Mavzu bo'yicha texnologiya darsi (10-sinf) uchun "Mehnat madaniyati va kasbiy axloq" taqdimoti. Xulq-atvor madaniyati va kasbiy etika tushunchalarining mohiyati Ishbilarmonlik odob-axloqi, ishbilarmon shaxs etikasi tamoyillari

Mavzu: Tashkilot xodimlarining xulq-atvorining kasbiy etikasi.

Kirish

Etika

Zamonaviy odob-axloq qoidalari qadim zamonlardan to hozirgi kungacha deyarli barcha xalqlarning urf-odatlarini meros qilib oladi. Asosan, bu xulq-atvor qoidalari universaldir, chunki ularga nafaqat ma'lum bir jamiyat vakillari, balki zamonaviy dunyoda mavjud bo'lgan eng xilma-xil ijtimoiy-siyosiy tizimlar vakillari ham rioya qilishadi.

Etik talablar mutlaq emas: ularga rioya qilish joy, vaqt va sharoitga bog'liq.

Axloq me'yorlaridan farqli o'laroq, odob-axloq me'yorlari shartli bo'lib, ular odamlarning xulq-atvorida nima umumiy qabul qilingan va nima bo'lmasligi haqida yozilmagan kelishuv xarakteriga ega. Har bir madaniyatli odam nafaqat odob-axloqning asosiy me'yorlarini bilishi va ularga rioya qilishi, balki muayyan qoidalar va munosabatlarga bo'lgan ehtiyojni ham tushunishi kerak.

Zamonaviy odob-axloq qoidalari odamlarning kundalik hayotda, ishda, jamoat joylarida va ko'chada, ziyofatlarda va turli xil rasmiy tadbirlarda - ziyofatlarda, marosimlarda, muzokaralarda xatti-harakatlarini tartibga soladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, xushmuomala va odobli odam nafaqat rasmiy marosimlarda, ishda, balki uyda ham o'zini odob-axloq me'yorlariga muvofiq tutadi. Bunday odam hech qachon jamoat tartibini buzmaydi, so'z yoki ish bilan birovni xafa qilmaydi, uning qadr-qimmatini kamsitmaydi.

Demak, odob-axloq qoidalari ko'p asrlar davomida barcha xalqlar tomonidan ezgulik, adolat, insonparvarlik haqidagi g'oyalariga muvofiq shakllangan umuminsoniy madaniyat, axloq, axloqning juda katta va muhim qismidir - axloqiy madaniyat sohasida va go'zallik, tartib, obodonlashtirish, kundalik maqsadga muvofiqlik - moddiy madaniyat sohasida.

Xulq-atvor- bu xatti-harakatlarning tashqi shakli, o'zini tutish, boshqa odamlar bilan muloqot qilish usuli bo'lib, u nutqda, ohangda, intonatsiyada, odamning yurish tabiatida, uning imo-ishoralarida va hatto yuz ifodalarida qo'llaniladigan iboralarda namoyon bo'ladi. Xulq-atvor odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadi.

Odob ko'p jihatdan insonning ichki madaniyatini, uning axloqiy va intellektual fazilatlarini aks ettiradi. Jamiyatda odob-axloq insonning hayo va vazminligi, o‘z harakatlarini nazorat qila olishi, boshqa odamlar bilan ehtiyotkorlik va xushmuomalalik bilan muloqot qilish qobiliyati deb hisoblanadi. Noto'g'ri xulq-atvor deganda baland ovozda gapirish, ifodalarda ikkilanmasdan, imo-ishora va xatti-harakatlarda bema'nilik, kiyimdagi beparvolik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan ochiq dushmanlik, o'zgalarning manfaatlari va iltimoslarini e'tiborsiz qoldirish, uyatsiz ravishda majburlash kabi odatlar tushuniladi. o'z irodasi va xohish-istaklarini boshqa odamlarga nisbatan, o'z g'azabini tiya olmaslik, atrofdagi odamlarning qadr-qimmatini ataylab haqorat qilish, xushmuomalalik, yomon so'zlar va kamsituvchi laqablar va laqablardan foydalanish.

Haqiqiy xulq-atvor madaniyati - bu insonning barcha vaziyatlardagi harakatlari, ularning mazmuni va tashqi ko'rinishlari axloqiy axloqiy tamoyillardan kelib chiqadi va ularga mos keladi.

Kasbiy etika: asosiy ta'riflar, o'rganish ob'ektlari.

Professional etika

Professional etika bo'yicha tadqiqotlar:

Kasbiy etikaning shakllanishiga odamlar o'zlarining kasbiy vazifalarini bajarish jarayonida duch keladigan vaziyatlar kuchli ta'sir ko'rsatadi. Mehnat jarayonida kishilar o`rtasida muayyan axloqiy munosabatlar vujudga keladi. Ular kasbiy etikaning barcha turlariga xos bo'lgan bir qator elementlarni o'z ichiga oladi:

Bu ijtimoiy mehnatga va mehnat jarayoni ishtirokchilariga munosabat,

Bular kasbiy guruhlarning bir-biri bilan va jamiyat manfaatlarining bevosita aloqasi sohasida yuzaga keladigan axloqiy munosabatlardir.

Jamiyat kasbiy faoliyatning ayrim turlariga ortib borayotgan ma'naviy talablarni qo'yadi. Asosan, bu mehnat jarayonining o'zi uning barcha ishtirokchilarining harakatlarini muvofiqlashtirishni talab qiladigan kasbiy sohalar (kompleks qo'shma faoliyat). Shuningdek, boshqa odamlarning hayotini nazorat qilish huquqi bilan bog'liq bo'lgan faoliyat sohalari, bu erda ishchilarning axloqiy fazilatlariga alohida e'tibor beriladi. Bu erda gap nafaqat axloq darajasi, balki o'z kasbiy burchlarini to'g'ri bajarish haqida ham ketmoqda. Bular xizmat ko'rsatish, transport, menejment, sog'liqni saqlash va ta'lim sohalaridagi kasblardir. Ushbu kasbiy guruhlar ishining o'ziga xos xususiyatlari boshqa odamlar - faoliyat ob'ektlari bilan o'zaro munosabatlarda murakkab axloqiy munosabatlarga ega. Bu erda xodimning ma'naviy javobgarligi hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'ladi. Ko'pgina bunday kasblar qadimgi davrlarda paydo bo'lgan va shuning uchun o'zlarining kasbiy va axloqiy kodekslariga ega, masalan, shifokorlar uchun "Gippokrat qasamyodi", ruhoniylarning axloqiy tamoyillari va sud funktsiyalarini bajaruvchilar uchun sharaf kodekslari.

Jamiyat ushbu toifadagi ishchilarning axloqiy fazilatlarini ularning kasbiy muvofiqligining etakchi elementlaridan biri deb biladi.

Shunday qilib, umumiy axloqiy me'yorlar insonning mehnat faoliyatida uning kasbining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda konkretlashtiriladi. Binobarin, kasbiy axloq jamiyatda umume’tirof etilgan axloq tizimi bilan birlikda ko‘rib chiqilishi kerak. Qoida tariqasida, mehnat odob-axloq qoidalarining buzilishi umumiy axloqiy tamoyillarni yo'q qilish bilan birga keladi va aksincha. Binobarin, xodimning kasbiy burchlariga mas’uliyatsiz munosabati atrofdagilar uchun xavf tug‘diradi va jamiyatga zarar keltiradi.

Zamonaviy Rossiyaning murakkabligi jamiyatning paydo bo'lgan yangi axloqini hisobga olgan holda bozor munosabatlarini rivojlantirish asosida mehnat faoliyati mafkurasini aks ettiradigan yangi turdagi kasbiy axloqni rivojlantirish zarurligida namoyon bo'ladi. Gap birinchi navbatda jamiyatning yangi o'rta sinfining axloqiy mafkurasi haqida ketmoqda.

Kasbiy etika turlari.

Inson faoliyatining har bir turi (ilmiy, pedagogik, badiiy va h.k.) kasbiy etikaning muayyan turlariga mos keladi.

Professional etika

Kasbiy etikaning asosiy turlari: tibbiy etika, pedagogik etika, olim, aktyor, rassom, tadbirkor, muhandis va boshqalar etikasi.

Kasbiy etikaning har bir turi kasbiy faoliyatning o'ziga xosligi bilan belgilanadi va axloq sohasidagi o'ziga xos talablarga ega. Masalan, olim odob-axloqi, eng avvalo, ilmiy poklik, shaxsiy halollik, albatta, vatanparvarlik kabi axloqiy fazilatlarni nazarda tutadi. Sudyalik odob-axloqi halollik, adolat, ochiqlik, insonparvarlik (ayblanuvchiga nisbatan ham) va qonunga sodiqlikni talab qiladi. Harbiy xizmat sharoitida kasbiy odob-axloq qoidalari xizmat burchini qat'iy bajarish, mardlik, tartib-intizom, Vatanga sadoqatni taqozo etadi.

Kasbiy etikaning alohida turi iqtisodiy etikadir (“biznes etikasi”, “ish etikasi”). Bu muammoga hozir katta e'tibor qaratilmoqda.

Iqtisodiy etika

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, ishbilarmon shaxs uchun axloq tamoyillari.

Biznes etiketi- bu ish uslubini, kompaniyalar o'rtasidagi aloqa uslubini, biznesmen imidjini va boshqalarni tartibga soluvchi normalar. Biznes etikasi sub'ektiv istakdan kelib chiqishi mumkin emas. Uning shakllanishi murakkab va uzoq davom etadigan jarayondir. Uning shakllanishi uchun shartlar quyidagilardir: siyosiy va iqtisodiy erkinlik, kuchli ijro etuvchi hokimiyat, qonunchilikning barqarorligi, tashviqot, huquq,

Tadbirkorning axloq kodeksining asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat:

U o'z ishining nafaqat o'zi uchun, balki boshqalar uchun, butun jamiyat uchun foydali ekanligiga ishonch hosil qiladi;

U atrofdagi odamlar qanday ishlashni xohlaydi va biladi deb hisoblaydi;

Biznesga ishonadi va uni jozibali ijodkorlik deb biladi;

Raqobat zarurligini tan oladi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;

Har qanday mulkni, ijtimoiy harakatlarni hurmat qiladi, professionallik va malakani, qonunlarni, ta'lim, fan va texnologiyani qadrlaydi.

Ishbilarmon shaxs uchun axloqning ushbu asosiy tamoyillari uning kasbiy faoliyatining turli sohalariga nisbatan belgilanishi mumkin.

Rossiya uchun iqtisodiy axloq muammolari katta ahamiyatga ega. Bu mamlakatimizda bozor munosabatlarining jadal shakllangani bilan izohlanadi.

Jamiyatning kasbiy etikasi odamlarning xulq-atvorida mutlaq va yakuniy haqiqatni ifodalay olmaydi. Har bir avlod ularni qayta-qayta o'zi hal qilishi kerak. Ammo yangi ishlanmalar oldingi avlodlar tomonidan yaratilgan axloqiy zaxiraga asoslanishi kerak.

Hozirgi vaqtda mehnat faoliyatining turli turlarini tartibga solishda kasbiy etikaning ahamiyati ortib bormoqda. Bu o'zgaruvchan ijtimoiy munosabatlarga nisbatan professional standartlarni doimiy ravishda takomillashtirish istagi bilan bog'liq.

Tashkilot xodimlari o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqalari etikasi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tamoyillari.

Ishbilarmonlik muhitida odamlarning xatti-harakatlari bilan bog'liq barcha masalalarni tavsiflash uchun "ishbilarmonlik aloqasi etikasi" atamasi qo'llaniladi.

