet.

Samfunnet stiller økte moralske krav til visse typer profesjonelle aktiviteter. I utgangspunktet er dette de faglige områdene der selve arbeidsprosessen krever koordinering av handlingene til alle deltakerne (kompleks felles aktivitet). Samt de aktivitetsområdene som er knyttet til retten til å kontrollere andre menneskers liv, hvor spesiell oppmerksomhet rettes mot arbeidernes moralske egenskaper. Her snakker vi ikke bare om nivået av moral, men også om riktig utførelse av ens profesjonelle plikter. Dette er yrker fra tjenestesektoren, transport, ledelse, helsevesen og utdanning. Det særegne ved arbeidet til disse faggruppene har komplekse moralske forhold når de samhandler med andre mennesker - aktivitetsobjekter. Her blir det moralske ansvaret til den ansatte avgjørende. Mange slike yrker oppsto i antikken, og har derfor sine egne faglige og etiske koder, som for eksempel «Hippokratiske eden» for leger, prestenes moralske prinsipper og æreskoder for de som utfører dømmende funksjoner.

Samfunnet anser de moralske egenskapene til disse kategoriene av arbeidere som et av de ledende elementene i deres faglige egnethet.

Dermed blir generelle moralske normer konkretisert i en persons arbeidsaktivitet, under hensyntagen til spesifikasjonene til yrket hans. Følgelig bør profesjonsmoral betraktes i enhet med det allment aksepterte moralsystemet i samfunnet. Som regel er et brudd på arbeidsetikk ledsaget av ødeleggelse av generelle moralske prinsipper, og omvendt. Følgelig utgjør en ansatts uansvarlige holdning til profesjonelle plikter en fare for andre og skader samfunnet.

Kompleksiteten til det moderne Russland manifesteres i det faktum at det er nødvendig å utvikle en ny type profesjonell moral, som vil gjenspeile ideologien til arbeidsaktivitet basert på utviklingen av markedsforhold, under hensyntagen til den nye, nye moralen i samfunnet. Vi snakker først og fremst om den moralske ideologien til den nye middelklassen i samfunnet.

Typer yrkesetikk.

Hver type menneskelig aktivitet (vitenskapelig, pedagogisk, kunstnerisk, etc.) tilsvarer visse typer yrkesetikk.

Profesjonell etikk

Hovedtypene for yrkesetikk er: medisinsk etikk, pedagogisk etikk, etikk til en vitenskapsmann, skuespiller, kunstner, gründer, ingeniør, etc.

Hver type profesjonell etikk bestemmes av det unike ved profesjonell aktivitet og har sine egne spesifikke krav innen moral. For eksempel forutsetter etikken til en vitenskapsmann først av alt slike moralske egenskaper som vitenskapelig integritet, personlig ærlighet og selvfølgelig patriotisme. Rettsetikk krever ærlighet, rettferdighet, åpenhet, humanisme (selv overfor tiltalte hvis han er skyldig), og lojalitet til loven. Yrkesetikk i forbindelse med militærtjeneste krever streng oppfyllelse av offisiell plikt, mot, disiplin og hengivenhet til moderlandet.

En spesiell type yrkesetikk er økonomisk etikk («forretningsetikk», «forretningsetikk»). Dette problemet får nå mye oppmerksomhet.

Økonomisk etikk

Forretningsetikett, etiske prinsipper for en forretningsperson.

Forretningsetikett- dette er normer som regulerer arbeidsstilen, måten for kommunikasjon mellom selskaper, bildet av en forretningsmann, etc. Forretningsetikk kan ikke oppstå fra subjektivt ønske. Dens dannelse er en kompleks og langvarig prosess. Betingelsene for dannelsen er: politisk og økonomisk frihet, sterk utøvende makt, stabilitet i lovgivningen, propaganda, lov,

Hovedprinsippene i gründerens etiske retningslinjer er følgende:

Han er overbevist om nytten av sitt arbeid ikke bare for seg selv, men også for andre, for samfunnet som helhet;

Han antar at menneskene rundt ham ønsker og vet hvordan de skal jobbe;

Tror på business og ser på det som attraktiv kreativitet;

Erkjenner behovet for konkurranse, men forstår også behovet for samarbeid;

Respekterer enhver eiendom, sosiale bevegelser, respekterer profesjonalitet og kompetanse, lover, verdier utdanning, vitenskap og teknologi.

Disse grunnleggende prinsippene for etikk for en forretningsperson kan spesifiseres i forhold til ulike områder av hans profesjonelle aktivitet.

For Russland er problemer med økonomisk etikk i ferd med å bli av stor betydning. Dette forklares av den raske dannelsen av markedsrelasjoner i vårt land.

Samfunnets yrkesetikk kan ikke representere den absolutte og endelige sannheten i folks oppførsel. Hver generasjon må løse dem igjen og igjen på egen hånd. Men ny utvikling må baseres på den moralske bestanden skapt av tidligere generasjoner.

For tiden øker betydningen av yrkesetikk for å regulere ulike typer arbeidsaktiviteter. Dette skyldes ønsket om stadig å forbedre faglige standarder i forhold til endrede sosiale relasjoner.

Etikk for forretningskommunikasjon blant organisasjonspersonell.

Prinsipper for etikk for forretningskommunikasjon.

For å karakterisere hele spekteret av problemstillinger knyttet til atferden til mennesker i et forretningsmiljø, brukes begrepet "etikk for forretningskommunikasjon".

Forretningskommunikasjon (offisiell, offisiell) kan, avhengig av omstendighetene, være direkte eller indirekte. I det første tilfellet skjer det gjennom direkte kontakt mellom kommunikasjonsemnene, og i det andre gjennom korrespondanse eller tekniske midler.
Dale Carnegie bemerket tilbake på 30-tallet at suksessen til en person i sine økonomiske anliggender, selv i det tekniske feltet eller ingeniørfaget, avhenger med femten prosent av hans faglige kunnskap og åttifem prosent av hans evne til å kommunisere med mennesker. I denne sammenhengen forsøker mange forskere å formulere og underbygge de grunnleggende prinsippene for forretningskommunikasjonsetikk eller, som de oftere kalles i Vesten, budene om personlig offentlig relasjon (kan i grove trekk oversettes som "forretningsetikett"). er lett forståelige. Jen Yager, i sin bok Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, skisserer følgende seks prinsipper:
1. Punktlighet ( gjør alt i tide). Bare oppførselen til en person som gjør alt i tide er normativ. Å komme for sent forstyrrer arbeidet og er et tegn på at personen ikke er til å stole på. Prinsippet om å gjøre alt i tide gjelder for alle arbeidsoppgaver. Eksperter som studerer organisering og fordeling av arbeidstid anbefaler å legge til 25 prosent ekstra til tiden som etter din mening kreves for å fullføre det tildelte arbeidet.
2. konfidensialitet(ikke snakk for mye). Hemmeligheter til en institusjon, et selskap eller en spesifikk transaksjon må oppbevares like nøye som hemmeligheter av personlig karakter. Det er heller ikke nødvendig å gjenfortelle til noen det du har hørt fra en kollega, leder eller underordnet om deres arbeidsaktiviteter eller privatliv.
3. Høflighet, vennlighet og vennlighet. I enhver situasjon er det nødvendig å opptre høflig, kjærlig og vennlig overfor klienter, klienter, kunder og medarbeidere. Dette betyr imidlertid ikke behovet for å være venner med alle du må kommunisere med på vakt.
4. Oppmerksomhet til andre(tenk på andre, ikke bare deg selv). Oppmerksomhet til andre bør utvides til kolleger, overordnede og underordnede. Respekter andres meninger, prøv å forstå hvorfor de har et bestemt synspunkt. Lytt alltid til kritikk og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Når noen stiller spørsmål ved kvaliteten på arbeidet ditt, vis at du verdsetter andres tanker og erfaringer. Selvtillit bør ikke stoppe deg fra å være ydmyk.
5. Utseende(kle deg passende). Hovedtilnærmingen er å passe inn i arbeidsmiljøet ditt, og innenfor dette miljøet - inn i kontingenten av arbeidere på ditt nivå. Du må se best ut, det vil si kle deg med smak, velge farger som passer til ansiktet ditt. Nøye utvalgt tilbehør er viktig.
6. Leseferdighet(snakke og skrive på godt språk). Interne dokumenter eller brev som sendes utenfor institusjonen skal være skrevet på et godt språk, og alle egennavn skal formidles uten feil. Du kan ikke bruke banneord. Selv om du bare siterer en annen persons ord, vil andre oppfatte dem som en del av ditt eget vokabular.

Etikk av gruppeformer for forretningskommunikasjon.

Det er nødvendig å holde seg til ett tvisteemne. Unngå situasjonen uttrykt i ordtaket: "Den ene handler om Thomas, den andre handler om Yerema";

Etiske standarder for telefonkommunikasjon.

Jen Yager trekker frem det viktigste prinsipper for telefonkommunikasjonsetikk:
1. Hvis du ikke er kjent hvor du ringer, er det på sin plass at sekretæren ber deg presentere deg og finne ut hvilken sak du ringer om. Identifiser deg selv og oppgi kort årsaken til samtalen.
2. Det anses som et brudd på forretningsetiketten å utgi seg for å være en personlig venn av noen du ringer til, bare slik at du kan bli koblet til ham raskere.
3. Det største bruddet er å ikke ringe tilbake når samtalen er forventet. Du må ringe tilbake så snart som mulig.
4. Hvis du ringer personen som ba deg ringe, men han var ikke der eller han kunne ikke komme, be ham fortelle deg at du ringte. Da må du ringe igjen, eller fortelle dem når og hvor du lett kan bli funnet.
5. Når samtalen kommer til å bli lang, planlegg den på et tidspunkt da du kan være sikker på at samtalepartneren din har nok tid til å snakke.
6. Snakk aldri med munnen full, og ikke tygg eller drikk mens du snakker.
7. Hvis telefonen ringer og du allerede snakker i en annen telefon, prøv å fullføre den første samtalen, og først deretter snakke i detalj med den andre samtalepartneren. Hvis mulig, spør den andre samtalepartneren hvilket nummer du skal ringe tilbake og hvem du skal ringe.

