Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar va omillar qisqacha. Kurs ish sharoitlari va boshqaruv qarorlari sifati omillari. "Oliris" MChJning tashkiliy-huquqiy xususiyatlari

Boshqaruv qarorlari sifati parametrlari va ularni ta'minlash shartlari.

Kirish

Qaror qabul qilish har qanday korxonaning har qanday darajasidagi menejerlar ishining asosiy qismidir. Shu sababli, turli sharoitlarda qaror qabul qilish jarayonining barcha nozik tomonlarini tushunish, qaror qabul qilishning turli usullari va modellarini bilish va qo'llash boshqaruv xodimlarining samaradorligini oshirishda muhim rol o'ynaydi.

Boshqaruv jarayonida menejerlar rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, nazorat qilish va muvofiqlashtirish bosqichlarida ko'p sonli qarorlar qabul qilishlari kerak. Boshqaruv qarorlari har doim boshqaruv ob'ektini kerakli holatga keltirish uchun unga ta'sir qilish zarurati bilan bog'liq.

Menejer boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish texnologiyalarini egallashi kerak, ularsiz zamonaviy sharoitda tashkilotni samarali boshqarish mumkin emas. Har bir qaror kelajakka prognoz bo'lgani uchun u noaniqlik va xavf elementini o'z ichiga oladi. Samarali qaror faqat barcha yo'qotish va daromadlarni to'g'ri baholash bilan amalga oshirilishi mumkin.

Zamonaviy tashkilot boshqaruv faoliyatining muhim ko'lami bilan ajralib turadi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni zamonaviy kommunikatsiya va intellektual texnologiyalar bilan birga keladi, bu esa menejerdan yuqori professionallikni talab qiladi.

Ishning maqsadi barqaror faoliyatga erishish uchun menejerlarning yanada samarali boshqaruv qarorlariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan turli omillarni aniqlashdir.

1. Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar.

Boshqaruv qarorini tanlash noaniq va ko'p jihatdan ushbu jarayonga turli omillar ta'siriga bog'liq. Ta'sir etuvchi omillar doirasi juda keng. Keling, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga va ularning samaradorligiga ta'sir qiluvchi eng muhim omillarni ko'rib chiqaylik.

Rahbarning shaxsiy baholari. Qaror qabul qilish jarayonida tartiblash yoki ustuvorlikni belgilashda shaxsiy baholashning sub'ektivligi muqarrar. Barcha boshqaruv qarorlarini shakllantirish uchun asos qaror qabul qiluvchining (qaror qabul qiluvchining) qiymat tizimi hisoblanadi. Qadriyat tizimi uning harakatlarini belgilaydi va qaror tanlashga ta'sir qiladi. Har bir inson o'zining xatti-harakatlarini belgilaydigan va qarorlariga ta'sir qiluvchi o'ziga xos qadriyatlar tizimiga ega. Masalan, boshqaruv qarorini qabul qilish jarayonida menejer ijtimoiy va axloqiy me'yorlarga rioya qilishni ta'minlaydigan, lekin ko'p vaqt talab qiladigan alternativani tanlashi mumkin.

Aniqlik shartlari bilan tavsiflanishi mumkin bo'lgan qaror qabul qilish muhiti. Aniqlik sharoitida tashkiliy va boshqaruv qarorlari nisbatan kam qabul qilinadi. Biroq, ular paydo bo'ladi. Aniqlik darajasi yuqori bo'lgan vaziyatlar deterministik deb ataladi.

Xavf sharoitida qabul qilingan qarorlar natijalari noaniq bo'lgan, ammo har bir natijaning ehtimolini hisoblash mumkin bo'lgan qarorlardir. Ehtimollik berilgan hodisaning yuzaga kelish ehtimoli darajasi sifatida aniqlanadi va 0 dan 1 gacha o'zgaradi. Barcha muqobil variantlarning ehtimolliklari yig'indisi bittaga teng bo'lishi kerak. Ehtimollikni aniqlashning eng maqbul usuli ob'ektivlikdir. Ehtimollik, agar uni matematik usullar yordamida yoki to'plangan tajribani statistik tahlil qilish orqali aniqlash mumkin bo'lsa, ob'ektiv hisoblanadi.

Boshqaruv qarorlari qabul qilinadigan noaniqlik sharoitlari potentsial natijalar ehtimolini to'g'ri baholash mumkin emasligi bilan tavsiflanadi. Qoida tariqasida, bunday vaziyat juda ko'p turli xil murakkab va o'rganilmagan omillarning ta'siri ostida yuzaga keladi va ular haqida etarli ma'lumotni olish mumkin emas. Natijada, ma'lum bir natijaning ehtimolini etarlicha ishonch bilan bashorat qilish mumkin emas. Dinamik faoliyat sohalari, masalan, bilim talab qiladigan, ijtimoiy-iqtisodiy, ijtimoiy-siyosiy, tez o'zgaruvchan muhitda qabul qilinishi kerak bo'lgan ba'zi qarorlarning noaniqligi bilan tavsiflanadi. Noaniqlik sharoitida menejer, qoida tariqasida, ikkita yondashuvdan birini qo'llaydi. U muammoni tahlil qilish uchun tajriba va qo'shimcha tegishli ma'lumotlardan foydalanishi va bir qator natijalarga sub'ektiv yoki qabul qilingan ehtimollikni belgilashi mumkin. Boshqa yondashuv ma'lumot qidirish uchun vaqt etishmasligi yoki uni olish uchun mablag' etishmasligi sharoitida qo'llaniladi. U o'tmish tajribasi, mantiq va sezgi asosida voqealar ehtimoli haqida taxminlar qilishdan iborat.

Madaniy farqlar qaror qabul qiluvchi omil sifatida boshqaruv tizimining madaniy (milliy) xususiyatlarini aks ettiradi. Masalan, davlat boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirishda yumshoq yoki qattiqroq yondoshuvdan foydalanishi yoki individualizmga (AQSh) yoki aksincha, milliy kollektivizmga (Yaponiya) moyil bo'lgan yondashuvlarni qo'llashi mumkin.

