Qaysi fikr-mulohaza emas? Teskari aloqa: tushunchasi va turlari. Keling, oddiylikka qaytaylik

Guruh psixoterapiyasining o'ziga xos omili. Guruh psixoterapiyasi jarayonida O. s. bemorga uni boshqa guruh a'zolari qanday qabul qilishlari, uning xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishlari, uni qanday tushunishlari va talqin qilishlari, uning xatti-harakati boshqalarga qanday ta'sir qilishi haqida ma'lumot beradi. O. s. guruh a'zosiga odatiy shaxslararo vaziyatlar va nizolarda o'z rolini tushunish va baholash imkonini beradi va shu tufayli o'z muammolarini chuqurroq tushunishga yordam beradi. Hodisa O. s. idrok sub'ekti aloqa sherigidan u qanday idrok etilganligi haqida ma'lumot olish imkoniyatiga ega bo'lgan holatlarda o'zini namoyon qiladi. O. s kabi. inson o'z xatti-harakatini oluvchidan oladigan har qanday ma'lumotdir. O. s. to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita, darhol yoki kechiktirilgan, instrumental (fotosuratlar, magnit va video yozuvlar va boshqalar) yoki shaxsiy (og'zaki va og'zaki bo'lmagan, baholovchi yoki baholashni o'z ichiga olmaydi, hissiy jihatdan zaryadlangan va hissiy jihatdan neytral, tavsiflovchi va talqin, rol va identifikatsiya qilish va boshqalar). O. s. psixoterapiyada uning terapevtik ta'sirining etakchi mexanizmini - qarama-qarshilikni amalga oshirishga yordam beradi, ammo ma'lumot manbai sifatida u talqin qilishdan farq qiladi. Tarjimonning o'z proyeksiyasi ta'sirida talqin noto'g'ri, noto'g'ri, buzilgan bo'lishi mumkin. O. s. O'z-o'zidan "to'g'ri": bu psixoterapevtik jarayonning boshqa ishtirokchilari bemorning xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishlari haqida ma'lumot. O. s. izohlash elementlarini o'z ichiga oladi, aniq javob yo'q. O. s. individual psixoterapiya doirasida mavjud, ammo bu erda uning mazmuni juda cheklangan. Guruh psixoterapiyasida O. s. ko'proq ko'p qirrali, chunki u guruh a'zolarining har biri va butun guruh o'rtasida amalga oshiriladi. Psixoterapevtik guruh bemorga nafaqat O.S. - uni boshqa shaxs tomonidan qanday idrok etishi haqida ma'lumot, lekin farqlangan O. s., O. s. uning xatti-harakatini boshqacha qabul qilishi va tushunishi va unga boshqacha munosabatda bo'lishi mumkin bo'lgan barcha guruh a'zolaridan. Shunday qilib, bemor o'zini turli ko'zgularda ko'radi, uning shaxsiyatining turli tomonlarini aks ettiradi. Differentsiatsiyalangan O. s. nafaqat o'z-o'zini tushunishni yaxshilash uchun turli xil ma'lumotlarni taqdim etadi, balki bemorga o'z xatti-harakatlarini farqlashni o'rganishga yordam beradi. Bemorning OTdagi ma'lumotlarga bo'lgan munosabati boshqa guruh a'zolarini ham qiziqtiradi (ikkinchi darajali fikr-mulohazalar, ya'ni. e. fikr-mulohazalar bo'yicha fikr-mulohaza) va bemorning o'zi uchun, bu unga o'z shaxsiyatining muhim tomonlarini va "men" obrazi va boshqalarni idrok etish o'rtasidagi nomuvofiqlikka munosabatini ko'rishga imkon beradi. O. sahifa mazmunini qayta ishlash va birlashtirish. guruh psixoterapiyasi jarayonida noadekvat tuzatishni ta'minlaydi shaxsiy shakllanishlar hamda “men”ning yanada yaxlit va adekvat imidjini, o‘z-o‘zini imidjini va umuman, o‘z-o‘zini anglashni shakllantirishga hissa qo‘shadi. Kratochvil (S., 1978) o'z-o'zini anglashda 4 ta sohani yoki "men" obrazini ajratib turadi: ochiq (odam o'zi haqida nima biladi va u haqida boshqalar biladi), noma'lum (odam o'zi haqida nima bilmaydi va nima qiladi). boshqalar bilmaydi), yashirin (odam o'zi haqida nima biladi, lekin boshqalar bilmaydi), ko'r (odam o'zi haqida nima bilmaydi, lekin boshqalar biladi). O. s. bemorga o'z-o'zini anglashning ko'r sohasini kamaytirishga imkon beradigan ma'lumotlarni olib yuradi. Psixoterapevtik guruhda samarali O. tizimini yaratish. birinchi navbatda o'zaro qabul qilish, tuyg'u bilan tavsiflangan ma'lum bir atmosfera talab qilinadi psixologik xavfsizlik, xayrixohlik, o'zaro manfaatdorlik, shuningdek, psixoterapevtik guruh ishida ishtirok etish uchun motivatsiya mavjudligi va guruh a'zolari odatiy, o'rnatilgan idrok va o'zaro ta'sir qilish usullaridan voz kechishga tayyor va qodir bo'lgan "muzdan tushirish" fenomeni; ularning kamligi va nomukammalligini aniqladilar. O. s. guruhda, agar u kechiktirilmasa, ya'ni bemorga uning xatti-harakatini kuzatish paytida darhol berilsa, ma'lum vaqtdan keyin emas, balki vaziyat ahamiyatli va ahamiyatli bo'lmaganda yoki qachon bo'lsa, samaraliroq bo'ladi. psixologik himoya mexanizmlari allaqachon kuchga kirgan. Effektiv O.lar, qator mualliflarning fikriga koʻra, talqin, baholash va tanqiddan koʻra koʻproq tavsiflovchi yoki guruh aʼzosining xatti-harakatiga hissiy reaktsiyalarni oʻz ichiga oladi. Differentsiallashtirilgan OT ham samaraliroq bo'ladi, ya'ni bemorga bir nechta guruh a'zolaridan kelgan OS, chunki u unga ishonchliroq ko'rinadi va unga ko'proq ta'sir qilishi mumkin. Ba'zan o'quv guruhlari tuziladi muayyan qoidalar O.ni taʼminlash va qabul qilish. (masalan: "O'z his-tuyg'ularingiz haqida gapiring, lekin hukm qilmang", "Diqqat bilan tinglang, lekin hammaga javob berishga urinmang" va boshqalar). Bunday qoidalar psixoterapevtik guruhlarda qat'iy shakllantirilmagan bo'lsa-da, psixoterapevt guruhda O. ning eng samarali shakllarini ishlab chiqishga intiladi. u yoki bu nazariy yo'nalish doirasida (qarang: Guruh psixoterapiyasining terapevtik ta'siri mexanizmlari).