Regler for gjennomføring av telefonsamtaler. Ledere i mange selskaper legger stor vekt på opplæring av ansatte til å gjennomføre forretningsforhandlinger over telefon. Det utvikles regler, det gjennomføres masseopplæring, opplæring og testing av ansatte. Alle disse aktivitetene er rettet mot totalstyring av kundeservicekvalitet.

Nedenfor er en liste over generelt aksepterte regler for gjennomføring av telefonsamtaler, utviklet av administrasjonen til Commercial Bank "GRAN" (Ekaterenburg) for sine ansatte.

Hvis de ringer deg:

1.Ta opp telefonen til den fjerde ringingen.

2. Før under ingen omstendigheter en samtale gjennom høyttalertelefonen.

3. Si: "Hei, Bank ".....", (avdelingens navn)."

5. Spør: "Hvordan kan jeg hjelpe deg?"

6. Konsentrer deg om én samtale og lytt nøye til den andre personen. (Ikke prøv å gjennomføre to samtaler samtidig. Hvis du fører telefonsamtaler samtidig og det er en klient, må du velge prioriteringsalternativet og be den andre parten vente, men ikke utsett ventetiden med mer enn 30 sekunder. Hvis denne perioden overskrides, legg enten igjen kundens telefonnummer, med en forpliktelse til å ringe tilbake etter en viss tid, eller be en annen ledig ansatt om å fullføre arbeidet på arbeidsplassen din; ikke få kunden til å vente og løpe: for banken, er forholdet til kunden viktigere enn noe av det mest presserende arbeidet innen bank.)

7.Svarene må være klare og konsise.

8.Hvis det er dårlig hørbarhet på linjen, bør du ikke heve stemmen på eget initiativ, fordi Det er godt mulig at samtalepartneren hører deg perfekt, bare be ham snakke høyere, og spør hvordan han hører deg.

9. Ikke gi utløp for negative følelser. (Det er tusen ganger å foretrekke hvis du bytter en vanskelig klient til en annen ansatt som er kompetent i hans sak, i stedet for å legge til spenning i forholdet hans til banken med din uholdenhet.)

10.. Se diksjonen din, snakk tydelig (Det er bedre å tygge bollen vekk fra røret, enda bedre, gjør det på et annet tidspunkt, på et annet sted.)

12..Tilby å ringe tilbake om nødvendig for å avklare detaljer.

13..Bruk notatskjemaer for å registrere innholdet i forhandlingene.

14..Hvis en klient uttrykker en klage over telefonen, la ham snakke ut til slutten; uttrykke sympati; hvis du har feil, be om unnskyldning, skriv ned navnet og telefonnummeret hans og prøv å løse problemet hans.

15. Når du henter informasjon fra klienten, bruk spørsmål: "hva?", "når?", "hvor?", "hvordan?", og unngå spørsmålet "hvorfor?".

16..Etter samtalens slutt må du si farvel til klienten og vente til han legger på først. (Den som startet samtalen først, den som ringte, bør avslutte.)

Følgende uttrykk bør unngås under telefonsamtaler:

1. "Jeg vet ikke ..." Det er bedre å si: "Godt spørsmål... La meg avklare dette for deg."

2. "Du bør ..." Det er bedre å si: "Det gir mening for deg ...", eller "Det ville være best å ...".

3. "Vent litt, jeg kommer straks tilbake..." Det er bedre å si: "Det kan ta to til tre minutter å finne informasjonen du trenger. Kan du vente?"

4. "Nei." Det er bedre å si: "Vi er ikke i stand til å gjøre dette, men vi er klare til å tilby følgende ..."

Hvis du ringer:

1. Formuler tydelig for deg selv formålet du skal ringe til og hva innholdet i den fremtidige samtalen skal være. (For spesielt komplekse forhandlinger er det bedre å lage en liste over spørsmål du skal stille på papir, dette vil gjøre det lettere for deg å overvåke fullstendigheten og konsistensen av svarene.)

2. Det optimale tidspunktet for en telefonsamtale bestemmes av tre kriterier:

a) Når, etter din mening, vil samtalen være mer praktisk for abonnenten;

b) Når er det lettere å nå ham;

c) Når vil det være mer praktisk for deg å ringe.

3. Etter å ha koblet til, introduser deg selv: "Hei, GRAN Bank, (oppgi om nødvendig navnet på avdelingen), etternavn," og still spørsmålene du har forberedt.

5.5 Etikk og psykologi av forretningssamtaler og forhandlinger.

Seks grunnleggende regler (etiske normer) for forholdet mellom partnere i forhandlinger og anbefalinger for implementering av dem, foreslått av amerikanske eksperter, fortjener oppmerksomhet:
1. Rasjonalitet. Det er nødvendig å opptre med tilbakeholdenhet. Ukontrollerte følelser påvirker forhandlingsprosessen og evnen til å ta fornuftige beslutninger negativt.
2. Forståelse. Uoppmerksomhet på partnerens synspunkt begrenser muligheten for å utvikle gjensidig akseptable løsninger.

3. Kommunikasjon. Hvis partnerne dine ikke viser mye interesse, prøv likevel å rådføre deg med dem. Dette vil bidra til å opprettholde og forbedre relasjoner.
4. Troverdighet. Falsk informasjon svekker argumentasjonsstyrken og påvirker også omdømmet negativt.
5. Unngå en veiledningstone. Det er uakseptabelt å forelese partneren din. Hovedmetoden er overtalelse.
6. Aksept. Prøv å akseptere den andre siden og vær åpen for å lære noe nytt av partneren din.

Vellykkede forretningssamtaler og forhandlinger avhenger i stor grad av partnernes etterlevelse av slike etiske standarder og prinsipper som nøyaktighet, ærlighet, korrekthet og takt, evnen til å lytte (oppmerksomhet på andres meninger) og spesifisitet.
Nøyaktighet. En av de viktigste etiske standardene som ligger i en forretningsperson. Avtalevilkårene skal overholdes til minuttet. Enhver forsinkelse indikerer at du er upålitelig i virksomheten.
Ærlighet. Det inkluderer ikke bare troskap til aksepterte forpliktelser, men også åpenhet i kommunikasjonen med en partner, direkte forretningssvar på spørsmålene hans.
Korrekthet og takt. Utelukker ikke utholdenhet og energi i forhandlinger samtidig som korrektheten opprettholdes. Faktorer som forstyrrer flyten av samtalen bør unngås: irritasjon, gjensidige angrep, uriktige utsagn, etc.
Lytteferdigheter. Lytt nøye og konsentrert. Ikke avbryt høyttaleren.
Spesifisitet. Samtalen skal være spesifikk, ikke abstrakt, og inneholde fakta, tall og nødvendige detaljer. Konsepter og kategorier må være avtalt og forståelige for partnere. Talen bør støttes av diagrammer og dokumenter.
Og til slutt, et negativt resultat av en forretningssamtale eller -forhandling er ikke en grunn til hardhet eller kulde på slutten av forhandlingsprosessen. Avskjeden bør være slik at den med tanke på fremtiden lar deg opprettholde kontakt og forretningsbånd.

Organisasjon. Det er nødvendig å strengt følge forhåndsavtalte avtaler om sted, tidspunkt og sammensetning av møtedeltakere (hvem, hvor og når skal møtes). Kun dersom det er absolutt nødvendig kan det gjøres endringer i den forhåndsgodkjente planen. Så hvis du har tenkt å møte noen ansikt til ansikt, og den inviterte ringer deg og kunngjør at han har til hensikt å møte med sekretæren sin og noen andre, må du bestemme om et møte med en slik gruppe er i din interesse og om det er verdt virkelig gjennomføre det.
Når du er interessert i en samtale, kan du vise din respekt for personen ved å sette et møtested nærmere hans arbeidssted.

Regler for kommunikasjon gjennom tolk.

-Du bør ikke uttale mer enn en eller to setninger på rad, med tanke på at oversetteren ikke er i stand til å beholde i minnet og oversette en større mengde materiale fullstendig og riktig;
-Du kan ikke ledsage talen din med ordtak, idiomatiske fraser, og spesielt ved å sitere poesi. Å oversette dem til et annet språk krever tidkrevende arbeid og er umulig under en dynamisk samtale. Feil oversettelse kan ødelegge atmosfæren av forhandlinger, siden våre ordtak og ordtak på et annet språk kan få en tvetydig og noen ganger støtende betydning;
-Det er nødvendig å ta hensyn til reaksjonen til partnerne dine og umiddelbart iverksette tiltak hvis du føler at de misforstår deg. Oversetteren kan på sin side om nødvendig be en av partene om å klargjøre ideen i enklere ord eller gjenta setningen igjen;
-Før forhandlinger er det nødvendig å avsette tilstrekkelig tid til å jobbe med oversetteren for å gjøre ham kjent med spekteret av problemstillinger som er reist så detaljert som mulig og forklare terminologien som brukes. Rapporten, talen ved presentasjonen og annet skriftlig materiale skal overleveres til oversetteren for gjennomgang en dag eller to før talen. Og til slutt, det er ingen oversettere som uten opplæring kan håndtere medisinsk, teknisk og annen terminologi like godt.