Axborot cheklovlari. Qaror qabul qilish uchun etarli, optimal yoki to'liq ma'lumotga ega bo'lish kerak. Axborotni to'plash va qayta ishlash, bu ma'lumotlar qanday va qayerda to'planganidan qat'i nazar, mehnat, vaqt va pulni o'z ichiga oladi. Shuning uchun, eng boshidanoq ma'lumot olish xarajatlarini va qabul qilingan qarorning afzalliklarini baholash kerak.

Norbert Viner ta'rifiga ko'ra, axborot - bu boshqaruv ob'ekti, atrof-muhit haqidagi bilimlardagi noaniqlikni kamaytiradigan ma'lumotlar. Ob'ekt xususiyatlarini aks ettirish xarakteriga oid barcha mavjud ma'lumotlarni quyidagi uch turga bo'lish mumkin:

Ongli ma'lumotlar - oldingi avlodlar tajribasi, o'z tajribasi va o'quv jarayonida olingan bilimlar va boshqalar asosida shakllanadi. Tasavvur yordamida bu ma'lumot prognozning ko'p yoki kamroq rasmiylashtirilgan sifatli yoki miqdoriy natijasiga aylanadi. Ushbu yondashuv ekspert prognozlashda qo'llaniladi. Natijada, sifat (yomonroq-yaxshi; ko'p-kam va hokazo) yoki miqdoriy prognoz yoki reja olinishi mumkin;

Mavzu ma'lumotlari - ob'ektning jarayoni yoki holatini tavsiflash orqali shakllanadi. Prognozlash ob'ektining predmetli tavsifi matematik mantiq va taklif mantiqining rasmiy usullaridan foydalangan holda prognoz natijasini olish imkonini beradi. Prognozlash natijasi faqat sifatli bo'lishi mumkin;

Rasmiy statistik ma'lumotlar ob'ektni tahlil qilish bosqichida boshqaruv qarorini ishlab chiqish jarayonida olinadi. Ular prognozlarni olish uchun foydalaniladigan prognoz modellarining etarliligi haqidagi statistik gipotezalarni ishlab chiqish va sinab ko'rish imkonini beradi. Ushbu ma'lumotlarga asoslangan prognozlash va rejalashtirish natijasi miqdoriy bahodir.

Qaror qabul qilishda yuqoridagi barcha turdagi ma'lumotlardan foydalaniladi. Ob'ekt haqida xabardorlik darajasi har bir turdagi ma'lumotlarning mutlaq miqdori va ushbu turdagi ma'lumotlarning nisbati bilan belgilanadi. Axborot resurslarining yuqori ahamiyati boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirishning barcha bosqichlarida namoyon bo'ladi.

Vaqtinchalik cheklovlar. Ma'lumki, vaqt o'tishi bilan vaziyat ba'zan keskin o'zgarishi mumkin, keyin esa tanlangan qaror qabul qilish mezonlari ahamiyatsiz bo'lib qoladi. Shuning uchun qarorlar qabul qilinishi va bajarilishi kerak, chunki qarorlar qabul qilinishiga asos bo'lgan ma'lumotlar va taxminlar eskirgan bo'lmasa va ishlarning haqiqiy holatini aks ettiradi, amalda buni amalga oshirish juda qiyin, chunki qaror qabul qilish va harakat qilish o'rtasidagi vaqt. uzoq. Vaqt omilini hisobga olgan holda, menejerlar ba'zan mantiqiy mulohazalarga yoki hatto sezgilarga tayanishga majbur bo'lishadi, agar normal sharoitlarda ular ratsional tahlilni afzal ko'radilar.

Qarorning o'z vaqtidan oldin bo'lishi ham xavfli bo'lishi mumkin. Ko'pgina kompaniyalar bozordagi raqobatchilardan oldinga o'tishga umid qilib, yangi loyihalarga millionlab dollar sarmoya kiritdilar, faqat kechikib, kutishga qaror qilganlar g'olib bo'lishdi.

Xulq-atvor cheklovlari. Shaxsiyat psixologiyasi va xarakterining xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, menejerlar muammoning ahamiyatini, cheklovlarini va muqobil variantlarini turlicha baholaydilar. Baholardagi bunday farq ko'pincha boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonida nizolar va kelishmovchiliklarni keltirib chiqaradi, shuningdek, echimni tanlashga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishi mumkin. Menejerning xodimga nisbatan hamdardlik yoki antipatiya hissi, masalan, xodimni ishdan bo'shatish to'g'risidagi qarorga tubdan ta'sir qilishi mumkin.

Qarorlarning o'zaro bog'liqligi. Bir sohada boshqaruv qaroridan olingan daromad boshqa sohada sezilarli yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Misol uchun, menejerning ishlab chiqarishni avtomatlashtirish to'g'risidagi qarori, xususan, avtomatik liniyalarni joriy etish, odatda, ish o'rinlarini bo'shatish va, natijada, ishchilarni ishdan bo'shatish bilan bog'liq. Shu bilan birga, menejer ko'proq foyda keltiradigan echimlarni tanlashi kerak. Boshqaruv tizimida qarorlar qanday mos kelishini va o'zaro ta'sirini ko'rish qobiliyati hukumatning yuqori darajalariga o'tishda tobora muhim ahamiyat kasb etadi.

Boshqaruv qarorlari sifati parametrlari va ularni ta'minlash shartlari.

Kirish

Ishning maqsadi barqaror faoliyatga erishish uchun menejerlarning yanada samarali boshqaruv qarorlariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan turli omillarni aniqlashdir.

1. Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar.