qayta aloqa- bu nutqiy gapga javob: savolga javob, kelishuv yoki kelishmovchilik, yangi nutq va hokazo.Teskari aloqa harakat shaklini olishi mumkin, ma'ruzachini tinglagandan so'ng, odamlar uning tavsiyalari bo'yicha harakat qilishadi.

Fikr-mulohaza - bu odamning boshqa odamning xabariga javoban qasddan yoki bilmasdan yuboradigan og'zaki va og'zaki bo'lmagan xabarlar.

Tinglovchi so'zlovchining nutqiy xulq-atvoriga aniq ta'sir ko'rsatishga qodir, chunki u yaqinda va uning reaktsiyasi aniq. Bu reaktsiya (axborot nazariyasi nuqtai nazaridan) teskari aloqaning namoyon bo'lishidan boshqa narsa emas.

Shaxslararo muloqotda biz xohlaymizmi yoki xohlamaymizmi, doimo bir-birimizga fikr-mulohazalarni bildiramiz. Biz boshqalarga nisbatan yoki ular bilan o'zaro aloqada qilgan yoki qila olmagan har bir narsa fikr-mulohaza sifatida qabul qilinishi mumkin. Aytaylik, bir yigit qizga bir necha o'nlab xat yozdi va biriga javob olmadi - bu holatda fikr-mulohaza harakatning etishmasligi. Biz hazilni haqiqatan ham kulgili deb bilganimizda yoki kassirni xursand qilishni xohlaganimizda kulamiz - bular o'z-o'zidan va ataylab fikr-mulohazalarning misollari. Bir qarash yoki she'riy xabar bilan ifodalangan sevgi og'zaki bo'lmagan va og'zaki fikr-mulohazalarga misoldir. Agar bizning so'zlarimiz yoki xatti-harakatlarimiz kimdirda nomaqbul reaktsiyaga sabab bo'lsa va biz ularga: "Siz meni noto'g'ri tushundingiz ..." yoki "Men buni umuman nazarda tutmaganman" degan ibora bilan shoshilsak - biz fikr-mulohazalarni shunday boshqarishga harakat qilamiz.

Eshitish qobiliyati aniq bo'lgan "reaktiv" (ya'ni rag'batga ta'sir qiluvchi) tabiati tufayli odamning xatti-harakatlari qayta aloqa qilish imkoniyatini va yuqorida muhokama qilingan barcha omillarni ta'minlaydi, qobiliyatni oshiradi. yoki uning oldini olish, to‘g‘ridan-to‘g‘ri fikr-mulohaza mazmuniga ta’sir qiladi.” ulanishlar.

Qayta aloqa turlari orasida: baholovchi va baholanmaydigan teskari. Baholovchi mulohazalar - fikringizni, muhokama qilinayotgan narsaga munosabatingizni bildirish.

A. Jeykobs boshchiligidagi bir guruh amerikalik tadqiqotchilar “ehtimollikdagi sakrash” deb nomlangan hodisani tadqiq qildilar. Uning mohiyati shundan iboratki, ijobiy fikr har doim salbiy fikrga qaraganda ishonchliroq deb baholanadi. Fikr-mulohazalarni etkazib berishning optimal ketma-ketligiga kelsak, bir qator eksperimental ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, salbiy teskari aloqa undan oldin emas, balki ijobiy fikr-mulohazalardan keyin berilganda ishonchliroq va maqbulroq deb baholanadi.

Упомянутая группа исследователей проводит эксперименты в соответствии с "долговременной" программой, изучая зависимость принятия обратной связи от трех переменных: 1) знак обратной связи ("+" или "-") 2) последовательность его представления - сначала "+", затем "- ", va teskari; 3) fikr-mulohaza shakli: a) xulq-atvorli ("Menimcha, siz juda xo'jayinlik qilyapsiz"), b) hissiy ("Menga yoqadi", "Men sendan g'azablanaman"), c) hissiy xulq-atvor ("Sen" men o'zini xo'jayin qilyapman." , va bu meni g'azablantiradi.").

