Kushtet dhe faktorët për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit. Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit. Bazat teorike të cilësisë së vendimeve të menaxhimit

Shumë shpesh, kur flasim për kërkesat për vendimet e menaxhimit, ata ngatërrojnë konceptet "cilesi" Dhe "efikasiteti".

Duke e konsideruar procesin e vendimmarrjes si një sekuencë të dy fazave të ndërlidhura, por në të njëjtën kohë të pavarura - zhvillimi i një zgjidhjeje dhe zbatimi i saj, është e nevojshme të theksohen në përputhje me këtë dy modifikime të vendimit të menaxhimit: të gjetura teorikisht dhe praktikisht. zbatuar.

Në lidhje me të parën duhet aplikuar koncepti i cilësisë , dhe tek e dyta - efikasiteti .

Kështu, cilësia e një vendimi drejtues mund dhe duhet të vlerësohet në fazën e miratimit të tij, pa pritur që të merret rezultati aktual.

Cilësia e vendimit të menaxhimit - kjo është shkalla në të cilën parametrat e alternativës së zgjidhjes së zgjedhur korrespondojnë me një sistem të caktuar karakteristikash, duke kënaqur zhvilluesit dhe konsumatorët e tij dhe duke siguruar mundësinë e zbatimit efektiv. .

Këto karakteristika përfshijnë të gjitha kërkesat e mësipërme për vendimet e menaxhimit.

Tradicionalisht, shumë menaxherë e lidhin cilësinë e produktit me teknologjinë e prodhimit dhe profesionalizmin e personelit - kjo është mënyra më e thjeshtë dhe më e natyrshme për të përmirësuar cilësinë e produktit.

Megjithatë, në praktikën e prodhimit ka tre nivele të menaxhimit të cilësisë:

1. Industriale , duke përfshirë përmirësimin e pajisjeve, materialeve, kualifikimeve të personelit;

2. teknologjike , duke përfshirë krijimin e strukturave funksionale të menaxhimit për të koordinuar të gjitha aktivitetet prodhuese të kompanisë për të përmirësuar cilësinë e produkteve;

3. Menaxheriale , duke përfshirë formimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë në të gjithë strukturën e kompanisë, duke përfshirë menaxhimin e lartë dhe të mesëm, teknologjinë dhe prodhimin.

Cilësia e vendimeve të menaxhimit përcaktohet nga cilësia e të gjitha procedurave dhe operacioneve të përdorura.

Për suksesin e të gjithë procesit të SD, rregulli është gjithashtu i nevojshëm në sferën e aktiviteteve të menaxhimit - burimi i SD. Në këtë fushë janë duke u formuar standarde dhe rregullore ndërkombëtare dhe vendase. Aktualisht, brenda kornizës së PRSD, ato udhëhiqen nga dy standarde - ISO 900X dhe GOST RF R 1.0-92.

ISO (Organizata Ndërkombëtare e Standardeve) është një organizatë standardizimi e njohur në komunitetin botëror. Ajo koordinon përpjekjet për të krijuar standarde globale të cilësisë. Termi i përgjithshëm "ISO 9000" i referohet, për shkurtimisht, një grupi standardesh ndërkombëtare për menaxhimin e cilësisë dhe sigurimin e cilësisë.

4.1. Parakushtet organizative dhe psikologjike për cilësinë e vendimeve

Vlefshmëria vendimet nuk duhet të ngjallin dyshime tek interpretuesit. Së bashku me përgjigjen e pyetjes kryesore: "Çfarë duhet bërë?" interpretuesit gjithashtu duhet të jenë të qartë për të tjerët:

· pse duhet ta bëni në këtë mënyrë dhe jo ndryshe;

· sa më mirë të jetë rendi i vjetër i ri i gjërave;

· në çfarë mase kjo korrespondon jo vetëm me interesat e ndërmarrjes, por edhe me çdo punonjës.

Kohëzgjatja vendimet janë kushti i dytë i efektivitetit. Një vendim i vonuar nuk e përmirëson situatën. Nëse lind një problem në një ndërmarrje, ngjarjet nuk presin, ato zhvillohen në mënyrë të drejtuar. Duhet pak kohë për të zgjidhur problemet. Gjatë kësaj periudhe studiohet situata, mblidhen të dhënat e nevojshme për përgatitjen, marrjen e një vendimi dhe zbatimin e tij. Sa më shumë kohë që një menaxher i jep vetes për t'u përgatitur dhe marrë një vendim, aq më pak kohë mbetet për ekzekutim. Duke i vendosur vartësit brenda një periudhe të kufizuar kohore, menaxheri dëmton qëllimisht efektivitetin e vendimeve të tij. Koha e vendimmarrjes duhet të lidhet me gjendjen e klimës morale dhe psikologjike në ekip, prandaj është e dobishme të kryhet një përgatitje psikologjike e synuar për një vendim të ri.

· ndalues;

· lejuese;

· konstruktive.

Situata më e vështirë psikologjike krijohet kur duke ndaluar vendimet. (Menaxheri refuzon të mbështesë propozimin, anulon masat e konceptuara nga vartësit, ndalon veprimet individuale.) Nëse kjo përsëritet sistematikisht, menaxheri rrezikon të humbasë mbështetjen e ekipit.

Në duke lejuar Kur merrni vendime, së pari duhet t'u kërkoni vartësve që të justifikojnë plotësisht propozimin, të identifikojnë vështirësitë dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Kjo është e rëndësishme për të shmangur gabimin e vartësit dhe për të parandaluar që iniciativa e tij të pengohet në të ardhmen. Menaxheri duhet të thellohet në thelbin e çështjes, të ndërlidhë propozimet me planet afatgjata dhe të vlerësojë më mirë të menduarit e vartësit.

Vendime konstruktive, të zhvilluara nga vetë menaxherët, me këshillën e një psikologu, është më mirë t'i deklaroni ato si të nxitura nga poshtë (si rregull, gjenden shembuj të kësaj). Ambicia e liderit mund të komprometohet disi, por efikasiteti i vendimit fiton.

Pajtueshmëria e vendimit me forcat dhe mjetet jo pak rëndësi ka edhe zbatimi i tij. Dihet se në të njëjtat kushte objektive, menaxherët i vendosin vetes dhe vartësve të tyre detyra me vështirësi të ndryshme, gjë që shpjegohet nga vetëvlerësimi i individit. Në këtë drejtim, liderët dallohen:

· me vetëvlerësim joadekuat të fryrë (mbivlerësim i fuqive dhe mjeteve);

· Vetëvlerësim i ulët dhe joadekuat (nënvlerësim, modesti e tepruar);

· mjaftueshëm i lartë (njohuri për aftësitë e mëdha të dikujt);

· Vetëvlerësim mjaft i ulët (vetëdija për kufizimet e aftësive të dikujt).

Në varësi të cilit grup i përket lideri, ai merr vendime:

· e padurueshme për veten dhe vartësit;

· shumë më e ulët se mundësitë reale;

· e përshtatshme dhe e tensionuar;

· modeste, por reflektuese e burimeve të disponueshme.

Një opsion i pestë është gjithashtu i mundur, në të cilin menaxheri me qëllim pranon një opsion më të lehtë.

Në përgjithësi, një ngarkesë e konsiderueshme, por e realizueshme për ekipin është e preferueshme, pasi është më fitimprurëse ekonomikisht (me shpërblim objektiv), dhe psikologjikisht, e zhvillon ekipin duke kapërcyer vështirësitë në rritje.

Ngurtësia e rregullimit të veprimtarive të vartësve – një nga kushtet për efektivitetin e vendimeve. Ekzistojnë tre nivele të fortësisë:

kontur vendimet - përvijoni përafërsisht planin e veprimit të vartësve dhe u jepni atyre liri në zgjedhjen e metodave për arritjen e qëllimit;

strukturuar vendime - në të cilat parametrat kryesorë janë fiksuar rreptësisht, por për çështje dytësore lejohet iniciativa;

algoritmik vendimet - praktikisht përjashtojnë iniciativën e vartësve, duke rregulluar rreptësisht aktivitetet e tyre.

Vlerësimi i përfitimeve të çdo niveli të mizorisë konsiderohet në lidhje me një situatë specifike. Zgjidhjet konturore janë efektive në rastet kur vartësit e njohin mirë problemin, janë të ndërgjegjshëm dhe kanë përvojë në zgjidhjen e tij. Vendimeve u jepet një natyrë algoritmike në kushtet kur vartësit punojnë pa përpjekje të mjaftueshme, ose në veprime veçanërisht të përgjegjshme, madje edhe nga vartës me mjaft përvojë. Një shembull i zgjidhjeve algoritmike janë rregullat e sigurisë, udhëzimet në rast aksidentesh, zjarresh dhe situatash të tjera stresuese. E gjithë shumëllojshmëria e parakushteve psikologjike për cilësinë e vendimeve është paraqitur në Fig.

Pra, performanca e një ndërmarrje varet nga cilësia e vendimeve të menaxhimit. Ato duhet të plotësojnë disa kërkesa, të bazohen në kushtet ekonomike mbizotëruese dhe të miratohen në përputhje me parakushtet organizative dhe psikologjike.

4.2. Deformimi i informacionit në ndërmarrje dhe cilësia e vendimeve të menaxhimit

Cilësia e vendimeve të menaxhmentit, përveç kualifikimeve të vetë menaxherit, varet edhe nga plotësia dhe besueshmëria e informacionit që disponon menaxheri në procesin e vendimmarrjes.

Tregtarët janë përgjegjës për t'i ofruar menaxhmentit informacionin e nevojshëm për të marrë vendime të menaxhimit në lidhje me sjelljen e ndërmarrjes në treg.

Situatat që shtrembërojnë më seriozisht informacionin që i vjen menaxherit:

1. “POSTE ORGANIZATIVE” manifestohet në mungesë në ndërmarrje të një qendre të vetme për përpunimin dhe analizimin e informacionit të marrë nga titullari i ndërmarrjes.

Në të njëjtën kohë, detyra e sjelljes dhe analizës krahasuese të të dhënave bie tërësisht mbi menaxherin e lartë, i cili tashmë është i mbingarkuar me probleme thjesht administrative. Kjo shpesh do të thotë që informacioni më i vlefshëm analitik humbet.

Gjithashtu nuk ka krahasim të informacionit nga departamentet për besueshmërinë, gjë që gjithashtu ul cilësinë e mbështetjes së informacionit për menaxhmentin.

Ndikimi negativ i këtij filtri mund të reduktohet duke përmbledhur të gjithë informacionin heterogjen të destinuar për drejtuesin e ndërmarrjes në një format të vetëm që përfaqëson dinamikën e treguesve më të përgjithshëm të performancës së ndërmarrjes dhe duke e futur rregullisht atë në kompjuterin e menaxherit në formën të grafikëve, diagrameve etj.

2. “KUALIFIKIMI I ULËT-1” manifestohet në mungesë në ndërmarrje të specialistëve të mirë në fushën e kërkimit dhe paraqitjes së informacionit, që do të thotë se cilësia e kësaj pune është zakonisht e ulët.

Një metodë efektive, por e shtrenjtë për të luftuar këtë filtër është të ftoni specialistë të palëve të treta për të kryer kërkime mbi problemet me interes për ndërmarrjen.

3. “KUALIFIKIMI I ULËT-2” manifestohet në pamundësinë e menaxhmentit të lartë për të punuar me informacionin. Shumë menaxherëve të lartë nuk u pëlqen të pranojnë keqkuptimin ose injorancën e diçkaje, nga frika se mos humbasin autoritetin e tyre para vartësve të tyre dhe, si rezultat, refuzojnë informacionin e keqkuptuar.

Duke marrë parasysh këtë pikë, është e nevojshme, së pari, të paraqitet materiali në gjuhën më të thjeshtë të mundshme dhe, së dyti, të përpiqemi të zbulojmë se cila formë e paraqitjes së informacionit është më e pranueshme për një menaxher të caktuar dhe pa rënë në ambicie që gradualisht. "Zbut" menaxherin për të konsumuar informacion, për shembull, duke ri-paraqitur informacione të rëndësishme në një formë tjetër prezantimi (tekst, tabela, grafikë).

4. “METODA E PËRPUNIMIT TË INFORMACIONIT” manifestohet në paraqitjen e kushteve kufizuese karakteristike të një metode të caktuar matematikore të përdorur në përpunimin e informacionit. Nëse metoda e përpunimit është zgjedhur gabimisht, informacionet e rëndësishme mund të humbasin (ndërpriten).

5. "INSTALIMET E SUKSESSHME" manifestohet në dëshirën e menaxherëve për të përdorur metoda standarde për zgjidhjen e problemeve të shfaqura, të përpunuara më parë për detyra të ngjashme (përvoja e menaxherit).

Çdo menaxher, gjatë veprimtarisë së tij, herët a vonë zhvillon një model të veprimeve të suksesshme (instalimit) në kushtet e një grupi të vazhdueshëm faktorësh dhe varësish midis tyre në një mjedis të jashtëm të caktuar.

Kur arrin informacion kompleks, një menaxher me përvojë që përdor një model të tillë, duke analizuar situatën, është në gjendje të zgjedhë shpejt linjën optimale të sjelljes.

Por me rritjen e pasigurisë dhe ndryshueshmërisë së mjedisit të jashtëm, i njëjti model, i cili merr parasysh vetëm përvojën e së kaluarës, pushon së funksionuari dhe bëhet një frenë që pengon ristrukturimin e ndërgjegjes së menaxherit.