5.7 Visittkort.

Visittkortet er mye brukt i forretningsforbindelser og protokoll diplomatisk praksis. De utveksles når de møtes, brukes til introduksjoner in absentia, uttrykker takknemlighet eller kondolanser, blomster, gaver sendes med dem, etc. Visittkort produseres ved hjelp av en utskriftsmetode. Teksten er trykt på russisk, på baksiden - på et fremmedspråk. Angi navnet på institusjonen (selskapet), fornavn, patronym (i innenlandsk praksis), etternavn, og under dem eierens stilling. Sørg for å angi den akademiske graden (tittel), i nedre venstre hjørne - hele adressen, til høyre - telefon- og faksnummer.
Størrelsen på visittkort og fonten teksten er skrevet ut i er ikke strengt regulert. De er betydelig påvirket av lokal praksis. Vi har tatt i bruk følgende standard - 70x90 eller 50x90 mm.
Kvinner, ifølge tradisjonen, angir bare for-, mellom- og etternavn på visittkort. Men i dag, som tar en aktiv del i næringslivet, følger kvinner i økende grad regelen om å gi mer detaljert informasjon om sin stilling, akademiske grad og tittel. Det er visse regler som regulerer funksjonene til visittkort når du bruker dem i kommunikasjon med kvinner: stillingen er ikke skrevet ut på visittkort som sendes og overlates til kvinner.
Som regel utveksles visittkort personlig, i samsvar med prinsippet om gjensidighet. En person som besøker en annen person må legge igjen visittkortet sitt. Når et visittkort leveres til adressaten personlig av eieren, men uten å betale et besøk, brettes det på høyre side i hele kortets bredde. Denne regelen gjelder mer for diplomatisk praksis. I noen tilfeller sendes visittkort med post eller bud (sistnevnte garanterer rettidig levering).
Når du legger igjen eller sender visittkort, som erstatter et personlig besøk, i nedre venstre hjørne, avhengig av den spesifikke saken, er følgende forkortede inskripsjoner laget med blyant:
-p.r. (pour remercier) - når du uttrykker takknemlighet;
-p.f. (pour feliciter) - når du gratulerer i anledning en ferie;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - når du uttrykker tilfredshet med en bekjent;
- p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - for gratulasjoner i anledning nyttår;
- p.p.c. (pour prendre conge) - når man sier farvel, når det ikke var noen avskjedsbesøk;
-p.c. (pour condoler) - når du uttrykker kondolanser;
- p.p. (pour presenter) - når du introduserer eller anbefaler en annen person ved ankomst, i form av korrespondansebekjentskap.
Når det gjelder korrespondansebekjentskap, sendes visittkortet til personen som blir introdusert sammen med kortet til anbefaleren, som påskriften "p.p." er skrevet på. Den som er representert besvares med å sende visittkort uten signatur.
Visittkort kan også inneholde andre inskripsjoner. Samtidig må vi huske at de som regel er skrevet i tredje person, for eksempel: "Takk for gratulasjonene," "Gratulerer med ferien ...", etc.
De oppførte reglene er av protokollkarakter og overholdes strengt hovedsakelig kun i diplomatisk praksis. Visse trekk ved bruken av visittkort har også utviklet seg i forretningssfæren. De får særlig betydning i forretningskommunikasjon, der representanter for ulike kulturer og folk deltar.
Streng regulering av bruken av visittkort gjelder først og fremst slike typer forretningskommunikasjon som forhandlingsprosesser. Samtidig er en obligatorisk egenskap ved det første møtet med en utenlandsk partner utveksling av visittkort.
Utvekslingen av visittkort begynner med de høyeste medlemmene av delegasjonen og fortsetter strengt i henhold til kommandokjeden. I følge etikette skal vertene presentere visittkortene sine først. Slike regler overholdes spesielt strengt av japanerne og koreanerne, for hvem brudd på hierarkiet er ensbetydende med en fornærmelse. Amerikanere og europeere er mer demokratiske i denne saken. Det er enkle, men obligatoriske regler for å presentere et visittkort: det må gis til partneren snudd slik at han umiddelbart kan lese teksten. Du bør si etternavnet ditt høyt slik at partneren din mer eller mindre kan lære uttalen av navnet ditt. I Asia skal de gis med begge hender, i Vesten er det ingen spesiell ordre i denne forbindelse. Du bør også godta visittkort med begge hender eller bare høyre hånd. Samtidig utveksler både programleder og mottaker lette buer. Etter å ha akseptert visittkortet, må du lese navnet hans høyt i nærvær av partneren din og forstå hans posisjon og posisjon. Under forhandlinger bør du legge visittkort foran deg for ikke å bli forvirret med navn. Det er bedre å sortere dem i den rekkefølgen partnerne sitter foran deg. Du kan ikke krølle andres visittkort, lage notater på dem eller snurre dem med omtanke foran eieren. Dette oppleves som respektløshet og til og med fornærmelse. Det vil alvorlig svekke ryktet ditt hvis du ikke gjenkjenner personen du en gang byttet visittkort med.

Generelle begreper om forretningsetikett.

Forretningsetikett er en etablert prosedyre for oppførsel i forretnings- og forretningsforbindelser.

Etikette, hvis den forstås som en etablert atferdsrekkefølge, hjelper til med å unngå feil eller jevne dem ut på tilgjengelige, allment aksepterte måter. Derfor kan hovedfunksjonen eller betydningen av forretningspersonetikett defineres som dannelsen av slike atferdsregler i samfunnet som fremmer gjensidig forståelse mellom mennesker i kommunikasjonsprosessen.

Den nest viktigste funksjonen til etikette er funksjonen til bekvemmelighet, det vil si hensiktsmessighet og praktisk. Fra små detaljer til de mest generelle regler, etikette er et system som er nært opp til hverdagen.

En av de første reglene som definerer etikette i seg selv er at du ikke bør gjøre dette fordi det er vanlig, men fordi det er hensiktsmessig, eller praktisk, eller rett og slett respektfullt mot andre og deg selv.

Etikette er et av de viktigste "verktøyene" for bildedannelse. I moderne virksomhet spiller selskapets ansikt en betydelig rolle. De selskapene som ikke følger etikette, taper mye. Der etikette er til stede, er produktiviteten høyere, resultatene er bedre. Derfor bør du alltid huske et av de viktigste postulatene som forretningsmenn over hele verden kjenner til: gode manerer er lønnsomme. Det er mye mer behagelig å jobbe med et selskap hvor etikette overholdes. Det har blitt normen nesten over hele verden. Dette er fordi etikette, på grunn av sin vitalitet, skaper et behagelig psykologisk klima som bidrar til forretningskontakter.

Vi må huske at etikette hjelper oss bare når det ikke er noen indre spenninger som oppstår fra et forsøk på å gjøre noe i henhold til regler for etikette som vi aldri har gjort før.

Forretningsbrev

Hva du trenger for å skrive et brev til din forretningspartner:

1. Moderne kontorutstyr.

Kun personlig korrespondanse kan skrives for hånd.

2. Ditt eget brevpapir, vanligvis bestående av selskapets logo, dets fulle navn, postadresser og telegrafiske adresser, telefon og bankdetaljer.

3. Hvis det er mulig, anbefales det å bruke din egen merkekonvolutt, som dupliserer detaljene som er angitt på skjemaet. Det er ikke obligatorisk.

4. Legg igjen kopier av sendte brev.

Bokstavstruktur.

Selve brevet begynner med en nøyaktig repetisjon i øvre venstre hjørne av adressen skrevet på konvolutten.

På høyre side skriv datoen brevet ble sendt - dag, måned og år i sin helhet. Enda lavere er adressen, på venstre side. Det begynner med det samme høflige skjemaet som ble brukt før mottakerens navn på konvolutten. Etternavnet kan angis uten initialer.

De neste linjene er vanligvis viet til en kort formulering av emnet for brevet. Hvis korrespondanse føres av en bestemt person, slutter brevet vanligvis med setningen: "Vennlig hilsen." Ved utsendelse av reklamekorrespondanse og andre upersonlige brev er ikke adressatens etternavn tatt med, og navnet på firmaet er lagt til navnet på avdelingen brevet er adressert til. Det anbefales ikke å skrive anonymt. Uten navn kan du skrive et brev til et selskap eller institusjon, men legg inn uttrykket "Til daglig leder" i adressen, uten å angi etternavn og initialer.

Du bør også avslutte brevet med en høflig formulering. Avhengig av formålet med brevet endres ordlyden.

Hvis du trenger å få et raskt svar på et forretningsbrev eller forespørsel, kan du skrive følgende: «Vi regner med at du svarer så snart som mulig».

Etter å ha fullført brevet, legg inn en signatur og etternavn, nedenfor angi posisjon og navn på selskapet. Hvis brevet er av reklamekarakter, er etternavn og signatur valgfritt.

Den generelle regelen for all korrespondanse er at brevet må passe fritt inn i konvolutten.

En returadresse er inkludert på all korrespondanse.

Korrespondanse, som gratulasjoner til en person du kjenner godt, uttrykk for kondolanser, takknemlighetsbrev skrives best for hånd.

Du bør ikke starte bokstaven med pronomenet "jeg".

Etterskrift (P.S.) legges ned etter signaturen. Plasser din signatur eller initialer under etterskriftet.

Postkort brukes ikke i forretningskorrespondanse. Du kan sende et telegram.

Ethvert brev som er betrodd deg krever et øyeblikkelig svar. Hvis du ikke kan oppfylle forespørselen i brevet, vennligst gi oss beskjed umiddelbart.

Gratulerer besvares kort.

Den generelle regelen for enhver korrespondanse er å la det være en fri marg med samme bredde fra venstre kant av papiret til bunnen.