Ish (rasmiy, rasmiy) aloqa, vaziyatga qarab, bevosita yoki bilvosita bo'lishi mumkin. Birinchi holda, u aloqa sub'ektlari o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqa orqali, ikkinchidan, yozishmalar yoki texnik vositalar orqali amalga oshiriladi.
Deyl Karnegi 30-yillarda ta'kidlaganidek, insonning moliyaviy ishlarida, hatto texnik sohada yoki muhandislikda muvaffaqiyati o'n besh foiz kasbiy bilimiga va sakson besh foiz odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq. Shu nuqtai nazardan, ko'plab tadqiqotchilarning ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillarini yoki G'arbda ko'pincha deyilganidek, shaxsiy jamoatchilik bilan aloqalar amrlarini shakllantirish va asoslashga urinishlari (juda qo'pol ravishda "ishbilarmonlik odob-axloqi" deb tarjima qilinishi mumkin). oson tushuniladi. Jen Yager o'zining "Biznes odob-axloqi: Biznes olamida qanday omon qolish va rivojlanish" kitobida quyidagi oltita tamoyilni bayon qiladi:
1. Vaqtinchalik ( hamma narsani o'z vaqtida qiling). Faqat hamma narsani o'z vaqtida bajaradigan odamning xatti-harakati me'yordir. Kechikish ishga xalaqit beradi va bu odamga ishonish mumkin emasligining belgisidir. Hamma narsani o'z vaqtida qilish printsipi barcha ish topshiriqlariga tegishli. Ish vaqtini tashkil etish va taqsimlashni o'rganuvchi mutaxassislar, sizning fikringizcha, tayinlangan ishni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtga qo'shimcha 25 foiz qo'shishni tavsiya qiladi.
2. Maxfiylik(ko'p gapirmang). Muassasa, korporatsiya yoki muayyan bitim sirlari shaxsiy xarakterdagi sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlanishi kerak. Hamkasbingiz, menejeringiz yoki qo'l ostidagi xodimingizdan ularning ish faoliyati yoki shaxsiy hayoti haqida eshitganingizni hech kimga takrorlashning hojati yo'q.
3. Xushmuomalalik, do'stlik va do'stlik. Har qanday vaziyatda ham mijozlar, mijozlar, mijozlar va hamkasblar bilan xushmuomala, mehribon va xushmuomalalik bilan muomala qilish kerak. Biroq, bu navbatchi bilan muloqot qilish kerak bo'lgan har bir kishi bilan do'st bo'lish zarurligini anglatmaydi.
4. Boshqalarga e'tibor(faqat o'zingiz haqida emas, balki boshqalar haqida o'ylang). Boshqalarga e'tibor hamkasblar, boshliqlar va bo'ysunuvchilarga ham tegishli bo'lishi kerak. Boshqalarning fikrini hurmat qiling, nima uchun ular ma'lum bir nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qiling. Har doim hamkasblar, rahbarlar va qo'l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang. Agar kimdir sizning ishingiz sifatiga shubha qilsa, boshqalarning fikrlari va tajribasini qadrlashingizni ko'rsating. O'zingizga bo'lgan ishonch sizni kamtar bo'lishingizga xalaqit bermasligi kerak.
5. Tashqi ko'rinish(to'g'ri kiyinish). Asosiy yondashuv - bu sizning ish muhitingizga va shu muhitda - o'z darajangizdagi ishchilar kontingentiga moslashishdir. Siz eng yaxshi ko'rinishga ega bo'lishingiz kerak, ya'ni did bilan kiyinishingiz, yuzingizga mos ranglarni tanlashingiz kerak. Ehtiyotkorlik bilan tanlangan aksessuarlar muhim ahamiyatga ega.
6. Savodxonlik(yaxshi tilda gapiring va yozing). Tashkilotdan tashqarida yuborilgan ichki hujjatlar yoki xatlar yaxshi tilda yozilishi va barcha tegishli nomlar xatosiz uzatilishi kerak. Siz haqoratli so'zlarni ishlata olmaysiz. Agar siz shunchaki boshqa odamning so'zlarini keltirsangiz ham, boshqalar ularni sizning so'z boyligingizning bir qismi sifatida qabul qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotining guruh shakllari etikasi.

Bitta bahs mavzusiga yopishib olish kerak. “Biri Tomas haqida, ikkinchisi Yerema haqida” degan gapda ifodalangan vaziyatdan qoching;

Telefon aloqasi uchun axloqiy me'yorlar.

Jen Yager eng muhimlarini ta'kidlaydi Telefon aloqasi etikasi tamoyillari:
1. Agar siz qaerga qo'ng'iroq qilayotganingizni noma'lum bo'lsangiz, kotib sizdan o'zingizni tanishtirishingizni va qaysi masala yuzasidan qo'ng'iroq qilayotganingizni bilishingizni so'rashi maqsadga muvofiqdir. O'zingizni aniqlang va qo'ng'iroq sababini qisqacha aytib bering.
2. Siz qo‘ng‘iroq qilayotgan odamning shaxsiy do‘stini faqat u bilan tezroq bog‘lanish uchun qilib ko‘rsatish ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi.
3. Eng katta qoidabuzarlik sizning qo'ng'iroqingiz kutilgan paytda qayta qo'ng'iroq qilmaslikdir. Siz imkon qadar tezroq qo'ng'iroq qilishingiz kerak.
4. Agar siz qo'ng'iroq qilishingizni so'ragan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, lekin u yo'q edi yoki u kela olmasa, undan qo'ng'iroq qilganingizni aytishini so'rang. Keyin yana qo'ng'iroq qilishingiz yoki qachon va qaerdan osongina topishingiz mumkinligini aytishingiz kerak.
5. Suhbat uzoq davom etadigan bo'lsa, suhbatdoshingiz suhbatlashish uchun etarli vaqtga ega ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin bo'lgan vaqtni belgilang.
6. Hech qachon to‘la og‘iz bilan gapirmang, gaplashayotganda chaynamang va ichmang.
7. Agar telefon jiringlasa va siz allaqachon boshqa telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, birinchi suhbatni tugatishga harakat qiling va shundan keyingina ikkinchi suhbatdosh bilan batafsil gaplashing. Iloji bo'lsa, ikkinchi suhbatdoshdan qaysi raqamga qo'ng'iroq qilishni va kimga qo'ng'iroq qilishni so'rang.

Telefon suhbatlarini o'tkazish qoidalari. Ko'pgina kompaniyalar menejerlari telefon orqali biznes muzokaralarini olib borish uchun xodimlarni o'qitishga katta ahamiyat berishadi. Qoidalar ishlab chiqilmoqda, xodimlarni ommaviy tayyorlash, o'qitish va sinovdan o'tkazish amalga oshirilmoqda. Ushbu tadbirlarning barchasi mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini to'liq boshqarishga qaratilgan.

Quyida "GRAN" tijorat banki (Ekaterenburg) ma'muriyati tomonidan o'z xodimlari uchun ishlab chiqilgan telefon suhbatlarini o'tkazish uchun umumiy qabul qilingan qoidalar ro'yxati keltirilgan.

Agar ular sizga qo'ng'iroq qilsalar:

1.To'rtinchi qo'ng'iroqqa qadar telefonni ko'taring.

2.Hech qanday sharoitda karnay orqali suhbat o'tkazmang.

3. Ayting: “Salom, Bank “.....”, (bo'lim nomi).

5.So'rang: "Sizga qanday yordam bera olaman?"

6. Bir suhbatga e'tiboringizni qarating va boshqa odamni diqqat bilan tinglang. (Bir vaqtning o'zida ikkita suhbatni o'tkazishga urinmang. Agar siz bir vaqtning o'zida telefon suhbatlarini o'tkazayotgan bo'lsangiz va mijoz bo'lsa, siz ustuvor variantni tanlashingiz va boshqa tomondan kutishni so'rashingiz kerak, lekin ko'proq kutish vaqtini kechiktirmang. Agar bu muddat o'tib ketsa, mijozning telefon raqamini qoldiring, ma'lum vaqtdan keyin qo'ng'iroq qiling yoki boshqa bepul xodimdan ish joyingizdagi ishingizni tugatishini so'rang, mijozni kutish va yugurishga majburlamang: Bank uchun mijoz bilan bo'lgan munosabatlar har qanday eng shoshilinch bank ichidagi ishlardan ko'ra muhimroqdir.)

7.Javoblar aniq va qisqa bo'lishi kerak.

8. Agar chiziqda eshitish qobiliyati past bo'lsa, siz o'z tashabbusingiz bilan ovozingizni ko'tarmasligingiz kerak, chunki Suhbatdoshingiz sizni mukammal eshitishi mumkin, undan balandroq gapirishni so'rang va u sizni qanday eshitishini so'rang.

9. Salbiy his-tuyg'ularga yo'l qo'ymang. (Agar qiyin mijozni o'z ishida malakali boshqa xodimga almashtirsangiz, uning bank bilan munosabatlariga o'z murosasizligingiz bilan keskinlik kiritgandan ko'ra, ming marta afzalroqdir.)

10.. Diksiyangizni kuzatib boring, aniq gapiring (Bunchani quvurdan uzoqroq chaynaganingiz ma’qul, undan ham yaxshisi, boshqa vaqtda, boshqa joyda qiling.)

12..Tafsilotlarni aniqlashtirish uchun kerak bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qiling.

13..Muzokaralar mazmunini yozib olish uchun qayd qilish shakllaridan foydalaning.

14..Agar mijoz telefon orqali shikoyatini bildirsa, oxirigacha gapirsin; hamdardlik bildirish; agar siz aybdor bo'lsangiz, kechirim so'rang, uning ismini va telefon raqamini yozing va uning muammosini hal qilishga harakat qiling.

15. Mijozdan ma’lumot olishda “nima?”, “qachon?”, “qaerda?”, “qanday?” degan savollardan foydalaning, “nima uchun?” degan savoldan qoching.

16..Suhbat tugagandan so'ng siz mijoz bilan xayrlashib, u birinchi bo'lib go'shakni qo'yguncha kutishingiz kerak. (Suhbatni birinchi bo'lib boshlagan, kim qo'ng'iroq qilgan bo'lsa, tugatsin.)

Telefon suhbatlarida quyidagi iboralardan qochish kerak:

1. “Bilmayman...” Yaxshisi: “Yaxshi savol... Siz uchun buni aniqlab beraman”.

2. “Siz kerak...” “Siz uchun mantiqiy...”, yoki “Yaxshisi...” deyish yaxshiroqdir.

3. “Bir daqiqa kutib turing, men tezda qaytaman...” “Kerakli ma’lumotni topish uchun ikki-uch daqiqa vaqt ketishi mumkin, kuta olasizmi?” degan ma’qulroq.

4. "Yo'q." Yaxshisi: "Biz buni qila olmaymiz, lekin biz quyidagilarni taklif qilishga tayyormiz ..."

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz:

1. Siz qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lgan maqsadingiz va kelajakdagi suhbatning mazmuni qanday bo'lishi kerakligini o'zingiz uchun aniq shakllantiring. (Ayniqsa, murakkab muzokaralar uchun qog'ozda so'raladigan savollar ro'yxatini tuzgan ma'qul, bu sizga javoblarning to'liqligi va izchilligini kuzatishni osonlashtiradi.)

2. Telefon qo'ng'irog'i uchun optimal vaqt uchta mezon bilan belgilanadi:

a) Sizningcha, sizning qo'ng'iroqingiz abonent uchun qulayroq bo'lganda;

b) Qachon unga erishish osonroq;

c) Qachon qo'ng'iroq qilish sizga qulayroq bo'ladi.

3.Ulanishdan so‘ng o‘zingizni tanishtiring: “Salom, GRAN Bank, (agar kerak bo‘lsa, bo‘lim nomini), familiyasini ko‘rsating” va shu yerda tayyorlagan savollaringizni bering.

5.5 Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarining etikasi va psixologiyasi.

Muzokaralardagi sheriklar o'rtasidagi munosabatlarning oltita asosiy qoidalari (axloqiy me'yorlar) va ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar, amerikalik ekspertlar tomonidan taklif qilingan, e'tiborga loyiqdir:
1. Ratsionallik. O'zini vazminlik bilan tutish kerak. Nazorat qilinmagan his-tuyg'ular muzokaralar jarayoniga va oqilona qarorlar qabul qilish qobiliyatiga salbiy ta'sir qiladi.
2. Tushunish. Hamkorning nuqtai nazariga e'tibor bermaslik o'zaro maqbul echimlarni ishlab chiqish imkoniyatini cheklaydi.

3. Aloqa. Agar sheriklaringiz unchalik qiziqish bildirmasa, ular bilan maslahatlashishga harakat qiling. Bu munosabatlarni saqlab qolish va yaxshilashga yordam beradi.
4. Ishonchlilik. Noto'g'ri ma'lumotlar argumentatsiya kuchini zaiflashtiradi va obro'ga salbiy ta'sir qiladi.
5. Mentorlik ohangidan qoching. Sizning sherigingizga ma'ruza qilish qabul qilinishi mumkin emas. Asosiy usul - ishontirish.
6. Qabul qilish. Boshqa tomonni qabul qilishga harakat qiling va sherigingizdan yangi narsalarni o'rganishga ochiq bo'ling.

Muvaffaqiyatli biznes suhbatlari va muzokaralari ko'p jihatdan sheriklarning aniqlik, halollik, to'g'rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati (boshqalarning fikriga e'tibor) va o'ziga xoslik kabi axloqiy me'yorlar va tamoyillarga rioya qilishiga bog'liq.
Aniqlik. Ishbilarmon odamga xos bo'lgan eng muhim axloqiy me'yorlardan biri. Shartnoma shartlariga daqiqagacha rioya qilish kerak. Har qanday kechikish sizning biznesdagi ishonchsizligingizni ko'rsatadi.
Halollik. Bu nafaqat qabul qilingan majburiyatlarga sodiqlikni, balki sherik bilan muloqotda ochiqlikni, uning savollariga to'g'ridan-to'g'ri biznes javoblarini ham o'z ichiga oladi.
To'g'rilik va xushmuomalalik. To'g'rilikni saqlab, muzokaralarda qat'iylik va energiyani istisno qilmaydi. Suhbatning borishiga xalaqit beradigan omillardan qochish kerak: tirnash xususiyati, o'zaro hujumlar, noto'g'ri bayonotlar va boshqalar.
Tinglash qobiliyatlari. Diqqat bilan va diqqat bilan tinglang. Spikerning gapini to'xtatmang.
O'ziga xoslik. Suhbat mavhum emas, aniq bo'lishi va faktlar, raqamlar va kerakli tafsilotlarni o'z ichiga olishi kerak. Tushunchalar va toifalar kelishilgan va hamkorlar uchun tushunarli bo'lishi kerak. Nutq diagrammalar va hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak.
Va nihoyat, ishbilarmonlik suhbati yoki muzokaralarining salbiy natijasi muzokaralar jarayoni oxirida qattiqqo'llik yoki sovuqqonlik uchun sabab emas. Vidolashuv shunday bo'lishi kerakki, kelajakni ko'zlagan holda, u sizga aloqa va biznes aloqalarini saqlab qolish imkonini beradi.

