1. Ndërveprimi i menaxhmentit Ndërveprimi menaxherial bazohet në shpërndarjen e funksioneve dhe përgjegjësive ndërmjet menaxherëve gjatë mbikëqyrjes së zbatimit të të gjitha vendimeve në fushën e cilësisë.

Caktoni një person përgjegjës me autoritetin për të marrë vendime në fushën e cilësisë. Në të njëjtën kohë, formoni një grup të aftë për të përgatitur vendime në fushën e cilësisë. Jepini këtij personi statusin e Zëvendës Drejtorit të Përgjithshëm duke mbajtur përgjegjësi të tjera.

Grupi i zbatimit në fushën e cilësisë duhet të formohet nga drejtues dhe specialistë të departamenteve të ndryshme, të cilët krahas përgjegjësive të tyre në këtë departament, do të fuqizohen për të punuar në fushën e cilësisë.

Vendimmarrja në fushën e menaxhimit të cilësisë duhet të bazohet në Politikën në fushën e menaxhimit të cilësisë të zhvilluar dhe miratuar për zbatim.

Politika e menaxhimit të cilësisë është një dokument me përmbajtje specifike praktike lidhur me detyrimet. Ai përmban një përshkrim të qëllimeve që do të arrihen gjatë zbatimit të tij, si dhe përcakton mekanizmat dhe strukturat që synojnë zbatimin praktik të Politikës së Menaxhimit të Cilësisë. Puna e Menaxherit dhe e Grupit kryhet në përputhje me dokumentin “Politika e Menaxhimit të Cilësisë në përputhje me kërkesat e standardit ndërkombëtar ISO 9001:2000”.

Planifikoni fazën fillestare të punës së grupit me zhvillimin/përsosjen e përgjegjësive funksionale:
- formularët e dokumenteve standarde;
- procedura për plotësimin e formularëve standard;
- kush, kujt, çfarë informacioni dhe në çfarë afati kohor duhet të transferohet;
- kush, kur dhe në bazë të çfarë informacioni duhet të marrë vendime;
- kush, si dhe kur duhet t'i zbatojë vendimet;
- përgjegjësia e zyrtarëve për saktësinë dhe afatin kohor të plotësimit të formularëve standardë të informacionit dhe transmetimit të tyre në sistemin e shkëmbimit të informacionit brenda Impiantit si pjesë e ndërveprimit të menaxhmentit.

Këto dispozita të dakorduara do të përdoren për t'u përfshirë në të ardhmen në dokumentet e mëposhtme:
- Politika e menaxhimit të cilësisë së impianteve për përdorim nga menaxherët e lartë
- Udhëzime metodologjike që synojnë ngritjen dhe zbatimin praktik të një sistemi të menaxhimit të cilësisë, për përdorim në punë nga drejtuesit e mesëm
- Udhëzimet e punës për përdorim nga personeli gjatë kryerjes së funksioneve të kontrollit dhe për të parandaluar defektet
- Formularët e raportimit të stafit për analiza të mëtejshme dhe përgatitje për vendimmarrje

Orari:

2. Sistemi i cilësisë Sistemi i cilësisë bazohet në atë që të gjithë në vendin e tyre të punës kuptojnë rëndësinë e punës që po bëhet. Ai nuk mund të zbatohet menjëherë ose në mënyrë urdhëruese. Ngritja e një sistemi të cilësisë kërkon planifikimin e procesit të zbatimit dhe mirëmbajtjen e tij të mëtejshme në përputhje me Politikën e zhvilluar të Menaxhimit të Cilësisë.

Pajtueshmëria formale me kërkesat e dokumenteve të zhvilluara mund të çojë në shtrembërim të informacionit të marrë, i cili nga ana tjetër do të çojë në gabime në analizën për vendimmarrje. Vetëm një ndërgjegjësim i qartë nga të gjithë në vendin e tyre të punës për nevojën për të zbatuar të gjitha procedurat e zhvilluara lejon zbatimin e Politikës së Menaxhimit të Cilësisë.

Orari:

3. Praktika e kontratës Një sistem kontratash që funksionon mirë duhet të na lejojë të marrim produkte me cilësi të lartë dhe të krijojmë kushte që të mos ketë shkelje në zbatimin e kontratave nga ana e partnerëve dhe Uzinës.

Është e nevojshme të organizohet mbledhja e të dhënave për mospërmbushjen e detyrimeve të kontratës. Puna duhet të synojë gjetjen e arsyeve që lindin mundësinë e shkeljes së kontratave dhe eliminimin e këtyre arsyeve.

Orari:

4. Menaxhimi i projektimit Lëshimi i produkteve të reja shoqërohet me rreziqe për konsumatorin që ato të mos plotësojnë cilësitë e deklaruara ose të mos plotësohen kushtet e tjera të kontratës. Impianti duhet të demonstrojë se menaxhimi është vendosur në mënyrë të tillë që të gjitha detyrimet të përmbushen me saktësi dhe në kohë.

Dizajni i produkteve të reja duhet të bazohet në nevojat e tregut. Para së gjithash, është e nevojshme të synohen ata konsumatorë që kanë konsumuar tashmë lloje të caktuara produktesh dhe po i drejtohen produkteve të reja për të arritur qëllimet e tyre.

Orari:

5. Menaxhimi i zhvillimit të dokumentacionit të cilësisë Dokumentacioni në lidhje me menaxhimin e cilësisë mund të bëhet i vjetëruar, të ndryshojë pas identifikimit të arsyeve që pengojnë përmirësimin e niveleve të cilësisë, pas kalimit në burime të tjera të lëndëve të para, pas ndryshimit të kërkesave për produktet e prodhimit, etj. Menaxhimi i zhvillimit të dokumentacionit të cilësisë është një nga detyrat më të rëndësishme të menaxhimit të cilësisë.

Nëse ka një fakt të lëshimit të produkteve me defekt, arsyeja e tij duhet të përcaktohet. Duhet të merren vendime të menjëhershme për të ndryshuar udhëzimet ekzistuese. Nëse një defekt ka ndodhur për shkak të një faktori njerëzor, dhe aktualisht nuk është e mundur të eliminohet shkaku teknologjikisht, atëherë merret një vendim për trajnimin shtesë të personelit.

Lloje të ndryshme informacioni grumbullohen në departamente të ndryshme. Informacioni i marrë dhe i përpunuar në disa departamente duhet të rrjedhë lirshëm në departamente të tjera, nëse është i nevojshëm për punën e tyre. Informacioni duhet t'u jepet departamenteve të tjera në një formë të kuptueshme për këtë departament dhe që mund të përdoret lehtësisht në punën e tyre.

Është e nevojshme të përpiqemi për teknologji pa letra, e cila përmirëson cilësinë e shkëmbimit të informacionit dhe e bën atë të plotë dhe në kohë. Teknologjia pa letra zvogëlon kostot e shkëmbimit të informacionit dhe ju lejon të gjeni shpejt informacionin e nevojshëm për analizën dhe përgatitjen e vendimeve.

Orari:

6. Menaxhimi i prokurimit Kur bëni blerje, është e nevojshme të monitoroni cilësinë e produkteve të furnizuara. Është e nevojshme të bëhet një analizë jo vetëm për të përmbushur kërkesat e kontratës, por edhe për të paraqitur mundësi të tjera të furnitorëve në rast të rritjes së vëllimeve të blerjeve ose mundësinë e prodhimit të produkteve me veti të tjera që mund të kërkohen gjatë zbatimit të programeve për të përmirësojë cilësinë e produkteve ose të programeve për të shitur lloje të reja produktesh.

Një nga qëllimet e menaxhimit të prokurimit është krijimi i një mekanizmi të qartë për ndërveprim me furnitorët e rregullt dhe krijimi i kushteve për partneritete afatgjata. Partneritetet afatgjata ndërtohen duke kuptuar qëllimet e furnizuesve të produkteve dhe duke zbatuar kontrata reciproke me përfitime. Partneriteti afatgjatë është një garanci për cilësinë e produkteve të Uzinës, ju lejon të ulni çmimet për produktet e blera dhe të merrni produkte që zvogëlojnë kostot e prodhimit.