Fakser.

Når du sender fakser, er det viktigste kravet korthet. Det er nødvendig å formulere setninger nøye, sjekk om den samme tanken gjentas to ganger.

Det beste faksalternativet er når det passer på ett ark med maskinskrevet format.

Du bør ikke sende en faks to ganger på rad; det er bedre å ringe igjen og spørre om kopien gikk normalt.

For å sende en faks må du:

1. Forbered dokumentene du skal sende. Dokumenter må oppfylle kravene i et forretningsbrev og ha alle nødvendige detaljer.

2. Angi faksnummeret ditt slik at du kan kontaktes.

3. Skriv inn faksnummeret til partneren din, navnet på byen og dens kode, navnet på selskapet og selvfølgelig etternavnet og fornavnet til adressaten.

4. Papirer som er offisielle skal bære segl og signatur fra ansvarlig person.

Utseende. Forretningsmannsklær.

De vanligste og mest anerkjente klærne for forretningsmenn i dag er en dress. En dress er visittkortet til en forretningsperson. Først av alt ser de på hvordan en person er kledd. Førsteinntrykket sitter i minnet til mennesker vi møter i lang tid. Derfor er det en utilgivelig feil å neglisjere utseendet ditt.

For eksempel er ryddighet og smarthet i klær ofte forbundet med organisering i arbeidet, med evnen til å verdsette egen og andres tid. Slapphet er et synonym for masete og glemsomhet.

Litteratur:

1. Anisimov S. F. Moral og atferd - M: Mysl, 1985.

2. Braim M. N. Etikk for forretningskommunikasjon. – Minsk, 1996

3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Management.-M: VSh, 1994.

4. Debolsky M. Psychology of business communication. – M., 1991

5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

6.Dankel Jacqueline Business etikette. Rostov ved Don, Phoenix. 1997.

7.Forretningsforbindelser i næringsvirksomhet. Kurs i forretningsetikk. – Simferopol, 1996

8. Grunnleggende om etisk kunnskap. Ed. Professor M.N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998.

9. Sukharev V. A. Å være en forretningsperson. – Simferopol, 1996

10. Chestara J. Forretningsetikett. – M., 1997.

Spørsmål :

1. Yrkesetikk: definisjon, typer, prinsipper.

3. Etikk i forretningssamtaler og forhandlinger

1. Profesjonell etikk: definisjon, typer, prinsipper.

Etikk- filosofisk vitenskap, hvis studieobjekt er moral og etikk. Hun studerer ikke bare opprinnelsen og essensen av moral, men også hvordan en person bør handle. Og dette avslører etikkens praktiske orientering. Den praktiske betydningen av etikk manifesteres først og fremst i sfæren av menneskelig kommunikasjon, en viktig komponent er kommunikasjon av mennesker i ferd med felles aktivitet. Den felles aktiviteten til mennesker kan ikke være nøytral i forhold til moral. Historisk sett var moral, og ikke lov, den første formen for regulering av forhold mellom mennesker. Følgelig er etikk også vitenskapen om relasjonene som eksisterer mellom mennesker og ansvaret som følger av disse relasjonene.

Profesjonell etikk- dette er et sett med moralske normer som bestemmer en persons holdning til sin profesjonelle plikt. De moralske forholdene til mennesker i arbeidssfæren er regulert av yrkesetikk. Innholdet i yrkesetikken er etiske retningslinjer som foreskriver en bestemt type atferd, moralske forhold mellom mennesker og måter å rettferdiggjøre disse kodene på.

Profesjonell etikk- Dette er de spesifikke egenskapene til profesjonell aktivitet som er rettet direkte mot en person under visse forhold i hans liv og aktivitet i samfunnet. Studiet av typer profesjonell etikk viser mangfoldet og allsidigheten til moralske relasjoner. For hvert yrke får visse profesjonelle moralske standarder en spesiell betydning.

Hovedtypene for yrkesetikk er: medisinsk etikk, pedagogisk etikk, etikk til en vitenskapsmann, skuespiller, kunstner, gründer, ingeniør, etc. En spesiell type yrkesetikk er økonomisk etikk («forretningsetikk», «forretningsetikk»). Dette problemet får nå mye oppmerksomhet.

Økonomisk etikk- dette er et sett med normer for atferd for en gründer, kravene som stilles av et kulturelt samfunn til hans arbeidsstil, arten av kommunikasjon mellom forretningsdeltakere og deres sosiale utseende. Dette er informasjon om etiske konsepter, moralske krav til arbeidsstilen og utseendet til en forretningsperson, tilpasset de praktiske behovene til en forretningsmann. Dette er etikk i å forhandle med partnere, etikk i å utarbeide dokumentasjon, bruk av etiske konkurransemetoder og andre yrkesetiske områder.

Prinsipper: punktlighet, konfidensialitet, høflighet, velvilje, vennlighet, oppmerksomhet til andre, utseende, leseferdighet.

2. Etikk i forholdet mellom organisasjonens personell

Det er relevant å utvikle en kultur for offisiell kommunikasjon, som inkluderer en rekke generelle punkter - regler for offisiell etikette. Unnlatelse av å overholde disse reglene fører til ubehagelige konsekvenser. Dermed bringer manglende evne til å gjennomføre en arbeidssamtale, manglende evne til å oppføre seg sosialt med kolleger på jobb, i tillegg til å kaste bort tiden til mange mennesker, mange ubehagelige øyeblikk.

For å unngå disse utskeielsene, er det nok i tjenesten å overholde, selv om formelle, men absolutt obligatoriske krav: en høflig tone, lakonisk presentasjon, taktfullhet, omgjengelighet, naturlighet, velvilje.

Yrkesetikk tar for seg disse spørsmålene; den studerer:

Moralske egenskaper ved en spesialists personlighet som sikrer den beste utførelse av profesjonell plikt;

Forhold innenfor profesjonelle team, og de spesifikke moralske normene som er karakteristiske for en gitt profesjon;

Funksjoner ved profesjonell utdanning.

Sammen med interaktiv kommunikasjon finnes det ulike former for gruppediskusjon om forretnings(tjeneste)spørsmål. De vanligste formene er møter og møter.

Møter er underlagt en rekke etiske krav som styrer forholdet både mellom overordnede og underordnede, og mellom deltakerne. Det vil således være etisk begrunnet fra sjefens side å invitere deltakere til et møte hvor en viktig sak planlegges behandlet, ikke telefonisk gjennom sekretær, men skriftlig eller personlig. Respekt for publikum manifesteres i å skape minst et minimum av komfort (valg av et rom i samsvar med antall deltakere, nødvendig belysning, ventilasjon av rommet, mulighet for å registrere nødvendig informasjon, etc.). Hovedelementet i et møte eller en konferanse er en diskusjon om problemene som skal løses, hvis hovedmål er søken etter sannhet. Diskusjonen er effektiv bare hvis den gjennomføres i samsvar med etisk orienterte normer for menneskelig atferd i prosessen med forretningskommunikasjon. Derfor bemerker I. Braim at:

I en diskusjon er det nødvendig å respektere andres meninger, selv om de ved første øyekast virker absurde. For å forstå andres mening, må du først og fremst være tålmodig, mobilisere oppmerksomheten din og lytte til ham;

Det er nødvendig å holde seg til ett tvisteemne.

Du kan ikke gjøre en diskusjon til en konflikt. I en tvist må du se etter punkter for konvergens av meninger og vurderinger, strebe etter å finne felles løsninger. Dette betyr ikke å gi opp din mening mens du er sikker på at du har rett, men det er nyttig å stille spørsmål ved riktigheten av din posisjon;

I enhver heftig diskusjon kan du ikke bruke banneord og kategoriske utsagn (dette er feil, dette er tull, snakk tull osv.), og ironi og sarkasme må, selv om det er tillatt, brukes uten å fornærme eller ydmyke motstandere;

Hovedvåpenet i diskusjonen er fakta og deres samvittighetsfulle tolkning;
- Innrøm at du tar feil; - vis adel: hvis motstanderne dine blir beseiret i en diskusjon, gi dem muligheten til å redde ryktet deres, ikke gled over deres nederlag.

3. Etikk i å gjennomføre forretningssamtaler og forhandlinger.

Forretningssamtaler og forhandlinger gjennomføres i verbal form (engelsk verbal - verbal, muntlig), og dette krever at deltakerne i kommunikasjonen ikke bare er litterære, men også følger etikken for verbal kommunikasjon.

Forretningssamtale innebærer utveksling av meninger og informasjon og innebærer ikke inngåelse av kontrakter eller utvikling av bindende vedtak. Det kan være uavhengig, gå foran forhandlinger eller være en integrert del av dem.
Forhandlinger er mer formelle, spesifikke og involverer som regel signering av dokumenter som definerer partenes gjensidige forpliktelser (avtaler, kontrakter osv.).

Forhandlingsforløpet passer inn i følgende opplegg: begynnelse av samtale - informasjonsutveksling - argumentasjon og motargumentasjon - utvikling og beslutningstaking - avslutning av forhandlinger.
Den første fasen av forhandlingsprosessen kan være et innledende møte (samtale), der forhandlingsemnet avklares, organisasjonsspørsmål løses, eller et ekspertmøte som går foran forhandlinger med deltagelse av ledere og delegasjonsmedlemmer. Suksessen til forhandlingene som helhet avhenger i stor grad av resultatene av slike foreløpige kontakter.