Eksperiment davomida topilgan fikr-mulohazalarning ishonchliligini oshirish usullaridan biri "kuchaytiruvchi effekt" deb ataladi. Uning mohiyati shundan iboratki, xulq-atvor asosiga hissiy "qo'shimcha", agar ikkalasi ham ijobiy bo'lsa, sof xulq-atvorga oid fikr-mulohazaga nisbatan teskari aloqa ehtimolini oshiradi. Va hissiy qo'shimchaning o'zi salbiy bo'lsa, fikr-mulohaza ehtimolini kamaytiradi. Boshqacha qilib aytganda, ijobiy xatti-harakatlar kuzatuvini ("Siz diqqatlisiz") ijobiy hissiy javob ("Men sizni yaxshi ko'raman") bilan "mustahkamlash" xatti-harakatlarni kuzatish ehtimolini oshiradi, shu bilan birga salbiy xatti-harakatlar kuzatuvini ("Siz" chalg'itdi”) salbiy hissiy javob bilan (“Men seni yoqtirmayman”) xulq-atvorga oid sharhning ishonchliligini pasaytiradi: sharh bir tomonlama deb qabul qilinishi va salbiy munosabat tufayli yuzaga kelishi mumkin. A. Jeykobning fikricha, " mustahkamlash effekti" - bu fikr-mulohaza ehtimolini o'zgartirish uchun kuchli vosita.

Baholar ijobiy ("yaxshi ish qilyapsiz") yoki salbiy ("qanday bema'nilik haqida gapiryapsiz") bo'lishi mumkin. Ijobiy baholovchi fikr-mulohazalar hamkorimizning "Men-kontseptsiyasi" va u bilan mavjud munosabatlarni qo'llab-quvvatlash vazifasini bajaradi. shaxslararo munosabatlar.

Salbiy baholovchi fikr-mulohazalar istalmagan xatti-harakatlarni bartaraf etishga, munosabatlarimizni o'zgartirishga yoki o'zgartirishga qaratilgan tuzatuvchi funktsiyani bajaradi.

Baholovchi fikr-mulohazaning tuzilishi uning haqida ekanligini ko'rsatadigan iboralardan foydalanishni o'z ichiga oladi o'z fikri odam: "menga o'xshaydi", "menimcha", "mening fikrimcha". Agar bunday iboralar mavjud bo'lmasa va baholash aniq va ochiq ifodalangan bo'lsa, unda bayonotlar statik xususiyatga ega bo'lib, ko'pincha qo'pollik yoki qo'pollik sifatida qabul qilinadi va suhbatdoshni shunday qilishga majbur qiladi. psixologik himoya. Shu sababli, munosabatlar keskinlashadi yoki hatto buziladi. Keling, bayonotlarni taqqoslaylik:

"Menimcha, bu unday emas" va "Qanday ahmoq!"

Mulohaza yuritmaydigan mulohazalar - fikr-mulohaza turi muhokama qilinayotgan masalaga bizning munosabatimizni o'z ichiga olmaydi. Biz undan insonning his-tuyg'ulari haqida ko'proq ma'lumot olishni yoki suhbatdoshning harakatlariga bevosita aralashmasdan, unga ma'lum bir masala bo'yicha fikrni shakllantirishga yordam berishni xohlaganimizda foydalanamiz.

Bu maqsadga aniqlik, izohlash, tushuntirish va his-tuyg'ularni aks ettirish (yoki empatiya) kabi usullar orqali erishiladi. Bunday tartiblar biz ilgari muhokama qilgan tinglash uslublarini aniqlash uchun asos bo'ldi.

Demak, fikr-mulohaza samarali muloqotning zaruriy komponentidir.

3-mavzu

Qayta aloqa mexanizmi

Psixologik teskari aloqa tushunchasi.

Inson o'zini tan olishning turli usullari va shakllari mavjud, masalan, bu o'zini boshqa odamlar bilan taqqoslash natijasida yuzaga keladi, natijada ijtimoiy shovqin yoki introspektsiya orqali. Shaxslararo muloqot jarayonida bu muammo maxsus mexanizm - qayta aloqa mexanizmi yordamida hal qilinadi.

Fikr-mulohaza - qabul qiluvchining muloqotchini qanday qabul qilishi, uning xatti-harakati va so'zlarini qanday baholashi haqida ma'lumot.

Shuni ta'kidlash kerakki, aloqada ma'lumotlar bir sherikdan ikkinchisiga oddiygina uzatilmaydi (axborotni uzatuvchi shaxs odatda kommunikator, bu ma'lumotni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi), balki almashiladi. Shunga ko'ra, aloqada axborot almashinuvining asosiy vazifasi ma'lumotni oldinga yoki teskari yo'nalishda oddiy tarjima qilish emas, balki muayyan vaziyat yoki aloqa muammosi bo'yicha umumiy ma'no, umumiy nuqtai nazar va kelishuvni ishlab chiqishdir.

Qayta aloqa mexanizmining ma'nosi shundan iboratki, shaxslararo muloqotda ma'lumot almashish jarayoni ikki baravar ko'payadi va mazmunli jihatlarga qo'shimcha ravishda, qabul qiluvchidan kommunikatorga keladigan ma'lumotlar qabul qiluvchining kommunikatorning xatti-harakatlarini qanday qabul qilishi va baholashi haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. . Shunday qilib, teskari aloqa - bu qabul qiluvchining kommunikatorning xatti-harakatlariga munosabatini o'z ichiga olgan ma'lumot. Boshqacha aytganda, ostida shaxslararo munosabat shaxsning xatti-harakati yoki uning oqibatlari qanday idrok etilishi va boshdan kechirilishi to'g'risida qasddan, og'zaki ravishda boshqa shaxsga etkazishni anglatadi.

