Prezantim “Kultura e punës dhe etika profesionale” për një orë mësimi teknologjie (klasa 10) me temë. Thelbi i koncepteve të kulturës së sjelljes dhe etikës profesionale Etiketa e biznesit, parimet e etikës së një personi biznesi

Tema: Etika profesionale e sjelljes së personelit të organizatës.

Prezantimi

Etika

Etiketa moderne trashëgon zakonet e pothuajse të gjitha kombeve që nga lashtësia e rremë deri në ditët e sotme. Në thelb, këto rregulla sjelljeje janë universale, pasi ato respektohen jo vetëm nga përfaqësuesit e një shoqërie të caktuar, por edhe nga përfaqësuesit e sistemeve më të ndryshme socio-politike që ekzistojnë në botën moderne.

Kërkesat e mirësjelljes nuk janë absolute: pajtueshmëria me to varet nga vendi, koha dhe rrethanat.

Normat e mirësjelljes, ndryshe nga normat e moralit, janë të kushtëzuara; ato kanë natyrën e një marrëveshjeje të pashkruar për atë që përgjithësisht pranohet në sjelljen e njerëzve dhe çfarë jo. Çdo person i kulturuar duhet jo vetëm të njohë dhe respektojë normat bazë të mirësjelljes, por edhe të kuptojë nevojën për rregulla dhe marrëdhënie të caktuara.

Etiketa moderne rregullon sjelljen e njerëzve në jetën e përditshme, në punë, në vende publike dhe në rrugë, në një festë dhe në lloje të ndryshme ngjarjesh zyrtare - pritje, ceremoni, negociata.

Duhet të theksohet se një person me takt dhe sjellje të mirë sillet në përputhje me normat e mirësjelljes jo vetëm në ceremonitë zyrtare, në punë, por edhe në shtëpi. Një person i tillë nuk do të shkelë kurrë rendin publik, nuk do të ofendojë tjetrin me fjalë apo vepër, nuk do të fyejë dinjitetin e tij.

Pra, etiketa është një pjesë shumë e madhe dhe e rëndësishme e kulturës universale njerëzore, moralit, moralit, e zhvilluar gjatë shumë shekujve të jetës nga të gjithë popujt në përputhje me idetë e tyre për të mirën, drejtësinë, njerëzimin - në fushën e kulturës morale dhe për bukurinë, rregulli, përmirësimi, përshtatshmëria e përditshme - në fushën e kulturës materiale.

Sjelljet- kjo është një formë e jashtme e sjelljes, një mënyrë për të mbajtur veten, për të komunikuar me njerëzit e tjerë, e cila manifestohet në shprehjet e përdorura në të folur, ton, intonacion, në natyrën e ecjes së një personi, gjestet e tij dhe madje edhe shprehjet e fytyrës. Sjelljet rregullohen nga etiketa.

Sjelljet pasqyrojnë kryesisht kulturën e brendshme të një personi, cilësitë e tij morale dhe intelektuale. Në shoqëri, sjelljet e mira konsiderohen si modestia dhe përmbajtja e një personi, aftësia për të kontrolluar veprimet e dikujt dhe për të komunikuar me kujdes dhe me takt me njerëzit e tjerë. Sjellja e keqe konsiderohet të jetë zakoni i të folurit me zë të lartë, pa hezitim në shprehje, lëkundja në gjeste dhe sjellje, shkapërderdhja në veshje, vrazhdësia, e manifestuar në armiqësi të hapur ndaj të tjerëve, në mospërfillje të interesave dhe kërkesave të të tjerëve, në imponimin e paturpshëm të vullnetin dhe dëshirat e dikujt ndaj njerëzve të tjerë, në pamundësinë për të frenuar acarimin, në fyerjen e qëllimshme të dinjitetit të njerëzve që e rrethojnë, me pataktikë, gjuhë të neveritshme dhe përdorimin e nofkave dhe pseudonimeve poshtëruese.

Një kulturë e vërtetë e sjelljes është ajo ku veprimet e një personi në të gjitha situatat, përmbajtja e tyre dhe manifestimet e jashtme rrjedhin nga parimet morale të moralit dhe korrespondojnë me to.

Etika profesionale: përkufizimet bazë, objektet e studimit.

Etika profesionale

Studimet e etikës profesionale:

Situatat në të cilat njerëzit gjenden në procesin e kryerjes së detyrave të tyre profesionale kanë një ndikim të fortë në formimin e etikës profesionale. Në procesin e punës, midis njerëzve zhvillohen marrëdhënie të caktuara morale. Ato përmbajnë një sërë elementesh të qenësishme në të gjitha llojet e etikës profesionale:

Ky është qëndrimi ndaj punës sociale dhe ndaj pjesëmarrësve në procesin e punës,

Këto janë marrëdhënie morale që lindin në fushën e kontaktit të drejtpërdrejtë midis interesave të grupeve profesionale me njëri-tjetrin dhe shoqërinë.

Shoqëria shtron kërkesa morale në rritje për lloje të caktuara të aktiviteteve profesionale. Në thelb, këto janë ato fusha profesionale në të cilat vetë procesi i punës kërkon koordinimin e veprimeve të të gjithë pjesëmarrësve të tij (veprimtari komplekse e përbashkët). Si dhe ato fusha të veprimtarisë që lidhen me të drejtën për të kontrolluar jetën e njerëzve të tjerë, ku vëmendje e veçantë i kushtohet cilësive morale të punëtorëve. Këtu nuk po flasim vetëm për nivelin e moralit, por edhe për kryerjen e duhur të detyrave profesionale. Këto janë profesione nga sektorët e shërbimeve, transportit, menaxhimit, kujdesit shëndetësor dhe arsimit. Veçoritë e punës së këtyre grupeve profesionale kanë marrëdhënie morale komplekse kur ndërveprojnë me njerëz të tjerë - objekte të veprimtarisë. Këtu përgjegjësia morale e punonjësit bëhet vendimtare. Shumë profesione të tilla lindën në kohët e lashta, dhe për këtë arsye kanë kodet e tyre profesionale dhe etike, të tilla si, për shembull, "Betimi i Hipokratit" për mjekët, parimet morale të priftërinjve dhe kodet e nderit për ata që kryejnë funksione gjyqësore.

Shoqëria i konsideron cilësitë morale të këtyre kategorive të punëtorëve si një nga elementët kryesorë të përshtatshmërisë së tyre profesionale.

Kështu, normat e përgjithshme morale konkretizohen në veprimtarinë e punës së një personi, duke marrë parasysh specifikat e profesionit të tij. Rrjedhimisht, morali profesional duhet të konsiderohet në unitet me sistemin e pranuar përgjithësisht të moralit në shoqëri. Si rregull, shkelja e etikës së punës shoqërohet me shkatërrimin e parimeve të përgjithshme morale dhe anasjelltas. Për rrjedhojë, qëndrimi i papërgjegjshëm i një punonjësi ndaj detyrave profesionale përbën rrezik për të tjerët dhe dëmton shoqërinë.

Kompleksiteti i Rusisë moderne manifestohet në faktin se është e nevojshme të zhvillohet një lloj i ri i moralit profesional, i cili do të pasqyronte ideologjinë e veprimtarisë së punës bazuar në zhvillimin e marrëdhënieve të tregut, duke marrë parasysh moralin e ri të shoqërisë. Ne po flasim kryesisht për ideologjinë morale të klasës së re të mesme të shoqërisë.

Llojet e etikës profesionale.

Çdo lloj veprimtarie njerëzore (shkencore, pedagogjike, artistike, etj.) korrespondon me disa lloje të etikës profesionale.

Etika profesionale

Llojet kryesore të etikës profesionale janë: etika mjekësore, etika pedagogjike, etika e shkencëtarit, aktorit, artistit, sipërmarrësit, inxhinierit etj.

Çdo lloj etike profesionale përcaktohet nga veçantia e veprimtarisë profesionale dhe ka kërkesat e veta specifike në fushën e moralit. Për shembull, etika e një shkencëtari presupozon, para së gjithash, cilësi të tilla morale si integriteti shkencor, ndershmëria personale dhe, natyrisht, patriotizmi. Etika gjyqësore kërkon ndershmëri, drejtësi, çiltërsi, humanizëm (edhe ndaj të pandehurit nëse është fajtor) dhe besnikëri ndaj ligjit. Etika profesionale në kuadrin e shërbimit ushtarak kërkon përmbushje të rreptë të detyrës zyrtare, guxim, disiplinë dhe përkushtim ndaj Atdheut.

Një lloj i veçantë i etikës profesionale është etika ekonomike (“etika e biznesit”, “etika e biznesit”). Ky problem tani po merr shumë vëmendje.

Etika ekonomike

Etiketa e biznesit, parimet e etikës për një person biznesi.

Etiketa e biznesit- këto janë norma që rregullojnë stilin e punës, mënyrën e komunikimit ndërmjet kompanive, imazhin e një biznesmeni etj. Etika e biznesit nuk mund të lindë nga dëshira subjektive. Formimi i tij është një proces kompleks dhe i gjatë. Kushtet për formimin e saj janë: liria politike dhe ekonomike, pushteti i fuqishëm ekzekutiv, stabiliteti i legjislacionit, propaganda, ligji,

Parimet kryesore të kodit të etikës së sipërmarrësit janë si më poshtë:

Ai është i bindur për dobinë e punës së tij jo vetëm për veten, por edhe për të tjerët, për shoqërinë në tërësi;

Ai supozon se njerëzit rreth tij duan dhe dinë të punojnë;

beson në biznes dhe e konsideron atë si kreativitet tërheqës;

Njeh nevojën për konkurrencë, por kupton edhe nevojën për bashkëpunim;

Respekton çdo pronë, lëvizje shoqërore, respekton profesionalizmin dhe kompetencën, ligjet, vlerëson arsimin, shkencën dhe teknologjinë.

Këto parime bazë të etikës për një person afarist mund të specifikohen në lidhje me fusha të ndryshme të veprimtarisë së tij profesionale.

Për Rusinë, problemet e etikës ekonomike po bëhen të një rëndësie të madhe. Kjo shpjegohet me formimin e shpejtë të marrëdhënieve të tregut në vendin tonë.

Etika profesionale e shoqërisë nuk mund të përfaqësojë të vërtetën absolute dhe përfundimtare në sjelljen e njerëzve. Çdo brez duhet t'i zgjidhë ato përsëri dhe përsëri vetë. Por zhvillimet e reja duhet të bazohen në stokun moral të krijuar nga gjeneratat e mëparshme.

Aktualisht, rëndësia e etikës profesionale në rregullimin e llojeve të ndryshme të aktiviteteve të punës po rritet. Kjo është për shkak të dëshirës për të përmirësuar vazhdimisht standardet profesionale në lidhje me ndryshimin e marrëdhënieve shoqërore.

Etika e komunikimit të biznesit midis personelit organizativ.

Parimet e etikës së komunikimit të biznesit.

Për të karakterizuar të gjithë gamën e çështjeve që lidhen me sjelljen e njerëzve në një mjedis biznesi, përdoret termi "etikë e komunikimit të biznesit".