Murakkablik omili. Qabul qilingan qarorni bajarish (amalga oshirish) murakkabligi qarorni amalga oshirishda kompaniya faoliyatining turli sohalari qay darajada qamrab olinishiga bog'liq. Yechim qanchalik murakkab bo‘lsa, qamrab olingan sohalar (moddiy-texnik, kadrlar, tashkiliy-iqtisodiy, marketing, moliyaviy va boshqalar) shunchalik keng bo‘ladi. Ishning qancha ko'p sohalari va amalga oshirishda qancha ko'p odamlar (xodimlar) ishtirok etsa, echimlarni amalga oshirish shunchalik qiyin va qimmatroq.

Yechim istiqbollari. Yechimning har qanday varianti ijobiy bilan bir qatorda salbiy oqibatlarni ham istisno qilmaganligi sababli, ijobiylari ustun bo'lishi va kompaniyaning rivojlanishiga, uning yuqori darajaga ko'tarilishiga hissa qo'shishi kerak.

Moliyaviy qo'yilmalar omili va moliyaviy qo'yilmalar tahlili. Radikal innovatsiyalar bilan bog'liq echimlarni tanlashda, qoida tariqasida, katta moliyaviy investitsiyalar va mablag'lar talab qilinadi. Ular o'zlarining va (yoki) qarzga olingan bo'lishi mumkin. Tashqi moliyalashtirish manbalariga qattiq qaram bo'lib qolmaslik uchun o'z va kredit mablag'lari nisbatini kuzatish va tahlil qilish muhim ahamiyatga ega.

Qaror qabul qilishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligi. Bu omil xarajatlar va iqtisodiy samarani, iqtisodiy foydani baholash bilan bog'liq bo'lib, foyda va xarajatlar nisbati tahlilini o'z ichiga oladi.

Qarorni amalga oshirish oqibatlari bilan bog'liq xavf darajasi. Bu omil risklarni baholashning turli usullaridan (moliyaviy, iqtisodiy va boshqalar) foydalanishni talab qiladi; Shunga ko'ra, menejer bunday tahlilni amalga oshirish uchun ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak.

1.1. Boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlashning asosiy shartlari.

Boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlashning asosiy shartlariga quyidagilar kiradi:

· boshqaruv yechimlarini ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo‘llash;

· iqtisodiy qonunlarning boshqaruv qarorlari samaradorligiga ta'sirini o'rganish;

· qaror qabul qiluvchini yechimlarni ishlab chiqish tizimining “chiqish”, “kirish”, “tashqi muhit” va “jarayon” parametrlarini tavsiflovchi yuqori sifatli axborot bilan ta’minlash;

· har biri uchun funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash
yechimlar;

· muammoni tizimlashtirish va maqsadlar daraxtini qurish;

· yechim variantlarini solishtirish (qiyoslash)ni ta’minlash;

· bir nechta yechimlarni ta'minlash;

· qarorning qonuniy asosliligi;

· axborotni yig‘ish va qayta ishlash jarayonini, yechimlarni ishlab chiqish va joriy etish jarayonini avtomatlashtirish;

· sifatli va samarali yechimlar uchun javobgarlik va motivatsiya tizimini ishlab chiqish va faoliyat yuritish;

· yechimni amalga oshirish mexanizmining mavjudligi.

Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirish uchun sanab o'tilgan shartlarni bajarish juda qiyin va bu qimmat. Ro'yxatdagi shartlarning to'liq to'plamini bajarish haqida faqat qimmat ob'ektlar (loyihalar) bo'yicha oqilona boshqaruv qarorlari uchun gapirish mumkin. Shu bilan birga, raqobat ob'ektiv ravishda har bir investorni boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirishga majbur qiladi. Shu sababli, hozirgi vaqtda boshqaruv tizimini avtomatlashtirish asosida qabul qilinadigan qarorlar sifati va samaradorligini oshirish uchun hisobga olinadigan shartlar sonini ko'paytirish tendentsiyasi mavjud.

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini oshirish shartlaridan biri ko'p qirrali echimlarni ta'minlashdir, ya'ni maqsadga erishish uchun bir xil funktsiyani bajarish uchun kamida uchta tashkiliy va texnik variant ishlab chiqilishi kerak.

Masalan, ikkita metall plitalarni quyidagi texnologik usullar yordamida ulash mumkin: payvandlash, lehimlash, yopishtirish, perchinlar, murvatlar va boshqalar Mutaxassisning vazifasi kerakli funktsiyalarni samarali va bir vaqtning o'zida minimal xarajatlar bilan bajaradigan ulanishni tanlashdir. muammo, ishlab chiqarish va operatsion dizaynlarni ishlab chiqish uchun. Biroq, mutlaqo bir xil sifat darajasi bilan turli xil texnik echimlarni amalga oshirish deyarli mumkin emas. Shuning uchun muammoni hal qilish variantlari samaradorligini taqqoslashda ularni sifat darajasi bo'yicha taqqoslanadigan shaklga keltirish zarur.

Muqobil boshqaruv qarorlari quyidagi omillarga asoslangan taqqoslanadigan shaklda taqdim etilishi kerak:

Vaqt omili (loyihalar yoki investitsiyalarni yakunlash vaqti
investitsiyalar);

Ob'ekt sifati omili;

Ob'ektni ishlab chiqarish miqyosi (hajmi) omili;

Ob'ektning ishlab chiqarishda rivojlanish omili;

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumot olish usuli
yechimlar;

Ob'ektdan foydalanish (ishlash) shartlari;

Inflyatsiya omili;

Xavf va noaniqlik omili.

Sanab o'tilgan sakkiz omil bo'yicha muqobil variantlarning solishtirilishi, qoida tariqasida, boshqaruv tizimining maqsadli quyi tizimining alohida ko'rsatkichlarini (mahsulot sifati va resurslarning intensivligi ko'rsatkichlari, tashkiliy-texnikaviy ko'rsatkichlar) takomillashtirishga qaratilgan texnik, tashkiliy yoki iqtisodiy chora-tadbirlarni asoslashda ta'minlanadi. ishlab chiqarish darajasi, jamoaning ijtimoiy rivojlanish darajasi, ekologik muammolar ), shuningdek, qo'llab-quvvatlovchi, boshqariladigan yoki boshqaruvchi quyi tizimlarni ishlab chiqish, tizimning tashqi muhiti bilan aloqalarni yaxshilash.