Fikr-mulohazalarni qabul qilishdan maqsad- muloqot jarayonida o'z xatti-harakatlarini tuzatish. Teskari aloqa o'z ichiga oladi ongli nazorat kommunikativ harakatlar, sherikni kuzatish va uning reaktsiyasini baholash, so'ngra shunga muvofiq o'z xatti-harakatlarini o'zgartirish. Qayta aloqa mexanizmi o'z reaktsiyalarini sherikning xatti-harakati bilan o'zaro bog'lash, o'z harakatlarini baholash va suhbatdoshning aytilgan so'zlarga ma'lum reaktsiyasiga nima sabab bo'lganligi haqida xulosa chiqarish qobiliyatini nazarda tutadi. Fikr-mulohaza, shuningdek, muloqot qiluvchi shaxs sherigining harakatlarini qanday qabul qilishi va baholashiga qarab, o'z xatti-harakatlariga tuzatishlar kiritishni o'z ichiga oladi.

Fikr-mulohazalarni taqdim etishdan maqsad- aloqa sherigiga uning harakatlari qanday qabul qilinishini va ular boshqa odamlarda qanday his-tuyg'ularni uyg'otayotganini tushunishga yordam berish.

Qayta aloqa turlari. Teskari aloqa turli yo'llar bilan uzatilishi mumkin. Avvalo, ular to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita fikr-mulohazalar haqida gapirishadi.

Qachon to'g'ridan-to'g'ri fikr-mulohaza qabul qiluvchidan keladigan ma'lumotlar so'zlovchining xatti-harakatlariga ochiq va aniq shaklda munosabatni o'z ichiga oladi. Bular ochiq gaplar bo'lishi mumkin: "Menga aytayotganingiz yoqmaydi", "Men hozir nima haqida gapirayotganingizni tushunishga qiynalmoqdaman" va hokazo, shuningdek, imo-ishoralar va bezovtalanishning turli ko'rinishlari, asabiylashish, quvonch va boshqalar. Bunday fikr-mulohazalar kommunikator tomonidan adekvat tushunishni ta'minlaydi va samarali muloqot uchun sharoit yaratadi.

Bilvosita fikr-mulohazalar- Bu psixologik ma'lumotni sherikga etkazishning yashirin shakli. Buning uchun ko'pincha sherik uchun kutilmagan turli xil ritorik savollar, masxara, istehzoli so'zlar va hissiy reaktsiyalar qo'llaniladi. IN Ushbu holatda kommunikator o'zi uchun aloqa sherigi unga nima berishni xohlayotganini, uning munosabati aslida qanday ekanligini va kommunikatorga bo'lgan munosabatini o'zi taxmin qilishi kerak. Tabiiyki, taxminlar har doim ham to'g'ri bo'lmaydi, bu ma'lumot almashinuvini va butun aloqa jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi.

Qayta aloqa darajalari. Qayta aloqa turli darajalarda taqdim etilishi mumkin:

1. kognitiv – “Men ko‘raman, eshitaman, teginaman”: ishtirokchilar muloqot jarayoniga kiritiladi (“Sizning hikoyangizda pauzalar endi qisqardi”, “Siz hozir buni qayta-qayta aytasiz...”, “Haqida gaplashamiz” eringiz, siz to'y tasmangizga tegishni boshladingiz." uzuk ..." va hokazo);

2. hissiy - "men his qilaman": biz ko'rgan narsamiz bilan bog'liq holda nimani his qilayotganimizni aytamiz ("bu siz uchun hal qilingan masala ekanligiga shubham bor ..."), lekin bu odamga aytmaslik muhim. sizning talqiningiz;

3. o'z g'oyalari, farazlari darajasi - "Men reaksiyaga kirishaman".

Qayta aloqa funktsiyalari. 1950 yilda Jozef Luft va Garri Ingram shaxsning o'zini o'zi bilishi va o'zini ochib berish jarayonlarini aks ettiruvchi modelni taklif qilishdi, u "Jo-Garri oynasi" deb nomlangan (ta'kidlash kerakki, ismning boshqa o'zgarishlari ham mavjud). adabiyot, masalan, Johari oynasi, Jo-Garri oynasi, Joghari oynasi).

Shunday qilib, har bir shaxs ma'lum individual psixologik xususiyatlarga ega, shaxsiy fazilatlar va uning mavjudligi haqida o'zi bilishi yoki bilmasligi mumkin bo'lgan xususiyatlar (yoki ular haqida to'liq xabardor bo'lmasligi mumkin). Atrofdagi odamlar, uning muloqot sheriklari, o'z navbatida, uning shaxsiy fazilatlaridan xabardor bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.

Shunday qilib, agar biz hisobot nuqtasi sifatida shaxsning o'zi va uning aloqa va o'zaro hamkorlarining shaxsiy xususiyatlarini "bilim / bexabarlik" (ma'lumotlarning mavjudligi / yo'qligi) olsak, biz ushbu pozitsiyalarning kesishgan to'rtta maydonini olishimiz mumkin.

Guruch. 2. Jo Garri oynasi

1. Ochiq maydon(yoki boshqa terminologiyadan foydalangan holda, ochiq oyna yoki "Arena") insonning o'ziga ham, uning atrofidagilarga ham ma'lum bo'lgan xatti-harakatlar, his-tuyg'ular va motivlarni o'z ichiga oladi. Bu oddiy kundalik muloqot sohasi. Ochiq oynada odamning o'zi haqida biladigan va boshqalarga taqdim etadigan ma'lumotlari kiradi - masalan, uning ismi, uning ba'zi odatlari va fazilatlari.

