Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar va omillar. Boshqaruv qarorlari sifatining omillari. Boshqaruv qarorlari sifatining nazariy asoslari

Ko'pincha, boshqaruv qarorlariga qo'yiladigan talablar haqida gapirganda, ular tushunchalarni chalkashtirib yuborishadi "sifat" Va "samaradorlik".

Qarorlarni qabul qilish jarayonini ikkita o'zaro bog'liq, lekin ayni paytda mustaqil bosqichlar - yechimni ishlab chiqish va uni amalga oshirish ketma-ketligi sifatida ko'rib chiqsak, shunga muvofiq boshqaruv qarorining ikkita modifikatsiyasini ta'kidlash kerak: nazariy jihatdan topilgan va amaliy jihatdan. amalga oshirildi.

Birinchisiga nisbatan qo'llanilishi kerak sifat tushunchasi , ikkinchisiga esa - samaradorlik .

Shunday qilib, boshqaruv qarorining sifati uni qabul qilish bosqichida, haqiqiy natija olinishini kutmasdan baholanishi mumkin va baholanishi kerak.

Boshqaruv qarorining sifati - Bu tanlangan yechimning muqobil parametrlari uning ishlab chiquvchilari va iste'molchilarini qoniqtiradigan va samarali amalga oshirish imkoniyatini ta'minlaydigan ma'lum xususiyatlar tizimiga mos keladigan darajadir. .

Bu xususiyatlar boshqaruv qarorlari uchun yuqoridagi barcha talablarni o'z ichiga oladi.

An'anaga ko'ra, ko'plab menejerlar mahsulot sifatini uning ishlab chiqarish texnologiyasi va xodimlarning professionalligi bilan bog'lashadi - bu mahsulot sifatini yaxshilashning eng oddiy va eng tabiiy usuli.

Biroq, ishlab chiqarish amaliyotida mavjud Sifatni boshqarishning uchta darajasi:

1. Sanoat , shu jumladan jihozlar, materiallar, xodimlarning malakasini oshirish;

2. Texnologik , mahsulot sifatini oshirish bo'yicha kompaniyaning barcha ishlab chiqarish faoliyatini muvofiqlashtirish uchun funktsional boshqaruv tuzilmalarini yaratishni nazarda tutgan holda;

3. Boshqaruv , shu jumladan kompaniyaning butun tuzilmasida, shu jumladan yuqori va o'rta bo'g'inlarda, texnologiya va ishlab chiqarishda sifat menejmenti tizimini shakllantirish.

Boshqaruv qarorlarining sifati foydalaniladigan barcha protseduralar va operatsiyalarning sifati bilan belgilanadi.

Butun SD jarayonining muvaffaqiyati uchun boshqaruv faoliyati sohasida ham tartib kerak - SD manbai. Bu borada xalqaro va mahalliy standartlar va qoidalar shakllantirilmoqda. Hozirgi vaqtda PRSD doirasida ular ikkita standart - ISO 900X va GOST RF R 1.0-92 tomonidan boshqariladi.

ISO (Xalqaro standartlar tashkiloti) jahon hamjamiyatida tan olingan standartlashtirish tashkilotidir. U global sifat standartlarini yaratish bo'yicha sa'y-harakatlarni muvofiqlashtiradi. "ISO 9000" umumiy atamasi qisqacha aytganda, sifat menejmenti va sifatni ta'minlash bo'yicha xalqaro standartlar guruhiga ishora qiladi.

4.1. Qarorlar sifati uchun tashkiliy va psixologik shartlar

Yaroqlilik qarorlar ijrochilarda shubha tug'dirmasligi kerak. Asosiy savolga javob berish bilan bir qatorda: "Nima qilish kerak?" ijrochilar boshqalar haqida ham aniq bo'lishi kerak:

· nima uchun buni shunday qilish kerak, boshqacha emas;

· narsalarning eski yangi tartibi qanchalik yaxshi;

· bu nafaqat korxona manfaatlariga, balki har bir xodimga qay darajada mos keladi.

Vaqtinchalik qarorlar samaradorlikning ikkinchi shartidir. Kechiktirilgan qaror vaziyatni yaxshilamaydi. Agar korxonada muammo yuzaga kelsa, voqealar kutmaydi, ular yo'naltirilgan tarzda rivojlanadi. Muammolarni hal qilish uchun biroz vaqt kerak bo'ladi. Ushbu davrda vaziyat o'rganiladi, uni tayyorlash, qaror qabul qilish va amalga oshirish uchun zarur ma'lumotlar to'planadi. Menejer qarorni tayyorlash va qabul qilish uchun o'ziga qancha ko'p vaqt ajratsa, bajarish uchun shunchalik kam vaqt qoladi. Bo'ysunuvchilarni cheklangan vaqt oralig'ida joylashtirish orqali menejer o'z qarorlarining samaradorligiga ataylab zarar etkazadi. Qaror qabul qilish vaqti jamoadagi axloqiy va psixologik iqlimning holati bilan bog'liq bo'lishi kerak, shuning uchun yangi qaror qabul qilish uchun maqsadli psixologik tayyorgarlikni o'tkazish foydalidir.

· taqiqlash;

· ruxsat beruvchi;

· konstruktiv.

Eng qiyin psixologik vaziyat qachon yaratilgan taqiqlovchi qarorlar. (Menejer taklifni qo'llab-quvvatlashdan bosh tortadi, bo'ysunuvchilar tomonidan o'ylab topilgan chora-tadbirlarni bekor qiladi, individual harakatlarni taqiqlaydi.) Agar bu muntazam ravishda takrorlansa, menejer jamoaning yordamini yo'qotish xavfini tug'diradi.

Da ruxsat berish Qaror qabul qilishda siz birinchi navbatda qo'l ostidagilardan taklifni har tomonlama asoslashni, qiyinchiliklarni va ularni bartaraf etish yo'llarini aniqlashni so'rashingiz kerak. Bu bo'ysunuvchining xatosiga yo'l qo'ymaslik va kelajakda uning tashabbusi to'xtatilishiga yo'l qo'ymaslik uchun muhimdir. Menejer ishning mohiyatini chuqurroq o'rganishi, takliflarni uzoq muddatli rejalar bilan bog'lashi va bo'ysunuvchining fikrlashini yaxshiroq baholashi kerak.

Konstruktiv qarorlar, menejerlarning o'zlari tomonidan ishlab chiqilgan, psixologning maslahati bilan ularni pastdan taklif qilingan deb e'lon qilish yaxshiroqdir (qoida tariqasida, bunga misollar topiladi). Rahbarning ambitsiyalari biroz buzilgan bo'lishi mumkin, ammo qarorning samaradorligi g'alaba qozonadi.

Qarorning kuch va vositalar bilan muvofiqligi uni amalga oshirish ham kichik ahamiyatga ega emas. Ma'lumki, bir xil ob'ektiv sharoitda menejerlar o'zlariga va o'z qo'l ostidagilariga har xil qiyinchilikdagi vazifalarni qo'yadilar, bu shaxsning o'zini o'zi qadrlashi bilan izohlanadi. Shu munosabat bilan rahbarlar ajralib turadi:

· o'z-o'zini noto'g'ri baholash (kuch va vositalarni ortiqcha baholash);

· o'zini past va etarli darajada qadrlamaslik (kam baho, haddan tashqari kamtarlik);

· yetarli darajada yuqori (o‘zining buyuk imkoniyatlarini bilish);

· o'z-o'zini hurmat qilishning etarli darajada pastligi (o'z imkoniyatlarining cheklanganligini anglash).

Rahbar qaysi guruhga mansubligiga qarab, u qarorlar qabul qiladi:

· o'zi va qo'l ostidagilar uchun chidab bo'lmas;

· real imkoniyatlardan ancha past;

· mos va zamon;

· kamtarona, lekin mavjud resurslarni aks ettiruvchi.

Beshinchi variant ham mumkin, unda menejer ataylab engilroq variantni qabul qiladi.

Umuman olganda, jamoa uchun sezilarli, ammo mumkin bo'lgan yuk afzalroqdir, chunki u iqtisodiy jihatdan foydaliroq (ob'ektiv ish haqi bilan) va psixologik jihatdan u ortib borayotgan qiyinchiliklarni engib, jamoani rivojlantiradi.

Qo'l ostidagilar faoliyatini tartibga solishning qat'iyligi – qarorlar samaradorligining shartlaridan biri. Uchta qattiqlik darajasi mavjud:

kontur qarorlar - qo'l ostidagilarning harakat rejasini taxminan belgilab beradi va ularga maqsadga erishish usullarini tanlashda erkinlik beradi;

tuzilgan qarorlar - ularda asosiy parametrlar qat'iy belgilangan, ammo ikkinchi darajali masalalar bo'yicha tashabbusga ruxsat beriladi;

algoritmik qarorlar - qo'l ostidagilarning tashabbusini amalda istisno qilish, ularning faoliyatini qat'iy tartibga solish.

Har qanday darajadagi shafqatsizlikning afzalliklarini baholash muayyan vaziyatga nisbatan ko'rib chiqiladi. Kontur yechimlari bo'ysunuvchilar muammoni yaxshi biladigan, vijdonli va uni hal qilishda tajribaga ega bo'lgan hollarda samarali bo'ladi. Qarorlar, bo'ysunuvchilar etarli kuch sarflamasdan ishlaydigan sharoitlarda yoki ayniqsa mas'uliyatli harakatlarda, hatto juda tajribali bo'ysunuvchilar tomonidan ham algoritmik xususiyatga ega. Algoritmik echimlarga xavfsizlik qoidalari, baxtsiz hodisalar, yong'inlar va boshqa stressli vaziyatlarda ko'rsatmalar misol bo'la oladi. Qarorlar sifati uchun psixologik shartlarning xilma-xilligi rasmda ko'rsatilgan.

Demak, korxonaning samaradorligi boshqaruv qarorlarining sifatiga bog'liq. Ular ma'lum talablarga javob berishi, mavjud iqtisodiy sharoitlarga asoslanishi va tashkiliy va psixologik shartlarga muvofiq qabul qilinishi kerak.

4.2. Korxonada axborotning buzilishi va boshqaruv qarorlarining sifati

Boshqaruv qarorlarining sifati menejerning o'zi malakasidan tashqari, qaror qabul qilish jarayonida menejerga taqdim etiladigan ma'lumotlarning to'liqligi va ishonchliligiga ham bog'liq.

Marketologlar korxonaning bozordagi xatti-harakati bo'yicha boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni rahbariyat bilan ta'minlash uchun javobgardir.

Menejerga keladigan ma'lumotlarni jiddiy ravishda buzadigan holatlar:

1. “TASHKILIK NAMMAKARLIK” korxonada korxona rahbari tomonidan olingan ma’lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish bo‘yicha yagona markaz mavjud bo‘lmaganda namoyon bo‘ladi.

Shu bilan birga, ma'lumotlarni olib kelish va qiyosiy tahlil qilish vazifasi butunlay ma'muriy muammolar bilan haddan tashqari yuklangan top-menejerga tushadi. Bu ko'pincha eng qimmatli tahliliy ma'lumotlarning yo'qolishini anglatadi.

Shuningdek, ishonchlilik bo'yicha bo'limlarning ma'lumotlarini taqqoslash yo'q, bu ham boshqaruvni axborot bilan ta'minlash sifatini pasaytiradi.

Ushbu filtrning salbiy ta'sirini korxona rahbari uchun mo'ljallangan barcha heterojen ma'lumotlarni korxona faoliyatining eng umumiy ko'rsatkichlari dinamikasini ifodalovchi yagona formatda umumlashtirish va uni menejer kompyuteriga muntazam ravishda shaklda kiritish orqali kamaytirish mumkin. grafikalar, diagrammalar va boshqalar.

2. “PAST MALAKA-1” korxonalarda ma’lumotlarni qidirish va taqdim etish sohasida yaxshi mutaxassislarning yo‘qligida namoyon bo‘ladi, ya’ni bu ish sifati odatda past bo‘ladi.

Ushbu filtrga qarshi kurashning samarali, ammo qimmat usuli - bu korxonani qiziqtirgan muammolar bo'yicha tadqiqot o'tkazish uchun uchinchi tomon mutaxassislarini taklif qilishdir.

3. “PAST MALAKA-2” yuqori rahbariyatning axborot bilan ishlay olmasligida namoyon bo'ladi. Ko'pgina yuqori lavozimli menejerlar o'zlarining bo'ysunuvchilari oldida o'z vakolatlarini yo'qotishdan qo'rqib, noto'g'ri tushunish yoki biror narsani bilmaslikni tan olishni yoqtirmaydilar va natijada noto'g'ri tushunilgan ma'lumotlarni rad etadilar.

Shu nuqtani hisobga olgan holda, birinchidan, materialni iloji boricha sodda tilda taqdim etish kerak, ikkinchidan, ma'lumotni taqdim etishning qaysi shakli ma'lum bir menejer uchun eng maqbul ekanligini aniqlashga harakat qilish va asta-sekinlik bilan amalga oshirish ambitsiyalariga tushmaslik kerak. Menejerni ma'lumotni iste'mol qilishga, masalan, muhim ma'lumotlarni boshqa taqdimot shaklida (matn, jadvallar, grafiklar) qayta taqdim etish orqali "o'ylash".

4. «AXBOROTNI QAYTA QILISH USULI» axborotni qayta ishlashda qo`llaniladigan muayyan matematik usulga xos bo`lgan cheklash shartlarini kiritishda namoyon bo`ladi. Agar ishlov berish usuli noto'g'ri tanlangan bo'lsa, muhim ma'lumotlar yo'qolishi mumkin (kesilgan).

5. “MUVAFFAQIYATLI O’RNATISH” menejerlarning ilgari o’xshash vazifalar bo’yicha ishlab chiqilgan (menejer tajribasi) paydo bo’lgan muammolarni hal qilishning standart usullaridan foydalanish istagida namoyon bo’ladi.

Har qanday menejer o'z faoliyati davomida ertami-kechmi ma'lum bir tashqi muhitda ular o'rtasidagi doimiy omillar va bog'liqliklar to'plami sharoitida muvaffaqiyatli harakatlar (o'rnatish) modelini ishlab chiqadi.