Har bir aniq holatda, muqobil boshqaruv qarorlari barcha omillar bo'yicha farq qilmasligi mumkin. Mutaxassis, menejer yoki qaror qabul qiluvchining vazifasi omillarning maksimal soni bo'yicha taqqoslashni ta'minlash uchun aniq vaziyatlarni har tomonlama tahlil qilishdir. Qanchalik kam omillar hisobga olinsa, investitsiya samaradorligi prognozi shunchalik aniq bo'lmaydi.

Muqobil boshqaruv qarorlarining solishtirilishini ta'minlashning asosiy qoidalari:

Variantlar soni kamida bo'lishi kerak
uchta;

Asosiy yechim sifatida qaror qabul qilinishi kerak
eng so'nggi yechim. Qolgan muqobil variantlar tuzatish omillari yordamida asosiy variantga qisqartiriladi;

Muqobil variantlarni shakllantirish boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlash shartlari asosida amalga oshirilishi kerak;

Vaqtni qisqartirish, yechim sifatini yaxshilash va xarajatlarni kamaytirish uchun kodlash usullaridan kengroq foydalanish tavsiya etiladi
va axborot ta'minotining zamonaviy texnik vositalari
qaror qabul qilish jarayoni.

2. Boshqaruv qarorlari sifatining omillari.

Boshqaruv qarorlari sifatiga ta'sir etuvchi omillar. Boshqaruv qarorining sifati asosan yakuniy natijani belgilaydi va bir qator omillarga bog'liq:

Manba axborotining sifati, uning ishonchliligi, yetarliligi, xalaqit va xatolardan himoyalanganligi, taqdim etish shakli (ma'lumki, hisob-kitob natijalarining aniqligi ma'lumotni hisoblashda qo'llaniladigan aniqlikdan yuqori bo'lishi mumkin emas);

Qabul qilinayotgan qarorning optimal yoki oqilona xarakteri;

Qabul qilingan qarorlarning o'z vaqtida ishlab chiqilishi, qabul qilinishi, o'tkazilishi va ijrosini tashkil etish tezligi bilan belgilanadi;

Qabul qilingan qarorlarning amaldagi boshqaruv mexanizmi va unga asoslangan boshqaruv usullariga muvofiqligi;

qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va ularning bajarilishini tashkil etishda ishtirok etuvchi xodimlarning malakasi;

Boshqariladigan tizimning qabul qilingan qarorlarni bajarishga tayyorligi.

Boshqaruv qarorlari uchun talablar. Samarali bo'lish uchun, ya'ni. Muayyan maqsadlarga erishish uchun yechim bir qator talablarga javob berishi kerak:

Maqsadlar birligi - yechimning ilgari belgilangan maqsadlarga muvofiqligi. Buning uchun muammo tuzilishi va maqsadlar daraxti tuzilishi kerak;

Ilmiy asoslilik va muvofiqlikka erishish uchun quyidagilarni ta'minlash kerak:

Yechimlarni ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo'llash;

Iqtisodiy qonunlarning qaror samaradorligiga ta'sirini o'rganish;

Har bir qaror uchun funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash;

So'zning aniqligi - ma'lum bir ijrochiga e'tibor berish;

Qabul qilingan qarorning qisqacha mazmuni - bu talabni bajarish qarorlarning o'ziga xosligi va samaradorligini oshiradi va ijrochi tomonidan vazifani yaxshiroq tushunishga yordam beradi;

Moslashuvchanlik - tashqi yoki ichki sharoitlar o'zgarganda maqsadga erishish algoritmining mavjudligi, boshqaruv ob'ekti, tashqi muhit holatining tavsifi, unga ko'ra qarorni amalga oshirish to'xtatilishi va yangi echimni ishlab chiqish boshlanishi kerak. ;

Qaror qabul qilishning o'z vaqtida va samaradorligi, qabul qilingan qarorning qiymatini oshirish;

Ob'ektivlik - Menejerlar qaror variantlarini ishlab chiqishda haqiqiy sharoitlarni yoki ishlarning haqiqiy holatini e'tiborsiz qoldirmasliklari kerak.

Buning uchun quyidagilar zarur: yechimni ishlab chiqish tizimini tavsiflovchi yuqori sifatli ma'lumotlarni olish; yechim variantlarining solishtirilishini (qiyoslanishini) ta'minlash; bir nechta echimlarni taqdim etish; qarorning qonuniy asosliligiga erishish; tekshirish va nazorat qilish imkoniyati, real nazorat choralarining yo'qligi, ayniqsa bu qarorni ishlab chiqish bosqichida ma'lum bo'lsa, qarorlarni tayyorlash va qabul qilish bo'yicha boshqa barcha ishlarni ma'nosiz qilishi mumkin; axborotni yig'ish va qayta ishlash jarayonini avtomatlashtirish, yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayoni - kompyuter texnologiyalaridan foydalanish, bu yechimni ishlab chiqish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi va uning haqiqiyligini oshiradi; yuqori sifatli va samarali qarorlar qabul qilishda mas'uliyat va motivatsiya; amalga oshirish mexanizmining mavjudligi - qaror mazmuni qarorlarni amalga oshirishda tashkil etish, rag'batlantirish, nazorat qilishni qamrab oluvchi bo'limlarni o'z ichiga olishi kerak.

Shunday qilib, yuqori sifatli bo'lishi uchun boshqaruv yechimi dastlabki ma'lumotlarni aniqlashda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatolarga chidamli bo'lishi kerak (mustahkam) va moslashuvchan - maqsadlar va maqsadlarga erishish algoritmlarida o'zgarishlarni ta'minlash. Aks holda, har qanday vaqtda va turli sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin bo'lgan dastlabki ma'lumotlardagi kichik og'ishlar samarali boshqaruv qarorini samarasiz qiladi.