Orari:

7.Menaxhimi i furnizimit Sistemi i kontratës detyron Uzinën të përmbushë detyrimet e saj për sa i përket afateve, vëllimit dhe karakteristikave të produktit. Dështimet mund të ndodhin kur produktet nuk grumbullohen në vëllime që lejojnë uljen e kostove të transportit, kur kushtet e transportit mund të mos plotësojnë kërkesat e zhvilluara, kur produktet kthehen nga konsumatori, etj.

Të gjitha rastet që pengojnë përmbushjen në kohë dhe me cilësi të lartë të detyrimeve ndaj blerësit duhet të regjistrohen dhe analizohen për të marrë vendime për të parandaluar situata të ngjashme në të ardhmen.

E gjithë kjo krijon kushte kur një vendim duhet të merret nga një menaxher më i lartë. Është e nevojshme të kryhet një analizë për të identifikuar arsyet që pengojnë dërgimin me cilësi të lartë dhe në kohë të produkteve te konsumatori.

Është e nevojshme të punohet me konsumatorin për të bërë një parashikim për zhvillimin e tyre dhe, nëse është e mundur, për të kënaqur kërkesat e tij në rritje.

Një nga qëllimet e menaxhimit të furnizimit është formimi i partneriteteve të qëndrueshme, ruajtja e tregut të shitjeve dhe demonstrimi për klientët premtues të mundësive për bashkëpunim fitimprurës gjatë blerjes së produkteve të Uzinës. Ruajtja e tregut të shitjeve është e mundur nëse merren parasysh sa më shumë interesat e konsumatorëve dhe formohen programe për prodhimin e produkteve të reja dhe përmirësimin e cilësisë së produkteve të prodhuara, duke marrë parasysh zhvillimin e konsumatorëve të produkteve të Uzinës.

Produktet e prodhuara nga Uzina mund të jenë të dëmshme për mjedisin në rast të shkeljes së teknologjive të përdorimit të tyre. Vetë dokumentacioni shoqërues tregon standardet e aplikimit, por nuk tregon përfitimet që merr konsumatori nëse respektohen këto standarde. Këshillohet që këto dokumente të finalizohen, duke e sjellë më afër kuptimin e përfitimeve të konsumatorit dhe ndërgjegjësimin e tij për dëmet që mund t'i shkaktohen natyrës dhe ekonomisë së tij nëse shkelen teknologjitë e përdorimit të produkteve të Uzinës.

Orari:

8. Menaxhimi i logjistikës Procesi i logjistikës duhet të përshkruhet. Përshkrimi i logjistikës duhet të bëhet baza për zhvillimin e vendimeve të menaxhimit të cilësisë. Gjatë përshkrimit të logjistikës, duhet të specifikohen pikat e kontrollit dhe dokumentacioni që mbahet. Pikat e kontrollit dhe dokumentacioni duhet të jenë të tilla që për çdo grup të ruajtur në një magazinë ose që i dërgohet konsumatorit, nëse është e nevojshme, të jetë e mundur të identifikohen qartë ata persona që kanë prodhuar produktin dhe kanë qenë përgjegjës për kontrollin e cilësisë.

Gjatë procesit të punës, duhet të hartohen fletë refuzimi dhe akte që lejojnë marrjen e vendimeve për përpunimin e produktit, përdorim tjetër, asgjësimin ose shkatërrimin.

Orari:

9. Menaxhimi i proceseve që lidhen me përmirësimet teknologjike Kur ndryshoni proceset, është e nevojshme të kryhen punë teknologjike, në veçanti, të lani pajisjet, të kryeni ruajtjen e duhur dhe të krijoni kushte kur përbërësit e përzier të një procesi nuk përfundojnë në mjedis gjatë prodhimit të produkteve të tjera. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për Uzinën, duke qenë se disa nga produktet janë të dëmshme për kafshët dhe njerëzit.

Orari:

10. Menaxhimi i nënkontraktimit Nënkontraktimi përdoret në rastet kur ekziston nevoja për t'i besuar një pjesë të punës prodhuesve të tjerë. Fabrika aktualisht nuk ka përvojë në përdorimin e nënkontraktimit. Zgjidhja e këtij problemi nuk është prioritet dhe mund të shtyhet për një datë të mëvonshme.

Orari:

11. Menaxhimi i kontrollit të cilësisë së produkteve në hyrje Cilësia e produkteve hyrëse duhet të kontrollohet në momentin e pranimit të këtyre produkteve nga prodhuesi. Mund të humbasë cilësitë e tij gjatë transportit, shkarkimit dhe ruajtjes. Në këtë rast, transporti nuk mund të kryhet nga vetë Uzina dhe mund të përdoren edhe magazinat e një ndërmarrje tjetër.

Mungesa e cilësisë së duhur të produkteve të ardhura mund të çojë në ulje të cilësisë së produkteve të Uzinës, vonesa në përmbushjen e detyrimeve ndaj konsumatorit dhe rritje të kostove të prodhimit. Në çdo rast, furnizuesi i produkteve që nuk përputhen me standardet e rëna dakord duhet të kompensojë Uzinën për dëmin e shkaktuar.

Fabrika duhet të përcaktojë qartë marrëdhëniet e saj me furnitorët në rast se dëmtimi i produktit ndodh pa fajin e tij.

Nëse lëndët e para nuk janë në gjendje të mirë, atëherë është e nevojshme të përshkruhet procedura në këtë rast. Lëndët e para mund të përdoren me ndryshime në proces ose të kthehen. Përdorimi i lëndëve të para me veti të tjera mund të bëhet vetëm nëse kjo nuk çon në uljen e cilësisë së produkteve të Uzinës. Procedura e vendimmarrjes duhet të përshkruhet në detaje.

Kontrolli i cilësisë së produkteve në hyrje duhet të kryhet dhe të regjistrohet në mënyrë të tillë që të ketë prova të padiskutueshme të fajit të furnitorit.

Orari:

12. Menaxhimi i vizualizimit të rezultateve Të gjitha rezultatet e marra gjatë kontrollit të menaxhimit të cilësisë duhet të futen në kompjuter dhe të analizohen. Analiza nuk duhet të zgjasë shumë. Është e nevojshme të kryhet një analizë krahasuese duke marrë parasysh vetëm faktorët kryesorë.

Një menaxher i menaxhimit të cilësisë mund të kuptojë një sasi të madhe informacioni vetëm nëse ka forma vizuale të përshtatshme. Për këtë qëllim, informacioni konvertohet në formën e grafikëve, diagrameve, diagrameve, të cilat ju lejojnë të vlerësoni shpejt situatën. Kjo i lejon menaxherit të vlerësojë situatën operacionale për menaxhimin e cilësisë në pak minuta dhe, nëse është e nevojshme, të formulojë shpejt një detyrë që analisti të kryejë analiza shtesë në mënyrë që të gjejë arsyet që shkaktuan defektin.

Orari:

13. Menaxhimi i produkteve jo konform Produktet me defekt të marra për faj të prodhuesit mund të shiten me një çmim të ndryshëm, të riciklohen ose të asgjësohen/shkatërrohen. Zgjedhja duhet të përcaktohet nga fizibiliteti ekonomik. Vendimet në rast të produkteve jokonformuese duhet të rregullohen qartë.

Kthimet e produktit mund të ndodhin për shkak të prodhimit, ruajtjes, dorëzimit ose ruajtjes/përdorimit jo të duhur nga konsumatori.

Orari:

14. Menaxhimi i veprimeve parandaluese Është e nevojshme të kryhen masa parandaluese për të ndihmuar në ruajtjen e një niveli të lartë të cilësisë së produkteve të prodhuara. Duhet të ndërmerren veprime për të parandaluar defekte të tilla dhe për të parandaluar defektet në përgjithësi.

