1. Boshqaruvning o'zaro ta'siri Boshqaruvning o'zaro ta'siri sifat sohasidagi barcha qarorlarning bajarilishini nazorat qilishda menejerlar o'rtasida funktsiyalar va majburiyatlarni taqsimlashga asoslanadi.

Sifat sohasida qarorlar qabul qilish vakolatiga ega bo'lgan mas'ul shaxsni tayinlang. Shu bilan birga, sifat sohasida qarorlar tayyorlashga qodir bo'lgan guruhni shakllantirish. Ushbu shaxsga boshqa vazifalarni bajargan holda bosh direktor o'rinbosari maqomi berilsin.

Sifat sohasida amalga oshirish guruhi turli bo'limlarning rahbarlari va mutaxassislaridan shakllantirilishi kerak, ular ushbu bo'limda o'z vazifalaridan tashqari, sifat sohasida ishlash huquqiga ega bo'ladilar.

Sifat menejmenti sohasida qarorlar qabul qilish ishlab chiqilgan va amalga oshirish uchun qabul qilingan sifat menejmenti sohasidagi siyosatga asoslanishi kerak.

Sifat menejmenti siyosati majburiyatlarga oid o'ziga xos amaliy mazmunga ega hujjatdir. U amalga oshirish jarayonida erishiladigan maqsadlar tavsifini o'z ichiga oladi, shuningdek, Sifat menejmenti siyosatini amaliy amalga oshirishga qaratilgan mexanizmlar va tuzilmalarni belgilaydi. Menejer va guruhning ishi “ISO 9001:2000 xalqaro standarti talablariga muvofiq sifat menejmenti siyosati” hujjatiga muvofiq amalga oshiriladi.

Guruh ishining dastlabki bosqichini funktsional majburiyatlarni ishlab chiqish/takomillashtirish bilan rejalashtirish:
- namunaviy hujjatlar shakllari;
- standart shakllarni to'ldirish tartibi;
- kimga, kimga, qanday ma'lumotlar va qaysi muddatda berilishi kerak;
- kim, qachon va qanday ma'lumotlar asosida qaror qabul qilishi kerak;
- qarorlarni kim, qanday va qachon amalga oshirishi kerak;
- boshqaruvning o'zaro hamkorligi doirasida standart ma'lumotlar shakllarini to'ldirishning to'g'riligi va o'z vaqtida bajarilishi va ularning Kombinat ichidagi axborot almashinuvi tizimiga uzatilishi uchun mansabdor shaxslarning javobgarligi.

Ushbu kelishilgan qoidalar kelgusida quyidagi hujjatlarga kiritish uchun foydalaniladi:
- yuqori darajali menejerlar foydalanishi uchun zavod sifatini boshqarish siyosati
- o'rta bo'g'in bo'g'ini ishida foydalanish uchun sifat menejmenti tizimini yaratish va amaliyotga joriy etishga qaratilgan uslubiy ko'rsatmalar
- nazorat funktsiyalarini bajarishda va nuqsonlarning oldini olishda xodimlar tomonidan foydalanish bo'yicha ish ko'rsatmalari
- keyingi tahlil qilish va qaror qabul qilishga tayyorgarlik ko'rish uchun xodimlarning hisobot shakllari

Jadval:

2. Sifat tizimi Sifat tizimi har bir kishi o'z ish joyidagi bajarilayotgan ishning muhimligini tushunishiga asoslanadi. Uni bir vaqtning o'zida yoki retsept bo'yicha amalga oshirish mumkin emas. Sifat tizimini yaratish ishlab chiqilgan Sifat menejmenti siyosatiga muvofiq amalga oshirish jarayonini rejalashtirish va uni keyingi ta'mirlashni talab qiladi.

Ishlab chiqilgan hujjatlar talablariga rasmiy rioya qilish olingan ma'lumotlarning buzilishiga olib kelishi mumkin, bu esa o'z navbatida qaror qabul qilish uchun tahlil qilishda xatolarga olib keladi. Faqatgina har bir kishi o'z ish joyida barcha ishlab chiqilgan protseduralarni amalga oshirish zarurligini aniq bilishi Sifat menejmenti siyosatini amalga oshirishga imkon beradi.

Jadval:

3. Shartnoma amaliyoti To'g'ri ishlaydigan kontrakt tizimi bizga yuqori sifatli mahsulotlarni olish va sheriklar va zavod tomonidan shartnomalarni bajarishda hech qanday qoidabuzarliklarga yo'l qo'ymaslik uchun sharoit yaratish imkonini berishi kerak.

Shartnoma majburiyatlarini bajarmaslik to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plashni tashkil etish kerak. Ish shartnomalarni buzish ehtimolini keltirib chiqaradigan sabablarni topishga va ushbu sabablarni bartaraf etishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Jadval:

4. Dizaynni boshqarish Yangi mahsulotlarning chiqarilishi iste'molchi uchun ular e'lon qilingan sifatlarga javob bermasligi yoki shartnomaning boshqa shartlari bajarilmasligi xavfi bilan bog'liq. Zavod boshqaruvning barcha majburiyatlarni to'g'ri va o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydigan tarzda amalga oshirilganligini ko'rsatishi kerak.

Yangi mahsulotlarning dizayni bozor ehtiyojlariga asoslangan bo'lishi kerak. Avvalo, ma'lum turdagi mahsulotlarni iste'mol qilgan va o'z maqsadlariga erishish uchun yangi mahsulotlarga murojaat qilayotgan iste'molchilarga yo'naltirish kerak.

Jadval:

5. Sifat hujjatlarini ishlab chiqishni boshqarish Sifat menejmenti bilan bog'liq hujjatlar eskirgan bo'lishi mumkin, sifat darajasini yaxshilashga to'sqinlik qiladigan sabablarni aniqlagandan so'ng, boshqa xom ashyo manbalariga o'tgandan keyin, ishlab chiqarilgan mahsulotlarga qo'yiladigan talablar o'zgartirilgandan keyin va hokazo. Sifat hujjatlarini ishlab chiqishni boshqarish sifat menejmentining eng muhim vazifalaridan biridir.

Agar nuqsonli mahsulotlarni chiqarish fakti mavjud bo'lsa, uning sababini aniqlash kerak. Mavjud ko'rsatmalarni o'zgartirish uchun tezkor qarorlar qabul qilinishi kerak. Agar nuqson inson omili tufayli yuzaga kelgan bo'lsa va hozirda sababni texnologik jihatdan bartaraf etishning iloji bo'lmasa, unda xodimlarni qo'shimcha o'qitish to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Turli bo'limlarda har xil turdagi ma'lumotlar to'planadi. Ba'zi bo'limlarda olingan va qayta ishlanadigan ma'lumotlar, agar ularning ishi uchun zarur bo'lsa, boshqa bo'limlarga erkin o'tishi kerak. Ma'lumotlar boshqa bo'limlarga ushbu bo'lim uchun tushunarli bo'lgan va ularning ishida osongina ishlatilishi mumkin bo'lgan shaklda taqdim etilishi kerak.

Axborot almashish sifatini yaxshilaydigan va uni to'liq va o'z vaqtida bajaradigan qog'ozsiz texnologiyaga intilish kerak. Qog'ozsiz texnologiya axborot almashinuvi xarajatlarini kamaytiradi va tahlil qilish va qarorlar tayyorlash uchun kerakli ma'lumotlarni tezda topish imkonini beradi.

Jadval:

6. Xaridlarni boshqarish Xarid qilishda etkazib beriladigan mahsulotlarning sifatini kuzatish kerak. Shartnoma talablarini qondirish uchungina emas, balki sotib olish hajmi oshgan taqdirda yoki boshqa xususiyatlarga ega bo'lgan mahsulotlarni ishlab chiqarish imkoniyati bo'lgan taqdirda etkazib beruvchilarning boshqa imkoniyatlarini taqdim etish uchun tahlil o'tkazish kerak, bu dasturlarni amalga oshirishda talab qilinishi mumkin. mahsulot sifatini yaxshilash yoki yangi turdagi mahsulotlarni sotish dasturlari.