Komunikimi afarist (zyrtar, zyrtar), në varësi të rrethanave, mund të jetë i drejtpërdrejtë ose i tërthortë. Në rastin e parë, ai bëhet nëpërmjet kontaktit të drejtpërdrejtë ndërmjet subjekteve të komunikimit, dhe në të dytin, nëpërmjet korrespondencës ose mjeteve teknike.
Dale Carnegie vuri në dukje që në vitet '30 se suksesi i një personi në çështjet e tij financiare, madje edhe në fushën teknike ose inxhinierike, varet nga pesëmbëdhjetë përqind nga njohuritë e tij profesionale dhe tetëdhjetë e pesë përqind nga aftësia e tij për të komunikuar me njerëzit. Në këtë kontekst, përpjekjet e shumë studiuesve për të formuluar dhe vërtetuar parimet bazë të etikës së komunikimit të biznesit ose, siç quhen më shpesh në Perëndim, urdhërimet e marrëdhënieve personale me publikun (mund të përkthehen shumë përafërsisht si "etiketa e biznesit"). janë lehtësisht të kuptueshme. Jen Yager, në librin e saj Etiketa e biznesit: Si të mbijetosh dhe të lulëzosh në botën e biznesit, përshkruan gjashtë parimet e mëposhtme:
1. Përpikëri ( bëni gjithçka në kohë). Vetëm sjellja e një personi që bën gjithçka në kohë është normative. Vonesa ndërhyn në punë dhe është një shenjë që nuk mund të mbështetet tek personi. Parimi i kryerjes së gjithçkaje në kohë vlen për të gjitha detyrat e punës. Ekspertët që studiojnë organizimin dhe shpërndarjen e kohës së punës rekomandojnë shtimin e një 25 për qind shtesë në kohën që, sipas mendimit tuaj, kërkohet për të përfunduar punën e caktuar.
2. Konfidencialiteti(mos fol shumë). Sekretet e një institucioni, korporate ose transaksioni specifik duhet të mbahen me aq kujdes sa sekretet e një natyre personale. Gjithashtu nuk ka nevojë t'i tregoni askujt atë që keni dëgjuar nga një koleg, menaxher ose vartës për aktivitetet e tyre të punës ose jetën personale.
3. Mirësjellje, miqësi dhe miqësi. Në çdo situatë, është e nevojshme të silleni me klientët, klientët, klientët dhe bashkëpunëtorët me edukatë, me dashamirësi dhe mirësi. Sidoqoftë, kjo nuk do të thotë nevojë për të qenë miq me të gjithë me të cilët duhet të komunikoni në detyrë.
4. Vëmendje ndaj të tjerëve(mendoni për të tjerët, jo vetëm për veten tuaj). Vëmendja ndaj të tjerëve duhet të shtrihet tek kolegët, eprorët dhe vartësit. Respektoni mendimet e të tjerëve, përpiquni të kuptoni pse ata kanë një këndvështrim të veçantë. Gjithmonë dëgjoni kritikat dhe këshillat nga kolegët, eprorët dhe vartësit. Kur dikush vë në dyshim cilësinë e punës suaj, tregoni se vlerësoni mendimet dhe përvojat e njerëzve të tjerë. Vetëbesimi nuk duhet t'ju ndalojë të jeni të përulur.
5. Pamja e jashtme(visheni siç duhet). Qasja kryesore është të përshtateni në mjedisin tuaj të punës, dhe brenda këtij mjedisi - në kontigjentin e punëtorëve në nivelin tuaj. Duhet të dukeni më së miri, pra të visheni me shije, duke zgjedhur ngjyrat që i përshtaten fytyrës tuaj. Aksesorët e zgjedhur me kujdes janë të rëndësishëm.
6. Shkrim-lexim(Flisni dhe shkruani në gjuhë të mirë). Dokumentet e brendshme ose letrat e dërguara jashtë institucionit duhet të jenë të shkruara në gjuhë të mirë dhe të gjithë emrat e duhur duhet të përcillen pa gabime. Nuk mund të përdorësh fjalë sharje. Edhe nëse thjesht citoni fjalët e një personi tjetër, të tjerët do t'i perceptojnë ato si pjesë të fjalorit tuaj.

Etika e formave grupore të komunikimit të biznesit.

Është e nevojshme t'i përmbahemi një teme mosmarrëveshjeje. Shmangni situatën e shprehur në thënien: “Njëri është për Thomain, tjetri për Yeremën”;

Standardet etike për komunikimin telefonik.

Jen Yager nxjerr në pah më të rëndësishmet Parimet e etikës së komunikimit telefonik:
1. Nëse nuk dihet se ku po telefononi, është e udhës që sekretari t'ju kërkojë të prezantoni veten dhe të zbuloni se për çfarë problemi po telefononi. Identifikoni veten dhe tregoni shkurtimisht arsyen e thirrjes.
2. Konsiderohet shkelje e etikës së biznesit të imitosh një mik personal të dikujt që po telefonon, vetëm për t'u lidhur më shpejt me të.
3. Shkelja më e madhe është të mos telefononi kur pritet thirrja juaj. Duhet të telefononi sa më shpejt që të jetë e mundur.
4. Nëse telefononi personin që ju kërkoi të telefononi, por ai nuk ishte aty ose nuk mundi të vinte, kërkoni që t'ju tregojë se keni telefonuar. Pastaj duhet të telefononi përsëri, ose t'u tregoni kur dhe ku mund të gjendeni lehtësisht.
5. Kur biseda do të jetë e gjatë, planifikojeni në një kohë kur të jeni të sigurt se bashkëbiseduesi juaj ka kohë të mjaftueshme për të folur.
6. Asnjëherë mos flisni me gojën plot dhe mos përtypni e mos pini ndërsa flisni.
7. Nëse bie zilja e telefonit dhe tashmë jeni duke folur në një telefon tjetër, përpiquni të përfundoni bisedën e parë dhe vetëm atëherë bisedoni në detaje me bashkëbiseduesin e dytë. Nëse është e mundur, pyetni bashkëbiseduesin e dytë se cilin numër të telefononi dhe kë të telefononi.

Rregullat për zhvillimin e bisedave telefonike. Menaxherët e shumë kompanive i kushtojnë rëndësi të madhe trajnimit të stafit për të zhvilluar negociata biznesi përmes telefonit. Po zhvillohen rregulla, po kryhen trajnime masive, trajnime dhe testime të punonjësve. Të gjitha këto aktivitete kanë për qëllim menaxhimin total të cilësisë së shërbimit ndaj klientit.

Më poshtë është një listë e rregullave përgjithësisht të pranuara për zhvillimin e bisedave telefonike, të zhvilluara nga administrata e Bankës Tregtare "GRAN" (Ekaterenburg) për punonjësit e saj.

Nëse ju thërrasin:

1. Merre telefonin deri në zilen e katërt.

2. Në asnjë rrethanë mos bëni një bisedë përmes altoparlantit.

3.Thuaj: "Përshëndetje, Banka ".....", (emri i departamentit)."

5. Pyetni: "Si mund t'ju ndihmoj?"

6. Përqendrohuni në një bisedë dhe dëgjoni me kujdes personin tjetër. (Mos u mundoni të kryeni dy biseda në të njëjtën kohë. Nëse jeni duke zhvilluar biseda telefonike në të njëjtën kohë dhe ka klient, duhet të zgjidhni opsionin prioritar dhe t'i kërkoni palës tjetër të presë, por mos e vononi kohën e pritjes për më shumë se 30 sekonda.Nëse kjo periudhë tejkalohet, ose lini numrin e telefonit të klientit, me detyrim telefonatë pas një kohe të caktuar, ose kërkoni një punonjës tjetër të lirë të përfundojë punën tuaj në vendin tuaj të punës; mos e bëni klientin të presë dhe të vrapojë: për Banka, marrëdhënia me klientin është më e rëndësishme se çdo punë më urgjente brenda bankës.)

7. Përgjigjet duhet të jenë të qarta dhe koncize.

8. Nëse ka dëgjueshmëri të dobët në linjë, nuk duhet ta ngrini zërin me iniciativën tuaj, sepse Është shumë e mundur që bashkëbiseduesi t'ju dëgjojë në mënyrë të përsosur, thjesht kërkoni që ai të flasë më fort dhe pyesni se si ju dëgjon.

9. Mos u jepni shfryn emocioneve negative. (Është një mijë herë e preferueshme nëse kaloni një klient të vështirë me një punonjës tjetër që është kompetent në çështjen e tij, në vend që të shtoni tension në marrëdhëniet e tij me Bankën me mospërmbajtjen tuaj.)

10.. Shikoni diksionin tuaj, flisni qartë (Është më mirë ta përtypni simite larg tubit, madje më mirë, bëjeni në një kohë tjetër, në një vend tjetër.)

12.. Ofroni të telefononi përsëri nëse është e nevojshme për të sqaruar detajet.

13..Përdor formularët e mbajtjes së shënimeve për të regjistruar përmbajtjen e negociatave.

14..Nëse një klient shpreh një ankesë përmes telefonit, le të flasë deri në fund; shpreh simpati; nëse keni faj, kërkoni falje, shkruani emrin dhe numrin e telefonit të tij dhe përpiquni ta zgjidhni problemin e tij.

15. Gjatë nxjerrjes së informacionit nga klienti, përdorni pyetjet: “çfarë?”, “kur?”, “ku?”, “si?”, duke shmangur pyetjen “pse?”.

16..Pas përfundimit të bisedës, duhet t'i thoni lamtumirë klientit dhe të prisni derisa ai të mbyllë telefonin i pari. (Kushdo që e filloi bisedën i pari, kushdo që thirri, duhet të përfundojë.)

Gjatë bisedave telefonike duhen shmangur shprehjet e mëposhtme:

1. “Nuk e di...” Është më mirë të thuash: “Pyetje e mirë... Më lejoni ta sqaroj këtë për ju.”

2. “Duhet...” Është më mirë të thuash: “Ka kuptim për ty...”, ose “Më mirë do të ishte...”.

3. "Prisni një sekondë, do të kthehem menjëherë..." Është më mirë të thuash, "Mund të duhen dy deri në tre minuta për të gjetur informacionin që ju nevojitet. Mund të prisni?"

4. "Jo." Është më mirë të thuhet: "Ne nuk jemi në gjendje ta bëjmë këtë, por jemi të gatshëm të ofrojmë sa vijon..."

Nëse jeni duke thirrur:

1. Formuloni qartë për vete qëllimin për të cilin do të telefononi dhe cila duhet të jetë përmbajtja e bisedës së ardhshme. (Për negociata veçanërisht komplekse, është më mirë të bëni një listë të pyetjeve që do të bëni në letër, kjo do ta bëjë më të lehtë për ju të monitoroni plotësinë dhe qëndrueshmërinë e përgjigjeve.)

2. Koha optimale për një telefonatë përcaktohet nga tre kritere:

a) Kur, sipas mendimit tuaj, thirrja juaj do të jetë më e përshtatshme për pajtimtarin;

b) Kur është më e lehtë për ta arritur atë;

c) Kur do të jetë më e përshtatshme për ju të telefononi.

3.Pas lidhjes, prezantohuni: “Përshëndetje, GRAN Bank, (nëse është e nevojshme, jepni emrin e departamentit), mbiemrin” dhe këtu bëni pyetjet që keni përgatitur.

5.5 Etika dhe psikologjia e bisedave dhe negociatave të biznesit.

Gjashtë rregullat bazë (normat etike) të marrëdhënieve ndërmjet partnerëve në negociata dhe rekomandimet për zbatimin e tyre, të propozuara nga ekspertët amerikanë, meritojnë vëmendje:
1. Racionaliteti.Është e nevojshme të silleni me përmbajtje. Emocionet e pakontrolluara ndikojnë negativisht në procesin e negociatave dhe në aftësinë për të marrë vendime të arsyeshme.
2.Të kuptuarit. Moskujdesi ndaj këndvështrimit të partnerit kufizon mundësinë e zhvillimit të zgjidhjeve të pranueshme reciprokisht.

3. Komunikimi. Nëse partnerët tuaj nuk tregojnë shumë interes, përsëri përpiquni të konsultoheni me ta. Kjo do të ndihmojë në ruajtjen dhe përmirësimin e marrëdhënieve.
4. Besueshmëria. Informacioni i rremë dobëson forcën e argumentimit dhe gjithashtu ndikon negativisht në reputacionin.
5. Shmangni një ton mentorimi.Është e papranueshme të ligjërosh partnerin. Metoda kryesore është bindja.
6. Pranimi. Mundohuni të pranoni anën tjetër dhe jini të hapur për të mësuar diçka të re nga partneri juaj.