2. Ko'r hudud(ko'r oyna, "Ko'r nuqta") odamga ma'lum bo'lmagan, lekin boshqalarga ma'lum bo'lgan ma'lumotlardan iborat. Bunga odamni tashqi tomondan aloqa sheriklari qanday qabul qilishlari kiradi, ammo uning o'zi bu haqda zarracha tasavvurga ega emas. Ko'pincha, bu juda salbiy ma'lumot, odamning o'zi sezmaydigan narsa va boshqalar bu haqda gapirishni noo'rin deb bilishadi (masalan, jirkanch xatti-harakatlar, tajovuzkorlikning kuchayishi, intruzivlik va boshqa xulq-atvor xususiyatlari).

3. Yashirin maydon (yopiq oyna, ko'rinish) inson biladigan, lekin boshqalar bilmagan narsani o'z ichiga oladi. Bunga odam boshqalardan sir saqlamoqchi bo'lgan ma'lumotlar kiradi (hal qilinmagan muammolar, nomaqbul harakatlar, samimiy daqiqalar va boshqalar).

4. Noma'lum hudud (noma'lum oyna, "Noma'lum")- bu shaxsning o'zi ham, uning atrofidagilarning ham ongidan tashqarida bo'lgan narsa, bu ongsizlik doirasi.

Har bir oynaning o'lchami muloqot jarayoni va natijasi, xususan, ochiq muloqot paytida, shifokor maslahati, psixologik maslahat va psixoterapiya paytida o'zgarishi mumkin. Taklif etilgan modelga asoslanib, biz aloqa hamkorlari o'rtasidagi oyna o'lchamlarini o'zgartirishga olib keladigan quyidagi o'zaro ta'sir shakllarini tasavvur qilishimiz mumkin (3-rasm).

Masalan, yuqori sifatli, samarali dialog aloqasi qolgan oynalarni qisqartirish orqali ochiq oynaning kengayishiga olib keladi.

Psixoterapiyada ko'r va noma'lum oynalarni o'zgartirish, ma'lumotlarni ushbu oynalardan ochiq yoki yopiq oynaga o'tkazish bo'yicha ishlar amalga oshiriladi. Oddiy muloqotda aloqa hamkorlari turli xil narsalar bilan shug'ullanayotganda ushbu oynalarning o'lchamlarini nazorat qila olishlari kerak rolli o'yinlar yoki o'zini turli kontekstlarda ko'rsatish.

Guruch. 3. Aloqa hamkorlari o'rtasidagi o'zaro aloqalar sxemasi

Shunday qilib, shaxslararo aloqaning quyidagi asosiy funktsiyalarini ajratib ko'rsatish mumkin:

· fikr-mulohaza xatti-harakatlarning tartibga soluvchisi sifatida ishlaydi: a) o'zgarishlarni rag'batlantiradi; b) talab qilinadigan o'zgartirish turini ko'rsatadi; c) ushbu o'zgarishga erishishga urinishlarni baholashga yordam beradi;

· teskari aloqa shaxslararo munosabatlarni tartibga soluvchi vazifasini bajaradi;

· fikr-mulohazalar o'z-o'zini bilish manbai sifatida ishlaydi;

· shaxslararo muloqotda teskari aloqa faol muloqotni ta'minlaydi, umidsizlikni yo'q qiladi, o'zaro tushunishni yaxshilaydi va aloqa hamkorlari o'rtasidagi keskinlikni pasaytiradi.

Samarali fikr-mulohaza uchun shartlar (mulohaza bildirish usuli). Polshalik psixolog E.Melibrud samarali fikr-mulohazalar uchun bir qator shartlarni keltiradi.

1. Sharhlaringizda, birinchi navbatda, sherikning shaxsiyatiga emas, balki uning xatti-harakatining xususiyatlariga tegishga harakat qilishingiz kerak, uning o'ziga xos harakatlari haqida gapirishga harakat qiling. Masalan, shifokorning quyidagi gapi noto'g'ri bo'ladi: “Siz shunday mas'uliyatsiz bemorsiz, hech qachon mening tavsiyalarimga amal qilmaysiz.” “Shifokorning tavsiyalariga amal qilmaslik kabi oqibatlarga olib kelishi mumkin”, deyish samaraliroq bo'ladi. ..”.

2. Fikr-mulohaza baholash tarzida emas, balki tavsiflovchi shaklda tuzilishi, ya’ni baholanmaydigan va tavsiflovchi xarakterga ega bo‘lishi kerak. Bu sizning xulosalaringiz haqida emas, balki kuzatishlaringiz haqida ko'proq gapirishni anglatadi (har doim esda tutingki, siz chiqargan xulosalar haqiqat bo'lmasligi mumkin). Ehtimol, bildirilgan kuzatuvlar tufayli sherik chuqurroq va to'g'riroq xulosalar chiqarishi mumkin.

3. Fikr-mulohazalar o'z his-tuyg'ulari va munosabatlari nuqtai nazaridan shakllantiriladi, "Men-bayonotlar" qo'llaniladi (masalan, "Siz meni xafa qildingiz!" emas, balki "Men xafa bo'ldim"). Bundan tashqari, boshqa odamning xatti-harakatlarini tavsiflashda siz "siz har doim ...", "siz hech qachon ..." toifalarini ishlatmaslikka harakat qilishingiz kerak.