Menaxheri tundohet të refuzojë informacione të papërshtatshme që nuk lidhen me përvojën e kaluar. Kjo ndodh veçanërisht shpesh me informacionin e marketingut, i cili, si vetë ideja e marketingut, nuk ka zënë ende rrënjë në shumë ndërmarrje ruse.

Shkalla e manifestimit të këtij filtri mund të matet dhe në një mënyrë të caktuar karakterizon "plakjen" e personelit drejtues në ndërmarrje.

6. “FUQI REAL” manifestohet në refuzimin e informacionit nga menaxherët që kanë fuqi reale në ndërmarrje nëse ky informacion kërcënon pozitën e tyre.

Në çdo ndërmarrje, pavarësisht nga madhësia dhe forma e saj e pronësisë, ekzistojnë grupe njerëzish ose ndarje që luftojnë ndërmjet tyre për pushtet në ndërmarrje, e cila mund të shprehet ose në kontrollin e flukseve financiare, ose në ndikimin mbizotërues mbi menaxherin. përfundimisht lejon fraksionin fitues të përcaktojë politikën e ndërmarrjes.

Nëse mendimi i "fituesve" bazohet në përvojën e së kaluarës dhe nuk korrespondon me situatën aktuale, ndërmarrja në mënyrë të pashmangshme humbet pozicionin e saj në treg dhe hyn në një zonë krize, pasi burimet kryesore të ndërmarrjes shpërndahen në favor të grupit drejtues, shpesh në dëm të interesave të kompanisë në tërësi.

Një mënyrë efektive për të reduktuar ndikimin e këtij filtri është përmirësimi i kualifikimeve ekonomike dhe marketingut të menaxherëve në të gjitha nivelet e ndërmarrjes.

7. “REZISTENCA E MENAXHIMIT TË MESËM” manifestohet në refuzimin nga ana e menaxhmentit të mesëm ndaj ndikimeve të menaxhmentit nga menaxhmenti i lartë, pasi menaxhimi i mesëm ndonjëherë nuk e kupton thelbin e plotë të asaj që po ndodh dhe e percepton atë si një kërcënim për pozicionin e tij.

Rezistenca e menaxhmentit të mesëm manifestohet në "shtyrjen" e detyrave "lineare" në nivelin e menaxhmentit të lartë (çështjet e furnizimit, prodhimit, etj.).

Ky efekt është kryesisht pasojë e mungesës së ndërgjegjësimit në mesin e menaxhmentit të mesëm për motivet e vendimmarrjes nga menaxhmenti i lartë, si dhe fakti që menaxheri mesatar, si rregull, nuk ka të gjithë informacionin e nevojshëm për të marrë vendime optimale. brenda kompetencës së tij.

Kjo situatë është më tipike në fushën e vendimmarrjes së marketingut, pasi vetëdija për rëndësinë e marketingut në ndërmarrjet ruse shkon "nga lart poshtë" dhe për këtë arsye keqkuptimi i ndërsjellë midis menaxhmentit të lartë dhe të mesëm është veçanërisht i fortë.

Prandaj, është e rëndësishme që, përveç lëshimit të udhëzimeve, menaxheri jo vetëm të "ndajë" informacionin e marketingut (sipas rastit) me vartësit, por gjithashtu të mbështesë në çdo mënyrë të mundshme përmirësimin sistematik të kualifikimeve të marketingut të menaxhmentit në ndërmarrje.

Kjo zvogëlon efektin e "rezistencës" nga menaxhmenti i mesëm gjatë zbatimit të aktiviteteve të marketingut.

Një nga efektet reale të marketingut në fazën e formimit të tij në ndërmarrjet ruse është krijimi i një mjedisi të rehatshëm informacioni për procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit në lidhje me sjelljen e ndërmarrjes në treg.

Një pjesë e këtij procesi mund të përfshijë identifikimin e filtrave të informacionit në ndërmarrje dhe punën për të reduktuar ndikimin e tyre të dëmshëm në cilësinë e informacionit të marketingut.

Cilësia e vendimeve të menaxhimitështë shkalla e përputhshmërisë së vendimeve të menaxhmentit me kërkesat e brendshme të organizatës.

Zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve është një shprehje e përqendruar e thelbit të menaxhimit. Një diagram i procesit të formimit dhe ndryshimit të një zgjidhjeje është paraqitur në figurën 1.4.

Feedback

Lëvizja e informacionit

Figura 1.4 Skema e procesit të menaxhimit dhe formimit të vendimeve

Ekzistojnë kombinime të ndryshme të kushteve të nevojshme për përgatitjen e një zgjidhje cilësore. Por në çdo rast, kushti i mëposhtëm është i detyrueshëm: procesi i përgatitjes së një vendimi duhet të jetë sistematik; një objekt dhe proceset në të janë gjithashtu një sistem.

Kjo gjendje, nga ana tjetër, bën të nevojshme përcaktimin e:

Disponueshmëria e qëllimeve, funksioneve dhe treguesve të performancës së objektit;

Elementet e sistemit dhe lidhjet e tyre;

Ata të cilëve sistemi u shërben;

Një organizatë që kryen funksionet e zhvillimit të propozimeve për ndryshimin e aktiviteteve të një objekti dhe elementeve të tij;

Prania (dhe struktura) e një sistemi të nivelit më të lartë.

Këtu janë vetëm deklarata të shkurtra të kushteve të nevojshme. Por ato mund të kryhen edhe në një formë më të detajuar. Për shembull, gjendja për elementët e sistemit dhe lidhjet e tyre kërkon që përmirësimi i performancës së secilit element të sigurojë funksionim më efikas të të gjithë sistemit. Kjo do të thotë se asnjë përmirësim në performancën e një pjese të sistemit (divizionit) nuk mund të konsiderohet i plotë nëse nuk përmirëson performancën e sistemit në tërësi.

Këto kushte janë të pamjaftueshme në rastet e mëposhtme:

Mjedisi në të cilin funksionon sistemi nuk kontribuon objektivisht në arritjen e qëllimit të tij. Kjo ndodh kur vetë qëllimet nuk korrespondojnë me kushtet objektive të mjedisit, kur merren vendime që nuk marrin parasysh situatën specifike dhe shkelin modelet objektivisht ekzistuese;

Ai që duhet të marrë vendime për të bërë ndryshime në sistemin ekzistues nuk e merr këtë vendim. Ka shumë raste kur një vendim njihet si i saktë, por nuk pranohet dhe për rrjedhojë nuk zbatohet për shkak të mungesës së ndarjes së të drejtave dhe përgjegjësive ndërmjet niveleve përkatëse të menaxhimit;

Çdo ndryshim në sistemin organizativ shoqërohet me aktivitetet e përbashkëta të njerëzve. Nëse punonjësit nuk kanë marrë pjesë në zhvillimin e vendimit, ata, në rastin më të mirë, mund të jenë indiferentë ndaj zbatimit të tij.

Pra, ne kemi përmendur disa kushte të nevojshme që sigurojnë procesin e përgatitjes së një zgjidhjeje me vetitë e sistemit. Ne kemi vërtetuar gjithashtu se mund të ketë situata kur këto kushte nuk plotësohen.

Cilësia e vendimit të menaxhimit- ky është një grup parametrash zgjidhjesh që kënaqin një konsumator specifik (konsumatorë specifikë) dhe sigurojnë realitetin e zbatimit të tij. Komponentët e qasjes së sistemeve të "kutisë së zezë" ndaj vendimmarrjes janë paraqitur në Figurën 1.5. Le të shqyrtojmë përmbajtjen e komponentëve të "kutisë së zezë".

Mjedisi i jashtëm

Hyrja (W t) Dalja (P t)

Mjedisi i kundërt

Figura 1.5 Përbërësit e qasjes së sistemeve të "kutisë së zezë".

për të marrë një vendim

Hyrja e sistemit karakterizohet nga parametrat e problemit që duhet të zgjidhet për tregje specifike (kërkesat e konsumatorit, rezultatet e segmentimit, cilësia e produktit, vëllimi i shitjeve, koha e dorëzimit, çmimet, etj.). Aktiv prodhimi i sistemit– një vendim i shprehur në mënyrë sasiore ose cilësore, që ka një shkallë të caktuar përshtatshmërie dhe probabiliteti zbatimi, shkallën e rrezikut të arritjes së rezultatit të planifikuar.

Tek komponentët mjedisi i jashtëm sistemet përfshijnë faktorë të makro dhe mikromjedisit të kompanisë, infrastrukturës së rajonit, që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhimit. Këta faktorë përfshijnë integrimin ndërkombëtar, situatën politike në vend, ekonominë, gjendjen teknike të industrive, faktorët socio-demografik, natyror-klimatik, kulturor dhe faktorë të tjerë në mbarë vendin, faktorët e infrastrukturës rajonale (infrastruktura e tregut, monitorimi mjedisor, infrastruktura sociale , industria, transporti dhe komunikimi etj.), faktorët që karakterizojnë lidhjet specifike të një kompanie (vendimmarrësi) me kompani të tjera, organizata, ndërmjetësues, konkurrentë etj.

Feedback karakterizon informacione të ndryshme që vijnë nga konsumatorët tek personi që ka marrë vendimin (tek "procesi"), ose tek personi nga i cili është marrë informacioni për të zgjidhur problemin ("input"). Marrja e informacionit kthyes mund të shoqërohet me një zgjidhje me cilësi të ulët, kërkesa shtesë të konsumatorëve për sqarimin ose përsosjen e zgjidhjes, shfaqjen e inovacioneve, njohurive dhe faktorëve të tjerë.

Procesi i vendimmarrjes përfshin këto operacione: përgatitjen për punë, identifikimin e problemeve dhe formulimin e qëllimeve, kërkimin e informacionit, përpunimin e tij, identifikimin e mundësive për sigurimin e burimeve, renditjen e qëllimeve, formulimin e detyrave, përgatitjen e dokumenteve të nevojshme, zbatimin e detyrave.

Përdorimi i një qasjeje sistematike në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit na lejon të përcaktojmë strukturën e problemit, sistemin për zgjidhjen e tij, ndërlidhjet e përbërësve të sistemit dhe rendin e përmirësimit të tyre. Për të kursyer kohë dhe para në zhvillimin e një vendimi menaxherial, rekomandohet sa vijon: prioritet për përmirësim(formimi, zhvillimi) i komponentëve të "kutisë së zezë" (Figura 1.5). Së pari, duhet të formuloni qartë se çfarë duhet të merret, cilat parametra duhet të ketë zgjidhja.

TE parametrat e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit lidhen:

- indeksi i entropisë, d.m.th. çrregullimi sasior i problemit. Nëse problemi formulohet vetëm në mënyrë cilësore, pa tregues sasiorë, atëherë treguesi i entropisë i afrohet zeros. Nëse të gjithë treguesit e problemit shprehen në mënyrë sasiore, treguesi i entropisë i afrohet një;

- shkalla e rrezikut të investimit lidhur me paqëndrueshmërinë e legjislacionit ekonomik dhe situatën aktuale ekonomike, rrezikun ekonomik të jashtëm (mundësia e vendosjes së kufizimeve në tregti dhe furnizime, mbyllja e kufijve, etj.), pasiguria e situatës politike, rreziku i ndryshimeve të pafavorshme socio-politike në vendi ose rajoni, paplotësia dhe pasaktësia e informacionit për dinamikën e TEP, luhatjet e kushteve të tregut, çmimet, kurset e këmbimit etj.;

Probabiliteti i zbatimit të zgjidhjes për sa i përket cilësisë, kostove dhe kohës;

Shkalla e përshtatshmërisë (ose shkalla e saktësisë së parashikimit, koeficienti i përafrimit) i një modeli teorik me të dhënat aktuale mbi bazën e të cilave është zhvilluar.

Pas rregullimit paraprak të parametrave për cilësinë e një vendimi menaxhimi dhe efektivitetin e tij (është vendosur një kufi, efikasiteti minimal i pranueshëm për të cilin ia vlen të merret zgjidhja e problemit), faktorët mjedisorë që ndikojnë në cilësinë dhe efektivitetin e analizohen vendimet. Më pas analizohen parametrat e hyrjes së sistemit dhe merren masa për përmirësimin e tyre dhe përmirësimin e cilësisë së informacionit hyrës.

Pas sqarimit të kërkesave të prodhimit, sqarimit të faktorëve mjedisorë që ndikojnë në cilësinë dhe efikasitetin e zgjidhjes dhe përpunimit të inputit të sistemit, është e nevojshme të modelohet teknologjia e vendimmarrjes, të analizohen parametrat e procesit, të merren masa për përmirësimin e tyre dhe të procedohet drejtpërdrejt. për zhvillimin e zgjidhjes. Nëse cilësia e inputit vlerësohet si "e kënaqshme", atëherë në çdo nivel të cilësisë së procesit në sistem, cilësia e prodhimit, d.m.th. cilësia e zgjidhjes do të jetë e kënaqshme. Tek kryesore kushtet për sigurimin e cilësisë dhe efikasitetit të lartë të vendimeve të menaxhimit lidhen:

Aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor në zhvillimin e zgjidhjeve të menaxhimit;

Studimi i ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e vendimeve të menaxhimit (ligji i ofertës, kërkesës, rritjes së kostove shtesë, pakësimit të dobisë, etj.);

Sigurimi i vendimmarrësit me informacion cilësor që karakterizon parametrat e prodhimit, inputit, mjedisit të jashtëm dhe procesit të sistemit të zhvillimit të zgjidhjeve;

Zbatimi i metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimi, modelimi dhe justifikimi ekonomik për çdo vendim;

Strukturimi i problemit dhe ndërtimi i një peme qëllimesh;

Sigurimi i krahasueshmërisë (krahasueshmërisë) të opsioneve të zgjidhjes;

Sigurimi i zgjidhjeve të shumta;

Vlefshmëria juridike e vendimit;

Automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve;

Zhvillimi dhe funksionimi i një sistemi përgjegjësie dhe motivimi për zgjidhje cilësore dhe efektive;

Disponueshmëria e një mekanizmi për zbatimin e zgjidhjes.