Xaridlarni boshqarishning maqsadlaridan biri doimiy etkazib beruvchilar bilan o'zaro hamkorlikning aniq mexanizmini o'rnatish va uzoq muddatli hamkorlik uchun shart-sharoit yaratishdir. Uzoq muddatli hamkorlik mahsulot etkazib beruvchilarning maqsadlarini tushunish va o'zaro manfaatli shartnomalarni amalga oshirish orqali quriladi. Uzoq muddatli hamkorlik zavod mahsulotlari sifatining kafolati bo'lib, sotib olingan mahsulotlar narxini pasaytirish va ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytiradigan mahsulotlarni olish imkonini beradi.

Jadval:

7. Ta'minotni boshqarish Shartnoma tizimi Zavodni muddati, hajmi va mahsulot xususiyatlari bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishga majbur qiladi. Mahsulotlar transport xarajatlarini kamaytirishga imkon beradigan hajmlarda yig'ilmaganda, tashish shartlari ishlab chiqilgan talablarga javob bermasa, mahsulot iste'molchi tomonidan qaytarilganda va hokazolarda nosozliklar yuzaga kelishi mumkin.

Xaridor oldidagi majburiyatlarni o'z vaqtida va sifatli bajarishga to'sqinlik qiladigan barcha holatlar kelajakda shunga o'xshash holatlarning oldini olish bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun qayd etilishi va tahlil qilinishi kerak.

Bularning barchasi yuqori boshqaruvchi tomonidan qaror qabul qilinishi kerak bo'lgan sharoitlarni yaratadi. Mahsulotlarni iste’molchiga sifatli va o‘z vaqtida yetkazib berishga to‘sqinlik qilayotgan sabablarni aniqlash maqsadida tahlil o‘tkazish zarur.

Iste'molchi bilan ularning rivojlanishini prognoz qilish va iloji bo'lsa, uning ortib borayotgan talablarini qondirish uchun ishlash kerak.

Ta'minotni boshqarishning maqsadlaridan biri barqaror hamkorlikni shakllantirish, savdo bozorini saqlab qolish va istiqbolli mijozlarga zavod mahsulotlarini sotib olishda foydali hamkorlik qilish imkoniyatlarini namoyish etishdir. Savdo bozorini saqlab qolish, iste'molchilarning manfaatlari imkon qadar hisobga olinsa va Zavod mahsulotlari iste'molchilarining rivojlanishini hisobga olgan holda yangi mahsulotlar ishlab chiqarish va ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini oshirish dasturlari shakllantirilsa mumkin.

Zavod tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar ulardan foydalanish texnologiyalari buzilgan taqdirda atrof-muhit uchun zararli bo'lishi mumkin. Qo'shimcha hujjatlarning o'zi dastur standartlarini ko'rsatadi, ammo ushbu standartlarga rioya qilingan holda iste'molchi oladigan imtiyozlarni ko'rsatmaydi. Ushbu hujjatlarni iste'molchining afzalliklarini tushunishga yaqinlashtiradigan va zavod mahsulotlaridan foydalanish texnologiyalari buzilgan taqdirda tabiat va uning iqtisodiyotiga etkazilishi mumkin bo'lgan zararni bilishga yaqinlashtirish tavsiya etiladi.

Jadval:

8. Logistika boshqaruvi Logistika jarayoni tavsiflanishi kerak. Logistika tavsifi sifat menejmenti qarorlarini ishlab chiqish uchun asos bo'lishi kerak. Logistikani tavsiflashda nazorat nuqtalari va saqlanadigan hujjatlar ko'rsatilishi kerak. Nazorat punktlari va hujjatlar shunday bo'lishi kerakki, omborda saqlanadigan yoki iste'molchiga yuborilgan har bir partiya uchun, agar kerak bo'lsa, mahsulotni ishlab chiqargan va sifat nazorati uchun mas'ul bo'lgan shaxslarni aniq aniqlash mumkin bo'ladi.

Ish jarayonida mahsulotni qayta ishlash, boshqa foydalanish, yo'q qilish yoki yo'q qilish to'g'risida qaror qabul qilish imkonini beruvchi rad etish varaqalari va aktlari tuzilishi kerak.

Jadval:

9. Texnologiyani yangilash bilan bog'liq jarayonlarni boshqarish Jarayonlarni o'zgartirganda, texnologik ishlarni bajarish, xususan, asbob-uskunalarni yuvish, to'g'ri saqlashni amalga oshirish, boshqa mahsulotlarni ishlab chiqarishda bir jarayonning aralash komponentlari atrof-muhitga tushmasligi uchun sharoit yaratish kerak. Ba'zi mahsulotlar hayvonlar va odamlar uchun zararli ekanligini hisobga olsak, bu Zavod uchun ayniqsa muhimdir.

Jadval:

10. Subpudrat ishlarini boshqarish Subpudratchilik ishning bir qismini boshqa ishlab chiqaruvchilarga topshirish zarurati tug'ilgan hollarda qo'llaniladi. Hozirda zavod subpudratchilikdan foydalanish tajribasiga ega emas. Ushbu muammoni hal qilish ustuvor vazifa emas va uni keyingi sanaga qoldirish mumkin.

Jadval:

11. Kiruvchi mahsulotlar sifatini nazorat qilishni boshqarish Ushbu mahsulotlarni ishlab chiqaruvchidan qabul qilish vaqtida kiruvchi mahsulotlarning sifati nazorat qilinishi kerak. Tashish, tushirish va saqlash paytida u o'z xususiyatlarini yo'qotishi mumkin. Bunday holda, tashish Zavodning o'zi tomonidan amalga oshirilmasligi va boshqa korxonaning omborlaridan ham foydalanish mumkin.

Kelayotgan mahsulotlarning sifatli bo'lmasligi Zavod mahsulotlari sifatining pasayishiga, iste'molchi oldidagi majburiyatlarning kechikishiga, ishlab chiqarish tannarxining oshishiga olib kelishi mumkin. Qanday bo'lmasin, kelishilgan standartlarga mos kelmaydigan mahsulotlarni etkazib beruvchi Zavodga etkazilgan zararni qoplashi kerak.

Zavod mahsulotning shikastlanishi o'z aybi bilan sodir bo'lgan taqdirda etkazib beruvchilar bilan munosabatlarini aniq belgilashi kerak.

Agar xom ashyo yaxshi holatda bo'lmasa, unda bu holda tartibni tasvirlash kerak. Xom ashyo jarayonni o'zgartirish yoki qaytarish bilan ishlatilishi mumkin. Boshqa xususiyatlarga ega bo'lgan xomashyodan foydalanish, agar bu Zavod mahsulotlari sifatining pasayishiga olib kelmasa, amalga oshirilishi mumkin. Qaror qabul qilish tartibi batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak.

Kiruvchi mahsulotlarning sifatini nazorat qilish etkazib beruvchining aybi haqida shubhasiz dalillar mavjud bo'lgan tarzda amalga oshirilishi va qayd etilishi kerak.

Jadval:

12. Natijalarni vizuallashtirishni boshqarish Sifatni boshqarish jarayonida olingan barcha natijalar kompyuterlarga kiritilishi va tahlil qilinishi kerak. Tahlil uzoq vaqt talab qilmasligi kerak. Faqat asosiy omillarni hisobga olgan holda qiyosiy tahlil o'tkazish kerak.

Sifat menejmenti menejeri faqat qulay vizual shakllar mavjud bo'lganda katta hajmdagi ma'lumotlarni tushunishi mumkin. Shu maqsadda ma'lumotlar vaziyatni tezkor baholash imkonini beruvchi grafiklar, diagrammalar, diagrammalar ko'rinishiga aylantiriladi. Bu menejerga bir necha daqiqada sifatni boshqarish bo'yicha operatsion vaziyatni baholashga imkon beradi va agar kerak bo'lsa, nuqsonni keltirib chiqargan sabablarni topish uchun tahlilchiga qo'shimcha tahlil o'tkazish vazifasini tezda shakllantirishga imkon beradi.