Murakkab ma'lumotlar kelganda, bunday modeldan foydalanadigan tajribali menejer vaziyatni tahlil qilib, xatti-harakatlarning optimal chizig'ini tezda tanlashga qodir.

Ammo tashqi muhitning noaniqligi va o'zgaruvchanligi ortib borishi bilan, faqat o'tmish tajribasini hisobga oladigan xuddi shu model ishlashni to'xtatadi va menejer ongini qayta qurishga to'sqinlik qiladigan tormozga aylanadi.

Menejer o'tmish tajribasi bilan bog'liq bo'lmagan noqulay ma'lumotlarni rad etish vasvasasiga tushadi. Bu, ayniqsa, marketing g'oyasi kabi, ko'plab Rossiya korxonalarida hali ildiz olmagan marketing ma'lumotlari bilan sodir bo'ladi.

Ushbu filtrning namoyon bo'lish darajasini o'lchash mumkin va ma'lum bir tarzda korxonada boshqaruv xodimlarining "qarishi" ni tavsiflaydi.

6. “REAL KUCH” korxonada real hokimiyatga ega bo’lgan menejerlar tomonidan ma’lumotlardan voz kechishda namoyon bo’ladi, agar bu ma’lumotlar ularning mavqeiga tahdid solsa.

Har qanday korxonada, uning hajmi va mulkchilik shaklidan qat'i nazar, korxonada hokimiyat uchun o'zaro kurashadigan odamlar guruhlari yoki bo'linmalar mavjud bo'lib, ular moliyaviy oqimlarni nazorat qilishda yoki boshqaruvchiga ustun ta'sir qilishda namoyon bo'lishi mumkin. yakunda g‘olib guruhga korxona siyosatini aniqlash imkonini beradi.

Agar "g'oliblar" ning fikrlashi o'tmish tajribasiga asoslangan bo'lsa va hozirgi vaziyatga mos kelmasa, korxona muqarrar ravishda bozordagi o'z mavqeini yo'qotadi va inqiroz zonasiga kiradi, chunki korxonaning asosiy resurslari bozorda taqsimlanadi. ko'pincha butun kompaniya manfaatlariga zarar etkazadigan etakchi guruhning foydasiga.

Ushbu filtrning ta'sirini kamaytirishning samarali usuli korxonaning barcha darajadagi menejerlarining iqtisodiy va marketing malakasini oshirishdir.

7. “O’RTA BOSHQARUVLARNING QARShILISHI” o’rta bo’g’in rahbariyatining yuqori rahbariyatning boshqaruv ta’sirini rad etishida namoyon bo’ladi, chunki o’rta bo’g’in bo’g’inlari ba’zan sodir bo’layotgan voqealarning to’liq mohiyatini tushunmaydi va uni o’z pozitsiyasiga tahdid sifatida qabul qiladi.

O'rta boshqaruvning qarshiligi "chiziqli" vazifalarni yuqori boshqaruv darajasiga (ta'minot, ishlab chiqarish masalalari va boshqalar) "itarish" da namoyon bo'ladi.

Bu ta'sir ko'p jihatdan o'rta bo'g'in rahbariyatining yuqori rahbariyat tomonidan qaror qabul qilish sabablari to'g'risida xabardorligi yo'qligi, shuningdek, o'rtacha menejer, qoida tariqasida, maqbul qarorlarni qabul qilish uchun barcha kerakli ma'lumotlarga ega emasligi natijasidir. o'z vakolatlari doirasida.

Bu holat marketing qarorlarini qabul qilish sohasida eng xosdir, chunki Rossiya korxonalarida marketingning dolzarbligi to'g'risida xabardorlik "yuqoridan pastga" boradi va shuning uchun yuqori va o'rta boshqaruv o'rtasidagi o'zaro tushunmovchilik ayniqsa kuchli.

Shu sababli, menejer ko'rsatmalar berishdan tashqari, nafaqat marketing ma'lumotlarini (kerak bo'lganda) bo'ysunuvchilar bilan "baham ko'rishi", balki korxona rahbariyatining marketing malakasini tizimli ravishda oshirishni har tomonlama qo'llab-quvvatlashi muhimdir.

Bu marketing faoliyatini amalga oshirishda o'rta bo'g'in rahbariyatining "qarshilik" ta'sirini kamaytiradi.

Rossiya korxonalarida marketingning shakllanish bosqichidagi haqiqiy ta'siridan biri bu korxonaning bozordagi xatti-harakatlari bo'yicha boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni uchun qulay axborot muhitini yaratishdir.

Ushbu jarayonning bir qismi korxonada axborot filtrlarini aniqlash va ularning marketing ma'lumotlari sifatiga zararli ta'sirini kamaytirish bo'yicha ishlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Boshqaruv qarorlarining sifati boshqaruv qarorlarining tashkilotning ichki talablariga muvofiqligi darajasidir.

Qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish boshqaruv mohiyatining jamlangan ifodasidir. Eritmani shakllantirish va o'zgartirish jarayonining diagrammasi 1.4-rasmda ko'rsatilgan.

qayta aloqa

Axborot harakati

1.4-rasm Boshqaruv jarayoni va qarorlarni shakllantirish sxemasi

Sifatli yechimni tayyorlashda zarur shart-sharoitlarning turli kombinatsiyalari mavjud. Lekin har qanday holatda ham quyidagi shart majburiydir: qarorni tayyorlash jarayoni tizimli bo'lishi kerak; ob'ekt va undagi jarayonlar ham tizimdir.

Bu holat, o'z navbatida, quyidagilarni aniqlashni talab qiladi:

Ob'ektning maqsadlari, funktsiyalari va ishlash ko'rsatkichlarining mavjudligi;

Tizim elementlari va ularning ulanishlari;

Tizim xizmat qiladiganlar;

Ob'ekt va uning elementlari faoliyatini o'zgartirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish funktsiyalarini bajaradigan tashkilot;

Yuqori darajadagi tizimning mavjudligi (va tuzilishi).

Bu erda faqat kerakli shartlarning qisqacha bayonlari. Ammo ular batafsilroq shaklda ham amalga oshirilishi mumkin. Masalan, tizimning elementlari va ularning ulanishlari haqidagi shart har bir elementning ishlashini yaxshilash butun tizimning yanada samarali ishlashini ta'minlashni talab qiladi. Bu shuni anglatadiki, tizimning bir qismi (bo'linmasi) ish faoliyatini yaxshilash, agar u butun tizimning ish faoliyatini yaxshilamasa, uni to'liq deb hisoblash mumkin emas.

Ushbu shartlar quyidagi hollarda etarli emas:

Tizim ishlayotgan muhit uning maqsadiga erishishga ob'ektiv yordam bermaydi. Bu maqsadlarning o'zi atrof-muhitning ob'ektiv shartlariga mos kelmasa, muayyan vaziyatni hisobga olmaydigan va ob'ektiv ravishda mavjud qonuniyatlarni buzadigan qarorlar qabul qilinganda sodir bo'ladi;

Mavjud tizimga o'zgartirishlar kiritish to'g'risida qaror qabul qilishi kerak bo'lgan kishi bu qarorni qabul qilmaydi. Tegishli boshqaruv bo‘g‘inlari o‘rtasida huquq va majburiyatlar ajratilmaganligi sababli qaror to‘g‘ri deb e’tirof etilgan, biroq qabul qilinmagan, shu sababli amalga oshirilmaydigan holatlar ko‘p;

Tashkiliy tizimdagi har qanday o'zgarishlar odamlarning birgalikdagi faoliyati bilan bog'liq. Agar xodimlar qarorni ishlab chiqishda ishtirok etmagan bo'lsa, ular, eng yaxshi holatda, uning bajarilishiga befarq bo'lishlari mumkin.

Shunday qilib, biz tizim xususiyatlariga ega bo'lgan yechimni tayyorlash jarayonini ta'minlaydigan bir nechta zarur shartlarni nomladik. Shuningdek, biz ushbu shartlar bajarilmagan holatlar bo'lishi mumkinligini aniqladik.

Boshqaruv qarorining sifati- bu ma'lum bir iste'molchini (aniq iste'molchilarni) qondiradigan va uni amalga oshirish haqiqatini ta'minlaydigan yechim parametrlari to'plami. Qaror qabul qilishda "qora quti" tizimlari yondashuvining tarkibiy qismlari 1.5-rasmda keltirilgan. Keling, "qora quti" tarkibiy qismlarining tarkibini ko'rib chiqaylik.

Tashqi muhit

Kirish (Vt t) Chiqish (P t)

Teskari muhit

1.5-rasm “Qora quti” tizimlari yondashuvining komponentlari

qaror qabul qilish

Tizim kiritish muayyan bozorlar uchun hal qilinishi kerak bo'lgan muammo parametrlari (iste'molchi talablari, segmentatsiya natijalari, mahsulot sifati, sotish hajmi, etkazib berish muddatlari, narxlar va boshqalar) bilan tavsiflanadi. Yoniq tizim chiqishi- miqdoriy yoki sifat jihatidan ifodalangan, ma'lum darajada adekvatlik va amalga oshirish ehtimoli, rejalashtirilgan natijaga erishish xavfi darajasiga ega bo'lgan qaror.

Komponentlarga tashqi muhit tizimlarga kompaniyaning makro va mikro muhiti, mintaqa infratuzilmasi boshqaruv qarorlarining sifatiga ta'sir etuvchi omillar kiradi. Bu omillarga xalqaro integratsiya, mamlakatdagi siyosiy vaziyat, iqtisodiyot, sanoat tarmoqlarining texnik holati, ijtimoiy-demografik, tabiiy-iqlim, madaniy va boshqa umumdavlat omillari, mintaqaviy infratuzilma omillari (bozor infratuzilmasi, atrof-muhit monitoringi, ijtimoiy infratuzilma) kiradi. , sanoat, transport va aloqa va boshqalar), kompaniyaning (qaror qabul qiluvchining) boshqa kompaniyalar, tashkilotlar, vositachilar, raqobatchilar va boshqalar bilan o'ziga xos aloqalarini tavsiflovchi omillar.

qayta aloqa iste'molchilardan qaror qabul qilgan shaxsga ("jarayonga") yoki muammoni hal qilish uchun ma'lumot olingan shaxsga ("kirish") keladigan turli xil ma'lumotlarni tavsiflaydi. Teskari aloqa ma'lumotlarini olish past sifatli yechim, iste'molchining yechimni aniqlashtirish yoki takomillashtirish uchun qo'shimcha talablari, innovatsiyalarning paydo bo'lishi, nou-xau va boshqa omillar bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Qaror qabul qilish jarayoni quyidagi operatsiyalarni o'z ichiga oladi: ishga tayyorgarlik, muammolarni aniqlash va maqsadlarni shakllantirish, ma'lumotlarni qidirish, uni qayta ishlash, resurslar bilan ta'minlash imkoniyatlarini aniqlash, maqsadlarni tartiblash, vazifalarni shakllantirish, zarur hujjatlarni tayyorlash, vazifalarni amalga oshirish.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga tizimli yondashuvdan foydalanish muammoning tuzilishini, uni hal qilish tizimini, tizim tarkibiy qismlarining o'zaro bog'liqligini va ularni takomillashtirish tartibini aniqlash imkonini beradi. Boshqaruv qarorini ishlab chiqishda vaqt va pulni tejash uchun quyidagilar tavsiya etiladi: takomillashtirish ustuvorligi"qora quti" komponentlarini (shakllanishi, rivojlanishi) (1.5-rasm). Birinchidan, nima olinishi kerakligini, yechim qanday parametrlarga ega bo'lishi kerakligini aniq shakllantirishingiz kerak.

TO boshqaruv qarorlari sifati parametrlari bog'lash:

- entropiya ko'rsatkichi, ya'ni. muammoning miqdoriy buzilishi. Agar muammo faqat sifat jihatidan, miqdoriy ko'rsatkichlarsiz shakllantirilsa, entropiya ko'rsatkichi nolga yaqinlashadi. Agar muammoning barcha ko'rsatkichlari miqdoriy ifodalangan bo'lsa, entropiya ko'rsatkichi bittaga yaqinlashadi;

- investitsiya xavfi darajasi iqtisodiy qonunchilikning beqarorligi va mavjud iqtisodiy vaziyat, tashqi iqtisodiy xavf (savdo va ta'minotga cheklovlar joriy etish imkoniyati, chegaralarni yopish va h.k.), siyosiy vaziyatning noaniqligi, iqtisodiy vaziyatdagi noqulay ijtimoiy-siyosiy o'zgarishlar xavfi bilan bog'liq. mamlakat yoki mintaqa, TEP dinamikasi, bozor kon'yunkturasining o'zgarishi, narxlar, valyuta kurslari va boshqalar haqidagi ma'lumotlarning to'liq va noto'g'riligi;

Sifat, xarajatlar va muddatlar bo'yicha yechimni amalga oshirish ehtimoli;

Nazariy modelning u ishlab chiqilgan haqiqiy ma'lumotlarga muvofiqligi darajasi (yoki prognozning aniqlik darajasi, yaqinlashish koeffitsienti).

Boshqaruv qarorining sifati va uning samaradorligi parametrlarini oldindan tartibga solishdan so'ng (chegara belgilanadi, muammoni hal qilishga arziydigan minimal maqbul samaradorlik), boshqaruv qarorining sifati va samaradorligiga ta'sir qiluvchi ekologik omillar. qaror tahlil qilinadi. Keyin tizimga kirish parametrlari tahlil qilinadi va ularni yaxshilash va kiruvchi axborot sifatini oshirish choralari ko'riladi.