Është mjaft e vështirë të përmbushen kushtet e listuara për përmirësimin e cilësisë dhe efikasitetit të vendimeve të menaxhimit, dhe kjo kërkon kosto të konsiderueshme. Mund të flasim për përmbushjen e një grupi të plotë kushtesh vetëm për vendime racionale të menaxhimit për objektet (projektet) me intensitet kapital. Në të njëjtën kohë, konkurrenca detyron objektivisht çdo investitor të përmirësojë cilësinë dhe efikasitetin e vendimeve të menaxhimit. Prandaj, aktualisht ka një tendencë për të rritur numrin e kushteve që merren parasysh për përmirësimin e cilësisë dhe efikasitetit të vendimeve bazuar në automatizimin e sistemit të menaxhimit.

Për ta përmbledhur, le të ndalemi te faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhimit, të cilët mund të grupohen në disa taksa (Figura 1.6).

Njohja e problemit - Stili i sjelljes

Parashikimi shkencor - Motivet dhe interesat e liderit

Analiza dhe parashikime - Tiparet personale të një lideri

dhe kualifikimet e tij

Metodat e përvetësimit të njohurive - Mjedisi politik dhe social

Organizimi i menaxhimit - Themelet sociale dhe juridike

Figura 1.6 Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit

Çdo vendim merret gjithmonë duke marrë parasysh mjedisin e jashtëm, i cili nuk varet nga aktivitetet e organizatës, por ndikon në rezultatet. Në kushte sigurie, mjedisi i jashtëm karakterizohet nga një gjendje. Vendimmarrja në kushte pasigurie (në kushte të pasigurisë dhe rrezikut të matshëm dhe në kushte pasigurie të plotë) karakterizohet nga dy ose më shumë gjendje të mjedisit të jashtëm ose nga pamundësia për të formuluar një gjendje të pritshme. Një nga mënyrat për të kapërcyer pasigurinë në menaxhim është futja e vlerësimeve probabilistike subjektive përmes ekzaminimit.

Procesi i vendimmarrjes përbëhet nga dy faza të ndërlidhura, por të pavarura: zhvillimi i vendimit dhe zbatimi i tij. Prandaj, dy modifikime të vendimit të menaxhimit janë të mundshme: të gjetura teorikisht dhe të zbatuara praktikisht.

Cilësia e një vendimi drejtues duhet të vlerësohet në fazën e miratimit të tij. Një zgjidhje cilësore duhet të plotësojë karakteristikat e mëposhtme:

Vlefshmëria shkencore, e cila sigurohet nga faktorët e mëposhtëm:

Duke marrë parasysh kërkesat e ligjeve dhe modeleve objektive ekonomike,

Njohja dhe përdorimi i tendencave të zhvillimit të objektit të kontrollit,

Disponueshmëria e informacionit të plotë dhe të besueshëm,

Disponueshmëria e njohurive, arsimimit dhe kualifikimeve të vendimmarrësit;

Kohëzgjatja;

Konsistenca;

Përshtatshmëria;

Realiteti.

Për më tepër, një zgjidhje me cilësi të lartë duhet të kënaqë zhvilluesit e saj dhe të mundësojë zbatimin efektiv.

Cilësia është një grup i vetive të konsumatorit të një produkti që karakterizojnë përputhjen e tij me qëllimin e tij.

Cilësia e një vendimi të menaxhimit është një masë për të siguruar që një vendim drejtues të arrijë rezultatet për të cilat është zhvilluar ky vendim.

Treguesit kryesorë të cilësisë së vendimit janë afati kohor, synimi dhe specifika.

Një zgjidhje me cilësi të lartë është një zgjidhje që ofron një kompromis të pranueshëm, si për sa i përket rezultateve të arritura ashtu edhe për burimet e shpenzuara.

Kushtet dhe faktorët për marrjen e një vendimi cilësor janë të shumëllojshëm, të shumanshëm, në marrëdhënie komplekse, të ndërvarura dhe shumëdrejtimësh.

Efektiviteti i vendimeve të menaxhimit ndikon në efikasitetin e organizatës. Ndryshimet e arsyeshme të qëllimeve të formuara më parë bëjnë të mundur rritjen e efektivitetit të zgjidhjes.

Një vendim menaxhimi shoqërohet gjithmonë me njerëz të veçantë; Faktori njerëzor është shumë i rëndësishëm këtu. Prandaj, një nga faktorët e efikasitetit të punës është atmosfera në ekip.

Fazat kryesore të zhvillimit të vendimeve të menaxhimit

Skema më e thjeshtë e vendimmarrjes “ideale” supozon se procesi është një lëvizje e drejtpërdrejtë nga një fazë në tjetrën; Pas identifikimit të problemit dhe vendosjes së kushteve dhe faktorëve që çuan në shfaqjen e tij, zhvillohen zgjidhjet nga të cilat zgjidhet më e mira. Numri i opsioneve të zhvilluara dhe të shqyrtuara varet nga shumë faktorë dhe, mbi të gjitha, nga koha, burimet dhe informacioni i disponueshëm për zhvilluesit.

Kufizimi kryesor është koha brenda së cilës duhet të merret një vendim, prandaj, paralelisht me zhvillimin e opsioneve, ato vlerësohen dhe vendimi përfundimtar merret duke përzgjedhur më të mirën nga ato që janë përgatitur dhe konsideruar brenda periudhës së planifikuar. koha.

Tabela paraqet një strukturim më të detajuar të procesit të vendimmarrjes, i cili, së bashku me theksimin e katër fazave, tregon përbërjen e procedurave të nevojshme për zbatimin e objektivave të çdo faze.

	Procedurat
1. Deklarata e problemit	Shfaqja e një situate të re; Shfaqja e një problemi; Mbledhja e informacionit të nevojshëm Përshkrimi i situatës problemore;
2. Zhvillimi i opsioneve të zgjidhjes	Formulimi i kërkesave të kufizimeve; Mbledhja e informacionit të nevojshëm; Zhvillimi i zgjidhjeve të mundshme
3. Zgjedhja e zgjidhjes	Përcaktimi i kritereve të përzgjedhjes; Përzgjedhja e zgjidhjeve që plotësojnë kriteret; Vlerësimi i pasojave të mundshme; Zgjedhja e zgjidhjes suaj të preferuar
4. Organizimi i zbatimit të vendimit dhe vlerësimi i tij	Plani i zbatimit për zgjidhjen e përzgjedhur; Monitorimi i ecurisë së zgjidhjes; Vlerësimi i zgjidhjes së problemit dhe ndodhjes. situatë e re

Qëllimi i fazës së parë është identifikimi dhe përshkrimi i problemit dhe situatës problemore; faza e dytë - kërkimi i zgjidhjeve të mundshme; në fazën e tretë vlerësohen alternativat dhe zgjidhet zgjidhja përfundimtare; në fund, në fazën e fundit, qëllimi i punës është organizimi, kontrolli dhe vlerësimi i rezultateve të zbatimit të vendimit të marrë.

Elemente të detyrueshme të procesit janë prania e një plani hap pas hapi dhe metodave të zgjidhjes, si dhe mbështetja e tyre informative. Puna e mbledhjes, përpunimit dhe vlerësimit të informacionit kryhet në të gjitha fazat e procesit të vendimmarrjes, por ka veçori që pasqyrojnë specifikat e veprimeve të kryera dhe të detyrave që zgjidhen, si dhe stilin e punës së vendimmarrësit. Nevojën më të madhe për informacion e përjetojnë subjektet e vendimeve, të cilët në qarqet drejtuese quhen maksimalistë, pasi mbledhin dhe analizojnë informacionin maksimal të mundshëm dhe të dobishëm. Kjo qasje justifikon veten kur zgjidhet një problem shumë kompleks dhe nuk mungon koha e caktuar për zgjidhjen e tij. Së bashku me këtë, vendimmarrësit shpesh kufizohen vetëm në sasinë e informacionit që është e mjaftueshme për të zgjedhur një ose dy zgjidhje të kënaqshme, pas së cilës kërkimi dhe analiza e informacionit të ri ndalet. Kjo jep rezultate të mira gjatë zgjidhjes së një problemi relativisht të thjeshtë, por me kufizime të rrepta kohore.

Një element (dhe parametër) i domosdoshëm i procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit është vlerësimi i veprimeve që ndërmerren në fazat e ndryshme të tij. Në fazën e formulimit të problemit, vendimmarrja është një vlerësim i kufijve, shkallës dhe nivelit të shpërndarjes së problemit dhe situatës problemore; në fazën e vendimit - vlerësimi i opsioneve të ndryshme të propozuara nga specialistët; në fazën e vendimmarrjes - një vlerësim i pasojave të pritshme të zbatimit të tij. Për këtë qëllim përdoren kritere.

Në fazën e parë, një vendosje objektivi përdoret më shpesh si një kriter për njohjen e një problemi, nga devijimi nga i cili gjykohet shfaqja e një problemi. Për rrjedhojë, menaxherët në të gjitha nivelet duhet të kenë qëllime dhe objektiva të përcaktuara qartë për aktivitetet e tyre, gjë që lehtësohet nga përdorimi i një sistemi menaxhimi sipas qëllimeve (ose rezultateve). Përndryshe, ekzistenca e një problemi përcaktohet thjesht në mënyrë intuitive ose me marrjen e sinjaleve, gjë që e ndërlikon ndjeshëm procesin e mëpasshëm të vendimmarrjes.

Faza e vendimmarrjes fillon me mbledhjen dhe përpunimin e informacionit të nevojshëm për të zhvilluar një kurs veprimi. Në mënyrë tipike, kur zgjidhen probleme komplekse, nuk është e mundur të kufizohet në informacionin e ofruar nga sistemet ekzistuese të raportimit; prandaj kërkohen kohë dhe burime për të siguruar informacion për zgjidhjen e problemit.

Në fazën e zhvillimit të një kursi veprimi, d.m.th. duke zhvilluar opsione për zgjidhjen e problemeve, zbatohen kritere të ndryshme për të bërë të mundur zgjedhjen e atyre të pranueshme nga një sërë propozimesh projektesh, dhe prej tyre ato më të dobishmet ose më të preferuarat për zgjidhjen e qëllimeve të organizatës. Cilësia e vendimeve të menaxhimit varet nga sa mirë janë zgjedhur, dhe kjo, nga ana tjetër, përcakton konkurrencën e organizatës, shpejtësinë e përshtatjes së saj ndaj ndryshimeve në situatën ekonomike dhe, në fund të fundit, efikasitetin dhe përfitimin.

Hyrje 3
1 Bazat teorike të cilësisë së vendimeve të menaxhimit 5
1.1 Koncepti dhe thelbi i cilësisë së vendimeve të menaxhimit 5
1.2 Klasifikimi i kushteve dhe faktorëve për cilësinë e vendimeve të menaxhimit 8
1.3 Parimet e kushteve dhe faktorëve për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit 14
2 Karakteristikat organizative dhe ekonomike të Oliris LLC 18
2.1 Karakteristikat organizative dhe ligjore të Oliris LLC 18
2.2 Karakteristikat ekonomike të Oliris LLC 20
2.3 Vlerësimi i cilësisë së vendimeve të menaxhimit të marra në organizatë 23
2.3 Vlerësimi i cilësisë së vendimeve të menaxhimit të marra në organizatë 32
3 Zbatimi i masave që synojnë përmirësimin e cilësisë së vendimeve të menaxhimit në Oliris LLC 35
Përfundimi 45
Referencat 47
Aplikimet………………………………………………………………………………………48

Prezantimi

Marrëdhëniet moderne ekonomike karakterizohen nga demonopolizimi, prania e formave të ndryshme të pronësisë, liberalizimi i çmimeve, rritja e pavarësisë ekonomike të ndërmarrjeve dhe konkurrenca intensive. Në këto kushte, kur zgjedhja e teknologjive, metodave të analizës, parashikimit, optimizimit dhe justifikimi ekonomik për vendimet e menaxhimit financohet nga investitori, problemi i zhvillimit të vendimeve efektive, më optimale të menaxhimit është i një rëndësie të veçantë.
Megjithatë, nuk ka standarde universale të detyrueshme ose praktika menaxheriale. Sa më i lartë të jetë vlefshmëria e metodave të menaxhimit të përdorura në një situatë të veçantë dhe cilësia e vendimit të menaxhimit, aq më i ulët është rreziku tregtar i investitorit.
Në formën e saj më të përgjithshme, teoria e vendimmarrjes është një pjesë e shkencës së menaxhimit që përfshin studimin e problemeve të përcaktimit të qëllimeve dhe objektivave, përcaktimin e kritereve dhe treguesve për mbështetjen e informacionit të opsioneve të vendimit dhe optimizimin e tyre.
Çdo person duhet të marrë vendime çdo ditë. Këtu përfshihen vendime të parëndësishme që merren pa menduar sistematik dhe mjaft të rëndësishme që merren pas diskutimeve që zgjasin orë, ditë, javë. Megjithatë, në menaxhim, vendimmarrja është një proces më sistematik. Përgjegjësia për marrjen e një vendimi të rëndësishëm organizativ kërkon që menaxheri të veprojë në mënyrë më racionale, të njihet më shumë me universalitetin e zgjedhjes optimale, marrëdhëniet e saj organike me procesin e menaxhimit dhe karakteristikat e rëndësishme të vendimeve organizative.
Qëllimi i kësaj pune është të shqyrtojë sistemin e cilësisë së vendimeve të menaxhimit dhe ndikimin e tyre në rritjen e efikasitetit të kompanisë dhe të hartojë rekomandime për rritjen e efikasitetit të vendimeve të menaxhimit të Oliris LLC.
Objektivat janë të merren parasysh bazat teorike të vendimeve të menaxhimit, sistemi i përmirësimit të cilësisë, të merren parasysh veçoritë e punës së Oliris LLC, si dhe zhvillimi i detajuar i rekomandimeve për rritjen e efikasitetit të vendimeve të menaxhimit në ndërmarrje.
Zhvillimi dhe vendimmarrja është një nga elementët kryesorë në zbatimin e ciklit të menaxhimit. Një vendim i marrë nga një menaxher mund të sjellë ose miliona rubla në fitim ose miliona rubla në humbje.
Nëse, gjatë zhvillimit të një vendimi menaxhimi, menaxheri dhe ekipi i tij nuk parashikuan me saktësi strategjinë e kompanisë, standardet e konkurrencës së produktit të ardhshëm, ndryshimet në përbërësit e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të kompanisë, atëherë nesër do të jetë në rrezik. të falimentimit. Prandaj, kursimi në cilësinë e një vendimi të menaxhimit do të sjellë humbje të mëdha në të ardhmen për shkak të zbatimit dhe përsëritjes së një zgjidhjeje me cilësi të ulët në fazat pasuese të ciklit jetësor të objektit. Për këtë qëllim shqyrtohet në detaje puna e shoqërisë Oliris LLC dhe jepen rekomandime të detajuara për zbatimin efektiv të tyre.