Tashkilot. Yig‘ilish ishtirokchilarining joyi, vaqti va tarkibi (kim, qayerda va qachon uchrashishi) bo‘yicha oldindan kelishilgan kelishuvlarga qat’iy rioya qilish zarur. Faqat o'ta zarurat tug'ilganda oldindan tasdiqlangan rejaga o'zgartirishlar kiritilishi mumkin. Shunday qilib, agar siz kimdir bilan yuzma-yuz uchrashmoqchi bo'lsangiz va taklif qilingan odam sizga qo'ng'iroq qilib, u o'z kotibi va boshqa birov bilan uchrashish niyatida ekanligini e'lon qilsa, bunday guruh bilan uchrashuv sizning manfaatingizga mos keladimi va bunga arziydimi yoki yo'qligini hal qilishingiz kerak. albatta amalga oshiring.
Suhbat sizni qiziqtirganda, siz uning ish joyiga yaqinroq uchrashuv joyini belgilash orqali unga hurmatingizni ko'rsatishingiz mumkin.

Tarjimon orqali muloqot qilish qoidalari.

-tarjimon xotirada saqlab qola olmasligini va undan katta hajmdagi materialni to‘liq va to‘g‘ri tarjima qila olmasligini hisobga olib, bir yoki ikki gapdan ko‘p bo‘lmagan holda talaffuz qilishingiz kerak;
- Nutqingizni so'zlar, idiomatik iboralar bilan, ayniqsa, she'rlar bilan birga keltira olmaysiz. Ularni boshqa tilga tarjima qilish ko'p vaqt talab etadi va dinamik suhbat davomida imkonsizdir. Noto'g'ri tarjima muzokaralar muhitini buzishi mumkin, chunki boshqa tildagi maqollarimiz va maqollarimiz noaniq va ba'zan haqoratli ma'noga ega bo'lishi mumkin;
-Hamkorlaringizning munosabatini inobatga olish va ular sizni noto'g'ri tushunishlarini his qilsangiz, darhol chora ko'rishingiz kerak. Tarjimon, o'z navbatida, agar kerak bo'lsa, har qanday tomondan fikrni soddaroq so'zlar bilan tushuntirishni yoki iborani yana takrorlashni so'rashi mumkin;
-Muzokaralar oldidan tarjimonni ko'tarilgan masalalar ko'lami bilan imkon qadar batafsil tanishtirish va qo'llanilayotgan atamalarni tushuntirish uchun u bilan ishlashga yetarlicha vaqt ajratish kerak. Ma'ruza, taqdimotdagi nutq va boshqa yozma materiallar nutqdan bir yoki ikki kun oldin ko'rib chiqish uchun tarjimonga topshirilishi kerak. Va nihoyat, malakasiz tibbiy, texnik va boshqa atamalarni teng darajada yaxshi bajara oladigan tarjimonlar yo'q.

5.7 Vizitkalar.

Vizitkadan biznes aloqalari va protokol diplomatik amaliyotida keng foydalaniladi. Ular uchrashganda almashtiriladi, sirtdan tanishtirish, minnatdorchilik yoki hamdardlik bildirish uchun ishlatiladi, ular bilan birga gullar, sovg'alar yuboriladi va hokazo. Vizitkalar chop etish usuli yordamida ishlab chiqariladi. Matn rus tilida, orqa tomonida - chet tilida chop etilgan. Muassasaning (kompaniyaning) nomi, ismi, otasining ismi (mahalliy amaliyotda), familiyasi va ularning ostida egasining lavozimi ko'rsatiladi. Ilmiy darajani (unvoni), pastki chap burchakda - to'liq manzilni, o'ngda - telefon va faks raqamlarini ko'rsatishni unutmang.
Vizitkalarning o'lchami va matn chop etiladigan shrift qat'iy tartibga solinmaydi. Ular mahalliy amaliyotlardan sezilarli darajada ta'sirlanadi. Biz quyidagi standartni qabul qildik - 70x90 yoki 50x90 mm.
Ayollar, an'anaga ko'ra, tashrif qog'ozlarida faqat ism, ota va familiyalarini ko'rsatadilar. Biroq, bugungi kunda tadbirkorlik hayotida faol ishtirok etayotgan ayollar o'zlarining lavozimi, ilmiy darajasi va unvonlari haqida batafsilroq ma'lumot berish qoidasiga tobora ko'proq rioya qilmoqdalar. Vizitkalarni ayollar bilan muloqotda qo'llashda ularning xususiyatlarini tartibga soluvchi ma'lum qoidalar mavjud: pozitsiya ayollarga yuborilgan va qoldirilgan tashrif qog'ozlarida chop etilmaydi.
Qoida tariqasida, tashrif qog'ozlari o'zaro munosabatlar tamoyiliga rioya qilgan holda shaxsan almashtiriladi. Boshqa shaxsga tashrif buyurgan shaxs tashrif qog'ozini qoldirishi kerak. Vizitka egasiga shaxsan topshirilganda, lekin tashrif buyurmasdan, u kartaning butun kengligi bo'ylab o'ng tomondan buklanadi. Bu qoida ko'proq diplomatik amaliyotga taalluqlidir. Ba'zi hollarda tashrif qog'ozlari pochta yoki kurer orqali yuboriladi (ikkinchisi o'z vaqtida yetkazib berishni kafolatlaydi).
Shaxsiy tashrif o'rnini bosuvchi tashrif qog'ozlarini qoldirish yoki yuborishda, pastki chap burchakda, muayyan holatga qarab, qalam bilan quyidagi qisqartirilgan yozuvlar qo'yiladi:
-p.r. (pour remercier) - minnatdorchilik bildirganda;
-p.f. (pour feliciter) - bayram munosabati bilan tabriklashda;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - tanishidan mamnunligini bildirganda;
- p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - Yangi yil munosabati bilan tabriklar uchun;
- p.p.c. (pour prendre conge) - xayrlashayotganda, xayrlashuv tashrifi bo'lmaganda;
-p.k. (ta’ziya bildiruvchi) – hamdardlik bildirganda;
- p.p. (taqdimotchini quyish) - kelganda boshqa odamni tanishtirish yoki tavsiya qilishda, yozishmalar bilan tanishish yo'li bilan.
Xat bilan tanishish bo'lsa, tanishtirilayotgan shaxsning tashrif qog'ozi tavsiya qiluvchining kartasi bilan birga yuboriladi, unda "p.p." yozuvi yozilgan. Vakillik qilinayotgan shaxsga imzosiz tashrif qog'ozini yuborish orqali javob beriladi.
Vizitkalarda boshqa yozuvlar ham bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ular, qoida tariqasida, uchinchi shaxsda yozilganligini esga olishimiz kerak, masalan: "Tabriklar uchun rahmat", "Bayram bilan tabriklayman ..." va hokazo.
Sanab o'tilgan qoidalar protokol xarakteriga ega va asosan faqat diplomatik amaliyotda qat'iy rioya qilinadi. Biznes kartalaridan foydalanishning ma'lum xususiyatlari biznes sohasida ham rivojlangan. Ular turli madaniyat va xalqlar vakillari ishtirok etadigan ishbilarmonlik aloqalarida alohida ahamiyat kasb etadi.
Vizitkalardan foydalanishni qat'iy tartibga solish, birinchi navbatda, muzokaralar jarayonlari kabi ishbilarmonlik aloqalarining turiga tegishli. Shu bilan birga, xorijiy hamkor bilan birinchi uchrashuvning majburiy atributi tashrif qog'ozlarini almashtirishdir.
Vizitkalarni almashish delegatsiyaning eng yuqori martabali a'zolaridan boshlanadi va buyruqlar zanjiriga muvofiq qat'iy ravishda davom etadi. Odob qoidalariga ko'ra, mezbonlar birinchi navbatda o'zlarining tashrif qog'ozlarini taqdim etishlari kerak. Bunday qoidalar, ayniqsa, yapon va koreyslar tomonidan qat'iy rioya qilinadi, ular uchun ierarxiyani buzish haqorat bilan tengdir. Amerikaliklar va yevropaliklar bu masalada demokratikroq. Vizitkani taqdim etishning oddiy, ammo majburiy qoidalari mavjud: u matnni darhol o'qishi uchun sherigiga topshirilishi kerak. Sizning familiyangizni baland ovozda aytishingiz kerak, shunda sherigingiz ismingizning talaffuzini ko'proq yoki kamroq o'rganishi mumkin. Osiyoda ular ikki qo'l bilan berilishi kerak, G'arbda bu borada maxsus tartib yo'q. Shuningdek, tashrif qog'ozlarini ikkala qo'lingiz yoki faqat o'ng qo'lingiz bilan qabul qilishingiz kerak. Shu bilan birga, taqdimotchi ham, qabul qiluvchi ham engil ta'zim bilan almashadilar. Vizitkani qabul qilib, sherigingiz oldida uning ismini ovoz chiqarib o'qib, uning pozitsiyasi va pozitsiyasini tushunishingiz kerak. Muzokaralar paytida siz ismlar bilan adashmaslik uchun tashrif qog'ozlarini oldingizga qo'yishingiz kerak. Ularni sheriklar sizning oldingizda o'tirgan tartibda saralash yaxshiroqdir. Siz boshqa odamlarning tashrif qog'ozlarini maydalashingiz, ularga eslatma qo'yishingiz yoki egasining oldida o'ylab aylantira olmaysiz. Bu hurmatsizlik va hatto haqorat sifatida qabul qilinadi. Bir vaqtlar tashrif qog'ozlarini almashtirgan odamni tanimasangiz, bu sizning obro'ingizga jiddiy putur etkazadi.

Ishbilarmonlik odobi haqida umumiy tushunchalar.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu biznes va ishbilarmonlik aloqalarida o'zini tutishning belgilangan tartibi.

Agar odob-axloq qoidalari, agar o'rnatilgan xatti-harakatlar tartibi sifatida tushunilsa, xatolardan qochishga yoki ularni umumiy qabul qilingan usullar bilan tuzatishga yordam beradi. Shuning uchun ishbilarmon odob-axloq qoidalarining asosiy vazifasi yoki ma'nosi jamiyatda muloqot jarayonida odamlar o'rtasida o'zaro tushunishga yordam beradigan bunday xatti-harakatlar qoidalarini shakllantirish sifatida belgilanishi mumkin.

Odobning ikkinchi muhim vazifasi qulaylik, ya'ni maqsadga muvofiqlik va amaliylik vazifasidir. Kichkina tafsilotlardan tortib eng umumiy qoidalargacha, odob-axloq - kundalik hayotga yaqin bo'lgan tizimdir.

Odobning o'zini belgilaydigan birinchi qoidalardan biri shundaki, siz buni odatiy bo'lgani uchun emas, balki maqsadga muvofiq yoki qulay yoki shunchaki boshqalarga va o'zingizni hurmat qilganingiz uchun qilishingiz kerak.

Odob - tasvirni shakllantirishning asosiy "vositalari" dan biridir. Zamonaviy biznesda kompaniyaning yuzi muhim rol o'ynaydi. Odob qoidalariga rioya qilmagan kompaniyalar ko'p narsani yo'qotadilar. Qaerda odob mavjud bo'lsa, unumdorlik yuqori bo'ladi, natija yaxshi bo'ladi. Shuning uchun, siz doimo butun dunyodagi ishbilarmonlar biladigan eng muhim postulatlardan birini eslab qolishingiz kerak: yaxshi xulq foydalidir. Odobga rioya qilinadigan kompaniya bilan ishlash ancha yoqimli. Bu deyarli butun dunyoda odatiy holga aylandi. Buning sababi shundaki, etiket o'zining hayotiyligi tufayli biznes aloqalari uchun qulay psixologik muhit yaratadi.

Shuni esda tutishimiz kerakki, odob-axloq qoidalari biz ilgari hech qachon qilmagan odob-axloq qoidalariga muvofiq biror narsa qilishga urinishdan kelib chiqadigan ichki keskinlik bo'lmaganda yordam beradi.

Ish xati

Biznes sherigingizga xat yozish uchun nima kerak:

1. Zamonaviy ofis jihozlari.

Faqat shaxsiy yozishmalarni qo'lda yozish mumkin.

2. Odatda kompaniya logotipi, uning to'liq nomi, pochta va telegraf manzillari, telefon va bank rekvizitlaridan iborat bo'lgan shaxsiy blankangiz.