Hovedkravene til telefonkommunikasjonskulturen er korthet (konsisthet), klarhet og klarhet, ikke bare i tanker, men også i deres presentasjon. Samtalen skal gjennomføres uten lange pauser, unødvendige ord, vendinger og følelser.
En telefon stiller en rekke andre krav til de som bruker den. Samtaleren din kan ikke vurdere hva du har på deg, heller ikke ansiktsuttrykket ditt, heller ikke det indre av rommet der du er, eller andre ikke-verbale aspekter som hjelper til med å bedømme kommunikasjonens natur. Imidlertid er det ikke-verbale stimuli som kan manipuleres i telefonkommunikasjon, disse inkluderer: øyeblikket valgt for pausen og varigheten; stillhet; intonasjon som uttrykker entusiasme og enighet eller motreaksjoner. Det betyr mye hvor raskt en person tar telefonen - dette lar deg bedømme hvor opptatt han er, i hvilken grad han er interessert i å bli oppringt.

En profesjonell oversetter spiller en nøkkelrolle i å etablere en ånd av gjensidig forståelse og samarbeid under samtaler og forhandlinger med utenlandske forretningspartnere som er fokusert på deres moralske prinsipper og forretningsetiketter.
I denne forbindelse, når du kommuniserer gjennom en tolk, må følgende regler overholdes:
-Snakk sakte, tydelig formuler tanker, unngå muligheten for tvetydig tolkning av det som ble sagt;
-Du bør ikke si mer enn en eller to setninger på rad.
-Du kan ikke ledsage talen din med ordtak, idiomatiske fraser, og spesielt ved å sitere poesi.
-Det er nødvendig å ta hensyn til reaksjonen til partnerne dine og umiddelbart iverksette tiltak hvis du føler at de misforstår deg.

Før forhandlinger er det nødvendig å avsette tilstrekkelig tid til å jobbe med oversetteren for å gjøre ham kjent med spekteret av problemstillinger som tas opp så detaljert som mulig og forklare terminologien som brukes.

I næringslivet er tid det mest verdifulle. Derfor bør du alltid huske at et forretningsbrev skal være kort, presist og saklig.

Forretningskorrespondanse dekker sjelden flere emner. Hvis du fortsatt trenger å dekke flere saker i et brev, er det tilrådelig å skille dem fra hverandre visuelt, det vil si nummerere dem.

Det beste alternativet er når et forretningsbrev inneholder et svar på ett spørsmål eller homogen informasjon. I dette tilfellet viser brevet seg å være presist og konsist.

4. Det er to typer atferd – verbal (verbal) og ekte. Verbal oppførsel er utsagn, dommer, meninger, bevis. Atferd uttrykt i ord bestemmer i stor grad kulturen for relasjoner mellom mennesker. Atferd allerede på verbalt nivå kan være livsbekreftende eller frata menneskets eksistens mening. Man kan sitere mange kloke ord, ordtak og individuelle utsagn om ordenes kraft, om språket og dets rolle i kulturen.

Ekte oppførsel er praktiske handlinger, handlinger utført i samsvar med visse regler og moralske prinsipper. I dette tilfellet snakker vi om sammentreffet av etisk kunnskap og moralsk oppførsel, noe som indikerer en høy moralsk kultur hos individet. Når man sammenligner oppførselen til en person med aksepterte normer og moralske verdier, er det vanlig å snakke om "normal" eller "avvikende" eller avvikende oppførsel. Derfor, for å forstå en person, betydningen av hans handlinger, arten av hans oppførsel, er det nødvendig å trenge inn i motivene som leder ham i en gitt situasjon. Bare ved å forstå motivene kan man riktig bedømme handlingene, den virkelige oppførselen til en person i forhold til virkeligheten rundt ham, og fremfor alt til andre mennesker, til seg selv. Atferdskulturen avsløres også i hvordan en person er i stand til å forstå seg selv, vurdere sine handlinger og deres motiver.

Det er et skille mellom "kulturell menneskelig atferd" og "atferd til en kulturell person." Kulturell atferd er en persons atferd i samsvar med normene som et gitt samfunn har utviklet og følger. Det inkluderer visse manerer, allment aksepterte metoder for kommunikasjon, omgang med andre og kulturell atferd innebærer korrekt og vakker oppførsel ved bordet, en høflig og hensynsfull holdning til eldste, kvinner, evnen til å oppføre seg i samfunnet, overholdelse av profesjonell etikk, etc.

Atferdsregler kan endres over tid, og samtidig endres også atferdsmønstre. Disse reglene sett sammen utgjør etikette som regulerer de ytre manifestasjonene av menneskelige relasjoner. Etikette refererer til den eksterne kulturen til en person og et samfunn. Det inkluderer de krav som får karakter av en mer eller mindre strengt regulert seremoni og i overholdelse av hvilke en viss form for oppførsel er av særlig betydning. Etikette under moderne forhold (i motsetning til tradisjonelle samfunn, hvor det ble redusert til et strengt kanonisert ritual) blir mer fri og naturlig, og får betydningen av hverdagens velvillige og respektfulle holdning til alle mennesker, uavhengig av deres posisjon og sosiale status. Oppmerksomhet på den ytre formen for kultur manifesteres bare her i den grad den reflekterer ideer om skjønnhet i oppførselen og utseendet til en person. I dette tilfellet har enhver handling og motiv for menneskelig aktivitet både etisk og estetisk betydning (verdi) og kan derfor vurderes på den ene siden som vakker eller stygg, på den andre som god eller ond. Hovedsaken her er nettopp atferden som kan være, bør være kulturell.

Imidlertid er kulturell menneskelig atferd en del av problemet med kulturen for menneskelige relasjoner. En annen del av det er oppførselen til en kulturperson. I dette tilfellet er det lagt vekt på personen - hva er han, kultivert eller ukulturert? I hvilke termer skal vi snakke om en kulturperson? Dette er åpenbart en person hvis kunnskap om etiske prinsipper og moralske standarder akseptert i et gitt samfunn har blitt til en intern overbevisning og har resultert i en moralsk følelse. Kriteriet for kultur og gode manerer er korrelasjonen av en handling som en manifestasjon av moralsk følelse med interessene til en annen person. Derfor er følelseskulturen mer omfattende enn omfanget av etikette, som dannes i prosessen med menneskelig kommunikasjon med naturen, i arbeidsaktivitet, i mellommenneskelige kontakter. Så kulturen for etisk tenkning, følelseskulturen, kulturen for atferd, etikette i sin helhet danner et integrert system av moralsk kultur for individet. Hvert av disse elementene er direkte nedfelt i profesjonell etikk. I dette tilfellet betyr de som regel spesifikke moralske krav knyttet til egenskapene til ulike yrker.

Yrkesetikk representerer for det første etiske retningslinjer som foreskriver en viss type moralske forhold mellom mennesker som er engasjert i ethvert fagfelt, og for det andre visse måter å rettferdiggjøre disse kodene på, tolkning av det kulturelle og humanistiske formålet med en bestemt profesjon.

Vennlighet, rettferdighet, respekt for ens neste eksisterer ikke alene, i en «ren» form, men er nedfelt i ulike typer aktiviteter, inkludert profesjonelle. Det er en rekke yrker som henvender seg direkte til mennesker. Arbeidere i disse yrkene kreves ikke bare å være profesjonelle og kompetente, men også å ha visse moralske egenskaper og en spesiell evne til å legemliggjøre moralske prinsipper i de spesifikke forholdene for deres virksomhet. Profesjonsmoral er altså ikke annet enn en konkretisering av universelle moralske verdier i forhold til forholdene til en rekke profesjoner.

Profesjonell moral styrer en persons tanker, følelser og handlinger mer spesifikt, mer detaljert, og derfor avslører den dypere forholdet mellom individet og samfunnet. I denne forbindelse kan det hevdes at det sentrale, innledende begrepet yrkesmoral er begrepet profesjonsplikt, som ganske tydelig angir arbeidstakerens ansvar. Det er bevisstheten om deres offisielle plikt som oppmuntrer spesialister til å behandle arbeidet sitt med det største ansvar, å fokusere ikke så mye på personlige, men på offentlige, nasjonale interesser.

Oppgaver. Tester.
1. De grunnleggende konseptene for moralsk bevissthet er: a) gjeld; b) skjønnhet; c) tro; d) god; d) meningen med livet. 2. Moralens imperativitet er basert på: a) tro på det overnaturlige; b) en persons personlige tro; c) frykt for straff; d) opinionen. 3. En moralsk handling bestemmes av: a) samsvar med generelt aksepterte standarder; b) konsekvenser; c) motivasjon; d) mål. 4. Et vesentlig trekk ved frihet er: a) bevissthet om behovet; b) ingen restriksjoner; c) mulighet til å velge; d) muligheten til å gjøre som du vil. 5. Den moralske kulturen i det tjuende århundre er preget av: a) økende individualisme; b) menneskelighet; c) aggressivitet; d) ansvar; e) enhet; e) egoisme.

Konseptet er ikke nytt. Hver av oss bør omtrent forstå hvilke krav det innebærer og hvordan det oppfører seg i brytningen av ulike aktivitetsområder. La oss vurdere den historiske utviklingen av profesjonsetikk, dens skriftlige regulering, ulike typer og mye mer.

Arbeids- og yrkesmoral

Spesielle moralske krav som presenteres for spesifikke profesjonelle aktiviteter sammen med universelle moralske verdier. En annen definisjon av arbeidsmoral viser det som et sett med generaliserte moralske krav som ble utviklet i prosessen med menneskers liv og deres tilegnelse av relevant livserfaring. Slike krav gjør det mulig å forvandle ordinær arbeidskraft og yrkesvirksomhet til et samfunnsmessig betydningsfullt fenomen.

Det er ganske åpenbart at arbeidsmoral virkelig er nedfelt i enkeltpersoners profesjonelle aktiviteter. Det er grunnen til at begrepene "arbeid" og "profesjonell moral" i ganske lang tid ble identifisert, ikke bare i massebevisstheten og den offentlige bevisstheten, men også i pedagogisk litteratur om etikkkurs.