Chiqarish talablarini aniqlagandan so'ng, yechimning sifati va samaradorligiga ta'sir qiluvchi atrof-muhit omillarini aniqlab, tizim kiritishini ishlab chiqqandan so'ng, qaror qabul qilish texnologiyasini modellashtirish, jarayon parametrlarini tahlil qilish, ularni takomillashtirish choralarini ko'rish va to'g'ridan-to'g'ri davom etish kerak. yechimni ishlab chiqish uchun. Agar kirish sifati "qoniqarli" deb baholansa, u holda tizimdagi jarayon sifatining istalgan darajasida mahsulot sifati, ya'ni. eritmaning sifati qoniqarli bo'ladi. Asosiyga boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlash shartlari bog'lash:

Boshqaruv yechimlarini ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo‘llash;

Iqtisodiy qonunlarning boshqaruv qarorlari samaradorligiga ta'sirini o'rganish (talab, taklif qonuni, qo'shimcha xarajatlarni oshirish, foydalilikni kamaytirish va boshqalar);

Qaror qabul qiluvchiga chiqish, kirish, tashqi muhit va echimlarni ishlab chiqish tizimining parametrlarini tavsiflovchi sifatli ma'lumotni taqdim etish;

Har bir qaror uchun funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash;

Muammoni tuzish va maqsadlar daraxtini qurish;

Yechim variantlarini solishtirish (taqqoslash)ni ta'minlash;

Bir nechta echimlarni ta'minlash;

Qarorning qonuniy asosliligi;

Axborotni yig'ish va qayta ishlash jarayonini, yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonini avtomatlashtirish;

Yuqori sifatli va samarali yechimlar uchun javobgarlik va motivatsiya tizimini ishlab chiqish va ishga tushirish;

Yechimni amalga oshirish mexanizmining mavjudligi.

Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirish uchun sanab o'tilgan shartlarni bajarish juda qiyin va bu katta xarajatlarni talab qiladi. Biz faqat kapital talab qiladigan ob'ektlar (loyihalar) bo'yicha oqilona boshqaruv qarorlari uchun shartlarning to'liq to'plamini bajarish haqida gapirishimiz mumkin. Shu bilan birga, raqobat ob'ektiv ravishda har bir investorni boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirishga majbur qiladi. Shu sababli, hozirgi vaqtda boshqaruv tizimini avtomatlashtirish asosida qabul qilinadigan qarorlar sifati va samaradorligini oshirish uchun hisobga olinadigan shartlar sonini ko'paytirish tendentsiyasi mavjud.

Xulosa qilib aytganda, boshqaruv qarorlarining sifati omillariga to‘xtalib o‘tamiz, ularni bir necha taksonlarga birlashtirish mumkin (1.6-rasm).

Muammoni bilish - Xulq-atvor uslubi

Ilmiy bashorat - Rahbarning motivlari va manfaatlari

Tahlillar va prognozlar - Rahbarning shaxsiy xususiyatlari

va uning malakasi

Bilim olish usullari - Siyosiy va ijtimoiy muhit

Boshqaruvni tashkil etish - Ijtimoiy-huquqiy asoslar

1.6-rasm Boshqaruv qarorlari sifatining omillari

Har qanday qaror har doim tashqi muhitni hisobga olgan holda qabul qilinadi, bu tashkilot faoliyatiga bog'liq emas, balki natijalarga ta'sir qiladi. Aniqlik sharoitida tashqi muhit bir holat bilan tavsiflanadi. Noaniqlik sharoitida (o'lchanadigan noaniqlik va xavf sharoitida va to'liq noaniqlik sharoitida) qaror qabul qilish tashqi muhitning ikki yoki undan ortiq holati yoki kutilgan holatni shakllantirishning imkoni yo'qligi bilan tavsiflanadi. Boshqaruvdagi noaniqlikni bartaraf etish usullaridan biri ekspertiza orqali sub'ektiv ehtimollik baholarini joriy etishdir.

Qaror qabul qilish jarayoni bir-biri bilan bog'liq bo'lgan, lekin mustaqil bo'lgan ikkita bosqichdan iborat: qarorni ishlab chiqish va uni amalga oshirish. Shuning uchun boshqaruv qarorini ikkita modifikatsiya qilish mumkin: nazariy jihatdan topilgan va amaliy ravishda amalga oshirilgan.

Boshqaruv qarorining sifati uni qabul qilish bosqichida baholanishi kerak. Sifatli yechim quyidagi xususiyatlarga javob berishi kerak:

Ilmiy asoslilik, bu quyidagi omillar bilan ta'minlanadi:

Ob'ektiv iqtisodiy qonunlar va qonuniyatlar talablarini hisobga olgan holda,

Boshqarish ob'ektining rivojlanish tendentsiyalarini bilish va ulardan foydalanish;

To'liq va ishonchli ma'lumotlarning mavjudligi,

Qaror qabul qiluvchining bilimi, ma'lumoti va malakasining mavjudligi;

Vaqtinchalik;

Muvofiqlik;

Moslashuvchanlik;

Haqiqat.

Bundan tashqari, yuqori sifatli yechim ishlab chiquvchilarni qondirishi va samarali amalga oshirish imkonini berishi kerak.

Sifat - bu mahsulotning maqsadiga muvofiqligini tavsiflovchi iste'mol xususiyatlarining to'plami.

Boshqaruv qarorining sifati boshqaruv qarorining ushbu qaror ishlab chiqilayotgan natijalarga erishishini ta'minlash ko'rsatkichidir.

Qaror sifatining asosiy ko'rsatkichlari o'z vaqtidalik, maqsadlilik va aniqlikdir.

Yuqori sifatli yechim - bu erishilgan natijalar va sarflangan resurslar nuqtai nazaridan maqbul kelishuvni ta'minlaydigan yechim.

Sifatli qaror qabul qilish shartlari va omillari xilma-xil, ko'p qirrali, murakkab munosabatlarda, o'zaro bog'liq va ko'p yo'nalishli.

Boshqaruv qarorlarining samaradorligi tashkilotning samaradorligiga ta'sir qiladi. Oldindan tuzilgan maqsadlarga oqilona o'zgartirishlar yechim samaradorligini oshirish imkonini beradi.

Boshqaruv qarori har doim aniq odamlar bilan bog'liq; Bu erda inson omili juda muhim. Shuning uchun mehnat samaradorligi omillaridan biri bu jamoadagi muhitdir.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning asosiy bosqichlari

Qaror qabul qilishning eng oddiy “ideal” sxemasi jarayonning bir bosqichdan ikkinchisiga to‘g‘ridan-to‘g‘ri harakatlanishini nazarda tutadi; Muammoni aniqlab, uning paydo bo'lishiga sabab bo'lgan shartlar va omillarni aniqlagandan so'ng, eng yaxshisi tanlab olinadigan echimlar ishlab chiqiladi. Ishlab chiqilgan va ko'rib chiqilgan variantlar soni ko'plab omillarga va birinchi navbatda ishlab chiquvchilar uchun mavjud bo'lgan vaqt, resurslar va ma'lumotlarga bog'liq.

Asosiy cheklash - bu qaror qabul qilinishi kerak bo'lgan vaqt, shuning uchun variantlarni ishlab chiqish bilan parallel ravishda ular baholanadi va yakuniy qaror rejalashtirilgan vaqt ichida tayyorlangan va ko'rib chiqilganlardan eng yaxshisini tanlash orqali qabul qilinadi. vaqt.

Jadvalda to'rt bosqichni ajratib ko'rsatish bilan bir qatorda, har bir bosqichning maqsadlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tartib-qoidalar tarkibi ko'rsatilgan qaror qabul qilish jarayonining batafsilroq tuzilishi keltirilgan.

	Protseduralar
1. Muammoning bayoni	Yangi vaziyatning paydo bo'lishi; Muammoning paydo bo'lishi; Kerakli ma'lumotlarni yig'ish Muammoli vaziyatning tavsifi;
2. Yechim variantlarini ishlab chiqish	Cheklovlar talablarini shakllantirish; Kerakli ma'lumotlarni to'plash; Mumkin bo'lgan echimlarni ishlab chiqish
3. Yechimni tanlash	Tanlov mezonlarini aniqlash; Mezonlarga javob beradigan yechimlarni tanlash; Mumkin bo'lgan oqibatlarni baholash; O'zingiz yoqtirgan yechimni tanlash
4. Qarorning bajarilishini tashkil etish va uni baholash	Tanlangan yechimni amalga oshirish rejasi; Yechimning borishini kuzatish; Muammoni hal qilish va yuzaga kelishini baholash. yangi holat

Birinchi bosqichning maqsadi - muammo va muammoli vaziyatni aniqlash va tavsiflash; ikkinchi bosqich - mumkin bo'lgan echimlarni izlash; uchinchi bosqichda muqobil variantlar baholanadi va yakuniy yechim tanlanadi; nihoyat, oxirgi bosqichda ishning maqsadi qabul qilingan qarorning bajarilishini tashkil etish, nazorat qilish va natijalarini baholashdan iborat.

Jarayonning majburiy elementlari bosqichma-bosqich reja va yechim usullarining mavjudligi, shuningdek ularni axborot bilan ta'minlashdir. Axborotni to'plash, qayta ishlash va baholash ishlari qaror qabul qilish jarayonining barcha bosqichlarida amalga oshiriladi, lekin amalga oshirilgan harakatlar va hal qilinayotgan vazifalarning o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek qaror qabul qiluvchining ish uslubini aks ettiruvchi xususiyatlarga ega. Axborotga eng katta ehtiyoj boshqaruv doiralarida maksimalistlar deb ataladigan qaror sub'ektlari tomonidan seziladi, chunki ular maksimal mumkin bo'lgan va foydali ma'lumotlarni to'playdi va tahlil qiladi. Bu yondashuv juda murakkab muammo hal qilinayotganda va uni hal qilish uchun ajratilgan vaqt taqchilligi bo'lmaganda o'zini oqlaydi. Shu bilan birga, qaror qabul qiluvchilar ko'pincha bir yoki ikkita qoniqarli echimni tanlash uchun etarli bo'lgan ma'lumotlar miqdori bilan cheklanadi, shundan so'ng yangi ma'lumotlarni qidirish va tahlil qilish to'xtaydi. Bu nisbatan oddiy muammoni hal qilishda yaxshi natijalar beradi, lekin qat'iy vaqt chegaralari ostida.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining zarur elementi (va parametri) uning turli bosqichlarida amalga oshiriladigan harakatlarni baholashdir. Muammoni shakllantirish bosqichida qaror qabul qilish - bu muammo va muammoli vaziyatning chegaralari, ko'lami va tarqalish darajasini baholash; qaror bosqichida - mutaxassislar tomonidan taklif qilingan turli xil variantlarni baholash; qaror qabul qilish bosqichida - uni amalga oshirishning kutilayotgan oqibatlarini baholash. Buning uchun mezonlar qo'llaniladi.

Birinchi bosqichda maqsadni belgilash ko'pincha muammoni tanib olish mezoni sifatida ishlatiladi, undan og'ish orqali muammoning paydo bo'lishi baholanadi. Binobarin, barcha darajadagi menejerlar o'z faoliyati uchun aniq belgilangan maqsad va vazifalarga ega bo'lishi kerak, bu maqsadlar (yoki natijalar) bo'yicha boshqaruv tizimidan foydalanish orqali osonlashadi. Aks holda, muammoning mavjudligi sof intuitiv yoki signallar qabul qilinganda aniqlanadi, bu esa keyingi qaror qabul qilish jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi.

Qaror qabul qilish bosqichi harakat yo'nalishini ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashdan boshlanadi. Odatda, murakkab muammolarni hal qilishda mavjud hisobot tizimlari tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar bilan cheklanish mumkin emas; shuning uchun muammoni hal qilish uchun ma'lumot berish uchun vaqt va resurslar talab qilinadi.

Harakat yo'nalishini ishlab chiqish bosqichida, ya'ni. muammolarni hal qilish variantlarini ishlab chiqishda turli xil loyiha takliflaridan maqbullarini va ulardan tashkilot maqsadlarini hal qilish uchun eng foydali yoki afzalroqlarini tanlash imkonini beradigan turli mezonlar qo'llaniladi. Boshqaruv qarorlarining sifati ularning qanchalik to'g'ri tanlanganligiga bog'liq va bu, o'z navbatida, tashkilotning raqobatbardoshligini, uning iqtisodiy vaziyatning o'zgarishiga moslashish tezligini va pirovardida, samaradorlik va rentabellikni belgilaydi.

Kirish 3
1 Boshqaruv qarorlari sifatining nazariy asoslari 5
1.1 Boshqaruv qarorlari sifati tushunchasi va mohiyati 5
1.2 Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar va omillar tasnifi 8
1.3 Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shart-sharoitlar va omillar tamoyillari 14
2 Oliris MChJning tashkiliy-iqtisodiy tavsifi 18
2.1 "Oliris" MChJning tashkiliy-huquqiy xususiyatlari 18
2.2 "Oliris" MChJning iqtisodiy tavsifi 20
2.3 Tashkilotda qabul qilingan boshqaruv qarorlarining sifatini baholash 23
2.3 Tashkilotda qabul qilingan boshqaruv qarorlarining sifatini baholash 32
3 “Oliris” MChJda boshqaruv qarorlarini qabul qilish sifatini oshirishga qaratilgan chora-tadbirlarni amalga oshirish 35
Xulosa 45
Adabiyotlar 47
Ilovalar…………………………………………………………………………………48