1 Bazat teorike të cilësisë së vendimeve të menaxhimit

1.1 Koncepti dhe thelbi i cilësisë së vendimeve të menaxhimit

Një vendim menaxhimi është një akt direktiv i ndikimit të synuar në një objekt menaxhimi, i bazuar në analizën e të dhënave të besueshme që karakterizojnë një situatë specifike të menaxhimit, duke përcaktuar qëllimin e veprimit dhe që përmban një program për arritjen e qëllimit.
Marrja e vendimeve të menaxhmentit është aktiviteti më i rëndësishëm i kryer nga menaxherët. Duke pasur parasysh rëndësinë e këtij lloj aktiviteti, do të supozohej se duhet të ketë një marrëveshje të plotë në literaturën ekzistuese për këtë çështje kur bëhet fjalë për përcaktimin e karakteristikave dhe parametrave të një vendimi menaxherial. Megjithatë, situata është krejtësisht e ndryshme. Pjesa më e madhe e punës mbi aspekte të ndryshme të vendimeve të menaxhimit u shkrua jashtë organizatave të biznesit ose individëve të cilët nuk ishin vendimmarrës praktik të menaxhimit. Kjo qasje e çorganizuar çon në një keqkuptim të përgjithshëm të thelbit të vendimeve të menaxhimit. Më konkretisht, nuk ka një kuptim përgjithësisht të pranuar se çfarë janë vendimet e menaxhimit, kush i merr ato dhe ku merren ato. Ky artikull përpiqet të korrigjojë një keqkuptim ose keqkuptim të tillë duke përmbledhur një sërë teorish dhe konceptesh që mishërojnë thelbin e vendimit të menaxhimit. Zotërimi i këndvështrimeve të propozuara duhet të kontribuojë në një kuptim më të mirë të thelbit të vendimeve të menaxhimit dhe të çojë në një nivel më të lartë suksesi në lidhje me vendimet e marra në organizata të të gjitha llojeve.
Vendimmarrja është një zgjedhje e vetëdijshme midis opsioneve ose alternativave të disponueshme për një kurs veprimi që redukton hendekun midis gjendjes së tanishme dhe të ardhshme të dëshiruar të organizatës. Pra, ky proces përfshin shumë elementë të ndryshëm, por sigurisht që përmban elementë të tillë si problemet, qëllimet, alternativat dhe zgjidhjet.
Në literaturën sociologjike, ekzistojnë këndvështrime të ndryshme se cilat vendime të marra nga një person në një organizatë konsiderohen menaxheriale. Disa ekspertë e klasifikojnë si të tillë, për shembull, vendimin për të punësuar një person, vendimin për të hequr dorë, etj. Pikëpamja duket e justifikuar, sipas së cilës vetëm ato vendime që ndikojnë në marrëdhëniet në organizatë duhet të klasifikohen si menaxheriale.
Një vendim i menaxhimit është një zgjedhje e një alternative të bërë nga një menaxher brenda kuadrit të kompetencave dhe kompetencave të tij zyrtare dhe që synon arritjen e qëllimeve të organizatës.
Karakteristikat dalluese të vendimeve të menaxhimit.
Golat. Subjekti i menaxhimit (qoftë ai një individ apo një grup) merr një vendim në bazë të nevojave të tij, por për të zgjidhur problemet e një organizate specifike.
Pasojat. Zgjedhjet private të një individi ndikojnë në jetën e tij dhe mund të ndikojnë tek pak njerëz afër tij. Një menaxher, veçanërisht ai i rangut të lartë, zgjedh rrugën e veprimit jo vetëm për veten e tij, por edhe për organizatën në tërësi dhe punonjësit e saj, dhe vendimet e tij mund të ndikojnë ndjeshëm në jetën e shumë njerëzve. Nëse një organizatë është e madhe dhe me ndikim, vendimet e drejtuesve të saj mund të ndikojnë seriozisht në situatën socio-ekonomike të rajoneve të tëra. Për shembull, një vendim për mbylljen e një veprimtarie kompanie joprofitabile mund të rrisë ndjeshëm shkallën e papunësisë.
Ndarja e punës. Nëse në jetën private një person, kur merr një vendim, si rregull, e kryen atë vetë, atëherë në një organizatë ekziston një ndarje e caktuar e punës: disa punëtorë (menaxherë) janë të zënë me zgjidhjen e problemeve të shfaqura dhe marrjen e vendimeve, ndërsa të tjerët ( interpretuesit) janë të zënë me zbatimin e vendimeve të marra tashmë.
Profesionalizmi. Në jetën private, çdo person i merr vendimet e tij bazuar në inteligjencën dhe përvojën e tij. Në menaxhimin e një organizate, vendimmarrja është një proces shumë më kompleks, më i përgjegjshëm dhe i formalizuar që kërkon trajnim profesional. Jo çdo punonjësi të organizatës, por vetëm atyre me njohuri dhe aftësi të caktuara profesionale, i jepet autoriteti që në mënyrë të pavarur të marrë vendime të caktuara.
Në procesin e menaxhimit të organizatave, merren një numër i madh vendimesh shumë të ndryshme që kanë karakteristika të ndryshme. Megjithatë, ka disa veçori të përbashkëta që lejojnë që ky grup të klasifikohet në një mënyrë të caktuar.
Tabela 1 – Klasifikimi i cilësisë së vendimeve të menaxhimit

Klasifikimi shenjë	Grupet vendimet e menaxhmentit
Shkalla e përsëritjes së problemit	Tradicionale / Atipike
Rëndësia e qëllimit dhe kohëzgjatja e veprimit	Strategjike / Taktike / Operacionale
Sfera e ndikimit	Global / Lokal
Kohëzgjatja e zbatimit	Afatgjatë / Afatshkurtër
Pasojat e parashikuara të vendimit	E rregullueshme / jo e rregullueshme
Metoda e zhvillimit të zgjidhjes	Formalizuar / Informalizuar
Numri i kritereve të përzgjedhjes	me një kriter / shumë kriter
Formulari i pranimit	I vetëm / Kolegjial
Mënyra e fiksimit të zgjidhjes	Dokumentuar / Pa dokumenta
Natyra e informacionit të përdorur	Deterministik / Probabilistik
Arsyet e vendimit	Intuitive / Vendime Gjykuese / Racionale
Vendi dhe funksionet në procesin e menaxhimit	Informacioni / Organizativ / Teknologjik

Marrja e vendimeve është karakteristikë e çdo lloj aktiviteti, dhe efekti i punës së një individi dhe një grupi njerëzish varet nga ai.
Prandaj, vendimet e menaxhmentit duhet të konsiderohen si faktori kryesor në funksionimin efektiv të organizatës. Kështu, efektiviteti i aktiviteteve varet, para së gjithash, nga menaxhimi në organizatë, nga cilësia e vendimeve të marra nga menaxherët.
Cilësia e një vendimi menaxhimi përcaktohet nga grupi i vetive që ka një vendim menaxhimi që plotëson, në një shkallë ose në një tjetër, nevojat e zgjidhjes së suksesshme të problemit, për shembull, afatet kohore, synimi, specifika.
Para së gjithash, efektiviteti i një vendimi të menaxhimit përcaktohet nga cilësia e llojeve të ndryshme të informacionit - ekonomike, organizative, financiare dhe të tjera. Cilësia e informacionit varet nga vëllimi dhe besueshmëria e tij, të cilat, nga ana tjetër, përcaktohen nga kostot e marrjes, përpunimit dhe ruajtjes së informacionit. Në aktivitetet e tyre, menaxherët përdorin llojet e mëposhtme të informacionit: konstante dhe variabël; normative, analitike dhe statistikore; tekst dhe grafik; parësore dhe dytësore; direktive, administrative, raportuese etj.

1.2 Klasifikimi i kushteve dhe faktorëve për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit

Vlera e informacionit varet nga formulimi i problemit për marrjen e një vendimi menaxherial: sa më specifikisht të formulohet problemi, aq më shumë informacion specifik nevojitet.
Për të formuluar zgjidhjen e duhur të një problemi, një menaxher nuk duhet të përpiqet për një zgjidhje të menjëhershme, shpesh kjo është thjesht e pamundur, por duhet të studiojë shkaqet e problemit bazuar në informacionin e brendshëm dhe të jashtëm të disponueshëm.
Cilësia e një vendimi të menaxhimit ndikohet nga koha e nevojshme për të marrë dhe zbatuar vendimin. Ata thonë se "një vendim duhet të merret shpejt, por jo para kohe". Koha e nevojshme për të marrë një vendim varet nga qëllimet e organizatës, koncepti i saj i menaxhimit, kualifikimet e menaxherit, metodologjia e vendimmarrjes dhe disponueshmëria e një sistemi vendimmarrës. Koha për të zbatuar një vendim varet nga fondet dhe burimet e vetë organizatës, sistemi i motivimit dhe klima socio-psikologjike.
Cilësia e një vendimi menaxhimi është një grup parametrash vendimi që kënaqin një konsumator specifik (konsumatorë specifikë) dhe sigurojnë realitetin e zbatimit të tij.
Ekziston një tregues që vlerëson në mënyrë indirekte cilësinë e vendimeve të marra përmes numrit të vendimeve të marra:
Кк = (Рв – Рн / Рп)*100, ku
Kk - koeficienti i cilësisë së vendimeve të menaxhimit;
Рп - numri i vendimeve të menaxhimit të marra;
Рв - numri i vendimeve të menaxhimit të zbatuara;
Рн është numri i vendimeve me cilësi të ulët të marra.
Kushtet për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit:
1. Njohja e tendencave reale të zhvillimit të objektit të menaxhuar;
2. Njohja e metodave për përdorimin e tendencave në zhvillim në aktivitetet e organizatës;
3. Orientimi në sistemin e zhvillimit ekonomik të vendit në tërësi;
4. Përcaktimi i detyrave që dalin nga ky sistem për objektin e menaxhuar;
5. Një ide e qartë e gjendjes së objektit, mjedisit të jashtëm, tendencave në zhvillimin e tyre;
6. Zotërimi i një grupi metodash për transferimin e një objekti të menaxhuar nga gjendja aktuale në atë të dëshiruar dhe dhënien e drejtimeve të nevojshme të zhvillimit;
7. Aftësia për t'iu përgjigjur në kohën e duhur një situate në ndryshim dhe detyrave të reja të parashtruara nga politika e tregut dhe ekonomike të shtetit.
8. Strukturimi i problemit dhe ndërtimi i një peme qëllimesh.
Për të përmbushur këto kushte, menaxheri duhet të ketë informacione që vijnë nga burime të ndryshme - të brendshme dhe të jashtme, të marra gjatë trajnimit dhe rikualifikimit, dhe akumulimit të përvojës. Megjithatë, edhe me mbështetjen e mirëorganizuar të informacionit, merren vendime të sakta dhe të gabuara.
Përmirësimi i cilësisë së tyre lehtësohet nga shqyrtimi paraprak i çështjeve të mëposhtme organizative:

Kush dhe ku duhet të marrë vendime varet nga prerogativat ekzistuese të njësive individuale në aparatin drejtues. Rregulli i përgjithshëm është se vendimi duhet të merret në nivelin e menaxhmentit, kompetenca e të cilit përfshin gamën e caktuar të çështjeve (zbatimin e tij).
Në procesin e zhvillimit të një vendimi, është e nevojshme të merret parasysh se uniteti i qëllimit dhe mjetet për ta arritur atë janë një kusht i domosdoshëm për një vendim drejtues, një parakusht objektiv për zbatimin e tij.
Miratimi i një vendimi të menaxhimit paraprihet nga shfaqja e një situate problematike në të cilën, sipas mendimit të menaxherit, mospërputhja midis gjendjes së dëshiruar dhe asaj aktuale të punëve mund të kapërcehet me miratimin dhe zbatimin e një vendimi të suksesshëm të menaxhimit. Për më tepër, modeli i përgjithshëm është se sa më herët të parashikohet dhe njihet shfaqja e një situate problematike, aq më pak përpjekje menaxheriale do të kërkohen për ta zgjidhur atë. Dhe, anasjelltas, edhe situata problemore më e thjeshtë nuk mund të zgjidhet me sukses nëse humbet në mënyrë të pariparueshme koha.
Procesi i përgatitjes, zbatimit dhe vlerësimit të SD-së ndikohet nga i ashtuquajturi faktor njeri. Ndikimi i faktorit njerëzor përcaktohet nga karakteristikat personale të menaxherit, karakteristikat e të menduarit, vullneti, shëndeti, përvoja, përgjegjësia, profesionalizmi, oreksi i rrezikut, temperamenti, niveli i emocionalitetit dhe natyra e vëmendjes.
Me interes të veçantë nga pikëpamja e përgatitjes dhe zbatimit të SD janë karakteristika të tilla të të menduarit njerëzor si gjerësia, shpejtësia dhe fleksibiliteti.
Gjerësia e të menduarit është një karakteristikë e natyrës sintetike të të menduarit, në të cilën një person është në gjendje të vlerësojë rolin e variacionit të analizuar në skenarin e përgjithshëm të veprimtarisë. Kjo karakteristikë, për shembull, luan një rol të rëndësishëm në zbatimin efektiv të metodave të pemës së vendimit dhe skenarit.
Shpejtësia e të menduarit është një karakteristikë që përcakton kohën që duhet për të përfunduar një detyrë në krahasim me nivelin mesatar të pranuar në një kompani të caktuar. Punëtorët që mendojnë më shpejt i kuptojnë situatat dhe marrin vendime efektive në më pak kohë.
Shpejtësia e të menduarit është një faktor përcaktues në shpejtësinë e numërimit të opsioneve, e cila nga ana tjetër përcakton efektivitetin e përdorimit të metodave heuristike për përgatitjen dhe zbatimin e SD.
Fleksibiliteti i të menduarit - karakterizon aftësinë e një personi për të kaluar në kohë dhe në mënyrë të arsyeshme në metoda të reja të zhvillimit dhe zbatimit të SD. Me rëndësi të veçantë në RSD është aftësia e individit për të përfshirë në punë njerëzit e nevojshëm për zbatimin e tij, të udhëhequr vetëm nga arsyeja e shëndoshë.
Në fazën e marrjes së një vendimi të menaxhimit, vlerësohen vendimet dhe veprimet alternative të kryera në bazë të llogaritjeve multivariate, zgjidhen kriteret për zgjedhjen e zgjidhjes optimale dhe zgjidhet dhe miratohet vendimi më i mirë. Në të njëjtën kohë, zhvillimi i një zgjidhjeje duhet të bazohet në qasjet moderne shkencore ndaj menaxhimit, duke përfshirë, para së gjithash, vlefshmërinë shkencore të vendimeve të menaxhimit, aftësinë për të nxjerrë në pah lidhjen kryesore, koncizitetin, specifikën dhe synimin e saj.
Vlefshmëria shkencore është përdorimi i analizës së sistemit në procesin e zhvillimit të një zgjidhjeje, duke marrë parasysh të gjithë faktorët e brendshëm dhe të jashtëm të bazuar në informacione të besueshme.
Aftësia për të identifikuar lidhjen kryesore në zgjidhje, d.m.th. Vendimi duhet të jetë konsistent dhe i bazuar në qëndrime të përgjithshme, parimore, duhet të jetë në kohë, dhe jo më pak i rëndësishëm, konciz, specifik dhe i synuar.
Së fundi, vendimi duhet të ketë fokusin e vet dhe autoritetin e duhur. Duhet të pranohet nga autoritetet ose personi që ka të drejtë ta bëjë këtë, dhe fokusi karakterizon gjerësinë e mbulimit të strukturës së elementeve të sistemit, si dhe kohëzgjatjen e veprimit.
Cilësia e një vendimi të menaxhimit varet gjithashtu nga përvoja e mëparshme, d.m.th., nga prania e reagimeve.
Për sa i përket vlefshmërisë, vendimet bazohen në faktorë sasiorë dhe cilësorë. Vlefshmëria sasiore e vendimit sigurohet kryesisht nga metodat analitike dhe llogaritjet e bilancit, të cilat lejojnë koordinimin e nevojave, kostove dhe burimeve.
Ka dy ekstreme: optimizëm i tepruar dhe kujdes i tepruar.
Një karakteristikë tjetër e cilësisë së një vendimi drejtues është efektiviteti i tij. Ai duhet të përfshijë një sistem masash organizative dhe stimujsh që synojnë zbatimin e tij. Niveli i efektivitetit të vendimeve varet, nga njëra anë, nga shkalla e vlefshmërisë së tij, dhe nga ana tjetër, nga efektiviteti i shpërblimit moral dhe material që do të pasojë nga futja e inovacionit të synuar në praktikën e kompania.

Figura 1 – Faktorët kryesorë që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhimit
Kështu, faktorët kryesorë që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhimit janë:

1.3 Parimet e kushteve dhe faktorëve për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit

Proceset e vendimmarrjes, të kuptuara si zgjedhja e një prej disa alternativave, përshkojnë gjithë jetën njerëzore. Shumica e vendimeve merren pa u menduar, pasi ekziston një automatizëm i sjelljes i zhvilluar nga praktika. Por situatat janë gjithashtu të mundshme kur një person përjeton mendime të dhimbshme. Në situata të tilla, një person përballet ose me një objekt të ri të zgjedhjes ose me mjedisin në të cilin bëhet zgjedhja.
Megjithatë, në menaxhim, vendimmarrja është një proces më sistematik. Marrja e vendimeve në një organizatë është një zgjedhje e vetëdijshme nga opsionet ose alternativat e disponueshme për një kurs veprimi që redukton hendekun midis gjendjes së tanishme dhe të ardhshme të dëshiruar të organizatës. Vetë procesi i vendimmarrjes përfshin shumë elementë të ndryshëm, por sigurisht që përmban elementë të tillë si problemet, qëllimet, alternativat dhe zgjidhjet. Ky proces qëndron në themel të planifikimit të aktiviteteve të një organizate, pasi një plan është një grup vendimesh për shpërndarjen e burimeve dhe drejtimin e përdorimit të tyre për të arritur qëllimet e organizatës. Vendimmarrja është “qendra” rreth së cilës sillet jeta e një organizate. Një vendim mund të konsiderohet si produkt i punës menaxheriale, dhe miratimi i tij si një proces që çon në shfaqjen e këtij produkti.
Në menaxhim, koncepti i "problemit" përdoret për të treguar hendekun midis gjendjes së dëshiruar (kryesisht qëllimeve) të një organizate dhe gjendjes së saj aktuale. Dhe vetë zgjidhja e problemit konsiderohet si një mjet për të kapërcyer një hendek të tillë, duke zgjedhur një nga shumë drejtime veprimi (alternativat) objektivisht ekzistuese që bëjnë të mundur kalimin nga gjendja e vëzhguar në atë të dëshiruar.
Kështu, ne kemi vërtetuar faktin se sa më saktë të përcaktohet problemi, aq më i saktë mund të merret një vendim. Por është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh ndikimi i faktorëve të situatës në procesin e vendimmarrjes. Kushtet e situatës dhe faktorë të tjerë ndikojnë në vetë teknologjinë e vendimmarrjes dhe e paracaktojnë atë. Prandaj, në vijim do të shqyrtojmë klasifikimin e problemeve dhe zgjidhjet përkatëse të tyre.
Marrja e një vendimi është relativisht e lehtë; gjithçka varet nga zgjedhja e një kursi veprimi. Është e vështirë të marrësh një vendim “të mirë”. Marrja e vendimeve është një proces psikologjik dhe sjellja njerëzore nuk është gjithmonë logjike.
Ka një sërë faktorësh që ndikojnë në procesin e vendimmarrjes.

Rolin më të rëndësishëm në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit e luajnë metodat e përdorura nga menaxherët për t'i marrë ato. Zakonisht ekzistojnë tre grupe metodash të tilla: vullnetare, matematikore dhe heuristike. Metodat e vendimmarrjes vullnetare (intuitive-vullnetare, logjike) përdoren në rastet kur problemi është mjaft i thjeshtë, situata përsëritet shpesh në praktikën e menaxhimit dhe informacioni fillestar paraqitet në formë cilësore (përshkruese, jo numerike). Vendimi merret përmes reflektimeve relativisht të thjeshta të menaxherit, i cili përdor njohuritë, përvojën, intuitën, aftësitë psikologjike dhe organizative për këtë qëllim. Një vendim i tillë zyrtarizohet, si rregull, në formën e një urdhri me shkrim ose me gojë. Në masën më të madhe, metodat vullnetare të vendimmarrjes miratohen në nivelet më të ulëta të menaxhimit të organizatës - në ekipet parësore, por përdorimi i tyre në raste të nevojshme dhe në nivele më të larta të menaxhimit nuk përjashtohet.
Metodat matematikore të vendimmarrjes përdoren në situata komplekse, por të strukturuara mirë, kur i gjithë informacioni fillestar paraqitet në formë sasiore (d.m.th. dixhitale) dhe është e mundur të kryhen çdo llogaritje të nevojshme. Gama e këtyre metodave është mjaft e gjerë: kjo përfshin llogaritjet mjaft të thjeshta aritmetike të bilanceve materiale dhe kostot për proceset teknologjike, kërkimin, analizën e sistemit dhe modelimin matematik. Janë të njohura modele të programimit linear dhe dinamik, menaxhimit të inventarit, teorisë së lojës etj.
Metodat heuristike (kërkuese) përdoren gjithnjë e më shumë në praktikën e menaxhimit modern. Ato bazohen në metodologjinë e të menduarit krijues, zakonisht kolektiv, kolegjial. Ato përdoren në situata të karakterizuara nga risi e madhe, një shkallë e lartë pasigurie dhe rreziku, diversiteti dhe, në të njëjtën kohë, plotësia dhe besueshmëria e pamjaftueshme e informacionit fillestar, i cili mund të shprehet si në formë cilësore ashtu edhe në sasi. Më shpesh, probleme të tilla lindin në nivelin e menaxhimit të organizatës (të paktën 50% e problemeve këtu janë saktësisht të tilla), por për të marrë vendime, menaxherët duhet të përfshijnë punonjës në të gjitha nivelet, dhe në disa raste, e gjithë organizata në tërësi. Rezultati i përdorimit të metodave heuristike mund të jetë i dyfishtë:

2 Karakteristikat organizative dhe ekonomike të Oliris LLC

2.1 Karakteristikat organizative dhe ligjore të Oliris LLC

Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "Oliris" u krijua në përputhje me Kodin Civil të Federatës Ruse, Ligji Federal Nr. 14-FZ, datë 02/08/1998. "Për shoqëritë me përgjegjësi të kufizuar" dhe rregullore të tjera të Federatës Ruse. Kompania është një person juridik sipas legjislacionit të Federatës Ruse.
Oliris LLC ka të drejtë të hapë llogari bankare në mënyrën e përcaktuar në territorin e Federatës Ruse dhe jashtë saj. Oliris LLC ka një vulë të rrumbullakët dhe është një organizatë tregtare që synon fitimin si qëllim kryesor të aktiviteteve të saj.
Oliris LLC ndodhet në: Krasnodar, rr. Liza Chaikina, 23/1.
Kompania është themeluar në vitin 2009. Kapitali i autorizuar i ndërmarrjes është kontribuar nga një themelues në formën e parave të gatshme
Ndërmarrja tregtare "Oliris" ka shumë vite që ofron tregun e konsumit në rajonin e Krasnodarit, duke pasur për këtë qëllim pajisje të specializuara tregtare dhe magazine, personel të trajnuar, hapësirë për shitje me pakicë dhe depo, tregje të krijuara për furnitorët dhe blerësit.
Oliris LLC ka dy dyqane me pakicë të vendosura në zona të ndryshme të qytetit të Krasnodar.
Sot Oliris LLC është një ndërmarrje tregtare moderne, fitimprurëse, e automatizuar dhe me zhvillim premtues. Rezultate të tilla u arritën falë një ekipi menaxhues proaktiv dhe të trajnuar profesionalisht. Dhe, sigurisht, kjo është meritë e të gjithë ekipit. Meqenëse kompania është në zhvillim të vazhdueshëm, hapësirat e shitjes me pakicë dhe magazina dhe vëllimet e shitjeve janë në rritje, kështu që kompania po rrit numrin e personelit.
Aktivitetet kryesore të ndërmarrjes janë:

Gama kryesore e produkteve përbëhet nga produkte ushqimore dhe alkoolike. Oliris LLC është një tregtar dhe nën-tregtar i shumë ndërmarrjeve - prodhues të miellit, drithërave, sheqerit, vajit vegjetal.
Blerësit kryesorë të mallrave janë ndërmarrjet tregtare në qytetin e Krasnodarit, si dhe zonat e afërta.
Struktura organizative e ndërmarrjes Oliris LLC është paraqitur në Figurën 2.