Jadval:

13. Mos kelmaydigan mahsulotlarni boshqarish Ishlab chiqaruvchining aybi bilan olingan nuqsonli mahsulotlar boshqa narxda sotilishi, qayta ishlanishi yoki yo'q qilinishi / yo'q qilinishi mumkin. Tanlov iqtisodiy maqsadga muvofiqligi bilan belgilanishi kerak. Mos kelmaydigan mahsulotlar to'g'risidagi qarorlar aniq tartibga solinishi kerak.

Mahsulotning qaytarilishi iste'molchi tomonidan ishlab chiqarish, saqlash, yetkazib berish yoki noto'g'ri saqlash/foydalanish natijasida yuzaga kelishi mumkin.

Jadval:

14. Profilaktik tadbirlarni boshqarish Ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifatini yuqori darajada saqlashga yordam beradigan profilaktika choralarini amalga oshirish kerak. Bunday kamchiliklarni oldini olish va umuman nuqsonlarni oldini olish uchun choralar ko'rish kerak.

Jadval:

15. Yuklash va tushirish, saqlash, qadoqlash, saqlash va yetkazib berish jarayonlarini boshqarish Yuklash va tushirish operatsiyalari, saqlash muddati va shartlari, qadoqlash shakli mahsulotlarni iste'molchi talablarini qondirish uchun zarur bo'lgan shaklda saqlashda muhim rol o'ynaydi. Bundan tashqari, texnologiyani buzish hududning atrof-muhitni ifloslanishiga va inson salomatligiga zarar etkazishiga olib kelishi mumkin. Bu korxonaning o'zi va uning mijozi tomonidan tashish va yetkazib berish texnologiyalariga qat'iy rioya qilish talablarini qo'yadi.

Jadval:

16. Sifatli ma'lumotlarni yozib olishni boshqarish Sifatli ma'lumotlarni yozib olish ISO 9001:2000 standartining asosiy talablaridan biridir. Ro'yxatga olish ma'lumotlari o'lchov ko'rsatkichlariga qat'iy mos kelishi kerak. Ular bir necha yil davomida saqlanishi va tekshirish va tahlil qilish uchun mavjud bo'lishi kerak.

Elektron tashuvchilarda ro'yxatdan o'tishda ma'lumotlarning tasodifiy o'chirilishi, uskunaning ishdan chiqishi, viruslar yoki qasddan ma'lumotlarni yo'q qilish ehtimoli mavjud. Axborotni saqlash tartibini ta'minlash kerak.

Ushbu ma'lumot iste'molchiga Zavodda sifat menejmenti jarayoni yaxshi yo'lga qo'yilganligini ta'minlashi uchun taqdim etiladi.

Jadval:

17. Ichki sifat tekshiruvlari Zavod rahbarlari tomonidan sifat menejmenti samaradorligini nazorat qilish ichki sifat tekshiruvlarini talab qiladi. Ichki sifat auditi sifat menejmentini ISO 9001:2000 sertifikatini olish imkonini beradigan darajada saqlashga yordam beradi.

Sertifikatni olishga xalaqit beradigan sabablarni bartaraf etish vazifalaridan tashqari, ichki sifat auditi sifat menejmenti xarajatlarini kamaytiradigan chora-tadbirlarni taklif qilishi kerak. Ichki audit sifat menejmentini yaxshilash bo'yicha echimlarni taklif qilishi kerak, shu jumladan sifat menejmentiga ta'sir qiluvchi mavjud hujjatlarga o'zgartirishlar kiritish. Ichki audit birinchi navbatda sifat menejmentini ISO 9001, keyin esa ISO 9004 talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan baholaydi.

Sifat menejmenti sohasidagi ichki audit sifat menejmenti uchun mas'ul bo'lgan menejerga bo'ysunmasligi va sifat menejmenti sohasidagi qarorlarni amalga oshirishda ishtirok etmasligi kerak. Tekshiruvlar tekshirilayotgan ishda ishtirok etmagan xodimlar tomonidan amalga oshirilishi kerak. Ichki audit auditlarni o'tkazadi va sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha qarorlar tayyorlash jarayonida ishtirok etadi.

Ichki audit tekshiruvlari davomidagi xulosalar va ishlab chiqilgan tavsiyalar Sifat menejmenti siyosatida belgilangan maqsad va natijalarga asoslanadi.

Jadval:

18. Kadrlarni tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish Lavozimni egallashdan oldin kadrlarni tayyorlash to'liq o'quv rejasiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Yangi hujjatlar ishlab chiqilgan va ularga o'zgartirishlar kiritilgan taqdirda, qayta tayyorlash/qo'shimcha o'qitish amalga oshirilishi kerak. Barcha o'quv tadbirlari, ularga qatnashish va malaka imtihonlarini topshirish maxsus jurnalda qayd etilishi kerak.

Menejerlar va xodimlar o'zlarining shaxsiy majburiyatlarini aniq tushunishlari, sifat sohasida aniq nima uchun javobgar ekanligini bilishlari va protseduralarni to'liq tushunishlari kerak.

Jadval:

19. Xizmat ko'rsatish ISO 9001:2000 standartining ushbu talabi sotuvdan keyingi mijozlarga xizmat ko'rsatish holatlarida amalga oshiriladi.

Jadval:

20. Statistik usullar Statistik usullar sifat menejmenti maqsadlariga mos kelishi kerak.

Jadval:

1. Rivojlanish voqealar tomonidan takomillashtirish sifat Camelot kafesi misolida ko'rsatilgan xizmatlar

   Xulosa >> Menejment

   ... sifat. 4. Tahlil qiling sifat Camelot kafesi misolida ko'rsatilgan xizmatlar. 5. Rivojlantiring Voqealar tomonidan takomillashtirish sifat ... sifat, ta'minlash sifat va boshqaruv sifat mahsulotlar va xizmatlar? Muddati sifat ... tashkiliy birliklar...

2. Iqtisodiy samaradorlik voqealar tomonidan kattalashtirish; ko'paytirish sifat mahsulotlar

   Dissertatsiya >> Iqtisodiyot

   ... sifat mahsulotlar; - ta'sir etuvchi omillarni aniqlash sifat mahsulotlar; - taklif qilinganlarning amaliy ahamiyatini baholash voqealar tomonidan takomillashtirish voqealar tomonidan kattalashtirish; ko'paytirish sifat ...

3. Rag'batlantirish sifat mahsulotlar korxonada

   Dissertatsiya >> Iqtisodiyot

   Ko'rsatkichlar sifat mahsulotlar 2.2.8 Raqobatbardoshlikni tahlil qilish mahsulotlar 3 Voqealar tomonidan takomillashtirish sifat mahsulotlar korxonada 3.1 Tashkiliy jihatdan-texnik Voqealar tomonidan boshqaruv tizimini takomillashtirish sifat 3.2 Ilova...

4. Loyiha voqealar tomonidan kattalashtirish; ko'paytirish sifat Priokskaya mehmonxonasi misolida xizmatlar

   Bitiruv malakaviy ishi >> Jismoniy tarbiya va sport

   Rivojlanish voqealar tomonidan takomillashtirish sifat jamlama jadvaldagi xizmatlar (3.6-jadval). 3.6-jadval Amalga oshirish xarajatlari voqealar tomonidan takomillashtirish sifat xizmat...

5. Nazorat tizimi sifat mahsulotlar korxonalar

   Annotatsiya >> Iqtisodiyot nazariyasi

   Foydalanadi mahsulotlar ortdi sifat; qo'shimcha amalga oshirish xarajatlari voqealar tomonidan takomillashtirish sifat mahsulotlar(natijaga nisbatan yaxshilanishlar sifat ...

Faoliyatlar axborot tahlili asosida ishlab chiqiladi va, qoida tariqasida, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

nomuvofiqliklarni bartaraf etishga qaratilgan tuzatish choralari;

profilaktika choralari - nomuvofiqlik sabablarini ularning takrorlanishining oldini olish maqsadida bartaraf etish;

potentsial nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish va ularning paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan profilaktika choralari.