3. Iloji bo'lsa, shaklda ko'rsatilgan tafsilotlarni takrorlaydigan o'zingizning markali konvertdan foydalanish tavsiya etiladi. Bu muhim emas.

4. Yuborilgan xatlarning nusxalarini qoldiring.

Harf tuzilishi.

Maktubning o'zi konvertda yozilgan manzilning yuqori chap burchagida aniq takrorlash bilan boshlanadi.

O'ng tomonda xat yuborilgan sanani yozing - kun, oy va yil to'liq. Undan ham pastroqda, chap tomonda. Bu konvertdagi qabul qiluvchining ismidan oldin ishlatilgan bir xil muloyim shakldan boshlanadi. Familiya bosh harflarsiz ko'rsatilishi mumkin.

Keyingi bir necha satr odatda xat mavzusini qisqacha shakllantirishga bag'ishlangan. Agar yozishmalar ma'lum bir shaxs tomonidan amalga oshirilsa, xat odatda "Hurmat bilan" iborasi bilan tugaydi. Reklama yozishmalari va shaxssiz xarakterdagi boshqa xatlar yuborilgan taqdirda, adresatning familiyasi kiritilmaydi, kompaniya nomiga esa xat yuborilgan kompaniya nomi qo'shiladi. Anonim yozish tavsiya etilmaydi. Ismsiz siz kompaniya yoki muassasaga xat yozishingiz mumkin, lekin uning familiyasi va bosh harflarini ko'rsatmasdan manzilga "Bosh direktorga" iborasini qo'ying.

Shuningdek, xatni muloyim so'zlar bilan tugatishingiz kerak. Maktubning maqsadiga qarab, so'zlar o'zgartiriladi.

Agar siz biznes xati yoki so'roviga tezkor javob olishingiz kerak bo'lsa, quyidagilarni yozishingiz mumkin: "Imkon qadar tezroq javob berishingizga ishonamiz."

Xatni tugatgandan so'ng, imzo va familiyani qo'ying, quyida kompaniyaning lavozimi va nomini ko'rsating. Agar xat reklama xarakteriga ega bo'lsa, unda familiya va imzo ixtiyoriydir.

Har qanday yozishmalarning umumiy qoidasi shundaki, xat konvertga erkin joylashishi kerak.

Qaytish manzili barcha yozishmalarga kiritilgan.

Siz yaxshi bilgan odamni tabriklash, ta'ziya izhorlari, minnatdorchilik xatlari kabi yozishmalar eng yaxshi qo'lda yoziladi.

Siz xatni "men" olmoshi bilan boshlamasligingiz kerak.

Postscript (P.S.) imzodan keyin qo'yiladi. Imzo yoki bosh harflarni postskript ostiga qo'ying.

Ish yozishmalarida otkritkalardan foydalanilmaydi. Telegram orqali yuborishingiz mumkin.

Sizga ishonib topshirilgan har qanday xat darhol javobni talab qiladi. Agar siz xatda ko'rsatilgan so'rovni bajara olmasangiz, darhol bizga xabar bering.

Tabriklarga qisqacha javob beriladi.

Har qanday yozishmalarning umumiy qoidasi qog'ozning chap chetidan pastga qadar bir xil kenglikdagi bo'sh chekka qoldirishdir.

Fakslar.

Fakslarni jo'natishda eng muhim talab qisqalikdir. Jumlalarni diqqat bilan shakllantirish, bir xil fikr ikki marta takrorlanganligini tekshirish kerak.

Eng yaxshi faks varianti mashinkada yozilgan formatdagi bitta varaqga to'g'ri kelishidir.

Siz faksni ketma-ket ikki marta yubormasligingiz kerak, yaxshisi yana qo'ng'iroq qilib, nusxa ko'chirish normal o'tganligini so'rang.

Faks yuborish uchun sizga quyidagilar kerak:

1. Yuboradigan hujjatlarni tayyorlang. Hujjatlar ish xatining talablariga javob berishi va barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

2. Siz bilan bog'lanish uchun faks raqamingizni ko'rsating.

3. Hamkoringizning faks raqamini, shahar nomini va uning kodini, kompaniya nomini va, albatta, adresatning familiyasi va ismini kiriting.

4. Rasmiy hujjatlarda mas'ul shaxsning muhri va imzosi bo'lishi kerak.

Tashqi ko'rinish. Ishbilarmon odamning kiyimlari.

Bugungi kunda ishbilarmonlar uchun eng keng tarqalgan va eng taniqli kiyim - bu kostyum. Kostyum - tadbirkorning tashrif qog'ozi. Avvalo, ular odamning qanday kiyinganiga qarashadi. Birinchi taassurot biz uchrashadigan odamlarning xotirasida uzoq vaqt saqlanib qoladi. Shuning uchun tashqi ko'rinishingizga e'tibor bermaslik - kechirib bo'lmaydigan xatodir.

Masalan, kiyimdagi ozodalik va zukkolik ko'pincha ishdagi tashkilotchilik, o'zining va boshqa odamlarning vaqtini qadrlash qobiliyati bilan bog'liq. Laxity - notinchlik va unutuvchanlikning sinonimidir.

Adabiyot:

1. Anisimov S. F. Axloq va xulq - M: Mysl, 1985.

2. Braim M. N. Ishbilarmonlik muloqoti etikasi. - Minsk, 1996 yil

3. Vixlyanskiy S. S. Naumov A. I. Menejment.-M: VSh, 1994 y.

4. Debolskiy M. Ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasi. – M., 1991 yil

5. Mirimskiy L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

6.Dankel Jacqueline Biznes odob-axloqi. Rostov-na-Don, Feniks. 1997 yil.

7.Tadbirkorlik faoliyatida ishbilarmonlik munosabatlari. Biznes etikasi kursi. - Simferopol, 1996 yil

8.Axloqiy bilim asoslari. Ed. Professor M.N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998 yil.

9. Suxarev V. A. Ishbilarmon bo'lish. - Simferopol, 1996 yil

10. Chestara J. Ishbilarmonlik odobi. – M., 1997 yil.

Savollar :

1. Kasbiy etika: ta'rifi, turlari, tamoyillari.

3. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralardagi odob-axloq qoidalari

1.Kasbiy etika: ta'rifi, turlari, tamoyillari.

Etika- o'rganish ob'ekti axloq va axloq bo'lgan falsafiy fan. U nafaqat axloqning kelib chiqishi va mohiyatini, balki inson qanday harakat qilishi kerakligini ham o'rganadi. Va bu axloqning amaliy yo'nalishini ochib beradi. Etikaning amaliy ahamiyati, birinchi navbatda, insoniy muloqot sohasida namoyon bo'ladi, uning muhim tarkibiy qismi birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning muloqotidir. Odamlarning birgalikdagi faoliyati axloqqa nisbatan betaraf bo'lishi mumkin emas. Tarixiy jihatdan odamlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solishning birinchi shakli qonun emas, balki axloq edi. Binobarin, axloq ham odamlar o'rtasida mavjud bo'lgan munosabatlar va bu munosabatlardan kelib chiqadigan mas'uliyat haqidagi fandir.

Professional etika- bu insonning o'z kasbiy burchiga munosabatini belgilaydigan axloqiy me'yorlar to'plami. Mehnat sohasidagi odamlarning axloqiy munosabatlari kasbiy etika bilan tartibga solinadi. Kasbiy etikaning mazmuni - bu muayyan turdagi xulq-atvorni, odamlar o'rtasidagi axloqiy munosabatlarni va ushbu kodekslarni oqlash usullarini belgilaydigan xulq-atvor qoidalari.

Professional etika- bular inson hayoti va jamiyatdagi faoliyatining muayyan sharoitlarida bevosita unga qaratilgan kasbiy faoliyatning o'ziga xos xususiyatlari. Kasbiy etika turlarini o'rganish axloqiy munosabatlarning xilma-xilligi va ko'p qirraliligini ko'rsatadi. Har bir kasb uchun ma'lum kasbiy axloqiy me'yorlar alohida ahamiyatga ega.

Kasbiy etikaning asosiy turlari: tibbiy etika, pedagogik etika, olim, aktyor, rassom, tadbirkor, muhandis va boshqalar etikasi. Kasbiy etikaning alohida turi iqtisodiy etikadir (“biznes etikasi”, “ish etikasi”). Bu muammoga hozir katta e'tibor qaratilmoqda.

Iqtisodiy etika- bu tadbirkor uchun xulq-atvor normalari, madaniy jamiyat tomonidan uning ish uslubiga qo'yadigan talablari, biznes ishtirokchilari o'rtasidagi muloqot tabiati va ularning ijtimoiy ko'rinishi. Bu ishbilarmonning amaliy ehtiyojlariga moslashtirilgan axloqiy tushunchalar, ish uslubi va ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan axloqiy talablar haqida ma'lumot. Bular hamkorlar bilan muzokaralar olib borish etikasi, hujjatlarni rasmiylashtirish etikasi, raqobatning axloqiy usullaridan foydalanish va kasbiy etikaning boshqa sohalaridir.

Prinsiplar: aniqlik, maxfiylik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, do'stona munosabat, boshqalarga e'tibor, tashqi ko'rinish, savodxonlik.

2. Tashkilot xodimlari o'rtasidagi munosabatlar etikasi

Bir qator umumiy fikrlarni - rasmiy odob-axloq qoidalarini o'z ichiga olgan rasmiy muloqot madaniyatini rivojlantirish dolzarbdir. Ushbu qoidalarga rioya qilmaslik noxush oqibatlarga olib keladi. Shunday qilib, ish suhbatini o'tkaza olmaslik, ishda hamkasblar bilan muloqot qila olmaslik, ko'pchilikning vaqtini behuda o'tkazishdan tashqari, juda ko'p yoqimsiz daqiqalarni keltirib chiqaradi.

Bu haddan tashqari holatlarga yo'l qo'ymaslik uchun xizmatda rasmiy bo'lsa-da, lekin mutlaqo majburiy talablarga rioya qilish kifoya: muloyim ohang, ixcham taqdimot, xushmuomalalik, xushmuomalalik, tabiiylik, xayrixohlik.

Kasbiy etika ushbu masalalar bilan shug'ullanadi, u o'rganadi:

Kasbiy burchni eng yaxshi bajarishni ta'minlaydigan mutaxassis shaxsining axloqiy fazilatlari;

Kasbiy jamoalar ichidagi munosabatlar va ma'lum bir kasbga xos bo'lgan o'ziga xos axloqiy me'yorlar;

Kasbiy ta'limning xususiyatlari.

Interaktiv muloqot bilan bir qatorda biznes (xizmat) masalalarini guruh muhokamasining turli shakllari mavjud. Eng keng tarqalgan shakllar - uchrashuvlar va uchrashuvlar.

Yig'ilishlar boshliqlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi va uning ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi bir qator axloqiy talablarga bo'ysunadi. Shunday qilib, kotib orqali telefon orqali emas, balki yozma yoki shaxsiy muloqot orqali muhim masala ko'rib chiqilishi rejalashtirilgan yig'ilishga ishtirokchilarni taklif qilish xo'jayin tomonidan axloqiy jihatdan asosli bo'ladi. Tomoshabinlarga hurmat kamida minimal qulaylik yaratishda namoyon bo'ladi (ishtirokchilar soniga muvofiq xona tanlash, zarur yoritish, xonani ventilyatsiya qilish, kerakli ma'lumotlarni yozib olish imkoniyatini ta'minlash va boshqalar). Uchrashuv yoki konferentsiyaning asosiy elementi hal qilinayotgan masalalar bo'yicha muhokama bo'lib, uning asosiy maqsadi haqiqatni izlashdir. Muhokama, agar u ishbilarmonlik muloqoti jarayonida insoniy xulq-atvorning axloqiy yo'naltirilgan me'yorlariga rioya qilgan holda o'tkazilganda samarali bo'ladi. Shunday qilib, I. Braim ta'kidlaydi:

Munozarada boshqalarning fikrini hurmat qilish kerak, garchi ular bir qarashda bema'ni ko'rinsa ham. Birovning fikrini tushunish uchun, birinchi navbatda, sabr-toqatli bo'lishingiz, e'tiboringizni safarbar qilishingiz va uni tinglashingiz kerak;

Bitta bahs mavzusiga yopishib olish kerak.

Munozarani mojaroga aylantira olmaysiz. Munozarada siz fikrlar va mulohazalarning yaqinlashishi nuqtalarini izlashingiz, umumiy echimlarni topishga intishingiz kerak. Bu o'z fikringizdan voz kechishni anglatmaydi, lekin o'z pozitsiyangizning to'g'riligiga shubha qilish foydalidir;

Har qanday qizg'in munozarada siz so'kinish va qat'iy gaplarni ishlata olmaysiz (bu noto'g'ri, bu bema'nilik, bema'ni gaplar va hokazo) va istehzo va kinoyaga ruxsat berilgan bo'lsa ham, raqiblarni haqorat qilmasdan yoki kamsitmasdan foydalanish kerak;

Muhokamadagi asosiy qurol faktlar va ularning vijdonan talqini;
- noto'g'ri ekanligingizni tan oling; - olijanoblikni ko'rsating: agar sizning raqiblaringiz bahsda mag'lub bo'lsa, ularga o'z obro'sini saqlab qolish imkoniyatini bering, ularning mag'lubiyatidan xursand bo'lmang.

3. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralar olib borishda etika.

Ish suhbatlari va muzokaralar og'zaki shaklda (inglizcha verbal - og'zaki, og'zaki) amalga oshiriladi va bu muloqot ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo'lishni, balki og'zaki muloqot etikasiga rioya qilishni ham talab qiladi.

Ishbilarmonlik suhbati fikr va ma'lumot almashishni o'z ichiga oladi va shartnomalar tuzish yoki majburiy qarorlarni ishlab chiqishni anglatmaydi. Bu mustaqil bo'lishi mumkin, muzokaralar oldidan yoki ularning ajralmas qismi bo'lishi mumkin.
Muzokaralar ko'proq rasmiy, o'ziga xos xususiyatga ega va, qoida tariqasida, tomonlarning o'zaro majburiyatlarini (shartnomalar, shartnomalar va boshqalar) belgilovchi hujjatlarni imzolashni o'z ichiga oladi.

Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga to'g'ri keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - ishlab chiqish va qaror qabul qilish - muzokaralarni yakunlash.
Muzokaralar jarayonining birinchi bosqichi kirish uchrashuvi (suhbati) boʻlishi mumkin, bunda muzokaralar predmeti aniqlashtiriladi, tashkiliy masalalar hal qilinadi yoki delegatsiyalar rahbarlari va aʼzolari ishtirokidagi muzokaralar oldidan oʻtkaziladigan ekspertlar yigʻilishi boʻlishi mumkin. Umuman olganda, muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan bunday dastlabki aloqalar natijalariga bog'liq.

Telefon aloqasi madaniyatining asosiy talablari qisqalik (ixchamlik), nafaqat fikrlarda, balki ularni taqdim etishda ham aniqlik va ravshanlikdir. Suhbat uzoq tanaffuslar, keraksiz so'zlar, burilishlar va his-tuyg'ularsiz o'tkazilishi kerak.
Telefon undan foydalanuvchilarga yana bir qancha talablarni qo'yadi. Suhbatdoshingiz nima kiyganingizni, na yuzingiz ifodasini, na siz joylashgan xonaning ichki qismini, na muloqotning tabiatini baholashga yordam beradigan boshqa og'zaki bo'lmagan jihatlarni baholay olmaydi. Shu bilan birga, telefon aloqasida manipulyatsiya qilinishi mumkin bo'lgan og'zaki bo'lmagan ogohlantirishlar mavjud, ular quyidagilardan iborat: pauza uchun tanlangan moment va uning davomiyligi; sukunat; ishtiyoq va rozilik yoki qarshi reaktsiyalarni ifodalovchi intonatsiya. Bu odamning telefonni qanchalik tez ko'tarayotganini anglatadi - bu uning qanchalik bandligini, unga qo'ng'iroq qilishdan qanchalik manfaatdor ekanligini aniqlash imkonini beradi.

Professional tarjimon chet ellik ishbilarmon hamkorlar bilan suhbat va muzokaralar chog‘ida ularning axloqiy tamoyillari va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga e’tibor qaratilayotganda o‘zaro tushunish va hamkorlik ruhini shakllantirishda asosiy rol o‘ynaydi.
Shu munosabat bilan, tarjimon orqali muloqot qilishda quyidagi qoidalarga rioya qilish kerak:
- sekin gapiring, fikrlarni aniq shakllantiring, aytilganlarni noaniq talqin qilish imkoniyatidan qoching;
-Bir-ikki jumladan ortiq gapirmaslik kerak.
- Nutqingizni so'zlar, idiomatik iboralar bilan, ayniqsa, she'rlar bilan birga keltira olmaysiz.
-Hamkorlaringizning munosabatini inobatga olish va ular sizni noto'g'ri tushunishlarini his qilsangiz, darhol chora ko'rishingiz kerak.

Muzokaralar oldidan tarjimonni ko'tarilgan masalalar doirasi bilan iloji boricha batafsil tanishtirish va foydalanilgan terminologiyani tushuntirish uchun u bilan ishlash uchun etarli vaqt ajratish kerak.

Biznesda vaqt eng qimmatli narsadir. Shuning uchun, biznes xati qisqa, aniq va aniq bo'lishi kerakligini doimo yodda tutishingiz kerak.

Ishbilarmonlik yozishmalar kamdan-kam hollarda bir nechta mavzularni qamrab oladi. Agar siz hali ham xatda bir nechta masalalarni yoritishingiz kerak bo'lsa, ularni vizual ravishda bir-biridan ajratish, ya'ni raqamlash tavsiya etiladi.

Eng yaxshi variant - biznes maktubida bitta savolga javob yoki bir xil ma'lumot bo'lsa. Bunday holda, xat aniq va ixcham bo'lib chiqadi.

4. Xulq-atvorning ikki turi mavjud - og'zaki (og'zaki) va real. Og'zaki xatti-harakatlar - bu bayonotlar, hukmlar, fikrlar, dalillar. So'z bilan ifodalangan xulq-atvor ko'p jihatdan odamlar o'rtasidagi munosabatlar madaniyatini belgilaydi. Og'zaki darajadagi xatti-harakatlar hayotni tasdiqlovchi yoki inson mavjudligini ma'nodan mahrum qilishi mumkin. So'zning qudrati, til va uning madaniyatdagi o'rni haqida juda ko'p hikmatli so'zlar, maqollar, alohida gaplarni keltirish mumkin.

Haqiqiy xulq - bu ma'lum qoidalar va axloqiy tamoyillarga muvofiq amalga oshiriladigan amaliy harakatlar, harakatlar. Bunda gap axloqiy bilim va axloqiy xulq-atvorning mos kelishi haqida ketmoqda, bu esa shaxsning yuksak axloqiy madaniyatidan dalolat beradi. Insonning xatti-harakatlarini qabul qilingan me'yorlar va axloqiy qadriyatlar bilan taqqoslaganda, "normal" yoki "deviant" yoki deviant xatti-harakatlar haqida gapirish odatiy holdir. Shuning uchun insonni, uning xatti-harakatlarining ma'nosini, xatti-harakatlarining mohiyatini tushunish uchun uni muayyan vaziyatda boshqaradigan motivlarga kirib borish kerak. Motivlarni anglash orqaligina insonning harakatlarini, haqiqiy xulq-atvorini atrofdagi voqelikka, eng avvalo, boshqa odamlarga, o‘ziga nisbatan to‘g‘ri baholash mumkin. Xulq-atvor madaniyati insonning o'zini qanday tushunishi, o'z harakatlari va motivlarini qanday baholay olishida ham namoyon bo'ladi.

"Madaniy inson xulq-atvori" va "madaniy shaxsning xulq-atvori" o'rtasida farq bor. Madaniy xulq-atvor - bu jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan va amal qiladigan me'yorlarga muvofiq shaxsning xatti-harakati. U ma'lum odob-axloq qoidalarini, umumiy qabul qilingan muloqot usullarini, boshqalar bilan muomala qilishni va madaniy xulq-atvorni o'z ichiga oladi stolda to'g'ri va chiroyli xulq-atvor, oqsoqollar, ayollarga xushmuomala va ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish, jamiyatda o'zini tutish qobiliyati, kasbiy etikaga rioya qilish va boshqalar.

Xulq-atvor qoidalari vaqt o'tishi bilan o'zgarishi mumkin va shu bilan birga, xatti-harakatlar shakllari ham o'zgaradi. Ushbu qoidalar birgalikda inson munosabatlarining tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi odob-axloq qoidalarini tashkil qiladi. Odob inson va jamiyatning tashqi madaniyatini bildiradi. U ko'proq yoki kamroq qat'iy tartibga solinadigan marosim xarakteriga ega bo'lgan va ularga rioya qilishda muayyan xatti-harakatlar shakli alohida ahamiyatga ega bo'lgan talablarni o'z ichiga oladi. Zamonaviy sharoitda odob-axloq qoidalari (an'anaviy jamiyatlardan farqli o'laroq, u qat'iy kanonizatsiya qilingan marosimga aylangan) yanada erkin va tabiiy bo'lib, barcha odamlarga, ularning mavqei va ijtimoiy mavqeidan qat'i nazar, har kuni xayrixohlik va hurmatli munosabat ma'nosini oladi. Madaniyatning tashqi ko'rinishiga e'tibor bu erda faqat go'zallik haqidagi g'oyalarni insonning xatti-harakati va tashqi ko'rinishida aks ettiradigan darajada namoyon bo'ladi. Bunda inson faoliyatining har qanday harakatlari va motivlari ham axloqiy, ham estetik ahamiyatga ega (qiymati) va shuning uchun bir tomondan, go'zal yoki xunuk, ikkinchi tomondan, yaxshi yoki yomon deb baholanishi mumkin. Bu erda asosiy narsa, aynan shunday bo'lishi mumkin bo'lgan xatti-harakatlar madaniy bo'lishi kerak.

Biroq, madaniy inson xulq-atvori insoniy munosabatlar madaniyati muammosining bir qismidir. Uning yana bir jihati madaniyatli kishining xulq-atvori. Bunda asosiy urg‘u shaxsga qaratiladi – u nima, madaniyatlimi yoki madaniyatsizmi? Madaniyatli odam haqida qaysi ma'noda gapirish kerak? Shubhasiz, bu ma'lum bir jamiyatda qabul qilingan axloqiy tamoyillar va axloqiy me'yorlar haqidagi bilimlari ichki ishonchga aylangan va axloqiy tuyg'uga sabab bo'lgan shaxsdir. Madaniyat va yaxshi xulq-atvor mezoni - bu axloqiy tuyg'uning namoyon bo'lishi sifatida harakatning boshqa shaxsning manfaatlari bilan bog'liqligi. Binobarin, odob-axloq doirasidan ko'ra insonning tabiat bilan muloqoti, mehnat faoliyati, shaxslararo aloqalar jarayonida shakllanadigan tuyg'ular madaniyati kengroqdir. Demak, axloqiy tafakkur madaniyati, his-tuyg'ular madaniyati, xulq-atvor madaniyati, odob-axloq qoidalari o'zining yaxlitligida shaxs axloqiy madaniyatining yaxlit tizimini tashkil etadi. Bu elementlarning har biri bevosita kasbiy etikada mujassamlashgan. Bunday holda, qoida tariqasida, ular turli kasblarning xususiyatlari bilan bog'liq o'ziga xos axloqiy talablarni anglatadi.

Kasbiy etika, birinchidan, kasbiy faoliyatning biron bir sohasi bilan shug'ullanadigan odamlar o'rtasidagi ma'lum turdagi axloqiy munosabatlarni belgilaydigan xulq-atvor qoidalarini, ikkinchidan, ushbu kodekslarni asoslashning ma'lum usullarini, ma'lum bir kasbning madaniy va gumanistik maqsadini talqin qilishni anglatadi.

Mehribonlik, adolat, yaqinni hurmat qilish o'z-o'zidan "sof" shaklda mavjud emas, balki turli xil faoliyat turlarida, shu jumladan professional faoliyatda ham o'z ifodasini topgan. Odamlarga bevosita murojaat qiladigan bir qancha kasblar mavjud. Ushbu kasblar xodimlaridan nafaqat professional va malakali bo'lishlari, balki muayyan axloqiy fazilatlarga ega bo'lishlari va o'z faoliyatining o'ziga xos sharoitlarida axloqiy tamoyillarni o'zida mujassamlashtirgan maxsus qobiliyat talab etiladi. Shunday qilib, kasbiy axloq - bu bir qator kasblar shartlariga nisbatan umuminsoniy axloqiy qadriyatlarni konkretlashtirishdan boshqa narsa emas.

Kasbiy axloq insonning fikri, his-tuyg'ulari va harakatlarini aniqroq, batafsilroq boshqaradi va shuning uchun u shaxs va jamiyat o'rtasidagi munosabatlarni chuqurroq ochib beradi. Shu munosabat bilan aytish mumkinki, kasbiy axloqning markaziy, boshlang'ich tushunchasi kasbiy burch tushunchasi bo'lib, unda xodimning mas'uliyati juda aniq ifodalangan. Aynan o‘z xizmat burchini anglash mutaxassislarni o‘z ishiga eng katta mas’uliyat bilan yondashishga, shaxsiy emas, balki jamoat, milliy manfaatlarga ko‘proq e’tibor qaratishga undaydi.

Vazifalar. Testlar.
1. Axloqiy ongning asosiy tushunchalari: a) qarz; b) go'zallik; c) imon; d) yaxshi; d) hayotning mazmuni. 2. Axloqning imperativligi quyidagilarga asoslanadi: a) g'ayritabiiy narsalarga ishonish; b) shaxsning shaxsiy e'tiqodlari; v) jazodan qo'rqish; d) jamoatchilik fikri. 3. Axloqiy harakat quyidagilar bilan belgilanadi: a) umumiy qabul qilingan standartlarga muvofiqligi; b) oqibatlari; v) motivatsiya; d) maqsadlar. 4. Erkinlikning muhim belgisi: a) ehtiyojni anglash; b) cheklovlarsiz; v) tanlash imkoniyati; d) xohlaganingizcha qilish imkoniyati. 5. Yigirmanchi asrning axloqiy madaniyati quyidagilar bilan tavsiflanadi: a) individuallikni kuchaytirish; b) insonparvarlik; v) tajovuzkorlik; d) javobgarlik; e) birlik; e) xudbinlik.