Bisedat dhe negociatat e suksesshme të biznesit varen kryesisht nga pajtueshmëria e partnerëve me standarde dhe parime të tilla etike si saktësia, ndershmëria, korrektësia dhe takti, aftësia për të dëgjuar (vëmendja ndaj mendimeve të njerëzve të tjerë) dhe specifika.
Saktësia. Një nga standardet më të rëndësishme etike të natyrshme për një person biznesi. Kushtet e marrëveshjes duhet të respektohen në minutë. Çdo vonesë tregon mosbesueshmërinë tuaj në biznes.
Ndershmëria. Ai përfshin jo vetëm besnikërinë ndaj detyrimeve të pranuara, por edhe hapjen në komunikim me një partner, përgjigje të drejtpërdrejta të biznesit për pyetjet e tij.
Korrektësi dhe takt. Nuk përjashton këmbënguljen dhe energjinë në negociata duke ruajtur korrektësinë. Duhet të shmangen faktorët që pengojnë rrjedhën e bisedës: acarimi, sulmet e ndërsjella, deklaratat e pasakta, etj.
Aftësitë e të dëgjuarit. Dëgjoni me kujdes dhe me përqendrim. Mos e ndërprisni folësin.
Specifikimi. Biseda duhet të jetë specifike, jo abstrakte dhe të përfshijë fakte, shifra dhe detaje të nevojshme. Konceptet dhe kategoritë duhet të bien dakord dhe të kuptueshme për partnerët. Fjalimi duhet të mbështetet me diagrame dhe dokumente.
Dhe së fundi, një rezultat negativ i një bisede ose negocimi biznesi nuk është një arsye për ashpërsi ose ftohtësi në fund të procesit të negociatave. Lamtumira duhet të jetë e tillë që, me synimin për të ardhmen, t'ju lejojë të mbani kontakte dhe lidhje biznesi.

Organizimi.Është e nevojshme t'i përmbahen rreptësisht marrëveshjeve të para-marrëveshjeve për vendin, kohën dhe përbërjen e pjesëmarrësve në takim (kush, ku dhe kur do të takohet). Vetëm nëse është absolutisht e nevojshme mund të bëhen ndryshime në planin e miratuar paraprakisht. Pra, nëse keni ndërmend të takoni dikë ballë për ballë dhe i ftuari ju thërret dhe ju njofton se ka ndërmend të paraqitet me sekretaren e tij dhe dikë tjetër, ju duhet të vendosni nëse një takim me një grup të tillë është në interesin tuaj dhe nëse ia vlen. realizoje vërtet.
Kur jeni të interesuar për një bisedë, mund të tregoni respektin tuaj për personin duke vendosur një vend takimi më afër vendit të tij të punës.

Rregullat për komunikimin përmes një përkthyesi.

-Duhet të shqiptoni jo më shumë se një ose dy fjali me radhë, duke pasur parasysh që përkthyesi nuk është në gjendje të mbajë në kujtesë dhe të përkthejë plotësisht dhe saktë një sasi më të madhe materiali;
-Ju nuk mund ta shoqëroni fjalimin tuaj me thënie, fraza idiomatike dhe, veçanërisht, duke cituar poezi. Përkthimi i tyre në një gjuhë tjetër kërkon punë që kërkon kohë dhe është e pamundur gjatë një bisede dinamike. Përkthimi i gabuar mund të prishë atmosferën e negociatave, pasi fjalët e urta dhe thëniet tona në një gjuhë tjetër mund të marrin një kuptim të paqartë dhe ndonjëherë fyes;
-Duhet të merrni parasysh reagimin e partnerëve tuaj dhe të ndërmerrni menjëherë masa nëse mendoni se ju keqkuptojnë. Përkthyesi, nga ana tjetër, mund, nëse është e nevojshme, t'i kërkojë secilës palë të sqarojë idenë me fjalë më të thjeshta ose ta përsërisë frazën përsëri;
-Para negociatave është e nevojshme të ndahet kohë e mjaftueshme për të punuar me përkthyesin në mënyrë që ai të njihet me gamën e çështjeve të ngritura në mënyrë sa më të detajuar dhe të shpjegojë terminologjinë e përdorur. Raporti, fjalimi në prezantim dhe materialet e tjera të shkruara duhet t'i dorëzohen përkthyesit për shqyrtim një ose dy ditë para fjalimit. Dhe së fundi, nuk ka përkthyes që, pa trajnim, mund të trajtojnë po aq mirë terminologjinë mjekësore, teknike dhe çdo terminologji tjetër.

5.7 Kartat e biznesit.

Karta e biznesit përdoret gjerësisht në marrëdhëniet e biznesit dhe në praktikën protokollare diplomatike. Ato shkëmbehen kur takohen, përdoren për prezantime në mungesë, shprehje mirënjohjeje ose ngushëllimesh, dërgohen me to lule, dhurata etj. Kartat e biznesit prodhohen duke përdorur një metodë printimi. Teksti është shtypur në Rusisht, në anën e pasme - në një gjuhë të huaj. Shënoni emrin e institucionit (kompanisë), emrin, patronimin (në praktikën vendase), mbiemrin dhe poshtë tyre pozicionin e pronarit. Sigurohuni që të tregoni gradën akademike (titullin), në këndin e poshtëm të majtë - adresën e plotë, në të djathtë - numrat e telefonit dhe faksit.
Madhësia e kartave të biznesit dhe fonti në të cilin është shtypur teksti nuk janë të rregulluara rreptësisht. Ato ndikohen ndjeshëm nga praktikat lokale. Ne kemi miratuar standardin e mëposhtëm - 70x90 ose 50x90 mm.
Gratë, sipas traditës, tregojnë vetëm emrin, mbiemrin dhe mbiemrin e tyre në kartëvizitat. Megjithatë, në ditët e sotme, duke marrë pjesë aktive në jetën e biznesit, gratë po ndjekin gjithnjë e më shumë rregullin e dhënies së informacionit më të detajuar për pozicionin, gradën akademike dhe titullin e tyre. Ekzistojnë rregulla të caktuara që rregullojnë veçoritë e kartave të biznesit kur ato përdoren në komunikim me gratë: pozicioni nuk printohet në kartëvizitat e dërguara dhe të lëna për gratë.
Si rregull, kartat e biznesit shkëmbehen personalisht, duke iu përmbajtur parimit të reciprocitetit. Një person që viziton një person tjetër duhet të lërë kartën e tij të biznesit. Kur një kartëvizitë i dorëzohet adresuesit personalisht nga pronari i saj, por pa bërë një vizitë, ajo paloset në anën e djathtë përgjatë gjithë gjerësisë së kartës. Ky rregull vlen më shumë për praktikën diplomatike. Në disa raste, kartat e biznesit dërgohen me postë ose korrier (kjo e fundit garanton dorëzimin në kohë).
Kur largoheni ose dërgoni kartëvizita, të cilat zëvendësojnë një vizitë personale, në këndin e poshtëm majtas, në varësi të rastit specifik, bëhen me laps mbishkrimet e mëposhtme të shkurtuara:
-p.r. (pour remercier) - kur shpreh mirënjohje;
-p.f. (pour feliciter) - kur uron me rastin e një feste;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - kur shpreh kënaqësinë me një të njohur;
- p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - për urime me rastin e Vitit të Ri;
- p.p.c. (pour prendre conge) - kur thotë lamtumirë, kur nuk ka pasur vizitë lamtumire;
-p.c. (pour condoler) - kur shpreh ngushëllime;
- fq. (pour prezantues) - kur prezantoni ose rekomandoni një person tjetër pas mbërritjes, me anë të njohjes me korrespondencë.
Në rastin e njohjes me korrespondencë, kartëvizita e personit të prezantuar dërgohet së bashku me kartën e rekomanduesit, në të cilën shkruhet mbishkrimi “p.p.”. Personi që përfaqësohet i përgjigjet duke dërguar një kartëvizitë pa nënshkrim.
Kartat e biznesit mund të përmbajnë edhe mbishkrime të tjera. Në të njëjtën kohë, duhet të kujtojmë se ato, si rregull, shkruhen në vetën e tretë, për shembull: "Faleminderit për urimet", "Urime për festën...", etj.
Rregullat e listuara janë të natyrës protokollare dhe respektohen rreptësisht kryesisht vetëm në praktikën diplomatike. Disa veçori të përdorimit të kartave të biznesit janë zhvilluar edhe në sferën e biznesit. Ato marrin një rëndësi të veçantë në komunikimin e biznesit, në të cilin marrin pjesë përfaqësues të kulturave dhe popujve të ndryshëm.
Rregullimi i rreptë i përdorimit të kartave të biznesit ka të bëjë para së gjithash me një lloj komunikimi biznesi si proceset e negociatave. Në të njëjtën kohë, një atribut i detyrueshëm i takimit të parë me një partner të huaj është shkëmbimi i kartave të biznesit.
Shkëmbimi i kartave të biznesit fillon me anëtarët më të vjetër të delegacionit dhe vazhdon në mënyrë rigoroze sipas zinxhirit komandues. Sipas rregullave të mirësjelljes, nikoqirët duhet të paraqesin së pari kartat e tyre të biznesit. Rregulla të tilla respektohen veçanërisht rreptësisht nga japonezët dhe koreanët, për të cilët shkelja e hierarkisë është e barabartë me një fyerje. Amerikanët dhe evropianët janë më demokratikë për këtë çështje. Ka rregulla të thjeshta, por të detyrueshme për paraqitjen e një kartëvizite: ajo duhet t'i dorëzohet partnerit të kthyer në mënyrë që ai të lexojë menjëherë tekstin. Mbiemrin duhet ta thoni me zë të lartë në mënyrë që partneri të mësojë pak a shumë shqiptimin e emrit tuaj. Në Azi supozohet se jepen me të dyja duart; në Perëndim nuk ka një urdhër të veçantë në këtë drejtim. Ju gjithashtu duhet të pranoni kartat e biznesit me të dyja duart ose vetëm me dorën tuaj të djathtë. Në të njëjtën kohë, si prezantuesi ashtu edhe marrësi shkëmbejnë përkulje të lehta. Pasi të keni pranuar kartën e biznesit, duhet ta lexoni emrin e tij me zë të lartë në prani të partnerit tuaj dhe të kuptoni pozicionin dhe pozicionin e tij. Gjatë negociatave duhet të vendosni kartëvizita përpara për të mos u ngatërruar me emrat. Është më mirë t'i renditni sipas radhës në të cilën partnerët janë ulur para jush. Ju nuk mund t'i shtypni kartëvizitat e njerëzve të tjerë, të bëni shënime në to ose t'i rrotulloni me mendime para pronarit. Kjo perceptohet si mungesë respekti, madje edhe fyerje. Do të dëmtojë seriozisht reputacionin tuaj nëse nuk e njihni personin me të cilin keni shkëmbyer dikur kartëvizitat.

Konceptet e përgjithshme të mirësjelljes së biznesit.

Etiketa e biznesit është një procedurë e vendosur për sjelljen në biznes dhe kontakte biznesi.

Etiketa, nëse kuptohet si një rregull i vendosur i sjelljes, ndihmon për të shmangur gabimet ose për t'i zbutur ato në mënyra të arritshme dhe të pranuara përgjithësisht. Prandaj, funksioni ose kuptimi kryesor i mirësjelljes së personit të biznesit mund të përkufizohet si formimi i rregullave të tilla të sjelljes në shoqëri që nxisin mirëkuptimin e ndërsjellë midis njerëzve në procesin e komunikimit.

Funksioni i dytë më i rëndësishëm i mirësjelljes është funksioni i komoditetit, domethënë, përshtatshmërisë dhe prakticitetit. Nga detajet e vogla deri te rregullat më të përgjithshme, etiketa është një sistem që i afrohet jetës së përditshme.

Një nga rregullat e para që përcakton vetë etikën është që ju duhet ta bëni këtë jo sepse është zakon, por sepse është e përshtatshme, ose e përshtatshme, ose thjesht respektuese ndaj të tjerëve dhe vetes.

Etiketa është një nga "mjetet" kryesore të formimit të imazhit. Në biznesin modern, fytyra e kompanisë luan një rol të rëndësishëm. Ato kompani që nuk respektojnë etiketën humbin shumë. Aty ku etiketa është e pranishme, produktiviteti është më i lartë, rezultatet janë më të mira. Prandaj, duhet të mbani mend gjithmonë një nga postulatet më të rëndësishme që dinë biznesmenët në të gjithë botën: sjelljet e mira janë fitimprurëse.Është shumë më e këndshme të punosh me një kompani ku respektohet etiketa. Është bërë normë pothuajse në të gjithë botën. Kjo sepse etiketa, për shkak të vitalitetit të saj, krijon një klimë të këndshme psikologjike të favorshme për kontaktet e biznesit.

Duhet të kujtojmë se etiketa na ndihmon vetëm kur nuk ka tension të brendshëm që lind nga një përpjekje për të bërë diçka sipas rregullave të mirësjelljes që nuk i kemi bërë kurrë më parë.