Sifatni ta'minlash tamoyillariga muvofiq, profilaktika yoki profilaktika choralari moddiy bazani (uskunalar, asboblar, transport vositalari, yuklash va tushirish uskunalari) yaxshilashga, inson omilini oshirishga (xodimlarni rag'batlantirish va o'qitish) va boshqaruvni takomillashtirishga (kamchiliklarni bartaraf etishga) qaratilgan bo'lishi mumkin. menejerlar ishida). Sifatni ta'minlashning barqarorligiga faqat sifat tizimi ushbu chora-tadbirlarning to'liq kompleksini ko'rish imkoniyatini ta'minlagan taqdirdagina erishish mumkin, garchi har bir alohida holatda nimaga e'tibor berish kerakligiga qarab, ushbu chora-tadbirlarning faqat bir qismi talab qilinishi mumkin. mavjud vaziyat. vaziyatlar: moddiy resurslar, kadrlar yoki ishni tashkil etish bo'yicha.

Korxona nomuvofiqliklarni bartaraf etish va oldini olish chora-tadbirlari bilan bir qatorda, bozor ehtiyojlari va raqobatchilarning yutuqlariga muvofiq mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishi kerak. Bunday chora-tadbirlar mahsulot sifatini oshirish bo'yicha tegishli rejalar va dasturlarda nazarda tutilgan bo'lib, "mehnatni tashkil etish", "xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish" funktsiyalarini bajarishda hisobga olinadi va bevosita ishlab chiqarish jarayonida amalga oshiriladi.

Choralarni ishlab chiqish sifat to'g'risidagi ma'lumotlar tegishli bo'limlarga etkazilganidan keyin boshlanadi, ular uni tahlil qiladilar, zarur chora-tadbirlarni ishlab chiqadilar, boshqa bo'limlar bilan muvofiqlashtiradilar va korxona rahbariyatiga tasdiqlash uchun kiritadilar.

Faoliyat buyruqlar, ko'rsatmalar, rejalar yoki ish jadvallari shaklida rasmiylashtiriladi. Rejalashtirilgan barcha tadbirlar zarur resurslar bilan ta’minlanishi, ularning bajarilishi ustidan nazorat ham ta’minlanishi muhim ahamiyatga ega.

Sifat nazorati.

Ushbu korxonada sifat nazoratining asosiy usuli texnik nazorat hisoblanadi. Korxona tuzilmasida texnik nazorat bo‘limi mavjud. Sifat nazorati boshqarmasi “Texnik nazorat bo‘limi to‘g‘risidagi Nizom” asosida tashkil etilgan va faoliyat ko‘rsatmoqda. To'g'ridan-to'g'ri ATP boshlig'iga hisobot beradi va uning faoliyatida sifatni nazorat qilish bo'limi boshlig'i tomonidan ishlab chiqilgan va ATP boshlig'i tomonidan tasdiqlangan lavozim yo'riqnomalariga, shuningdek yuqori tashkilotlarning direktiv materiallariga amal qiladi. Sifatni nazorat qilish bo'limi boshlig'i vaqti-vaqti bilan ATP bosh muhandisiga harakatlanuvchi tarkibning texnik holati va texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashning texnologik intizomi holati, shuningdek, parkning texnik holatini yaxshilash bo'yicha uning takliflari to'g'risida hisobot beradi.

Sifatni nazorat qilish bo'limining vazifalariga quyidagilar kiradi:

Oylik jadvallarga rioya etilishini nazorat qilish, avtotransport vositalarini texnik xizmat ko'rsatishga joylashtirish, o'rtacha kunlik masofadan oshib ketgan masofani bosib o'tish va kundalik texnik xizmat ko'rsatish dasturiga rioya qilmaslik;

Harakat tarkibiga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash jarayonida texnologiyaga rioya etilishini doimiy nazorat qilish, bu nuqsonlarning oldini olishga va texnologik intizomni oshirishga olib keladi;

Sifatni nazorat qilish bo'limi boshlig'iga bo'ysunadigan diagnostika majmuasining diagnostika uskunalari va ishlab chiqarish sexlarida joylashgan nazorat va sinov stendlari va asboblaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash majmualari, ishlab chiqarish maydonlari mahsulotlari sifatini nazorat qilish;

ATPga etkazib beriladigan materiallar, yarim tayyor mahsulotlar va ehtiyot qismlar sifatini nazorat qilish;

ATPning texnik nazorat bo'limiga harakatlanuvchi tarkibning texnik holatini tekshirish va monitoring qilish funktsiyalaridan tashqari, nosozliklar sabablarini va harakatlanuvchi tarkib, yig'ilishlar va butlovchi qismlarning yurishini tahlil qilish funktsiyalari yuklangan.

Quyidagi ma'lumotlar faqat ma'lumot uchun. Videoni tomosha qilish orqali ushbu material va uning amaliy qo'llanilishi haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin.

Sifat talablarini baholash mezonlari

Sifat talablarini baholash mezonlari dastlab sifat parametrlarida aniqlanadi, ammo sifat parametrlarini hisobga olish subyektivdir. Loyiha natijalari sifatini boshqarish samaradorligini tahlil qilish uchun miqdoriy parametrlarni joriy etish tavsiya etiladi.

Deviatsiya tahlili

Og'ishlarni tahlil qilish - bu loyiha natijasini bir vaqtning o'zida sifat ko'rsatkichlarida ifodalangan bir nechta parametrlar bo'yicha baholash imkonini beruvchi usul.

Optimal sifat

"Sifat" tushunchasi sub'ektivdir va uni boshqarish manfaatdor tomonlarning loyiha mahsulotiga bo'lgan talablarini qondirishdan iborat. Agar mahsulot sifati etarli bo'lmasa, natijada mijoz tomonidan qabul qilinmaslik xavfi va natijada qo'shimcha ish va mahsulotni tugatish uchun xarajatlar kelib chiqadi.
Haddan tashqari sifat nazorati bilan sifatni ta'minlash bo'yicha ishlarni amalga oshirish uchun katta xarajatlar muammosi mavjud. Optimal sifat - bu loyihaning sifatini ta'minlash va nazorat qilish uchun zarur va etarli tadbirlar majmuasini ta'minlaydigan tadbirlar to'plami tanlangan yondashuv.

Sifatni boshqarish rejasi

Sifat auditi- loyiha faoliyatining tashkiliy va loyiha siyosati, jarayonlari va protseduralariga muvofiqligini tekshirish uchun tuzilgan mustaqil tahlil.
Tekshirish- mahsulot parametrlarini talab qilinadigan qiymatlarga muvofiqligini tekshirish, o'lchash, sinovdan o'tkazish. Turli fan sohalarida u turli nomlarga ega bo'lishi mumkin: tekshirish, tekshirish, nazorat qilish, testlar, testlar va boshqalar.
Sifat dasturi- muayyan mahsulot, loyiha yoki shartnoma bilan bog'liq bo'lgan sifat ko'rsatkichlari, resurslari va harakatlar ketma-ketligini tartibga soluvchi hujjat.

(ISO 8402:94).

Sifatni boshqarish rejasi ikkita faoliyat guruhini o'z ichiga oladi:
1. Kompaniyaning loyihalarni boshqarish jarayonlariga muvofiqligini tekshirish. Ushbu tadbirlar loyiha natijasini tekshirmaydi, balki natijani amalga oshirish jarayonlariga ko'proq e'tibor beradi. Ular natijani yaratish bo'yicha ish tugagunga qadar amalga oshirilishi mumkin. Audit natijalari bo'yicha natijalarni amalga oshirish jarayonlarini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar beriladi.
2. Loyiha natijalarini tekshirish. Tekshiruv loyiha natijalarini natijalarni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar bilan tekshirishga qaratilgan.

Sifatni yaxshilash. Trendlar

Sifat nazorati- loyiha natijalarining tanlangan sifat standartlariga muvofiqligini monitoring qilish, shuningdek, loyihani amalga oshirish samaradorligini oshirish yo'llarini aniqlash.
Sifat nazorati (QC) jarayonini amalga oshirish- qabul qilingan talablarga muvofiqligini aniqlash va muammolarni bartaraf etish yo'llarini ishlab chiqish maqsadida muayyan loyiha natijalarini monitoring qilish jarayoni: oraliq loyiha natijalarini tekshirish, loyiha davomida yo'l qo'yilgan xatolarni tahlil qilish, xatolarning oldini olish choralari.
Sifat kafolati (QA) jarayonini amalga oshiring- loyiha barcha zarur jarayonlardan foydalanishini ta'minlash uchun rejalashtirilgan, tizimli sifatni ta'minlash tadbirlarini qo'llash. Loyiha davomida mustaqil nazorat.