Orari:

15. Menaxhimi i proceseve të ngarkim-shkarkimit, ruajtjes, paketimit, ruajtjes dhe dorëzimit Operacionet e ngarkimit dhe shkarkimit, termat dhe kushtet e ruajtjes dhe forma e paketimit luajnë një rol të rëndësishëm në ruajtjen e produkteve në formën e nevojshme për të përmbushur kërkesat e konsumatorëve. Përveç kësaj, shkelja e teknologjisë mund të çojë në ndotje mjedisore të zonës dhe dëmtim të shëndetit të njerëzve. Kjo imponon kërkesa për respektim të rreptë të teknologjive të transportit dhe shpërndarjes si nga vetë ndërmarrja ashtu edhe nga klienti i saj.

Orari:

16. Menaxhimi i regjistrimit cilësor të të dhënave Regjistrimi cilësor i të dhënave është një nga kërkesat thelbësore të ISO 9001:2000. Të dhënat e regjistrimit duhet të korrespondojnë rreptësisht me leximet e matjes. Ato duhet të ruhen për disa vite dhe të jenë të disponueshme për inspektime dhe analiza.

Gjatë regjistrimit në media elektronike, ekziston mundësia e fshirjes aksidentale të informacionit, dështimi i pajisjeve, shkatërrimi i informacionit nga viruset ose qëllimisht. Është e nevojshme të parashikohet procedura për ruajtjen e informacionit.

Ky informacion i jepet konsumatorit në mënyrë që ai të sigurojë që procesi i menaxhimit të cilësisë të jetë vendosur mirë në fabrikë.

Orari:

17. Kontrollet e brendshme të cilësisë Mbikëqyrja e efektivitetit të menaxhimit të cilësisë nga menaxherët e fabrikës kërkon kontrolle të brendshme të cilësisë. Auditimet e brendshme të cilësisë ndihmojnë në ruajtjen e menaxhimit të cilësisë në një nivel që na lejon të marrim certifikimin ISO 9001:2000.

Përveç detyrave për eliminimin e arsyeve që pengojnë marrjen e një certifikate, auditimet e brendshme të cilësisë duhet të ofrojnë masa që ulin kostot në menaxhimin e cilësisë. Auditimi i brendshëm duhet të propozojë zgjidhje për të përmirësuar menaxhimin e cilësisë, duke përfshirë propozimin e ndryshimeve në dokumentacionin ekzistues që ndikon në menaxhimin e cilësisë. Auditimi i brendshëm vlerëson kryesisht menaxhimin e cilësisë në aspektin e përputhshmërisë me kërkesat e ISO 9001, dhe më pas me ISO 9004.

Auditimi i brendshëm në fushën e menaxhimit të cilësisë nuk duhet të jetë në varësi të menaxherit përgjegjës për menaxhimin e cilësisë, dhe nuk duhet të përfshihet në zbatimin e vendimeve në fushën e menaxhimit të cilësisë. Auditimet duhet të kryhen nga personeli që nuk është i përfshirë në punën që auditohet. Auditimi i brendshëm kryen auditime dhe merr pjesë në procesin e përgatitjes së vendimeve për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Konkluzionet gjatë inspektimeve nga auditimi i brendshëm dhe rekomandimet e formuluara bazohen në qëllimet dhe rezultatet që janë formuluar në Politikën e Menaxhimit të Cilësisë.

Orari:

18. Trajnimi, rikualifikimi dhe trajnimi i avancuar i personelit Trajnimi i personelit përpara marrjes së një pozicioni duhet të kryhet sipas kurrikulës së plotë. Në rastin e zhvillimit të dokumenteve të reja dhe ndryshimeve në to, duhet të kryhet rikualifikim/trajnim shtesë. Të gjitha ngjarjet e trajnimit, pjesëmarrja në to dhe kalimi i provimeve kualifikuese duhet të regjistrohen në një ditar të veçantë.

Menaxherët dhe stafi duhet të kuptojnë qartë përgjegjësitë e tyre personale, të dinë se për çfarë saktësisht janë përgjegjës në fushën e cilësisë dhe të kuptojnë plotësisht procedurat.

Orari:

19. Mirëmbajtja Kjo kërkesë nga ISO 9001:2000 zbatohet në rastet e shërbimit të klientit pas shitjes.

Orari:

20. Metodat statistikore Metodat statistikore duhet të jenë në përputhje me objektivat e menaxhimit të cilësisë.

Orari:

1. Zhvillimi ngjarjet Nga përmirësim cilësisë shërbimet e ofruara duke përdorur shembullin e kafenesë Camelot

   Abstrakt >> Menaxhimi

   ... cilësisë. 4. Analizoni cilësisë shërbimet e ofruara duke përdorur shembullin e kafenesë Camelot. 5. Zhvilloni Ngjarjet Nga përmirësim cilësisë ... cilësisë, dispozitë cilësisë dhe menaxhimi cilësisë produkteve dhe sherbimet? Afati cilësisë ... organizative njësi...

2. Efikasiteti ekonomik ngjarjet Nga rrit cilësisë produkteve

   Teza >> Ekonomi

   ... cilësisë produkteve; - të përcaktojë faktorët që ndikojnë cilësisë produkteve; - vlerësoni vlerën praktike të propozimit ngjarjet Nga përmirësim ngjarjet Nga rrit cilësisë ...

3. Promovimi cilësisë produkteve në ndërmarrje

   Teza >> Ekonomi

   Treguesit cilësisë produkteve 2.2.8 Analiza e konkurrencës produkteve 3 Ngjarjet Nga përmirësim cilësisë produkteve në ndërmarrje 3.1 Organizativisht-teknik Ngjarjet Nga përmirësimin e sistemit të menaxhimit cilësisë 3.2 Aplikimi...

4. Projekti ngjarjet Nga rrit cilësisë shërbime duke përdorur shembullin e Hotel Priokskaya

   Teza >> Edukimi fizik dhe sporti

   Zhvillimi ngjarjet Nga përmirësim cilësisë shërbimet në tabelën përmbledhëse (Tabela 3.6). Tabela 3.6 Kostot e zbatimit ngjarjet Nga përmirësim cilësisë shërbim...

5. Sistemi I kontrollit cilësisë produkteve ndërmarrjeve

   Abstrakt >> Teoria ekonomike

   Përdorimet produkteve rritur cilësisë; kosto shtesë të zbatimit ngjarjet Nga përmirësim cilësisë produkteve(në krahasim me atë që rezulton përmirësime cilësisë ...

Aktivitetet zhvillohen në bazë të analizës së informacionit dhe, si rregull, përfshijnë:

masa korrigjuese që synojnë eliminimin e mospërputhjeve;

masat parandaluese - për të eliminuar shkaqet e mospërputhjeve për të parandaluar përsëritjen e tyre;

masat parandaluese të dizajnuara për të eliminuar shkaqet e mospërputhjeve të mundshme dhe për të parandaluar shfaqjen e tyre.

Në përputhje me parimet e sigurimit të cilësisë, masat parandaluese ose parandaluese mund të synojnë përmirësimin e bazës materiale (pajisjet, veglat, automjetet, pajisjet e ngarkimit dhe shkarkimit), rritjen e faktorit njerëzor (motivimin dhe trajnimin e stafit) dhe përmirësimin e menaxhimit (eliminimin e mangësive në punën e menaxherëve). Stabiliteti i sigurimit të cilësisë mund të arrihet vetëm nëse sistemi i cilësisë parashikon mundësinë e marrjes së një game të plotë të këtyre masave, megjithëse në çdo rast mund të kërkohet vetëm një pjesë e këtyre masave, në varësi të asaj që duhet t'i kushtohet vëmendje në situata aktuale Situatat: mbi burimet materiale, personelin ose organizimin e punës.