Letër Biznesi

Çfarë duhet të keni për t'i shkruar një letër partnerit tuaj të biznesit:

1. Pajisjet moderne të zyrës.

Vetëm korrespondenca personale mund të shkruhet me dorë.

2. Fletë letre, zakonisht e përbërë nga logoja e kompanisë, emri i plotë, adresat postare dhe telegrafike, telefoni dhe detajet bankare.

3. Nëse është e mundur, këshillohet të përdorni zarfin tuaj të markës, i cili kopjon detajet e treguara në formular. Nuk është e detyrueshme.

4. Lini kopje të letrave të dërguara.

Struktura e shkronjave.

Vetë letra fillon me një përsëritje të saktë në këndin e sipërm të majtë të adresës së shkruar në zarf.

Në anën e djathtë shkruani datën e dërgimit të letrës - ditën, muajin dhe vitin e plotë. Edhe më poshtë është adresa, në anën e majtë. Fillon me të njëjtën formë të sjellshme që është përdorur përpara emrit të marrësit në zarf. Mbiemri mund të tregohet pa iniciale.

Disa rreshta të ardhshëm zakonisht i kushtohen një formulimi të shkurtër të temës së letrës. Nëse korrespondenca kryhet nga një person specifik, letra zakonisht përfundon me frazën: "Sinqerisht e juaja". Në rastin e dërgimit të korrespondencës reklamuese dhe letrave të tjera të natyrës jopersonale, mbiemri i adresuesit nuk përfshihet dhe emri i kompanisë së cilës i drejtohet letra i shtohet emrit të kompanisë. Nuk rekomandohet të shkruani në mënyrë anonime. Pa emër, mund t'i shkruani një letër një kompanie ose institucioni, por vendosni frazën "Drejtori i Përgjithshëm" në adresë, pa treguar mbiemrin dhe inicialet e tij.

Ju gjithashtu duhet ta përfundoni letrën me formulime të sjellshme. Në varësi të qëllimit të letrës, formulimi ndryshon.

Nëse ju duhet të merrni një përgjigje të shpejtë ndaj një letre ose kërkese biznesi, mund të shkruani sa më poshtë: "Ne llogarisim te ju që të përgjigjeni sa më shpejt të jetë e mundur."

Pasi të keni përfunduar letrën, vendosni një firmë dhe mbiemër, më poshtë tregoni pozicionin dhe emrin e kompanisë. Nëse letra është e një natyre reklamuese, atëherë mbiemri dhe nënshkrimi janë fakultative.

Rregulli i përgjithshëm për çdo korrespondencë është që letra duhet të futet lirisht në zarf.

Një adresë kthimi është përfshirë në të gjithë korrespondencën.

Korrespondenca, si p.sh. urimet për një person që e njihni mirë, shprehjet e ngushëllimeve, letrat e mirënjohjes shkruhen më së miri me dorë.

Ju nuk duhet ta filloni letrën tuaj me përemrin "Unë".

Postscript (P.S.) vendoset pas nënshkrimit. Vendosni nënshkrimin ose inicialet tuaja poshtë shkrimit.

Kartolinat nuk përdoren në korrespondencën e biznesit. Mund të dërgoni një telegram.

Çdo letër që ju është besuar kërkon një përgjigje të menjëhershme. Nëse nuk mund ta përmbushni kërkesën e deklaruar në letër, ju lutemi na njoftoni menjëherë.

Urimet përgjigjen shkurt.

Rregulli i përgjithshëm për çdo korrespondencë është që të lihet një diferencë e lirë me të njëjtën gjerësi nga buza e majtë e letrës deri në fund.

Fakset.

Kur dërgoni fakse, kërkesa më e rëndësishme është shkurtësia. Është e nevojshme të formulohen me kujdes fjalitë, të kontrollohet nëse i njëjti mendim përsëritet dy herë.

Opsioni më i mirë i faksit është kur përshtatet në një fletë të formatit të shtypur.

Ju nuk duhet të dërgoni një faks dy herë radhazi; është më mirë të telefononi përsëri dhe të pyesni nëse kopjimi kaloi normalisht.

Për të dërguar një faks, duhet:

1.Përgatitni dokumentet që do të dërgoni. Dokumentet duhet të plotësojnë kërkesat e një letre biznesi dhe të kenë të gjitha detajet e nevojshme.

2. Tregoni numrin tuaj të faksit në mënyrë që të mund të kontaktoheni.

3. Futni numrin e faksit të partnerit tuaj, emrin e qytetit dhe kodin e tij, emrin e kompanisë dhe, natyrisht, mbiemrin dhe emrin e adresuesit.

4. Shkresat që janë zyrtare duhet të kenë vulën dhe nënshkrimin e personit përgjegjës.

Pamja e jashtme. Veshje për njeriun e biznesit.

Veshja më e zakonshme dhe më e njohur për biznesmenët sot është një kostum. Një kostum është kartëvizita e një personi biznesi. Para së gjithash, ata shikojnë se si është veshur një person. Përshtypja e parë mbetet në kujtesën e njerëzve që takojmë për një kohë të gjatë. Prandaj, neglizhimi i pamjes suaj është një gabim i pafalshëm.

Për shembull, rregullsia dhe zgjuarsia në veshje shoqërohen shpesh me organizimin në punë, me aftësinë për të vlerësuar kohën e vet dhe të njerëzve të tjerë. Lehtësia është një sinonim për shqetësimin dhe harresën.

Literatura:

1. Anisimov S. F. Morali dhe sjellja - M: Mysl, 1985.

2. Braim M. N. Etika e komunikimit të biznesit. - Minsk, 1996

3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Menaxhimi.-M: VSh, 1994.

4. Debolsky M. Psikologjia e komunikimit të biznesit. - M., 1991

5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

6.Dankel Jacqueline Etiketa e biznesit. Rostov-on-Don, Phoenix. 1997.

7.Marrëdhëniet e biznesit në aktivitetet afariste. Kursi i etikës së biznesit. - Simferopol, 1996

8.Bazat e njohurive etike. Ed. Profesor M.N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998.

9. Sukharev V. A. Të jesh person biznesi. - Simferopol, 1996

10. Chestara J. Etiketa e biznesit. - M., 1997.

Pyetje :

1. Etika profesionale: përkufizimi, llojet, parimet.

3. Etika në bisedat dhe negociatat e biznesit

1.Etika profesionale: përkufizimi, llojet, parimet.

Etika- shkenca filozofike, objekt studimi i së cilës është morali dhe etika. Ajo studion jo vetëm origjinën dhe thelbin e moralit, por edhe mënyrën se si duhet të veprojë një person. Dhe kjo zbulon orientimin praktik të etikës. Rëndësia praktike e etikës manifestohet kryesisht në sferën e komunikimit njerëzor, një komponent i rëndësishëm i të cilit është komunikimi i njerëzve në procesin e veprimtarisë së përbashkët. Veprimtaria e përbashkët e njerëzve nuk mund të jetë neutrale në raport me moralin. Historikisht, morali, dhe jo ligji, ishte forma e parë e rregullimit të marrëdhënieve midis njerëzve. Për rrjedhojë, etika është edhe shkenca e marrëdhënieve që ekzistojnë midis njerëzve dhe e përgjegjësive që rrjedhin nga këto marrëdhënie.

Etika profesionale- ky është një grup normash morale që përcaktojnë qëndrimin e një personi ndaj detyrës së tij profesionale. Marrëdhëniet morale të njerëzve në sferën e punës rregullohen nga etika profesionale. Përmbajtja e etikës profesionale janë kode sjelljeje që përshkruajnë një lloj sjelljeje të caktuar, marrëdhënie morale midis njerëzve dhe mënyra për të justifikuar këto kode.

Etika profesionale- këto janë ato tipare specifike të veprimtarisë profesionale që i drejtohen drejtpërdrejt një personi në kushte të caktuara të jetës dhe veprimtarisë së tij në shoqëri. Studimi i llojeve të etikës profesionale tregon larminë dhe shkathtësinë e marrëdhënieve morale. Për çdo profesion, disa standarde morale profesionale marrin një rëndësi të veçantë.

Llojet kryesore të etikës profesionale janë: etika mjekësore, etika pedagogjike, etika e shkencëtarit, aktorit, artistit, sipërmarrësit, inxhinierit etj. Një lloj i veçantë i etikës profesionale është etika ekonomike (“etika e biznesit”, “etika e biznesit”). Ky problem tani po merr shumë vëmendje.

Etika ekonomike- ky është një grup normash sjelljeje për një sipërmarrës, kërkesat e vendosura nga një shoqëri kulturore për stilin e tij të punës, natyrën e komunikimit midis pjesëmarrësve të biznesit dhe pamjen e tyre sociale. Ky është informacion në lidhje me konceptet etike, kërkesat morale për stilin e punës dhe pamjen e një personi biznesi, të përshtatura me nevojat praktike të një biznesmeni. Këto janë etika e negocimit me partnerët, etika e hartimit të dokumentacionit, përdorimi i metodave etike të konkurrencës dhe fusha të tjera të etikës profesionale.

Parimet: përpikmëria, konfidencialiteti, mirësjellja, vullneti i mirë, miqësia, vëmendja ndaj të tjerëve, pamja e jashtme, shkrim-leximi.

2. Etika e marrëdhënieve ndërmjet personelit të organizatës

Është e rëndësishme të zhvillohet një kulturë e komunikimit zyrtar, e cila përfshin një numër pikash të përgjithshme - rregulla të mirësjelljes zyrtare. Mosrespektimi i këtyre rregullave çon në pasoja të pakëndshme. Kështu, pamundësia për të zhvilluar një bisedë pune, pamundësia për t'u sjellë në mënyrë të shoqërueshme me kolegët në punë, përveç humbjes së kohës së shumë njerëzve, sjell shumë momente të pakëndshme.

Për të shmangur këto teprime, mjafton në shërbim të respektohen kërkesat, megjithëse formale, por absolutisht të detyrueshme: një ton i sjellshëm adresimi, prezantimi lakonik, taktiteti, shoqërueshmëria, natyraliteti, vullneti i mirë.

Etika profesionale merret me këto çështje; ajo studion:

Cilësitë morale të personalitetit të specialistit që sigurojnë kryerjen më të mirë të detyrës profesionale;

Marrëdhëniet brenda ekipeve profesionale dhe ato norma specifike morale karakteristike për një profesion të caktuar;

Karakteristikat e edukimit profesional.

Së bashku me komunikimin interaktiv, ekzistojnë forma të ndryshme të diskutimit në grup për çështjet e biznesit (shërbimit). Format më të zakonshme janë takimet dhe takimet.

Takimet i nënshtrohen një sërë kërkesash etike që rregullojnë marrëdhëniet si ndërmjet eprorëve dhe vartësve, ashtu edhe ndërmjet pjesëmarrësve. Kështu, nga ana e shefit do të ishte e justifikuar nga pikëpamja etike që të ftonte pjesëmarrësit në një takim në të cilin është planifikuar të shqyrtohet një çështje e rëndësishme, jo me telefon nëpërmjet një sekretari, por me shkrim ose me komunikim personal. Respekti për audiencën manifestohet në krijimin e të paktën një minimumi komoditeti (përzgjedhja e një dhome në përputhje me numrin e pjesëmarrësve, ndriçimi i nevojshëm, ajrimi i dhomës, sigurimi i aftësisë për të regjistruar informacionin e nevojshëm, etj.). Elementi kryesor i një takimi ose konference është një diskutim për çështjet që zgjidhen, qëllimi kryesor i të cilit është kërkimi i së vërtetës. Diskutimi është efektiv vetëm nëse zhvillohet në përputhje me normat e orientuara nga ana etike të sjelljes njerëzore në procesin e komunikimit të biznesit. Kështu, I. Braim vëren se:

Në një diskutim, është e nevojshme të respektoni mendimet e të tjerëve, edhe nëse në shikim të parë ato duken absurde. Për të kuptuar mendimin e dikujt tjetër, para së gjithash, duhet të jeni të durueshëm, të mobilizoni vëmendjen tuaj dhe ta dëgjoni atë;

Është e nevojshme t'i përmbahemi një teme mosmarrëveshjeje.