Kirish

Zamonaviy iqtisodiy munosabatlar monopoliyadan chiqarish, mulkchilikning turli shakllarining mavjudligi, narxlarni liberallashtirish, korxonalarning iqtisodiy mustaqilligini oshirish, kuchli raqobat bilan tavsiflanadi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun texnologiyalarni, tahlil qilish, prognozlash, optimallashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini tanlash investor tomonidan moliyalashtirilayotgan bunday sharoitda samarali, eng maqbul boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish muammosi alohida ahamiyatga ega.
Biroq, umumiy majburiy standartlar yoki boshqaruv amaliyoti mavjud emas. Muayyan vaziyatda qo'llaniladigan boshqaruv usullarining haqiqiyligi va boshqaruv qarorining sifati qanchalik yuqori bo'lsa, investorning tijorat tavakkalchiligi shunchalik past bo'ladi.
Eng umumiy shaklda qaror qabul qilish nazariyasi maqsad va vazifalarni belgilash, qaror variantlarini axborot bilan ta'minlash mezonlari va ko'rsatkichlarini aniqlash va ularni optimallashtirish muammolarini o'rganishni o'z ichiga olgan boshqaruv fanining bo'limidir.
Har bir inson har kuni qaror qabul qilishi kerak. Bularga tizimli o'ylamasdan qabul qilinadigan ahamiyatsiz qarorlar va soatlar, kunlar, haftalar davom etadigan muhokamadan keyin qabul qilinadigan juda muhim qarorlar kiradi. Biroq, boshqaruvda qaror qabul qilish ancha tizimli jarayondir. Muhim tashkiliy qarorni qabul qilish mas'uliyati menejerdan oqilona harakat qilishni, optimal tanlovning universalligi, uning boshqaruv jarayoni bilan organik aloqasi va tashkiliy qarorlarning muhim xususiyatlari bilan ko'proq tanishishni talab qiladi.
Ushbu ishning maqsadi boshqaruv qarorlarining sifat tizimini va ularning kompaniya faoliyati samaradorligini oshirishga ta'sirini ko'rib chiqish va "Oliris" MChJ boshqaruv qarorlari samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqishdan iborat.
Maqsadlar - boshqaruv qarorlarining nazariy asoslarini, sifatni yaxshilash tizimini ko'rib chiqish, "Oliris" MChJ ishining xususiyatlarini ko'rib chiqish, shuningdek korxonada boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalarni batafsil ishlab chiqish.
Rivojlanish va qaror qabul qilish boshqaruv tsiklini amalga oshirishning asosiy elementlaridan biridir. Menejer tomonidan qabul qilingan qaror millionlab rubl foyda yoki millionlab rubl zarar keltirishi mumkin.
Agar boshqaruv qarorini ishlab chiqishda menejer va uning jamoasi kompaniya strategiyasini, kelajakdagi mahsulotning raqobatbardoshlik standartlarini, kompaniyaning tashqi va ichki muhiti tarkibiy qismlarining o'zgarishini aniq bashorat qilmagan bo'lsa, ertaga u xavf ostida qoladi. bankrotlik. Shu sababli, boshqaruv qarorining sifatini tejash kelajakda ob'ektning hayot aylanishining keyingi bosqichlarida past sifatli echimni amalga oshirish va takrorlash tufayli katta yo'qotishlarga olib keladi. Shu maqsadda “Oliris” mas’uliyati cheklangan jamiyati faoliyati atroflicha o‘rganilib, ularni samarali amalga oshirish yuzasidan atroflicha tavsiyalar berildi.

1 Boshqaruv qarorlari sifatining nazariy asoslari

1.1 Boshqaruv qarorlari sifati tushunchasi va mohiyati

Boshqaruv qarori - bu boshqaruv ob'ektiga maqsadli ta'sir ko'rsatishning direktiv akti bo'lib, u muayyan boshqaruv holatini tavsiflovchi ishonchli ma'lumotlarni tahlil qilish, harakat maqsadini aniqlash va maqsadga erishish dasturini o'z ichiga oladi.
Boshqaruv qarorlarini qabul qilish menejerlar tomonidan amalga oshiriladigan eng muhim faoliyatdir. Faoliyatning ushbu turining muhimligini hisobga olgan holda, boshqaruv qarorining xususiyatlari va parametrlarini belgilashda ushbu masala bo'yicha mavjud adabiyotlarda to'liq kelishuv bo'lishi kerak deb taxmin qilish mumkin. Biroq, vaziyat butunlay boshqacha. Boshqaruv qarorining turli jihatlari bo'yicha ishlarning aksariyati amaliy boshqaruv qarorlarini qabul qiluvchi bo'lmagan biznes tashkilotlari yoki tegishli shaxslardan tashqarida yozilgan. Ushbu tartibsiz yondashuv boshqaruv qarorlarining mohiyatini umumiy noto'g'ri tushunishga olib keladi. Aniqroq aytganda, boshqaruv qarorlari nima ekanligi, ularni kim qabul qilishi va qayerda qabul qilinishi haqida umumiy qabul qilingan tushuncha mavjud emas. Ushbu maqola boshqaruv qarorining mohiyatini o'zida mujassam etgan bir qator nazariya va tushunchalarni umumlashtirib, bunday tushunmovchilik yoki tushunmovchilikni tuzatishga harakat qiladi. Taklif etilayotgan nuqtai nazarlarni o'zlashtirish boshqaruv qarorlarining mohiyatini yaxshiroq tushunishga yordam berishi va barcha turdagi tashkilotlarda qabul qilingan qarorlar bo'yicha muvaffaqiyatning yuqori darajasiga olib kelishi kerak.
Qaror qabul qilish - bu tashkilotning hozirgi va kelajakdagi orzu qilingan holati o'rtasidagi tafovutni kamaytiradigan harakat yo'nalishi uchun mavjud variantlar yoki muqobil variantlardan ongli ravishda tanlash. Shunday qilib, bu jarayon juda ko'p turli elementlarni o'z ichiga oladi, lekin u, albatta, muammolar, maqsadlar, alternativalar va echimlar kabi elementlarni o'z ichiga oladi.
Sotsiologik adabiyotlarda tashkilotda shaxs tomonidan qabul qilingan qanday qarorlar boshqaruvchi deb hisoblanishi haqida turli nuqtai nazarlar mavjud. Ba'zi ekspertlar shunday deb tasniflashadi, masalan, odamni yollash to'g'risidagi qaror, ishdan bo'shatish to'g'risidagi qaror va boshqalar. Nuqtai nazar asosli ko'rinadi, unga ko'ra faqat tashkilotdagi munosabatlarga ta'sir qiladigan qarorlar boshqaruvchi deb tasniflanishi kerak.
Boshqaruv qarori - bu menejer tomonidan o'zining rasmiy vakolatlari va vakolatlari doirasida amalga oshiriladigan va tashkilot maqsadlariga erishishga qaratilgan muqobil variantni tanlash.
Boshqaruv qarorlarining o'ziga xos xususiyatlari.
Maqsadlar. Boshqaruv sub'ekti (bu shaxs yoki guruh bo'ladimi) o'z ehtiyojlaridan kelib chiqib emas, balki aniq bir tashkilotning muammolarini hal qilish uchun qaror qabul qiladi.
Oqibatlari. Insonning shaxsiy tanlovi uning hayotiga ta'sir qiladi va unga yaqin bo'lgan bir nechta odamlarga ta'sir qilishi mumkin. Menejer, ayniqsa yuqori martabali shaxs nafaqat o'zi uchun, balki butun tashkilot va uning xodimlari uchun harakat yo'nalishini tanlaydi va uning qarorlari ko'plab odamlarning hayotiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Agar tashkilot yirik va nufuzli bo'lsa, uning rahbarlarining qarorlari butun mintaqalarning ijtimoiy-iqtisodiy holatiga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Masalan, kompaniyaning zarar ko'rayotgan faoliyatini yopish to'g'risidagi qaror ishsizlik darajasini sezilarli darajada oshirishi mumkin.
Mehnat taqsimoti. Agar shaxsiy hayotda biror kishi qaror qabul qilayotganda, qoida tariqasida, uni o'zi amalga oshirsa, tashkilotda ma'lum bir mehnat taqsimoti mavjud: ba'zi ishchilar (rahbarlar) paydo bo'lgan muammolarni hal qilish va qarorlar qabul qilish bilan band, boshqalari ( ijrochilar) allaqachon qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish bilan band.
Professionalizm. Shaxsiy hayotda har bir inson o'z aql-zakovati va tajribasiga qarab o'zi qaror qabul qiladi. Tashkilotni boshqarishda qaror qabul qilish professional tayyorgarlikni talab qiladigan ancha murakkab, mas'uliyatli va rasmiylashtirilgan jarayondir. Tashkilotning har bir xodimiga emas, balki faqat ma'lum kasbiy bilim va ko'nikmalarga ega bo'lganlarga mustaqil ravishda muayyan qarorlar qabul qilish huquqi beriladi.
Tashkilotlarni boshqarish jarayonida har xil xususiyatlarga ega bo'lgan juda ko'p turli xil qarorlar qabul qilinadi. Biroq, bu to'plamni ma'lum bir tarzda tasniflash imkonini beruvchi ba'zi umumiy xususiyatlar mavjud.
1-jadval – Boshqaruv qarorlari sifatining tasnifi

Tasniflash belgisi	Guruhlar boshqaruv qarorlari
Muammoning takrorlanish darajasi	An'anaviy / atipik
Maqsadning ahamiyati va harakat davomiyligi	Strategik / Taktik / Operatsion
Ta'sir doirasi	Global / Mahalliy
Amalga oshirish muddati	Uzoq muddatli/Qisqa muddatli
Qarorning bashorat qilingan oqibatlari	Sozlanishi / sozlanmaydigan
Yechim ishlab chiqish usuli	Rasmiylashtirilgan / norasmiylashtirilgan
Tanlov mezonlari soni	Yagona mezon / Ko'p mezon
Qabul qilish shakli	Yagona / kollegial
Yechimni mahkamlash usuli	Hujjatli / Hujjatsiz
Amaldagi ma'lumotlarning tabiati	Deterministik / ehtimollik
Qaror sabablari	Intuitiv / hukm qarorlari / oqilona
Boshqaruv jarayonida o'rni va funktsiyalari	Axborot / Tashkiliy / Texnologik

Qaror qabul qilish har qanday faoliyat turiga xos bo'lib, shaxsning ham, bir guruh odamlarning ham ishining samarasi unga bog'liq.
Shuning uchun boshqaruv qarorlari tashkilotning samarali faoliyatining asosiy omili sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Shunday qilib, faoliyat samaradorligi, birinchi navbatda, tashkilotdagi boshqaruvga, menejerlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlarning sifatiga bog'liq.
Boshqaruv qarorining sifati boshqaruv qarori u yoki bu darajada muammolarni muvaffaqiyatli hal qilish ehtiyojlariga javob beradigan xususiyatlar to'plami bilan belgilanadi, masalan, o'z vaqtidalik, maqsadlilik, o'ziga xoslik.
Avvalo, boshqaruv qarorining samaradorligi har xil turdagi ma'lumotlarning sifati - iqtisodiy, tashkiliy, moliyaviy va boshqalar bilan belgilanadi. Axborot sifati uning hajmi va ishonchliligiga bog'liq bo'lib, bu o'z navbatida axborotni olish, qayta ishlash va saqlash xarajatlari bilan belgilanadi. Menejerlar o'z faoliyatida quyidagi axborot turlaridan foydalanadilar: doimiy va o'zgaruvchan; normativ, analitik va statistik; matn va grafik; asosiy va ikkilamchi; direktiv, ma'muriy, hisobot va boshqalar.

1.2 Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shart-sharoitlar va omillar tasnifi

Axborotning qiymati boshqaruv qarorini qabul qilish uchun muammoni shakllantirishga bog'liq: muammo qanchalik aniq shakllantirilsa, shunchalik aniqroq ma'lumot kerak bo'ladi.
Muammoning to'g'ri echimini shakllantirish uchun menejer darhol hal qilishga intilmasligi kerak, ko'pincha bu shunchaki imkonsizdir, lekin mavjud ichki va tashqi ma'lumotlarga asoslanib muammoning sabablarini o'rganishi kerak.
Boshqaruv qarorining sifati qarorni qabul qilish va amalga oshirish uchun zarur bo'lgan vaqtga ta'sir qiladi. Ularning aytishicha, "qaror tezda qabul qilinishi kerak, lekin muddatidan oldin emas". Qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan vaqt tashkilotning maqsadlariga, uning boshqaruv kontseptsiyasiga, menejerning malakasiga, qaror qabul qilish metodologiyasiga va qaror qabul qilish tizimining mavjudligiga bog'liq. Qarorni amalga oshirish vaqti tashkilotning o'zi mablag'lari va resurslariga, motivatsiya tizimiga va ijtimoiy-psixologik iqlimga bog'liq.
Boshqaruv qarorining sifati - bu ma'lum bir iste'molchini (aniq iste'molchilarni) qoniqtiradigan va uni amalga oshirish haqiqatini ta'minlaydigan qaror parametrlari to'plami.
Qabul qilingan qarorlar soni orqali qabul qilingan qarorlar sifatini bilvosita baholaydigan ko'rsatkich mavjud:
Kk = (Rv – Rn / Rp)*100, bu yerda
Kk - boshqaruv qarorlarining sifat koeffitsienti;
Rp - qabul qilingan boshqaruv qarorlari soni;
Rv - amalga oshirilgan boshqaruv qarorlari soni;
Rn - qabul qilingan sifatsiz qarorlar soni.
Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar:
1. Boshqariladigan ob'ektning real rivojlanish tendentsiyalarini bilish;
2. Tashkilot faoliyatida yuzaga kelayotgan tendentsiyalardan foydalanish usullarini bilish;
3. Butun mamlakatning iqtisodiy rivojlanish tizimiga yo'naltirilganlik;
4. Boshqariladigan ob'ekt uchun ushbu tizimdan kelib chiqadigan vazifalarni aniqlash;
5. Ob'ektning holati, tashqi muhit, ularning rivojlanish tendentsiyalari haqida aniq tasavvurga ega bo'lish;
6. Boshqariladigan ob'ektni haqiqiy holatdan kerakli holatga o'tkazish va unga rivojlanishning zarur yo'nalishlarini berish usullari majmuasiga ega bo'lish;
7. Davlatning bozor va iqtisodiy siyosati tomonidan ilgari surilayotgan yangi vazifalar va o‘zgaruvchan vaziyatga o‘z vaqtida javob bera olish.
8. Muammoni tizimlashtirish va maqsadlar daraxtini qurish.
Ushbu shartlarga rioya qilish uchun menejer turli manbalardan - ichki va tashqi ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak, o'qitish va qayta tayyorlash jarayonida olingan, tajriba to'plangan. Biroq, yaxshi tashkil etilgan axborot ta'minoti bilan ham to'g'ri va noto'g'ri qarorlar qabul qilinadi.
Ularning sifatini oshirishga quyidagi tashkiliy masalalarni oldindan ko‘rib chiqish yordam beradi:

Qarorlarni kim va qaerda qabul qilishi boshqaruv apparatidagi alohida bo'linmalarning mavjud imtiyozlariga bog'liq. Umumiy qoida shundaki, qaror vakolatiga berilgan masalalar doirasini (uni amalga oshirishni) o'z ichiga olgan boshqaruv darajasida qabul qilinishi kerak.
Qarorni ishlab chiqish jarayonida maqsad va unga erishish vositalarining birligi boshqaruv qarorini qabul qilishning zaruriy sharti, uni amalga oshirishning ob'ektiv sharti ekanligini hisobga olish kerak.
Boshqaruv qarorini qabul qilishdan oldin muammoli vaziyat yuzaga keladi, bunda menejerning fikriga ko'ra, kerakli va haqiqiy holat o'rtasidagi tafovutni muvaffaqiyatli boshqaruv qarorini qabul qilish va amalga oshirish orqali bartaraf etish mumkin. Bundan tashqari, umumiy qoida shundan iboratki, muammoli vaziyatning paydo bo'lishi qanchalik erta bashorat qilinsa va tan olinsa, uni hal qilish uchun kamroq boshqaruv harakatlari talab qilinadi. Va aksincha, agar vaqtni tuzatib bo'lmaydigan darajada yo'qotsa, eng oddiy muammoli vaziyatni ham muvaffaqiyatli hal qilib bo'lmaydi.
SDni tayyorlash, amalga oshirish va baholash jarayoniga inson omili ta'sir qiladi. Inson omilining ta'siri menejerning shaxsiy xususiyatlari, fikrlash xususiyatlari, irodasi, sog'lig'i, tajribasi, mas'uliyati, professionalligi, tavakkalchilik ishtahasi, temperamenti, emotsionallik darajasi va e'tiborning tabiati bilan belgilanadi.
SDni tayyorlash va amalga oshirish nuqtai nazaridan inson tafakkurining kenglik, tezlik va moslashuvchanlik kabi xususiyatlari alohida qiziqish uyg'otadi.
Fikrlashning kengligi - bu fikrlashning sintetik tabiatining o'ziga xos xususiyati bo'lib, unda inson tahlil qilinadigan o'zgaruvchanlikning umumiy faoliyat stsenariysidagi rolini baholashga qodir. Bu xususiyat, masalan, qarorlar daraxti va stsenariy usullarini samarali qo'llashda muhim rol o'ynaydi.
Fikrlash tezligi - bu kompaniyada qabul qilingan o'rtacha darajaga nisbatan topshiriqni bajarish vaqtini belgilaydigan xususiyat. Tezroq fikrlaydigan ishchilar vaziyatlarni tushunadilar va qisqa vaqt ichida samarali qarorlar qabul qiladilar.
Fikrlash tezligi variantlarni sanab o'tish tezligining hal qiluvchi omili bo'lib, u o'z navbatida SDni tayyorlash va amalga oshirish uchun evristik usullardan foydalanish samaradorligini belgilaydi.
Fikrlashning moslashuvchanligi - insonning SDni ishlab chiqish va amalga oshirishning yangi usullariga o'z vaqtida va oqilona o'tish qobiliyatini tavsiflaydi. RSDda alohida ahamiyatga ega bo'lgan narsa bu shaxsning faqat sog'lom fikrga asoslangan holda uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan odamlarni ishga jalb qilish qobiliyatidir.
Boshqaruv qarorini qabul qilish bosqichida ko'p o'lchovli hisob-kitoblar asosida amalga oshiriladigan muqobil qarorlar va harakatlar baholanadi, optimal echimni tanlash mezonlari tanlanadi va eng yaxshi qaror tanlanadi va qabul qilinadi. Shu bilan birga, yechimni ishlab chiqishda menejmentga zamonaviy ilmiy yondashuvlar, shu jumladan, eng avvalo, boshqaruv qarorlarining ilmiy asosliligi, asosiy bo‘g‘inni ajratib ko‘rsatish qobiliyati, uning ixchamligi, o‘ziga xosligi va maqsadliligiga asoslanishi kerak.
Ilmiy asoslilik - ishonchli ma'lumotlarga asoslangan barcha ichki va tashqi omillarni hisobga olgan holda, yechimni ishlab chiqish jarayonida tizim tahlilidan foydalanish.
Yechimdagi asosiy havolani aniqlash qobiliyati, ya'ni. qaror izchil bo‘lishi va umumiy, prinsipial pozitsiyalarga asoslangan bo‘lishi, o‘z vaqtida, bundan kam muhim bo‘lmagan holda, ixcham, aniq va maqsadli bo‘lishi kerak.
Nihoyat, qaror o'z diqqat markaziga va tegishli vakolatga ega bo'lishi kerak. Bu vakolatli organlar yoki bunday qilish huquqiga ega bo'lgan shaxs tomonidan qabul qilinishi kerak va asosiy e'tibor tizim elementlarining tuzilishini qamrab olish kengligini, shuningdek, harakatning davomiyligini tavsiflaydi.
Boshqaruv qarorining sifati ham oldingi tajribaga, ya'ni fikr-mulohazalarning mavjudligiga bog'liq.
Haqiqiylik nuqtai nazaridan qarorlar miqdoriy va sifat omillariga asoslanadi. Qarorning miqdoriy asosliligi, birinchi navbatda, ehtiyojlar, xarajatlar va resurslarni muvofiqlashtirish imkonini beruvchi tahliliy usullar va balans hisob-kitoblari bilan ta'minlanadi.
Ikkita ekstremal: haddan tashqari optimizm va haddan tashqari ehtiyotkorlik.
Boshqaruv qarori sifatining yana bir xususiyati uning samaradorligidir. U amalga oshirishga qaratilgan tashkiliy chora-tadbirlar va rag'batlantirish tizimini o'z ichiga olishi kerak. Qarorlarning samaradorlik darajasi, bir tomondan, uning asoslilik darajasiga bog'liq bo'lsa, boshqa tomondan, ko'zda tutilgan innovatsiyalar amaliyotiga joriy etilishidan kelib chiqadigan ma'naviy va moddiy mukofotning samaradorligiga bog'liq. kompaniya.

1-rasm – Boshqaruv qarorlari sifatiga ta’sir etuvchi asosiy omillar
Shunday qilib, boshqaruv qarorlarining sifatiga ta'sir qiluvchi asosiy omillar quyidagilardir:

1.3 Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shart-sharoitlar va omillar tamoyillari

Bir nechta muqobil variantlardan birini tanlash sifatida tushuniladigan qarorlar qabul qilish jarayonlari butun insoniyat hayotini qamrab oladi. Aksariyat qarorlar o'ylamasdan qabul qilinadi, chunki amaliyot tomonidan ishlab chiqilgan xatti-harakatlarning avtomatikligi mavjud. Ammo odam og'riqli fikrlarni boshdan kechirganda ham vaziyatlar bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatlarda odam yangi tanlov ob'ekti yoki tanlov qilingan muhit bilan duch keladi.
Biroq, boshqaruvda qaror qabul qilish ancha tizimli jarayondir. Tashkilotda qaror qabul qilish - bu tashkilotning hozirgi va kelajakdagi orzu qilingan holati o'rtasidagi tafovutni kamaytiradigan harakat yo'nalishi uchun mavjud variantlar yoki muqobil variantlardan ongli ravishda tanlash. Qaror qabul qilish jarayonining o'zi juda ko'p turli xil elementlarni o'z ichiga oladi, lekin u, albatta, muammolar, maqsadlar, alternativalar va echimlar kabi elementlarni o'z ichiga oladi. Ushbu jarayon tashkilot faoliyatini rejalashtirishning asosini tashkil qiladi, chunki reja - bu tashkilotning maqsadlariga erishish uchun resurslarni taqsimlash va ulardan foydalanish yo'nalishi bo'yicha qarorlar to'plami. Qaror qabul qilish - bu tashkilotning hayoti atrofida aylanadigan "markaz". Qarorni boshqaruv ishining mahsuli sifatida va uning qabul qilinishini ushbu mahsulotning paydo bo'lishiga olib keladigan jarayon sifatida ko'rish mumkin.
Boshqaruvda "muammo" tushunchasi tashkilotning istalgan holati (birinchi navbatda, maqsadlar) va uning haqiqiy holati o'rtasidagi tafovutni ko'rsatish uchun ishlatiladi. Va muammoni hal qilishning o'zi kuzatilgan holatdan kerakli holatga o'tishga imkon beradigan ob'ektiv mavjud bo'lgan ko'plab harakat yo'nalishlaridan (alternativlardan) birini tanlab, bunday bo'shliqni bartaraf etish vositasi sifatida qaraladi.
Shunday qilib, biz muammo qanchalik aniq aniqlansa, shunchalik to'g'ri qaror qabul qilish mumkinligini aniqladik. Ammo qaror qabul qilish jarayoniga vaziyat omillarining ta'sirini ham hisobga olish kerak. Vaziyatning shartlari va boshqa omillar qaror qabul qilish texnologiyasining o'ziga ta'sir qiladi va uni oldindan belgilab beradi. Shuning uchun, keyin biz muammolarni tasniflash va ularga mos keladigan echimlarni ko'rib chiqamiz.
Qaror qabul qilish nisbatan oson, barchasi harakat yo'nalishini tanlashga bog'liq. “Yaxshi” qaror qabul qilish qiyin. Qaror qabul qilish psixologik jarayon bo'lib, inson xatti-harakati har doim ham mantiqiy emas.
Qaror qabul qilish jarayoniga ta'sir qiluvchi bir qator omillar mavjud.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida menejerlar tomonidan qo'llaniladigan usullar eng muhim rol o'ynaydi. Odatda bunday usullarning uchta guruhi mavjud: ixtiyoriy, matematik va evristik. Qaror qabul qilishning ixtiyoriy (intuitiv-irodaviy, mantiqiy) usullari muammo ancha sodda bo‘lgan, boshqaruv amaliyotida vaziyat tez-tez takrorlanadigan va dastlabki ma’lumotlar sifat ko‘rinishida (tavsifiy, raqamli bo‘lmagan) berilgan hollarda qo‘llaniladi. Qaror boshqaruvchining nisbatan oddiy mulohazalari orqali qabul qilinadi, bu maqsadda o'z bilimi, tajribasi, sezgi, psixologik va tashkiliy qobiliyatlaridan foydalanadi. Bunday qaror, qoida tariqasida, yozma yoki og'zaki buyruq shaklida rasmiylashtiriladi. Ko'p darajada qaror qabul qilishning ixtiyoriy usullari tashkilotni boshqarishning quyi darajalarida - boshlang'ich jamoalarda qabul qilinadi, ammo ulardan zarur hollarda va boshqaruvning yuqori darajalarida foydalanish istisno qilinmaydi.
Matematik qarorlar qabul qilish usullari murakkab, ammo yaxshi tuzilgan vaziyatlarda, barcha dastlabki ma'lumotlar miqdoriy (ya'ni raqamli) shaklda taqdim etilganda va har qanday zarur hisob-kitoblarni amalga oshirish mumkin bo'lganda qo'llaniladi. Ushbu usullarning diapazoni juda keng: bu texnologik jarayonlar, tadqiqotlar, tizim tahlillari va matematik modellashtirish uchun moddiy balanslar va xarajatlarning juda oddiy arifmetik hisoblarini o'z ichiga oladi. Chiziqli va dinamik dasturlash modellari, inventarlarni boshqarish, o'yin nazariyasi va boshqalar ma'lum.
Zamonaviy menejment amaliyotida evristik (qidiruv) usullari tobora ko'proq foydalanilmoqda. Ular ijodiy, odatda kollektiv, kollegial fikrlash metodologiyasiga asoslanadi. Ular katta yangilik, yuqori darajadagi noaniqlik va xavf, xilma-xillik va shu bilan birga, sifat va miqdoriy shaklda ifodalanishi mumkin bo'lgan dastlabki ma'lumotlarning etarli darajada to'liqligi va ishonchliligi bilan tavsiflangan vaziyatlarda qo'llaniladi. Ko'pincha bunday muammolar tashkilotni boshqarish darajasida yuzaga keladi (bu erda muammolarning kamida 50 foizi aynan shunday), ammo qarorlar qabul qilish uchun menejerlar barcha darajadagi xodimlarni jalb qilishlari kerak, ba'zi hollarda esa butun tashkilot sifatida. Evristik usullardan foydalanish natijasi ikki xil bo'lishi mumkin:

2 Oliris MChJning tashkiliy-iqtisodiy tavsifi

2.1 "Oliris" MChJning tashkiliy-huquqiy xususiyatlari

"Oliris" mas'uliyati cheklangan jamiyati Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga, 02.08.1998 yildagi 14-FZ-sonli Federal qonuniga muvofiq tashkil etilgan. "Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" va Rossiya Federatsiyasining boshqa me'yoriy hujjatlari. Kompaniya Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq yuridik shaxs hisoblanadi.
"Oliris" MChJ Rossiya Federatsiyasi hududida va chet elda belgilangan tartibda bank hisob raqamlarini ochish huquqiga ega. “Oliris” MChJ dumaloq muhrga ega va o'z faoliyatining asosiy maqsadi sifatida foyda olishni ko'zlagan tijorat tashkilotidir.
Oliris MChJ quyidagi manzilda joylashgan: Krasnodar, st. Liza Chaykina, 23/1.
Kompaniya 2009 yilda tashkil etilgan. Korxonaning ustav kapitali bir ta'sischi tomonidan naqd pul shaklida kiritilgan
"Oliris" savdo korxonasi ko'p yillar davomida Krasnodar o'lkasida iste'mol bozorini ta'minlab kelmoqda, buning uchun ixtisoslashtirilgan savdo va ombor uskunalari, o'qitilgan xodimlar, chakana savdo va omborxonalar, etkazib beruvchilar va xaridorlar uchun bozorlar tashkil etilgan.
"Oliris" MChJda Krasnodar shahrining turli hududlarida joylashgan ikkita chakana savdo do'koni mavjud.
Bugungi kunda "Oliris" MChJ zamonaviy, daromadli, avtomatlashtirilgan va istiqbolli rivojlanayotgan savdo korxonasidir. Bunday natijalarga tashabbuskor, professional tayyorgarlikdan o‘tgan boshqaruv jamoasi tufayli erishildi. Va, albatta, bu butun jamoaning xizmati. Kompaniya doimiy ravishda rivojlanib borayotganligi sababli, chakana savdo va omborxonalar va sotish hajmi oshib bormoqda, shuning uchun kompaniya xodimlar sonini ko'paytirmoqda.
Korxonaning asosiy faoliyati quyidagilardan iborat:

Mahsulotlarning asosiy assortimenti oziq-ovqat va alkogolli mahsulotlardan iborat. “Oliris” MChJ un, don, shakar, o‘simlik yog‘i ishlab chiqaruvchi ko‘plab korxonalarning dileri va subdileri hisoblanadi.
Tovarlarning asosiy xaridorlari Krasnodar shahridagi savdo korxonalari, shuningdek, yaqin atrofdagi hududlardir.
“Oliris” MChJ korxonasining tashkiliy tuzilmasi 2-rasmda keltirilgan.