Përveç masave për eliminimin dhe parandalimin e moskonformiteteve, ndërmarrja duhet të zhvillojë masa për përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produktit në përputhje me nevojat e tregut dhe arritjet e konkurrentëve. Masa të tilla parashikohen në planet dhe programet përkatëse për përmirësimin e cilësisë së produktit, merren parasysh gjatë kryerjes së funksioneve "organizimi i punës", "trajnimi dhe motivimi i personelit" dhe zbatohen drejtpërdrejt në procesin e prodhimit.

Zhvillimi i masave fillon pasi informacioni për cilësinë t'u komunikohet departamenteve përkatëse, të cilat e analizojnë atë, zhvillojnë masat e nevojshme, i koordinojnë ato me departamentet e tjera dhe ia paraqesin për miratim drejtuesve të ndërmarrjes.

Aktivitetet formalizohen në formën e porosive, udhëzimeve, planeve ose orareve të punës. Është e rëndësishme që të gjitha aktivitetet e planifikuara të pajisen me burimet e nevojshme, si dhe të sigurohet monitorimi i zbatimit të tyre.

Kontrolli i cilësisë.

Metoda kryesore e kontrollit të cilësisë në këtë ndërmarrje është kontrolli teknik. Kompania ka në strukturën e saj një departament të kontrollit teknik. Departamenti i Kontrollit të Cilësisë është krijuar dhe funksionon në bazë të “Rregullores për Departamentin e Kontrollit Teknik”. Raporton drejtpërdrejt te drejtuesi i ATP-së dhe në aktivitetet e tij udhëhiqet nga përshkrimet e punës që hartohen nga drejtuesi i departamentit të kontrollit të cilësisë dhe miratohen nga drejtuesi i ATP-së, si dhe materialet udhëzuese të organizatave më të larta. Shefi i departamentit të kontrollit të cilësisë i raporton periodikisht kryeinxhinierit të ATP-së për gjendjen teknike të mjeteve lëvizëse dhe gjendjen e disiplinës teknologjike të mirëmbajtjes dhe riparimit, si dhe propozimet e tij për përmirësimin e gjendjes teknike të flotës.

Detyrat e Departamentit të Kontrollit të Cilësisë përfshijnë:

Monitorimi i pajtueshmërisë me oraret mujore, vendosja e automjeteve në mirëmbajtje, duke përjashtuar kilometrazhin e tepërt që tejkalon kilometrazhin mesatar ditor dhe mospërputhje me programin ditor të mirëmbajtjes;

Monitorimi i vazhdueshëm i përputhshmërisë me teknologjinë në procesin e kryerjes së mirëmbajtjes dhe riparimit të mjeteve lëvizëse, që sjell parandalimin e defekteve dhe rritjen e disiplinës teknologjike;

Kontrolli mbi cilësinë e produkteve të komplekseve të mirëmbajtjes dhe riparimit, zonave të prodhimit, të kryera duke përdorur pajisje diagnostikuese të një kompleksi diagnostik në varësi të drejtuesit të departamentit të kontrollit të cilësisë dhe stolave ​​dhe instrumenteve të kontrollit dhe testimit të vendosura në dyqanet e prodhimit;

Kontrolloni cilësinë e materialeve, produkteve gjysëm të gatshme dhe pjesëve të këmbimit të furnizuara në ATP;

Departamentit të kontrollit teknik të ATP-së, përveç funksioneve të inspektimit dhe monitorimit të gjendjes teknike të mjeteve lëvizëse, i ngarkohen edhe funksionet e analizës së shkaqeve të mosfunksionimeve dhe kilometrazhit të mjeteve lëvizëse, montimeve dhe komponentëve.

Informacioni i mëposhtëm është vetëm për referencë. Mund të mësoni më shumë rreth këtij materiali dhe aplikimit të tij praktik duke shikuar videon.

Kriteret për vlerësimin e kërkesave për cilësi

Kriteret për vlerësimin e kërkesave të cilësisë fillimisht përcaktohen në parametra cilësorë, por marrja parasysh e parametrave cilësor është subjektive. Rekomandohet futja e parametrave sasiorë për të analizuar efektivitetin e menaxhimit të cilësisë së rezultateve të projektit.

Analiza e devijimit

Analiza e devijimit është një metodë që ju lejon të vlerësoni rezultatin e një projekti sipas disa parametrave të shprehur njëkohësisht në parametra cilësorë.

Cilësi optimale

Koncepti i "cilësisë" është subjektiv dhe menaxhimi i tij konsiston në plotësimin e kërkesave të palëve të interesuara për produktin e projektit. Nëse cilësia e produktit është e pamjaftueshme, rezultati është rreziku i mospranimit nga ana e klientit dhe, si rezultat, punë shtesë dhe kosto për përfundimin e produktit.
Me kontrollin e tepruar të cilësisë, ka një problem në kostot e konsiderueshme të zbatimit të punës së sigurimit të cilësisë. Cilësia optimale është një qasje në të cilën zgjidhet një grup aktivitetesh që do të siguronin grupin e nevojshëm dhe të mjaftueshëm të aktiviteteve për të siguruar dhe kontrolluar cilësinë e projektit.

Plani i Menaxhimit të Cilësisë

Auditimi i Cilësisë- rishikim i pavarur i strukturuar për të verifikuar përputhjen e aktiviteteve të projektit me politikat, proceset dhe procedurat organizative dhe të projektit.
Inspektimi- kontrollin, matjen, testimin e parametrave të produktit për pajtueshmërinë me vlerat e kërkuara. Në fusha të ndryshme lëndore mund të ketë emra të ndryshëm: inspektim, verifikim, kontroll, teste, testime, etj.
Program cilësor- një dokument që rregullon masat specifike të cilësisë, burimet dhe sekuencën e aktiviteteve që lidhen me një produkt, projekt ose kontratë specifike.

(ISO 8402:94).

Plani i menaxhimit të cilësisë përfshin dy grupe aktivitetesh:
1. Auditimi i përputhshmërisë së proceseve të menaxhimit të projekteve të kompanisë. Këto aktivitete nuk kontrollojnë rezultatin e projektit, por i kushtojnë më shumë vëmendje proceseve të zbatimit të rezultatit. Ato mund të zbatohen përpara se të përfundojë puna për krijimin e rezultatit. Si rezultat i auditimit janë dhënë rekomandime për përmirësimin e proceseve për zbatimin e rezultateve.
2. Inspektimi i rezultateve të projektit. Inspektimi ka për qëllim kontrollimin e rezultateve të projektit me rekomandime për përmirësimin e rezultateve.

Përmirësimi i cilësisë. Tendencat

Kontrolli i cilësisë- monitorimin e rezultateve të projektit për përputhjen e tyre me standardet e përzgjedhura të cilësisë, si dhe identifikimin e mënyrave për të përmirësuar efikasitetin e zbatimit të projektit.
Kryerja e procesit të kontrollit të cilësisë (QC).- procesi i monitorimit të rezultateve të caktuara të projektit në mënyrë që të përcaktohet pajtueshmëria e tyre me kërkesat e pranuara dhe të zhvillohen mënyra për të eliminuar problemet: inspektimi i rezultateve të ndërmjetme të projektit, analiza e gabimeve të bëra gjatë projektit, masat për parandalimin e gabimeve.
Kryeni procesin e Sigurimit të Cilësisë (QA).- aplikimi i aktiviteteve të planifikuara, sistematike të sigurimit të cilësisë për të siguruar që projekti përdor të gjitha proceset e kërkuara. Kontroll i pavarur gjatë projektit.

Kostot e dështimeve të brendshme dhe të jashtme zvogëlohen nëse investoni në inspektime në kohë.
Duke investuar në paralajmërime, ju mund të ulni kostot jo vetëm për dështimet e brendshme dhe të jashtme, por edhe për inspektimet.