Ju nuk mund ta ktheni një diskutim në një konflikt. Në një mosmarrëveshje, duhet të kërkoni pika të konvergjencës së mendimeve dhe gjykimeve, të përpiqeni të gjeni zgjidhje të përbashkëta. Kjo nuk do të thotë të hiqni dorë nga mendimi juaj duke qenë të sigurt se keni të drejtë; megjithatë, është e dobishme të vini në dyshim korrektësinë e pozicionit tuaj;

Në çdo diskutim të ndezur, nuk mund të përdorësh sharje dhe deklarata kategorike (kjo është e gabuar, kjo është e pakuptimtë, fol pa kuptim etj.), dhe ironia dhe sarkazma, edhe pse lejohen, duhen përdorur pa fyer apo poshtëruar kundërshtarët;

Arma kryesore në diskutim janë faktet dhe interpretimi i tyre i ndërgjegjshëm;
- Prano se e ke gabim; - tregoni fisnikëri: nëse kundërshtarët tuaj janë mposhtur në një diskutim, jepuni atyre mundësinë për të shpëtuar reputacionin e tyre, mos u kënaqni për humbjen e tyre.

3. Etika në zhvillimin e bisedave dhe negociatave të biznesit.

Bisedat dhe negociatat e biznesit zhvillohen në formë verbale (anglisht verbale - verbale, gojore), dhe kjo kërkon që pjesëmarrësit në komunikim jo vetëm të jenë të shkolluar, por edhe të ndjekin etikën e komunikimit verbal.

Biseda e biznesit përfshin shkëmbimin e mendimeve dhe informacionit dhe nuk nënkupton lidhjen e kontratave ose zhvillimin e vendimeve detyruese. Ai mund të jetë i pavarur, t'i paraprijë negociatave ose të jetë pjesë përbërëse e tyre.
Negociatat janë më formale, specifike në natyrë dhe, si rregull, përfshijnë nënshkrimin e dokumenteve që përcaktojnë detyrimet e ndërsjella të palëve (marrëveshje, kontrata, etj.).

Ecuria e negociatave përshtatet në skemën e mëposhtme: fillimi i një bisede - shkëmbimi i informacionit - argumentimi dhe kundërargumentimi - zhvillimi dhe vendimmarrja - përfundimi i negociatave.
Faza e parë e procesit të negociatave mund të jetë një takim prezantues (bisedë), gjatë të cilit sqarohet tema e negociatave, zgjidhen çështjet organizative, ose një takim i ekspertëve që i paraprin negociatave me pjesëmarrjen e drejtuesve dhe anëtarëve të delegacioneve. Suksesi i negociatave në tërësi varet kryesisht nga rezultatet e kontakteve të tilla paraprake.

Kërkesat kryesore të kulturës së komunikimit telefonik janë shkurtësia (konciziteti), qartësia dhe qartësia jo vetëm në mendime, por edhe në paraqitjen e tyre. Biseda duhet të zhvillohet pa pushime të gjata, fjalë të panevojshme, kthesa dhe emocione.
Një telefon imponon një sërë kërkesash të tjera për ata që e përdorin atë. Bashkëbiseduesi juaj nuk mund të vlerësojë atë që keni veshur, as shprehjen e fytyrës tuaj, as brendësinë e dhomës ku jeni, as aspekte të tjera joverbale që ndihmojnë në gjykimin e natyrës së komunikimit. Megjithatë, ka stimuj joverbalë që mund të manipulohen në komunikimin telefonik, ku përfshihen: momenti i zgjedhur për pauzë dhe kohëzgjatja e saj; heshtje; intonacioni që shpreh entuziazëm dhe entuziazëm ose kundërreagime. Do të thotë shumë se sa shpejt një person e merr telefonin - kjo ju lejon të gjykoni se sa i zënë është, në çfarë mase është i interesuar të telefonohet.

Një përkthyes profesionist luan një rol kyç në vendosjen e frymës së mirëkuptimit dhe bashkëpunimit të ndërsjellë gjatë bisedave dhe negociatave me partnerët e huaj të biznesit, të cilët janë të fokusuar në parimet e tyre morale dhe etiketën e biznesit.
Në këtë drejtim, kur komunikoni përmes një përkthyesi, duhet të respektohen rregullat e mëposhtme:
-Flisni ngadalë, duke formuluar qartë mendimet, duke shmangur mundësinë e interpretimit të paqartë të asaj që u tha;
-Duhet të thuash jo më shumë se një ose dy fjali me radhë.
-Ju nuk mund ta shoqëroni fjalimin tuaj me thënie, fraza idiomatike dhe, veçanërisht, duke cituar poezi.
-Duhet të merrni parasysh reagimin e partnerëve tuaj dhe të ndërmerrni menjëherë masa nëse mendoni se ju keqkuptojnë.

Përpara negociatave, është e nevojshme të ndahet kohë e mjaftueshme për të punuar me përkthyesin në mënyrë që të njihet me gamën e çështjeve të ngritura sa më hollësisht të jetë e mundur dhe të shpjegohet terminologjia e përdorur.

Në biznes, koha është gjëja më e vlefshme. Prandaj, duhet të mbani mend gjithmonë se një letër biznesi duhet të jetë e shkurtër, e saktë dhe e saktë.

Korrespondenca e biznesit rrallë mbulon shumë tema. Nëse ende duhet të mbuloni disa çështje në një letër, atëherë këshillohet që t'i ndani ato nga njëra-tjetra vizualisht, domethënë t'i numëroni ato.

Opsioni më i mirë është kur një letër biznesi përmban një përgjigje për çdo pyetje ose informacion homogjen. Në këtë rast, letra rezulton të jetë e saktë dhe koncize.

4. Ekzistojnë dy lloje sjelljesh - verbale (verbale) dhe reale. Sjellja verbale është deklarata, gjykime, opinione, prova. Sjellja e shprehur me fjalë përcakton kryesisht kulturën e marrëdhënieve midis njerëzve. Sjellja tashmë në nivelin verbal mund të jetë afirmuese ose të privojë ekzistencën njerëzore nga kuptimi. Mund të citohen shumë thënie të mençura, fjalë të urta dhe deklarata individuale për fuqinë e fjalëve, për gjuhën dhe rolin e saj në kulturë.

Sjellja reale janë veprime praktike, veprime të kryera në përputhje me disa rregulla dhe parime morale. Në këtë rast, bëhet fjalë për koincidencën e njohurive etike dhe sjelljes morale, gjë që tregon një kulturë të lartë morale të individit. Kur krahasoni sjelljen e një personi me norma dhe vlera morale të pranuara, është e zakonshme të flitet për sjellje "normale" ose "devijante" ose devijuese. Prandaj, për të kuptuar një person, kuptimin e veprimeve të tij, natyrën e sjelljes së tij, është e nevojshme të depërtoni në motivet që e udhëheqin atë në një situatë të caktuar. Vetëm duke kuptuar motivet mund të gjykohen drejt veprimet, sjelljen reale të një personi në raport me realitetin rreth tij dhe, mbi të gjitha, me njerëzit e tjerë, me veten e tij. Kultura e sjelljes zbulohet gjithashtu në mënyrën se si një person është në gjendje të kuptojë veten, të vlerësojë veprimet e tij dhe motivet e tyre.

Ekziston një dallim midis "sjelljes kulturore njerëzore" dhe "sjelljes së një personi kulturor". Sjellja kulturore është sjellja e një personi në përputhje me normat që një shoqëri e caktuar ka zhvilluar dhe u përmbahet. Ai përfshin mënyra të caktuara, metoda të pranuara përgjithësisht të komunikimit, marrëdhëniet me të tjerët dhe sjellja kulturore përfshin sjellje korrekte dhe të bukur në tryezë, një qëndrim të sjellshëm dhe të vëmendshëm ndaj të moshuarve, grave, aftësisë për t'u sjellë në shoqëri, respektimit të etikës profesionale, etj.

Rregullat e sjelljes mund të ndryshojnë me kalimin e kohës, dhe në të njëjtën kohë, edhe modelet e sjelljes ndryshojnë. Këto rregulla të marra së bashku përbëjnë etiketën që rregullon manifestimet e jashtme të marrëdhënieve njerëzore. Etiketa i referohet kulturës së jashtme të një personi dhe shoqërie. Ai përfshin ato kërkesa që marrin karakterin e një ceremonie pak a shumë të rregulluar rreptësisht dhe në respektimin e të cilave një formë e caktuar sjelljeje ka një rëndësi të veçantë. Etiketa në kushtet moderne (ndryshe nga shoqëritë tradicionale, ku u reduktua në një ritual rreptësisht të kanonizuar) bëhet më e lirë dhe e natyrshme, duke marrë kuptimin e qëndrimit të përditshëm dashamirës dhe respektues ndaj të gjithë njerëzve, pavarësisht nga pozicioni dhe statusi i tyre shoqëror. Vëmendja ndaj formës së jashtme të kulturës manifestohet këtu vetëm për aq sa pasqyron idetë për bukurinë në sjelljen dhe pamjen e një personi. Në këtë rast, çdo veprim dhe motiv i veprimtarisë njerëzore ka rëndësi (vlerë) si etike ashtu edhe estetike dhe për këtë arsye mund të vlerësohet, nga njëra anë, si e bukur apo e shëmtuar, nga ana tjetër, si e mirë apo e keqe. Gjëja kryesore këtu është pikërisht sjellja që mund të jetë, duhet të jetë kulturore.

Megjithatë, sjellja kulturore njerëzore është pjesë e problemit të kulturës së marrëdhënieve njerëzore. Një pjesë tjetër e saj është sjellja e një personi të kulturuar. Në këtë rast, theksi vihet tek personi - çfarë është ai, i kulturuar apo i pakulturuar? Në çfarë termash duhet të flasim për një person të kulturuar? Natyrisht, ky është një person, njohja e të cilit për parimet etike dhe standardet morale të pranuara në një shoqëri të caktuar është kthyer në një bindje të brendshme dhe ka rezultuar në një ndjenjë morale. Kriteri i kulturës dhe i mirësjelljes është lidhja e një veprimi si manifestim i ndjenjës morale me interesat e një personi tjetër. Prandaj, më e gjerë se qëllimi i mirësjelljes është kultura e ndjenjave, e cila formohet në procesin e komunikimit të njeriut me natyrën, në veprimtarinë e punës, në kontaktet ndërpersonale. Pra, kultura e të menduarit etik, kultura e ndjenjave, kultura e sjelljes, etiketa në tërësinë e tyre formojnë një sistem integral të kulturës morale të individit. Secili prej këtyre elementeve është i mishëruar drejtpërdrejt në etikën profesionale. Në këtë rast, si rregull, nënkuptojnë kërkesa specifike morale që lidhen me karakteristikat e profesioneve të ndryshme.

Etika profesionale përfaqëson, së pari, kodet e sjelljes që përshkruajnë një lloj të caktuar marrëdhëniesh morale midis njerëzve të përfshirë në çdo fushë të veprimtarisë profesionale, dhe së dyti, mënyra të caktuara të justifikimit të këtyre kodeve, interpretimin e qëllimit kulturor dhe humanist të një profesioni të caktuar.

Mirësia, drejtësia, respekti për fqinjin nuk ekzistojnë vetvetiu, në formë “të pastër”, por mishërohen në lloje të ndryshme veprimtarish, përfshirë ato profesionale. Ka një sërë profesionesh që u drejtohen drejtpërdrejt njerëzve. Nga punonjësit e këtyre profesioneve kërkohet jo vetëm të jenë profesionistë dhe kompetentë, por edhe të kenë disa cilësi morale dhe aftësi të veçanta për të mishëruar parimet morale në kushtet specifike të veprimtarisë së tyre. Pra, morali profesional nuk është gjë tjetër veçse një konkretizim i vlerave morale universale në raport me kushtet e një sërë profesionesh.

Morali profesional drejton mendimet, ndjenjat dhe veprimet e një personi në mënyrë më specifike, më të detajuar, dhe për këtë arsye ai zbulon më thellë marrëdhëniet midis individit dhe shoqërisë. Në këtë drejtim, mund të argumentohet se koncepti qendror, fillestar i moralit profesional është koncepti i detyrës profesionale, i cili përcakton mjaft qartë përgjegjësitë e punonjësit. Është ndërgjegjësimi i detyrës së tyre zyrtare që i nxit specialistët të trajtojnë punën e tyre me përgjegjësinë më të madhe, të fokusohen jo aq në interesat personale, por publike, kombëtare.