3. Boshqaruv qarorlarini baholashning maqsadlari va mezonlari.

Maqsad - kelajakdagi faoliyatning ideal natijasi. Keling, qarorning maqsadini ma'lum shartlar va ma'lum vaqt davomida ushbu qaror amalga oshirilgandan so'ng olinishi kutilayotgan aniq natijalar deb atashga rozi bo'laylik. Bunday holda, maqsad har doim tizimdan tashqarida. Bu tizimga atrof-muhitning reaktsiyasini aks ettiradi. Maqsadning sifati tashkiliy-ishlab chiqarish tizimining muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligini belgilaydi.

Keling, maqsad uchun ma'lum talablarni sanab o'tamiz. Maqsad quyidagicha bo'lishi kerak:

Aniq shakllangan va ijrochilar uchun tushunarli;

Buning uchun o'lchanadigan, fikr-mulohazalardan foydalanish mumkin;

Haqiqiy va belgilangan muddatda erishish mumkin;

Bu mukofot tizimi bilan bog'liq, chunki maqsad ijrochining harakatlarini unga erishish uchun zarur bo'lgan yo'nalishda rag'batlantirishi kerak;

Ijrochilarning alohida guruhlari maqsadlariga mos keladi;

Maqsadlarni rasmiylashtirish juda murakkab jarayon. Maqsadlarni sintez qilishning rasmiy usullari mavjud emas, ammo esda tutish kerakki, maqsadlarni shakllantirish evristikdir.

Tijorat tashkilotlarining asosiy maqsadi foydani maksimal darajada oshirishdir. Bunday holda, qo'shimcha cheklovchi talablar ishlab chiqilishi mumkin, masalan, xavfsizlikni ta'minlash, shikastlanishning oldini olish va hokazo.

Tashkiliy maqsadlarning uch turi mavjud:

1. rasmiy maqsadlar - tashkilotning umumiy maqsadini belgilaydi, tashkilot ustavida yoki nizomida e'lon qilinadi, shuningdek, rahbar tomonidan ochiq bayon qilinadi. Ular jamiyat uchun tashkilotga bo'lgan ehtiyojni tushuntiradi, tashqi yo'nalishga ega va muhim himoya funktsiyasini bajaradi, tashkilot uchun mos imidj yaratadi;

2. operativ maqsadlar - tashkilot joriy davrda amalda nima qilayotganini aniqlang va ma'lum bir davr uchun rasmiy maqsadlarga to'liq mos kelmasligi mumkin. Bunday maqsadlar ichki yo'nalishga ega va tashkilot resurslarini safarbar qilish uchun mo'ljallangan; ularni ifodalash shakli ish rejasi bo'lishi mumkin;

3. operatsion maqsadlar - aniq xodimlarning faoliyatiga rahbarlik qilish va ularning ishini baholashga imkon beradi. Ular operatsion maqsadlarga qaraganda ancha aniq va o'lchanadi; bunday maqsadlar alohida guruhlar va ijrochilar uchun aniq vazifalar shaklida shakllantiriladi.

Maqsadlarning yana bir tasnifi mumkin:

strategik maqsadlar; muayyan biznes dasturining maqsadlari; uzoq muddatli maqsadlar; joriy maqsadlar; operatsion maqsadlar.

Maqsadlar aniqlangan yoki shakllantirilgan, xodimlarga ma'lum bo'lgan va xodimlar tomonidan amalga oshirish uchun qabul qilinganda boshqaruv vositasiga aylanadi.

Maqsadlarni rasmiylashtirish tizim samaradorligini baholash mezonini shakllantirishda amalga oshiriladi. Tizimlarning murakkabligi mezonning turli xil ta'riflarini keltirib chiqardi. Mezon tizimning o'z maqsadlariga erishish darajasini miqdoriy aks ettirish sifatida aniqlanadi. Biroq, menejmentda ushbu atamani quyidagicha ko'rib chiqish qulayroqdir: mezon - bu bir qator muqobil variantlardan afzal qilingan echimni tanlash qoidasi. Prognoz qilingan samaradorlikka ko'ra, quyidagi yechim variantlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

Samarasiz, muammoni hal qilishga imkon bermaydi;

Ratsional, muammoni hal qilishga imkon beradi;

Optimal yechim variantlari - bu mezon bilan belgilangan ma'noda muammoni eng yaxshi tarzda hal qilish yoki mezon bilan belgilangan ma'noda eng yaxshi tizimni qurish imkonini beradigan variantlar.

Ko'p parametrli tizim uchun berilgan mezon bo'lmagan taqdirda boshqaruv qarorlari variantlarini taqqoslashda boshqa tamoyillar qo'llaniladi.

Pareto printsipi, unga ko'ra yechimning sifati (operatsiya yoki tizim) effektning barcha parametrlari yaxshilanmaguncha yaxshilanadi.

Fon Neumann-Morgenstern printsipi, unga ko'ra yaxshi yechim samaradorlik parametrlarining tashqi va ichki barqarorligiga ega bo'lgan yechimdir. Samaradorlik parametrlari to'plamining ichki barqarorligiga ularning taqqoslanmasligi bilan erishiladi; tashqi barqarorlik yaxshi echimlar to'plamiga kiritilmagan variant yaxshi deb tan olingan variantga kiritilgan afzalroq variantga mos kelganda erishiladi.

Aytish mumkinki, yaxshi echimlar to'plami tengsiz echimlar to'plamidir, ularning har birini yaxshilash mumkin emas. Variantlardan biriga ustunlik berish faqat u yoki bu rasmiylashtirilmagan sabablarga ko'ra mumkin.