Benchmarking në projekt

1. Ekipi i projektit shkëmben informacion brenda ekipit.
2. Anëtarët e ekipeve të tjera të projekteve të projekteve të ngjashme të suksesshme janë të ftuar të bashkohen me ekipin e projektit.
3. Anëtarët e ekipeve të tjera të projektit të projekteve të suksesshme të një lloji tjetër ftohen të bashkohen me ekipin e projektit.
4. Specialistët nga kompani të tjera që kanë marrë pjesë në projekte të ngjashme të suksesshme janë të ftuar t'i bashkohen ekipit të projektit.
5. Specialistët nga kompani të tjera që kanë marrë pjesë në projekte të suksesshme të një lloji tjetër janë të ftuar t'i bashkohen ekipit të projektit.

Kohët e fundit, ndërsa ndërmarrjet tona promovojnë produktet e tyre, ato po përballen gjithnjë e më shumë me kërkesa strikte të cilësisë. Dhe në jetën e përditshme ne flasim gjithnjë e më shumë për cilësinë, besueshmërinë, konkurrencën

Ministria e Arsimit e Federatës Ruse

Dega e Universitetit Shtetëror të Inxhinierisë dhe Ekonomisë në Shën Petersburg në Cheboksary

Departamenti i Ekonomisë Urbane dhe Ekonomisë Rajonale

ABSTRAKT mbi disiplinën:

"Menaxhimi i Cilësisë" me temë:

“Zhvillimi i masave të menaxhimit të cilësisë”

E kryer:

student gr. 41-01

Ivanova T.V.

Kontrolluar:

mësuesi

Fedorov G.F.

Cheboksary 2004

Hyrje………………………………………………………………………………………..3

Kapitulli 1. Cilësia e produktit është një nga faktorët kryesorë për funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjeve në një ekonomi tregu……….4

Kapitulli 2. Krijimi i sistemit të cilësisë në ndërmarrje, fazat e punës dhe karakteristikat e shkurtra të tyre………………………………………………………………
Kapitulli 3. Zhvillimi i masave të menaxhimit të cilësisë
përfundimi…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Referencat………………………………………………………………… 18

Prezantimi

Kohët e fundit, ndërsa ndërmarrjet tona promovojnë produktet e tyre, ato po përballen gjithnjë e më shumë me kërkesa strikte të cilësisë. Dhe në jetën e përditshme gjithnjë e më shumë flasim për cilësinë, besueshmërinë, konkurrencën dhe sigurinë e produkteve, kërkojmë paraqitjen e certifikatave për produktet dhe insistojmë në respektimin e Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Pra, mund të themi me besim: E ardhmja, në të cilën nuk ka asgjë për të bërë pa cilësi, tashmë ka ardhur.

Dhe kjo është e kuptueshme: në kushtet e tregut, asnjë investim nuk do ta shpëtojë një ndërmarrje nëse nuk mund të sigurojë konkurrencën e produkteve ose shërbimeve të saj. Baza e konkurrencës është cilësia. Dhe megjithëse, përveç cilësisë, konkurrueshmëria përfshin çmimin, kohën e dorëzimit, produktivitetin, garancitë, shërbimin dhe një sërë komponentësh të tjerë, cilësia zë 70% të "peshës" së të gjithë treguesve të konkurrencës. Në fund të fundit, është cilësia që blerësit dhe klientët i japin përparësi kur zgjedhin produktet. Ky faktor i detyron prodhuesit rusë të ndryshojnë qëndrimin e tyre tradicionalisht të butë ndaj cilësisë së mallrave dhe shërbimeve.

Praktikuesit me përvojë që punojnë në sektorin e prodhimit e dinë se çfarë saktësisht kërkohet për të arritur produkte me cilësi të lartë. Nëse sistematizojmë dhe përgjithësojmë të gjitha këto, atëherë mund të argumentohet se për të siguruar nivelin e kërkuar të cilësisë, nuk kemi nevojë vetëm për një bazë materiale të përshtatshme dhe personel të interesuar, të kualifikuar, por edhe një organizim të mirëfilltë të punës, duke përfshirë menaxhimin e qartë të cilësisë. . Prandaj është rritur interesi për menaxhimin e cilësisë nga ana e ndërmarrjeve që kanë kuptuar të vërtetën: edhe me një bazë moderne teknologjike dhe punëtorë të kualifikuar, nuk mund të mbështetet në ofrimin e qëndrueshëm të cilësisë së produktit pa futjen e një sistemi të qartë cilësie që plotëson nivelin modern. .

Kapitulli 1. Cilësia e produktit është një nga faktorët kryesorë për funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjeve në një ekonomi tregu.

Cilësia është një grup ekzistues objektivisht i vetive dhe karakteristikave të një produkti, i cili e përcakton produktin si të tillë dhe e dallon atë nga të tjerët. Këto veti dhe karakteristika formohen gjatë krijimit të produkteve dhe, në varësi të kërkesave të klientit, mund të jenë shumë të ndryshme si në nivel ashtu edhe në kombinim. Prandaj, është logjike të kuptohet sigurimi i cilësisë si procesi i formimit të vetive dhe karakteristikave të nevojshme të produkteve. Dhe jo vetëm procesi, por edhe rezultati, kur thonë se është arritur cilësia e kërkuar.

Dihet mirë se kur diskutohen problemet e cilësisë në ndërmarrje, citohen një sërë faktorësh që pengojnë zgjidhjen e këtyre problemeve: cilësia e dizajnit, niveli i teknologjisë, cilësia e produkteve dhe materialeve të blera, pagat dhe kualifikimet e punëtorët, kushtet e punës etj. Tani, me zhvillimin e shkencës së menaxhimit, mund të themi se sigurimi i cilësisë kërkon:

Baza materiale (produkte dhe materiale të blera, pajisje teknologjike dhe testuese, instrumente matëse, ndërtesa, struktura, transport, etj.);

Personel i kualifikuar i interesuar për punë të mirë në punë të mirë (faktori njerëzor);

Një strukturë organizative e menduar thellë dhe menaxhim i qartë i ndërmarrjes në përgjithësi dhe menaxhimit të cilësisë në veçanti

Dy faktorë - personeli aktiv i kualifikuar dhe burimet materiale - përcaktojnë bazën e nevojshme për prodhimin e produkteve me cilësi të lartë.
Prandaj, ato me sa duket mund të konsiderohen si themeli, baza e cilësisë.

5
Faktori i tretë - organizimi dhe menaxhimi i ndërmarrjes - plotëson themelin dhe ju lejon të realizoni mundësitë që krijohen nga baza materiale dhe faktori njerëzor.

Faktori primar me të cilin mund të fillohet zgjidhja e problemit të cilësisë është faktori njerëzor dhe në të është interesimi i punëtorëve për përmirësimin e cilësisë së produkteve. Kjo shpjegohet kryesisht me faktin se një punonjës i painteresuar nuk do të punojë mirë edhe me pajisje të shkëlqyera, por një punonjës i interesuar do të kërkojë, gjejë dhe përdorë çdo mundësi për të arritur produkte me cilësi të lartë.

Vetëm interesi i punonjësve të ndërmarrjes mund të thyejë rrethin vicioz që mund të zhvillohet në ekonomi dhe të shkaktojë prodhimin e produkteve me cilësi të ulët.

Thelbi i këtij rrethi vicioz është se është e vështirë për prodhuesin e pajisjeve të ofrojë cilësi me materiale të dobëta, dhe është po aq e vështirë për furnizuesin e materialeve të përmirësojë cilësinë e tyre nëse ka pajisje të dobëta.

Me fjalë të tjera, vetëm interesi, i mbështetur nga një bazë e mirë materiale, mund të bëhet baza mbi të cilën është realisht e mundur të përmirësohet cilësia e produkteve.

Menaxhimi i cilësisë duhet të kuptohet si ndikim në procesin e prodhimit për të siguruar cilësinë e kërkuar të produktit.
Ky kuptim i menaxhimit përfshin tre elementë: subjektin e menaxhimit (kush ndikon), objektin e kontrollit (ku drejtohet ndikimi) dhe vetë procesin e ndikimit.