Figura 2 - Struktura drejtuese e Oliris LLC

Struktura e menaxhimit organizativ të Oliris LLC është një strukturë lineare-funksionale, e cila përcaktohet nga madhësia e vogël e ndërmarrjes dhe ka përparësitë e mëposhtme:

2.2 Karakteristikat ekonomike të Oliris LLC

Bazuar në të dhënat e pasqyrave financiare për tre vitet e fundit (Shtojca A), ne do të përpilojmë tabela analitike që na lejojnë të analizojmë treguesit kryesorë ekonomikë të ndërmarrjes. Të dhënat në tabelën 2 karakterizojnë përfitimin e shoqërisë Oliris LLC.
Tabela 2 – Treguesit e përfitueshmërisë së Oliris LLC për vitet 2011 - 2012.

2012

Treguesit	Devijimet 2011-2012
Treguesit	+ , -	%
1	2	3	4	5
1. Të ardhurat nga shitja e mallrave, punëve, shërbimeve, mijë rubla.	25852	34374	8522	132
2. Fitimi para tatimit, mijë rubla.	2540	3855	1315	151
3. Kthimi nga shitjet, %	9,825	11,2	1,38	113
4. Kostot e shpërndarjes, mijë rubla.	1132	1287	155	113
5. Rentabiliteti ndaj shpenzimeve, %	227	299	72	131
6. Kapitali qarkullues, mijë rubla.	9521	9707	186	101
7. Rentabiliteti i kapitalit qarkullues, %	26,6	39,7	13,1	149
8. Kapitali i vet, mijë rubla.	407	326	-79	80
9. Kthimi nga kapitali, %	624	1182	558	189
10. Kapitali total (kapitali dhe fondet e huazuara), mijë rubla.	5166	2907	-2259	56
11. Kthimi i kapitalit total, %	49,1	132	82,9	268

Të dhënat e paraqitura në Tabelën 2 karakterizojnë punën e Oliris LLC për 2011-2012 në këtë mënyrë pozitive: ne po vëzhgojmë një rritje të të ardhurave, një ulje të shpenzimeve dhe një zhvillim të qëndrueshëm të një kompanie që punon për popullsinë e Federatës Ruse. .
Të dhënat e paraqitura në tabelën 3 karakterizojnë punën e Oliris LLC për vitet 2010–2012 si më poshtë.
Kostoja mesatare vjetore e aktiveve fikse gjatë tre viteve u ul me 11.57%, në vitin 2012 kompania ka aktive fikse me vlerë 9,614 mijë rubla, vëllimi mesatar vjetor i kapitalit qarkullues arriti në 4,023 mijë rubla, që është 24.34% më shumë se në 2010.
Duke analizuar treguesit e të ardhurave, mund të konkludojmë se të ardhurat e kompanisë po rriten çdo vit. Në vitin 2012, të ardhurat u rritën në krahasim me vitin 2010 me 67.13% dhe arrijnë në 34,374 mijë rubla.
Oliris LLC ka një ekip të qëndrueshëm punonjësish, numri i tij rritet çdo vit.
Për 1 fërkim. aktivet fikse, kapitali qarkullues dhe punonjësi mesatar përbëjnë një sasi të mjaftueshme të fitimit bruto.
Tabela 3 tregon treguesit e fitimit të Oliris LLC
Tabela 3 – Treguesit kryesorë të aktiviteteve financiare dhe ekonomike të Oliris LLC për vitet 2011 - 2012.

etj................

Treguesit

Parametrat e cilësisë së vendimeve të menaxhimit dhe kushtet për sigurimin e tyre.

Prezantimi…………………………………………………………………………………
1. Kushtet për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit…………………………..
1.1. Kushtet themelore për sigurimin e cilësisë së lartë dhe efikasitetit të vendimeve të menaxhimit…………………………………
2. Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit…………………………..
3. Qëllimet dhe kriteret për vlerësimin e vendimeve të menaxhmentit……………………
4. Parametrat e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit……………………….
Përfundim………………………………………………………………
Bibliografi………………………………………........................

Prezantimi

Vendimmarrja është pjesa kryesore e punës së menaxherëve në çdo nivel të çdo ndërmarrje. Prandaj, kuptimi i të gjitha ndërlikimeve të procesit të vendimmarrjes në kushte të ndryshme, njohja dhe aplikimi i metodave dhe modeleve të ndryshme të vendimmarrjes luan një rol të rëndësishëm në rritjen e efikasitetit të personelit drejtues.

Në procesin e menaxhimit, menaxherët duhet të marrin një numër të madh vendimesh në fazat e planifikimit, organizimit, motivimit, kontrollit dhe koordinimit. Vendimet e menaxhimit shoqërohen gjithmonë me nevojën për të ndikuar në objektin e kontrollit për ta sjellë atë në gjendjen e dëshiruar.

Një menaxher duhet të zotërojë teknologjitë për zhvillimin, marrjen dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit, pa të cilat menaxhimi efektiv i një organizate në kushte moderne është i pamundur. Meqenëse çdo vendim është një projeksion në të ardhmen, ai përmban një element pasigurie dhe rreziku. Një vendim efektiv mund të merret vetëm me një vlerësim të saktë të të gjitha humbjeve dhe fitimeve.

Një organizatë moderne dallohet nga një shkallë e konsiderueshme e aktiviteteve të menaxhimit. Procesi i marrjes së vendimeve të menaxhimit shoqërohet me teknologji moderne komunikimi dhe intelektuale, të cilat kërkojnë një nivel të lartë profesionalizmi nga menaxheri.

Qëllimi i punës është të identifikojë faktorë të ndryshëm që mund të ndikojnë ndjeshëm në vendimet më efektive të menaxhimit të menaxherëve për të arritur një aktivitet të qëndrueshëm.

Kushtet për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit.

Zgjedhja e vendimit të menaxhimit është e paqartë dhe varet kryesisht nga ndikimi i faktorëve të ndryshëm në këtë proces. Gama e faktorëve të ndikimit është mjaft e gjerë. Le të shqyrtojmë disa nga faktorët më të rëndësishëm që ndikojnë në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit dhe efektivitetin e tyre.

Vlerësime personale të liderit. Subjektiviteti i vlerësimeve personale është i pashmangshëm gjatë renditjes ose prioritizimit në procesin e vendimmarrjes. Baza për formimin e të gjitha vendimeve të menaxhimit është sistemi i vlerave të vendimmarrësit (vendimmarrësit). Sistemi i vlerave përcakton veprimet e tij dhe ndikon në zgjedhjen e vendimit. Secili person ka sistemin e tij të vlerave, i cili përcakton veprimet e tij dhe ndikon në vendimet e tij. Për shembull, në procesin e marrjes së një vendimi menaxherial, një menaxher mund të zgjedhë një alternativë që siguron përputhjen me standardet sociale dhe etike, por kërkon shumë kohë.

Një mjedis vendimmarrës që mund të karakterizohet nga kushte sigurie. Në kushte sigurie, merren relativisht pak vendime organizative dhe menaxheriale. Megjithatë, ato ndodhin. Situatat me një nivel të lartë sigurie quhen deterministe.

Vendimet e marra në kushte rreziku janë ato, rezultatet e të cilave janë të pasigurta, por probabiliteti i secilit rezultat mund të llogaritet. Probabiliteti përkufizohet si shkalla e mundësisë së ndodhjes së një ngjarjeje të caktuar dhe varion nga 0 në 1. Shuma e probabiliteteve të të gjitha alternativave duhet të jetë e barabartë me një. Mënyra më e dëshirueshme për të përcaktuar probabilitetin është objektiviteti. Probabiliteti është objektiv kur mund të përcaktohet duke përdorur metoda matematikore ose përmes analizës statistikore të përvojës së grumbulluar.

Kushtet e pasigurisë në të cilat merren vendimet e drejtimit karakterizohen nga fakti se nuk është e mundur të vlerësohet me saktësi gjasat e rezultateve të mundshme. Si rregull, një situatë e tillë lind nën ndikimin dhe nevojën për të marrë parasysh një numër të madh faktorësh të ndryshëm kompleksë dhe të paeksploruar për të cilët është e pamundur të merret informacion i mjaftueshëm përkatës. Si rezultat, është e pamundur të parashikohet me besim të mjaftueshëm gjasat e një rezultati të caktuar. Fushat dinamike të veprimtarisë, si ato me njohuri intensive, socio-ekonomike, socio-politike, karakterizohen nga pasiguria e disa vendimeve që duhet të merren në një mjedis që ndryshon me shpejtësi. Në kushtet e pasigurisë, një menaxher, si rregull, përdor një nga dy qasjet. Ai mund të përdorë përvojën dhe informacionin shtesë përkatës për të analizuar një problem dhe për të caktuar probabilitetin subjektiv ose të perceptuar për një sërë rezultatesh. Një qasje tjetër përdoret në kushtet e mungesës së kohës për të kërkuar informacion ose mungesës së fondeve për ta marrë atë. Ai konsiston në marrjen e supozimeve në lidhje me gjasat e ngjarjeve bazuar në përvojën, logjikën dhe intuitën e kaluar.

Dallimet kulturore si faktor vendimmarrës pasqyrojnë karakteristikat kulturore (kombëtare) të sistemit të menaxhimit. Për shembull, një vend mund të përdorë një qasje të butë ose më të ashpër për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit, ose të aplikojë qasje që anojnë drejt individualizmit (SHBA) ose, anasjelltas, drejt kolektivizmit kombëtar (Japoni).

Kufizimet e informacionit. Për të marrë një vendim, është e nevojshme të keni informacion të mjaftueshëm, optimal ose të plotë. Mbledhja dhe përpunimi i informacionit përfshin punë, kohë dhe para, pavarësisht se si dhe ku mblidhet ky informacion. Prandaj, është e nevojshme që në fillim të vlerësohen fillimisht kostot e marrjes së informacionit dhe përfitimet e vendimit të marrë.

Sipas përkufizimit të Norbert Wiener, informacioni është i dhënë që redukton pasigurinë në njohuritë për objektin e kontrollit, mjedisin. I gjithë informacioni i disponueshëm mbi natyrën e pasqyrimit të vetive të një objekti mund të klasifikohet në tre llojet e mëposhtme:

informacion nënndërgjegjeshëm - i formuar në bazë të përvojës së gjeneratave të mëparshme, përvojës dhe njohurive të fituara në procesin e të mësuarit, etj. Me ndihmën e imagjinatës, ky informacion shndërrohet në një rezultat pak a shumë të formalizuar cilësor ose sasior të parashikimit. Kjo qasje përdoret në parashikimin e ekspertëve. Si rezultat, mund të merret një parashikim ose plan cilësor (më keq-më mirë; më shumë-më pak, etj.) ose sasior;

informacioni i subjektit - formohet duke përshkruar procesin ose gjendjen e një objekti. Një përshkrim lëndor i një objekti parashikimi lejon që dikush të marrë rezultatin e parashikimit duke përdorur metoda formale të logjikës matematikore dhe logjikës propozicionale. Rezultati i parashikimit mund të jetë vetëm cilësor;

të dhëna statistikore formale - të marra në fazën e analizimit të objektit në procesin e zhvillimit të një vendimi të menaxhimit. Ato ju lejojnë të zhvilloni dhe testoni hipoteza statistikore në lidhje me përshtatshmërinë e modeleve të parashikimit që përdoren për të marrë parashikime. Rezultati i parashikimit dhe planifikimit të bazuar në këto të dhëna janë vlerësime sasiore.

Gjatë marrjes së vendimeve, përdoren të gjitha llojet e informacionit të mësipërm. Shkalla e ndërgjegjësimit për një objekt përcaktohet si nga sasia absolute e informacionit të çdo lloji ashtu edhe nga raporti i këtyre llojeve të informacionit. Rëndësia e lartë e burimeve të informacionit manifestohet në të gjitha fazat e marrjes dhe zbatimit të vendimeve të menaxhimit.

Kufizime të përkohshme. Dihet se me kalimin e kohës situata mund të ndryshojë, ndonjëherë në mënyrë dramatike, dhe më pas kriteret e zgjedhura të vendimmarrjes bëhen të parëndësishme. Prandaj, vendimet duhet të merren dhe të ekzekutohen ndërkohë që informacionet dhe supozimet mbi të cilat bazohen vendimet nuk janë të vjetruara dhe pasqyrojnë gjendjen aktuale të punëve, gjë që është mjaft e vështirë për t'u zbatuar në praktikë, pasi koha ndërmjet marrjes së një vendimi dhe marrjes së veprimit është gjatë. Duke pasur parasysh faktorin kohë, menaxherët ndonjëherë detyrohen të mbështeten në konsiderata logjike apo edhe në intuitë, kur në rrethana normale ata do të preferonin analizën racionale.

Po aq e rrezikshme mund të jetë mundësia që një vendim të jetë përpara kohës së tij. Shumë kompani kanë investuar miliona dollarë në projekte të reja, duke shpresuar të kalojnë përpara konkurrentëve në treg, vetëm për të gjetur se fituesit ishin ata që vonuan dhe vendosën të prisnin.

Kufizimet e sjelljes. Për shkak të karakteristikave të psikologjisë dhe karakterit të personalitetit, menaxherët vlerësojnë ndryshe rëndësinë e problemit, kufizimet dhe opsionet alternative. Një ndryshim i tillë në vlerësime shpesh shkakton konflikte dhe mosmarrëveshje gjatë zhvillimit dhe miratimit të vendimeve të menaxhimit, dhe gjithashtu mund të ketë një ndikim vendimtar në zgjedhjen e zgjidhjes. Ndjenja e simpatisë ose antipatisë së një menaxheri për një punonjës mund të ndikojë rrënjësisht në një vendim, për shembull, për të shkarkuar një punonjës.