Dette kan imidlertid bare gjøres ved å karakterisere disse begrepene i de mest generelle termer. Profesjonsmoral er lik arbeidsmoral fra det synspunkt at de grunnleggende budene til sistnevnte er klart adressert til alle typer yrkesaktivitet. La oss gi noen eksempler på disse budene: ansvar, pliktoppfyllelse, kreativt initiativ i arbeidet, disiplin.

Samtidig kan det uansett ikke hevdes at et slikt begrep som «profesjonsmoral» er fullstendig reduserbart til arbeidsmoral. Den grunnleggende forklaringen på dette faktum er ganske åpenbar: noen yrker involverer et sett med veldig spesifikke problemer som oppstår på det moralske planet. Disse problematiske problemene, selv om indirekte kan tilskrives arbeidsmoral, men i alle fall bærer et visst preg av det etablerte yrket (medisinsk, lærer, journalist, etc.).

Opprinnelsen til profesjonell moral

Yrkesmoral er, etter det allment aksepterte ståsted, det grunnleggende grunnlaget for yrkesetikken. Det er veldig interessant hvordan disse fenomenene ble dannet.

Utformingen av yrkesmoral og yrkesetikk for en rekke profesjoner (den tradisjonelle underarten vil bli omtalt senere) har en ganske lang historie. Tenk deg at eksepsjonelle yrker allerede i antikken kunne skryte av sine profesjonelle moralske koder.

For eksempel eksisterte medisinske skoler til Asclepiads og utviklet seg aktivt ved de gamle greske templene. Det er usannsynlig at du noen gang har vært borti begrepet "asklepiad". Det kommer fra navnet på den gamle greske Asclepius. Det var takket være disse utdanningsinstitusjonene at gresk medisin nådde et høyt utviklingsnivå og kom veldig nær perfeksjon (på den tiden). Et interessant faktum er knyttet til det faktum at healere som ble uteksaminert fra Asclepiad-skolen tok en profesjonell ed. Minner deg ikke om noe? Ja, ja, det var denne teksten som senere ble utvidet til den versjonen som vi i dag kjenner som den hippokratiske ed.

Før den greske eden fantes imidlertid en modell av den i Genève. Genève-eden ble vedtatt av World Medical Association. Kravene til profesjonell moral innen medisin, som ble presentert for gamle greske leger, forble praktisk talt uendret sammenlignet med den tidligere eksisterende eden i Genève. De etablerer først og fremst reguleringen av profesjonelle moralske prinsipper i forholdet mellom leger og pasienter. La oss skissere de mest kjente av dem i dag: opprettholde medisinsk konfidensialitet, ønsket om å gjøre alt som er nødvendig for pasientens velvære. Det er helt klart at disse kravene ikke er basert på noe mer enn det smertelig kjente prinsippet om moderne leger "gjør ingen skade."

Antikkens Hellas ble også en pioner innen det å stille krav til profesjonell moral i forhold til lærere. Nok en gang vil du ikke se noe nytt her: streng kontroll over egen oppførsel i forhold til elever for å unngå ekstremer (dette er fortsatt et tema i dag, er det ikke?), kjærlighet til barn og lignende.

Som du forstår, ble medisinsk og pedagogisk moral blant de gamle grekerne først og fremst tilskrevet andre mennesker, rettet mot andre individer (pasienter, studenter). Dette er imidlertid ikke den eneste måten. Noen yrkesgrupper har utviklet koder for yrkesmoral for å effektivt kunne regulere, grovt sett, relasjoner mellom hverandre (representanter for samme profesjon).

La oss gå bort fra antikken og merke oss at middelalderen er nok et skritt mot utviklingen av begrepet profesjonell moral. Individuelle verksteder av håndverkere utviklet på denne tiden sine egne regler for gjensidige relasjoner innen håndverksfaget. Disse inkluderte for eksempel krav som: å ikke lokke en kjøper hvis han allerede har stoppet foran varene til en nabobutikk, ikke å invitere kjøpere mens du høylydt berømmer dine egne varer, det er også uakseptabelt å henge varene dine så at det helt sikkert ville dekke varene til nabobutikkene .

Som en minikonklusjon bemerker vi at representanter for noen profesjoner har prøvd å lage noe som ligner profesjonelle moralske koder siden antikken. Disse dokumentene var ment å:

• regulere relasjonene til spesialister innen en yrkesgruppe;
• regulere rettighetene til representanter for profesjonen, samt deres ansvar i forhold til personer som er direkte berørt av deres profesjonelle virksomhet.

Definisjon av etikk i profesjonen

Vi ser at det yrkesetiske systemet som sådan begynte å ta form for svært lenge siden. For en absolutt forståelse og analyse av problemet, bør en detaljert definisjon av dette konseptet gis.

Yrkesetikk er i vid forstand et system med moralske regler, normer og prinsipper for atferd til spesialister (inkludert en spesifikk ansatt), som tar hensyn til egenskapene til hans profesjonelle aktivitet og plikt, så vel som den spesifikke situasjonen.

Klassifisering av etikk i profesjonen

Det er generelt akseptert at innholdet i yrkesetikk (i ethvert yrke) består av generelle og spesifikke kjennetegn. Det generelle er først og fremst basert på etablerte universelle moralske standarder. De grunnleggende prinsippene inkluderer:

• spesiell, eksklusiv oppfatning og forståelse av ære og plikt i yrket;
• faglig solidaritet;
• en spesiell form for ansvar for brudd; det bestemmes av typen aktivitet og emnet som denne aktiviteten er rettet mot.

Det private er på sin side basert på spesifikke forhold, det spesifikke ved innholdet i et bestemt yrke. Private prinsipper kommer hovedsakelig til uttrykk i moralske koder som etablerer de nødvendige kravene til alle spesialister.

Ofte eksisterer profesjonell etikk som sådan bare i de typer aktiviteter der det er en direkte avhengighet av folks velvære av handlingene til spesialister på dette feltet. Prosessen med profesjonelle handlinger og deres resultater i slike aktiviteter har som regel en spesiell innvirkning på skjebnen og livet til både individer og menneskeheten som helhet.

I denne forbindelse kan en annen klassifisering av profesjonell etikk skilles:

• tradisjonell;
• nye arter.

Tradisjonell etikk inkluderer slike variasjoner som juridiske, medisinske, pedagogiske og det vitenskapelige samfunnets etikk.

De nyoppståtte typene definerer slike felt som ingeniør- og journalistisk etikk, bioetikk. Fremveksten av disse områdene innen yrkesetikk og gradvis oppdatering av dem er først og fremst assosiert med den konstante økningen i rollen til den såkalte "menneskelige faktoren" i en bestemt type aktivitet (for eksempel innen ingeniørfag) eller økende grad av innflytelse fra dette fagområdet på samfunnet (et slående eksempel er journalistikk og media som fjerde stand).

Etiske retningslinjer

Hoveddokumentet i reguleringen av den spesialiserte etiske sfæren er yrkesetiske retningslinjer. Hva er dette?

Eller ganske enkelt en "etisk kode" er en publisert (skriftlig) uttalelse om systemet med verdier og moralske prinsipper for mennesker som tilhører en viss type profesjonell aktivitet. Hovedformålet med å utvikle slike koder er utvilsomt å informere spesialister innen et gitt aktivitetsfelt om reglene de er pålagt å overholde, men det er også et sekundært formål med skrivingen deres - å utdanne allmennheten om normene for atferd til spesialister i et bestemt yrke.

Etiske retningslinjer er inkludert som en del av formelle faglige standarder. De er tradisjonelt utviklet i det offentlige forvaltningssystemet og er beregnet på spesialister innen ulike typer virksomhet. I en mer generell og forståelig forstand er etiske koder et visst sett med etablerte normer for hensiktsmessig, korrekt atferd, som absolutt anses som passende for en person i yrket som denne spesifikke koden gjelder (for eksempel yrkesetikken til en notarius publicus).

Funksjoner til de etiske retningslinjene

Etiske koder er tradisjonelt utviklet innenfor organisasjonene i profesjonen som koden er ment for. Innholdet deres er basert på en liste over de sosiale funksjonene med det formål å opprettholde og bevare som organisasjonen selv eksisterer. Koder sikrer samtidig samfunnet at funksjonene som er nedfelt i dem, vil bli utført i strengt samsvar med de høyeste moralske prinsipper og standarder.

Fra et moralsk synspunkt utfører profesjonsetiske koder to hovedfunksjoner:

• fungere som en kvalitetsgaranti for samfunnet;
• lar deg bli kjent med informasjon om standardene etablert innenfor rammen av virksomheten til spesialister på et bestemt felt, og begrensningene for de yrkene som disse kodene er utviklet for.

Tegn på en vellykket etikkkodeks

1. koden er i stand til å gi den nødvendige veiledningen over oppførselen til fagfolk innen et bestemt felt;
2. dette dokumentet ser ut til å gjelde mange spesialiteter som profesjonen inkluderer (spesifikke grener innenfor det);
3. En etikkkodeks kan tilby virkelig effektive midler for å sikre overholdelse av standardene den fastsetter.

Det er imidlertid verdt å merke seg særskilt at de aller fleste dokumenter som regulerer yrkesetikk ikke omfatter sanksjoner. Hvis tvangsstandarder likevel er inneholdt i etiske koder, blir slike alternativer mye mer spesifikke og mye mindre nær idealet. Tross alt kan de ikke lenger oppfattes som normative beskrivelser av ønsket korrekt oppførsel, men blir til noe som ligner på reelle rettshandlinger regulert og etablert av staten (koder, føderale lover, etc.). Det er som om de inkluderer et begrenset sett med spesifikt definerte og lovfestede krav. Faktisk, i det øyeblikket når en etikkkode blir en beskrivelse av standarder for den eneste korrekte oppførselen, manglende overholdelse som fører til sanksjoner ved lov, slutter den å være en etikkkodeks, men blir en atferdskodeks.