Kur përdorni qasjen e procesit në menaxhimin e ndërmarrjes, përdoren funksionet e mëposhtme: përmbyllja e transaksioneve, vendimmarrja, planifikimi, organizimi, motivimi, përzgjedhja e personelit, menaxhimi,

6 kontrolli, komunikimi (informacioni), hulumtimi, vlerësimi, koordinimi etj.
Në analogji me këto funksione, është logjike që procesi i menaxhimit të cilësisë të fillohet me ndërveprim me mjedisin e jashtëm, kryesisht me klientët dhe tregjet e shitjeve, si rezultat i të cilit furnizuesi përcakton vetitë dhe karakteristikat (cilësinë) e kërkuar të produkteve të tij. Bazuar në këto kërkesa, furnizuesi analizon aftësitë e tij teknologjike dhe përcakton politikën e tij të cilësisë. Si dhe kërkesat për nënkontraktorët e tyre - furnizuesit e materialeve dhe komponentëve. Planifikimi cilësor kryhet në bazë të kësaj politike. Më pas, si pjesë e organizimit të përgjithshëm të punës në ndërmarrje, organizohet puna për arritjen e cilësisë së kërkuar në procesin e prodhimit me ndarjen e burimeve të nevojshme, trajnimi dhe motivimi i personelit. Më tej, drejtpërdrejt gjatë menaxhimit të procesit të prodhimit, kryhet kontrolli i cilësisë dhe analizohet informacioni i marrë. Bazuar në rezultatet e analizës së informacionit të marrë, zhvillohen masat e duhura dhe menaxhmenti i ndërmarrjes merr vendimet e nevojshme.

Faza e fundit në menaxhimin e cilësisë është zbatimi i aktiviteteve.
Si rregull, këto aktivitete kanë për qëllim eliminimin e devijimeve të identifikuara nga vetitë dhe karakteristikat e synuara të produkteve dhe përmirësimin e procesit të prodhimit. Por, përveç kësaj, ato mund të synojnë rregullimin e planeve të miratuara më parë, ndryshimin e organizimit të punës, përmirësimin e trajnimit dhe rritjen e motivimit të personelit, si dhe zgjedhjen e furnizuesve të tjerë, më të kualifikuar të materialeve dhe komponentëve.

Pas zbatimit të aktiviteteve, produktet mund t'i dorëzohen klientit ose tregut, dhe cikli i menaxhimit të cilësisë përfundon me kryerjen e të njëjtit funksion me të cilin filloi - ndërveprimi me mjedisin e jashtëm.

Pas kësaj, furnizuesi merr informacion nga tregu ose nga klienti për cilësinë e produkteve të furnizuara.

Kështu, koncepti i menaxhimit të cilësisë mund të formulohet si më poshtë. Menaxhimi i cilësisë është një proces i vazhdueshëm i ndikimit në prodhim nëpërmjet zbatimit të qëndrueshëm të funksioneve të ndërlidhura logjikisht për të siguruar cilësi.
Këto funksione përfshijnë: ndërveprimin me mjedisin e jashtëm, politikën dhe planifikimin e cilësisë, trajnimin dhe motivimin e personelit, organizimin e punës cilësore, kontrollin e cilësisë, informacionin cilësor, zhvillimin e aktiviteteve, vendimmarrjen dhe zbatimin e aktiviteteve.

Parimi i sigurimit të cilësisë së shërbimeve është i njëjtë me parimin e sigurimit të cilësisë së produkteve, dhe bazohet në të njëjtët faktorë: burimet materiale, personeli dhe organizimi i punës. Parimi i menaxhimit të cilësisë së shërbimit është ndikimi në procesin e ofrimit të shërbimit nëpërmjet zbatimit të funksioneve të menaxhimit në mënyrë që të sigurohet cilësia e shërbimit.

Megjithatë, parimet e sigurimit dhe menaxhimit të cilësisë së shërbimeve kërkojnë sqarime lidhur me veçoritë e menaxhimit dhe sigurimit të cilësisë së tyre.

Karakteristika kryesore është se cilësia e shërbimit sigurohet nëpërmjet ndërveprimit më të ngushtë me konsumatorin. Në këtë drejtim, është e nevojshme të merren parasysh elementë shtesë që lidhen me faktorët njerëzorë dhe organizimin e punës:

Kultura e komunikimit me konsumatorët;

Disponueshmëria e personelit të organizatës së shërbimit për klientët;

Fleksibiliteti i formave dhe efikasiteti i ofrimit të shërbimeve;

Higjiena, siguria, komoditeti dhe estetika e vendit të ofrimit

Kapitulli 2. Krijimi i sistemit të cilësisë në ndërmarrje, fazat e punës dhe përshkrimi i shkurtër i tyre.

Krijimi i sistemeve të cilësisë nënkupton zhvillimin dhe zbatimin e tyre në aktivitetet e ndërmarrjes. Si rregull, vendimi për krijimin e një sistemi të cilësisë merret nga menaxhmenti i ndërmarrjes nën ndikimin e kërkesave të klientëve specifikë ose situatës në tregjet e shitjeve.

Sistemi i cilësisë është një grup strukturash që kryejnë funksione të menaxhimit të cilësisë duke përdorur metoda të vendosura. Prandaj, zhvillimi i një sistemi cilësie në thelb konsiston në marrjen në konsideratë të rekomandimeve të standardeve ISO 9000, përcaktimin e përbërjes së funksioneve të nevojshme të sistemit të cilësisë dhe më pas strukturave që kryejnë ose do të kryejnë këto funksione. Pas kësaj, rregulloret e reja zhvillohen, përpunohen ose përdoren rregulloret ekzistuese për të kryer të gjitha funksionet.

Zbatimi i një sistemi të cilësisë përfshin kryerjen e auditimeve të brendshme të sistemit për të verifikuar shpërndarjen e saktë të funksioneve ndërmjet departamenteve, aftësitë e zbatimit të tyre, si dhe mjaftueshmërinë dhe cilësinë e dokumentacionit të nevojshëm rregullator.

Krijimi i një sistemi të cilësisë zakonisht fillon me një takim informues me menaxhmentin e ndërmarrjes. Më pas, menaxhmenti vendos të krijojë një sistem cilësie dhe krijon një shërbim cilësor të kryesuar nga një përfaqësues i menaxhmentit të lartë. Pas kësaj, shërbimi cilësor zhvillon një orar për krijimin e një sistemi të cilësisë dhe kryen zhvillimin dhe zbatimin e sistemit në aktivitetet prodhuese të ndërmarrjes.

Fazat e krijimit të sistemeve të cilësisë

Takimi informues

Kryerja e një takimi të tillë është i nevojshëm për t'i siguruar personelit drejtues dhe menaxhues informacionin që përmban informacionin e mëposhtëm:

Roli dhe rëndësia e menaxhimit të cilësisë për të siguruar funksionimin e suksesshëm të një ndërmarrje;

Detyrat dhe përgjegjësitë kryesore të personelit të menaxhimit, menaxhimit dhe prodhimit të ndërmarrjes në sistemin e krijuar të cilësisë;

Struktura e sistemit të cilësisë dhe parimi i funksionimit të tij;

Struktura dhe funksionet e shërbimit cilësor dhe statusi i tij;

Procedura për krijimin dhe certifikimin e një sistemi të cilësisë.

Marrja e një vendimi për të krijuar një sistem cilësie

Hapi tjetër në krijimin e një sistemi të cilësisë është që menaxhmenti të marrë një vendim formal për ta krijuar atë. Një vendim i tillë mund të nxirret në formën e një urdhri, sipas të cilit:

Emërohet një përfaqësues i menaxhimit - drejtuesi i shërbimit të cilësisë, përgjegjës për krijimin dhe funksionimin e sistemit të cilësisë;

Një shërbim cilësor formohet, si rregull, si pjesë e departamentit të kontrollit të cilësisë, departamentit të menaxhimit të cilësisë, shërbimit metrologjik dhe departamentit të standardizimit, dhe në disa raste - me pjesëmarrjen e laboratorit qendror të fabrikës dhe departamenteve të testimit;

Përcaktohen fazat kryesore, interpretuesit, kushtet për zhvillimin dhe zbatimin e sistemit të cilësisë dhe, nëse është e nevojshme, kushtet për certifikimin e tij.