4. Fikr-mulohaza "bu erda va hozir" tamoyiliga asoslanishi kerak, boshqacha qilib aytganda, uni kechiktirmaslik kerak. E'tiboringizni uzoq o'tmishdagi voqealarga emas, balki yaqinda sodir bo'lgan vaziyatlarda sherigingizning aniq harakatlariga qaratishga harakat qilishingiz kerak.

5. Sherikingizga fikr-mulohazalarni bildirayotganda, siz maslahatlardan qochishga harakat qilishingiz kerak, ya'ni mohiyatan, salbiy rangdagi mulohazalarning yumshatilgan shakli, sherigingiz bilan fikr va ma'lumot almashgandek, o'z fikrlaringizni bildirganingiz ma'qul.

6. Biror kishiga fikr bildirayotganda, shaxsan sizni qoniqtiradigan narsa emas, balki u uchun nima qimmatli bo'lishi mumkinligini ta'kidlashga harakat qilishingiz kerak. Shu bilan birga, siz his-tuyg'ularingizni suiiste'mol qilmaslikka, hissiy bo'shashmaslikka va boshqalarni manipulyatsiya qilmaslikka harakat qilishingiz kerak.

7. Fikr-mulohaza, har qanday yordam shakli kabi, majburlashdan ko'ra taklif qilinishi kerak.

8. Fikr-mulohaza shunday ma'lumotlarni o'z ichiga olishi va sherik undan foydalanishi mumkin bo'lgan miqdorda bo'lishi kerak.

9. Fikr-mulohaza bildirish vaqti mos kelishiga e’tibor qaratish lozim... Buning uchun to‘g‘ri vaqt, joy va vaziyatni tanlash muhim. Ko'pincha, fikr-mulohazaga javoban, sherik chuqur hissiy tajribalar bilan munosabatda bo'ladi. Shuning uchun siz juda xushmuomala bo'lishingiz va suhbatdoshingizning imkoniyatlarini oqilona baholashingiz kerak.

10. Teskari aloqaning gumanistik tamoyili. Shuni yodda tutishimiz kerakki, fikr-mulohaza bildirish va qabul qilish biroz jasorat, tushunish va o'zingizni va boshqalarni hurmat qilishni talab qiladi.

qayta aloqa(teskari aloqa) - menejer o'z harakatlarini qanday qabul qilishi va baholashi haqida xodim oladigan ma'lumot.

Nima uchun fikr-mulohaza kerak:

1. Uning yordami bilan menejer o'z qo'l ostidagilarning faoliyatini boshqaradi, ya'ni u kerakli xatti-harakatni rag'batlantiradi va kiruvchi narsalarni cheklaydi. Xodimni maqtash orqali u o'z harakatlarining to'g'riligini, rejaga muvofiqligini va menejerning g'oyalarini tasdiqlaydi. Agar bo'ysunuvchining harakatlarini o'zgartirish zarur bo'lsa, menejer tuzatuvchi fikr-mulohazalarni beradi. Bu asosiy narsaga erishadi - bo'ysunuvchining harakatlarining samaradorligini ta'minlash.
2. Teskari aloqa o'qitish funktsiyasini bajaradi. Bu xodimga undan nima kutilayotganini, uning ishini baholash mezonlari qanday ekanligini va uning harakatlari ishni bajarishning to'g'ri texnologiyasiga qanchalik mos kelishini aniqlashga imkon beradi.
3. U rag'batlantiruvchi funktsiyani bajaradi. Menejer xodimni maqtaydi, rag'batlantiradi va uning yutuqlarini tan oladi va shu bilan keyingi ish uchun motivatsiya yaratadi. Tuzatuvchi fikr-mulohazalar yordamida menejer vaziyatni to'g'rilash istagini yaratadi.
4. Batafsil fikr-mulohazalarni taqdim etish - bu menejer tomonidan xodimga e'tiborning namoyon bo'lishi, bu birgalikda ishlaydigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarga foydali ta'sir ko'rsatadi.

Shuning uchun fikr-mulohazalar muhim ahamiyatga ega. ajralmas qismi nazorat qilish, maslahat berish, motivatsiya kabi boshqaruv jarayonlari boshqaruv ta'sirining quroli sifatida eng kuchli salohiyatga ega. Ushbu potentsialni amalga oshirish uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak. Fikr-mulohaza quyidagicha bo'lishi kerak:

1. Maxsus. Menejer umumlashtirmasligi va global xulosalar chiqarmasligi kerak: "Siz har doim ishga kechikasiz", aytish yaxshiroq . Fikr-mulohazalarda umumiy mulohazalar bilan emas, balki aniq faktlar bilan ishlash kerak.
2. Shaxsiyat haqida emas, balki harakatlar haqida. Qabul qilinadigan bayonot "Bugun 15 daqiqa kechikdingiz", lekin emas "Siz intizomsiz odamsiz". Harakatni tuzatish mumkin, lekin xarakterni tuzatish mumkin emas. Shuning uchun, odam harakat haqidagi ma'lumotni qabul qilishga tayyor, lekin u qandaydir boshqacha odam ekanligiga rozi bo'lishga tayyor emas va o'zini himoya qiladi va bahslashadi.
3. O'z vaqtida. Fikr-mulohaza siz rag'batlantirmoqchi yoki o'zgartirmoqchi bo'lgan xatti-harakatingizdan so'ng darhol berilishi kerak. Bu "issiq pechka qoidasi" deb ham ataladi (agar siz unga tegsangiz, kuyish darhol sodir bo'ladi, keyinroq emas).
4. Rivojlanish. Qayta aloqaning vazifalaridan biri xodimning o'zini o'zi tahlil qilish qobiliyatini rivojlantirish, uning muvaffaqiyatlari va kamchiliklarini mustaqil ravishda ta'kidlash va ularning sabablarini to'g'ri izlashdir. Buning uchun menejer ochiqlardan foydalanadi, bo'ysunuvchiga o'z ishi bo'yicha to'g'ri xulosalar chiqarishga yordam beradi. Mustaqil ravishda chiqarilgan xulosalar boshqa odam aytganidan ko'ra yaxshiroq qabul qilinadi va esda qoladi.
5. Moslashtirilgan. Hamma odamlar tanqidga nisbatan sezgirlik darajasi va o'z-o'zini rivojlantirishga tayyorligi bilan farq qiladi. Menejer o'z fikr-mulohazalarini o'z qo'l ostidagilarning tushunish darajasiga moslashtirishi kerak: agar odam uning faqat bir qismini tushunib, amalga oshirishga qodir bo'lsa, birdaniga ko'p tuzatuvchi ma'lumot bermang.