Ndërlidhja e vendimeve. Një përfitim nga një vendim menaxhimi në një fushë mund të sjellë një humbje të konsiderueshme në një tjetër. Për shembull, vendimi i një menaxheri për të automatizuar prodhimin, në veçanti futja e linjave automatike, zakonisht përfshin lirimin e vendeve të punës dhe, rrjedhimisht, largimin nga puna të punëtorëve. Në të njëjtën kohë, menaxheri duhet të zgjedhë ato zgjidhje që ofrojnë përfitime më të mëdha. Aftësia për të parë se si vendimet përshtaten dhe ndërveprojnë brenda një sistemi menaxhimi bëhet gjithnjë e më e rëndësishme ndërsa dikush kalon në nivele më të larta të qeverisjes.

Faktori i kompleksitetit. Kompleksiteti i ekzekutimit (zbatimit) të vendimit të marrë varet nga shkalla në të cilën mbulohen fusha të ndryshme të aktiviteteve të kompanisë gjatë zbatimit të vendimit. Sa më komplekse të jetë zgjidhja, aq më i gjerë është gama e fushave të mbuluara (materiale dhe teknike, personeli, organizativ dhe ekonomik, marketing, financiar, etj.). Sa më shumë fusha pune dhe sa më shumë njerëz (personel) të përfshirë në zbatim, aq më i vështirë dhe më i kushtueshëm është zbatimi i zgjidhjeve.

Perspektivat për zgjidhjen. Meqenëse çdo opsion zgjidhje, së bashku me ato pozitive, nuk përjashton pasoja negative, është e nevojshme që ato pozitive të mbizotërojnë dhe të kontribuojnë në zhvillimin e kompanisë, arritjen e saj në një nivel më të lartë.

Faktori i investimeve financiare dhe analiza e investimeve financiare. Kur zgjidhni zgjidhje që lidhen me risitë radikale, si rregull, kërkohen investime dhe fonde të konsiderueshme financiare. Ato mund të jenë të tyret dhe (ose) të huazuara. Është e rëndësishme të monitorohet dhe analizohet raporti i fondeve të veta dhe të kredisë në mënyrë që të mos varemi shumë nga burimet e jashtme të financimit.

Fizibiliteti ekonomik i vendimmarrjes. Ky faktor shoqërohet me vlerësimin e kostove dhe efektit ekonomik, përfitimeve ekonomike dhe përfshin një analizë të raportit të përfitimeve dhe kostove.

Shkalla e rrezikut që lidhet me pasojat e zbatimit të vendimit. Ky faktor kërkon përdorimin e teknikave të ndryshme të vlerësimit të rrezikut (financiar, ekonomik, etj.); Prandaj, menaxheri duhet të ketë aftësi për të kryer një analizë të tillë.

Kushtet themelore për sigurimin e cilësisë dhe efikasitetit të lartë të vendimeve të menaxhimit.

Kushtet kryesore për të siguruar cilësi të lartë dhe efikasitet të vendimeve të menaxhimit përfshijnë:

aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor për zhvillimin e zgjidhjeve të menaxhimit;

studimi i ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e vendimeve të menaxhimit;

sigurimi i vendimmarrësit me informacion cilësor që karakterizon parametrat e "outputit", "inputit", "mjedisit të jashtëm" dhe "procesit" të sistemit të zhvillimit të zgjidhjeve;

aplikimi i metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimi, modelimi dhe justifikimi ekonomik për secilën
Zgjidhjet;

strukturimi i problemit dhe ndërtimi i një peme qëllimesh;

sigurimi i krahasueshmërisë (krahasueshmërisë) të opsioneve të zgjidhjes;

sigurimi i zgjidhjeve të shumta;

vlefshmëria juridike e vendimit;

automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve;

zhvillimi dhe funksionimi i një sistemi përgjegjësie dhe motivimi për zgjidhje cilësore dhe efektive;

prania e një mekanizmi për zbatimin e zgjidhjes.

Është mjaft e vështirë të përmbushen kushtet e listuara për përmirësimin e cilësisë dhe efikasitetit të vendimeve të menaxhimit, dhe është e shtrenjtë. Mund të flasim për plotësimin e plotë të kushteve të listuara vetëm për vendime racionale të menaxhimit për objekte (projekte) të shtrenjta. Në të njëjtën kohë, konkurrenca detyron objektivisht çdo investitor të përmirësojë cilësinë dhe efikasitetin e vendimeve të menaxhimit. Prandaj, aktualisht ka një tendencë për të rritur numrin e kushteve që merren parasysh për përmirësimin e cilësisë dhe efikasitetit të vendimeve bazuar në automatizimin e sistemit të menaxhimit.

Siç u përmend më herët, një nga kushtet për rritjen e cilësisë dhe efikasitetit të vendimeve të menaxhimit është sigurimi i zgjidhjeve me shumë variacione, domethënë duhet të përpunohen të paktën tre opsione organizative dhe teknike për kryerjen e të njëjtit funksion për të arritur qëllimin.

Për shembull, dy fletë metalike mund të lidhen duke përdorur metodat e mëposhtme teknologjike: saldim, saldim, ngjitje, thumba, bulona, etj. Detyra e specialistit është të zgjedhë një lidhje që do të kryente funksionet e kërkuara në mënyrë efikase dhe në të njëjtën kohë me kosto minimale. për zhvillimin e problemit, dizajnet e prodhimit dhe funksionimit. Megjithatë, është pothuajse e pamundur të zbatohen zgjidhje të ndryshme teknike me të njëjtin nivel cilësie. Prandaj, kur krahasojmë efektivitetin e opsioneve për zgjidhjen e një problemi, është e domosdoshme t'i sjellim ato në një formë të krahasueshme për sa i përket nivelit të cilësisë.

Vendimet alternative të menaxhimit duhet të paraqiten në një formë të krahasueshme bazuar në faktorët e mëposhtëm:

faktori kohë (koha për të zbatuar projekte ose investime
investimet);

faktori i cilësisë së objektit;

faktori i shkallës (vëllimit) të prodhimit të një objekti;

faktori i zhvillimit të objektit në prodhim;

metoda e marrjes së informacionit për marrjen e vendimeve të menaxhimit
Zgjidhjet;

kushtet e përdorimit (operimit) të objektit;

faktori i inflacionit;

faktor rreziku dhe pasigurie.

Krahasueshmëria e opsioneve alternative për tetë faktorët e listuar sigurohet, si rregull, kur justifikohen masa teknike, organizative ose ekonomike që synojnë përmirësimin e treguesve të veçantë të nënsistemit të synuar të sistemit të menaxhimit (treguesit e cilësisë së produktit dhe intensitetit të burimeve, organizative dhe teknike niveli i prodhimit, niveli i zhvillimit social të ekipit, problemet mjedisore), si dhe zhvillimi i nënsistemeve mbështetëse, të menaxhuara ose kontrolluese, duke përmirësuar lidhjet me mjedisin e jashtëm të sistemit.

Në secilin rast specifik, vendimet alternative të menaxhimit mund të mos ndryshojnë në të gjithë faktorët. Detyra e një specialisti, menaxheri ose vendimmarrësi është të kryejë një analizë gjithëpërfshirëse të situatave specifike në mënyrë që të sigurojë krahasueshmërinë e numrit maksimal të faktorëve. Sa më pak faktorë të merren parasysh, aq më pak i saktë është parashikimi i efikasitetit të investimeve.

Rregullat themelore për sigurimin e krahasueshmërisë së vendimeve alternative të menaxhimit:

numri i alternativave duhet të jetë së paku
tre;

si një opsion vendimi bazë duhet të merret
zgjidhja më e fundit. Opsionet e mbetura alternative reduktohen në atë bazë duke përdorur faktorët e korrigjimit;

formimi i opsioneve alternative duhet të kryhet në bazë të kushteve për të siguruar cilësi të lartë dhe efikasitet të vendimeve të menaxhimit;

Për të reduktuar kohën, për të përmirësuar cilësinë e zgjidhjes dhe për të ulur kostot, rekomandohet përdorimi më i gjerë i metodave të kodimit
dhe mjete teknike moderne të mbështetjes së informacionit
procesi i vendimmarrjes.

Faktorët e cilësisë së vendimeve të menaxhmentit.

Faktorët që ndikojnë në cilësinë e vendimeve të menaxhimit. Cilësia e një vendimi të menaxhimit përcakton kryesisht rezultatin përfundimtar dhe varet nga një numër faktorësh:

cilësia e informacionit burimor, e përcaktuar nga besueshmëria, mjaftueshmëria, mbrojtja nga ndërhyrjet dhe gabimet, forma e paraqitjes (dihet se saktësia e rezultateve të llogaritjes nuk mund të jetë më e lartë se saktësia e përdorur për llogaritjen e informacionit);

natyra optimale ose racionale e vendimit që merret;

afati kohor i vendimeve të marra, i përcaktuar nga shpejtësia e zhvillimit, miratimit, transferimit dhe organizimit të ekzekutimit të tyre;

pajtueshmërinë e vendimeve të marra me mekanizmin aktual të menaxhimit dhe metodat e menaxhimit të bazuara në të;

kualifikimet e personelit të përfshirë në zhvillimin, marrjen e vendimeve dhe organizimin e ekzekutimit të tyre;

gatishmëria e sistemit të menaxhuar për të ekzekutuar vendimet e marra.

Kërkesat për vendimet e menaxhmentit. Për të qenë efektiv, d.m.th. për të arritur qëllime të caktuara, zgjidhja duhet të plotësojë një sërë kërkesash:

uniteti i qëllimeve - qëndrueshmëria e zgjidhjes ndaj qëllimeve të përcaktuara më parë. Për ta bërë këtë, problemi duhet të strukturohet dhe duhet të ndërtohet një pemë e qëllimeve;

vlefshmëria dhe kompetenca - arsyetimi dhe vlefshmëria e vendimit, si dhe respektimi i të drejtave dhe përgjegjësive të organeve vendimmarrëse. Nëse është e mundur, argumentet duhet të jenë të natyrës formale (të përmbajnë të dhëna statistikore, ekonomike dhe të tjera).

Për të arritur vlefshmërinë dhe përshtatshmërinë shkencore, është e nevojshme të sigurohet:

aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor për zhvillimin e zgjidhjeve;

studimi i ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e një vendimi;

aplikimi i metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimi, modelimi dhe justifikimi ekonomik për çdo vendim;

qartësia e formulimit - fokusimi në një interpretues specifik;

shkurtësia e formulimit të vendimit të marrë - përmbushja e kësaj kërkese rrit specifikën dhe efektivitetin e vendimeve dhe kontribuon në një kuptim më të mirë të detyrës nga kryerësi;

fleksibilitet - ekzistenca e një algoritmi për arritjen e një qëllimi kur ndryshojnë kushtet e jashtme ose të brendshme, përshkrimet e gjendjeve të objektit të kontrollit, mjedisi i jashtëm, nën të cilin duhet të pezullohet zbatimi i vendimit dhe duhet të fillojë zhvillimi i një zgjidhjeje të re. ;

kohëzgjatja dhe efikasiteti i vendimmarrjes, duke rritur vlerën e vendimit të marrë;

objektiviteti - menaxherët nuk duhet të injorojnë kushtet aktuale ose gjendjen aktuale të punëve kur zhvillojnë opsionet e vendimit.

Për ta bërë këtë, është e nevojshme: të merrni informacion me cilësi të lartë që karakterizon sistemin e zhvillimit të zgjidhjeve; të sigurojë krahasueshmërinë (krahasueshmërinë) e opsioneve të zgjidhjes; ofrojnë zgjidhje të shumta; të arrijë vlefshmërinë ligjore të vendimit; mundësia e verifikimit dhe kontrollit, mungesa e masave reale të kontrollit, veçanërisht kur kjo dihet në fazën e zhvillimit të vendimit, mund të bëjë të pakuptimtë të gjithë punën tjetër për përgatitjen dhe marrjen e vendimeve; automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve - përdorimi i teknologjisë kompjuterike, e cila redukton ndjeshëm kohën për zhvillimin e një zgjidhjeje dhe rrit vlefshmërinë e saj; përgjegjësia dhe motivimi gjatë marrjes së vendimeve me cilësi të lartë dhe efektive; prania e një mekanizmi zbatues - përmbajtja e vendimit duhet të përfshijë seksione që mbulojnë organizimin, stimulimin, kontrollin në zbatimin e vendimeve.

Kështu, për të qenë me cilësi të lartë, një zgjidhje kontrolli duhet të jetë rezistente në efikasitet ndaj gabimeve të mundshme në përcaktimin e të dhënave fillestare (e fortë) dhe fleksibël - të sigurojë ndryshime në qëllime dhe algoritme për arritjen e qëllimeve. Përndryshe, devijimet e vogla në të dhënat fillestare, të cilat mund të lindin në çdo kohë dhe për arsye të ndryshme, do ta bëjnë të paefektshëm një vendim efektiv të menaxhimit.

Qëllimet dhe kriteret për vlerësimin e vendimeve të menaxhmentit.

Qëllimi është rezultati ideal i aktivitetit në të ardhmen. Le të biem dakord të quajmë qëllimin e një vendimi ato rezultate specifike që priten të merren pas zbatimit të këtij vendimi në kushte të caktuara dhe në një periudhë të caktuar kohore. Në këtë rast, qëllimi qëndron gjithmonë jashtë sistemit. Ai pasqyron reagimin e mjedisit ndaj sistemit. Cilësia e qëllimit përcakton suksesin ose dështimin e sistemit organizativ-prodhues.