2-rasm - "Oliris" MChJ boshqaruv tuzilmasi

"Oliris" MChJning tashkiliy boshqaruv tuzilmasi chiziqli-funktsional tuzilma bo'lib, u korxonaning kichik hajmi bilan belgilanadi va quyidagi afzalliklarga ega:

2.2 "Oliris" MChJning iqtisodiy xususiyatlari

So'nggi uch yil uchun moliyaviy hisobot ma'lumotlariga asoslanib (A ilovasi) biz korxonaning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlarini tahlil qilish imkonini beruvchi analitik jadvallarni tuzamiz. 2-jadvaldagi ma'lumotlar Oliris MChJ kompaniyasining rentabelligini tavsiflaydi.
2-jadval – “Oliris” MChJning 2011 - 2012 yillardagi rentabellik ko'rsatkichlari.

2012

Ko'rsatkichlar	2011 yildan 2012 yilgacha bo'lgan og'ishlar
Ko'rsatkichlar	+ , -	%
1	2	3	4	5
1. Tovarlarni, ishlarni, xizmatlarni sotishdan olingan daromad, ming rubl.	25852	34374	8522	132
2. Soliqdan oldingi foyda, ming rubl.	2540	3855	1315	151
3. Sotishdan tushgan daromad, %	9,825	11,2	1,38	113
4. Tarqatish xarajatlari, ming rubl.	1132	1287	155	113
5. Xarajatlarga nisbatan rentabellik, %	227	299	72	131
6. Aylanma mablag'lar, ming rubl.	9521	9707	186	101
7. Aylanma mablag'larning rentabelligi, %	26,6	39,7	13,1	149
8. O'z kapitali, ming rubl.	407	326	-79	80
9. Kapitalning rentabelligi, %	624	1182	558	189
10. Umumiy kapital (kapital va qarz mablag'lari), ming rubl.	5166	2907	-2259	56
11. Umumiy kapitalning rentabelligi, %	49,1	132	82,9	268

2-jadvalda keltirilgan ma'lumotlar "Oliris" MChJning 2011-2012 yillardagi ishini quyidagi ijobiy tarzda tavsiflaydi: biz daromadlarning ko'payishi, xarajatlarning kamayishi va Rossiya Federatsiyasi aholisi uchun ishlaydigan kompaniyaning barqaror rivojlanishini kuzatmoqdamiz. .
3-jadvalda keltirilgan ma'lumotlar "Oliris" MChJning 2010-2012 yillardagi faoliyatini quyidagicha tavsiflaydi.
Uch yil davomida asosiy vositalarning o'rtacha yillik qiymati 11,57% ga kamaydi, 2012 yilda kompaniya 9614 ming rubllik asosiy vositalarga ega bo'ldi, aylanma mablag'larning o'rtacha yillik hajmi 4023 ming rublga etdi, bu 2010 yilga nisbatan 24,34% ga ko'pdir.
Daromad ko'rsatkichlarini tahlil qilib, kompaniyaning daromadlari har yili o'sib bormoqda degan xulosaga kelishimiz mumkin. 2012 yilda daromad 2010 yilga nisbatan 67,13 foizga o'sdi va 34 374 ming rublni tashkil etdi.
"Oliris" MChJda barqaror xodimlar jamoasi mavjud, ularning soni yildan-yilga ortib bormoqda.
1 rub uchun. asosiy vositalar, aylanma mablag'lar va o'rtacha ishchilar yalpi foydaning etarli miqdorini tashkil qiladi.
3-jadvalda Oliris MChJ foyda ko'rsatkichlari keltirilgan
3-jadval – “Oliris” MChJ moliyaviy-xo‘jalik faoliyatining 2011 - 2012 yillardagi asosiy ko‘rsatkichlari.

va hokazo.................

Ko'rsatkichlar

Boshqaruv qarorlari sifati parametrlari va ularni ta'minlash shartlari.

Kirish……………………………………………………………………………………
1. Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar………………………..
1.1. Boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta’minlashning asosiy shartlari……………………………….
2. Boshqaruv qarorlari sifati omillari………………………..
3. Boshqaruv qarorlarini baholashning maqsadlari va mezonlari…………………
4. Boshqaruv qarorlari sifati parametrlari…………………….
Xulosa…………………………………………………………….
Adabiyotlar ro'yxati………………………………………........................

Kirish

Qaror qabul qilish har qanday korxonaning har qanday darajasidagi menejerlar ishining asosiy qismidir. Shu sababli, turli sharoitlarda qaror qabul qilish jarayonining barcha nozik tomonlarini tushunish, qaror qabul qilishning turli usullari va modellarini bilish va qo'llash boshqaruv xodimlarining samaradorligini oshirishda muhim rol o'ynaydi.

Boshqaruv jarayonida menejerlar rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, nazorat qilish va muvofiqlashtirish bosqichlarida ko'p sonli qarorlar qabul qilishlari kerak. Boshqaruv qarorlari har doim boshqaruv ob'ektini kerakli holatga keltirish uchun unga ta'sir qilish zarurati bilan bog'liq.

Menejer boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish texnologiyalarini egallashi kerak, ularsiz zamonaviy sharoitda tashkilotni samarali boshqarish mumkin emas. Har bir qaror kelajakka prognoz bo'lgani uchun u noaniqlik va xavf elementini o'z ichiga oladi. Samarali qaror faqat barcha yo'qotish va daromadlarni to'g'ri baholash bilan amalga oshirilishi mumkin.

Zamonaviy tashkilot boshqaruv faoliyatining muhim ko'lami bilan ajralib turadi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni zamonaviy kommunikatsiya va intellektual texnologiyalar bilan birga keladi, bu esa menejerdan yuqori professionallikni talab qiladi.

Ishning maqsadi barqaror faoliyatga erishish uchun menejerlarning yanada samarali boshqaruv qarorlariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan turli omillarni aniqlashdir.

Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar.

Boshqaruv qarorini tanlash noaniq va ko'p jihatdan ushbu jarayonga turli omillar ta'siriga bog'liq. Ta'sir etuvchi omillar doirasi juda keng. Keling, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga va ularning samaradorligiga ta'sir qiluvchi eng muhim omillarni ko'rib chiqaylik.

Rahbarning shaxsiy baholari. Qaror qabul qilish jarayonida tartiblash yoki ustuvorlikni belgilashda shaxsiy baholashning sub'ektivligi muqarrar. Barcha boshqaruv qarorlarini shakllantirish uchun asos qaror qabul qiluvchining (qaror qabul qiluvchining) qiymat tizimi hisoblanadi. Qadriyat tizimi uning harakatlarini belgilaydi va qaror tanlashga ta'sir qiladi. Har bir inson o'zining xatti-harakatlarini belgilaydigan va qarorlariga ta'sir qiluvchi o'ziga xos qadriyatlar tizimiga ega. Masalan, boshqaruv qarorini qabul qilish jarayonida menejer ijtimoiy va axloqiy me'yorlarga rioya qilishni ta'minlaydigan, lekin ko'p vaqt talab qiladigan alternativani tanlashi mumkin.

Aniqlik shartlari bilan tavsiflanishi mumkin bo'lgan qaror qabul qilish muhiti. Aniqlik sharoitida tashkiliy va boshqaruv qarorlari nisbatan kam qabul qilinadi. Biroq, ular paydo bo'ladi. Aniqlik darajasi yuqori bo'lgan vaziyatlar deterministik deb ataladi.

Xavf sharoitida qabul qilingan qarorlar natijalari noaniq bo'lgan, ammo har bir natijaning ehtimolini hisoblash mumkin bo'lgan qarorlardir. Ehtimollik berilgan hodisaning yuzaga kelish ehtimoli darajasi sifatida aniqlanadi va 0 dan 1 gacha o'zgaradi. Barcha muqobil variantlarning ehtimolliklari yig'indisi bittaga teng bo'lishi kerak. Ehtimollikni aniqlashning eng maqbul usuli ob'ektivlikdir. Ehtimollik, agar uni matematik usullar yordamida yoki to'plangan tajribani statistik tahlil qilish orqali aniqlash mumkin bo'lsa, ob'ektiv hisoblanadi.

Boshqaruv qarorlari qabul qilinadigan noaniqlik sharoitlari potentsial natijalar ehtimolini to'g'ri baholash mumkin emasligi bilan tavsiflanadi. Qoida tariqasida, bunday vaziyat juda ko'p miqdordagi turli xil murakkab va o'rganilmagan omillarning ta'siri ostida yuzaga keladi va ular haqida etarli ma'lumotni olish mumkin emas. Natijada, ma'lum bir natijaning ehtimolini etarlicha ishonch bilan bashorat qilish mumkin emas. Dinamik faoliyat sohalari, masalan, bilim talab qiladigan, ijtimoiy-iqtisodiy, ijtimoiy-siyosiy, tez o'zgaruvchan muhitda qabul qilinishi kerak bo'lgan ba'zi qarorlarning noaniqligi bilan tavsiflanadi. Noaniqlik sharoitida menejer, qoida tariqasida, ikkita yondashuvdan birini qo'llaydi. U muammoni tahlil qilish uchun tajriba va qo'shimcha tegishli ma'lumotlardan foydalanishi va bir qator natijalarga sub'ektiv yoki qabul qilingan ehtimollikni belgilashi mumkin. Boshqa yondashuv ma'lumot qidirish uchun vaqt etishmasligi yoki uni olish uchun mablag' etishmasligi sharoitida qo'llaniladi. U o'tmish tajribasi, mantiq va sezgi asosida voqealar ehtimoli haqida taxminlar qilishdan iborat.

Madaniy farqlar qaror qabul qiluvchi omil sifatida boshqaruv tizimining madaniy (milliy) xususiyatlarini aks ettiradi. Masalan, mamlakat boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirishda yumshoq yoki qattiqroq yondoshuvdan foydalanishi yoki individualizmga (AQSh) yoki aksincha, milliy kollektivizmga (Yaponiya) moyil bo'lgan yondashuvlarni qo'llashi mumkin.

Axborot cheklovlari. Qaror qabul qilish uchun etarli, optimal yoki to'liq ma'lumotga ega bo'lish kerak. Axborotni to'plash va qayta ishlash, bu ma'lumotlar qanday va qayerda to'planganidan qat'i nazar, mehnat, vaqt va pulni o'z ichiga oladi. Shuning uchun, eng boshidanoq ma'lumot olish xarajatlarini va qabul qilingan qarorning afzalliklarini baholash kerak.

Norbert Vinerning ta'rifiga ko'ra, axborot - bu boshqaruv ob'ekti, atrof-muhit haqidagi bilimlardagi noaniqlikni kamaytiradigan ma'lumotlar. Ob'ekt xususiyatlarini aks ettirish xarakteriga oid barcha mavjud ma'lumotlarni quyidagi uch turga bo'lish mumkin:

ongsiz ma'lumotlar - oldingi avlodlar tajribasi, o'z tajribasi va o'quv jarayonida olingan bilimlar asosida shakllangan. Tasavvur yordamida bu ma'lumot prognozning ko'p yoki kamroq rasmiylashtirilgan sifatli yoki miqdoriy natijasiga aylanadi. Ushbu yondashuv ekspert prognozlashda qo'llaniladi. Natijada, sifat (yomonroq-yaxshi; ko'p-kam va hokazo) yoki miqdoriy prognoz yoki reja olinishi mumkin;

predmet ma'lumotlari - ob'ektning jarayoni yoki holatini tavsiflash orqali shakllanadi. Prognozlash ob'ektining predmetli tavsifi matematik mantiq va taklif mantiqining rasmiy usullaridan foydalangan holda prognoz natijasini olish imkonini beradi. Prognozlash natijasi faqat sifatli bo'lishi mumkin;

rasmiy statistik ma'lumotlar - boshqaruv qarorini ishlab chiqish jarayonida ob'ektni tahlil qilish bosqichida olinadi. Ular prognozlarni olish uchun foydalaniladigan prognoz modellarining etarliligi haqidagi statistik gipotezalarni ishlab chiqish va sinab ko'rish imkonini beradi. Ushbu ma'lumotlarga asoslangan prognozlash va rejalashtirish natijasi miqdoriy bahodir.

Qaror qabul qilishda yuqoridagi barcha turdagi ma'lumotlardan foydalaniladi. Ob'ekt haqida xabardorlik darajasi har bir turdagi ma'lumotlarning mutlaq miqdori va ushbu turdagi ma'lumotlarning nisbati bilan belgilanadi. Axborot resurslarining yuqori ahamiyati boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirishning barcha bosqichlarida namoyon bo'ladi.

Vaqtinchalik cheklovlar. Ma'lumki, vaqt o'tishi bilan vaziyat ba'zan keskin o'zgarishi mumkin, keyin esa tanlangan qaror qabul qilish mezonlari ahamiyatsiz bo'lib qoladi. Shuning uchun qarorlar qabul qilinishi va bajarilishi kerak, chunki qarorlar qabul qilinishiga asos bo'lgan ma'lumotlar va taxminlar eskirgan bo'lmasa va ishlarning haqiqiy holatini aks ettiradi, amalda buni amalga oshirish juda qiyin, chunki qaror qabul qilish va harakat qilish o'rtasidagi vaqt. uzoq. Vaqt omilini hisobga olgan holda, menejerlar ba'zan mantiqiy mulohazalarga yoki hatto sezgilarga tayanishga majbur bo'lishadi, agar normal sharoitlarda ular ratsional tahlilni afzal ko'radilar.