Agar siz o'z vaqtida tekshiruvlarga sarmoya kiritsangiz, ichki va tashqi nosozliklar xarajatlari kamayadi.
Ogohlantirishlarga sarmoya kiritib, siz nafaqat ichki va tashqi nosozliklar, balki tekshiruvlar uchun ham xarajatlarni kamaytirishingiz mumkin.

Loyihada taqqoslash

1. Loyiha jamoasi jamoa ichida ma'lumot almashadi.
2. Shu kabi muvaffaqiyatli loyihalarning boshqa loyiha guruhlari a'zolari loyiha jamoasiga qo'shilishga taklif etiladi.
3. Loyiha jamoasiga boshqa turdagi muvaffaqiyatli loyihalarning boshqa loyiha guruhlari a'zolari taklif qilinadi.
4. Shu kabi muvaffaqiyatli loyihalarda ishtirok etgan boshqa kompaniyalarning mutaxassislari loyiha jamoasiga taklif qilinadi.
5. Loyiha jamoasiga boshqa turdagi muvaffaqiyatli loyihalarda ishtirok etgan boshqa kompaniyalarning mutaxassislari taklif etiladi.

So'nggi paytlarda korxonalarimiz o'z mahsulotlarini targ'ib qilar ekan, ular sifatga bo'lgan qat'iy talablarga ko'proq duch kelishmoqda. Va kundalik hayotda biz tobora ko'proq sifat, ishonchlilik, raqobatbardoshlik haqida gapiramiz

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi

Sankt-Peterburg davlat muhandislik-iqtisodiyot universitetining Cheboksari shahridagi filiali

Shahar iqtisodiyoti va mintaqaviy iqtisodiyot kafedrasi

Fan bo'yicha ANSTRAKT:

Mavzu bo'yicha "Sifatni boshqarish":

"Sifatni boshqarish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish"

Amalga oshirilgan:

talaba gr. 41-01

Ivanova T.V.

Tekshirildi:

o'qituvchi

Fedorov G.F.

Cheboksari 2004 yil

Kirish……………………………………………………………………………………..3

1-bob. Mahsulot sifati bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalarning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining asosiy omillaridan biridir……….4

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning qisqacha tavsifi………………………………………………8
3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish
Xulosa………………………………………………………………………………….17
Adabiyotlar………………………………………………………18

Kirish

So'nggi paytlarda korxonalarimiz o'z mahsulotlarini targ'ib qilar ekan, ular sifatga bo'lgan qat'iy talablarga ko'proq duch kelishmoqda. Kundalik hayotda esa biz mahsulotlarning sifati, ishonchliligi, raqobatbardoshligi va xavfsizligi haqida tobora ko'proq gapiramiz, mahsulotlarga sertifikatlar taqdim etishni talab qilamiz va biz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga rioya qilishni talab qilamiz. Shunday qilib, biz ishonch bilan aytishimiz mumkin: sifatsiz hech narsa bo'lmagan kelajak allaqachon yetib keldi.

Va bu tushunarli: bozor sharoitida, agar u o'z mahsuloti yoki xizmatlarining raqobatbardoshligini ta'minlay olmasa, hech qanday sarmoya korxonani qutqarmaydi. Raqobatbardoshlikning asosi sifatdir. Garchi sifatdan tashqari, raqobatbardoshlik narx, etkazib berish muddati, mahsuldorlik, kafolatlar, xizmat ko'rsatish va boshqa bir qator tarkibiy qismlarni o'z ichiga olsa ham, sifat barcha raqobatbardoshlik ko'rsatkichlarining "og'irligi" ning 70 foizini egallaydi. Oxir oqibat, xaridorlar va mijozlar mahsulot tanlashda afzallik beradigan sifatdir. Bu omil rus ishlab chiqaruvchilarini tovarlar va xizmatlar sifatiga nisbatan an'anaviy yumshoq munosabatini o'zgartirishga majbur qiladi.

Ishlab chiqarish sohasida ishlaydigan tajribali amaliyotchilar yuqori sifatli mahsulotlarga erishish uchun aniq nima kerakligini bilishadi. Agar bularning barchasini tizimlashtirsak va umumlashtirsak, shuni aytish mumkinki, talab qilinadigan sifat darajasini ta'minlash uchun bizga nafaqat tegishli moddiy baza va manfaatdor, malakali kadrlar, balki ishning yaxshi yo'lga qo'yilgan tashkil etilishi, jumladan, aniq sifat menejmenti ham zarur. . Haqiqatni anglagan korxonalar tomonidan sifat menejmentiga qiziqish ortib bormoqda: zamonaviy texnologik baza va malakali ishchilar bo'lsa ham, zamonaviy darajaga javob beradigan aniq sifat tizimini joriy qilmasdan turib, mahsulot sifatini barqaror ta'minlashga ishonish mumkin emas. .

1-bob. Mahsulot sifati bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalarning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining asosiy omillaridan biridir.

Sifat - bu mahsulotning ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan xossalari va xususiyatlari to'plami bo'lib, u mahsulotni shunday belgilaydi va uni boshqalardan ajratib turadi. Ushbu xususiyatlar va xususiyatlar mahsulotlarni yaratish jarayonida shakllanadi va mijozlar talablariga qarab, ham darajada, ham kombinatsiyada juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Shuning uchun sifat kafolatini mahsulotlarning zaruriy xossalari va xususiyatlarini shakllantirish jarayoni sifatida tushunish mantiqan to'g'ri. Va nafaqat jarayon, balki natija ham, ular kerakli sifatga erishildi, deyishadi.

Ma'lumki, korxonalarda sifat muammolari muhokama qilinganda ushbu muammolarni hal qilishga to'sqinlik qiluvchi turli xil omillar keltiriladi: dizayn sifati, texnologiya darajasi, sotib olingan mahsulot va materiallarning sifati, xodimlarning ish haqi va malakasi. ishchilar, mehnat sharoitlari va boshqalar. Endi menejment fanining rivojlanishi bilan sifatni ta'minlash quyidagilarni talab qiladi, deb aytishimiz mumkin:

Moddiy baza (sotib olingan mahsulot va materiallar, texnologik va sinov uskunalari, o'lchash asboblari, binolar, inshootlar, transport va boshqalar);

Yaxshi ishda yaxshi ishlashdan manfaatdor malakali kadrlar (inson omili);

Chuqur o'ylangan tashkiliy tuzilma va umuman korxonaning aniq boshqaruvi va xususan sifat menejmenti

Ikki omil - faol malakali kadrlar va moddiy resurslar yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarish uchun zaruriy asosni belgilaydi.
Shuning uchun ularni aftidan sifatning poydevori, asosi deb hisoblash mumkin.

5
Uchinchi omil - korxonani tashkil etish va boshqarish - poydevorni to'ldiradi va moddiy baza va inson omili tomonidan yaratilgan imkoniyatlarni amalga oshirishga imkon beradi.

Sifat muammosini hal qilishni boshlash uchun asosiy omil bu inson omili bo'lib, unda ishchilarning mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi hisoblanadi. Bu, birinchi navbatda, manfaatdor bo'lmagan xodim mukammal uskunalar bilan ham yaxshi ishlamasligi bilan izohlanadi, ammo manfaatdor xodim yuqori sifatli mahsulotga erishish uchun har qanday imkoniyatlarni qidiradi, topadi va foydalanadi.

Iqtisodiyotda rivojlanib, sifatsiz mahsulotlar ishlab chiqarilishiga sabab bo‘lishi mumkin bo‘lgan ayovsiz doirani korxona xodimlarining manfaatigina buzib tashlashi mumkin.