Etikk i hotellyrker

La oss snakke mer detaljert om noen av de mest kjente kompleksene i dag for dannelsen av profesjonell etikk på spesifikke områder.

Regnskapsetikk

Etikkreglene for profesjonelle regnskapsførere inkluderer flere seksjoner. For eksempel sier delen med tittelen "Mål" at hovedmålene for regnskapsyrket er å utføre arbeid i samsvar med de høyeste standardene for regnskapsprofesjonalitet, samt å fullt ut sikre de beste resultatene av profesjonell aktivitet og maksimal respekt for sosiale interesser. . Disse målene har fire krav som er nødvendige for oppfyllelse:

• selvtillit;
• profesjonalitet;
• pålitelighet;
• høy kvalitet på tjenestene som tilbys.

En annen del av de etiske retningslinjene for profesjonelle regnskapsførere, kalt «Fundamental Principles», gir fagfolk følgende forpliktelser:

• objektivitet;
• anstendighet;
• konfidensialitet;
• nødvendig omsorg og faglig kompetanse;
• oppførsel i samsvar med profesjonelle krav;
• tekniske standarder.

Juridisk etikk

Profesjonsetikken til en advokat har en rekke funksjoner. I henhold til loven forplikter en advokat seg til å oppfylle de plikter som er tildelt ham på en rimelig, ærlig, i god tro, på en prinsipiell, kvalifisert og rettidig måte, samt å beskytte frihetene, rettighetene og interessene til på den mest aktive måten. klienten på absolutt alle måter ikke forbudt ved lov. En advokat må absolutt respektere rettighetene, verdigheten og æren til personer som kommer for å få juridisk bistand, kolleger og klienter. En advokat må følge en forretningsmessig måte for kommunikasjon og en offisiell forretningsmessig klesstil. Profesjonell kultur og etikk henger uløselig sammen innenfor advokatstanden.

I yrkesetikk er en advokat forpliktet til, under alle omstendigheter, å opptre hensiktsmessig og opprettholde personlig verdighet og ære. Dersom det oppstår en situasjon hvor etiske spørsmål ikke er regulert av offisielle dokumenter, må advokaten følge de tradisjonelle atferdsmønstre og skikker etablert i profesjonen som ikke bryter med alminnelige moralske prinsipper. Enhver advokat har rett til å søke Advokatrådet for å få avklart et etisk spørsmål som han ikke kunne besvare selvstendig. Kammeret kan ikke nekte advokaten en slik forklaring. Det er viktig at en spesialist som fatter vedtak på grunnlag av Kammerrådet ikke kan ilegges disiplinære sanksjoner.

Advokatens profesjonelle personlige suverenitet er en nødvendig betingelse for klientens tillit til ham. Det vil si at en advokat under ingen omstendigheter skal opptre på en måte som på en eller annen måte undergraver klientens tillit både til seg selv og til advokatstanden generelt. Det første og viktigste innen advokatetikk er taushetsplikt. Den gir direkte den såkalte hovedimmuniteten, som offisielt gis til personen av den russiske føderasjonens grunnlov.

I tillegg kan en advokat kun bruke sin klients informasjon i forhold til klientens sak og i hans interesser, og klienten selv må ha maksimal grad av tillit til at alt blir akkurat slik. Derfor forstår vi godt at en advokat som profesjonell ikke har rett til å dele med noen (inkludert familiemedlemmer) fakta som ble formidlet til ham som en del av hans samhandling med hans klientell. Dessuten er denne regelen på ingen måte begrenset i tid, det vil si at advokaten må overholde den selv etter å ha oppfylt sine umiddelbare faglige forpliktelser.

Å opprettholde taushetsplikt er den ubetingede prioritet for en advokats virksomhet og dens etiske hovedelement. I henhold til den russiske føderasjonens straffeprosesskode kan ikke forsvareren til den siktede, mistenkte eller noen annen deltaker i saken inviteres til politiet for å vitne som vitne. Byråansatte har ikke rett til å spørre en advokat om de punktene som ble kjent for ham som en del av hans egen virksomhet eller under en uavhengig etterforskning.

Hovedverdien for hver advokat er klientens interesser; de bør bestemme hele veien for profesjonelt samarbeid mellom partene. Imidlertid vet vi godt at på territoriet til den russiske føderasjonen har loven overherredømme. Og i dette tilfellet må lovgivning og uforanderlige moralske prinsipper i den profesjonelle aktiviteten til en advokat heve seg over klientens vilje. Dersom klientens ønsker, forespørsler eller til og med instrukser går utover gjeldende lovgivning, har ikke advokaten rett til å oppfylle dem.

Etikk til en offentlig tjenestemann

Yrkesetikken til en ansatt er bestemt av åtte grunnleggende prinsipper:

1. Upåklagelig og uselvisk tjeneste for stat og samfunn.
2. Streng etterlevelse av gjeldende lovverk.
3. Beskyttelse av borgernes rettigheter og friheter, respekt for menneskelig personlighet og verdighet (ellers kalt prinsippet om humanisme).
4. Å bære juridisk og moralsk ansvar for dine avgjørelser.
5. Rettferdig behandling av alle og «smart» bruk av kreftene som den ansatte er utstyrt med.
6. Frivillig etterlevelse av tjenestemenn med etablerte oppførselsregler.
7. Å ha det høylytte navnet "utenfor politikk".
8. Absolutt avvisning av all korrupsjon og byråkratiske manifestasjoner, overholdelse av kravene til integritet og ærlighet.

Journalistisk etikk

Profesjonsetikken til en journalist er ikke et helt universelt fenomen. Selvfølgelig finnes det enhetlige dokumenter som regulerer arbeidet til mediemiljøet som helhet. Faktum er at hver enkelt redaksjon som regel utvikler sine egne yrkesetiske krav. Og dette er logisk. Vi vil likevel forsøke å vurdere noen generelle trekk ved profesjonsetikken til en journalist.

1. Følge fakta og faktasjekke (sjekke dem). I dette tilfellet betyr det å følge fakta også å være upartisk å formidle dem til publikum, uten å ha noen form for innflytelse på massebevisstheten.
2. Å lage innhold som oppfyller behovene til publikum i et gitt tidsskrift, som er i stand til å gi noen fordeler for samfunnet.
3. Analysere fakta og skrive en artikkel som et søk etter sannheten.
4. En journalist dekker bare hendelser, men kan ikke selv være årsaken til dem (for eksempel å forårsake en skandale med en stjerneperson).
5. Innhenting av informasjon kun på en ærlig og åpen måte.
6. Korrigere dine egne feil hvis du gjør dem (motbevise falsk informasjon).
7. Ikke-brudd på avtale med kilden til noen fakta.
8. Det er forbudt å bruke din egen posisjon som et pressmiddel eller spesielt som et våpen.
9. Publisering av materiale som kan skade noen bare hvis det er ugjendrivelige fakta som bekrefter informasjonen.
10. Innhold som fullstendig og absolutt sannhet.
11. Det er forbudt å bøye sannheten for å oppnå fordeler.

Dessverre forsømmer ikke bare mange journalister i dag, men også hele redaksjoner disse etiske kravene.

I tillegg til å delta i gratis profesjonelt orienterte konkurranser, utvikler brukere av portalen vår seg hele tiden i forskjellige retninger, og kommuniserer med likesinnede om intellektuelle og profesjonelle emner i "Blogger"-delen. Men på denne plattformen kommuniserer gutta ikke bare med hverandre - de legger ut verkene sine, lærer å gjennomføre diskusjoner og argumenterer for meningene sine.

Siden opprettelsen av portalen har innholdet i "Blogger"-delen bare blitt bedre for hver måned. Opprinnelig slettet nettstedets moderatorer mange innlegg som var i strid med nettstedets regler, men etter en stund forsto deltakerne detaljene til portalen: de fleste brukere sluttet å kopiere materiale fra andre Internett-ressurser og begynte å lage unikt originalt innhold. Sammen med interessante, emosjonelle, lærerike blogger kom heftige diskusjoner og til og med intellektuelle debatter.

Ved å analysere innholdet hver måned, kom moderatorene til den konklusjon at regelmessig øvelse i å skrive tekster og lage originalt multimediemateriale påvirker utviklingen av skolebarns evner: det profesjonelle og intellektuelle nivået til deltakerne øker, og ferdighetene til unge diktere, kunstnere og musikere vokse. Nå dukker det opp en stor mengde av et bredt spekter av informasjon på nettstedet hver dag: fra diskusjoner om bøker, filmer og kunstverk til diskusjoner om komplekse filosofiske emner. Det er nettopp slike publikasjoner som nye brukere fokuserer på, og prøver å legge ut interessant og originalt materiale på profilen sin.

Og dette er en av hovedprestasjonene til vårt vennlige team - arrangørene og deltakerne på portalen! Det er spesielt viktig at tenåringer også reagerer på komplekse «hot» temaer som har skapt utbredt offentlig ramaskrik. Ved å diskutere med hverandre lærer barn å oppfatte visse situasjoner og folks handlinger riktig, lære av dem og trekke konklusjoner. Dermed utvikler skolebarn ikke bare intellektuelle evner, men også åndelige og moralske egenskaper; dyrke verdige individer og sette retningslinjer for livet.