Boshqaruv qarorining sifati - ma'lum bir mijozni qoniqtiradigan va uni amalga oshirish haqiqatini ta'minlaydigan yechim parametrlari to'plami.

Qaror qabul qilishda "qora quti" tizimli yondashuvining tarkibiy qismlari rasmda keltirilgan

Keling, "qora quti" rasmida ko'rsatilgan komponentlarning tarkibini ko'rib chiqaylik.

Tizimning "kirishi" muayyan bozorlar uchun hal qilinishi kerak bo'lgan muammoning parametrlari (iste'molchi talablari, segmentatsiya natijalari, ob'ekt sifati, sotish hajmlari, etkazib berish muddatlari, narxlar va boshqalar) bilan tavsiflanadi.

Tizimning "chiqishi" - bu miqdoriy yoki sifat jihatidan ifodalangan, ma'lum darajada adekvatlik va amalga oshirish ehtimoli, rejalashtirilgan natijaga erishish xavfi darajasiga ega bo'lgan yechim.

Tizimning "tashqi muhiti" ning tarkibiy qismlariga kompaniyaning makro va mikro muhiti, mintaqa infratuzilmasi boshqaruv qarorining sifatiga ta'sir qiluvchi omillar kiradi. Bu omillarga xalqaro integratsiya, mamlakatdagi siyosiy vaziyat, iqtisodiyot, texnik holat, mamlakatning ijtimoiy-demografik, tabiiy-iqlim, madaniy va boshqa omillari, mintaqaviy infratuzilma omillari (bozor infratuzilmasi, atrof-muhit monitoringi, ijtimoiy infratuzilma, sanoat, transport, aloqa va boshqalar), kompaniyaning (qaror qabul qiluvchining) boshqa kompaniyalar, tashkilotlar, vositachilar, raqobatchilar va boshqalar bilan o'ziga xos aloqalarini tavsiflovchi omillar.

Teskari aloqa iste'molchilardan qaror qabul qilgan shaxsga ("jarayonga") yoki muammoni hal qilish uchun ma'lumot olingan shaxsga ("kirish") keladigan turli xil ma'lumotlarni tavsiflaydi. Teskari aloqa ma'lumotlarini olish past sifatli yechim, iste'molchilarning yechimni aniqlashtirish yoki takomillashtirish bo'yicha qo'shimcha talablari, innovatsiyalarning paydo bo'lishi va boshqa omillar bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Qaror qabul qilish jarayoni quyidagi operatsiyalarni o'z ichiga oladi: ishga tayyorgarlik; muammoni aniqlash va maqsadlarni shakllantirish; ma'lumot qidirish; uni qayta ishlash; resurslar bilan ta'minlash imkoniyatlarini aniqlash; maqsadlar reytingi; vazifalarni shakllantirish; zarur hujjatlarni tayyorlash; vazifalarni amalga oshirish.

Shunday qilib, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga tizimli yondashuvni qo'llash muammoning tuzilishini, uni hal qilish tizimini, tizim tarkibiy qismlarining o'zaro bog'liqligini va ularni takomillashtirish tartibini aniqlash imkonini beradi.

Boshqaruv yechimini ishlab chiqishda vaqt va pulni tejash maqsadida “qora quti” tarkibiy qismlarini takomillashtirishning (shakllanishi, rivojlanishining) quyidagi tartibi tavsiya etiladi (1-rasmga qarang).

Birinchidan, biz nimani olishimiz kerakligini, yechim qanday parametrlarga ega bo'lishi kerakligini aniq shakllantirishimiz kerak.

4. Boshqaruv qarorlari sifati parametrlari.

Boshqaruv qarorining sifat parametrlariga quyidagilar kiradi:

· entropiya ko'rsatkichi, ya'ni. muammoning miqdoriy noaniqligi. Agar muammo faqat sifat jihatidan, miqdoriy ko'rsatkichlarsiz shakllantirilsa, entropiya ko'rsatkichi nolga yaqinlashadi.
Agar muammoning barcha ko'rsatkichlari miqdoriy jihatdan ifodalangan bo'lsa, ko'rsatkich
entropiya birlikka yaqinlashadi;

· investitsion risk darajasi;

· qarorni sifat, xarajatlar va muddatlar bo'yicha amalga oshirish ehtimoli;

· nazariy modelning u ishlab chiqilgan haqiqiy ma'lumotlarga muvofiqligi darajasi (yoki prognozning aniqlik darajasi, yaqinlashish koeffitsienti).

Boshqaruv qarorining sifati va uning samaradorligi parametrlarini oldindan tartibga solishdan so'ng (chegara belgilanadi, muammoni hal qilishga arziydigan minimal maqbul samaradorlik), qarorning sifati va samaradorligiga ta'sir qiluvchi ekologik omillar. tahlil qilinadi. Keyin tizimning "kirish" parametrlari tahlil qilinadi va ularni takomillashtirish va kiruvchi ma'lumotlar sifatini yaxshilash choralari ko'riladi.

"Chiqish" talablarini aniqlagandan so'ng, yechimning sifati va samaradorligiga ta'sir qiluvchi "tashqi muhit" omillarini aniqlab, tizimning "kirishini" ishlab chiqqandan so'ng, qaror qabul qilish texnologiyasini modellashtirish, jarayon parametrlarini tahlil qilish kerak. , ularni takomillashtirish choralarini ko'ring va yechimni bevosita ishlab chiqishni boshlang. Agar "kirish" sifati "qoniqarli" deb baholansa, tizimdagi "jarayon" sifatining istalgan darajasida "chiqish" sifati, ya'ni. yechimning sifati "qoniqarli" bo'ladi.

Xulosa.

Menejmentda strategiyalarni ishlab chiqishda bozor munosabatlari faoliyatining iqtisodiy qonuniyatlarini, tashkilot qonunlarini o‘rganish, strategik qarorlarni tahlil qilish, prognozlash va iqtisodiy asoslashda ilmiy yondashuvlarni qo‘llash asosida oqilona qarorlar qabul qilinadi. .