Ushbu shafqatsiz doiraning mohiyati shundaki, asbob-uskuna ishlab chiqaruvchisi sifatsiz materiallar bilan sifatni ta'minlash qiyin, va agar u sifatsiz uskunalarga ega bo'lsa, material etkazib beruvchisi uchun ularning sifatini yaxshilash bir xil darajada qiyin.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, faqat yaxshi moddiy baza bilan qo'llab-quvvatlanadigan manfaat haqiqatan ham mahsulot sifatini oshirish mumkin bo'lgan poydevor bo'lishi mumkin.

Sifat menejmenti deganda mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir qilish tushunilishi kerak.
Menejmentning bunday tushunchasi uchta elementni o'z ichiga oladi: boshqaruv sub'ekti (kim ta'sir qiladi), nazorat ob'ekti (ta'sir nimaga qaratilgan) va ta'sir jarayonining o'zi.

Korxonani boshqarishda jarayonli yondashuvdan foydalanganda quyidagi funktsiyalar qo'llaniladi: bitimlar tuzish, qarorlar qabul qilish, rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya qilish, xodimlarni tanlash, boshqarish,

6 nazorat, aloqa (axborot), tadqiqot, baholash, muvofiqlashtirish va boshqalar.
Ushbu funktsiyalarga o'xshab, sifatni boshqarish jarayonini tashqi muhit bilan, birinchi navbatda, xaridorlar va sotish bozorlari bilan o'zaro munosabatlardan boshlash mantiqan to'g'ri keladi, buning natijasida etkazib beruvchi o'z mahsulotining zarur xususiyatlari va xususiyatlarini (sifatini) aniqlaydi. Ushbu talablar asosida yetkazib beruvchi o‘zining texnologik imkoniyatlarini tahlil qiladi va sifat siyosatini belgilaydi. Shuningdek, ularning subpudratchilari - materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarga qo'yiladigan talablar. Sifatni rejalashtirish ushbu siyosat asosida amalga oshiriladi. Keyin korxonada mehnatni umumiy tashkil etish doirasida zarur resurslarni ajratgan holda ishlab chiqarish jarayonida talab qilinadigan sifatga erishish uchun ish tashkil etiladi, kadrlar o‘qitilib, rag‘batlantiriladi. Bundan tashqari, bevosita ishlab chiqarish jarayonini boshqarishda sifat nazorati amalga oshiriladi va olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra tegishli chora-tadbirlar ishlab chiqiladi va korxona rahbariyati zarur qarorlar qabul qiladi.

Sifatni boshqarishning yakuniy bosqichi tadbirlarni amalga oshirishdir.
Qoida tariqasida, ushbu tadbirlar mahsulotning mo'ljallangan xususiyatlari va xususiyatlaridan aniqlangan og'ishlarni bartaraf etishga va ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirishga qaratilgan. Ammo, bundan tashqari, ular ilgari qabul qilingan rejalarni tuzatishga, ishni tashkil qilishni o'zgartirishga, kadrlar tayyorlashni yaxshilashga va motivatsiyasini oshirishga, shuningdek, materiallar va butlovchi qismlarning boshqa, malakali yetkazib beruvchilarini tanlashga qaratilgan bo'lishi mumkin.

Faoliyatlar amalga oshirilgandan so'ng, mahsulot xaridorga yoki bozorga etkazib berilishi mumkin va sifatni boshqarish tsikli u boshlangan vazifani bajarish bilan yakunlanadi - tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir.

Shundan so'ng, etkazib beruvchi bozordan yoki mijozdan etkazib beriladigan mahsulot sifati to'g'risida ma'lumot oladi.

Shunday qilib, sifat menejmenti kontseptsiyasini quyidagicha shakllantirish mumkin. Sifat menejmenti - bu sifatni ta'minlash uchun mantiqiy o'zaro bog'liq funktsiyalarni izchil amalga oshirish orqali ishlab chiqarishga ta'sir qilishning uzluksiz jarayoni.
Bu funktsiyalarga quyidagilar kiradi: tashqi muhit bilan o'zaro aloqa, sifat siyosati va rejalashtirish, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish, sifatli ishlarni tashkil etish, sifat nazorati, sifat ma'lumotlari, faoliyatni rivojlantirish, qarorlar qabul qilish va faoliyatni amalga oshirish.

Xizmatlar sifatini ta'minlash tamoyili mahsulot sifatini ta'minlash tamoyili bilan bir xil bo'lib, bir xil omillarga asoslanadi: moddiy resurslar, xodimlar va ishni tashkil etish. Xizmat sifatini boshqarish printsipi - bu xizmat sifatini ta'minlash uchun boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali xizmatlar ko'rsatish jarayoniga ta'sir qilish.

Biroq, xizmatlar sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari ularning sifatini boshqarish va ta'minlash xususiyatlari bilan bog'liq tushuntirishlarni talab qiladi.

Asosiy jihati shundaki, xizmat sifati iste’molchi bilan yaqinroq hamkorlik qilish orqali ta’minlanadi. Shu munosabat bilan inson omillari va ishni tashkil etish bilan bog'liq qo'shimcha elementlarni hisobga olish kerak:

Iste'molchilar bilan muloqot madaniyati;

Mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi tashkilot xodimlarining mavjudligi;

Xizmat ko'rsatish shakllarining moslashuvchanligi va samaradorligi;

Ta'minlangan joyning gigienasi, xavfsizligi, qulayligi va estetikasi

2-bob. Korxonalarda sifat tizimini yaratish, ish bosqichlari va ularning qisqacha tavsifi.

Sifat tizimini yaratish deganda ularni ishlab chiqish va korxona faoliyatiga joriy etish tushuniladi. Qoida tariqasida, sifat tizimini yaratish to'g'risidagi qaror korxona rahbariyati tomonidan aniq mijozlarning talablari yoki savdo bozorlaridagi vaziyat ta'siri ostida qabul qilinadi.

Sifat tizimi - bu belgilangan usullardan foydalangan holda sifatni boshqarish funktsiyalarini bajaradigan tuzilmalar yig'indisidir. Shuning uchun sifat tizimini ishlab chiqish, asosan, ISO 9000 standartlari tavsiyalarini hisobga olgan holda, sifat tizimining zarur funktsiyalari tarkibini aniqlashdan, keyin esa ushbu funktsiyalarni bajaradigan yoki bajaradigan tuzilmalardan iborat. Shundan so'ng, barcha funktsiyalarni bajarish uchun yangi qoidalar ishlab chiqiladi, qayta ishlanadi yoki mavjud qoidalardan foydalaniladi.

Sifat tizimini joriy qilish bo'limlar o'rtasida funktsiyalarning to'g'ri taqsimlanishini, ularni amalga oshirish imkoniyatlarini, shuningdek zarur me'yoriy hujjatlarning etarliligi va sifatini tekshirish uchun tizimning ichki auditini o'tkazishni o'z ichiga oladi.

Sifat tizimini yaratish odatda korxona rahbariyati bilan axborot uchrashuvidan boshlanadi. Keyin rahbariyat sifat tizimini yaratishga qaror qiladi va yuqori boshqaruv vakili boshchiligidagi sifatli xizmatni yaratadi. Shundan so'ng, sifatli xizmat sifat tizimini yaratish jadvalini ishlab chiqadi va tizimni ishlab chiqish va korxonaning ishlab chiqarish faoliyatiga joriy qilishni amalga oshiradi.

Sifat tizimlarini yaratish bosqichlari

Axborot yig'ilishi

Bunday uchrashuvni o'tkazish rahbariyat va boshqaruv xodimlarini quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bilan ta'minlash uchun zarur:

Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlashda sifat menejmentining roli va ahamiyati;

Yaratilgan sifat tizimida korxona rahbariyati, boshqaruv va ishlab chiqarish xodimlarining asosiy vazifalari va majburiyatlari;

Sifat tizimining tuzilishi va uning ishlash printsipi;

Sifatli xizmatning tuzilishi va funktsiyalari va uning holati;

Sifat tizimini yaratish va sertifikatlash tartibi.