Detyrat. Testet.

1. Konceptet themelore të ndërgjegjes morale janë:
- a) borxhi;
- b) bukuria;
- c) besimi;
- d) mirë;
- d) kuptimi i jetës.
2. Imperativiteti i moralit bazohet në:
- a) besimi në të mbinatyrshmen;
- b) bindjet personale të një personi;
- c) frika nga ndëshkimi;
- d) opinionin publik.
3. Një akt moral përcaktohet nga:
- a) pajtueshmërinë me standardet e pranuara përgjithësisht;
- b) pasojat;
- c) motivimi;
- d) qëllimet.
4. Një tipar thelbësor i lirisë është:
- a) ndërgjegjësimi për nevojën;
- b) asnjë kufizim;
- c) mundësia për të zgjedhur;
- d) mundësinë për të bërë si të doni.
5. Kultura morale e shekullit të njëzetë karakterizohet nga:
- a) rritja e individualizmit;
- b) njerëzimi;
- c) agresiviteti;
- d) përgjegjësia;
- e) unitetin;
- e) egoizmi.

Koncepti nuk është i ri. Secili prej nesh duhet të kuptojë afërsisht se çfarë kërkesash nënkupton dhe si sillet në përthyerjen e fushave të ndryshme të veprimtarisë. Le të shqyrtojmë zhvillimin historik të etikës profesionale, rregullimin e saj me shkrim, lloje të ndryshme dhe shumë më tepër.

Puna dhe morali profesional

Kërkesa të veçanta morale që u paraqiten veprimtarive të veçanta profesionale së bashku me vlerat morale universale. Një përkufizim tjetër i moralit të punës e tregon atë si një grup kërkesash morale të përgjithësuara që u zhvilluan në procesin e jetës së njerëzve dhe përvetësimin e tyre të përvojës përkatëse jetësore. Kërkesa të tilla bëjnë të mundur shndërrimin e veprimtarive të zakonshme të punës dhe profesionale në një fenomen të rëndësishëm shoqëror.

Është mjaft e qartë se morali i punës mishërohet me të vërtetë në aktivitetet profesionale të individëve. Kjo është arsyeja pse për një periudhë mjaft të gjatë kohore u evidentuan konceptet "punë" dhe "moral profesional", jo vetëm në vetëdijen e masës dhe të publikut, por edhe në literaturën edukative për kurset e etikës.

Megjithatë, kjo mund të bëhet vetëm duke i karakterizuar këto koncepte në termat më të përgjithshëm. Morali profesional është i ngjashëm me moralin e punës nga pikëpamja që urdhërimet themelore të këtij të fundit i drejtohen qartë të gjitha llojeve të veprimtarisë profesionale. Le të japim disa shembuj të këtyre urdhërimeve: përgjegjësi, ndërgjegje, iniciativë krijuese në punë, disiplinë.

Në të njëjtën kohë, sido që të jetë, nuk mund të argumentohet se një koncept i tillë si "morali profesional" është plotësisht i reduktuar në moralin e punës. Shpjegimi bazë për këtë fakt është mjaft i qartë: disa profesione përfshijnë një sërë problemesh shumë specifike që lindin në planin moral. Këto çështje problematike, edhe pse në mënyrë indirekte mund t'i atribuohen moralit të punës, por, gjithsesi, mbajnë një gjurmë të caktuar të profesionit të krijuar (mjekësor, mësues, gazetar, etj.).

Origjina e moralit profesional

Morali profesional, sipas këndvështrimit të pranuar përgjithësisht, është baza themelore e etikës profesionale. Është shumë interesante se si janë formuar këto dukuri.

Formulimi i moralit profesional dhe etikës profesionale për një sërë profesionesh (nëngrupi tradicional do të diskutohet më vonë) ka një histori mjaft të gjatë. Vetëm imagjinoni, profesionet e jashtëzakonshme tashmë në kohët e lashta mund të mburren me kodet e tyre morale profesionale.

Për shembull, shkollat mjekësore të Asklepiadëve ekzistonin dhe u zhvilluan në mënyrë aktive në tempujt e lashtë grekë. Nuk ka gjasa që të keni hasur ndonjëherë në konceptin e "asklepiadës". Vjen nga emri i grekut të lashtë Asklepius. Pikërisht në sajë të këtyre institucioneve arsimore mjekësia greke arriti një nivel të lartë zhvillimi dhe iu afrua shumë përsosmërisë (në atë kohë). Një fakt interesant lidhet me faktin se mjekët e diplomuar në shkollën Asklepiad bënë betimin profesional. Nuk ju kujton asgjë? Po, po, ishte ky tekst që u zgjerua më pas në versionin që ne e njohim sot si Betimi i Hipokratit.

Megjithatë, para betimit grek, një model i tij ekzistonte në Gjenevë. Betimi i Gjenevës u miratua në Shoqatën Botërore të Mjekësisë. Kërkesat e moralit profesional në fushën e mjekësisë, të cilat iu prezantuan mjekëve të lashtë grekë, mbetën pothuajse të pandryshuara në krahasim me betimin e mëparshëm në Gjenevë. Ata, para së gjithash, vendosin rregullimin e parimeve morale profesionale në marrëdhëniet midis mjekëve dhe pacientëve. Le të përshkruajmë më të njohurit prej tyre sot: ruajtjen e konfidencialitetit mjekësor, dëshirën për të bërë gjithçka që është e nevojshme për mirëqenien e pacientit. Është absolutisht e qartë se këto kërkesa bazohen në asgjë më shumë se parimin e dhimbshëm të njohur të mjekëve modernë "nuk bëjnë dëm".

Greqia e lashtë u bë pioniere edhe në fushën e paraqitjes së kërkesave të moralit profesional në raport me mësuesit. Edhe një herë, nuk do të shihni asgjë të re këtu: kontroll të rreptë mbi sjelljen e dikujt në marrëdhëniet me studentët për të shmangur ekstremet (kjo është ende një temë sot, apo jo?), dashuria për fëmijët dhe të ngjashme.

Siç e kuptoni, në mesin e grekëve të lashtë, morali mjekësor dhe pedagogjik u atribuohej, para së gjithash, njerëzve të tjerë, që synonin individë të tjerë (pacientë, studentë). Megjithatë, kjo nuk është mënyra e vetme. Disa grupe profesionale kanë zhvilluar kode të moralit profesional për të rregulluar në mënyrë efektive, përafërsisht, marrëdhëniet ndërmjet njëri-tjetrit (përfaqësues të të njëjtit profesion).

Le të largohemi nga lashtësia dhe të vërejmë se mesjeta është një hap tjetër drejt zhvillimit të konceptit të moralit profesional. Punëtoritë individuale të artizanëve në këtë kohë zhvilluan rregullat e tyre për marrëdhëniet e ndërsjella brenda profesionit artizanal. Këto përfshinin, për shembull, kërkesa të tilla si: të mos joshni një blerës nëse ai tashmë është ndalur përpara mallrave të një dyqani fqinj, të mos ftoni blerës ndërsa lavdëroni me zë të lartë mallrat tuaja, është gjithashtu e papranueshme të varni mallrat tuaja në mënyrë se me siguri do të mbulonte mallrat e dyqaneve fqinje .

Si një mini-përfundim, vërejmë se përfaqësuesit e disa profesioneve janë përpjekur të krijojnë diçka që i ngjan kodeve morale profesionale që nga kohërat e lashta. Këto dokumente kishin për qëllim:

rregullojnë marrëdhëniet e specialistëve brenda një grupi profesional;
rregullojnë të drejtat e përfaqësuesve të profesionit, si dhe përgjegjësitë e tyre në raport me personat që preken drejtpërdrejt nga aktivitetet e tyre profesionale.

Përkufizimi i etikës në profesion

Shohim që sistemi i etikës profesionale si i tillë filloi të formohej shumë kohë më parë. Për një kuptim dhe analizë absolute të çështjes, duhet dhënë një përkufizim i detajuar i këtij koncepti.

Etika profesionale është, në një kuptim të gjerë, një sistem rregullash morale, normash dhe parimesh të sjelljes së specialistëve (përfshirë një punonjës specifik), duke marrë parasysh karakteristikat e veprimtarisë dhe detyrës së tij profesionale, si dhe situatën specifike.

Klasifikimi i etikës në profesion

Në përgjithësi pranohet se përmbajtja e etikës profesionale (në çdo profesion) përbëhet nga karakteristika të përgjithshme dhe specifike. Gjenerali bazohet, para së gjithash, në standardet morale universale të vendosura. Parimet themelore përfshijnë:

perceptimi dhe kuptimi i veçantë, ekskluziv i nderit dhe detyrës në profesion;
solidariteti profesional;
formë e veçantë e përgjegjësisë për shkeljet, e cila përcaktohet nga lloji i veprimtarisë dhe nga lënda ku drejtohet kjo veprimtari.

Privati, nga ana tjetër, bazohet në kushte specifike, në specifikat e përmbajtjes së një profesioni të caktuar. Parimet private shprehen kryesisht në kode morale që vendosin kërkesat e nevojshme për të gjithë specialistët.

Shpesh, etika profesionale si e tillë ekziston vetëm në ato lloje aktivitetesh ku ka një varësi të drejtpërdrejtë të mirëqenies së njerëzve nga veprimet e specialistëve të kësaj fushe. Procesi i veprimeve profesionale dhe rezultatet e tyre në aktivitete të tilla, si rregull, kanë një ndikim të veçantë në fatin dhe jetën e individëve dhe të njerëzimit në tërësi.

Në këtë drejtim, mund të dallohet një klasifikim tjetër i etikës profesionale:

tradicionale;
specie të reja.

Etika tradicionale përfshin variacione të tilla si ligjore, mjekësore, pedagogjike dhe etika e komunitetit shkencor.

Llojet e reja të shfaqura përcaktojnë fusha të tilla si etika inxhinierike dhe gazetareske, bioetika. Shfaqja e këtyre fushave të etikës profesionale dhe përditësimi gradual i tyre shoqërohet, para së gjithash, me rritjen e vazhdueshme të rolit të të ashtuquajturit "faktori njerëzor" në një lloj aktiviteti specifik (për shembull, në inxhinieri) ose niveli në rritje i ndikimit të kësaj fushe profesionale në shoqëri (një shembull i mrekullueshëm është gazetaria dhe media si e katërta).

Kodi i Etikes

Dokumenti kryesor në rregullimin e sferës së specializuar etike është kodi i etikës profesionale. Çfarë është kjo?

Ose thjesht një "kod etike" është një deklaratë e publikuar (e shkruar) në lidhje me sistemin e vlerave dhe parimeve morale të njerëzve që i përkasin një lloji të caktuar të veprimtarisë profesionale. Qëllimi kryesor i zhvillimit të kodeve të tilla, padyshim, është të informojë specialistët në një fushë të caktuar veprimtarie për rregullat që ata janë të detyruar të respektojnë, megjithatë, ka një qëllim dytësor të shkrimit të tyre - edukimin e publikut të gjerë në lidhje me normat e sjellja e specialistëve në një profesion të caktuar.

Kodet e etikës përfshihen si pjesë e standardeve formale profesionale. Ato janë zhvilluar tradicionalisht në sistemin e administratës publike dhe janë të destinuara për specialistë në lloje të ndryshme aktivitetesh. Në një kuptim më të përgjithshëm dhe më të kuptueshëm, kodet e etikës janë një grup i caktuar normash të vendosura të sjelljes së duhur, korrekte, e cila sigurisht konsiderohet e përshtatshme për një person në profesionin me të cilin lidhet ky kod i veçantë (për shembull, etika profesionale e një noteri).

Funksionet e Kodit të Etikës

Kodet etike zhvillohen tradicionalisht brenda organizatave të profesionit për të cilin është menduar kodi. Përmbajtja e tyre bazohet në një listë të atyre funksioneve shoqërore me qëllim të ruajtjes dhe ruajtjes së të cilave ekziston vetë organizata. Kodet, në të njëjtën kohë, sigurojnë shoqërinë se funksionet e parashikuara në to do të kryhen në përputhje të plotë me parimet dhe standardet më të larta morale.