Kontseptsiya yangi emas. Har birimiz bu qanday talablarni nazarda tutayotganini va faoliyatning turli sohalarini sindirishda o'zini qanday tutishini taxminan tushunishimiz kerak. Keling, kasbiy etikaning tarixiy rivojlanishini, uning yozma tartibga solinishini, har xil turlarini va boshqalarni ko'rib chiqaylik.

Mehnat va kasbiy axloq

Umumjahon axloqiy qadriyatlar bilan bir qatorda aniq kasbiy faoliyatga qo'yiladigan maxsus axloqiy talablar. Mehnat axloqining yana bir ta'rifi uni odamlar hayoti va tegishli hayotiy tajribani o'zlashtirish jarayonida shakllangan umumlashtirilgan axloqiy talablar majmui sifatida ko'rsatadi. Bunday talablar oddiy mehnat va kasbiy faoliyatni ijtimoiy ahamiyatga ega hodisaga aylantirish imkonini beradi.

Ko'rinib turibdiki, mehnat axloqi chinakam shaxslarning kasbiy faoliyatida mujassam. Shuning uchun ham juda uzoq vaqt davomida "mehnat" va "kasbiy axloq" tushunchalari nafaqat ommaviy va jamoat ongida, balki axloq kurslari bo'yicha o'quv adabiyotlarida ham aniqlangan.

Biroq, buni faqat ushbu tushunchalarni eng umumiy ma'noda tavsiflash orqali amalga oshirish mumkin. Kasbiy axloq mehnat axloqiga o'xshaydi, chunki uning asosiy amrlari kasbiy faoliyatning barcha turlariga aniq yo'naltirilgan. Keling, bu amrlarga misollar keltiraylik: mas'uliyat, vijdonlilik, ishda ijodiy tashabbus, intizom.

Shu bilan birga, qanday bo'lishidan qat'iy nazar, "kasbiy axloq" kabi tushuncha mehnat axloqiga to'liq tushirilishi mumkinligi haqida bahslashish mumkin emas. Bu haqiqatning asosiy izohi juda aniq: ba'zi kasblar axloqiy tekislikda yuzaga keladigan juda aniq muammolar to'plamini o'z ichiga oladi. Ushbu muammoli masalalar, garchi bilvosita mehnat axloqiga bog'liq bo'lsa-da, lekin har qanday holatda ham, o'rnatilgan kasbning (tibbiyot, o'qituvchi, jurnalist va boshqalar) ma'lum bir izi bor.

Kasbiy axloqning kelib chiqishi

Kasbiy axloq, umume'tirof etilgan nuqtai nazarga ko'ra, kasbiy axloqning asosiy asosidir. Bu hodisalar qanday shakllangani juda qiziq.

Bir qator kasblar uchun kasbiy axloq va kasbiy etikani shakllantirish (an'anaviy kichik turlar haqida keyinroq muhokama qilinadi) ancha uzoq tarixga ega. Tasavvur qiling-a, qadim zamonlarda ham o'ziga xos kasblar o'zlarining kasbiy axloq qoidalari bilan maqtanishlari mumkin edi.

Masalan, qadimgi yunon ibodatxonalarida Asklepiadlarning tibbiyot maktablari mavjud bo'lgan va faol rivojlangan. Siz "asklepiad" tushunchasiga duch kelgan bo'lishingiz dargumon. Bu qadimgi yunoncha Asklepiy nomidan kelib chiqqan. Aynan shu ta’lim muassasalari tufayli yunon tibbiyoti yuksak taraqqiyot darajasiga erishdi va mukammallikka (o‘sha paytda) juda yaqinlashdi. Qizig'i shundaki, Asklepiad maktabini tugatgan tabiblar kasbiy qasamyod qabul qilganlar. Sizga hech narsani eslatmayaptimi? Ha, ha, aynan shu matn keyinchalik biz bugungi kunda Gippokrat qasami deb biladigan versiyaga kengaytirildi.

Biroq, yunon qasamyodidan oldin, uning modeli Jenevada mavjud edi. Jeneva qasamyodi Jahon tibbiyot assotsiatsiyasida qabul qilingan. Qadimgi yunon shifokorlariga taqdim etilgan tibbiyot sohasidagi kasbiy axloq talablari Jenevada ilgari mavjud bo'lgan qasamyod bilan solishtirganda deyarli o'zgarishsiz qoldi. Ular, birinchi navbatda, shifokorlar va bemorlar o'rtasidagi munosabatlarda kasbiy axloqiy tamoyillarni tartibga solishni o'rnatadilar. Keling, bugungi kunda ulardan eng tanishini sanab o'tamiz: tibbiy maxfiylikni saqlash, bemorning farovonligi uchun zarur bo'lgan hamma narsani qilish istagi. Bu talablar zamonaviy shifokorlarning "zarar bermang" degan og'riqli tamoyilidan boshqa narsaga asoslanmagani aniq.

Qadimgi Yunoniston ham o'qituvchilarga nisbatan kasbiy axloq talablarini qo'yish sohasida kashshof bo'ldi. Yana bir bor bu yerda hech qanday yangilikni ko‘rmaysiz: ekstremal holatlarga yo‘l qo‘ymaslik uchun o‘quvchilar bilan munosabatlarda o‘z xatti-harakatlarini qat’iy nazorat qilish (bu bugungi kunda ham mavzu, shunday emasmi?), bolalarga muhabbat va boshqalar.

Siz tushunganingizdek, qadimgi yunonlar orasida tibbiy va pedagogik axloq, birinchi navbatda, boshqa shaxslarga (bemorlarga, talabalarga) qaratilgan boshqa odamlarga tegishli edi. Biroq, bu yagona yo'l emas. Ba'zi professional guruhlar bir-biri (bir xil kasb vakillari) o'rtasidagi munosabatlarni, qo'pol qilib aytganda, samarali tartibga solish uchun kasbiy axloq kodeksini ishlab chiqdilar.

Keling, antik davrdan uzoqlashamiz va o'rta asrlar kasbiy axloq tushunchasini rivojlantirish yo'lidagi yana bir qadam ekanligini ta'kidlaymiz. Bu vaqtda hunarmandlarning individual ustaxonalari hunarmandchilik kasbi doirasidagi o'zaro munosabatlarning o'z qoidalarini ishlab chiqdilar. Bularga, masalan, quyidagi talablar kiradi: agar xaridor qo'shni do'konning tovarlari oldida to'xtab qolgan bo'lsa, uni vasvasaga solmaslik, o'z tovaringizni baland ovozda maqtagan holda xaridorlarni taklif qilmaslik, shuningdek, tovarlaringizni osib qo'yishga yo'l qo'yilmaydi. Bu, albatta, qo'shni do'konlarning tovarlarini qamrab oladi.

Xulosa sifatida shuni ta'kidlaymizki, ba'zi kasblar vakillari qadim zamonlardan beri professional axloq qoidalariga o'xshash narsalarni yaratishga harakat qilishgan. Ushbu hujjatlar quyidagilarga mo'ljallangan edi:

• bir kasbiy guruh doirasidagi mutaxassislar munosabatlarini tartibga solish;
• kasb vakillarining huquqlarini, shuningdek ularning kasbiy faoliyati bevosita daxldor shaxslarga nisbatan majburiyatlarini tartibga soladi.

Kasb-hunarda etikaning ta'rifi

Ko'ramizki, kasbiy etika tizimi juda uzoq vaqt oldin shakllana boshlagan. Muammoni mutlaq tushunish va tahlil qilish uchun ushbu kontseptsiyaga batafsil ta'rif berish kerak.

Kasbiy etika keng ma'noda, uning kasbiy faoliyati va burchining xususiyatlarini, shuningdek, o'ziga xos vaziyatni hisobga olgan holda, mutaxassislarning (shu jumladan, aniq bir xodimning) xulq-atvorining axloqiy qoidalari, normalari va tamoyillari tizimidir.

Kasb-hunarda etikaning tasnifi

Kasbiy etikaning mazmuni (har qanday kasbda) umumiy va o'ziga xos xususiyatlardan iborat ekanligi umumiy qabul qilingan. General, birinchi navbatda, o'rnatilgan umuminsoniy axloqiy me'yorlarga asoslanadi. Asosiy tamoyillarga quyidagilar kiradi:

• kasbdagi sharaf va burchni maxsus, eksklyuziv idrok etish va tushunish;
• professional birdamlik;
• huquqbuzarliklar uchun javobgarlikning maxsus shakli, u faoliyat turi va ushbu faoliyat yo'naltirilgan predmeti bilan belgilanadi.

Xususiy, o'z navbatida, muayyan shartlarga, ma'lum bir kasb mazmunining o'ziga xos xususiyatlariga asoslanadi. Xususiy tamoyillar, asosan, barcha mutaxassislar uchun zarur talablarni belgilaydigan axloq kodeksida ifodalanadi.

Ko'pincha, kasbiy etika faqat odamlarning farovonligi ushbu sohadagi mutaxassislarning harakatlariga bevosita bog'liq bo'lgan faoliyat turlarida mavjud. Kasbiy harakatlar jarayoni va ularning bunday faoliyatdagi natijalari, qoida tariqasida, shaxsning ham, butun insoniyatning taqdiri va hayotiga alohida ta'sir ko'rsatadi.

Shu munosabat bilan kasbiy etikaning yana bir tasnifini ajratib ko'rsatish mumkin:

• an'anaviy;
• yangi turlar.

An'anaviy axloq huquqiy, tibbiy, pedagogik va ilmiy jamoatchilik etikasi kabi o'zgarishlarni o'z ichiga oladi.

Yangi paydo bo'lgan turlar muhandislik va jurnalist etikasi, bioetika kabi sohalarni belgilaydi. Kasbiy etikaning ushbu sohalarining paydo bo'lishi va ularning bosqichma-bosqich yangilanishi, birinchi navbatda, muayyan faoliyat turida (masalan, muhandislik sohasida) yoki "inson omili" deb ataladigan rolning doimiy o'sishi bilan bog'liq. ushbu kasbiy sohaning jamiyatga ta'sirining ortib borishi (to'rtinchi hokimiyat sifatida jurnalistika va ommaviy axborot vositalarining yorqin misoli).

Axloq kodeksi

Ixtisoslashgan axloqiy sohani tartibga solishning asosiy hujjati kasbiy axloq kodeksi hisoblanadi. Bu nima?

Yoki oddiygina "axloq kodeksi" - bu ma'lum bir kasbiy faoliyat turiga mansub odamlarning qadriyatlari va axloqiy tamoyillari tizimi to'g'risida e'lon qilingan (yozma) bayonot. Bunday kodekslarni ishlab chiqishdan asosiy maqsad, shubhasiz, muayyan faoliyat sohasidagi mutaxassislarni ular rioya qilishlari shart bo'lgan qoidalar to'g'risida xabardor qilishdir, ammo ularni yozishda ikkinchi darajali maqsad bor - keng jamoatchilikni qonun hujjatlari normalari to'g'risida ma'lumot berish. ma'lum bir kasbdagi mutaxassislarning xatti-harakati.

Axloq kodeksi rasmiy professional standartlarning bir qismi sifatida kiritilgan. Ular an'anaviy tarzda davlat boshqaruvi tizimida ishlab chiqilgan va turli faoliyat turlari bo'yicha mutaxassislar uchun mo'ljallangan. Umumiy va tushunarli ma'noda, axloq kodeksi - bu o'ziga xos, to'g'ri xulq-atvorning belgilangan me'yorlari to'plami bo'lib, ular, albatta, ushbu kodeks tegishli bo'lgan kasbdagi shaxsga mos keladi (masalan, kasbiy axloq qoidalari). notarius).

Axloq kodeksining vazifalari

Axloqiy me'yorlar an'anaviy ravishda ushbu kodeks mo'ljallangan kasb-hunar tashkilotlarida ishlab chiqiladi. Ularning mazmuni tashkilotning o'zi mavjud bo'lgan ijtimoiy funktsiyalarni saqlash va saqlash uchun ro'yxatga asoslanadi. Kodekslar, shu bilan birga, jamiyatni ularda mustahkamlangan vazifalar eng yuqori axloqiy tamoyillar va standartlarga qat'iy muvofiq ravishda bajarilishiga ishontiradi.

Axloqiy nuqtai nazardan, kasbiy axloq kodeksi ikkita asosiy funktsiyani bajaradi:

• jamiyat uchun sifat kafolati sifatida harakat qilish;
• muayyan soha mutaxassislari faoliyati doirasida belgilangan standartlar va ushbu kodlar ishlab chiqilgan kasblar uchun cheklovlar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan tanishish imkonini beradi.