Muqobil echimlarni o'rganish kerak
8 ta omilga asoslangan taqqoslanadigan ko'rinish: sifat, miqyos,
ob'ektni ishlab chiqarishda o'zlashtirish, olish usuli
axborot, ob'ektdan foydalanish shartlari, inflyatsiya, xavf va
noaniqlik.

Strategik qarorlarni ishlab chiqishda talab qonunining namoyon bo'lish mexanizmlari, taklif qonuni, taklif va taklif o'rtasidagi bog'liqlik qonuni.
talab, qo'shimcha xarajatlarni oshirish qonuni, qonun
daromadning kamayishi, iqtisodiy munosabatlar qonuni
ishlab chiqarish va iste'mol sohalaridagi xarajatlar, ta'sir qonuni
ishlab chiqarish ko'lami, vaqt iqtisod qonuni, qonun
musobaqa.

Agar mavjud bo'lsa, strategik qarorning sifati oshadi
quyidagi tashkiliy qonunlar hisobga olinadi: tarkibi,

mutanosiblik, eng kichik, ontogenez, sinergiya, tartiblilik, tahlil va sintezning birligi, o'z-o'zini saqlash.

Strategik yechimni ishlab chiqishda ilmiy yondashuvlarni qo'llash majburiydir.

Sifatni oshirish omillarini tahlil qilish, prognozlash va iqtisodiy asoslash usullarini tanlash va
strategik boshqaruv qarorlarining samaradorligi
ob'ektning murakkabligi, xususiyatlari va narxi bilan belgilanadi.
Kelajak bugundan shakllanayotganini unutmaslik kerak. "Saqlash"
strategik boshqaruv qarorining sifati bo'yicha kelajakda yuzlab yoki hatto minglab marta yo'qotishlarga olib kelishi mumkin.
ilgari erishilgan tejamkorlikdan oshib ketdi.

Adabiyotlar ro'yxati.

1. Vertakova Yu.V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. Boshqaruv qarorlari: ishlab chiqish va tanlash. Qo'llanma. - M.. KNORUS. 2005 352 b.

2. Vikhanskiy O., Naumov A. Menejment: Darslik. - 3-nashr. - M.: Iqtisodchi,
2004.- 528 s

3. Gerchikova I. N. Boshqaruv. - M., 2006. 480 b.

4. Glushchenko V.V., Glushenko I.I. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik, qo'llanma. - Jeleznodorojniy, 2004. 400 b.

5. Larichev O. I. Qaror qabul qilish nazariyasi va usullari: darslik. - M.: Logos, 2002. 296 b.

6. Titarenko B.P. Menejerlar uchun loyiha boshqaruvi: darslik. - M: MGEI, 2006. 32 b.

7. Fatxutdinov R. A. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish: darslik, o'quv qo'llanma. - M.. 2006. 272 b.

Qaror qabul qilish har qanday faoliyat turiga xos bo'lib, bir shaxs, bir guruh odamlar yoki ma'lum bir davlatning butun aholisining faoliyati unga bog'liq bo'lishi mumkin. Iqtisodiy va boshqaruv nuqtai nazaridan qaror qabul qilish ishlab chiqarish samaradorligini oshirish omili sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Ishlab chiqarish samaradorligi, tabiiyki, har bir aniq holatda menejer tomonidan qabul qilingan qarorning sifatiga bog'liq.

Kirish
Boshqaruv qarorlarining mohiyati va roli…………………………3
Boshqaruv qarorlarining sifati…………………………………….5
Boshqaruv qarorlari sifati omillari…………………………..7
Boshqaruv qarorlarining sifatini ta'minlash shartlari………………10
Xulosa………………………………………………………….14
Testlar…………………………………………………………………………………15
Adabiyot ……………

Ishda 1 ta fayl mavjud

Ta'lim va fan vazirligi

filiali

Davlat ta'lim muassasasi

oliy kasbiy ta'lim -

Butunrossiya Moliya-iqtisod sirtqi instituti

Tula shahrida.

NAZORAT ISHI

“Boshqaruv qarorlari” fanidan

Mavzu: “Boshqaruv qarorlarining sifati uchun shartlar va omillar”

Variant 3

4-kurs talabasi tomonidan yakunlangan

M va M fakulteti

Mutaxassisligi MO 4-kurs

Kunlik guruh

Yozuv kitobi raqami 07mmd13084

Reznichenko A.P.

Tekshirildi:

Romanovskaya N.N.

Tula 2011 yil

Tarkib.

Kirish

Boshqaruv qarorlarining mohiyati va roli…………………………3
Boshqaruv qarorlarining sifati…………………………………….5
Boshqaruv qarorlari sifati omillari…………………………..7
Boshqaruv qarorlarining sifatini ta'minlash shartlari………………10
Xulosa………………………………………………………….14
Testlar……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………15
Adabiyot…………………………………………………………..16

Kirish

Qaror qabul qilish tizimlashtirilgan jarayondir. Qarorlarni qabul qilish boshqaruv jarayonining ajralmas qismi bo'lib, uning atrofida tashkilot hayoti aylanadi. Ko'p yillik qarorlar qabul qilish tajribasi faqat menejerning o'z tajribasiga intuitiv tayanishi bilan bog'liq edi. Ammo tashkiliy qarorlarni qabul qilish mas'uliyati katta, chunki tashkilotning o'zi va uning alohida a'zolari taqdiri tashkilotdagi individual qarorga bog'liq bo'lishi mumkin. Muayyan boshqaruv qarorlarini qabul qiladigan menejer o'zida ma'lum fazilatlarni birlashtirishi kerak: vaziyatlarni tahlil qilish san'ati, chuqur kasbiy bilim, qaror qabul qilish texnikasi va usullari, odamlar bilan ishlashda professional ko'nikmalar.