Sifat tizimini yaratish to'g'risida qaror qabul qilish

Sifat tizimini yaratishning keyingi bosqichi rahbariyat uni yaratish uchun rasmiy qaror qabul qilishi kerak. Bunday qaror buyruq shaklida chiqarilishi mumkin, unga ko'ra:

Boshqaruv vakili tayinlanadi - sifat tizimini yaratish va ishlatish uchun mas'ul bo'lgan sifat xizmati rahbari;

Sifat xizmati, qoida tariqasida, sifat nazorati bo'limi, sifat menejmenti bo'limi, metrologiya xizmati va standartlashtirish bo'limi tarkibida, ayrim hollarda esa - markaziy zavod laboratoriyasi va sinov bo'limlari ishtirokida shakllanadi;

Sifat tizimini ishlab chiqish va joriy etishning asosiy bosqichlari, ijrochilari, muddatlari va zarurat tug‘ilganda uni sertifikatlash shartlari belgilanadi.

Sifat tizimini yaratish rejasi - jadvalni ishlab chiqish

Rahbariyat qarorini bajarish maqsadida sifat tizimini yaratish jadvali ishlab chiqilmoqda. Jadvalni ishlab chiqish uchun standart rejadan foydalanish mumkin. Rejada quyidagi ishlar ko'zda tutilishi kerak:

Sifat siyosatini ishlab chiqish;

ISO 9000 standartlari tavsiyalarining sifati va korxonalarning xususiyatlarini hisobga olgan holda sifat tizimining vazifalari va vazifalarini aniqlash;

Sifat tizimida funktsiyalarni bajarishi kerak bo'lgan tarkibiy bo'linmalar tarkibini aniqlash;

Sifat tizimining tarkibiy va kerak bo'lganda funktsional diagrammasini ishlab chiqish;

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlash;

Sifat tizimining yangi me'yoriy hujjatlarini ishlab chiqish va amaldagi me'yoriy hujjatlarni tuzatish;

Sifat bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqish;

Sifat tizimining uni amalga oshirishda ichki auditini o'tkazish va audit natijalari bo'yicha tizimni takomillashtirish.

Sifat tizimining funksiyalari va vazifalarini belgilash

Ushbu bosqichda birinchi navbatda mahsulotni yaratish jarayonini to'liq tahlil qilish va uni ish bosqichlarining batafsil ro'yxati shaklida taqdim etish kerak. Ro'yxat ma'lum bir korxonaga xos bo'lgan mahsulotning hayot aylanish bosqichlariga asoslanadi. To'liq tsikl loyihalash, etkazib berish (sotib olish), ishlab chiqarishni tayyorlash, ishlab chiqarish va foydalanish paytida mahsulot va xizmatlarni sinovdan o'tkazishni o'z ichiga oladi.

To'liq ish tsikli bilan ishlab chiqarish variantlari uchun mahsulotni yaratish bosqichlarining batafsilroq, ammo to'liq bo'lmagan ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Bozor ehtiyojlarini aniqlash va shartnoma tahlili.

2. Ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlari.

3. Texnologik jarayonlar, nostandart uskunalar va aksessuarlarni ishlab chiqish.

4. Materiallar va butlovchi qismlarni yetkazib berish.

5. Ishlab chiqarishni tayyorlash, shu jumladan:

Ishlab chiqarishni loyihaviy, texnologik va me'yoriy hujjatlar to'plami bilan ta'minlash;

Texnologik uskunalar, asboblar, armatura va armaturalarni tayyorlash;

O'lchov asboblari va sinov uskunalarini tayyorlash.

6. Kadrlar tayyorlash.

7. Operatsion nazorati bilan mahsulot ishlab chiqarish.

8. Tayyor mahsulotni sinash va qabul qilish.

9. Korxonada mahsulotlarni qadoqlash va saqlash.

10. Mahsulotlarni tashish va ularni ob'ektlarda saqlash.

11. O'rnatish va disk raskadrovka.

12. Sinov va ishga tushirish.

13. Kafolat va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish va operatsiya vaqtida ta'mirlash.

Sifat tizimining tarkibiy bo'linmalari tarkibini aniqlash

Mahsulot yaratishning barcha bosqichlarida sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan sifat tizimining funktsiyalari aniqlangandan so'ng, ushbu funktsiyalarni bajaradigan tarkibiy bo'linmalarni aniqlash kerak. Buning uchun mavjud bo'limlar tomonidan bajariladigan funktsiyalarni tahlil qilish va ularni ISO tavsiyalarini hisobga olgan holda yaratilgan sifat tizimiga kiritilgan funktsiyalar ro'yxati bilan solishtirish kerak.

12
9000. Natijada har bir funktsiyani bajaruvchi bo'linmalar tashkil etiladi va har bir bo'linma bo'yicha uning yangi funksiyalari rasmiy ravishda funksional vazifalarga kiritiladi.

Sifat tizimining struktura diagrammasini ishlab chiqish

Sifat tizimining tarkibiy diagrammasi korxonaning strukturaviy diagrammasi asosida qurilgan va tizimning "tuzilmasi" ni - sifat tizimida funktsiyalarni bajaradigan barcha tarkibiy bo'linmalarning tarkibi va o'zaro bog'liqligini ko'rsatishga imkon beradi. Sifat tizimining boshqaruv yadrosi alohida blok sifatida ko'rsatilishi mumkin
– khizmatrasonii khizmatrasoni, ki guzaronidani nazorati tekhniki, khizmatrasoni metrologi, khizmatrasonii standarti, inchunin khizmatrasonii khizmatrasoni, inchunin vazifahoi tashkili, muvofiqasoni va uslubiyoti ijozat doda meshavad.

Funktsional sifat menejmenti diagrammasini ishlab chiqish

Sifat tizimining strukturasini ko'rsatadigan blok-sxemadan farqli o'laroq, funktsional diagrammani qurish sifatni boshqarish jarayonini tasavvur qilish imkonini beradi. Agar korxona mijozlar va auditorlarga sifat tizimi qanday "ishlashini" yaxshiroq tushunishni va ko'rsatishni istasa, unda tarkibiy diagrammaga qo'shimcha ravishda funktsional diagramma ishlab chiqish kerak bo'ladi. Funktsional diagrammani ishlab chiqishning maqsadga muvofiqligi nafaqat sifat tizimining "ishi" ning vizual tasvirida, balki, eng muhimi, bu sizga sifatli ishlarni tashkil etishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish imkonini beradi. muayyan funktsiyalarni bajarish uchun zarur ijrochilar mavjud bo'lmasligi mumkin. Shuning uchun funktsional diagrammani ishlab chiqish sifatni boshqarish ishini aniq tashkil etishni ta'minlashga yordam beradi.

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlash

Sifat tizimining funktsiyalari va ularni bajaradigan tarkibiy bo'linmalar aniqlangandan so'ng, keyingi bosqich - tartibga solish tarkibini aniqlash.
– sifat tizimining uslubiy hujjatlari. Aslida, sifat tizimida kim nima qilishi kerakligini aniqlagandan so'ng, buni qanday, qanday usullar bilan va qanday hujjatlarga muvofiq qilish kerakligini aytish kerak.

Aksariyat funktsiyalar odatda bir nechta hujjatlarni talab qiladi. Masalan, mos kelmaydigan (nuqsonli) mahsulotlarni boshqarish uchun sizda kamida quyidagilar bo'lishi kerak:

Kamchiliklarni tahlil qilish, hisobga olish va izolyatsiya qilish standarti;

Iste'molchilarning shikoyatlarini qondirish standarti;

Mahsulotlarni ishlab chiqarishda hujjatlardan chetga chiqish uchun ruxsatnomalar uchun standart.

Ishlab chiqarish jarayonida operativ nazoratni amalga oshirish uchun odatda eng ko'p hujjatlar talab qilinadi.

Sifat tizimi va Sifat qo'llanmasi uchun me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish

Sifat tizimi hujjatlarining tarkibi va holatini aniqlagandan so'ng, keyingi bosqich - sifat tizimidagi funktsiyalar va vazifalarni bajarish usullarini belgilash kerak bo'lgan aniq me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish va sozlash. Ushbu bosqichda sifat tizimi kerakli ichki tarkib bilan to'ldiriladi. Normativ hujjatlarni ishlab chiqish va tuzatish uchun sifat menejmenti bo'limi ijrochilar va ish muddatlarini ko'rsatadigan tegishli jadvalni tuzishi, rahbariyat bilan tasdiqlashi va kuzatishi kerak.