Qarorning o'z vaqtidan oldin bo'lishi ham xavfli bo'lishi mumkin. Ko'pgina kompaniyalar bozordagi raqobatchilardan oldinga o'tishga umid qilib, yangi loyihalarga millionlab dollar sarmoya kiritdilar, faqat kechikib, kutishga qaror qilganlar g'olib bo'lishdi.

Xulq-atvor cheklovlari. Shaxsiyat psixologiyasi va xarakterining xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, menejerlar muammoning ahamiyatini, cheklovlarini va muqobil variantlarini turlicha baholaydilar. Baholardagi bunday farq ko'pincha boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonida nizolar va kelishmovchiliklarni keltirib chiqaradi, shuningdek, echimni tanlashga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishi mumkin. Menejerning xodimga nisbatan hamdardlik yoki antipatiya hissi, masalan, xodimni ishdan bo'shatish to'g'risidagi qarorga tubdan ta'sir qilishi mumkin.

Qarorlarning o'zaro bog'liqligi. Bir sohada boshqaruv qaroridan olingan daromad boshqa sohada sezilarli yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Misol uchun, menejerning ishlab chiqarishni avtomatlashtirish to'g'risidagi qarori, xususan, avtomatik liniyalarni joriy etish, odatda, ish o'rinlarini bo'shatish va, natijada, ishchilarni ishdan bo'shatish bilan bog'liq. Shu bilan birga, menejer ko'proq foyda keltiradigan echimlarni tanlashi kerak. Boshqaruv tizimida qarorlar qanday mos kelishini va o'zaro ta'sirini ko'rish qobiliyati hukumatning yuqori darajalariga o'tishda tobora muhim ahamiyat kasb etadi.

Murakkablik omili. Qabul qilingan qarorni bajarish (amalga oshirish) murakkabligi qarorni amalga oshirishda kompaniya faoliyatining turli sohalari qay darajada qamrab olinishiga bog'liq. Yechim qanchalik murakkab bo‘lsa, qamrab olingan sohalar (moddiy-texnik, kadrlar, tashkiliy-iqtisodiy, marketing, moliyaviy va boshqalar) shunchalik keng bo‘ladi. Ishning qancha ko'p sohalari va amalga oshirishda qancha ko'p odamlar (xodimlar) ishtirok etsa, echimlarni amalga oshirish shunchalik qiyin va qimmatroq.

Yechim istiqbollari. Yechimning har qanday varianti ijobiy bilan bir qatorda salbiy oqibatlarni ham istisno qilmagani uchun, ijobiylari ustun bo'lishi va kompaniyaning rivojlanishiga, uning yuqori darajaga ko'tarilishiga hissa qo'shishi kerak.

Moliyaviy qo'yilmalar omili va moliyaviy qo'yilmalar tahlili. Radikal innovatsiyalar bilan bog'liq echimlarni tanlashda, qoida tariqasida, katta moliyaviy investitsiyalar va mablag'lar talab qilinadi. Ular o'zlarining va (yoki) qarzga olingan bo'lishi mumkin. Tashqi moliyalashtirish manbalariga qattiq qaram bo'lib qolmaslik uchun o'z va kredit mablag'lari nisbatini kuzatish va tahlil qilish muhim ahamiyatga ega.

Qaror qabul qilishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligi. Bu omil xarajatlar va iqtisodiy samarani, iqtisodiy foydani baholash bilan bog'liq bo'lib, foyda va xarajatlar nisbati tahlilini o'z ichiga oladi.

Qarorni amalga oshirish oqibatlari bilan bog'liq xavf darajasi. Bu omil risklarni baholashning turli usullaridan (moliyaviy, iqtisodiy va boshqalar) foydalanishni talab qiladi; Shunga ko'ra, menejer bunday tahlilni amalga oshirish uchun ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak.

Boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlashning asosiy shartlari.

Boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlashning asosiy shartlariga quyidagilar kiradi:

boshqaruv yechimlarini ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo‘llash;

iqtisodiy qonunlarning boshqaruv qarorlari samaradorligiga ta'sirini o'rganish;

qaror qabul qiluvchiga yechimlarni ishlab chiqish tizimining "chiqish", "kirish", "tashqi muhit" va "jarayon" parametrlarini tavsiflovchi sifatli ma'lumotlarni taqdim etish;

har biri uchun funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash
yechimlar;

muammoni tizimlashtirish va maqsadlar daraxtini qurish;

yechim variantlarini solishtirish (qiyoslash)ni ta'minlash;

bir nechta echimlarni ta'minlash;

qarorning qonuniy asosliligi;

axborotni yig‘ish va qayta ishlash jarayonini, yechimlarni ishlab chiqish va joriy etish jarayonini avtomatlashtirish;

yuqori sifatli va samarali yechimlar uchun javobgarlik va motivatsiya tizimini ishlab chiqish va ishga tushirish;

yechimni amalga oshirish mexanizmining mavjudligi.

Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirish uchun sanab o'tilgan shartlarni bajarish juda qiyin va bu qimmat. Ro'yxatdagi shartlarning to'liq to'plamini bajarish haqida faqat qimmat ob'ektlar (loyihalar) bo'yicha oqilona boshqaruv qarorlari uchun gapirish mumkin. Shu bilan birga, raqobat ob'ektiv ravishda har bir investorni boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirishga majbur qiladi. Shu sababli, hozirgi vaqtda boshqaruv tizimini avtomatlashtirish asosida qabul qilinadigan qarorlar sifati va samaradorligini oshirish uchun hisobga olinadigan shartlar sonini ko'paytirish tendentsiyasi mavjud.

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirish shartlaridan biri ko'p qirrali echimlarni ta'minlashdir, ya'ni maqsadga erishish uchun bir xil funktsiyani bajarish uchun kamida uchta tashkiliy va texnik variant ishlab chiqilishi kerak.

Masalan, ikkita metall plitalarni quyidagi texnologik usullar yordamida ulash mumkin: payvandlash, lehimlash, yopishtirish, perchinlar, murvatlar va boshqalar Mutaxassisning vazifasi kerakli funktsiyalarni samarali va bir vaqtning o'zida minimal xarajatlar bilan bajaradigan ulanishni tanlashdir. muammo, ishlab chiqarish va operatsion dizaynlarni ishlab chiqish uchun. Biroq, mutlaqo bir xil sifat darajasi bilan turli xil texnik echimlarni amalga oshirish deyarli mumkin emas. Shuning uchun muammoni hal qilish variantlari samaradorligini taqqoslashda ularni sifat darajasi bo'yicha taqqoslanadigan shaklga keltirish zarur.

Muqobil boshqaruv qarorlari quyidagi omillarga asoslangan taqqoslanadigan shaklda taqdim etilishi kerak:

vaqt omili (loyihalar yoki investitsiyalarni amalga oshirish vaqti
investitsiyalar);

ob'ekt sifati omili;

ob'ektni ishlab chiqarish miqyosi (hajmi) omili;

ishlab chiqarishda ob'ektni rivojlantirish omili;

boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborot olish usuli
yechimlar;

ob'ektdan foydalanish (ishlash) shartlari;

inflyatsiya omili;

xavf va noaniqlik omili.

Sanab o'tilgan sakkiz omil bo'yicha muqobil variantlarning solishtirilishi, qoida tariqasida, boshqaruv tizimining maqsadli quyi tizimining alohida ko'rsatkichlarini (mahsulot sifati va resurslarning intensivligi ko'rsatkichlari, tashkiliy-texnikaviy ko'rsatkichlar) takomillashtirishga qaratilgan texnik, tashkiliy yoki iqtisodiy chora-tadbirlarni asoslashda ta'minlanadi. ishlab chiqarish darajasi, jamoaning ijtimoiy rivojlanish darajasi, ekologik muammolar ), shuningdek, qo'llab-quvvatlovchi, boshqariladigan yoki boshqaruvchi quyi tizimlarni ishlab chiqish, tizimning tashqi muhiti bilan aloqalarni yaxshilash.

Har bir aniq holatda, muqobil boshqaruv qarorlari barcha omillar bo'yicha farq qilmasligi mumkin. Mutaxassis, menejer yoki qaror qabul qiluvchining vazifasi omillarning maksimal soni bo'yicha taqqoslashni ta'minlash uchun aniq vaziyatlarni har tomonlama tahlil qilishdir. Qanchalik kam omillar hisobga olinsa, investitsiya samaradorligi prognozi shunchalik aniq bo'lmaydi.

Muqobil boshqaruv qarorlarining solishtirilishini ta'minlashning asosiy qoidalari:

muqobillar soni kamida bo'lishi kerak
uchta;

asosiy qaror variant sifatida qabul qilinishi kerak
eng so'nggi yechim. Qolgan muqobil variantlar tuzatish omillari yordamida asosiy variantga qisqartiriladi;

muqobil variantlarni shakllantirish boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlash shartlari asosida amalga oshirilishi kerak;

Vaqtni qisqartirish, yechim sifatini yaxshilash va xarajatlarni kamaytirish uchun kodlash usullaridan kengroq foydalanish tavsiya etiladi
va axborot ta'minotining zamonaviy texnik vositalari
qaror qabul qilish jarayoni.

Boshqaruv qarorlari sifatining omillari.

Boshqaruv qarorlari sifatiga ta'sir etuvchi omillar. Boshqaruv qarorining sifati asosan yakuniy natijani belgilaydi va bir qator omillarga bog'liq:

manba ma'lumotlarining sifati, uning ishonchliligi, etarliligi, shovqin va xatolardan himoyalanganligi, taqdim etish shakli (ma'lumki, hisob-kitob natijalarining aniqligi ma'lumotni hisoblashda qo'llaniladigan aniqlikdan yuqori bo'lishi mumkin emas);

qabul qilinayotgan qarorning optimal yoki oqilona xarakteri;

qabul qilingan qarorlarning o'z vaqtida ishlab chiqilishi, qabul qilinishi, o'tkazilishi va ijrosini tashkil etish tezligi bilan belgilanadi;

qabul qilingan qarorlarning amaldagi boshqaruv mexanizmi va unga asoslangan boshqaruv usullariga muvofiqligi;

qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va ularning bajarilishini tashkil etishda ishtirok etuvchi xodimlarning malakasi;

boshqariladigan tizimning qabul qilingan qarorlarni bajarishga tayyorligi.

Boshqaruv qarorlari uchun talablar. Samarali bo'lish uchun, ya'ni. Muayyan maqsadlarga erishish uchun yechim bir qator talablarga javob berishi kerak:

maqsadlarning birligi - yechimning ilgari qo'yilgan maqsadlarga muvofiqligi. Buning uchun muammo tuzilishi va maqsadlar daraxti tuzilishi kerak;

asoslilik va vakolat - qarorning asosliligi va asosliligi, shuningdek qaror qabul qiluvchi organlarning huquq va majburiyatlariga muvofiqligi. Iloji bo'lsa, argumentlar rasmiy xarakterga ega bo'lishi kerak (statistik, iqtisodiy va boshqa ma'lumotlarni o'z ichiga oladi).

Ilmiy asoslilik va muvofiqlikka erishish uchun quyidagilarni ta'minlash kerak:

yechimlarni ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo'llash;

iqtisodiy qonunlarning qaror samaradorligiga ta'sirini o'rganish;

har bir qaror uchun funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash;

shakllantirishning aniqligi - ma'lum bir ijrochiga e'tibor berish;

qabul qilingan qaror matnining qisqaligi - bu talabning bajarilishi qarorlarning o'ziga xosligi va samaradorligini oshiradi va ijrochi tomonidan vazifani yaxshiroq tushunishga yordam beradi;

moslashuvchanlik - tashqi yoki ichki sharoitlar o'zgarganda maqsadga erishish algoritmining mavjudligi, boshqaruv ob'ekti, tashqi muhit holatining tavsifi, bunda qarorni amalga oshirish to'xtatilishi va yangi echimni ishlab chiqish boshlanishi kerak. ;

qaror qabul qilishning o'z vaqtida va samaradorligi, qabul qilingan qarorning qiymatini oshirish;

xolislik - menejerlar qaror variantlarini ishlab chiqishda haqiqiy sharoitlarni yoki ishlarning haqiqiy holatini e'tiborsiz qoldirmasliklari kerak.

Buning uchun quyidagilar zarur: yechimni ishlab chiqish tizimini tavsiflovchi yuqori sifatli ma'lumotlarni olish; yechim variantlarining solishtirilishini (qiyoslanishini) ta'minlash; bir nechta echimlarni taqdim etish; qarorning qonuniy asosliligiga erishish; tekshirish va nazorat qilish imkoniyati, real nazorat choralarining yo'qligi, ayniqsa bu qarorni ishlab chiqish bosqichida ma'lum bo'lsa, qarorlarni tayyorlash va qabul qilish bo'yicha boshqa barcha ishlarni ma'nosiz qilishi mumkin; axborotni yig'ish va qayta ishlash jarayonini avtomatlashtirish, yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayoni - kompyuter texnologiyalaridan foydalanish, bu yechimni ishlab chiqish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi va uning haqiqiyligini oshiradi; yuqori sifatli va samarali qarorlar qabul qilishda mas'uliyat va motivatsiya; amalga oshirish mexanizmining mavjudligi - qaror mazmuni qarorlarni amalga oshirishda tashkil etish, rag'batlantirish, nazorat qilishni qamrab oluvchi bo'limlarni o'z ichiga olishi kerak.

Shunday qilib, yuqori sifatli bo'lishi uchun boshqaruv yechimi dastlabki ma'lumotlarni aniqlashda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatolarga chidamli bo'lishi kerak (mustahkam) va moslashuvchan - maqsadlar va maqsadlarga erishish algoritmlarida o'zgarishlarni ta'minlash. Aks holda, har qanday vaqtda va turli sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin bo'lgan dastlabki ma'lumotlardagi kichik og'ishlar samarali boshqaruv qarorini samarasiz qiladi.

Boshqaruv qarorlarini baholashning maqsadlari va mezonlari.