Nga pikëpamja morale, kodet e etikës profesionale kryejnë dy funksione kryesore:

të veprojë si një garanci e cilësisë për shoqërinë;
ju lejon të njiheni me informacionin në lidhje me standardet e vendosura në kuadrin e veprimtarive të specialistëve në një fushë të caktuar, dhe kufizimet për ato profesione për të cilat janë zhvilluar këto kode.

Shenjat e një kodi të suksesshëm etik

kodi është në gjendje të ofrojë udhëzimet e nevojshme mbi sjelljen e profesionistëve në një fushë të caktuar;
ky dokument duket se vlen për shumë specialitete që përfshin profesioni (degë specifike brenda tij);
Një kod etike mund të ofrojë mjete vërtet efektive për të siguruar përputhjen me standardet që ai përcakton.

Sidoqoftë, vlen të përmendet veçmas se shumica dërrmuese e dokumenteve që rregullojnë etikën profesionale nuk përfshijnë sanksione. Nëse standardet e detyruara megjithatë përfshihen brenda kodeve etike, atëherë opsione të tilla bëhen shumë më specifike dhe shumë më pak afër idealit. Në fund të fundit, ato nuk mund të perceptohen më si përshkrime normative të sjelljes së duhur të dëshiruar, por kthehen në diçka të ngjashme me aktet juridike reale të rregulluara dhe të vendosura nga shteti (kodet, ligjet federale, etj.). Duket sikur ato përfshijnë një grup të kufizuar kërkesash të përcaktuara dhe të ligjshme në mënyrë specifike. Në fakt, pikërisht në momentin kur një kod etike bëhet përshkrim i standardeve të sjelljes së vetme korrekte, mosrespektimi i të cilave çon në sanksione me ligj, ai pushon së qeni kod etike, por bëhet kod sjelljeje.

Etika e profesioneve të hotelerisë

Le të flasim më në detaje për disa nga komplekset më të njohura sot për formimin e etikës profesionale në fusha të veçanta.

Etika e kontabilitetit

Kodi i Etikës për Kontabilistët Profesionist përfshin disa seksione. Për shembull, pjesa e titulluar “Objektivat” thotë se objektivat kryesore të profesionit të kontabilitetit janë kryerja e punës në përputhje me standardet më të larta të profesionalizmit të kontabilitetit, si dhe sigurimi i plotë i rezultateve më të mira të veprimtarisë profesionale dhe respektimi maksimal i interesave shoqërore. . Këto synime kanë katër kërkesa të nevojshme për përmbushjen:

besim;
profesionalizëm;
besueshmëria;
cilësi të lartë të shërbimeve të ofruara.

Një pjesë tjetër e kodit të etikës për kontabilistët profesionistë, e quajtur Parimet Themelore, u jep profesionistëve detyrimet e mëposhtme:

objektiviteti;
mirësjellje;
konfidencialiteti;
kujdesin e nevojshëm dhe kompetencën profesionale;
sjellje në përputhje me kërkesat profesionale;
standardet teknike.

Etika juridike

Etika profesionale e një avokati ka një sërë veçorish. Sipas kodit, avokati merr përsipër të përmbushë detyrat që i janë ngarkuar në mënyrë të arsyeshme, të ndershme, në mirëbesim, në mënyrë parimore, të kualifikuar dhe në kohë, si dhe të mbrojë në mënyrë sa më aktive liritë, të drejtat dhe interesat e klienti në absolutisht të gjitha mënyrat që nuk ndalohen me ligj. Një avokat sigurisht që duhet të respektojë të drejtat, dinjitetin dhe nderin e personave që vijnë për ndihmë juridike, kolegëve dhe klientëve. Një avokat duhet t'i përmbahet një mënyrë komunikimi biznesi dhe një stili zyrtar të veshjes së biznesit. Kultura dhe etika profesionale janë të lidhura pazgjidhshmërisht brenda profesionit ligjor.

Në etikën profesionale, avokati është i detyruar në çdo rrethanë të sillet në mënyrën e duhur dhe të ruajë dinjitetin dhe nderin personal. Nëse lind një situatë në të cilën çështjet etike nuk rregullohen me dokumente zyrtare, avokati duhet të ndjekë modelet tradicionale të sjelljes dhe zakonet e vendosura në profesion që nuk cenojnë parimet e përgjithshme morale. Çdo avokat ka të drejtë t'i drejtohet Këshillit të Avokatëve për sqarime për një çështje etike që nuk ka mundur t'i përgjigjet në mënyrë të pavarur. Dhoma nuk mund t'i refuzojë avokatit një shpjegim të tillë. Është e rëndësishme që një specialist që merr një vendim në bazë të Këshillit të Dhomës, nuk mund t'i nënshtrohet sanksioneve disiplinore.

Sovraniteti personal profesional i një avokati është një kusht i domosdoshëm për besimin e klientit tek ai. Domethënë, në asnjë rrethanë avokati nuk duhet të veprojë në atë mënyrë që në një mënyrë apo në një tjetër të minojë besimin e klientit si tek ai, ashtu edhe tek profesioni i avokatit në përgjithësi. Gjëja e parë dhe më e rëndësishme në etikën e avokatit është ruajtja e sekretit profesional. Ai siguron drejtpërdrejt të ashtuquajturin imunitet kryesor, i cili zyrtarisht i jepet personit me Kushtetutën e Federatës Ruse.

Për më tepër, një avokat mund të përdorë informacionin e klientit të tij vetëm në lidhje me çështjen e klientit dhe në interes të tij, dhe vetë klienti duhet të ketë shkallën maksimale të besimit se gjithçka do të jetë pikërisht kështu. Kjo është arsyeja pse ne e kuptojmë shumë mirë që një avokat si profesionist nuk ka të drejtë të ndajë me askënd (përfshirë anëtarët e familjes) faktet që i janë komunikuar si pjesë e ndërveprimit të tij me klientelën e tij. Për më tepër, ky rregull nuk është aspak i kufizuar në kohë, pra avokati duhet ta respektojë atë edhe pasi të ketë përmbushur detyrimet e tij të menjëhershme profesionale.

Ruajtja e sekretit profesional është përparësia e pakushtëzuar e veprimtarisë së avokatit dhe elementi kryesor etik i tij. Sipas Kodit të Procedurës Penale të Federatës Ruse, avokati mbrojtës i të akuzuarit, të dyshuarit ose ndonjë pjesëmarrësi tjetër në rast nuk mund të ftohet në polici për të dëshmuar si dëshmitar. Punonjësit e agjencisë nuk kanë të drejtë të pyesin një avokat për ato pika që i janë bërë të njohura si pjesë e veprimtarisë së tij ose gjatë një hetimi të pavarur.

Vlera kryesore për çdo avokat janë interesat e klientit të tij, ato duhet të përcaktojnë të gjithë rrugën e bashkëpunimit profesional ndërmjet palëve. Megjithatë, ne e dimë shumë mirë se në territorin e Federatës Ruse ligji ka epërsi. Dhe në këtë rast, legjislacioni dhe parimet e pandryshueshme morale në veprimtarinë profesionale të një avokati duhet të ngrihen mbi vullnetin e klientit. Nëse dëshirat, kërkesat apo edhe udhëzimet e klientit shkojnë përtej legjislacionit aktual, atëherë avokati nuk ka të drejtë t'i përmbushë ato.

Etika e nëpunësit publik

Etika profesionale e një punonjësi përcaktohet nga tetë parime themelore:

Shërbim i patëmetë dhe vetëmohues ndaj shtetit dhe shoqërisë.
Pajtueshmëri të rreptë me legjislacionin aktual.
Mbrojtja e të drejtave dhe lirive të qytetarëve, respektimi i personalitetit dhe dinjitetit njerëzor (e quajtur ndryshe parimi i humanizmit).
Mbajtja e përgjegjësisë ligjore dhe morale për vendimet tuaja.
Trajtimi i drejtë i të gjithëve dhe përdorimi “i zgjuar” i kompetencave me të cilat është pajisur punonjësi.
Pajtueshmëria vullnetare nga nëpunësit civilë me rregullat e vendosura të sjelljes.
Me emrin e zhurmshëm “jashtë politikës”.
Refuzim absolut i të gjithë korrupsionit dhe manifestimeve burokratike, respektimi i kërkesave të integritetit dhe ndershmërisë.

Etika gazetareske

Etika profesionale e një gazetari nuk është një fenomen krejtësisht universal. Sigurisht që ka dokumente uniforme që rregullojnë punën e mjedisit mediatik në tërësi. Fakti është se çdo redaksi individuale, si rregull, zhvillon kërkesat e veta të etikës profesionale. Dhe kjo është logjike. Ne ende do të përpiqemi të shqyrtojmë disa tipare të përgjithshme të etikës profesionale të një gazetari.

Ndjekja e fakteve dhe verifikimi i fakteve (kontrollimi i tyre). Në këtë rast, ndjekja e fakteve do të thotë edhe komunikim i paanshëm i tyre tek audienca, pa ushtruar asnjë lloj ndikimi në ndërgjegjen e masës.
Krijimi i përmbajtjes që plotëson nevojat e audiencës së një periodiku të caktuar, i cili është në gjendje të sjellë disa përfitime për shoqërinë.
Analizimi i fakteve dhe shkrimi i një artikulli si kërkim i së vërtetës.
Një gazetar mbulon vetëm ngjarje, por nuk mund të jetë vetë shkaku i tyre (për shembull, duke shkaktuar një skandal me një person yll).
Marrja e informacionit vetëm në mënyrë të sinqertë dhe të hapur.
Korrigjimi i gabimeve tuaja nëse i bëni ato (përgënjeshtrimi i informacionit të rremë).
Mosshkelja e marrëveshjes me burimin e asnjë fakti.
Është e ndaluar të përdorni pozicionin tuaj si mjet presioni ose, veçanërisht, si armë.
Publikimi i materialit që mund t'i shkaktojë dëm dikujt vetëm nëse ka fakte të pakundërshtueshme që konfirmojnë informacionin.
Përmbajtja si e vërtetë e plotë dhe absolute.
Ndalohet lakimi i së vërtetës me qëllim të përfitimit të ndonjë përfitimi.

Fatkeqësisht, sot jo vetëm shumë gazetarë, por edhe redaksi të tëra i lënë pas dore këto kërkesa etike.

Përveç pjesëmarrjes në gara falas me orientim profesional, përdoruesit e portalit tonë po zhvillohen vazhdimisht në drejtime të ndryshme, duke komunikuar me njerëz me mendje të njëjtë për tema intelektuale dhe profesionale në seksionin "Blog". Sidoqoftë, në këtë platformë, djemtë jo vetëm që komunikojnë me njëri-tjetrin - ata postojnë veprat e tyre, mësojnë të zhvillojnë diskutime dhe argumentojnë mendimet e tyre.

Që nga krijimi i portalit, përmbajtja në seksionin "Blog" është bërë më e mirë çdo muaj. Fillimisht, moderatorët e faqes fshinë shumë postime që kundërshtonin rregullat e faqes, por pas një kohe pjesëmarrësit kuptuan specifikat e portalit: shumica e përdoruesve ndaluan kopjimin e materialeve nga burime të tjera të internetit dhe filluan të krijojnë përmbajtje unike origjinale. Së bashku me blogjet interesante, emocionale dhe edukative erdhën diskutime të nxehta dhe madje debate intelektuale.

Duke analizuar përmbajtjen çdo muaj, moderatorët arritën në përfundimin se praktika e rregullt në shkrimin e teksteve dhe krijimi i materialeve origjinale multimediale ndikon në zhvillimin e aftësive të nxënësve: rritet niveli profesional dhe intelektual i pjesëmarrësve dhe aftësitë e poetëve, artistëve dhe muzikantëve të rinj. rriten. Tani një sasi e madhe e një shumëllojshmërie të gjerë informacioni shfaqet në faqe çdo ditë: nga diskutimet e librave, filmave dhe veprave të artit deri te diskutimet mbi tema komplekse filozofike. Janë pikërisht publikime të tilla në të cilat fokusohen përdoruesit e rinj, duke u përpjekur të postojnë materiale interesante dhe origjinale në profilin e tyre.