Muvaffaqiyatli axloq kodeksining belgilari

1. kodeks ma'lum bir sohadagi mutaxassislarning xatti-harakatlari bo'yicha zarur ko'rsatmalar berishga qodir;
2. ushbu hujjat kasb o'z ichiga olgan ko'plab mutaxassisliklarga tegishli ko'rinadi (uning ichidagi maxsus tarmoqlar);
3. Axloq kodeksi o'zida belgilangan standartlarga muvofiqlikni ta'minlashning chinakam samarali vositalarini taklif qilishi mumkin.

Biroq, alohida ta'kidlash joizki, kasbiy etikani tartibga soluvchi hujjatlarning aksariyati sanktsiyalarni o'z ichiga olmaydi. Agar majburiy standartlar axloqiy me'yorlarda mavjud bo'lsa, unda bunday variantlar yanada aniqroq va idealga kamroq yaqinroq bo'ladi. Axir, ular endi kerakli to'g'ri xatti-harakatlarning me'yoriy tavsiflari sifatida qabul qilinishi mumkin emas, balki davlat tomonidan tartibga solinadigan va o'rnatilgan haqiqiy huquqiy hujjatlarga (kodekslar, federal qonunlar va boshqalar) o'xshash narsaga aylanadi. Go'yo ular maxsus belgilangan va qonuniy talablarning cheklangan to'plamini o'z ichiga oladi. Darhaqiqat, axloq kodeksi yagona to'g'ri xulq-atvor standartlari tavsifiga aylanganda, unga rioya qilmaslik qonun tomonidan sanktsiyalarga olib keladi, u axloq kodeksi bo'lishni to'xtatadi, balki xulq-atvor kodeksiga aylanadi.

Mehmonxona kasbining etikasi

Keling, aniq sohalarda kasbiy etikani shakllantirish uchun bugungi kunda eng mashhur komplekslar haqida batafsilroq gaplashaylik.

Buxgalteriya etikasi

Professional buxgalterlarning axloq kodeksi bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi. Masalan, "Maqsadlar" deb nomlangan qismda aytilishicha, buxgalterlik kasbining asosiy maqsadlari - buxgalteriya hisobi professionalligining eng yuqori standartlariga muvofiq ishlarni bajarish, shuningdek, kasbiy faoliyatning eng yaxshi natijalarini to'liq ta'minlash va ijtimoiy manfaatlarga maksimal darajada hurmat ko'rsatishdir. . Ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan to'rtta talab mavjud:

• ishonch;
• professionallik;
• ishonchliligi;
• taqdim etilayotgan xizmatlarning yuqori sifati.

Professional buxgalterlar uchun axloq kodeksining asosiy tamoyillar deb ataladigan yana bir bo'limi mutaxassislarga quyidagi majburiyatlarni beradi:

• ob'ektivlik;
• odoblilik;
• maxfiylik;
• zarur parvarish va kasbiy malaka;
• kasbiy talablarga mos keladigan xatti-harakatlar;
• texnik standartlar.

Huquqiy etika

Advokatning kasbiy etikasi bir qator xususiyatlarga ega. Kodeksga ko‘ra, advokat o‘ziga yuklangan vazifalarni oqilona, ​​halol, vijdonan, prinsipial, malakali va o‘z vaqtida bajarish, shuningdek, advokatning erkinliklari, huquq va manfaatlarini eng faol himoya qilish majburiyatini oladi. mijozga qonun bilan taqiqlanmagan mutlaqo barcha yo'llar bilan. Advokat, albatta, yuridik yordam so‘rab kelgan shaxslar, hamkasblar va mijozlarning huquqlari, qadr-qimmati va sha’nini hurmat qilishi shart. Advokat ishbilarmon muloqot uslubiga va rasmiy ishbilarmon kiyim uslubiga rioya qilishi kerak. Kasbiy madaniyat va odob-axloq advokatlik faoliyati doirasida uzviy bog'liqdir.

Kasbiy etikada advokat har qanday sharoitda ham o'zini to'g'ri tutishi, shaxsiy qadr-qimmat va sha'nini saqlashi shart. Agar axloqiy masalalar rasmiy hujjatlar bilan tartibga solinmagan vaziyat yuzaga kelsa, advokat kasbda o'rnatilgan umumiy axloqiy tamoyillarni buzmaydigan an'anaviy xulq-atvor va urf-odatlarga rioya qilishi kerak. Har bir advokat mustaqil javob bera olmagan axloqiy masala yuzasidan Advokatlar kollegiyasiga murojaat qilishga haqli. Palata advokatga bunday tushuntirishni rad etishi mumkin emas. Muhimi, Palata Kengashi asosida qaror qabul qilgan mutaxassis intizomiy jazoga tortilishi mumkin emas.

Advokatning professional shaxsiy suvereniteti mijozning unga bo'lgan ishonchining zaruriy shartidir. Ya'ni, advokat hech qanday holatda mijozning o'ziga va umuman advokatlik kasbiga bo'lgan ishonchini u yoki bu tarzda susaytiradigan tarzda harakat qilmasligi kerak. Advokatlik etikasida birinchi va eng muhim narsa kasbiy sirni saqlashdir. U to'g'ridan-to'g'ri Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi tomonidan shaxsga rasmiy ravishda berilgan asosiy immunitetni ta'minlaydi.

Bundan tashqari, advokat o'z mijozining ma'lumotlaridan faqat mijozning ishi va uning manfaatlari uchun foydalanishi mumkin va mijozning o'zi hamma narsa aynan shunday bo'lishiga maksimal darajada ishonch hosil qilishi kerak. Shuning uchun biz advokat o'z mijozlari bilan o'zaro munosabatlari doirasida unga etkazilgan faktlarni hech kimga (shu jumladan oila a'zolariga) baham ko'rish huquqiga ega emasligini juda yaxshi tushunamiz. Bundan tashqari, bu qoida hech qanday tarzda vaqt bilan cheklanmaydi, ya'ni advokat o'zining bevosita kasbiy majburiyatlarini bajarganidan keyin ham unga rioya qilishi kerak.

Kasbiy sirni saqlash advokat faoliyatining so'zsiz ustuvorligi va uning asosiy axloqiy elementidir. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat-protsessual kodeksiga ko'ra, ayblanuvchining, gumon qilinuvchining yoki ishning boshqa ishtirokchisining himoyachisi guvoh sifatida ko'rsatma berish uchun politsiyaga taklif qilinishi mumkin emas. Agentlik xodimlari o'z faoliyati doirasida yoki mustaqil tergov davomida unga ma'lum bo'lgan holatlar haqida advokatdan so'rashga haqli emas.

Har bir advokat uchun asosiy qadriyat - mijozning manfaatlari, ular tomonlar o'rtasidagi professional hamkorlikning butun yo'lini belgilashi kerak. Biroq, biz Rossiya Federatsiyasi hududida qonun ustuvorligini juda yaxshi bilamiz. Va bu holda, advokatning kasbiy faoliyatida qonunchilik va o'zgarmas axloqiy tamoyillar mijozning irodasidan yuqori bo'lishi kerak. Agar mijozning istaklari, iltimoslari yoki hatto ko'rsatmalari amaldagi qonunchilikdan tashqariga chiqsa, advokat ularni bajarishga haqli emas.

Davlat xizmatchisining etikasi

Xodimning kasbiy etikasi sakkizta asosiy tamoyil bilan belgilanadi:

1. Davlat va jamiyat oldidagi beg‘ubor va fidokorona xizmat.
2. Amaldagi qonunchilikka qat'iy rioya qilish.
3. Fuqarolarning huquq va erkinliklarini himoya qilish, inson shaxsi va qadr-qimmatini hurmat qilish (boshqacha aytganda, insonparvarlik printsipi deb ataladi).
4. Qarorlaringiz uchun huquqiy va ma'naviy javobgarlik.
5. Hammaga adolatli munosabatda bo'lish va xodimga berilgan vakolatlardan "aqlli" foydalanish.
6. Davlat xizmatchilari tomonidan belgilangan xulq-atvor qoidalariga ixtiyoriy rioya qilish.
7. "Siyosatdan tashqari" degan baland nomga ega.
8. Har qanday korruptsiya va byurokratik ko'rinishlarni mutlaqo rad etish, halollik va halollik talablariga rioya qilish.

Jurnalist etikasi

Jurnalistning kasbiy etikasi butunlay universal hodisa emas. Albatta, butun OAV muhiti ishini tartibga soluvchi yagona hujjatlar mavjud. Gap shundaki, har bir alohida tahririyat, qoida tariqasida, o‘ziga xos kasbiy etika talablarini ishlab chiqadi. Va bu mantiqiy. Biz hali ham jurnalist kasbiy etikasining ba'zi umumiy xususiyatlarini ko'rib chiqishga harakat qilamiz.

1. Faktlarga rioya qilish va faktlarni tekshirish (ularni tekshirish). Bunda faktlarga amal qilish ommaviy ongga hech qanday ta’sir ko‘rsatmasdan, ularni xolis holda tinglovchilarga yetkazishni ham anglatadi.
2. Muayyan davriy nashr auditoriyasining ehtiyojlarini qondiradigan, jamiyatga qandaydir foyda keltira oladigan kontent yaratish.
3. Faktlarni tahlil qilish va haqiqatni izlash sifatida maqola yozish.
4. Jurnalist faqat voqealarni yoritadi, lekin o'zi ularga sababchi bo'la olmaydi (masalan, yulduz odam bilan janjal keltirib chiqarish).
5. Ma'lumotni faqat halol va ochiq yo'l bilan olish.
6. O'zingizning xatolaringizni tuzatish (noto'g'ri ma'lumotni rad etish).
7. Har qanday faktlarning manbasi bilan kelishuvni buzmaslik.
8. O'z pozitsiyasidan bosim vositasi yoki ayniqsa qurol sifatida foydalanish taqiqlanadi.
9. Agar ma'lumotni tasdiqlovchi rad etib bo'lmaydigan faktlar mavjud bo'lsa, kimgadir zarar etkazishi mumkin bo'lgan materialni nashr etish.
10. Kontent to'liq va mutlaq haqiqat sifatida.
11. Har qanday foyda olish maqsadida haqiqatni egish man etiladi.

Afsuski, bugun nafaqat ko‘pchilik jurnalistlar, balki butun boshli tahririyatlar ham mana shu axloqiy talablarga e’tiborsizlik qilmoqda.

Portalimiz foydalanuvchilari professional yo‘naltirilgan bepul tanlovlarda ishtirok etishdan tashqari, “Bloglar” bo‘limida hamfikrlar bilan intellektual va professional mavzularda muloqot qilib, turli yo‘nalishlarda doimiy ravishda rivojlanib bormoqda. Biroq, bu platformada yigitlar nafaqat bir-birlari bilan muloqot qilishadi - ular o'z asarlarini joylashtiradilar, muhokamalar olib borishni va o'z fikrlarini muhokama qilishni o'rganadilar.

Portal yaratilganidan beri "Bloglar" bo'limidagi tarkib har oy faqat yaxshilandi. Dastlab, sayt moderatorlari sayt qoidalariga zid bo‘lgan ko‘plab postlarni o‘chirib tashlagan, biroq bir muncha vaqt o‘tgach, ishtirokchilar portalning o‘ziga xos xususiyatlarini tushunishgan: ko‘pchilik foydalanuvchilar boshqa internet-resurslardan materiallarni ko‘chirib olishni to‘xtatib, noyob original kontent yaratishni boshlagan. Qiziqarli, hissiy, ma'rifiy bloglar bilan bir qatorda qizg'in muhokamalar va hatto intellektual bahslar ham bo'lib o'tdi.

Har oy tarkibni tahlil qilib, moderatorlar shunday xulosaga kelishdi: matn yozish va original multimedia materiallarini yaratishda muntazam mashq qilish maktab o‘quvchilarining qobiliyatlarini rivojlantirishga ta’sir qiladi: ishtirokchilarning kasbiy va intellektual saviyasi oshadi, yosh shoirlar, rassomlar va musiqachilarning mahorati oshadi. o'sadi. Endi saytda har kuni juda ko'p turli xil ma'lumotlar paydo bo'ladi: kitoblar, filmlar va san'at asarlari muhokamasidan tortib, murakkab falsafiy mavzulardagi munozaralargacha. Aynan mana shunday nashrlarga yangi foydalanuvchilar e'tibor berib, o'z profillariga qiziqarli va original materiallarni joylashtirishga harakat qilishadi.

Bu esa do‘stona jamoamiz – portal tashkilotchilari va ishtirokchilarining asosiy yutuqlaridan biridir! Ayniqsa, o‘smirlarning keng jamoatchilik e’tiroziga sabab bo‘lgan murakkab “qaynoq” mavzularga ham munosabat bildirishi muhim. Bolalar bir-biri bilan muhokama qilish orqali muayyan vaziyatlarni va odamlarning harakatlarini to'g'ri idrok etishni, ulardan saboq olishni va xulosa chiqarishni o'rganadilar. Shunday qilib, maktab o'quvchilari nafaqat intellektual qobiliyatlarni, balki ma'naviy-axloqiy fazilatlarni ham rivojlantiradilar; munosib shaxslarni tarbiyalash va hayot yo'l-yo'riqlarini belgilash.