Maqsad - kelajakdagi faoliyatning ideal natijasi. Keling, qarorning maqsadini ma'lum shartlar va ma'lum vaqt davomida ushbu qaror amalga oshirilgandan so'ng olinishi kutilayotgan aniq natijalar deb atashga rozi bo'laylik. Bunday holda, maqsad har doim tizimdan tashqarida. Bu tizimga atrof-muhitning reaktsiyasini aks ettiradi. Maqsadning sifati tashkiliy-ishlab chiqarish tizimining muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligini belgilaydi.

Keling, maqsad uchun ma'lum talablarni sanab o'tamiz. Maqsad quyidagicha bo'lishi kerak:

aniq shakllantirilgan va ijrochilar uchun tushunarli;

o'lchanadigan, buning uchun fikr-mulohazalardan foydalanish mumkin;

real va belgilangan muddatda erishish mumkin;

mukofot tizimi bilan bog'liq, chunki maqsad ijrochining harakatlarini unga erishish uchun zarur bo'lgan yo'nalishda rag'batlantirishi kerak;

ijrochilarning alohida guruhlari maqsadlariga mos;

Maqsadlarni rasmiylashtirish juda murakkab jarayon. Maqsadlarni sintez qilishning rasmiy usullari mavjud emas, ammo esda tutish kerakki, maqsadlarni shakllantirish evristikdir.

Tijorat tashkilotlarining asosiy maqsadi foydani maksimal darajada oshirishdir. Bunday holda, qo'shimcha cheklovchi talablar ishlab chiqilishi mumkin, masalan, xavfsizlikni ta'minlash, shikastlanishning oldini olish va hokazo.

Tashkiliy maqsadlarning uch turi mavjud:

rasmiy maqsadlar - tashkilotning umumiy maqsadini belgilaydi, tashkilot ustavida yoki nizomida e'lon qilinadi, shuningdek, rahbar tomonidan ochiq e'lon qilinadi. Ular jamiyat uchun tashkilotga bo'lgan ehtiyojni tushuntiradi, tashqi yo'nalishga ega va muhim himoya funktsiyasini bajaradi, tashkilot uchun mos imidj yaratadi;

operatsion maqsadlar - tashkilot joriy davrda nima qilayotganini aniqlang va ma'lum bir davr uchun rasmiy maqsadlarga to'liq mos kelmasligi mumkin. Bunday maqsadlar ichki yo'nalishga ega va tashkilot resurslarini safarbar qilish uchun mo'ljallangan; ularni ifodalash shakli ish rejasi bo'lishi mumkin;

operatsion maqsadlar - aniq xodimlarning faoliyatiga rahbarlik qilish va ularning ishini baholash imkonini beradi. Ular operatsion maqsadlarga qaraganda ancha aniq va o'lchanadi; bunday maqsadlar alohida guruhlar va ijrochilar uchun aniq vazifalar shaklida shakllantiriladi.

Maqsadlarning yana bir tasnifi mumkin:

strategik maqsadlar; muayyan biznes dasturining maqsadlari; uzoq muddatli maqsadlar; joriy maqsadlar; operatsion maqsadlar.

Maqsadlar aniqlangan yoki shakllantirilgan, xodimlarga ma'lum bo'lgan va xodimlar tomonidan amalga oshirish uchun qabul qilinganda boshqaruv vositasiga aylanadi.

Maqsadlarni rasmiylashtirish tizim samaradorligini baholash mezonini shakllantirishda amalga oshiriladi. Tizimlarning murakkabligi mezonning turli xil ta'riflarini keltirib chiqardi. Mezon tizimning o'z maqsadlariga erishish darajasini miqdoriy aks ettirish sifatida aniqlanadi. Biroq, menejmentda ushbu atamani quyidagicha ko'rib chiqish qulayroqdir: mezon - bu bir qator muqobil variantlardan afzal qilingan echimni tanlash qoidasi. Prognoz qilingan samaradorlikka ko'ra, quyidagi yechim variantlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

samarasiz, muammoni hal qilishga imkon bermaydi;

muammoni hal qilishga imkon beruvchi oqilona;

optimal yechim variantlari - bu mezon bilan belgilangan ma'noda muammoni eng yaxshi tarzda hal qilish yoki mezon bilan belgilangan ma'noda eng yaxshi tizimni qurish imkonini beradigan variantlar.

Ko'p parametrli tizim uchun berilgan mezon bo'lmagan taqdirda boshqaruv qarorlari variantlarini taqqoslashda boshqa tamoyillar qo'llaniladi.

Pareto printsipi, unga ko'ra yechimning sifati (operatsiya yoki tizim) effektning barcha parametrlari yaxshilanmaguncha yaxshilanadi.

Fon Neumann-Morgenstern printsipi, unga ko'ra yaxshi yechim samaradorlik parametrlarining tashqi va ichki barqarorligiga ega bo'lgan yechimdir. Samaradorlik parametrlari to'plamining ichki barqarorligiga ularning taqqoslanmasligi bilan erishiladi; tashqi barqarorlik yaxshi echimlar to'plamiga kiritilmagan variant yaxshi deb tan olingan variantga kiritilgan afzalroq variantga mos kelganda erishiladi.

Aytish mumkinki, yaxshi echimlar to'plami tengsiz echimlar to'plamidir, ularning har birini yaxshilash mumkin emas. Variantlardan biriga ustunlik berish faqat u yoki bu rasmiylashtirilmagan sabablarga ko'ra mumkin.

Boshqaruv qarorining sifati - ma'lum bir mijozni qoniqtiradigan va uni amalga oshirish haqiqatini ta'minlaydigan yechim parametrlari to'plami.

Qaror qabul qilishda "qora quti" tizimli yondashuvining tarkibiy qismlari rasmda keltirilgan

Keling, "qora quti" rasmida ko'rsatilgan komponentlarning tarkibini ko'rib chiqaylik.

Tizimning "kirishi" muayyan bozorlar uchun hal qilinishi kerak bo'lgan muammoning parametrlari (iste'molchi talablari, segmentatsiya natijalari, ob'ekt sifati, sotish hajmlari, etkazib berish muddatlari, narxlar va boshqalar) bilan tavsiflanadi.

Tizimning "chiqishi" - bu miqdoriy yoki sifat jihatidan ifodalangan, ma'lum darajada adekvatlik va amalga oshirish ehtimoli, rejalashtirilgan natijaga erishish xavfi darajasiga ega bo'lgan yechim.

Tizimning "tashqi muhiti" ning tarkibiy qismlariga kompaniyaning makro va mikro muhiti, mintaqa infratuzilmasi boshqaruv qarorining sifatiga ta'sir qiluvchi omillar kiradi. Bu omillarga xalqaro integratsiya, mamlakatdagi siyosiy vaziyat, iqtisodiyot, texnik holat, mamlakatning ijtimoiy-demografik, tabiiy-iqlim, madaniy va boshqa omillari, mintaqaviy infratuzilma omillari (bozor infratuzilmasi, atrof-muhit monitoringi, ijtimoiy infratuzilma, sanoat, transport, aloqa va boshqalar), kompaniyaning (qaror qabul qiluvchining) boshqa kompaniyalar, tashkilotlar, vositachilar, raqobatchilar va boshqalar bilan o'ziga xos aloqalarini tavsiflovchi omillar.

Teskari aloqa iste'molchilardan qaror qabul qilgan shaxsga ("jarayonga") yoki muammoni hal qilish uchun ma'lumot olingan shaxsga ("kirish") keladigan turli xil ma'lumotlarni tavsiflaydi. Teskari aloqa ma'lumotlarini olish past sifatli yechim, iste'molchilarning yechimni aniqlashtirish yoki takomillashtirish bo'yicha qo'shimcha talablari, innovatsiyalarning paydo bo'lishi va boshqa omillar bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Qaror qabul qilish jarayoni quyidagi operatsiyalarni o'z ichiga oladi: ishga tayyorgarlik; muammoni aniqlash va maqsadlarni shakllantirish; ma'lumot qidirish; uni qayta ishlash; resurslar bilan ta'minlash imkoniyatlarini aniqlash; maqsadlar reytingi; vazifalarni shakllantirish; zarur hujjatlarni tayyorlash; vazifalarni amalga oshirish.

Shunday qilib, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga tizimli yondashuvni qo'llash muammoning tuzilishini, uni hal qilish tizimini, tizim tarkibiy qismlarining o'zaro bog'liqligini va ularni takomillashtirish tartibini aniqlash imkonini beradi.

Boshqaruv yechimini ishlab chiqishda vaqt va pulni tejash maqsadida “qora quti” tarkibiy qismlarini takomillashtirishning (shakllanishi, rivojlanishining) quyidagi tartibi tavsiya etiladi (1-rasmga qarang).

Birinchidan, biz nimani olishimiz kerakligini, yechim qanday parametrlarga ega bo'lishi kerakligini aniq shakllantirishimiz kerak.

Boshqaruv qarorlari sifati parametrlari.

Boshqaruv qarorining sifat parametrlariga quyidagilar kiradi:

entropiya ko'rsatkichi, ya'ni. muammoning miqdoriy noaniqligi. Agar muammo faqat sifat jihatidan, miqdoriy ko'rsatkichlarsiz shakllantirilsa, entropiya ko'rsatkichi nolga yaqinlashadi.
Agar muammoning barcha ko'rsatkichlari miqdoriy jihatdan ifodalangan bo'lsa, ko'rsatkich
entropiya birlikka yaqinlashadi;

investitsiya xavfi darajasi;

qarorni sifat, xarajatlar va muddatlar bo'yicha amalga oshirish ehtimoli;

nazariy modelning uning asosida ishlab chiqilgan haqiqiy ma'lumotlarga muvofiqligi darajasi (yoki prognozning aniqlik darajasi, yaqinlashish koeffitsienti).

Boshqaruv qarorining sifati va uning samaradorligi parametrlarini oldindan tartibga solishdan so'ng (chegara belgilanadi, muammoni hal qilishga arziydigan minimal maqbul samaradorlik), qarorning sifati va samaradorligiga ta'sir qiluvchi ekologik omillar. tahlil qilinadi. Keyin tizimning "kirish" parametrlari tahlil qilinadi va ularni takomillashtirish va kiruvchi ma'lumotlar sifatini yaxshilash choralari ko'riladi.

"Chiqish" talablarini aniqlagandan so'ng, yechimning sifati va samaradorligiga ta'sir qiluvchi "tashqi muhit" omillarini aniqlab, tizimning "kirishini" ishlab chiqqandan so'ng, qaror qabul qilish texnologiyasini modellashtirish, jarayon parametrlarini tahlil qilish kerak. , ularni takomillashtirish choralarini ko'ring va yechimni bevosita ishlab chiqishni boshlang. Agar "kirish" sifati "qoniqarli" deb baholansa, tizimdagi "jarayon" sifatining istalgan darajasida "chiqish" sifati, ya'ni. yechimning sifati "qoniqarli" bo'ladi.

Xulosa.

Menejmentda strategiyalarni ishlab chiqishda bozor munosabatlari faoliyatining iqtisodiy qonuniyatlarini, tashkilot qonunlarini o‘rganish, strategik qarorlarni tahlil qilish, prognozlash va iqtisodiy asoslashda ilmiy yondashuvlarni qo‘llash asosida oqilona qarorlar qabul qilinadi. .

Muqobil echimlarni o'rganish kerak
8 ta omilga asoslangan taqqoslanadigan ko'rinish: sifat, miqyos,
ob'ektni ishlab chiqarishda o'zlashtirish, olish usuli
axborot, ob'ektdan foydalanish shartlari, inflyatsiya, xavf va
noaniqlik.

Strategik qarorlarni ishlab chiqishda talab qonunining namoyon bo'lish mexanizmlari, taklif qonuni, taklif va taklif o'rtasidagi bog'liqlik qonuni.
talab, qo'shimcha xarajatlarni oshirish qonuni, qonun
daromadning kamayishi, iqtisodiy munosabatlar qonuni
ishlab chiqarish va iste'mol sohalaridagi xarajatlar, ta'sir qonuni
ishlab chiqarish ko'lami, vaqt iqtisod qonuni, qonun
musobaqa.

Agar mavjud bo'lsa, strategik qarorning sifati oshadi
quyidagi tashkiliy qonunlar hisobga olinadi: tarkibi,

mutanosiblik, eng kichik, ontogenez, sinergiya, tartiblilik, tahlil va sintezning birligi, o'z-o'zini saqlash.

Strategik yechimni ishlab chiqishda ilmiy yondashuvlarni qo'llash majburiydir.

Sifatni oshirish omillarini tahlil qilish, prognozlash va iqtisodiy asoslash usullarini tanlash va
strategik boshqaruv qarorlarining samaradorligi
ob'ektning murakkabligi, xususiyatlari va narxi bilan belgilanadi.
Kelajak bugundan shakllanayotganini unutmaslik kerak. "Saqlash"
strategik boshqaruv qarorining sifati bo'yicha kelajakda yuzlab yoki hatto minglab marta yo'qotishlarga olib kelishi mumkin.
ilgari erishilgan tejamkorlikdan oshib ketdi.

Adabiyotlar ro'yxati.

Vertakova Yu.V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. Boshqaruv qarorlari: ishlab chiqish va tanlash. Qo'llanma. - M.. KNORUS. 2005 352 b.

Vixanskiy O., Naumov A. Menejment: Darslik. - 3-nashr. - M.: Iqtisodchi,
2004.- 528 s

Gerchikova I. N. Menejment. - M., 2006. 480 b.

Glushchenko V.V., Glushenko I.I. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik, o'quv qo'llanma. - Jeleznodorojniy, 2004. 400 b.

Larichev O. I. Qaror qabul qilish nazariyasi va usullari: darslik. - M.: Logos, 2002. 296 b.

rejalashtirilgan yoki... bilan parametrlar, mehnat unumdorligi, sifat tovarlar va xizmatlar; ... Xavfsizlik korxona mehnat resurslari va samaradorligi ularning ...

Boshqaruv yechimlar (16)
Annotatsiya >> Davlat va huquq
... sifat yechimlar Har biri boshqaruvchi yechim 10 ta talabga javob berishi kerak va sharoitlar ularning rivojlanish. Jadval 1. - uchun talablar boshqaruvchi qarorlar Va sharoitlar ularning yutuqlar No. Talablar Shartlar ...