Fikr-mulohazalarni tizimlashtirish uchun bir nechta modellar mavjud bo'lib, ulardan eng ko'p ishlatiladiganlari quyidagilardir:

1. "Sendvich qoidasi" Teskari aloqa "Ijobiy - Tuzatuvchi - Ijobiy" tuzilmasi bo'yicha taqdim etiladi. Bunday tuzilma o'z harakatlarini to'g'rilash zarurligini qabul qilishga hissiy jihatdan tayyor bo'lmagan xodimlar uchun zarurdir. Xodimning menejer bilan muloqotda mudofaa pozitsiyasini egallashiga yo'l qo'ymaslik uchun fikr-mulohazalar uning faoliyatidagi ijobiy tomonlar (yutuqlar, muvaffaqiyatlar, kuchli tomonlar) bilan boshlanadi va tugaydi.

...Kompaniyalardan birida nazoratchi savdo vakili bilan rejalashtirilgan topshiriqlarni bajarishning ishonchsiz dinamikasi haqida qattiq, xolis suhbatlashdi. Suhbat oxirida birdan “sendvich qoidasi” esga tushib, nazoratchi ovozini pasaytirdi va dedi: “Xo'sh, umuman olganda, siz zo'rsiz, savdo nuqtalaridagi xaridorlar siz haqingizda yaxshi gapiradi. Bor ishla". Savdo vakili chiqib ketib, norozilik bilan dedi: "Fyodor amaki, sendvichingiz qandaydir noto'g'ri ..."

1. BOFF modeli (Xulq-atvor - Natija - Tuyg'ular - Kelajak), BCBB ning ruscha versiyasida (Xulq - Natija - Hissiyot - Kelajak). Birinchidan, menejer xodimning xulq-atvorini va bu xatti-harakatning natijasini tasvirlaydi. Bundan tashqari, u o'zi (yoki xodimning hamkasblari, xodimning o'zi, boshqa odamlar) bu haqda his qiladigan his-tuyg'ularni eslatib, hissiy ta'sirni kuchaytiradi. Fikr-mulohaza xodimning kelajakda ko'rsatishi kerak bo'lgan xatti-harakatining tavsifi bilan yakunlanadi. Model, agar menejer ma'lum bir xodim uchun muntazam fikr-mulohazalar samarali bo'lishiga shubha qilsa, qo'llaniladi.
2. SOR modeli (Standart – Kuzatish – Natija, Standart – Kuzatish – Natija). Xodimni to'g'ri harakat texnologiyasiga yo'naltirish uchun mo'ljallangan. Birinchidan, menejer xodimga kompaniyadagi mavjud xatti-harakatlarni eslatadi, so'ngra xodim bilan uning xatti-harakati to'g'risidagi kuzatuvlarini muhokama qiladi, uning xatti-harakati olib kelishi mumkin bo'lgan natijalar haqida xodimning tushunchasiga erishadi va xodimning kelajakda unga rioya qilishga tayyorligiga erishadi. .

Fikr-mulohaza bildirish qobiliyatidan tashqari, siz ham o'zingizni o'rganishingiz va qo'l ostidagilaringizni uni to'g'ri qabul qilishga o'rgatishingiz kerak. Buning uchun bir nechta qoidalarga amal qilish muhimdir:

1. Fikr-mulohazalarni olayotganda, uzr so'zlamang va himoyalanishdan qoching.
2. Aniqlik uchun savollar bering, xatti-harakatlarga misollar so'rang, olingan ma'lumotlarni umumlashtiring va uni to'g'ri tushunganligingizni tasdiqlang.
3. Fikr-mulohazangiz uchun rahmat.
4. Nimani va qanday yaxshilash mumkinligi haqida harakat rejasini tuzing.

FMCG sohasida an'anaviy ravishda menejerlarning fikr-mulohazalarni taqdim etish va qabul qilish qoidalariga rioya qilishiga katta e'tibor qaratiladi, bu boshqa bir qator jarayonlarda mustahkamlanishi mumkin. Misol uchun, yig'ilishning funktsiyalaridan biri - xulosa qilish, ya'ni. jamoaga fikr-mulohazalarni taqdim etish, bu ham yuqorida tavsiflangan qoidalarni hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak. Bu shuni anglatadiki, uchrashuv davomida u aniq, tegishli raqamlar va faktlar ("aniqlik", "vaqt" qoidalari) bilan ish olib borishi, jamoaning ijobiy va yutuqlaridan ("sendvich" qoidasi) boshlashi va nimaga e'tibor qaratishi kerakligini anglatadi. bugungi kunda takomillashtirish kerak ("moslashuvchanlik" qoidasi). Shu bilan birga, u hech qachon alohida qo'l ostidagilarni boshqalar oldida "tanqid qilmasligi", ya'ni omma oldida maqtashi va birma-bir tanqid qilishi kerak.