Bloggene på portalen vår er imidlertid ikke bare nettdagbøker, men en modell av ekte medier. Derfor ønsker vi å gjøre brukerne oppmerksomme på at de har et stort ansvar for sine publikasjoner. Og hvis deltakerne tar opp komplekse kontroversielle temaer, øker dette ansvaret flere ganger. Tross alt, i "nettpublikasjonene" til skolebarn er det ingen redaktører og korrekturlesere som kan korrigere feil og gjøre nødvendige rettelser, forbedre kvaliteten på teksten - barna utfører selv funksjonene til redaksjonen. Og selv om ambisiøse bloggere ennå ikke er profesjonelle, må de følge etiske prinsipper i ethvert arbeid fra en veldig ung alder og følge reglene i en viss moralsk kode.

Hvorfor er det viktig? På mange aktivitetsområder spiller en ansatts moral og personlige egenskaper en stor rolle for å løse faglige problemer. Dermed er representanter for medisinske, juridiske, journalistiske og andre profesjoner underlagt økte moralske krav, siden de er ansvarlige for menneskers liv, helse, frihet, ære og ofte bestemmer deres skjebne.

I utgangspunktet følger spesialister generelle standarder for profesjonell atferd, men hver profesjon har sine egne spesifikasjoner, derfor har mange aktivitetsområder sine egne spesielle moralske krav. For eksempel må journalister, forfattere, bloggere og foredragsholdere huske at ordet er et veldig kraftig verktøy. "Tenk alltid på hvordan ordet ditt vil gi gjenklang." Dessverre kjenner vi til mange eksempler hvor lite gjennomtenkte handlinger førte til triste konsekvenser og til og med død. Et ord er som et atom, det kan være destruktivt, eller det kan være kreativt, sier Tatyana Viktorovna Vorozhtsova, dekan ved fakultetet for journalistikk ved IGUMO, nestleder for Gifted Children-portalen.

Det er verdt å merke seg at vi sjelden møter alvorlige brudd fra brukere av Internett-plattformen, siden alle våre deltakere er svært moralske, veloppdragne og kulturelle individer som oppfører seg i samsvar med normene for etikette, ikke bare i utdanningsinstitusjoner, som er under kontroll av voksne, men også på offentlige steder, internettrom. Imidlertid har barn noen ganger problemer med å velge emner for offentlig diskusjon. På grunn av alder og mangel på erfaring tar deltakerne opp presserende aktuelle saker på blogger, men uttrykker ikke tankene sine og gjennomfører diskusjoner helt korrekt i kommentarfeltet.

Det er derfor vi ønsker å minne nybegynnere bloggere på noen faktorer som må tas i betraktning når de publiserer materiale:

Opphavsrett. Husk at alle kreative resultater (essays, tegninger, etc.) er gjenstander for åndsverk og er underlagt beskyttelse av staten. Ved å publisere andres materiale bryter du ikke bare loven, men også etiske standarder og moralske prinsipper, siden du viser manglende respekt for forfatterens arbeid ().

Temaer for diskusjon. Husk at barn i ulike aldre er registrert på vår portal - blant dem er svært unge brukere. Vær oppmerksom på innholdet i materialer: velg emner for diskusjon, ta hensyn til portalens spesifikasjoner og målgruppen. Reguler flyten av diskusjonen som utspiller seg i kommentarene under publikasjonene dine, slik at diskusjonen ikke kommer til en blindvei eller blir til en utveksling av mothaker mellom deltakerne.

Pålitelighet av publisert informasjon. Husk at å legge ut falsk informasjon og forvrenge fakta er uprofesjonalitet, et brudd på moralkodeksen og en manifestasjon av manglende respekt for leserne dine. Ta en seriøs og ansvarlig tilnærming til innsamling, behandling og formidling av all informasjon. Sjekk alle fakta og bruk materialer kun hentet fra pålitelige kilder.

En talekultur. Husk at det viktigste elementet i atferdskultur og forretningsetikett er evnen til å uttrykke tankene dine riktig. Prøv å ikke forvrenge det russiske språket ved å ty til slanguttrykk, nettsjargong, forkortelser osv. På internettportalen "Gifted Children" ble delen "Blogger" opprettet slik at barn ikke bare kommuniserer om profesjonelle emner, men danner sin egen forfatters stil og harmoniske stil.

Hvis du er i tvil om et problem/emne du ønsker å diskutere offentlig med dine jevnaldrende, kan du alltid kontakte moderatorene for Internett-portalen. Unge spesialister vil fortelle deg hvordan du presenterer informasjon riktig og utvikler et komplekst emne.

Lag, drøm, kommuniser, skap originalt innhold, men husk alltid å være pliktoppfyllende om arbeidet ditt, ærligheten og anstendigheten din. Tross alt, som du vet, kan bare en god person som aldri bryter moralske prinsipper eller fornærme andre menneskers verdighet bli en vellykket spesialist.

Du kan utvikle åndelige og moralske egenskaper og dyrke en kulturell personlighet ved hjelp av våre konkurranser, som arrangeres på portalen som en del av PatriUm-prosjektet ().

Ekaterina Kudryavtseva, leder for pressetjenesten til PatriUm-skolen

6. februar 2018

Yrkesetikk representerer for det første etiske retningslinjer som foreskriver en viss type moralske forhold mellom mennesker som er engasjert i ethvert fagfelt, og for det andre visse måter å rettferdiggjøre disse kodene på, tolkning av det kulturelle og humanistiske formålet med en bestemt profesjon.

Det er en rekke yrker som henvender seg direkte til mennesker. Arbeidere i disse yrkene kreves ikke bare å være profesjonelle og kompetente, men også å ha visse moralske egenskaper og en spesiell evne til å legemliggjøre moralske prinsipper i de spesifikke forholdene for deres virksomhet. Profesjonsmoral er altså ikke annet enn en konkretisering av universelle moralske verdier i forhold til forholdene til en rekke profesjoner.

I denne forbindelse kan det hevdes at det sentrale, innledende begrepet yrkesmoral er begrepet profesjonsplikt, som ganske tydelig angir arbeidstakerens ansvar. Det er bevisstheten om deres offisielle plikt som oppmuntrer spesialister til å behandle arbeidet sitt med det største ansvar, å fokusere ikke så mye på personlige, men på offentlige, nasjonale interesser.

Profesjonell kultur er en av de viktigste sosiokulturelle faktorene i menneskelig utvikling. Som et element i generell kultur er en persons profesjonelle kultur basert på allment aksepterte åndelige og moralske verdier, normer og regler, samt måter for samhandling mellom en person som en enhet av det sosiale systemet han tilhører. En generell kultur kjennetegnes imidlertid av normer og livsstandarder som er felles for mennesker, uavhengig av deres aktivitetsprofil, basert på vanlige metoder for sosialisering (inntreden i samfunnet) og utdanning. Resultatet er assimilering av kulturelle (etniske, religiøse, politiske og andre) verdier, normer og atferdsstereotypier som er karakteristiske for samfunnet som helhet. Profesjonell kultur er preget av normer og standarder knyttet til type aktivitet og spesifikke samhandlinger, samt til individets tilhørighet til en bestemt sosio-profesjonell gruppe.

Spesifisiteten til profesjonell kultur ligger i det faktum at den er basert på kjernen av ikke bare profesjonelle, men også universelle menneskelige verdier. Ved å reagere på endringer i sosial praksis, fungerer kultur som en av de mektige regulatorene av menneskelivet og samfunnet, og påvirker direkte folks oppførsel på alle områder - politikk, økonomi, juss, etc.

Moralske faktorer i profesjonell kultur er moralske overbevisninger (plikt, vilje til å arbeide samvittighetsfullt og ærlig, etc.), som bestemmer en persons deltakelse i alle sosialt nødvendige aktiviteter, uten å dele dem inn i "prestisjefylte" og "ikke-prestisjetunge". Profesjonell kultur kommer til uttrykk i en persons arbeidsaktivitet, aktivitetsintensiteten, medfølelse og assistanse til kolleger. Denne sosiale kommunikasjonen, bestemt av de objektive behovene til felles aktivitet, skaper betingelser for utvikling av menneskelige evner og spredning av profesjonell kultur.

Egenskapene til profesjonell kultur inkluderer:

‒ integrativitet, som gjenspeiler innflytelsen fra alle komponenter i profesjonell kultur på kulturen til individet som helhet og den generelle utviklingen av selve kulturen;

‒ sosialitet, som indikerer at tilstedeværelsen av et høyt nivå av dannelse av profesjonell kultur ikke bare har personlig, men også sosial betydning, og gjør det også mulig for individet å skape sosial rikdom mer effektivt;

‒ personlig karakter av profesjonell kultur, som betyr oppdrag fra en person i ferd med spesiell opplæring av faglig viktig kunnskap, ferdigheter og evner som har personlig innhold for en person, siden de kan tilfredsstille den enkeltes behov for å utføre profesjonelle aktiviteter og forfølge faglig vekst;

‒ dynamikk og effektivitet, som gjenspeiler den obligatoriske motivasjonskraften til profesjonell kultur, dens evne til å regulere retningen for utvikling av personlige egenskaper;

‒ kontinuitet, som betyr at et høyt nivå av profesjonskultur bidrar til kontinuerlig selvutvikling av en person i feltet for hans faglige aktivitet for å tilfredsstille hans egne interne faglig orienterte insentiver og støtte på et visst nivå av hans faglige kultur.

Men når vi nå snakker om strukturen til profesjonell kultur, kan vi bare gi dens generelle konturer. Spesifikasjon av profesjonell kultur og dens strukturelle komponenter er bare mulig i sammenheng med et spesifikt yrke, og noen ganger til og med spesialisering.

Test nr. 2