Le të rendisim kërkesat e njohura për qëllimin. Qëllimi duhet të jetë:

të formuluara në mënyrë të paqartë dhe të kuptueshme për interpretuesit;

të matshme, reagimet mund të përdoren për këtë;

realiste dhe e arritshme brenda kornizës kohore të përcaktuar;

lidhur me sistemin e shpërblimit, pasi qëllimi duhet të motivojë veprimet e interpretuesit në drejtimin e nevojshëm për ta arritur atë;

në përputhje me qëllimet e grupeve individuale të interpretuesve;

Formalizimi i qëllimeve është një proces shumë kompleks. Nuk ka metoda formale për sintetizimin e qëllimeve, por duhet mbajtur mend se formulimi i qëllimeve është heuristik.

Qëllimi kryesor për organizatat tregtare është të maksimizojnë fitimet. Në këtë rast, mund të formulohen kërkesa shtesë kufizuese, për shembull, sigurimi i sigurisë, parandalimi i dëmtimit, etj.

Ekzistojnë tre lloje të qëllimeve organizative:

qëllimet zyrtare - përcaktojnë qëllimin e përgjithshëm të organizatës, deklarohen në statutin ose rregulloret e organizatës, si dhe deklarohen publikisht nga drejtuesi. Ata shpjegojnë nevojën e një organizate për shoqërinë, kanë një fokus të jashtëm dhe kryejnë një funksion të rëndësishëm mbrojtës, duke krijuar një imazh të përshtatshëm për organizatën;

qëllimet operacionale - përcaktoni se çfarë bën organizata në të vërtetë në periudhën aktuale, dhe mund të mos përkojë plotësisht me qëllimet zyrtare për një periudhë të caktuar. Qëllime të tilla kanë një fokus të brendshëm dhe janë të dizajnuara për të mobilizuar burimet e organizatës; forma e shprehjes së tyre mund të jetë plan pune;

qëllimet operacionale - udhëzojnë aktivitetet e punonjësve të veçantë dhe lejojini ata të vlerësojnë punën e tyre. Ato janë edhe më specifike dhe më të matshme se ato operacionale; qëllime të tilla formulohen në formën e detyrave specifike për grupe individuale dhe interpretues.

Një klasifikim tjetër i qëllimeve është i mundur:

qëllimet strategjike; qëllimet e një programi specifik biznesi; qëllimet afatgjata; qëllimet aktuale; qëllimet operacionale.

Qëllimet bëhen një mjet menaxhimi kur ato përcaktohen ose formulohen, njihen nga stafi dhe pranohen nga punonjësit për ekzekutim.

Formalizimi i qëllimeve bëhet kur formohet një kriter për vlerësimin e efektivitetit të sistemit. Kompleksiteti i sistemeve ka krijuar përkufizime të ndryshme të kriterit. Kriteri përkufizohet si një pasqyrim sasior i shkallës në të cilën sistemi i arrin qëllimet e tij. Sidoqoftë, në menaxhim është më i përshtatshëm të konsiderohet ky term si më poshtë: një kriter është një rregull për zgjedhjen e një zgjidhjeje të preferuar nga një numër alternativash. Në përputhje me efikasitetin e parashikuar, mund të dallohen opsionet e mëposhtme të zgjidhjes:

joefektive, duke mos lejuar zgjidhjen e problemit;

racionale, duke lejuar zgjidhjen e problemit;

Opsionet optimale të zgjidhjes janë opsione që ju lejojnë ta zgjidhni problemin në mënyrën më të mirë në kuptimin e përcaktuar nga kriteri ose të ndërtoni sistemin më të mirë në kuptimin e përcaktuar nga kriteri.

Kur krahasohen opsionet për vendimet e menaxhimit në mungesë të një kriteri të caktuar për një sistem me shumë parametra, përdoren parime të tjera.

Parimi Pareto, sipas të cilit cilësia e një zgjidhjeje (operacioni ose sistemi) përmirësohet derisa të përmirësohen të gjithë parametrat e efektit.

Parimi von Neumann-Morgenstern, sipas të cilit një zgjidhje e mirë është një zgjidhje që ka stabilitet të jashtëm dhe të brendshëm të parametrave të efikasitetit. Stabiliteti i brendshëm i një grupi parametrash të efikasitetit arrihet nga pakrahasueshmëria e tyre; stabiliteti i jashtëm arrihet kur një opsion që nuk përfshihet në grupin e zgjidhjeve të mira korrespondon me një më të preferuar, i cili përfshihet në opsionin e njohur si i mirë.

Mund të argumentohet se grupi i zgjidhjeve të mira është një koleksion zgjidhjesh të pakrahasueshme, secila prej të cilave nuk mund të përmirësohet. Është e mundur vetëm për një ose një tjetër arsye joformalizuese për t'i dhënë përparësi njërës prej opsioneve.

Cilësia e një vendimi menaxhimi është një grup parametrash zgjidhjesh që kënaqin një klient specifik dhe sigurojnë realitetin e zbatimit të tij.

Komponentët e qasjes sistematike të "kutisë së zezë" ndaj vendimmarrjes janë paraqitur në figurë

Le të shqyrtojmë përmbajtjen e komponentëve të paraqitur në figurën e "kutisë së zezë".

"Inputi" i sistemit karakterizohet nga parametrat e problemit që duhet të zgjidhen për tregje specifike (kërkesat e konsumatorit, rezultatet e segmentimit, cilësia e objektit, vëllimet e shitjeve, koha e dorëzimit, çmimet, etj.).

“Autputi” i sistemit është një zgjidhje, e shprehur në mënyrë sasiore ose cilësore, që ka një shkallë të caktuar përshtatshmërie dhe probabiliteti zbatimi, shkallën e rrezikut të arritjes së rezultatit të planifikuar.

Komponentët e "mjedisit të jashtëm" të sistemit përfshijnë faktorë të makro dhe mikromjedisit të kompanisë, infrastrukturës së rajonit, që ndikojnë në cilësinë e vendimit të menaxhimit. Këta faktorë përfshijnë integrimin ndërkombëtar, situatën politike në vend, ekonominë, gjendjen teknike, socio-demografik, natyror-klimatik, kulturor dhe faktorë të tjerë të vendit, faktorët e infrastrukturës rajonale (infrastruktura e tregut, monitorimi i mjedisit, infrastruktura sociale, industria, etj. transporti, komunikimi etj.), faktorët që karakterizojnë lidhjet specifike të kompanisë (vendimmarrësit) me kompani të tjera, organizata, ndërmjetës, konkurrentë, etj.

Feedback-u karakterizon informacione të ndryshme që vijnë nga konsumatorët tek personi që ka marrë vendimin (për "procesin"), ose tek personi nga i cili është marrë informacioni për të zgjidhur problemin ("input"). Marrja e informacionit kthyes mund të shoqërohet me një zgjidhje me cilësi të ulët, kërkesa shtesë të konsumatorëve për sqarim ose përmirësim të zgjidhjes, shfaqjen e inovacioneve dhe faktorë të tjerë.

Procesi i vendimmarrjes përfshin këto operacione: përgatitjen për punë; identifikimi i problemit dhe formulimi i qëllimeve; kërkimi i informacionit; përpunimi i tij; identifikimi i mundësive për sigurimin e burimeve; renditja e qëllimeve; formulimi i detyrave; përgatitja e dokumenteve të nevojshme; zbatimin e detyrave.

Kështu, aplikimi i një qasjeje sistematike në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit na lejon të përcaktojmë strukturën e problemit, sistemin për zgjidhjen e tij, ndërlidhjet e përbërësve të sistemit dhe rendin e përmirësimit të tyre.

Për të kursyer kohë dhe para në zhvillimin e një zgjidhjeje menaxhimi, rekomandohet rendi i mëposhtëm i përmirësimit (formimi, zhvillimi) i komponentëve të "kutisë së zezë" (shih Fig. 1).

Së pari, duhet të formulojmë qartë se çfarë duhet të marrim, çfarë parametrash duhet të ketë zgjidhja.

Parametrat e cilësisë së vendimeve të menaxhimit.

Parametrat e cilësisë së një vendimi të menaxhimit përfshijnë:

treguesi i entropisë, d.m.th. pasiguria sasiore e problemit. Nëse problemi formulohet vetëm në mënyrë cilësore, pa tregues sasiorë, atëherë treguesi i entropisë i afrohet zeros.
Nëse të gjithë treguesit e një problemi shprehen në mënyrë sasiore, treguesi
entropia i afrohet unitetit;

shkalla e rrezikut të investimit;

gjasat e zbatimit të vendimit për sa i përket cilësisë, kostove dhe kohës;

shkalla e përshtatshmërisë (ose shkalla e saktësisë së parashikimit, koeficienti i përafrimit) i një modeli teorik me të dhënat aktuale mbi bazën e të cilave është zhvilluar.

Pas rregullimit paraprak të parametrave të cilësisë së një vendimi menaxhimi dhe efektivitetit të tij (caktohet një kufi, efikasiteti minimal i pranueshëm për të cilin ia vlen të merret zgjidhja e problemit), faktorët mjedisorë që ndikojnë në cilësinë dhe efektivitetin e vendimit janë analizuar. Më pas analizohen parametrat “input” të sistemit dhe merren masa për përmirësimin e tyre dhe përmirësimin e cilësisë së informacionit hyrës.

Pas sqarimit të kërkesave të "outputit", sqarimit të faktorëve të "mjedisit të jashtëm" që ndikojnë në cilësinë dhe efikasitetin e zgjidhjes dhe përpunimit të "inputit" të sistemit, është e nevojshme të modelohet teknologjia e vendimmarrjes, të analizohen parametrat e procesit. , të marrë masa për t'i përmirësuar ato dhe të fillojë zhvillimin e drejtpërdrejtë të zgjidhjes. Nëse cilësia e "inputit" vlerësohet si "e kënaqshme", atëherë në çdo nivel të cilësisë së "procesit" në sistem, cilësia e "outputit", d.m.th. cilësia e zgjidhjes do të jetë "e kënaqshme".

konkluzioni.

Në menaxhim, gjatë zhvillimit të strategjive, vendimet racionale merren bazuar në studimin e ligjeve ekonomike të funksionimit të marrëdhënieve të tregut, ligjet e organizatës dhe në zbatimin e qasjeve shkencore në analizën, parashikimin dhe justifikimin ekonomik të vendimeve strategjike. .

Duhet të hulumtohen zgjidhje alternative
pamje e krahasueshme e bazuar në 8 faktorë: cilësia, shkalla,
zotërimi i objektit në prodhim, mënyra e marrjes
informacionin, kushtet e përdorimit të objektit, inflacionin, rrezikun dhe
pasiguria.

Gjatë zhvillimit të vendimeve strategjike, mekanizmat e manifestimit të ligjit të kërkesës, ligjit të ofertës, ligjit të varësisë midis ofertës dhe
kërkesa, ligji i rritjes së kostove shtesë, ligji
kthime në rënie, ligji i marrëdhënieve ekonomike
kostot në sferat e prodhimit dhe konsumit, ligji i efektit
shkalla e prodhimit, ligji i ekonomisë së kohës, ligji
konkurs.

Cilësia e një vendimi strategjik do të rritet nëse ka
merren parasysh ligjet e mëposhtme të organizimit: përbërja,

proporcionaliteti, më i vogli, ontogjeniteti, sinergjia, rregullsia, uniteti i analizës dhe sintezës, vetë-ruajtje.

Aplikimi i qasjeve shkencore për zhvillimin e një zgjidhjeje strategjike është i detyrueshëm.

Përzgjedhja e metodave për analizën, parashikimin dhe justifikimin ekonomik të faktorëve për përmirësimin e cilësisë dhe
efektiviteti i vendimeve të menaxhimit strategjik
përcaktohet nga kompleksiteti, veçoritë dhe kostoja e objektit.
Duhet mbajtur mend se e ardhmja po formohet sot. "Kursimi"
për cilësinë e një vendimi të menaxhimit strategjik mund të çojë në humbje në të ardhmen, qindra apo edhe mijëra herë
tejkalimi i kursimeve të arritura më parë.

Bibliografi.

Vertakova Yu. V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. Vendimet e menaxhimit: zhvillimi dhe zgjedhja. Tutorial. - M.. KNORUS. 2005 352 fq.

Vikhansky O., Naumov A. Menaxhimi: Libër shkollor. - botimi i 3-të. - M.: Ekonomist,
2004.- 528 s

Gerchikova I. N. Menaxhimi. - M., 2006. 480 f.

Glushchenko V.V., Glushenko I.I. Zhvillimi i vendimeve të menaxhimit: libër shkollor, manual. - Zheleznodorozhny, 2004. 400 f.

Larichev O. I. Teoria dhe metodat e vendimmarrjes: libër shkollor. - M.: Logos, 2002. 296 f.

parametrat me produktivitetin e planifikuar ose..., të punës, cilësisë mallra dhe shërbime; ... Siguria burimet e punës së ndërmarrjes dhe efikasiteti e tyre ...

Menaxheriale Zgjidhjet (16)
Abstrakt >> Shteti dhe ligji
... cilësisë Zgjidhjet Secili menaxheriale zgjidhje duhet të plotësojë 10 kërkesa dhe kushtet e tyre zhvillimin. Tabela 1. - Kërkesat për menaxheriale vendimet Dhe kushtet e tyre arritjet Nr. Kërkesat Kushtet ...