Biroq, bizning portalimizdagi bloglar nafaqat onlayn kundaliklar, balki haqiqiy ommaviy axborot vositalarining namunasidir. Shuning uchun biz foydalanuvchilarning e'tiborini ularning nashrlari uchun katta mas'uliyat yuklashiga qaratmoqchimiz. Va agar ishtirokchilar murakkab bahsli mavzularni ko'tarsa, bu mas'uliyat bir necha bor ortadi. Axir, maktab o'quvchilarining "onlayn nashrlarida" xatolarni tuzatadigan va kerakli tuzatishlar kiritadigan, matn sifatini yaxshilaydigan muharrirlar va korrektorlar yo'q - bolalarning o'zlari tahririyat funktsiyalarini bajaradilar. Va intiluvchan bloggerlar hali professional bo'lmasalar ham, ular har qanday ishda juda yoshligidanoq axloqiy tamoyillarga rioya qilishlari va ma'lum bir axloq kodeksi qoidalariga rioya qilishlari kerak.

Nima uchun bu muhim? Faoliyatning ko'plab sohalarida xodimning axloqi va shaxsiy fazilatlari kasbiy muammolarni hal qilishda katta rol o'ynaydi. Shunday qilib, tibbiy, yuridik, jurnalistik va boshqa kasblar vakillariga ma'naviy talablar kuchaytiriladi, chunki ular odamlarning hayoti, sog'lig'i, erkinligi, sha'ni uchun mas'uldirlar va ko'pincha ularning taqdirini hal qiladilar.

Asosan, mutaxassislar kasbiy xulq-atvorning umumiy standartlariga rioya qilishadi, ammo har bir kasbning o'ziga xos xususiyatlari bor, shuning uchun faoliyatning ko'plab sohalarida o'ziga xos axloqiy talablar mavjud. Masalan, jurnalistlar, yozuvchilar, bloggerlar va ma'ruzachilar so'z juda kuchli vosita ekanligini unutmasliklari kerak. "Har doim sizning so'zlaringiz qanday aks sado berishi haqida o'ylang." Afsuski, biz o'ylamagan xatti-harakatlar ayanchli oqibatlarga va hatto o'limga olib kelgan ko'plab misollarni bilamiz. So'z atomga o'xshaydi, u halokatli yoki ijodiy bo'lishi mumkin, - maslahat beradi IGUMO jurnalistika fakulteti dekani, "Iqtidorli bolalar" portali rahbari o'rinbosari Tatyana Viktorovna Vorozhtsova.

Ta'kidlash joizki, biz internet platformasi foydalanuvchilari tomonidan jiddiy qoidabuzarliklarga kamdan-kam duch kelamiz, chunki bizning barcha ishtirokchilarimiz nafaqat ta'lim muassasalarida, balki o'zini tutish qoidalariga rioya qilgan holda, axloqiy, odobli va madaniyatli shaxslardir. kattalarni nazorat qilish, shuningdek, jamoat joylarida, Internet maydonida. Biroq, bolalar ba'zan jamoatchilik muhokamasi uchun mavzu tanlashda qiyinchiliklarga duch kelishadi. Yoshi va tajribasi yo'qligi sababli ishtirokchilar bloglarda dolzarb masalalarni ko'taradilar, lekin o'z fikrlarini to'g'ri ifoda etmaydilar va sharhlarda muhokamalar o'tkazmaydilar.

Shuning uchun biz boshlang'ich bloggerlarga materiallarni nashr qilishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan ba'zi omillarni eslatmoqchimiz:

Mualliflik huquqi. Esda tutingki, barcha ijodiy natijalar (insholar, chizmalar va boshqalar) intellektual mulk ob'ektlari bo'lib, davlat tomonidan himoya qilinadi. Boshqa odamlarning materiallarini nashr qilish bilan siz nafaqat qonunni, balki axloqiy me'yorlar va axloqiy tamoyillarni ham buzasiz, chunki siz muallifning ishiga hurmatsizlik ko'rsatasiz ().

Muhokama uchun mavzular. Esda tutingki, turli yoshdagi bolalar bizning portalimizda ro'yxatdan o'tgan - ular orasida juda yosh foydalanuvchilar ham bor. Materiallar mazmuniga katta e'tibor bering: portal va uning maqsadli auditoriyasining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda muhokama qilish uchun mavzularni tanlang. Nashrlaringiz ostidagi sharhlarda yuzaga keladigan munozaralar oqimini tartibga soling, shunda munozara boshi berk ko'chaga yetib bormasligi yoki ishtirokchilar o'rtasida barbodlar almashinuviga aylanmasligi kerak.

Nashr etilgan ma'lumotlarning ishonchliligi. Yodingizda bo'lsin, yolg'on ma'lumotlarni joylashtirish va faktlarni buzib ko'rsatish noprofessionallik, axloq qoidalarini buzish va o'quvchilaringizga hurmatsizlik ko'rinishidir. Har qanday ma'lumotni to'plash, qayta ishlash va tarqatishga jiddiy va mas'uliyat bilan yondashing. Barcha faktlarni tekshiring va faqat ishonchli manbalardan olingan materiallardan foydalaning.

Nutq madaniyati. Yodingizda bo'lsin, xulq-atvor madaniyati va ishbilarmonlik odob-axloqining eng muhim elementi o'z fikrlaringizni to'g'ri ifoda etish qobiliyatidir. Argo iboralar, onlayn jargonlar, qisqartmalar va boshqalarga murojaat qilib, rus tilini buzmaslikka harakat qiling. "Iqtidorli bolalar" internet portalida bolalar nafaqat professional mavzularda muloqot qilishlari, balki o'zlarining mualliflik uslubi va uyg'un uslubini shakllantirishlari uchun "Bloglar" bo'limi yaratilgan.

Agar siz tengdoshlaringiz bilan ochiq muhokama qilmoqchi bo'lgan muammo/mavzu haqida shubhangiz bo'lsa, har doim Internet-portal moderatorlariga murojaat qilishingiz mumkin. Yosh mutaxassislar sizga ma'lumotni qanday qilib to'g'ri taqdim etishni va murakkab mavzuni ishlab chiqishni aytib berishadi.

Yarating, orzu qiling, muloqot qiling, original kontent yarating, lekin har doim ishingiz, halollik va odob-axloq haqida vijdonli bo'lishni unutmang. Axir, siz bilganingizdek, hech qachon axloqiy tamoyillarni buzmaydigan yoki boshqa odamlarning qadr-qimmatini kamsitmaydigan yaxshi odamgina muvaffaqiyatli mutaxassis bo'lishi mumkin.

Portalda PatriUm loyihasi () doirasida o'tkaziladigan tanlovlarimiz yordamida siz ma'naviy va axloqiy fazilatlarni rivojlantirishingiz va madaniy shaxsni tarbiyalashingiz mumkin.

Ekaterina Kudryavtseva, PatriUm maktabining matbuot xizmati rahbari

2018 yil 6 fevral

Kasbiy etika, birinchidan, kasbiy faoliyatning biron bir sohasi bilan shug'ullanadigan odamlar o'rtasidagi ma'lum turdagi axloqiy munosabatlarni belgilaydigan xulq-atvor qoidalarini, ikkinchidan, ushbu kodekslarni asoslashning ma'lum usullarini, ma'lum bir kasbning madaniy va gumanistik maqsadini talqin qilishni anglatadi.

Odamlarga bevosita murojaat qiladigan bir qancha kasblar mavjud. Ushbu kasblar xodimlaridan nafaqat professional va malakali bo'lishlari, balki muayyan axloqiy fazilatlarga ega bo'lishlari va o'z faoliyatining o'ziga xos sharoitlarida axloqiy tamoyillarni o'zida mujassamlashtirgan maxsus qobiliyat talab etiladi. Shunday qilib, kasbiy axloq - bu bir qator kasblar shartlariga nisbatan umuminsoniy axloqiy qadriyatlarni konkretlashtirishdan boshqa narsa emas.

Shu munosabat bilan aytish mumkinki, kasbiy axloqning markaziy, boshlang'ich tushunchasi kasbiy burch tushunchasi bo'lib, unda xodimning mas'uliyati juda aniq ifodalangan. Aynan o‘z xizmat burchini anglash mutaxassislarni o‘z ishiga eng katta mas’uliyat bilan yondashishga, shaxsiy emas, balki jamoat, milliy manfaatlarga ko‘proq e’tibor qaratishga undaydi.

Kasbiy madaniyat inson rivojlanishining eng muhim ijtimoiy-madaniy omillaridan biridir. Umumiy madaniyatning elementi sifatida insonning kasbiy madaniyati umume'tirof etilgan ma'naviy-axloqiy qadriyatlar, me'yorlar va qoidalarga, shuningdek, u mansub bo'lgan ijtimoiy tizimning birligi sifatida shaxs o'rtasidagi o'zaro ta'sir qilish usullariga asoslanadi. Shu bilan birga, umumiy madaniyat sotsializatsiya (jamiyatga kirish) va ta'limning umumiy usullariga asoslangan faoliyat profilidan qat'i nazar, odamlar uchun umumiy bo'lgan hayot normalari va standartlari bilan ajralib turadi. Natijada, butun jamiyatga xos bo'lgan madaniy (etnik, diniy, siyosiy va boshqa) qadriyatlar, me'yorlar va xulq-atvor stereotiplari o'zlashtiriladi. Kasbiy madaniyat faoliyat turi va o'ziga xos o'zaro ta'siri, shuningdek, shaxsning ma'lum bir ijtimoiy-kasbiy guruhga mansubligi bilan bog'liq normalar va standartlar bilan tavsiflanadi.

Kasbiy madaniyatning o'ziga xosligi shundaki, u nafaqat kasbiy, balki umuminsoniy qadriyatlarning o'zagiga asoslanadi. Ijtimoiy amaliyotdagi o'zgarishlarga munosabat bildirgan holda, madaniyat inson hayoti va jamiyatning kuchli tartibga soluvchilaridan biri bo'lib, odamlarning barcha sohalarda - siyosatda, iqtisodiyotda, huquqda va boshqalarda xatti-harakatlariga bevosita ta'sir qiladi.

Kasbiy madaniyatdagi axloqiy omillar - axloqiy e'tiqodlar (burch, vijdonan va halol mehnat qilishga tayyorlik va boshqalar), ular shaxsning har qanday ijtimoiy zaruriy faoliyatda ishtirok etishini, ularni "nufuzli" va "nobro'li" ga ajratmasdan belgilaydi. Kasbiy madaniyat insonning mehnat faoliyatida, faollik intensivligida, hamkasblariga rahm-shafqat va yordam ko'rsatishda namoyon bo'ladi. Birgalikdagi faoliyatning ob'ektiv ehtiyojlari bilan belgilanadigan ushbu ijtimoiy muloqot inson qobiliyatlarini rivojlantirish va kasbiy madaniyatning tarqalishi uchun sharoit yaratadi.

Kasbiy madaniyatning xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

‒ integrativlik, kasbiy madaniyatning barcha tarkibiy qismlarining shaxs madaniyatiga va madaniyatning umumiy rivojlanishiga ta'sirini aks ettiruvchi;

‒ ijtimoiylik, kasbiy madaniyatni shakllantirishning yuqori darajasi mavjudligi nafaqat shaxsiy, balki ijtimoiy ahamiyatga ega ekanligini, shuningdek, shaxsga ijtimoiy boylikni yanada samarali yaratishga imkon berishini ko'rsatadi;

‒ kasbiy madaniyatning shaxsiy tabiati, bu shaxsning kasbiy jihatdan muhim bo'lgan bilim, ko'nikma va ko'nikmalarni maxsus o'qitish jarayonida shaxs uchun shaxsiy tarkibga ega bo'lgan topshirilishini anglatadi, chunki ular shaxsning kasbiy faoliyatini amalga oshirish va kasbiy o'sishni ta'minlash ehtiyojlarini qondirishi mumkin;

‒ dinamizm va samaradorlik, kasbiy madaniyatning majburiy motivatsion kuchini, uning shaxsiy fazilatlarni rivojlantirish yo'nalishini tartibga solish qobiliyatini aks ettiruvchi;

‒ davomiylik, ya'ni kasbiy madaniyatning yuqori darajasi insonning o'z kasbiy yo'naltirilgan ichki rag'batlarini qondirish va kasbiy madaniyatining ma'lum darajasida qo'llab-quvvatlash uchun o'z kasbiy faoliyati sohasida uzluksiz o'zini o'zi rivojlantirishga yordam beradi.

Biroq, hozir professional madaniyatning tuzilishi haqida gapirganda, biz faqat uning umumiy konturlarini berishimiz mumkin. Kasbiy madaniyat va uning tarkibiy qismlarini spetsifikatsiya qilish faqat ma'lum bir kasb, hatto ba'zan uning ixtisoslashuvi sharoitida mumkin.

Test № 2