Dhe kjo është një nga arritjet kryesore të ekipit tonë miqësor - organizatorëve dhe pjesëmarrësve të portalit! Është veçanërisht e rëndësishme që adoleshentët t'u përgjigjen gjithashtu temave komplekse "të nxehta" që kanë shkaktuar protesta të gjerë publike. Duke diskutuar me njëri-tjetrin, fëmijët mësojnë të perceptojnë saktë situata të caktuara dhe veprimet e njerëzve, të nxjerrin mësime prej tyre dhe të nxjerrin përfundime. Kështu, nxënësit e shkollës zhvillojnë jo vetëm aftësi intelektuale, por edhe cilësi shpirtërore dhe morale; kultivoni individë të denjë dhe vendosni udhëzime për jetën.

Megjithatë, blogjet në portalin tonë nuk janë thjesht ditarë online, por një model i medias reale. Prandaj, duam të tërheqim vëmendjen e përdoruesve për faktin se ata mbajnë përgjegjësi të madhe për publikimet e tyre. Dhe nëse pjesëmarrësit ngrenë tema komplekse të diskutueshme, kjo përgjegjësi rritet disa herë. Në fund të fundit, në "botimet në internet" të nxënësve të shkollës nuk ka redaktorë dhe korrektorë që mund të korrigjojnë gabimet dhe të bëjnë korrigjimet e nevojshme, duke përmirësuar cilësinë e tekstit - vetë fëmijët kryejnë funksionet e redaksisë. Dhe megjithëse blogerët aspirantë nuk janë ende profesionistë, ata duhet të respektojnë parimet etike në çdo punë që në moshë shumë të re dhe të ndjekin rregullat e një kodi të caktuar moral.

Pse është e rëndësishme? Në shumë fusha të veprimtarisë, morali dhe cilësitë personale të një punonjësi luajnë një rol të madh në zgjidhjen e problemeve profesionale. Kështu, përfaqësuesit e profesioneve mjekësore, juridike, gazetareske dhe të tjera u nënshtrohen kërkesave morale të shtuara, pasi ata janë përgjegjës për jetën, shëndetin, lirinë, nderin e njerëzve dhe shpesh vendosin fatin e tyre.

Në thelb, specialistët ndjekin standardet e përgjithshme të sjelljes profesionale, por secili profesion ka specifikat e veta, prandaj, shumë fusha të veprimtarisë kanë kërkesat e tyre të veçanta morale. Për shembull, gazetarët, shkrimtarët, blogerët dhe folësit duhet të kujtojnë se fjala është një mjet shumë i fuqishëm. "Gjithmonë mendoni se si do të rezonojë fjala juaj." Fatkeqësisht, ne dimë shumë shembuj ku veprimet e pamenduara çuan në pasoja të trishtueshme dhe madje edhe në vdekje. Një fjalë është si një atom, mund të jetë shkatërruese, ose mund të jetë krijuese,” këshillon Tatyana Viktorovna Vorozhtsova, dekane e Fakultetit të Gazetarisë në IGUMO, nënkryetare e portalit Fëmijë të talentuar.

Vlen të theksohet se rrallëherë hasim shkelje të rënda nga përdoruesit e platformës së internetit, pasi të gjithë pjesëmarrësit tanë janë individë shumë moralë, të edukuar dhe kulturorë që sillen në përputhje me normat e mirësjelljes jo vetëm në institucionet arsimore, duke qenë nën kontrollin e të rriturve, por edhe në vende publike, hapësirën e internetit. Megjithatë, fëmijët ndonjëherë kanë vështirësi në zgjedhjen e temave për diskutim publik. Për shkak të moshës dhe mungesës së përvojës, pjesëmarrësit ngrenë çështje të ngutshme aktuale në blog, por nuk i shprehin saktë mendimet e tyre dhe nuk zhvillojnë diskutime në komente.

Kjo është arsyeja pse ne duam t'u kujtojmë blogerëve fillestarë disa faktorë që duhet të merren parasysh gjatë publikimit të materialeve:

E drejta e autorit. Mos harroni se të gjitha rezultatet krijuese (ese, vizatime, etj.) janë objekte të pronësisë intelektuale dhe i nënshtrohen mbrojtjes nga shteti. Duke publikuar materiale të të tjerëve, ju shkelni jo vetëm ligjin, por edhe standardet etike dhe parimet morale, pasi tregoni mungesë respekti për punën e autorit ().

Tema për diskutim. Mos harroni se fëmijë të moshave të ndryshme janë të regjistruar në portalin tonë - mes tyre ka përdorues shumë të vegjël. Kushtojini vëmendje të madhe përmbajtjes së materialeve: zgjidhni temat për diskutim, duke marrë parasysh specifikat e portalit dhe audiencën e tij të synuar. Rregulloni rrjedhën e diskutimit që shpaloset në komentet nën botimet tuaja në mënyrë që diskutimi të mos arrijë në një rrugë pa krye ose të kthehet në një shkëmbim gjembash midis pjesëmarrësve.

Besueshmëria e informacionit të publikuar. Mos harroni se postimi i informacionit të rremë dhe shtrembërimi i fakteve është joprofesionalizëm, shkelje e kodit moral dhe manifestim i mungesës së respektit për lexuesit tuaj. Merrni një qasje serioze dhe të përgjegjshme për mbledhjen, përpunimin dhe shpërndarjen e çdo informacioni. Kontrolloni të gjitha faktet dhe përdorni materiale të marra vetëm nga burime të besueshme.

Një kulturë e të folurit. Mos harroni se elementi më i rëndësishëm i kulturës së sjelljes dhe etikës së biznesit është aftësia për të shprehur saktë mendimet tuaja. Mundohuni të mos shtrembëroni gjuhën ruse duke përdorur shprehje zhargone, zhargon në internet, shkurtesa, etj. Në portalin e internetit "Fëmijët e talentuar" u krijua seksioni "Blog" në mënyrë që fëmijët jo vetëm të komunikojnë për tema profesionale, por të formojnë stilin dhe stilin harmonik të autorit të tyre.

Nëse keni dyshime për një problem/temë që dëshironi ta diskutoni publikisht me bashkëmoshatarët tuaj, gjithmonë mund të kontaktoni moderatorët e portalit të internetit. Specialistët e rinj do t'ju tregojnë se si të paraqisni informacionin në mënyrë korrekte dhe të zhvilloni një temë komplekse.

Krijoni, ëndërroni, komunikoni, krijoni përmbajtje origjinale, por mbani mend gjithmonë të jeni të ndërgjegjshëm për punën, ndershmërinë dhe mirësjelljen tuaj. Në fund të fundit, siç e dini, vetëm një person i mirë që nuk do të shkelë kurrë parimet morale ose do të ofendojë dinjitetin e njerëzve të tjerë mund të bëhet një specialist i suksesshëm.

Ju mund të zhvilloni cilësi shpirtërore dhe morale dhe të kultivoni një personalitet kulturor me ndihmën e garave tona, të cilat mbahen në portal si pjesë e projektit PatriUm ().

Ekaterina Kudryavtseva, kreu i shërbimit për shtyp të shkollës PatriUm

6 shkurt 2018

Ka një sërë profesionesh që u drejtohen drejtpërdrejt njerëzve. Nga punonjësit e këtyre profesioneve kërkohet jo vetëm të jenë profesionistë dhe kompetentë, por edhe të kenë disa cilësi morale dhe aftësi të veçanta për të mishëruar parimet morale në kushtet specifike të veprimtarisë së tyre. Pra, morali profesional nuk është gjë tjetër veçse një konkretizim i vlerave morale universale në raport me kushtet e një sërë profesionesh.

Në këtë drejtim, mund të argumentohet se koncepti qendror, fillestar i moralit profesional është koncepti i detyrës profesionale, i cili përcakton mjaft qartë përgjegjësitë e punonjësit. Është ndërgjegjësimi i detyrës së tyre zyrtare që i nxit specialistët të trajtojnë punën e tyre me përgjegjësinë më të madhe, të fokusohen jo aq në interesat personale, por publike, kombëtare.

Kultura profesionale është një nga faktorët më të rëndësishëm sociokulturor në zhvillimin njerëzor. Si një element i kulturës së përgjithshme, kultura profesionale e një personi bazohet në vlerat, normat dhe rregullat e pranuara përgjithësisht shpirtërore dhe morale, si dhe në mënyrat e ndërveprimit midis një personi si një njësi e sistemit shoqëror të cilit ai i përket. Sidoqoftë, një kulturë e përgjithshme dallohet nga normat dhe standardet e jetës që janë të përbashkëta për njerëzit, pavarësisht nga profili i veprimtarisë së tyre, bazuar në metodat e zakonshme të socializimit (hyrjes në shoqëri) dhe edukimit. Rezultati është asimilimi i vlerave, normave dhe stereotipeve të sjelljes kulturore (etnike, fetare, politike dhe të tjera), karakteristike për shoqërinë në tërësi. Kultura profesionale karakterizohet nga norma dhe standarde që lidhen me llojin e veprimtarisë dhe ndërveprimin specifik, si dhe me përkatësinë e individit në një grup të caktuar socio-profesional.

E veçanta e kulturës profesionale qëndron në faktin se ajo bazohet në thelbin e vlerave jo vetëm profesionale, por edhe universale njerëzore. Duke reaguar ndaj ndryshimeve në praktikën shoqërore, kultura vepron si një nga rregullatorët e fuqishëm të jetës njerëzore dhe shoqërisë, duke ndikuar drejtpërdrejt në sjelljen e njerëzve në të gjitha sferat - politikë, ekonomi, ligj, etj.

Faktorët moralë në kulturën profesionale janë bindjet morale (detyra, gatishmëria për të punuar me ndërgjegje dhe ndershmëri, etj.), të cilat përcaktojnë pjesëmarrjen e një personi në çdo aktivitet të nevojshëm shoqëror, pa i ndarë ato në "prestigjioze" dhe "jo prestigjioze". Kultura profesionale manifestohet në aktivitetin e punës së një personi, intensitetin e aktivitetit, dhembshurinë dhe ndihmën ndaj kolegëve. Ky komunikim shoqëror, i përcaktuar nga nevojat objektive të veprimtarisë së përbashkët, krijon kushte për zhvillimin e aftësive njerëzore dhe përhapjen e kulturës profesionale.

Karakteristikat e kulturës profesionale përfshijnë:

‒ integrativiteti, duke pasqyruar ndikimin e të gjithë përbërësve të kulturës profesionale në kulturën e individit në tërësi dhe në zhvillimin e përgjithshëm të vetë kulturës;

‒ socialiteti, duke treguar se prania e një niveli të lartë të formimit të kulturës profesionale ka rëndësi jo vetëm personale, por edhe shoqërore, si dhe i mundëson individit të krijojë më efektivisht pasuri sociale;

‒ natyra personale e kulturës profesionale, që nënkupton caktimin nga një individ në procesin e formimit të posaçëm të njohurive, aftësive dhe aftësive të rëndësishme profesionale që kanë përmbajtje personale për një person, pasi ato mund të plotësojnë nevojat e individit në kryerjen e veprimtarive profesionale dhe në ndjekjen e rritjes profesionale;

‒ dinamizëm dhe efektivitet, duke pasqyruar fuqinë e detyrueshme motivuese të kulturës profesionale, aftësinë e saj për të rregulluar drejtimin e zhvillimit të cilësive personale;

‒ vazhdimësi, që do të thotë se një nivel i lartë i kulturës profesionale kontribuon në vetë-zhvillimin e vazhdueshëm të një personi në fushën e veprimtarisë së tij profesionale në mënyrë që të kënaqë stimujt e tij të brendshëm të orientuar profesionalisht dhe mbështetjen në një nivel të caktuar të kulturës së tij profesionale.

Megjithatë, duke folur tani për strukturën e kulturës profesionale, ne mund të japim vetëm konturet e saj të përgjithshme. Specifikimi i kulturës profesionale dhe përbërësve strukturorë të saj është i mundur vetëm në kontekstin e një profesioni specifik, dhe ndonjëherë edhe specializimin e tij.

Testi nr. 2