Zhvillimi i një plani - orari për krijimin e një sistemi të cilësisë

Në zbatim të vendimit të menaxhmentit, është duke u zhvilluar një plan për krijimin e një sistemi të cilësisë. Një plan standard mund të përdoret për të zhvilluar një plan. Plani duhet të parashikojë punën e mëposhtme:

Zhvillimi i një politike të cilësisë;

Përcaktimi i funksioneve dhe objektivave të sistemit të cilësisë, duke marrë parasysh cilësinë e rekomandimeve të standardeve ISO 9000 dhe karakteristikat e ndërmarrjeve;

Përcaktimi i përbërjes së njësive strukturore që duhet të kryejnë funksione në sistemin e cilësisë;

Zhvillimi i një diagrami strukturor dhe, nëse është e nevojshme, funksionale të sistemit të cilësisë;

Përcaktimi i përbërjes dhe gjendjes së dokumentacionit të sistemit të cilësisë;

Zhvillimi i dokumenteve të reja dhe rregullimi ekzistues rregullator i sistemit të cilësisë;

Zhvillimi i Manualit të Cilësisë;

Auditimet e brendshme të sistemit të cilësisë gjatë zbatimit të tij dhe përsosjen e sistemit bazuar në rezultatet e auditimeve.

Përcaktimi i funksioneve dhe detyrave të sistemit të cilësisë

Në këtë fazë, së pari është e nevojshme të bëhet një analizë e plotë e procesit të krijimit të produktit dhe të paraqitet në formën e një liste të detajuar të fazave të punës. Lista bazohet në fazat e ciklit jetësor të produktit që janë karakteristike për një ndërmarrje të caktuar. Cikli i plotë mbulon projektimin, furnizimin (blerjet), përgatitjen e prodhimit, prodhimin dhe testimin e produkteve dhe shërbimit gjatë operimit.

Një listë më e detajuar, por jo shteruese e fazave të krijimit të produktit për opsionet e prodhimit me një cikël të plotë pune përfshin:

1. Përcaktimi i nevojave të tregut dhe analiza e kontratës.

2. Puna kërkimore dhe zhvillimore.

3. Zhvillimi i proceseve teknologjike, pajisjeve dhe aksesorëve jo standarde.

4. Furnizimi me materiale dhe komponentë.

5. Përgatitja e prodhimit, duke përfshirë:

Sigurimi i prodhimit me një sërë dokumentacioni projektues, teknologjik dhe rregullator;

Përgatitja e pajisjeve teknologjike, veglave, pajisjeve dhe pajisjeve;

Përgatitja e instrumenteve matëse dhe pajisjeve të testimit.

6. Trajnimi i personelit.

7. Prodhimi i produkteve me kontroll operacional.

8. Testimi dhe pranimi i produkteve të gatshme.

9. Paketimi dhe ruajtja e produkteve në ndërmarrje.

10. Transportimi i produkteve dhe ruajtja e tyre në kantiere.

11. Instalimi dhe korrigjimi.

12. Testimi dhe vënia në punë.

13. Shërbimi i garancisë dhe pas garancisë dhe riparimet gjatë funksionimit.

Përcaktimi i përbërjes së njësive strukturore të sistemit të cilësisë

Pas përcaktimit të funksioneve të sistemit të cilësisë të nevojshme për menaxhimin e cilësisë në të gjitha fazat e krijimit të produktit, është e nevojshme të përcaktohen njësitë strukturore që do të kryejnë këto funksione. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të analizohen funksionet e kryera nga departamentet ekzistuese dhe t'i krahasohen ato me listën e funksioneve të përfshira në sistemin e krijuar të cilësisë, duke marrë parasysh rekomandimet e ISO.

12
9000. Si rezultat, krijohen divizione - kryerës të secilit funksion dhe për çdo divizion funksionet e reja të tij përfshihen zyrtarisht në përgjegjësitë funksionale.

Zhvillimi i një diagrami të strukturës së sistemit të cilësisë

Diagrami strukturor i sistemit të cilësisë është ndërtuar në bazë të diagramit strukturor të ndërmarrjes dhe bën të mundur shfaqjen e "strukturës" së sistemit - përbërjen dhe ndërlidhjen e të gjitha njësive strukturore që kryejnë funksione në sistemin e cilësisë. Bërthama e kontrollit të sistemit të cilësisë mund të tregohet si një bllok i veçantë
– shërbimi cilësor, i cili, siç theksohet, përfshin departamentin e kontrollit teknik, shërbimin metrologjik, shërbimin e standardizimit, si dhe departamentin e menaxhimit të cilësisë, i cili kryen funksionet e organizimit, koordinimit dhe menaxhimit metodologjik të punës cilësore.

Zhvillimi i një diagrami funksional të menaxhimit të cilësisë

Ndryshe nga një bllok diagram që tregon strukturën e një sistemi të cilësisë, ndërtimi i një diagrami funksional ju lejon të vizualizoni procesin e menaxhimit të cilësisë. Nëse një ndërmarrje dëshiron të kuptojë më mirë dhe t'u tregojë klientëve dhe auditorëve se si "funksionon" sistemi i cilësisë, atëherë do të jetë e nevojshme të zhvillohet një diagram funksional përveç atij strukturor. Mundësia e zhvillimit të një diagrami funksional qëndron jo vetëm në një paraqitje vizuale të "punës" së sistemit të cilësisë, por, më e rëndësishmja, në faktin se ju lejon të identifikoni dhe eliminoni boshllëqet e mundshme në organizimin e punës cilësore, kur interpretuesit e nevojshëm mund të mos jenë të disponueshëm për të kryer funksione të caktuara. Prandaj, zhvillimi i një diagrami funksional do të ndihmojë në sigurimin e një organizimi të qartë të punës së menaxhimit të cilësisë.

Përcaktimi i përbërjes dhe statusit të dokumentacionit të sistemit të cilësisë

Pas përcaktimit të funksioneve të sistemit të cilësisë dhe njësive strukturore që do t'i kryejnë ato, faza tjetër është përcaktimi i përbërjes së rregullatorit.
– dokumentet metodologjike të sistemit të cilësisë. Në fakt, pasi të përcaktohet se kush çfarë duhet të bëjë në sistemin e cilësisë, është e nevojshme të thuhet se si, me çfarë metodash duhet të bëhet kjo dhe sipas çfarë dokumentacioni.

Shumica e funksioneve zakonisht kërkojnë dokumente të shumta. Për shembull, për të menaxhuar produkte jo-konformuese (me defekte), duhet të keni të paktën:

Standard për analizën, kontabilitetin dhe izolimin e defekteve;

Standardi për kënaqjen e ankesave të konsumatorëve;

Standardi për lejet për devijime nga dokumentacioni në prodhimin e produkteve.

Numri më i madh i dokumenteve zakonisht kërkohet për të kryer kontrollin operacional në procesin e prodhimit.

Zhvillimi i dokumenteve rregullatore për sistemin e cilësisë dhe Manuali i Cilësisë

Pas përcaktimit të përbërjes dhe gjendjes së dokumentacionit të sistemit të cilësisë, faza tjetër është zhvillimi dhe rregullimi i dokumenteve specifike rregullatore, të cilat duhet të përcaktojnë metodat për kryerjen e funksioneve dhe detyrave në sistemin e cilësisë. Në këtë fazë, sistemi i cilësisë është i mbushur me përmbajtjen e brendshme të kërkuar. Për të zhvilluar dhe rregulluar dokumentet rregullatore, departamenti i menaxhimit të cilësisë duhet të hartojë, miratojë me menaxhmentin dhe të gjurmojë orarin përkatës që tregon performuesit dhe afatet e punës.