Fikr-mulohaza (FE) nima, u nima uchun kerak va FE orqali xodimlaringizning samaradorligini qanday oshirish mumkin.

Uch guruh yoshlar laboratoriya sharoitida bir xil ishlarni bajarib, natijadan qat’iy nazar, bir guruh ma’qullash bilan rag‘batlantirildi, ikkinchi guruhga tanqidiy fikrlar bildirildi, uchinchi guruh esa e’tiborga olinmadi (na maqtov, na tanqid). Kutilganidek, birinchi guruh eng yaxshi natijalarni ko‘rsatdi, reytingda keyingi o‘rinni muntazam tanqid qilinadigan guruh, eng past natijani esa e’tiborsiz qolgan uchinchi guruh ko‘rsatdi.
qayta aloqa- maqsadga erishishga olib keladigan harakatlar haqida boshqa shaxsga qasddan xabar berish.

OS xususiyatlari:
* Muvaffaqiyatga olib keladigan va kerakli natijani beradigan harakatlarni qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish.
* Samarasiz xatti-harakatlarni o'zgartirish
* Motivatsiya
* O'tmishdagi xatolar va muvaffaqiyatsizliklardan saboq olishni o'rganish.
OS maqsadi- shunday qilib, keyingi safar shunga o'xshash vaziyatda odam xuddi shunday muvaffaqiyatli harakat qiladi yoki ilgari qilingan xatolardan qochadi.

Hayotimiz davomida biz ko'p marta operatsion tizimga ega bo'lamiz. Ba'zan to'g'ridan-to'g'ri, ba'zan bilvosita beriladi. Ba'zan bu OT bizga o'zimiz haqimizda yangi narsalarni yaxshiroq o'rganishga yordam beradi. Ammo ba'zida fikr-mulohazalar bizga salbiy ta'sir ko'rsatadi va ishlashimizga yoki yaxshiroq o'rganishimizga yordam bermaydi.

Qanday qilib fikr bildirish kerak?
Maqsadli
(OTni berishda ism bilan qo'ng'iroq qilish, "u/u" emas, balki "siz/siz" deb aytish juda muhim, ko'z bilan aloqa qilish)
Xususan
(OTga tez-tez "Menga hamma narsa yoqdi" deb berilishiga alohida e'tibor bering. Hamma narsa hech narsa emas!
Aniq bo'lish orqali eng yaxshi natija beriladi - "Menga o'sha paytda aytganingiz, falon daqiqalarda o'zingizni qanday tutganingiz, bu savoldan keyin qanday tabassum qilganingiz, imo-ishorangiz va boshqalar yoqdi.")
Qisqa va aniq
(Qisqalik - bu iste'dodning singlisi, hamma narsani eslab qolish juda qiyin va butun uchrashuvni batafsil tahlil qilish samaradorligi har doim ham yuqori emas, odam hali ham e'tibor beradi va faqat bir nechta fikrlarni eslaydi, shuning uchun yaxshiroqdir kelajakda yordam beradigan va shunga o'xshash yoki rivojlanishga muhtoj bo'lgan bir yoki ikki bosqichga/yo'nalishga e'tibor qaratish)
Xabarlar
(OS berishda albatta eslatma oling, birinchidan, hamma narsa esda qolmaydi, ikkinchidan, bu sizga OS berayotgan odamning diqqat bilan tinglaganingiz va jarayonga jiddiy yondashganingiz uchun hurmatini oshiradi. Uchinchidan. , ba'zida odam aniq nima va qanday gapirayotganini tushunmaydi, tirnoq ba'zi fikrlarni tushunishga yordam beradi, bundan tashqari ular sizning asossiz emasligingizni ko'rsatadi).

Fikr-mulohazalarni qanday qabul qilish mumkin?
Ob'ektivlikka intiling
Kechirim so'ramang
Uzr keltirmang
bahslashmang
Xafa bo'lmang
Eslatmalar qiling
Fikr-mulohazalarni qabul qilishda eng muhimi, samarali muloqotchi sifatida barcha ko'nikmalaringizni eslab qolishdir.
Axir, OTning maqsadi sizni qoralash, sizni kamsitish va xatoga yo'l qo'ymaslik emas, balki yordam berishdir. Shuning uchun siz fikr-mulohazalarni yordam sifatida qabul qilishingiz, his-tuyg'ulardan mavhum bo'lishingiz, diqqat bilan tinglashingiz va shunchaki eslatma qilishingiz kerak.

Qayta aloqa tuzilishi ijobiy sendvichga o'xshaydi. Uning ijobiyligi nimada? Matroskin haqidagi multfilmni eslang. Shunday qilib, OS tuzilishi eng to'g'ri sendvichga juda o'xshaydi, uni qanday qo'yishdan qat'i nazar, u hali ham tilda kolbasa.
Ijobiy fikrlar (menga yoqqan narsa) +
Yaxshilash uchun ballar (nima qo'shish kerak, nima etishmayapti) -
O'ylash kerak bo'lgan fikrlar (qaerga ko'chib o'tish, nima ustida ishlash, muvaffaqiyatga erishish uchun nima qilish kerak) +/-

Muvaffaqiyatli fikr-mulohaza.