Zamonaviy sharoitda eng samarali bo'lgan bunday echimlarni shakllantirish eng dolzarb masaladir. Shu maqsadda zamonaviy iqtisodiy sharoitlarda ham samarali qarorlarni, ham boshqaruv qarorlarini qabul qilishning umumiy konsepsiyasini shakllantirish bo‘yicha uslubiy tavsiyalar ishlab chiqilmoqda.

1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati va roli

Qaror turli xil variantlar, muqobil variantlardan tanlash natijasi bo'lib, ishlab chiqilgan loyiha yoki ish rejasi asosida harakat qilish uchun qo'llanmani ifodalaydi.

Boshqaruv qarori menejerning muayyan boshqaruv faoliyati natijasidir. Qaror qabul qilish boshqaruvning asosidir.

Bunday qarorning maqsadi unga yuklangan vazifalarga qarab harakatni ta'minlashdir. Shu sababli, eng samarali boshqaruv qarori haqiqatda amalga oshiriladigan va yakuniy maqsadga erishishga eng katta hissa qo'shadigan tanlov bo'ladi.

Qarorni boshqaruv ishining mahsuli, uning qabul qilinishi esa ushbu mahsulotning paydo bo'lishiga olib keladigan jarayon sifatida qaralishi mumkin.
Boshqaruvda qo'llaniladigan yechimlar xilma-xildir. Boshqaruvning turli darajalari ko'plab qarorlarni yaratadi. Ularning sabablari va asoslari juda ko'p bo'lib, ular turli xil ob'ektlarga taalluqli bo'lib, iqtisodiyot va jamiyat hayotining barcha sohalarida yuzaga keladigan turli xil ijtimoiy munosabatlar va munosabatlarni tartibga soladi.

Funktsional nuqtai nazardan, boshqaruv qarori ma'lum to'plamdan maqbul faoliyat turlarini tanlash jarayonini ham, ilgari belgilanmagan faoliyatni ishlab chiqish jarayonini ham ifodalaydi. Bundan tashqari, qaror qabul qilish jarayoni zarur ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash, faoliyatni muvofiqlashtirish va tasdiqlash, qaror qabul qilish dalolatnomasini huquqiy rasmiylashtirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Boshqaruv qarorlari har doim tashkilotdagi o'zgarishlar bilan bog'liq bo'lib, ular odatda nazorat qilinadigan yoki amalga oshirilgan qarorlarning oqibatlari uchun to'liq javobgar bo'lgan mansabdor shaxs yoki tegishli organ tomonidan qabul qilinadi. U qarorlar qabul qiladigan vakolat chegaralari rasmiy tuzilma talablarida aniq belgilangan. Biroq, qarorni tayyorlashda ishtirok etganlar soni hokimiyatdagi shaxslar sonidan sezilarli darajada ko'p.

Zamonaviy tashkilotlarda boshqaruv qarorlarini tayyorlash ko'pincha ularni qabul qilish funktsiyasidan ajralib turadi va mutaxassislarning butun jamoasi ishini o'z ichiga oladi. "Klassik" boshqaruv nazariyasida bu, qoida tariqasida, shtab-kvartira xizmatlarining funktsiyasidir.

Boshqaruv qarori Bu menejer tomonidan o'z vakolatlari va vakolatlari doirasida amalga oshiriladigan va tashkilot maqsadlariga erishishga qaratilgan alternativani tanlashdir. .

Kengaytirilgan rejada boshqaruv qarorlarini qabul qilish butun boshqaruv jarayoni sifatida tushuniladi.

Boshqaruv qarori - bu boshqaruv sub'ektining boshqaruv ob'ektida yuzaga kelgan muammolarni bartaraf etishga qaratilgan ijodiy harakatidir.

2. Boshqaruv qarorlarining sifati

Muvaffaqiyatli korxonalar tajribasi shuni ko'rsatadiki, korxonani boshqarish sohasida ishlarni tartibga solmasdan turib, yuqori samaradorlikka erishish mumkin emas. Qabul qilingan qarorlarning o'z vaqtida va sifatli bajarilishini ta'minlash uchun boshqaruv tizimining ma'lum darajasi talab qilinadi. Olingan natijalarning sifati korxona boshqaruv tizimining sifatining natijasidir.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va ularning sifatini oshirish muhim muammo hisoblanadi.

Tashkilot sotsiologiyasida markaziy o'rinlardan birini egallaydi. Tashkilotni boshqaruv quroli deb hisoblagan holda, M.Veberdan boshlab ko‘plab sotsiologlar va boshqaruv nazariyasi mutaxassislari uning faoliyatini birinchi navbatda boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirish bilan bevosita bog‘laydilar. Boshqaruv samaradorligi ko'p jihatdan bunday qarorlarning sifati bilan belgilanadi. Sotsiologlarning ushbu muammoga qiziqishi qarorlarda mehnat faoliyati va tashkilotni boshqarish jarayonida yuzaga keladigan munosabatlarning butun majmuasini qayd etishi bilan bog'liq. Maqsadlar, manfaatlar, aloqalar va normalar ular orqali sinadi.

Boshqaruv qarorining sifati - boshqaruv qarorida mavjud bo'lgan, u yoki bu darajada muammoni muvaffaqiyatli hal qilish ehtiyojlariga javob beradigan xususiyatlar to'plami. Masalan, o'z vaqtidalik, maqsadlilik, o'ziga xoslik va umuman, samaradorlik.

Boshqaruv qarorlarining sifati deganda uning ishlab chiqarish tizimlarining ishlashi va rivojlanishida hal qilinayotgan vazifalarning tabiatiga, aniq iste'molchilarni qoniqtiradigan va uni amalga oshirish haqiqatini ta'minlaydigan qaror parametrlari to'plamiga muvofiqligi darajasi tushunilishi kerak. Boshqacha aytganda, SD bozor sharoitida ishlab chiqarish tizimining yanada rivojlanishini qay darajada ta'minlaydi?

3. Boshqaruv qarorlarining sifat omillari