Sifat tizimining hujjatlarini yakunlash uchun ushbu hujjatlarga qo'shimcha ravishda, umumlashtiruvchi boshqasini ishlab chiqish kerak.

14 sifat tizimining umumiy tavsifini taqdim etadigan hujjat. Bunday tavsif ISO 9000 standartlarida Sifat bo'yicha qo'llanma shaklida taqdim etilgan.
Sifat qo'llanmasini ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar ISO standartida berilgan
10013 "Sifat bo'yicha qo'llanmalarni ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar", unga muvofiq qo'llanmada quyidagilar bo'lishi kerak:

Qo'llanmaning ko'lami va holati;

Korxona va uning mahsulotlarining qisqacha tavsifi;

Kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati;

Sifat sohasida yuqori darajali menejerlarning funktsiyalari, mas'uliyati va vakolatlarini taqsimlash;

Sifat tizimining tuzilishi;

Sifatli xizmatning tuzilishi va vazifalari;

Sifat tizimining funktsiyalari va elementlarining tavsifi, ijrochilarni ko'rsatgan holda va ularni amalga oshirish usullarining qisqacha tavsifi.

Sifat tizimini takomillashtirish va joriy etish

Sifat tizimini takomillashtirish rejali ichki auditlar asosida amalga oshiriladi. Qayta ko'rib chiqish rejalashtirilgan ichki auditdan so'ng sharhlar asosida amalga oshiriladi. Bu sifat tizimini yaratishning eng qiyin bosqichidir. Ichki sifat tizimining auditi odatda quyidagilarni tekshiradi:

Mahsulot sifatini samarali boshqarish uchun tizimda yetarlicha elementlar mavjudmi;

Sifat tizimining barcha funktsiyalarini bajaruvchilar aniqlangan bo'lishi;

Ishlab chiqarishning barcha bosqichlari sifat tizimi bilan qamrab olinganmi;

Barcha zarur ish usullari mavjudmi va hujjatlashtirilganmi;

Sifat tizimining elementlari va funktsiyalari ish joyida bajariladimi?

3-bob. Sifatni boshqarish chora-tadbirlarini ishlab chiqish

Faoliyatlar axborot tahlili asosida ishlab chiqiladi va, qoida tariqasida, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

nomuvofiqliklarni bartaraf etishga qaratilgan tuzatish choralari;

Profilaktik chora-tadbirlar - nomuvofiqlik sabablarini ularning takrorlanishini oldini olish maqsadida bartaraf etish;

Mumkin bo'lgan nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish va ularning paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan profilaktika choralari.

Sifatni ta'minlash tamoyillariga muvofiq, profilaktika yoki profilaktika choralari moddiy bazani yaxshilash, inson omilini oshirish va boshqaruvni takomillashtirishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Sifatni ta'minlashning barqarorligiga faqat sifat tizimi ushbu chora-tadbirlarning to'liq kompleksini ko'rish imkoniyatini ta'minlagan taqdirdagina erishish mumkin, garchi har bir alohida holatda nimaga e'tibor berish kerakligiga qarab, ushbu chora-tadbirlarning faqat bir qismi talab qilinishi mumkin. mavjud vaziyat. vaziyatlar: moddiy resurslar, kadrlar yoki ishni tashkil etish bo'yicha.

Korxona nomuvofiqliklarni bartaraf etish va oldini olish chora-tadbirlari bilan bir qatorda, bozor ehtiyojlari va raqobatchilarning yutuqlariga muvofiq mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishi kerak.
Bunday chora-tadbirlar mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha tegishli reja va dasturlarda nazarda tutilgan va funktsiyalarni bajarishda hisobga olinadi
"Mehnatni tashkil etish", "kadrlarni tayyorlash va rag'batlantirish" va bevosita ishlab chiqarish jarayonida amalga oshiriladi.

Choralarni ishlab chiqish sifat to'g'risidagi ma'lumotlar tegishli bo'limlarga etkazilganidan keyin boshlanadi, ular uni tahlil qiladilar, zarur chora-tadbirlarni ishlab chiqadilar, boshqa bo'limlar bilan muvofiqlashtiradilar va korxona rahbariyatiga tasdiqlash uchun kiritadilar.

Faoliyat buyruqlar, ko'rsatmalar, rejalar yoki ish jadvallari shaklida rasmiylashtiriladi. Rejalashtirilgan barcha tadbirlar zarur resurslar bilan ta’minlanishi, ularning bajarilishi ustidan nazorat ham ta’minlanishi muhim ahamiyatga ega.

Taklif etilayotgan tuzatuvchi, profilaktika va oldini oluvchi chora-tadbirlardan farqli o'laroq, ISO 9000 va ISO 8402 standartlari mos ravishda quyidagilarni ta'minlaydi: tuzatish - mavjud nomuvofiqliklarni bartaraf etish; tuzatuvchi harakatlar - mavjud nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish; Profilaktik harakatlar - mumkin bo'lgan nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish.

Nima uchun tuzatuvchi, profilaktika va profilaktika choralarining umume'tirof etilgan ma'nosini o'zgartirish, profilaktika choralarini e'tiborsiz qoldirish va tuzatish harakatlari bilan bir xil ma'noni anglatuvchi uzoq muddatli tuzatish atamasini kiritish kerakligi aniq emas.

Xulosa

Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalar doimo o'z mahsulotlarining raqobatbardoshligini ta'minlash muammosiga duch keladilar, bu muammoni hal qilish ularning muvaffaqiyatli faoliyatini bevosita belgilaydi.

Raqobatbardoshlikning asosi mahsulot sifatining talab qilinadigan darajasi bo'lib, unga erishish uchun tegishli moddiy baza, malakali va manfaatdor kadrlar va sifat menejmenti ishini aniq tashkil etish talab etiladi.

Sifat menejmenti o'z rivojlanishida bir qancha bosqichlarni bosib o'tdi. Korxonani umumiy boshqarish jarayonida sifat menejmentining alohida elementlarining paydo bo'lish bosqichi integratsiya bosqichi, sifatni boshqarishga kompleks, tizimli yondashuv bilan almashtirildi.

Sifatga qo'yiladigan talablarning doimiy o'sishi sifat menejmentini yanada rivojlantirishni va rivojlangan mamlakatlarning eng yaxshi korxonalarida "umumiy" sifat menejmentini joriy etishni belgilab berdi, bunda u korxona faoliyatining barcha yo'nalishlarini tashkil etish uchun asos bo'ladi.

Korxonalarni mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishni rag'batlantirish uchun bir qator mamlakatlarda, shu jumladan Rossiyada milliy sifat mukofotlari ta'sis etilgan. Mukofotlarning o‘rni nafaqat eng yaxshi korxonalarni e’tirof etish, balki ularni taqdirlash mezonlari bo‘yicha o‘z-o‘zidan baholab, so‘ngra mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish choralarini ko‘rish orqali o‘rtacha korxonalarni tarbiyalashdan iborat.

Sifatli ishlarni tashkil etishda korxona rahbarlarining pozitsiyasi va ularning mahsulot va xizmatlar sifatiga munosabati hal qiluvchi ahamiyatga ega. Sifatsiz ish bo‘lmagan kelajak allaqachon yetib kelganini hammamiz anglab yetish vaqti kelgandir.

Adabiyotlar ro'yxati

2. Xalqaro standartlar. "Mahsulot sifatini boshqarish". ISO 9000

– ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standartlar nashriyoti, 1988 yil.

3. Ogvozdin V.Yu. Sifat menejmenti: nazariya va amaliyot asoslari:

Qo'llanma. – 4-nashr, rev. va qo'shimcha – M.: “Delo i” nashriyoti

Xizmat”, 2002. – 160 b.

4. Ogvozdin V.Yu. ISO 8402 standartining asosiy shartlarini tahlil qilish.Sifat.

Lug'at // Standartlar va sifat, 1992 yil, 3-son.