Për të finalizuar dokumentacionin e sistemit të cilësisë, përveç këtyre dokumenteve, është e nevojshme të zhvillohet një tjetër, duke përmbledhur

14 dokument që do të ofronte një përshkrim të përgjithshëm të sistemit të cilësisë. Një përshkrim i tillë parashikohet nga standardet ISO 9000 në formën e një Udhëzuesi të Cilësisë.
Udhëzimet për zhvillimin e një Manuali të Cilësisë jepen në standardin ISO
10013 “Udhëzime për zhvillimin e manualeve të cilësisë”, sipas të cilit Manuali duhet të përmbajë:

Fushëveprimi dhe statusi i vetë Udhëzuesit;

Përshkrim i shkurtër i ndërmarrjes dhe produkteve të saj;

Politika e kompanisë në fushën e cilësisë;

Shpërndarja e funksioneve, përgjegjësive dhe kompetencave të menaxherëve të lartë në fushën e cilësisë;

Struktura e sistemit të cilësisë;

Struktura dhe funksionet e shërbimit cilësor;

Përshkrimi i funksioneve dhe elementeve të sistemit të cilësisë, duke treguar performuesit dhe një përmbledhje të shkurtër të metodave për zbatimin e tyre.

Përsosja dhe zbatimi i sistemit të cilësisë

Përmirësimet në sistemin e cilësisë kryhen në bazë të auditimeve të brendshme të planifikuara. Rishikimet kryhen në bazë të komenteve pas auditimeve të brendshme të planifikuara. Kjo është faza më e vështirë e krijimit të një sistemi të cilësisë. Auditimet e brendshme të sistemit të cilësisë zakonisht kontrollojnë:

A ka elementë të mjaftueshëm të parashikuar në sistem për menaxhim efektiv të cilësisë së produktit;

A janë identifikuar kryerësit e të gjitha funksioneve të sistemit të cilësisë;

A mbulohen të gjitha fazat e prodhimit nga sistemi i cilësisë;

A janë të disponueshme dhe të dokumentuara të gjitha metodat e nevojshme të punës;

A kryhen elementet dhe funksionet e sistemit të cilësisë në vendin e punës?

Kapitulli 3. Zhvillimi i masave të menaxhimit të cilësisë

Aktivitetet zhvillohen në bazë të analizës së informacionit dhe, si rregull, përfshijnë:

Masat korrigjuese që synojnë eliminimin e mospërputhjeve;

Masat parandaluese - për të eliminuar shkaqet e moskonformiteteve për të parandaluar përsëritjen e tyre;

Masat parandaluese të dizajnuara për të eliminuar shkaqet e mospërputhjeve të mundshme dhe për të parandaluar shfaqjen e tyre.

Në përputhje me parimet e sigurimit të cilësisë, masat parandaluese ose parandaluese mund të synojnë përmirësimin e bazës materiale, rritjen e faktorit njerëzor dhe përmirësimin e menaxhimit. Stabiliteti i sigurimit të cilësisë mund të arrihet vetëm nëse sistemi i cilësisë parashikon mundësinë e marrjes së një game të plotë të këtyre masave, megjithëse në çdo rast mund të kërkohet vetëm një pjesë e këtyre masave, në varësi të asaj që duhet t'i kushtohet vëmendje në situata aktuale Situatat: mbi burimet materiale, personelin ose organizimin e punës.

Përveç masave për eliminimin dhe parandalimin e moskonformiteteve, ndërmarrja duhet të zhvillojë masa për përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produktit në përputhje me nevojat e tregut dhe arritjet e konkurrentëve.
Masa të tilla parashikohen në planet dhe programet përkatëse për të përmirësuar cilësinë e produktit dhe merren parasysh gjatë kryerjes së funksioneve
“organizimi i punës”, “trajnimi dhe motivimi i personelit” dhe zbatohen drejtpërdrejt në procesin e prodhimit.

Zhvillimi i masave fillon pasi informacioni për cilësinë t'u komunikohet departamenteve përkatëse, të cilat e analizojnë atë, zhvillojnë masat e nevojshme, i koordinojnë ato me departamentet e tjera dhe ia paraqesin për miratim drejtuesve të ndërmarrjes.

Aktivitetet formalizohen në formën e porosive, udhëzimeve, planeve ose orareve të punës. Është e rëndësishme që të gjitha aktivitetet e planifikuara të pajisen me burimet e nevojshme, si dhe të sigurohet monitorimi i zbatimit të tyre.

Për dallim nga masat e propozuara korrigjuese, parandaluese dhe parandaluese, standardet ISO 9000 dhe ISO 8402 parashikojnë përkatësisht: korrigjimin - eliminimin e mospërputhjeve ekzistuese; veprime korrigjuese - për të eliminuar shkaqet e mospërputhjeve ekzistuese; veprime parandaluese - për të eliminuar shkaqet e mospërputhjeve të mundshme.

Nuk është e qartë pse ishte e nevojshme të ndryshohet kuptimi i pranuar përgjithësisht i masave korrigjuese, parandaluese dhe parandaluese, të injorohen masat parandaluese dhe të futet termi i largët korrigjim, që do të thotë të njëjtën gjë si veprimet korrigjuese.

konkluzioni

Në një ekonomi tregu, ndërmarrjet ballafaqohen vazhdimisht me problemin e sigurimit të konkurrencës së produkteve të tyre, zgjidhja e të cilave përcakton drejtpërdrejt aktivitetet e tyre të suksesshme.

Baza e konkurrencës është niveli i kërkuar i cilësisë së produktit, për t'u arritur i cili kërkon një bazë materiale të përshtatshme, personel të kualifikuar dhe të interesuar dhe një organizim të qartë të punës së menaxhimit të cilësisë.

Menaxhimi i cilësisë ka kaluar nëpër një sërë fazash në zhvillimin e tij. Faza e shfaqjes së elementeve individuale të menaxhimit të cilësisë në procesin e përgjithshëm të menaxhimit të ndërmarrjes u zëvendësua nga faza e integrimit, një qasje e integruar, sistematike për menaxhimin e cilësisë.

Rritja e vazhdueshme e kërkesave për cilësi paracaktoi zhvillimin e mëtejshëm të menaxhimit të cilësisë dhe futjen e menaxhimit "total" të cilësisë në ndërmarrjet më të mira në vendet e zhvilluara, kur ai bëhet baza për organizimin e të gjitha fushave të veprimtarisë së ndërmarrjes.

Për të stimuluar ndërmarrjet për të përmirësuar cilësinë e produkteve dhe shërbimeve në një numër vendesh, përfshirë Rusinë, janë krijuar çmime kombëtare të cilësisë. Roli i çmimeve nuk është vetëm të njohë sipërmarrjet më të mira, por edhe të edukojë ato mesatare duke i vetëvlerësuar sipas kritereve të dhënies dhe më pas duke marrë masa për përmirësimin e cilësisë së produkteve dhe shërbimeve.

Pozicioni i menaxherëve të ndërmarrjeve dhe qëndrimi i tyre ndaj cilësisë së produkteve dhe shërbimeve janë të një rëndësie vendimtare në organizimin e punës cilësore. Ndoshta është koha që të gjithë ne të kuptojmë se e ardhmja, në të cilën nuk ka asgjë për të bërë pa cilësi, tashmë ka ardhur.

Bibliografi

2. Standardet ndërkombëtare. "Menaxhimi i cilësisë së produktit". ISO 9000

– ISO 9004, ISO 8402. – M.: Shtëpia Botuese e Standardeve, 1988.

3. Ogvozdin V.Yu. Menaxhimi i cilësisë: Bazat e teorisë dhe praktikës:

Tutorial. – Botimi i 4-të, rev. dhe shtesë – M.: Shtëpia botuese “delo i”

Shërbimi”, 2002. – 160 f.

4. Ogvozdin V.Yu. Analiza e termave kryesore të standardit ISO 8402. Cilësia.

Fjalor // Standardet dhe cilësia, 1992, nr. 3.